第一篇：堅(jiān)持以人為本 實(shí)現(xiàn)和諧發(fā)展

近年來，山東**市把以人為本的執(zhí)政理念貫穿并落實(shí)到各項(xiàng)工作中，切實(shí)維護(hù)好、發(fā)展好、實(shí)現(xiàn)好人民群眾的根本利益，走一條經(jīng)濟(jì)加快發(fā)展、社會文明進(jìn)步、人民安居樂業(yè)的和諧發(fā)展之路。

推進(jìn)經(jīng)濟(jì)跨越發(fā)展

生產(chǎn)力的持續(xù)發(fā)展是促進(jìn)社會進(jìn)步和人的全面發(fā)展必不可少的物質(zhì)基礎(chǔ)。落實(shí)以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，根本保障是經(jīng)濟(jì)發(fā)展。基于這種認(rèn)識，**市堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展全局，把經(jīng)濟(jì)發(fā)展作為強(qiáng)市富民的第一要務(wù)，用經(jīng)濟(jì)的率先發(fā)展、跨越發(fā)展支撐和保障統(tǒng)籌發(fā)展，努力實(shí)現(xiàn)“兩個高于、兩個確保”，即生產(chǎn)總值和地方財(cái)政收入增幅高于全省３０強(qiáng)、高于全國基本競爭力百強(qiáng)縣平均水平，確保在全省３０強(qiáng)、在全國基本競爭力百強(qiáng)縣中的位次不斷前移。

為此，**市緊抓制約發(fā)展的要害和癥結(jié)，提出并確立“重點(diǎn)是工業(yè)，關(guān)鍵是項(xiàng)目，根本在投入”的工作思路，把實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)跨越發(fā)展的突破口和工作的著力點(diǎn)放在工業(yè)強(qiáng)市上，放在多上項(xiàng)目、上大項(xiàng)目、多投入、大投入上，固定資產(chǎn)投資一直保持強(qiáng)勁勢頭。

依靠工業(yè)的支撐帶動，全市經(jīng)濟(jì)實(shí)力和財(cái)政實(shí)力明顯增強(qiáng)。在全省３０強(qiáng)中，**主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)位次快速前移。其中，地方財(cái)政收入由２００３年的第１２位躍居２００５年的第７位。在２００５年第五屆全國縣域經(jīng)濟(jì)基本競爭力百強(qiáng)縣評比中，**居第４０位，３年前移２８個位次。在２００５年全國中小城市綜合實(shí)力評比中，**躋身百強(qiáng)，居第８１位。

加快城市建設(shè)步伐

**市確立以建設(shè)現(xiàn)代化工業(yè)為主導(dǎo)的生態(tài)型、山水園林城市的目標(biāo)，加大城市建設(shè)力度，打造區(qū)域統(tǒng)籌發(fā)展龍頭，增強(qiáng)城市的產(chǎn)業(yè)支撐力、經(jīng)濟(jì)輻射力、文化影響力。

科學(xué)規(guī)劃定位，著力彰顯城市特色。委托同濟(jì)大學(xué)重新編制新一輪城市總體規(guī)劃，充分利用城區(qū)三面環(huán)山環(huán)水、山水城相間相融的自然環(huán)境風(fēng)貌，把城市景觀重點(diǎn)放在園林綠化、山水開發(fā)和具有現(xiàn)代化氣息的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上。

加大投入，提升城市的檔次和品位。２００３年以來，累計(jì)投入近３０億元，重點(diǎn)實(shí)施城市道路、綠化、亮化、凈化和舊村改造工程。新建和改造一批道路骨干工程，拉開了城市發(fā)展的框架。加快城中村改造步伐，新建一批花園式居住小區(qū)，舊村改造率超過８５％。開工建設(shè)**、新汶兩個污水處理廠、兩個凈水廠和城市天然氣工程，水、電、路、暖、氣、通信等基礎(chǔ)設(shè)施日臻完善。

加快開發(fā)區(qū)建設(shè)，搭起經(jīng)濟(jì)發(fā)展的平臺。按照“工業(yè)園區(qū)化、園區(qū)城市化、城市產(chǎn)業(yè)化”的發(fā)展思路，加大市開發(fā)區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和招商引資力度，３年累計(jì)完成基礎(chǔ)設(shè)施投入７．５億元，建成區(qū)面積擴(kuò)大到１７平方公里，進(jìn)區(qū)項(xiàng)目１２４個，２００５年實(shí)現(xiàn)技工貿(mào)總收入４６億元，利稅５．９億元。

全面加快新一輪小城鎮(zhèn)規(guī)劃建設(shè)，打造城鎮(zhèn)隆起帶。依托京滬、濟(jì)新、蒙館３條干線公路，加快形成一批工業(yè)主導(dǎo)型、商貿(mào)流通型、生態(tài)文明型的新型城鎮(zhèn)。通過投入開發(fā)，城市建成區(qū)面積達(dá)４８．６平方公里，人口達(dá)３９萬，城市化水平達(dá)４７．５％。２００４年以來先后獲得山東省園林城市、省適宜人居環(huán)境獎、省首屆文明城市等榮譽(yù)稱號，２００５年又獲得國家園林城市稱號，是全國入選的５個縣級市之一。

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統(tǒng)籌兼顧協(xié)調(diào)發(fā)展

在推進(jìn)經(jīng)濟(jì)快速健康發(fā)展的同時，**市把人與社會的發(fā)展擺到更加突出的位置。

 

;大力發(fā)展社會各項(xiàng)事業(yè)，推動經(jīng)濟(jì)社會協(xié)調(diào)發(fā)展。實(shí)施教育優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，加大教育投入。２００３年以來，累計(jì)投資近億元，新建和擴(kuò)建改造學(xué)校１７２處，徹底消除農(nóng)村中小學(xué)危房，較好完成農(nóng)村中小學(xué)布局調(diào)整。推進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展，８０多萬農(nóng)民參加了新型農(nóng)村合作醫(yī)療。廣泛開展群眾性文化體育活動，３次成功舉辦全國少兒體操比賽，涌現(xiàn)出畢文靜、王峰等體操、跳水世界冠軍。**被命名為“全國體操之鄉(xiāng)”。

大力實(shí)施“民心工程”，為群眾辦實(shí)事、解難題。在農(nóng)村，重點(diǎn)解決好路、水、電、醫(yī)、學(xué)等實(shí)際問題，基本完成縣鄉(xiāng)以上公路升級改造和村村通油路、通客車，解決了１９４個村２４萬人的吃水問題。在城區(qū)，從群眾關(guān)心的城市環(huán)境、交通秩序等熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題入手，先后４批篩選確定出６７件實(shí)事，認(rèn)真加以解決。

大力加強(qiáng)就業(yè)再就業(yè)和社會保障工作，維護(hù)群眾切身利益。２００５年，全市新增就業(yè)再就業(yè)人員２．９萬人，新增市外勞務(wù)輸出３萬人；完成各類社會保險(xiǎn)金征繳２．９億元，比２０００年增加２．１億元，城鎮(zhèn)登記失業(yè)率控制在２．７％以下，實(shí)現(xiàn)了“兩個確保”。加大對干部工資和社會保障的投入力度，鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)干部歷年拖欠的養(yǎng)老保險(xiǎn)金基本得到清繳。

扎實(shí)建設(shè)“平安**”

按照“不出事，快發(fā)展”的總體要求，以穩(wěn)定保發(fā)展，以穩(wěn)定促發(fā)展，扎實(shí)推進(jìn)“平安**”建設(shè)，實(shí)現(xiàn)“三無兩確保”目標(biāo)。

 

;堅(jiān)持嚴(yán)打、嚴(yán)管、嚴(yán)防，２００３年以來全市共摧毀帶有流氓惡勢力性質(zhì)的犯罪團(tuán)伙７６個，刑事和治安案件發(fā)案率連年大幅度下降。堅(jiān)持把安全生產(chǎn)作為“天”字號工作，對所有的煤礦、非煤礦山、化工企業(yè)派駐安全督查員，嚴(yán)管理、嚴(yán)檢查、嚴(yán)追究，連續(xù)７年杜絕了重特大事故的發(fā)生。堅(jiān)持“屬地管理，分級負(fù)責(zé)”、“誰主管，誰負(fù)責(zé)”和“一崗雙責(zé)”的要求，高度重視，落實(shí)責(zé)任，信訪穩(wěn)定工作取得明顯成效。

第二篇：以人為本,和諧發(fā)展

芻議和諧校園的構(gòu)建

洛江區(qū)河市溪山小學(xué) 石松巍

從孔子提倡的“禮之用，和為貴”“和而不同”到孟子“天時不如地利，地利不如人和”的論斷；從孫中山“大同世界”的理解到毛澤東“環(huán)球同此涼熱”的追求??無不告訴我們和諧的重要性。胡錦濤同志也曾指出“我們所要建設(shè)的社會主義和諧社會，應(yīng)該是民主法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處的社會。”

是的，當(dāng)今科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展推動了社會的進(jìn)步，促進(jìn)了人類物質(zhì)文化的巨大進(jìn)步與飛躍，但也帶來了負(fù)面的影響。為促進(jìn)社會生產(chǎn)力的大幅度提升，人們過多地注重了科學(xué)教育，忽視了人與人之間、社會與社會之間、國家與國家之間、人與自然之間的和諧發(fā)展。從目前我國現(xiàn)狀來看，科技進(jìn)步了，經(jīng)濟(jì)發(fā)展了，人民富裕了，但人文精神卻嚴(yán)重缺失了，年輕一代的心理健康、道德水準(zhǔn)卻直線下降了。這不能不說是我國教育面臨的尷尬與隱憂。作為一名教育工作者深深地意識到，構(gòu)建和諧校園是構(gòu)建和諧社會的重要組成部分，是衡量教學(xué)工作水平的一個重要的方面。

一、構(gòu)建和諧校園需要 “以人為本”

捷克大教育家夸美鈕斯認(rèn)為：“人的本身里外都是一種和諧”。也就是說，人的身心是和諧發(fā)展的內(nèi)在基礎(chǔ)。堅(jiān)持以人為本，讓教育體系各種要素和關(guān)系處于一種相互融洽的狀態(tài)。它是教育發(fā)展的統(tǒng)籌，是教育綜合實(shí)力的平衡，也是教育管理、分配、效率、透明等方面的協(xié)調(diào)。它是公平、法治、誠信、人文的教育，是以適合社會發(fā)展的需要和人本身發(fā)展的需要為出發(fā)點(diǎn)，造就出全面和諧發(fā)展的人，促進(jìn)社會的全面和諧發(fā)展的教育。人的全面發(fā)展是人類自古以來就孜孜以求的理想。孔夫子提倡為學(xué)生開設(shè)了“禮、樂、射、御、書、數(shù)”的全面課程的教育；古希臘有“語法、修辭、邏輯、算術(shù)、幾何、天文、音樂等七藝的培養(yǎng)；文藝復(fù)興時期，人文主義者和啟蒙思想家力圖通過教育使人的主觀上的知、情、意的發(fā)展，與客觀上的真、善、美的要求結(jié)合起來，培養(yǎng)一種“完人”；偉大導(dǎo)師馬克思、恩格斯也提出個性全面和諧發(fā)展的教育思想。在二十世紀(jì)五十年代，國家的教育方針就明確規(guī)定學(xué)生要在德、智、體、美、勞方面“五育并舉，全面發(fā)展”。二十世紀(jì)末黨中央、國務(wù)院做出的《關(guān)于深化教育改革全面推進(jìn)素質(zhì)教育的決定》，不僅重申了關(guān)于全面發(fā)展的方針，而且從素質(zhì)教育的高度強(qiáng)調(diào)“德育、智育、體育、美育等有機(jī)地統(tǒng)一”，1 以“使諸方面的教育相互滲透、促進(jìn)學(xué)生的全面、健康發(fā)展”。當(dāng)今人與社會發(fā)展的現(xiàn)狀、趨勢與需求，越來越強(qiáng)烈地要求必須堅(jiān)持一個完整的教育觀，塑造一個完整的教育，才能培養(yǎng)高素質(zhì)的人才，才能促進(jìn)人與社會朝著符合人性的方向和諧、全面的發(fā)展。聯(lián)合國科教文組織的著名權(quán)威報(bào)告《學(xué)會生存》指出：“應(yīng)該把培養(yǎng)人的自我生存能力，促進(jìn)人的個性全面和諧發(fā)展，作為當(dāng)代教育的基本宗旨”。

教育是一項(xiàng)充滿愛的陽光事業(yè)。堅(jiān)持“以人為本”，就是要體現(xiàn)以學(xué)生為中心、以育人為己任，以全面推進(jìn)素質(zhì)教育為主線，教書育人、管理育人、服務(wù)育人、環(huán)境育人，引導(dǎo)、促進(jìn)全體學(xué)生全面發(fā)展、健康成長。要實(shí)施人性化管理，促進(jìn)教育者與受教育者之間的人際關(guān)系和諧。母愛給學(xué)生以成長的生命，師愛給學(xué)生以發(fā)展的生命。實(shí)施人性化管理，就是要在學(xué)校的管理活動中，給學(xué)生以關(guān)愛、始終貫徹“平等、尊重、合作、發(fā)展”為基本內(nèi)涵的人本思想，以誠待人，以情感人，以理服人。教師應(yīng)以“俯首甘為孺子牛”的情懷，為學(xué)生的學(xué)業(yè)成才、健康成長無私奉獻(xiàn)。

二、構(gòu)建和諧校園需要“文化熏陶”

學(xué)校是培養(yǎng)人、教育人的地方，它不僅僅是教室、操場的概念，同時也是環(huán)境、文化的理念。校園文化作為社會主義和諧社會文化建設(shè)的一部分，只有堅(jiān)持先進(jìn)文化的正確方向，并以社會主義和諧文化內(nèi)涵為理論基礎(chǔ)，才能為和諧校園建設(shè)營造良好的人文環(huán)境，才能實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)高素質(zhì)人才的根本目標(biāo)提供文化底蘊(yùn)和精神支撐。校園文化是把學(xué)校凝聚成為一個整體的基礎(chǔ)，它所營造的育人氛圍時時刻刻在發(fā)揮著重要作用，它具有隱蔽性和延續(xù)性的特點(diǎn)，在潛移默化中發(fā)揮著環(huán)境育人的功能。文化的力量是深入而持久的，因?yàn)樗哺诿總€人的意識當(dāng)中，成為穩(wěn)定不變的基因，進(jìn)而影響人的一生。進(jìn)入21世紀(jì)，讀書是提升一個人能力的唯一方法，也是一個人跟上時代步伐的唯一途徑。學(xué)校應(yīng)該成為教師博古通今、暢想教育理想的學(xué)習(xí)型組織，成為學(xué)生奮發(fā)向上、樂學(xué)好學(xué)、書香濃郁的樂園。

在市場經(jīng)濟(jì)條件下，要保證人才培養(yǎng)的質(zhì)量，就必須堅(jiān)持教育為本、德育為先的思想，把堅(jiān)定正確的政治方向放在首位。這又決定了校園文化建設(shè)必須以先進(jìn)文化為根本方向，堅(jiān)持以社會主義核心價(jià)值體系作為理論基礎(chǔ)。社會主義核心價(jià)值體系是社會主義和諧文化的根本，是構(gòu)建社會主義和諧社會的思想根基和文化源泉，它從指導(dǎo)思想、理想信念、價(jià)值取向、道德規(guī)范以及行為方式等方面全面而系統(tǒng)地闡述了社會主義和諧文化建設(shè)的根本 2 方向、精神實(shí)質(zhì)及深刻內(nèi)涵。構(gòu)建和諧校園、建設(shè)和諧校園文化，離開社會主義核心價(jià)值體系的引領(lǐng)和指導(dǎo)，就會迷失方向和靈魂。只有在校園文化建設(shè)中深刻認(rèn)識和把握社會主義核心價(jià)值的理論意義和實(shí)踐意義，才能深刻理解校園文化建設(shè)的根本目標(biāo)和任務(wù)。通過校園文化建設(shè)為教師的事業(yè)發(fā)展和師德培養(yǎng)以及學(xué)生的成長成才提供智力支撐和精神保障，為實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)高素質(zhì)人才的目標(biāo)提供堅(jiān)實(shí)的文化底蘊(yùn)和思想基礎(chǔ)。校園文化建設(shè)可分為硬環(huán)境建設(shè)和軟環(huán)境建設(shè)，二者相輔相成，缺一不可。硬環(huán)境建設(shè)一般包括學(xué)校建筑、文化設(shè)施及校園景觀等基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，也包括標(biāo)志性文化載體如校園網(wǎng)絡(luò)、廣播電視等媒體的建設(shè)。硬環(huán)境建設(shè)既是校園文化的載體和形式，同時本身也包含校園文化的內(nèi)涵和功能。優(yōu)美、積極、健康、向上的校園環(huán)境和文化對學(xué)生的審美情趣、道德情操起著潛移默化的教育和激勵作用。讓每一株花草都能育人，讓每一面墻壁都會說話，讓每一條通道都富有生命力，讓每一處設(shè)施都具有教育功能，讓校園環(huán)境成為滋養(yǎng)學(xué)生心靈、熏陶學(xué)生情操的沃土，這是學(xué)校對校園環(huán)境建設(shè)的基本要求。學(xué)校的墻壁、櫥窗都可以成為對師生進(jìn)行愛國主義、集體主義和思想品德教育、養(yǎng)成教育的實(shí)踐陣地，讓每一個人都產(chǎn)生強(qiáng)烈的自豪感和責(zé)任感；校園里、草坪里、花壇上一塊塊風(fēng)格迥異、樣式新穎的“格言牌”“警示語”，建筑上各種勵志標(biāo)語，不僅巧妙地點(diǎn)綴著美麗的校園，而且無聲地規(guī)范著師生的言行舉止，營造了良好的育人氛圍；各年級教室走廊里的勵志標(biāo)語、溫馨言語??適時的宣傳讓學(xué)生們耳濡目染，化作無窮的學(xué)習(xí)動力。

如果說硬環(huán)境建設(shè)體現(xiàn)的是校園文化直觀的外在形象，那么軟環(huán)境建設(shè)表現(xiàn)的則是校園文化主觀的內(nèi)在氣質(zhì)。建設(shè)和諧校園文化無疑應(yīng)將重點(diǎn)放在軟環(huán)境建設(shè)上。具體說來應(yīng)體現(xiàn)在兩個基本方面：一是良好的教學(xué)環(huán)境，既在科學(xué)世界觀和方法論的指導(dǎo)下，形成實(shí)事求是，嚴(yán)謹(jǐn)勤奮，開拓創(chuàng)新的局面以及百家爭鳴、百花齊放的“教與學(xué)”的良好氛圍。二是良好的育人環(huán)境，即注重人格培養(yǎng)和素質(zhì)提升，形成教書育人、尊師重教、追求完美的教育教學(xué)的良好環(huán)境。

三、構(gòu)建和諧校園需要“關(guān)系和諧”

構(gòu)建和諧師生關(guān)系是時代發(fā)展、教育改革的必然。師生關(guān)系也是社會關(guān)系體系中一個多因素的關(guān)系體系，既反映了社會經(jīng)濟(jì)、政治、道德關(guān)系，又包含有為達(dá)到教育目標(biāo)、完成教學(xué)任務(wù)的教與學(xué)的關(guān)系，也有情感行為的心理關(guān)系等等。師生關(guān)系必然同一定的經(jīng)濟(jì) 3 基礎(chǔ)相聯(lián)系并為之服務(wù)。在農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時代、工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代的大部分時期教師處于“傳道、授業(yè)、解惑”的主體，是主宰、是權(quán)威，學(xué)生只能被動地接受知識，師生關(guān)系必然體現(xiàn)著“師道尊嚴(yán)”。到了后工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代，由于知識經(jīng)濟(jì)的到來，對個性發(fā)展的要求已日益強(qiáng)烈。教育途徑的不斷拓寬，教育管理和教育手段已逐步現(xiàn)代化、科學(xué)化，以教師為主體的活動舞臺已逐漸被學(xué)生占領(lǐng)。因此，舊的師生關(guān)系勢必遭受強(qiáng)烈的沖擊甚至瓦解。

從教育改革的角度看，現(xiàn)代教育思想更注重“以人為本”，更注重培養(yǎng)學(xué)生能力和開發(fā)學(xué)生的智力，教育的過程是雙方互動、共同促進(jìn)和提高的過程。師生關(guān)系作為學(xué)校環(huán)境中最重要的人際關(guān)系貫穿整個教育教學(xué)過程，而和諧師生關(guān)系則是教師和學(xué)生在人格上是平等的、在交互活動中是民主的、在相處的氛圍上是融洽的。這一關(guān)系處理的好壞直接關(guān)系到教育教學(xué)的效果、學(xué)校培養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，關(guān)系到學(xué)生的心理健康和全面發(fā)展。在教育教學(xué)過程中，如果師生關(guān)系處于一種平等、信任、理解的狀態(tài)，那么它所營造的和諧、愉悅的教育氛圍必然會產(chǎn)生良好的教育效果。從學(xué)生的發(fā)展角度看，學(xué)生會在與教師相互尊重、合作、信任中全面發(fā)展自己，獲得成就感與生命價(jià)值的體驗(yàn)，獲得人際關(guān)系的積極實(shí)踐，逐步完成自由個性和健康人格。

和諧可以凝聚人心，和諧可以團(tuán)結(jié)力量，和諧可以發(fā)展事業(yè)。以人為本，構(gòu)建和諧校園是時代發(fā)展的必然。因此，讓我們多一份關(guān)愛，少一些固執(zhí)，多一份真情，少一些矛盾，讓生活中不和諧的音符通通消失！為我們的學(xué)生營造一個和諧的成長環(huán)境，為他們建立一個完美的人格、正確的榮辱觀。

第三篇：以人為本 和諧發(fā)展

以人為本和諧發(fā)展

——淺談做好穩(wěn)定工作是構(gòu)建和諧一局的前提

摘要：

電力一局現(xiàn)處于主輔分離階段，內(nèi)部深層的問題凸現(xiàn)，在此情況下應(yīng)如何穩(wěn)定工作，構(gòu)建和諧一局成為棘手問題。本文簡述了從企業(yè)現(xiàn)狀出發(fā)，淺述以人為本重視信訪工作構(gòu)建和諧企業(yè)，需面對的問題與見解。

關(guān)鍵詞：

以人為本穩(wěn)定和諧

概述：

2011年一局處于企業(yè)的特殊時期，主輔分離成為企業(yè)的必然形式。在一連串的改制中我局也在今年5月初收到國資委下發(fā)的電網(wǎng)企業(yè)主輔分離改革及電力設(shè)計(jì)、施工企業(yè)一體化重組有關(guān)工作的通知。從社會轉(zhuǎn)型經(jīng)濟(jì)的發(fā)展到企業(yè)主輔分離改制重組，利益格局不斷調(diào)整。各種思想矛盾相互交織且日益凸顯，一些深層次的矛盾和問題逐漸顯現(xiàn)，影響企業(yè)和諧穩(wěn)定，如何在這風(fēng)口浪尖做好企業(yè)穩(wěn)定成為當(dāng)前重要的工作。只有企業(yè)穩(wěn)定，才能和諧發(fā)展。在此時期做好企業(yè)穩(wěn)定工作，應(yīng)堅(jiān)持以人為本的理念，人是關(guān)鍵因素。這就需要廣大基層維穩(wěn)工作人員善于發(fā)現(xiàn)不穩(wěn)定因素、善于分析不穩(wěn)定因素、善于化解不穩(wěn)因素。為此，就基層維穩(wěn)工作人員因如何做好維穩(wěn)工作，如何處理信訪問題，成為重中之重的工作。

正文：

親近群眾，和諧企業(yè)，是企業(yè)的必修課。“水能載舟，亦能覆舟”。在企業(yè)十分困難的生存環(huán)境下，我們因該以何等淡定的心態(tài)，沉著的應(yīng)對每一件事情。細(xì)無再細(xì)，嚴(yán)無再嚴(yán)，將企業(yè)員工的需求放在第一位，親近員工，了解員工，融入員工。確保企業(yè)穩(wěn)定、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。在這紛亂的時刻我們，讓員工相信我們，面對員工的信訪言之有用。確保每位企業(yè)員工做好自己的分內(nèi)之，保證企業(yè)正常穩(wěn)定的運(yùn)行。

做好維穩(wěn)工作應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：

（一）以人為本，以親制動

信訪工作是貼近群眾的，是直觀的了解企業(yè)員工需求的，如果沒有正確認(rèn)識到信訪的重要，對員工的問題不予以解決，而是采取哄、推、拖的辦法，掩蓋矛盾。職工來訪，空頭承諾，再次來訪，仍以各種借口進(jìn)行推拖，能夠在基層解決的上訪案件也不及時處理，最終導(dǎo)致越級上訪，激化了矛盾，企業(yè)人心渙散。面對這樣的情況，應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會科學(xué)發(fā)展觀的精神實(shí)質(zhì)，端正對人民群眾的態(tài)度，提高對信訪工作的認(rèn)識，加強(qiáng)對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，真正形成各級領(lǐng)導(dǎo)、各職能部門、各基層單位齊抓共管的全方位的工作格局。以此看來親民是尤為重要的，所以要從細(xì)節(jié)上做到與員工相互幫扶，維穩(wěn)工作人員的責(zé)任也是重大的。

1、充分認(rèn)識穩(wěn)定工作的“四性”

穩(wěn)定是壓倒一切的工作，要充分認(rèn)識到穩(wěn)定工作的必要性、重要性、復(fù)雜性和艱巨性。近年來，企業(yè)經(jīng)濟(jì)日漸緊張矛盾日益突出，處理好穩(wěn)定關(guān)系日顯重要。穩(wěn)定工作不同于企業(yè)效益，它是一項(xiàng)軟

2指標(biāo)，是于人思想上的連接，故顯復(fù)雜和艱巨。這需要各級領(lǐng)導(dǎo)干部要充分認(rèn)識到穩(wěn)定工作的重要性，要把穩(wěn)定工作作為深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動的一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的工作，從而進(jìn)一步把思想統(tǒng)一到“做好穩(wěn)定工作是企業(yè)的一項(xiàng)重要任務(wù)、是構(gòu)建和諧企業(yè)的必然要求、是每一名干部的基本職責(zé)”上來。

2、正確處理企業(yè)與員工的關(guān)系，做到團(tuán)結(jié)一心

企業(yè)是員工的支柱，員工是企業(yè)的基石，基層維穩(wěn)人員是企業(yè)與員工的橋梁，所以要加強(qiáng)與職工的溝通。體諒和幫助職工，了解他們的疾苦，解決他們的困難。做到親情接待，有效控訪。開展各種幫扶活動。讓領(lǐng)導(dǎo)與員工一條心，勁往一處使。

3、深刻積極反思反省，換位思考

深刻反思企業(yè)穩(wěn)定方面存在的問題，反省一下哪些地方做得不夠，應(yīng)該怎么辦，如何尋找解決問題的方法；領(lǐng)導(dǎo)干部和員工進(jìn)行換位思考，設(shè)身處地地多為對方考慮考慮，遇到同樣的問題，自己該怎么辦？管理人員要轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，杜絕“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”現(xiàn)象，樹立服務(wù)意識“以笑對人、以禮對人、以心對人”。對前來辦事的職工要熱情、周到，把他們當(dāng)成自己的親屬或朋友，積極為他們排憂解難，轉(zhuǎn)變他們的思想，把公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、關(guān)懷及時傳達(dá)到員工當(dāng)中，干群之間要心平氣和，培養(yǎng)他們對企業(yè)的信任感、責(zé)任感。

（二）以人為本，以情制動

人們常言，動之以情，曉之以理，明之以法。這就是說用情、用理、用法是化解社會矛盾的有效手段。信訪人反映的問題，不外乎追求合情、合理、合法。合情、合理、合法是信訪人的心理需求，在處理矛盾糾紛上，要重點(diǎn)從信訪人的心理需求入手，采用情、理、法的辦法去化解矛盾。

1.動之以情。在矛盾糾紛的發(fā)生上，因情而訪的不乏少數(shù)，主要是由于基層干部在執(zhí)行政策、落實(shí)政策上，方法簡單、作風(fēng)粗暴、缺乏耐心和熱心，沒有更好的去便民、利民，結(jié)果傷害了人民群眾的感情，對于這類問題就要多用“情”去化解，解開群眾心里的疙瘩，進(jìn)一步密切黨群干群關(guān)系，往往問題就會迎刃而解。

2.曉之以理。在處理信訪問題工作中，常出現(xiàn)有理和無理的現(xiàn)象。對于有理的，就要本著人民群眾利益無小事的觀點(diǎn)，去盡力幫助解決，一時難以解決的要說明事實(shí)情況，爭得理解。相信廣大群眾是講道理的。對于無理的，就要通過進(jìn)一步做好思想政治工作，做好勸返工作，使之明白無理訪的利害關(guān)系，自然就會不訪而歸。

3.明之以法。因法而訪的，有的是不懂法，這就要求基層維穩(wěn)工作人員要做好法律的宣傳和講解工作。對于有些弱勢群體，就要加強(qiáng)法律援助工作，幫助弱勢群體通過法律途徑解決問題。對于涉法訪問題，就要引導(dǎo)走法律途徑解決問題。現(xiàn)實(shí)中合理采用情理法或單用或交互使用，去化解問題的也不乏少數(shù)，所以基層維穩(wěn)工作人員要掌握用情用法用理化解矛盾的方法，增強(qiáng)溝通能力、說服能力、協(xié)調(diào)能力。

基層維穩(wěn)工作人員不但要做好矛盾糾紛的排查化解工作，還要透過個案，準(zhǔn)確了解民情、社情、政情，為黨委和企業(yè)當(dāng)好參謀。要深入基層、深入群眾，了解群眾的所思所想所需。

（三）以人為本，以學(xué)制動

“非學(xué)無以廣才”，就是說不學(xué)習(xí)就不能增強(qiáng)自已的才能。“多讀胸中有本”，也是說不學(xué)習(xí)就沒有做事的本領(lǐng)和基礎(chǔ)。所以作為

4維穩(wěn)工作人員更應(yīng)該面對錯綜復(fù)雜的社會矛盾，進(jìn)一步學(xué)習(xí)，夯實(shí)基礎(chǔ)，增強(qiáng)本領(lǐng)。應(yīng)該重點(diǎn)學(xué)理論、學(xué)法律、學(xué)政策。

1.學(xué)習(xí)理論知識，提高自身素養(yǎng)

基層工作人員要學(xué)黨的基本理論，用理論去豐富頭腦，用理論去指引行動。努力學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，正確認(rèn)識維護(hù)穩(wěn)定工作理論，靠攏維穩(wěn)領(lǐng)導(dǎo)小組。沒有理論做事，就會沒有方向，漫無邊際，就會抓不住根本，不得要領(lǐng)，結(jié)果就會事倍功半，甚至?xí)m得其反。所以要學(xué)理論，增強(qiáng)工作目的性和有效性。

2.學(xué)習(xí)法律知識，公平處事

法律是社會道德的框架，他的價(jià)值在于追求公平與正義。法律具有規(guī)范作用和社會作用。當(dāng)前各類矛盾糾紛錯綜復(fù)雜，有的合法合理，有理不合法不合理。對于合法合理的，就要用法律的手段合理解決利益沖突，對于不合理的，違法鬧訪的，就要依法嚴(yán)肅處理。在處理矛盾糾紛時要力爭用法律去維護(hù)公平和正義。這樣才能使當(dāng)事人心悅誠服，而不能想當(dāng)然，這樣處理或那樣處理。所以維穩(wěn)工作人員要學(xué)習(xí)法律，用法律的武器去化解社會矛盾。不懂法，就沒有說服力，所以要加強(qiáng)法律的學(xué)習(xí)。

3.學(xué)習(xí)文件，妥善辦事

隨著企業(yè)改革不斷發(fā)展、不斷深入，如何去解決現(xiàn)實(shí)中的企業(yè)矛盾就要依靠法律和具體政策，所以不懂政策，在處理矛盾上，就沒有現(xiàn)實(shí)依據(jù)。通過學(xué)文件，還可以超前宣傳，使群眾按文件辦事，避免不必要的麻煩。

不斷完善自己，面對問題才可以更好的回答，讓上訪者得到更理想的答案。

總結(jié)：

維穩(wěn)工作人員工作意義重大，需要具有良好的意識、狀態(tài)、本領(lǐng)，才能更好的做好橋梁工作，才能使企業(yè)穩(wěn)定、和諧發(fā)展。也只有溝通良好企業(yè)才能更加清楚的了解，員工的需求。完善該完善的，合理該合理的。這樣才能相互理解，相互包容，才可以實(shí)現(xiàn)和諧一局。6

第四篇：堅(jiān)持以人為本實(shí)現(xiàn)共同富裕發(fā)言材料

堅(jiān)持以人為本實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展

努力建設(shè)富有生機(jī)和活力的“農(nóng)民工之家”

鄂爾多斯市東方控股集團(tuán)工會

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好！

金秋九月是收獲的季節(jié)，東方控股集團(tuán)更是碩果累累，喜事連連。9月15日，集團(tuán)獲得了全國非公有制企業(yè)“雙強(qiáng)百佳黨組織”榮譽(yù)、受到李源潮部長的親切接見；9月20日，集團(tuán)黨委書記、董事長、全國勞動模范丁新民被授予“第三屆全國道德模范”稱號；今天，集團(tuán)又獲得全國工商聯(lián)、全國總工會的聯(lián)合表彰，再次受到黨和國家領(lǐng)導(dǎo)同志的接見和鼓勵，我們深感榮幸，同時也堅(jiān)定了繼續(xù)關(guān)愛農(nóng)民工、做好工會各項(xiàng)工作的信心。

東方控股集團(tuán)是以路橋建設(shè)、公路經(jīng)營、房地產(chǎn)開發(fā)、文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展等四個產(chǎn)業(yè)為主體的民營企業(yè)集團(tuán)，現(xiàn)有固定員工1600多人，另外每年平均季節(jié)性招用農(nóng)民工5000多人，高峰時近萬人，農(nóng)民工來自全國20個省（區(qū)、市）。集團(tuán)2002年成立，集團(tuán)成立之初就建立了工會組織。集團(tuán)把維護(hù)農(nóng)民工的權(quán)益放在各項(xiàng)工作的首位，通過將黨支部和工會建在農(nóng)民工聯(lián)隊(duì)上、充分發(fā)揮黨組織和工會作用、設(shè)立農(nóng)民工維權(quán)電話、農(nóng)民工入股分紅等各種制度和措施，實(shí)現(xiàn)了農(nóng)民 1

工政治上平等、待遇上改善、技能上提高、經(jīng)濟(jì)上增收，使農(nóng)民工得以共享企業(yè)發(fā)展成果，從根本上調(diào)動了廣大農(nóng)民工的勞動積極性和創(chuàng)造性，凸顯了農(nóng)民工在企業(yè)中的主人翁地位。

一、政治上同等對待，共商企業(yè)大計(jì)

2002年，集團(tuán)從黨建、工建、管理、技術(shù)等方面進(jìn)行農(nóng)民工聯(lián)隊(duì)建設(shè)。集團(tuán)黨委組建了12個農(nóng)民工聯(lián)隊(duì)臨時黨支部，23個黨小組，在各工程公司黨支部的培養(yǎng)下，至今已有20名優(yōu)秀農(nóng)民工加入了黨組織，申請入黨的農(nóng)民工也越來越多。集團(tuán)工會建立了集團(tuán)、公司、項(xiàng)目部（班組）三級工會組織機(jī)構(gòu)，最大限度地把包括農(nóng)民工在內(nèi)的廣大職工組織到工會中來，實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)員工入會率100%，農(nóng)民工入會率90%以上。集團(tuán)工會每年召開一次農(nóng)民工聯(lián)隊(duì)負(fù)責(zé)人和農(nóng)民工代表參加的農(nóng)民工聯(lián)隊(duì)代表大會，組織農(nóng)民工參與企業(yè)民主管理，研究討論涉及農(nóng)民工切身利益的重大事項(xiàng)，積極為企業(yè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，共商企業(yè)發(fā)展大計(jì)。這此舉措，體現(xiàn)了農(nóng)民工在企業(yè)中擁有平等的政治權(quán)利和民主權(quán)利，強(qiáng)烈提升了農(nóng)民工的主人翁意識。

二、經(jīng)濟(jì)上一視同仁，堅(jiān)持共同富裕

“讓無產(chǎn)者變?yōu)橛挟a(chǎn)者”是企業(yè)的核心理念。為了讓企業(yè)職工共享企業(yè)成果，集團(tuán)實(shí)施了“企業(yè)效益與員工收入同步增長機(jī)制”，連續(xù)5年以年平均增長20%的比例大幅度增加

員工工資，使員工工資翻了兩番。今年7月份以來，集團(tuán)為員工平均增漲工資23%。在農(nóng)民工聯(lián)隊(duì)推行定額管理辦法，按勞取酬，農(nóng)民工的日工資由平均25元增加到平均80元，有的能達(dá)到200多元，大大提高了農(nóng)民工的經(jīng)濟(jì)收入。在工資之外，還重獎農(nóng)民工聯(lián)隊(duì)，有季度獎、月進(jìn)度獎、大干獎等，2001年到現(xiàn)在，集團(tuán)累計(jì)為農(nóng)民工發(fā)獎金5800萬元。另外，集團(tuán)還為農(nóng)民工繳納了各項(xiàng)社會保險(xiǎn)，農(nóng)民工投保4000多人次。

為確保農(nóng)民工經(jīng)濟(jì)利益不受侵犯，每年農(nóng)民工聯(lián)隊(duì)進(jìn)場時，集團(tuán)工會統(tǒng)一與聯(lián)隊(duì)簽訂集體合同，規(guī)定絕不允許集團(tuán)所屬各企業(yè)克扣農(nóng)民工的薪酬，絕不允許聯(lián)隊(duì)長克扣農(nóng)民工薪酬，對克扣農(nóng)民工的聯(lián)隊(duì)長，下不再雇用。集團(tuán)工會設(shè)立并公布了農(nóng)民工維權(quán)電話，隨時受理農(nóng)民工的政策咨詢和求助。集團(tuán)專門成立民工聯(lián)隊(duì)建設(shè)辦公室，推行了“綠卡聯(lián)隊(duì)”制度，“綠卡聯(lián)隊(duì)”享受工程優(yōu)先等優(yōu)惠制度，而評定的標(biāo)準(zhǔn)之一就是農(nóng)民工聯(lián)隊(duì)是否克扣農(nóng)民工工資以及農(nóng)民工收入是否增長。集團(tuán)工會每年在開工時深入各農(nóng)民工聯(lián)隊(duì)，向聯(lián)隊(duì)農(nóng)民工發(fā)放維權(quán)宣傳材料，并將農(nóng)民工維權(quán)電話張貼到每個農(nóng)民工聯(lián)隊(duì)駐地。由于基礎(chǔ)工作做得好，集團(tuán)所屬公司和聯(lián)隊(duì)從未出現(xiàn)過農(nóng)民工拿不到工資的現(xiàn)象。在東方控股集團(tuán)打工，農(nóng)民工們有著一種共同的感受：他們干的是“放心活”，吃的是“舒心飯”，掙的是“安心錢”。

三、發(fā)展上機(jī)遇平等，加強(qiáng)培訓(xùn)激勵

集團(tuán)不僅注重農(nóng)民工增收，還時刻關(guān)注農(nóng)民工的發(fā)展。集團(tuán)工會結(jié)合實(shí)際工作，開展多種多樣的技能培訓(xùn)活動，如安排農(nóng)民工協(xié)助測量、輔助試驗(yàn)、參加技術(shù)培訓(xùn)、現(xiàn)場技術(shù)示范指導(dǎo)等等，使農(nóng)民工聯(lián)隊(duì)的整體技能水平有了大幅度的提高。許多農(nóng)民工從無一技之長的壯工，成長為熟練的鋼筋工、架子工、混凝土工等。集團(tuán)工會還還利用冬閑時間聘請專業(yè)老師，集中組織農(nóng)民工進(jìn)行技能鑒定和培訓(xùn)，截止目前，已有587名農(nóng)民工取得國家統(tǒng)發(fā)的安全作業(yè)操作證書，352名農(nóng)民工取得國家勞動部門統(tǒng)發(fā)的勞動技能職稱證書。集團(tuán)工會積極組織開展勞動競賽、合理化建議活動，引導(dǎo)職工不斷提高職業(yè)技能，將個人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展緊密結(jié)合起來。公司員工通過勞動競賽每年為企業(yè)節(jié)能降耗實(shí)現(xiàn)效益達(dá)1200萬元。員工每年實(shí)現(xiàn)合理化建議、小改造、小革新項(xiàng)目達(dá)120余項(xiàng)。公司兩級工會先后獎勵節(jié)能降耗、技術(shù)攻關(guān)先進(jìn)個人達(dá)100余人次。

集團(tuán)建立激勵機(jī)制，加大獎勵力度，使員工的收入與技能、業(yè)績相結(jié)合。2005年以來，集團(tuán)召開的三屆農(nóng)民工聯(lián)隊(duì)代表大會上，先后給“十佳農(nóng)民工聯(lián)隊(duì)”獎勵摩托車、農(nóng)用車、韓國現(xiàn)代圣達(dá)菲越野車30多輛，并組織獲獎農(nóng)民工代表出國旅游。農(nóng)民工中的佼佼者，有的因?yàn)檎莆帐炀毤夹g(shù)而成為拿到高工資的技工，有的由“下崗工人”成為聯(lián)隊(duì)隊(duì)長

和經(jīng)理。農(nóng)民工聯(lián)隊(duì)長白進(jìn)勤激動地說：“我是個打工近20年的農(nóng)民，又是一名殘疾人，萬萬沒想到在東方路橋干出了成績，成為“十佳農(nóng)民工聯(lián)隊(duì)長’，獎勵了韓國現(xiàn)代越野車，還免費(fèi)帶我們農(nóng)民工出國旅游，這在以前根本想也不敢想。”

四、生活上真情關(guān)愛，實(shí)現(xiàn)體面勞動

集團(tuán)用心改善農(nóng)民工的生活條件，讓他們體面勞動。集團(tuán)為新來的大學(xué)生建了100套公租房，為員工、部分農(nóng)民工骨干購置94套住房，集團(tuán)工會及各分公司工會為農(nóng)民工發(fā)放伙食補(bǔ)貼近180萬元。路橋施工工地一般在遠(yuǎn)離城市的偏僻鄉(xiāng)村戈壁，生活居住條件很差，集團(tuán)工會為農(nóng)民工聯(lián)隊(duì)雇用了清潔工，免費(fèi)為農(nóng)民工洗衣物、打掃住房及環(huán)境衛(wèi)生。一些公司還為農(nóng)民工建起了活動室，在工地上建起關(guān)愛農(nóng)民工志愿者服務(wù)站、流動圖書館、澡堂等設(shè)施，農(nóng)民工的生活環(huán)境得到極大改善。為了改善農(nóng)民工伙食，集團(tuán)工會還在每個聯(lián)隊(duì)成立了由企業(yè)代表和農(nóng)民工代表組成的伙食監(jiān)督委員會，對伙食補(bǔ)貼落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督。每到“五一”勞動節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)等節(jié)假日，集團(tuán)工會都拿出資金或食品對農(nóng)民工進(jìn)行節(jié)日慰問。實(shí)踐證明，對農(nóng)民工的關(guān)愛收到了農(nóng)民工、企業(yè)、社會多贏的效果。企業(yè)由于充分調(diào)動了職工的積極性和創(chuàng)造性，在10年時間內(nèi)實(shí)現(xiàn)了從400萬元起家到資產(chǎn)超過80億元的飛躍。集團(tuán)將繼續(xù)切實(shí)維護(hù)農(nóng)民工合法權(quán)益，努力建設(shè)富有生機(jī)和活力的“農(nóng)民工之家”

第五篇：堅(jiān)持以人為本 構(gòu)建醫(yī)患和諧

堅(jiān)持以人為本 構(gòu)建醫(yī)患和諧

桂林市婦女兒童醫(yī)院 曾建娟

在醫(yī)院的統(tǒng)一組織下，全院醫(yī)務(wù)工作者收看了十七大開幕式，并在十七大閉幕后多次組織全院醫(yī)務(wù)工作者認(rèn)真學(xué)習(xí)了十七大的相關(guān)內(nèi)容，通過醫(yī)院組織的集中學(xué)習(xí)和自己的自學(xué)，對十七大精神有了較為全面的認(rèn)識。

黨的十七大報(bào)告的亮點(diǎn)和重點(diǎn)之一就是科學(xué)發(fā)展觀。深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，必須堅(jiān)持以人為本。胡錦濤總書記在十七大報(bào)告中提到了建立基本醫(yī)療衛(wèi)生制度、提高全民健康水平，所講的都是當(dāng)前醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)中最重要的問題，比如說要堅(jiān)持公共醫(yī)療衛(wèi)生的公益性質(zhì)，強(qiáng)化政府責(zé)任和投入，其中，“提高重大疾病預(yù)防和突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置能力”，這一條很有現(xiàn)實(shí)意義，指出了醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)改革的方向，政府必將加大對醫(yī)療事業(yè)的投入，在改善民生的社會建設(shè)中，十七大報(bào)告遵循以人為本的原則，提出了學(xué)有所教、勞有所得、病有所醫(yī)、老有所養(yǎng)、住有所居，這充分體現(xiàn)了以人為本的核心價(jià)值理念。

在報(bào)告的啟發(fā)下，我們將繼續(xù)學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)十七大報(bào)告精神，自覺體現(xiàn)好以人為本的核心價(jià)值理念。落實(shí)到醫(yī)院的實(shí)際工作中，我們要進(jìn)一步強(qiáng)化“以病人為中心”，嚴(yán)格以“醫(yī)療質(zhì)量管理年”活動標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)醫(yī)院各項(xiàng)工作建設(shè)，要認(rèn)真貫徹執(zhí)行胡錦濤同志提出的：“發(fā)展要有新思路，改革要有新突破，開放要有新局面，各項(xiàng)工作要有新舉措”精神，使醫(yī)院的各項(xiàng)工作再上一個新臺階。

隨著醫(yī)療體制改革的不斷深入，傳統(tǒng)的服務(wù)模式已逐漸被淘汰，而體現(xiàn)人性化服務(wù)的以人為本系統(tǒng)化整體服務(wù)正在被醫(yī)院所接受。人性化服務(wù)理念是以人為本，從他人利益、思維及要求出發(fā)，尊重其選擇，而為他人提供服務(wù)。患者是醫(yī)院得以生存和發(fā)展的前提，以人為本是決定醫(yī)院生存和發(fā)展的關(guān)鍵，醫(yī)院只有堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念，才能構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，在激烈的醫(yī)療市場競爭中贏得患者，最終實(shí)現(xiàn)醫(yī)院社會效益、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。

1、注重醫(yī)患溝通，提高服務(wù)質(zhì)量

隨著人們法律知識的不斷普及與文化水平的不斷提高，人們自我保護(hù)意識的增強(qiáng)以及社會上普遍開展的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益活動的增多，使病人牢固樹立了“患者是上帝”的思想，對醫(yī)療、護(hù)理工作中出現(xiàn)的一些問題或者不理解的行為都希望有個說法，以求心理上的平衡。在過去，不成為問題或根本不會釀成糾紛的問題，現(xiàn)在都已登上了糾紛的舞臺，并且賦予了價(jià)值。針對醫(yī)療市場的發(fā)展和人們價(jià)值觀念的轉(zhuǎn)變，醫(yī)院要生存、要發(fā)展，就必須積極引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高醫(yī)患溝通技巧，注重醫(yī)患溝通，努力構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，預(yù)防和避免糾紛的發(fā)生。

注重醫(yī)患溝通必須引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員牢固樹立“患者第一”、“質(zhì)量第一”、“服務(wù)第一”的理念，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識和奉獻(xiàn)精神，自覺與患者進(jìn)行溝通，從而同時做好面對患者的“四個一”，即一個眼神、一個表情、一個笑容、一個問候，讓患者切實(shí)感受到和諧溫馨、親切自然的就醫(yī)氛圍。注重醫(yī)患溝通，培訓(xùn)醫(yī)務(wù)人員掌握溝通技巧，提高溝通的本領(lǐng)。及時與患者進(jìn)行良好的溝通可以有效地解除醫(yī)患之間的誤解，在一定程度上緩和醫(yī)患矛盾，還可以避免部分負(fù)性(不良)事件的發(fā)生。一方面，醫(yī)療活動極其復(fù)雜，其中充滿風(fēng)險(xiǎn)，部分患者認(rèn)識不到這一點(diǎn)，視醫(yī)院為保險(xiǎn)箱，認(rèn)為醫(yī)生一定能治好病，一旦患者病情加重或因病死亡就視為醫(yī)生治療不當(dāng)引起；另一方面，醫(yī)護(hù)人員在治療過程中也可能存在對疾病認(rèn)識不足。因此，醫(yī)護(hù)人員必須重視與患者溝通，盡量縮小雙方認(rèn)識差距。此外，良好的溝通可以使醫(yī)護(hù)人員更加了解患者病情，選擇最優(yōu)治療方案，可以避免部分負(fù)性事件的發(fā)生。

注重醫(yī)患溝通必須健全醫(yī)患溝通制度，醫(yī)護(hù)人員切實(shí)履行告知義務(wù)，充分尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)、同意權(quán)。在嚴(yán)格堅(jiān)持因病施治、合理用藥、合理檢查的情況下，在使用貴重藥品和大型儀器檢查前均獲得患者及其家屬的認(rèn)可，根據(jù)患者的治療需要制訂個體化診療方案，避免重疊用藥和過度治療。在進(jìn)行手術(shù)前，要將手術(shù)方案征求患者或患者家屬的意見。為了讓患者明明白白消費(fèi)，要做好收費(fèi)項(xiàng)目的公示、“一日一清單”制、查詢制等。

2、注重人文關(guān)懷，取得患者信任

“以人為本”要求我們醫(yī)務(wù)人員要從人的特點(diǎn)或?qū)嶋H出發(fā)，要體現(xiàn)人性、考慮人性，要尊重人性，不能超越人的發(fā)展階段，不能忽視人的需要。醫(yī)生的職業(yè)有其特殊性，工作對象是人的健康和生命，醫(yī)生更應(yīng)當(dāng)以人為本，尊重人、理解人、關(guān)注人的感受和情緒。醫(yī)生不僅要為患者解決病痛，更應(yīng)該理解病人的心理，消除其心理陰影。人性化理念強(qiáng)調(diào)的是一種人文精神，要求尊重患者的情感上、思想上、行為選擇上的自由，尊重患者的獨(dú)立人格和獨(dú)立意識，貫徹知情同意的原則，同時與患者開展心理交流。

注重人文關(guān)懷，堅(jiān)持做到“兩多”：（1）多對患者說幾句。患者缺乏對醫(yī)學(xué)知識的了解，容易產(chǎn)生消極心理的狀況，這就要求醫(yī)務(wù)人員做到多說幾句，對患者說明病因、病情的輕重、治療的效果等；多說幾句貼心的話，主動詢問他們的家庭情況，從精神上給予關(guān)心、幫助與安慰，盡量減輕患者的疑慮及心理壓力。（2）多聽患者說幾句。患者躺在病床上，總感到孤獨(dú)，又感到身體不適，想得很多，總希望有個醫(yī)生來關(guān)心自己。這就要求醫(yī)務(wù)人員上午查一次房，下班前再查一次房，護(hù)理人員經(jīng)常到病房走一走，問問病情，耐心解答患者的詢問，以示對患者的關(guān)懷。醫(yī)務(wù)人員在查房時要體現(xiàn)人文關(guān)懷，做到冬天查房時先把手放在口袋里捂熱后再觸摸患者；每次檢查完患者，應(yīng)順手為患者拉好衣服，掖好被角；把患者的鞋子放在最容易穿的位置。用這些“舉手之勞”傳遞對患者的深情厚誼。

3、注重人的特點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

醫(yī)院應(yīng)根據(jù)人的特點(diǎn)，實(shí)行人性化服務(wù)，變方便自己為方便患者，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，主動從患者的、社會的角度思考問題，運(yùn)用嚴(yán)格的管理制度、科學(xué)的工作模式和工作流程，使以人為本的服務(wù)理念變?yōu)橄蚧颊咛峁┥硇娜轿环?wù)的自覺行動，真真切切地移情患者，尊重患者的權(quán)利，維護(hù)患者的人格和尊嚴(yán)，使患者真正得到充滿人性的理解、關(guān)愛和服務(wù)，從而與患者達(dá)到“共情”的最佳人文情境。

根據(jù)患者的特點(diǎn)，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，促進(jìn)醫(yī)患和諧，同時必須提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)療服務(wù)是最特殊的商品，它的質(zhì)量好壞直接關(guān)系到一個人一輩子，甚至一個家庭幾代人的幸福。因此，醫(yī)療安全、優(yōu)質(zhì)顯得尤為重要。要確保醫(yī)療安全、優(yōu)質(zhì)，就必須嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責(zé)任制度，特別是醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，包括首診負(fù)責(zé)制度、三級醫(yī)師查房制度、分級護(hù)理制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、查對制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度、交接班制度、技術(shù)準(zhǔn)入制度等。強(qiáng)化“三基、三嚴(yán)”訓(xùn)練，合理檢查、合理治療、合理用藥，堅(jiān)持抗生素分級使用，逐步建立藥品用量動態(tài)監(jiān)測及超常預(yù)警制度。加強(qiáng)科學(xué)合理用血，保證血液安全。規(guī)范消毒、滅菌、隔離與醫(yī)療廢物管理工作。本著對患者負(fù)責(zé)、對生命負(fù)責(zé)的態(tài)度，落實(shí)好這些管理制度，確保醫(yī)療服務(wù)安全、優(yōu)質(zhì)。在門診服務(wù)中，確保一診室一醫(yī)一患，切實(shí)保護(hù)好患者的隱私；強(qiáng)化專家門診，保證門診質(zhì)量。保證專家門診的到崗到位，問診細(xì)致耐心，堅(jiān)持因病施治，合理檢查、合理用藥。對常見病、多發(fā)病提供處方套餐，公示診療價(jià)格，在保證醫(yī)療質(zhì)量的前提下，指導(dǎo)患者選擇適合自己經(jīng)濟(jì)承受能力的診療方案。

4、在醫(yī)療管理中弘揚(yáng)人文精神

培養(yǎng)與愛護(hù)職工主動參與的精神。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，為了自身的發(fā)展，醫(yī)院之間不可避免存在著競爭，競爭的成功與廣大醫(yī)護(hù)人員的共同參與是分不開的。通過醫(yī)院的文化建設(shè)，激發(fā)全體職工對實(shí)現(xiàn)醫(yī)院目標(biāo)的認(rèn)同感、責(zé)任感、使命感和自豪感，增強(qiáng)職工的主人翁精神和競爭意識，形成強(qiáng)大的向心力和凝聚力。在此過程中，要注意引導(dǎo)使職工的認(rèn)識與醫(yī)院的目標(biāo)保持高度一致性。曾經(jīng)，醫(yī)院里開展的一些活動成為只是管理者或少數(shù)人熱衷的事情，最后的結(jié)局只有是走過場和擺形勢，長此下去，職工們便不再關(guān)心醫(yī)院的工作，只體現(xiàn)為個人的工作類型或?qū)I(yè)領(lǐng)域。近兩年的行風(fēng)評議工作，由于宣傳發(fā)動工作到位，特別是行風(fēng)評議關(guān)系到職工的切身利益，與醫(yī)院的目標(biāo)有了同一性，所以不但此項(xiàng)工作得到了較好的成績，而且也培養(yǎng)了職工的參與意識。

營造良好合作氛圍的團(tuán)隊(duì)。對于一個醫(yī)院而言，明天的成功只能建立在今天的團(tuán)隊(duì)工作之上，在不同階段、不同部門，團(tuán)隊(duì)管理工作都會使醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療技術(shù)以及效率、效益有很大的提高，良好的醫(yī)院環(huán)境、現(xiàn)代化的醫(yī)療設(shè)備、先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)是醫(yī)院物質(zhì)文化建設(shè)的先決條件，而團(tuán)隊(duì)精神的建設(shè)是開拓醫(yī)療市場和提高服務(wù)對象滿意度的必要保障，科學(xué)技術(shù)發(fā)展到今天，交叉、融合已成為普遍規(guī)律，合作、協(xié)作已成為大勢所趨，沒有一個團(tuán)結(jié)向上的團(tuán)隊(duì)，任何個人都有難以成功。同時，管理者要注意搭建合理的人才結(jié)構(gòu)，人才的性格、特長、習(xí)慣、知識面、心理素質(zhì)、年齡、體質(zhì)、性別等等都需要互補(bǔ)，沒有合理的組合，即使都是一流人才，也會抵消或分離。

現(xiàn)代化醫(yī)院管理中，醫(yī)院管理者必須轉(zhuǎn)變觀念，堅(jiān)持以人為本，實(shí)行人性化管理和服務(wù)，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)患溝通，努力構(gòu)建醫(yī)患和諧，才能在激烈的醫(yī)療市場競爭中贏得患者，使政府放心。