第一篇：三人行藝術學校員工禮儀要求

三人行藝術學校

教師員工禮儀要求

一、禮儀

第一條教師員工必須儀表端莊、整潔。具體要求是：

1.頭發：職員頭發要經常清洗，保持清潔，男性員工頭發不宜太長。

2.指甲：指甲不能太長，應經常注意修剪。女性員工涂指甲油要盡量用淡色。

3.胡子：胡子不能太長，應經常修剪。

4.口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。

5.女性員工化妝應給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。

6．所有員工不準在教室內和工作室內吸煙。

第二條工作場所的服裝應清潔、方便，不追求修飾。具體要求是：

1.襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領子與袖口不得污穢。

2.領帶：外出前或要在眾人面前出現時，應配戴領帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。

3.鞋子應保持清潔，如有破損應及時修補，不得穿帶釘子的鞋。

4.女性員工要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。

5.職員工作時不宜穿大衣或過分雍腫的服裝。

第三條在學校內教師員工應保持優雅的姿勢和動作。具體要求是：

1.站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開呈V字形，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然下垂，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會見家長或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。

2.坐姿：坐下后，應盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。

要移動椅子的位置時，應先把椅子放在應放的地方，然后再坐。

3.與同事相遇應點頭行禮表示致意。

4.握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時同性間應先向地位低或年紀輕的，異性間應先向男方伸手。

5.出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應答再進。進入后，回手關門，不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也把握住機會，而且要說：“對不起，打斷你們的談話”。

6.遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖指向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著自己。

7.走通道、走廊時應走右側，要放輕腳步，不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到領導或家長要禮讓，不能搶行。

二、日常工作中的禮儀

第四條正確使用學校的物品和設備，提高工作效率。

1.學校的物品不能野蠻對待，挪為私用。

2.及時清理、整理教案、學生作業。

3.借用他人或學校的東西，使用后及時送還或歸放原處。

4.辦公桌上不能擺放與工作無關的物品。

5.學校內以職務或老師稱呼領導和同事。

6.未經同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

第五條正確、迅速、謹慎地打、接電話。

1.電話來時，聽到鈴響，至少在第二聲鈴響前取下話簡。通話時先問候，并自報學校、年級。對方講述時要留心聽，并記下要點。未聽清時，及時告訴對方，結束時禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話筒。

2.通話簡明扼要，不得在電話中聊天。

3.對不指名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要告訴接聽人。

4.工作時間內，不得打私人電話。

三、對家長的禮儀

第六條接待工作及其要求：

1.在規定的接待時間內，不缺席。

2.有家長來訪，馬上起來接待，并讓座。

3.來客多時以序進行，不能先接待熟悉家長。

4.對事前已通知來的家長，要表示歡迎。

5.應記住學生家長的姓名、工作單位、住址。

6.接待家長時應主動、熱情、大方、微笑服務。

第七條介紹和被介紹的方式和方法：

1.無論是何種形式、關系、目的和方法的介紹，應該對介紹內容負責。

2.直接見面介紹的場合下，應先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在自己學校和其他單位的關系上，可把本學校的人介紹給其他單位的人。

3.把一個人介紹給很多人時，應先介紹其中地位最高的或酌情而定。

4.男女間的介紹，應先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。

第八條名片的接受和保管：

1.名片應先遞給長輩或上級。

2.把自己的名片遞出時，應把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。

3.接對方的名片時，應雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對方姓名后，將名片收起。如遇對方姓名有難認的文字，馬上詢問。

4.對收到的名片妥善保管，以便檢索。

四、涉外禮儀：

第九條 涉外工作準則：

1．貫徹國家不分大小，一律平等的原則；尊重各國風俗習慣，不卑不亢，不強加于人；人實際出發，注重實效；接人待物熱情周到、舉止文雅；

2．尊重國格，既要維護自己國家的尊嚴，又要尊重他國的尊嚴；

3．要尊重個人人格，維護自己和他人的尊嚴。

第十條 接待禮儀：

1．一般社交場合。國際上凡涉及位次順序時，都講究右貴左賤。即一般以右為大、為長、為尊；以左為小、為次、為偏。在行走中，應請外賓起內側即右側。進餐時，主人應請客人坐在自己的右邊；

2．不同場合的特殊要求。同行時：兩人同行，以前者、右者為尊，三人同行、并行以中間為尊，前后行以前者為尊；坐車時：位低者應讓尊者由右邊上車，然后再從車后繞到左邊上車，下車時，先人左邊車門下車，然后再從車后繞到右邊為尊者開門。坐車位次（指轎車），以后排中間為大位，右邊次之，左邊又次之，前排最小（在外國，有時主人親自開車，此時，前排座位為尊）；上樓時：尊者、婦女在前，下樓時則相反；迎賓引路：迎賓，主人走在前面，送客主人走在后面。在室內，以朝南或對門的座位為尊位。

3．餐飲禮儀。座席：西餐桌次的高低依距主桌遠近而定，右為高，左為低，桌數多時應擺放桌次牌；餐具的使用：西餐餐具有刀、叉、匙、盤、杯等，吃不同的菜，要用不同的刀叉，飲不同的酒，要用不同的酒杯；餐巾使用：入座后攤開餐巾，離開前收起餐起。餐巾可疊放兩層，鋪放于腿上，不要完全攤開，不要塞在胸前或掖在腰帶上。暫時離席時，應將餐巾放于椅上，若放于桌上，就意味著你不想再吃了。餐巾內側可用來擦嘴，但不要用它擦桌子。

4．吃法。喝湯不能發出聲音，也不能端起湯盤喝，喝湯必須借助湯匙；吃魚、肉、雞時應以刀切開，以叉取食，用手去撕扯是失禮的，若得主人示意方可取此法；魚刺、雞骨應用左手掩口吐于叉上放置盤中，用手去剔魚刺、雞骨，吐于桌上是不禮貌的；吃其他食物及水果均要用刀叉，不宜用手去拿，更不要用手去為別人拿取食物。

5．在宴席之間，不要當人解開鈕扣，或脫衣服。如果主人請客人寬衣，可脫下外衣掛在椅背上；在宴席上，有時候服務員會送上一個小水盂（瓷碗或水晶玻璃缸），水上飄有花瓣，這是供洗手之用。洗時，可以兩手輪流沾濕指頭，輕輕涮洗，然后用餐巾或小毛巾擦干。

第十一條本守則適用學校的的全體教師和員工。

第二篇：三人行藝術學校考勤制度

三人行藝術學校

教職工考勤制度

1、學校全體干部、教師(含兼職教師)、職工(除臨工)均系考勤對象。

2、考勤工作由學校教導處具體執行。

3、每個工作日出勤情況逐日記載，一周統計一次，按月累計記入教職工工作檔案。

4、全體教職工必須按學校規定的辦公時間按時上下班，不遲到、不早退、不中途離崗。

5、考勤辦法：

晨讀及晚自習以考堂為主。全職教師上、下午實行坐班制。上午和下午第一節課上課鈴響之前3——15分鐘為有效簽到時間，上下午各到學校教導處（生活老師和職工到總務處，其他教學點到指定位置）簽到一次（兼職教師在課前5——10分鐘到教導處簽到）。由他人代簽到無效。

學校和處室召集的會議、實行簽到制度，由他人代簽到無效

教務處要指定專人每天不定時抽查并記載出勤情況。

6、請假制度：

①事假。教職工因事可請事假，兩天及以內由教務處批準，三天及以上由校

長批準。請假至少提前一天遞交請假條，兩天以內的事假其課程或其它工作必須由請假人自行調換，請人代理，并在請假條上有代理人簽名。三天以上的事假由教務處安排課程或其它工作。自行換課或請人代理工作時，代理人沒有上崗，按請假人曠課或曠工處理。如有急事不能事先辦理請假手續的，可電告或委托他人辦理，事后回校一天內補辦請假手續。

②病假。病假按事假對待，但三天以上的病假，須出具醫院病情診斷書。

③婚假：只限于教職工本人，一般婚假三天，晚婚(男25周歲，女23周歲)，增加婚假l0天。

④產假：正常產假90天，晚育(女24周歲以上生育第一胎)增加產假30天。小產學校酌情給予適當假期。

⑤喪假：教職工直系親屬去世(包括岳父母)，學校可批假7天。

⑥進修、考試假：短期面授、考試等非離職進修由本人持面授或考試通知向校長請假。

7、上班簽到過程中，代替別人簽到，一經發現，代簽人和被代簽人直接按曠工半天論處。值班、統計人員弄虛作假、徇私舞弊，造成不良影響的，比照此款執行。

8、教職工一學年內出勤符合下列情況（以考勤檔案記載為準），年終獲得全勤獎600元。

① 遲到、早退累計不超過15次；

② 曠課累計不超過5節（次）；曠工累計不超過3天； ③ 病假、事假累計不超過20天；

④ 學校召集的會議缺會累計不超過5次，遲到、早退累計不超過10次。

9、對下列情況分別作出處罰：

①除國家法定假日（婚、產、喪假和經校長審批的短期進修、考試）不計，病假一學年累計超過30天，事假一學年累計超過20天，扣除當年一個月基本工資，福利津貼和職級工資。

②缺課一節(正常履行了請假手續未上的課)，除不計發本節課時津貼外，另外懲處10元/節。曠課一節另外懲處20元/節。曠課（曠工）一天扣除當天基本工資福利津貼和職級工資，另外扣懲處50元/天。

③上課鈴響后五分鐘到堂及下課鈴響五分鐘離堂，視為遲到和早退。遲到或

早退累計兩次為一次曠課。

④學校召集會議實行簽到制，每缺崗或缺會一次，分別扣除全勤獎30元/次，遲到和早退（開會后和散會前5分鐘）扣除全勤獎10元/次。

第三篇：員工著裝行為禮儀管理要求

員工著裝、行為、禮儀管理規定

一、目的

為規范公司員工日常工作、生活行為，養成良好的行為習慣，形成良好的精神面貌，樹立良好的企業形象，特制定本規定。

二、適用范圍

本規定適用于公司全體員工。

三、管理內容

1、儀容儀表 a.著裝：

員工上班時應穿著公司配發的工作制服，如因特殊原因未及時發放工服者，應自覺穿著與工服近似的服裝。員工應保持工服干凈、整潔，不得有污跡、開線、破口、缺扣等，不得卷起衣袖和褲腳。

西裝：三粒扣的應扣上面的兩粒紐扣，兩粒扣的只扣上面的一粒鈕扣。不得在上衣裝飾兜內放任何物品。上衣兩側兜內不得放明顯凸起的物品，兜蓋兒必須放在外面。

女員工穿裙裝時必須穿肉色連褲絲襪，絲襪不得有挑絲、破洞和污漬等現象。b.工牌：

人事行政部給每位員工下發員工工牌。員工工牌應掛在胸前，工程部員工工牌應佩戴在左胸前。在工作時間內，員工必須佩戴員工工牌，由部門主任監督管理，人事行政部有權隨時抽查佩戴情況。員工工牌遺失應立即通知人事行政部，除因時間過久而導致損毀(以舊換新)外，每次補領新員工工牌需交人民幣10元。

c.襯衣：襯衣必須經常更換，保持平整、潔白、無污漬。d.領帶：領帶應保持干凈，系戴端正。e.皮鞋：皮鞋應保持光亮。

f.襪子：男員工無論何工種一律穿黑色襪子，女員工穿肉色絲襪。g.發型：所有員工應保持頭發干凈、整潔、樹立良好的個人形象。

男員工：不得留長發并應保持頭發梳理整齊，發型應前不遮眉、后不過衣領，兩旁不遮耳，鬢角不過耳。

女員工：頭發不能蓬亂，不能披頭散發，或燙染怪異發式。發卡形狀不可太夸張，應淡妝上崗，不可濃妝艷抹。

h.胡須：男員工不可留胡須，每天上班前必須檢查、保持清潔。

i.體味：保持口腔的衛生和清潔，上班前不得飲酒或吃蒜、蔥、韭菜等異味食品，確保無口臭和體味。

j.手部清潔：無論男女員工必須保持手部清潔，指甲不藏污垢，女員工不能涂有色指甲油。

k.首飾：無論男女員工不可佩戴過多的首飾、金飾。女員工佩戴耳環，只能為細小的飾品。

2、工作時間

根據各部門工作特點，管理處同時實行標準工時制度和綜合計算工時工作制。

3、工作紀律

員工必須遵守下列事項：

a.遵守國家的各項法令法規，遵守公司和管理處的各項規章制度。b.辦公桌要保持干凈、整潔。不允許在辦公室內私人會客。因公外出須向部門主任請假，告知去向，并辦理相關因公外出請假手續。

c.維護公司利益，保守公司機密，愛護公司財物。

d.員工對工作應有高度責任感和敬業精神，上班期間應全力以赴。e.員工應服從上級領導的日常管理和工作指派；同事之間應相互尊重、團結友愛；部門主任及主管人員更應以身作則。

f.辦公室內要保持清潔整齊，不得隨意張貼和堆放與工作無關的物件。g.嚴禁大聲喧嘩、聚眾聊天，談論與工作無關的事情。h.參加會議、培訓等集體活動，應自覺遵守時間和有關規定。

i.對個人和部門管轄使用的各種財產設備，注意愛護、管理和保養；未經允許不能自行調換或轉給其他部門和個人。

j.員工應具有安全保密意識。未經他人允許不得隨意翻看、查找或擅用他人物品及工作機器、軟件等；未經批準不得將辦公設備、用品、公司文件等帶出公司或轉借、轉印；重要文件、資料不得隨意堆放在桌面，離開時，應鎖入屜柜。要將與工作相關之文件妥善保管。

k.非工作需要及未經同意，員工不得使用公司電話撥打私人電話，國際、國內長途電話或各種資訊收費電話。一經發現，需照價支付電話費用并給予紀律處分。工作電話要簡明扼要，使用禮貌用語。因工作需要，享受手機話費補貼的員工，要做到二十四小時開機，做到隨時聯系。

l.接聽電話須專業、規范、禮貌、熱情，電話鈴響三聲內，必須有人接聽。m.聽到客人投訴時，應態度冷靜，細心聽取并復述客人投訴，在向客人致歉后馬上采取補救措施；任何情況下都不得與客人發生爭執。如在職權范圍之外，應立即通知有關部門跟進；重大投訴應及時向部門主任/總物業經理報告，處理結果要及時反饋給客人，做到當天的事有結果，困難的事有辦法。

n.員工下班離開辦公區域前要本著點滴節約的精神，人走燈關。關好門窗，切斷電源，消除不安全隱患。

4、工作時間內員工行為守則 儀表——整潔端莊，穩重大方； 精神——健康飽滿，積極熱忱； 環境——清潔衛生，整潔有序； 待人——有禮有節，誠實謙虛； 效率——簡捷快速，靈活實效； 質量——精湛細致，圓滿信服； 勤勉——勤懇敬業，日事日畢； 自律——遵章守紀，嚴于律己； 安全——警鐘長鳴，防患未然。

5、回答詢問

遇有客人詢問時，不論是否屬于自己的工作范圍，均應禮貌對待，杜絕“七不”即：“不”、“不知道”、“不會”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”。應耐心解答問題，對不清楚的問題也應主動告訴客人相關負責部門或咨詢電話，并及時通知到有關部門處理。遇見業主、客戶詢問時做到有問必答，態度不得生硬、冷淡。

6、稱謂

員工遇見客戶或業主時，稱姓加先生、女士、小姐，不得稱老張、小李、王哥、趙姐或其他不禮貌稱呼；公司內部同事之間，上級對下級稱姓氏或直呼姓名，下級對上級稱姓加職務，對姓名及職務不清楚的，可稱先生或女士，同事之間不得亂用綽號、稱兄道弟（如張哥、李姐等）。

7、接轉電話

電話鈴響應立即接聽或接轉，鈴聲不得超過三聲。接聽時先說：“你好！ｘｘ部”，然后細心聆聽，聲調要溫和，勿忘使用本崗位禮貌用語。通話聲音應以對方能聽清、不影響其他人工作為宜，通話應簡潔明確，盡量減少時間，等對方掛斷電話后再掛機。

8、手機鈴聲

上班期間員工必須將手機電話的來電鈴聲、短信信息提示音設置為震動狀態或較小音量，禁止使用最大音量。上班時間內員工鈴聲禁止使用低級趣味的音樂、聲音、笑話等。

9、禁止行為

員工不得在辦公室內或公共區域內化妝、修指甲、剔牙齒、挖鼻孔、吹口哨、伸懶腰、挖耳朵、打飽嗝、大聲呼叫、喧嘩、唱歌或做不文雅的動作；尊重客戶、業主的風俗習慣，禁止對其議論、指點。

10、員工更衣柜

a.凡需穿制服上班的員工均分配更衣柜一個，用作儲存個人衣物之用。b.員工需經常保持衣柜清潔、整齊。c.任何人不得隨意與他人調換衣柜。

d.更衣柜內不得存放貴重物品及現金。如有違反，公司不負責任何經濟損失。e.禁止在更衣柜內放置易燃易爆及危險物。f.不得私自加配更衣柜鑰匙或私自更換更衣柜鎖。

g.員工離職時須將更衣柜清理干凈并將鑰匙退回。若鑰匙遺失，須立即報告人事行政部并交納重配費用。

h.禁止在更衣室內逗留、吸煙、隨地亂扔雜物，要保持更衣室的清潔整齊。

11、職業道德

員工必須全身心地為公司服務。在與公司客戶或其它組織洽談業務時，不得考慮個人利益而放棄公司的利益。任何人不允許以個人名義從事專業活動或謀取第二職業。

12、保密紀律

員工受聘期間應嚴格遵守公司各項規章制度。因工作所涉及的商業秘密、客戶資料及公司資料，須絕對保密，不得攜帶出公司，更不得外漏，否則視為嚴重失職，公司可采取任何懲罰措施。不得私自拷貝公司的各種文件資料，不得私自翻閱與本職工作無關的文件。

13、客用設施

除因上級指派及工作關系外，員工不得在任何時候在客用場所逗留，不得使用各類客用設施。員工運送貨物，只可使用貨梯，不允許使用客梯。

第四篇：禮儀要求

手勢動作有禮儀

一般而言，手勢由進行速度、活動范圍和空間軌跡等三個部分所構成。在人際交往中，主要被用以發揮表示形象、傳達感情等兩個方面的作用，基本手勢：

垂放最基本的手姿。做法：一是雙手自然下垂，掌心向內，疊放或相握于腹前；二是雙手伸直下垂，掌心向內，分別貼放于大腿內側。

背手多見于站立、行走時。做法是雙臂伸到身后，雙手相握，同時昂首挺胸。

持物即用手拿東西。做法，可用一只手，也可用雙手，拿東西時要動作自然，五指并攏，用力均勻，不要蹺起無名指與小指，以避免作態之嫌。

鼓掌表示歡迎、祝賀、支持的一種手姿。做法，右手掌心向下，有節奏地拍擊掌心向上的左掌。必要時，應起身站立。

夸獎主要用以表揚他人。做法，伸出右手，蹺起拇指，指尖向上，指腹面向被夸獎的人。將右手拇指豎起來反向指向別人，就意味著自大或藐視。將拇指指向自己的鼻尖，就是自高自大、不可一世的意思。

指示用以引導來賓、指示方向的手姿。做法，以右手或左手抬至一定高度，五指并攏，掌心向上，以肘部為軸，朝一定方向伸出手臂。

在熱烈的場面里，禮儀小姐最引人注目，你們的一舉手，一投足，一顰一笑都要給人以美的感受，是代表了僑光的精神、形象的體現。所以禮儀小姐的自身素質必然有很高的要求，必須具有堅強的毅力和高度的工作責任心。禮儀小姐們無論是炎熱的夏日，還是寒風刺骨的冬天，一站就是幾個小時，其中的冷熱、勞累、饑餓、疼痛是一般人難以承受，但絕對不能流露出半點不耐煩，展示給賓客的始終是真誠、熱情、平靜、自信、友善的微笑。

一、正確的動作規范

1）正確的站姿：

1、頭正、頸挺直、雙肩展開向下沉，人體有向上的感覺。

2、收腹、立腰、提臀

3、兩腿并攏、膝蓋挺直、小腿往后發力，人體的重心在前腳掌

4、穿旗袍時，可站丁字型或“V”字型，頷略收，雙手交叉置于肚臍位置上

5、站立時應保持面帶微笑

2）正確的坐姿：坐姿的原則是“坐如鐘”給人以端正、大方、自然、穩重之感。

1、入坐時要輕、穩，走到座位前輕穩地坐下。

2、女士的雙膝應并攏，任何時候都不能分開。

3、坐在椅子上，一般坐滿椅子的2/3，一般情況下，不要靠背，休息時可輕輕靠背

3）正確的走姿：

1、以站姿為基礎，面帶微笑，眼睛平視

2、雙肩平穩，雙臂前后自然地，有節奏地擺動，擺幅以300~350為宜，雙肩、雙臂不應過于

僵硬

3、重心稍前傾，行走時，兩腳兩側行走的線跡為一條直線

4、步幅要適當。女士穿旗袍和高跟鞋時，步幅應小些

5、走路時應有一定的節奏感，走出步韻來

二、禮儀小姐的工作程序

1、迎賓

迎賓是禮儀小姐工作的第一環節，禮儀小姐應站在門口的兩側陸身著旗袍，披戴綬帶，化淡妝，頭發盤起，穿高跟鞋，雙目平視，嘴唇微閉，面帶微笑，微收下頜。給人以婷婷玉立的感覺。來賓到來時笑容可掬地給人標準的450鞠躬禮并親切問候：“您好！歡迎光臨。”

2、引導

來賓到來，應問：“先生（小姐）您好！請問你是否參加宴會的嗎？”，確認身份后，熱情地以手勢引導“先生，請這邊走。”

3、簽到

禮儀小姐應將每個來賓引領到簽字臺。請來賓簽字要講究禮貌。對來賓的合作表示感謝。

4、帶來賓入座

入座時動作要領實操時再詳細講解

5、帶來賓上臺講話以及領獎

動作要領實操時講授

6、送來賓

送來賓時應與迎賓的動作一致，對來賓的到來應感謝：“謝謝您的到來，慢走。”

三、注意事項

1、走路時最忌內八字、外八字，膝蓋彎曲，左顧右盼，身體松垮，無精打采

2、禮儀小姐在來賓到達之后才姍姍來遲，這是對客人的不尊重；在宴會的過程中，禮儀小姐卻不知去向，或者手忙腳亂，丟三落四，勢必破壞了慶典的隆重氣氛；如果在接待過程中，禮儀小姐因精力不集中，洋相百出，就會讓來賓感到嘉應學院學生的整體素質的低下，記住，你們的一舉手，一投足，一顰一笑并不是代表你自己而是代表著整個嘉應學院的形象，必須要嚴格要求自己

3、禮儀小姐穿旗袍時絕對不能跑或走成大步，托盤時手指絕對不能露出紅布上希望禮儀小姐們能依照上述要求來要求自己，塑造良好的形象為鴻康增添光彩。

奠基儀式開始以前的迎賓工作，保證立正姿勢，等到奠基正式開始，通常會有一塊奠基用的碑，旁邊插滿了鐵鍬，到時候把需要奠基的領導帶到鐵鍬旁邊示意他鏟一下就可以了，一般領導都知道，不知道的也會跟著別人做，因為奠基一般都有好幾個人。

還需要注意奠基開始前會有一大堆的前奏工作，比如領導來了需要配戴胸花（貴賓和嘉賓的胸花也是不一樣的，貴賓一般用紅玫瑰、嘉賓一般用楊瀾），來訪的領導和記者還需要在簽到臺上留下自己的名字，如果是其他同行領導，建議他賜予名片，如果是記者，示意他留下單位。當然還有好多細節工作，例如端茶送水等等

頒獎活動服務要領：

一般情況下：

1.首先由導位把授獎人領上臺。

2.禮儀小姐用托盤托住獎品上臺（注：手臂與側腰大約是一拳的距離，端托盤時，大拇指是露在托盤外面的。）

3.由導位再把頒獎人引導上臺。

4.禮儀小姐雙手遞承且鞠躬讓頒獎人接過獎杯或證書。（注：向前微躬15度把獎杯或證書遞給頒獎人）

5.禮儀小姐先下臺。

6.等頒獎人和受獎人拍照留念后，導位分別把頒獎人和授獎人引導回位。

特殊情況：

（1）如果頒獎人在臺上：

1.禮儀小姐直接把獎品用托盤托上臺，把獎杯或證書直接給領導。

2.導位再把授獎人引導上臺。

3.等頒獎人和授獎人拍照留念后，導位再把授獎人引導回位。

（2）如果授獎人在臺上：（授獎人數少）

1.由導位直接把頒獎人引導上臺（禮儀小姐隨頒獎人之后上臺，頒獎人與禮儀小姐各站一邊，頒完獎后禮儀小姐馬上離開）

2.頒獎人和授獎人合照完后，導位分別把頒獎者和授獎者引導回位。

（3）如果頒獎場地不大：（只有一位頒獎者）

1.先由導位把授獎者引導上臺。

2.再由另一位導位把頒獎者引導上臺。

3.禮儀小姐隨頒獎者身后上臺。

4.把獎品遞給頒獎者后禮儀小姐馬上離開。（從授獎者身后離開）

5.頒獎人和授獎人合照完后，導位分別把頒獎者和授獎者引導回位。

站姿要領：

女士應在站立的姿態上，后腿能夠碰到椅子，輕輕坐下來，兩個膝蓋一定要并起來，腿可以放中間或放兩邊。如果想蹺腿，兩腿需是合并的，假如你穿著的裙子較短時一定要小心蓋住。特別是一些經常走動工作或要上高臺坐下的女士，都不適合穿太短的裙子，并且不能兩腿分開。男士坐的時候膝部可以分開一點，但不要超過肩寬，也不能兩腿叉開，半躺在椅子里。

入座時的基本要求有：

在別人之后入座。出于禮貌，和客人一起入座或同時入座時，要分清尊卑，先請對方入座，自己不要搶先入座。從座位左側入座。如果條件允許，在就座時最好從座椅的左側接近它。這樣做，是一種禮貌，而且也容易就座。向周圍的人致意。在就座時，如果附近坐著熟人，應該主動跟對方打招呼。即使不認識，也應該先點點頭。在公共場合，要想坐在別人身旁，還必須征得對方的允許。還要放輕動作，不要使座椅亂響。

以背部接近座椅。在別人面前就座，最好背對著自己的座椅，這樣就不至于背對著對方。得體的做法是：先側身走近座椅，背對著站立，右腿后退一點，以小腿確認一下座椅的位置，然后隨勢坐下。必要時，用一只手扶著座椅的把手。

離座時的基本要求有：

事先說明：離開座椅時，身邊如果有人在座，應該用語言或動作向對方先示意，隨后再站起身來。

注意先后。和別人同時離座，要注意起身的先后次序。地位低于對方時，應該稍后離座。地位高于對方時，可以首先離座。雙方身份相似時，可以同時起身離座。

起身緩慢。起身離座時，最好動作輕緩，不要“拖泥帶水”，弄響座椅，或將椅墊、椅罩弄得掉在地上。從左離開。和“左入”一樣，“左出”也是一種禮節。

握手禮儀有八大禁忌：

1.不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道時要牢記，因為在他們看來左手是不潔的;

2.在和基督教信徒交往時，要避免兩人握手時與另外兩人相握的手形成交叉狀，這種形狀類似十字架，在他們眼里這是很不吉利的;

3.不要在握手時戴著手套或墨鏡，只有女士在社交場合戴著薄紗手套握手，才是被允許的;

4.不要在握手時另外一只手插在衣袋里或拿著東西;

5.不要在握手時面無表情、不置一詞或長篇大論、點頭哈腰，過份客套;

6.不要在握手時僅僅握住對方的手指尖，好像有意與對方保持距離。正確的做法，是要握住整個手掌。即使對異性，也要這么做;

7.不要在握手時把對方的手拉過來、推過去，或者上下左右抖個沒完;

8.不要拒絕和別人握手，即使有手疾或汗濕、弄臟了，也要和對方說一下“對不起，我的手現在不方便”。以免造成不必要的誤會。

１、站姿的禮儀

古人云“立如松”，站的姿態式應該是自然、輕松、優美的。不論站立時擺何種姿式，只有腳的姿式及角度在變，而身體一定要保持絕對的挺直。標準的站立姿式要求挺胸收腹，兩肩平齊，雙臂自然下垂。雙腿靠攏，腳尖張開約60度，或雙腳與肩同寬。站累時，腳可后撤半步，但上體仍須保持垂直，身體重心在兩腿正中，精神飽滿，表情自然。與外賓談話時，要面向對方站立，保持一定距離，太遠或過近都是不禮貌的。站立姿勢要正，可以稍彎腰，切忌身體歪斜，兩腿分開距離過大，或倚墻靠柱，手扶椅背等為不雅與失禮姿態。站著與人交談時，雙手或下垂或疊放下腹部，右手放在左手上。不可雙臂交叉，更不能兩手叉腰，或將手插在褲袋里或下意識地作小動作，扣擺弄打火機、香煙盒、玩弄衣帶、發辮、咬手指甲等。但可隨談話內容適當作些手勢。穿禮服或旗袍，絕對不要雙腳并列，而讓兩腳之間前后距離５公分，以一只腳為重心。向長輩、朋友、同事問候或作介紹時，不論握手或鞠躬，雙足應當并立，相距10公分左右，漆蓋要挺直。等車或等人，兩足的位置可一前一后，保持45度角。女性站立的正確姿勢：最好是一只腳略前，一只腳略后，兩腿貼近，雙手疊放在下腹部。

３、走姿的禮儀

行走的姿式極為重要，因為人行走總比站立的時候多，而且一般又都在公共場所進行的，人與人相互間自然地構成了審美對象。行走時，步態應該自然輕，目視前方，身體挺直，雙肩自然下垂，兩臂擺動協調，膝關節與腳尖正對前進方向。行走的步子大小適中，自然穩健，節奏與著地的重力一致。與女士同行，男士步子應與女士保持一致。總之，走相是千姿百態，沒有固定模式，或矯健或輕盈，或顯得精神抖擻，或顯得莊重優雅，只要與交際場合協調并表現出自己的個性的步伐，就應該是正確的。走路時應注意的事項：應自然地擺動雙臂，幅度不可太大，只能小擺。前后擺動的幅度約為45度左右，切忌做左右的擺動。應保持身體的挺直，切忌左右搖擺或搖頭晃肩。膝蓋和腳踝都應輕松自如，以免渾身僵硬，同時切忌走“外八字”或“內八字”。多人一起行走時，不要排成橫隊，不勾肩搭背。遇急事可加快步伐，但不可慌張奔跑。

４、手勢的禮儀

在國際交往中，手勢作為一種交流符號，具有十分重要的意義。了解和熟悉某些常見的手勢，有助于更準確地相互理解和交流。否則就容易產生誤解。例如： 某些中國人愛以食指指點著別人說話，這往往會引起歐美人士的極大反感，因為在歐美這是不禮貌的責罵人的動作。“到這邊來”的手勢用的很多，中國人習慣手臂前伸，手心向下，彎動手指，示意“過來”。而在歐美，這一動作卻是招呼動物的表示。他們招呼人時，是將手掌向上伸開，伸曲手指數次。在中國，這一動作又被誤解為招呼幼兒或動物。在大部分中東和遠東國家，一個手指表示“性手勢”，所以用一個手指召喚人是對人的侮辱。在這些國家以及葡萄牙、西班牙和拉丁美洲國家，用手召喚人的正確姿勢是：手心向下，揮動所有手指或揮動手臂。豎起在拇指表示“好”和“行了”，通行于世界多數國家，而在澳大利亞，這個手勢是粗野的。在希臘和尼日利亞人面前擺手是對他的極大侮辱，手離對方越近侮辱性就越大。美國人手指彎曲，手心向前，拇指與食指彎曲合成圓圈，表示“OK”；在日本和中國卻表示錢；在拉丁美洲則是低級庸俗的動作。

５、微笑的禮儀

在國際交往中，如果語言障礙無法交流，微笑則是迅速達到交流目的的“潤滑劑”。微笑即是在臉上露出愉快的表情，是善良、友好、贊美的表示。在絕大多數國際交往場合中，微笑都是禮儀的基礎。親切、溫馨的微笑能和不同文化背景的人迅速縮小彼此間的心理距離，創造出交流與溝通的良好氛圍。

第五篇：檢驗科禮儀要求

日常禮儀

1.儀表儀容

辦公區：

保持工作服整潔，特別注意領口、袖子的清潔。發型干練大方，皮鞋锃亮，黑色西褲，白襯衣，藍色領帶，佩戴好胸卡。女士應避免穿高跟鞋、超短裙，不可做奇異發型，長發應挽起，劉海不遮蓋眉毛。不戴耳環、戒指、手鐲、項鏈等配飾。

微笑相處，聲音溫和，不卑不亢，無大聲喧嘩，室內禁煙。

不留長指甲，不涂指甲油。

保持口腔衛生，不可在病人面前嚼口香糖。

戴眼鏡的同志保持鏡片清潔。

實驗區：

戴帽子、鞋套、穿工作服等，接觸標本前戴雙層手套、口罩，必要時戴防護眼鏡、穿防護服。玻片、采血針頭等利器使用后立即放入利器盒，以防被刺傷。定時用84消毒液擦洗工作臺。實驗完成后，應保持操作臺整潔。盛放病人標本的容器、棉簽等要提醒病人放入醫療垃圾箱。提醒保潔人員及時維護地面衛生，保證實驗區清潔、整齊、有序。

生活用品不可帶入實驗區。

清潔區：

由實驗區進入清潔區應遵循以下流程：摘手套、脫帽、脫口罩、脫白大衣、洗手。生活用品擺放整齊，口杯、飲品、洗漱用具等應放置在有陽光的地方。床鋪整理干凈，疊放有序，定期曬床褥。個人用品應放置在衣柜中，不得隨便放在床上或者凳子上。手機應在生活區充電。早晨應開窗通風，不得在清潔區內抽煙、喝酒，保障室內無異味。定時掃除室內垃圾，保持干凈、清潔、舒適。

2.儀態禮儀

微笑：面對他人保持微笑，說話時正視對方的目光，切忌左顧右盼。語言大方得體，組織有序。

站姿：抬頭、挺胸、收腹、自然得體、不靠墻、不倚儀器等其他物品，白大衣整齊干凈。

坐姿：避免上下晃抖腿、蹺二郎腿，或以手托頭。側身說話避免只轉頭部，應上體與腿同時轉動面向對方。

手勢：幅度和頻率不要過大，在示意方向或人物時應用手掌，切忌用手指。示意他人過來時，應用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。

走姿：在領導或嘉賓面前引導時，盡量走在領導的側前方，最好為左前方數步遠的位置，可隨機講一些得體的話或者介紹醫院的大概情況。

敲門：進門之前要輕輕叩門，以手指關節輕扣，三下為宜，避免用力拍打。得到允許后方可進入。

進門后先向領導點頭示意再把客人介紹給領導。介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的；把男同志介紹給女同志。若有幾位客人同時來訪，可按照職位高低，年齡由大到小，按順序介紹。

出門后應回身輕輕把門帶上。

領導接待：

稱呼領導時，在領導姓后面加上職位，比如X院長、X書記、X主任等。

簡明扼要的介紹科室情況、儀器情況、檢驗項目、標本量等情況，同時對領導的詢問認真仔細的回答解釋，不懂的問題一定要請示主任后再做匯報或由主任親自回答，回答問題時謙虛謹慎，語氣溫和，不慌不忙。匯報完后注意觀察領導需求，及時服務。

同事相處：

同事相處時相互理解相互尊重，稱呼對方為X老師或者X大夫，工作期間相互幫助，共同交流，認真學習，共同努力，定期召開檢驗技能交流會，旨在提升服務品質，提高個人修為和專業技能。

病人接待：

接待病人時熱情大方，視病人如親人，想病人之所想，急病人之所急，周到服務，在采血時與患者接觸時候注意照顧患者情緒，適當時候可以多跟患者溝通病情以便我們能更加準確的檢驗以及報告。如遇到嬰幼兒哭鬧的情況，可向家長解釋，安撫家長情緒，對于男患兒，可問：“小朋友，你看過奧特曼沒有？你肯定會跟他一樣勇敢。”，對于女患兒，可聊一些關于布偶玩具，芭比娃娃，動畫片等轉移注意力。

臨床相處：

多溝通，多交流，相互學習，態度謹慎，以服務臨床為目的，以提高檢驗質量為方法，定期開展交流會，并邀請臨床醫生指導學習。關于各項檢驗項目的臨床意義進行溝通。及時學習臨床經驗，定期組織與臨床大夫的溝通以確保檢驗質量。

3.稱呼禮節

最普通的稱呼是“先生”、“女士”、“小朋友”“叔叔”、“阿姨”“爺爺”、“奶奶”、“大叔”、“大媽”等，看到病人的申請單后可以與其姓氏搭配使用以示尊重。可加以問候語，如“您好，您有什么事？”、“您做什么檢查？”、“您需要什么幫助？”“請問您找哪位”等。如手頭上有重要工作一時無法完成時，應說：“對不起，請您稍等片刻”。

電話接待

電話鈴響起，拿起話筒首先要自報家門，比如：“您好，檢驗科XX室，您有什么事？”應備有電話記錄本，隨時記錄談話內容。如果對方語速過快或含糊不清時，可以說“對不起，請您說慢點說”或者“對不起，請您再說一遍好嗎”。對于一時回答不了的問題，可先向對方道歉，等查詢或請示后再向詢問者作答。通話結束時要說：“您還需要什么幫助嗎？??再見”，等對方掛斷電話之后再輕輕掛斷。

電解質、血氣分析、生化等檢驗項目建立完善的危急值確認和緊急報告制度，及時向臨床醫生電話通報病人檢驗危急值。

溫馨提示

生化項目的檢測，如肝功能、腎功能檢測等，需空腹12小時以上，建議您抽血前一天避免進食刺激性食物，比如咖啡、酒精、辛辣等。抽血當日建議不要穿袖口過小或過緊的衣服。

靜脈采血后建議您用干棉簽壓迫3~5分鐘，以免引起血腫。

為保障檢驗結果的準確性，精液常規檢測時應禁欲7天以上，留取樣本后應立即送檢。前列腺液應在臨床醫生的指導下留取。

大便常規檢驗時，大便應留取在發放的專用的干燥潔凈的容器內，使用兒童紙尿布、在便池里留取等，會因大便水分被吸收或者便池污染而干擾檢驗結果，請在留取大便時注意。如遇到血便、膿便應留取膿血部分，水樣便要用容器留送，寄生蟲檢查時要挑取多部位送檢。

尿常規檢驗時(女性避開生理期)，最好以清晨第一次中段尿為宜，因清晨富集時間長，檢出率高，而棄去前段尿以防止尿道污染。

白帶常規檢驗應避開月經期，在臨床醫生的指導下留取。

痰培養最好留取清晨、空腹、用清水漱口后咳出的深部痰液。如不能保證清晨留取，應避免飯后留取，因飯后易受食物殘渣影響。

生化項目、免疫項目結果于抽血當日下午3點在抽血處領取，血常規、尿常規、大便常規于標本送檢后30分鐘之內領取。其他項目可咨詢醫生。

靜脈采血操作規范

患者準備：安撫患者情緒，消除疑慮和恐懼心理。生化等項目詢問患者是否空腹。

檢查注射器、采血針、消毒用具、壓脈帶等是否準備到位。

消毒：先用碘酊棉簽自所選靜脈穿刺處從內向外、順時針方向消毒皮膚，消毒面積應不小于5cm2，待碘酊揮發后再用干棉簽以同樣方法拭干碘跡。穿刺：以左手拇指固定靜脈穿刺部位下端，右手拇指和食指持針，沿靜脈走向呈30°角快速刺入皮膚，然后呈5°角向前刺破靜脈壁進入靜脈腔。見回血后將針頭順勢探入少許，以免采血時針頭滑出。同時去掉壓脈帶。

抽血：抽夠所需容量后，囑咐患者松拳，用干棉簽按壓穿刺點，迅速拔去針頭，繼續按壓穿刺點3~5分鐘。

多管血液分配順序：通常應先采集抗凝管（血常規、血凝、血流變）完后再采集不需要抗凝的血液。可參考的順序：血培養試管（黃色）、枸櫞酸鈉抗凝試管（藍色）、加或未加血液凝固激活物或凝膠分離的血清管（黃色或紅色）、加凝膠或未加凝膠的肝素管（綠色）、EDTA抗凝管（紫色）。放血與混勻：

取下針頭，抗凝血需要立即輕輕混勻采血管。有分離膠和促凝劑的采血管需要顛倒混勻至少5~8次。