第一篇：2014年中國移動電子商務市場數據匯總

2014年中國移動電子商務市場數據匯總 智研咨詢網訊：

內容提示：預計2017年移動購物市場規模將近萬億，增速39.4%。預計到2017年移動購物滲透率將達到24.1%。

相對于傳統PC端網購，移動網購門檻相更低，而且隨著移動終端設備的普及和移動網絡資費價格的下降，移動互聯網用戶逐漸拓寬到三四線城市和低收入人群，移動網購正在電商企業物流配送觸及的范圍內快速延伸。中國成為全球最具信心的移動購物者。據調查，中國消費者對使用移動設備進行網上支付的意愿最為強烈。

數據匯總

智研咨詢研究部統計顯示，中國網民規模在2013年達到6.18億，其中手機網民規模達到5億，手機繼續保持第一大上網終端的地位。截止到2013年12月，中國移動電子商務市場交易規模達到2325億元，同比增141%。2013年中國手機購物用戶數達1.44億，同比增長160.2%；移動購物市場規模達到1696.3億元，同比增長168.6%。根據統計數據，2013年中國移動網購滲透率9.1%，同比去年增長超過四個百分點。預計到2014年中國移動電子商務市場交易規模將達到4124億元。

第二篇：中國移動市場調查報告

中國移動市場調查報告

自1987年中國開辦移動通信業務以來，在社會各界的有力支持下，中國移動通信在網絡建設與優化、業務開發和拓展、服務質量提高與改善、加快技術進步等各個方面均有了顯著進步。回顧過去，歷史記載了中國移動通信12年的光輝歷程；縱覽今昔，中國移動通信正投身于電信改革的滾滾浪潮中；未來，中國移動通信正闊步向世界一流電信運營商邁進。

在中國移動通信工作了兩年，結合這兩年的工作經驗和調查，還有網上查到的一些相關資料，我做了一份中國移動市場的調查報告。

一、中國移動通信概況

1.中國移動通信的網絡規模

至1999年9月底，中國移動通信交換機總容量超過6000萬戶，長途網和No.7信令網覆蓋28個省，智能網已覆蓋東中都12個省，GSM網覆蓋全國31個省會城市、300多個地市、2000多個縣市，24個省市實現了縣以上城市覆蓋，中部、東部地區覆蓋范圍達到鄉鎮，主要交通干線實現了連續覆蓋。

2.中國移動國際漫游

目前，中國移動通信已與48個國家與地區的80家境外運營公司開通了國際漫游業務。

3.中國移動通信的業務種類

除了基本的話音業務外，中國移動通信還開辦了主叫號碼顯示、呼叫等待、語音信箱、呼叫轉移、三方通話、遇忙前轉、短消息、低速數據傳真、IP電話接入業務、信息點播、“神州行”還有一系列的新業務。

4.中國移動通信的用戶服務

目前已速成全球最先進的移動通信實時計費網，為用戶提供及時準確的話單；通過綜合業務網的建設，使用戶實現即買即通；提供1860、1861客服中心查詢、多媒體查詢、免費打印、劃卡查詢、人工查詢、網上查詢等服務，方便了用戶查詢、咨詢、申告，貼近了與用戶的距離，大力發展社會代銷代辦點，方便用戶就近購買；與銀行等企業合作及通過網上交費，廣開交費窗口，方便了用戶；加強終端維修中心的建設，解決用戶修機難問題。

二、中國移動通信市場特點

1.市場增長迅速，潛力大

根據ITU9月份報告，到09年9月末全球移動電話用戶已超4億。根據中國移動用戶和市場發展情況，過去每次預測的結果都落后于市場發展，這說明移動通信發展勢頭十分迅猛。

中國移動通信業務增長之所以如此迅猛，一是得益于黨的改革開放政策及各級政府的扶持；二是與中國移動通信正確的經營策略有關；三是得益于社會各界的支持；四是得益于人民生活水平的提高，隨著人民生活水平的提高，資費不但沒有升反而在下降，使更多的平名百姓有能力購機；五是與技術進步有關，隨著技術的進步和全球移動電話用戶的增長，終端設備和系統設備的建設成本不斷降低。

2.高技術，低資費

中國移動通信技術實際上都是通信領域內各種先進技術的綜合反映，但從資費標準來看，我國采取的是低資費政策。根據GSMMOU組織(由全球運營商組成)公布的資費來看，我國與黎巴嫩、越南等國的移動電話資費是全球最低的。

從移動通信建設總成本來看，我國與國外相差不大，但我國的價格比他們低得多，這是與中國市場的銷售將點相匹配的。

3.中國移動通信的用戶結構發生巨變

移動電話業務開辦之初，手機價格和入網費都比較貴。主要用戶群是工商界人士。這些年來，95％以上的新增用戶屬工薪階層和大學生，大眾消費已成為主流。

4.移動通信業務極具活力

過去放開競爭的增值業務和尋呼業務不屬于基本業務。中國移動通信和聯通公司在移動電話業務上展開面對面的競爭，則屬于基本業務內的競爭。在電信領域內，移動通信業務增長率很高，政企分開后，政府加強了對移動通信的管理，實行許可證制度，且正在進一步走向規范化。

5.用戶消費意識成熟，對新業務需求旺盛

過去，中國移動只有“全球通”業務，現在增加了預付費卡和其他新業務，用戶對業務選擇更趨多樣化。過去用戶注重業務，對資費不太在意，現在的大眾用戶對資費比較注重。從目前客戶服務中心的反饋，60～70％的用戶是查詢話費，用戶對話費開支更加理智，這是用戶消費意識逐漸成熟的一個重要標志。

三、中國移動通信發展展望

中國有13億人口，每秒鐘就有一個未來的潛在手機用戶出生，但是中國的移動電話擁有率是全球最低的國家之一。因此無線設備廠商涌入中國就不足為怪了。即使在08年美國市場陷于停頓之際，中國移動市場仍取得了巨大的發展。2009年7月，中國手機用戶數達到1260萬，超過美國成為最大移動市場。中國移動通信能不斷跟蹤移動技術的發展，適時引人新技術，同時積極參加國際移動組織的活動(如GSMMOU)，參與國際移動標準討論，積極開展與境內外運營商的技術交流，包括與聯通公司的合作，積極堅持國家以市場換技術的政策。

中國移動通信也一直將服務視為生存的根本及一切工作的出發點和歸宿，力爭每年在服務上都有新的提高，上新臺階。中國移動通信每年也同樣會做出市場調查，了解用戶需求，針對不同層次、不同消費群體的需求，開發相應的業務、努力拓展市場，積極引導用戶消費。

從這些目前我了解的情況和調查中，以及中國移動發展的策略上來看，中國移動通信集團公司有能力建成國際一流的移動通信運營商。

第三篇：中國移動互聯網數據最新解讀

最新-DCCI2010數據發布：移動互聯網市場數據及中長期變化趨勢解讀

發布日期：2011-01-11 15:35:34 作者：DCCI互聯網數據中心

Adworld2011互動營銷世界在2011年1月7日拉開帷幕，本次活動的主題鮮明，角度更有特色。Adworld2011主題聚焦于：重構1.0 , 做實2.0 , 理解3.0；在重構1.0的基礎上，引導業者做實2.0營銷，前瞻性透視和把握Web 3.0 &Marketing 3.0，是Adworld2011的核心訴求。

在Adworld2011 互動營銷世界，DCCI的數據發布不同以往，互聯網、互動營銷數據發布環節，除了關鍵指標、常規市場數據的發布，我們甚至將會和大家一起透視廣告、營銷所依附的傳播環境、媒體生態的中長期變化。互聯網對報紙等其它媒體的超越點，網絡廣告的滲透率，搜索引擎廣告市場、綜合門戶廣告市場、網絡視頻廣告市場、網絡社區廣告市場、廣告聯盟與廣告網絡廣告市場以及網民媒介與廣告接觸形態，甚至我們在這里會談到各類終端的融合、移動終端的市場消長……

移動互聯網終端誰主沉浮：過去的一兩年，移動互聯網領域發生了很多重大事件，一是國內3G業務的迅速上馬，為移動互聯網提供了良好的承載；二是以iPhone和Android為代表的移動互聯網終端的涌現，不但在重塑著手機市場，而且正為移動互聯網創造無限的可能；三是PC互聯網業務向移動互聯網轉移的趨勢越來越明顯，移動、個性、創新貫穿整個移動互聯網生態圈；四是移動互聯網正在如磁石般地吸引越來越多的人和公司進入該領域，移動互聯網的能量正在迅速聚集，一觸即發；五是移動通信賦予人、物更多的智慧，移動互聯網將上演物物相連，天羅地網，人人互動、人機交互、機器通信的主旋律。移動互聯網正成為繼互聯網之后最具增長潛力和最具創造性破壞力的生態體系，面對移動互聯網，你準備好了嗎？

變局，移動互聯網終端超越：智能手機銷量指數式上升，2011年銷量超PC，2013年超越非智能手機

DCCI 2011中國互聯網調查顯示：智能手機銷量將在2011年超越PC，在5年之內手機市場格局就將徹底顛覆，智能手機銷量將在2013年超越非智能手機，份額達51%，非智能手機將逐漸淡出市場，智能手機將成數字時代第一屏。

擴展，開放下的智慧終端時代：Android領跑智能終端OS時代，APP王者降臨

DCCI 2011中國互聯網調查顯示：2010-2011年間，Android全球市場份額超越iPhone，從市場上證明了開放的潮流是大勢所趨；從用戶對智能手機功能的偏好來看，應用程序的擴展能力最為重要；不具有良好的擴展應用程序的智能手機，將被替代。各手機廠商爭先恐后地通過移動應用商店、手機應用內置等方法提供移動應用，恰恰印證了架構與整合移動應用將成為手機廠商在智能手機、互聯網手機上最重要的發展方向。DCCI的調研發現，用戶對手機應用/軟件的付費意愿較高，僅有不到三分之一的用戶表示只用免費版的應用，智能終端進入APP為王的時代。

平臺之變，開放領跑市場：全球市場是Google、Apple的未來，塞班滑鐵盧比當年MOTO更厲害，WM、RIM等唯有免費求生開源求存

DCCI 2011中國互聯網調查顯示：山寨成為中國智能手機市場攪局者，盡管魚龍混雜，各路廠商紛紛力推Android，加速市場向智能轉型，并使勝負天平倒向Google，開放、免費潮流壓過半開放；大屏-觸摸-智能-千元以下3G智能機將成主流。全球市場是Google、Apple的未來，塞班滑鐵盧比當年MOTO更厲害，WM、RIM等唯有免費求生開源求存。RIM、Android、iPhone OS、Symbian、windows phone、Meego當中，Android、Meego都基于Linux但并不一樣、互有競爭。

跨越，應用的移動化仍需跨越資費制約：手機上網仍以輕應用為主，社交應用迅速發展；資費問題尚待解決

DCCI 2011中國互聯網調查顯示：閱讀、即時通訊、搜索、下載、音樂分列主要應用前五位，社區、網游2008年以來增幅明顯；極為占用流量的視頻雖然增長較為迅速，但有略微放緩的勢頭。總的來看，中國的手機上網的應用主要以輕應用為主（流量占有較少的），資費依然是限制手機上網的較大阻力。從手機用戶每月上網的流量分布可看出，流量在50兆以下的占了超過7成，可見，中國手機用戶上網的資費預算仍非常低，資費問題成為手機視頻等相對耗流量的應用的發展阻力。

轉移，向移動云的演化：移動應用的開發正在從以手機為中心向移動網絡為中心轉移

DCCI 2011中國互聯網調查顯示：過去一年，開發者開發的前5大應用類型是手機單機游戲、手機管理類工具、生活消費&出行類軟件、LBS應用以及傳統的移動增值業務；而在未來一年，開發者打算開發的前5大應用則為手機網絡游戲、LBS應用、手機單機游戲、生活消費&出行類軟件和SNS社區應用；從這些熱門開發應用的變化中可以看出手機應用正在從手機本身走向手機網絡，聯網類的移動應用正變得越趨豐富，奏響著移動互聯網時代來臨的號角。

DCCI互聯網數據中心（DCCI DATA CENTER OF CHINA INTERNET，簡稱DCCI，www.tmdps.cn），互聯網監測研究權威機構&數據平臺，互動營銷之測量、分析、優化服務提供者。以Panel軟件、代碼嵌入、海量數據挖掘、語義信息處理等多種領先技術手段為基礎，進行網站、用戶、廣告、品牌的實時監測、動態測量。在測量數據基礎之上，以統一體系方法、統一指標定義、統一數據結構，結合多種線下線上調研手段，為企業互聯網和互動營銷相關決策提供全面深入的數據測量、分析研究、決策優化、效能提升服務。

作為公共數據平臺，DCCI互聯網數據中心負責實施每年一度規模最大的中國互聯網調查，實施中國互聯網市場數據發布（、半年、季度、月度），定期向各方披露總體市場、細分領域的調查數據、監測研究成果。過去數年來得到國內外機構、媒體、企業的廣泛引用，成為幫助有關各方優化決策的數據服務專家。依托調研軟件的10余萬客戶端Panel樣本，DCCI對中國市場網站媒介、受眾消費、訪問行為等長期進行連續監測；依托專業研究團隊和業界專家團體，DCCI對中國互聯網50多個細分領域相關企業長期進行連續性的跟蹤研究。每年一度的《中國互聯網調查報告》、《中國網絡廣告市場報告》、《中國網絡媒介監測報告》、《中國互聯網用戶調查報告》、《中國市場品牌傳播監測報告》等已經成為相關領域的核心市場報告。

DCCI互聯網數據中心面向互聯網企業、廣告營銷服務商、各行各業企業廣告等3類對象，重點提供四個方面的監測研究服務和產品：

1.第三方測評服務：Admeasure廣告營銷效果追蹤監測與測評，Netmeasure網站媒介流量測評認證與分析。

2.監測研究數據產品：Netmonitor網絡監測數據中心，Nebrand品牌口碑監測系統，Netguide市場情報管理系統，Admonitor廣告投放監測系統，Netuser用戶調研社區，Netdata數據搜索引擎。

3.定制調查研究分析服務：分為產業&市場、網站&媒體、用戶&受眾、廣告&營銷、品牌&產品等五個方面。

4.交流活動：每年一度的Adworld互動營銷世界，中國該領域最具規模和影響力的標志性交流盛典。

上述四個方面的產品和服務，幫助互聯網企業完成重大決策、優化網站產品服務，幫助廣告主和營銷代理服務商洞察市場、優化媒介計劃、評估廣告效果、改善營銷ROI、提升商務效能。分享 |

第四篇：淺談中國移動電子商務的現狀

淺談中國移動電子商務的現狀“問題和對策

摘要：我國還處于移動電子商務發展的初級階段，其理論研究、行業標準、交易安全、商業模式和消費者接納等方面還需要進一步完善和提升，但是我國移動電子商務發展勢頭迅猛、潛力巨大。文章從移動電子商務的概念出發，結合中國移動電子商務的現狀，指出了目前中國移動電子商務所面臨的問題及對策，并探討了中國移動電子商務的發展趨勢。

關鍵詞：中國移動電子商務；現狀；問題及對策；趨勢

移動電子商務是傳統互聯網電子商務在移動領域的延伸和發展，是指通過手機、PDA、筆記本電腦等移動通信設備與因特網結合進行信息查詢、商務交易及對信息、服務和商品的價值交換等電子商務活動的過程和行為。隨著移動通信技術、互聯網技術和信息處理技術的快速發展，人們已經不再滿足于傳統的商務活動，而是希望隨時隨地進行收發電郵、移動支付、定購各種商品等商務活動，所以移動電子商務成為人們關注和研究的熱點。與傳統通過臺式電腦平臺開展的電子商務相比，移動電子商務擁有更為廣泛的用戶基礎，因此，也具有更為廣闊的應用前景，特別是在當前3G背景下，移動電子商務正逐漸憑借技術和應用上的優越性，顯示出強大的生命力。

一、中國移動電子商務現狀

迄今為止，我國移動電子商務技術的發展經歷了三個階段。第一個階段是以短訊為基礎的技術；第二個階段的移動電子商務采用基于WAP技術的方式；第三個階段是以2009年發放牌照為標志、能夠實現無縫漫游和移動寬帶的3G時代。3G背景下，無線通信產品能夠為人們提供速度高達2Mb/s的寬帶多媒體業務，支持高質量的語音分組交換數據多媒體業務和多用戶速率通信。

（一）移動客戶群龐大

根據工業和信息化部的數據顯示，2009年中國手機終端的數量已經達到7.74億，接近上網用戶數量的3倍，而來自CNNIC的數據顯示，2009年底中國手機網民的數量已突破2.33億，手機網民規模呈現迅速增長的勢頭。這表明我國移動電子商務業務的發展具有巨大的潛力。艾瑞咨詢預計，2011年移動電子商務營收規模將達到1.7億元。

（二）國家政策支持

包括移動電子商務在內的電子商務被列入了2006年3月頒布的《國民經濟和社會發展信息化“十一五”規劃》。2007年6月，發改委與原國務院信息辦又專門出臺了《電子商務發展“十一五”規劃》，其中移動電子商務試點工程作為六大重點引導工程之一。規劃中明確指出“鼓勵基礎電信運營商、電信增值業務服務商、內容服務提供商和金融服務機構相互協作，建設移動電子商務服務平臺”、“發展小額支付服務、便民服務和商務信息服務，探索面向不同層次消費者的新型服務模式”，并確定了轉變經濟發展方式、方便百姓生活和帶動戰略產業發展的三大目標，三大目標正在逐步實現，初步顯現了移動電子商務巨大的效益和潛力。

（三）無線基礎設施建設迅速

近年來，政府加大了對電信基礎建設的投資力度，中國移動、中國電信和中國聯通三大電信運營商在2009年8月前完成了其3G網絡的第一階段部署工作。基于CDMA的3G服務，即中國電信的CDMA2000和中國聯通的WCDMA，發展迅速。相比之下，中國移動的TD-SCDMA3G技術的商業化進程比預期緩慢。在網絡部署方面，中國電信在3G領域方面動作最快，預計它將發動價格戰以吸引更多的用戶。3G網絡的鋪設，加速了我國移動電子商務的發展。

二、目前中國移動電子商務所面臨的問題及對策

（一）理論研究欠缺

綜觀近年來研究移動電子商務的學術論文，雖然論文的數量呈現增長趨勢，但是研究內容大都是“移動安全”和“無線移動通信系統”方面的論文，而且研究方法僅僅停留在非實證研究的層次上，研究深度不夠，顯示出移動電子商務新應用研究創新的不足。應根據我國移動電子商務的發展，采取實證的方法，加強對移動電子商務行為、模式、安全和跨文化等方面的研究。

（二）行業標準和市場機制需要逐漸完善

作為嶄新的商務活動模式，國內移動電子商務產業才剛剛起步，沒有自己的國家標準和統一管理機構，而且市場機制還不夠規范和完善，不可避免地出現一些經濟糾紛和法律問題。雖然我國已于2005年頒布了《中華人民共和國電子簽名法》，中國人民銀行制定了《電子支付指引（第一號）》，但是盡快制定出豐富完善的法律、法規是移動電子商務發展的當務之急

（三）安全性有待提高

移動電子商務安全面臨著技術、管理和法律等幾個方面的挑戰，主要包括終端竊取和假冒、無線網的竊聽、重傳交易信息、中間人攻擊、拒絕服務、交易抵賴、移動終端遺失、設備差異和設備的不安全等。解決移動電子商務安全性問題主要有端到端策略、加密技術、防火墻、嚴格的用戶鑒權、單一登入、無線PKI技術、授權和安全交易流程等策略。

（四）交易成本過高

由于無線帶寬不足和物流配送系統不成熟等，導致交易成本高。因此，發展移動電子商務就要想方設法降低各種成本費用：一是努力降低生產成本；二是不斷降低交易成本；三是力爭關鍵技術革新；四是認準特有優勢；五是強化企業服務模式。

三、中國移動電子商務的發展趨勢

我國移動電子商務進入快速增長期，預計到2010年底移動電子商務用戶規模將達到7375.4萬，而到2012年，移動電子商務用戶規模將達到24957.2萬，所以完善行業標準、市場機制和安全機制是移動電子商務發展的當務之急。2010年全球互聯網大會、2010中國移動支付論壇、2010中國移動互聯網大會和國家工商總局《網絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》中國網店實名制政策的出臺，使得中國移動電子商務行業不斷規范和完善。另外一個顯著的發展趨勢是中國移動電子商務應用正在從單個環節向行業解決方案深化，如移動支付解決方案、移動娛樂解決方案、移動物流解決方案和移動醫療解決方案等。

四、總結

中國移動客戶群龐大，移動電子商務發展迅猛、潛力巨大，但由于國家相關政策、移動運營商、銀行、商戶和消費者等因素的限制，我國還處于移動電子商務發展的初級階段，其交易安全、商業模式和消費者接納等問題亟待解決。政府和移動運營商們必須加緊聯系與配合，共同研發出一套從技術、管理和法律上都嚴密的安全策略以解決安全問題及威脅，進一步構建適宜移動電子商務活動的環境，促使移動電子商務高速發展。今后，還需要對移動電子商務的服務模式、物流配送和交易支付等方面加強監管、深化改革，中國移動電子商務的發展雖然任重道遠，但是前景光明。

參考文獻：

1、林立鑫,龔慧華.淺談移動電子商務的發展[J].經營管理者,2009(11).2、張敏鋒,顏展眉.3G時代我國移動電子商務現狀與發展策略[J].通信管理與技術,2009(3).3、陳海挺.中國移動電子商務研究現狀綜述與發展趨勢[J].硅谷,2010(16).4、舒虹.移動電子商務安全問題及其應對策略[J].貴陽學院學報(自然科學版),2009(4).5、孫天立.移動電子商務安全問題探析[J].河南財政稅務高等專科學校學報,2009(2).

第五篇：中國移動通信業市場狀況淺析

中國移動通信業市場狀況淺析

——來自消費者的調查報告

近年來，我國隨著經濟的不斷發展和人民生活水平的不斷提高，通信業與互聯網網絡的不斷完善。一個初具規模的通信業網絡消費市場正日漸成熟。居民在充分享受物質生活的同時，也更加享受通信和互聯網便捷。為了解市區居民在移動通信和互聯網方面的情況，開展了“居民對移動通信和互聯網使用的狀況問卷調查”。

一、基本情況

問卷內容涉及受訪者的性別、年齡、對手機通信消費情況。此次接受隨機問卷調查受訪者100人。按性別分： 53%為男性，47%為女性。按年齡分：18-30歲為30%；31-40歲為 33%；41-50歲為 21%；51-60歲為14%；61歲以上為2%。

二、消費者使用移動通信業和互聯網的情況

1、多樣化的套餐選擇。選擇神州行暢聽卡的的占30%；選擇神州行大眾卡占36%；選擇全球通的占15%；選擇動感地帶的占9%；其他10%選擇電信與聯通通信業。

2、在使用移動通信中有多樣化的消費套餐可選擇，服務業的發展為經濟增長提供支持的同時，也為消費者提供了GPRS、家庭網、老鄉網、定向優惠、短信、漫游等套餐。調查顯示，有95%的消費者都用過以上的套餐，僅有5%的消費者表示從沒用過。

3、互聯網普及情況。調查顯示：百名受訪者家庭擁有90臺電腦，其中90臺全部都接入了互聯網。日均在線時長1小時以內有6戶；

1-2小時之間的有44戶；2-5小時之間26戶；5小時以上的有14戶。在線時間超過5小時的一般為離退休或待業人員，主要用途為炒股和游戲。其中有28戶選擇了移動光纖寬帶，平均每年花費800元；62戶選擇了電信寬帶，平均每年花費1500元。

三、移動通信業存在的不足

1、移動通信業管理狀況令人擔憂。調查中，只有51%的受訪者對移動的服務表示滿意，49%的受訪者對移動的一些收費感到不太滿意或不了解。另外有43%的受訪者對現有上網速率表示不滿意。

2、移動通信業的資費較高。據消費者抽樣調查，每月人均消費50元以下的占50%，人均消費50-100元的占35%，人均消費100元以上的占15%。

四、影響消費者使用移動通信業和移動光纖寬帶的因素

目前影響消費者對移動通信企業信任的關鍵在于計費服務和投訴服務。計費明確精準是移動通信行業服務規范的重要表現。本次調查中受訪的消費者普遍希望消費能明明白白，訂制和退訂來去自由。目前，對于自己是否在明明白白消費，公眾心里并沒有譜，移動通信服務計費的規范明確性僅僅得到了65．6的評分。據調查，2011年移動服務申訴共計41211件，其中55．28％是針對移動通信服務的，而資費問題更是申訴的焦點，包括：未經消費者同意，擅自為消費者訂制手機收費短信，收取高額信息費；移動電話收費業務退訂困難；預存話費限期使用，到期凍結話費余額等等。本次調查結果表明，消費者認為在享受移動通信服務時，繳費和續費都比較方便（76．9分）；

當手機話費余額不多時，移動運營商提醒的時機和方式也比較適當（72分）；但是，收費業務計費方法的明晰性、退訂服務的便利性以及通話計費的明確規范性等均在不同程度上受到了詬病，受評分值均在70分以下。廣大消費者呼吁：移動通信企業不要只是“收費”，更要提供“服務”。對于移動通信企業的投訴服務，被訪者也表達了自己的不滿。調查結果表明，對于移動通信企業投訴渠道的暢通性、投訴后的反饋速度以及投訴后的問題解決效果等問題，消費者都不大滿意，100分制評價中的分值均在70分以下。調查了解到，由于移動光纖網絡覆蓋不全面也是影響消費者使用光纖寬帶的主要因素。

五、提高移動通信業與互聯網水平的建議

由于中國移動通信在運營市場上占據先入位置，這就決定了它的市場策略很大程度上偏重于用戶保持而不是新運營商的用戶爭取。而且從成本上考慮，爭取一個新用戶的成本往往是保持一個老用戶的成本的３－５倍。由于中國移動通信市場的發展特點，大用戶和老用戶一般來說是重疊用戶群，片面地追求爭取新用戶，為新用戶提供過多的優惠，而沒有一個有效的老用戶保持策略，往往會造成老用戶利益損失和流失，結果可能發展５０萬用戶，３０萬是老用戶重新入網。中國移動通信目前的用戶保持策略需要解決的幾個主要問題是降低用戶離網率，提高大用戶忠誠度和用戶信用管理。

１．降低用戶離網率

要降低用戶離網率，首先要分析用戶離網的誘因。用戶離網的一

個最重要原因是離網成本低，即用戶沒有感受到長期在網的價值，一個入網數年的老用戶與剛入網的新用戶享受的是同樣的資費和優惠，而且因為入網費不斷下調的原因，新用戶在入網時的優惠甚至大于老用戶。用戶離網的其他原因還有欠費、服務不佳、競爭對手的吸引等。針對用戶離網誘因，中國移動通信可以提出相應的市場策略。用戶離網成本低，那就要提高用戶離網成本，讓用戶感受到自身的在網消費時間是一種資本，具體的方法很多，例如可以將用戶在網時間與優惠掛鉤，用戶在網一個月就可以獲得每月一分鐘非忙時免費通話時間，一個在網５年的用戶每月就可以有６０分鐘的非忙時免費通話時間，在免費通話時間累積到一個限度后還可以半價或免費享受若干業務，老用戶在離網時需要放棄這么大的優惠，對用戶來說離網成本就很高了。服務不佳就要大力改善服務，提高前臺營業人員的服務水平，通過10086，建立良好的用戶申訴反饋機制，不斷對無線網絡進行優化，保證用戶通話質量。將移動通信公司自身能夠控制的用戶離網誘因降低到最低限度。

2、隨著光纖時代的來臨。移動通信業應該加大力度著手進行寬帶通信網絡的建設。寬帶接入用戶數目逐步上升，目前我國在寬帶普及率、光纖接入、網速等方面與發達國家都存在很大的差距。雖然我國的寬帶用戶總數居世界第一，但寬帶用戶滲透率卻比較低。對于我國居民來說，實現全社會的寬帶接入還有很長的路要走。

3、規范管理調整資費，促進通信業市場有序規范健康發展。