第一篇：現(xiàn)今旅游市場(chǎng)需要一個(gè)什么樣的導(dǎo)游人員

武漢冶金管理干部學(xué)院

畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）

文字說(shuō)明

現(xiàn)今旅游市場(chǎng)需要一個(gè)什么樣的導(dǎo)游人員

09旅游管理 孫多指導(dǎo)老師 毛杰

【摘要】 改革開(kāi)放之后, 我國(guó)旅游業(yè)得到了迅猛發(fā)展, 各地旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)如雨后春筍般生機(jī)蓬勃, 全國(guó)旅游從業(yè)人數(shù)尤其是導(dǎo)游數(shù)量大大地增加。導(dǎo)游服務(wù)作為旅游產(chǎn)品的一部分向旅游者出售時(shí)，是旅游服務(wù)質(zhì)量的一大敏感問(wèn)題。在處理這些問(wèn)題時(shí)，一個(gè)好的導(dǎo)游人員顯得尤為的重要，也是旅游者對(duì)旅游質(zhì)量滿意度的一個(gè)平衡點(diǎn)。在中國(guó)旅游業(yè)飛速發(fā)展的同時(shí)，到底需要一個(gè)什么樣的導(dǎo)游人員，才能夠使旅游者享受高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)變成了一個(gè)急需解決的問(wèn)題。因此，分析市場(chǎng)上需要什么樣的導(dǎo)游人員成為了當(dāng)前旅游業(yè)發(fā)展的重中之重。

【關(guān)鍵詞】 導(dǎo)游人員導(dǎo)游人員的素質(zhì)

一、引言

（一）、研究的目的和意義

研究當(dāng)今市場(chǎng)需要一個(gè)什么樣的導(dǎo)游人員，主要是為了在今后的旅游開(kāi)展過(guò)程中，能夠更好的提高導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量要求。通過(guò)對(duì)此的研究能夠?yàn)榻窈舐糜螛I(yè)的發(fā)展做好一個(gè)鋪墊，讓人們都能夠在旅游中享受快樂(lè)，而不是抱怨。

（二）、研究現(xiàn)狀

隨著社會(huì)的發(fā)展，旅游業(yè)已成為全球經(jīng)濟(jì)中發(fā)展勢(shì)頭最強(qiáng)勁和規(guī)模最大的產(chǎn)業(yè)之一。旅游業(yè)在城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的產(chǎn)業(yè)地位、經(jīng)濟(jì)作用逐步增強(qiáng)，旅游業(yè)對(duì)城市經(jīng)濟(jì)的拉動(dòng)性、社會(huì)就業(yè)的帶動(dòng)力、以及對(duì)文化與環(huán)境的促進(jìn)作用日益顯現(xiàn)。旅游業(yè)是中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱性產(chǎn)業(yè)之一。2009年12月1日，《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)》正式發(fā)布，首次提出了“把旅游業(yè)培育成國(guó)民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)”，提出的5大措施指明了旅游產(chǎn)業(yè)升級(jí)方向。這將為我國(guó)旅游業(yè)帶來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇。2010-2011年我國(guó)旅游行業(yè)復(fù)蘇趨勢(shì)明顯，行業(yè)增速將提高到16.5%，行業(yè)重新回歸快速增長(zhǎng)。

二、導(dǎo)游人員存在的問(wèn)題

（一）、導(dǎo)游人員整體素質(zhì)偏低

在導(dǎo)游講解過(guò)程中, 許多導(dǎo)游缺乏相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí), 主要表現(xiàn)在: 導(dǎo)游講解太少或根本不講的啞巴導(dǎo)游;導(dǎo)游對(duì)景點(diǎn)的文化價(jià)值、歷史價(jià)值、學(xué)術(shù)價(jià)值缺乏了解,講解時(shí)信口開(kāi)河或鬧笑話;導(dǎo)游講解時(shí)呆板, 只是刻意地背誦導(dǎo)游詞。導(dǎo)游職業(yè)素質(zhì)差, 也是一個(gè)很?chē)?yán)重的問(wèn)題, 導(dǎo)游接團(tuán)中的漏接、遲接以及擅自更改 1

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線路、增加購(gòu)物點(diǎn)等問(wèn)題屢見(jiàn)不鮮。還有一些導(dǎo)游缺乏綜合素質(zhì), 如導(dǎo)游與游客交往缺乏溝通技巧或經(jīng)濟(jì)目的唯

一、對(duì)于突發(fā)事件缺乏應(yīng)變能力。

（二）、理制度不完善

按照我國(guó)目前的職業(yè)分類(lèi)體系, 導(dǎo)游職業(yè)不屬于專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員類(lèi)別, 屬于旅游及公共游覽場(chǎng)所服務(wù)人員小類(lèi), 歸于飯店、旅游及健身娛樂(lè)場(chǎng)所服務(wù)人員中類(lèi)。因?yàn)椴粚儆趯?zhuān)業(yè)技術(shù)人員, 所以導(dǎo)游沒(méi)有專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)。國(guó)家旅游局的《導(dǎo)游人員等級(jí)評(píng)定制度》多年沒(méi)有有效實(shí)施, 導(dǎo)游員職稱(chēng)沒(méi)有進(jìn)入我國(guó)職稱(chēng)序列, 只是旅游企業(yè)內(nèi)部的名號(hào)而已, 甚至在一些旅游企業(yè)中也得不到相應(yīng)的報(bào)酬福利。這種導(dǎo)游職業(yè)定位直接或間接導(dǎo)致了導(dǎo)游職業(yè)的社會(huì)地位低, 高素質(zhì)人才不愿進(jìn)入, 多數(shù)擁有導(dǎo)游資格證書(shū)者也只是將導(dǎo)游當(dāng)作一門(mén)青春飯, 臨時(shí)性賺錢(qián)的多, 很少有人打算把導(dǎo)游作為長(zhǎng)期職業(yè)認(rèn)真做, 因而導(dǎo)游鉆研業(yè)務(wù)、研究旅游文化的少, 一心只想提高收入, 這就造成了導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的下降。

（三）、導(dǎo)游薪酬太少

在現(xiàn)行的導(dǎo)游人員報(bào)酬機(jī)制中, 導(dǎo)游的收入結(jié)構(gòu)不合理, 導(dǎo)游沒(méi)有或少有工資,還要返給旅行社一定的費(fèi)用, 導(dǎo)游只有以回扣為主要收入來(lái)源, 而回扣收入又是不合法的。導(dǎo)游員在帶團(tuán)過(guò)程中不注重景點(diǎn)講解而是一味的對(duì)商品進(jìn)行宣傳, 甚至還提供不實(shí)的商品, 只是為了能多拿點(diǎn)回扣,這樣的收入結(jié)構(gòu)事實(shí)上鼓勵(lì)了導(dǎo)游導(dǎo)購(gòu),是造成我國(guó)旅游業(yè)中導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量下降的直接原因。

三、導(dǎo)游人員問(wèn)題的對(duì)策

（一）、提高導(dǎo)游人員的綜合素質(zhì)

導(dǎo)游服務(wù)是一種建立在具有較高個(gè)人素質(zhì)基礎(chǔ)上, 影響面較廣的高智能服務(wù)。我認(rèn)為要從三個(gè)方面來(lái)提高導(dǎo)游人員的綜合素質(zhì): 第一是增強(qiáng)獨(dú)立性。導(dǎo)游服務(wù)人員要勇于向困難挑戰(zhàn), 要有高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神, 在戰(zhàn)勝困難的過(guò)程中提高個(gè)人的各種能力, 尤其是心理自控能力, 能沉著冷靜地處理各種變化的情況和問(wèn)題;第二是要不斷充實(shí)大腦。導(dǎo)游人員應(yīng)具有廣博的知識(shí)和健康的體魄, 以便能隨時(shí)隨地向游客提供所需要的服務(wù), 在平時(shí)的帶團(tuán)過(guò)程中, 要有意識(shí)地總結(jié)發(fā)生的問(wèn)題,查閱相關(guān)的資料, 對(duì)各方面都有所了解;第三是提高自身的帶團(tuán)能力。在帶團(tuán)過(guò)程中, 導(dǎo)游人員要有全局觀念, 在工作中要頭腦清醒、思維縝密, 有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力和公關(guān)能力, 以保證旅游活動(dòng)按計(jì)劃順利進(jìn)行。

（二）、建立完善的管理制度

要從制度上確保導(dǎo)游人員的正當(dāng)權(quán)益。既要培養(yǎng)導(dǎo)游無(wú)私奉獻(xiàn)的精神, 同時(shí)

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也要幫其樹(shù)立正確的職業(yè)觀, 宣揚(yáng)導(dǎo)游工作的崇高性, 讓他們從心里感到導(dǎo)游的職業(yè)是多么受人重視, 導(dǎo)游一直被譽(yù)為“民間使者”、“友誼橋梁”。作為一名導(dǎo)游, 應(yīng)當(dāng)克服導(dǎo)游職業(yè)只是一門(mén)青春飯的狹隘意識(shí),要樹(shù)立起長(zhǎng)期服務(wù)導(dǎo)游行業(yè)的思想。這就要求相關(guān)管理部門(mén)完善導(dǎo)游職業(yè)管理, 給導(dǎo)游工作一個(gè)合理定位。

（三）、規(guī)范導(dǎo)游人員薪酬制度和激勵(lì)機(jī)制

目前大多數(shù)旅行社只求利益造成一些不規(guī)范的勞動(dòng)報(bào)酬制度根本無(wú)法對(duì)導(dǎo)游人員形成有效的激勵(lì)。嚴(yán)重影響了導(dǎo)游人員的工作熱情和積極性, 也會(huì)影響到導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的提高。因此規(guī)范導(dǎo)游薪金制度和激勵(lì)機(jī)制度越來(lái)越成為關(guān)注的焦點(diǎn)。我認(rèn)為可從三個(gè)方面著手: 一是要提高導(dǎo)游的物質(zhì)待遇, 滿足他們合理的物質(zhì)需要;二是按照導(dǎo)游心理活動(dòng)規(guī)律對(duì)其進(jìn)行科學(xué)管理;三是針對(duì)不同的導(dǎo)游員的特點(diǎn)采用不同的激勵(lì)手段。激發(fā)導(dǎo)游的工作熱情, 提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。總之, 只要所有參與旅游事業(yè)的人們都能認(rèn)識(shí)到盡快提高我國(guó)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的迫切性, 認(rèn)識(shí)到導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的提高對(duì)于促進(jìn)我國(guó)現(xiàn)代旅游事業(yè)的發(fā)展所具有的重大意義, 動(dòng)員全社會(huì)力量共同努力, 在全社會(huì)推行誠(chéng)信導(dǎo)游服務(wù), 各職能部門(mén)在各方配合與努力下, 進(jìn)一步規(guī)范旅游市場(chǎng),這樣, 我們的導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量定能得到加強(qiáng)與改善。

四、導(dǎo)游人員的素質(zhì)要求

（一）、加強(qiáng)文化知識(shí)的學(xué)習(xí)

導(dǎo)游員應(yīng)具有較廣泛的基本知識(shí)，尤其是政治、經(jīng)濟(jì)、歷史、地理以及國(guó)情、風(fēng)土人情、民俗等方面的知識(shí)。

《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》要求，具有高級(jí)中學(xué)、中等專(zhuān)業(yè)學(xué)校或者以上學(xué)歷的人員才有資格報(bào)考導(dǎo)游資格證，這是報(bào)考導(dǎo)游資格證最起碼的學(xué)歷要求。隨著時(shí)代的發(fā)展，現(xiàn)代旅游活動(dòng)更加趨向于對(duì)文化知識(shí)的追求。人們出游除了消遣度假外，還想通過(guò)旅游來(lái)增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，擴(kuò)大閱歷，獲取教益，這就對(duì)導(dǎo)游人員提出了更高的要求。實(shí)踐證明，導(dǎo)游人員的導(dǎo)游講解和日常交談，都是旅游者獲取知識(shí)的主要來(lái)源。

（二）、要養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣

導(dǎo)游員日常工作緊張壓力很大，生活沒(méi)有規(guī)律飲食時(shí)饑時(shí)飽；帶團(tuán)外出接觸三教九流五花八門(mén)，難免受到各種不良誘惑，越是這樣越要注意保持自己的良好生活習(xí)慣和堅(jiān)持身體鍛煉。曾見(jiàn)過(guò)不少年輕的導(dǎo)游，平時(shí)不帶團(tuán)時(shí)，通宵達(dá)旦的打麻將，白天頭昏腦漲不能正常工作，長(zhǎng)此以往，怎能保持自己適應(yīng)職業(yè)要求的身體狀態(tài)呢。

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（三）、要注意加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)

我國(guó)的傳統(tǒng)文化中，歷來(lái)提倡和注重個(gè)人的精神修養(yǎng)，比如說(shuō)，“吾日三省吾身”，說(shuō)的就是人在日常生活中要時(shí)時(shí)注意反省自己，這確實(shí)是提高自身修養(yǎng)的好辦法；古人還提倡“慎獨(dú)”，就是說(shuō)越是在無(wú)人監(jiān)督的情況下越是要注意自己的行為。導(dǎo)游員工作獨(dú)立性強(qiáng)，經(jīng)常遠(yuǎn)離領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督，非常需要這種“慎獨(dú)”精神，有了這種精神，在各種不良誘惑面前才能做到“出污泥而不染”。

（四）、增強(qiáng)自己的意志力

一個(gè)自覺(jué)性較強(qiáng)的導(dǎo)游員，往往具有較強(qiáng)的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，在工作中能不斷提高業(yè)務(wù)水平，并積極克服工作中所遇到的困難。具有意志果斷性的導(dǎo)游員在面對(duì)各種復(fù)雜問(wèn)題時(shí)能全面而又深刻地考慮行動(dòng)的目的極其達(dá)到目的的方法，懂得所作決定的重要性，清醒地了解可能的結(jié)果，能及時(shí)正確處理各種問(wèn)題。具有堅(jiān)韌意志的導(dǎo)游員能排除不符合目的的主客觀誘因的干擾，做到面臨紛擾，不為所動(dòng)，同時(shí)能?chē)@既定目標(biāo)做到鍥而不舍，有始有終。有自制力的導(dǎo)游員能克制住自己的消極情緒和沖動(dòng)行為，不論在何種情況下，無(wú)論發(fā)生什么問(wèn)題，無(wú)論遇到多么刁難的游客，都能克制并調(diào)節(jié)自己的行為，做到不失禮于人。一般具有自制力的導(dǎo)游員，組織性、紀(jì)律性特別強(qiáng)，情緒較穩(wěn)定。

（五）、善于調(diào)整自己的情緒

作為導(dǎo)游員，之所以必須調(diào)整好自己的情緒狀態(tài)，是因?yàn)槠淝榫w狀態(tài)會(huì)通過(guò)導(dǎo)游的表情向游客傳遞，并使周?chē)挠慰褪艿礁腥尽?/p>

五、預(yù)判今后導(dǎo)游人員的發(fā)展方向

在導(dǎo)游人員的素質(zhì)得到一個(gè)大的提升之后，想的更多的應(yīng)該是導(dǎo)游人員應(yīng)該往哪個(gè)方向繼續(xù)發(fā)展就成了一個(gè)值得關(guān)心的話題，如今導(dǎo)游人員可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行考慮。

一、外語(yǔ)導(dǎo)游：在旅游業(yè)逐漸發(fā)展的今天，旅游市場(chǎng)的逐漸擴(kuò)大，會(huì)有許許多多的國(guó)外有人來(lái)到我們國(guó)內(nèi)觀光游覽，與此同時(shí)，掌握一門(mén)外語(yǔ)就顯得尤其的重要了。那么這時(shí)導(dǎo)游人員能夠掌握一門(mén)外語(yǔ)也是在今后的旅游業(yè)發(fā)展中能夠占到一席之地，也可從事導(dǎo)游行業(yè)中翻譯的重任。

二、計(jì)調(diào)—經(jīng)理：通過(guò)對(duì)旅游行程以及工作流程的熟悉之后，導(dǎo)游人員可以通過(guò)升職轉(zhuǎn)做計(jì)調(diào)或者是更高的經(jīng)理。

三、旅游策劃師：旅游策劃師是在現(xiàn)有資源的基礎(chǔ)上，運(yùn)用創(chuàng)造性思維，對(duì)旅游業(yè)所有相關(guān)的環(huán)節(jié)進(jìn)行科學(xué)的謀略，指定可行有效的實(shí)施方略的專(zhuān)業(yè)人才。導(dǎo)游人員在對(duì)自己工作以及程序有了很大的了解之后，可以通過(guò)學(xué)習(xí)進(jìn)修，在旅行社中發(fā)揮職能，進(jìn)行旅游策劃。

四、導(dǎo)游管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)老師：導(dǎo)游人員都是經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，然后通過(guò)國(guó)家考試取得導(dǎo)游證人員。導(dǎo)游人員在今后可以擔(dān)當(dāng)起專(zhuān)業(yè)老師的重任，為旅游行業(yè)輸送更多的知識(shí)性人才。

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六、結(jié)論和建議

在以上全文中我們可以了解到，在旅游業(yè)逐漸發(fā)展的今日，一個(gè)高知識(shí)、高素質(zhì)的導(dǎo)游人員是現(xiàn)今旅游市場(chǎng)上所需要的，要想提升整個(gè)旅游行程的質(zhì)量，導(dǎo)游人員才是關(guān)鍵。要想僅僅靠導(dǎo)游人員的自己也是不可能完成的任務(wù)，建立好完善的管理制度，提供激勵(lì)機(jī)制，抓好導(dǎo)游人員的素質(zhì)，只有這樣，才能夠?yàn)槲覈?guó)的旅游事業(yè)做出貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)

[1] 現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游實(shí)務(wù) 李志軍主編；上海市旅游事業(yè)管理委員會(huì)編

[2]導(dǎo)游業(yè)務(wù) 陳永發(fā)主編；上海市旅游事業(yè)管理委員會(huì)編

[3]中國(guó)導(dǎo)游知識(shí)大全 《中國(guó)導(dǎo)游知識(shí)大全》編寫(xiě)組 張包鎬主編

[4]職業(yè)導(dǎo)游員：導(dǎo)游職業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài) [美]凱思琳·林格·龐德（Kathleen Lingle Pond）著 張文 魯勤 張宏杰譯

[5]走遍中國(guó) ：中國(guó)優(yōu)秀導(dǎo)游詞精選=Touring China:Seleted tour Connentaries:英文 國(guó)家旅游局編 王軍等譯

[6]導(dǎo)游業(yè)務(wù) 國(guó)家旅游局人事勞動(dòng)教育司

第二篇：營(yíng)銷(xiāo)人員開(kāi)拓市場(chǎng)需要

營(yíng)銷(xiāo)人員開(kāi)拓市場(chǎng)需要“六心”

發(fā)布: 2010-01-15 10:52:49作者: 鳴仁來(lái)源: 互聯(lián)網(wǎng)

市場(chǎng)是沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)，戰(zhàn)場(chǎng)是產(chǎn)生將軍的搖籃，市場(chǎng)是培養(yǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家的課程。市場(chǎng)開(kāi)拓成功，是優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)人員綜合能力的反映。但作為市場(chǎng)開(kāi)拓著，一定要具備“六心”方能成功。

市場(chǎng)開(kāi)拓需要信心

如果不能將自己想象為成功者，您永遠(yuǎn)不會(huì)成功。“人之所以能，是因?yàn)橄嘈抛约耗堋薄Ｊ袌?chǎng)開(kāi)拓碰到挫折時(shí)，既不要畏懼，也不要回避，而要勇敢地去正視它，并有信心戰(zhàn)勝它。

市場(chǎng)開(kāi)拓需要決心

市場(chǎng)開(kāi)拓面臨的困難和阻力都是十分大的，面對(duì)眾多的未知，面對(duì)強(qiáng)手的打擊，面對(duì)眾多的期盼---開(kāi)拓者需要堅(jiān)毅，需要“不成功便成仁”的決心。決心是一股志氣，決心是一種支撐，決心是一種氛圍，決心可以感染他人，決心可以使人在一種信念的鼓舞下成功。

市場(chǎng)開(kāi)拓需要熱心

熱心是一股火焰，市場(chǎng)開(kāi)拓者需要極高的熱情，對(duì)事業(yè)的熱情，對(duì)同仁的熱情，對(duì)市場(chǎng)前景的熱情，對(duì)合作伙伴的熱情。市場(chǎng)只相信強(qiáng)者，市場(chǎng)只依賴(lài)求變思維。保持活力，保持熱心、熱情、敏感性、成功才有可能惠顧開(kāi)拓者。市場(chǎng)開(kāi)拓需要愛(ài)心

愛(ài)心是市場(chǎng)開(kāi)拓或成功的最大秘訣，也是市場(chǎng)銷(xiāo)售中的最銳利武器。它以無(wú)以倫比的力量，成為市場(chǎng)開(kāi)拓者在實(shí)戰(zhàn)中的護(hù)身符。因?yàn)槿藗兛梢跃芙^一切，但決不會(huì)拒絕愛(ài)心，世界上沒(méi)有人能抵擋愛(ài)的威力，愛(ài)可以解除客戶心中的懷疑和恐懼，愛(ài)是打開(kāi)客戶心靈的鑰匙。

市場(chǎng)開(kāi)拓需要恒心

客觀地認(rèn)識(shí)市場(chǎng)，冷靜地分析市場(chǎng)，就會(huì)相信市場(chǎng)開(kāi)拓一方面需要技巧，另一方面更需要時(shí)間，市場(chǎng)開(kāi)拓者熟悉市場(chǎng)環(huán)境需要時(shí)間，經(jīng)銷(xiāo)商選擇渠道銷(xiāo)貨需要時(shí)間，客戶了解產(chǎn)品到產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望需要時(shí)間……因此市場(chǎng)不需要急躁情緒，市場(chǎng)需要忍耐，市場(chǎng)需要恒心。

市場(chǎng)需要平常心 市場(chǎng)開(kāi)拓自然有成功，有失敗。市場(chǎng)開(kāi)拓者需要一顆平常心，有客乃大，無(wú)欲則剛。平常心就是要人相信成功只是過(guò)程，努力自有回報(bào)，平常心就是要看淡成功，追求不止，永攀高峰。

第三篇：導(dǎo)游人員兼職旅游安全員制度

市旅游局關(guān)于實(shí)施導(dǎo)游員兼職旅游安全員制度的通知

各旅行社：

根據(jù)省、市道路旅游客運(yùn)安全旅行社專(zhuān)項(xiàng)整治領(lǐng)導(dǎo)小組的要求和市人民政府辦公室《關(guān)于印發(fā)道路旅游客運(yùn)安全專(zhuān)項(xiàng)整治工作方案的通知》（鄂州政辦發(fā)【2011】66號(hào)）文件精神，為進(jìn)一步強(qiáng)化旅游安全保障，防范重特大涉旅安全事故發(fā)生，經(jīng)研究決定，在全市旅行社行業(yè)推行實(shí)施導(dǎo)游員兼職旅游安全員制度。現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、建立導(dǎo)游員兼職旅游安全員制度。各旅行社要高度重視旅游安全工作，對(duì)導(dǎo)游人員進(jìn)行道路交通安全法規(guī)和知識(shí)培訓(xùn)，使導(dǎo)游人員成為合格的旅游交通道路安全兼職協(xié)管員。旅游安全員必須對(duì)旅行社提供的服務(wù)可能危及旅游者人身、財(cái)物安全的事項(xiàng)，向旅游者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示。對(duì)旅游車(chē)駕駛?cè)藛T的交通安全進(jìn)行監(jiān)督。

二、建立《鄂州市旅行社安全出行監(jiān)督表》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《監(jiān)督表》）制度。各旅行社要確定專(zhuān)人負(fù)責(zé)，一團(tuán)一填，將此項(xiàng)工作作為規(guī)范企業(yè)內(nèi)部管理、主動(dòng)規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、切實(shí)保障游客生命財(cái)產(chǎn)安全的有力措施抓落實(shí)。

三、嚴(yán)格認(rèn)真執(zhí)行制度。各旅行社在團(tuán)隊(duì)出行前，必須填寫(xiě)《監(jiān)督表》一式兩份，一份由本社作為旅游合同附件留檔備查。一份由帶團(tuán)導(dǎo)游隨身攜帶，作為核實(shí)相關(guān)信息的依據(jù)。凡未按規(guī)定填寫(xiě)和攜帶《監(jiān)督表》的團(tuán)隊(duì)，一律不得出行；凡在此表中存在缺項(xiàng)的欄目，尤其是使用的交通車(chē)輛，旅行社安全監(jiān)管員必須認(rèn)真核實(shí)并填寫(xiě)完整后方能簽字。

四、強(qiáng)化安全監(jiān)管。市旅游管理部門(mén)將把本制度的執(zhí)行作為對(duì)旅行社旅游質(zhì)量監(jiān)督和安全檢查的重要內(nèi)容，隨時(shí)進(jìn)行跟蹤抽查。對(duì)不執(zhí)行本制度的旅行社依法從嚴(yán)查處。

五、本制度從下發(fā)之日起施行。

第四篇：旅游行業(yè)導(dǎo)游人員勞動(dòng)合同

旅游行業(yè)導(dǎo)游人員勞動(dòng)合同 甲方（用人單位）名稱(chēng)：河源市美美旅游公司

地址：河源市源城區(qū)中山路二街3號(hào)

性質(zhì)：旅游服務(wù)業(yè)

法定代表人（委托代理人）：孫文紅

乙方（勞動(dòng)者）姓名：陳麗麗

性別：女

出生年月：1990年1月2日

家庭住址：河源市源城區(qū)東風(fēng)路5號(hào)

居民身份證號(hào)碼：***1234

導(dǎo)游資格證號(hào)碼：8205533620

導(dǎo)游證號(hào)碼：33664402100

河源市勞動(dòng)和社會(huì)保障廳

監(jiān)制

河源市旅游局

甲乙雙方根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》等法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，在平等自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，同意訂立本合同，共同遵守本合同所列條款。

一、合同期限

1、甲乙雙方在簽訂本合同之時(shí)開(kāi)始生效，2013年5月5日起至2016年5月5日止，共3年。

二、工作內(nèi)容、要求

1、甲方安排乙方擔(dān)任導(dǎo)游工作。

2、乙方應(yīng)按照甲方的要求，按時(shí)完成規(guī)定的工作數(shù)量，達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

3、甲方要求乙方將《導(dǎo)游資格證》掛靠甲方公司。

三、工作待遇

1、甲方負(fù)責(zé)購(gòu)買(mǎi)三險(xiǎn)（即：養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)）

2、工資采取與經(jīng)濟(jì)效益掛鉤考核的辦法，多勞多得。

3、乙方組團(tuán)出游，乙方獲利潤(rùn)的10%酬金。

4、帶游客到河源大賓館住宿提5%酬金。

5、由旅行社委托的接：150元/次。

6、外出帶團(tuán)300元/次。

7、公司提供勞動(dòng)保護(hù)，公司根據(jù)規(guī)定配發(fā)工作服，帶團(tuán)外出含個(gè)人旅游保險(xiǎn)，利用淡季免費(fèi)對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行各地景點(diǎn)考察學(xué)習(xí)。

8、一個(gè)月有四天休假，休假時(shí)間由公司安排，員工也可以根據(jù)自身情況提出安排休假時(shí)間。

四、勞動(dòng)合同的變更、解除、終止和續(xù)訂

1、經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，可以變更本合同相關(guān)內(nèi)容或解除本合同。

2、甲乙雙方單方面解除勞動(dòng)合同，必須符合《勞動(dòng)法》第25條、第26條、第27條、第31條和第32條的規(guī)定。乙方有《勞動(dòng)法》第29條規(guī)定情形的，甲方不得隨意解除本合同。

3、本合同期限屆滿，勞動(dòng)合同即可終止。甲乙雙方經(jīng)協(xié)商同意，可以續(xù)訂勞動(dòng)合同。

五、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償與賠償

1、甲方依法解除乙方勞動(dòng)合同，應(yīng)執(zhí)行勞部發(fā)[1994]481號(hào)文件關(guān)于支付乙方經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金的規(guī)定。乙方依據(jù)《勞動(dòng)法》第32條第（二）、第（三）項(xiàng)規(guī)定解除本合同，甲方也應(yīng)按勞部發(fā)[1994]481號(hào)文件規(guī)定支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。

2、甲方支付乙方的工資報(bào)酬低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的，要在補(bǔ)足低于標(biāo)準(zhǔn)部分的同時(shí)，依法支付賠償金。

六、勞動(dòng)爭(zhēng)議處理及其它

1、因履行本合同發(fā)生的勞動(dòng)爭(zhēng)議，甲乙雙方均可以向本單位勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解；不愿調(diào)解或調(diào)解不成，一方要求仲裁的，應(yīng)當(dāng)自勞動(dòng)爭(zhēng)議發(fā)生之日起六十日內(nèi)向勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。一方也可以直接向勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁，對(duì)仲裁裁決不服的，可以向人民法院提起訴訟。

2、本合同未盡事宜，雙方可另協(xié)商解決；與今后國(guó)家法律、行政法規(guī)等有關(guān)規(guī)定相悖的，按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

3、本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

法定代表人或負(fù)責(zé)人簽名：乙方簽名：

甲方蓋章：

蓋章日期：簽名日期：

第五篇：導(dǎo)游旅游詞

各位朋友，大家早上好，非常高興在這個(gè)星期六的早晨看見(jiàn)大家，歡迎大家參加由華夏旅行社組織的安吉兩日游活動(dòng)，感謝大家對(duì)我們旅行社的支持和對(duì)我本人的信任，讓我有這樣的一次機(jī)會(huì)與大家同行，并為大家做全程導(dǎo)游服務(wù)，為此我感到非常的榮幸。首先我自我介紹一下，我姓王，為了方便聯(lián)系，我把我的手機(jī)號(hào)碼告訴大家，請(qǐng)大家記住，這次為我們辛苦開(kāi)車(chē)的是王師傅，他的車(chē)牌號(hào)是，大家要記住我們車(chē)子的車(chē)牌號(hào)碼，千萬(wàn)不能上錯(cuò)車(chē)。

在這兩天的時(shí)間里大家遇到任何困難，盡管告訴我，我會(huì)盡我最大的努力去幫助您。作為大家的全陪，職責(zé)主要在于照顧大家這兩天的食、住、行、游、購(gòu)，解決旅游中遇到的麻煩，使大家這一次的旅途過(guò)得輕松愉快。

我們出來(lái)旅游，當(dāng)然是為了開(kāi)心，為了盡量避免發(fā)生不愉快的事情，我再給大家講講旅游時(shí)要注意的事項(xiàng)。在吃的方面，每到一個(gè)地方都會(huì)有當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)味小吃，大家高興就品嘗一下，喜歡就買(mǎi)，不喜歡就不要買(mǎi)，每個(gè)用餐的地方有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)人們?yōu)榛迹袝r(shí)要等桌等臺(tái)，這也請(qǐng)大家體諒一下，當(dāng)然，我一定會(huì)盡全力讓這樣的事情少發(fā)生。在住的方面：我們住的是雙人標(biāo)間，條件還是不錯(cuò)的，提醒大家要注意的是進(jìn)房間首先要核對(duì)一下房間的物品清單，如果少什么用品，及時(shí)叫服務(wù)員補(bǔ)齊，電器有壞的及時(shí)通知服務(wù)員處理。在一個(gè)就是安全問(wèn)題，入房間要檢查一下門(mén)，窗是否從里面關(guān)牢，離開(kāi)房間不要把貴重物品留在房間，晚上睡覺(jué)一定要反鎖好門(mén)，有些酒店會(huì)有騷擾電話，大家盡量不要搭理，有人敲門(mén)開(kāi)門(mén)也要小心。在行的方面，每到達(dá)一個(gè)景點(diǎn)大家下車(chē)時(shí)，都要記清楚我們車(chē)大概的停放位置，并且大家一定要在規(guī)定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)返回，不要讓一兩個(gè)人影響全團(tuán)的活動(dòng)。

好了，我要講的就這些，具體的景點(diǎn)介紹到時(shí)我們有專(zhuān)職的地導(dǎo)為大家講解，最后祝大家旅途愉快，玩得開(kāi)心！