第一篇：優(yōu)秀導(dǎo)游需具備條件

近年來，隨著旅游活動的日益增加，旅游業(yè)產(chǎn)業(yè)的不斷壯大，對于導(dǎo)游人員的需求更是與日俱增。導(dǎo)游服務(wù)是旅游產(chǎn)品經(jīng)營活動中舉足輕重的環(huán)節(jié) 直接關(guān)系到率喲普服務(wù)得質(zhì)量，體現(xiàn)了旅游業(yè)的整體接待水平。那么，到底怎樣才算優(yōu)秀的導(dǎo)游呢？

導(dǎo)游的基本職責(zé)在于解答游客問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題；反映游客意見和要求；配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等，保護(hù)游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計(jì)劃安排和組織游客參觀、游覽。首先，由于導(dǎo)游工作的特點(diǎn)在于獨(dú)立性強(qiáng)責(zé)任心強(qiáng)工作辛苦涉外性強(qiáng)腦體結(jié)合，導(dǎo)游要具備基本素質(zhì)，如獨(dú)立處理問題的能力，較強(qiáng)的責(zé)任心，良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。這就要求做到五勤，即勤動嘴 手 腿 腦。

其次，優(yōu)秀的導(dǎo)游要具備一定的業(yè)務(wù)條件，也就是熟悉工作任務(wù)和方法。即熟悉導(dǎo)游服務(wù)工作流程了解相關(guān)政策法規(guī)與管理制度掌握并運(yùn)用導(dǎo)游服務(wù)的基本原則。流程在于接受工作安排→熟悉接待計(jì)劃→落實(shí)接待事宜→首站接待服務(wù)→旅行途中服務(wù)→景區(qū)旅行服務(wù)→送站服務(wù)→后續(xù)工作。賓客至上、優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護(hù)游客合法權(quán)益規(guī)范化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合平等服務(wù)的基本原則也歲導(dǎo)游提出了更高的要求。

因?yàn)橄蛴慰蛯?dǎo)游、講解，介紹中國（地方）文化和旅游資源是導(dǎo)游的基本職責(zé)，所以要具備一定的內(nèi)在條件，即具備一定的知識儲備，如歷史地理知識（中國及地方簡史中國及地方地理常識歷史名人逸事）、民族及客源國知識（歐美、日韓等客源國概況港澳臺等主要客源地藏族、彝族、維吾爾族、蒙古族、滿族等主要少數(shù)名族）宗教文化常識（佛教基督教伊斯蘭教道教）、旅游審美知識。

導(dǎo)游的語言藝術(shù)在于優(yōu)雅的談吐 巧妙的應(yīng)答 靈活的技巧 優(yōu)美的聲線。而對于深厚的美學(xué)修養(yǎng)很強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力敏銳的洞察能力優(yōu)秀的應(yīng)變能力的服務(wù)技巧的要求，就促使一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游要堅(jiān)持不懈的提升自我，爭取獲得從初級導(dǎo)游到中高特級導(dǎo)游人員的轉(zhuǎn)變。同時(shí)，具有高尚的情操、淵博的知識、優(yōu)雅氣質(zhì)的人格魅力也為其增加砝碼。

優(yōu)秀導(dǎo)游的要求在于A.S.K.P.H。A(Attitude)即熱情主動耐心周到謙恭誠信的態(tài)度。S(Skill)即智力能力和操作能力，之力能力包括敏感性、洞察力、預(yù)見性和應(yīng)變能力。要求掌握與領(lǐng)隊(duì)合作共事、與游客成為伙伴、使旅游生活愉快的帶團(tuán)技能；根據(jù)游客接待計(jì)劃和實(shí)際情況，合理地安排參觀游覽活動的技能；選擇最佳的游覽點(diǎn)、線、組織活動，當(dāng)好導(dǎo)演的技能；觸景生情、隨機(jī)應(yīng)變，進(jìn)行生動講解的技能；靈活回答游客提出的各種問題的技能；沉著冷靜地處理各種旅游問題的應(yīng)急技能；合情合理地處理各種問題和游客投訴的技能。

導(dǎo)游員應(yīng)掌握的最基本的四種操作能力在于獨(dú)立宣講能力，較強(qiáng)的組織宣傳能力，獨(dú)立分析、解決問題的能力，善于打交道的人際關(guān)系能力。

K(knowledge)即知識理論知識，包括哲學(xué)、心理學(xué)、美學(xué)、傳播學(xué)、旅游學(xué)、專業(yè)（核心）知識和語言知識（單語種、雙語種、多語種）。

P(Personality)即氣質(zhì)個(gè)性，要求做到自信但不驕傲，隨和但不失則，誠實(shí)但不懦弱，開朗但不放縱，幽默但不做作，理智但不冷酷。

H(Health)即健康。健康對于導(dǎo)游員而言太重要了！這里的健康不僅僅是指身體健康，從某種意義上來說，更是心理上的健康。

總結(jié)說來，不論是知識型 學(xué)習(xí)型 創(chuàng)新型的優(yōu)秀導(dǎo)游，都要具備六度素質(zhì)，即三力三氣。人格魅力的提升、青春活力的保持、觀察能力的培養(yǎng)是成為優(yōu)秀導(dǎo)游的條件，而做到永葆朝氣、提升才起、鑄造名氣就更能為自己的事業(yè)道路鋪平道路，將自己打造成一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游！

第二篇：優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者具有的品質(zhì)

優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者

外國語學(xué)院英語1003班 1010710303

毫無疑問在中國的歷史發(fā)展過程中，毛澤東是一位很優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，也是一位我很喜歡的領(lǐng)導(dǎo)者之一，他很優(yōu)秀不在于他所從事的事業(yè)，不在于他給我們中國所帶來的改變，而在于他身上所擁有的那些優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)。

首先，我認(rèn)為毛澤東的有很優(yōu)秀的心理素質(zhì)，這是常人所無法企及的。早年時(shí)，中國革命前景渺茫，日本帝國主義的侵略，國民黨的圍剿，共產(chǎn)黨幾近滅亡，當(dāng)時(shí)他所承受的心理壓力是可想而知的。再到后來，王明，博古，李德領(lǐng)導(dǎo)紅軍革命，毛澤東遭到排擠，一直與領(lǐng)導(dǎo)無緣，如果沒有良好的心理素質(zhì)，無論如何都是不行的。再到后來，毛澤東痛失妻子孩子，心里所要承受的常人無法承受，這都可以說明毛澤東的心理素質(zhì)是很好的。

其次，毛澤東能夠知人善任,抗日戰(zhàn)爭時(shí)期，紅四軍的軍長是林彪，林彪善于指揮作戰(zhàn)但個(gè)性太強(qiáng)，剛愎自用，同歷屆黨代表都搞不好關(guān)系，鑒于他打仗有長處，毛澤東還是用他擔(dān)任紅四軍軍長，選誰當(dāng)政委就成為了用人上的一大考驗(yàn)，毛澤東啟用了貌不驚人的羅榮恒。他說：“榮恒是個(gè)老實(shí)人，又有很強(qiáng)的原則性，能顧全大局，一向?qū)簢?yán)，待人寬，做政治工作就需要這樣的干部”。建國后，毛澤東根據(jù)羅榮恒的功績和才能委以重任，成為解放軍總政治部主任，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)全軍的政治工作。從這點(diǎn)來看能夠識人才，用人才也是毛澤東很好的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的表現(xiàn)。

再次，毛澤東作為一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，身上有很好的文化素質(zhì)。如果他不是因?yàn)樽鳛閲业念I(lǐng)導(dǎo)人而出名，那么他一定會因?yàn)樗脑姼瑁淖髌范屓怂苤Ｇ邎@春，雪是他的代表作，但是他的其他作品同樣很優(yōu)秀很是讓人欣賞。再加上毛澤東的書法，筆走蛇龍，也是蒼勁有力的，這就讓毛澤東的人格魅力更加的凸顯。

毛澤東的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)很多，他的身上有很多的發(fā)光點(diǎn)，這些事我自己覺得他的一些閃光點(diǎn)。

第三篇：優(yōu)秀導(dǎo)游年終總結(jié)

優(yōu)秀導(dǎo)游年終總結(jié)

今年可以說是我豐收的一年，以往的我都是坐在計(jì)調(diào)的位置操縱團(tuán)隊(duì)，安排客人吃住行游購?qiáng)省５墙衲晡铱梢詻_到旅游工作的第一線去，去給客人介紹我們祖國的山山水水、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海、介紹我們的廣場 介紹我們的文化、介紹我們大連的每一個(gè)角落。這就是我今年的第一個(gè)收獲——我的國導(dǎo)證、正因?yàn)橛辛俗C我得意實(shí)現(xiàn)我的人生夢想，去完成我的人生使命。

由于拿證時(shí)已進(jìn)入旅游旺季我便做著兼職導(dǎo)游工作，忙忙碌碌的每一天穿行在每個(gè)旅行社的辦公室和景點(diǎn)之間，其中有中國旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中國國際旅行社等等。

在有限的時(shí)間里盡量多的為游客多做介紹、多做講解、多服務(wù)、多微笑是我做導(dǎo)游的宗旨。我相信只有真情的講解、周到的服務(wù)、微笑待人、游客才會玩的開心，作為一名大連導(dǎo)游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社，我代表的是我們這座城市，大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀。這么漂亮的城市不能因?yàn)閷?dǎo)游的服務(wù)差而讓游客對其有反感。

當(dāng)我每走進(jìn)一個(gè)旅行社的同時(shí)，每次遞交一份簡歷上面都會清楚的寫著我是一名只會講解只會服務(wù)不會賺錢的導(dǎo)游。可能作為我的同行業(yè)來說不會賺錢的導(dǎo)游不是好導(dǎo)游，但是只會賺錢不會服務(wù)的導(dǎo)游更不是好導(dǎo)游。但是盡管這樣仍然會找到好的旅行社，因?yàn)槁斆鞯?老總都知道只要服務(wù)跟上去不愁沒錢賺，現(xiàn)在的游客不差錢就看你怎么為他服務(wù)?作為一個(gè)海邊城市的導(dǎo)游、作為我們八零年代的尾巴，我們的服務(wù)不僅僅停留在只會講解幾句導(dǎo)游詞那么簡單!要學(xué)會無微不至，游客的每一個(gè)動作、游客的每一個(gè)眼神、你都要了解他想需求什么?這才是一名懂得游客心理的好導(dǎo)游、這才算是好導(dǎo)游。

面對今年的第二個(gè)收獲就是我有幸參加遼寧省舉辦的導(dǎo)游大賽，感受了賽場的爭鋒對決也讓我見識了我省其他地區(qū)導(dǎo)游員的水平，一句話“人外有人天外有天”我承認(rèn)我的沒有發(fā)揮好只因?yàn)槲疫€不夠努力，盡管我像考導(dǎo)游證那樣三更午夜的看題，但是只要在努力一些 在努力一些我也許就不會錯兩道題，也許就是全場的最高分。郭老師說一句話令我印象深刻“一身的武功讓一道題給廢了”。我很服氣但是我不甘心我等待著下一次的對決，但是對于我剛出茅廬的孩子能夠參加比賽我已經(jīng)知足。能站在省里的比賽場上也是一種磨礪，是金子總會發(fā)光的我等待著那一天 今年的第三大收獲就是，我接待了一個(gè)又一個(gè)的團(tuán)隊(duì)，分享游客的酸甜苦辣，為他們排憂解難，把不愉快留給我。把快樂帶回家，沒有發(fā)生誤船誤機(jī)事故，完成了“快樂而來 滿意而歸”的宗旨，因?yàn)槠桨病㈤_心、快樂、比什么都重要!

XX年是我的幸運(yùn)年我考上了夢寐以求的導(dǎo)游證。但是XX年對我來說是一個(gè)全新的開始，我的目標(biāo)是進(jìn)入大連中國旅行社，踏踏實(shí)實(shí)從導(dǎo)游做起認(rèn)認(rèn)真真的為游客服務(wù)用我的真心換取他們的笑容呵呵。同時(shí)我在這里也向所有的大連導(dǎo)游發(fā)起倡議“做一個(gè)名干干凈凈的導(dǎo)游、不賺黑心錢、不強(qiáng)迫購物、不強(qiáng)迫游客消費(fèi)、不在宣傳中有虛假信息 ”。

讓每一個(gè)來到大連旅游的人不僅看到、認(rèn)識、了解這座城市的美景，更能夠因?yàn)槲覀兊慕榻B從而愛上這座城市。讓他們的記憶中永遠(yuǎn)都有那片藍(lán)色的大海，永遠(yuǎn)都有導(dǎo)游那張燦爛的笑容。作為的導(dǎo)游我很愿意引用趙本山老師的一句話“生產(chǎn)快樂 快樂生產(chǎn)”游客出來玩就是出來尋求放松、尋求快樂的。我們呢?就是制造快樂的機(jī)器把所有不快樂的因素在我們這里都轉(zhuǎn)化為快樂、快樂、快樂、在新的一年里我還要在工作的同時(shí)繼續(xù)學(xué)習(xí)旅游文化、學(xué)習(xí)祖國河山的文化、把不知道的知識彌補(bǔ)回來。以便在今后的導(dǎo)游工作中更好的為游客服務(wù)、為你服務(wù)、為大家服務(wù)。

第四篇：優(yōu)秀導(dǎo)游事跡

優(yōu)秀導(dǎo)游的先進(jìn)事跡

為游客帶來愛心之旅：

我自2008年考取了全國導(dǎo)游證書以來，一直從事導(dǎo)游工作。并且從未有過違規(guī)、從未被游客投訴。“游客就是我的家人和親戚，真誠地對待他們，才能贏得認(rèn)可。”我認(rèn)為這幾年來我能得到游客認(rèn)同的制勝法寶就是誠信。

在我曾接待一個(gè)來自河北的團(tuán)隊(duì)。由于公司財(cái)務(wù)人員不在，暫時(shí)不能給客人開具發(fā)票，我就告訴游客自己隨后會將發(fā)票寄往河北，游客們將信將疑地離開了東營。他們回到河北沒幾天，就收到了我用特快專遞寄過去的發(fā)票。客人非常滿意，并專門打電話表示對導(dǎo)游的感謝。讓我作為東營地接導(dǎo)游覺得特別驕傲，也讓外地客人對東營的導(dǎo)游有一個(gè)全新的認(rèn)識。

我覺得最自豪的事情，是我去年３月份帶的一個(gè)去海南的旅游團(tuán)隊(duì)。這個(gè)４天團(tuán)的客人是特意去海南過“三八”婦女節(jié)的，臨行前她們購買了一些海南的珍珠和珍珠粉。客人回到東營后，我就接到了她們的電話。不是來投訴的，而是要我?guī)兔o她們再購買一批帶回來，我認(rèn)為這是對我們?nèi)銓?dǎo)游工作的一種認(rèn)可和表揚(yáng)。

在多年的工作實(shí)踐中、深刻的感受到： 在很多人看來導(dǎo)游工作就是一份很普通的服務(wù)工作，既沒有多大的技術(shù)難度，也不需要高深的學(xué)問，我不這樣認(rèn)為，我認(rèn)為導(dǎo)游必須是“博學(xué)”家，要有“學(xué)無止境”的學(xué)習(xí)精神，才能帶好團(tuán)，才能不被游客問倒。導(dǎo)游要積極向上，奮發(fā)進(jìn)取，學(xué)無止境。“ 壁立千仞無欲則剛，海納百川有容乃大 ”，要做到一名稱職導(dǎo)游，在游客面前所擔(dān)負(fù)的責(zé)任 , 所具備的能力與形象 , 要贏得客人的信任和理解 , 就要樹立全心全意為客人服務(wù)的信念 , 更要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí), 不斷充實(shí)自己 , 才能做到叫稱職導(dǎo)游。最后，我覺得導(dǎo)游的職業(yè)就是為游客服務(wù),而我將對自己提出了更高的要求。我在帶團(tuán)中,首先以樹立良好的東營旅游形象為主題，真誠、熱心地為游客介紹東營的資源、文化、環(huán)境，引導(dǎo)游客充分認(rèn)識東營。

第五篇：優(yōu)秀導(dǎo)游發(fā)言稿

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁：

大家好！

我是來自貴州省中國國際旅行社的導(dǎo)游張昌彪，很高興能站在這里，我很激動，也有很多的感謝和感動，我謝謝大家給我這樣的一個(gè)榮譽(yù)！

首先我要感謝：

感謝省市旅游局的領(lǐng)導(dǎo)，是你們舉辦的多彩貴州歌唱大賽，旅游形象大賽，還有舞蹈大賽，全國導(dǎo)游之星大賽，讓多彩貴州風(fēng)吹遍全中國，吹向全世界，讓作為導(dǎo)游的我們更為自豪的向來自全國各地的有游客朋友介紹我美麗、神奇的家鄉(xiāng)！

感謝各旅行社的同仁，是你們的的辛苦，才讓這么多的游客來到多彩的喀斯特文化千島，讓我們有更多的機(jī)會向他們展示貴州，讓他們愛上這片土地。

感謝天天和我們在一起，也是和我們配合最為密切的還是最辛苦的旅游車司機(jī)師傅們，也只有你們默默無聞的付出，才讓我們能更安心更好的做好我們的工作，在這里我謝謝你們啦！

回首2011，我真的有很多感動：

第一個(gè)感動就是現(xiàn)在的游客更加理解導(dǎo)游工作了，經(jīng)常聽到客人這樣說：小彪彪，你這么辛苦，有賺到錢嗎？還記得去年8月我和另外一個(gè)同事帶了一個(gè)團(tuán)，一路上我的團(tuán)友老擔(dān)心我們沒有掙到錢，說實(shí)話這個(gè)團(tuán)在貴州將近10斤的消費(fèi)，不過最讓我感動的是，在他們即將離開的前一個(gè)晚上，60多個(gè)人的團(tuán)，分成了7個(gè)小組，小組長聚集到一起，專門為我們開了一個(gè)party，每個(gè)小組長都發(fā)表感言，對我們的導(dǎo)游工作表示充分肯定和感謝！所以我認(rèn)為做導(dǎo)游雖然辛苦，但是我很快樂也很感動！

第二個(gè)感動就是看到貴州旅游業(yè)呈現(xiàn)一片欣欣向榮的景象，經(jīng)常看到很多景區(qū)停車場都爆滿，這在我剛開始做導(dǎo)游的時(shí)候是很難看到的，以至于我們導(dǎo)游經(jīng)常要為團(tuán)友搶票、搶講解員、搶飯搶菜，但是我們很開心，因?yàn)樵絹碓蕉嗟呐笥殃P(guān)注我們貴州，喜歡我們的貴州！

第三個(gè)感動，是我一個(gè)客人高訴我的，說他在公交車上向當(dāng)?shù)厝藛柭罚渲幸粋€(gè)市民很仔細(xì)的告訴他，同時(shí)另一市民主動告訴他們說知道另外一條更近的路，為這事兩人還找公交師傅證明哪條最近，這件事讓我的客人很感動，更讓我深深的感覺到，現(xiàn)在每個(gè)人都成為了我們的旅游形象代言人，都在關(guān)注和支持著我們的旅游事業(yè)！

這樣的感動還有很多很多。。

展望未來，貴州的旅游面臨著歷史性的機(jī)遇，伴隨著北京奧運(yùn)和上海世搏會等各種國際性的賽事在中國舉行，將會有源源不斷的游客幕名而來，那也將給貴州帶來無限的財(cái)富，在坐廣大旅游同仁，相信在我們共同的努力之下，貴州的旅游會有一個(gè)飛躍性的發(fā)展，我們也將獲得應(yīng)有的回報(bào)！

最后，在聚才財(cái)?shù)氖竽昙磳⒌絹碇荆徒o大家一副我自創(chuàng)的對聯(lián)：

上聯(lián)是：下一個(gè)團(tuán)又接一個(gè)團(tuán)一個(gè)接一個(gè)

下聯(lián)是；接一個(gè)團(tuán)爆一個(gè)團(tuán)接一個(gè)爆一個(gè)

橫批是：連套連爆

謝謝大家！

張昌彪