第一篇：賓館介紹

賓館介紹

青海賓館座落于西寧市市中心，交通便利、環(huán)境優(yōu)美，是西寧市最早的一家四星級(jí)旅游飯店，于2008年11月投資1億余元按五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)裝修改造，2009年8月已正式開業(yè)。賓館主樓高78米，建筑面積42600平方米，曾連續(xù)兩次榮獲全國百家優(yōu)秀星級(jí)飯店稱號(hào)、并被評(píng)為全國旅游系統(tǒng)先進(jìn)集體、全國青年文明號(hào)、全國旅游行業(yè)標(biāo)志性飯店建筑等，是西寧地區(qū)理想的旅游、會(huì)議和商務(wù)洽談的場(chǎng)所。

重新裝修的青海賓館設(shè)計(jì)新穎、風(fēng)格別致，在硬件改造的同時(shí)，更加注重軟件的提升，引進(jìn)了中國飯店業(yè)20強(qiáng)的湖南華天酒店管理集團(tuán)的先進(jìn)理念和模式。

賓館現(xiàn)擁有各式套房、標(biāo)準(zhǔn)間416間套，設(shè)有中央空調(diào)、衛(wèi)星電視接收，寬帶高速接入國際互聯(lián)網(wǎng)端口，國際國內(nèi)直撥電話，房間寬敞舒適，無論您選擇哪種房間，都可享受到賓館特有的溫馨和舒適。十六個(gè)不同風(fēng)格的大小餐廳，可以提供1000人同時(shí)就餐，主要經(jīng)營粵菜、川菜、湘菜及地方特色的風(fēng)味美食，可舉辦各類中西宴會(huì)及酒會(huì)。位于大堂一層的商務(wù)中心，擁有先進(jìn)的商務(wù)設(shè)施和設(shè)備，為商務(wù)客人提供快捷、周到的服務(wù)。十二樓雅尊商務(wù)會(huì)所，盡顯您的尊貴，令您身心得到充分的松弛與調(diào)養(yǎng)。

賓館還擁有先進(jìn)的會(huì)議設(shè)施，格調(diào)高雅、功能齊全，可以舉辦各類大中型會(huì)議和商務(wù)洽談。賓館商場(chǎng)以精、新、奇、特、優(yōu)為特色，尤其以經(jīng)銷西寧特產(chǎn)大黃茶、冬蟲夏草、鹿茸、昆侖玉、皮革、地毯的青海地方名優(yōu)土特產(chǎn)品著稱，兼營批發(fā)業(yè)務(wù)。

青海賓館在實(shí)踐中把國際先進(jìn)酒店的管理經(jīng)驗(yàn)與青藏高原民俗民情相結(jié)合，走出了一條融中西管理模式于一體的酒店管理之路，不斷追求卓越，以嚴(yán)謹(jǐn)、高效的管理和真誠的服務(wù)為海內(nèi)外賓客提供一個(gè)溫馨的家外之家。

青海賓館將以全新的面貌和超五星的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)迎接您的到來！

第二篇：景泉賓館賓館介紹

景泉賓館賓館介紹

從化溫泉景泉賓館（武警招待所）位于從化溫泉鎮(zhèn)溫泉東路旅游風(fēng)景區(qū)內(nèi)，是一家三星級(jí)酒店賓館。

賓館建于溫泉流溪河畔翠綠的青龍山上，空氣清新幽雅、四周視野開闊，能給旅客身臨大自然的一種境界享受。從化溫泉景泉賓館是社會(huì)各界的游客在旅游休閑娛樂、商務(wù)會(huì)議、旅游度假的最好選擇。

景泉賓館的建筑面積為8600多平方，賓館內(nèi)擁有寬敞、舒適的標(biāo)準(zhǔn)雙人間、三人間、豪華大套房和別墅（將軍樓）等共100多間的客房服務(wù)，豪華套房內(nèi)設(shè)有豪華全自動(dòng)按摩浴缸并24小時(shí)溫泉水供應(yīng)。賓館擁有可供容納150多個(gè)餐位的中型餐廳就餐，還有可容納100多人的舒適豪華大中型會(huì)議室，會(huì)議室內(nèi)有投影及音響設(shè)備，賓館同時(shí)可提供卡拉OK廳、乒乓球室、桌球室、棋牌室（自動(dòng)麻將）、健身室等休閑娛樂設(shè)施場(chǎng)所。

景泉賓館（武警招待所）熱忱歡迎你們的光臨，我們竭誠為你們提供熱情、周到和快捷優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

第三篇：東方綠舟賓館介紹

東方綠舟賓館

上海東方綠舟賓館是一家具有四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的賓館，地處東方綠舟2號(hào)門（上海市青少年校外活動(dòng)營地），北靠淀山湖，東連古鎮(zhèn)朱家角。

東方綠舟坐落于上海市青浦區(qū)西南，臨近風(fēng)景宜人的淀山湖畔，占地面積5600畝，其中水域面積達(dá)2000畝。東方綠舟由知識(shí)大道區(qū)、勇敢智慧區(qū)、國防教育區(qū)、生存挑戰(zhàn)區(qū)、科學(xué)探索區(qū)、水上運(yùn)動(dòng)區(qū)、體育訓(xùn)練區(qū)、生活實(shí)踐區(qū)共八大園區(qū)組成。

上海東方綠舟賓館占地近百畝，具有濃郁的歐洲庭院式建筑風(fēng)格，環(huán)境幽雅、視野開闊，碧樹綠茵間，與占地五千余畝的東方綠舟融為一體，寧靜清馨、鳥語花香，是一座名符其實(shí)的花園賓館，也是上海地區(qū)集培訓(xùn)、會(huì)務(wù)和休閑度假為一體的理想場(chǎng)所。

客房設(shè)施

賓館擁有各類客房118間，VIP套房一套，貴賓樓1幢，配有完善的設(shè)施設(shè)備，如：DDD、IDD電話、寬帶免費(fèi)上網(wǎng)、免費(fèi)飲用礦泉水、保險(xiǎn)箱、衛(wèi)星電視、有線電視等，為各類賓客提供了良好的入住環(huán)境。

會(huì)議與餐飲設(shè)施

賓館擁有大小多功能廳10個(gè)。大型多功能廳綠洲堂設(shè)有多媒體投影機(jī)、專用會(huì)場(chǎng)音響、多方電視會(huì)議系統(tǒng)和可調(diào)式舞臺(tái)燈光系統(tǒng)，可為培訓(xùn)和會(huì)議提供方便；中型多功能廳香樟軒配備了電腦、電視、VOD、卡拉OK和投影系統(tǒng)；小型多功能廳棕櫚齋，配備了等離子電視機(jī)、VOD多媒體系統(tǒng)等。

設(shè)有風(fēng)味點(diǎn)菜廳芳草園，賓館的菜肴以農(nóng)家菜為主，結(jié)合特色海派菜之精粹，為廣大食客呈獻(xiàn)品位卓越的特色菜肴。

址：上海市青浦區(qū)滬青平公路7000號(hào)（東方綠舟2號(hào)門）

電話：86-21-3920 0888

第四篇：賓館制度

為確保賓館防火安全的順利、完善各項(xiàng)防火設(shè)施、落實(shí)各項(xiàng)安全防火措施，做到以防為主，防消結(jié)合本賓館特訂立如下制度。

一、建立健全賓館消防組織機(jī)構(gòu)，明確專人負(fù)責(zé)，人人都管的原則。

二、完善安全防火設(shè)備設(shè)施和消防器材，對(duì)賓館一切消防設(shè)施進(jìn)行常性檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。

三、消防火災(zāi)隱患

1)經(jīng)常檢查電源、線路、裝備各種漏電保護(hù)系統(tǒng)。2)嚴(yán)格管理使用各種易燃易爆的液體、固體。3)嚴(yán)格控制火源，禁止在客房生火煮食、燒火。

四、疏通各出口，消防通道，保證隨時(shí)安全暢通，消防出口不準(zhǔn)堆放任何雜物。

五、提高消防技術(shù)，酒店員工經(jīng)常進(jìn)行消防技術(shù)輔導(dǎo)，出現(xiàn)意外能夠果斷、快速、準(zhǔn)確使用各種設(shè)備，做到使事故縮小到最小位置。

六、提高思想認(rèn)識(shí)，克服麻痹思想，做到思想上有準(zhǔn)備，行動(dòng)上有措施，設(shè)施上有保障。

為了保障賓館正常經(jīng)營和旅客生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)賓館內(nèi)部社會(huì)治安穩(wěn)定，特訂立如下制度。

一、本賓館保安，總臺(tái)服務(wù)員，樓層服務(wù)員堅(jiān)持二十四小時(shí)值班制度，當(dāng)班的值班員不得離崗、做本職工作以外的事。

二、值班人員在值班時(shí)必須儀表端莊，持牌上崗，舉止文明，說話和氣，稱呼準(zhǔn)確，禮貌待人。

三、對(duì)待旅客積極熱情，宣傳酒店的管理制度和旅業(yè)的法令法規(guī)。

四、嚴(yán)肅崗位責(zé)任制度，維護(hù)好賓館的治安秩序，確保旅客的合法權(quán)益。

五、切實(shí)做好來訪登記，落實(shí)來訪制度，防止和杜絕一切不安全事故發(fā)生。

六、協(xié)助公安機(jī)關(guān)，做好通緝犯罪分子工作。

七、積極配合公安機(jī)關(guān)打擊黃賭毒等違法犯罪活動(dòng)。

八、做好安全防火工作和爆炸事故發(fā)生。

九、建立健全保衛(wèi)組織機(jī)構(gòu)，完善各項(xiàng)安全設(shè)備設(shè)施。

來訪登記制度

為了維護(hù)賓館治安秩序，保護(hù)旅客安全，有效控制違法犯罪分子，現(xiàn)就賓館來訪登記規(guī)定如下制度。

一、設(shè)立來訪登記處，由門衛(wèi)保安員負(fù)責(zé)辦理來訪手續(xù)，建立來訪登記崗位責(zé)任制。

二、來訪人員需進(jìn)房會(huì)客一律憑身份證辦理來訪登記手續(xù)，并征得住客同意后方可進(jìn)客房會(huì)客。

三、來訪人員離訪時(shí)，必須在來訪人員登記表上離訪時(shí)間欄內(nèi)準(zhǔn)確填寫離訪時(shí)間，來訪人員登記，服務(wù)人員必須跟房查房，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告。

四、晚上十一時(shí)至凌晨七時(shí)，原則上不準(zhǔn)進(jìn)行來訪，特殊情況來訪只能在大廳會(huì)客。

五、來訪人員登記表一式兩份，逐日整理裝訂，同住宿登記表一并要妥善保管。

六、辦理來訪登記手續(xù)，要文明禮貌，熱情宣傳來訪須知和賓館的管理制度。

七、認(rèn)真做好來訪人員證件查驗(yàn)工作，并督促來訪人員按時(shí)離房，發(fā)現(xiàn)公安機(jī)關(guān)通緝?nèi)藛T或有現(xiàn)行違法人員應(yīng)立即報(bào)告，并交公安機(jī)關(guān)處理。

安全管理制度

二、認(rèn)真檢查各區(qū)域，消除不安全隱患，確保酒店及客人生命財(cái)產(chǎn)安全。

三、工作人員在當(dāng)值期間要全心全意保護(hù)酒店財(cái)物、客人生命財(cái)產(chǎn)及人身的安全，不要替任何不認(rèn)識(shí)的客人開門，除非接到前廳部的通知及證明。

四、房間清潔衛(wèi)生有客人進(jìn)入時(shí)，應(yīng)有禮貌的查看客人的鑰匙牌與房號(hào)是否相符，防止他人誤入房間。

五、客人忘記帶鑰匙而你又不認(rèn)識(shí)的應(yīng)與前臺(tái)聯(lián)系，待前臺(tái)證實(shí)身份、通知后方可開門。

六、發(fā)現(xiàn)有可疑的陌生人在走廊徘徊或在客房附近出現(xiàn)，或客房房間有異常情況，房內(nèi)發(fā)現(xiàn)有動(dòng)物或違禁品，客人情緒變化，生病或特異行動(dòng)，均需立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。

七、清倒垃圾桶內(nèi)的垃圾時(shí)要注意桶內(nèi)有無特別的物品，有無客人無意中掉下或錯(cuò)誤放置的東西。

八、關(guān)門時(shí)要拉住門把關(guān)門，不可隨便拉住門邊便關(guān)門，避免夾傷手，要檢查門是否己鎖好。

九、鑰匙要小心保管，做到鑰匙不離身，不可隨便亂丟亂放下班前安全交給接班人，鑰匙不準(zhǔn)帶離酒店，弄斷了的鑰匙亦要整體交回。

十、清楚、明白樓層消防器材的位置及使用方法。

住宿登記制度

為了加強(qiáng)賓館內(nèi)部治安管理，保障賓館和住客生命財(cái)產(chǎn)安全，嚴(yán)格執(zhí)行治安管理辦法和細(xì)則的有關(guān)規(guī)定，就賓館旅客住宿登記建立如下制度。

一、戶口登記員必須嚴(yán)格履行旅館業(yè)治安管理《細(xì)則》的第十一條規(guī)定的要求，按十二項(xiàng)工作職責(zé)，嚴(yán)格登記旅客入住手續(xù)，遵紀(jì)守法，不得違法經(jīng)營。

二、儀表端正，說話和氣，熱情接待旅客，詳細(xì)介紹賓館情況和旅客住宿須知以及賓館管理制度。

三、認(rèn)真做好旅客行李，貴重物品，現(xiàn)金交賓館代保管的動(dòng)員工作。

四、嚴(yán)格旅客住宿制度

1)國內(nèi)旅客入住堅(jiān)持憑法定有效證件詳細(xì)登記入住。

2)認(rèn)真做好證件的檢查工作，杜絕無證件和偽證件人員混進(jìn)賓館，進(jìn)行違法犯罪活動(dòng)。3)不得超越范圍接待，港、澳、臺(tái)外國人入住。

4)嚴(yán)格執(zhí)行雙人房包房制度，兩人異地不同工作單位的旅客、戶口登記員不得安排兩人包房。

5)成年男女要求包房住宿，必須憑本人結(jié)婚證，男女雙方都在45歲以上，同一戶口所在地均可登記住宿。

6)妥善保管好旅客住宿登記表，退房旅客登記表，一式兩聯(lián)配齊，一日一裝訂，一月扎封妥善保管。

五、認(rèn)真做好通緝犯罪分子在我賓館落網(wǎng)。

六、做好交接班制度，做三交接，交接治安管理情況，交接房費(fèi)收繳情況，交接旅客財(cái)物保管情況，做到事事有記載，交接有簽名。

七、堅(jiān)持崗位遵守制度、鉆研業(yè)務(wù)、不斷提高政治和業(yè)務(wù)水平。篇二：旅館賓館制度大全

旅館住宿人員登記制度

1．需要進(jìn)入客房的來訪人員，經(jīng)服務(wù)員認(rèn)真查驗(yàn)來訪者的身份，并填寫《來訪人員登記表》，征得被訪人同意后，準(zhǔn)予進(jìn)入客房會(huì)客。沒有有效身份證明的，不準(zhǔn)進(jìn)入客房會(huì)客。2．來訪人一天內(nèi)多次來訪同一住客，經(jīng)查驗(yàn)證件無誤，但應(yīng)在不再重新填寫《來訪人員登記表》，其第一次來訪登記表“備注”欄內(nèi)注明來訪次數(shù)和來訪、離訪時(shí)間。

3．來訪人員離訪時(shí)，要在《來訪人員登記表》的“來訪時(shí)間”欄內(nèi)準(zhǔn)確填寫時(shí)間，來訪人員離訪時(shí)，住客沒送行的，服務(wù)員應(yīng)及時(shí)查看被訪的客房。

4．本旅館不同樓層住客互訪，若持有本店住宿憑證的，可免填來訪登記，但服務(wù)員必須作互訪記錄。

5．舉行會(huì)議，如主辦單位有相應(yīng)安全防范措施并征得旅館保安部門同意，來訪人員可不需要登記。

6．晚上23時(shí)至次日7時(shí)，來訪人員不準(zhǔn)進(jìn)入客房訪客。旅館值班巡邏制度

1、值班巡邏人員必須認(rèn)真履行職責(zé)，堅(jiān)持工作崗位,嚴(yán)格遵守值班巡邏制度。

2、必須保持高度警惕,時(shí)刻做好應(yīng)急準(zhǔn)備。

值班保衛(wèi)人員在值班期間，不得擅離職守，夜間值班，禁止閑雜人員進(jìn)入，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理，并追究責(zé)任。

3、值班巡邏人員要忠于職守，嚴(yán)禁出現(xiàn)酗酒、吵鬧、脫崗、空崗、誤崗、睡崗情況。

4、要按規(guī)定范圍，定時(shí)進(jìn)行巡邏和安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除隱患。

5、認(rèn)真填寫值班記錄，禁止亂寫亂畫。

消防安全制度

消防安全工作應(yīng)始終貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，切實(shí)維護(hù)消防安全、保護(hù)消防設(shè)施、預(yù)防火災(zāi)、報(bào)告火警是旅館每位員工應(yīng)盡的義務(wù)。為了預(yù)防火災(zāi)和減少火災(zāi)危害，保護(hù)旅館財(cái)產(chǎn)、維護(hù)員工和顧客人身安全，特制定本制度。

一、認(rèn)真貫徹落實(shí)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國消防法》，將消防安全列入本旅館的日常工作。

二、按照國家有關(guān)規(guī)定配置消防設(shè)施和器材、設(shè)置消防安全標(biāo)志，暢通消防通道，安全員周期性嚴(yán)格檢查全旅館的消防器材（消防栓、滅火器、出口燈、應(yīng)急燈、煙感報(bào)警器、噴淋水）及電制開關(guān)，確保消防設(shè)施和器材完好、有效，如發(fā)現(xiàn)以上消防器材運(yùn)作不正常或過期失效，要及時(shí)報(bào)告修補(bǔ)并記錄，把消防安全工作落實(shí)到實(shí)處，并對(duì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患進(jìn)行整改，不留死角。

三、定期組織防火安全檢查，消除火險(xiǎn)隱患，改善防火安全條件，確保消防設(shè)施正常運(yùn)行。開展消防宣傳教育，普及消防知識(shí)，提高員工消防安全意識(shí)。

四、制定火警火災(zāi)處置程序，定期組織滅火演練。在火災(zāi)情況下，積極組織員工撲救火災(zāi)，疏散賓客和重要物資，保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助公安消防監(jiān)督部門做好事故查處工作。

五、積極參加消防安全培訓(xùn)，負(fù)責(zé)向公安消防監(jiān)督機(jī)關(guān)匯報(bào)本單位的消公共場(chǎng)所衛(wèi)生制度。

公共場(chǎng)所衛(wèi)生制度

一、公共場(chǎng)所經(jīng)營單位，需取得“衛(wèi)生許可證”后方可開業(yè)?！靶l(wèi)生許可證”懸掛于顯眼處。

二、從業(yè)人員（包括臨時(shí)工）每年應(yīng)進(jìn)行一次健康檢查，持有效合格的健康證后方能從事本職工作。

三、從業(yè)人員需進(jìn)行法規(guī)及衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)，經(jīng)考核合格者發(fā)給合格證。

四、公共場(chǎng)所經(jīng)營單位必須建立相應(yīng)的衛(wèi)生管理制度。要有專人負(fù)責(zé)衛(wèi)生管理工作，設(shè)衛(wèi)生專用消毒設(shè)施，公用品、用具等需定期進(jìn)行消毒保潔。

五、定期清理室內(nèi)外衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔。

貴 重 物 品 保 管 制 度

1、旅館為客人免費(fèi)提供物品寄存；

2、登記時(shí)服務(wù)員必須提示所有入住登記客人：請(qǐng)問您是否有貴重物品需要寄存；

3、客人有貴重物品的，按照旅館登記制度，逐件、逐物按顏色、規(guī)格和品名登記造冊(cè)；

4、貴重物品寄存表上，落實(shí)當(dāng)班責(zé)任人和客人簽字確認(rèn)制度；

5、對(duì)無物品寄存的客人，前臺(tái)提示：請(qǐng)保管好自己的隨身物品

6、房間內(nèi)，房門后和服務(wù)指南內(nèi)均有：請(qǐng)保管好隨身物品，貴重物品請(qǐng)寄存前臺(tái)。

旅館值班巡邏制度

一、旅館必須檢查24小時(shí)值班制度，負(fù)責(zé)旅館內(nèi)部及旅館周圍的安全防范工作。

二、值班巡邏人員應(yīng)對(duì)大堂、樓層及旅館內(nèi)部各部位及附屬設(shè)施、場(chǎng)所進(jìn)行巡邏檢查，依法保護(hù)人身財(cái)產(chǎn)安全，堵塞安全防范漏洞，防止火災(zāi)及其他災(zāi)害事故的發(fā)生。

三、認(rèn)真盤查值班巡邏過程中發(fā)現(xiàn)的形跡可疑人員，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止各類違法犯罪活動(dòng)，必要時(shí)將其扭送公安機(jī)關(guān)依法處理。

四、完成公安機(jī)關(guān)交辦的其他各項(xiàng)任務(wù)。篇三：小賓館管理制度

館 理 制 度 2011年8月10日

賓 管匯 總

賓館經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)安排日常工作，監(jiān)督前臺(tái)服務(wù)員和客房服務(wù)員的服務(wù)程序和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

2、掌握重點(diǎn)賓客和團(tuán)隊(duì)的到離時(shí)間，做好迎送接待服務(wù)，及時(shí)與相關(guān)部門互通信息。

3、協(xié)助進(jìn)行客房狀態(tài)統(tǒng)計(jì)控制、結(jié)轉(zhuǎn)帳工作；負(fù)責(zé)前臺(tái)所需之耗用品的控制。

4、負(fù)責(zé)前臺(tái)和客房人事、考勤管理檢查，負(fù)責(zé)規(guī)章制度的落實(shí)、儀表儀容及服務(wù)質(zhì)量的檢查管理。

5、與相關(guān)部門和崗位保持密切聯(lián)系，隨時(shí)溝通各種信息。

6、協(xié)助管理好前臺(tái)物品、備用金及各種帳目，做好各種原始資料和帳單的保存工作。

7、及時(shí)征詢、記錄客人意見，隨時(shí)改進(jìn)服務(wù)。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

前臺(tái)服務(wù)人員崗位工作責(zé)任

負(fù)責(zé)接待來客和問詢等日常工作，為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

1、維持前廳工作秩序和清潔衛(wèi)生。接待來客(散客及團(tuán)隊(duì)),為客人辦理入住手續(xù)并根據(jù)客人要求分配房間,確?？腿说玫娇旖荸p高效及友好的服務(wù)；

2、通過電話﹑單據(jù)﹑報(bào)表等方式和途徑,把客人的有關(guān)資料傳遞給相關(guān)人員；

3、掌握最準(zhǔn)確的房態(tài)（入住與否、床位情況）,制作有關(guān)客房銷售的各類報(bào)表,為賓館的經(jīng)營管理工作提供準(zhǔn)確的資料；

4、負(fù)責(zé)有關(guān)房間﹑房價(jià)﹑賓館服務(wù)設(shè)施以及查找住客等方面的問詢工作；

5、具有銷售意識(shí)并有抓住任何銷售機(jī)遇的意識(shí),最大限度地售房,為賓館創(chuàng)收,做好關(guān)于客人資料的檔案工作；

6、聽從上級(jí)的指示,完成上級(jí)布置的工作任務(wù)；

7、熟知賓館所有客房的位置及室內(nèi)設(shè)備，熟悉市內(nèi)交通、旅游景點(diǎn)、涉外企業(yè)及其管理部門。隨時(shí)為客人提供各種問詢服務(wù)，并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù)；

8、維護(hù)前臺(tái)工作必備的用品及設(shè)備，及時(shí)申報(bào)補(bǔ)充和維修。

前臺(tái)服務(wù)員工作職責(zé)和工作流程

客人進(jìn)入本賓館后，由前臺(tái)服務(wù)員把客人引領(lǐng)來前臺(tái)進(jìn)行入住登記，領(lǐng)取鑰匙后，進(jìn)行房間休息，這一個(gè)簡單的手續(xù)，如能處理得好，定能使客人對(duì)酒店的服務(wù)，倍具信心。前臺(tái)服務(wù)員是賓館和來客接觸的前線，能給與客人對(duì)賓館良好的第一印象，若客人在疲乏的旅程后，在入住賓館之過程中，得到笑臉迎人，彬彬有禮接待員有效率安排一間舒適的房間，必然使客人逗留賓館期間倍感愉快。

前臺(tái)服務(wù)員的主要工作：（1）為客人登記：協(xié)助入住客人填妥入住登記表，說明一切有關(guān)資料，然后編排房間給予客人。（2）出售房間：包括對(duì)客人介紹賓館的設(shè)備，接受預(yù)訂，爭取提高賓館之入住率。（3）提供咨詢：解答客人的問題，提供賓館其他設(shè)備及服務(wù)。（4）與客人溝通：主動(dòng)接觸客人，了解客人對(duì)賓館的意見，從而可獲得改進(jìn)建議。（5）處理投訴：前臺(tái)經(jīng)常是客人投訴的對(duì)象，如能善于處理，可減低客人的不滿。（6）房務(wù)記錄：除了接觸客人之服務(wù)外，亦要處理及制定一些文件、報(bào)告、營業(yè)狀況和住客記錄，以便管理階層明了營業(yè)情況。

1、前臺(tái)工作人員應(yīng)暫停原來的工作，向客人展露笑容，禮貌地詢問客人的入住需要，向客人推薦合適的客房。

2、禮貌地為客人登記身份和入住信息，解答客人提出的問詢。查看客人的證件，核對(duì)編號(hào)有否填錯(cuò)。然后禮貌地請(qǐng)客人先付押金。

3、一切手續(xù)辦好后，聯(lián)系客房服務(wù)員引領(lǐng)客人到其登記的房間，安排入住。

4、及時(shí)上傳并登記客人身份信息，做好訪客登記。

客房服務(wù)員崗位崗位職責(zé)

1． 做好轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生工作，保證物品清潔，擺放整潔。2． 及時(shí)補(bǔ)充客人所需的各類物品，做好包房的收領(lǐng)工作。3．負(fù)責(zé)檢查所在區(qū)域設(shè)備設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，及時(shí)報(bào)告維修項(xiàng)目，發(fā)現(xiàn)異常時(shí)，上報(bào)處理。4．負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)空調(diào)排風(fēng)和各類電器設(shè)備的開啟及燈光的調(diào)節(jié)，保證營業(yè)場(chǎng)所所需要的標(biāo)準(zhǔn)及營業(yè)氣氛。5．負(fù)責(zé)布草及其他客用品的盤點(diǎn)，取送，報(bào)損，賠償并做好消毒工作，保證客人的安全。6．熟悉營業(yè)場(chǎng)地的位置，客房的分布及使用情況，牢記服務(wù)項(xiàng)目，價(jià)格，積極做好推銷。7．為客人提供食品，飲品，點(diǎn)鐘，叫醒等各類服務(wù)工作，熟記客人特征，并負(fù)責(zé)客人的物品保管寄存等事宜。

8．愛惜賓館的財(cái)產(chǎn)，力行節(jié)約，按質(zhì)按量的完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)事宜。9．準(zhǔn)確規(guī)范的填寫各類單據(jù)。

10．牢記區(qū)域內(nèi)的通道，消防設(shè)施的布置，有正確使用的知識(shí)和能力，加強(qiáng)防火防盜的意識(shí)，認(rèn)真做好交接班記錄。

11．認(rèn)真聽取賓客的意見，并將客人的信息及見議及時(shí)反饋給上級(jí)。

12．積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能，時(shí)刻保持儀表整潔，正確使用服務(wù)敬語，不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象。

第五篇：賓館合同

賓館轉(zhuǎn)讓合同

轉(zhuǎn)讓方（甲方）

身份證號(hào) 受讓方（乙方）

身份證號(hào)

甲乙兩方經(jīng)友好協(xié)商，就賓館永久性轉(zhuǎn)讓事宜達(dá)成以下協(xié)議：

甲方將自己位于

市

縣

路

號(hào)賓館轉(zhuǎn)讓

給乙方使用，建筑面積為

平方米。

該賓館的所有權(quán)證號(hào)碼為

產(chǎn)權(quán)方為甲方，賓館現(xiàn)有裝修，裝飾，設(shè)備在甲方收到乙方轉(zhuǎn)租金后全部無償歸乙方使用，租憑期滿后不動(dòng)產(chǎn)歸甲方所有動(dòng)產(chǎn)無償歸乙方（動(dòng)產(chǎn)與不動(dòng)產(chǎn)的劃分按租賃合同執(zhí)行）。

乙方在****年**月**日前一次性向甲方支付轉(zhuǎn)讓費(fèi)，共計(jì)人民幣（大寫）

元上述費(fèi)用包括以上所述的裝飾裝修及設(shè)備其他費(fèi)用，甲方不得再向乙方索取任何其他費(fèi)用。

賓館的營業(yè)執(zhí)照，衛(wèi)生許可證已由甲方辦理，經(jīng)營范圍為住宿，租期內(nèi)乙方繼續(xù)以甲方名義辦理營業(yè)執(zhí)照，衛(wèi)生許可證等相關(guān)手續(xù)，但相關(guān)費(fèi)用及由乙方經(jīng)營引起的債權(quán)債務(wù)全部由乙方負(fù)責(zé)，與甲方無關(guān)，乙方接手經(jīng)營前該賓館及營業(yè)執(zhí)照上所載企業(yè)所欠一切債務(wù)須由甲方負(fù)責(zé)償還，與乙方無關(guān)，合同生效后乙方有權(quán)要求甲方注銷營業(yè)執(zhí)照和相關(guān)工商稅務(wù)登記手續(xù)，并重新以乙方名義辦理相關(guān)工商稅務(wù)登記手續(xù)。

乙方在接手經(jīng)營后，可對(duì)賓館進(jìn)行裝修和改造，相關(guān)費(fèi)用有乙方自理。

如因自然災(zāi)害等不可抗因素導(dǎo)致乙方經(jīng)營受損的與甲方無關(guān)，但因國家征用拆遷賓館，有關(guān)補(bǔ)償歸乙方。

如果合同簽訂前政府已下令拆遷賓館，甲方退償全部轉(zhuǎn)讓費(fèi)，賠還乙方接手該賓館的裝修損失費(fèi)。

本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字之日起生效。

甲方簽字

乙方簽字

日期