第一篇：商場樓層主管績效考核細則

關于樓層主管績效考核辦法

鑒于目前一線各樓層主管人員已配備到位，為了擴大銷售，提高樓層主管的工作積極性，促進各項管理規范化，提高樓層主管的個人素質，公司特制定一線樓層主管績效激勵考核辦法對樓層主管進行績效考核，其中對試用期主管不進行績效考核，試用期主管經過部門領導及人事部考核合格轉正后，方可進行考核，見習時間期限不定。

后附：樓層主管績效考核細則

百家購物有限責任公司

2007年11月7日

附：

商場樓層主管績效考核細則

一、全勤獎：40元

1、遲到15分鐘以內，每次扣5元；

2、每月曠工1天，取消全勤獎，并扣除當日工資；

3、每月遲到累計3次以上（含三次）。按曠工處理，取消全勤獎；

4、替人代打卡，給予雙方書面警告處分，取消全勤獎，并追加100元罰款；

5、每月調班超過三次者，扣除10元。

二、銷售獎：160元

1、能夠完成本樓層分解的銷售任務，此獎以完成當月銷售總額比例發放，完成比例若低于70％，取消此獎項，總金額100元。

2、員工勞動紀律、儀容儀表執行情況，每周違紀處罰不低于10次/周，5元。

3、員工商品知識、服務技能培訓每周不低于2次，5元。

4、賣場衛生、陳列商品，每周2次衛生聯查合格率在95％以上，5元。

5、貨品管理：貨品豐滿，商品無缺貨、斷碼現象，貨品豐滿度保持在90％，10元。

6、價簽到位率，進銷存備查簿內容完整率100％，10元。

7、能按時完成領導安排的任務，10元。

8、供應商管理：能與供應商在工作中保持良好溝通，無因自己過失造成商戶投訴，5元。

9、協助商場經理、副經理完成公司市調及招商工作，10元。

第二篇：商場樓層主管工作總結

商場樓層主管工作總結

工作職責

1、組織本樓層工作會議和每日早晚例會，傳達上級指示精神，反映員工及柜組情況，起承上啟下的作用；

2、認真協助營運經理工作，落實每天的工作內容，發現違規及時糾正；

3、了解部門人員思想狀況，排除不良傾向，即時匯報，研究予以解決；

4、嚴格落實部門員工遵守工作流程、工作要點和規章制度，培養員工高度的責任感和工作熱情。

5、熟悉本部門員工的工作狀況，分析容易出現的問題并提出解決問題的基本要領；

6、不定時巡視各崗位，指導員工工作并督促完成；

7、宣傳團隊精神，弘揚企業文化，牢記公司宗旨，增強員工的凝聚力和向心力；

8、組織市場調查，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求，定期進行總結報告；

9、負責安排和調整員工班次，優先組合，正確使用指揮管理權；

10、努力學習有關知識，對復雜的要領能考慮到每個細節，對員工能采用不同的領導方式和督導方式；

11、組織并參與策劃有利于公司發展的促銷活動；

12、主持部門會議，分析工作現狀，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標；

13、解決問題要有章可循，注重個人修養，給員工樹立良好形象；

14、承擔本區域的銷售任務；

15、完成上級領導下達的其他工作任務；

第三篇：商場樓層主管競聘稿

商場樓層主管競聘稿

商場樓層主管競聘稿由管理資料網整理商場樓層主管的競聘演講詞，陳述個人在崗位的優勢和認識，商場樓層主管職責是負責每樓層店面的管理工作

商場樓層主管競聘稿

尊敬的各位領導:

你們好，我叫，市人，學歷，年畢業于 大學 專業,現在 部門工作。很高興領導給我這次演講的機會,我競聘的崗位是 主管。首先，我想結合自已在 一年多的工作感受，談談對主管崗位的認識：

我于 年 月份來到 這個大家庭，歷經崗前培訓、實習、開業籌備等階段的鍛煉，并通過個人的認真學習，我初

步了解了 的公司管理理念，學會了商品知識，提高了個人對工作崗位的認識，充實了頭腦，為以后的工作打下了堅實的基礎。

成功開業后，我與同事們一起發揚吃苦耐勞、真誠奉獻的精神，圓滿完成了領導交待的各項工作任務，并通過學習和經驗的積累，熟練掌握了業務技能，更加深刻的理解了企業文化，并深深喜歡上了這項工作。

我認為，作為一名主管，首先應具備良好的思想品質和真誠奉獻的精神，還應掌握扎實的業務知識和過硬的技術本領。注重細節和工作過程,積極為科室創造一種合諧、富有朝氣和活力的工作氛圍。作為一名主管 應起到良好的模范帶頭作用，帶領同事一起完成各項工作任務，一起鉆研業務

知識，幫助員工積極上進，提高工作效率。作為一名主管，應關心員工，時刻了解員工的思想動態，對員工的呼吁要及時傳達，為他們解決實際的困難，要“想員工之所想，急員工之所急”;同時還要加強員工的思想政治工作，端正工作態度、講求奉獻精神，要使人人都能深刻認識到“只有企業發展了，才能有個人的發展”!作為一名后勤部門的主管，應提升為一線員工服務的標準，提升工作和服務質量，時刻圍著一線轉，始終以一線為工作中心，為他們提供優質服務和“成品”。

如果我是一名 主管，我將從以下幾個方面做好工作：

1、加強員工思想政治工作。眾所周知，負責整個超市的訂單、價簽打印，商品促銷變價，電子秤信息發送，商品進、銷、存等各項數據的查詢，可以說 就是超市的“大腦”，崗位非常重要，思想政治工作應首當其沖，時刻不能放松。要通過培訓、考試、日常管理等形式，提高員工的政治水平，要具備起碼的“愛崗敬業”和“真誠奉獻”的精神，要使人人都能從思想上勝任這項工作。

2、加強員工的業務工作。要成為

一名合格的錄入員，僅具備良好的政治素質是不夠的，還應有過硬的技術本領。作為一名主管，首先自己應熟練掌握錄入崗位的業務技能，在員工碰到技術困難時能當好他們的“工程師”，遇到問題沉著冷靜、迅速解決。平時要加強業務培訓，通過舉辦技能比等活動提高學習興趣，掀起學習熱潮，通過獎、懲等方式，促進員工的學習積極性;只有個人水平提高了，才有能力干好工作;只有工作干好了，才能有個人的前途和發展。

3、轉變觀念，提高服務質量。作為一名主管要帶領科室員工時刻以一線員工為中心，視他們為自已的兄弟姐妹，并制定服務規范，嚴格按照規范服務，接受一線員工的監督，逐步形成一種主動熱情、文明禮貌、準確快捷的工作作風。

4、做好日常管理工作。作為一名主管，既要嚴格自律，帶頭完成業務工作，同時還應做好日常管理工作，如日常考勤、監督公司制度的遵守情況、安

全消防工作的執行情況等。另外，錄入中心每一項制度的完善，都要由各商品部落實并配合完成，作為一名主管，要做好上傳下達的工作，明確大與小，大事及時做，小事時時做，并做好部門與部門的協調。

5、關心員工生活、發揮民主作用。作為一名主管應深入員工當中,善于做好員工/fanwen/1544/的思想政治工作,上下溝通、渠道通達,能夠及時掌握員工的思想動態,為他們及時解決工作和生活中的困難,使廣大員工無后顧之憂,全身心投入到工作之中。

我到萬千百貨已有段時間了，深深地感受到萬千百貨這個大家庭的溫暖，看到了萬千的發展前景。我也確信，我對商業工作充滿激情，精力充沛的我，渴望擁有一個能夠實現自我價值的舞臺。假如這次條件夠不上，我將繼續努力，在原有的工作崗位上更加努力地工作，更加刻苦學習，做一個合格的萬千人。

最后，我希望，能用大家的信任和我的努力作支撐，共鑄萬千百貨明天的輝煌!

以上這 篇商場樓層主管競聘稿 就為您介紹到這里，希望它對您有幫助。如果您喜歡這篇文章，請分享給您的好友。更多競職演講 盡在： 競職演講

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第四篇：商場樓層主管崗位職責

商場樓層主管崗位職責

1、商場樓層主管崗位職責

1、全面主持店面的管理工作，配合總部的各項營銷策略的實施；

2、執行總部下達的各項任務；

3、做好門店各個部門的分工管理工作；

4、監督商品的要貨、上貨、補貨，做好進貨驗收、商品陳列、商品質量和服務質量管理等有關作業；

5、監督門店商品損耗管理，把握商品損耗尺度；

6、掌握門店各種設備的維護保養知識；

7、監督門店內外的清潔衛生，負責保衛、防火等作業管理；

8、妥善處理顧客投訴和服務工作中所發生的各種矛盾；

9、負責對員工的培訓教育。

2、商場樓層主管崗位職責

1、負責樓層員工管理；

2、處理區域內日常營運中出現的各類問題并及時解決突出情況；

3、對區域內的商戶、設施、商品陳列和服務水平等進行規范化的管理控制；

4、有效分析區域商戶及專柜業績、完成指標并做出準確的評估和分析。

3、百貨商場樓層主管崗位職責

1、協助經理進行本樓層人員管理、商品管理、銷售管理、環境管理、服務管理、現場管理、客訴管理。

2、協助經理貫徹、執行公司及樓層的各項管理規章制度，保證本樓層各項工作的正常運轉。

3、協助現場重大事件的處理協調、維護正常經營秩序。

4、關注和掌握商戶經營銷售情況動態。

5、定期完成商家結構和經營情況分析。負責樓層商戶數據的收集、整理、分析。

6、負責商戶關系維護、與商戶的溝通和聯系，接待加強處理商戶及顧客的投訴，維護公司形象。

7、負責商戶租金，其他費用的催繳并建立商戶運營管理檔案，定期更新。

8、配合企劃部做好廣場商戶商企劃推廣信息的收集和整理。

4、商場樓層主管崗位職責

1.傳達商城各項指令、通知和規定，并貫徹執行；

2.對樓層商品質量、價格、環境衛生、消防安全、標識、周轉倉等全面工作進行監督管理；

3.執行商城下達的促銷計劃及促銷活動，積極策劃、組織開展本樓層的各種促銷活動，對促銷效果進行分析和反饋；

4.負責本樓層商品、消防、資金等的安全工作，定期進行消防安全檢查，采取措施減少商品丟失，做好預防工作；

5.及時、妥善處理投訴及營業現場發生的緊急事件，維持并營造現場的良好秩序。

5、商場樓層主管崗位職責

1.配合店長做好賣場營銷管理、人事管理、貨品管理等工作。

2.負責賣場日正常的運作管理。

3.督導各進駐品牌進行運營管理。

4.督導營業員、收銀員，進行監管指導。

5.處理賣場日常服務矛盾，協調處理顧客抱怨、公司與品牌關系等。

6.負責賣場消防等安全管理。

7.賣場銷售數據分析、營銷策劃及提供合理化建議的工作。

第五篇：商場樓層主管培訓計劃

營運部樓層主管培訓計劃

培訓方式：在崗培訓

具體培訓日程：

第一天

1、熟悉購物中心各樓層品牌分布及各租戶的自然情況

2、退換貨流程及商品三包規定

3、協助客服協調解決顧客投訴及處理客訴的技巧

4、統計自收銀租戶銷售數據并確保數據準確

5、晚間閉店流程。

第二天

1、導購員進場、考勤流程及相關規定（8：15-9：15）

2、晨會流程、開業前準備工作及早開店流程

3、租戶店鋪衛生秩序及庫房管理（10：55-12：00）

4、公共區域、外圍廣場衛生、設施運行監督及各類需注意的事項、日常報修流程 第三天

1、導購員儀表、證章檢查，行為規范管理及違規處理，熟悉員工管理條例內容

2、租戶店鋪設施及安全檢查、貨品陳列、廣告美陳管理流程

3、租戶進出貨流程及相關要求

4、食品安全相關規定及美食操作區作業規范

第四天

1、詳細掌握各租戶合作方式、收款方式、合作期限等合約要素

2、如何關注銷售及進行銷售分析

3、與租戶溝通的技巧

4、如何配合市場部促銷活動開展并進行活動反饋

第五天（25日）

1、新租戶進場流程及進場必要條件

2、如何跟進租戶裝修及協調相關事項

3、新租戶開業流程

4、租戶撤場流程及相關手續

第六天（26日）

1、政府各職能部門相關要求及租戶經營所需提供的證照

2、商品明碼標價規定及如何進行物價檢查，違紀物價違規行為

3、租戶經營商品的日常監督管理及超范圍經營的檢查處理，確保租戶合法合規經營

4、消防安全規定及場內各樓層消防疏散路線、基本消防知識

第七天（27日）

1、租戶經營費用催繳流程

2、私收銀相關規定

3、短期租戶的日常管理

4、對樓層專員的工作要求

5、事故處理及突發事件處理流程