第一篇：實用網店創業經營計劃書

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網店經營計劃書的撰寫

項目目標

對如何開展網上經營活動進行籌劃和分析，通過對電子商務特征和目前的市場環境、產品與服務、市場與銷售、競爭策略、一財務預測以及風險預案等方面的分析，明確網上經營和持續發展的目標，從而制定出科學可行的計劃。

技能要求

本項目以如何撰寫網店經營計劃書為主線;著重考察實習實訓參與者的策劃與整體規劃分析能力。

從提高實習實訓參與者職業技能的角度看，本項目實施的著重點在于：培養實習實訓參與者對新事物的迅速接受、勇于創新以及實際規劃執行的表達能力。

課時安排

(1)時間：2周。

(2)課時：12課時。

考核要點

(1)計劃書提出的經營目標明確。

(2)確定目標采用的資料充實，來源可信。

(3)對市場前景有科學的預測和分析。

(4)對經營項目有完整的總體計劃和階段目標。

(5)對實現計劃有具體的實施步驟和保證措施。

(6)文字敘述和書寫格式清晰準確。

(7)經營項目或方式內容有特色，思維有創新。

一.項目內容和實施步驟

現結合下面的幾項實際任務對項目內容和實施步驟逐一進行介紹。

任務1： 提出產品及服務的項目

從事電子商務，首先要掌握電子商務的特征及其與傳統商務的區別，并要了解國內外 電子商務的現狀、發展的有利條件是什么，還要了解影響發展的主要障礙有哪些。中國的互聯網發展很快，目前已經有超過1億的網民，是世界第二網絡大國，其中有2000多萬人曾經在網上購買商品，占中國網民總數的 20.7%，對電子商務有巨大的需求空間。

根據《CNNIC2004中國互聯網熱點報告》整理發現：

(1)平均每次購物金額在 500元以下這一區間的人群比例高達 87.2%，其中 39%的用戶在101 元～500元之間，32.9%的用戶在50元～100元之間，而在50元以下的只占15.3%，約為501元～1000元區間的2倍。

(2)在購物網民中，分別有超過15%的人購買過服裝和生活家居用品，表明中國的B2C市場己經從書刊、影像制品及電腦數碼產品為主向一個多樣化的消費者市場發展。另外，據相關媒體調查總結出的目前適宜在網上銷售的前10個商品品類是：首飾、數碼產品、電腦、手機、服裝、男士用品、成人用品、化妝品、保健品、體育和旅游用品。

(3)在對網民選擇網絡購物原因的調查中，有近半數選擇了“購買到本地沒有的商品”。

(4)對網民購買目標商品方法的調查表明，一般就是：“搜索——比較——咨詢”。

(5)通過對目前國內知名購物網站支付方式的調查來看，目前己經有超過一半的購物網民選擇網上支付方式。

電子商務在我國的發展還處于研發階段，新的經營模式、新型商品及服務還在不斷出現，并不斷涌現出行業代表企業和行業領袖，乃至于新的巨富人物。不成熟的行業更有利于創業者，尤其是現在電于商務創業技術服務和政府支持己經非常成熟。現在做電子商務雖然人門很簡單，但個體或企業上網創業經營不成功的也經常發生，這正是所謂追者眾成者寡，失敗的最重要原因是他們太急躁，盲目追風，倉促上馬，沒有搞清自己在做什么。

要做什么，以及電子商務什么能做、什么不能做、什么適合自己去做，對每一個階段該怎樣做，缺乏一個科學可行的項目計劃書。

在這項任務中，需要創造性的思維與冷靜的分析相結合，一方面要跳出傳統經營的概念和物質商品的局限，從廣義上去理解電子商務，并大膽開發新的商品種類和服務項目，有引領新潮流的勇氣;另一方面，也不要異想天開，違背電子商務的內在規律，超越現階段的客觀需求以及自身條件的限制。也就是說既要做到自主創新，又要做到實事求是。

操作步驟如下：

1.選擇適合自己經營的產品(目標產品)

選擇適合自己經營的產品(目標產品)是開店的第一步，也是關鍵的一步。因此，第

一步就是要通過搜索引擎在網上查詢目前最新的有關網上開店經營的相關指導信息與分析。例如，可登錄中國電子商務就業創業服務工程官方網站(netmall.org.cn)，如圖1所示。

圖 1 netmall.org.cn網站首頁

2.瀏覽有關電子商務網站

可登錄中國電子商務公共服務平臺(NetMall)來學習建立電子商務網站的相關知識。也可選擇登錄淘寶、易趣、阿里巴巴等網站建店，大賽期間以NetMall為操作平臺，每名同學都需要在該平臺上建店，建議2-4人一組，但要注意經營業績是按人頭平均分配的，即一個人建店，營銷業績如果為350元及格的話，三個人則需要經營350*3=1050元才為合格。

3.瀏覽部分購物網站

學習有關電子商務網站的展示方法和經營策略，分析目標產品在當前電子商務市場存在的商機，可以參考NetMall上推薦的國內知名購物網站，如西單購物網(igo5)、國美電器網(gome)、淘寶、易趣、阿里巴巴等。

通過上述步驟，了解目前電子商務應用的具體形式和一些經營成功網店的服務項目，從而選擇自己創業的主要方向。

任務2： 收集整理相關的資料

制定一個可行的計劃書要建立在對相關資料的收集和整理上，有關的知識和方法、將在本篇項目二中詳細介紹，這里強調的是：

(1)要充分利用網絡檢索的工具，在茫茫網海中找到對自己有用的信息，這就要求掌握一定的檢索方法和技巧，提高檢索效率，特別是使用什么樣的關鍵詞及何種檢索工具。

(2)收集的資料要完整和可信，要明確計劃書中哪些方面的信息具有代表性、說服力，收集時要了解資料的來源，排除虛假信息。

(3)要對收集的信息進行分析和挖掘，既要從蛛絲馬跡中找出有用的資料，又要對資料進行印證和查實。

(4)要注意經濟信息特別是電于商務的信息變化很快，既要從歷史資料的對比中找出發展規律，更要注意采用最新的資料來說明當前的狀況。用這樣的資料作為依據寫出的計劃書才具有可行性。

操作步驟如下：

1.對商品或服務的供求狀況進行調查

其主要內容是在選定經營方向的前提下，分析適合自己的商品或服務項目;這里既要考慮市場需求，又要考慮所需的技術條件與自身的興趣、愛好和熟悉程度，盡可能發揮自己的特長和優勢。既不要盲目追風，也不要好高騖遠。主要方法是通過檢索相關的網絡信息，列出可能的商品和服務項目，逐一分析，逐層篩選，然后進行全面比較。

2.對市場的競爭狀況進行調查

也許你選定的項目有許多競爭對手，他們的方式和內容有哪些可以借鑒，存在哪些空白，你會有多大的市場份額，要做到知己知彼，既要了解正在經營同類項目的網站，也可以調查并吸取失敗者的教訓。主要方法是通過一些綜合同站和咨詢機構了解市場宏觀需求，通過瀏覽同類同站調查對手的經營狀況和競爭實力。

3.對發展前景進行分析

對前景的分析要考慮你選擇的項目今后會有多大的發展空間，你的項目是今后做出品牌向精品發展，還是逐步增加項目向全面發展：是以聚攏財源為主還是以吸收人氣為主;是從加盟別人的商城走向自己獨立的同站，還是準備以一定的知名度吸引;更大網站的購并，既要有一定的發展主向，也要有多種應變的準備。

任務3： 設計總體計劃和階段目標

網絡創業一般要搭建自己的經營平臺。可以選擇以下方式：

(1)自己注冊域名、購買服務器或租賃空間建立虛擬主機，自己負責進貨、銷售，并通過網上交易形式進行買賣。

特點：建立一個自己的商品銷售網站需要一定的網絡技術和前期投入，經營過程中的宣傳推廣成本較高，適合長期經營和較大規模的發展需要。

(2)“網上加盟”，通過入駐大型網上商城租賃商業門面或銷售母體網站的貨物進行利潤分成。

特點：可以利用知名同站的人氣和信譽，所需要的投入較少，但是對母體網站的依賴較多，經營靈活性差，適合初期經營和創業訓練。

網絡營銷的過程就是通過各種途徑把自己的產品推廣出去。營銷方式有：電子郵件營銷、搜索引擎營銷、網絡廣告營銷、交換鏈接/廣告互換營銷、在新聞組或論壇上發布網站信息營銷等，不論什么方式，都要有一定的戰略目標。

操作步驟如下：

1.網絡經營平臺的建設或選擇

同站是一個營銷平臺，它負責向客戶介紹網站的服務或產品、宣傳網站經營者的理念并且進行運營的具體操作。網絡經營需要技術開發、創意包裝、信息整合、客戶服務等。網站平臺建設包括：同站欄目策劃、同站整體設計包裝、網站功能開發、同站信息充實等過程。如自己開發要考慮采用什么樣的服務器、操作系統、數據庫;如加盟別人的平臺也要調查上述軟件、硬件的功能是否能滿足自己經營的需要。主要的方法是從技術上分析獨立同站、主機托管、虛擬主機的各自優劣，或是調查各公共平臺的知名度、發展趨勢和經營特點。

2.經營備階段戰略目標的確定

可以將自己的經營分為中期、長期、短期等不同的階段，每個階段都有不同的戰略目標，包括網店規模、資金投入、盈利預算、經營項目和經營方式等。一般比較難的是初創階段，短期目標期望值不要定得太高，困難要想得多一些。當有了一定的基礎和實力后要及時考慮發展新層次或二次創業的問題。長期目標可以考慮今后的方向是如何做大還是如何做精，如何創造新的商機，甚至可以考慮轉軌的出路。

3.制定具體實施步驟和措施

在這一步驟中，就是如何根據戰略目標制定具體的實施方案，特別是對于最近階段的目標要有詳細的措施，落實到時間、人員、方法、策略、技巧上，要充分考慮具體的條件，使計劃有可操作性。可以通過借鑒已經運營的網店的創辦過程，了解必要的政策和手續，盡量避免重復和無效的勞動，少走彎路。

任務4： 書寫整理文字報告

創業計劃書是整個創業過程的靈魂，除了能讓創業者清楚明白自己的創業內容，堅定創業的目標外，還可以兼具說服他人的功用。例如，創業者可以借著創業計劃書去說服他人合資、入股，甚至可以從銀行或政府獲得一筆創業基金。

創業計劃書應具備的內容如下：

(1)創業的種類：包括創辦企業的名稱、企業組織形式、創業的項目或主要產品名稱等，這是創業最基本的內容。

(2)資金規劃：資金即指創業的基金來源，應包括個人與他人出資金額比例、銀行貸款等，這會影響整個事業的股份與紅利分配多寡。另外，整個創業計劃的資金總額的分配比例，也應該清清楚楚地記載，如果是希望以創業計劃書來申請貸款，應同時說明貸款的具體用途。

(3)階段目標：階段目標是指創業后的短期目標、中期目標與長期目標，主要是讓創業者明了自己事業發展的可能性與各個階段的目標。

(4)財務預估：詳述預估的收入與預估的支出，甚至應該列出公司成立后前3年或前5年內每年的預估營業收入與支出費用的明細表。這些預估數字的主要目的是讓創業者計算利潤，并了解何時能達到收支平衡。

(5)行銷策略：行銷策略包括了解服務市場或產品市場在哪里，銷售方式及競爭條件在哪里，主要目的是找出目標市場的定位。

(6)可能風險評估：這一項目指的是在創業過程中，創業者可能遭受的挫折，例如：經濟景氣變動、競爭對手太強、客源流失等，這些風險都會導致創業失敗，因此，可能風險評估是創業計劃書中不可缺少的一項。

(7)其他：包括創業的動機、股東名冊、預定員工人數、管理制度以及未來展望等。

創業計劃書可以幫助創業者記錄許多創業的內容、創業的構想，能幫助創業者規劃成功的藍圖，而整個營運計劃如果詳實清楚，對創業者或參與創業的伙伴而言，也許能更達成共識、集中力量，幫助創業者向成功邁進。

操作步驟如下：

1.起草計劃書的框架結構

計劃書可以有不同的目的，是吸引投資、爭取貸款，還是說服上級、尋求合作，或是提供資料、準備加盟。要根據計劃書的目的確定主要的內容，考慮必要的內容有哪些，重點是什么，不要遺漏，同時設計好邏輯關系和層次結構。要收集一些和自己目標接近、設計優秀的計劃書作為參照。

2.撰寫計劃書的詳細內容

對已經確定好框架的計劃書進行具體書寫和文字加工，要在敘述方法、專業概念、文字表述上反復推敲，有明確的意思表示，計劃書可以由封面、目錄、正文、附錄等組成，引用的資料來源要可信，如果計劃書篇幅較長，應該有簡短的摘要。

3.對計劃書文稿進行格式設計

利用文字處理工具對計劃書進行格式設計，除文字外，還可以有一些圖表。

二.相關知識

(一)網絡營銷的特點和優勢

1.廣闊的經營空間

網絡技術的發展使市場的范圍突破了空間限制。網絡營銷市場面對的是開放的和全球化的市場，從過去受地理位置限制的局部市場;一下子拓展到范圍廣泛的全球性市場。面對提供了無限商機的互聯網，企業可以積極加入進去，開展全球性的營銷活動。

2.全天候的經營時間

網絡市場上的虛擬商店可以每天24小時全天候提供服務，一年365天持續營業，方便了消費者的購買，特別是對于平時工作繁忙、無暇購物的人來說具有更大的吸引力。

3.無店鋪的經營方式

網絡市場上的虛擬商店，只是通過互聯網絡作為它使用的媒體，而不需要店面、裝飾。擺放的商品和服務人員等。

4.低庫存的經營方式

網絡市場的虛擬商店，可以在接到顧客訂單后，再向制造的廠家訂貨，而無須將商品陳列出來供顧客選擇，只需在網頁上打出貨物菜單即可。特別是隨著社會的發展，在網絡市場上消費需求向個性化的趨勢發展，就更無需進行商品的存儲。這樣店家不會因為存貨而增加成本。

5.成本低廉的競爭策略

因為普通商店在經營過程中，需要支付店面租金、裝飾費用、電費、營業稅及人員的管理費等，而網絡市場上的虛擬商店只需支付自設網站及網頁成本、軟硬件費用、網絡使用費以及以后的維持費用。這樣就大大降低了成本，其售價一般比傳統商店要低，有利于增加網絡商家和網絡市場的競爭力。

6.精簡化的營銷環節

網絡技術的發展使消費者的個性化需求成為可能，消費者由原來的被動接收轉變為主動參與，顧客不必等待企業的幫助，就可以自行查詢所需產品的信息，還可以根據自己的需求自下訂單，參與產品的設計制造和更新換代，使企業的營銷環節大為簡化。

總之，由傳統的實體化市場發展到網絡市場是一種質的飛躍，網絡市場具有傳統市場所不具有的特點，而這些特點正是網絡市場的優勢所在。

(二)怎樣選擇網絡平臺

網絡平臺是電子商務運行的載體，是網上創業必須考慮的因素。理想的電子商務平臺應該具有這樣的基本特征：良好的品牌形象、簡單快捷的申請手續、穩定的后臺技術、快速周到的顧客服務、完善的支付體系、必要的配送服務，以及售后服務保證措施等。當然，還需要有盡可能高的訪問量、具備完善的網店維護和管理、訂單管理等基本功能，有的還可以提供一些高級服務，如對網店的推廣、網店訪問流量分析等。

網絡站點的建設可以分為兩種：一種是自己建立同站;另一種是外購整體網絡服務。如果要創辦的企業規模較大，資金充足，而且需要有大量的信息與外界交流，選擇自己建立獨立企業網接入Internet是比較理想的;如果企業與外界沒有很多的信息交流，資金有限，選擇外購整體網絡服務是比較理想的。選擇外購整體網絡服務也有兩種選擇：

7.虛擬主機

虛擬主機就是在一臺物理服務器上運行多個站點，每個站點都能為客戶提供各種常見服務，且運行相互獨立，就像各自運行在單獨的物理服務器上。

由于多臺虛擬主機共享一臺真實主機的資源，虛擬主機服務提供者的服務器硬件構成性能比較高，通信線路也比較通暢，可以達到非常高的數據傳輸速度;為用戶提供了一個良好的外部環境;用戶不用負責機器硬件維護、軟件配置、網絡監控、文件備份等工作，每個用戶承受的硬件費用、網絡維護費用、通信線路費用均大幅度降低。

8.服務器托管

服務器托管即租用ISp機架位置，建立企業Web服務系統。企業主機放置在ISp機房內，由ISp分配p地址，提供必要的維護工作，這種方式不需企業自己申請專用線路以及搭建復雜的網絡環境。

現在也有不少大型的網站搭建了電子商務平臺，專門給一些中小企業提供網上開店的空間并提供相應的服務，是初期網上創業很好的選擇。選擇這樣的平臺相當于租用商場的一個柜臺，平臺性能的好壞在很大程度上取決于商場的知名度、客流量和服務水平等因素。因此，選擇一個功能完善、管理方便、訪問量大的網站平臺至關重要。

(三)網絡營銷的戰略目標

網絡營銷的戰略目標是指確定開展網絡營銷后達到的預期目的，以及制訂相應的步驟，并組織有關部門和人員參與。一般網絡營銷目標主要考慮以下幾個類型：

1.銷售型網絡營銷目標

銷售型網絡營銷目標是指企業為拓寬網絡銷售，借助網上的交互性、直接性、實時性和全球性為顧客提供方便快捷的網上銷售點。目前許多傳統的零售店都在網上設有銷售點，如北京圖書大廈的網上銷售站點等。

2.服務型網絡營銷目標

服務型網絡營銷目標主要為顧客提供網上聯機服務，顧客通過網上服務人員可以遠距離進行咨詢和售后服務。目前大部分信息技術型公司都建立了此類站點。

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3.品牌型網絡營銷目標

品牌型網絡營銷目標主要是在網上建立自己的品牌形象，加強與顧客的直接聯系和溝通，建立顧客的品牌忠誠度，為企業的后續發展打下基礎并配合企業現行營銷目標的實現。目前大部分站點屬于此類型。

4.提升型網絡營銷目標

提升型網絡營銷目標主要通過網絡營銷替代傳統營銷手段，全面降低營銷費用，改進營銷效率，改善營銷管理和提高企業竟爭力。目前的Dell、AmaZon、Haier等站點屬于此類型。

另外，還有混合型網絡營銷目標。此類目標是希望同時達到上面幾種目標，如Amazon.corn公司就通過設立網上書店作為其主要銷售業務站點，并以此創立世界著名的網站名牌，還利用新型的營銷方式提升企業競爭力，可以說既是銷售型，又是品牌型，同時還屬于提升型。

(四)網絡營銷產品策略

一個企業的生存和發展，關鍵在于它所經營的產品能否滿足消費者的需求。任何企業制定產品策略都必須適應消費者的需求及其發展的趨勢。

5.傳統營銷產品的概念

按照傳統觀念，產品就是指某種有形的勞動產物，如服裝、家具、電視機等。但從市場營銷學的觀點來看，市場營銷過程又不單是推銷產品的過程。

市場營銷過程首先是一個滿足顧客需要的過程，而顧客的需要是多方面的，不但有生理和物質方面的需要，一而且還有心理和精神方面的需要。所以，營銷產品應是一個產品整體，包含3個層次：核心產品、有形產品和附加產品(延伸產品)，如圖2所示。

圖 2核心產品、有形產品和附加產品

由于網絡營銷是在網上虛擬市場開展營銷活動實現企業營銷目標，面對與傳統市場有差異的網上虛擬市場，必須要滿足網上消費者一些特有的需求特征。所以，網絡營銷產品的內涵與傳統產品的內涵有一定的差異性，主要是網絡產品的層次比傳統營銷產品的層次大大擴展了。

6.網絡營銷產品層次一

在傳統市場營銷中，產品滿足的主要是消費者的一般性需求，因此產品也相應地分成了3個層次。雖然傳統產品中的3個層次在網絡營銷產品中仍然起著重要作用，但產品的設計和開發的主體地位已經從企業轉向顧客，企業在設計和開發產品時還必須滿足顧客的個性化需求。因此網絡營銷產品在原產品層次上還要增加兩個層次，即期望產品層次和潛在產品層次，以滿足顧客的個性化需求特征，如圖3示。

圖 3五層次產品

(1)核心利益或服務層次

核心利益或服務層次是產品最基本的層次，是滿足顧客需要的核心內容，是顧客要購買的實質性的東西。例如，消費者購買食品的核心是為了滿足充饑和營養的需要;購買計算機，是為了利用它作為上網的工具等。營銷的目標在于發現隱藏在產品背后的真正需要，一把顧客所需要的核心利益和服務提供給顧客。

有時同一種產品可以有不同的核心需要，如人們對服裝、鞋帽的需要，有些以保暖為主;有些則以美觀為主，強調裝飾和美化人體的功能。所以，營銷者要了解顧客需要的核心所在，以便進行有針對性的生產經營。

(2)有形產品層次

有形產品層次是產品在市場上出現時的具體物質形態，是企業的設計和生產人員將核心產品通過一定的載體，轉載為有形的物體而表現出來。主要包括產品的質量水平、功能、款式、特色、品牌和包裝等。

(3)期望產品層次

在網絡營銷中，消費需求呈現出個性化的特征，不同的消費者可以根據自己的愛好對產品提出不同的要求，因此產品的設計和開發必須滿足顧客的個性化消費需求。顧客在購買產品前對可購產品的質量、使用方便程度、特點等方面的期望值，就是期望產品。例如，中國海爾集團提出“您來設計我實現”的口號，消費者可以向海爾集團提出自己的需求個性，如性能、款式、色彩、大小等，海爾集團可以根據消費者的特殊要求進行產品設計和生產。

現代社會已由傳統的企業設計開發。顧客被動接受轉變為以顧客為中心、顧客提出要求、企業輔助顧客來設計開發產品、滿足顧客個性需求的新時代。

(4)延伸產品層次

延伸產品層次是指顧客在購買產品時所得到的附加服務或利益，主要是幫助消費者如何更好地使用核心利益和服務。例如，提供信貸、質量保證、免費送貨、售后服務等。美國IBM公司最先發現，用戶最新購買計算機，不僅是購買進行計算的工具設備，而且主要是購買解決問題的服務，用戶需要使用說明、軟件程序、快速簡便的維修方法等。因此，該公司率先向用戶提供一整套計算機體系，包括硬件、軟件、安裝、調試和教授使用與維修技術等一系列附加服務。

美國著名管理學家李維特曾指出：新的競爭不在于工廠里制造出來的產品，而在于工廠外能否給產品加上包裝、服務、廣告、咨詢、中小企業融資、送貨、保管或顧客認為有價值的其他東西。

(5)潛在產品層次

潛在產品層次是在延伸產品層次之外，由企業提供能滿足顧客潛在需求的產品層次。主要是產品的一種增值服務。它與延伸產品的主要區別是，顧客沒有潛在產品層次的需要時，仍然可以很好地使用顧客需要的產品的核心利益和服務。因為隨著高科技的發展，有很多潛在需求和利益或服務還沒有被顧客認識到。

隨著社會的發展和科學技術的進步，不斷開發新產品己成為企業在市場上求得生存和發展的重要條件之一。特別是在網絡時代，由于信息與知識的共享、科學技術擴散速度的加快，企業的競爭從原來的簡單依靠產品的競爭轉為擁有不斷開發新產品能力的競爭。但是，由于激烈競爭而導致市場不斷分裂，市場細分越來越細化，每個產品只能獲得較低的銷售額和利潤。另外，綠色產品的發展、產品開發完成時間和產品壽命周期的縮短以及消費要求個性化的發展等因素的存在，都對網絡時期新產品的開發提出了新的要求。因此，在開發新產品時必須首先研究在電子商務時代消費者的消費行為與消費要求的特點，進而確定網絡營銷新產品的定位和新產品的開發。

(五)網絡消售渠道與促銷策略

1.網絡營銷渠道的特點

(1)每一條網上分銷渠道和傳統的分銷渠道一樣，起點是制造商，終點是最后的消費者或用戶。

(2)傳統的分銷渠道由參加商品流通過程的各種類型的機構組成，而網絡營銷渠道的中介模式為電子交易市場。電子交易市場即在線中間商，完全承擔起為買賣雙方收集信息的作用;同時也利用其在各地的分支機構，承擔起批發商和零售商的作用。

(3)商品由生產者轉移到最后消費者或用戶的流通過程中，最少要轉移一次商品的所有權，即生產者——中間商——消費者。只是此時的中間商與傳統的中間商相比，其內容發生了一些變化。

人們一般認為，網上銷售就是直銷，這是不對的。網絡雖然縮短了人們的溝通距離，見并沒有縮短人們與商品的物理距離，開展電子商務后，雖然服務方式、方法發生了改變，但中間渠道的作用還是必要的。網絡營銷渠道模式如圖4所示。

圖 4網絡營銷渠道模式

2.網絡營銷渠道的功能

營銷渠道是指與提供產品或服務，以及在使用或消費這一過程中有關的一整套相互依存的機構，它涉及到信息溝通、資金轉移和產品轉移等。因此，一個完善的網上銷售渠道應有3大功能：訂貨功能、結算功能和物流配送功能。

(1)訂貨功能

訂貨功能是指要能為消費者提供產品信息，同時要便于廠家獲得消費者的需求信息，以求達到供求平衡。一個完善的訂貨系統可以最大限度地降低庫存，減少銷售費用。我國聯想電腦企業在開通網k訂貨系統當天，訂貨額就高達8500萬元。可見，網上訂貨系統發展潛力很大。

(2)結算功能

消費者購買商品后，可以使用多種方式進行付款，那么廠家(商家)也應相應地有多種結算方式。目前國外流行的結算方式主要有：信用卡、電子貨幣、網上劃款等幾種方式。我國的銀行業還不是很發達，特別是一般消費者都沒有建立信用，因此很少有人使用信用卡進行付款。目前國內付款結算方式有：信用卡、郵局匯款、貨到付款等。我國一些銀行也開通了網上支付手段，如招商銀行的“一卡通”配套的“一網通”、中國建設銀行提供的“網上總之，網絡營銷渠道中應有較完善的結算系統。

(3)物流配送功能

物流是指計劃、執行與控制原材料和最終產品從產地到使用地點的實際流程，并在盈利的基礎上滿足顧客的需求。產品一般分為有形產品和無形產品。無形產品如服務、軟件、音樂等產品可以直接通過網上進行配送，現在許多軟件都可以直接從網上購買和下載。

配送系統主要是研究、解決有形產品的配送問題。在國外己經相繼成立了專業的配送公司，如著名的美國聯邦快遞公司，它的業務已覆蓋全球，實現了全球快速的專遞服務。

3.網絡營銷渠道類型

互聯網的發展改變了營銷渠道的結構。從總體上看，網絡營銷渠道可分為網絡直銷渠道和網絡間接營銷渠道兩種類型。

(1)網絡直銷渠道

網上直銷渠道與傳統的直接分銷渠道一樣，都沒有營銷中間商，商品直接從生產者轉移給消費者或使用者。網上直銷渠道也有訂貨功能、結算功能和物流配送功能。

在網絡直銷中，生產企業可以通過建設網絡營銷站點，使顧客直接從網站進行訂貨;也可以通過與一些電子商務服務機構的合作，如網上銀行等，直接提供支付結算功能，解決資金流轉問題;另外，還可以利用互聯網技術，通過與一些專業物流公司進行合作，建立有效的物流體系。網絡直銷渠道一般適用于大型商品及生產資料的交易。

(2)網絡間接營銷渠道

網絡間接營銷渠道是通過融入互聯網技術后的中間商提供的網絡間接營銷渠道，是指把商品由中間商銷售給消費者或使用者的營銷渠道。傳統間接營銷渠道可能有多個中間環節;而由于互聯網技術的運用，網絡間接營銷渠道只需要新型電子中間商這一中間環節即可。間接營銷渠道一般適應于小批量商品及生活資料的交易。

直接營銷渠道和間接營銷渠道構成了網絡營銷渠道的兩種基本類型，但應注意的是，有人認為隨著網絡營銷的發展，直接銷售渠道將會完全代替間接銷售渠道，這種認識是片面的、因為從商品流通的構成來看，它是由信息流、商流、資金流、物流4個方面構成的，在網絡技術比較發達的情況下，信息流、商流和資金流可直接通過網上來完成，但物流也就是商品實體運動必須通過儲存和運輸來完成。

4.建設網絡營銷渠道應注意的問題

由于網上銷售對象不同，因此同上銷售渠道也有很大區別，在具體建設網絡營銷渠道時應注意以下4個問題：

(1)應從消費者的角度來設計營銷渠道，要采用消費者易于接受的方式來建設網絡營銷渠道。

(2)訂貨系統的設計要簡單明了。在進行訂貨時，不要讓消費者填寫太多的信息，而應采用現在流行的“購物車”方式模擬超市，讓消費者一邊看物品，一邊選購，在購物結束后，一次性進行結算。另外，訂貨系統還應該提供商品搜索和分類查找功能，以便消費者能利用最短的時間找到需要的商品。

(3)在選擇結算方式時，應考慮到目前的實際發展狀況，盡量為消費者提供多種結算方式，同時還要考慮網上結算的安全性。

(4)要建立完善的物流配送系統。消費者只有看到所購買的產品真正送到后，才會感到踏實放心，因此建設快速有效的配送服務系統非常重要。

(六)網絡促銷的實施程序

根據國內外網絡促銷的實踐，網絡促銷的實施程序主要有以下5個方面：

5.明確網絡促銷對象

現代顧客需要的是個性化服務，網絡為顧客服務提供了全新概念的工具，全天候、即時、互動這些性質迎合了現代顧客個性化的需求特征。但要使產品的銷售真正得以實現，首先就必須分析市場，確定本企業產品的目標消費者、選擇網絡促銷對象。所謂網絡促銷對象，就是在網絡虛擬市場上能產生購買行為的消費者群體。這一群體主要包括以下3部分人員：

(1)產品的使用者

產品的使用者是指商品的實際使用者或消費者。這些顧客購買商品是為了滿足實際需求，所以企業一定要抓住這部分消費者，他們是企業促銷對象的重要組成部分。

(2)產品購買的決策者

產品購買的決策者是指實際決策購買商品的人。在許多情況下，商品的使用者與購買者是一致的，特別是在網絡虛擬市場上更是如此。但在另外一些情況下，產品的使用者與決策者都是分離的。例如，中小學生在網絡光盤市場上看到富有挑戰性的游戲，非常希望購買，但是實際對購買行為做出決策的是學生的父母。嬰幼兒的用品更是如此。所以，網絡促銷同樣應把對購買決策者的研究放在重要的位置。

(3)產品購買的影響者

產品購買的影響者是指其看法或建議對最終購買決策可以產生一定影響的人。由于耐用消費品購買者在選購時比較謹慎，所以產品購買影響者的影響力大;而在低價、易耗日用品的購買決策中，產品購買影響者的影響力較小。

6.設計網絡促銷內容

消費者購買商品的過程是一個復雜、多階段的過程，在設計網絡促銷內容時，應根據購買者日前所處的購買決策過程的不同階段以及產品所處壽命周期的不同階段來決定。一般來講，一種產品從投入市場開始到退出市場為止，要經歷4個階段：投入期、成長期、成熟期和衰退期。應根據產品所處壽命周期的不同階段的特點，來設計網絡促銷的內容。

在產品剛剛投入市場時，由于消費者對該產品還不十分了解，所以促銷的內容應側重于宣傳產品的特點，以引起消費者的注意;在成長期，該產品在市場上已經有了一定的影響力，消費者已逐步認識和了解該產品，那么促銷活動的內容應具有喚起消費者購買欲望的作用;而當產品進入成熟期后，市場競爭將變得十分激烈，促銷活動的內容除了對產品本身進行宣傳外，還應對企業的形象做大量的宣傳工作，以樹立消費者對企業的信心;在產品的衰退階段，主要是要進一步加強與消費者之間的感情溝通，并通過讓利促銷，延長產品的生命周期。

7.選擇網絡促銷組合方式

促銷組合是一個非常復雜的問題。網絡促銷活動主要是通過網絡廣告促銷和網絡站點促銷兩種促銷方法展開。但是不同的產品種類、銷售對象和促銷方法將會產生不同的網絡促銷組合方式。企業應結合實際，根據網絡廣告促銷和網絡站點促銷兩種方法的特點和優勢，揚長避短，合理組合，以達到最佳促銷效果。

一般來說，日用消費品，如化妝品、食品飲料、醫藥制品、家用電器等，網絡廣告促銷的效果比較好;而大型機械產品、專用品則采用網絡站點促銷的方法比較有效。在產品的成長期，應側重于網絡廣告促銷：而在產品的成熟期，則應加強自身站點的建設。所以企業應根據自身網絡促銷能力選擇不同的網絡促銷組合方式。

8.制定網絡促銷預算方案

制定網絡促銷預算方案是企業在網絡促銷實施過程中最困難的一個問題。因為運用互聯網技術進行促銷是一種新生事物，對所有的價格、條件都需要在實踐中做比較、學習和體會，只有這樣，才能利用有限的資金收到盡可能好的效果。制定網絡促銷方案應首先處理好以下3個方面的問題：

(1)必須明確網上促銷的方法及組合的方式

因為不同的信息服務商，宣傳的價格可能懸殊極大。所以，企業應在認真比較所選站點的服務質量和服務價格的基礎上，選擇適合于本企業產品質量和價格的信息服務站點。

(2)明確網絡促銷的目標

企業進行網絡促銷的目的是為了宣傳產品，還是為了宣傳售后服務，或者是為了樹立企業的形象呢?只有明確了網絡促銷目標后，才能據此策劃投入內容的多少、投放時間的長短、頻率和密度的高低、廣告宣傳的位置、內容更換的時間間隔以及效果檢測的方法等。

這些環節是預算整體投資數額的主要依據。

(3)明確網絡促銷的影響對象

就是需要明確該企業的產品信息希望傳遞給哪個群體、哪個層次、哪個范圍。因為不同的站點有不同的服務對象和不同的服務費用。

一般來講，側重于學術交流的站點的服務費用較低，專門從事產品推銷的站點的服務費用較高，而某些綜合性的網絡站點的費用最高。企業的促銷人員應熟知自己產品的銷售對象和銷售范圍，根據自己的產品選擇適當的促銷形式。

9.評價網絡促銷效果

網絡促銷的實施過程進展到了一定的階段，就必須對己經執行的促銷內容進行評價，衡量促銷的實際效果是否達到了預期的促銷目標。對促銷效果的評價主要依賴于兩個方面的數據：一方面，要充分利用互聯網上的統計軟件，及時對促銷活動的好壞做出統計。例如主頁訪問人次、點擊次數、千人廣告成本等。利用這些統計數據可以了解自己在網上的優勢和不足，以便對網絡促銷方式和方法進行調整;另一方面，可以通過銷售量、利潤、促銷成本的變化，判斷促銷決策的正確性。同時;還應注意促銷對象、促銷內容、促銷組合等方面與促銷目標的因果關系的分析，以便對整個促銷工作做出正確的決策。

(七)經營項目計劃書的寫作要領

當你有了創業動機并選定了創業目標之后，而且在資金、人脈、市場等各方面條件都已準備妥當，這時候，就必須提出一份完整的創業計劃書。

創業計劃書的內容包括以下幾個方面：

10.計劃摘要

計劃摘要一般包括以下內容：

(1)公司介紹。

(2)主要產品和業務范圍。

(3)市場概貌。

(4)營銷策略。

(5)銷售計劃。

(6)生產管理計劃。

(7)管理者及其組織。

(8)財務計劃。

(9)資金需求狀況。

在計劃摘要中，企業必須回答下列問題：

(1)企業所處的行業，企業經營的性質和范圍。

(2)企業主要產品的內容。

(3)企業的市場在哪里，誰是企業的顧客，他們有哪些需求。

(4)企業的合伙人、投資人是誰。

(5)企業的競爭對手是誰，竟爭對手對企業的發展有何影響。

11.產品服務介紹

產品服務介紹應包括以下內容：

(1)產品的概念。

(2)主要產品介紹。

(3)產品的市場競爭力。

(4)產品的研究和開發過程。

(5)開發新產品的計劃和成本分析。

(6)產品的市場前景預測。

(7)產品的品牌和專利。

產品服務介紹還必須要回答以下問題：

(1)顧客希望企業的產品能解決什么問題，顧客能從產品中獲得什么好處?

(2)企業的產品與競爭對手的產品相比有哪些優、缺點，顧客為什么會選擇本企業的產品?

(3)企業為自己的產品采取了何種保護措施，企業擁有哪些專利、許可證，或與已申請專利的廠家達成了哪些協議?

(4)為什么企業的產品定價可以使企業產生足夠的利潤，為什么用戶會大批量地購買企業的產品?

(5)企業采用何種方式去改進產品的質量、性能，企業對開發新產品有哪些計劃?

12.人員及組織結構

人員及組織結構在計劃書中，必須要對主要管理人員加以闡明，介紹他們所具有的能力，他們在本企業中的職務和責任，他們過去的詳細經伍及背景。

此外，還應對公司結構做簡要介紹，包括：公司的組織機構圖：各部門的功能與責任;各部門的負責人及主要成員;公司的報酬體系等。

13.市場預測

當企業要開發一種新產品或向新的市場擴展時，首先要進行市場需求預測：

(1)市場是否存在對這種產品的需求?

(2)需求程度是否可以給企業帶來所期望的利益?

(3)新的市場規模有多大?

(4)需求發展的未來趨向及其狀態如何?

(5)影響需求都有哪些因素?

其次，市場預測還要包括對市場競爭的情況，對企業所面臨的競爭格局進行分析：

(1)市場中主要的競爭者有哪些?

(2)是否存在有利于本企業產品的市場空檔?

(3)本企業預計的市場占有率是多少?

(4)本企業進入市場會引起竟爭者怎樣的反應，這些反應對企業會有什么影響?

(八)創業能力的要求與培養

14.深刻理解創業的內涵

為支持大學生創業，國家各級政府出臺了許多優惠政策，應屆大學畢業生創業可享受免費風險評估、免費政策培訓、無償貸款擔保及部分稅費減免4項優惠政策，l年內免交個體戶登記注冊費、個體戶管理費、經濟合同示范文本工本費等。向銀行申請開業貸款擔保額度最高可為7萬元，并享受貸款貼息。所以談到創業，不少人都會理解為它的唯一目的就是解決大量就業需求與有限崗位數量的矛盾，其實創業的內涵還不止于此。

創業是推動經濟的動力，是創造財富的源泉，也是人在自然界中特征的體現。創業象征的不只是開拓新的生涯的可能性，更意味著要找到對人生的主控權。

從哲學上說，人的生命是自然環境的一個部分并從屬于自然，人在自身的發展中，從支配自己的本能去適應環境，變成運用生命的本能去改造環境，對本能的支配就使人變成了自己生命的主人，從而形成了人的特有本性。那么，又是什么東西去支配生命本能呢?是意志，是意志把生命作為支配的對象，是意志成為生命活動的主宰;反過來，生命便成為意志的工具和意志的載體。人是超越生命本能的意志實體。

作為一個社會的人，你是不是“意志實體”，表現在能不能按照自己的意志支配自己的生命，是不是把生命作為自己獨立意志所支配的對象，為自己認定的價值目標去追求。從這一觀點出發，可以把人的潛質外化為4個特點：自主、自律、自強、自立。

人要按照自己的意志支配生命，就要創造自我解放的條件。所以，敢不敢創業，能不能創業，是人性品質的標志，是對人特有本性的表現。

人需要在創業中創造自己，在此過程中完成經驗的積累，經受市場的洗禮，體會做事的艱辛以及創造的重要。只有從深層次上理解創業的概念，才能在創業的實踐中保持堅定的信念和頑強的意志，才能有更多成功的機會。

15.燃起創業的激情

創業是很多人的夢想，它有時是追求自立自強自尊的渴望，有時是必欲成就一番事業的烈火，有時是拼死與命運抗爭的鐵一般的決心，有時是一個非常具體而又明確的目標。夢想能燃燒起奮斗的激情，是激情召喚著能量的積聚、充實、放大、擴展與持續，能量又推動著事業的創立、拓展與前進。

生命如同一股溪流在時光中流淌，行進中不斷地匯人了許多東西：知識——對世界的理解;智慧——認識社會的能力;品格——與人交往的誠實守信等行為準則：自信——為理想奮斗的勇氣;機智——懂得了處理問題的靈活與變通;善良——在親情友情中懂得關別人;勤勞——吃苦耐勞去創造財富;務實——腳踏實地干實事。生命途中也會經歷貧窮、苦難、打擊、損失、挫折、屈辱、傷害及不公平。這些可以讓人更加深刻地理解社會與人生;可以爆發出抗爭的力量與奮起的沖動;可以造就無畏與勇敢;可以逼迫出人的潛能;可以打磨人的意志，可以培養人的堅韌。

生命的航船一旦進入創業的水域，蘊藏在身體內的全部潛能就會被調動出來，產生爆發般的力量，感受生命的顛峰體驗。

創業需要才能，但是這些也許已經存在你十幾年的積累中了;創業需要機遇，但是也許在你身邊己經悄悄流失了太多的機會，你為什么沒有成功，你缺少的是激情和勇氣。

眼下許多人拼命讀書、拼命考證的目的，是希望找到好工作，學士、碩士、博士，一個個出來，都熱衷于去給別人打工。他們意識中沒有創業的沖動，因為害怕失敗和風險，因而膽量不足。

在中國許多的民營企業，尤其是浙商群體，他們中間許多人都沒讀過多少書，肚子里也沒有多少貨，但一個個都能把所在企業引領到所屬行業主導地位，除了對市場敏銳、悟性外，還與他們的魄力、堅持和韌性有關。想當初他們創業時，周圍的輿論和環境遠沒有現在寬松，面對今后的未知也使得他們顧不上個人利益的得失。因此，他們完全是憑著背水一戰的膽量而最終成就事業，造就輝煌。雖然其間遭遇多重失敗和挫折，但全當這些因素是今后成功路上的點綴和裝飾，因而矢志不渝，堅韌不拔，多年積累的膽量可以說在他們人生經歷中起到了舉足輕重的作用。

成功的秘訣就是堅持。能夠兢兢業業堅持到底的，往往能成功。如果你能有自己的好的想法，搞一個非常有特色的網站，盈利不一定馬上能看得到，這就需要堅持了。

百度剛成立的時候也一直沒有被人看到，大家覺得是Google的翻版，百度的成功是因為李彥宏一直堅持在做同一件事情，現在百度的市值已經超過三大門戶了。

風險始終是存在的，在創業路上，假如我們過分畏懼而裹足不前，那就會喪失我們的未來。想創業的朋友，千萬別怕，練練膽量，勇往直前，雄心勃勃地圓自己一個創業夢。

16.培養創業的心理品質

創業心理品質對創業實踐起著調節作用。下列品質對創業實踐影響較大：

(1)獨立思考判斷和選擇的心理品質

創業既為社會積累物質財富和精神財富，又是謀生和立業。創業者首先要走出依附于他人的生活圈子，走上獨立的生活道路。因此，獨立性是創業者最基本的個性品質。在選擇人生道路，選擇創業目標時，有自己的見解和主張;在行動上很少受他人影響和支配，能按自己的主張將決策貫徹到底;在行為上要獨創，即能夠開拓創新，不因循守舊，步人后塵。

(2)善于交流合作的心理品質

創業活動盡管是個體的實踐活動，但其本質是社會性的活動，是在人與人之間的交往中發生、發展并且取得成功的。因此，創業者具有獨立性品質的同時還應具有善于交流、合作的心理品質。要有“雙贏”和“多贏”的思想并體現在與公眾媒體、客戶以及內部員工打交道的過程中，通過交往、溝通，排除障礙，化解矛盾，為事業的發展創造條件。

(3)敢冒風險敢于拼搏的心理品質

立志創業，必須敢闖敢干，有膽有識，才能變理想為現實。只要瞄準目標，判斷有據，方法得當，就應敢于實踐，敢冒風險。對事業表現出一種積極的心理狀態，不斷地尋找新的起點并及時付諸行動，表現出自信、果斷、大膽和一定的冒險精神;不追求十全十美的項目，不奢望萬無一失的行動。成功的創業者總是事先對成功的可能性和失敗的風險性進行分析比較，盡量選擇那些成功的可能性大而失敗的可能性小的目標。

(4)克制私欲和約束自己的心理品質

創業者在創業過程中要自覺接受法律的約束，合法創業、合法經營、依法行事;也要自覺接受社會公德和職業道德的約束，文明經商、誠實經營、互助互利。當個人利益與法律和社會公德相沖突時，要能克制個人欲望，約束自己的行為。克制是一種積極的、有益的心理品質，它可使人積極有效地控制和調節自己的情緒，使自己的活動始終在正確的軌道上進行，不會困一時的沖動而引起缺乏理智的行為。

(5)堅持不懈百折不撓的心理品質

創業過程是一個長期堅持、努力奮斗的過程，立竿見影，迅速見效的事是極少的。創業者的恒心、毅力和堅韌不拔的意志，是十分可貴的個性品質。遇事沉著冷靜，思慮周全，一旦做出行動決定，便咬住目標，堅持不懈，一步步走下去，不輕易改變初衷，半途而廢。要能夠根據市場的需要和變化，戰勝逆境實現目標。三心二意，知難而退，或虎頭蛇尾，見異思遷，終將一事無成。

(6)適應變化與時俱進的心理品質

面對市場的變化，創業者能否靈活地適應，成為創業成功的關鍵所在。創業者必須有對市場走向的敏銳洞察力，在外部環境和創業條件變化時，能以變應變。將不利變有利，將被動變主動，將壓力變動力。具有較強的適應性，還應做好失敗的準備。準備失敗，認識失敗，承認失敗，利用失敗，在困難和挫折中前進，才能步步為營，轉敗為勝。

17.創業需要的3種能力

創業是一種復雜的勞動，需要創業者具有較高的智商和情商，具有創業能力是創業成功的必要條件。創業能力是一種高層次的綜合能力，可以分解為專業能力、方法能力和社會能力3類能力。

(1)專業能力是創業的前提能力

專業能力是指企業中與經營方向密切相關的主要崗位或崗位群所要求的能力。勞動者在創辦自己的第一個企業時，應該從自己熟悉的行業中選擇項目。當然，創業者也可借助他人特別是雇員的知識技能來辦好自己的企業，但在創辦自己的第一個企業時，如果能從自己熟知的領域入手，就能避免許多“外行領導內行”的尷尬，大大提高創業的成功率。

創業者應具備的專業能力主要體現在以下3方面：

①創辦企業中主要職業崗位的必備從業能力：

②接受和理解與所辦企業經營方向有關的新技術的能力;

③把環保、能源、質量、安全、經濟、勞動等的知識和法律、法規運用于本行業實際的能力。

前兩種能力，對于接受以職業資格為導向的定向教育的職業學校學生來說，屬于必須具有的能力，而第三種能力在部分學校沒有得到足夠的重視，應成為創業教育的內容。

(2)方法能力是創業的基礎能力

方法能力是指創業者在創業過程中所需要的工作方法，是創業的基礎能力。創業者應具備的方法能力主要體現在以下9個方面：

①信息的接受和處理能力。搜集信息、加工信息、運用信息的能力是創業者不可缺少的能力。創業者不但應具備從一般媒體中搜集信息的能力，隨著科技進步和網絡技術的普及，還應該具備從網絡中獲取信息的能力：

②捕捉市場機遇的能力。發現機會、把握機會、利用機會、創造機會，是成功的企業家的主要特征;

③分析與決策能力。通過消費者需求分析、市場定位分析、自我實力分析等過程，根據自己的財力、關系網、業務范圍，依據“最適合自己的市場機會是最好的市場機會”的原則，做出正確決策，才能實現自己的創業目標。

④聯想、遷移和創造能力。從別人的企業中得到啟發，通過聯想、遷移和創造，使自己的企業別具特色，并通過這種特色使自己的企業在同業市場中占有理想的份額：

⑤申辦企業的能力。創辦一個企業，需要做好哪些物質準備，需要提供什么證明材料，到哪些部門辦哪些手續，怎樣辦等，均為創業者應具備的能力;

⑥確定企業布局的能力。怎樣選擇企業地理位置，怎樣安排企業內部布局，怎樣考慮企業性質等，都是創業過程中不可回避的問題;

⑦發現和使用人才的能力。一個成功的創業者，肯定是一位會用人的企業家，他不但能對雇員進行選擇、使用和優化組合，而且能運用群體目標建立群體規范和價值觀，形成群體的內聚力;

⑧理財能力。這不僅包括創業實踐中的獎金籌措、分配、使用、流動、增值等環節，還涉及采購能力、推銷能力等;

⑨控制和調節能力。成功的創業者，要對規劃、決策、實施、管理、評估、反饋所組成的企業管理的全過程，具有控制和運籌能力。

(3)社會能力是創業的核心能力

社會能力是指創業過程中所需要的行為能力，與情商的內涵有許多共同之處，是創業成功的主要保證，是創業的核心能力。

創業者應具備的社會能力主要體現在以下6個方面：

①人際交往能力。創業者不但要與消費者、本企業雇員打交道，還要與供貨商、金融和保險機構、本行業同仁打交道，更要與各種管理部門打交道，因此，創業者必須具有較強的人際交往能力;

②談判能力。一個成功的企業，必然有繁忙的商務談判，談判內容可能涉及供、產、銷和售后服務等多種環節，創業者必須善于抓住談判對手的心理和實質需求，運用“雙勝原則”，即自己和對方都能在談判中取勝的技巧，使自己的企業獲利;

③企業形象策劃能力。在激烈的市場竟爭中，在公眾中樹立良好的企業形象，是創業成功的主要條件。創業者應善于借助各種新聞媒體和各種渠道，宣傳自己的企業，提高企業知名度;

④合作能力。創業者不但要與自己的合作者、雇員合作，也要與各種與企業發展有關的機構合作，還要與同行的競爭者合作。創業者要善于站在對方的角度，理解對方，體諒對方，要善于與他人合作共事，和睦相處;

⑤自我約束能力。創業者要善于根據本行業的行為規范，來判斷、控制和評價自己和別人的行為;要善于根據自己的創業目標，約束和控制自己與目標相。博的行為和沖動;

③適應變化和承受挫折的能力。一個企業要想在競爭激烈、變化多端的市場中立足并發展，企業家就必須具有適應變化、利用變化、駕馭變化的能力;在經營過程中，有賠有賺、有成有敗，企業家必須具有承受失敗和挫折的能力，具有能忍受局部、暫時的損失，而獲取全局、長期收益的戰略胸懷。

18.創業前如何準備資金

有些項目不需資金或僅需少量資金，但你擁有的資金越多，可選擇的余地就越大，成功的機會也就越多。因此，要有必要的準備資金。

首先必須準備一筆啟動資金。如果沒有資金，一切就無從談起。資金的來源可以通過各種渠道籌劃，如自有資金、集資、貸款以及與別人合伙等。啟動資金越充分越好。這是因為經營啟動后可能會遇到資金周轉困難的情況。特別是剛開始經商，這種可能性更大，而邊經營邊籌劃資金的能力，又遠不如己經有一定根基的商人。如果準備資金不到位，就可能因一筆微不足道的資金而弄垮你剛剛起步的事業。因此，要充分考慮開業資金的籌措，適時、適量、適度地儲備和使用，做資金使用的統籌安排，力求把風險降到最低程度。

自己動產或不動產變現是資金的主要的也是最可靠的來源。以前財主們將錢放在家中，甚至藏于地窖，唯恐外露。如今，人們把錢存入銀行，變成存款，取得利息。而在經營者眼里，單吃利息，錢的增值太慢，錢要變成資本才能迅速增值。而資本又只有在運動中才能增值，也只有投放到生產、流通領域的資金才能盈利。因此，資本能變換價值形態，吸收人才、技術、信息、原料、設備。如果經過仔細選擇尋找到合適的項目，對技術、市場等均有信心，就要果斷將手頭的錢投資到你充分論證、選擇的項目中去。但有一點應該提醒你注意，要留一些備用金，以防不測。你可以留一部分錢購買國債和儲蓄，以備家庭生活和生意上急用，這樣也會使你能夠坦然處事。

自己的資金如果不夠，還可以通過親戚朋友集資，也可以動員其他老板來投資。但你要說服別人，必須要有一整套詳細的實施計劃和可行性論證。要承諾并實現風險共擔，利益均沾，認真謹慎使用別人的錢，自己寧可吃虧，也要保證按約定兌現給別人的投資回報，這樣，你才有信用，別人才會源源不斷地借給你錢，或繼續投資給你，在你困難時，大家才會愿意幫助你，切記“好借好還，再借不難”，做人做生意都要講究信義二字。

如有條件，資金不足時還可以從銀行貸款。通常貸款要具備3個方面的條件：一是有不動產做抵押：二是項目要有吸引力;三是與銀行要保持良好的關系。如果你有不動產，如房子、汽車等做抵押，貸款就會容易得多，不過即使沒有不動產做抵押，也不是絕對貸不到款，項目的投資前景和效益是影響貸款決策的首要因素。銀行要對貸款項目進行技術、經濟等方面的可行性論證。為此，你須謹慎選擇項目，大量收集信息，考慮各種可能性，選擇最優或最滿意的投資方案，增加銀行貸款的信心。越了解越熟悉的人之間，信任度越高，也就更容易說服。要保持與銀行界人士的良好關系，這對經營者未說至關重要。初次向銀行貸款，數額不宜過大，否則，很難成功。從小筆貸款入手，每次到期按時還貸，逐漸取得銀行的信任，才能獲得較大數額的貸款。

切記，貸款本身不是目的，重要的是項目投資收益，能保證按時還本付息。還貸不能延期更不能欠息，否則，就會失去信用。商業信用就是商人的生命。特別要注意資金使用風險，不可把你所用的資金都投入到一個項目上去，也不可超過你的盈利能力大額舉債，要想辦法分散投資風險。建議資金分3塊使用：一塊用來投資項目;一塊用作項目備用金;一塊用于風險較低的儲蓄、債券和股票投資。在保證投資收益的同時，盡可能降低投資風險。

19.創業團隊的組織和管理

(1)團隊組織的作用

在創業實踐中，單槍匹馬上陣很容易困為勢單力薄而中槍落馬，一個人很難具備創業所需要的所有技能和資源。在對市場的思維方式方面必定會存在一定的局限性，要讓專業的人做專業的事，創業者自己不要過于逞強，以為自己是十項全能，需要從事業整體規劃出發，明確哪些方面的技能和資源是自己所欠缺的，再以此來尋找相關具備此類技能和資源的合作者，只有大家的資源和技能實現整合，才能共同發展。

(2)組織團隊的準備

創業主導者在尚未進行合作者的尋找確定工作之前，應把相關的問題都提前想清楚。這個相關問題主要包括創業者自己所能想到的所有問題，越多越好，越細越好，并且把每個所列出來的問題都做最壞的設想，因為在后期的人員合作和事業發展中，難免會產生很 多問題，而絕大多數所發生的問題都很難有效解決，只能未雨綢緞，從預防工作上下工夫。

(3)團隊的形成

在具體的合作人選取問題上，應充分考慮好具體需要哪些方面的合作者，要幾位，各自的責權利怎么分配，人員合作中可能遇到的負面情況都有哪些等，基本形成一個大概的綱要，不是好朋友就一定適合合伙創業，等合作人基本確定下來之后，大家再一起對這個綱要進行修改和完善。但是，不能等到合作者到位了之后再來計劃起草，大家集體進行的 修改和完善，必須在一個己經基本成型的框架基礎上完成。

(4)團隊意志的統一

要發揮團隊的集體智慧，但是在統一規劃方面必須得確立一個主導者，否則因為合伙人意見不合，結果不僅無法決策，還很容易出亂子，各人的資源不通過一個整體的框架進行調配整合，就是浪費，每個人的執行力若是沒有集中在一個方向上，也是浪費，尤其是形成決議后，就必須確保集中所有的資源和力量，向一個確定的方向前進。

(5)團隊的合作

“買賣好做，伙計難搭”。相當多的團隊在合作的過程中會出現矛盾，也有不少的企業因為內征而解體。拆伙機制紛爭多于創業伙伴的選擇，有那么多創業者栽在這個問題上，主要是心態的因素在作怪，我的生意容不得他人染指，不要參與到我的思想中來，更不要參與到瓜分我的利益上來，這樣的創業者往往干不成大事，必須要從創業開始就培養自己的團隊意識，提升自己的涵養和素質，為企業今后的進一步發展做好準備。

(6)團隊的收益和分配

有專家建議，創業的自有資金至少應該占60%，要準備一筆假設3個月到6個月完全沒有收入的周轉金，這才是估算所需資本的正確方式。團隊合伙人的收益可以按照崗位、貢獻、出資比例來分配，不少團隊的糾紛出現在散伙分配上，應把拆伙機制放進股東協議書里，不要礙于情面不說，以免以后引發紛爭。這是一種保護公司的方法，讓合伙人知道 “合伙對大家有利，若我不遵守合伙諾言，我將是第一個受害者”，只有這樣，才能建立共贏局面。

20.如何面對創業失敗

失敗有種種類型，比如無力維持正常業務運營;自己的原始資金賠光;欠銀行大量貸款等;失敗有種種原因，比如選擇項目失誤;用人失誤;成功后揮霍浪費耗盡等;失敗也有種種后果，比如資產變賣：債主上門;企業被封等。

真的到了這種處境，又該如何面對呢?下面是一些可以借鑒的辦法：

(1)最真摯地對待幫助過你或被你的創業失敗傷害了的人們

對于在你創業初期或創業的過程中幫助過你的人，一定要永遠最誠懇、最真摯地對待他們，尤其是那些給你提供了創業資金的人們。在你失敗的時候千萬不要躲避他們，也不要隱瞞他們，更不要欺騙他們。如實地把你的境況告訴他們，求得他們對你的理解，他們即便不能原諒你也是正常的。承認你對他們的負債，并已承諾他們的債權永遠有效，在你有能力時一定分期償還。請求他們的理解是你度過創業失敗難關的第一關。

(2)請清醒明白的朋友幫助你分析你的處境

請清醒明白的朋友來幫助你分析目前的處境并提供對策，再冷靜的創業者在這種時候往往也不能清醒地對待自己的處境，因為你是當事人，這種失敗的結果正是由于你的操作而造成的，在這個時候，你沒有必要仍然只相信你自己。

(3)整理你還存在的資源

你還有些什么?這是你必須面對的嚴酷現實。固定資產、現金、商標、專利、土地、專有技術、公共關系、客戶，這些都是創業者的資源。這些資源中有價值的內容正是你可以翻身再創業的前提條件，在失敗的創業者頭腦中必須非常清楚，資源的重新組合就是你再創業的前期投入。

(4)反思你失敗的原因

一次創業失敗后一般不可能馬上就有再創業的機會，也許幾個月，也許幾年內都會使你沒有機會。你必須對失敗的原因仔細地思考。

(5)抓住身邊的機會開始你下一輪創業的實踐

我想在你能夠在最短的時間里控制住你的情緒的時候，學習新的創業理論和別人的成功經驗以及學習你能夠掌握的新知識將有助于你開始新的創業實踐。

21.創業需要的“軟件”

企業家在談到創業時，需要具備下列的創業“軟件”：

(1)創業“軟件”一：平和的心態。

(2)創業“軟件”二：敏銳的嗅覺。

(3)創業“軟件”三：嘗試的勇氣。

(4)創業“軟件”四：獨特的思路。

三.案例分析

案例 1 某家計算機租賃有限公司電子商務創業計劃書

創業背景及創業項目

背 景：

如今電腦已經成為人們生活中不可或缺的一部分，但對一些手頭緊又急需電腦的人來說，租臺電腦要比買新的劃算多了。然而讓人尷尬的是;與一些地區電腦租賃的火爆相比;海南的電腦租賃始終沒有熱起來。

項目：

創辦XXX計算機租賃有限公司;出租計算機、網絡產品、辦公設備、顯示器、投影設備等。宗旨是服務專業化、服務規范化、服務多樣化。誠待合作伙伴。尊重同業者，追求多贏。把風險留給自己，把方便留給客戶。

一、公司介紹

1.公司經營宗旨及目標

宗旨：服務專業化、服務規范化、服務多樣化，創造完美電腦租賃服務。

目標：將公司發展成為海口、瓊海、通什、三亞四地電腦租賃的主導企業;將公司品牌發展成為市場著名品牌，并走向整個海南市場。

2.公司簡介

公司名稱：XXX計算機租賃有限公司

業務范圍：出租計算機、網絡產品、辦公設備、顯示器、投影設備。提供計算機和相關設備的租賃;同時提供相應的技術支持服務，收取租金和押金。租賃產品：IBM.Hp.Dell.

philips.Viewsonic.Acer.Toshiba.Nec.Sony.Canon.Lenovo等。

3.公司管理

(1)管理思想

優良科學管理的前提是確定和貫徹正確先進的管理思想。我們將采取以人為本，重視團隊合作精神的管理思想。重視個人的發展，尊重個人價值，各職能部門相互協調合作，求得公司的整體發展，實現1+1>2的效果。

(2)管理隊伍

投資是一項經營人才的業務。我們將構建一支在各種有影響力的崗位上具有直接技術與經驗的管理隊伍，并歡迎一切有志于謀求本公司發展的人才加入本公司。

(3)管理決策

管理團隊主要由我們創業小組人員組成。他們都是具有本科學歷的大學生，具有相關的專業知識，將為公司制定切實可行的決策，執行最有效率的任務。在我們獲得風險投資后，投資家自然也成為我們的公司管理成員，我們還將邀請具有各專業技術及管理經驗的人員加入;并擔任重要職務。

(4)團隊概述

學歷背景：大專以上學歷;具有強烈的求知欲和進取心。

人際關系：有較強的人際親和力，熱情而且沉穩。

職業素質：信守承諾;注重規范;遵循公司宗旨理念。

4.場地與設施

租用商品房作為辦公地點、根據交通情況選擇倉庫地點(根據具體情況另行考慮，本計劃暫時不考慮)。

二、市場及競爭分析

1.市場介紹

如今電腦已經成為人們生活中不可或缺的一部分，但對一些手頭緊又急需電腦的人來說，租臺電腦要比買新的劃算多了。然而讓人尷尬的是，與一些地區電腦租賃的火爆相比，的電腦租賃始終沒有熱起來。

2.市場機會及環境

據了解，許多高校高年級的學生因迫于畢業設計的壓力，再加上對電腦也只是短期使用，所以他們把目光投向了電腦租賃。這些租賃者一般是文史類或經濟條件不太好的學生。海大軟件學院學生小黃在接受我們的市場調查時說，由于所學專業需要，他和同學們很想租臺電腦來學習，而海口及周邊地區的電腦租賃業務始終“猶抱琵琶半遮面”。他說：“大三買新電腦顯然劃不來，而且經濟條件也不允許。二手電腦的配置太差;達不到圖片和視頻的處理要求。如果有電腦租賃，肯定會受到不少大學生的歡迎。”在海口各大高校內的校園網BBS上，就有不少求租電腦的小廣告。因為求租難，不少學生向自己的同學和校園周邊的網吧租電腦。

3.市場競爭分析

我們在海口各大電腦商店及電子城走訪時發現;的確沒有開展電腦租賃業務的商家。在DC城，有幾家做二手電腦的商家雖然在服務項目上有租賃電腦一項，但都表示沒開展過租賃電腦的業務;所有電腦專賣店的回答很干脆：電腦不出租，也不打算開展這項業務。

不斷降價的品牌機、性價比很高的兼容機以及極具價格優勢的二手電腦。再加上分期付款購買電腦等促銷形式，在推動家用電腦普及的同時也搶占了租賃業的市場。就目前市場行情來看;出租的電腦都是次主流的配置，而月租金在100元左右，這與分期付款的月費用差不多;再加上押金很高，有的甚至達到原價的90%，所以相比之下消費者就覺得不劃算。另一方面，租賃電腦的大多是在校大學生和急于應付各種計算機考試的人，而租賃時間也僅限于幾個月，所以就目前情況來看，每年的租賃高峰期并不能推動市場擴張。

雖然目前租賃市場蕭條，但也露出了一線曙光，一些電腦公司已于近日推出了規模龐大的電腦租賃計劃。電腦出租實際上是一個需求很大的市場，展示會、培訓、學習等都有短期使用電腦的需求。目前海南電腦租賃業務始終熱不起來，主要是商家和消費者之間沒有建立起信任機制。經過分析;我們公司應該能加速電腦租賃市場啟動。

4.目標市場

立足海口，輻射周邊地區。各單位企業或個人展示、展覽、會議、培訓;員工新聘或臨時錄用;系統測試、軟件測試、項目開發。企業辦公(財務考慮);移動辦公;個人應用：娛樂、學習等構成了我們的目標市場。

5.顧客的租貨準則

顧客網上預訂，網下現場看貨決定是否租用。采用自愿原則，顧客與公司訂立雙方均可接受的租賃協議書。

三、產品與服務

(一)服務細則

提供高質量的設備，針對不同租賃需求和應用環境，提供靈活多樣的技術服務(以下 基本服務區域指海口市內)。

服務內容分4類：基本服務;增值服務;快速保障服務;協議服務。

1.基本服務：不提供免費送取貨服務

(1)提供免費電話技術支持。

(2)不提供免費上門服務。

(3)客戶將設備送到公司技術部，免費維修和維護，租賃協議指定的收費項目除外。

2.增值服務：10公里以內免費送取;10公里之外視遠近收取交通費用，如果超出基 本區域以外，酌情收取服務費。

(1)基本區域內上門硬件維修，如果超出基本區域。酌情收取運輸和服務費。

(2)基本區域內上門系統軟件修復(Windows，office系列，網絡聯通)。

(3)基本區域內24小時之內上門解決。

如果租賃協議上對服務內容另有約定，以協議為準。

3.快速保障服務：基本區域內免費送取，如果超出基本區域，酌情收取運輸和服務費。

(1)基本區域內免費上門硬件維修，否則酌情收取運輸和服務費。

(2)基本區域內上門系統軟件修復(Windows;office系列，網絡聯通)。

(3)租期1天一6天。4小時之內上門解決(基本區域內)，其他區域另行協商。

(4)租期7天以上;12小時之內上門解決基本區域內，中午12點以后叫修;次日上午12點以前上門解決，其他區域另行協商。

如果租賃協議上對服務內容另有約定，以協議為準。

4.協議服務：在租賃協議中具體約定服務內容和提供服務的方式，以滿足特殊應用環境。

(二)產品及服務規劃

出租計算機以及相關設備;并提供全面的技術支持，服務于企業的各種商務活動。

1.短期租賃：適用于參加或者舉辦會議、展覽、產品發布、培訓人員、系統測試等短時間租用設備;租用時間短，從幾小時到20多天。

2.長期租賃：適用于企業辦公、工程項目實施、軟件系統開發、臨時錄用工作人員等企業商務需求以及個人學習和娛樂之需求。

(三)服務支持及收費

1.送取服務：基本區域內送取貨收取單程相當于出租車費用，如果超出基本區域，酌情收取運輸和服務費。

2.技術服務

(1)基本區域內上門硬件維修;50元——100元/次/(1臺-2臺)，如果超出基本區域以外，100元——200元/次/(1臺-2臺)。

(2)基本區域內，常規系統軟件修復(Windows，office系列，網絡聯通)，100元/次/臺，其他區域內;150——200元/次/臺。

(3)解決問題時間在24小時之內，否則服務費酌情增加。

如果租賃協議上對服務內容另有約定，以協議為準。

(四)租賃合同協議的訂立

1.單位或公司只須出示營業執照復印件及負責人身份證復印件，可享受免押金，只須撥打我們的電話預約，我公司按指定時間送貨上門，并雙方簽訂合同。

2.個人只須出示海口戶籍擔保人身份證復印件及本人身份證復印件也可享受免押金，只須提前撥打電話預約，公司按指定時間送貨上門，并雙方簽訂合同。

3.學生只須出示3份學生證復印件就可享受免押金。

4.無海口人擔保的個人，須交正常押金，但可享受租金的8折優惠。

四、網站建設

XxX電腦租賃網網站布局的部分截圖，如下圖所示。

圖 5XXX電腦租賃公司網站頁面

1.網站設計與規劃

(1)網站名稱：XXX電腦租賃網

(2)主題定位：屬于計算機類同站，集中精力介紹產品配置及價目;為顧客提供多種

合適的租賃方案;對公司進行適當的宣傳介紹，突出公司的服務理念。

(3)城名選用

①中文實名：XXX

②英文域名：http://www.tmdps.cn

業務范圍：本網店主要經營各種精美和品，運動服飾，戶外用品等。

1.3 網店管理

1.3.l 管理思想

網店的管理思想是基于網店的經營宗旨而確定的，管理思想是對管理人員采取人性化管理，同時也要嚴格要求，對于網店平臺的管理要體現網店商品的特色，具有個性、時尚、前衛等特點，以便吸引更多的顧客。

1.3.2 管理隊伍

管理隊伍主要涉及管理人員的協同合作與分工的問題，主要分為5大部分：(1)商品的選擇;(2)網店的建設和維護;(3)同站推廣Z(4)網店的訂單處理;(5)售后服務。根據管理人員各自優勢，進行合理安排使其各盡其職，各盡所能。

1.3.3 管理決策

根據顧客的反饋信息;定期召集網店管理人員會議，總結前期的經驗和教訓;融合集體的建議和意見，制定下一步的網店工作計劃。

1.3.4 組織、協作及對外關系

(1)組織結構

圖 6組織結構

(2)協作及對外關系

首先根據市場調查人員的調查結果來確定網店商品銷售，然后通過促銷、網絡推廣人員的宣傳來提高網店的知名度，引起顧客的購買欲望;再就是訂單處理人員打印出訂單交于發貨部門發送貨物，最后就是售后部門人員的服務。售后服務的好壞對網店的發展有著重要的意義。隨著網店的發展，我們將與本網店相關的企業及單位建立合作伙伴關系。體現在與眾多的供應商建立戰略伙伴關系，還有與客戶建立具有戰略意義的委托加工關系。

(3)技術及知識產權

由于商店是在網絡上建立的，所以同站的建設非常的重要，既不能與其他網站雷同，又要有自己網店的特色;網店建好后要注意保護自己的勞動成果，在適當的地方注明技術及知識產權的所有者以防別人盜用。有了技術和產權的獨立性，同時也給顧客更多的信任感。

(4)場地與設施

采用西單網上商城電子商務平臺，企業的配送場地設在交通發達便捷的地方，便于貨物的發送，將以最快的速度把貨物送到顧客的手中，絕不會出現貨物沒有在規定的時間內送到，或者根本就沒有送到顧客手中的情況。

2.市場分析

2.1 市場介紹

現在;人們的傳統消費思維方式不斷改進，上同人數不斷增加，網上商店正在以飛快的速度發展。幾乎每家生產廠家、各大公司乃至個人都可以在網上直接進行網上交易。雖然我國的電子商務發展相對于西方發達國家來說比較落后，但是從我國現在的形勢、政策出發，可以看到我國政府對電子商務發展的重視性和決心，計算機產業也達到了國際水平，這是發展電子商務的成熟條件之一;物流是電子商務成熟發展的條件之二，我國的物流相對發達國家來講，起步比較晚;直接導致和發達國家相比有一定的距離;但是我國現在正在提高全國物流水平。剛剛結束的兩會中對電子商務的發展下達了重要指示;國家對電子商務實行減少稅收。因此電子商務的發展勢不可當，是時代發展的趨勢，其前景是光明的。

2.2 市場/市場機會及環境

2.2.1 根據大量的市場調查我們確定目標市場為：

(1)年輕人;

(2)企事業單位員工;

(3)公司白領等;

我們選擇這些群體為目標市場的原因有以下幾點：

(l)他們有充足的時間上網;

(2)他們的購買力相對較大;

(3)比較關心國家大事;

(4)比較理性;

(5)追求新鮮事物。

2.2.2 市場機會及環境主要從以下兩方面考慮

(l)宏觀環境：國家為鼓勵電子商務的發展，已經頒布了《數字簽名法》，《電子認證服務管理辦法》等，這些法律法規為電子商務在我國更好的發展開通了綠色通道。我國消費者已形成的消費觀念、價值觀念、宗教信仰、道德規范、審美觀念以及世代相傳的風俗習慣等影響了電子商務的發展，但時代是發展的，社會是在不斷進步的，人們的思想也在不斷地發展。

(2)微觀環境：現階段人們能很快從網上找到的網上商店一般都是以經營百貨為主，其產品種類上萬種。我國的電子商務才剛剛起步，還有許多的發展空間，而且現在我國對發展電子商務給以很多優惠政策，所以現在是發展電子商務的最佳時機。

2.3 顧客的購買準則

(1)網上購買商品便捷、便宜、商品的配送方便，商品可以直接送到顧客手中。由于沒有中間商的參與，所以商品的價格相對市場上的同種商品便宜。

(2)網上購買商品安全性高。由于國家最近出臺了一系列有關電子商務的法律法規，網上交易的安全性提高了，這樣，顧客的利益就得到了保障。

(3)本店的商品集中;能夠很好的表現顧客的個性。

(4)網上購物不受地理位置的限制。消費者無論身處何地，通過互聯網就能訂購到自己喜歡的商品。

2.4 市場滲透和銷售量

(1)吸引現有商品的潛在顧客，以增加商品的銷量c努力發掘潛在顧客，把商品介紹、推銷給從未購買的用戶。把競爭對手的顧客吸引過來，使之購買本店商品。

(2)刺激現有顧客的潛在需求，以增加商品的人均購買量，使現有顧客更頻繁地購買本店的現有產品。

(3)按照顧客的需求提供個性化商品，可刺激現有顧客增加購買量，有助于吸引潛在顧客。

3.競爭分析及策略

3.1 競爭者

從2000年以來，由于我國政府出臺一系列的政策法規，電子商務得以迅速發展，大量的企業在網絡上都有了自己的網絡銷售渠道。國內知名度大的網上商店有易趣、淘寶網等，通過多年的經營已經成為網上百貨商店，貨物種類繁多，而3Q精品吧銷售的商品主要是時尚禮品，更適合大眾消費。由于參加本次大賽的團隊共有300多支，我們的網店擁有自己的特色，我們相信，最后的勝利一定是我們的。

3.2 技術優勢

電子商務行業不需要自己的生產基地，采用直接與生產廠家聯系，作為生產廠家的一級代理商，因而其規模經濟、資源供應、銷售渠道、消費者信賴、購買者的轉換成本等都是差不多的，因而新進入者的威脅比較大。

作為虛擬的網絡，其技術一般需要采用先進的服務器、高速的傳輸速率。網上消費者沒有耐心等待網站的打開，我們要采用先進的技術才能解決這一首要問題。企業的經營宗旨、企業文化在網上的表達需要高科技的技術人才，充分吸引消費者的購買欲望。

3.3 價格優勢

由于網店的商品是直接從生產廠家采購;我們可以采用薄利多銷的方式吸引消費者。我們要有自己價格方面的優勢，并不是每種商品的價格都低于同行業商品的價格，在與同行業商品相當的情況下。讓適當的商品價格略低于同行業商品的價格，再將這些商品運用促銷等手段來吸弓艄費者。當今的電子商務是“眼球”經濟，吸引顧客是立足行業的根本目標，只有顧客的光臨;才能在特色和價格等其他方面占據優勢。

4.商品與服務

主要銷售精美禮品，有ZIpp。系列火機、瑞士軍刀、意大利莫麗娜玻璃千朵花項鏈墜、芭比娃娃系列、各種車模、野外休閑用品等，并提供送貨、退換貨等服務。

4.1 對應技術

本店沒有采用平臺所提供的首頁模板，而是另行制作了符合本店商品特色的個性首頁。首頁的FLASH;圖片的處理完全是我們的技術人員努力制作而成。當你進入我們的網頁時，你會感覺到眼前一亮，它給人一種清新、涼爽而又真誠的感覺。

4.2 商品及服務規劃

國內網上商店銷售現狀為我們的發展提供了很好的發展機會，為我們的商品及服務提供了廣闊的市場。本店商品采用正規供貨渠道，質量絕對可靠，而且我們還設有換貨、退貨的服務。

我們把服務提高到相當的高度來認識：服務是樹立企業形象，傳播企業文化的最直接、最有效的途徑。我們為每一位客戶建立一份商品檔案，真正體現我們“全程無憂服務”的服務理念。同時我們還可以利用所掌握的客戶的購買信息，及時為客戶提供最新商品信息，調整服務策略，以期達到更好的服務水平。

4.3 未來商品和服務規劃

新型產品的上市;其生產廠家必定做過大量的廣告宣傳;促銷活動，作為BtoC的電子商務企業要根據企業的特性對其新型產品做網絡營銷的策劃。為滿足老顧客需求，吸引新客戶，需要在適當的時候增加新型產品。網絡營銷的媒體主要是多媒體，除了促銷，還可利用論壇、BBS、浮動廣告等進行宣傳。

4.4 服務與支持

網上商品在推廣中與顧客的直接接觸較少，往往是通過網絡進行的，因而除了廣告等宣傳外還要提高企業關于商品的服務。電子商務行業屬于服務業中的流通部門，其服務特點一般為：

(1)客戶分散型;

(2)營銷對象比較固定;

(3)營銷方式山較單一。

根據網絡營銷這些服務特性需要制定相關的營銷策略：

(1)產品策略;

(2)定價策略;

(3)促銷策略;

(4)渠道策略。

5.市場與銷售

5.1 市場計劃

明確的市場目標能給網店明確的服務對象，市場調查同行業的各種商品的整體銷售量，結合本網店的情況來規劃市場計劃：首先推廣網店;然后力爭消費者購買我們的商品，在保證我們的售后服務及商品質量的同時，不斷擴大我們的銷售量c

5.2 商品策略

5.2.1 商品定位

根據網店的經營理念、宗旨及網店文化來確定其核』心商品，提供能夠給消費者帶來基本利益或效用的商品;主要有形式商品——一般表現為商品的質量、樣式、包裝、品牌、商標、特色、價格等;附加商品——顧客購買商品所得到的各種附加利益的總和;包括質量保證、使用指導、售后服務等。

5.2.2 品牌和商標

網店銷售的商品具有不可直接接觸性，網上商店的商品來自的生產廠家眾多，商品的種類繁多，因而其商品在現實中品牌和商標不計其數，為了在網絡中增加商店商品的知名度和品牌，使用品牌和商標是必不可少的。考慮到網上商品不適合每一種商品都有其品牌，根據網店的文化、特點、市場調查及同行業銷售情況來把每一類商品設為一種虛擬品牌，對于個別熱促銷的商品用一種虛擬品牌;設計出簡明醒目、構思新穎、特色鮮明、體現網店或商品的風格的品牌。

5.2.3 質量和服務

網上交易具有虛擬化，但是本店絕不會因為這一點而欺騙消費者的利益。由于顧客沒有直接面對商品，因而本店將嚴格控制商品的質量、售后服務等;要比現實做得更有特色，雖然網絡是虛擬的，但是本店將盡最大的努力讓顧客感覺與在現實中購物一樣的放心，將現實中的售后服務和網絡售后服務相結合，制定出符合網店特色的售后服務。

5.2.4 商品策略的調整

及時地增加、刪除商品，調整商品的價格，進行促銷活動，并及時提供熱銷商品及商品銷售量排行、最新動態等商品信息，以滿足顧客的需求。

5.3 定價策略

5.3.1 定價目標

定價目標：以消費者為中心，提高市場占有率并使公司利潤率最大。定價目標是指網店通過指定一定水平的價格所達到的預期目的，定價目標是為了實現網店利潤最大化。網絡商品的價格是制約商品能否成交的首要基礎，網絡商品的價格一般比市場價格低，但不能太低;因為消費者對商品價格的變動幅度有一定的承受力c

5.3.2 定價導向

為實現定價目標并考慮到網店特色，采用總成本加成定價法;即以商品成本為基數，并考慮適當盈利和稅收，然后將它們按總成本的一定比例加成而確定商品價格。計算公式：單位商品價格=單位商品總成本X(l十成本加成率)。定價導向根據商品的成本、市場需求情況及競爭狀況;運用價格決策對商品進行計算。

5.3.3 定價及價格調整

在對商品的價格進行調整時，我什1應充分考慮到調價后消費者的反應和競爭者的反應。同時;我們還要考慮同行業對價格的反應，考慮競爭者的財務狀況、銷售量、網店的營銷目標，從中預測出競爭者可能會采取的措施及反應的劇烈程度。制定一套有利于競爭又有利于消費者的價格方案。

商品差別定價：網店通過同行業竟爭對手商品的有關情況，如質量、性能、價格和服務等;對照網店商品的情況制定出高于或低于竟爭者的價格。

5.4 銷售策略

5.4.1 銷售渠道

主要采取的模式為：生產者一零售商、消費者，企業相當于其中的零售商。企業的銷售渠道類型為直接渠道或一級渠道，直接從生產廠家訂貨，再直接銷售給消費者;這樣既減少了中間環節，又減少了商品的成本，使得網上商品的成本比較低，這就是電子商務的電子商務崗位實踐與就業能力實習實訓手冊(營銷類)

優勢。

5.4.2 銷售步驟

電子商務的銷售步驟比較固定，銷售過程要以消費者為主;其步驟為：

(1)注冊會員;(2)選擇商品;(3)選擇支付手段;(4)選擇送貨方式;(5)企業收款、送貨;(6)售后服務。

5.5 促銷策略

我們采用以廣告宣傳為主，其余促銷方式相互配合的促銷手段。

5.5.1 人員推銷

(1)在各大高校附近發送精美禮品及宣傳單。

(2)充分利用網上資源，尋找買家，發送供給信息。

5.5.2 廣告宣傳

(l)廣告宣傳采用群發電子郵件，在知名同站上做浮動促銷廣告，在門戶同站中超鏈接;同時再登錄幾個知名搜索弓l擎，然后在各大人氣論壇發帖。

(2)充分利用1000元的虛擬貨幣，在大賽平臺上進行競價推廣。

5.5.3 公共關系

(1)建立3Q互動社區，與客戶建立良好的關系，形成固定的消費群體。

(2)與學校團委和學生會聯系，在學校每周舉行一次座談會，利用班會、團會時間進行以系為單位的宣傳;在學校主頁上宣傳。

5.6 品牌認證

樹立良好的網店文化，網店形象;品牌認證是其重要因素。公司的知識產權、商標、品牌必須等到相應的認證，避免關于這方面的糾紛。域名需申請注冊，一切要合理化、合法化、科學化。

6.財務預測

6.1 資金的籌集和運用分析

資金的籌集可以采用權益資金的籌集(現金和實物)和負債資金的籌集，其比例為6：4，即假設公司的權益資金為6000元，則負債的籌集應為4000元。權益資金為內部資金，由內部人員籌集;負債籌集主要向學校貸款。企業的資產規模、資產結構分為流動資產和固定資金，其中流動資產包括現金和存貨。對于同店;存貨占資產的大部分，約為50%，現金約為20%;固定資產約為30%。

6.2 成本、費用與收益分析

息稅前利潤EBIT=(p-V)XQ-F=S-VC-F其中，p——商品銷售單價，V——商品的變動成本，Q——商品銷售數量，F——固定總成本;S——商品銷售額;VC——商品成本。V可根據商品的單價和進貨渠道的價格等來確定;Q可根據同行業的分析、市場調研等確定;p可根據企業自身情況、同行業的商品的單價、市場調研確定;F可根據企業所得稅、營業稅、增值稅、城建稅、教育稅、附加稅、管理人員的工資、辦公用品等因素確定。商品的成本由每一種商品的進價和數量確定后疊加而成，其中還包括商品的運輸費等因素，選擇質量好、價格低、運輸方便的生產廠家進貨，盡量減少不必要的開支。成本——收益日如下圖所示。

圖 7成本——收益圖

其中：E——保本點;G——保利點;

根據以上初步確定成本費用為：

(1)商品成本費、運輸費、庫存費總共為 5000元;

(2)固定成本(電腦，辦公費)為 3500元;

(3)流動資金為 1500元。

收益不等于利潤，但收益越高，相比之下利潤也會越大。以TR代表總收益;Q代表銷售量，p代表價格，則 TR=Q * p，由此式可以看出，似乎在價格或銷售量一定的情況下，另一個量越大收益越大，但事實并不是如此。根據經濟學家分析，收益又分為平均收益和邊際收益，我們以AR代表平均收益，以MR代表邊際收益，則AR=TR/Q，MR=△TR/△Q(其△代表增量);所以收益增大的最理想狀態就是邊際收益最大化。商家追求的最終目的就是實現利潤最大化。而利潤最大化原則是邊際收益等于邊際成本，即當多銷售一個單位商品所增加的收益等于對這一單位商品投入增加的成本。

6.3 各種報表預測

圖 8表

圖 9資產負債表

6.4 企業獲利能力分析

(1)主營業務利潤率=營業利潤/商品銷售收入凈額=360/1000 X 100%=6%。通過考察主營業務利潤率占整個利潤總額比重的升降，可發現企業理財狀況的穩定性，面臨的危險或可能出現的轉機現象。

(2)成本費用利潤率=利潤/成本費用=360/500 X 100%=72%。該指標反映了企業主要成本的利用效果，是企業加強成本管理的著眼點。

(3)總資產報酬率=息稅前收益/全部資產平均余額=460/1000 X 100%=46%。該比例越高，表明企業資產利用效用越好，整個企業盈利能力越強，經營管理水平越好。

7.風險分析

7?1 市場分析

市場占有率是衡量企業發展成功的一個重要點。企業在前期發展中由于種種原因，不

能快速地占有很好的市場份額。電子商務企業的大部分資金用于商品的采購、庫存等，商

品的數量完全需要根據市場份額、銷售量來確定，為了減少市場風險，必須使商品的采購、

庫存管理等要合理化、科學化;減少盲目性，設置安全庫存量來防止缺貨所造成的損失。

如下圖所示，商品庫存采用ABC分析法，為了減少企業的損失，應調研同行業的商品

銷售情況、采購情況以及市場需求等來確定商品的采購計劃庫存管理等。

圖 10 ABC分析圖

7.2 政策風險

在進入21世紀的今天，電子商務的發展已成為信息時代經濟活動全新的技術手段和方法，并進入Internet最廣闊的應用領域。各國政府不惜將巨資投放到這一領域以促進其發展和完善。美國前總統克林頓曾指出：“電子商務是21世紀的生存方式，它不僅是企業競爭的利器;也直接關系到國家生產力與貿易競爭能力。作為新世紀的企業家、政治家或每一個人，如果不積極面對電子商務，就會有落伍的危險。”聯合國秘書長安南也指出：“現在及未來的通訊革命將最終解決長期存在的貿易問題;而電子商務是國家財富再改造關系間的一場革命。” 我們國家自1998年成立信息產業部開始，一場有關電子商務研究和討論的“電子商務徽’隨之在國內掀起，江澤民主席對我國發展電子商務也給出了重要指示：“在發展電子商務方面，我們不僅要重視私營、工商部門的推動作用，同時也應加強政府部門對發展電子商務的宏觀指導，并為電子商務的發展提供良好的法律法規環境。”總而言之，作為一種商務活動過程，電子商務將帶來一場史無前例的革命，其對社會經濟和生活的影響會遠遠超過商務的本身。

7.3 財務風險(籌資風險)

由于企業項貸金有負債初｝灑而必定會了起瑜務風臉，適當由妻級負債有利子表高企業的利潤，但要減少盲目性，提高科學性。企業息稅前資金利潤率高于借入資金利息率時;使用借入資金獲得的利潤除了補償利息外還有剩余，因而使自有資金利潤提高;否則企業需借入資金還本付息，會陷入財務風險，因而必須嚴格控制固定成本比重占銷售收入的比重。由于企業息稅前資金利潤率和借入資金利息率差額具有不明確性，因而需要有一個合理的資金結構，維持適當的負債水平，充分利用舉債經營手段獲取財務收益，提高自有盈利能力。

7.4 質量風險

商品質量是關系到企業生存的關鍵所在，質量的優劣是提高企業信譽的一個重要因素。

由一個消費者至少能影響身邊至少20個消費者的連鎖反映可以看到質量對顧客的重要性，因此企業必須嚴格把握商品的質量，與生產廠家簽訂質量方面的合同;提高采購人員的綜合素質。

質量風險是商品出現質量問題，商家負責給換貨或退貨而承擔的損失。作為誠信商家，遇到此種情況;必須承擔此風險，降低此風險方法只有一個，那就是提高商品質量;以質保優。

8.經營戰略

8.1 總體戰略

明確企業經營理念、宗旨、文化，采用先進管理模式，合理地分配人力資源;以高效的服務、高效的工作效率、優質的商品、先進的網絡技術、先進的營銷理念和營銷方式打開全國市場。

8.2 商品及服務戰略

以“生產者一零售商、消費者” 的銷售渠道模式，以“一級渠道、直接渠道” 的銷售渠道類型，直接從多種生產廠家進貨，再直接流向消費者，不斷地根據市場需求、市場分析、刪除和增加商品來滿足消費者的需求。借鑒知名企業的服務，將現實中的服務和網絡中的服務相結合，開辟出一條全新的服務理念;實行“多種支付手段，多種配送選擇方式;在線業務咨詢，在線技術咨詢，高效的售后服務”等多種技術手段c服務水平的高低直接決定了顧客是否再次購買，所以要具有快捷、真誠的服務水平和優質的服務態度。

8.3 組織管理模式

職位管理：主要管理職務分析后每個職位描述、任職的資格。

建立職務體系：

(l)通過技能和職位設置：對所有任職所需的知識技能進行分類管理。

(2)通過職位設置：主要設置權限分配;運用績效考評、考勤管理、請假管理、加班管理、薪資管理制定。

四、實訓作業

(一)寫一份對尋找電子商務新商機看法的說明文

1.作業題目

尋找電子商務新的商機。

2.具體要求

敘述網絡營銷的特點，提出目前網絡營銷的狀況，并列舉網絡營銷新的商機。

(1)閱讀本項目中的相關知識。

(2)參考有關網絡營銷的資料。

(3)查閱成功網絡營銷的發展歷程。

題目：尋找電子商務新的商機

教師評語：

成績評定：

(二)書寫一份完整的經營項目計劃書

作業題目

撰寫經營項目計劃書。

2.具體要求

有完整的計劃書的內容，篇幅3000字以上，應有500字左右的摘要，并用幻燈片方式制作演示文稿。

(1)確定自己的經營項目。

(2)參考有關計劃書的寫作格式。

(3)搭建計劃書結構框架。

(4)書寫計劃書內容(500字摘要，全文以電子版形式)。

題目：經營項目計劃書

教師評語：

成績評定：

附錄：

中國首屆電子商務大賽青年電子商務創業專題賽

創業計劃書模版

一、體例、格式要求

1.書寫體例按照國家科技論文編排標準樣式，要求層次分明;

2.篇幅要求在3000字——10000字之間;

3.篇首要附加計劃書呈報團隊等自然常項要素(自我設計);

4.文件標題用宋體初號字;一、二、三號標題分別用宋體2號一4號字;正文一律用

宋體小4號字;

5.圖表要按照國家科技論文編排標準制作，有不符合標準的要酌情扣分。

二、項目內容參考(本項目只作為模版參考，不作為評分標準)

摘要(整個計劃的概括，文字在2頁一3頁以內)

1.宗旨及商業模式

2.產品概述

3.市場分析

4.競爭分析

財務預測

6.營銷組合策略

7.資金需求及籌措方法

8.團隊概述

三、網店介紹

網店經營宗旨及目標、網店簡介、網店管理(管理思想、管理隊伍、管理決策)

1.組織、協作及對外關系

(1)組織結構

(2)協作及對外關系

①技術及知識產權

②場地與設施

2.市場分析

(1)市場介紹

(2)市場機會及環境

(3)目標市場

(4)顧客的購買準則

(5)市場滲透和銷售量

競爭分析及策略

(1)競爭者

(2)技術優勢

(3)價格優勢

4.競爭策略

(1)對應技術

(2)產品及服務規劃

(3)未來產品和服務規劃

(4)服務與支持

5.市場與銷售

(1)市場計劃

(2)產品策略

① 產品定位

② 品牌和商標

③ 質量和服務

④ 產品策略的調整

(3)定價策略

⑤ 定價目標

⑥ 定價導向

⑦ 定價及價格調整

(4)銷售策略

① 銷售渠道

② 銷售步驟

(5)促銷策略

① 人員推銷

② 廣告宣傳

③ 公共關系

(6)品牌認證

6.財務預測

(1)資金的籌集和運用分析

① 籌資

② 資金投入

(2)成本、費用與收益分析

① 產品成本分析

② 期間費用

③ 產品銷售利潤

(3)各種報表的預測

① 現金流量表

② 預測利潤表

③ 預測資產負債表

7.創業獲得能力分析

8.風險分析

(1)市場風險

(2)政策風險

(3)財務風險

(4)質量風險

9.經營戰略

(1)總體戰略

(2)產品及服務戰略

① 產品發展戰略

② 服務戰略

(3)組織管理戰略

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第二篇：實用網店創業經營計劃書

實用網店創業經營計劃書

創業計劃書查閱次數：419次發布人：范文網編輯

推薦閱讀：下面關于網店創業計劃書范文由查字典范文大全整理，希望對您有幫助。網店經營計劃書的撰寫項目目標對如何開展網上經營活動...下面關于網店創業計劃書范文由查字典范文大全整理，希望對您有幫助。

網店經營計劃書的撰寫

項目目標

對如何開展網上經營活動進行籌劃和分析，通過對電子商務特征和目前的市場環境、產品與服務、市場與銷售、競爭策略、一財務預測以及風險預案等方面的分析，明確網上經營和持續發展的目標，從而制定出科學可行的計劃。

技能要求

本項目以如何撰寫網店經營計劃書為主線;著重考察實習實訓參與者的策劃與整體規劃分析能力。

從提高實習實訓參與者職業技能的角度看，本項目實施的著重點在于：培養實習實訓參與者對新事物的迅速接受、勇于創新以及實際規劃執行的表達能力。

課時安排

(1)時間：2周。

(2)課時：12課時。

考核要點

(1)計劃書提出的經營目標明確。

(2)確定目標采用的資料充實，來源可信。

(3)對市場前景有科學的預測和分析。

(4)對經營項目有完整的總體計劃和階段目標。

(5)對實現計劃有具體的實施步驟和保證措施。

(6)文字敘述和書寫格式清晰準確。

(7)經營項目或方式內容有特色，思維有創新。

一.項目內容和實施步驟

現結合下面的幾項實際任務對項目內容和實施步驟逐一進行介紹。

任務1： 提出產品及服務的項目

從事電子商務，首先要掌握電子商務的特征及其與傳統商務的區別，并要了解國內外 電子商務的現狀、發展的有利條件是什么，還要了解影響發展的主要障礙有哪些。中國的互聯網發展很快，目前已經有超過1億的網民，是世界第二網絡大國，其中有2000多萬人曾經在網上購買商品，占中國網民總數的 20.7%，對電子商務有巨大的需求空間。

根據《CNNIC2004中國互聯網熱點報告》整理發現：

(1)平均每次購物金額在 500元以下這一區間的人群比例高達 87.2%，其中 39%的用戶在101 元～500元之間，32.9%的用戶在50元～100元之間，而在50元以下的只占15.3%，約為501元～1000元區間的2倍。

(2)在購物網民中，分別有超過15%的人購買過服裝和生活家居用品，表明中國的B2C市場己經從書刊、影像制品及電腦數碼產品為主向一個多樣化的消費者市場發展。另外，據相關媒體調查總結出的目前適宜在網上銷售的前10個商品品類是：首飾、數碼產品、電腦、手機、服裝、男士用品、成人用品、化妝品、保健品、體育和旅游用品。

(3)在對網民選擇網絡購物原因的調查中，有近半數選擇了“購買到本地沒有的商品”。

(4)對網民購買目標商品方法的調查表明，一般就是：“搜索——比較——咨詢”。

(5)通過對目前國內知名購物網站支付方式的調查來看，目前己經有超過一半的購物網民選擇網上支付方式。

電子商務在我國的發展還處于研發階段，新的經營模式、新型商品及服務還在不斷出現，并不斷涌現出行業代表企業和行業領袖，乃至于新的巨富人物。不成熟的行業更有利于創業者，尤其是現在電于商務創業技術服務和政府支持己經非常成熟。現在做電子商務雖然人門很簡單，但個體或企業上網創業經營不成功的也經常發生，這正是所謂追者眾成者寡，失敗的最重要原因是他們太急躁，盲目追風，倉促上馬，沒有搞清自己在做什么。

要做什么，以及電子商務什么能做、什么不能做、什么適合自己去做，對每一個階段該怎樣做，缺乏一個科學可行的項目計劃書。

在這項任務中，需要創造性的思維與冷靜的分析相結合，一方面要跳出傳統經營的概念和物質商品的局限，從廣義上去理解電子商務，并大膽開發新的商品種類和服務項目，有引領新潮流的勇氣;另一方面，也不要異想天開，違背電子商務的內在規律，超越現階段的客觀需求以及自身條件的限制。也就是說既要做到自主創新，又要做到實事求是。

操作步驟如下：

1.選擇適合自己經營的產品(目標產品)

選擇適合自己經營的產品(目標產品)是開店的第一步，也是關鍵的一步。因此，第 一步就是要通過搜索引擎在網上查詢目前最新的有關網上開店經營的相關指導信息與分析。例如，可登錄中國電子商務就業創業服務工程官方網站(netmall.org.cn)，如圖1所示。

圖 1 netmall.org.cn網站首頁

2.瀏覽有關電子商務網站

可登錄中國電子商務公共服務平臺(NetMall)來學習建立電子商務網站的相關知識。也可選擇登錄淘寶、易趣、阿里巴巴等網站建店，大賽期間以NetMall為操作平臺，每名同學都需要在該平臺上建店，建議2-4人一組，但要注意經營業績是按人頭平均分配的，即一個人建店，營銷業績如果為350元及格的話，三個人則需要經營350*3=1050元才為合格。

3.瀏覽部分購物網站

學習有關電子商務網站的展示方法和經營策略，分析目標產品在當前電子商務市場存在的商機，可以參考NetMall上推薦的國內知名購物網站，如西單購物網(igo5)、國美電器網(gome)、淘寶、易趣、阿里巴巴等。

通過上述步驟，了解目前電子商務應用的具體形式和一些經營成功網店的服務項目，從而選擇自己創業的主要方向。

任務2： 收集整理相關的資料

制定一個可行的計劃書要建立在對相關資料的收集和整理上，有關的知識和方法、將在本篇項目二中詳細介紹，這里強調的是：

(1)要充分利用網絡檢索的工具，在茫茫網海中找到對自己有用的信息，這就要求掌握一定的檢索方法和技巧，提高檢索效率，特別是使用什么樣的關鍵詞及何種檢索工具。

(2)收集的資料要完整和可信，要明確計劃書中哪些方面的信息具有代表性、說服力，收集時要了解資料的來源，排除虛假信息。

(3)要對收集的信息進行分析和挖掘，既要從蛛絲馬跡中找出有用的資料，又要對資料進行印證和查實。

(4)要注意經濟信息特別是電于商務的信息變化很快，既要從歷史資料的對比中找出發展規律，更要注意采用最新的資料來說明當前的狀況。用這樣的資料作為依據寫出的計劃書才具有可行性。

第三篇：網店創業計劃書

網店創業策劃書目錄

引言??????????????????????????????????3

1、執行總結 …………………………………………………………………………………4 1.1本人背景…………………………………………………………………………………4 1.2本人經歷…………………………………………………………………………………4 1.3自我評估…………………………………………………………………………………4 1.4、本創業的簡單描述……………………………………………………………………4

2、網店概述…………………………………………………………………………………5 2.1網店基本情況……………………………………………………………………………5 2.2網店性質…………………………………………………………………………………5 2.3網店主營業務……………………………………………………………………………5 2.4網店宗旨…………………………………………………………………………………5

3、產業背景…………………………………………………………………………………5 3.1、市場描述………………………………………………………………………………5 3.2、主要的競爭對手………………………………………………………………………6 3.3、目標市場………………………………………………………………………………6

4、網店的經營策略…………………………………………………………………………6 4.1、網店的宣傳……………………………………………………………………………6 4.2戰略目標…………………………………………………………………………………7 4.3階段性目標………………………………………………………………………………7 4.4進度安排…………………………………………………………………………………7 4.5品牌策略…………………………………………………………………………………7

5、成本分析…………………………………………………………………………………8 5.1籌資………………………………………………………………………………………8 5.2成本費用與收益分析……………………………………………………………………8

6、關鍵的風險，問題和假定………………………………………………………………9 6.1進貨的風險………………………………………………………………………………9 6.2市場不確定性的風險……………………………………………………………………9 6.3研發的風險………………………………………………………………………………9 6.4資金鏈的風險……………………………………………………………………………10 6.5交易安全的風險…………………………………………………………………………10

7、如何應對這些風險………………………………………………………………………10

8、管理團隊…………………………………………………………………………………10 8.1管理思想…………………………………………………………………………………10 8.2、公司的管理隊伍………………………………………………………………………10 8.3、管理決策………………………………………………………………………………10 8.4、團隊概述………………………………………………………………………………11 8.5、分工情況………………………………………………………………………………11

9、品牌認證…………………………………………………………………………………11 后記…………………………………………………………………………………………11

引言

目前在中國，每天大約有幾十萬、甚至上百萬人在互聯網上進行著交易。這些不見面的賣家和買家，在網上看貨、侃價、成交。他們所創造的銷售流水并不亞于國內諸多有名的大商場。可見網店已得到人們的認可，他的優勢也逐漸被人們認可。

網店繁榮的基礎，是網民人數。根據歷次中國互聯網發展狀況調查結果，我國上網用戶人數：2000年1月為890萬，2001年1月為2250萬，2002年1月為3370萬，2003年1月為5910萬，2003年底有望達到8000萬，增長勢頭強勁。

隨著寬帶進入更多家庭，電腦等外設設備性能提高，價格降低，個人上網的條件越來越好。中國已成為僅次于美國，全球互聯網人口排名第二的國家。這一龐大上網人群必將產生一個規模可觀的上網購物用戶群，這也是眾多國際和國內互聯網從業者看好中國這一市場的原因。

網店給我們帶來了全新的購物理念，我們只要家里通示網絡，鼠標點點，鍵盤敲敲，足不出戶，即可完成完成購物。簡單，方便，省時，正是網上購物的優點，在這個忙碌的時代，網店的發展順應時代潮流。鼠標一點，日進斗金!不要以為這只是夢想，這已經是部分青年每天的真實生活。

電子商務的普及，給青年網友以更多的工作機會。辭去朝九晚五的枯燥工作，全職在網站開網店，捧杯咖啡，坐在家中個人創業，成為越來越多的年輕人的全新選擇。“今天我們是人們眼中的?另類?，明天我們將是都市白領的主流!”曾有網友在網上高喊。果然如此嗎? 據阿里巴巴網的調查數據顯示：國內目前個人網商超過40萬，其中相當一部分是專職在網上開店。55%的企業通過電子商務年收入超過100萬元，近一半的個人開店者一年的收入超過3萬元，而20%的個人通過網上開店更是月收入成為萬元戶。而在整個中國，通過網絡進行交易的所謂網商人數已經遠遠超過1500萬，每年創造GDP達到2000億元!可見網上開店的前景是美好的，開網店是可以賺大錢。開網店，你行動了嗎?2010年是不可預期的一年，但是我們相信網店的發展會帶來新的啟示！

我們有滿腔的熱情投入到我們的網店創業中，我相信憑著我們的合作和拼搏，我們網店未來的發展一片美好。可能剛才始，我們的工作并不是很順利，會遇到很多棘手的問題，但我相信，只要通過我們不懈的努力，一定會成功的！

1、執行總結

1.1組織者背景

本人出生于韶關始興縣的一個普通農村家庭里。我自幼懂事，努力學習，積極向上，具有遠大理想，學習成績優異。現在正上大二，所學的專業是計算機網絡技術，平時接觸的網絡知識較多。

1.2組織者經歷

在學習上，本人學習成績一向優秀，雖然我幾經大考的失利，但我仍然不放棄，繼續堅持自己的理想和目標。在生活上，在生活上，我從小長在農村，年齡很小時就開始干著各種各樣的農活，有著別人不曾有的經歷。來到大學，學到的知識更加專業化了。大二我們有了網絡營銷課，對網絡營銷有一定的興趣。

1.3自我評估

自我優勢優點盤點

(1)積極主動，勤奮向上，只要我認為應該做的事，不管有多少麻煩都要去做，但卻厭煩去做我認為毫無意義的事情。

(2)實事求是，有目標有想法，追求具體和明確的事情，喜歡做實際的考慮。(3)與人交往時比較謙遜、有同情心，對朋友忠實友好，有奉獻精神，喜歡關心他人并提供實際的幫助。

(4)做事有很強的原則性，學習生活比較有條理，愿意承擔責任。自我劣勢缺點盤點

(1)信心不足，不敢去嘗試一些新事物;對失敗和沒有把握的事感到緊張和壓力。(2)脾氣有時溫和，有時暴躁，不過當情緒波動的時候我會努力克制自己，在公眾場合不敢展現自己。

(3)有時會感情用事。

1.4本創業的簡單描述

當今社會，眾所周知，大學生就業很難，要想找到一份好的工作更是難上加難。而這時，興起了另外一個話題“創業”，于是一個想法在我的腦海里萌生了：創業。當初，只想過創業，卻不確定究竟從哪方面進行創業。自從大二，我們上了網絡營銷課后，我開始真正接觸到了網店的一些情況，老師也給我們傳授了很多關于開網店及經營網店的知識，這讓我學會

了很多。加之，我對開網店有一定的興趣，所以決定自己以后開一個網店。

我覺得對于大學生這個群體，由于積極性比較高，接受新知識和新鮮事物的能力比較強，因此很適合在業余時間搞個小經營，鍛煉下自己的能力，也給自己的腰包里積攢點錢，這是很好的。開網店，一般不不要太大的投資，對于大學生來說，恨適合，再有，可以發揮大學里人際圈的優勢來規劃自己的經營。再有，就是可以體驗虛擬經營給自己帶來的體驗。更好的了解下電子商務的發展前景。

2、網店概述

2.1網店基本情況

網店名稱：幸福小酒窩 網店性質：合伙網店 網店投資安排：5萬元

2.2網店性質

本店經營的性質屬于網絡營銷，即在網絡上進行經濟方面的交易。精誠團結，客戶至上。

2.3網店主營業務

本店主要經營女鞋、女士箱包系列產品，女鞋主要有涼鞋類、拖鞋類、高跟鞋類、平底鞋類，箱包主要有斜跨類、帆布類、錢包類、單肩和男包，以豐富多彩的形式滿足不同顧客的需求。

2.4網店宗旨

本店以誠信為本，以情為橋梁，元彼此獲得更多的朋友、知識和財富。本店的經營主旨是：付出一片真情，獲得更多信任。

3、產業背景

3.1市場描述

21世紀，電子商務和傳統的商業交易活動相比，具有開放性、全球性、低成本、高效率、廣選擇等優點。我國電子商務處在起步階段，如今網絡交易市場已經以一種獨到的經營理念，獨特的經營模式，走出了一條電子商務創新之路。目前，在該領域的電子商務企業面對著挑戰和發展，新的產業就要有新的機遇。

中國的網店行業近年一直保持著頑強的發展態勢，即使經歷了2008年諸多大事件的洗滌，網店市場還是呈現增長態勢，可以說是全球網絡行業發展中的一大亮點。網絡購物前景也是十分看好的，有一組數據充分說明這一問題：截至2006年6月30日，中國網民總數為1.23億人，與去年同期相比增加2000萬人；2001年中國網購用戶數僅為208萬人，到2005

年中國網購用戶數已高達1855萬人，預計到2010年中國網購市場用戶將達到7400萬人，交易額將可能達到1800億元。這組數據對于我們來說是一個多么鼓舞人心的消息。

3.2主要的競爭對手

經過對多家類似網店的調查，我們發現有些網店的產品種類還可以，價位偏高一些，包裝一般，沒有什么自己的個性特點，這對我們很有利。我會把我們的產品競爭優勢體現在：產品種類繁多，價位低廉，包裝精致，有自己的個性特點，為客戶提供個性化服務，多方面滿足客戶需求，在線咨詢幫助客戶了解我們的產品。

3.3目標市場

本店商品多樣、價格合理、品質及適用性強，目的是激發消費者的購買欲望。據調查，通過網絡購買商品的人多具有以下特點：年輕、富裕、有理想、關心社會、注重自我、理性、善長追求新鮮事物、好勝、沒有耐心等。他們大多是學生、公司白領、政府辦公人員等，一項調查表明，中國在網上購物的網民一般網齡在2年以上，占總數的92.4％，其中，3～4年網齡的最多。因此，本店的商品主要銷售對象是學生和公司白領。

現在的學生在校學習，有時不喜歡逛街，更熱衷與網絡購物，就如我們宿舍，舍友們都怕逛街，要花車費，走得又累，有時逛街一天也買不到自己中意的東西，與逛街對比之下，她們會選擇網絡購物，在電腦前就可以挑選到自己喜歡的箱包和鞋子。上班族是沒時間逛街，每天都忙于工作，他們最好的購物方式就是網購。基于這個特點，我覺得我們網店的市場前景是不錯的。

4、網店的經營策略

1、戰略目標：每個月推出幾種個性化的新產品，并對購買一定金額的客戶送禮品或免郵費。同時向已購買的客戶咨詢我們網店的情況，以改進不足的地方。

2、階段性目標：開發客戶

4.1網店的宣傳

1、淘寶直通車

2、在線客服的服務：客戶買東西，要找到我們，在網店上要有QQ，手機，旺旺也有同時在線，要方便客戶迅速聯系到你，對買東西的朋友，售前售后服務做好，可以吸引新的買家，老用戶以后也會常來。

3、提高信用的等級：對于剛建立的網店，可能沒有人關注，沒有信用，開始要多開展一些促銷，或以成本價多賣一些東西，也可以利用一些小產品開展促銷，買家在選擇這些產品的時候，也會關注店里的其它商品，多賺一些人氣和信用。

4、關鍵詞的優化： 大家買東西時，開始都是搜索相關的產品，在設置產品名稱的時候，設計好大家比較常用的關鍵詞，可以讓買家多次搜索到你的店和產品，或是最低價和特惠等詞，對商品的描述盡可能詳細。

5、簽名的推廣：QQ簽名可以及時發促銷信息，在論壇的簽名可以帶動態的相關網店圖片進行宣傳。

6、資料的推廣：如果我們的網店經營什么產品，可以寫一方面產品資料和小常識的東西，在文中可以附帶自己的網店地址，也可以在簽名里面設置進行宣傳。

7、博客論壇宣傳：開設專業的博客，寫與自己賣的產品相關行業文章，去一些和自己產品目標對象相關的論壇進行宣傳。

8、分析自己網店的買家：根據已往的買家，分析這些客戶的特點，他們的年紀，職業，年齡，愛好等，可以在他們常去的論壇和地方進行相對應的宣傳，根據買家不同的特點進行宣傳推廣。

9、促銷宣傳 ：利用好每個節日做好促銷和宣傳，每次在節日的時候都有大量與節日相關的搜索，也可以利用節日展開促銷活動，這樣會給大家帶來更多的客戶，還有就是在每次發貨的時候，附帶一些個人名片或宣傳的資料。

4.2戰略目標

每個月推出幾種個性化的新產品，并對購買一定金額的客戶送禮品或免郵費。同時向已購買的客戶咨詢我們網店的情況，以改進不足的地方。

4.3階段性目標

尋找合適自己網店的貨源，以保證產品質量，慢慢深入市場，開發客戶。

4.4進度安排

第一階段：就寶箱和鞋子，進行市場調研，分析問卷，總結結論。第二階段：淘寶網開店、維護及對產品拍照、上傳。第三階段：宣傳推廣。

第四階段：進入正軌運營網店。

4.5品牌策略

網站建設初始，我們便非常重視品牌。在品牌包裝上，由美工人員根據詳細的市場調查和大膽預測，采取動態與靜態頁面相結合的設計方案，從視覺形象和文字字體都經過精心規劃，力求具有獨特創新。

5、成本分析

5.1籌資

1、尋找風險投資

如今有很多大公司、大集團甚至個人手中都掌握了大量的閑置資金，他們也十分期望能找到一個可靠的投資對象。

2、爭取免費擔保創業貸款

一般人認為，要向銀行貸款必須自己提供擔保或者抵押，其實情況并非都是如此。現在有的銀行為了拓展信貸業務，充分考慮了創業者尋找擔保的實際困難，紛紛主動尋找上擔保方，為有意創業的人提供免費擔保貸款。

3、資金投入

不論是正規的商業網站還是個人網站，要想把網頁搞得豐富多彩，吸引大量用戶前來訪問，網站規劃設計是至關重要的。對于商業網站，必須充分考慮財力、人力、計算機數目、網絡連接方式、系統的經濟效益、網站驗證和用戶反饋回復等諸多方面的問題。從長遠角度考慮，必須準確地知道網站的目標和系統的資金投入。

5.2、成本、費用與收益分析

1.商品成本分析

對于消費者來說，網上購物的成本應該包括上網費、信息費、網上支付、信息安全直到商品到客戶家庭等所有費用的總和。這種費用的總和只有在低于傳統方式購物的情況下，顧客才會樂于采用。此外，商品的外觀、質量保證和送達時間、售后服務等一系列購物操作必須能夠滿足顧客的購物心理，而且這種滿足感至少不能低于傳統方式購物的度量指標。

2.期間費用

期間費用是指與生產產品產量無關的而是聯系會計期間的各項費用，包括銷售費用、管理費用、財務費用。由于這些費用容易確認其發生的期間，并隨著時間的消逝而逐漸喪失其效用，而難以判別其所應歸屬的商品。因而，這些費用按一定時期進行匯總，在發生的當期便從當期的損益中扣除，將期間費用指標切實與責任人掛上鉤，從而，加強了期間費用的管理，減少了非商品費用的開支。

3.商品銷售利潤

網絡營銷是一種新型的銷售模式，也是二十一世紀發展的必然趨勢，能夠給消費者帶來 許多方便，節約時間和費用等，其商品的銷售利潤率將大幅度提高，商品銷售有很好的發展 趨勢。

4、投資預算：公司租金5000/年，年付。電腦4臺（臺式），每臺3000元，共計12000元。公司裝修，8000元，員工4個，每個工資1500/月，公司每月開支6000元，數碼相機一部

2000元。綜合各類花費，本公司預計投資50000元。

5.預測利潤表（單位：元）第一個月收入預計

①主營業務收入 1500 ②主營業務支出 600 ③主營業務稅金及附加 13.15 ④管理費用 100 ⑤銷售費用 120 ⑥財務費用 50 ⑦應交所得稅 19.62 ⑧凈利潤 597.23

6、關鍵的風險,問題和假定

6.1進貨的風險

1、貨源過于單一，不是顧客所喜歡的樣式。

2、在批發市場批發的貨物出現質量問題，而無法進行退換。

3、進貨人員工作失誤。

4、采購預測不準，超出預算。

6.2市場不確定性的風險

市場占有率是衡量企業發展成功的一個重要點。本商店的大部分資金用于商品的采購、庫存等，商品的數量完全需要根據市場份額、銷售量來確定，通過市場規模、現狀、趨勢，網絡消費者的需求，價格的定位，營銷手段，促銷活動；商品的采購、庫存管理等方面分析目標市場的選擇。

6.3研發風險

自己喜歡的樣式和品種，顧客未必喜歡，品種、規格不齊全，產品過于單一或產品積壓，是企業的資金處于經濟危機。

6.4資金鏈的風險

1、積壓的商品不能賣出去得不到貨款。

2、不能購買新貨，是產品不能更新，顧客失去購買欲望。

3、員工的工資不能及時解決。

6.5交易安全的風險

1、網絡的數據信息傳輸使數據被竊取或破壞。

2、運輸途中損壞或者紙箱包裝不完整。

7、如何應對這些風險

1、在周圍一些大型的批發市場進貨，在批發市場進貨具有強大的議價能力，力爭將批發價壓到最低，同時要與批發商建立良好的關系，在關于調換貨的問題上要說清楚，以免日后起糾紛：找一些網上不常見或不曾流通市場的產品，以找到最廉價、質量好、穩定的貨源渠道，不僅找唯一的一家，我們可以尋找相關的相對獨特的產品進行營銷，并自己創新一些新的產品。

2、對顧客關系給予足夠重視，建立客戶聯系卡，將客戶的肯定意見廣為相傳。

3、每種營銷手段都有明確的目標，使顧客或潛在顧客知道下一步要干什么。

4、在信息時代，可以利用網絡定期向顧客發送相關產品的介紹，使顧客了解最新的打折、促銷及最新產品。

找到自己網店獨特的“賣點”。

5、定期向顧客發送新聞郵件。利用顧客留下的郵箱及聯系方式，定期向顧客發送相關打折的產品，會員可換取好禮。

8、網店的管理

8.1管理思想

1、制度創新；

2、以科學管理贏得競爭優勢；

3、實施CS（客戶滿意）戰略，營造品牌優勢；③創品牌，樹形象；

4、不斷強化服務質量管理與成本控制，創優質、高效、安全、快捷服務。

8.2公司的管理隊伍

投資是一項經營人才的業務。我們將構建一支在各種有影響力的崗位上具有直接技術與經驗的管理隊伍，并歡迎一切有志于謀求本公司發展的人才加入本公司。本網店的成員都具有一定的市場營銷、財務管理、電子商務等知識和技術方面的經驗。

8.3管理決策

管理團隊主要由我們創業小組人員組成。他們都是具有本科學歷的大學生，具有相關的專業知識，將為公司制定切實可行的決策，執行最有效率的任務。在我們獲得風險投資后，投資家自然也成為我們的公司管理成員，我們還將邀請具有各專業技術及管理經驗的人員加入，并擔任重要職務。

8.4、團隊概述

學歷背景：大專以上學歷，具有強烈的求知欲和進取心。人際關系：有較強的人際親和力，熱情而且沉穩。職業素質：信守承諾；注重規范；遵循公司宗旨理念。

其中要注意介紹個成員與管理公司有關的教育和工作背景(注意管理分工和互補)8.5、分工情況

***(組長)：主要負責經營策略與項目規劃 ***：主要負責開發計劃 ***：主要負責網站的制作和維護

***：主要負責市場調查和結果分析

9、品牌認證

在講究便利、快捷的今天，個人用戶通過互聯網購買所需要的物品、支付金錢，企業用戶進行商務宣傳、業務拓展，成為越來越多的個人和企業用戶的選擇，品牌的追求也成為了一種時尚。這就要憑網站的良好信譽、口碑，這些信譽與口碑最終也就落實到該網站的品牌。因為品牌不僅是網站在商場上拚殺的利器，也是網站業績、形象和信譽的象征。財務預測

后記：

大學生創業已不是一個新鮮的話題，命運掌握在機子手中，我們的未來有我們主宰。大學生就業難，就意味著大學生的未來一片渺茫嗎？不是的。后記：我們是大學生創業，既然選擇了電子信息類，那么我們就必須以現代的理念去建立，去經營。在思路上必須開闊，眼光必須長遠。以及我們的目標不僅僅是個人致富，在我們致富的同時，必須盡力帶動同學好友富裕，必須有著大家富才是真的富的理念。我相信我們的創業會取得一定成功的！

第四篇：網店創業計劃書

網店創業策劃書 目錄引1.11.21.3本本自

本

創

業的人人我簡

單

背經評描概2.1網網2.3

網網

店店

基店主店

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情性業宗言??????????????????????????????????3

1、執行總結…………………………………………………………………………………4 4 4 4 店5 2.25 2.41.4景…………………………………………………………………………………歷…………………………………………………………………………………估…………………………………………………………………………………、述……………………………………………………………………4

2、網述…………………………………………………………………………………況……………………………………………………………………………5 質…………………………………………………………………………………務……………………………………………………………………………5 旨…………………………………………………………………………………5 5 3.2目4網4.27 4.47 7、、33.1主、、要標網店戰店

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背描對市景…………………………………………………………………………………述………………………………………………………………………………5 手………………………………………………………………………6 3.3、場………………………………………………………………………………6 的經的略

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策宣目目安策分略…………………………………………………………………………6 4.1、傳……………………………………………………………………………6 標…………………………………………………………………………………4.3標………………………………………………………………………………7 排…………………………………………………………………………………略…………………………………………………………………………………析…………………………………………………………………………………8 ……8 鍵的6.2發6.46.5如管10 8.1資交何

易應

金市

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5.1費，用問

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6、關定………………………………………………………………9 6.1進貨險………………………………………………………………………………9

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8、隊…………………………………………………………………………………想…………………………………………………………………………………10 管0 1 1 11 8.2、公司理的管理隊決伍………………………………………………………………………10 8.3、策………………………………………………………………………………18.48.59、、、團分品

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概情認后述………………………………………………………………………………1況………………………………………………………………………………1證…………………………………………………………………………………記 …………………………………………………………………………………………11

引言 目前在中國，每天大約有幾十萬、甚至上百萬人在互聯網上進行著交易。這些不見面的賣家和買家，在網上看貨、侃價、成交。他們所創造的銷售流水并不亞于國內諸多有名的大商場。可見網店已得到人們的認可，他的優勢也逐漸被人們認可。網店繁榮的基礎，是網民人數。根據歷次中國互聯網發展狀況調查結果，我國上網用戶人數：2000年1月為890萬，2001年1月為2250萬，2002年1月為3370萬，2003年1月為5910萬，2003年底有望達到8000萬，增長勢頭強勁。隨著寬帶進入更多家庭，電腦等外設設備性能提高，價格降低，個人上網的條件越來越好。中國已成為僅次于美國，全球互聯網人口排名第二的國家。這一龐大上網人群必將產生一個規模可觀的上網購物用戶群，這也是眾多國際和國內互聯網從業者看好中國這一市場的原因。網店給我們帶來了全新的購物理念，我們只要家里通示網絡，鼠標點點，鍵盤敲敲，足不出戶，即可完成完成購物。簡單，方便，省時，正是網上購物的優點，在這個忙碌的時代，網店的發展順應時代潮流。鼠標一點，日進斗金!不要以為這只是夢想，這已經是部分青年每天的真實生活。電子商務的普及，給青年網友以更多的工作機會。辭去朝九晚五的枯燥工作，全職在網站開網店，捧杯咖啡，坐在家中個人創業，成為越來越多的年輕人的全新選擇。“今天我們是人們眼中的?另類?，明天我們將是都市白領的主流!”曾有網友在網上高喊。果然如此嗎? 據阿里巴巴網的調查數據顯示：國內目前個人網商超過40萬，其中相當一部分是專職在網上開店。55%的企業通過電子商務年收入超過100萬元，近一半的個人開店者一年的收入超過3萬元，而20%的個人通過網上開店更是月收入成為萬元戶。而在整個中國，通過網絡進行交易的所謂網商人數已經遠遠超過1500萬，每年創造GDP達到2000億元!可見網上開店的前景是美好的，開網店是可以賺大錢。開網店，你行動了嗎?2010年是不可預期的一年，但是我們相信網店的發展會帶來新的啟示！我們有滿腔的熱情投入到我們的網店創業中，我相信憑著我們的合作和拼搏，我們網店未來的發展一片美好。可能剛才始，我們的工作并不是很順利，會遇到很多棘手的問題，但 我相信，只要通過我們不懈的努力，一定會成功的！

1、執行總結 1.1組織者背景 本人出生于韶關始興縣的一個普通農村家庭里。我自幼懂事，努力學習，積極向上，具有遠大理想，學習成績優異。現在正上大二，所學的專業是計算機網絡技術，平時接觸的網絡知識較多。1.2組織者經歷 在學習上，本人學習成績一向優秀，雖然我幾經大考的失利，但我仍然不放棄，繼續堅持自己的理想和目標。在生活上，在生活上，我從小長在農村，年齡很小時就開始干著各種各樣的農活，有著別人不曾有的經歷。來到大學，學到的知識更加專業化了。大二我們有了網絡營銷課，對網絡營銷有一定的興趣。1.3自我評估 自我優勢優點盤點(1)積極主動，勤奮向上，只要我認為應該做的事，不管有多少麻煩都要去做，但卻厭煩去做我認為毫無意義的事情。(2)實事求是，有目標有想法，追求具體和明確的事情，喜歡做實際的考慮。(3)與人交往時比較謙遜、有同情心，對朋友忠實友好，有奉獻精神，喜歡關心他人并提供實際的幫助。(4)做事有很強的原則性，學習生活比較有條理，愿意承擔責任。

自我劣勢缺點盤點

(1)信心不足，不敢去嘗試一些新事物;對失敗和沒有把握的事感到緊張和壓力。

(2)脾氣有時溫和，有時暴躁，不過當情緒波動的時候我會努力克制自己，在公眾場合不敢展現自己。

(3)有時會感情用事。1.4本創業的簡單描述

當今社會，眾所周知，大學生就業很難，要想找到一份好的工作更是難上加難。而這時，興起了另外一個話題“創業”，于是一個想法在我的腦海里萌生了：創業。當初，只想過創業，卻不確定究竟從哪方面進行創業。自從大二，我們上了網絡營銷課后，我開始真正接觸到了網店的一些情況，老師也給我們傳授了很多關于開網店及經營網店的知識，這讓我學會

了很多。加之，我對開網店有一定的興趣，所以決定自己以后開一個網店。我覺得對于大學生這個群體，由于積極性比較高，接受新知識和新鮮事物的能力比較強，因此很適合在業余時間搞個小經營，鍛煉下自己的能力，也給自己的腰包里積攢點錢，這是很好的。開網店，一般不不要太大的投資，對于大學生來說，恨適合，再有，可以發揮大學里人際圈的優勢來規劃自己的經營。再有，就是可以體驗虛擬經營給自己帶來的體驗。更好的了解下電子商務的發展前景。

2、網店概述 2.1網店基本情況 網店名稱：幸福小酒窩 網店性質：合伙網店 網店投資安排：5萬元 2.2網店性質 本店經營的性質屬于網絡營銷，即在網絡上進行經濟方面的交易。精誠團結，客戶至上。2.3網店主營業務 本店主要經營女鞋、女士箱包系列產品，女鞋主要有涼鞋類、拖鞋類、高跟鞋類、平底鞋類，箱包主要有斜跨類、帆布類、錢包類、單肩和男包，以豐富多彩的形式滿足不同顧客 的需求。2.4網店宗旨 本店以誠信為本，以情為橋梁，元彼此獲得更多的朋友、知識和財富。本店的經營主旨是：付出一片真情，獲得更多信任。

3、產業背景 3.1市場描述 21世紀，電子商務和傳統的商業交易活動相比，具有開放性、全球性、低成本、高效率、廣選擇等優點。我國電子商務處在起步階段，如今網絡交易市場已經以一種獨到的經營理念，獨特的經營模式，走出了一條電子商務創新之路。目前，在該領域的電子商務企業面對著挑戰和發展，新的產業就要有新的機遇。中國的網店行業近年一直保持著頑強的發展態勢，即使經歷了2008年諸多大事件的洗滌，網店市場還是呈現增長態勢，可以說是全球網絡行業發展中的一大亮點。網絡購物前景也是十分看好的，有一組數據充分說明這一問題：截至2006年6月30日，中國網民總數為1.23億人，與去年同期相比增加2000萬人；2001年中國網購用戶數僅為208萬人，到2005

年中國網購用戶數已高達1855萬人，預計到2010年中國網購市場用戶將達到7400萬人，交易額將可能達到1800億元。這組數據對于我們來說是一個多么鼓舞人心的消息。3.2主要的競爭對手 經過對多家類似網店的調查，我們發現有些網店的產品種類還可以，價位偏高一些，包裝一般，沒有什么自己的個性特點，這對我們很有利。我會把我們的產品競爭優勢體現在：產品種類繁多，價位低廉，包裝精致，有自己的個性特點，為客戶提供個性化服務，多方面滿足客戶需求，在線咨詢幫助客戶了解我們的產品。3.3目標市場 本店商品多樣、價格合理、品質及適用性強，目的是激發消費者的購買欲望。據調查，通過網絡購買商品的人多具有以下特點：年輕、富裕、有理想、關心社會、注重自我、理性、善長追求新鮮事物、好勝、沒有耐心等。他們大多是學生、公司白領、政府辦公人員等，一項調查表明，中國在網上購物的網民一般網齡在2年以上，占總數的92.4％，其中，3～4年網齡的最多。因此，本店的商品主要銷售對象是學生和公司白領。現在的學生在校學習，有時不喜歡逛街，更熱衷與網絡購物，就如我們宿舍，舍友們都怕逛街，要花車費，走得又累，有時逛街一天也買不到自己中意的東西，與逛街對比之下，她們會選擇網絡購物，在電腦前就可以挑選到自己喜歡的箱包和鞋子。上班族是沒時間逛街，每天都忙于工作，他們最好的購物方式就是網購。基于這個特點，我覺得我們網店的市場前景是不錯的。

4、網店的經營策略

1、戰略目標：每個月推出幾種個性化的新產品，并對購買一定金額的客戶送禮品或免郵費。同時向已購買的客戶咨詢我們網店的情況，以改進不足的地方。

2、階段性目標：開發客戶 4.1網店的宣傳

1、淘寶直通車

2、在線客服的服務：客戶買東西，要找到我們，在網店上要有QQ，手機，旺旺也有同時在線，要方便客戶迅速聯系到你，對買東西的朋友，售前售后服務做好，可以吸引新的買家，老用戶以后也會常來。

3、提高信用的等級：對于剛建立的網店，可能沒有人關注，沒有信用，開始要多開展一些促銷，或以成本價多賣一些東西，也可以利用一些小產品開展促銷，買家在選擇這些產品的時候，也會關注店里的其它商品，多賺一些人氣和信用。

4、關鍵詞的優化： 大家買東西時，開始都是搜索相關的產品，在設置產品名稱的時候，設計好大家比較常用的關鍵詞，可以讓買家多次搜索到你的店和產品，或是最低價和特惠等詞，對商品的描述盡可能詳細。

5、簽名的推廣：QQ簽名可以及時發促銷信息，在論壇的簽名可以帶動態的相關網店圖片進行宣傳。

6、資料的推廣：如果我們的網店經營什么產品，可以寫一方面產品資料和小常識的東西，在文中可以附帶自己的網店地址，也可以在簽名里面設置進行宣傳。

7、博客論壇宣傳：開設專業的博客，寫與自己賣的產品相關行業文章，去一些和自己產品目標對象相關的論壇進行宣傳。

8、分析自己網店的買家：根據已往的買家，分析這些客戶的特點，他們的年紀，職業，年齡，愛好等，可以在他們常去的論壇和地方進行相對應的宣傳，根據買家不同的特點進行宣傳推廣。

9、促銷宣傳 ：利用好每個節日做好促銷和宣傳，每次在節日的時候都有大量與節日相關的搜索，也可以利用節日展開促銷活動，這樣會給大家帶來更多的客戶，還有就是在每次發貨的時候，附帶一些個人名片或宣傳的資料。

4.2戰略目標 每個月推出幾種個性化的新產品，并對購買一定金額的客戶送禮品或免郵費。同時向已購買的客戶咨詢我們網店的情況，以改進不足的地方。4.3階段性目標 尋找合適自己網店的貨源，以保證產品質量，慢慢深入市場，開發客戶。4.4進度安排 第一階段：就寶箱和鞋子，進行市場調研，分析問卷，總結結論。第二階段：淘寶網開店、維護及對產品拍照、上傳。第三階段：宣傳推廣。第四階段：進入正軌運營網店。4.5品牌策略 網站建設初始，我們便非常重視品牌。在品牌包裝上，由美工人員根據詳細的市場調查和大膽預測，采取動態與靜態頁面相結合的設計方案，從視覺形象和文字字體都經過精心規 劃，力求具有獨特創新。

5、成本分析 5.1籌資

1、尋找風險投資 如今有很多大公司、大集團甚至個人手中都掌握了大量的閑置資金，他們也十分期望能找到一個可靠的投資對象。

2、爭取免費擔保創業貸款 一般人認為，要向銀行貸款必須自己提供擔保或者抵押，其實情況并非都是如此。現在有的銀行為了拓展信貸業務，充分考慮了創業者尋找擔保的實際困難，紛紛主動尋找上擔保方，為有意創業的人提供免費擔保貸款。

3、資金投入 不論是正規的商業網站還是個人網站，要想把網頁搞得豐富多彩，吸引大量用戶前來訪問，網站規劃設計是至關重要的。對于商業網站，必須充分考慮財力、人力、計算機數目、網絡連接方式、系統的經濟效益、網站驗證和用戶反饋回復等諸多方面的問題。從長遠角度考慮，必須準確地知道網站的目標和系統的資金投入。5.2、成本、費用與收益分析 1.商品成本分析 對于消費者來說，網上購物的成本應該包括上網費、信息費、網上支付、信息安全直到商品到客戶家庭等所有費用的總和。這種費用的總和只有在低于傳統方式購物的情況下，顧客才會樂于采用。此外，商品的外觀、質量保證和送達時間、售后服務等一系列購物操作必須能夠滿足顧客的購物心理，而且這種滿足感至少不能低于傳統方式購物的度量指標。2.期間費用 期間費用是指與生產產品產量無關的而是聯系會計期間的各項費用，包括銷售費用、管理費用、財務費用。由于這些費用容易確認其發生的期間，并隨著時間的消逝而逐漸喪失其效用，而難以判別其所應歸屬的商品。因而，這些費用按一定時期進行匯總，在發生的當期便從當期的損益中扣除，將期間費用指標切實與責任人掛上鉤，從而，加強了期間費用的管理，減少了非商品費用的開支。3.商品銷售利潤 網絡營銷是一種新型的銷售模式，也是二十一世紀發展的必然趨勢，能夠給消費者帶來 許多方便，節約時間和費用等，其商品的銷售利潤率將大幅度提高，商品銷售有很好的發展 趨勢。投資預算：

4、公司租金5000/年，年付。電腦4臺（臺式），每臺3000元，共計12000元。公司裝修，8000元，員工4個，每個工資1500/月，公司每月開支6000元，數碼相機一部

2000元。綜合各類花費，本公司預計投資50000元。5.預測利潤表（單位：元）第一個月收入預計

①主營業務收入 1500 ②主營業務支出 600 ③主營業務稅金及附加 13.15 ④管理費用 100 ⑤銷售費用 120 ⑥財務費用 50 ⑦應交所得稅 19.62 ⑧凈利潤 597.23

6、關鍵的風險,問題和假定 6.1進貨的風險

1、貨源過于單一，不是顧客所喜歡的樣式。

2、在批發市場批發的貨物出現質量問題，而無法進行退換。

3、進貨人員工作失誤。

4、采購預測不準，超出預算。6.2市場不確定性的風險 市場占有率是衡量企業發展成功的一個重要點。本商店的大部分資金用于商品的采購、庫存等，商品的數量完全需要根據市場份額、銷售量來確定，通過市場規模、現狀、趨勢，網絡消費者的需求，價格的定位，營銷手段，促銷活動；商品的采購、庫存管理等方面分析目標市場的選擇。6.3研發風險 自己喜歡的樣式和品種，顧客未必喜歡，品種、規格不齊全，產品過于單一或產品積壓，是企業的資金處于經濟危機。6.4資金鏈的風險

1、積壓的商品不能賣出去得不到貨款。

2、不能購買新貨，是產品不能更新，顧客失去購買欲望。

3、員工的工資不能及時解決。

6.5交易安全的風險

1、網絡的數據信息傳輸使數據被竊取或破壞。

2、運輸途中損壞或者紙箱包裝不完整。

7、如何應對這些風險

1、在周圍一些大型的批發市場進貨，在批發市場進貨具有強大的議價能力，力爭將批發價壓到最低，同時要與批發商建立良好的關系，在關于調換貨的問題上要說清楚，以免日后起糾紛：找一些網上不常見或不曾流通市場的產品，以找到最廉價、質量好、穩定的貨源渠道，不僅找唯一的一家，我們可以尋找相關的相對獨特的產品進行營銷，并自己創新一些新的產品。

2、對顧客關系給予足夠重視，建立客戶聯系卡，將客戶的肯定意見廣為相傳。

3、每種營銷手段都有明確的目標，使顧客或潛在顧客知道下一步要干什么。

4、在信息時代，可以利用網絡定期向顧客發送相關產品的介紹，使顧客了解最新的打折、促銷及最新產品。找到自己網店獨特的“賣點”。

5、定期向顧客發送新聞郵件。利用顧客留下的郵箱及聯系方式，定期向顧客發送相關打折的產品，會員可換取好禮。

8、網店的管理 8.1管理思想

1、制度創新；

2、以科學管理贏得競爭優勢；

3、實施CS（客戶滿意）戰略，營造品牌優勢；③創品牌，樹形象；

4、不斷強化服務質量管理與成本控制，創優質、高效、安全、快捷服務。8.2公司的管理隊伍

投資是一項經營人才的業務。我們將構建一支在各種有影響力的崗位上具有直接技術與經驗的管理隊伍，并歡迎一切有志于謀求本公司發展的人才加入本公司。本網店的成員都具有一定的市場營銷、財務管理、電子商務等知識和技術方面的經驗。8.3管理決策

管理團隊主要由我們創業小組人員組成。他們都是具有本科學歷的大學生，具有相關的專業知識，將為公司制定切實可行的決策，執行最有效率的任務。在我們獲得風險投資后，投資家自然也成為我們的公司管理成員，我們還將邀請具有各專業技術及管理經驗的人員加入，并擔任重要職務。

8.4、團隊概述 學歷背景：大專以上學歷，具有強烈的求知欲和進取心。人際關系：有較強的人際親和力，熱情而且沉穩。職業素質：信守承諾；注重規范；遵循公司宗旨理念。其中要注意介紹個成員與管理公司有關的教育和工作背景(注意管理分工和互補)8.5、分工情況

***(組長)：主要負責經營策略與項目規劃 ***：主要負責開發計劃 ***：主要負責網站的制作和維護 ***：主要負責市場調查和結果分析

9、品牌認證 在講究便利、快捷的今天，個人用戶通過互聯網購買所需要的物品、支付金錢，企業用戶進行商務宣傳、業務拓展，成為越來越多的個人和企業用戶的選擇，品牌的追求也成為了一種時尚。這就要憑網站的良好信譽、口碑，這些信譽與口碑最終也就落實到該網站的品牌。因為品牌不僅是網站在商場上拚殺的利器，也是網站業績、形象和信譽的象征。財務預測后記： 大學生創業已不是一個新鮮的話題，命運掌握在機子手中，我們的未來有我們主宰。大學生就業難，就意味著大學生的未來一片渺茫嗎？不是的。后記：我們是大學生創業，既然選擇了電子信息類，那么我們就必須以現代的理念去建立，去經營。在思路上必須開闊，眼光必須長遠。以及我們的目標不僅僅是個人致富，在我們致富的同時，必須盡力帶動同學好友富裕，必須有著大家富才是真的富的理念。我相信我們的創業會取得一定成功的！

第五篇：網店創業計劃書

一.宗旨及商業模式

本店以誠信為本，以情為橋梁，愿彼此獲得更多的朋友、知識和財富。本店的經營宗旨是：付出一片真情，獲得更多信任。精誠團結，客戶至上。本店屬于b2c商業模式，即表示商業機構對消費者的電子商務活動。（刪除）

二.商品概述

本店主要經營親情系列商品，主要有電子類、運動類、時尚類、卡通類，商品按不同的系列進行分類，為家庭不同年齡階段的人提供適合的商品。

三.市場分析

網店的建立，要有立足之地，市場分析是一個必不可少的環節，重點以市場機會、環境、目標市場的選擇及消費者購買行為和需求等進行分析。

四.競爭分析

網店的商品與同行相比，因存在各方面的因素，所以相互激烈競爭，主要從技術、商品價格分析競爭因素，然后制定競爭策略。

五.財務預測

主要對籌資投入、產品成本、費用核算，對現金流量表、利潤表、資產負債表進行預測，產品銷售量的分析。

六.營銷組合策略

營銷組合，即“4p”，產品策略、定價策略、分銷渠道策略和促銷策略。

七.資金需求及籌措方法

網店的建立必有資金的需求和籌措，可以通過國家財政資金、銀行信貸、非銀行金融機構的資金等進行籌措。

八.團隊概述

團隊的核心是共同奉獻，團隊的精髓是共同承諾。我們這個團隊齊心協力，具有能夠一起分享信息、觀點和創意，共同決策以幫助每個成員能夠更好地工作，同時強化個人工作標準的特點。我們的目標一致，關系融洽，具有責任感，共同努力做好合作的項目，團結共進，眾志成誠，為廣大的消費者服務。

網點介紹

一.網店經營宗旨及目標

“親情樹下”的建立，為大家提供了真實的網上購物平臺，盡量地滿足各層次人士的需求，達到“以客戶為中心、你需我供”的良好銷售體系。本店的經營宗旨是：付出一片真情，獲得更多信任。精誠團結，客戶至上。

二.網店簡介

“親情樹下”由中國首屆電子商務大賽全國組委會指定的電子商務運營平臺。自2005年4月20日成立以來，“親情樹下”基于誠信為本的準則，從零做起，在短短的一個月時間里，取得了一定的信譽和規模。

親情是一棵樹。每個人都有屬于自己的親情樹，集真、善、美于一身的親情樹，為您營造一片天空的親情樹。在這充滿親情的氣息里，讓我們為親情樹施肥澆水，讓它枝繁葉茂。我們用實際行動讓世界洋溢著親情的氛圍！實際行動也讓我們自己感覺到時尚、潮流！本店主要經營的商品有電子類、運動類、時尚類、卡通類。

三.網店管理

管理思想

①制度創新；

②以科學管理贏得競爭優勢；

③實施cs（客戶滿意）戰略，營造品牌優勢；

③創品牌，樹形象；

④不斷強化服務質量管理與成本控制，創優質、高效、安全、快捷服務。管理隊伍

在市場競爭激烈、盈利壓力日趨增大的情況下，本網店在管理價值鏈時面臨著巨大的挑戰。通過團隊的努力建立“親情樹下”網店，為您提供的商品既滿足顧客的需要又符合當前消費者的個性需求。本網店的成員都具有一定的市場營銷、財務管理、電子商務等知識和技術方面的經驗。

管理決策

網店的建立是很不容易的，隨著科學技術的提高，設備的先進完善，網店的競爭也越來越大，要想取得有效的收益和利潤就需要有一個良好的管理理念和決策：①可以建

立高效精于的管理機構，以科學管理贏得競爭優勢；②以管理信息系統和網絡信息平臺實現“管理e化”；③以客戶需求為中心，實施cs（顧客滿意）戰略。