第一篇：2011年工作總結及2011年工作規劃

2011年以來，在縣委、縣政府的正確領導下，在市人口計生委的指導和支持下，全縣人口計生工作堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導，認真貫徹落實黨的十七大精神和《中共中央國務院關于全面加強人口和計劃生育工作統籌解決人口問題的決定》精神及省委、省政府《實施意見》精神，認真落實全市人口計生工作“抓基層、強基礎，抓隊伍、強素質，抓典型、強責任”的工作思路，緊緊圍繞市、縣簽訂的人口與計劃生育目標管理責任書要求，以控制人口增長、穩定低生育水平、統籌解決人口問題、全面實施“133”經濟社會發展戰略、創造良好人口環境為中心任務，不斷創新工作思路，狠抓各項工作落實，全縣人口和計劃生育工作取得了新的突破與進展，為全縣經濟社會又好又快發展奠定了堅實的基礎。據統計，截止今年9月底，全縣年末總人口為201858人，共出生人口1459人，其中一孩出生741人，政策內二孩出生463人，政策外二孩出生224人；落實女扎589例，上環675例，采取補救措施42例，長效節育措施落實率達到84.87%；征收社會撫養費120萬元，征收兌現率達到了76.9%；符合政策生育率達到88.3%，二孩符合政策生育率達到76.8%，低生育水平持續保持穩定。

一、加強組織領導，推進科學發展

2011年，縣人口計生局站在穩定低生育水平、統籌解決人口問題的戰略高度，對人口計生工作的長期性、艱巨性、復雜性有了更加清醒的認識，將人口計生工作納入到全縣經濟社會發展的全局之中，進一步加強了對人口計生工作的領導力度。根據年初召開的全縣人口和計劃生育工作會議精神和縣政府與各鄉鎮、縣直有關單位和重點企業簽定了人口與計劃生育工作目標責任書要求及縣委、縣政府出臺的《關于深化縣鄉村三級“三包”“兩抓”和“一聯”人口和計劃生育工作的實施方案》、《武鄉縣城鎮違法生育專項治理行動實施方案》、《武鄉縣縣鄉村“三級”創“三無”活動實施方案》和《武鄉縣開展計劃生育站、所、室等級服務站所室活動的實施方案》等一系列文件，縣人口和計生工作領導組和相關部門出臺了《關于建立人口計生信息通報制度和聯席會議制度的通知》、《關于建立流動人口計生信息定期通報制度和聯席會議制度的通知》、《關于成立流動人口計劃生育綜合治理領導組和建立聯席會議制度的通知》和《關于實行育齡婦女請銷假制度的規定》等一系列制度，召開了全縣共產黨員和國家工作人員違法生育查處行動暨全縣人口和計劃生育工作集中整頓動員大會，出臺了《關于在全縣開展人口和計劃生育工作集中整頓的方案》和《關于在全縣共產黨員和國家工作人員計劃生育情況進行專項檢查的方案》，研究制定了具體的落實措施，堅持把人口和計劃生育工作納入重大事項監督范圍，先后對全縣人口計生工作進行了兩次全面的督查，并對督查結果在全縣范圍內進行了通報，為全縣人口計生工作的順利開展奠定了良好的基礎。

二、狠抓長效節育措施落實，加大社會撫養費征收力度

落實長效節育措施和加強社會撫養費征收是控制人口增長、穩定低生育水平的重要手段。為此，縣人口計生局組織縣鄉兩級計劃生育技術服務人員，定期不定期深入鄉村為廣大育齡群眾提供優質服務，大力開展“三查兩補一治療”工作，加強孕前孕后管理，建立起落實長效節育措施、提供優質服務的長效工作機制。全縣查環查孕2974例，綜合節育率達到88%。與此同時，縣鄉兩級進一步加大社會撫養費征收力度，不斷強化征收手段，征收兌現率明顯提高，歷史欠賬明顯減少。

三、創新體制機制，解決重點難點問題

全縣縣鄉村三級“三包”、“兩抓”和“一聯”幫扶人口計生工作“321”工程于2011年啟動，2011年繼續引向深入，成為我縣人口計生工作的一個亮點。“三包”即縣四套班子領導包鄉鎮、包機關、包企業，力爭年內創“三無”活動取得明顯成效；“兩抓”即鄉級主要領導抓好一個創“三無”活動示范村、村黨支部書記和村支兩委班子成員各抓好一個新農家示范戶；“一聯”即縣營重點企業每一個企業聯一個鄉級計生服務所，力爭一至三年內實現鄉級計生服務所全部達標。縣四套班子24名成員包抓全縣15個鄉鎮區、31個縣直機關和15個重點企業；96個縣直單位負責人包抓全縣96個行政村；15個縣重點企業包抓15個鄉級計生服務所建設達標。縣人口計生局積極協調縣鄉有關單位和部門，狠抓工作的落實。該工作從去年啟動以來，在我縣已初步形成良好態勢，全縣已投入幫扶資金130多萬元，使鄉所村室條件得到了較大改善，綜合服務功能有了明顯提高。在今年的全縣人口計生工作會議上受到縣委書記周濤的充分肯定，他明確要求各級各部門進一步加大落實力度，加大檢查督查力度，以此為載體，在全縣真正形成齊抓共管、統籌解決人口問題的合力。

四、加大宣傳教育力度，營造濃厚輿論氛圍

2011年，縣人口計生局緊緊圍繞宣傳教育為主的方針，結合本地實際，依托我縣紅色人口文化的內涵突出本地特色。在全縣人口和計劃生育工作會議前后及春節、無宵“兩節”和5.29計生協會成立紀念日等重大節日，我縣在縣城舉辦了5次大型宣傳活動，發放獎勵扶助政策宣傳掛歷畫4000余張，發放以計劃生育政策法規、流動人口管理、計生生殖保健等內容宣傳品7000余份，投資5000多元在縣城紅旗路制作計生宣傳燈箱版面2個，“兩節”期間在縣城紅旗街展出，在縣城東與太長高速公路連接處，縣城西和信電廠與八路軍太行紀念館周邊主要街道制作了5華里長的計劃生育固定標語牌；投入20多萬元在八路軍總部舊址磚壁、王家峪、太行龍洞等紅色旅游專線制作了貫穿全境的人口文化墻，全縣各鄉鎮和重點村建起了人口和計劃生育一條街，縣人口計生局投入10多萬元在各鄉鎮所在地和147個重點行政村在重點路口和大街墻面粘貼了長6米高2.5米的新的山西省《條例》彩瓷文字宣傳版面。

十、加快計生服務體系建設，不斷提升綜合服務功能

（一）縣計生服務站改擴建工程基本竣工。XX年，經國家、省、市發改委和人口計生委批復，我縣計劃生育服務站綜合服務樓建設項目被列為長治市XX年農村基層計生服務設施建設國債資金項目，同年下撥國債資金50萬元。但由于縣城建總體規劃變動，我縣計生服務站項目選址先后三次變更和配套資金未及時到位，致使該項目一拖再拖，未取得實質性進展。為了使該項目盡快實施，XX年年底，縣人口計生局根據我縣實際，向縣委、縣政府提出了新的建設方案，即在縣計生服務站原址主樓東側(屬計生服務站后院)向南延伸建3層單面樓，主樓再加l層，主樓兩側延伸加蓋一跨四層的新方案并得到批復，工程總建筑面積1414.9 m2，總投資184萬元。縣財政落配套資金80萬元，加已到位國債資金50萬元，尚有缺口資金56萬元。該工程于2011年10月開工建設，目前已完成了主體工程和主樓基礎加固。

(二)鄉鎮計生中心服務所建設完成主體工程。我縣洪水鎮、故城鎮兩個計劃生育中心服務所建設項目列入2011年全國農村基層計劃生育服務體系建設項目之一，并下撥項目資金47萬元。該項目由所在鄉鎮人民政府組織實施，縣人口計生局負責監管。為進一步加強對該項目的領導，做到責任到位，措施到位，投入到位，管理到位，去年12月16日分別成立了由縣人口計生局局長和項目實施鄉鎮黨委書記、鎮長任組長的項目監管和實施領導組。該項目總投資157萬元，總建筑面積1400多平方米，現已落實到位中央補助資金47萬元，自籌40萬元，缺口資金70萬元。站址勘察、規劃、設計等前期準備工作完成后，并于今年2月中旬開工建設，目前故城鎮服務樓主體和洪水鎮服務樓主體工程已經結束，正在進行內外裝修，年底將竣工并投入使用。

十一、人口數據大集中工作進展順利，信息化建設步伐加快

全員人口信息數據大集中工作是人口計生系統的一項重點工作。為了確保此項工作順利開展，年初及時召開了包括縣鄉兩級主要領導、分管領導、計生助理員和微機管理人員參加的會議，出臺了加強人口信息化建設的實施方案，對人口數據大集中工作進行了集中業務培訓；投入經費30多萬元，添置更新了設備，為保證該項工作的順利進行創造了條件；縣人口計生局注重人口信息數據單機版的質量，組織人員進村入戶對源頭數據進行了核對，確保數據庫準確率達到了98％以上，數據信息按月及時變更，15個鄉鎮(區)全部更換了電腦和打印機，并按照省市要求聯網并正常運行。

十二、大力提高出生人口素質，綜合治理出生人口性別比偏高問題

提高出生人口素質，治理出生人口性別比偏高問題，是統籌解決人口問題、構建和諧社會的重要舉措。今年以來，我局結合各地實際，積極協調各級各部門，進一步完善制度，加強領導，狠抓措施落實，取得明顯效果。在早期教育方面，根據中央《決定》中“關于大力普及嬰幼兒撫養和家庭教育科學知識，開展嬰幼兒早期教育，強化獨生子女社會行為教育和培養”的精神，按照省市要求出臺了《關于開展人口早期教育暨獨生子女培養試點項目工作的實施意見》，在全縣開展早期教育試點工作，通過開展早期教育，對提高人口素質，促進嬰幼兒心理素質和人格的健康發展，促進人的全面發展，建設文明幸福家庭和社會和諧起到了積極的作用。在出生缺陷干預方面，責成縣人口計生部門聯合衛生、藥監等部門聯合下發了出生缺陷干預實施方案，通過宣傳普及出生缺陷科普知識，實行減少缺陷出生和缺陷兒治療控制的“三級預防”，產前篩查、產后訪視和產前b超檢查率達到80%以上，最近還請市縣醫學專家在全縣進行了“出生缺陷知識講座”，有育齡婦女1200多人參加。同時向全縣孕婦免費發放葉酸，使出生人口缺陷率明顯下降，人口素質明顯提高；在綜合治理出生人口性別比偏高方面，我們做了四個方面的工作：一是加強領導。成立了以分管副縣長任組長，人口計生、衛生、藥檢等部門負責人任副組長的打擊“兩非”領導組；二是加強制度建設。針對醫藥部門存在的問題，完善各項規章制度，人口計生、衛生、藥檢等部門協調配合，加大對醫療機構和醫藥市場監管力度，定期不定期對縣鄉醫療機構和藥品零售網點進行專項檢查；三是根據人口計生、衛生、藥檢三部門聯合下發了《嚴格禁止非醫學需要的胎兒性別鑒定和選擇性別的人工終止妊娠的通知》，完善監督制約機制，狠抓工作落實；四是加大宣傳教育力度，開展以關愛女孩和社會性別平等為主體的宣傳活動，對醫務人員和技術服務人員開展職業道德教育。通過對人口出生性別比偏高問題的綜合治理，取得了良好效果，今年全縣人口出生性別比保持在106.8，屬正常值范圍；五是在孕前優生檢測工作上，我縣按照省市要求，出臺了《關于開展免費孕前優生檢測的實施方案》，人口計生、衛生、宣傳、教育、工青婦等單位和部門協調配合，全社會參與，依托計劃生育服務機構網絡和醫療保健機構對育齡婦女進行孕前免費優生檢測，全縣孕前優生檢測率達到70%以上，通過實施孕前優生免費檢查，對高危目標人群采取了干預措施，對降低出生缺陷、提高人口素質、促進社會和諧發展具有十分重要的意義。

十三、采取有力措施，強化流動人口管理服務

今年以來，我局將流動人口管理和服務工作納入計劃生育經常性工作中，實行綜合治理：一是出臺了《武鄉縣流動人口計劃生育工作一盤棋工作方案》，積極協調綜治、公安、工商、衛生、建設、人口計生、勞動和社會保障等部門，集中解決流動人口管理和服務工作中存在的問題，建立健全相關部門信息通報制度；二是健全和完善機構。在全縣各鄉鎮、社區和重點企業配備流動人口專職管理人員50多人，做到了有人管事，有人理事，確保了機構、人員和待遇三落實；三是縣、鄉人口計生部門建立了全國聯網的流動人口計劃生育信息交換平臺，信息反饋率達100%，有力地推進了流動人口的科學化管理。全縣流動人口登記建卡率達到96%，宣傳率達到85%，持證率達到82%，驗證率達到96%，服務率達到80%以上，長效節措施落實率達到95%以上。做到流動人口與常住人口同宣傳、同管理、同服務。今年，我縣對流動人口管理服務不松懈，把流動人口管理和服務工作納入計劃生育經常性工作中，在縣鄉村進行了流動人口清查驗證活動。

一年來，通過全縣上上下下的共同努力和全體人口計生專干的奮力拼搏，我縣人口計生工作取得了明顯進步，收到了良好效果，但與省市要求、與先進市縣相比，還有一定差距。在2011年的工作中，我們要做好以下幾方面工作。

一是狠抓穩定低生育水平不松勁。緊緊抓住以“雙女戶”結扎為重點的長效節育措施的落實，提高長措落實率和及時率，盡可能減少政策外懷孕和政策外生育，人口出生率、符合政策生育率等各項人口計劃指標嚴格控制在省市指標要求以內，確保低生育水平的穩定，同時要加大社會撫養費征收力度，按照新頒布的《山西省人口和計劃生育條例》要求的標準，及時足額征收，使征收社會撫養費真正起到限制超生的作用。二是切實加強流動人口管理服務，綜合治理人口問題。要不斷完善人口計生部門與公安、衛生、民政等部門按季互通出生、節育、婚姻登記等信息的信息通報制度和聯席會議制度，解決好流動人口在就業、就醫、子女入學等方面的實際困難，使其享受基本的公共服務，要將流動人口計劃生育個案信息全部納入我縣全員人口信息系統，率先實現全縣流動人口管理服務“一盤棋”；要繼續抓好增補葉酸干預、風疹疫苗干預出生缺陷項目，全面提高出生人口素質。要強化宣傳教育，普及出生缺陷知識，預防出生缺陷發生，同時抓好共產黨員和國家工作人員違法生育申報和查處工作，有效遏制黨員干部和國家工作人員違法生育的勢頭，維護正常的生育秩序。三是繼續深化關愛女孩行動，綜合治理出生人口性別比偏高的問題。要繼續開展“關愛女孩”行動，綜合治理出生性別比偏高的問題，深入開展婚育新風進萬家活動、關愛女孩行動，倡導性別平等理念，加快人口計生服務網絡規范化建設步伐，打造服務平臺，提高服務能力和素質，滿足廣大育齡群眾技術服務和生殖健康的需求，彰顯人文關懷，構建溫馨計生，建立健全和完善利益導向機制，落實獎勵扶助政策，制定并落實對女孩家庭家庭的優先優惠政策，使女孩家庭政治上有地位、經濟上得實惠、生活上受幫助。要進一步加強和完善制度建設，開展打擊“兩非”專項行動，綜合治理性別比偏高問題。四是強化隊伍建設，夯實基層基礎。由于我縣部分計生專干素質偏低，計生服務技術力量薄弱，不僅嚴重制約了全縣計劃生育技術服務工作的開展，而且嚴重影響了我縣開展等級服務站所室的創建、全省全市計劃生育優質服務先進縣和省市人口和計劃生育工作先進縣的創建目標。為此，今后要繼續推行“縣聘、鄉管、村用”的村級計生專干管理制度，不斷建立和完善村級專干進入退出運行機制，逐步建立以女性為主、年輕化、知識化、會服務的村級計劃生育專干隊伍。大力開展科技大練兵活動，加大縣鄉村計生專干培訓力度，全面提高人口計生干部隊伍的素質和能力，加快縣站鄉所建設步伐，不斷提高綜合服務功能，使縣站鄉所盡快通過省市達標驗收，為爭創全縣全市人口和計劃生育工作先進縣和優質服務先進縣創造良好的條件。五是扎實開展計劃生育“十送·五到家”活動。按照省市要求，在全縣集中開展“十送·五到家”的活動，開展為群眾辦實事活動，以計生家庭為中心，為群眾送去溫馨、舒適、安全、人性化的計劃生育優質服務，幫助群眾解決生產、生活、生育方面的實際困難，做到宣傳教育入心入腦，優質服務進家進戶，獎勵扶助關愛到戶到人，讓群眾得到實實在在的好處。我們始終清醒地認識到，全縣人口計劃生育基層基礎工作還比較薄弱，人口形勢還不容樂觀，控制人口增長、穩定低生育水平仍然任重道遠。同時還存在基層基礎設施建設滯后，人員素質偏低，縣鄉計生服務站所持證技術人才短缺、縣鄉計生服務站所建設配套資金不足等問題。我們有決心、有信心在今后的工作中抓住薄弱環節和難點問題，不斷攻堅克難，為全縣經濟社會又好又快發展創造良好的人口環境。

第二篇：工作總結工作規劃

管理科學系自律會海報管理部

10-11學年上學期

工

作

總

結

管理科學系自律會

海報管理部

年12月20日2010

管理科學系自律會海報管理部

10-11學年上學期工作總結

時間在悄無聲息的流逝著，一眨眼的功夫，這個學習即將畫上句號。我們自律會海報部的工作也要告一段落了。仔細回顧這一段時間的工作，其實也蠻豐富的。

一、日常工作

清理海報是在每個單周的星期一和星期四。我們廣泛宣傳，鼓勵身邊的同學積極參加，同學們都認真配合，仔細清理。每次都把展板清理的干干凈凈，宿舍過道兩邊的墻壁也整整齊齊，從而維護了校園的整潔。但工作中也有許多困難，例如，每次用鏟子鏟下的碎紙屑都落在展板下的草叢里，很難往出清理。希望以后張貼海報時不要貼太牢，最好用膠帶，那樣既不會損壞展板也便于清理。不過大體上還比較順利。

每雙周周四下午，我們部都會有規定人員和其他院系相應人員一起對海報的清理狀況進行檢查，檢查范圍貫穿東中西三區。我們本著公平的原則，認真檢查，對各個院系的清理情況進行打分。同時也認真比較，找出自身的不足，努力改正。

二、特色活動

在12月7日，我們系舉行了“海報創意設計大賽”，主題為《低碳生活》。在我們大力宣傳下，同學們都積極參加，發揮所長，把自己的新意通過海報展現出來。這一展覽在中區小樹林進行，旨在呼吁大家為了我們的地球，從身邊的小事做起，低碳經濟，低碳生活。最后活動圓滿結束。

三、協助其他部門工作

我們協同文明督察部一起進行值勤工作，宣傳基礎文明教育月。對于同學們“邊走邊吃，在擁擠的地方騎車載人以及隨地扔垃圾”等不文明現象進行提醒、監督。而且在執勤周的中午檢查學生的攤位擺放，并進行指正監督。

我們部和自律會的其他部門還協助學生會的紀檢部，堅持對每個班級的出勤率進行檢查，旨在督促同學們不要隨便逃課并做到按時上課。這一工作效果顯著，各個班級不按時上課和逃課的同學明顯減少了。

本學期的工作情況大致就是這樣。新的一年即將到來，我們會認真反思這學期的工作，對于好的方面繼續發揚，不足方面努力改正，爭取在下年中更好的工作，讓我們的校園越來越美麗，越來越和諧。管理科學系

自律會

海報管理部

2010年12月20日

第三篇：2009工作總結,2010工作規劃

2009工作總結

2010工作規劃

回顧2009的工作，我們在公司的管理工作上毫無建樹，用兩個字來總結我們2009的工作就是：失敗！這個失敗不是某一個人的失敗，而是我們一個團隊的失敗，尤其是我們公司高層管理者的失敗。這一年來，我們高層管理還在原地打轉，和前幾年公司的情況一樣，一點沒變。雖然09我們經歷了很多事情，比如搬大倉庫，搬3樓展廳，搬門市部，搬遷到新螺螄灣等等，但這些事情不能成為公司銷售業績下滑，回款業績下滑的借口。

老板曾經說過，現在的業務團隊是公司歷史上陣容最強的。有多強不敢說，但現在的團隊確實比前幾個團隊要好。但這個團隊還是沒有發揮出他應有的戰斗力，我們這個團隊其實是可以做的更好的。為什么這個有戰斗力的團隊沒有發揮出威力呢？他們像一群沒有人指揮的士兵，不知道要攻打哪里，不知道要如何攻打，也不知道為什么要攻打，所以他們自己也不愿意攻打。

因為我們公司沒有一個科學、合理的考核機制來激勵他們為公司出力，同時也沒有規范他們。一個考核機制不光只有獎勵，還有限制，它明確了業務人員要怎么工作才能拿到獎勵，同時要用什么方法去拿獎勵，還要避免一些問題。

公司在09年3月份曾出過一個考核方案，原理也很簡單：每個業務人員所負責的區域08年的回款額是多少錢，然后在08年回款額的基礎上順加了20%來作為09年的考核任務，再把這個全年任務按照淡旺季合理的分配到12個月里。如果業務人員完成任務，超額部分可以領到1%的提成。但這個考核機制有漏洞，就是各個區域銷售基數不一樣，做得工作多少也就不一樣，但拿到的提成都是一樣的，對于負責大區域的業務人員不公平。并且09年公司回款與銷售額沒有增長，造成公司所有的業務人員從09年3月份到10份都是領到了1500元的底薪，所有的業務人員都沒有了積極性，工作起來總是很被動或者不用心去工作。

我們需要一套科學、合理的業務人員考核機制，總結各個公司的考核機制，包括公司前幾個考核機制，并根據公司的現實情況，我制定出一個考核機制。

考核原理：底薪—業務人員的底薪1500元不變，每月領取300元的電話費補貼，或者每個業務人員的每月電話費發票按照70%的額度公司給予報銷。

提成—2010的考核標準還是回款，具體考核方案如下：

區域

昆明

曲昭楚

紅文玉

大麗中

德保臨

普版

合計09年回款3963439.185535874.984954581.003610775.092359737.243068659.0423493066.53同比增長10%4359783.16089462.55450039.13971852.62595710.93375524.925842373.22010任務436萬609萬545萬397萬260萬338萬2585萬

1.各區域的任務由負責該區域的業務人員根據淡旺季以及09年的實際回款規律合理的分配到12個月中。

2.如果業務完成當月任務，業務人員的提成為回款金額乘以0.4%，該組產品專員提0.1%。

1.如果業務人員超額完成任務的，業務人員超額部分的提成為超額部分回款金額乘以0.8%，該組產品專員提0.2%，物流組提0.2%；

2.滇東、滇西應收賬款會計應及時配合好該區域內的業務人員的回款工作，每有一個業務人員能完成任務，該轄區的應收賬款會計將會領到100元的獎金。

業務人員考核大綱的補充

1.任務回填。如果業務人員本月回款任務沒有完成，將不領取提成，沒有完成的部分將計入下月的回款任務中，也就是說，必須保證公司分配給該區域全年任務的完成，若年終能完成該區域總任務時，公司將補發未完成任務月份的提成。

2.價格。業務人員給客戶的正價或特價商品必須按照公司規定的價格出貨，不得擅自降價銷售，若確實有必要降價銷售，必須經過公司核價人員同意，如有發現弄虛作假行為，而給公司造成損失的，公司將扣除責任人工資或提成來彌補公司的損失。

3.跑單客戶。各區域業務人員在本月初先把自己區域的呆死賬客戶整理出來備案，以后再出現跑單客戶，給公司造成的損失公司承擔40%，業務人員承擔30%，財務負責人承擔10%，銷售副總承擔10%，行政副總承擔10%。

4.呆死賬客戶。經過公司定性為呆死賬的客戶，由公司評級（惡劣級、困難級、普通級），業務人員成功收回惡劣級呆死賬的，公司獎勵10%,困難級獎勵7%，普通級獎勵3%。

5.風險保證金。業務人員的每月提成，公司在發放時將扣除15%，并給業務人員開具收據，用作業務人員的風險保證金，若業務人員本無風險行為發生，春節前公司將根

據收據金額，發放給業務人員。

6.年終獎金。業務人員負責轄區內的所有客戶（09已經清場、呆死賬、跑單、或已決定不做的客戶除外），都將在年終參與增長率與負增長率的評定，以09回款金額為基數，若一個客戶在業務人員的精心維護下，在2010實現了增長，公司將給予業務人員增長金額1%的提點作為獎勵，年終一次性發放。若一個客戶在2010出現了下滑，公司將扣除下滑金額的1%作為懲罰。

7.業務人員在與客戶溝通時，不論是新開發的客戶，還是老客戶，絕對不能私自答應客戶的價格政策或其他費用政策（進場費、柜臺制作、店慶費、返點、開業贊助費等各種名目的費用），若客戶有這方面的要求，可以根據自己的經驗或公司的慣例先與客戶談判，在答應客戶前必須與公司銷售副總溝通，在與公司商討達成一致時，再回復客戶，否則私自答應給客戶的政策，而給公司造成的損失，將由其本人自己負責。

8.和客戶談判只有一個原則要永遠記住：公司的利益是第一位的！！

第四篇：工作總結及工作規劃

1季度工作總結及2季度工作計劃 1季度工作總結：

1.本季度1、2月份重要工作為穩定客戶消費，但從客戶實際投放情況看，客戶消費整體波動還是較大；而3月份工作重點為提升客戶消費，本月客戶消費整體有一定提升。2.3月份對皮膚病客戶進行病種投放影響，客戶整體有一定程度的接受，但實際在賬戶的投放體現并不是很明顯。

3.本季度主要通過為客戶推薦新產品（包括移動及pc新樣式）來提升客戶投放效果，部分客戶對新樣式比較接受，但物料投放后的實際投放的效果情況還需要落實的具體賬戶及報告。

4.本季度客戶續費相對比較及時，未出現明顯的掉線影響消費情況。

5.新產品上線后對客戶進行有效引導，同時加強了自身對產品的學習及應用能力。

2季度工作計劃：

1.2季度的主要任務為提升客戶消費，為提升客戶消費，需要進一步了解客戶投放計劃，知曉客戶投放動態，從而采用對應提升對策。

2.本季度需要對客戶行業進行全面宏觀的分析，把握各個投放病種的投放重點時期，引導客戶進行投放。

3.加強與客戶的聯系溝通，切實了解客戶目前的情況，需要解決的問題，從而提升客戶提樣，影響投放方向。

4.加強新產品的學習及應用能力，針對賬戶進行投放使用，做好監控投放效果及效果反饋。5.盡可能增加有消費客戶數，提升消費。

第五篇：2010工作總結及2011工作規劃

2010工作總結及2011工作規劃

從四月份加入公司至今已近一年，這一年對我個人而言是感恩的一年，收獲的一年，發展的一年，也是充滿挑戰的一年。XX是一個充滿朝氣蓬勃發展的企業，同時，也是一個溫暖的大家庭。在這里有給我指導工作促我進步的可敬領導及一群團結協作可親可愛的同事。工作中有成功的喜悅，也有失敗的懊惱，盡管各項工作沒有達到公司年初既定目標，但通過XX這個平臺，自身也得到了較大的發展進步。這些也離不開領導的熱心教導，同事們的熱情幫助。

現對2010各項工作的成敗得失、經驗與教訓及2011年的工作開展，分別做一個簡單的總結與規劃。

2010工作總結

2010年涉及到的日常工作有新員工的招聘與簡單職前培訓、勞動關系管理、餐廳管理，及辦公室的一些臨時性工作。大部分時間花費在招聘工作上，但也是做的十分不理想的一項工作。

一、員工招聘工作

（一）人員招聘及離職情況

2010年1月至2010年12月累計招聘新員工179人，凈增112人（具體數據見附件一）。此時間區間內包含新入職離職人員總共92人離職，其中新入職離職67人（具體數據見附件二），老員工離職25人（具體數據見附件三）。月度入職離職情況見下表：

月份

月初人數

本月增加

新增率

本月離職

離職率

01 124 4 3.23% 0 0.00%

02 128 8 6.25% 0 0.00%

03 136 14 10.29% 2 1.47%

04 148 17 11.49% 6 4.05%

05 160 18 11.25% 7 4.38%

06 170 25 14.71% 14 8.24%

07 181 19 10.50% 12 6.63%

08 188 18 9.57% 11 5.85%

09 195 18 9.23% 17 8.72% 196 21 10.71% 14 7.14% 203 14 6.80% 8 3.94% 209 3 1.44% 1 0.48%

總計

179 8.76% 92 4.24%

入職離職情況分部門統計表

部門 期初人數

入職人數 離職人數 凈增人數 期末人數

高層 1 1 0 3

營銷部 28 11 17 28

外貿部

5 11 12

財務部 1 1 0 4

技術部 10 8 2 16

質檢部 10 7 3 7

供應部 2 2 0 4

生產部 10 5 5 10

辦公室 13 9 4 12

抖提組 7 1 6 14

輔機一 9 2 7 15

輔機二 8 3 5 12

磨機組 9 3 6 11

自動焊 15 12 3 13

金工一 11 11 0 17

金工二 9 1 8 11

下料組 8 4 4 10

行車組 7 4 3 5 油漆組

2 3 6

合計

179 92 87 211

（二）招聘費用

詳細費用清單見下表：

序號

日期

項目

費用

備注 2010-2-8 滎陽人才市場招聘費

2010-3-3 滎陽有線臺廣告費

3,000 2010-3-26 天生我才網

900

3個月網絡+2次現場

2010-3-25 招聘餐補

馬玉州、汪武劍 2010-3-27 招聘停車費 2010-4-9 上街電視臺廣告費

2,000 2010-4-20 滎陽電視臺廣告費

3,000 2010-5-16 鄭州紫金山現場招聘會費用

212

含12元交通費 2010-5-23 鄭州紫金山現場招聘會費用

含14元交通費

2010-5-26 上街電視臺廣告費

1,500 邵光 2010-5-28 河南大學現場招聘會費用

160

油費、過路費、餐費

2010-6-23 滎陽電視臺廣告費

2,000 2010-6-25 河南省人力資源市場攤位費

350 2010-7-16 河南省人力資源市場攤位費

325

含交通費

2010-7-22 河南省人力資源市場攤位費

250

含加油費（100元）2010-8-2 河南國際會展中心招聘攤位費

400 2010-9-1 前程無憂網服務年費

3,800

2010-9-2 滎陽人才市場招聘費

150

3個月

2010-9-16 河南省人力資源市場攤位費

270

含70元加油費 2010-9-20 焦作天縱人才網服務費

300 一個月

2010-10-11 滎陽電視臺廣告費

2,000

2010-11-9 中華英才網服務年費

1,800 2010-11-19 滎陽人才市場招聘費

150

3個月

合計

22,697.00

人均招聘費用127.5元

二、勞動關系管理

（一）勞動合同簽訂70份，詳細名單見附表。

（二）工傷保險辦理96人次，人詳細名單見附表。

（三）養老保險辦理32人次，詳細名單見附表。

三、餐廳管理

（一）每月滿意度調查

（二）四、成績和缺點及經驗教訓

（一）成績和缺點

1、招聘工作

從公司遠景規劃及長遠發展的角度來說，2010年的招聘工作是不成功的，但是也取得了一些成績。不成功是指支撐公司發展從某種程度上講也是決定公司未來命運的營銷及技術關鍵崗位，沒有招聘到完全能滿足公司發展需要的人員，成績是公司員工凈增加了87人。

招聘工作不理想，我也一直在思索其中的原因。

首先，是我個人在招聘知識上有欠缺，這也是我在以后的工作學習中需努力學習提高的地方。

其次，在招聘準備工作上我個人做的不夠好。四月份加入公司，趕上了招聘旺季的尾巴，又對公司各方面的情況不太熟悉。沒能找出公司吸引人才的亮點，把公司成功推銷出去，從營銷學上來講是對自己的“產品”不了解，沒有清晰地認識到自己的優勢和劣勢，總之，是銷售前的準備工作沒做好。

再次，對招聘的標準理解不到位，時而清晰時而模糊，對公司的發展戰略和遠景規劃不了解，不能站在一定的高度去開展招聘工作。

最后，公司所處的地理位置及生活條件，從一定程度上對吸引優秀人才也有一定的影響。

2、勞動關系管理

勞動關系管理方面，原則上對于新入職員工30日內簽訂勞動合同，由于員工流動性較大及工作時間上的原因，這項工作沒有完全按照要求去做。在以后的工作中我會對這塊工作嚴格要求自己，以避免因此而引起的勞資糾紛。考慮到生產一線員工工作的特殊性，及勞動管理部門的要求，為全體生產一線員工辦理了工傷保險，并隨著員工的異動及時做了變更，積極配合工傷事故處理專員處理工傷問題。

養老保險按照公司要求分批累計為33名員工辦理了參保手續，并隨員工的異動及時增減，第三批符合條件員工的養老保險正在辦理之中。

在員工離職問題上，對于公司需要而又符合公司用工要求的員工，盡自己最大能力你挽留。對于不符合公司用工要求，跟不上公司發展的又無培養價值的員工，及時辭退。

自接手人力資源工作，離職率一直很高，我個人主要有以下幾點原因的原因：首先，招聘過程中，對應聘者的求職動機沒有弄清楚，造成一些求職者把公司當做一個中轉站，找到更好的機會又跳槽；其次，招聘時對應聘者的工作能力、崗位匹配度把握不準確，造成錄用后試用不合格，被迫辭退；再次，公司所處的地理位置，與80后學生們的工作環境期望有差異，入職后不適應而離職；最后，從某種程度上講，公司對新員工工作及生活的關注不夠、關懷不夠，更談不上對他們思想情緒的了解。不論多么好或者多么差的公司都會多多少少存在一些來至于員工對公司某些地方不滿的問題，這些問題沒有及時去解決去疏導，導致一些員工雖然喜歡公司，但又不情愿離職。

3、餐廳管理

在餐廳管理工作上，我個人認可工作做得是不合格的。一是沒這方面的工作經驗，二是在時間沒能調配好。

（二）經驗教訓

1、員工招聘工作

關于行管人員的招聘。

首先，開展招聘工作前沒有很準確地理解空缺崗位的崗位職責及勝任能力要求，再者沒有弄清楚求職者的真正求職動機，以至于招聘時僅從個人感覺和應聘者的表面判斷是否被錄用，存在很大的隨機性，致使招聘進來的部分員工不能勝任工作，被迫淘汰。因此，在以后的招聘工作中，在招聘工作開始前，要弄清楚招聘崗位對應聘者的能力、素質及潛質的要求，建立崗位素質模型及測評體系，以求招聘到崗能相符，勝任崗位工作的員工。

其次，在招聘工作開始前，要認真地準備好宣傳資料，找出公司的亮點及最能吸引人的地方。招聘人員要熟悉公司的情況及所招聘崗位的工作內容及崗位要求，避免在應聘者詢問時給應聘者說不清楚，對公司造成不好的影響，降低應聘者的意向。

再次，在招聘渠道的選擇上要根據所招聘員工的層次有針對性地選擇招聘渠道。中高層員工招聘采用一般的招聘渠道收效甚微，一年來沒有招聘到能完全勝任崗位工作要求的人。分析其原因，不是招聘工作沒有付出努力，而是選擇渠道不對。個人認為對于中高層員工的招聘，一是利用行業關系，熟人介紹，二是動用獵頭公司為公司選才。因為，在行業內有影響或者有特殊能力的人，一般不利用人才市場或者網絡去找工作，這些人更傾向于熟人幫他們介紹工作或者獵頭公司找到他們。對于儲備人員的招聘，選擇知名網站、人才市場、重點院校。但就目前公司所處發展階段，我不建議公司去培養人才，不是因為公司沒實力，而是現在的年輕人太現實、太急功近利。

關于一線員工的招聘。

一直以來，在一線員工的招聘上被動采用傳統的諸如電視臺、地方人才市場等渠道，而忽視了內部員工這個天然的渠道。根據公司的發展規劃及發展速度對人員的需求，特別是生產骨干人才的需求，建議從大專院校、技工學校選擇一些有潛質、專業對口的學生，根據公司現在情況建立一套切實可行的人才培養計劃。

總之，2010年的招聘工作并沒有完全的展開，高質量的招聘渠道（平臺）開發太少，走出去的次數太少，花費的有效招聘時間太少。個人感覺雖然整天在忙招聘工作，但是真正投入的時間不多，很多時間花費在不得不去做的一些瑣碎的事情上。沒有時間從深層次上去測評前來應聘的人員是否符合崗位要求，是否符合公司戰略發展要求，僅從簡歷及表象去判斷一個應聘者是否被錄用，更談不上對一些關鍵崗位應聘者的背景調查。

2、勞資關系管理

這塊工作是一項不緊急而又十分重要的工作，做不好會給公司帶來用工風險、經濟損失及員工流失。這些工作每天都在發生，由于日常工作中沒有養成很好工作習慣，建立相關臺賬，及時記錄及時處理，造成工作滯后堆積，處理時增加了時間成本。在來年的工作中我會認真梳理，及時處理瑣碎工作。

加強對員工工作及生活的關注，在工作上指導他們，幫助他們進步，在生活上關懷他們，甚至關懷一下他們的家庭生活。在條件允許的情況下給予他們精神或物質上的幫助，讓員工在XX找到家的感覺，讓員工以在XX工作為榮，當然了這不是一項一蹴而就的工作。

3、餐廳管理

這項工作，我個人承認工作做的不到位。在這塊工作上花費時間太少，從某種程度上可以說個人不作為。在以后的工作中，我會合理調配自己的時間，加強這方面的工作力度。

2011工作規劃

結合我個人對公司發展對人力資源需求的判斷和工作體會，對2011年所負責的工作做一個簡單的規劃。在人才招聘及招聘渠道開發、招聘測評體系探索、人才保留措施探索、員工社會保險、勞資關系管理、個人能力提升發展及為公司發展提供合理建議方面做出努力。做到在人力資源工作方面最大限度地滿足公司發展的需要，同時，在工作中不斷學習提升自己各方面能力素質，實現個人與公司共同發展。具體工作規劃如下：

(一)人員招聘及招聘渠道開發

人員招聘工作是為公司發展戰略提供支持的一項重要工作，個人也將此列為2011年重點工作，將60%的工作時間分配到此項工作上。

在招聘工作方面對公司的優勢與劣勢、個人的優點與缺點做一個深度的剖析，在開展招聘工作時將公司及個人最美好的一面展示給每一位應聘者。

在工作時間外，對自己的弱勢方面努力學習，提高自己專業能力，在識人、選人能力上做一個提升。

在招聘渠道開發方面，優化現有招聘渠道，淘汰一些招聘效果不好的平臺及渠道。比如，天基人才網、就博人才網這些地方性招聘網站。在保持現有優質招聘渠道的基礎上，擴散思維最大限度地傳播散發公司招聘信息。關注專業的行業招聘網站，加大人才搜索力度，主動出擊；開發內部員工資源，鼓勵他們為公司介紹優秀人才；增加走出去的次數，多聯系自己認識的從事人力資源工作的朋友；在自己條件允許的情況下參加一些比較好的HR俱樂部，多結識從事人力資源工作的資深人員，擴大人脈提升自己。多角度多方位地開展招聘工作。

（二）招聘測評體系探索

在做這項工作前。首先，準確理解公司發展戰略，判斷公司近期及遠期用人需求及對人員能力素質的要求，為建立人才測評選撥體系提供依據。

其次，與用人部門領導深入溝通，準確了解部門對需求人員知識、能力、綜合素質等各方面的要求。建立符合公司實際及用人要求的測評體系。

再次，對一些通用崗位，借鑒別的公司已經研究成熟的能力素質模型，結合公司情況給予改進創新，用到對應聘人員能力素質的測評之中。

（三）人才保留措施探索

在分析員工流失原因的基礎上，在招聘、用工的過程中探索人才保留措施，降低員工流失率，提高員工穩定性。

在開展招聘工作時，弄清楚應聘者的求職動機，判別其職業連貫性及穩定性。對于求職動機及職業發展目標不明白的應聘者堅決不予錄用。

在用工過程中加強對員工的關懷、關愛，時常關注員工思想動向，尤其是處在試用期的員工。

同時，建議公司在薪酬福利內外部公平性、住廠員工生活娛樂條件方面予以關注。

為及時了解員工的思想動向、情緒變動及對公司各項工作的滿意度，采用座談、調查問卷形式定期做相關調查，以提高員工滿意度，進而提高員工穩定性降低流失率。

（四）員工社會保險

按照公司規定，準時為員工辦理各類保險。出現變動情況時及時變更，避免對公司及員工個人造成損失。

了解滎陽市醫療保險相關政策，在公司條件允許的情況下，爭取2011年第一季度完成符合公司標準員工醫療保險辦理工作，解決員工后顧之憂。

（五）勞資關系管理

認真學習國家及地方勞動相關法律法規，在招人、用人、辭人環節規避用工風險，避免公司因這些工作的失誤造成不必要的損失。按照《勞動合同法》、《勞動法》之規定，及時與員工簽訂勞動合同。

（六）個人能力提升

在工作能力、專業能力、個性特征上剖析自己，找出工作及專業能力薄弱的地方，及時學習改正。個性特征與所從事工作有悖的地方，在工作中盡量糾正。

工作之余利用網絡、圖書、朋友等渠道擴大自己的視野，提高自己的專業能力、工作能力，完善彌補性格缺陷。

總之，2011年也將是充滿挑戰和機遇的一年，但我會盡自己最大努力，無論是工作、生活及個人發展方面做到較過去的一年有一個較大的提升、改觀、進步。用自己的努力，創造美好生活！

文 章來

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