第一篇：商場樓層主管巡場獎懲制度

樓 管 巡 場 獎 懲 制 度

1、樓層主管必須按以上巡場流程操作，如違反以上其中之一，按20-50 元/次罰款。

2、樓管80%的時間應在現場巡場，另外時間處理日常報表工作。賣場就是辦公室。

3、督促督導的巡場質量，按樓管巡場制度操作，不定期進行檢查。如違反其一按第一條進行處罰。

4、值班店長監督樓管巡場工作，如違反其一按以上規定處罰。

5、督促值班經理巡場工作，按店值班管理規定對店值經理進行管理要求，如違反其一按20元/次進行處罰。

注：如店值、店長巡場發現樓層員工違紀，樓層主管及督導負連帶責任，每次處以20—50元/次罰款不等，視現場違紀情況而定。

6、對在巡場中捉獲私自收銀的專柜給予獎歷100元，7、人事部負責監督及檢查，情節嚴重人在全公司書面通報批評，所有人員的獎罰在人事部備檔作為個人年終評估依據。

第二篇：商場樓層主管工作總結

商場樓層主管工作總結

工作職責

1、組織本樓層工作會議和每日早晚例會，傳達上級指示精神，反映員工及柜組情況，起承上啟下的作用；

2、認真協助營運經理工作，落實每天的工作內容，發現違規及時糾正；

3、了解部門人員思想狀況，排除不良傾向，即時匯報，研究予以解決；

4、嚴格落實部門員工遵守工作流程、工作要點和規章制度，培養員工高度的責任感和工作熱情。

5、熟悉本部門員工的工作狀況，分析容易出現的問題并提出解決問題的基本要領；

6、不定時巡視各崗位，指導員工工作并督促完成；

7、宣傳團隊精神，弘揚企業文化，牢記公司宗旨，增強員工的凝聚力和向心力；

8、組織市場調查，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求，定期進行總結報告；

9、負責安排和調整員工班次，優先組合，正確使用指揮管理權；

10、努力學習有關知識，對復雜的要領能考慮到每個細節，對員工能采用不同的領導方式和督導方式；

11、組織并參與策劃有利于公司發展的促銷活動；

12、主持部門會議，分析工作現狀，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標；

13、解決問題要有章可循，注重個人修養，給員工樹立良好形象；

14、承擔本區域的銷售任務；

15、完成上級領導下達的其他工作任務；

第三篇：商場樓層主管競聘稿

商場樓層主管競聘稿

商場樓層主管競聘稿由管理資料網整理商場樓層主管的競聘演講詞，陳述個人在崗位的優勢和認識，商場樓層主管職責是負責每樓層店面的管理工作

商場樓層主管競聘稿

尊敬的各位領導:

你們好，我叫，市人，學歷，年畢業于 大學 專業,現在 部門工作。很高興領導給我這次演講的機會,我競聘的崗位是 主管。首先，我想結合自已在 一年多的工作感受，談談對主管崗位的認識：

我于 年 月份來到 這個大家庭，歷經崗前培訓、實習、開業籌備等階段的鍛煉，并通過個人的認真學習，我初

步了解了 的公司管理理念，學會了商品知識，提高了個人對工作崗位的認識，充實了頭腦，為以后的工作打下了堅實的基礎。

成功開業后，我與同事們一起發揚吃苦耐勞、真誠奉獻的精神，圓滿完成了領導交待的各項工作任務，并通過學習和經驗的積累，熟練掌握了業務技能，更加深刻的理解了企業文化，并深深喜歡上了這項工作。

我認為，作為一名主管，首先應具備良好的思想品質和真誠奉獻的精神，還應掌握扎實的業務知識和過硬的技術本領。注重細節和工作過程,積極為科室創造一種合諧、富有朝氣和活力的工作氛圍。作為一名主管 應起到良好的模范帶頭作用，帶領同事一起完成各項工作任務，一起鉆研業務

知識，幫助員工積極上進，提高工作效率。作為一名主管，應關心員工，時刻了解員工的思想動態，對員工的呼吁要及時傳達，為他們解決實際的困難，要“想員工之所想，急員工之所急”;同時還要加強員工的思想政治工作，端正工作態度、講求奉獻精神，要使人人都能深刻認識到“只有企業發展了，才能有個人的發展”!作為一名后勤部門的主管，應提升為一線員工服務的標準，提升工作和服務質量，時刻圍著一線轉，始終以一線為工作中心，為他們提供優質服務和“成品”。

如果我是一名 主管，我將從以下幾個方面做好工作：

1、加強員工思想政治工作。眾所周知，負責整個超市的訂單、價簽打印，商品促銷變價，電子秤信息發送，商品進、銷、存等各項數據的查詢，可以說 就是超市的“大腦”，崗位非常重要，思想政治工作應首當其沖，時刻不能放松。要通過培訓、考試、日常管理等形式，提高員工的政治水平，要具備起碼的“愛崗敬業”和“真誠奉獻”的精神，要使人人都能從思想上勝任這項工作。

2、加強員工的業務工作。要成為

一名合格的錄入員，僅具備良好的政治素質是不夠的，還應有過硬的技術本領。作為一名主管，首先自己應熟練掌握錄入崗位的業務技能，在員工碰到技術困難時能當好他們的“工程師”，遇到問題沉著冷靜、迅速解決。平時要加強業務培訓，通過舉辦技能比等活動提高學習興趣，掀起學習熱潮，通過獎、懲等方式，促進員工的學習積極性;只有個人水平提高了，才有能力干好工作;只有工作干好了，才能有個人的前途和發展。

3、轉變觀念，提高服務質量。作為一名主管要帶領科室員工時刻以一線員工為中心，視他們為自已的兄弟姐妹，并制定服務規范，嚴格按照規范服務，接受一線員工的監督，逐步形成一種主動熱情、文明禮貌、準確快捷的工作作風。

4、做好日常管理工作。作為一名主管，既要嚴格自律，帶頭完成業務工作，同時還應做好日常管理工作，如日常考勤、監督公司制度的遵守情況、安

全消防工作的執行情況等。另外，錄入中心每一項制度的完善，都要由各商品部落實并配合完成，作為一名主管，要做好上傳下達的工作，明確大與小，大事及時做，小事時時做，并做好部門與部門的協調。

5、關心員工生活、發揮民主作用。作為一名主管應深入員工當中,善于做好員工/fanwen/1544/的思想政治工作,上下溝通、渠道通達,能夠及時掌握員工的思想動態,為他們及時解決工作和生活中的困難,使廣大員工無后顧之憂,全身心投入到工作之中。

我到萬千百貨已有段時間了，深深地感受到萬千百貨這個大家庭的溫暖，看到了萬千的發展前景。我也確信，我對商業工作充滿激情，精力充沛的我，渴望擁有一個能夠實現自我價值的舞臺。假如這次條件夠不上，我將繼續努力，在原有的工作崗位上更加努力地工作，更加刻苦學習，做一個合格的萬千人。

最后，我希望，能用大家的信任和我的努力作支撐，共鑄萬千百貨明天的輝煌!

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第四篇：商場樓層主管崗位職責

商場樓層主管崗位職責

1、商場樓層主管崗位職責

1、全面主持店面的管理工作，配合總部的各項營銷策略的實施；

2、執行總部下達的各項任務；

3、做好門店各個部門的分工管理工作；

4、監督商品的要貨、上貨、補貨，做好進貨驗收、商品陳列、商品質量和服務質量管理等有關作業；

5、監督門店商品損耗管理，把握商品損耗尺度；

6、掌握門店各種設備的維護保養知識；

7、監督門店內外的清潔衛生，負責保衛、防火等作業管理；

8、妥善處理顧客投訴和服務工作中所發生的各種矛盾；

9、負責對員工的培訓教育。

2、商場樓層主管崗位職責

1、負責樓層員工管理；

2、處理區域內日常營運中出現的各類問題并及時解決突出情況；

3、對區域內的商戶、設施、商品陳列和服務水平等進行規范化的管理控制；

4、有效分析區域商戶及專柜業績、完成指標并做出準確的評估和分析。

3、百貨商場樓層主管崗位職責

1、協助經理進行本樓層人員管理、商品管理、銷售管理、環境管理、服務管理、現場管理、客訴管理。

2、協助經理貫徹、執行公司及樓層的各項管理規章制度，保證本樓層各項工作的正常運轉。

3、協助現場重大事件的處理協調、維護正常經營秩序。

4、關注和掌握商戶經營銷售情況動態。

5、定期完成商家結構和經營情況分析。負責樓層商戶數據的收集、整理、分析。

6、負責商戶關系維護、與商戶的溝通和聯系，接待加強處理商戶及顧客的投訴，維護公司形象。

7、負責商戶租金，其他費用的催繳并建立商戶運營管理檔案，定期更新。

8、配合企劃部做好廣場商戶商企劃推廣信息的收集和整理。

4、商場樓層主管崗位職責

1.傳達商城各項指令、通知和規定，并貫徹執行；

2.對樓層商品質量、價格、環境衛生、消防安全、標識、周轉倉等全面工作進行監督管理；

3.執行商城下達的促銷計劃及促銷活動，積極策劃、組織開展本樓層的各種促銷活動，對促銷效果進行分析和反饋；

4.負責本樓層商品、消防、資金等的安全工作，定期進行消防安全檢查，采取措施減少商品丟失，做好預防工作；

5.及時、妥善處理投訴及營業現場發生的緊急事件，維持并營造現場的良好秩序。

5、商場樓層主管崗位職責

1.配合店長做好賣場營銷管理、人事管理、貨品管理等工作。

2.負責賣場日正常的運作管理。

3.督導各進駐品牌進行運營管理。

4.督導營業員、收銀員，進行監管指導。

5.處理賣場日常服務矛盾，協調處理顧客抱怨、公司與品牌關系等。

6.負責賣場消防等安全管理。

7.賣場銷售數據分析、營銷策劃及提供合理化建議的工作。

第五篇：商場樓層主管培訓計劃

營運部樓層主管培訓計劃

培訓方式：在崗培訓

具體培訓日程：

第一天

1、熟悉購物中心各樓層品牌分布及各租戶的自然情況

2、退換貨流程及商品三包規定

3、協助客服協調解決顧客投訴及處理客訴的技巧

4、統計自收銀租戶銷售數據并確保數據準確

5、晚間閉店流程。

第二天

1、導購員進場、考勤流程及相關規定（8：15-9：15）

2、晨會流程、開業前準備工作及早開店流程

3、租戶店鋪衛生秩序及庫房管理（10：55-12：00）

4、公共區域、外圍廣場衛生、設施運行監督及各類需注意的事項、日常報修流程 第三天

1、導購員儀表、證章檢查，行為規范管理及違規處理，熟悉員工管理條例內容

2、租戶店鋪設施及安全檢查、貨品陳列、廣告美陳管理流程

3、租戶進出貨流程及相關要求

4、食品安全相關規定及美食操作區作業規范

第四天

1、詳細掌握各租戶合作方式、收款方式、合作期限等合約要素

2、如何關注銷售及進行銷售分析

3、與租戶溝通的技巧

4、如何配合市場部促銷活動開展并進行活動反饋

第五天（25日）

1、新租戶進場流程及進場必要條件

2、如何跟進租戶裝修及協調相關事項

3、新租戶開業流程

4、租戶撤場流程及相關手續

第六天（26日）

1、政府各職能部門相關要求及租戶經營所需提供的證照

2、商品明碼標價規定及如何進行物價檢查，違紀物價違規行為

3、租戶經營商品的日常監督管理及超范圍經營的檢查處理，確保租戶合法合規經營

4、消防安全規定及場內各樓層消防疏散路線、基本消防知識

第七天（27日）

1、租戶經營費用催繳流程

2、私收銀相關規定

3、短期租戶的日常管理

4、對樓層專員的工作要求

5、事故處理及突發事件處理流程