醫院員工年終總結

醫院員工年終總結1

在今年的眼科護理工作中，我遵紀守法，遵守醫院及醫院各科室的各項規章制度，尊敬師長，團結同學，嚴格要求自己，努力做到不遲到、不早退、不無故曠工及擅自離開工作崗位。

一、在政治思想方面

遵守醫院的各項規章制度，嚴謹求實，服從安排，團結同志，學風正派，工作責任心強，有良好的職業道德修養，關心體貼病人，深受病家信賴。通過不間斷的學習，提高護理專業理論水平，做到每月進行業務學習，每季進行操作考核和“三基”理論考試。本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務宗旨，刻苦鉆研業務知識，努力提高理論知識和熟練地掌握各項臨床操作技能充分發揮崗位職能，并以“服從領導、團結同志、認真學習、扎實工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，始終把“安全第一”放在首位。

二、在醫療工作方面

主要精力用于門診看病，做到了盡心盡職，自我感覺問心無愧，患者及家屬都比較滿意。指導進修醫師和實習生xx名。一名碩士研究生以優異成績畢業，并順利找到了工作。一名碩士研究生已按時開題，資料收集過半。今年又新招一名碩士研究生。加強與病人溝通，減少病人對陌生環境的恐懼，增強對手術治療的信心。護士長經常詢問同事的工作技術，態度及病人的要求，對病人提出的意見和建議都能予以重視，及時解決。

三、在業務學習方面

參加眼科學術會議，通過嚴格考試，平時能認真鉆研業務技術，自費訂閱多種眼科專業雜志，購買大量最新的中西醫眼科專業書籍，廣泛涉獵本科國內外眼科醫療動態及進展，認真指導下級醫師工作。組織“科技、文化、衛生”三下鄉活動，為老百姓義診、送醫送藥、體檢、捐款等，并有多人多次無償獻血。愛心奉獻社會，為科室增光添彩。

醫院員工年終總結2

在醫院的正確領導下，在新任科長的領導下，認真學習醫療保險政策、財務制度和醫院會計制度，堅持原則，嚴格遵守會計職業道德，遵守醫院各項工作制度，積極參加醫院各項活動，嚴格遵守國家各項現金管理規定，認真做好本職工作。作為醫院出納，我在收付、反思和監督四個方面履行了自己的職責。在過去的一年里，在不斷改進工作方法的同時，我一直是醫院的好管家。通過我的努力，我更好地完成了各項工作任務。現在我總結并報告如下：

一、日常出納工作

1、嚴格執行現金管理結算制度，及時辦理日常現金收付業務，做到日結月結，防止不必要的損失和浪費。確保手頭現金的安全

2、及時收回醫院門診及住院收入，并進行核對。及時提取現金并存入銀行

3、根據會計提供的依據，我們聯系了銀行相關部門，有序完成了員工工資等資金的分配

4、遵守財務程序，嚴格審核（憑證必須經經辦人及相關領導簽字后方可付款），不符合程序的憑證不予付款。

5、審核并登記現金日記帳和銀行存款日記帳

二、日常會計工作

1、熟悉國家財政制度，嚴格執行財政紀律。堅持原則，公正行事

2、在財務部負責人的直接領導下，負責醫院財務報銷的審核工作

3、認真審核業務原始憑證及其附件的正確性、合法性和規范性。檢查報銷程序是否完整

4、根據審核的各種原始憑證及時編制記賬憑證

5、負責醫院各類人員工資的編制和發放，以及隨工資發放的各項補貼，

6、按照稅法規定，每月做好個人所得稅的代扣代繳工作

7、每月依法做好各項勞動保險的代扣代繳工作

三、其他工作

1、加強收費管理和監督，確保醫療收入資金的安全和完整，嚴格執行價格部門批準的收費范圍和收費標準，不違規收費和亂收費，加強管理，按照內控制度對日常收費進行監督管理，逐條核對日常業務損益表和收費單，并將收到的現金按時存入銀行。配合醫保辦做好醫保費用的結算登記管理

2、加強會計檔案管理，規范會計基礎工作。醫院會計檔案管理基礎薄弱，二十多年來，加強了會計檔案的規范化管理，參與了會計檔案的分類和裝訂（20xx年）；年度會計憑證應提交和歸檔

3、做好醫院醫務人員和專家的服務工作，確保20xx年內工資和福利按時發放。年內，醫院東區的搬遷給工作帶來了不便。為了更好地為醫院的工作人員和專家服務，專家服務熱情周到，確保了專家的需求，工資和福利按時無誤地發放到位

4、完成社保審計和年費審核，配合院內20xx年及年度財務收支20xx年審計。20年社保年審和年費審核提供準確的財務信息，整理20xx—20xx年財務制度、賬簿、憑證和報表，配合學院財務收支審計。

通過財務室全體員工的共同努力，財務工作得到了醫院的充分肯定，20年來，財務室被評為醫院先進集體，我被評為先進個人。存在的問題及建議首先，由于醫院沒有基本賬戶，財務會計中的現金流量較大，坐支現金狀況產生了生態環境。未能及時支付各部門急需資金的問題。其次，醫院業務量大，財務人員少，僅限于日常會計事務，不能及時向領導匯報。同時，我們需要不斷更新金融系統和其他專業知識。

醫院員工年終總結3

本人在醫院正確領導下，在新科長的`帶領下認真學習醫保政策、財經法規、醫院會計制度，堅持原則，嚴格遵守會計人員職業道德，遵守醫院各項工作制度，積極參加醫院的各項活動，嚴格遵守國家關于現金管理的各項規定，認真做好自己的本職工作。作為醫院出納，我在收付、反映、監督四個方面盡到了應盡的職責，過去的一年里在不斷改善工作方式方法的同時，為醫院做好管家婆，通過努力，較好地完成了各項工作任務，現總結匯報如下：

一、日常出納工作

1、嚴格執行現金管理和結算制度，及時辦理日常現金收付業務做到日清月結，防止發生不必要的損失、浪費。確保庫存現金的安全。

2、及時收回醫院各項門診和住院收入，進行核對算。及時收回現金存入銀行。

3、根據會計提供的依據，與銀行相關部門聯系，井然有序地完成了職工工資和其它應發放的經費發放工作。

4、堅持財務手續，嚴格審核（憑證上必須有經手人及相關領導的簽字才能給予支付），對不符手續的憑證不付款。

5、審核和登記現金日記賬和銀行存款日記賬

二、日常會計工作

1、熟悉國家的財政制度，嚴格執行財經紀律。堅持原則秉公辦事

2、在財務科負責人的直接領導下，負責醫院的財務報銷審核工作。

3、認真審核第筆業務的原始憑證及其附件的正確性、合法性、規范性。檢查報銷手續是否齊全。

4、根據審核過的各種收會原始憑證及時編制記賬憑證。

5、負責編制發放醫院各類人員工資及隨工資發放的各種補貼。

6、每個月按照稅法規定及時做好代扣、代繳個人所稅稅工作。

7、每個月按照法律規定及時做好種種勞動保險的扣繳工作。

三、其他工作

1、加強收費控制與監督，保證醫療收入資金的安全完整嚴格執行物價部門核定的收費范圍和收費標準，不違規收費和亂收費，根據內部控制制度，加強對日常收費的控制和監督管理，對日常營業收入報表和收費票據逐一核對，按時將收取的現金繳存銀行。配合醫保辦做好醫保收費的結算和登記管理。

2、加強會計檔案管理，規范會計基礎工作。醫院會計檔案管理基礎薄弱，20__年加強對會計檔案的規范管理，參與了整理裝訂了20__年—20__年的會計憑證，立卷歸檔。

3、做好全院醫護員工和專家的服務工作，保證工資福利按時發放20__年，醫院東區搬遷，給工作帶來了不便，為了服務好全院職工和專家，對專家服務方面，熱情周到，保證專家的需求，工資福利按時無差錯發放到位。

4、完成社保稽核和收費年審工作，配合學院對醫院20__年和20__年財務收支的審計工作。為20__年社保稽核和收費年審提供了準確的財務資料，整理20__—20__年的財務制度，會計賬薄、憑證、報表，配合學院的財務收支審計。

通過財務室全體人員的共同努力，財務工作得到了醫院的充分肯定，20__年，財務室被評為醫院先進集體，同時本人補評為先進個人。存在的問題和建議首先，由于醫院無基本賬戶，財務核算中現金流量較大，坐支現金情況產生態環境。不能及時支付各部門急需用錢的問題。其次，醫院業務量較大，財務人員較少，限于日常核算事務，不能為領導及時提供報表。最后財務人員的知識結構需要更新和調整，在不斷更新專業知識的同時，還要學習新會計制度與財務有關的其它知識。

醫院員工年終總結4

回顧一年來的各項工作，內心不禁感慨萬千，在這一年里，我在院領導、科主任和護士長的關心與直接領導下及同事們的關心與幫助下，較好的完成各級院領導布置的各項護理工作，在同事們的關心、支持和幫助下，思想、學習和工作等方面取得新的進步，現將本年度的護理工作總結如下：

一、思想政治方面

積極響應醫院“打造醫院文化，樹立團隊精神”的號召，科室堅持每月組織醫護人員認真學習醫療法律法規、醫院各項規章制度、接受愛崗敬業等各種醫德醫風教育，并有討論記錄。認真遒守國家法律法規和院內的各項規章制度，牢固樹立科學發展觀，堅持以人為本的工作思路。以病人為中心，嚴格按一名優秀合格護士的標準要求自己，視病人如親人，堅持以質量為核心，病人的滿意度為標準，牢固樹立團隊精神。

二、學習方面

積極學習各項新技術、新業務。作為一名外科護士，在工作中嚴格執行各項操作規程，遵守醫院科室的規章制度，時刻注意保持無菌觀念，對待工作認真負責，一絲不茍，加班加點，樹立高度的集體責任感和榮譽感，團結同志，凡事以工作為重。為患者提供全方位優質服務。

三、工作方面

工作中，積極進取，嚴格查對，嚴謹細致，杜絕差錯事故的發生，在這一年的工作中我認真克服自身的一切不足，取長補短，戒驕戒躁，不斷完善自己，提高自己業務水平。我科為了使整體護理做得更加完善，多次組織全體護士學習有關整體護理的相關知識及人性化護理、循證護理、舒適護理等新理論。嚴格執行查對制度及護理操作規程，無差錯事故發生。嚴格消毒、滅菌、隔離措施的落實、管理和監測。

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20xx年，護理科在院領導和護理部的領導下，以全面提升護理服務為目標，加強護理服務、改善服務流程，加強護理安全管理，不斷提升護理質量，提高患者滿意度。回顧這一年的工作，現總結如下：

一、加強護理質量管理，不斷持續改進

1、加強護理質量控制，嚴格執行各項規章制度、操作規程。科室質控小組每月對護理質量進行檢查，并及時反饋提出整改措施，促進護理質量持續改進。護士長每周對科室工作質量檢查并記錄，對重點人員進行跟班檢查。

2。加強病房管理，保持床單元的整潔，為病人創造整齊、安靜、舒適、安全的休養環境。加強基礎護理，促進病人舒適。

3、加強危重病人的管理，熟練掌握護理操作規程，掌握搶救程序及搶救藥械的使用，急救藥械有專人負責管理，做到“四定”、急救藥械完好率達100%，

二、深入開展優質護理服務，加強護患溝通，提高患者滿意度

1、深入開展責任制整體護理，發揮責任護士的主觀能動性，按照分級護理要求落實各項護理措施，促進病人舒適。

2、貫徹“以病人為中心，以質量為核心”的服務理念，根據各項評分，嚴格落實各項護理措施，做好病人的入院宣教、用藥指導，了解病人的心理狀態及需求。開展微笑服務，以親切的話語、關心的態度，實實在在地為病員排憂解難。

3、開展健康教育，為病人提供優質高效的服務，通過發放健康教育手冊、護士的言傳身教等，讓病人掌握疾病防治，康復及相關的醫療、護理及自我保健知識。對住院病人發放滿意度調查表，并對滿意度調查中存在的問題提出整改措施。

4、每月召開工休座談會一次，征求病人意見，滿足病人提出的合理要求，聽取患者及家屬的建議，以便護理工作的開展和改進，真正做到想病人所想急病人所急。

三、加強護理安全管理，將病人的安全放在首位

1、完善護理風險預案，加強護士對應急預案的學習、培訓、考核，采用情境化模擬法提高護士對突發事件的反應及應對能力。

2、加強護理安全監控管理，科室每月進行護理安全隱患排查及安全小組活動，做好護理差錯缺陷、護理投訴的歸因分析，多從自身及科室的角度進行分析，提出防范與改進措施，優化護理流程。對高頻發的不良事件重點關注，從系統上改進。

3、嚴格執行各項核心制度、操作規程、護理常規，并按規范化要求開展護理工作。強化護理操作中的告知義務，嚴格執行核對制度，杜絕差錯事故的發生。

4、識別風險所在，加強重點時段的管理，如夜班、中班、節假日等，實行彈性排班制，合理搭配，避免科內護士年輕化而影響護理工作。加強重點病人的管理，對新入院、重病人、特殊檢查、手術、特殊心理變化的病人要做到心中有數、重點關注。加強重點人員的管理，如實習護士、輪轉護士、工作責任心不強或技術水平低的護士，對她們進行安全教育，提高他們的抗風險意識及能力，指定有臨床經驗、責任心強、具有護師資格的護士做帶教老師，培養學生的溝通技巧、臨床操作技能，對實習生做到放手不放眼，了解實習計劃完成情況，作好出科理論及操作考試。

5、完善護理文件記錄，減少安全隱患。定期檢查，并將檢查結果及時反饋給護士，規范護理文件書寫，加強護士對護理文書的學習。護理文件書寫既要體現綜合護理問題記錄，又要體現專科特殊性，使護理文件標準化和規范化。

四、加強護士培訓，提高護理人員的綜合素質

1、嚴格按照輪轉、新進人員培訓計劃要求，指定具有護師以上職稱的老師，實行一對一帶教，加強考核。注意培訓實踐操作能力，理論與實踐相結合。

2、加強業務學習，組織護理人員參加院業務學習，護理查房，科室每月四次業務學習，每月組織護士三基理論考試和操作技能考核。每天利用晨會時間、交接班時間通過提問、示范的方式提高護士的業務知識和技能。

3、加強專科理論、技能培訓，每月科內典型案例查房，提高護士臨床實踐能力。危重病人搶救時注意配合協作，提高搶救技巧。加強護理科研能力學習，發表省級論文三篇。

4、注意培養同事之間相互協作的能力，使全科護士在護理工作中能夠相互配合充分發揮團隊精神，提高工作效率。

五、加強科室經營管理，實現可持續發展。

1、培養全體護士的主人翁意識，為科室的經營管理獻計獻策，杜絕漏收費、少收費現象。

2、加強物資管理，對本科室的人、財、物做到心中有數。

3、樹立全員成本意識，加強水電氣的管理，杜絕或減少不必要的浪費和支出。

醫院員工年終總結6

回首20xx年，我們完成了多臺大小手術，搶救多個危重病人。隨著護理條件，護理水平和服務質量的提高，我科取得了“雙贏”的佳績。新的一年就要到來，我對新的一年滿懷憧憬，以下是今年的工作總結。

一、打造科室文化，樹立團隊精神

堅持以病人為中心，以質量為核心的護理服務理念，適應衛生改革、社會發展的新形勢，積極參加一切政治活動，以服務人民奉獻社會為宗旨，以病人滿意為標準，全心全意為人民服務。積極參加各項社會公益活動，為人民多辦實事。

二、以病人為中心，爭創一流優質服務

在日常工作中，護理人員時刻牢記“以病人為中心”的服務宗旨，設身處地為病人著想，做到凡事都來換位思考“假如我是病人”。積極推行年初規劃的“一對一全程服務”，接待好每一個手術病人，做好每一項工作，關心每一個病人，當病人入手術室時，護士在手術室門口熱情迎接，自我介紹，做好各項安撫工作。

三、規范整體護理，爭創一流管理

有好的管理是優質服務的基礎和前提，為了使管理更加規范化和專業化，我們堅持做到周周有計劃、月月有小結。建立健全服務目標，自覺接受病入及社會的監督。深入開展整體護理，積極發揮責任護士的主觀能動性，特別加強術中關愛、術后指導、護理措施的落實、對手術室護士的滿意度調查等工作，從而大大增強了護士的工作責任心。

四、提高護士素質，培養一流人才

社會不斷前進和發展，我們深刻體會到全面提高護理人員綜合素質是科室發展的重要環節。努力培養一支文化素質高、職業道德好、專業技術精的隊伍。護理人員為了使自己的文化層次再上一臺階，在百忙之中積極報名參加各種自學、成人考試，從中使大家的思維方式、文明禮貌、風度氣質等方面在潛移默化中都得到明顯提高。

我們相信，只有不斷提高全體護士的文化素質、職業道德、專業技術，才能更好地服務于社會，為社會做貢獻。

醫院員工年終總結7

在今年的眼科護理工作中，我學到了很多東西，現將我一年來的工作總結如下。

一、門診手術方面

認真做好眼科醫生門診手術的協助工作，做好環境、器械消毒，積極準備手術所需物品并做好術后清理工作，保障門診手術的順利開展實施。全年無感染病例發生。基本掌握了眼科一些常見病的護理以及一些基本操作，認識到臨床工作的特殊性與必要性。

二、患者心理方面

患者對眼科處置和手術有很大的恐懼心里，針對這一點做好患者心理護理，積極與患者溝通，可能的消除患者心里緊張，真正的把人性化護理體現到工作之中，同時提高注射技術，減輕患者疼痛，增強其治療信心。對待病人和藹可親，態度良好，努力將所學理論知識和基本技能應用于實踐。在此過程中我不斷總結學習方法和臨床經驗，盡力提高獨立思考、獨立解決問題、獨立工作的能力，不斷培養自己全心全意為人民服務的崇高思想和良好的職業道德。

三、臨床護理方面

在實際臨床工作中，我深知開展眼科處置業務的必要性，將眼科處置室的業務由原來單一的取結石擴展到顳淺注射，半球后注射，沙眼濾泡打磨術，取異物，并通過自己的努力和虛心學習新增“淚道沖洗、淚道探通術、電睫倒睫、瞼板腺按摩”填補我院的空白，增加了本科室的業務收入，得到了良好的社會聲譽。今年僅新增項目開展一千余例，得到了患者及臨床醫生的好評。

總的來說，通過上面的眼科工作總結，我也認識到自己的不足，把眼科護理工作規范化，做到細致入微。加強業務學習，在原有開展項目基礎上進一步向上級醫院虛心學習淚道激光術，這樣可以解決因淚道完全堵塞后探通術無法解決的難題，使這樣的病例得以有效治療，大幅度增加科室經濟收入，希望以后在事業上更上一層樓。

宿遷現代醫院醫院

《員工手冊》

序 言

竭誠歡迎您加入宿遷現代醫院大家庭！在這里您會和許多真誠待人，真心愛民的同事們為了相同的目標和一致的利益攜手并進。

宿遷現代醫院以人為本，極其重視員工個人的發展、醫療服務和團隊建設，期望您以合作精神與開誠的態度，與同事們一道共創寬松、愉快的工作環境，克服醫院可能遇到的一切困難，為醫院的發展壯大和個人的事業成長而獻出您的智慧和力量！也希望您能給予我們更多的熱情、理解、合作，與真愛醫院長期共同發展！

本《員工手冊》以宿遷現代醫院愛崗敬業、創新技術、熱心服務的醫院文化為主旨，以引導、教育、規范為目的，根據《勞動法》及有關法律規定，結合醫院實際制定而成。現在您已成為宿遷現代醫院大家庭中的一員，請您了解、熟悉并執行本手冊。

第一章 工作人員守則

第一條 切實遵守國家的法律、法規和醫療衛生工作方針，嚴格遵守醫院的各項規章制度，服從領導，聽從分配，保質保量按時完成醫院交給的各項任務。

第二條 愛崗敬業，盡職盡責。醫護人員嚴格執行各項技術操作規程，杜絕醫療差錯和醫療糾紛的發生。

第三條 努力學習，刻苦鉆研，積級參加醫院組織的專業培訓活動，不斷提高自身素質和專業技術水平。

第四條 堅持“以病人為中心，以質量為核心”、“優質醫療、優質服務”。急病人所急，想病人所想，對病人做到“用心傾聽、細心診斷、耐心解答、精心治療、熱心服務、衷心祝福”。遇急診病人，應立即投入搶救。如因條件限制不能救治，應積極組織送入其他醫院，決不能袖手旁觀。

第五條 尊重病人的人格和權利，對病人不分階層，做到一視同仁。

第六條 樹立良好的醫德醫風，不以醫謀私。在工作中做到五不：不利用工作之便謀

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取私利；不收紅包和財物；不得開人情處方、證明；不亂收費，多收費或擅自提高、降低收費標準；不頂撞訓斥病人。要為人正直，作風正派，做到自尊、自重、自愛、自強。

第七條 不準私自購買或向病人推銷藥品、保健品；不準從事業余兼職和非法醫療活動。

第八條 加強個人之間的團結和部門科室之間的協調，不妒賢嫉能，詆毀別人，提高自己，不互相扯皮。既不互相推諉，也不互相爭搶病人。自覺維護集體信譽。

第九條 禮儀形象-女士淡妝、男士剃須；上崗須佩戴胸卡、穿制服。

儀態行為-對人態度和藹，語調親切，微笑服務，輕聲細步；細心傾聽，正確指導；注意禮讓；顧客優先、上級優等、專家優先、緊急優先；工作時不調侃，不看與業務無關的書籍，嚴禁吵鬧；不得穿工作服上食堂，上街；愛護環境整潔；遵守作息時間；攜帶公物離院須有上級簽條；撿到遺失物品交院辦；嚴禁向顧客索要任何物品；非經院辦主任同意，不得在醫院張貼文字材料；不對醫院的政策和經營方式進行貶低性評論，員工的建議或善意的批評可通過口頭或書面方式向院最高領導傳遞。

第十條 廣泛開展清潔衛生運動，經常保持個人衛生和科室內外環境的衛生。

第二章

勞動用工與人力資源管理

第一節

第一條 招聘原則與形式

人事聘用

一、以人為本是才而用的原則，對所有應聘者和員工提供平等就業機會。

二、根據經營需要和用人原則，采取公開招聘與個別招聘相結合的方法，通過全方位考核，擇優錄用，歡迎本院員工推薦。

三、所有員工實行聘用合同制和試用制，聘期1-3年不等，參見具體情況而定，一般一年一簽。聘用期滿視工作需要和個人工作表現決定是否續聘。

第二條 人事檔案管理

一、每位員工進入醫院后均需全面真實地填寫《員工登記表》，提供一寸彩色近照2張。

一、正式員工必須向醫院提供本人的身份證、畢業證、技術職稱證、執業醫師證 或執業藥師證、執業護士證等相關證件，及原單位同意外出證明（或停薪留職合同，離、退休證），醫院審核原件、留復印件，同時填寫員工入院登記表。所有員工填報的個人資料在聘用期間及以后，均由人力資源部登記并保存，對外保密。

２

三、員工的個人資料如有更改，均須在更改后七天內，以書面形式，通知人力資源部，內容包括：

1、住址及電話號碼的更改；

2、獲取任何學歷、專業資格的更改；

3、個人技能、特長的增加；

4、其他有關資料。所有變更事項的有關證明文件材料，均需同時復印附上。

第二節 工作時間的規定

第一條 工作時間：因醫院工作特點和季節變化，工作時間每天為8小時，醫院實行全天候上班，周六、周日仍為正常工作日。員工每周可享受1天休息，具體休息時間由醫院和科室根據工作情況進行安排。

第二條 加班：

1、固定超時工作時間為固定加班時間。

2、不允許隨意加班，確因工作需要加班時，須經直接領導書面確認，否則不予計算加班費。

3、遇法定節假日需要加班時，原則上安排當月調休，不能調休的給予適當的加班工資。

4、加班時數以實際有效工作時數為準，用膳等時間均應扣除，并以每小時為計算時間，未滿1小時者不予計算。

1、第三條 上班時間：員工外出均應征得部門主管領導同意并做好登記。

A:職工無故脫崗，一次扣發30元，一次超過30分鐘加倍處罰；造成損失或事故者，責任人負全部責任。一次超過 60分鐘的按曠工半天處理。職工因工作離崗須事先委托好他人代崗在跟科室跟組長請假。凡未經科室負責人或領導同意的頂班、換班一律視作曠工。請假外出15-30分鐘不扣發工資，30分鐘以上扣發半天工資。

B: 職工上班時間看電視、聽音樂、打游戲、干私活等與本職工作無關的事，每次扣發20元。屢教不改，應通報批評或停班學習。

C: 擅自帶外來人員進入科室的罰款50元，屢教不改的視情節嚴重給予處罰，嚴重給予開除。

第三節 考勤制度

第一條 準時出勤：按時上班，是本院對所有員工的基本要求，它將作為員工考評的重要參考之一。多次違反要求并經部門主管提醒后仍不改正者，視為嚴重違反勞動紀律，醫院有權立即終止勞動合同。員工上下班必須打卡，否則視為曠工。

３

第二條 缺勤處理：

1、遲到：月遲到三次按曠工一天論，三次以上每次遲到均按曠工論，月三次以內遲到每次扣薪30元。

2、早退：早退按遲到方法執行。

3、曠工：當月內曠工一天，雙倍扣罰當月工資，當月內曠工兩天（含兩天）及以上者解除勞動合同。

第三條 考勤卡由人事部門提供，個人按時打卡，不得代打卡。如有發現，雙方每次均按曠工1天處理。考勤卡任何人不得更改，否則視為無效。

第四節 員工培訓

第一條 院方為每位員工提供與其崗位及服務相關的技能培訓。包括入院培訓、崗位技能培訓及其它培訓。根據業務需要安排進修、學習考察。

第二條 培訓采用集中培訓與個別指導相結合，內部培訓與院外培訓相結合方式進行。

第三章 薪酬與福利

第一節 薪酬規定

第一條 報酬原則

2、薪酬標準：按院工資福利分配方案和約定執行。

3、薪酬結算：合同制員工按月考核結算，工資結算期為上月。

第二條 工資發放依據醫院標準根據崗位區分、責任輕重、風險大小、效益高低、工作表現等綜合評定，院方對每位員工的德、能、勤、績方面定期評定，以此作為工資增減的依據；工資由院財務于每月15日發放，院方根據國家規定在支付每次工資時代扣代繳個人所得稅。

第三條 獎金發放：

各科室依效益發放，要體現獎優罰劣、獎勤罰懶的原則，院部對杰出員工給予特別獎金。

第四條 津貼規定：凡擔任組長以上職務者均享受不同級別的職務津貼。特殊貢獻人員，院報董事會評定后可給予特殊待遇。

第二節 休假規定

４

第一條 病假：病假需交病情證明書（必須由二級以上綜合醫院或醫保醫院提供），或本院主治醫生開掘的醫務科長審批的證明書。對于普通疾病（如感冒發燒、腸胃炎）須于上班后1小時內與辦公室聯系申請病假，并在病假后的第一個工作日內補交請假條及有關證明。特殊原因無法事先請假，應請代理人代為請假，并在假后說明原因，按規定補辦請假手續。

第二條 事假：職工請事假需填寫請假條，事假一天，科主任批準交人事部備案；兩天以上需經院領導審批交人事部備案。未經批準而離崗休息者按曠工處理。連續曠工兩天以上，醫院予以解聘。事假不享受任何工資待遇。也可先抵銷每人每月4天的 休息日，第五天起按天扣發相應的工資。連續事假超過7天，經報請集團公司領導批準，否則按自動離職處理。

第三條 休假：實行每周休息一天，具體休息時間由醫院統一安排。

第四條、婚、喪假

1、員工結婚享受七天婚嫁，只享受基本工資。

2、喪假：僅限直系親屬（配偶、父母、子女），可連續休息三天。

第五條 個人因病、因事假，未經醫院同意，一律不準擅自找人替班。

第三節 生活福利待遇

員工在本院指定的住房居住和食堂就餐的享受相應的生活福利待遇。

第四章 獎懲制度

為確保各項規章制度的貫徹落實，加強醫德醫風建設，提高醫療水平和服務水平，弘揚正氣，獎優罰劣，特制定以下獎罰制度。

第一條忠于職守，見義勇為，敢于同損公非己、失職瀆職、偷竊等行為做斗爭；避免醫院遭受損失，有突出貢獻者，經院領導研究、獎勵300-500元。

第二條對醫院的建設和發展提出合理化建議并被采納實施者，獎勵100-200元。

第三條在醫療服務中，堅持優質服務，尊重服務對象，樂于助人，甘于奉獻，深受群眾贊揚的；或由于醫德醫風好，技術精良，收到病人的表揚信、感謝信、錦旗、牌匾等，或拒收紅包的科室或個人，每次獎勵100元。

第四條不能與同事密切配合完成應共同完成的工作任務；或詆毀他人、抬高自己；或給集體、同事不搭臺、不補臺，甚至拆臺；或挑撥離間，影響團結和工作，扣發當事人100—300元。給醫院或他人造成不良影響或后果的，視情節輕重，扣發100—300元.５

第五條工作人員服務態度差，發生冷、硬、頂、推、拖，扣發當事人50元，并視情節輕重予以通報批評。

第六條患者在診療過程中對醫療服務不滿意，科室沒有給予很好解決而使病人向領導或有關部門投訴的，調查清楚后。扣發責當事人50元/次。

第七條醫務人員利用工作之便，暗示或接受藥品商、器械商等宴請、游樂，經查實，扣發當事人200元。

第八條未經醫院同意，藥劑科、藥庫不能擅自新進藥品；不準私自在臨床中進行藥品、醫療器材等臨床驗證。違者，扣發科室負責人100元，扣發當事人200元；從中獲利的，除上交全部收入外，給予全院通報批評，同時根據情節輕重酌情處理。第九條工作人員不佩證上崗或在崗不按規定著裝；窗口工作人員未掛牌或掛牌與在崗人員名字不吻合，扣發當事人10元/次。

第十條非醫學需要，利用B超等檢查，非法進行胎兒性別鑒定的，扣發責任人200元。第十一條 不按規定項目標準收費的、擅自變無償服務為有償服務、擅自改變收費范圍，謀取私利的，追繳個人所得，并扣發當事人100元；收費部門亂收費、少收費或以無零錢找補為由拒絕收費，或不到下班時間停止服務的情況，扣發當事人100元；收費出錯，扣發當事人每次10元，以上并視情節予當事人離崗學習1—3月或者開除。

第十二條 不得利用工作之便拉關系，少收、漏收、不收或不積極催收患者應付的各種醫療、檢查費用，直接給病人做治療的，手術，化驗等發現一例，扣發當事人200元，并處以漏收金額3倍罰款。科室不處理，加扣科室負責人50元。

第十三條 凡私自介紹病人外出檢查、治療、住院，從中獲取“介紹費”或好處費，或違反醫療規范，私自轉診服務對象或以介紹服務對象就診為由收受財物的，除如數退出所得外，扣發500元，并進行全院通報批評；屢教不改者，解除工作關系。

第十四條 醫務人員違反首診醫師負責制和急診工作制，擅離崗位，玩忽職守，或推諉、拒收病人，延誤診治時機，扣發當事人100—200元。給醫院造成不良影響的，扣發當事人100-200元。造成醫療事故的，按缺陷、差錯、事故處罰條款進行處理。

第十五條 值班人員脫崗、怠工，延誤治療或其它工作，扣發當事人100—20元。造成醫療事故的，按缺陷、差錯、事故處罰條款進行處理。

第十六條 醫務人員必須嚴格遵守、執行各項規章制度、衛生法律法規和醫療技術操作常規、診療常規，認真履行各自的崗位職責，杜絕各種缺陷、差錯、爭議（事故）的發生。各擁有設備、儀器的科室，必需建立使用、保養制度，并在醫院備案；對不按操作規程所導致的損失，除扣發責任人100—300元外，按設備、儀器價格的10%—30%賠償。

第十七條 科室私自串崗或擅自離崗外出的，扣發當事人各30元。遲到或早退扣發30元；60分鐘以上的按曠工半天處理。

第十八條 職工無故脫崗，一次扣發30元，一次超過30分鐘加倍處罰；造成損失或事故者，責任人負全部責任。一次超過 60分鐘的按曠工半天處理。職工因工作離崗須事先委托好他人代崗在跟科室跟組長請假。凡未經科室負責人或領導同意的頂班、換班一律視作曠工。請假外出15-30分鐘不扣發工資，30分鐘以上扣發半天工資。

第十九條 違反醫院規章制度，不虛心接受批評，無理取鬧或吵架，扣發100元。第二十條 違反保密制度、或向院外提供不該讓病人或外界知道的病案資料等信息，扣發當事人100元。給醫院造成不良影響的，扣發100-200元。

第二十一條 職工上班時間看電視、聽音樂、打游戲、干私活等與本職工作無關的事，６

每次扣發20元。屢教不改，應通報批評或停班學習。

第二十二條 擅自帶外來人員進入科室的罰款50元，屢教不改的視情節嚴重給予處罰，嚴重給予開除。

第二十三條 后勤科室未能按時按要求完成醫院的各項任務；無充分理由未能及時供應臨床、醫技科室所需的各種物資；違反操作規程，擅離職守，服務態度差，服務不及時。扣發個人100元，造成損失的自行承擔。、第二十四條 醫院不定期每周檢查衛生，第一名給予200獎勵，最后一名的罰款100元作為醫院的集體活動基金。

第二十五條 各科室有問題應及時向組長匯報，組長無法解決的再向上一級匯報，對于不遵守組長工作安排及配合工作的視情節給予處罰，屢教不改者，解除工作關系。請假審批權限：科室負責人1天，2天以上由院領導審批。

第五章 安全與消防

第一條 嚴格遵守安全操作規程和各項消毒隔離制度。

第二條 密切觀察醫院周邊/內外的異常事件或人物并隨時報告院方。

第三條 不要把個人的貴重物品帶到醫院存放；熟悉醫院消防通道及有關設施的使用，醫療場所禁止吸煙，遇有火警及時報告并妥善處理，不輕易地對任何人作服務許諾。

第四條 注意安全保密和個人安全防護。

第六章 服 務 標 準

第一節 文 明 用 語 規 范

第一條 十字語：

“請”，“您好”，“對不起”，“謝謝”，“再見”。

第二條 掛號、收費處文明禮貌用語：

1、您好！請問掛哪一科號？您是哪兒不舒服？

2、請問是掛專家號，還是普通號？

3、先生/小姐，有零錢嗎？

4、沒關系！請點好錢，不慌張！

5、請到××診室看醫生。

6、請拿好發票，點好錢。

7、請拿申請單到×樓×科作檢查。

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第三條 劃價取藥處文明禮貌用語：

1、先生/小姐，您好！您的處方共計×元×角。

2、請您先到收費窗口交款再來取藥。

3、先生/小姐，這是您的口服藥，請在飯前/飯后/睡前服用。這是沖劑，請按說明溫開水沖服。

4、先生/小姐，這是您的外用藥，請按說明使用，千萬不可內服，不要放在小孩能拿到的地方。

5、先生/小姐，這是您的打針藥和注射器，請您到一樓注射室，護士小姐會為您服務。

第四條 中藥取藥處文明禮貌用語：

1、先生/小姐，您好！這是您的口服中藥，請按醫生的吩咐煎煮服用。

2、先生/小姐，這是您的外用中藥，請按醫生的吩咐使用，千萬不要內服，不要放在小孩子能拿到的地方。

3、先生/小姐，您回去煎藥方便嗎？如果不方便，我們醫院為您準備有韓國進口全自動中藥煎藥灌裝機，非常方便，收費也很低，如果您愿意，我們幫您煮好，可以嗎？

4、先生/小姐，這是您的口服中藥，請拿好煎藥牌，到煎藥室去，煎藥人員會 為您服務。

第五條 門診醫師文明禮貌用語：

1、您好！您哪兒不舒服？

2、請躺在診斷床上，我給您詳細檢查一下。

3、您還需要做些特殊檢查：血、尿、便常規、胸片、B超、心電圖、胃鏡等。

4、請先去收費處交款，然后去×樓×科檢查，再拿檢查結果來這兒看。

5、先生/小姐，您先吃點藥，有什么反應請及時復診。

6、先生/小姐，您的病情比較急，需要輸液（打吊針）治療效果更好一些，好嗎？

7、先生/小姐，您的病情比較重，初步診斷認為：需要住院觀察（或手術治療，或看專科醫生），限于我院條件，我為您聯系了××院，并請他們來救護車接您，好嗎？

第六條 門診護士文明禮貌用語：

1、先生/小姐，您好！歡迎您接受我為您服務。

2、請您坐好，為您作皮試，請坐15分鐘，然后給您看結果。

3、請您坐好放松，現在給您打針，請坐15分鐘，然后就可以回去了，××時間再

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來打針。

4、您好！您需要打吊針，請您先去洗手間，然后躺在××床打針。

5、您好！您需要抽血化驗，請坐好，伸出手臂，握拳，放松，請×時間到×樓檢驗科取結果給醫生看。

6、您好！您的傷口需要清創縫合，別緊張，先給您消毒清洗，打麻藥，就不會痛。

7、先生/小姐，您好！對不起，請稍等一下，打完這個針，就馬上給您換藥，傷口好一些了嗎？

第七條 醫技科室文明禮貌用語：

1、您需要做胃鏡檢查，請問您用過早（中）餐嗎？

2、請您躺在檢查床上，不說話，不要動，保持安靜，結果才準確。

3、請您在外面稍等一下，馬上給您發報告。

4、您好！檢查結果已寫在報告上，請您拿報告去×科×醫生看。（心電圖室工作人員基本同上）

5、您好！您是做B超（膽囊）檢查嗎？您用過早（中）餐嗎？對不起，用餐后膽囊看不清，要空腹檢查才準確，請您明天上午空腹來好嗎？

6、您好！您是需要B超檢查胎兒嗎？知道懷孕大約幾個月了？哦，一定要憋小便，尿很脹才能看得清楚，請您喝500至1000毫升的開水，尿脹就來檢查。

7、您好！您是胸片還是胸（腹）透檢查？請您進來把身上攜帶的金屬物放在桌上，請躺在照片床上。

8、（急片）請您在外面稍等，約半小時有初步結果；（慢片）請您下午或明天上午來取結果。

9、您好！您需要化驗小便，請拿杯子去衛生間留小便送過來。

10、您好！您需要做血常規，請進來坐好，馬上為您采血。

11、請在外面稍候，馬上給您發報告。

12、請您把報告交給×科×醫生看。

13、您好！請您將申請單和血標本給我，下午三點可以來取化驗結果。謝謝合作！

第八條 接電話時先說：

“您好！**醫院”。

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第二節 醫療服務中對員工的基本要求

第一條 儀表儀容：

1、身體、面部、手部必須清潔、衛生、干凈，梳理整潔。

2、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物（如：蔥、蒜）。

3、女員工上班可化淡妝、涂本色指甲油、帶細項鏈、帶耳釘，不得濃妝艷抹，佩帶顯眼飾物，（長項鏈、吊耳環、戒指）。

4、工號牌應佩帶在左胸處，不得歪歪扭扭，發現后即時糾正。

5、儀表要莊重、穩健，站坐姿勢端正，站時不要東倚西靠，坐不能翹二郎腿。

6、上班前由部門負責人檢查儀表、儀容。

第二條 舉止：

1、微笑服務，要面對病人，表現出熱情親切、友好真誠。

2、和病人及家屬交談時，應眼望對方，頻頻點頭有應答。

3、雙手不得叉腰，交叉胸前，插前褲兜，不抓頭撓癢，不挖耳，不摳鼻孔，不得敲桌，玩弄物品。

4、行走時要步態快、輕盈灑脫，但不能跑步，表現出慌張。

5、不得哼歌曲、吹口哨、跺腳，顯懶散狀態。

6、不隨地吐痰，亂丟雜物。

7、不得在病人面前整理個人物品，怠慢病人。

8、咳嗽、打噴嚏應轉身，用手帕把嘴遮住。

9、上班不得吸煙，不吃零食。

10、不得用手指、筆桿指點病人。

11、病人講話應全神貫注用心傾聽，不得東張西望，心不在焉，給病人以依賴感。

12、在病人面前，不得流露出厭煩、冷淡、強硬、緊張、恐懼的表情，更不得扭昵作態，做鬼臉、吐舌等怪態。

13、在工作服務、接打電話及與病人交談時，如有新病人走近，應立即示意，表示已看到來臨，不得無表示或等病人先開口。

第三條 言談禮節：

1、聲調要自然清晰、柔和親切，不要裝腔作勢，音量過高。

2、不準講粗言穢語。

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3、三人以上講話，要用互相都懂的語言。

4、盡量使用普通話，或根據對方使用語言作相應對話。

5、提倡使用文明語言：請、謝謝、對不起、您……。

6、要稱病人姓氏，未知名要稱先生、小姐、女士等。

7、稱第三位時，不用他，而用那位先生、小姐等。

8、對方講謝謝要答“不用謝”，不得毫無反應。

9、要來有迎聲走有送聲，祝您健康，不要講“請再來”。

10、任何時候，不準講“喂、不知道、不關我的事”之類的話。

11、中間離開面對交談的病人時，要講“稍候”，回來時要講“對不起，讓您久等了”。

12、在病人面前，不要指手劃腳，交頭接耳，竊竊私語。

13、病人掛完號，劃完價，交完款，取完藥，請指引說：“請您去看病、請您去交款、請您去取藥、請您去注射室……等等。

第四條 衣著：

1、上班必須穿工作服，醫護人員系領帶，領帶必須結正緊領。工作服要干凈整齊，筆挺。

2、工作服不許穿出院外，不許穿工作服進食堂。

3、鈕扣要扣好，不得卷衣袖、褲角。

4、衣兜不得多裝物品，顯得鼓起。

5、襯衣領扣最多只解一個，不得深開露胸。

6、鞋不得有釘，不穿高跟鞋上班，不穿拖鞋上班（工作間除外），不穿花襪，襪子不得有破洞。

7、裙子長度不能超過工作服。

第三節 病人滿意服務標準

第一條 醫生工作服務標準：

1、尊重病人，仔細聽取主訴，關懷和體貼病人。

2、不泄露病人隱私。

3、危重病人先搶救后收費，先住院后辦手續。

4、免費提供就醫咨詢服務，便民開藥不用掛號。

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5、不亂開方、亂用藥、亂開檢查單。盡力減輕病人的經濟負擔。

6、解釋病情詳細，特殊檢查、治療、用藥事宜必須向患者及其家屬交待清楚。

7、在無急癥情況下，盡量滿足就診病人要求。

8、堅持首診負責制。未排除本科疾病前要共管，排除本科疾病可交原首診科室，決不允許推諉病人。

9、專家應診做到及的接診、救治、留醫或轉診。

10、診斷準確，對癥治療，縮短治療時間，診斷符合率應達98%以上。

11、接待家屬耐心，解釋病情詳細。

12、醫生在為病人檢查時，另一位患者進入診室也要點頭接待，或告知稍等。

13、對急外傷患者，以先救命后治傷的原則，不分生人熟人，帶沒帶錢，一律收住搶救。

14、專科患者不分什么時間來院就診，醫生隨叫隨到。

第二條 護士工作服務標準

1、對待病人態度和藹，語言親切，主動接診。

2、對老年及危重病人，優先安排就診，熟悉各科醫師特長及坐診時間，并引導病人到各診室就診。

3、備好飲用水及一次性水杯。

4、對需要轉院的病人，親自護送。

5、解除病人在打針前的恐懼感，肌注時要掌握“二快一慢”原則，使病人無痛感。

6、為不識字的病人填寫病歷封面。

7、保持觀察室良好的秩序和整潔肅靜的休養環境。

8、遇有搶救病人，及時通知有關醫生施行搶救，對留觀輸液病人加強巡視。

9、分診護士分輕重、緩急疏導病人，分診要盡量準確。

10、做好新病人入院介紹，為老、弱、殘、重病人排憂解難。

第三條 掛號處人員工作服務標準：

1、掛號快捷、準確。

2、病人問詢時解答指導準確，語言規范，態度和藹，不頂撞病人。

3、為初診病人填寫病歷封面。

4、掛號地點張貼專家、專科門診、急診一覽表或就醫指南。

5、主動告訴患者就診科室的樓層和地點。

6、窗口不得排長隊，一般不超過10人，超過10人要有專人維持秩序、增加臨時

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掛號窗口。

7、傳遞零錢和票據要遞給患者，動作準確、輕柔，不得隨手一拋。

8、便民開藥，不用掛號。

9、窗口實行限時制度，掛號等候時間不超過1分鐘，劃價不超過2分鐘，收費不超過3分鐘。

第四條 收費處人員工作服務標準：

1、給患者提供醫療和藥品收費清單。

2、主要藥品、手術、檢查、床位收費標準公開。

3、不超標或巧立明目亂收費。

4、張掛常用收費價目表。

5、建立醫療收費監督卡，公開醫療服務內容和價格。

6、公布物價管理部門負責人姓名及電話。

7、窗口不得排長隊，一般不超過10人，超過10人要有專人維持秩序、或增加臨時收費窗口。

8、唱收唱接傳遞零錢和票據要遞給患者，主動準確、輕柔，不得隨手一拋。

9、簡化住院手續，建立“日間病房”、“扶貧病房”收費標準。

第五條 藥房工作人員工作服務標準：

1、開足窗口，熟練快速，排隊不超過10人，取藥不超過5分鐘。

2、劃價準確無誤。

3、耐心解答患者的查詢。

4、投藥時向患者交待清楚用藥方法、用量及注意事項。

5、對規定照顧的病人優先取藥品。

6、提供裝藥口袋，方便病人攜帶藥品。

7、患者提出退藥時，藥房應主動、及時與開單醫師聯系，為患者提供方便。

第六條 檢驗科人員工作服務標準：

1、收集標本及時，窗外標本要及時檢驗，不能積壓超過20分鐘以上。

2、主動告知病人取報告結果的時間、地點。

3、當病人詢問化驗結果或化驗單遺失時，應耐心解答，認真查找或采取補救措施。

4、急診病人化驗應及時采樣處理，不超過5分鐘。

5、各種檢查項目報告結果應詳細告知患者。

6、可為病人郵寄化驗單或化驗結果。

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7、對行動不便或危重病人出窗口采集標本并及時出化驗報告。

8、化驗當日報告結果（特殊項目除外）。

第七條 放射科人員工作服務標準：

1、主動向病人說明檢查時配合的要求。

2、對行動不便的病人主動攙扶。

3、做特殊造影的病人，要向病人及家屬交待清楚有關事宜。

4、患者要求帶走片子，可給予方便。

5、患者多，洗片忙時，等候時間過長要與患者講清楚原因，請稍候。

6、檢查報告單要親自交給患者，并將報告結果交待清楚。

第八條 醫技科（室）人員工作服務標準：

1、接診（查）病人要熱情認真，細聽病人敘述病情及檢查部位等，耐心解釋，妥善處理。

2、檢查結果報告單要字跡清楚，數據準確。

3、主動將報告單交給患者，向患者交待清楚檢查結果。

4、主動告知病人取報告結果的時間、地點，當病人詢問結果或遺失時，應耐心解答，認真查找或采取補救措施。

5、遇有急診病人應及時處理，及時作檢查，出報告結果。

6、對殘疾人、行動不便的老人優先安排檢查。

7、對行動不便或危重病人要主動幫助，并及時作出檢查報告。

8、各種檢查報告結果，要在20分鐘內完成。

9、為病人郵寄檢查單或檢查結果。

10、心電檢查即做即取。

第九條 美容科人員工作服務標準：

1、各種美容藥品的采購要保證質量，讓顧客放心。

2、對顧客應熱情接待，詳細介紹美容項目及要求，宣傳到位。

3、顧客所要求美容治療項目，做到全面介紹，得到認可、信任后方可操作。

4、顧客所提出采用哪一種美容藥品，我們就滿足她們的需求。

5、顧客美容期間，要給她們創造舒適環境，使她享受到一種溫馨感。

6、美容費用收得合理，讓顧客覺得合算、公平。

第十條 導醫臺人員工作服務標準：

1、熱情禮貌迎候病人。

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2、主動導示患者掛號、就診、檢查、取藥路線，為診前患者指導，為診后患者服務。

3、主動向患者介紹各科情況，正確引導病人就診。

4、對患者提出的問題要親切和藹回答，百問不厭。

5、對急、重、危患者應主動協助陪護人員護送到急診科室，對老、弱、殘患者應熱情送到就診科室。

6、為不識字的病人填寫病歷封面，指導就診。

7、導醫臺要備有飲用水和一次性口杯或經消毒的飲具，供患者使用。

8、為觀察室的病人預約盒飯。

9、幫助患者及其家屬與外界取得聯系。

第十一條 衛生員工作服務標準：

1、為病人創造一個潔凈環境。

2、為病人床頭柜準備擦桌巾。

3、為病人提供便器、痰杯、手紙。

4、洗手間做到三無（無臭、無垢、無外溢）。

5、堅持送開水到床邊，護送病人檢查。

6、被服每人每天換洗一次，特殊患者需要更換，隨時更換。

7、主動幫助病人和家屬排憂解難。

8、洗手間墻壁要備有掛鉤，為打吊瓶患者提供方便。

第十二條 食堂人員工作服務標準：

1、飯菜衛生，保質保量，不出售變質食品。

2、治療膳食按標準由專人烹調，做到可口。

3、飯菜做好后要保潔保溫，送飯及時。送飯、收拾餐具到床邊。

4、為病人提供小炒服務。

5、為特殊需要患者提供特殊服務，免收特殊服務費。

第十三條 保安人員工作服務標準：

1、協助維護掛號、分診、收費、取藥、急診等部位的秩序。

2、遇有受特殊傷害的病人，幫助患者及時向公安部門聯系。

3、為無人護送的急診患者聯系親屬或工作單位。

4、及時將撿拾物品送交失主。

5、主動攙扶老、弱、病、殘患者。

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6、熟悉了解各科診療時間，耐心解答患者咨詢。

7、主動抬送急危重患者做檢查項目。

8、對來院就診患者的車輛，給予安排合適位臵，保證車輛的安全。

第十四條 電話咨詢服務臺工作人員服務標準：

1、電話鈴響三聲之內必須接起。

2、第一句話必須講：“您好，**醫院，歡迎您接受我的服務。”

3、如因工作太忙而不能與對方詳談，也必須接起，告知對方“請稍候或請3分鐘后打來。”

4、解答問題必須耐心細致，親切和藹，百問不厭。

5、必須口齒伶俐，語言表達清晰準確，通俗易懂，簡潔明白。

6、熟悉院內業務，了解各科診療時間、業務特長、用藥特點，為患者提供準確的信息。

7、做好登記，以備核查。

附 則

1、本手冊的解釋權屬醫院。

2、本手冊已由醫院原則通過，于2015年3月1日起執行。

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