第一篇：賓館自查報(bào)告

2013年大眾國際酒店星級(jí)復(fù)核自檢自查報(bào)

告 尊敬的丁處長(zhǎng)及各位領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

首先我代表大眾國際酒店全體職工對(duì)檢查領(lǐng)導(dǎo)蒞臨大眾國際酒店指導(dǎo)工作表示熱烈的歡迎。

大眾國際酒店是由大眾房地產(chǎn)有限公司投資興建，具有獨(dú)立法人資格的四星級(jí)涉外旅游酒店。2010年3月10日對(duì)外營業(yè)，2011年10月評(píng)為四星級(jí)酒店。酒店占地面積12000平方米，營業(yè)面積16920平方米。共有客房198間，其中普通標(biāo)準(zhǔn)客房 125間，豪華標(biāo)準(zhǔn)房40間，豪華單人房20間，三人客房 2間，商務(wù)套房 10間，豪華商務(wù)套房9 間，豪華套房1間；大中小型會(huì)議中心3間；餐廳設(shè)有自助餐區(qū)、宴會(huì)廳、二十二間特色包房；酒店還設(shè)有酒吧、商場(chǎng)，健身中心等多項(xiàng)休閑運(yùn)動(dòng)設(shè)施。多年來，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持下，大眾國際酒店的經(jīng)營和管理取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步和發(fā)展。我們本著“背靠大眾、服務(wù)社會(huì)”的宗旨，不斷地完善服務(wù)設(shè)施，提升綜合素質(zhì)，努力為旅客提供安全、舒適、整潔、愉悅的住宿環(huán)境，進(jìn)一步推動(dòng)大眾國際酒店內(nèi)涵式、品質(zhì)化發(fā)展。下面我將大眾國際酒店運(yùn)營服務(wù)及自檢自查情

況向領(lǐng)導(dǎo)做一匯報(bào)。不妥之處，敬請(qǐng)批評(píng)指正。

一、安全品質(zhì)全面提升，安全運(yùn)營基礎(chǔ)更加牢固。1.全面推進(jìn)安全管理體系建設(shè)

大眾國際酒店層層簽訂安全《安全目標(biāo)責(zé)任書》、進(jìn)一步完善各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。特別強(qiáng)化施工現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)管，要求施工單位必須在簽訂《安全生產(chǎn)責(zé)任書》后，方可進(jìn)場(chǎng)施工。認(rèn)真落實(shí)《餐具消毒管理?xiàng)l例》，進(jìn)一步細(xì)化了安全責(zé)任體系，再次梳理了安全隱患庫，深入開展了隱患排查整改工作，強(qiáng)化了風(fēng)險(xiǎn)防控體系。

我們結(jié)合畢節(jié)當(dāng)?shù)厍闆r給商旅客人提供一個(gè)吃住及娛樂休閑均安全的環(huán)境。以安全生產(chǎn)月、持單檢查月、安全三觀理念為抓手，做好活動(dòng)的宣傳并突出監(jiān)督檢查。在大眾國際酒店范圍內(nèi)對(duì)保安、工程等關(guān)鍵崗位專業(yè)技術(shù)人員的資質(zhì)和能力進(jìn)行了全面普查，在強(qiáng)調(diào)持證上崗的同時(shí)，更注重實(shí)際操作能力。抽調(diào)酒店各部門精干力量組建了大眾國際酒店義務(wù)消防隊(duì)，充實(shí)消防救援力量。

2.進(jìn)一步完善安全服務(wù)設(shè)施，提升大眾國際酒店安全保障能力

（1）大眾國際酒店投入76萬余元，用于完善消防設(shè)備設(shè)施，在消除安全隱患的同時(shí)，確保設(shè)備設(shè)施始終處于良好可用狀態(tài)。投資4萬余元，更換了大廈公共區(qū)域監(jiān)控鏡頭，提升了大廈安全保證能力。

（2）積極開展消防知識(shí)進(jìn)客房活動(dòng)，將逃生自救的消防知識(shí)制作成溫馨的卡片，放置于客房?jī)?nèi)供旅客閱讀，使旅客在了解大廈安全設(shè)施的同時(shí)，進(jìn)一步提升了逃生自救能力，受到旅客的好評(píng)。

二、推進(jìn)品牌建設(shè)，軟硬件服務(wù)水平進(jìn)一步提高 1.持續(xù)完善服務(wù)體系

對(duì)照“星級(jí)酒店”運(yùn)行質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過神秘旅客服務(wù)體驗(yàn)，查找自身短板，針對(duì)存在的問題持續(xù)改進(jìn)，制定了《服務(wù)工作績(jī)效考核管理辦法》。建立各部門服務(wù)連動(dòng)機(jī)制，強(qiáng)化首問負(fù)責(zé)制，完善服務(wù)保障信息預(yù)警機(jī)制，提高vip旅客服務(wù)保障能力。2.推進(jìn)品牌建設(shè)工作

踐行中國服務(wù)，樹立大眾國際酒店服務(wù)意識(shí)，打造大眾國際酒店特色服務(wù)品牌。針對(duì)畢節(jié)飛雄機(jī)場(chǎng)的商務(wù)客人入住量不斷增加的特點(diǎn)，大眾國際酒店于2013年10月成立針對(duì)機(jī)場(chǎng)客戶的管家服務(wù)部，進(jìn)一步深化對(duì)境外人員服務(wù)的內(nèi)容，提供更加精細(xì)化、專業(yè)化的服務(wù)。“管家式”服務(wù)品牌已初具雛形。3.酒店環(huán)境明顯改善，硬件基礎(chǔ)質(zhì)量不斷提高

針對(duì)大眾國際酒店服務(wù)設(shè)施陳舊老化的情況，酒店投入巨資進(jìn)一步改善服務(wù)設(shè)施，優(yōu)化服務(wù)流程。

（1）2013年投資189余萬元，對(duì)酒店大堂進(jìn)行裝修改造，調(diào)整了酒店服務(wù)格局，優(yōu)化了服務(wù)流程，預(yù)計(jì)2013年12月份全部投入使用。

（2）2013年投資456余萬元，對(duì)酒店餐廳及健身中心進(jìn)行了裝修改造，改善了就餐環(huán)境，豐富了旅客休閑娛樂活動(dòng)，預(yù)計(jì)2014年5月份全部投入使用。

（3）2011年投入198余萬元，完成了6-19層客房裝修改造，其裝修風(fēng)格、功能性、服務(wù)性、舒適性，安全性更加符合四星級(jí)酒店的整體要求；投資56余萬元，更換了液晶電視，購置了迷你冰箱，更換了更加環(huán)保的一次性用品。進(jìn)一步完善了服務(wù)功能，提升了大眾國際酒店的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

（4）2013年預(yù)計(jì)再投入26萬對(duì)led更換，預(yù)計(jì)2014月3月完成并使用。

（5）2013年預(yù)計(jì)再投入對(duì)員工食堂、員工宿舍、員工娛樂項(xiàng)目改造為95萬，預(yù)計(jì)2014月2月完成并使用。

（6）2013年預(yù)計(jì)再投入客房布草及家具更35萬，預(yù)計(jì)2014月2月完成并使用。4.強(qiáng)化培訓(xùn)，不斷提升員工服務(wù)技能

服務(wù)培訓(xùn)工作制度化，經(jīng)常化的格局已初步形成。僅2012年全年共組織大規(guī)模培訓(xùn)30次，平均參加培訓(xùn)88人次。選派10余名管理人員赴國內(nèi)優(yōu)秀酒店學(xué)習(xí)考察，將先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到酒店的實(shí)際工作當(dāng)中，今年9月17日，在市篇二：賓館自查報(bào)告 自查報(bào)告

××市××區(qū)（縣）××局：

茲有××××××單位，位于××××××位置，本單位四年有效期內(nèi)根據(jù)衛(wèi)計(jì)委《××××條例》作為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自檢如下：

1、單位內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施照明、空調(diào)、排氣扇、各項(xiàng)電路自查完好；

2、本單位內(nèi)部環(huán)境衛(wèi)生、干凈，空調(diào)除菌，室內(nèi)消毒，地面吸塵除菌均符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

3、本單位每年定時(shí)組織從業(yè)人員進(jìn)行健康體檢，均持有有效地健康合格證明；

4、衛(wèi)生許可證四年有效期內(nèi)未發(fā)生公共衛(wèi)生事件。

×××單位××× ××年××月××日篇三：酒店安全自糾自查報(bào)告

酒店安全自糾自查報(bào)告

做創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的表率，必須強(qiáng)化責(zé)任、精心組織。各級(jí)黨組織要把深入開展“三個(gè)一”主題實(shí)踐活動(dòng)作為領(lǐng)導(dǎo)班子思想政治建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，列入重要議事日程，作出專門部署，認(rèn)真組織實(shí)施。班子主要負(fù)責(zé)人要親自抓，紀(jì)檢

根據(jù)晉城市城區(qū)人民政府下發(fā)的關(guān)于《晉城市城區(qū)構(gòu)筑社會(huì)消防安全防火墻工程工作方案》的通知，我單位認(rèn)真對(duì)單位內(nèi)部安全隱患進(jìn)行了排查及整改。現(xiàn)對(duì)自查自糾情況進(jìn)行匯報(bào)如下：

一、安全管理制度

1落實(shí)消防安全責(zé)任制和崗位消防安全責(zé)任制，明確各崗位消防安全職責(zé)。2確定各級(jí)、各崗位的消防安全責(zé)任人。3成立了安全委會(huì)，按規(guī)定層層簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任書。4建立了安全組織機(jī)構(gòu)，配備了安全管理人員，組建了義務(wù)消防隊(duì)。5各種制度與方案上墻。

二、培訓(xùn)與持證上崗 1.企業(yè)負(fù)責(zé)人、安全部主管、特種作業(yè)人員必須持證上崗。2.定期培訓(xùn)員工安全自救知識(shí)及安全逃生知識(shí)；持證上崗人員數(shù)量要與崗位相對(duì)應(yīng)。

三、特種設(shè)備（鍋爐、電梯）1.電梯的制造、安裝、改造、維修應(yīng)由具備資格的單位承擔(dān)，產(chǎn)品有合格證書、安檢報(bào)告。

2.限速器、安全鉗、緩沖器、限位器、報(bào)警裝置以及門的安全裝置完整，且靈敏可靠。3.曳引繩斷絲數(shù)、腐蝕磨損量、變形量、使用長(zhǎng)度和固定狀態(tài)符合國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定并定期檢查保養(yǎng)。

4鍋爐、壓力管道、容器按規(guī)定定期檢測(cè)，安全使用期符合要求。并有專人持證上崗 四高壓配電房

1）配電房通風(fēng)良好,并采取防雨雪、防火、防小動(dòng)物出入的措施。2）鋪設(shè)了高壓絕緣腳墊，設(shè)立明顯的安全標(biāo)志,其耐火等級(jí)不低于3級(jí)。并配有符合要求的滅火器材。

五動(dòng)力（照明）配電箱

1）箱內(nèi)外整潔、完好、無雜物、無積水，有足夠的操作空間，符合安全規(guī)程要求。2）箱體的pe線連接可靠。3）箱內(nèi)接線正確，并配有漏電保護(hù)器。4）外露帶電部分屏護(hù)完好。5）防雷、防靜電的接地電阻，由相關(guān)部門專業(yè)人士在每年雷雨季節(jié)之前測(cè)量一次,其接地電阻的大小應(yīng)符合要求。6）室內(nèi)燈具距地面不低于2.4米，室外燈具不低于3米，照明系統(tǒng)三相負(fù)荷平衡，其中每一單相回路上，燈具和插座數(shù)量不超負(fù)荷，電流不超過15a。7）照明燈具的金屬外殼與pe線相連接，照明開關(guān)箱內(nèi)裝設(shè)隔離開關(guān)、短路與過載保護(hù)電器和漏電保護(hù)器，回路選用漏電動(dòng)作電流等于或小于30毫安，漏電動(dòng)作時(shí)間小于0.1秒的漏電保護(hù)器。

8）白熾燈、高壓汞燈與可燃物、可燃結(jié)構(gòu)之間的距離不小于0.5米。

六、消防設(shè)備 1.安全通道

1）在消防通道、防火間距內(nèi)、樓頂頂面無搭建違章建筑。2）無堵塞、占用消防通道現(xiàn)象，安全出口和緊急疏散通道暢通無阻。3）疏散樓梯、走道、門的各自總凈寬度根據(jù)疏散人數(shù)，按《建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范》（gb50016-2006）、《人員密集場(chǎng)所消防安全管理》（ga654-2006）的規(guī)定經(jīng)計(jì)算確定；疏散通道最小凈寬度達(dá)到1米。

4）疏散通道安裝了指示標(biāo)志。2.安全出口 1）80平方米以上場(chǎng)所的安全出口不少于2個(gè)，具體根據(jù)《建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范》（gb50016-2006）、《人員密集場(chǎng)所消防安全管理》（ga654-2006）的規(guī)定經(jīng)計(jì)算確定。2）安全出口門無上鎖、堵塞現(xiàn)象。3.消防器材配備 1）室內(nèi)消防栓長(zhǎng)期保證供水，在每個(gè)樓層配置了干粉滅火器，宿舍、食堂、倉庫、會(huì)議室等重點(diǎn)場(chǎng)所，配備了兩具4公斤手提式滅火器，公務(wù)員之家

由專人每月檢查登記。

2)消防噴淋管網(wǎng)內(nèi)長(zhǎng)期保證供水，壓力保持在4公斤。3）消防車道凈寬、凈高、承壓能力符合要求，未被占用。4）消防登高面未設(shè)置影響消防員登高操作的障礙物。5）安全疏散樓梯及出口數(shù)量、寬度，通道疏散距離符合要求。6）露天水箱及水池水位指示正常。7）消防栓泵、噴淋泵、主備泵手動(dòng)啟動(dòng)正常，能自動(dòng)切換；主、備電源切換正常。8）水泵接合器維護(hù)保養(yǎng)良好，標(biāo)志清晰，能正常開啟。9）消防水泵房設(shè)置位置、防火分隔符合規(guī)范要求，疏散門直通室外或靠近安全出口，應(yīng)急照明能正常工作。10）消防備用發(fā)電機(jī)能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)自動(dòng)切換正常啟動(dòng)，燃料儲(chǔ)備充足。消防主電源正常。

11）事故照明及疏散指示標(biāo)志安裝的數(shù)量、位置和照度符合防火要求。12）通訊設(shè)備無損壞，能保證正常使用。13）火災(zāi)報(bào)警控制器能正常顯示各類信號(hào)，且操作正常；屏蔽點(diǎn)數(shù)不超過有關(guān)規(guī)定，有聲光報(bào)警。

14）探測(cè)器及火災(zāi)報(bào)警控制器能正常報(bào)警，控制器主備電源切換正常。15）手動(dòng)啟動(dòng)排煙風(fēng)機(jī)正常。16）值班人員24小時(shí)在位并持證上崗，能熟練掌握各系統(tǒng)操作，值班記錄真實(shí)完整。七其它

1）食堂燃?xì)馐褂脽o泄漏、煤氣瓶的儲(chǔ)存符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。2）食堂配備消毒器具、通風(fēng)設(shè)備，炊具、餐具清潔消毒。3）倉庫內(nèi)除了固定照明外，不準(zhǔn)使用其它電器；倉庫設(shè)置有醒目的防火、防毒、禁止吸煙和禁止動(dòng)用明火等標(biāo)志。

4）每個(gè)房配備疏散指示圖等。5）制定安全疏散預(yù)案，并能成功進(jìn)行演練。保安人員能迅速到位，明確自身職責(zé)，并攜帶必要裝備開展滅火及救援行動(dòng)。6）制定了車輛管理辦法，強(qiáng)化安全管理。7）制定了施工管理辦法，在施工期間強(qiáng)化安全管理。篇四：賓館評(píng)定性復(fù)核自查報(bào)告 ******五星級(jí)旅游飯店

評(píng)定性復(fù)核匯報(bào)材料

尊敬的***旅游局領(lǐng)導(dǎo)：

你們好！

首先，我謹(jǐn)代表******全體員工對(duì)兩位星評(píng)員及旅游局領(lǐng)導(dǎo)蒞臨******，進(jìn)行五星級(jí)旅游飯店評(píng)定性復(fù)核與指導(dǎo)表示衷心的感謝與歡迎！下面由我將******的概況及星級(jí)復(fù)核工作做一個(gè)簡(jiǎn)要的匯報(bào)。

一、賓館概況 ******始建于1995年，1996年9月正式投入運(yùn)營，是一座環(huán)境優(yōu)美的園林式酒店，占地面積約為7.5萬平方米（約113畝），總建筑面積約為5.4萬平方米，總資產(chǎn)5.7億元，隸屬于***市揚(yáng)子江投資發(fā)展集團(tuán)。2009年7月******順利通過國家旅游局評(píng)審，********賓館擁有******* ******作為市委市政府的重點(diǎn)接待單位，自1996年9月正式對(duì)外營業(yè)以來，曾先后成功接待了*****等多位黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人和法國、朝鮮、丹麥等國家元首、聯(lián)合國副秘書長(zhǎng)等數(shù)十位重要國際友人；并圓滿承辦了*****。******不僅成為地方政府主要接待窗口，亦在**商務(wù)旅游市場(chǎng)中占有重要地位。

近年來通過市場(chǎng)化運(yùn)作，取得了良好的經(jīng)營業(yè)績(jī)：2011年賓館實(shí)現(xiàn)經(jīng)營收入過億元，經(jīng)營毛利*萬元，賓館全年客房平均房?jī)r(jià)為*元/ 間〃天，客房出租率為*%，revpar值近*元/間，餐飲平均消費(fèi)約*元/人，餐飲上座率為46%。

******結(jié)合自身的特點(diǎn)，經(jīng)過多年的摸索，不斷地創(chuàng)新管理、創(chuàng)新服務(wù)、激勵(lì)員工，在取得較好經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)也獲得了較高的美譽(yù)度。賓館2009年被中國烹飪協(xié)會(huì)評(píng)為aaa級(jí)信用企業(yè)；被江蘇省財(cái)貿(mào)輕紡工會(huì)評(píng)為江蘇省商貿(mào)流通行業(yè)“誠信服務(wù)企業(yè)”；2011年被省旅游局評(píng)為江蘇省旅游飯店“二十強(qiáng)”；被***市政府評(píng)為***市住宿餐飲龍頭企業(yè)，同年被評(píng)為綠色飯店；并多次被上級(jí)主管部門評(píng)為先進(jìn)單位。此外賓館的特色宴會(huì)“紅樓宴、乾隆宴、滿漢全席”獲得“中華名宴”稱號(hào)。賓館的知名度與美譽(yù)度節(jié)節(jié)攀升，成為揚(yáng)城首屈一指的高規(guī)格接待場(chǎng)所。

我們的管理目標(biāo)是：創(chuàng)造高品質(zhì)的服務(wù)，成為本地區(qū)客戶信賴、社會(huì)尊重、最有價(jià)值并極具影響力的酒店業(yè)龍頭。為了追求這一目標(biāo)，賓館根據(jù)自身發(fā)展需要，制定了全面質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)。在對(duì)客服務(wù)方面，賓館制定了一整套質(zhì)量控制體系。各部門根據(jù)時(shí)間節(jié)點(diǎn)制定各類維修保養(yǎng)及清潔計(jì)劃，并推進(jìn)“六常法”管理，使賓館美觀、整潔、舒適；依據(jù)科學(xué)的管理程序，為員工明確服務(wù)態(tài)度、行為語言及對(duì)客服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，完善了各項(xiàng)工作程序，保證賓館的各項(xiàng)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。同時(shí)，賓館采用總值班經(jīng)理及gro每天征詢客人意見、辦公室每日質(zhì)檢等措施及時(shí)了解賓客需求和自身不足；定期召開服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)，按季度匯總賓客意見反饋，找出問題根源，拿出整改意見，檢查整改效果。此外，賓館非常重視對(duì)賓客網(wǎng)絡(luò)意見的反饋，上半年賓館網(wǎng)評(píng) 保持在4.6分，位居揚(yáng)城同行賓客評(píng)議之首。在安全工作方面，賓館根據(jù)自身的特點(diǎn)和工作需要編寫了《應(yīng)急預(yù)案》，各部門對(duì)涉及自身工作的應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行了培訓(xùn)和考核，總經(jīng)理親自對(duì)中層以上管理人員進(jìn)行了考核。賓館每年開展兩次消防演練，強(qiáng)化員工的防火意識(shí)，提高員工的防火自救能力；與轄區(qū)派出所聯(lián)合對(duì)賓館重點(diǎn)崗位進(jìn)行巡查，確保賓客安全和賓館的財(cái)產(chǎn)安全。

賓館現(xiàn)有員工*余人，大專（含）以上學(xué)歷*名，管理人員*人。中層管理人員全部通過國家旅游局旅游飯店專業(yè)培訓(xùn)及資格認(rèn)證。******以隊(duì)伍建設(shè)為依托，全面打造企業(yè)文化，努力實(shí)現(xiàn)員工的自我價(jià)值，使員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)。近年來，賓館一方面對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)和鍛煉，使之具備專業(yè)素質(zhì)；另一方面進(jìn)行員工職業(yè)生涯規(guī)劃，為他們提供充足的個(gè)人發(fā)展空間。通過評(píng)選“服務(wù)之星”、總經(jīng)理特別嘉獎(jiǎng)，將員工的優(yōu)秀事跡張貼在員工宣傳欄等形式，激發(fā)員工的進(jìn)取心，增強(qiáng)員工的主人翁意識(shí)。定期舉辦各項(xiàng)文體活動(dòng)、慰問困難職工，組織優(yōu)秀員工外出參觀考察，組織婦女同志體檢、在員工生日時(shí) 送上蛋糕，對(duì)員工宿舍進(jìn)行改造等，讓員工真正感受到賓館是他們的“家外之家”。賓館以“創(chuàng)新、和諧、奮進(jìn)”的企業(yè)文化，營造出積極向上的工作氛圍，塑造出素質(zhì)優(yōu)良的員工隊(duì)伍。

二、評(píng)定性復(fù)核準(zhǔn)備情況 自國家旅游局宣貫、實(shí)施新版《旅游飯店星級(jí)劃分與評(píng)定》以來，******對(duì)星級(jí)飯店復(fù)核工作高度重視，成立了由總經(jīng)理任組長(zhǎng)，總經(jīng)理室其它成員任副組長(zhǎng)，各部門負(fù)責(zé)人為組員的評(píng)定性復(fù)核工作領(lǐng)導(dǎo)小組。組織學(xué)習(xí)對(duì)照新標(biāo)準(zhǔn)，在賓館內(nèi)部全力推進(jìn)星級(jí)復(fù)核準(zhǔn)備工作，對(duì)自查出來的問題，要求各部門制定相應(yīng)的整改措施和整改計(jì)劃，領(lǐng)導(dǎo)小組在規(guī)定時(shí)間里逐項(xiàng)檢查，確保每個(gè)不符合要求的項(xiàng)目得到全面整改。

今年上半年開始，質(zhì)檢組和各部門每天按照星評(píng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自查、復(fù)查；總經(jīng)理不定期抽查，加強(qiáng)對(duì)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)，共計(jì)整改126項(xiàng)：投資*余萬元進(jìn)行園內(nèi)重點(diǎn)區(qū)域綠化提升改造及增設(shè)停車場(chǎng)；投資*余萬元對(duì)貴芳園一樓的茗莊薈卡拉ok廳進(jìn)行提升改造；5月份邀請(qǐng)省級(jí)星評(píng)員對(duì)賓館進(jìn)行暗訪檢查，接受行業(yè)專家意見，根據(jù)星級(jí)評(píng)定的規(guī)定，賓館投資*余萬元對(duì)陽光華庭零點(diǎn)中餐廳進(jìn)行裝修改造；賓館還投資*萬元對(duì)部分區(qū)域進(jìn)行節(jié)能光源改造，現(xiàn)賓館萬芳園大堂及宴會(huì)廳、室外景觀照明等改用led照明燈泡，僅此項(xiàng)預(yù)計(jì)全年可節(jié)約電費(fèi)近*萬元。從2009年7月獲得五星級(jí)酒店稱號(hào)至今，我賓館累計(jì)投資*億元用于加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升硬件水平。

為了打造綠色飯店，推廣“健康、環(huán)保、節(jié)能”理念。賓館與各部門簽訂了《節(jié)能降耗責(zé)任書》，責(zé)任書中對(duì)各部門的能耗、物耗進(jìn)行了細(xì)化規(guī)定，明確責(zé)任和要求。賓館改燃油鍋爐為燃?xì)忮仩t，有效降低了能耗；利用地?zé)豳Y源建成溫泉恒溫泳池，年節(jié)省天然氣費(fèi)用約 *萬余元；賓館的絕大部分建筑均采用自然采光，減少了日間的燈光照明；對(duì)馥芳園玻璃頂采用噴淋水進(jìn)行循環(huán)降溫，有效減少了空調(diào)的使用。不僅如此，在日常管理中賓館定期綜合分析能源消耗，制定水、電、氣、空調(diào)的管理計(jì)劃；制定燈光控制標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)燈光進(jìn)行分時(shí)、分路控制；設(shè)定專職人員定時(shí)巡測(cè)公共區(qū)域室溫，及時(shí)進(jìn)行空調(diào)開關(guān)調(diào)節(jié)；定期清洗新風(fēng)機(jī)組過濾網(wǎng)，通過一系列的綠色節(jié)能措施的實(shí)施，有效地將能耗控制在*％左右。今年5月，國家環(huán)保部專家組進(jìn)行“國家環(huán)保模范城市”復(fù)評(píng)時(shí)，入住本賓館，并給予了較高的評(píng)價(jià)。

自新標(biāo)出臺(tái)以來，賓館共組織各級(jí)管理人員召開動(dòng)員會(huì)和專題會(huì)議*批次，強(qiáng)調(diào)評(píng)定性復(fù)核工作的重要性和緊迫性，要求所有人員立刻行動(dòng)起來，以實(shí)際行動(dòng)來迎接復(fù)核工作的到來。

根據(jù)宣貫新標(biāo)和賓館評(píng)定性復(fù)核的需要，賓館特邀《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》的制定人****等專家一行來我賓館進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)。全體管理人員參加了宣貫培訓(xùn)；管理層認(rèn)真聽取了專家建議，在硬件改造、特色服務(wù)、文化氛圍渲染等方面受益頗多； 3月份，賓館邀請(qǐng)旗艦國際酒店培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為骨干員工進(jìn)行了為期五天的“五星服務(wù)禮儀”專題講座；不僅如此賓館總經(jīng)理作為省級(jí)星評(píng)員，親自組織了管理人員進(jìn)行了星評(píng)標(biāo)準(zhǔn)及釋義講座。此外，賓館通過宣傳欄、電子屏篇五：酒店安全自查報(bào)告 safety self inspection report 安全自查報(bào)告 after hotel safety meeting held on 13th mar.2008, eng conducted a self inspection for all plant rooms and workshops covered areas, the existing problems and rectification notes as below: 2008年3月13日酒店安全工作會(huì)議結(jié)束后工程部對(duì)所屬區(qū)域所有工作間和機(jī)房進(jìn)行了一次自檢，其存在問題和整改結(jié)果如下： 1.water pump room and duty room only keep one line lighting when nobody there to save energy.水泵房和水泵值班室為了節(jié)能在無人值守時(shí)只留一路照明燈。2.daily inspection for pump room water tank cover locks and water level tags should be scheduled with proper log book recorded.水泵房水箱蓋鎖和水位標(biāo)識(shí)必須每天檢查一次并有記錄。3.switch distribution box in pump room to be cleaned.水泵房電箱須清潔。

4.storage in the triangle area outside generator room to be cleared.發(fā)電機(jī)房外三角區(qū)雜物需清理。5.embedded socket on the wall of hv switch room need to add white cover.高壓配電房?jī)?nèi)墻面上暗裝底盒需加白蓋板。6.all fire extinguishers in plant rooms and workshops must add inspection card and checked each month accordingly.各機(jī)房和工作間的每個(gè)消防滅火器都必須配置檢查卡，每月必須例行檢查。7.the dust on the vent of laundry drying machine duct must be cleaned each day, and the duct on the plants should contact with hskp to clean.洗衣房門口烘干機(jī)抽風(fēng)管道百葉風(fēng)口的棉塵必須每天清理。植物上的棉塵須聯(lián)系管家部清理。

8.storage on the ahu room in west car park to be cleared and this room should be locked.西邊停車場(chǎng)風(fēng)機(jī)房雜物需清理，并上鎖。9.the property bull heads in hazard storeroom are inflammable materials, need to contact with union to remove.危險(xiǎn)品倉庫的牛頭道具屬易燃品，需聯(lián)系工會(huì)移走。10.paints in paint room to be moved to hazard storeroom.油漆房油漆需移至危險(xiǎn)品倉庫。all the above problems already rectified except the property of union we will follow up tomorrow.以上問題除工會(huì)的道具沒有移出危險(xiǎn)品倉庫，需明天繼續(xù)跟進(jìn)外其余問題全部整改完畢。

第二篇：賓館自查報(bào)告

自查報(bào)告

××市××區(qū)（縣）××局：

茲有××××××單位，位于××××××位置，本單位四年有效期內(nèi)根據(jù)衛(wèi)計(jì)委《××××條例》作為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自檢如下：

1、單位內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施照明、空調(diào)、排氣扇、各項(xiàng)電路自查完好；

2、本單位內(nèi)部環(huán)境衛(wèi)生、干凈，空調(diào)除菌，室內(nèi)消毒，地面吸塵除菌均符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

3、本單位每年定時(shí)組織從業(yè)人員進(jìn)行健康體檢，均持有有效地健康合格證明；

4、衛(wèi)生許可證四年有效期內(nèi)未發(fā)生公共衛(wèi)生事件。

×××單位×××

××年××月××日

第三篇：賓館安全檢查自檢自查報(bào)告

致：XXX旅游局

根據(jù)XXXX【2010】23號(hào)文件精神，我賓館組織開展內(nèi)部安全大檢查工作，現(xiàn)將大檢查開展情況總結(jié)報(bào)告如下：

一、活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)

賓館各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高度重視五一黃金周的安全生產(chǎn)大檢查工作，四月下旬，賓館各級(jí)經(jīng)理召開安全生產(chǎn)工作會(huì)議，會(huì)議對(duì)下步安全生產(chǎn)工作作了周密安排，特別對(duì)五一節(jié)期間的安全生產(chǎn)工作提出了具體的要求。要求各部門認(rèn)真組織開展五一期間及日后的安全生產(chǎn)大檢查工作。根據(jù)市旅游局對(duì)旅游安全生產(chǎn)大檢查工作發(fā)出的通知，對(duì)檢查的范疇和重點(diǎn)內(nèi)容、檢查的方法和時(shí)間安排、檢查的組織領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)事宜提出了明確要求，成立了專項(xiàng)檢查組，對(duì)重點(diǎn)部門和區(qū)域分別在五一節(jié)期間開展安全大檢查工作。總經(jīng)辦、各部門經(jīng)理、保安部組成的督查組分別在五一節(jié)期間各公共區(qū)域、客房、娛樂場(chǎng)所、餐廳等進(jìn)行專項(xiàng)檢查組安全生產(chǎn)大檢查工作開展情況進(jìn)行全面督查，一切均正常良好。

二、活動(dòng)的開展情況

一是廣泛地發(fā)動(dòng)，全面開展安全生產(chǎn)隱患排查階段和自查自糾工作。各營業(yè)部門全面開展安全生產(chǎn)隱患排查和自查自糾工作。各部門認(rèn)真查找隱患，嚴(yán)格落實(shí)隱患整改工作。各部門經(jīng)理在管轄范圍自查自糾的基礎(chǔ)上，對(duì)部門組織開展安全生產(chǎn)大檢查工作，認(rèn)真督促員工落實(shí)各類隱患整治工作。

二是突出重點(diǎn)，加強(qiáng)重點(diǎn)部門和重點(diǎn)區(qū)域的安全生產(chǎn)大檢查。我賓館成立了由領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭的專項(xiàng)檢查組，牽頭小組負(fù)責(zé)組織，各部門配合，分別在五一節(jié)期間對(duì)主管部門的各類生產(chǎn)安全進(jìn)行了專項(xiàng)檢查。按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”、“誰檢查、誰負(fù)責(zé)”的原則，認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。確保了五一節(jié)期間的安全穩(wěn)定。

三是加強(qiáng)督查，確保效果，賓館成立的督查組分別在五一節(jié)前和日后管理，對(duì)各部門、各公共區(qū)域的大檢查開展情況和專項(xiàng)檢查組的檢查情況進(jìn)行督查，尤其是對(duì)專項(xiàng)檢查組重點(diǎn)部門和區(qū)域的檢查情況進(jìn)行督查，嚴(yán)防大檢查工作走過場(chǎng)，確保了此次大檢查工作的成效。

三、下一步工作要求

下一步我們將針對(duì)大檢查所檢查出的問題，加強(qiáng)對(duì)部門和部門經(jīng)理安全管理工作的監(jiān)督和指導(dǎo)，督促其認(rèn)真開展隱患的排查和整改，把各項(xiàng)基礎(chǔ)工作做得更加扎實(shí)到位，以促進(jìn)全館安全生產(chǎn)形勢(shì)的進(jìn)一步穩(wěn)定好轉(zhuǎn)。

第四篇：賓館評(píng)定性復(fù)核自查報(bào)告

******五星級(jí)旅游飯店 評(píng)定性復(fù)核匯報(bào)材料

尊敬的***旅游局領(lǐng)導(dǎo)：

你們好！

首先，我謹(jǐn)代表******全體員工對(duì)兩位星評(píng)員及旅游局領(lǐng)導(dǎo)蒞臨******，進(jìn)行五星級(jí)旅游飯店評(píng)定性復(fù)核與指導(dǎo)表示衷心的感謝與歡迎！下面由我將******的概況及星級(jí)復(fù)核工作做一個(gè)簡(jiǎn)要的匯報(bào)。

一、賓館概況

******始建于1995年，1996年9月正式投入運(yùn)營，是一座環(huán)境優(yōu)美的園林式酒店，占地面積約為7.5萬平方米（約113畝），總建筑面積約為5.4萬平方米，總資產(chǎn)5.7億元，隸屬于***市揚(yáng)子江投資發(fā)展集團(tuán)。

2009年7月******順利通過國家旅游局評(píng)審，********賓館擁有******* ******作為市委市政府的重點(diǎn)接待單位，自1996年9月正式對(duì)外營業(yè)以來，曾先后成功接待了*****等多位黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人和法國、朝鮮、丹麥等國家元首、聯(lián)合國副秘書長(zhǎng)等數(shù)十位重要國際友人；并圓滿承辦了*****。******不僅成為地方政府主要接待窗口，亦在**商務(wù)旅游市場(chǎng)中占有重要地位。

近年來通過市場(chǎng)化運(yùn)作，取得了良好的經(jīng)營業(yè)績(jī)：2011年賓館實(shí)現(xiàn)經(jīng)營收入過億元，經(jīng)營毛利*萬元，賓館全年客房平均房?jī)r(jià)為*元/ 間〃天，客房出租率為*%，RevPAR值近*元/間，餐飲平均消費(fèi)約*元/人，餐飲上座率為46%。

******結(jié)合自身的特點(diǎn)，經(jīng)過多年的摸索，不斷地創(chuàng)新管理、創(chuàng)新服務(wù)、激勵(lì)員工，在取得較好經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)也獲得了較高的美譽(yù)度。賓館2009年被中國烹飪協(xié)會(huì)評(píng)為AAA級(jí)信用企業(yè)；被江蘇省財(cái)貿(mào)輕紡工會(huì)評(píng)為江蘇省商貿(mào)流通行業(yè)“誠信服務(wù)企業(yè)”；2011年被省旅游局評(píng)為江蘇省旅游飯店“二十強(qiáng)”；被***市政府評(píng)為***市住宿餐飲龍頭企業(yè)，同年被評(píng)為綠色飯店；并多次被上級(jí)主管部門評(píng)為先進(jìn)單位。此外賓館的特色宴會(huì)“紅樓宴、乾隆宴、滿漢全席”獲得“中華名宴”稱號(hào)。賓館的知名度與美譽(yù)度節(jié)節(jié)攀升，成為揚(yáng)城首屈一指的高規(guī)格接待場(chǎng)所。

我們的管理目標(biāo)是：創(chuàng)造高品質(zhì)的服務(wù)，成為本地區(qū)客戶信賴、社會(huì)尊重、最有價(jià)值并極具影響力的酒店業(yè)龍頭。為了追求這一目標(biāo)，賓館根據(jù)自身發(fā)展需要，制定了全面質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)。在對(duì)客服務(wù)方面，賓館制定了一整套質(zhì)量控制體系。各部門根據(jù)時(shí)間節(jié)點(diǎn)制定各類維修保養(yǎng)及清潔計(jì)劃，并推進(jìn)“六常法”管理，使賓館美觀、整潔、舒適；依據(jù)科學(xué)的管理程序，為員工明確服務(wù)態(tài)度、行為語言及對(duì)客服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，完善了各項(xiàng)工作程序，保證賓館的各項(xiàng)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。同時(shí)，賓館采用總值班經(jīng)理及GRO每天征詢客人意見、辦公室每日質(zhì)檢等措施及時(shí)了解賓客需求和自身不足；定期召開服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)，按季度匯總賓客意見反饋，找出問題根源，拿出整改意見，檢查整改效果。此外，賓館非常重視對(duì)賓客網(wǎng)絡(luò)意見的反饋，上半年賓館網(wǎng)評(píng) 保持在4.6分，位居揚(yáng)城同行賓客評(píng)議之首。

不僅如此，賓館不斷推進(jìn)管理與服務(wù)創(chuàng)新。今年上半年，營銷部設(shè)立PRI崗位，注重賓館網(wǎng)站維護(hù)，開通了賓館的官方微博；餐飲部利用淡季邀請(qǐng)十多家同行進(jìn)行餐飲創(chuàng)新菜肴的切磋與展示；組建國賓服務(wù)組，打造一支素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精的接待服務(wù)隊(duì)伍；加強(qiáng)校企合作，先后與省內(nèi)外三所職業(yè)院校簽約，緩解了用工困難；開展交叉培訓(xùn)，部門間互通有無，提高綜合應(yīng)變能力等等。賓館一切從提升服務(wù)品質(zhì)出發(fā)，不斷開動(dòng)腦筋，尋求服務(wù)新亮點(diǎn)。

在安全工作方面，賓館根據(jù)自身的特點(diǎn)和工作需要編寫了《應(yīng)急預(yù)案》，各部門對(duì)涉及自身工作的應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行了培訓(xùn)和考核，總經(jīng)理親自對(duì)中層以上管理人員進(jìn)行了考核。賓館每年開展兩次消防演練，強(qiáng)化員工的防火意識(shí)，提高員工的防火自救能力；與轄區(qū)派出所聯(lián)合對(duì)賓館重點(diǎn)崗位進(jìn)行巡查，確保賓客安全和賓館的財(cái)產(chǎn)安全。

賓館現(xiàn)有員工*余人，大專（含）以上學(xué)歷*名，管理人員*人。中層管理人員全部通過國家旅游局旅游飯店專業(yè)培訓(xùn)及資格認(rèn)證。******以隊(duì)伍建設(shè)為依托，全面打造企業(yè)文化，努力實(shí)現(xiàn)員工的自我價(jià)值，使員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)。近年來，賓館一方面對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)和鍛煉，使之具備專業(yè)素質(zhì)；另一方面進(jìn)行員工職業(yè)生涯規(guī)劃，為他們提供充足的個(gè)人發(fā)展空間。通過評(píng)選“服務(wù)之星”、總經(jīng)理特別嘉獎(jiǎng)，將員工的優(yōu)秀事跡張貼在員工宣傳欄等形式，激發(fā)員工的進(jìn)取心，增強(qiáng)員工的主人翁意識(shí)。定期舉辦各項(xiàng)文體活動(dòng)、慰問困難職工，組織優(yōu)秀員工外出參觀考察，組織婦女同志體檢、在員工生日時(shí) 送上蛋糕，對(duì)員工宿舍進(jìn)行改造等，讓員工真正感受到賓館是他們的“家外之家”。賓館以“創(chuàng)新、和諧、奮進(jìn)”的企業(yè)文化，營造出積極向上的工作氛圍，塑造出素質(zhì)優(yōu)良的員工隊(duì)伍。

二、評(píng)定性復(fù)核準(zhǔn)備情況

自國家旅游局宣貫、實(shí)施新版《旅游飯店星級(jí)劃分與評(píng)定》以來，******對(duì)星級(jí)飯店復(fù)核工作高度重視，成立了由總經(jīng)理任組長(zhǎng)，總經(jīng)理室其它成員任副組長(zhǎng)，各部門負(fù)責(zé)人為組員的評(píng)定性復(fù)核工作領(lǐng)導(dǎo)小組。組織學(xué)習(xí)對(duì)照新標(biāo)準(zhǔn)，在賓館內(nèi)部全力推進(jìn)星級(jí)復(fù)核準(zhǔn)備工作，對(duì)自查出來的問題，要求各部門制定相應(yīng)的整改措施和整改計(jì)劃，領(lǐng)導(dǎo)小組在規(guī)定時(shí)間里逐項(xiàng)檢查，確保每個(gè)不符合要求的項(xiàng)目得到全面整改。

今年上半年開始，質(zhì)檢組和各部門每天按照星評(píng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自查、復(fù)查；總經(jīng)理不定期抽查，加強(qiáng)對(duì)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)，共計(jì)整改126項(xiàng)：投資*余萬元進(jìn)行園內(nèi)重點(diǎn)區(qū)域綠化提升改造及增設(shè)停車場(chǎng)；投資*余萬元對(duì)貴芳園一樓的茗莊薈卡拉OK廳進(jìn)行提升改造；5月份邀請(qǐng)省級(jí)星評(píng)員對(duì)賓館進(jìn)行暗訪檢查，接受行業(yè)專家意見，根據(jù)星級(jí)評(píng)定的規(guī)定，賓館投資*余萬元對(duì)陽光華庭零點(diǎn)中餐廳進(jìn)行裝修改造；賓館還投資*萬元對(duì)部分區(qū)域進(jìn)行節(jié)能光源改造，現(xiàn)賓館萬芳園大堂及宴會(huì)廳、室外景觀照明等改用LED照明燈泡，僅此項(xiàng)預(yù)計(jì)全年可節(jié)約電費(fèi)近*萬元。從2009年7月獲得五星級(jí)酒店稱號(hào)至今，我賓館累計(jì)投資*億元用于加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升硬件水平。

為了打造綠色飯店，推廣“健康、環(huán)保、節(jié)能”理念。賓館與各部門簽訂了《節(jié)能降耗責(zé)任書》，責(zé)任書中對(duì)各部門的能耗、物耗進(jìn)行了細(xì)化規(guī)定，明確責(zé)任和要求。賓館改燃油鍋爐為燃?xì)忮仩t，有效降低了能耗；利用地?zé)豳Y源建成溫泉恒溫泳池，年節(jié)省天然氣費(fèi)用約 *萬余元；賓館的絕大部分建筑均采用自然采光，減少了日間的燈光照明；對(duì)馥芳園玻璃頂采用噴淋水進(jìn)行循環(huán)降溫，有效減少了空調(diào)的使用。不僅如此，在日常管理中賓館定期綜合分析能源消耗，制定水、電、氣、空調(diào)的管理計(jì)劃；制定燈光控制標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)燈光進(jìn)行分時(shí)、分路控制；設(shè)定專職人員定時(shí)巡測(cè)公共區(qū)域室溫，及時(shí)進(jìn)行空調(diào)開關(guān)調(diào)節(jié)；定期清洗新風(fēng)機(jī)組過濾網(wǎng)，通過一系列的綠色節(jié)能措施的實(shí)施，有效地將能耗控制在*％左右。今年5月，國家環(huán)保部專家組進(jìn)行“國家環(huán)保模范城市”復(fù)評(píng)時(shí)，入住本賓館，并給予了較高的評(píng)價(jià)。

自新標(biāo)出臺(tái)以來，賓館共組織各級(jí)管理人員召開動(dòng)員會(huì)和專題會(huì)議*批次，強(qiáng)調(diào)評(píng)定性復(fù)核工作的重要性和緊迫性，要求所有人員立刻行動(dòng)起來，以實(shí)際行動(dòng)來迎接復(fù)核工作的到來。

根據(jù)宣貫新標(biāo)和賓館評(píng)定性復(fù)核的需要，賓館特邀《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》的制定人****等專家一行來我賓館進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)。全體管理人員參加了宣貫培訓(xùn)；管理層認(rèn)真聽取了專家建議，在硬件改造、特色服務(wù)、文化氛圍渲染等方面受益頗多； 3月份，賓館邀請(qǐng)旗艦國際酒店培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為骨干員工進(jìn)行了為期五天的“五星服務(wù)禮儀”專題講座；不僅如此賓館總經(jīng)理作為省級(jí)星評(píng)員，親自組織了管理人員進(jìn)行了星評(píng)標(biāo)準(zhǔn)及釋義講座。此外，賓館通過宣傳欄、電子屏 等形式向員工廣泛宣傳。今年7、8月份賓館組織80%以上的員工參加了省旅游局組織的《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》知識(shí)網(wǎng)上競(jìng)賽，進(jìn)一步擴(kuò)大星評(píng)知識(shí)的宣傳廣度和深度，做到以點(diǎn)帶面、層層推進(jìn)，從而使員工知曉率達(dá)100%。

賓館在日常培訓(xùn)方面實(shí)行三級(jí)培訓(xùn)制，大課、小課、班前會(huì)等培訓(xùn)形式相結(jié)合，不斷地對(duì)員工進(jìn)行技能、服務(wù)理念等方面的培訓(xùn)，2011年，賓館開展培訓(xùn)達(dá)*課時(shí)，參加人數(shù)為*人〃次。

以上是我們?cè)谟?012五星級(jí)復(fù)核中所開展的自查整改情況，不妥之處，請(qǐng)各位專家、領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)、指正，以更好地促進(jìn)我們的各項(xiàng)工作。謝謝！

二0一二年八月十六日

第五篇：賓館巾幗文明崗自查報(bào)告

賓館餐飲部中餐廳主要成績(jī)**賓館是非公有制企業(yè)的四星級(jí)酒店，餐飲部中餐廳是賓館服務(wù)經(jīng)營的三大支柱之一，現(xiàn)有廳面服務(wù)人員5xxxx，女員工4xxxx，占總數(shù)的90。廳面經(jīng)理林彩霞、領(lǐng)班以上女骨干1xxxx，占廳面骨干人數(shù)的82。中餐廳在日常經(jīng)營中堅(jiān)持以鄧?yán)碚摵汀叭齻€(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持“賓客至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持創(chuàng)新體制，創(chuàng)新觀念，倡導(dǎo)全體女員工樹立“熱愛本職，勤奮工作，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的職業(yè)道德觀，帶動(dòng)員工積極為賓館爭(zhēng)創(chuàng)效益，為賓館的發(fā)展貢獻(xiàn)青春和智慧，充分展示新時(shí)代女性的風(fēng)貌。中餐廳十分重視服務(wù)品牌的提升，日常工作中，堅(jiān)持多方面收集、采納客人的建議，靈活運(yùn)用到服務(wù)中去，并根據(jù)不同時(shí)段推出各種菜式，價(jià)格適中，色香味俱全。而且千方百計(jì)的滿足客人的要求，力爭(zhēng)以個(gè)性化的服務(wù)贏得回頭客。今年9月份，中餐廳發(fā)動(dòng)全體員工人人為改制后的賓館提合理化建議，有15位女員工提出合理化建議21條，其中女員工蘇偉霓還獲得合理化建議二等獎(jiǎng)，受到總經(jīng)理室的表彰。同時(shí)，中餐廳注重員工素質(zhì)的提高，利用工余時(shí)間舉辦各種技能競(jìng)賽，技術(shù)比武，完善服務(wù)操作規(guī)程，落實(shí)崗位責(zé)任制，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化員工的服務(wù)技能，為客人提供一流服務(wù)。全體女員工立足于崗位奉獻(xiàn)，崗位成材，發(fā)揮工作的積極性，主動(dòng)性和創(chuàng)造性，敬業(yè)樂業(yè)。投身到“愛賓館，當(dāng)主人，做貢獻(xiàn)”活動(dòng)中去，出色的完成各類大型活動(dòng)、宴會(huì)的接待工作，努力提高賓館優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平。近年來，中餐廳不少女員工獲得賓館評(píng)選的“五好女工”、“十佳微笑服務(wù)小姐”等榮譽(yù)稱號(hào)。全體女員工在廳面經(jīng)理林彩霞同志的帶領(lǐng)下，積極參與“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭(zhēng)做知識(shí)型職工”的活動(dòng)，形成人人都能成材和終身學(xué)習(xí)的新理念，增強(qiáng)學(xué)習(xí)能力，創(chuàng)新能力，競(jìng)爭(zhēng)能力和創(chuàng)業(yè)能力，不斷提高女員工的綜合素質(zhì)，為**賓館事業(yè)發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。中餐廳被**區(qū)委授予“青年文明號(hào)”、被市總工會(huì)、市婦聯(lián)授予“巾幗文明示范崗”、被×××總工會(huì)授予“南粵女職工文明崗”的光榮稱號(hào)。