第一篇：白鷺島之旅考察匯報(bào)

白鷺島之旅考察報(bào)告

感謝賓館給了我們這次到安徽白鷺島考察的機(jī)會(huì)，短短兩天的時(shí)間里，我們參觀了位于安徽來安的白鷺島國(guó)際旅游度假村，如詩如畫的風(fēng)景，獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)理念，以及生態(tài)酒店的蓬勃發(fā)展，讓我們開拓了眼界，受益匪淺。

白鷺島生態(tài)旅游區(qū)采取科學(xué)創(chuàng)新的設(shè)計(jì)理念，建成后分成白鷺島森林公園、白鷺保護(hù)區(qū)、湖泊觀光區(qū)、國(guó)際度假村和佛教文化五大塊。白鷺島憑借其得天獨(dú)厚的自然條件，重點(diǎn)推出了森林公園的休閑理念，以白鷺島生態(tài)、山水相融的環(huán)境，讓人們充分領(lǐng)略大自然的湖光山色。度假村中的酒店內(nèi)配有齊全的娛樂設(shè)施,和完善的會(huì)議設(shè)施,周末及節(jié)假日以接待度假客人為主,平時(shí)主要以接待會(huì)議客人為主，他們?cè)谀繕?biāo)客戶和經(jīng)營(yíng)范疇上有很多和我們相似的地方，對(duì)于我們來說更多的應(yīng)該是學(xué)習(xí)和借鑒。

一、在硬件設(shè)施建設(shè)上——簡(jiǎn)約、獨(dú)特、自然

（一）和諧自然的設(shè)計(jì)理念

我們?nèi)胱〉陌樕角f是白鷺島國(guó)際生態(tài)旅游度假村的組成部分。建設(shè)用地120畝，規(guī)劃建筑面積達(dá)3萬平方米，以連排別墅和獨(dú)立別墅二部分構(gòu)成產(chǎn)權(quán)式酒店公寓，每戶建筑面積40—60平方米不等。為了使公寓能充分融于這山水美景之中，她的簡(jiǎn)約與優(yōu)雅，使得公寓和景色相互點(diǎn)綴。更具特色的是公寓樓位置的選定，每一棟都是臨湖而建，分為數(shù)排，每戶都有極佳的觀景視野。

（二）房間獨(dú)特性與功能性

酒店的核心功能就是客房，客房的舒適便捷是酒店好與壞重要的標(biāo)志之一。

1、房間的種類要全面：在參觀白鷺島國(guó)際生態(tài)旅游度假村的過程，我們發(fā)現(xiàn)，度假村不單單有白鷺山莊一個(gè)客房區(qū)域。臨湖而建的小木屋，坐落在松翠綠林之間，造型別致。

2、放松的休息環(huán)境：客人在房間內(nèi)要真正放松的休息，有張舒適的床是一方面，更重要的是良好的隔音效果，這也是目前中國(guó)所有酒店中投訴第一的事情，對(duì)比之下，白鷺山莊的公寓式客房就做的不是太好，雖然每棟公寓樓之間相隔較遠(yuǎn)，但是比鄰的各單元之間還是偶有噪音，互相干擾。在賓館以往的經(jīng)營(yíng)中，因

為噪音大被客人投訴的事情也有發(fā)生，對(duì)商務(wù)客人的休息、私密性、隱私權(quán)等造成了被動(dòng)侵害，如過客人知道了情況，就會(huì)降低了入住客人的安全感和對(duì)賓館服務(wù)的好感；建議賓館能重視起來把門的縫隙做小，提高隔音效果，同時(shí)工作人員在客房走廊時(shí)要輕走路、輕說話，降低對(duì)講機(jī)的使用音量，把問題解決在客人之前。

3、細(xì)節(jié)的積累：合理房間的布置及物品的種類都是經(jīng)過酒店在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)中不斷積累下來的過程，一個(gè)趨于客人從方便、到習(xí)慣、再到喜好的體驗(yàn)過程。第一是功能營(yíng)造，第二個(gè)就是氣氛營(yíng)造，此次調(diào)研，我們?nèi)胱〉陌樕角f在細(xì)節(jié)上做的差強(qiáng)人意，很多方面達(dá)不到三星級(jí)的酒店，作為消費(fèi)者，我們可能很難會(huì)有來二次消費(fèi)的可能，但是作為同行的我們，要以此為鑒，深入思考，對(duì)于賓館的客房也要在細(xì)節(jié)上有所改動(dòng)，在做好細(xì)節(jié)衛(wèi)生、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的同時(shí)，加入賓館特有的人性化細(xì)節(jié)服務(wù)，比如說我們可以推出星座夜床，利用客人的入住信息，在做夜床時(shí)，送上客人對(duì)應(yīng)的星座幸運(yùn)花以及星座物語小禮物等等類似方法，盡全力吸引顧客的眼球，做到細(xì)微處有別于人。

（三）公共設(shè)施方面

空調(diào)、和水是很重要的，在白鷺島入住時(shí)，空調(diào)的噪音很大，效果也不好，衛(wèi)生間洗浴的龍頭要有足夠、充足的水流。有人研究過，是水壓大水流快節(jié)水，還是水壓小水流小節(jié)水，最后的結(jié)果是客人痛快的短時(shí)的洗手后才是節(jié)水。空調(diào)和水的道理一樣，賓館的節(jié)能重要，但作為賓館，客人的舒適程度永遠(yuǎn)是第一位的。

二、酒店的特色經(jīng)營(yíng)——獨(dú)特、專業(yè)、細(xì)致

（一）特色溫泉

連片森林中的露天溫泉，一次性可容納3000多人泡溫泉；50多個(gè)池子錯(cuò)落分布于森林中，森林覆蓋率達(dá)93.29%。游泳、泡溫泉、砂療、地?zé)帷羯Ｄ眉案鞣N特色功能浴（鮮花、牛奶、薄荷、中草藥等），再現(xiàn)了森林洗浴的文化。

相比之下，賓館的溫泉洗浴特色不明顯，各項(xiàng)配套措施也不夠到位。但是我們?cè)谒|(zhì)和服務(wù)質(zhì)量上有很明顯的優(yōu)勢(shì)。硬件上的優(yōu)越性是可以通過物質(zhì)，在短

時(shí)間內(nèi)彌補(bǔ)的，但是優(yōu)質(zhì)水源及專業(yè)、周到、細(xì)致的服務(wù)是賓館留住客源的根本，是賓館未來發(fā)展的保障。對(duì)此，更讓我們意識(shí)到了対客服務(wù)質(zhì)量的重要性。

（二）農(nóng)家美食

白鷺島作為國(guó)際旅游度假村，有很好的地理及環(huán)境優(yōu)勢(shì)，自主成立了生態(tài)園及蔬菜瓜果、養(yǎng)殖基地，為餐飲提供了優(yōu)質(zhì)的原材料，打造自己的綠色生態(tài)飲食。賓館從自身角度出發(fā)，在不能達(dá)到自主種、養(yǎng)殖的前提下，更要把好采購關(guān)，充分利用南京大市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)，保質(zhì)保量地采購原材料，做到粗菜細(xì)做，根據(jù)市場(chǎng)的需求不斷推陳出新，形成賓館的餐飲文化。

三、酒店企業(yè)文化建設(shè)方面——多方面、多角度、同取向

企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)員工行為導(dǎo)向化的過程，是一個(gè)長(zhǎng)期培養(yǎng)的過程，這需要多方面的努力完善。

（一）主題式酒店的建設(shè)

主題式酒店建設(shè)是企業(yè)文化建設(shè)發(fā)展方向之一。在當(dāng)今酒店的發(fā)展建設(shè)中，主題式的酒店越來越受客戶所喜愛，最明顯的特點(diǎn)就是主題特征明顯，文化氛圍濃厚，給顧客以深刻的印象。白鷺島度假村就是以其悠久的歷史文化積淀和濃郁的水鄉(xiāng)民俗文化，形成以湖山覓勝、尋古探幽、石林野趣、夢(mèng)里水鄉(xiāng)為鮮明特色的休閑觀光度假勝地。但對(duì)于賓館來講再次大范圍裝修改造并不現(xiàn)實(shí)，我們可以因地制宜，在會(huì)議主題上做文章，賓館在開業(yè)至今接待過許多不同級(jí)別的會(huì)議，并連續(xù)四年獲得江蘇省省級(jí)會(huì)議定點(diǎn)采購單位，我們可以借助高級(jí)別的會(huì)議，通過照片展覽宣傳或邀請(qǐng)名人留影等效應(yīng)提高賓館知名度。并且完善賓館的會(huì)議硬件，打造專業(yè)的會(huì)議室，以會(huì)議接待帶動(dòng)賓館的企業(yè)知名度。

（二）綠色、生態(tài)、環(huán)保

綠色酒店也是符合酒店發(fā)展的一個(gè)方向，生態(tài)、環(huán)保是近年來酒店行業(yè)的新課題，隨著現(xiàn)代人對(duì)環(huán)境要求的日益提高，對(duì)健康理念的不斷更新，賓館的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)也要走向生態(tài)、環(huán)保的可持續(xù)發(fā)展路線，除了清潔生產(chǎn)、綠色照明、有機(jī)食品、綠色客房、綠色食品外，綠色管理理念也必不可少，如果想讓員工貼心照顧客人，就要貼心照顧員工；可見細(xì)節(jié)的統(tǒng)一形成了風(fēng)格，風(fēng)格的統(tǒng)一促成了賓館文化氛圍的一部分。

（三）報(bào)刊、員工欄的推廣

賓館的核心文化就是以人為本，一方面以人為本是滿足客人在功能上各種各樣的需求；同時(shí)也反映著企業(yè)對(duì)員工成長(zhǎng)發(fā)展的態(tài)度。報(bào)刊、員工欄是企業(yè)文化的一種直觀體現(xiàn)。賓館創(chuàng)辦報(bào)刊、員工欄能明確觀看人群，是給關(guān)心賓館成長(zhǎng)、想要了解賓館的人看的，內(nèi)容上要新穎獨(dú)特，賓館對(duì)員工關(guān)懷方面也是要體現(xiàn)出來的，比如說當(dāng)月過生日的人可以集體祝福一下，有困難的員工可以號(hào)召大家齊心幫助、賓館組織各項(xiàng)活動(dòng)的資訊、賓館員工為賓館取得的一些榮譽(yù)等等。

（四）完善的廣告策劃

賓館在宣傳方面也要不斷完善，自然與文化結(jié)合宣傳。

1、運(yùn)作上貼近文化，整合湯泉當(dāng)?shù)匚幕厣纬捎袦厣馁e館文化。

2、運(yùn)用會(huì)議團(tuán)隊(duì)造勢(shì)，利用賓館網(wǎng)站、報(bào)紙、車身廣告等渠道，大力度介紹賓館優(yōu)勢(shì)，并制作獨(dú)立的宣傳彩頁，在加強(qiáng)賓館會(huì)議品牌建設(shè)。

3、小件物品的設(shè)計(jì)：以賓館當(dāng)初的設(shè)計(jì)基調(diào)為主，體現(xiàn)賓館的企業(yè)文化。總之，賓館的文化和品牌建設(shè)是多方面的，是靠全賓館領(lǐng)導(dǎo)、員工共同認(rèn)可，并形成習(xí)慣的一種賓館內(nèi)在品質(zhì)，只有靠賓館人自己不斷摸索、總結(jié)、提煉后，才能找到合適賓館發(fā)展的企業(yè)文化，品牌在文化滲透的過程中逐步形成。

四、企業(yè)未來展望——?jiǎng)?chuàng)新、和諧、發(fā)展

在白鷺島，雖然我們看到的是一個(gè)存在很多問題，很多方面不如我們，有待提高，有待發(fā)展的度假村，但是這些更應(yīng)讓我們引起重視。越來越多的具有優(yōu)越地理環(huán)境及高檔設(shè)施的酒店已經(jīng)越來越多，新建的酒店也將從各個(gè)方面縮短與我們的差距。在未來的發(fā)展中，我們?nèi)绻荒芮宄恼J(rèn)識(shí)自身，不思進(jìn)取，盲目樂觀、自滿。那么我們必將被別人超越，被市場(chǎng)淘汰。如何使企業(yè)發(fā)展、壯大是擺在我們面前的重要工作：

(一)產(chǎn)權(quán)式酒店融資

從去年開始賓館就出現(xiàn)了旺季房間不夠用的現(xiàn)象，雖然貴賓樓的啟用緩解了住房壓力，但隨著客源不斷壯大，旺季房間緊張的情況仍沒有解決，大的會(huì)議因?yàn)榉块g、會(huì)場(chǎng)問題接不進(jìn)來，很是可惜，大大降低了賓館的贏利能力；同時(shí)，賓館淡季化太明顯，常常在淡季時(shí)虧本經(jīng)營(yíng)，很大程度上拉下賓館全年的經(jīng)濟(jì)效益。

同時(shí)，隨著當(dāng)?shù)刂苓厧准屹e館的裝修，也使賓館的硬件落后了同行，要想在效益上有大的提高，就必須建設(shè)新的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目或提高現(xiàn)有硬件設(shè)施，這無疑給賓館帶來了巨大的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。我們可以利用產(chǎn)權(quán)式酒店方便融資的特點(diǎn)，建設(shè)或收購附屬地皮，擴(kuò)大營(yíng)業(yè)面積，同時(shí)由于產(chǎn)權(quán)酒店建設(shè)費(fèi)用是賓館和業(yè)主各負(fù)擔(dān)一部分，可以有效降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

（二）憑借有利資源，整合當(dāng)?shù)芈糜钨Y源

賓館坐落于國(guó)家級(jí)森林公園老山腳下，比鄰九龍湖，又與聞名遐邇的珍珠泉相靠近，湯泉附近更是有許許多多風(fēng)格迥異的農(nóng)莊、浴場(chǎng)、種植基地。地理資源可謂十分優(yōu)越，賓館如能整合當(dāng)?shù)刭Y源、開發(fā)自主旅游線路，借助即將到來的亞青會(huì)與青奧會(huì)，勢(shì)必能給賓館帶來新的商機(jī)。

五、總結(jié)

一個(gè)單一的賓館能力是有限的，一個(gè)整合了各項(xiàng)資源的賓館給人的將是全新的服務(wù)理念——“一站式服務(wù)”。這必將成為賓館發(fā)展的起點(diǎn)，讓賓館走上快速發(fā)展的快車道！

再次感謝賓館領(lǐng)導(dǎo)給了我們這次外出考察的機(jī)會(huì)，我們會(huì)結(jié)合自己的工作，不斷努力為賓館的發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)！

第二篇：美國(guó)考察之旅

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美國(guó)考察之旅

美國(guó)考察之旅 基本概況：

? 內(nèi)容：公務(wù)考察和旅游（美國(guó)）? 時(shí)間：20天 ? 人數(shù)：20人 ? 費(fèi)用：9090美元/人

具體行程安排：

第一天

1、北京到紐約：乘坐飛機(jī)

2、到達(dá)時(shí)間 美國(guó)時(shí)間下午1點(diǎn)半

3、乘坐酒店免費(fèi)巴士到紐約的酒店（共住7天）

第二天

倒時(shí)差（自由安排）

第三天

前往哥倫比亞大學(xué)紐約市校區(qū) 訪問美國(guó)哥倫比亞大學(xué)行程安排： 上午：

1、中美雙方校長(zhǎng)見面會(huì)

2、就參于大學(xué)的食堂 下午：

1、與中國(guó)留學(xué)生見面會(huì)（參觀社團(tuán)）

2、參觀校園（圖書館）晚上：哥倫比亞大學(xué)歡迎晚會(huì)（舞臺(tái)表演）

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第四天

上午：

1、旅游專業(yè)學(xué)術(shù)交流會(huì)（成果展示、學(xué)習(xí)）

下午：

1、講座（關(guān)于中美文化及旅游方面的報(bào)告）

2、漫步校園 第五天

訪問美國(guó)耶魯大學(xué) 美國(guó)耶魯大學(xué)行程安排：

上午：

1、中美雙方校長(zhǎng)見面會(huì)（歡迎會(huì)）

2、就餐于耶魯大學(xué)食堂 下午：

1、接見中國(guó)留學(xué)生（慰問、交流、互動(dòng)）

2、參觀耶魯校園（校園漫步，感受校園文化）晚上：耶魯音樂會(huì)（或獨(dú)奏會(huì)）第六天

上午：旅游專業(yè)學(xué)術(shù)交流會(huì)（成果展示、學(xué)習(xí)借鑒）下午：

1、參觀博物館和藝術(shù)畫廊

2、感受社團(tuán)文化 晚上：耶魯交響樂團(tuán)演奏會(huì)

第七天

上午：耶魯大學(xué)歡送會(huì)（大型表演）

中午：就餐于Daniel餐廳

（這家餐廳被譽(yù)為餐飲業(yè)的一朵奇葩，主廚將他天馬行空的想象力和食物

相結(jié)合，創(chuàng)造出了很多具有獨(dú)特口味的食品，令許多食客大呼滿足；餐廳的裝飾也很具有文藝復(fù)興時(shí)期的風(fēng)格。）價(jià)格；50美元/人

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下午：自行安排（紐約市參觀、購物）

晚上：就餐于Aquavit 餐廳

（以經(jīng)營(yíng)北歐菜肴為主，鄰近麥迪遜大道，餐廳裝修的典雅而簡(jiǎn)潔，菜肴上除了有傳統(tǒng)的瑞典美食外，一些新添加的品種也會(huì)給人意外的驚喜，推薦菜肴：Mini lobster roll, salmon in brioche crust和apple sorbet。）價(jià)格：45美元/人

第八天

跟團(tuán)游玩計(jì)劃(174美元/人)： 紐約-費(fèi)城

上午將在費(fèi)城參觀獨(dú)立紀(jì)念館和自由鐘。隨后前往華盛頓，在參觀史密森博物館之前，先到白宮、國(guó)會(huì)、華盛頓紀(jì)念碑、越南戰(zhàn)爭(zhēng)陣亡將士紀(jì)念碑、朝鮮陣亡將士紀(jì)念碑、林肯紀(jì)念堂和杰佛遜紀(jì)念堂去溜達(dá)一圈。晚上留宿華盛頓。

酒店: Best Western Frederick 第九天

華盛頓—赫氏朱古力城—康寧玻璃中心—美境尼亞加拉大瀑布

早上將從華盛頓出發(fā)抵達(dá)哈里斯堡，參觀那里的赫氏朱古力城（世界上最大的巧克力生產(chǎn)銷售地）。乘坐游覽車觀看巧克力生產(chǎn)線并免費(fèi)品嘗巧克力，還可以購買你心儀的巧克力。下午抵達(dá)康寧玻璃中心，參觀其展覽館中的各種玻璃制品。最后前往尼亞加拉大瀑布,欣賞七

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彩瀑布夜景，和多姿多彩的大小瀑布。酒店: Sleep Inn Amherst 第十天

美境尼亞加拉大瀑布—波士頓

早上游覽尼亞加拉大瀑布，首先映入眼簾的是因外表呈馬蹄狀而得名的加拿大馬蹄瀑布（位於美國(guó)這邊的部分）。想更清晰的觀賞尼亞加拉大瀑布，可以到山羊島另一側(cè)的美國(guó)大瀑布。然后觀賞到美國(guó)瀑布的南端嬌小多情的新娘面紗瀑布。接著是旅程中最令人激動(dòng)的時(shí)刻，乘坐「霧中少女」參觀壯觀的尼亞加拉大瀑布，穿梭於波濤洶涌的急流間，到神秘怡人的水霧中去領(lǐng)屢驚心動(dòng)魄、滌蕩塵囂的感覺。下午離開尼亞加拉大瀑布前往歷史名城波士頓。酒店: Crowne Plaza Boston North Shore

波士頓—紐約（約216英里）

巡游歷史名城波士頓。參觀哈佛大學(xué)，麻省理工學(xué)院，美國(guó)眾議院。登上波士頓“海港”號(hào)豪華游艇，欣賞迷人的景色，聆聽這座古城悠久的歷史和老戰(zhàn)艦“憲法號(hào)”的故事。在具有濃厚的多元文化氣息的昆西市場(chǎng)購物和享用午餐。

下午前往紐約。

酒店: Country Inn EWR.New Jersey or Hampton Inn Newark, New Jersey

第十一天

1、乘車到達(dá)機(jī)場(chǎng)

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2、乘上午11點(diǎn)到達(dá)拉斯維加斯的航班 入住當(dāng)?shù)鼐频辏ü?天）

中午：就餐于名為埃菲爾鐵塔的餐廳

(Circus Circus Steakhouse的烤肉、Red Square的伏特加酒吧、Delmonico Steakhouse的牛排和美味的海鮮等等，都是當(dāng)?shù)睾苡刑厣牟蛷d。)

下午：參觀 「金字塔」(Luxor)、「金銀島」(Treasure Island)、「米高梅」(MGM Grand)等斥資數(shù)億美元建設(shè)的主題度假飯店 晚上：就餐于Bellagio 它是拉斯維加斯較昂貴的自助餐館，但其提供的食物品種和質(zhì)量目前還無人可比。價(jià)格50美元/人 第十二天

訪問美國(guó)拉斯維加斯大學(xué) 上午：

1、中美雙方校長(zhǎng)見面會(huì)（歡迎會(huì)）

2、就餐于校園食堂 下午：

1、旅游專業(yè)學(xué)術(shù)交流會(huì)（成果展示、學(xué)習(xí)）

2、游覽校園、感受校園文化 晚上：拉斯維加斯大學(xué)表演（話劇、歌劇）

第十三天

上午：與中國(guó)留學(xué)生的見面會(huì)（慰問、交流）

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中午：就餐于火山酒店

下午：自由安排（休息、拉斯維加斯購物）

晚上：

1、就餐于巴黎飯店鄉(xiāng)村自助餐廳(LA VILLAGE)的自助餐。價(jià)格：35美元/人

2、參觀不夜城

第十四天

參加旅行團(tuán)去洛杉磯與大峽谷（2天2夜）游大峽谷

第十五天 游洛杉磯

第十六天

上午 乘飛機(jī)

下午 到達(dá)到夏威夷（自由安排）

晚上 住宿:女皇大酒店 Queen Kapiolani Hotel

海景房每晚 108美元/人 第十七天

訪問夏威夷大學(xué)

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上午：中美旅游專業(yè)學(xué)術(shù)交流報(bào)告會(huì)

中午：就餐于學(xué)生食堂

下午：

1、講座

2、參觀校園

第十八天

夏威夷三日游 當(dāng)?shù)馗鷪F(tuán)旅游

早上前往二次世界大戰(zhàn)太平洋事變所在地—珍珠港，在此有設(shè)備完善的游客中心，保有珍貴歷史照片及戰(zhàn)艦?zāi)Ｐ停M(jìn)入劇院內(nèi)可欣賞珍貴記錄片，目睹日軍戰(zhàn)機(jī)偷襲珍珠港的情形及亞力桑那號(hào)被擊沉的實(shí)況；之后乘游艇登上亞力桑那號(hào)紀(jì)念館，該館建于該艦殘骸上，供人憑吊當(dāng)時(shí)的情景；離開珍珠港后市區(qū)觀光：游覽著名的州議會(huì)大廈、國(guó)王銅像KING KAMEHAMEHA、美國(guó)境內(nèi)唯一倚蘭尼宮等。晚上您還可自費(fèi)欣賞大型歌舞表演。

第十九天

小環(huán)島游：大風(fēng)口、恐龍灣、噴泉洞等

第二十天

上午

夏威夷三日游

下午

自由安排（休整）晚上

乘飛機(jī)回國(guó)（夏威夷至北京的航班）

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費(fèi)用計(jì)算：

1、包車

短途包車（20天）：45美元/人

2、機(jī)票

北京到紐：870美元/人 紐約到拉斯維加斯：220美元/人洛杉磯到夏威夷：512美元/人

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夏威夷到北京：800美元/人 總計(jì)：2402美元/人

3、餐飲

每頓50美元/人（共20天）

總計(jì)：1000美元/人

4、小費(fèi)

每天4美元/人（共20天）

總計(jì)：80美元/人

5、住宿費(fèi)

第1天到第7天：350美元/人

第11天到13天：115美元/人

第17天：108美元

總計(jì)：573美元/人

6、旅行社（跟團(tuán)旅游）費(fèi)用

四日游：174美元/人

兩日游：150美元/人

夏威夷：1000美元/人

總計(jì)：1324美元/人

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演講稿 工作總結(jié) 調(diào)研報(bào)告 講話稿 事跡材料 心得體會(huì) 策劃方案

5424美元

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第三篇：內(nèi)蒙古考察學(xué)習(xí)之旅

感悟名企成功之道--2011年5月內(nèi)蒙古考察學(xué)習(xí)之旅

讀萬卷書，行萬里路。在培訓(xùn)的課堂上，我們學(xué)習(xí)了很多優(yōu)秀企業(yè)的理念、方法及經(jīng)驗(yàn)。走進(jìn)標(biāo)桿企業(yè)，走進(jìn)標(biāo)桿企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境、企業(yè)環(huán)境、人文環(huán)境，親身與標(biāo)桿企業(yè)管理層、員工接觸、交流、分享，我們可以更深刻、全面地學(xué)習(xí)到標(biāo)桿企業(yè)成功的精髓，學(xué)習(xí)到標(biāo)桿企業(yè)的優(yōu)秀管理理念、杰出的經(jīng)營(yíng)方法及科學(xué)的業(yè)務(wù)流程。

無論蒙牛、伊利還是鄂爾多斯集團(tuán)的發(fā)展是必然還是巧合，但有一點(diǎn)是他們的發(fā)展一定值得我們借鑒學(xué)習(xí)！讓我們攜手分享企業(yè)管理，走進(jìn)內(nèi)蒙古，體驗(yàn)內(nèi)蒙古企業(yè)的發(fā)展，探討企業(yè)發(fā)展之道，共創(chuàng)企業(yè)美好明天！

一、培訓(xùn)背景與收益：

【培訓(xùn)背景】：

“標(biāo)桿學(xué)習(xí)法”源于美國(guó)通用電器前CEO、世界企業(yè)管理之父：杰克－韋爾奇所提出的“向標(biāo)桿學(xué)習(xí)”相關(guān)理論,即選擇一個(gè)標(biāo)桿企業(yè)或標(biāo)桿個(gè)人，針對(duì)其某一領(lǐng)域、某一管理系統(tǒng)里值得學(xué)習(xí)的管理方法和經(jīng)營(yíng)方式，然后不折不扣、系統(tǒng)全面的去學(xué)習(xí)他們。

標(biāo)桿學(xué)習(xí)的實(shí)質(zhì)是模仿和創(chuàng)新，同時(shí)也是一個(gè)持續(xù)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)過程，是通過與國(guó)內(nèi)、國(guó)際標(biāo)桿型企業(yè)的比較，對(duì)企業(yè)自身進(jìn)行策略性定位，塑造企業(yè)自身的核心能力，強(qiáng)化企業(yè)的學(xué)習(xí)能力，最終實(shí)現(xiàn)流程再造、持續(xù)改善、創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)、成就卓越的目的。【培訓(xùn)對(duì)象】：

企業(yè)中高層管理人員、企業(yè)優(yōu)秀員工 【培訓(xùn)收益】：

領(lǐng)略標(biāo)桿企業(yè)標(biāo)桿個(gè)人成功模式與風(fēng)采發(fā)現(xiàn)總結(jié)標(biāo)桿企業(yè)的成長(zhǎng)路線與規(guī)律對(duì)自己企業(yè)現(xiàn)有的管理理念和方法進(jìn)行比對(duì)和驗(yàn)證聆聽感受成功商人締造的商業(yè)巨人和商團(tuán)文化實(shí)用豐富的理論學(xué)習(xí)和自我解壓最有益的結(jié)合【名企介紹】：

關(guān)于蒙牛:

內(nèi)蒙古蒙牛乳業(yè)（集團(tuán)）股份有限公司成立于1999年，今天已經(jīng)是全球液態(tài)奶(UHT)冠軍。憑借2007年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)

收入213億元，蒙牛成為中國(guó)唯一年銷售額超過200億的乳品企業(yè)，并由此邁入世界級(jí)乳業(yè)門檻。

蒙牛銷售收入從1999年的0.37億元飆升至2003年的40.7億元，后者是前者的110倍，年平均發(fā)展速度高達(dá)323％！在中國(guó)乳制品企業(yè)中的排名由第1116位上升為第2位，創(chuàng)造了在誕生之初1000余天里平均一天超越一個(gè)乳品企業(yè)的營(yíng)銷奇跡！“蒙牛速度”，成為中國(guó)企業(yè)的一面旗幟；

蒙牛集團(tuán)成立八年創(chuàng)造了舉世矚目的“蒙牛速度”和“蒙牛奇跡”。到底是什么原因讓蒙牛如此快速成長(zhǎng)，請(qǐng)跟隨我們一同去揭開這道謎底。

關(guān)于伊利:

內(nèi)蒙古伊利實(shí)業(yè)集團(tuán)股份有限公司是中國(guó)乳業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，全國(guó)乳品行業(yè)龍頭企業(yè)之一，國(guó)家520

家重點(diǎn)工業(yè)企業(yè)之一，國(guó)家八部委首批確定的全國(guó)151家農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)之一，是中國(guó)有史以來唯一一家為北京2008年奧運(yùn)會(huì)提供乳制品的企業(yè)。2006年，伊利主營(yíng)業(yè)務(wù)收入達(dá)163.39億元，較去年同期增長(zhǎng)34.2%，連續(xù)四年保持第一，納稅達(dá)到創(chuàng)紀(jì)錄的10.32億元，較去年同期增長(zhǎng)17.40%，高居中國(guó)乳業(yè)榜首，是內(nèi)蒙古乳品行業(yè)唯一一家A級(jí)信用企業(yè)。

考察學(xué)習(xí)行程安排：

三、成功案例

四、講師介紹：

胡蘇東 內(nèi)蒙古蒙牛乳業(yè)股份有限公司副總裁

2004年進(jìn)入蒙牛集團(tuán)主管對(duì)外行政接待介紹蒙牛集團(tuán)的發(fā)展歷程及成功經(jīng)驗(yàn)講述蒙牛企業(yè)文化

曾任伊利集團(tuán)副總裁、三元乳業(yè)副總裁、黑龍江乳業(yè)總裁、呼市工商聯(lián)（總商會(huì)）副會(huì)長(zhǎng)、江蘇商會(huì)秘書長(zhǎng)。

主要研究方向：企業(yè)經(jīng)營(yíng)、戰(zhàn)略管理、企業(yè)文化、工業(yè)旅游策劃。

高俊剛分享企業(yè)管理咨詢有限責(zé)任公司 高級(jí)顧問 特聘專家

中國(guó)先行品牌策略機(jī)構(gòu)總經(jīng)理

中國(guó)“百強(qiáng)營(yíng)銷策劃人”之一，中國(guó)十強(qiáng)廣告策劃專家，“品牌中國(guó)金譜獎(jiǎng) 優(yōu)秀品牌專家”,07年中國(guó)十大策劃風(fēng)云人物,08年中國(guó)食品孵化計(jì)劃專家組成員，中國(guó)“策劃協(xié)會(huì)、品牌協(xié)會(huì)”品牌管理委員會(huì)專家，原蒙牛乳業(yè)品牌營(yíng)銷中心助理總監(jiān)，全程參與了蒙牛的發(fā)起.。

從事策劃業(yè)近十年，主要精心鉆研于企業(yè)快速成長(zhǎng)中的品牌建設(shè)和品牌管理，著有《中小企業(yè)快速成長(zhǎng)之道》。從品牌建設(shè)和策略傳播等層面，參與了蒙牛乳業(yè)從“請(qǐng)到我們草原來”到“為內(nèi)蒙古喝彩”、“中國(guó)航天”等 事件策劃運(yùn)做；主要參與執(zhí)行策劃的客戶有伊利、小肥羊、寧夏紅、匯源果汁、白象集團(tuán)、金鑼集團(tuán)、中國(guó)移動(dòng)、波司登等數(shù)十家企業(yè)的個(gè)案營(yíng)銷策劃，在實(shí)踐中總結(jié)品牌創(chuàng)立的“換位”思維模式，主張簡(jiǎn)單、直接、有效的品牌策略。曾任世界知名管理顧問公司Mckinsey首任中國(guó)研究部經(jīng)理。尤其擅長(zhǎng)于企業(yè)集團(tuán)品牌成長(zhǎng)戰(zhàn)略、及業(yè)務(wù)模式運(yùn)作機(jī)制、市場(chǎng)營(yíng)銷及消費(fèi)者研究等方面的咨詢。

活動(dòng)行程報(bào)價(jià)：全國(guó)統(tǒng)一價(jià)5980元/人收取，30人成團(tuán)。

包括：培訓(xùn)課程費(fèi)(講課費(fèi),資料費(fèi)和參觀費(fèi))、食宿費(fèi)、其他費(fèi)用（博物院、大召寺和意外保險(xiǎn)費(fèi)用）

第四篇：考察匯報(bào)

資料室改造考察匯報(bào)

接總編室王主任指示，擬將對(duì)臺(tái)資料室進(jìn)行內(nèi)部全面整頓改造。因此，在高昕主任的帶領(lǐng)下，我們走訪了青島市圖書館、青島日?qǐng)?bào)社資料信息中心、咨詢了市檔案館、青島大學(xué)圖書館等業(yè)務(wù)相關(guān)單位。就過往的回溯報(bào)紙、期刊、文獻(xiàn)資料的保存館藏方式，版本資料轉(zhuǎn)換電子版數(shù)字化、如何做好服務(wù)等一系列疑問實(shí)地進(jìn)行了詳細(xì)的學(xué)習(xí)和咨詢，為如何將現(xiàn)有的文獻(xiàn)資料資源電子數(shù)字化，更好的為一線人員做好服務(wù)進(jìn)行了認(rèn)真細(xì)致地考察調(diào)研。情況如下：

一、在青島市圖書館。市圖書館是面對(duì)全市的公共圖書館，它規(guī)模6000多平米，業(yè)內(nèi)權(quán)威、職能強(qiáng)大。進(jìn)圖書館閱覽大廳，首先吸引我們的就是提供給進(jìn)館讀者的觸摸式電子報(bào)刊閱讀屏，站在觸摸屏前，輕輕一點(diǎn)，一張張彩色時(shí)報(bào)就呈現(xiàn)在屏幕上，按照提示，幾百種電子版的報(bào)紙期刊隨意翻閱，瀏覽起來快捷、方便。

接待我們的圖書館社工部張主任，在詢問了我們的來意后，把我們帶到了精通圖書館各項(xiàng)業(yè)務(wù)的馬副館長(zhǎng)辦公室，馬館長(zhǎng)熱情接待了我們，就我們提出的幾個(gè)方面的問題進(jìn)行了詳細(xì)解答，并提出了幾點(diǎn)參考建議，馬館長(zhǎng)認(rèn)為：一我臺(tái)的館藏報(bào)紙雖然有39年的舊報(bào)，但還夠不上善本文獻(xiàn)收藏的要求（善本、珍本文獻(xiàn)資料館藏要求是要達(dá)到百年以上的歷史），暫時(shí)不需要寄存其它館藏，建議自己館內(nèi)保管為好；二回溯型報(bào)紙的電子化轉(zhuǎn)換需要大量的人力和經(jīng)費(fèi)，2008年他們聘請(qǐng)了30人的隊(duì)伍，做了一年的時(shí)間，都沒能完成工程，后因人員性質(zhì)無法改編正式編制，人員離開工程只好停止。目前，市圖書館都未能達(dá)到舊文獻(xiàn)轉(zhuǎn)換電子化數(shù)據(jù)庫要求，況且國(guó)家還沒有出臺(tái)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換標(biāo)準(zhǔn)和格式，對(duì)于舊報(bào)紙、文獻(xiàn)資料的電子化轉(zhuǎn)換，時(shí)機(jī)尚未成熟，因此，馬館長(zhǎng)很坦誠地認(rèn)為我臺(tái)這項(xiàng)工程謹(jǐn)慎啟動(dòng)；三可以與市圖書館橋接電子書庫網(wǎng)，設(shè)立電子觸摸屏和網(wǎng)上PC閱讀功能。市圖書館引進(jìn)了清華同方系統(tǒng)和維普兩家系統(tǒng)供讀者來館閱讀，另有國(guó)家發(fā)展規(guī)劃中心系統(tǒng)（需要政府認(rèn)證）。清華同方數(shù)據(jù)庫每年需40萬元的橋接費(fèi)，費(fèi)用較高；馬館長(zhǎng)推薦我們使用維普系統(tǒng)，可瀏覽2萬余種報(bào)紙期刊文獻(xiàn)資料及部分電子圖書，第一年的橋接費(fèi)為15萬元，第二年后只需6萬元，利用專業(yè)的程序平臺(tái)提供在網(wǎng)上閱讀萬余種文獻(xiàn)期刊，有利于資料資源共享。在就閱覽大廳展示的觸摸式閱讀屏問題上，馬館長(zhǎng)為我們推薦了北大方正電子閱覽數(shù)字系統(tǒng)工程的李奇經(jīng)理，他認(rèn)為北大方正的技術(shù)還是值得信賴的，讓我們根據(jù)

自己的實(shí)際情況溝通聯(lián)系。

二、在和業(yè)務(wù)相關(guān)的青島日?qǐng)?bào)社信息中心的楊常林主任接洽后，楊主任熱心地把我們帶進(jìn)了報(bào)社的報(bào)庫和閱覽外借中心，報(bào)社的資料信息中心面積比18年前擴(kuò)大很多，正式管理人員8人，在一樓單獨(dú)設(shè)立了十萬余冊(cè)的獨(dú)立書庫，5層樓的一半作了報(bào)庫及期刊閱覽。他們現(xiàn)有期刊400余種，報(bào)紙380多種，另有一支編輯《讀報(bào)參考》的隊(duì)伍。個(gè)人覺得這方面是我臺(tái)值得學(xué)習(xí)的。在談及館藏報(bào)紙資源方面，楊主任介紹了他們中心的情況，他們的報(bào)庫尚沒有恒溫和加濕功能，庫內(nèi)館藏黨報(bào)成色比我們的館藏還要陳舊，文獻(xiàn)資料也很老化。因此，他們正在申請(qǐng)?zhí)砑酉嚓P(guān)館藏需要的恒溫和增濕設(shè)備，提高館藏水平和能力。在我提出他們是如何做好為一線編輯記者服務(wù)這個(gè)問題上時(shí)，楊主任說：只要編輯記者來資料中心檢索借閱需要的資料，他們都積極配合做好服務(wù)；在就將版本報(bào)紙轉(zhuǎn)換成電子數(shù)字化閱讀檢索方面，他深有感觸地介紹說：他們于2008年開始就想將回溯的《青島日?qǐng)?bào)》從1949年創(chuàng)辦到2007年共計(jì)15萬個(gè)版面轉(zhuǎn)換成電子數(shù)據(jù)庫，結(jié)果難度很大，需要花費(fèi) 300多萬元經(jīng)費(fèi)還未必能完成，而且需要一個(gè)高達(dá)38 T 的數(shù)據(jù)庫，目前技術(shù)無法達(dá)到這一要求，承包給專業(yè)公司制作，每個(gè)版面需要經(jīng)費(fèi)60元，15萬個(gè)版面，也需要很大的一筆費(fèi)用，這項(xiàng)工作至今沒有結(jié)果。當(dāng)我們說出想把我臺(tái)的館藏回溯黨報(bào)轉(zhuǎn)換成電子數(shù)據(jù)庫設(shè)想的時(shí)候，他非常希望我們能做成功，這樣大家可以資源共享，那是再好不過的大好事。他告訴我們，市圖書館和檔案館館藏最早的報(bào)紙只有70年代后的，除了報(bào)社資料信息中心有三、四十年代的老報(bào)紙，他認(rèn)為我臺(tái)的版本報(bào)紙館藏算是本市比較早的一家了，他建議我臺(tái)自己妥善保存好，不要輕易寄存他館，自己有，總比向別人借租使用要方便快捷，館藏就是要有自己的特色。我們是文化單位，珍稀的文獻(xiàn)資料對(duì)于宣傳工作來說，有時(shí)候能起到非常重要的考證作用。

在走訪學(xué)習(xí)的過程中，我們還咨詢請(qǐng)教了檔案館的陳主任和管理處崔處長(zhǎng)，他們介紹說，他們主要以寄存保管全市各單位人事檔案為主，也收藏寄存管理部分珍貴的報(bào)刊文獻(xiàn)資料，報(bào)紙期刊資料有七十年代后的黨報(bào)資料，他們至今也未能轉(zhuǎn)換成資源共享型的電子數(shù)據(jù)庫，要瀏覽查閱現(xiàn)有的數(shù)據(jù)必需到館內(nèi)瀏覽目錄查閱，他們很歡迎我臺(tái)能將39年--70年代的黨報(bào)存放在他們館內(nèi)代為保管，填補(bǔ)他們的資料資源空缺。在和青島大學(xué)圖書館辦公室丁主任電話交流時(shí)，丁主

任表達(dá)了和圖書館馬館長(zhǎng)、報(bào)社資料中心楊主任相同的心聲。她認(rèn)為立足自主，做好規(guī)范管理，提高自己保存好的館藏特色，達(dá)到資料為一線讀者優(yōu)質(zhì)服務(wù)的職能。

資料室

2012.10.18

第五篇：考察匯報(bào)

大學(xué)生村官創(chuàng)業(yè)外出學(xué)習(xí)考察匯報(bào)

受組織關(guān)懷，今年11月下旬，我參加了為期5天的運(yùn)城市大學(xué)生村官創(chuàng)業(yè)外出學(xué)習(xí)考察。考察地方為青島、壽光、濟(jì)南。學(xué)習(xí)考察的目的是，注重開拓視野，更新觀念，啟發(fā)思維，轉(zhuǎn)換腦筋，以及如何抓住創(chuàng)業(yè)的機(jī)遇，進(jìn)一步解放思想，理論聯(lián)系實(shí)際，在今后工作中為實(shí)現(xiàn)老百姓快速發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

一、學(xué)習(xí)考察情況

在5天的時(shí)間里，我們先后考察了遠(yuǎn)近聞名的三元朱村、壽光農(nóng)業(yè)博覽園、展覽館等，對(duì)壽光的蔬菜產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)以及軟環(huán)境建設(shè)等進(jìn)行了考察了解。

二、幾點(diǎn)體會(huì)和收獲

1、更新觀念，大膽創(chuàng)新是發(fā)展的前提。沒有創(chuàng)新就沒有發(fā)展。一個(gè)地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，除地域優(yōu)勢(shì)、政策優(yōu)勢(shì)等條件外，關(guān)鍵在于決策者思想觀念上不斷有新的轉(zhuǎn)變，工作上有新的突破。壽光市的經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，也得益于思想的解放，觀念的更新。壽光圍繞蔬菜生產(chǎn)，建市場(chǎng)，抓流通，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，以蔬菜高科技示范園、林海生態(tài)博覽園、農(nóng)業(yè)生態(tài)觀光園、農(nóng)業(yè)示范基地建設(shè)等帶動(dòng)了特色旅游的發(fā)展。

2、領(lǐng)導(dǎo)有力、勇挑重?fù)?dān)是發(fā)展的先導(dǎo)。一個(gè)地方的發(fā)展，沒有一個(gè)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)班子，是不會(huì)得到很好的發(fā)展的。我們此行所參觀的三元朱村，在介紹發(fā)展歷程時(shí)，著重提到他

們的當(dāng)家人。三元朱村的發(fā)展離不開王樂義。就在于他敢挑擔(dān)子，取負(fù)責(zé)任，思想解放。

3、依托資源、發(fā)展特色是發(fā)展的重要手段。山東壽光根據(jù)當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)資源分布特點(diǎn)和農(nóng)民傳統(tǒng)的種植習(xí)慣，利用壽光設(shè)施農(nóng)業(yè)發(fā)達(dá)的優(yōu)勢(shì)，突出抓好大棚菜、大田菜和出口創(chuàng)匯蔬菜生產(chǎn)，形成了萬畝辣椒、萬畝西紅柿、萬畝香瓜、萬畝韭菜等十幾個(gè)成方連片的蔬菜基地，使蔬菜成為最具競(jìng)爭(zhēng)力的特色產(chǎn)業(yè)。從考察點(diǎn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)可以看出，一個(gè)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)要發(fā)展壯大，必須有產(chǎn)業(yè)作支撐，而在產(chǎn)業(yè)的選擇上，又必須依托資源優(yōu)勢(shì)，大力發(fā)展“人無我有，人有我優(yōu)”的特色產(chǎn)業(yè)。

4、善抓機(jī)遇、一心為民是發(fā)展的要領(lǐng)。一個(gè)地方的發(fā)展，必須要善抓機(jī)遇，錯(cuò)失機(jī)遇將成為歷史的罪人。山東壽光的領(lǐng)導(dǎo)不只是善抓機(jī)遇，還能創(chuàng)造機(jī)遇，不得不讓人欽佩不己。03年首都北京SARS肆虐，封城之后蔬菜短缺，而這時(shí)的壽光市領(lǐng)導(dǎo)人，能夠在這種危難時(shí)刻，急北京之所急、想北京之所想，對(duì)口送去蔬菜，得到了上層的肯定。這樣的機(jī)遇意識(shí)為壽光以后的發(fā)展，爭(zhēng)取外部支持提供了絕好的機(jī)會(huì)，在從之后壽光得到了上級(jí)大力支持。

此次考察，時(shí)間雖短，但印象深刻。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)同志們的關(guān)心照顧，組織者的細(xì)致服務(wù)，山東人的好客熱情、一路的歡聲笑語，都給我留下了美好的回憶。

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2010年12月