教練技術教學運用心得體會

8月29日至9月1日，我有幸參加了運河區中青年干部培訓班。通過王菲老師對教練技術的系統講解，自己受益匪淺，對這種以目標為核心，以成果為導向，通過有效對話，遷善人的心態，從而快速將目標變為成果的管理模式有了全新的認識，對自己今后的生活與工作產生了不可替代的影響和作用。

一是自我教練，苦修技術。

通過學習，我感悟到教練猶如一面鏡子，每個人都需要一個教練，就好像每個人都需要一面鏡子一樣。鏡子不會教你怎樣穿衣服，但鏡子會告訴你你穿得怎樣，然后你可以做出選擇。我首先教練自己，調整自我心態。人們常說“當局者迷”，領導者最大的問題不是看不到問題，最致命的問題是只看到別人的問題卻看不到自己的問題，“目不見睫”就是很好的佐證。我認識到掌握教練技術不是一蹴而就的，而是一個循序漸進的過程，這需要不斷深入的理論學習、廣泛的實踐操作與長期的反思提煉，最終實現做一個教練型領導的目標。

二是遷善心態，鑄就成功。

通過教練技能的學習，我領悟到“遷善心態”的重要。人是創造這個世界的主人，而影響我們命運的不是環境，不是條件，不是身高，不是文憑，更不是長相，而是每個人的信念系統與心智模式，當改變我們的信念系統與心智模式時，就可以改變我們的命運！比如：有兩個年齡差不多的兄弟，哥哥是城市里最頂尖的會計師，弟弟是監獄里的囚徒。一天，有記者去采訪當會計的哥哥，問他成為這么棒的會計師的秘訣是什么？哥哥說：“我家住在貧民區，爸爸既賭博，又酗酒，不務正業；媽媽有精神病，我不努力，能行嗎？”第二天，記者又去采訪當囚徒的弟弟，問他失足的原因是什么？弟弟說：“我家住在貧民區，爸爸既賭博，又酗酒，不務正業；媽媽有精神病。我吃不飽、穿不暖，我不去偷、去搶，行嗎？”生活中的事例又一次印證了這一理念。

三是教練他人，助人助己。

我深深領悟到教練技術在自我教練的同時，更多的是運用在教練他人。作為一名優秀的教練，應以客觀、中立、平常心去做平面鏡，而不可以做凹凸鏡帶著自己的判斷和標準答案教練他人。教練幫人建立坐標，確定方向。只要找到了方向就不怕沒有路，只要找到了路就不怕路遠。人生道路上，教練的目標是支持當事人找到人生的方向與捷徑。所謂的捷徑就是對于當事人來講以最少資源達到最佳效果的通路。教練通過教練技術的運用，協助當事人厘清目標、改善行動，再改善、再行動，達成人生的一個又一個目標，贏得人生的金牌！當事人因為獲得教練的支持而成長，教練因為幫助他人而獲得自身成長，成為受人尊重與熱愛，有凝聚力，有感召力的教練型領導，創造一個多贏共贏的局面，成就自己、成就他人。

四是利用平臺，發揮作用。

目前，運河區正處于“三年大變樣”的收官之年，許多干部身處項目建設的一線，深感“城市建設第一難”非拆遷莫屬。我意識到這也為教練技術的運用提供了廣闊天地。一是運用教練技術提升團隊的戰斗力。我們的工作隊員在入戶過程中，面對一次次的拒絕，一次次的失敗，如何自我調整以最佳狀態最次投入到工作中？這就需要厘清目標—反映真相—心態遷善—行動計劃四個步驟的支持，利用反思總結、發現盲點、檢視行動等舉措做保障，充分調動發揮每個隊員的優勢潛能，提升團隊的整體合力，最終實現目標。二是運用教練技術加強與百姓的溝通。拆遷工作之所以難，是難在被拆遷戶的不配合、不理解。我們可以借助教練技術，嫻熟運用“聆聽、區分、發問、回應”四個基本能力，仔細聆聽群眾真實意愿，找到工作切入點，引導被拆遷人對改造成果的向往，沖擊被拆遷人原固有的信念，支持其心態遷善，變被動拆遷為主動拆遷，最終實現和諧拆遷。

教練技術

教練（Coaching）,這種激勵潛能，提升效率的技術，以往多為體育界所用。近年來，經過西方企業管理專家學者的悉心研究與實踐，已成為歐美企業家提高生產力最新的有效管理技術。

教練常常被形容有如一面鏡子，以教練技巧反映出對方的心態，使對方洞悉自己，并就表現的有效性給予直接的回應，令對方及時調整心態認清目標，以最佳狀態去創造成果。

在中國，首先運用企業教練的都是一些大型外資企業，《逆風飛揚》這本書的作者吳士宏女士便是其一。她曾經被稱為中國的打工皇后，而在這本書中，也詳細記載了她第一次被教練的情況。那時候，她剛從IBM到微軟擔任中國區總經理，教練課程的學習是她初進微軟上的第一節課。

經濟的飛速發展和管理方式的不斷變革，使企業教練的發展也越來越快，很快的這門技術就在眾多國際型企業中百花齊放，例如：波音、麥當勞，BP石油等等。《財富》等知名媒體也將Coaching納入版面，而1992年成立的國際教練協會（ICF），預示著教練技術的發展開始規范和系統，并且向主流管理科學靠攏。為無數企業家所欽佩的GE前CEO杰克·韋爾奇在接受陽光衛視楊瀾的專訪時，曾提到退休后的打算就是做一個企業教練。

作為推廣中國本土化教練文化的先鋒，宏才人力資本管理機構早已洞悉這一世界趨勢，為令現代企業更大幅度地提高生產力、邁入世界先進行列，近年來已在中國各地積極推廣教練文化及應用技術，并取得眾多卓越成果。

概括的說，教練技術是一門通過完善心智模式來發揮潛能，提升效率的管理技術。教練通過一系列有方向性、有策略性的過程，洞察被教練者的心態，向內挖掘潛能，向外發現可能性，令被教練者有效達到目標。它的核心內容是：教練以中立的身份，通過運用聆聽、發問等教練技巧反映出被教練者的心態，從而區分其行為是否有效，并給予直接的反饋，使其洞悉自己、及時調整心態、清晰目標、激發潛能，以最佳狀態去創造成果。

教練技術被譽為本世界最具革命性和效能的管理技術，已成為當今歐美企業界提高生產力的最新、最有效的管理方法之一。對企業而言，它是創建“學習型組織”和落實調適性領導力的有效工具。對個人而言，它可以激發個人潛能，讓人創造佳績。通過10多年的發展，教練技術目前已逐漸成為一個新的行業和專業，它除了應用于企業管理外，還廣泛應用于心態、態度、人格、情緒、素質、技能、人際關系等個人成長及家庭、社會生活等諸多領域。

新世紀的管理者面臨新的課題，要求企業管理者適應能力強、反應敏捷、善于應變、處事富于彈性而且能適應不同的市場環境。因此，企業管理者需要一套新的管理理念，與員工建立一種不同的工作關系。從這個意義上說，教練技術是任何企業領導者都不可缺少的能力。實際上，國外越來越多的企業管理人正以教練的角色去支持員工使其實現目標，同時，員工也需要一位教練在背后支持他們不斷改善自己。

GE前任CEO杰克?韋爾奇在接受楊瀾的采訪時說,他退休以后要做企業教練。中國前足球隊總教練米盧36歲時上了教練技術課之后，其事業有了轉折。微軟前中國區總經理吳士宏在其所著《逆風飛揚》一書中也對其在微軟中接受的教練技術課有精彩描述。據美國《商業周刊》統計，全美企業每年用于教練技術上的培訓費用超過100億美金（源自《中國企業家》）。

在我國，運用過教練技術的樂百氏集團主席何伯權說："教練員工是一項有價值的投資，因為教練能促進員工的成長和發展，給企業帶來長遠的效益。

擁有教練在企業管理界已大有人在，目前國外許多成功的企業家、高級主管、甚至營銷人員都有教練。在國際一些知名企業，都已有自己的專職教練。他們會向企業報出直接或建設性的回應。如IBM就擁有一班專門教練，他們還專門組織員工學習掌握教練技術。

教練技術走向社會、走進企業，是發展的必然趨勢。

我們可以很樂觀的預測，在知識經濟已經來臨的時代，當速度、互聯和無形成為這個時代的主要特征時，一個企業、一個企業家、一個管理者、甚至一個普通工作者均需要一個外職來為自己服務，幫助自己認清周邊環境、清晰遠景等，而教練無疑將是首選。因此，可以看出，教練技術普及雖尚需時日，但并不遙遠。

教練作為一個專門的職業和專業已越來越壯大。預計在未來10年，教練這個行業將隨著經濟的增長而迅猛發展，而眾多的企業領導者也會實現從管理到教練的角色轉變。

我們相信，在中國將有越來越多的人認識教練、學習教練、使用教練，也有越來越多的人將逐漸成為教練型領導或專業教練。教練將會像律師、會計師一樣，成為一個獨立的專業和行業。在企業中，教練會作為一種重要的管理技術和傳統管理方式相輔相成，促進企業發展。在不久將來，辦公樓里除總經理辦公室，也會出現一個教練室；同時個人教練及教練技術的公司課程亦將蓬勃發展。

五年后，在中國，某人在別人面前提起教練時，不會像現在聽到這樣的問句：“教練是什么？”而會問：“你的教練是誰？”或許，你在參加許多社交活動時，你會聽到這樣的自我介紹：“大家好，我的職業是教練。”

教練技術

剛引入中國內地時，有人說這個東西不適合中國國情。最先接受的都是港澳臺的華人，后來民營企業才開始接受。第一家接受教練技術訓練的大型企業是何伯權領導的樂百氏集團，通過教練文化的導入取得良好效果。連續七年虧損的廣州十大特困戶之一的國營企業廣州物資集團在內部推行了教練技術，處級以上干部都接受了教練技術的培訓，結果一年不到轉虧為盈，成為了納稅大戶。

1999年，中國電信和國家教育部認可的中國電信網上教學中心，開辦在線教練訓練，通過國際互聯網這一先進傳播手段，讓更多企業人了解教練技術。2000年6月20日廣州舉辦了中國首次教練技術研討會。珠江三角洲地區一百多家企業、兩百多名管理者參加了會議，出現了臨時加座的火爆場面。面臨“入世”挑戰的中國管理者們表現出對教練技術濃厚的興趣。

除了一些知名大企業運用教練技術之外，中山大學管理學院MBA中心首次在國內將教練技術引入EMBA，并舉辦了“管理與教練”的訓練課程。新的管理理念及體驗式的訓練方式令參加課程的師生們耳目一新，感覺拓寬了思路，在管理上多了一種新的選擇。

教練技術源于歐美，我們相信以后將會有更多卓有遠見的機構及人士在國內積極推廣這項新技術。我們現在正在嘗試將中國傳統文化的精髓部分融入教練技術中，使這項新的管理技術在中國得以發揚光大，并且更適合中國的企業及社會大眾。

教練技術在中國的初步推廣和應用，使得越來越多的管理者開始談論這種新的管理理念。通過對教練技術的應用與創新將能讓中國的企業迅速提升素質，將人力資源有效地轉化成生產力，提升自身的競爭力，從而能夠在與國外企業的競爭時處于不敗之地。

教練技術源于“學習型組織”理論的社會實踐；

是我國創建和諧社會提升國民整體素質的強有力工具。

學習型組織作為90年代以后興起的管理科學最新前沿，已經受到眾多管理學家和企業管理者的矚目：大批理論研究成果如雨后春筍般涌現，而跟風挺進的企業更是趨之若鶩，唯恐落人之后而錯失良機。有人預言：21世紀最成功的企業是學習型組織！

學習型組織是這么一種組織，在其中，大家得以不斷突破自己的能力上限，創造真心向往的結果，培養全新、前瞻而開闊的思考方式，全力實現共同的抱負，以及不斷一起學習如何共同學習。學習型公司是促使公司中的每一個成員都努力學習，并不斷改革自身的組織。

在2001年5月，江澤民同志提出了“創建學習型社會”的主張，獲得廣泛的響應。面對21世紀的機遇與挑戰，江澤民同志指出，我們必須“構筑終

身教育體系，創建學習型社會”，“21世紀的中國應處處為人人皆學之邦”。這是順應歷史潮流、富有時代精神的戰略構想，也是推動我國經濟社會持續發展、實現民族振興的必然要求。學習型組織的根本是以人為本，學習型組織的靈魂是持續創新，而學習型組織的核心就是系統思考。而學習型組織的本質就是科學發展。因此，學習型組織既是科學發展觀的重要內容，也是科學發展觀的根本要求；創建學習型組織既是實現科學發展觀的重要載體，也是實現落實科學發展觀的具體路徑。中國學習型組織建設從來沒有象今天這樣肩負著如此重大的責任、承載著如此光榮的使命，從來沒有象今天這樣強烈地扣動著時代的琴弦、扣擊著人們的心靈！我們深信，中國學習型組織建設一定會以更加矯健、更加迅捷的步伐走向繁榮、走向未來！

宏才在教練技術本土化研究和開發處于領先地位

1．與中國傳統文化相結合

教練技術發端于20世紀末的體育教練實踐，經過了整合提煉并在企業界廣為運用獲得了巨大成功的基礎上奠定了它作為上世紀末以來最為有效的企業管理方法之一。一種理論之所以能大行其道，深受歡迎，是與其內在的文化特質息息相關的。其實，教練技術的許多核心內涵早已包含于博大精深的中國文化之中。比如，廣為流傳的教練技術先驅者添。高威教練網球的故事，其教練實踐的核心在于把被教練者自身的干擾降到最低從而最大化地發揮其自身的潛力以專一有效地實現目標。強調以目標為導向的教練事例在中國傳統文化里比比皆是，其中“心無旁騖”的典故更是家喻戶曉；又如中國文化中關于“格物致知”的概念就與教練技術當中的“區分”有異曲同工之妙；教練作為“鏡子”的作用大可溯源于中國文化的“觀照”之說。。。把發端于西方的教練技術引入中國大地并使之發芽開花，結出更為豐碩的成果，就必須賦予它更強的適應性和生命力，而博大精深的中國傳統文化即是灌注于其中的強大的營養，使這門新興的企業管理技術能夠植根中國大地，并為中國企業創造出更多更大的業績。

2．以本土企業為服務對象

宏才人文教練機構致力于推廣教練文化，服務于中國本土企業。教練技術作為源于西方的一門新興管理技術，它的受眾自然是歐美的企業界。教練技術被引入中國也就是近20年的時間，如何讓廣大的中國企業成為這門先進管理技術的受益者，教練技術如何更加有效地支持中國企業做大做強一直是宏才人文教練機構所關注和努力的方向。為此，宏才人文教練機構對本土企業做了大量的分析研究，并針對本土企

業現狀和特點，提供了許多適合中國企業特點的教練技術服務，有效地支持許多本土企業的發展，深受中國企業人的歡迎。

3．與中國當代管理技術為研究方向

作為一門實用的企業管理技術，其創建和發展都有著與其相適應的社會背景和潮流。宏才人文教練機構引入教練技術的根本目的就是要讓廣大的中國企業從中受益。如何更好地服務于中國的企業，如何讓教練技術與中國經濟和企業發展與時俱進，宏才人文教練機構為此做出了不懈的努力，把教練技術的研究與中國當代管理技術的學習與研究相結合，為廣大的中國企業提供先進適用的管理思想及方法。

4．與中國當代企業發展趨勢相結合

步入21世紀，中國經濟與全球經濟一體化的趨勢日益明顯，中國企業必將面臨更多的挑戰和更大的競爭，作為企業管理者就需要更大的氣度和更高的格局，需要更開闊的視野和更敏銳的洞察。為適應中國企業的發展趨勢，宏才人文教練機構致力打造企業教練型領導，通過系統的學習和鍛煉，使眾多的中國企業人具備更強的管理能力和更高的管理智慧，以有效引領企業的健康發展。

5．打造學習型組織

當今世界上所有的企業，不論遵循什么理論進行管理，主要有兩種類型，一類是等級權力控制型，另一類是非等級權力控制型，即學習型企業。等級權力控業是以等級為基礎，以權力為特征，對上級負責的垂直型單向線性系統。它強調“制度+控制”，使人“更勤奮地工作”，達到提高企業生產效率、增加利潤的目的。權力控制型企業管理在工業經濟時代前期發揮了有效作用，它對生產、工作的行為有效指揮具有積極意義。但在工業經濟后期，尤其是進入信息時代、知識代以后，這種管理模式越來越不能適應企業在科技迅速發展、市場瞬息萬變的競爭取勝的需要。企業家、經濟學家和管理學家們都在探尋一種更有效的能順應發展需要的管理模式，即另一類非等級權力控制型管理模式，學習型組織理論就是在這樣一個大背景下產生的。

在中共十六大報告中把建設學習型社會確立為全面建設小康社會的目標和任務之一，提出要“形成全民學習、終身學習的學習型社會，促進人的全面發展”。在2001年亞大經合組織人力資源能力建設高峰會議上，江澤民提出了“構筑終身教育體系，創建學習型社會”的號召。胡錦濤也在中共中央黨校主辦的《學習時報》創刊詞中提出了要重視學習善于學習的要求。

在新的經濟背景下，企業要持續發展，構建學習型組織將是企業人迫在眉睫的工作重點之一。創建學習型組織意義在于：它解決了傳統企業組織的缺

陷。傳統企業組織的主要問題是分工、競爭、沖突、獨立，降低了組織整體的力量，更為重要的是傳統組織注意力僅僅關注于眼前細枝末節的問題，而忽視了長遠的、根本的、結構性的問題，這使得組織的生命力在急劇變化的世界面前顯得十分脆弱。因此，宏才人文教練機構注重打造中國企業人在本企業有效構建學習型組織的能力，并為企業提供強大有效的服務與支持。