第一篇：如何做一個合格的優秀的員工

如果缺少服務員的微笑，好比花園失去了春天的陽光與和風。”飯店業的巨頭希爾頓如是說做一個

合格的酒店員工的基本要求

一、酒店員工對服務工作應有的認識和態度

1、充分認識優質服務的重要意義，培養良好的服務意識

對酒店來說，經營是前提，管理是關鍵，服務是支柱。酒店是服務性行業，主要靠接待顧客，為顧客提供多功能的服務，使顧客感到親切、舒適、方便、安全，有一種“賓至如歸”感，顧客才會多次光顧消費，把“財”源源不斷地送到酒店。因此，客源就是財源，顧客就是“財神”，從這點上說，顧客是酒店的真正“老板”，“顧客至上”是酒店必須遵循的宗旨。

“顧客至上”體現在員工的服務工作中，形成一種服務意識。員工在對客服務中，要以顧客為核心開展工作，以滿足顧客需求為標準，時刻準備為顧客提供優質服務的意識。要按規范提供服務，留意客人的言談舉止，觀察客人神態表情，分析客人服務需求，及時滿足客人的潛在需求。要記住客人的每次呼喚，不是一次麻煩，而是給了你一次服務的機會，我們要善于抓住這樣機會，提供令客人滿意的服務，形成良好的服務意識。

二、正確看待服務和清潔工作，培養樂業敬業的奉獻精神

服務和清潔是酒店不可缺少的重要工作。有些員工對此存在著不正確的想法和看法。他們認為服務工作是伺候人的事，“人家坐著我站著，人家吃著我看著，人家玩著我干著。”認為整日打掃衛生，與拖把、抹布、盤子等打交道，把清潔衛生看成瑣碎、枯燥的重復勞動，影響了服務質量。必須認識到服務是酒店工作的本質所在，在酒店從事服務、清潔工作，這只是社會分工的不同，并無高低貴賤之分。在酒店做服務員、清潔員，到了工作場所以外的消費場合，也是顧客，正所謂人人為我，我為人人。

服務、清潔工作是一項知識化、專業化的工作，要求甚高。要求從業人員具備一定的知識和技巧，具備心理學知識和語言技巧，具備業務知識和操作技巧，否則，就會有意無意地得罪客人，不能快捷、高效地滿足客人多層次的需求，造成顧客不滿。因此，服務是一種非常知識化、專業化的工作。清潔工作也是如此。它不僅包括清潔衛生，同時也有對設備的保養。一些酒店的員工對此認識不夠，工作標準低、要求低，便其酒店設備損壞，浪費嚴重，折舊過快，以致造成了不應有的損失。而有的酒店正是認識到這一點，采取了有效的措施，提出了專業化的要求，從而使酒店設備得到正確使用，合理折舊，延長了設備的使用壽命，降低了成本，增加了效益。這不正說明了清潔工作的專業化要求嗎?

因此，酒店服務工作和其他工作一樣，是一種社會化、知識化、專業化的工作，認識到這一點，酒店員工就沒有任何理由輕視自己的工作，樂業敬業才是對待工作的正確態度。

三、通過服務工作可實現多層次的需求

一方面有了一定的收人，滿足自己的基本需要，另一方面又具備了向高層次發展的基礎。與顧客、同事打交道，積累工作經驗，培養人際關系能力，開拓視野，豐富知識，增長才干，為今后的發展奠定了基礎，所以酒店服務工作是一份值得珍視的工作。

四、嚴格要求自己，努力做好服務工作

1、酒店員工應有強烈的責任感。作為一名員工，酒店的一分子，在自己的崗位上，不僅代表自己，更代表酒店，代表酒店的質量、形象。酒店不能因為我而受損，要通過我的優質服務，讓客人贊美酒店。

2、要積極、主動、熱情、耐心、周到、高效率地按照酒店的服務程序、規范和標準，針對客人需求提供服務。（1）為顧客服務，講究禮節、禮貌，遵守職業道德規范。（2）要靈活處理發生的問題。自己不能處理的，要報告上一級領導處理。要認識到，酒店服務沒小事，一些看來不重要的事，可能對客人十分重要，可能會影響客人對我們酒店的評價，因此，我們必須采取認真的態度，把每一件事做好。

3、酒店的服務是部門與部門之間互相協作共同完成的。員工要加強協作，客人要求服務時，不能因不屬于自己份內的事而把客人推來推去。同事之間應互相尊重，友好相處，互相幫助，相互配合，團結協作。

4、遵守酒店規章制度和店紀店規使酒店經營得以正常運轉，確保優質服務的前提。

5、做到愛一行、干一行、專一行。首先，要堅持在崗位上學習，研究各類顧客的特點，總結服務規律，并學習其他員工的經驗，提高服務水平。其次，要堅持在業余時間學習，不斷學習理論豐富自己，提高業務水平。為自己向更高層次發展打下基礎。

6、自覺維護酒店形象，須知樹譽千日，毀譽一時，要知道酒店服務產品“I0-1=0”的道理。要通過自己的一言一行，一舉一動，去樹立和傳播酒店的良好形象，不說不做任何對酒店不利的話和事，把樹立和維護酒店形象當作為賓客服務的基本準則。

二、必須熟記的知識

1、熟悉酒店的基本情況

（1）必須熟悉酒店的行政隸屬、發展簡史、主要大事記、星級及現在的經營特色。

（2）必須熟悉酒店相近的幾個主要車站的站名，有哪些車經過，主要通往市內何處，經過哪些主要地方。酒店距火車站、飛機場、碼頭的距離及交通方法。

（3）必須熟悉酒店內各營業場所的分布及主要功能。

（4）必須熟悉酒店內服務設施的狀況，服務項目的特色，營業場所的位置、營業時間和聯系電話。

（5）必須熟悉酒店總經理、黨委書記、總經理助理和其他高層管理人員的姓名。

（6）必須熟悉酒店各部門的主要職能、工作范圍、經理姓名、辦公室位置及電話，有哪些主要下屬部門及

各下屬部門的主要工作。

（7）必須熟悉酒店的服務宗旨、服務風格、企業精神。

（8）必須熟悉酒店的店旗、店歌、店徽。

2、了解本崗位工作的有關規定、標準、要求

（1）員工必須了解本部門的任務和工作性質，是服務、維修，還是保障。了解本崗位的工作范圍、崗位職責和主要工作內容。

（2）員工應熟悉在崗位經常用的名詞術語、基本概念。本崗位所使用表格、票據的使用對象、項目、內容、填寫要求、使用方法及有關規定。

（3）員工應了解本崗位各項工作中酒店和本部門的有關制度、規定，如禮貌、紀律、安全、衛生、財務管理制度、獎罰等規定，了解行業管理部門如公安、消防、防疫、稅務等部門的有關規定。

（4）員工應熟悉所做的各項工作(或服務)的規格和標準，質和量的要求、服務態度，服務程序及基本的服務工作方法、操作方法，對所使用的工具、機械要做到三知、“三會”，即知原理、知性能、知用途，會使用、會簡單維修、會日常保養。對工作中要使用的各類用品、原料，要熟悉其性能、規格、用途及使用的注意事項。

三、員工的能力要求

1、具備良好的記憶力

良好的記憶力對搞好服務工作是十分重要的，它能幫助服務員及時回想在服務環境下所需的一切知識和技能，如服務標準、當時情況、旅客須知等。訓練有素的服務員不但能準確掌握各種顧客在風俗習慣上的不同，還能熟記與顧客日常所需的其他業務知識，這是服務員搞好優質服務的智力基礎。

如：記住常住客的姓名是非常重要的，記住其姓名并以其姓氏打招呼，根據其需求提供針對性服務，就會使客人倍感親切，加深對酒店的良好印象。

加強記憶力必須做到：（1）明確記憶目標；（2）精力集中，力求理解記憶；（3）反復運用；（4）講究科學的記憶方法。

2、具備良好的觀察力

服務員最令賓客佩服的本領，就是能把賓客最感興趣的某種需要一眼看穿，并根據實際情況提供相應的服務，而達到這一良好效果的前提，就是服務員能透過賓客的外部表現去了解其心理活動，這種能力就是服務員的觀察力。一個觀察力較強的服務員，在日常接待中能夠通過對賓客眼神、表情、言談、舉止的觀察發現賓客某些不很明顯又很特殊的心理動機，從而運用各種服務心理策略和靈活的接待方式來滿足賓客的消費需要，把服務工作做在客人開口之前。

如：有一次，某餐廳來了幾位賓客，從他們的談話中，服務員了解到，是一個賓客要請賓朋，既要品嘗某個名菜，又想嘗嘗其他特色菜點。服務員就主動介紹本店的各種風味小吃，從烹制萬法說到口味特點、營養價值，說得賓客們饞涎欲滴，食欲大增，接連點了好幾個菜點，個個吃得津津有味，高興異常。

3、較強的交際能力

交際能力是服務員利用種種才干進行人際交往的本領。從賓客踏進店門起，服務員就應竭力使他們成為酒店的回頭客。服務員的交際能力如何，就十分重要了。按照現代服務工作的要求，服務員應成為一名招徠賓客的“演說家”、誘導賓客消費的“服務工程師”。服務員該怎樣增強并施展自己的交際能力呢?

（1）應重視給賓客的第一印象。要做到客到，微笑到，敬語到，茶到，香巾到。

（2）要有簡捷、流暢的語言表達能力。首先，要準確表達你所要表達的內容，做到言簡意賅，清晰通順連貫，有理有據，層次分明，目的明確。其次，要注意措辭，選擇適當的表達方式，既有必要的手勢、動作，又要用表情幫助說話。

（3）要有妥善處理各種矛盾的應變能力。

A．服務員是酒店的代表，但也要設身處地地站在賓客的立場上來考慮問題，即應常想一想 “假如我是一個賓客”;

B．服務員個人的面子好挽回，但酒店失去的信譽是誰也找不回來的，要以維護酒店的信譽為第一;

C．除個別情況下，賓客對服務員的態度，往往是服務員對賓客態度的一面鏡子。

在處理與賓客發生的一般性矛盾時，服務員就要堅持做到:

A．客觀考慮賓客的利益，適當做些必要的讓步；

B．弄清賓客的動機，善意地加以疏導；

C．服務員的克制與禮貌，是撲滅賓客憤懣之情的“滅火劑”。

（4）要有對賓客的招徠能力。服務員要有與賓客融洽感情的本領，要有滿足和誘導賓客需求的功夫，要有促使賓客主動交易的招法，還要有便賓客重臨本店的謀略。

四、具備的意志要求

意志是人們自覺地克服困難以達到預定目的的心理過程。服務員應具備的意志品質包括以下四個方面：

1、自覺性

自覺性就是要加強主動服務。主動服務不僅是賓客在本酒店的受歡迎程度的體現，也是一名服務員專業水平高低及個人能力、素質的綜合表現。何謂主動服務呢?主動服務是服務員要掌握服務工作的一般規律，善于觀察分析客人的心理特點，懂得從客人的神情和舉止，了解客人需求，服務于客人開口之前。主動服務關鍵是要有高漲的工作熱情與強烈的服務意識。

2、自制力

自制力是一種對個人感情、行為的約束控制力。自制力較強的服務員善于控制自己的情緒，約束自己的情感，克制自己的舉動。無論發生什么問題，都能做到鎮定自若，善于掌握自己言語，分寸，不失禮于人。在日常服務過程中，由于服務員的心理受到各種主客觀因素的影響，不愉快的事情是經常發生的。在這種情況下，是稍有不快就把心中的怨氣發泄到客人身上還是發揮意志的作用，有意識控制調節以至轉化自己的情緒，就取決于服務員自制力的強弱。有了良好的自制力，就能做到“有理讓三分”，加深賓客對服務員的諒解。

加強自制力，克服沖動性應注意以下幾個方面：

（1）當自己心情欠佳時，不應把情緒發泄到客人身上。每個服務員都是一個實實在在的、有血有肉有感情的人，都會遇到不順心或傷心的事，甚至會在表情、動作、語言中表現出來。但是在服務工作過程中，我們能將喜怒哀樂都“形之于色”嗎?不能。因為客人是花錢來買享受的，是酒店的“皇帝”，而非“受氣桶”，所以服務員要善于駕馭情感，做好自我調節，不要把情緒發泄在客人身上，不要把不滿或怨恨發泄在工作，如大力地端送上菜或收拾碗筷，這些都極容易讓賓客發現和不滿。再者，如果目無表情，以致對賓客的詢問不理不踩，這樣也極易引起客人的誤會，客人會認為你不情愿為他服務。要經常反問自己在服務中是否做到面帶笑容，控制自己不要把不愉快帶給賓客，禮貌地為賓客做好服務。

（2）當賓客對我們的工作提出批評，會使我們難堪時，我們應冷靜地對待。客人在私下的場合以委婉的方式向我們提出時，我們感到容易接受，但賓客在公開場合對我們疾言厲色時，我們往往會感到難堪。遇到這種情況，我們首先應冷靜，不要急于與之爭辯。如確屬我們的問題，應表示歉意，并馬上改正，如屬客人一時誤會，則要在適當的時機，向客人做耐心細致的解釋，爭取客人的理解；如屬客人故意刁難，我們也應以禮相待，謙虛待客；如仍未解決，則向上級反映，由上級解決。同時要相信，客人對酒店提出批評，大多數是出于對酒店的愛護和信任，是善意的，我們應虛心接受，切不可針鋒相對，使矛盾激化，不可收拾。如屬客人無理取鬧，則交由領導處理。

（3）當賓客對我們不禮貌時，我們必須采取高度的克制，不能以牙還牙，與客人爭吵或謾罵，要做到有禮、有利、有節。

A．有禮，即寧辱不怒。

B．有利，即動之以情，曉之以理。

C．有節，客人畢竟是客人，事情過后，我們還應熱情服務，不能因客人有過錯而隨便應付。

（4）客人較多，工作量較大時，應注意服務態度和工作效率。

A．要對客人講禮貌，不要感到客人多是有求于我們而對客人冷淡、無禮、不耐煩，不能以客人“有求于我們”時我們不熱情，我們 “有求于客人”時才熱情。

B．提高工作效率，做到“接

一、答

二、顧三”，接待好每位客人。

（5）客人較少，工作量較少時，應注意加強自律。酒店經營有旺季，也有淡季，每日營業有高峰期，也有空閑時。這時，服務員往往會放松對自己的要求，產生工作緊張時沒有的毛病，如聚堆閑聊，不注意行為舉止，甚至發牢騷，講怪話等。因此，空閑期間往往更容易檢驗服務員的意志。

（6）控制私欲的過分膨脹，不做一失足成千古恨的事。人有私欲是正常的，但必須在合情、合理、合法的范圍內追求。

（7）在與同事、上級的交往中，應心平氣和，遇有矛盾或爭議，應忍讓冷靜。以適當的方式提出、解決。

（8）在日常工作和生活中，要講究禮貌，遵守紀律。禮貌和紀律是對我們日常工作和生活中言行舉止和行為的要求，特別是在服務工作中，講究禮貌也是一種紀律要求，對此，我們都要嚴格遵守，嚴格執行。

3、加強堅持性，磨練堅韌性

堅持性是指人能不屈不撓地堅持不懈地去達到自己的目的，堅持性又稱為毅力。堅韌性則是針對外部障礙所產生的一種鍥而不舍的意志特點。堅持性和堅韌性應貫穿在服務工作的全過程中。

（1）要克服畏難情緒，樹立信心

在這一階段，關鍵是要樹立信心，培養自身的堅韌性，相信“別人能做好的，自己也能做好”，“堅持就是勝利”，同時注意多學習，多觀察，不斷克服外部困難，使自己盡快進入 “角色”。

（2）適應后，要注意克服松勁厭倦情緒，培養對工作的興趣。

員工由于熟悉工作和環境，緊張的神經開始松懈下來，特別是與老員工的接觸中，學到了老員工的長處，知道了工作方法，包括一些取巧的方法，也使自己由新員工變成了老員工。在這階段，員工往往容易放松要求，特別是天天做同樣的工作，沒有新意，循規蹈矩，感到枯燥無味，產生厭倦情緒。此時，員工要有堅韌性，不斷從工作中尋求和發現樂趣，只有這樣才能使自己的工作做得更出色。

（3）要善始善終地做好工作。酒店人員流動性大，一些人工作幾年后就開始另謀出路了，但在辭職、轉行前，往往影響正常工作，要 “站好最后一班崗”，要善始善終地把服務工作做好。

第二篇：如何做一個優秀員工

培

訓

心

得

（如何如何做一名優秀員工）如何如何做一名優秀員工）如何做一名優秀員工 首先，最重要的，把自己的本職工作做好，就是做好自己的分內事，這是基 礎，如果我是做業務的，那么我首先就得把自己的業績做起來。第二，忠誠，一個員工最大的價值在于忠誠，忠誠的員工才會有責任感，才 會腳踏實地的工作，才會有競爭力、創造力，組織才會有凝聚力。忠誠比才能重 要 10 倍甚至 100 倍，忠誠已經成了人才的第一競爭力。現在招聘不僅看重文憑 和工作經驗，已經把忠誠排在第一位，因為公司非常清楚一個缺乏忠誠的人，不 可能為公司所用。忠誠于公司，就是忠誠于個人。第三，誠信，不管是對上級、對下級、對親戚、對朋友或者是對客戶，做不 到的事情可以不承諾，但承諾的事情一定要做到，這個道理很簡單，也很容易理 解，但是人往往由于自己虛偽自私的本性而做不到，一個很簡單的道理，我同事 借給朋友 1000 塊錢，當時承諾三個月以后肯定還。同事問我借不借，我說：借 吧。如果他不還，那就等于是用 1000 塊買了他的信用，如何還了，你將擁有一 個可以信任的朋友，這么穩賺的生意，你為什么不借呢？但是最終卻沒有還上，看起來那位朋友是沾了點小便宜，其實確是吃了大虧，朋友的意義，在于有困難 的時候救急，沒事的時候喝酒打牌聊天找項目合作賺錢，所以，一般的情況下，千萬不要欠人情，平時多幫助別人，沒事別求人，這樣在自己危難的時候，才有 人可能伸出援手。工作中，對待客戶也是同樣的道理，從陌生不認識，到彼此之 間建立信任產生業務，可能需要幾十次甚至上百次的接觸，但是彼此間產生懷疑，業務量減少甚至廢絕，往往一次就夠了，開發一個客戶是多么的艱難，失去一個 客戶卻是多么的容易啊！所以，現在客戶喜歡的不是你是一個多聰明的人，而是 你是否是一個誠實的人！第四，良好的人際關系，我認為那些被淘汰的，都是與領導關系處理的不和 諧的，或者與團隊內部有矛盾的，史玉柱、牛根生、馬云不喜歡的員工，大概所 有的老板都不會喜歡，仔細想想，能夠和領導對著干的，往往是那些自己很優秀 的或者自以為很優秀的員工，因為如果是那些要業績沒業績，要能力沒能力的人，找領導麻煩，領導根本就沒必要頭疼，置之不理或者直接 delete 就行了,所以,

工作好，人實在，這還遠遠沒有達到一個優秀員工的標準，關鍵是你是否會合理 利用自己辛苦建立起來的優勢,讓領導滿意,讓公司放心。所以，在不違背原則的 基礎上，想領導之希望所想，做領導之希望所做。

第五，謙虛、低調，在中國這樣的大環境下，喜歡自我表現、張揚個性的人，是不會有大作為的，特別是生活在草根階層的普通大眾，在公司里面，越是做出 了成績，就越是要低調，千萬不要得意忘形，恐怕自己做了什么事別人不知道是 的，為什么不能張揚自己？換位思考一下就行了：你是公司的一名員工，你的身 邊有一個很優秀的員工，但是卻很愛表現自己，做出來點什么，就到處跟別人說，你喜歡他嗎？一般不會喜歡，很多人也是像你想的一樣。“海納百川，有容乃大” 這就是中華民族傳承下來幾千年悠久文化的一部分，改變不了的，我們就去適應，適應不了的，那就沒法辦了吧！第六，注意細節。世界上，想做大事的人很多，但愿意把小事做細、做好的 人很少，我們缺少的就是精益求精的員工。做好小事首先是在工作中必須改變心 浮氣燥，眼高手低的毛病。提倡注重細節，也需要高度的責任心、敬業精神和嚴 謹求實的態度，我們要做事，但更重要的是用心做事，我們平時也許都能完成工 作，但許多地方往往就差那么一點，這里差一點，那里差一點，就形成了先進與 落后差距，公司之間的競爭其實就是細節競爭，看誰能把小事情做的完善。其次平時也有很多工作之外的小事情，如打掃環境衛生、勤儉節約、人走燈滅，每天 下班關掉自己的微機、節約用水、節約辦公用品、愛護公物等等。優秀的員工眼 里無小事，萬事必做于細，細節決定成敗，以小事為突破口，改變思維定勢，你 的工作績效就可能得到質的飛躍。做一名優秀的員工很難，但還是有很多很優秀的員工，作為一名四有五愛青 年，我們始終相信：別人能做到得事情，我們也能做到。好員工是這樣煉成的： 1.勤奮＋節儉＝成功的開始！2.老板吩咐做一、二、三，我把四、五、六都做好！3.別人的放棄，是我的機會！4.工作以外的工作，就是前途的儲蓄！5.知識+經驗=聰明

第三篇：做一個優秀員工

【第一章】

沒錯，你就是金牌員工

一、誰是金牌員工

二、你想成為精英嗎

三、要么不做，要做就做最優秀

四、卓越是你最值錢的金飯碗

五、事業是你最好的投資

六、態度決定薪水,金牌員工當然高薪

【第二章】

優秀的職業素養與形象

一、精英基本素養，你擁有多少

二、職業操守，彰顯人格魅力

三、金牌員工從不輕易跳槽

四、絕不出賣公司機密

五、小測試：你的職業道德的多少分

六、你代表著你的企業

七、你有出眾的形象

八、身體是改革的本錢

九、你總是精力十足

十、從禮儀看出你的深度

十一、小測試：你的儀表是否端莊大方

【第三章】

技能出眾，業績卓著

一、因為專業，所以優秀

二、創意帶來利潤，如原子彈爆炸

三、聰明人總是“善變”的 四、一開始就確定最終目標

五、解決，而不是抱怨 六、一樣的時間，不一樣的效率

七、在細節中卓越，把簡單的事持續做對

八、1次行動勝過1000次胡思亂想

九、業績，業績，還是業績

十、小測試：你怎樣面對歐諾股市的嫉妒

【第四章】

擁有一流的“心力資源”

一、像老板一樣主動奉獻

二、優秀員工都是“工作狂”

三、調查表：計算一下你的敬業程度

四、樂觀看世界

五、與消極情緒打一場勝仗

六、服從是一種智慧

七、千萬別為錯誤找借口

八、總比別人多做一點

九、小測試：你是不是全自動員工

十、忠誠度越高，解雇風險越低

十一、只有企業發展了，個人才能有發展

十二、當“雞頭”還是“鳳尾”

十三、沒有失敗，只有放棄

十四、小測試：你有多少“工作情商”

十五、【第一章】

一、誰是金牌員工

人是建構企業這座“大廈”中最重要的元素，在企業的運營過程當中會用到很多人，有人品人緣好的、有專業能力強的、有好學上進的等等，而金牌員工是眾望所求。但什么是金牌員工？評判標準是什么？

我們現先來看看比爾·蓋茨是怎么說的。在他心中，金牌員工具備一些共同特征：

1.對自己所在公司或部門的產品具有好奇心，以極大的興趣、傳道士般的熱情和執著打動客戶，了解他們的喜惡，知道產品的缺陷及改進方法，樂于讓產品更加貼近并且幫助客戶；

2.與公司的長期計劃保持一致，關注終生的努力方向，獎金及薪水不是唯一的工作動力； 3.對周圍事物具有高度洞察力的同時，掌握某種專業知識和技能； 4.非常靈活地利用那些有利于自我發展的機會；

5.盡量學習、了解公司業務運作的原理，思考為什么公司的業務會這樣運作，公司的業務模式是什么、如何才能盈利等問題；

6.隨時注意整個市場動態，分析競爭對手并借鑒有用之處，注意總結，避免重犯競爭對手的錯誤；

7.不忽略一些必須具備的美德，如誠實、有道德和刻苦；

8.善于動腦子分析問題，但并不局限于分析；知道如何尋找潛在的平衡點，如何尋找最佳的行動時機；會合理、高效利用時間，并會為其他部門清楚提出建議。

一個公司如果擁有很多金牌的員工，那么這家公司的績效一定會迅速提高。微軟、英特爾等今天的世界著名公司，不就是靠一群優秀的人民創造出來的嗎？

北大維信總經理段震文則有不同看法，他認為“最合適的員工就是金牌員工”。

其實，衡量一個員工是否是金牌員工，社會上有很多標準，但是根本的就是他（她）能否給公司創造價值，創造多大的價值；是物有所值、物超所值，還是“物低所值”。

公司不養人，只是搭建一個平臺，讓演員在上邊唱戲，演好自己的角色。如果演不好這個角色，觀眾不買賬，只好讓這個演員下臺換人，其他別無選擇。只有演好自己扮演的角色，盡心盡力做好自己份內份外的事，大家齊心協力把工作做好、把戲唱好，公司效益才能搞上去，觀眾才能賣戲班的賬，生意才會越來越紅火。

二、你想成為精英嗎

你希望成為職場的精英一族嗎?你自信自己屬于精英一族嗎？你在為成為精英一族而努力嗎？

在1987年至1996年之間加拿大心理學專家Ray Metcalfe與他的團隊進行了對15000位在北美洲各個行業的精英者的分析研究。Metcalf的研究結果指出，精英大都具備下列6種特 2 質：

1、精英有良好的思維。他們的智商全都高于平均值，并且推理嚴謹、清晰。

2、精英勇于創新并具有影響力。他們表現出高于平均人群的動力，非常自信，善于令人信服。更重要的是他們擁有冒險精神和打破傳統的天賦，在別人猶豫的時候，他已大膽的走出去。

3、精英能有效整合個人情緒。不屈不饒和堅定不移的精神是渡過困難時期和達到成功的關鍵因素，并且能在遭遇重大挫折后，從谷底爬出。這對個人情緒的綜合管理能力有著極高的要求。

4、精英善于駕馭個人生活。養成良好習慣遠勝于學習自律和自控，因為后者往往令人感到挫敗。但精英皆強于自律，仔細地計劃各項活動，按計劃執行而不隨意改動，對沖動有著異乎常人的控制能力。

5、精英具備良好的人際技巧。我們常說，買賣（生意）就是關系。這就是精英的座右銘。雖然不是所有精英都廣受歡迎，可是他們大多數都平易近人，表現親切，善于與他人溝通，對他人的需求有強烈的興趣，進而建立長期的友誼。但這不代表他們是軟弱的，他們更會無保留的說出個人的想法和觀點。

6、精英善于把理論應用于實際中。他們懂得如何把想法轉化成實際的行動。愿意接受新事物，嘗試新想法和方法，勇于放棄失敗的方案。請不要將它們與實用主義者混淆，研究發現精英多已建立起個人信仰和價值系統，而且堅定的遵守和執行。

我們不可能把每個人都轉化成精英，但我們卻可將個人擺放至相對優越的位置上。讓我們用一種有趣的說法來闡述——

把你的公司比作世界杯足球賽，那么，在你所在的公司里，你是第幾強？你能否進入32強，讓老板危機你加薪？能否進入16強，讓老板為你晉升？能否進入前8強，讓老板把你列入中層？能否進入前4強，讓老板把你請入高管寶座？

在這些爭“強”的過程中，競爭慘烈，驚心動魄，你的對手往往與你只有一步之遙，隨時可以超越你。贏球未必得“杯”，爭強未必能勝，在漫長的競爭中，你具備了多少精英素質？這將決定你是不是能贏到最后！

三、要么不做，要做就做到最好

不要滿足于尚可的工作表現，要做得更好，你才能成為不可或缺的人物。對于我們來說，順其自然是平庸無奇的。為什么可以選擇更好時我們總是選擇平庸呢？為什么我們只能做別人正在做的事情？為什么我們不可以超越平庸？

對于工作，還有一個基本原則，這就是“要做就做到更好，否則就不做”。這與有人說的“能完成100%的就絕不只做90%”是相似的。

趙靜在一家大型建筑公司任設計師，現在是公司里的紅人，待遇優厚，老板對她也很客氣。但是當初可不是這樣，她剛進公司的時候，常常要跑到工地、看現場，還要為不同的老板修改工程細節，異常辛苦。但他仍認認真真地去做，毫無怨言。

有一次，老板安排她為客戶做一個設計方案，時間只有3天。接到任務后，趙靜看完現場，就開始工作了。后來她說，這3天時間里，她都在一種異常興奮的狀態下度過。她食不甘味、寢不安枕，滿腦子都想著如何把這個方案弄好。他到處查資料，虛心向別人請教。3天后，她把一項詳細完美的設計方案交給了老板，得到了老板的肯定。

因為趙靜的工作認真,現在老板不但提升了她，還把她的薪水翻了3倍。

后來，老板告訴她：“我知道給你的時間很緊，但我們必須盡快把設計方案做出來。如果當初你因此推掉這個工作，我可悲不過會把你辭掉。你表現的非常出色，我最欣賞你這樣工作認真的人！”趙靜說，之所以能取得今天的地位，源于她給自己立下的一條規則——“要做局做到最好，否則就不做”。

是啊，任何一個老板都是十分精明的，他們都希望能擁有更多優秀的員工。老板會根據員工在平時工 3 作中的表現決定給誰升職或者加薪。千萬不要有“拿多少錢，做多少事”的想法。拿薪金來說，你拿了1000元錢，做了1000元錢的事。反過來，我們做了1000元錢的事，只能拿1000元錢，因為，老板找不到給你加薪的理由。若拿一千塊錢，做了一萬塊錢的事，那么加薪是自然的事。

有一個開了17年出租車的司機，平均月收入達到8000元，是行業內數一數二的高新司機，而多數出租車司機月收入不到3000元，他因此被稱為“神奇的哥”。而他在工作中透出的過人智慧和快樂心態，正被越來越多的人傳頌。

這名出租車司機叫臧勤，今年42歲，在上海大眾出租車公司工作。臧勤在工作中透出管理思維，他對營業數據進行統計、分析的思維方式，令人耳目一新。

他從計價器中研究一天的詳細記錄，每次載客之間的空駛時間平均為7分鐘。乘客上車后，10元起步價大概需要十分鐘。也就是說，我沒做10元生意要花17分鐘的成本。根據核算，20元到50元之間的生意，性價比最高，如果做20元左右的中短途生意，兩小時能賺120元。載一次客之后，還要決定往哪兒拐彎、怎樣規避交通高峰，并通過挑選行車線路來主動選擇所在的客人。

他平時喜歡看很多書，還有《財富人生》這種電視節目，當然不只是單純的看，還要去思考。此外，他十分注意收聽電臺廣播，特別留心市內舉辦的商業交易會等活動，“靠資訊引領生意”。他所在車隊的負責人表示，“像他這樣用腦子開車的駕駛員確實罕見”。

臧勤更是一名“快樂的哥”。他說，有些司機會抱怨交通擁堵、油價上漲，外在環境是不能改變的，最好的辦法就是改變自己。因此他遇到紅燈的時候，就把心態放松，放一粒五香豆到嘴里，看著街景，有時感覺就像自己再開私家車兜風。

你得到的回報一定會和你的付出相匹配。就像臧勤，即使開出租車，也能掙到8000的月薪，絲毫不遜色于所謂的“白領”。

緊張地工作，全身心地投入其中，這是一個成功員工的真實寫照。“要么不做，要做就做到最優秀”，這應該成為每個職場中人的工作原則和態度。

【第二章】

一、精英基本素養，你擁有多少

運動場上，一群人不用交手比試，只要在場上跑幾步，做幾個動作，誰是專業的，誰是業余的，就一目了然。所謂素養，就是無數的前空翻、后空翻、180度、360度，無數次的重來再重來，最后終于做出一個高難動作。專業運動員的每一塊肌肉、每一個動作，都是在無數次這樣的重估重大磨出來的，這就叫素養。

正因為獲得素養的過程如此不易，所以高品位的素養才讓常人望塵莫及，有素養的人和沒素養的人，才有明顯的區別。

如果我們把做生意看成一種職業，生意人的職業素養，也就像運動員的技能一樣，也是在天長日久中打磨出來的，也必須經過很多事，有了經驗的累積，才有了令人信賴的能力。

素養本身就是一筆財富，要相信哪怕微軟破產了，比爾·蓋茨也絕不會失業。任何事情，只要你好好的去做了，做的過程就是素養提高的過程，不管賺多賺少，你都是贏家，你都在向財富靠近。

個人發展的關鍵是什么？能力、只是、經驗還是關系？是職業素養！企業最看重員工身上的什么？答案就是職業素養。一個人能力發揮的程度，往往取決于他如何看待問題、思考問題、一個人如果有著錯誤的思想，可能為企業帶來危害。在美國人事管理協會（ASPA）對公司員工的調查中，優秀的員工都具有如下素養：

1.堅持操守且虛心學習。只有始終不忘企業理念的員工，才可能謙虛，才可能與同事齊心協力，實現企業的使命，這是企業最需要的員工。

2.有責任意識。有了自覺責任意識之后，才會產生積極、圓滿的工作效果。

3.積極主動、注重行動。具有積極思想的人，在任何地方都能獲得成功。那些消極、被動地對待工作，在工作中尋找種種借口的員工是不會受到任何人的歡迎的。4.像愛護家人一樣愛護企業。每個人有一大半的時間是在工作中度過，企業是自己的第二個家。優秀的員工，都具有企業意識，能和企業同甘共苦。

5.處處多為團體著想。所有成績的取得，都是團隊共同努力的結過果。企業員工共同的凝聚力是最具價值和意義的。

6.具有旺盛的工作熱情。事情的成敗與否，往往取決與決心和熱情的大小。7.具有創新能力。創造歷史企業發展的永恒動力。

8.有正確的價值判斷能力的員工。價值判斷包括多方面的內容，例如對人類的看法、對人生的看法、對公司經營理念的看法、對日常工作的看法等等。

9.有資助工作能力。如果一個員工只是照上面夾帶的去做事以換取薪水，只會原地踏步，每一個人都應該有自我提高的意識，必須以預備成為老板的心態去做事。10.能爭取上司認同。如果有10個人能在決策上對上司有所幫助，那么企業就會有光 5 明的發展前途；如果有100個具備這種能力的人，那企業的發展會更加輝煌。

二、職業操守，彰顯人格魅力

職業操守是人們在職業活動中所遵守的行為規范的總和。它既是對從業人員在職業活動中的行為要求，又是對社會所承擔的道德、責任和義務。不管一個人從事何種職業，都必須具備良好的職業操守，否側將一事無成。良好的職業操守主要包括：

1.誠信的價值觀。我們在工作活動中一貫堅持守法誠信，這種價值觀念是通過每個員工的言行體現出來的。良好的職業操守構成我們事業的基石。

2.遵守公司法規。遵守一切與公司業務有關的法律法規，并始終以誠信的方式為人處事，這是我們的立身之本，也是每個員工的切身利益所在。

3.確保公司資產安全。確保公司的資產安全并保證公司次產僅用于公司的業務。這些資產包括電話、設備、辦公用品、專有的知識產權、秘密信息、技術資料和其他資源等。

4.誠實地制作工作報告。正確并誠實地制作工作報告是每個員工的基本責任。這里指的工作報告是你在業務活動中產生或取得的信息記錄，如工作記錄、述職報告或報銷票據等。任何不誠實的報告如虛假的費用報銷單、代打卡等都是絕對禁止的。禁止向公司內部或外部組織提供不實報告，或誤導接收資料的人員。尤其注意，向政府機關提供不實的報告將可能導致嚴重的法律后果。5.不要泄密給競爭對手。在與競爭對手接觸時，應將你的談話內容限制在適當的范圍。不要討論定價政策、合同條款、成本、存貨、營銷與產品計劃、市場調查與研究、生產計劃于生產能力等內容，也要避免討論其他任何有關聯的信息或機密。身為一名員工，你可能會知悉有關你所在公司或其他公司尚未公開的消息。常見的內幕消息包括：未公開的財務數據、機密的商業計劃、擬實施的收購、投資或轉讓、計劃中的新品。作為員工都不要將這些泄露給競爭對手。

6.不要在公共場合發表你對公司的看法。未經授權，任何員工不得代表公司發表可能被視為公司觀點的意見和評論。你應該將這些問題轉給公司內有授權的人來回答，例如公司發言人等。

7.正確處理好與親屬的關系。你的家人或親屬可以為你所在公司工作或有商業聯系，應遵循下列規定：你應回避和避免影響關于他們的雇用、升職、福利、工作分配或評價等活動；你應嚴守保密規定，不得將保密信息透露給家人或親屬；在個別情況下，你和親人其中一人必須改變職務。

總之，高處不勝寒，你要堅持你的職業操守，并且不斷提高、不斷追求工作的完美，這才是我們永恒不變的目標。

三、金牌員工從不輕易跳槽

優秀員工明白：企業最需要實戰能力強、技術過硬，同時態度認真、工作踏實的人才。缺乏忠誠度，頻繁地跳槽直接受到損害的是企業，但從更深層的角度來看，對員工的傷害更深。無論是個人資源的積累，還是所養成的“這山望見那山高”的習慣，都是員工自身價值有所降低。

現在，不少人加入到了“跳槽大軍”中，換工作如換衣服，甚至到最后自己都記不得自己具體做過什么。平凡跳槽對個人長期發展不利，到哪里都沒扎住根，剛剛在這里結束試用期，又跑到另一個單位去，這樣下來總是得不到重用和提拔。

“人要會挪，挪了才會活”的道理并不適合每個人。

有一個學生在校是品學兼優，特別是在英文和電腦技術方面優勢突出，畢業后到了一家世界著名的電腦公司工作，令同學們羨慕得不得了。沒想到，兩個月后，他就因為不理想而跳到另外一家公司。不久又聽說他對新的公司更不滿意，后悔“早知如此??”，于是又跳。雖然他硬著頭皮也要說跳槽“無怨無悔”，6 他的父母親卻明白，兒子的內心相當苦惱，實際上還是最初的那家公司最好。

跳槽的利弊是什么？路在何方？跳槽是否真是在往高處走？雖然是往高處走，前面是否還有路，是否還有延續？這些問題都要想清楚。

你可以以下表為例，列出你跳槽或留職的原因，通過對兩者滿意度的估算，得出自己是否真的需要辭職跳槽的結論。如果跳槽的分數較高，說明明冒這個顯示值得。

盲目跳槽，雖然在新的工作環境里收入可能有所增加，但是，一旦養成了這種習慣，久而久之，自己就不再勇于面對現實，整天幻想著跳到一個新的單位后所有的問題都迎刃而解了。其實，跳槽不能解決所有問題。

人一生恐怕要走許多路，才能達到自己想要達到的地方。從職業的角度來看，一個人難免要調換幾次工作，但是這種轉換必須依托于整體的人生規劃。

經濟學家在1986年建立了一個“次品類型”勞動市場的模型，輕易跳槽的雇員被看成是勞動市場中的“次品”，所以在“二手”勞動力市場上，工資率是比較低的。俗話說“找上門去的不值錢”，就是這個道理。

1996年，張衛隆大專畢業，在武漢一家不到10人的IT公司做電腦銷售，月薪600元，而10年后，他一是該公司副總，收入與當初不可同日而語，手下不發乏學歷比他高的員工。

“這些年，不是沒動過跳槽的念頭，可我仔細審視自己，當時能力和資歷并沒有突出的競爭力，與其盲目靠運氣闖，不如腳踏實地地干。”張衛隆說。

他說，從普通的電腦銷售人員，到主管、經理、區域負責人、副總，公司給了他充足的成長空間。公司發展一度低迷，同批來的員工，只有他一人留下。近年也有人許諾高薪挖他，但被他拒絕，這是老板對他更為信任。華中地區的業務，都是張衛隆在打理。

10年中，張衛隆還自修本科，讀在職研究生，老板還給他報銷了部分學費。以往同學聚會，總有人你打去張衛隆的“林小子”，而現在，大家卻都羨慕他趕上了好機會，而張衛隆則坦言，“路遙知馬力”，從另一個角度看，所謂好機會，也是自己給自己創造的。

四、絕不出賣公司機密

這個社會充滿了金錢的誘惑。很多公司都有這樣的員工，他們為了一己私利，不顧老板和公司的利益，將公司的商業機密出賣給別人。然而，這么做一定會獲得成功嗎？

馬爾蒂斯是一家金屬冶煉廠的技術骨干，由于工廠準備改變發展方向，馬爾蒂斯覺得工廠不再適合自己，他準備換一份工作。

鑒于馬爾斯原來工廠在行業上的影響力以及他自身的能力，他要找一份工作是輕而易舉的事情。很多公司很早以前就邀請過他，他是都沒有成功。

現在，這些公司對馬爾蒂斯都給出了很高的條件，但是馬爾蒂斯覺得這種高條件后面一定隱藏著另外一些東西。馬爾蒂斯知道不能背棄自己的原則，因此，他拒絕了很多公司的邀請。最后馬爾蒂斯決定去全美最大的金屬冶煉公司應聘。

負責面試馬爾蒂斯的是該公司負責技術的副總經理，他對馬爾蒂斯的能力沒有任何挑剔，但是卻向他提出了一個讓馬爾蒂斯很失望的問題：“我們很高興你能夠加入我們公司，你的資歷和能力都很出色。我聽說你原來的廠家正在研究一種提煉金屬的新技術，聽說你也參與了這項技術的研發，你能夠把取得的成果告訴我們嗎？你知道這對我們公司意味著什么，這也是我們聘請你來我們公司的原因”，“你的問題讓我十分失望，看來市場競爭確實是需要一些非常手段，但是我們不能答應你的要求，因為我有責任忠誠于我的企業。盡管我已經離開它了，但任何時候我都會這么做，因為信守忠誠比獲得一份工作重要得多”。

馬爾蒂斯身邊的人都為他的回答感到惋惜，因為這家企業的影響力和實力比他原來的工廠要大得多，在這里工作是無數人夢寐以求的，但是馬爾蒂斯卻放棄了這個絕好的機會。

就在馬蒂斯準備去另一家公司應聘的時候，那位副總經理給馬爾蒂斯來了一封信，在信中他這么說道：“馬爾蒂斯先生，你被錄取了，并且是做我的助手，不僅是因為你的能力，更因為你時時刻刻都想著為自己的企業保守商業機密，你是好樣的！”

每個公司都需要馬爾蒂斯這樣的職員，只有成為這樣的人才能受到公司的重用。無論在哪個公司，都應該保守公司和老板的機密，對公司的種種事情都不能隨便張揚，一定要守口如瓶。

現在，請你思考一下：

1.你掌握了多少企業機密？

2.你在工作是有沒有受到外界的誘惑？ 3.在誘惑面前你是怎么做決定的？

作為一名員工，不要忘了自己的角色，你需要為企業爭取利益，而不是為你自己爭取利益。只有企業發展了，你才會跟著得到發展，萬萬不可越位。作為公司的職員，任何時候都要在心里放一條準則：可為與不可為，絕不能夠去做損人利己的事情。

五、小測試：你的職業道德的多少分

美國最著名的《哈佛商業評論》評出了9條職業人應該遵循的職業道德。每條一分，看你能夠得多少分： 1.誠實； 2.正直； 3.守信； 4.忠誠； 5.公平； 6.關心他人； 7.尊重他人； 8.追求卓越； 9.承擔責任； 評分標準：

6分以下；你的職業道德還有待提高 6分以上：你的職業道德不錯

8分以上：你的職業道德優秀，值得同事們學習

六、你代表著你的企業

“每位員工都是企業形象的代言人”。職業態度是成就一切工作的關鍵，而員工良好的職業品質與素養是企業成功的前提條件。

泰國有一家保險公司的外勤員向公司報告：當他們向農民進行勸說工作時，穿的整齊比穿的不整齊好，在生意成績上相差甚多，可見農民們本省雖然穿得不好，但對穿得整齊的人，總是比較信任的。

浙江溫州有位楊先生，到歐洲一家中等規模的保健品廠工作。公司的產品不錯，但知名度卻很有限。他從推銷員干起，一直做到主管。

一次，他坐飛機出差，他不料卻遇到了意想不到的劫機。度過了驚心動魄的十個小時之后，在各界的努力下，問題終于解決了，他可以回家了。就在要走出機艙的一瞬間，他突然想到在電影中經常看到的情景，當被劫機的人從機艙走出來時，總會有不少記者前來采訪。

為什么自己不利用這個機會宣傳一下自己公司的形象呢？

于是，他立即做了一個在那種情況下誰都沒想到的舉動。從箱子里找出一張大紙，在上面弄描重抹了一行大字：“我是XX公司的XX，我和公司的XX牌保健產品安然無恙，非常感謝搶救我們的人！”

他打著這樣的牌子一出機艙，立即就被電視臺的鏡頭捕捉住了。他立刻成為這次劫機事件的明星，很多家新聞媒體都對它進行了采訪報道。

等他回到公司的時候，公司的董事長和總經理帶著所有中層主管，都站在門口夾道歡迎他。原來，他在機場別出心裁的舉動，使得公司和產品的名字幾乎一瞬間家喻戶曉了。公司的電話都快打爆了，客戶的 8 訂單更是一個接一個。董事長動情的說：“沒想到你在那樣的情況下，首先想到竟然是公司和產品。毫無疑問，你是最優秀的推銷主管！”董事長當場宣讀了對他的任命書——主管營銷和公關的副總經理。之后，公司還獎勵了他一筆豐厚的獎金。

這是一個很有說服力的例子，員工形象決定企業形象，時刻想著企業的利益也能得到最大的滿足。

員工走出公司的一舉一動，無不在外人的眼中代表企業的形象，員工的形象也就是企業的形象。特別是在客戶的眼里，員工給客戶資信的感覺猶如且給客戶公司實力的感覺，員工的談吐影響著企業的信譽。

如果員工在與客戶溝通的時候滿口臟話，客戶對這個員工所講的話就要產生一半的懷疑，同時客戶可能對企業有看法等等。這個時候，員工的言辭更是重要。如果客戶說“你們公司管理很差”，而員工也跟著說“是啊，我也覺得難受”，然后客戶就說“那就完蛋了”。

相反，如果員工說“其實不是這樣的，我想你是不太了解我們公司，只要你了解了，就一定會欣賞我們公司的”。兩個不同的答案，縱使客戶對企業的印象是真實的，前一個回答則使公司形象更糟，而后一個回答則能挽回一定的形象損失！可能客戶以前的確對這個公司又誤解，但是通過這個員工再次維護企業的形象，則能抹掉過去給客戶留下的不良印象。

一個員工如果沒有維護企業形象的意識，他肯定是一名不合格的員工！

作為企業的一名員工，不管走到哪里，始終都要記得自己是什么企業的員工，記得維護公司的形象，這是作為公司員工的基本職業道德！如果四處誹謗企業、挖空心思諷刺企業的管理人員，這不僅顯得該員工素質低下，更證明了該員工眼光太差：如此不值一提的企業，是問你怎么選擇了這種企業作為就業對象？

只有企業發展了，員工的工資待遇才能更上一層樓；只有企業的社會聲譽提高了，員工走在大街時才會有一種榮譽感。身為企業員工要時時關心企業發展，處處維護企業形象。

七、你有出眾的形象

岀門上班前,好好對著鏡子看,問自已:＂我看起來像不像一個CEO?”如果你的答案是＂不像＂，或是＂我不太確定＂，或者你心想，＂我的老天呀！我不在乎，因為一個人又不是靠外表才能晉升＂。假如你這樣想，那么你就有了一個燙手的問題，必須下定決心解決它。

看起來有那個樣子，你才會到達那個位子。你的穿著方式，是你發出的信息，這些信息會傳送給那些有權評斷你能不能“往上爬”的人。如果你看起來沒有那個樣子，你就得不到那個位子。

你的形象價值百萬。莫讓形象誤了你的前程。

一個人的職業形象是其職業氣質的符號表現。比如從服裝上就可以看出來：對深色調的一貫喜愛，體現了他沉穩的個性；經常身著艷麗顏色或對比強烈的服裝，可以展現激情四射的作風??

職業形象要達到以下幾個標：與個人職業氣質相契合、與個人年齡契合、與辦公室風格相契合、與工作特點相契合、與行業要求相契合。

你的職業形象究竟是怎樣的？是獨當一面的老手，還是亦步亦趨的新手？不管是哪一種，如果你想事業有成，那最好要快些成熟起來，不然你就會顯得很幼稚。

有損職業形象的情景一：盡管臉紅會讓你看起來可愛，但是它也代表了你不成熟和不堅定的心態。

有損職業形象的情景二：在工作中哭泣，輸的永遠是自己。

有損職業形象的情景三：你說話的方式會告訴別人你的智力與整體能力。因此，如果你說話時喜歡用“嗯、呵、這、那”這樣的詞，那只能說明你做事猶豫不決，緊張而缺乏自信。

有損職業形象的情景四：你要讓你的同事們把注意力集中在你的想法上，而不是你那 9 些花哨的時裝上。在上班時應該有一套較為正式的服裝，不要穿得太隨意。

你應該根據工作需要去穿戴帽，下面是幾種常見職業裝扮要點，供你參考： 1.咨詢顧問：資歷型。你的職業形象必須以可依賴感為最高原則。在任何辦室必須以正裝出現，除了眼鏡、手表，不要佩戴其他配件或飾品，而且服裝盡量以深色、冷色調為主。當锘，一些工程類的咨詢顧問在必須進入工程現場的情況下，按工程要求或者與工程管理人員統一著裝是必須的。

2.記者：彈性型。如何與工作對象、工作環境相協調是你必須時時考慮的事情。比如，報道國際、政治新聞，穿正裝出現是必須的；再比如，參加戰地新聞報道，如果沒有和軍人們統一服裝，受排斥不說，很可能會因為服裝帶來安全問題。當然，記者常年外出繁忙，職業著裝的舒適度也是重要的考慮因素。

3.銷售：專業型。要直接面對客戶，專業的形象能給客戶帶來信譽體驗和安全感，筆挺、整潔和干練的服飾也能夠提升銷售人員的緊迫感和工作效率。

4.IT技術人員：家居型。有很大隨意性。因為工作時間長，把辦公室當家都是普遍現象，因此家居類的休閑打扮更能讓人緩解工作壓力。

5.公務員：政策型。必須按照國家相關政策、規定統一著裝，沒有商量的余地。6.秘書：協調型。在款式和顏色上和老板相搭配，但不能喧賓奪主。7.廣告創意總監：張揚型。沒有張揚的個性是很難獲得領導和同事的認可的。翻領衫、夾克衫都可以，甚至許多人一副藝術家的派頭，十分講究品牌的款式。當然，作為管理者，必須不失沉穩。

8.個人理財顧問：嚴謹型。不在意時尚的流行，不本正經穿西裝。必須和職業套裝結下不解之緣，必須把嚴謹的職業形象展現給客戶。

9.總裁秘書：夾縫型。在公司高層領導身邊，能夠獨當一面，這是總裁秘書的職業特點。衣柜里面必須擺放任何高級場所需要的服裝行頭，從會議正裝到晚宴禮服。在總裁和公司中層管理者的夾縫中尋找平衡。

10.HR經理人：代言型。你的一舉一動都會成為公司員工關注和討論的焦點之一，是公司形象推廣的最佳人選。因此，形象必須和公司的文化一致。

隨著休閑風格進入企業界之后，服裝穿著變成一件復雜的事；你變成需要一組正式的服裝和一組非正式的服裝。你要把服裝當成一項必要投資，要花錢買正確的品牌。你永遠要看起來很利落，要有意識地把自己的穿著“往上提高一級”；不管是男性女性，至少都要有一套質量極佳的海軍藍色的“不敗套裝”，里面搭配白襯衫或上衣，腳下要穿相襯的鞋子-----這套衣服，你在跟資深主管開會的時候一定要穿上。

視覺印象是最持久的印象，務必給別人留下好的視覺印象。

八、身體是改革的本錢

如果要成功，光有積極奮發的斗志是不夠的。倘若你的身體與你唱反調，喊著要罷工，那就什么也做不好。維護自身的健康是一種責任，有了健康的身心，才有在事業上打拼的本錢，在能無后顧之憂的向成功之路邁進。

根據統計，一個人的收入每增加一倍，每天平均就比一般人少睡覺二十分鐘。這主要來自他們渴望成功的動機和較強的自律精神。

美國哈佛公共衛生學院的庫波贊斯基教授指出：“良好的健康，并不是僅僅指避免死亡而已。許多和壓力有關的疾病，并不一定會置人于死地，例如關節炎、哮喘、結腸炎、糖尿病、濕疹、偏頭痛等等。而情緒方面的疾病像焦慮、恐懼、驚惶、生氣、怨恨、厭惡、罪惡感、無助感、不適宜的感覺。都跟任何生理疾病一樣具有殺傷力。”

這些壞習慣通常很難戒除，那么我們該怎么辦呢？ 認清自已有哪些不良習慣

比方明知抽煙有礙身體健康，卻告訴自己：“但它可以鎮定我的不安！”若想以健康來代替有害的習慣，關鍵就在于認清事實。

相信自己能控制自己的健康

有些人會覺得對自己的健康無能為力：“如果我注定要完蛋，再怎么擔心也沒有用。”這樣的態度是很愚蠢的，因為我們的生活方式和所做的事情，都會影響到我們的健康，我們能控制的部分其實并不少。

維持心態平衡

不要被強烈情緒所主宰。受到壓抑的負面情緒，最后免不了會以不健康的方式發泄出來，也許是發脾氣，也許是內心積郁成疾，也就是狂躁癥、憂郁癥等這一類的精神疾病。

注意日常運動

選擇你喜歡的項目，每天抽出一些時間去運動，你會發現自已在工作時更加神采奕奕！據研究，站一小時比坐一小時多消耗50卡熱量。每工作兩小時，要到室外散散步或做做體操，不要躺在沙發上休息。若是趁工作告一段落就躺著休息，不僅不會恢復精力，還能使你的體力因突然的休息而喪失。

晚飯后，不要急于工作和學習，要放松一下。睡覺前，用熱水洗洗腳或洗洗澡。最后，請你記住這樣的格言：“坐著比躺著好，站著比坐著好，走路比站著好，跑步比走路好。”

九、你總是精力十足

疲倦主要有三種：身體疲倦、病理疲倦和心理疲倦。

身體疲倦經過休息就可以迅速消除；病理疲倦是疾病引起的，要到醫院徹底檢查身體；而心理疲倦是由心理因素引起的。

如果生活、工作、學習、婚姻以及與他人的關系等各方面的不愉快情緒沒有完全發泄出來，而是壓抑在心里，就會出現疲倦。

心理疲倦可通引起睡眠紊亂，導致你看起來總是無精打采。

哈佛大學心理系教授·伍德博士經過長期研究發現，采取以下行動，會使你變得精力充沛。

注意日常飲食和運動

如果早餐吃得很隨便，甚至根本就不吃早餐，那么在上午工作或學習時就常常會感到十分疲倦，因為不吃早餐會使身體能量來源的血糖降低，而讓你提 不起勁。因此，要堅持一日三餐和營養均衡，還要注意不要讓體重直線上升，否則既會讓身體各個器官負擔過重，又會引起心理疲倦。

必須要有足夠的休息。不念經工作多么緊迫，都要時常停下來伸展一下身體，才能更有精神地持續工作，也不覺疲累。休息時盡量放松肌肉和大腦，做做體操，散散步。

放棄消極的想法

所以當你腦中出現消極的想法時，你應當告訴自已：“我不會讓它得逞的，我不要聽這些消極的話，忘了它吧！”當你掃去心中消極的陰影后，在人生的道路上你就顯得精力充沛、信心十足了。

學會不為錢工作

許多人工作只為了賺錢。但如果你告訴自己是為了成就及使命感而工作，那你自然會賺大錢。不需過分在意薪水的多少，因為錢不過只是成就感的附屬品罷了，這點相當重要。許多富有的人依然會沮喪，他們沮喪的理由，多半是因為生活缺乏成就感，即使賺更多的錢，11 也無法滿足。心靈的空虛是無法以錢來填補的。

持之以恒

如果你是個沒耐性的人，怎么能顯得精力十足、神采奕奕呢？只有堅持到底的人，才有旺盛的精力足以克服所有難關，享受成功的掌聲。

意志力主導局勢 不要再對自己說：“我記不起人名，我數學很糟，我英文很爛。”只要你愿意做，就做得到。只要努力，你就能用地任所有你想做的事。

為自己吶喊加油

也許因為持久的戰斗，讓我們身心俱疲，易產生沮喪的情緒，這時不妨多替自己打氣：“其實已經做得很完美了，只不過還有一丁點小缺失要修正，加油！·就只剩一丁點了”這幾句話，足以勝過幾十瓶提神飲料的效用。記住，一定要讓自己有充沛的體力才行。

只要做到以上這幾點，你就一定能擁有旺盛的精力。

十、從禮儀看出你的深度

一個優秀的員工一定是一個魅力十足的人，這種魅力并不是來自他的外表或學歷，而是靠平時積聚的涵養。而一個人的涵養如何，則往往是靠他懂得多少禮儀而決定的。

有一個年輕人去應聘，面試的時候，外面等了很多人，叫到誰，誰就去經理室，應試者往往推門而入。叫到這位年輕人的時候，億在門口敲門問道：“我可以進來嗎？”經理說可以，年輕人這才進去了。

幾天以后，這家公司便通知了年輕人去上班。過了一段時間，年輕人問經理看中了他什么優點。經理回答說：“說老實話，你哪一點都不比別人強，我看中你的是，你進我房間的時候敲了門。敲門說明你很懂禮貌，說明你有修養，有修養的人不一定能在公司大有作為，但一定不會給公司添麻煩。”

修養是一個人內在的品質，一個人的內在品質通過禮貌表現出來。

有一家醫療器械廠與美國客商達成了引進“大輸液管”生產線的協議，第二天就要簽字了。可是，當這個廠的廠長陪同外商參觀車間的時候，有一位員工向墻角吐了一口痰，然后用鞋底去擦。這一幕讓外商徹夜難眠，他讓翻譯給那位廠長送去一封信：“恕我直言，一個員工的衛生習慣可以反映一個工廠的管理素質。況且，我們今后要生產的是用來治病的輸液皮管。貴國有句諺語：人命關天！請原諒我的不辭而別??”

一個員工是否講究禮儀，時刻影響著企業的形象。員工在企業里應該遵守下列基本禮儀：、1.公司內與同事相遇應點頭行禮表示致意。

2.握手時目視對言眼睛。先向地位低或年紀輕的伸手，女性先向男方伸手。3.出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應答再進。

4.遞交物件時，如是鋼筆或剪刀等，要把筆尖或刀尖向著自己，使對方容易接著。5.借用他人或公司的東西，使用后及時送還或歸放原處。6.未經同意不得隨意翻看同事的文件、資料等；

7.電話來時，應在第二聲鈴前取下話筒。通話時先問候，結束時待對方先掛電話。8.有客戶來訪，馬上起來接待，并讓座。接待時應主動熱情、微笑服務。

9.見面介紹的場合，先把地位低者介紹給地位高者，把年輕的介紹給年長的，把本公司的人介紹給別的公司的人，先把男性介紹給女性。要介紹很多人時，應先介紹其中地位最高的。

10.名片應先遞給長輩或上級。

11.把自己的名片遞出時，應把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己 12 的姓名。接對方的名片時，應雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對方姓名后，將名片收起。12.多使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠送”、“您走好”等文明用語。13.訪問他人時要事先預約，一般采用電話預約。在預約時間的5分鐘前到達。如果因故遲到，要提前用電話與對方聯絡并致歉。

14.參加會議時，在會前5分鐘進場。關掉手機、BP機，不從事與會議無關的活動。15.不得隨意打斷他人的發言，在得到主持人的許可后方可以發言。認真聽取別人的發言并記錄。不要隨意辯解，不要發牢騷。

十一、小測試：你的儀表是否端莊大方

測試說明：請客觀地用“是”或“否”來回答下列15個問題，你可以借此認識自己的狀態。測試題：

1.一個人的儀態重要嗎？

2.參加社交活動時，你是否認為換一套適合的服裝是應該的？ 3.人們是否稱贊你的容貌？ 4.你是否相當注意衣著服飾？

5.在化妝、修飾方面，是否過于吝嗇？

6.在購買服裝和飾品時，是否對流行式樣先進行觀摩研究一番？ 7.朋友們是否覺得你有和藹的態度？

8.服裝的顏色和飾物的搭配，是否適合自己？ 9.是否很留意自己的發式和清潔？ 10.是否注意個人衛生？

11.每天晚上是否把化妝品徹底清洗干凈？ 12.所穿服裝是否適合自己的年齡？

13.是否注意手指甲的整齊、清潔、衛生？

14.對于攜帶面紙、小鏡子等小事，是否不感覺煩惱？ 15.是否注意自己的態度表現？ 評分標準：

每題答“是”的給1分，答“否”的給0分。測試診斷結果： 13-15分:儀表很好;10-12分:儀表優良,人們會對你有相當好的印象;7-10分:你的儀表一般;0-7分:儀表容貌相當差,你應針對上述有關問題刻意改進。

第4章 擁有一流的“心力資源” 一 像老板一樣主動奉獻

公元前71年，斯巴達克斯（Spartacus）領導一群奴隸起義。他們兩度擊敗羅馬大軍，但是最后一次關鍵的戰役不幸失敗。

據說羅馬大軍官

第四篇：如何做一個優秀員工演講稿

尊敬的各位領導: 做一名優秀的員工，實現自身最大的價值，為企業的發展和壯大貢獻自己最大的力量，是一種高尚的榮譽、是一份可以讓人興奮和自豪的事業，也是我們每一位普通員工的必然追求。那么，怎樣的員工才算是優秀的員工呢？

在我的心目中，一名優秀的員工應該具備以下幾點特征。

首先，一名優秀的員工，他必然是一個優秀的人。很難想像一個人只在工作中優秀，而在生活中、為人處事中卻是一個平庸的，甚至是懶散墮落的人。只有那些在生活中嚴于律己、積極上進、果敢行動的人，才可能在工作中表現出色，成為一名優秀的員工。

其次，一名優秀的員工，必然是一位擁有良好的心態的員工。這種良好的心態使他快樂地面對工作，而不是把工作當著一份糊口的苦差；這種心態使他在工作中發現樂趣，并用這種樂趣去激勵自己以更好的心態去更加努力地工作；這種心態使他在工作中遇到困難時，不慌張不氣餒，而是認真分析問題所在，并努力找到解決方法。

第三，一名優秀的員工，必然是一位敬業的員工。一名員工如果不敬業，如果遇事均斤斤計較，不肯付出，不愿意把自己的工作作為一項事業來追求，我想是不可能優秀的。只有那些愛崗敬業，不計個人得失，而以出色地完成工作，做出漂亮業績為追求的員工才可能成為一名優秀的員工。

第四，一名優秀的員工，應該是一名自信的、敢闖敢干、勇于創新的員工。正如《給加西亞的信》那樣，接受任務后，不需要更多的幫助和協助，而是對上級的囑托立即采取行動，全心全意、百折不撓、創新思路、想盡辦法來完成任務。第五，一名優秀的員工，必然是一名會充分利用時間，善于自我管理，注重工作方法的員工。一名員工雖然工作很努力，但如果工作沒有條理，不講究方法，不能快速高效地完成任務，也是不可能優秀的。

其實，做為一個優秀的員工就是要不斷地征服自己，不間斷地加強學習，敢于開拓創新，勇爭一流！

我自參加工作以來，先后在支局所、經營部、函件局工作，本人思維敏銳、勤于學習，善于吸收新鮮事物，具有正直的人品、良好的修養以及扎實的工作作風。在工作作風上,能吃苦耐勞,認真負責,別人不愿做的事我做,識大體,顧大局,處理問題較為周全,工作認真負責.具有團結同志,能正確處理與領導和其他同志關系的素養;多年來在不同工作崗位上，我逐漸積累了較為豐富的工作經驗，也練就了自己較強的工作能力，特別是近幾年來，無論是在組織協調能力還是管理水平上都有了顯著的提高。

雖然我在郊區局各位領導的關心和愛護下，取得了一點點進步，但我自認為，據優秀員工還有一定的差距，我要更加努力的做好本職工作，珍惜每一次機會，爭取更大的進步，成為一名合格的優秀員工，不辜負領導和同志的關心和信任。

最后衷心地祝愿各位領導和評委，工作順利，身體健康，家庭幸福。

謝謝大家!

第五篇：怎樣做一個優秀員工

一、忠誠

單位可能開除有能力的員工，但對一個忠心耿耿的人，不會有領導愿意讓他走，他會成為單位這個鐵打營盤中最長久的戰士，而且是最有發展前景的員工。

1、站在老板的立場上思考問題；

2、與上級分享自己的想法；

3、時刻維護公司的利益；

4、琢磨為公司賺錢；

5、在外界誘惑面前經得起考驗。

二、敬業

隨著社會進步，人們的知識背景越來越趨同。學歷、文憑已不再是公司挑選員工的首要條件。很多公司考察員工的第一條件就是敬業，其次才是專業水平。

1、工作的目的不僅僅在于報酬；

2、提供超出報酬的服務與努力；

3、樂意為工作作出個人犧牲；

4、模糊上下班概念，完成工作再談休息；

5、重視工作中的每一個細節。

三、積極

不要事事等人交代，一個人只要能自動自發地做好一切，哪怕起點比別人低，也會有很大的發展，自發的人永遠受老板歡迎。

1、從“要我做”到“我要做”；

2、主動分擔一些“分外”事；

3、先做后說，給上司驚喜；

4、學會毛遂自薦；

5、高標準要求：要求一步，做到三步；

6、拿捏好主動的尺度，不要急于表現、出風頭甚至搶別人的工作。

四、負責

勇于承擔責任的人，對企業有著重要的意義，一個人工作能力可以比別人差，但是一定不能缺乏責任感，凡事推三阻

四、找客觀原因，而不反思自己，一定會失去上級的信任。

1、責任的核心在于責任心；

2、把每一件小事都做好；

3、言必信，行必果；

4、錯就是錯，絕對不要找借口；

5、讓問題的皮球至于你；

6、不因一點疏忽而鑄成大錯。

五、效率

高效的工作習慣是每個可望成功的人所必備的，也是每個單位都非常看重的。

1、跟窮忙瞎忙說“再見”；

2、心無旁騖，專心致志；

3、量化、細化每天的工作；

4、拖延是最狠毒的職業殺手；

5、牢記優先，要事第一；

6、防止完美主義成為效率的大敵。

六、結果

“無論黑貓、白貓，抓得到老鼠就是好貓！”，無論苦干、巧干，出成績的員工才會受到眾人的肯定。企業重視的是你有多少“功”，而不是有多少“苦”。

1、一開始就要想怎樣把事情做成；

2、辦法永遠要比問題多；

3、聰明地工作而不僅僅是努力工作；

4、沒有條件，就創造條件；

5、把任務完成得超出預期。

七、溝通

不好溝通者，即便自己再有才，也只是一個人的才干，既不能傳承，又無法進步；好溝通者，哪怕很平庸，也可以邊干邊學，最終實現自己的價值。

1、溝通和八卦是兩回事；

2、不說和說得過多都是一種錯；

3、帶著方案去提問題，當面溝通，當場解決；

4、培養接受批評的情商；

5、胸懷大局，既報喜也報憂；

6、內部可以有矛盾，對外一定要一致

八、團隊

團隊提前，自我退后。不管個人能力多強，只要傷害到團隊，公司決不會讓你久留——不要認為缺了你一個，團隊就無法運轉！

1、滴水融入大海，個人融入團隊；

2、服從總體安排；

3、遵守紀律才能保證戰斗力；

4、不做團隊的“短板”，如果現在是，就要給自己“增高”；

5、多為別人、為團隊考慮。

九、進取

個人永遠要跟上企業的步伐，企業永遠要跟上市場的步伐；無論是職場還是市場，無論是個人還是企業，參與者都不希望被淘汰。為此就一定要前進，停就意味著放棄，意味著出局！

1、以空杯心態去學習、去汲取；

2、不要總生氣，而要爭氣；

3、不要一年經驗重復用十年；

4、擠時間給自己“增高”、“充電”；

5、發展自己的“比較優勢”；

6、挑戰自我，未雨綢繆。

十、低調

才高不必自傲，不要以為自己不說、不宣揚，別人就看不到你的功勞。所以別在同事面前炫耀。

1、不要邀功請賞；

2、克服“大材小用”的心理；

3、不要擺架子耍資格；

4、凡是人，皆須敬；

5、努力做到名實相符，要配的上自己的位置；

6、成績只是開始，榮譽當作動力。

十一、成本

節約，但不可摳門。不要把公司的錢不當錢，公司“鍋”里有，員工“碗”里才有；同樣，“鍋”里多，“碗”里也自然就多。而掌勺的，恰恰就是你自己。

1、報銷賬目，一定要誠信；

2、不耍小聰明，不貪小便宜；

3、不浪費公司的資源，哪怕是一張紙；

4、珍惜工作的每一分鐘時間；

5、每付出成本，都要力爭最大收益；

6、記住：省下的，就是利潤！

十二、感恩

為什么我們能允許自己的過失，卻對他人、對公司有這么多的抱怨?再有才華的人，也需要別人給你做事的機會，也需要他人對你或大或小的幫助。你現在的幸福不是你一個人就能成就的。

1、老板給了你飯碗；

2、工作給你的不僅是報酬，還有學習、成長的機會；

3、同事給了你工作中的配合；

4、客戶幫你創造了業績；

5、對手讓你看到距離和發展空間；

6、批評者讓你不斷完善自我。