第一篇：“文明寢室大家談”的雙學心得

“文明寢室大家談”的雙學心得

做為一名團支書，很感謝學院能夠給我們這次機會讓同學們相聚在一起談談寢室文化。本次雙學活動的開始，我以“寢室是大家的家嗎？”這句話展開了本次的雙學。利用“文明寢室”這個思想教育平臺，突出寢室文化建設主題，通過以榮獲“文明寢室”的宿舍為單位一一發言，營造濃厚的討論怎樣建設“文明寢室”氛圍。

自認為這次雙學活動是很成功的，大家討論得非常激烈，在我所提的問題中一致認為“寢室是家”。從這點可以看出，同學們都有著很強的集體榮譽感，通過這次活動，由榮獲文明寢室的宿舍一一發表了自己的心得和方法，讓同學們都認識到了如何建立文明寢室的要點和注意事項。也從這個活動中大家認識到了寢室了對我們的重要性，尤其是男生中沒榮獲過文明寢室，還得過不文明寢室的男生宿舍成員也重視到了這個問題。寢室文化是促進我們大學生養成教育階段的重要環節，也是我們學生學習、生活的主要地方和陣地。針對我院學生寢室的實際情況，自我教育，養成講衛生、愛清潔的習慣；自我管理，養成講道德、守紀律的習慣；自我提高，養成講文明、樹新風的習慣。積極引導和發揮學生干部在寢室文化建設中的重要作用，教育學生干部要“居同學之下，成就同學有為之事；處同學之中，想同學之所想，給同學之所需；位同學之上，高瞻遠矚，引領同學趨赴時代之潮流，并牢固樹立起一切為了同學，為了一切同學的思想。寢室是學生學習的第二課堂，營造求知探索的氛圍是寢室文化建設的中心、人格完善與氣質修煉的重要舞臺。

從單純的培養環境美化意識，提高衛生成績，發展到弘揚居德、提高思想政治素質、凝煉寢室文化精神、培養健康向上情趣。活動突破，從單

一、零散的文體活動，發展到激發團隊精神、開展創新實踐、增進交流協作、提高職業技能多種實踐活動。參與主體突破。從簡單的個體參與，演化到寢室與寢室之間、樓與樓之間、校院之間、學院與部隊的共建。大學生的主動性和積極性不斷增強，掀起了熱愛寢室、美化寢室、建設寢室的高潮。寢室是我家，建設靠大家。

第二篇：文明服務大家談心得

“文明服務大家談”心得

江南銀行作為一個地方性銀行如何在國有銀行、股份制銀行林立的常州風生水起、茁壯成長是所有江南人迫切需要解決的難題。

我認為：作為現代服務業，銀行業的競爭歸根結底是一種信譽的競爭，服務的競爭。服務的競爭不是某一個層次、某一領域的競爭，而是銀行綜合實力的較量。要在日趨激烈的市場競爭中站穩腳跟，取得并保持優勢，必須把優質文明服務作為永恒的主題，作為競爭的生命線。

首先我們必須正確認識服務的內涵。在金融業競爭日趨激烈的今天，一家銀行的服務范圍、服務內容、服務效率和服務態度直接影響其所能吸引的客戶數量和工作效率，因此，提高銀行的服務水平，關系到銀行經營的規模質量和效率，關系到銀行的競爭能力，決定了銀行的經營效益和長遠發展。我們要隨時以客戶為中心，調整自身，服務要從單純經營金融產品轉移到維護和加深與顧客的聯系上，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復雜的各種因素，只有緊緊抓住維護與顧客的關系這一核心，以市場為導向，以高質量、多樣化、特色服務，滿足顧客多層次需要，才能獲得自身發展的持續動力。

其次我們必須強化和提高服務意識。優質文明服務關系

到企業形象，因此，要必須做到全面發動，全員參與。通過集中考試、突擊檢查、集中培訓等形式，督促員工熟練把握優質服務的內容。不斷完善規章制度，使服務行為規范化、制度化。做到天天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客，工作的各個環節都要有統一、具體、明確的標準，使每位員工接待顧客有禮、有節、有度，處理業務規范、快速、準確，讓顧客感到和諧、友愛、溫馨。

最后，古語云：“工欲善其事，必先利其器”。我們應該清楚認識到知識是提高服務能力的堅強保證。人們往往習慣于把服務理解為態度，即態度好就等于服務好。其實不然，服務者必須具有良好的且不斷更新、與時俱進的專業知識，而良好的專業知識來源于平時的學習和日常的實踐。我們要將所學知識與實際工作結合運用，在工作中學，在工作中體會，在工作中提高。比如利用業余時間參加會計職稱的培訓、考試，用知識充實和武裝自己，為服務技能的提高提供堅強保證；認真學習我行彩虹服務理念，將具體要求運用到實際工作中。

銀行是服務百姓的直接窗口，我們的每一項經營活動都與人們的日常生活、企業的生產經營、經濟社會發展的各個方面有著直接或間接的聯系。服務作為我們回報客戶、股東和社會的主要方式，體現的是我行管理水平的高低、企業文

化的內涵和干部員工的精神風貌，展示給公眾的是我行的品牌形象。在服務中擴大營銷，在服務中樹立形象，在服務中提高信譽，用崇高的職業道德、優質高效的文明服務筑牢江南銀行發展的基業。

第三篇：文明上網大家談

文明上網大家談

11月9日班會課，在我和周雨彬的共同主持下，大家正圍繞著“文明上網”這一主題熱烈討論。

班會剛開始還挺嚴肅。我們一一列舉了網絡帶給大家的益處——網上通訊、網上購物、網上學習。隨后主持人拋出這樣一個問題：大家覺得網絡游戲對我們是利大于弊，還是弊大于利？同學們辯論起來，班會進入高潮。

大多數同學都覺得是利大于弊，因為網絡游戲可以調節我們的情緒，適當進行一些健康的動作類網絡游戲還能鍛煉我們的反應能力，我也是這么認為。大約三分之一的同學認為網絡游戲對我們弊大于利，原因大概分為三類：上網浪費時間；網絡游戲會讓成績下滑；長時間網絡游戲對視力不好。少部分同學是“中立”，他們覺得網絡是把雙刃劍，利與弊是靠自己權衡的。

接下來主持人為大家講述了一個真實的故事：《15小時里發生的悲劇》。針對在黑網吧迷戀上網對人身心的危害，大家一起學習了《全國青少年網絡文明公約》，分享各自的上網經歷：怎樣從迷戀上網而無法自拔，到如今成為一個“書蟲”而非“網蟲”，大家都產生共鳴，歡聲笑語一片。

班會步入尾聲，我們總結出：網絡誘惑無限，選擇在于我們。大家齊聲朗讀了一篇小散文，“??綠色上網，文明上網，獻網絡一片藍天！”班會圓滿結束。

初一:張思月

第四篇：文明服務大家談

淺談銀行文明服務

不知不覺，來到從事客戶經理這個工作也二周年了，這二年來的時間里我學到了我們江南銀行的文化內涵，銀行作為服務行業，服務是立行之本，只有不斷增強服務意識，轉變服務觀念，強化服務措施，從服務質量、服務手段、服務內容、服務態度、服務環境等方面入手，狠抓優質文明服務，形成“大服務”的格局，才能提高優質文明服務的整體水平。客戶經理是我們江南銀行對公眾服務的一張名片，應有良好的個人形象，文明的言談舉止，與客戶交往中表現出的交際風度代表著我們江南銀行的形象，因為我是全行第一個接觸客戶的人，第一個知道客戶需要什么服務的人，第一個幫助客戶解決問題的人，所以，當客戶有需要時，為客戶著想成為了我們工作的重點。特別是這次總行所組織的“文明服務大家談”活動讓我們與兄弟行之間有了進一步的溝通，一、充分理解和認識服務的內涵，優質文明服務水平的提高必須依賴于嚴格、規范、科學的管理，嚴格規范的管理又能促進優質文明服務水平提高。優質文明服務的好壞體現著一家銀行管理水平的高低。因此，銀行在實施優質文明服務戰略過程中應嚴格依靠管理制度。包括崗位規范、統一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為員工的行為準則，嚴格執行。

服務是一種文化。銀行構建服務文化體系包括：員工要有愛崗敬業的服務精神，要有以服務為本的道德觀、價值觀，要有無私奉獻、團結奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務實精神。服務是一種精神。銀行文明優質服務活動的核心內容是引導職工樹立一種正確的價值觀念、職業道德、敬業精神，以行興我榮，行榮我榮為服務理念，以信譽第一、優質服務、廉潔守法為職業道德規范標準。確立和完善員工的服務意識和服務行為，樹立客戶第一、主動服務、整體服務的觀念。文明優質服務活動是一項長期的系統性工程，從領導到員工，從一線到二線，從經營業務到內部管理，從行里到行外，都要相互配合協調，使企業的經營目標轉化為人的自覺行動。

銀行服務的核心是維護和加強與顧客的聯系。如何持久地贏得市場是每一個企業需要永遠面對的問題。銀行要隨時以客戶為中心，調整自身，服務要從單純經營金融產品轉移到維護和加深與顧客的聯系上，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復雜的各種因素，只有緊緊抓住維護與顧客的關系這一核心，以市場為導向，以高質量、多樣化、特色服務，滿足顧客多層次需要，才能獲得自身發展的持續動力。“顧客”概念是一個“大顧客”概念，不僅銀行直接服務的對象是顧客，與銀行服務有制約關系的部門，甚至銀行自身的員工都應視同為顧客。銀行在處理與顧客的關系上，應樹立大市場、大客戶的意識以及“服務是一個全過程”的概念。構建新型銀企關系，對制約與顧客關系的因素進行協調管理，增強客戶的穩定性，沒有良好的服務作保障，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉。優質服務就是信譽。

二、強化和提高服務意識，是開展優質文明服務的前提

要全面動員，深入發動，大造聲勢，宣傳優質文明服務。優質文明服務關系到企業形象，因此，要必須做到全面發動，全員參與。對內通過集中考試、突擊檢查、模擬測驗、集中培訓等形式，督促員工熟練掌握優質服務的內容。明確目標，制定計劃，分步實施，責任到人。對文明服務工作進行總體規劃，制訂階段性目標，聯系自身實際，進行細化和充實。對目標進行層層分解，責任到人，做到人員定崗，用具定位，操作定型，服務定時，努力實現井然有序的工作秩序。完善機制，嚴格考核，公開標準，獎罰兌現。不斷完善規章制度，使服務行為規范化、制度化。要結合本行實際，建立嚴格的獎勵和懲罰制度，制訂和完善嚴格的崗位規范、各項業務的具體服務標準和業務操作規程，同時將有關經營管理、業務操作、內部管理等規章制度，按專業分工進行系統完善、整理和匯編，并要求全體員工對本職崗位每項操作規程熟記會背，熟練規范運用。做到每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客，工作的各個環節都要有統一、詳細、明確的標準，使每位員工接待顧客有禮、有節、有度，處理業務規范、快速、準確，讓顧客感到和諧、友愛、溫馨。

三、加強培訓教育、提高業務技能、營造優美服務環境是提高優質文明服務的基礎

優質文明服務要取得質的飛躍，關鍵是以人為本，通過教育培訓和強化管理，提高員工的政治素質和業務素質，以員工的高素質創造出優質服務的高水平。培訓教育的方式很多，如：對全體員工進行愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會的職業道德教育，使每位員工懂得，我的行為代表著銀行的形象，沒有客戶就沒有銀行業務的發展，培養良好的職業道德，在本職崗位上奉獻一份光和熱，自覺維護全行的形象和榮譽，使優質服務上一個新臺階；強化規范禮儀培訓，舉辦規范化服務禮儀培訓班，組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規范化培訓，實行集中式、正規化、全方位的強化訓練，并在全行范圍內推廣；加強業務技術培訓，提高服務效率。進行上崗培訓和崗位練兵，定期進行考核及專業技術比賽，要求員工業務上做到“好、快、準、嚴”，達不到標準不能上崗。

四、提高金融電子化水平，創新服務手段，完善服務功能，是提高服務質量的關鍵

豐富的銀行服務品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一。新業務的開發，是增強業務發展后勁和競爭力的需要。所以商業銀行應設立專司新業務開發的部門，加強對市場的調查、預測和分析，研究創新金融產品，完善服務功能，提高服務水平。

五、加大監督的力度和廣度，形成全方位監督體系，是優質文明服務落到實處的保證

優質服務工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制訂和落實各項制度外，還必須強化監督檢查機制。優質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。

營業部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務，只有通過明查暗訪才能得出真相，因此，明查暗訪是保證優質服務不走過場，不擺花架子的一個好辦法。要通過組織行內人員或聘請社會監督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經常對營業網點的服務環境、服務態度、服務質量等進行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規范化服務標準落實到每一個工作環節，樹立銀行優質、高效、快捷、安全服務的良好形象。

第五篇：社會文明大家談

《社會文明大家談》教案

教學目標

情感、態度與價值觀：體驗做文明人的重要意義，養成做文明人的意識。

能力：從小事做起，努力塑造自己的文明行為。

知識：知道我們的社會在走向文明的同時，對人們文明素質的要求也在提高，文明社會需要文明人。教學重點

通過考察周圍社區人們的文明素養現狀，知道我們的社會在走向文明的同時，對人們文明素質的要求也在提高，文明社會需要文明人，體驗做文明人的重要意義。教學難點

養成做文明人的意識，從小事做起，努力塑造自己的文明形象。教學準備

教師準備：查找相關圖片、文字資料，查找倡導社會文明的公益廣告。學生準備：調查社區中文明或不文明的現象。教學過程

活動一：文明素養面面觀

1．[播放視頻：文明素養面面觀 引導學生結合情境進行交流研討，辨析哪些是文明行為，哪些是不文明的行為。2．我的調查報告 采訪 地點 采訪 對象 時間 采訪提綱：我們這里有哪些文明行為？ 你認為我們這里有哪些不文明行為？ 哪種不文明行為是你最反感的？ 采訪記錄：

我的看法： 學生根據表格，結合課前調查進行交流反饋。小結：在社區生活中，我們都能感受到現代文明人和文明社會的氣息，它給我們帶來春天般溫暖的感受。不文明的舉動則會帶給周圍人不愉快的感受，會影響整個社會的風貌。加強社會文明教育，提高人們的文明素養還需要大家的努力。活動二：小事中的文明

1．[播放課件：天安門廣場的口香糖殘渣 引導學生結合情境進行討論：扔一張紙、吐一口痰、說一句臟話看起來是不起眼的小事，但是從這些小事中我們能發現些什么？ 小組討論思考題。[播放課件：思考題 學生分組討論后在全班交流。

2．[播放動畫：一口痰吐走幾千萬 引導學生結合情境進行討論：這個小事例說明了什么？如果人人都把它們當成小事，那么，我們會生活在一個什么樣的環境里？這樣的環境對我們有什么樣的影響？ 通過研討，使學生認識到小事不可忽視，小事也體現公民對社會的責任，幫助學生樹立公民的責任感，從而培養學生重視小事、關注小事、努力從小事做起的態度，引導學生初步懂得，每個人都應該規范自己的行為，努力做一個現代文明人。

3．學生交流自己了解的世界各國良好社會風氣的事例。

小結：著名演員濮存昕在廣告里說，“文明就在我們身邊，一伸手一投足的距離。”小事體現了我們對國家對社會的責任，我們要努力從小事做起，樹立公民責任感，規范自己的行為，努力做一個現代的文明人。讓我們也制定一個文明公約并向身邊的人們進行宣傳，為本地文明建設做出自己的貢獻。活動三：生活中的“一米線”

1．[出示圖片：一米線 引導學生結合情境進行討論：這條線叫什么？它的作用是什么？

小結：我們在銀行存款或取款，在機場換登機牌或過安檢通道，在醫院收費處時，都會看到這樣一條線，因為它距離窗口辦事人員大約有一米遠，通常人們稱它們為“一米線”。“一米線”將辦事人員和等待人員分隔開，它提示人們，在前邊一個人沒有辦完手續之前，后邊的人不要越過這道線。“一米線”的出現，可以更好地保護個人的隱私，防止個人信息泄露，或被一些別有用心的人竊取、盜用。當然它對于維持秩序，防止個人財產丟失也起到很好的作用。

2．模擬體驗：想一想，當你在輸入密碼或點鈔票時，有陌生人在近旁窺視你，你會有怎樣的感受？

小結：我們每個人都有一塊屬于自己的生活空間。自己的信息不希望別人知道，自己的活動不希望別人打擾，自己的空間不希望別人闖入??保持你、我、他之間的距離不僅僅是空間的概念，也體現了對他人隱私和權利的尊重。“一米線”的出現，體現了社會文明。我們每個人在“一米線”前的行為也體現了個人的文明修養。活動四：看不見的“一米線”

1．[播放動畫：應該怎么做 引導學生結合情境進行討論：該怎樣做到心中有條“一米線”呢？ 小結：保護隱私是個人正當的權利，打聽別人的隱私是一種很不禮貌的做法。我們不能隨便打聽、談論和侵犯別人的隱私，要尊重他人的隱私權，這也是講道德的體現。2．小組討論，聯系本地區實際，說說在我們的生活中還有哪些是屬于個人隱私，不能隨便打聽的。可以參考以下表格列出來： 個人信息 個人隱私 家庭和個人的基本信息 如電話號碼，戶口本中的信息?? 家庭收入和經濟狀況 如父母的工資、家庭存款、欠款?? 個人健康狀況 如有些不愿意被別人知道的疾病?? 家庭內部的事務 如家庭矛盾?? 私人資料 如個人的日記或書信、好朋友間不希望別人知道的談話??

小結：通過本課的學習，我們懂得人與人之間要相互尊重彼此的隱私。保護公民的隱私既是道德的呼喚，是法律的要求，也是現代文明的標志之一。