第一篇：展廳管理規(guī)定

展廳管理規(guī)定

一、展廳環(huán)境管理

（一）、安全環(huán)境：

1、下班離開展廳時(shí)，注意檢查門窗是否有關(guān)緊鎖好，保證展廳的安全。

2、嚴(yán)禁攜帶易燃易爆物品進(jìn)入展示廳，經(jīng)常檢查用電（電線、插頭等）、防火設(shè)施性能是否良好，滅火器使用期限等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)，及時(shí)解決，以確保防火及用電安全。（以一個(gè)月為期）

3、展示廳內(nèi)不允許任何人吸煙，如要吸煙一定要到安全區(qū)域，如發(fā)現(xiàn)此行為，展示廳人員有責(zé)任制止；如果在看展過(guò)程中客戶吸煙，業(yè)務(wù)員應(yīng)制止其行為，并向其解釋原因。

（二）衛(wèi)生環(huán)境

1、展廳地板的衛(wèi)生打掃（保持每?jī)商鞉咭槐椋⑼希ū３置恐芡弦槐椋?/p>

2、展品的全面打掃與整理（保持每周一次濕擦后要干擦、保持每天至少要雞毛毯掃一遍），如遇特殊情況，則隨時(shí)要進(jìn)行清掃，保持展示廳的干凈整潔。

3、展示臺(tái)和展架、展示牌等與展品的衛(wèi)生清潔保持一致。

（三）整體環(huán)境

1、保持展品的整齊，應(yīng)對(duì)展示廳展品的型號(hào)、價(jià)格等標(biāo)牌及展品本身予以規(guī)范的擺放，除展示廳管理員外任何人不得隨便移動(dòng)展品等物件。

2、對(duì)企業(yè)畫冊(cè)和產(chǎn)品圖冊(cè)和廣告宣傳冊(cè)要進(jìn)行及時(shí)的更換和整理，對(duì)應(yīng)每個(gè)品牌將彩頁(yè)整齊放置，要及時(shí)更新、補(bǔ)充，以方便業(yè)務(wù)員和客戶取閱，業(yè)務(wù)員和客戶參觀完畢，要把樣品歸位，并核對(duì)有無(wú)丟失和損壞。

3、展示廳負(fù)責(zé)人應(yīng)與業(yè)務(wù)員密切配合，嚴(yán)格挑選出精良的有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、款式新穎的產(chǎn)品調(diào)入展示廳展示。在產(chǎn)品的擺放上展示廳負(fù)責(zé)人必須做出合理的安排，并及時(shí)更換款式陳舊的產(chǎn)品。

二、展廳秩序流程管理

（一）展品的更換

1、在平臺(tái)上查詢到相應(yīng)的展示產(chǎn)品，將其編號(hào)、名稱及數(shù)量報(bào)予相關(guān)負(fù)責(zé)人處，倉(cāng)庫(kù)工作人員會(huì)將展品運(yùn)至展廳。

2、展品進(jìn)庫(kù)管理： 所有樣品都由倉(cāng)儲(chǔ)部提供，并且認(rèn)真核對(duì)入庫(kù)樣品清單的（產(chǎn)品、名稱、產(chǎn)品編號(hào)、顏色、數(shù)量），做好質(zhì)量把關(guān)，并由展廳負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。

3、展品的上展：展廳負(fù)責(zé)人簽收后，將展品拆包裝并組裝好后上架，外包裝通知倉(cāng)儲(chǔ)部回收到倉(cāng)庫(kù)。

4、展品出庫(kù)管理：將要下架的展品拆裝并包裝好后，通知倉(cāng)儲(chǔ)部收回倉(cāng)庫(kù)，認(rèn)真核對(duì)入庫(kù)樣品清單，并由倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。

（二）產(chǎn)品彩頁(yè)的拿取機(jī)歸還

1、當(dāng)企業(yè)畫冊(cè)、產(chǎn)品圖冊(cè)和廣告宣傳冊(cè)到達(dá)展廳時(shí)，要及時(shí)將新的彩頁(yè)放到相

應(yīng)的架上去，并將彩頁(yè)包裝箱放到相應(yīng)的地方，保持展廳的整齊。

2、在業(yè)務(wù)員要拿取企業(yè)畫冊(cè)和產(chǎn)品圖冊(cè)和廣告宣傳冊(cè)時(shí)要予以協(xié)助。

3、在業(yè)務(wù)員歸還產(chǎn)品彩頁(yè)后，要及時(shí)對(duì)其進(jìn)行整理、排序。

（三）展廳物品資料的管理

1、展示廳負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)展廳內(nèi)的產(chǎn)品（柜號(hào)，名稱、產(chǎn)品編號(hào)、顏色、數(shù)量、價(jià)格），有一個(gè)清晰的了解，建立入庫(kù)登記。

2、針對(duì)展品的入庫(kù)和出庫(kù)要建立檔案登記（主要記錄其時(shí)間）。

三、其他事物管理

1、如遇特殊情況或展示廳負(fù)責(zé)人不能處理的事情可向其他人員要求協(xié)助或向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，以便及時(shí)解決問(wèn)題，做到更好的完成展廳工作。

三明天儒商貿(mào)有限公司（榕達(dá)）

2012-11-7

第二篇：展廳參觀管理規(guī)定

展廳參觀管理規(guī)定

為規(guī)范產(chǎn)品展廳管理工作，維護(hù)公司利益，更好的發(fā)揮其應(yīng)有職能，現(xiàn)就外來(lái)人員參觀展廳事宜做出如下規(guī)定：

一.適用范圍

本管理辦法適用于一切公司外來(lái)人員參觀，學(xué)習(xí)，交流。二.參觀規(guī)定

1.展廳內(nèi)嚴(yán)禁煙火。除工程部門施工外，嚴(yán)禁私自動(dòng)用插座，燈具等危險(xiǎn)物品，不準(zhǔn)在展廳內(nèi)吸煙。

2.因業(yè)務(wù)往來(lái)等有外來(lái)人員參觀展廳，接待人員需填寫《參觀申請(qǐng)單》，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)（部門領(lǐng)導(dǎo)如不在可由分管領(lǐng)導(dǎo)代簽）和XXXX部簽字同意，領(lǐng)取并佩戴參觀證后到展廳參觀。為了不影響正常工作，請(qǐng)?jiān)趨⒂^抵達(dá)1-2小時(shí)前辦理相關(guān)手續(xù)。如發(fā)現(xiàn)有不按規(guī)定擅自帶領(lǐng)外來(lái)人員進(jìn)入展廳的，將不予以接待。

3.進(jìn)入展廳必須由本公司接待人員帶領(lǐng)，按既定時(shí)間，進(jìn)行參觀，不得讓外來(lái)人員私自隨意離隊(duì)參觀展廳。在參觀過(guò)程中不得參觀懸掛“謝絕參觀”標(biāo)志牌的區(qū)域，防止保密信息外泄。

4.外來(lái)人員參觀展廳，未經(jīng)許可不得對(duì)產(chǎn)品，貨架和陳列道具進(jìn)行拍照攝影。如有特殊需要，需請(qǐng)示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并安排專人完成采訪，拍攝等工作。

5.參觀過(guò)程中要保證展廳內(nèi)陳列產(chǎn)品及道具完好，不準(zhǔn)私自帶產(chǎn)品出展廳，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)報(bào)安保辦嚴(yán)肅處理。如有特殊情況需要借用，需向展廳管理員說(shuō)明情況，經(jīng)同意并登記后借出，使用完畢后及時(shí)歸還。同時(shí)，展廳內(nèi)有很多瓷質(zhì)的道具，還有部分?jǐn)[放在高處，很容易掉落砸傷，陪同參觀工作人員有必要提醒參觀人員要注意人身安全。另，有時(shí)展廳內(nèi)參觀人員較多，請(qǐng)妥善保管好個(gè)人的財(cái)物，以避免不必要的麻煩。

6.參觀人員要將動(dòng)過(guò)的陳列物品及時(shí)歸位，杜絕沾污貨品，貨柜，道具現(xiàn)象發(fā)生，同時(shí)注意保持室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生。

7.展廳正門前不得停放車輛。

三．本規(guī)定自2012年6月20日起開始執(zhí)行。附：《參觀申請(qǐng)單》

第三篇：展廳管理

? 展廳制度

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? 展廳管理制度 為了提高客戶滿意度，營(yíng)造一個(gè)溫馨、舒適的購(gòu)車環(huán)境，現(xiàn)特制定銷售部展廳管理規(guī)定。

一、儀表著裝 1）統(tǒng)一工作服并佩戴工牌。2）統(tǒng)一穿黑色皮鞋 3）女同志要化淡裝，扎頭發(fā)。4)男性不得留長(zhǎng)發(fā)，不許留胡須。5）不要佩戴夸張飾品。一。展車清潔 1）展車必須時(shí)刻保持干凈（包括車胎需經(jīng)過(guò)噴蠟處理）、車身及門把手須無(wú)指紋印。2）腳墊、參數(shù)架、價(jià)格牌、車頂展架、“汽車銘牌”牌，必須按規(guī)定的位置擺設(shè)。3）座椅要調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)，車內(nèi)無(wú)任何雜物，玻璃上無(wú)任何多余標(biāo)貼。4）每人負(fù)責(zé)的車輛必須在早9：00之前擦拭完畢。展車均須開鎖。5）每進(jìn)一部新展車由該編號(hào)負(fù)責(zé)人清潔（墊腳墊、噴輪胎、放價(jià)格牌、撕玻璃上的標(biāo)貼、“汽車銘牌”）6）如發(fā)現(xiàn)展車沒(méi)電，由該車負(fù)責(zé)人當(dāng)日及時(shí)充電。7）上午9：10和下午2：30主管進(jìn)行檢查

二、資料架整理 1）每個(gè)資料架上必須放置附近展車的車型資料 2）每種車型資料至少不能少于15份（如沒(méi)該車型彩頁(yè)可用A4紙復(fù)印代替）3）資料必須隨時(shí)保持?jǐn)[放整齊。資料架上只放擺放車輛的資料。4）主管在上午10：00和下午5：00進(jìn)行檢查

三、前臺(tái)接待 1）接待臺(tái)面要保持干凈整潔，無(wú)任何雜物。2）如值勤人員有特殊原因離崗，需找到替代人員，替代人員承擔(dān)所有前臺(tái)值勤的責(zé)任。3）值勤人員站姿要端正，不允許彎腿或身子倚在接待臺(tái)，不允許手插入褲口袋。4）銷售前臺(tái)人員不允許超過(guò)兩個(gè)人，禁止在銷售前臺(tái)閱讀書刊報(bào)紙、聊天、喝水、吃零食、嬉戲打鬧。5）銷售前臺(tái)電話要在鈴聲響三聲內(nèi)接聽，并說(shuō)“您好！歡迎致電北京現(xiàn)代汽車，我是銷售部

XX”。如確實(shí)因特殊情況在三聲內(nèi)無(wú)法接聽的，第一句話要說(shuō)“您好！歡迎致電北京現(xiàn)代汽車。對(duì)不起，讓您久等了。”電話在最后應(yīng)說(shuō)：“感謝您的來(lái)電”并做好電話記錄。?

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? 6）前臺(tái)值班人員必須做好電話記錄登記。7)上班時(shí)間不能長(zhǎng)時(shí)間打私人電話。

四、展廳接待 1）銷售員如有事外出一定要知會(huì)展廳經(jīng)理及部門經(jīng)理并在黑板上注明去向。2）負(fù)責(zé)該區(qū)域值班人員必須站在距離門口2-5米左右的位置，當(dāng)客戶進(jìn)門時(shí)，要微笑致意：“您好！歡迎光臨”，在送別客人時(shí)，要說(shuō)：“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨”。3）值班人員如有事離開，須由該組其他人員替代，如該組無(wú)人替代需告知展廳經(jīng)理，由展

廳經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排，接替人員同樣執(zhí)行本守則標(biāo)準(zhǔn)。

? 4）銷售人員在展廳上崗須隨身攜帶名片夾和黑色文件（皮）夾，文件夾內(nèi)需準(zhǔn)備合同、商

務(wù)備望、各型車輛資料、保險(xiǎn)預(yù)算單、試乘試駕協(xié)議、上牌委托書、精品報(bào)價(jià)單、公司帳號(hào)

單、簽字筆和打火機(jī)等等。

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? 5）禁止聚集在展廳聊天、閱讀書刊報(bào)紙、喝水、吃零食、嬉鬧。6）在接待不飽和的情況下，不允許出現(xiàn)客戶看車無(wú)人接待（來(lái)店維修客戶看車亦不例外）的狀況。7）客人就座應(yīng)立即倒茶水，并向客戶微笑致意：“您好，請(qǐng)喝茶”。8)每人每月請(qǐng)假不能超過(guò)兩次(每超出1.5小時(shí)為一次)。

五、午間值班 1）午間值班人員須分批吃飯，午飯時(shí)間不能超過(guò)20分鐘。2）如找不到人替班不能離崗。

六、晚間值班職責(zé) 1）晚間值班人員負(fù)責(zé)檢查展廳前的庫(kù)存車輛。（大燈、車窗、門的關(guān)閉情況）2）檢查展廳展車（外觀、車窗、燈光等），并鎖好車門。3）下班前鎖好鑰匙柜。

七、試駕車管理 1）試駕車必須保持干凈，鋪腳墊，油量充足，每5000公里進(jìn)行保養(yǎng)一次。（負(fù)責(zé)人于每早8：30前整理完畢并安排洗車）2）銷售員試駕車必須填寫試駕協(xié)議，并按規(guī)定路線行駛，行駛完畢要放回指定位置。3）在試車過(guò)程中出現(xiàn)意外時(shí)需及時(shí)知會(huì)展廳經(jīng)理解決。4）試駕時(shí)速不能超出80KM/小時(shí)。

第四篇：展廳管理

展廳日常規(guī)范

1．著公司統(tǒng)一工裝上班。工裝必須干凈整潔，（襯衣領(lǐng)口、袖口），頭發(fā)整齊，皮鞋干凈

2．公司晨會(huì)如無(wú)特殊情況，銷售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀容儀表（參照第1條）于會(huì)前整理好，不規(guī)范者不得參加晨會(huì)，并記遲到一次。

3．晨會(huì)前整理好內(nèi)務(wù)，任何人不得在早會(huì)后出現(xiàn)洗臉化妝、吃東西等與工作無(wú)關(guān)的事宜。

4．所有人員必須維持展廳衛(wèi)生，辦公物品擺放整齊有序，桌面無(wú)污漬，電腦無(wú)灰塵。

5．上班時(shí)間不得以任何理由外出公司辦私事，；有事請(qǐng)假批準(zhǔn)后，方可離開。

6．請(qǐng)假或休班者于前一天提前告知、銷售經(jīng)理及行政部；不可代人請(qǐng)假，不可電話請(qǐng)假，特殊情況除外，周六、日不允許休息。

7．展車衛(wèi)生由車型分為各組負(fù)責(zé)，晨會(huì)后銷售顧問(wèn)在5分鐘之內(nèi)開始清理辦公室、展車及展廳衛(wèi)生，責(zé)任到人。一小時(shí)內(nèi)清理完畢，8．新進(jìn)展廳展車，不論值班與否所有銷售人員都有義務(wù)清理車輛。

9．銷售顧問(wèn)接待客戶完畢后1分鐘內(nèi)清理洽談區(qū)域，桌椅恢復(fù)原位，紙杯收起放到指定地方。

10．銷售顧問(wèn)不得在電話中報(bào)價(jià)，不得透露已售車輛價(jià)格，11．銷售顧問(wèn)嚴(yán)格按照規(guī)定站崗，任何時(shí)間不得出現(xiàn)空崗，午餐期間實(shí)行輪崗，用餐時(shí)間不得超過(guò)1小時(shí)，接待客戶除外。

12．全員會(huì)議和培訓(xùn)必須全部參加，違者按曠工處理或辭退；參會(huì)期間，手機(jī)必須調(diào)到振動(dòng)或靜音。

13．銷售部人員參加任何會(huì)議和培訓(xùn)及其他集體活動(dòng)時(shí)，必須提前2分到達(dá)。

14．下班后任何人非工作原因不得逗留公司。

15．銷售部人員不得在展廳內(nèi)，辦公室追逐嬉戲、大聲喧嘩。

16．銷售部人員不得以任何理由與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，違者予以勸退。

17．銷售顧問(wèn)因銷售原因引起客戶抱怨及投訴，經(jīng)理有權(quán)視情節(jié)輕重程度決定是否取消該車業(yè)績(jī)和提成（包括合格證、發(fā)票、臨牌等不可控因素）。

18、任何人員不得私自調(diào)換業(yè)績(jī)，違者全部辭退。

19．銷售顧問(wèn)必須嚴(yán)格按照《銷售流程》認(rèn)真接待客戶；客戶進(jìn)入展廳后必須喊“您好；歡迎光臨”，熱情接待。

20．前臺(tái)值班人員至少為1人，不許出現(xiàn)空崗，21．工具包必須包括資料，名片，訂單，簽字筆，保險(xiǎn)相關(guān)，金融資料，資料摘要。

22，所有車輛必須款到帳以后才允許提車和算業(yè)績(jī)。

23.所有銷售日志必須在每日16.30交至信息員。

第五篇：汽車展廳管理

汽車展廳管理制度

為了提高客戶滿意度，營(yíng)造一個(gè)溫馨、舒適的購(gòu)車環(huán)境，現(xiàn)特制定銷售部展廳管理規(guī)定。

一、展廳整體

1）展廳內(nèi)、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔，應(yīng)定期清潔。

2）展廳的地面、墻面、前臺(tái)、燈具、空調(diào)器、視聽設(shè)備等保持干凈整潔，墻面無(wú)亂貼的廣告海報(bào)等。

3）展廳內(nèi)的照明要求明亮，令人感覺(jué)舒適。

4）在營(yíng)業(yè)期間播放舒緩，優(yōu)雅的輕音樂(lè)，顧客到休息區(qū)應(yīng)播放公司宣傳片。5）銷售洽談桌使用完后及時(shí)清理，煙灰缸內(nèi)有3個(gè)以上（含3個(gè)）,應(yīng)立即清理；每次在客人走后立即把有過(guò)煙灰缸清理干凈。6）銷售顧問(wèn)辦公區(qū)按5S展廳標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

5）每天下班前，必須關(guān)閉及空調(diào)（9：30—17：30）。6)每天下班前，必須關(guān)閉所有電源（18：00）。

三、展車清潔

1）展廳車輛由銷售顧問(wèn)專人專車負(fù)責(zé)，展廳主管每日監(jiān)督檢查。

2)展車必須時(shí)刻保持干凈（包括車胎需經(jīng)過(guò)噴蠟處理）、車身、車窗及門把手須無(wú)指紋印、無(wú)灰塵。

3)腳墊、坐墊，必須按規(guī)定的位置擺放并保持清潔。

4）座椅要調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)，車內(nèi)無(wú)任何雜物，玻璃上無(wú)任何多余標(biāo)貼。5）每人負(fù)責(zé)的車輛必須在早9：30之前完成車輛清潔工作。

塘廈新世達(dá)汽車有公司

6）每進(jìn)一部新展車由展廳銷售人員共同清潔。

7）每日檢查車輛電量，如發(fā)現(xiàn)展車沒(méi)電，由值班人員當(dāng)日及時(shí)充電。8）車輛前后貼牌正確粘貼，不得歪斜或掉落。

四、前臺(tái)接待

1）接待臺(tái)面要保持干凈整潔，無(wú)任何雜物，資料擺放整齊。

2）值班人員有特殊原因離崗，需找人替代，替代人員承擔(dān)所有前臺(tái)值班的責(zé)任。3）值勤人員站姿要端正，不允許歪身斜腿或身子倚在接待臺(tái)。

4）禁止在銷售前臺(tái)閱讀書刊報(bào)紙、聊天、喝水、吃零食、嬉戲打鬧，吸煙，玩手機(jī)游戲，打電話。

5）銷售前臺(tái)電話要在鈴聲響三聲內(nèi)接聽，并說(shuō)“您好！重慶中汽西南美凱汽車4S店，我是前臺(tái)XX”。電話在最后應(yīng)說(shuō)：“感謝您的來(lái)電”并做好電話來(lái)訪記錄。7)不能使用公司電話長(zhǎng)時(shí)間打私人電話。

七、展廳接待

1)銷售顧問(wèn)如有事外出一定要向展廳經(jīng)理申請(qǐng)。

2）銷售顧問(wèn)必須站在距離門口2-5米左右的位置，當(dāng)客戶進(jìn)門時(shí)，要微笑致意：“您好！歡迎光臨重慶美凱4S店”，在送別客人時(shí)，要說(shuō)：“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨”。

4）銷售人員在展廳上崗須隨身攜帶名片。

6）在接待不飽和的情況下，不允許出現(xiàn)客戶看車無(wú)人接待（來(lái)店維修客戶看車亦不例外）的狀況，如客戶多時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知辦公室人員，接待客戶。

八、午間值班

塘廈新世達(dá)汽車有公司

1）午間值班人員須輪流吃飯，午飯及午休時(shí)間不能超過(guò)60分鐘。2）如找不到人替班不能離崗。

九、考核標(biāo)準(zhǔn)

1）展廳主管監(jiān)督檢查后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題可對(duì)責(zé)任人進(jìn)行50元/次內(nèi)部考核。2）銷售經(jīng)理監(jiān)督檢查后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題可對(duì)展廳主管進(jìn)行100元/次內(nèi)部考核。備注：以上規(guī)范未完善，在執(zhí)行中根據(jù)實(shí)際產(chǎn)生的新問(wèn)題可進(jìn)行項(xiàng)目增加及修改。增加及修改項(xiàng)目將以附件形式增加。文件作為內(nèi)部管理規(guī)范。本文件下發(fā)后，即時(shí)執(zhí)行。

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