副總經理述職報告

副總經理述職報告1

尊敬的各位領導、各位同事：

大家上午好！

不知不覺在業務部經理這個崗位上已工作三年，在這三年的工作里我始終牢記一個宗旨，那就是“認認真真履行職責，扎扎實實做好工作，以實為本，盡心盡力”。在公司領導的關心與指導下，在各位同事的熱情幫助下，三年來，圓滿的完成了公司交辦的各項工作任務，現將具體情況向各位作以下匯報。

一、努力學習，全面提高自身素質，嚴格履行業務部經理工作職責與要求

1、在總經理的領導下，全面計劃、安排、管理市場部工作，協助總經理制定公司總體發展計劃以及戰略目標。

2、協調與其他部門的溝通合作關系，協調公司各相關部門的資源，推動工程項目的實施。

3、制定業務部的工作規范、行為準則。

4、指導、檢查、控制本部門各項工作的實施。

5、了解客戶多方面信息，滿足客戶各種需求，接受并反映客戶反饋信息。

6、建立與完善市場及客戶信息收集、處理、交流及保密系統。

7、負責陪同主要客戶進行項目現場考察、驗收等工作。

8、指導及開展相應的公關及商務活動。

9、制定不同時期完成項目的廣告宣傳制作。

10、與合作方建立并保持正常穩定的關系，保證業務良好開展。

11、指導與擬寫部門日常內外工作往來函件，并給與決策。

12、對于突發事件的協調處理，解決客戶對于部門員工及工作的疑問與投訴。

13、階段性進行工作總結并完善部門工作制度，結合公司安排，提出年度市場銷售、出差及點建設計劃。

14、指導部門配合其他各部門進行公司資料檔案的建立及整理。

15、在公司授權的范圍內進行業務洽談，完成報價部所涉及的各種表格、文件，并協助財務部作好催款等后續工作。

16、為公司提供準確的行業定位，及時提供市場信息反饋。

17、指導組織部門人員接受最新業務知識與市場知識的相關培訓。

18、配合人力資源部對市場人員的培訓、考核、調配。

19、配合業務主管的各項工作。

20、每日部門員工報告的信息整理。

21、改善部門員工的形象及禮儀。

22、整理部門員工每日工作匯報，合理分配工作。

23、合理解決有關客戶投訴，熱情解答客戶提出的疑問，維護客戶關系，作好日常溝通工作。

24、業務開展期間，隨時過問客戶拜訪及合作情況，可不定時的召開業務溝通會議，討論解決相關問題業務部工作地位特殊、關系重大，所以對人員的自身要求也特別高，需要永無止境地更新知識與提高素質。為達到這一要求，我不斷地加強學習。我覺得業務部每位同事都是我的良師益友，他們中有業務骨干，有銷售能手，也有管理精英，正是不斷地相互學習與交流，我自身的素質與能力才得以不斷提高，工作才能順利開展。

二、盡心履職，全心全意做好自己部門的工作，下面向大家匯報一下今年上半年的業務部計劃與目標運行情況及相關經驗總結。

1、業務部目標的完成情況：（1—7月業務情況）

2、內部管理的執行情況：平時的工作中，業務部的每一分子對領導交辦的工作，從不討價還價，保質保量完成；對自己分內的工作更是積極對待，努力完成，做到既不越位，又要到位，更不失職。工作協調上，做到真誠相待，互幫互學。

3、內部人力資源開發情況：新策略從戰略的高度對待人力資源建立與完善適應市場經濟需要的人才流動機制，優化人力資源配置體系開發利用情況，真正使人力資源在企業中起到巨大的支持與推動作用。深化了人事與勞動用工制度，營造吸引人才、人盡其才、人才輩出的良好環境，加大人才資本投資，認真實施人才工程，這一切開發活動極大地提高了業務員的才能；增強了每一個人的活力或積極性。

三、業務部存在的幾個問題。

問題1：對業務員隊伍的關注不夠；對業務員的管理過于粗放，溝通方式只是通過日報、周報等幾個溝通信息量相對較少的溝通方式，公司領導也很難及時了解到業務員的思想動態與想法。解決辦法：加強對業務員的關注度具體操作建議為

1、每周隨機給每位業務員打三到四個電話，及時溝通；

2、經理每天晚上及時與業務員溝通，解決其白天在走訪市場過程中遇到的問題；

問題2、對于業務員在日報與周報上反映的'問題與意見建議領導很難做到及時予以答復，這樣間接影響到了業務員對市場問題反映的積極性，這是單方面的信息接收而不是雙向的信息溝通

解決辦法：

1、對于在日報、周報、電話、郵件中反映過問題或提出過意見建議的業務員，請領導在郵件、電話中做出及時的肯定的答復，告訴其對于這方面問題、意見反饋，公司所作出的決定或對策。這樣業務員更能感覺到自己的重要性而增加歸屬感。

2、公司領導對意向客戶的及時跟進，可以以公司的名義邀請有意向的客戶參觀公司辦公區域讓客戶對公司有更直觀的了解而增加對公司的信心

問題3：公司經理無法及時掌握業務員的市場信息，無法有效掌握業務員的工作內容，業務策略與業務現狀的信息無法對稱。問題分析：掌握與了解當前的市場信息是每個銷售經理的基本能力，是影響銷售策略的制定與執行的主要因素，如何應對信息不對稱、信息渠道不暢、信息內容不確知是企業首要解決的問題。銷售經理在信息的獲知渠道上是多方面的，可以是xx于資料、客戶、賣場、經銷商、業務員、行業關系等等，同時，如何有效提煉與使用有價值信息也代表了一個銷售經理的水平與能力。解決辦法：針對可控資源來講，業務員是管理者獲知市場信息的關鍵渠道，我們應該充分利用業務員的工作性質與一線環境優勢，結合業務總結收取有效信息。設計合理與有效的工具表進行業務信息收集，將業務員每天的工作內容與市場狀況綜合的一個工具表中，既是對業務員當天的工作總結，也是對市場狀況的反饋，與業務員工作內容考核結合起來，是強化過程管理的重要手段。可以不定期進行實地檢查，并與客戶溝通，了解業務員的工作狀況及市場信息，假如沒有監督環節，可能不超過一個月，所有業務員的信息都會變成假的。

四、關于下半年的工作計劃。（填寫業務目標、內部管理、人力開發相關內容）

1、個人工作計劃安排：

2、部門工作計劃安排：

總之，在過去的半年里，我雖然做了一定的工作，取得了一些小成績，但在某些方面，離公司的要求還是有很大差距，我一定要認真查找不足，積極完善，不斷探索新的工作方法，與時俱進，開拓創新，力爭使業務部工作再上一個新臺階。謝謝大家！

副總經理述職報告2

一、目的

為檢驗集團及下屬各司的年度工作及目標完成情況，深化績效考核，強化高層管理者的責任和目標意識，集團推行高層管理者年度述職制度，特制訂本規定。

二、年度述職對象

1、集團公司及子公司總經理室成員；

2、董事長指定的其他人員。

三、述職遵循的原則

1、以責任結果為導向，關注最終目標的達成；

2、堅持實事求是的原則，注重具體實例，強調以數據和事實講話；

3、堅持考評結合原則，考績效、評任職，面向未來績效的提高；

4、會議與書面報告相結合。

四、述職內容

1、年度工作目標完成情況；

2、年度重點工作的完成情況；

3、主管公司、部門的人員和組織管理情況；

4、工作中存在的問題、不足處及改進措施；

5、下年度工作預期目標；

6、董事長要求匯報的其它內容。

五、操作流程

1、下發通知

每年1月1日之前，集團秘書處下發年度述職通知。通知下發之前，需與董事長溝通，確定年度述職人員范圍（以及其他需要參加人員）、述職會議地點、組織方式及董事長的.其他要求，并做好相關準備工作。通知下發同時向參加述職人員下發述職報告模板。

2、述職會議準備

集團秘書處做好述職會議的準備工作。述職人員撰寫年度述職報告。

3、述職會議程序

（1）會議主持人宣布述職會議原則及注意事項；

（2）述職人述職

（3）與會人員評議與討論

（4）述職人進一步陳述意見

（5）會議結束前董事長作會議總結。

4、述職報告評審

述職人員在會議開始前三天內將述職報告提交到集團秘書處指定專人。秘書處協助董事長做好述職報告的評審工作。

5、述職會議記錄與檔案管理

述職會議應有專人記錄，會后參會人員簽字。會議記錄及述職報告由集團秘書處保管。

六、其他事項

1、集團秘書處是高層管理人員年度述職的經辦部門，集團總經辦及各子公司辦公室協助。

2、年度述職是對高層管理人員年度考核的重要依據。

3、本規定由集團公司制訂、修改和解釋。

4、本規定自公布之日起施行。

***述職報告

尊敬的各位領導：

2005年，我充滿熱情、帶著夢想走進度假村,歷經4年的考驗，從一個普普通通的員工，先后擔任營銷部經理、營銷旅游部經理，2008年走到副總經理的崗位上，主抓經營工作。回顧走過的4年，我們度假村的歷史變遷深深印在我的成長軌跡中，透過度假村的發展，我感受到了度假村的發展帶來的歷史變遷。從個人到度假村，每時每刻都感受著變化帶來的震撼與沖擊，這里有迷茫、有困惑、有嘗試、有收獲，重要的是我們每天都在進步。

度假村從無到有、從弱到強、從內涵發展到外向型引擎，從2007年的3A級旅游景區到2008年的4A級旅游景區，一步一步走過了艱難困苦的歷程，一步一步留下了創業者的辛苦淚水和閃光的足跡，一步一步發展成為齊魯大地璀璨明珠，成為舉世矚目、具有發展潛力、核心競爭力和永續發展的旅游支柱產業，用我們的綜合實力躋身全省先進行列。我們積極適應市場需求，深化改革，不斷創新，經過全體員工的艱苦努力和辛勤工作，2009年上半年全面超額完成了各項經濟指標和工作任務，取得了良好的經濟效益和社會效益，在良性循環和穩定發展的道路上穩步前進，在競爭中得到了不斷發展和壯大，實現了既定的工作目標。我始終以強烈的責任感和事業心，在崗位上勤勉敬業，盡職盡責，在思想、工作等方面取得了一定的收獲。根據我分管的經營工作，現將我個人的工作、思想、履行職責的情況以及2009年上半年的經營情況進行匯報，請各位領導審議并指正。

2009年1至6月份營業收入目標為2444.4萬元，實際實現營業收入2214.18萬元，完成比例90.58%。利潤目標為808.52萬元，實際實現利潤為568.29萬元，完成比例為70.29%

餐飲中心圍繞綠色健康的經營思路，狠抓服務質量，突出菜品特色，贏得客人和贊譽，半年實現營業收入1015．5萬元，創利潤868．79萬元。

溫泉中心利用溫泉特色營造一種對客人超值服務的氛圍，吸引了濟寧、棗莊、臨沂、徐州等地來客，半年營業收入1084萬元，創利潤1010．42萬元。增加了木炭浴、樺木浴等，極大地豐富了洗浴內容。2007年元旦，露天溫泉開業，填補了魯南地區冬季露天洗浴、觀梅賞雪的空白，使我們的溫泉洗浴名揚山東、江蘇大地。

賓館部發揚團隊精神和連續作戰作風，熱情接待游客，成功地接待了各類國家、省、市級大型會議。半年實現營業收入282．7萬元，利潤達278．41萬元，超額完成半目標。在5月份舉行的棗莊市職工技能大賽中，賓館兩名員工獲得了個人前三名的好成績。

水上人間部是2006年7月20日試營業的。盡管開業時間短，但憑著員工們的工作熱情，迎來了數萬名游客，特別是今年和棗莊電視臺聯合開播的“無敵樂翻天”大型戶外競技節目為載體，為營業收入提供了新的增長點

2009年全年任務目標為5152萬元，利潤目標為1739萬元，實現上述目標，我和我分管的經營部位必須努力工作，提高個人能力和價值，目前，抓好以下幾項工作：

1、抓員工素質提高

在以提高員工滿意度為中心的基礎上，去年組織了部分干部員工赴海景花園大酒店考察學習、激發了全員為賓客提供優質服務的熱情。善待員工，不僅僅體現在員工工資的按勞取酬、多勞多得方面，更重要的是讓他們感受到企業大家庭的溫暖，讓有才干的人在度假村的大舞臺上得到充分展示。

2、抓服務質量

服務質量是我們的生命線。我們一直提倡“員工是我們的兄弟姐妹，客戶是我們的衣食父母”。“衣食父母”養活了我們，服務員要真心對待每一位客人，形成了“以情服務、用心做事，精神狀態決定事業成敗”的盈泰精神，并作為度假村每個員工的行為方向、行動準則和工作方針。設法滿足顧客需求，給顧客一個驚喜，讓顧客深受感動”優質服務的境界明顯提升，全力打造出“情滿度假村、親情一家人”的服務品牌。

3、抓成本控制，向節約要效益。

燈、火、煤都流著員工的血汗，要堅決杜絕跑、冒、滴、漏，我們的燈、空調何時開、關，這需要我們大家的共同努力。在北京的一家餐飲中心，他們的服務員對空調的開、關掌握得很好，客人什么時候要走，他們心中一般都有大約數。在客人開始要上飯之時，他們就把空調關掉，在客人走之前，室內的余溫已足夠維持客人的需要。如果客人走得晚一點，我們可以再把空調打開。據有關人士透露，一年下來，我們節約的電錢足夠全園員工兩個月的工資。節約就是創利潤，就是創造價值。

2009年，我們度假村將在集團公司的正確領導下，經過全體員工的共同努力，在經濟效益、酒店管理、服務水平、企業文化建設、品質升級改造等方面取得佳績，使度假村的品牌效應大大增強，地位更為突出，美譽度不斷攀升。我們堅信在集團的領導下，在總經理的帶領下，度假村發展前景一定會更加美好，打造百年企業的美好愿望一定能夠實現。我們將用我們的智慧去迎接新的挑戰，努力使我們度假村再創佳績，譜寫我們家園最美、最靚麗的樂章！

特此報告

**** 2009年8月12日