第一篇：商務禮儀全集（共）

主講人簡介：

金正昆，資深、權威的國際商務禮儀專家、外交部禮賓司禮儀顧問、博士生導師，中國人民大學國際關系學院外交學系主任、禮儀與公共關系研究中心主任金正昆教授。主要從事外交學、傳播學、禮儀學研究。已出版專著、教材12部，發表文章近百篇，共350多萬字。是國內知名禮儀專家，中國人民公安大學等多所院校兼職教授，政府多部門顧問。

目前在人民大學為研究生、本科生及函授生開設《外交學理論與實務》、《國際禮儀》、《社交禮儀教程》、《服務禮儀教程》、《大學生禮儀》等課程。

內容簡介：

禮儀是一門綜合性較強的行為科學，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現的律己、敬人的完整行為。由于地區和歷史的原因，各地區、各民族對于禮儀的認識各有差異。在長期的國際往來中，逐步形成了外事禮儀規范，也叫涉外禮儀。涉外禮儀就是人們參與國際交往所要遵守的慣例，是約定俗成的做法。它強調交往中的規范性、對象性、技巧性。隨著我國改革開放腳步的加快，人們在生活和工作中外事交往增多。了解涉外禮儀的內容和要求，掌握與外國人交往的技巧則顯得尤為重要。在本講中，中國人民大學國際關系學院外交學系主任金振坤教授，從政務、商務和日常生活三個方面，為我們詳細闡述和分析了中外禮儀的差別和涉外禮儀的一些常識和要求。他認為，人和人之間有接觸才有了解，有了解才能溝通，有溝通才會互動，這是三個重要的程序。

第一期 交往藝術的重要性

商務禮儀指在商務人員在商務活動中應遵循的交往藝術。

「例」索取名片四種常規方法：

1、交易法：首先遞送名片；

2、激將法：遞送同時講“能否有幸交換一下名片”；

3、謙恭法：對于長輩或高職務者，“希望以后多指教，請問如何聯系？”

4、平等法：“如何與你聯系？”「例」Mobile使用：“不響（當對方面關機，暗示”為你而關機“）”、“不聽”、“不出去接聽”.如因業務繁忙等原因無法關機可改為震動或交由他人代管學習商務禮儀的三個目的：

1、提高個人素質：教養體現于細節，細節體現個人素質；

2、有利于交往應酬；(/ 網絡知己)

3、維護企業形象：商務交往中個體代表整體。

商務人員的工作能力：

1、業務能力；

2、交際能力（是一種可持續發展的能力，人際關系重視程度與處理能力）。——雙能力

第二、三期 尊重為本——商務禮儀的基本理念

「例」掌心向上表示謙恭尊敬，掌心向下表示訓斥

1、前提：了解交往對象，最低要求了解其不喜歡什么；

「例」不在女性面前夸獎其他女性

2、第一層面-出發點：自尊，通過言談舉止服飾、待人接物等方面體現。

「例」女性佩戴首飾：符合身份，以少為佳；兩類不適宜佩戴的首飾：展示財力、在社交場合才佩戴的珠寶首飾和展示性別魅力的首飾（如胸針、腳鏈）；佩戴原則：同質同色。

「例」女性在商務交往場合應著裙裝，應注意“五不準”：（1）黑色皮裙不穿，尤其在對外商務交往中；（2）正式高級場合不光腿；（3）殘破的襪子不穿（隨身帶——備用襪）；（4）鞋襪不配套，不能穿便裝鞋，穿雙包鞋（前不露腳趾后不露腳跟）；（5）裙襪之間無空白，否則被稱為“三節腿”.「例」高級場合：男性看表，女性看包。普通商務場合：男性看腰，女性看頭（發式：不染發、不長于肩部，可盤發，束發不太正式且有年齡限制）。

3、第二層面-尊重他人三個注意事項：

（1）對交往對象準確定位：「例」外事交往中：外賓禮物都有包裝，包裝價值占整個禮品總價值的三分之一，禮品200元，包裝則應為100元；當面打開，略加端詳并稱贊，不看則對對方失敬；就餐不能犯3個錯誤：不能當眾修飾或整理服飾；敬酒不勸酒，請菜不挾菜；進餐不能發出聲音。當然，國內商務交往有一定差別。

（2）遵守規則：「例」接受名片，注意2點：有來有往，沒名片可講“用完了”或“沒有帶”（善意的欺騙）；

（缺）

第四、五期善于表達

「例」著裝表達：男性腰上不要掛東西，應放在手包里；稱呼表達：夫人、對象、愛人；招呼語言：吃飯了嗎？＝nice to meet you，you are sexy and beautiful ＝你吃了嗎？；不要吝于稱贊對方。

「例」雙排轎車上哪個位置為尊（上座）？

客人坐在哪里，哪里就是上座（主隨客便，恭敬不如從命）；具體講，有三個上座，其判斷標準為“社交場合不同，人際關系不同，則轎車位次不同”：社交場合：主人開車，副駕駛座為上座。商務場合：專職司機，后排右座為上（根據國內交通規則而定），副駕駛座為隨員座；VIP上座（安保上座），為司機后面那個座位，安全系數最高，副駕駛座為末座。

管理三段論：把想到的寫下來（立規矩）——>按照寫下來的去做（守規矩）——>把做過的事情記下來「sadfree：實際上就是PDCA」

商務禮儀有兩個層次：有所為和有所不為。

「例」男性正裝為西裝。應遵循“三個三”：

1、三色原則：全身顏色不得多于三種顏色（色系）；(/ 網絡知己)

2、三一定律：鞋子、腰帶、公文包三處保持一個顏色，黑色最佳；

3、三大禁忌：左袖商標拆掉；不穿尼龍襪，不穿白色襪；領帶質地選擇真絲和毛的，除非制服配套否則不用一拉得，顏色一般采用深色，短袖襯衫打領帶只能是制服短袖襯衫，夾克不能打領帶。

領帶的三種時尚：男人的酒窩Men' Dimple、不用領帶夾（除非經常揮手致意的VIP和穿制服并使用特制領帶夾的公務人員）、領帶下端箭頭在腰帶扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰帶扣處，這樣領帶不至于露出下端）

服飾三要素：色彩、款式、面料正裝西裝三要求：單色、深色（首選藍、次選灰、后選黑，黑色只要用于婚喪等儀式）；純毛；單排扣。

第六、七期形式規矩意義：提高個人素質，提高企業形象

「例」雙方通電話，應由誰掛斷電話？地位高者（上級單位）先掛、同級間主叫先掛。職場著裝六忌：過分雜亂、過分鮮艷、過分暴露、過分透視、過分短小、過分緊身。

商務交往稱呼四忌：無稱呼（“喂，……”）、替代性程序（“6號”）、地方性稱呼、稱兄道弟。「例」禮貌服務三要素：

（1）接待三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲；

（2）文明五句：問候語“你好”、請求語“請”、感謝語“謝謝”、抱歉語“對不起”、？

（3）熱情三到：

A.眼到（注視部位：頭部和雙眼；注視角度：平視，不要時仰視；注視時間：注視時間應在相處總時間的三分之一）；

B.口到（講普通話；因人而異、區分對象，如對交罰款者講歡迎再來）

C.意到（要有表情；表情要與客人互動，如醫院的所謂微笑服務；不卑不亢，如笑時露上面六個牙齒）。

第八、九期溝通技巧

國際上對“商務禮儀”的解釋是商務人員的溝通技巧，實際上是如何在商務交往中達到最大相互（雙向）溝通效果，包括三個循序漸進的方面：（1）自我定位；（2）定位他人；（3）遵守慣例。商務人員須知的基本職場交談忌語“六不談”：

（1）不能非議國家和政府；（2）不涉及秘密；（3）不涉及交往對象的內部事務；（4）不在背后議論領導、同事和同行，來說是非者必是是非人；（5）不談論格調不高的問題；（6）不涉及私人問題，特別是在國際交往中。職場交往有“私人問題五不問”：第一不問收入（痛苦來自比較），第二不問年紀（特別是臨近退休者和白領麗人），第三不問婚姻家庭，第四不問健康狀態，第五不問個人經歷（英雄不問出處，重在現在）。

第十期 形象設計

商務人員的個人形象代表企業形象、產品/服務形象，甚至國家和民族形象。

何為商務禮儀中的“形象”？：即外界對我們的印象和評價。

“形象”構成的要素：知名度和美譽度。

“形象就是宣傳，形象就是效益，形象就是服務，形象就是生命，形象重于一切”設計個人形象注意兩個方面：

（1）設計個人形象最重要的是個人定位。

（2）“首輪效應”決定了形象好壞的關鍵點：在人際交往中，特別是初次交往中，留給人的第一印象是最重要的。

個人形象六要素：

（1）儀表。重點是頭部和手部：鼻毛不要過長、無異味、無異物；男性頭發不要長于7厘米，做到前發不附額，側發不掩耳，后發不及領。

（2）表情。三點要求：自然；友善；良性互動。

（3）舉止。關注兩點：舉止文明，如不當眾整理服飾；舉止規范。

（4）服飾。最關鍵問題是選擇搭配到位：符合身份，和諧美感。

（5）談吐。涉及三點：壓低音量；慎選內容；禮貌用語的使用。

（6）待人接物。為綜合性要素，有三點基本事項：誠信為本；遵紀守法；遵時守約。「女性商務人員化妝」(/ 網絡知己)

基本要求：化妝上崗、化淡妝上崗；

三點基本注意事項：

（1）化妝要自然，妝成有卻無，如唇彩應考慮服飾、膚色的搭配，眼影應自然過渡；

（2）化妝要美化：莊重保守，不求時尚前衛，要符合常規審美標準；

（3）化妝要避人。

第十一期商務禮儀的基本特征

微觀上來講，商務禮儀有三個基本特征：

1、規范性指待人接物的標準做法。如酒會等自助餐的禮儀為“多次少取”，喝咖啡禮儀為調羹基本不用，不能拿調羹舀食「例」陪同接待人員將客人介紹給公司董事長和總經理的介紹順序：此為不分男女、不分老幼、不看職務的賓主介紹，應先介紹主人（客人有優先知情權），主人按職務高低介紹，再講客人介紹給主人。

2、對象性「例」陪同引導人員引導客人上樓的前后順序：如果客人認路，進出門、上下樓，前面位置為尊；客人不認路，則應在客人左前方。

「例」進行商務宴請（便宴）應優先考慮的問題是菜肴安排問題：最關鍵的是了解客人不能吃什么，首先要問“請問您有什么忌口的？”民族禁忌：外事交往中注意外國人忌口：（1）中式動物內臟；（2）動物頭腳；（3）寵物（貓、狗、鴿子）；（4）珍稀動物；（5）淡水魚；（6）無鱗無鰭的魚（蛇、鱔、泥鰍、鯰魚）。

宗教禁忌：伊斯蘭教忌豬、煙、酒、血；佛教忌葷腥是指有異味的蔥、蒜和韭菜等。

土客吃洋，洋客吃土：（1）吃特色；（2）吃文化；（3）吃環境。歐美人愛吃面食、油炸食品、酸甜食品、大塊肉或肉片：飯前開胃菜、飯后甜品。

3、技巧性

「例」招待客人詢問飲料問題：應采用封閉式詢問“請問您喝咖啡還是茶…”，而不要問開放式問題“需要什么飲料？”「例」公司會議，主席臺上董事長和總經理座次安排

有三個基本原則：（1）前排高于后排；（2）中央高于兩側；（3）政務活動中以左為上，國際慣例/商務活動中以右為上（左右指就座人之間的左右，與觀眾視角無關）。

商務禮儀與公共關系講座筆記(下)

第十二、三期適用范圍——商務禮儀

操作的層次與分寸層次：有所為（主動、高端）、有所不為（被動、中端，比較容易，如“6禁”）；

「有所為例」指彩與唇彩應協調一致、和內衣或襯衫的主色調協調；盡可能選用統一品牌的系列化妝品。

適用范圍主要包括三個場合，其他場合不需要講商務禮儀：

1、初次交往「例」人際距離：從企業環境看企業管理狀況的3個要點（1）沒有噪音（走動聲音、高聲喧嘩等）；（2）著裝規范（從皮鞋看人，一屋不掃何以掃天下）；（3）員工與客人接觸時距離有度。

人際交往常規距離有4：

（1）私人距離（又叫親密距離，家人、夫妻、戀人）：小于半米；

（2）常規距離（又叫交際距離）：0.5m－1.5m；

（3）禮儀距離（又叫尊重距離，長輩、上級）1.5m－3.5m；

（4）公共距離（又叫有距離的距離）：3.5m或以上，公共場所與陌生人保持的距離

2、公務交往公務活動中講禮儀的作用：（1）劃清界限，公事公辦；（2）維護企業形象最值得關注的五個方面：

（1）慶典；（2）儀式；（3）商務會議；（4）商務活動（談判）；

（5）商務接待「例」談判：從禮儀角度看，最關鍵三個問題（1）談判者的著裝；（2）談判策略（如先報價還是后報價、高報價還是低報價）；（3）會務安排（如坐次）

3、涉外交往“十里不同風，百里不同俗”，如握手只握右手，送花不要送菊花，忌諱豬的民族會不喜歡熊貓等類似豬的禮品

第十四期3A原則——商務禮儀的立足之本

美國布吉尼提出，不能只見到物不看到人，強調重視人際關系的處理，處理人際關系應重視三方面即3A，金教授將其稱為“向交往對象表示尊重和友好的三大途徑”：

1、Accept接受對方寬以待人，如服務行業講“客人永遠是對的”「例」交談時的三不準：（1）不要打斷別人；（2）不要輕易補充對方；（3）不要隨意更正對方。

得罪人往往不是在大是大非的原則問題上，而是讓人難堪下不了臺。(/ 網絡知己)

2、Appreciate重視對方

（1）不提缺點

（2）善于使用尊稱：如對方有行政職務/技術職稱應稱呼其職務；小姐、夫人、先生等泛尊稱；

（3）記住對方，實在記不住哪怕點點頭也不要張冠李戴。

3、Admire贊美對方要善于發現并善于欣賞對方的長處注意要點：（1）實事求是；（2）懂得適用對方，夸到點子上

第十五期商務禮儀的作用：

內強素質，外強形象具體表述為三個方面：

1、提高個人素質商務人員的個人素質是一種個人修養及其表現。如在外人面前不吸煙、不在大庭廣眾前喧嘩。

「例」佩戴首飾的4個原則：

前提：符合身份

（1）以少為佳，提倡不戴，一般不多于三種，每種不多于兩件；（2）善于搭配，如穿無袖旗袍、高筒薄紗手套去參加高級晚宴，戒指應戴在手套里（新娘除外）；少女穿短裙去Party，腳鏈戴在襪子外（建議腿型好的或走路姿勢好的少女才戴腳鏈）；（3）同質同色；（4）習俗原則，如配玉墜男戴觀音女戴佛；戒指戴左手；戒指戴在食指表示想結婚、戴中指表示已有愛人，戴無名指表示已婚，戴小拇指表示獨身，拇指不戴戒指。

2、有助于建立良好的人際溝通「例」秘書接聽找老總的電話，先告對方要找的人不在，再問對方是誰、有何事情。

「例」拜訪別人要預約，且要遵時守約，提前到可能會影響別人的安排或正在進行的事宜。

3、維護個人和企業形象商務禮儀最基本作用是“減災效應”：少出洋相、少丟人、少破壞人際關系遇到不知事情，最穩妥方式是緊跟或模仿，以靜制動。如西餐宴會上女主人是第一次序，女主人就座其他人才能就座，女主人餐巾表示宴會開始，女主人拿起刀叉其他人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴會結束。

第十六期商務著裝基本規范

規范體現四個方面：

1、符合身份：如夏天，商務人員應著正式西裝；

2、善于搭配；

3、遵守慣例：如領帶夾的部位，領帶打好后的黃金分割點0.618，從上往下大約三分之二的位置，合身的7粒襯衫在第4－5粒扣子中間，6粒襯衫在第3－4粒扣子中間，這樣西服能擋住領帶夾。

4、區分場合，因場合不同而著裝不同：著裝的三種場合：

（1）公務場合（上班時間）：講求莊重保守，依次選擇制服、套裝（首選西裝套裝/裙）或長褲長衫/長裙三種，不能穿時裝和便裝；

（2）社交場合（工作之余的交往應酬，主要有宴會、舞會、音樂會、聚會、拜會五種）：講求時尚個性，選擇時裝、禮服（可選中式禮服，男中山裝女單色旗袍）、民族服裝，不能穿制服；

（3）休閑場合（個人工作之余的自由活動時間，居家休息、健身運動、觀光游覽、逛街購物）： 要求舒適自然，不穿套裝和制服。

「例」舞會第一個曲子請自己的女伴，第二個曲子要開始交換舞伴

「例」VIP的個性著裝，規則和時尚由VIP帶領

第十七期語言藝術商務語言的特點：“少說多聽”——言多必失、已靜制動、給人謙恭虛心的感覺

1、語言要正規標準

「例」介紹自我：回答不同，表明自信度和對對方的信賴度，注意三點：

（1）先遞名片再做介紹，可以了解對方、加深印象、節省時間；（2）時間簡短，語言簡潔；（3）內容完整，分兩種：對泛泛之交的應酬式介紹和商務場合的交際式的介紹（應包括單位、部門、職務和姓名四要素，第一次要用全稱，以后可以用簡稱，避免混淆誤解）

2、語言要文明以前提過“六不問”要善于選擇話題：

（1）與地位有落差的人在一起，可以向他請教他擅長的問題，利用人“好為人師”普遍弱點，但要注意自己在行、定位準確；

（2）格調高雅的話題，如哲學、地理、歷史、文學、建筑、風土人情等公共話題；

（3）輕松愉快的話題，如電影電視、體育、流行時尚、烹飪小吃、天氣話題是雙向定位的問題，一起談論的話題決定了彼此的檔次。

第十八期電話禮儀電話形象構成要素

1、通話內容；

2、通話時機，如一般不選擇星期一上午通電話，不在周五下班前1-2小時通電話，不到萬不得已不打擾個人時間；

3、舉止表現；

4、公務性問題，如接聽電話、記錄電話（記錄4W1H：who誰打來得、where哪打來的、when時間、why為什么打來的、how to如何處理的：報轉批存，記錄人簽字并標明記錄時間）第十九期會面禮儀

「例」握手：稍微用力（2Kg力量）

注意幾個細節性問題：

1、問候注意三點：位低者先行，因場合而已（女性優先體現在社交場合而非工作場合），問候內容有別。

問候稱呼：稱行政職務、稱技術職稱、稱行業稱呼（護士、老師等泛尊稱）、時尚性稱呼（先生、女士）。特別是外事交往中，外商更習慣先生、小姐、女士。不要簡稱“趙處（長）、范局（長）”.2、介紹別人和業務介紹

介紹他人要注意兩點：（1）誰作為介紹人：專職接待人員、雙方的熟人、貴賓的介紹應由我方職務最高者；（2）介紹的先后順序：被介紹雙方中尊者居后（地位低者的情況要讓地位高者先知道），先介紹主人后介紹客人。

介紹業務要注意兩點：（1）把握時機，對方有興趣需要時或對方空閑時；（2）掌握分寸：強調人無我有、人有我優、人優我新

3、行禮握手：（1）伸手的前后次序：尊者居前，地位高的先伸手；

客人到來時主人要先伸手，客人離開時客人先伸手。忌諱：用左手握手，握手時不能戴墨鏡和帽子、不戴手套（只有女性在社交場合戴薄紗手套與男士握手才可以）、異性第一次見面不要雙手握.第二十期名片的使用名片是：自我介紹信，社交聯誼卡名片（內容）上容易出現的問題，即“三不準”：不得隨意涂改；不得提供兩個以上的頭銜，可準備多種名片；不提供私人聯絡方式。

名片的制作：（1）規格尺寸（5.5cm×9cm）；（2）質材：可選再生紙；（3）色彩：單色的淺白、淺黃、淺藍、淺灰；（4）圖案：可以出現企業VI、本單位所處位置簡圖和公司標志性建筑、主打產品；（5）字體：印刷體和楷體，與港澳臺有業務聯系的可印繁體，中文和外文最好雙面印刷，不要印明言格言。

名片分為三種：企業名片（名稱、地址、公用電話）；私人名片又叫社交名片（用于泛泛之交，只印名字）；商用名片（三個“三”）

三個三：本人歸屬：企業形象、企業名稱、所屬部門本人稱謂：本人姓名、行政職務、學術頭銜聯絡方式：所在地址（詳細）、郵政編碼、辦公電話，傳真、email、手機等酌情提供交換名片：

（1）索取，不到萬不得已不要去要；（2）接收，一定要看，要必恭必敬放在上衣兜里；（3）遞送：態度謙恭，站立，雙手拿名片上方，字體面向對方，遞送順序由尊而卑、無法區分尊卑可采用由近而遠、圓桌遞送要順時針

第二十一期商務交往的座次禮儀

三個基本原則：（1）內外有別，主人要讓客人座；（2）中外有別，我國政務左尊，國際（商務）交往中右尊；（3）遵守成規。

常見商務活動的位次禮儀：

1、行路：兩人并行，內側高于外側（客人靠墻，回避他人打擾）；多人行走，中央高于兩側；單排行進，前高于后（把選擇前進方向的權利交給客人）；有人駕駛電梯，接待人員要后進后出，無人駕駛電梯，接待人員要先進后出。

2、會客：（1）自由式座次適合非正式交往、難以排列坐次；（2）相對式（面對面坐，公事公辦、拉開距離）：座位以進門者視角的右為上（動態的右），多人時內側高于外側；（3）并列式（平起平坐，表示友善）：面門為上，作為以在座者的右為上（靜態的右）。離門越近地位越低。

3、談判：（1）橫桌式；（2）豎桌式外事上，2號位為翻譯。(/ 網絡知己)

成規歸納為：“面門為上、以右為上、居中為上、（離門）以遠為上、前門為上”

4、宴請：主人面對門，主人右側坐主賓；雙主人時，第一主人坐面對門，第二主人（女主人）坐在第一主人對面背對門，主賓和二號賓客分坐1、2主人右側。關注照顧好主賓。

第二十二期禮品的禮儀問題

禮品的特征：（1）紀念性；（2）宣傳性；（3）便攜性；（4）禮品的獨特性；（5）時尚性；（6）習俗性

選擇禮品的基本原則4W1H：

（1）who送給誰。接收對象是否喜歡，如送外國女人花要送單數，但忌諱1、11和13支，不要單送玫瑰，特別是不要送1朵紅玫瑰；

（2）what送什么。六不送：（a）違法物品不送；（b）價格過于昂貴的不送；（c）涉及國家秘密和安全的不送；（d）藥品營養品不送；（e）犯對方忌諱的不送（個人禁忌、行業禁忌、民族禁忌、宗教禁忌）；（f）帶有明顯廣告宣傳的物品

（3）when什么時間送。客人在進門時送，主人在客人離開前送（告別宴會）

（4）where什么地點送。因公在辦公地點送，因私在私下送

（5）How如何送。a.贈送者身份確定，貴賓或被重視的客人應由我方最高領導者或其代表親贈；b.對禮品適加說明（寓意、用途、特殊價值）

第二篇：巴西商務禮儀

一．巴西經濟文化簡介

巴西聯邦共和國是拉丁美洲最大的國家，人口數居世界第五，面積居世界第五。巴西擁有遼闊的農田和廣袤的雨林。國名源于巴西紅木。得益于豐厚的自然資源和充足的勞動力，巴西的國內生產總值位居南美洲第一，世界第十，為南美洲國家聯盟的成員國。由于歷史上曾為葡萄牙的殖民地，巴西的官方語言為葡萄牙語。

由于歷史原因，巴西人口的種族構成十分復雜。大西洋沿岸人口稠密，內陸地區較為稀少。種族和文化差異顯著。其中，白人占49.4%，混血人口占42.3%，非洲裔黑人占7.4%，亞裔占0.5%，土著人約占0.5%，印第安人占不到1%，其中混血人口及黑人人口增長較快。在巴西，不同種族、多種膚色的人生活在一起，組成了一幅絢麗多彩的民族畫面。印第安人是巴西最早的居民。16 世紀以來，葡萄牙、西班牙、意大利、德國等歐洲國家的移民進入到巴西。隨著巴西種植園的興起和礦區的開采，從1532 年起，葡萄牙開始從非洲大量販運黑奴到巴西。19 世紀以后，又有一些中國人和日本人移居到巴西。因此巴西有“人種大熔爐”之稱。巴西由于舉國上下對足球的喜愛和及其男女國家隊在世界大賽中取得的好成績，有“足球王國”的美譽。巴西以咖啡質優、味濃而馳名全球，是世界上最大的咖啡生產國和出口國，素有“咖啡王國”之稱。

二．足球

三．宗教

巴西是一個移民國家。移民來自世界各地，因而集中了東西方多種宗教信仰。在巴西的各種宗教中天主教是最大的宗教，其信徒占90%以上，人數比例多于世界上任何國家。第二大宗教是坎東市萊教，該教名稱主要通行于巴伊亞州，而在里約熱內盧則稱馬昆巴，在圣保羅叫溫班達。該教原為非洲尼日利亞、貝寧等地流行的一種原始宗教，供奉祖先和信仰自然神。隨著黑奴被販賣到巴西，原始宗教在巴西廣為流傳，但后來該教信徒遭遇天主教迫害而逐漸減少并與天主教、印第安宗教相互滲透，形成了坎東布萊教。該教禁止信徒使用儀式召喚神靈實行罪惡行為，而是為信徒創造美好的未來。

在與巴西人進行商務交往中，當你回答“是無神論者“，或者“從來不信宗教”，??直接就是表明要和對方斷絕往來，而且含有歧視性的敵對態度，這后果是極為嚴重的。而且無宗教信仰的切勿謊稱有，不要指望投機取巧蒙混過關，因為，巴西人的對眼極為厲害，通過你的眼神就能知道你是否是真正有宗教信仰，騙別人簡單，騙自己難，更何況巴西人會繼續問及你信仰的體悟，這就難回答了，可以委婉的表達中國對于宗教的一些情況。對于有佛教、道教和儒教信仰的學員來說，大可直截了當回答，巴西人絕對不介意，而且很有好感，關鍵就是，你必須能說得出自己宗教的一點故事和教義，這樣會拉近彼此的距離，有利于接下來的商務活動。

四．其他的細節禮儀 1.邀請洗澡是最高的禮遇

洗澡和吃飯是巴西的印第安人生活中最重要的內容。在進入巴西印第安人社區時，當地人接待客人來訪的第一件事就是請客人洗澡，對此，千萬不可謝絕。若有人到他們家中作客，他們會邀請客人一起跳進河里去洗澡，一次又一次，有的一天要冼上十幾次。據說，這是他們對賓客最尊敬的禮節，而且洗澡次數越多，表示對賓客越客氣、越尊重。2.忌諱8月13日

巴西人認為，8月13日是不吉利的日子。為避免晦氣，巴西人有13條禁忌：1.起床后，先用右腳踩地板；2.在最近的木頭上敲三次;3.不從梯子底下穿過；4.躲避各種顏色的貓；5.穿過十字路口，信號燈放行后不要回頭看；6.不洗頭；7.路過墓地時，要為逝者祈安；8.避免與人糾紛；9.吃喝有節制；10.不能半夜回家；11.把家里的所有鏡子都蒙上布；12.在衣兜里或提包里帶一只兔腳、一塊玻璃、一瓣蒜，或三樣東西一起帶;13.不能將提包放在地上，否則要丟失錢財或戀人。3.商品禁用紫色

在巴西，以棕色、紫色表示悲傷，棕黃色表示絕望。他們認為人死好比黃葉落下，所以忌諱棕黃色。人們迷信紫色會給人們帶來悲傷。另外，還認為深咖啡色會招來不幸。在巴西，曾有過這樣失敗的例子：日本向巴西出口的鐘表，在鐘表盒上配有紫色的飾帶，由于紫色在巴西被認為是不吉利的顏色，因而不受歡迎。在巴西，會話和行文時使用當地語言會更便利和親切。使用名片應有當地通用文字，商品說明應有當地文字對照。4.莫用印章代替簽字

與巴西商人進行商務會談時均須事先預約，必須時刻記住按時赴約，不可遲到，因為巴西人對守時極為重視。巴西人特別喜愛孩子，談話中可以夸獎他的孩子。巴西的男人喜歡開玩笑，但應注意避開涉及當地民族的玩笑。對當地政治問題最好閉口不談。

巴西人很重視親筆簽名。無論寫信、寫便條都要慎重地簽下自己的名字，以示禮貌和尊重。他們對別人代簽或以印章代替簽字的做法不理解，認為這是不尊重對方的表現。

五．商務禮儀的重要性

商務禮儀是人們在商務活動中長期形成的一種慣用形式和行為準則。商務禮儀的核心是一種行為的準則，用來約束我們日常商務活動的方方面面。商務禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重。

概括來講，造成商務禮儀這種差異主要源自于世界上各不相同國家間的文化傳統的差異，中西文化中不同的價值觀、時間觀、語言習慣及非語言習慣等。這就要求在商務交際中注意這方面的差異，避免對方忌諱或是禁忌的事情，由此形成良好的交際環境，從而更好的建立友誼，相互溝通，達成共識，有助于商務合作。

總之，隨著社會的發展，商務禮儀已成為現代社會經濟交往的必需，對于商務談判、商務交往等具有重要的作用，已成為我們在商務交

往中對傳統文化禮儀的繼承與發展。著名禮儀專家金正昆教授說“禮是尊重別人，儀是尊重的形式。”

為了更好的進行現代商務來往，必須重視商務禮儀培訓與教育，從而更好的發揮其積極作用。

第三篇：守時商務禮儀

如果你被邀請到一個美國人或加拿大人的家里做客喝雞尾酒，如果通知你的時間是七點整，那么你就應該明白，你應該在七點一刻到達，當然不能在此之前，也不能遲到太多。然而，如果這是在德國、瑞典或瑞士，邀請你在七點鐘到達，就意味著你應該恰好那個時候到。

在歐洲，人們往往認為從這些國家（即德國、瑞典、瑞士）來的人，再加上加拿大、澳大利亞、美國、英格蘭和法國的人是極為守時的。有一句流傳在那些有經驗的美國游客當中的老話：當你在歐洲坐飛機時，通常只要通過觀察每個旅客的行為，你就可以判斷出哪些旅客是德國人、瑞典人或瑞士人了：當飛機起飛時，只要是從這些國家來的人他們總會看一看手表；而同樣，當飛機降落時，他們也會重復相同的動作。

在拉丁美洲，如果你被邀請七點鐘到某人的家里喝雞尾酒的話，你就不應該在七點時到，因為如果你七點到的話，很可能邀請你做客的主人正在沖澡呢。事實上，即使你八點到，也不會令人感到驚訝。更何況，這可能還會被認為略微早了些。我們對此最好的解釋正如一位拉丁美洲的生意人所說的：“你們為什么要生活在精確計量的時間里呢？”

同樣，在泰國或印度尼西亞等國家里，準時就不一定是一種美德。在世界上任何一個大的主要城市如東京、香港、新加坡、倫敦或紐約，要是因為天氣和交通原因遲到是可以原諒的。

對“準時”極為看重的國家：所有的北歐國家（斯堪的納維亞諸國、德國、瑞士、比利時等）。

對“準時”采取贊賞和期待態度的國家：加拿大、澳大利亞、英國、法國和美國。

對“準時”態度比較緩和的國家：歐洲南部（西班牙、意大利、希臘等國家）還有絕大多數地中海國家。

對“準時”持寬松態度的國家：絕大多數拉丁美洲國家和許多亞洲國家——在那里你盡管可以把手表拋在一邊！

關于“準時”，不同國家、不同地區都會有不同的態度，這一你要搞清楚。所以無論你準備去哪里，你都應該事先了解一下當地人的時間觀念。

第四篇：商務禮儀學習心得

商務禮儀心得

隨著市場經濟的深入發展，各種商務活動日趨繁多，禮儀也在其中發揮著越來越大的作用，人們對禮儀知識的認知也越來越多，對職業禮儀的需求也越來越強烈。

都說“禮出于俗，俗化為禮”。所以，在講商務禮儀的時候，最重要的是要分清場合。

規范行為。禮儀最基本的功能就是規范各種行為。在商務交往中，人們相互影響、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的規范，雙方就缺乏協作的基礎。在眾多的商務規范中，禮儀規范可以使人明白應該怎樣做，不應該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象，贏得公眾的贊省。如果組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象。比爾蓋茨說過“企業競爭，是員工素質的競爭”，現代市場競爭除了產品競爭外，更體現在形象競爭。一個具有良好信譽和形象的公司或企業，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的競爭中處于不敗之地。所以，商務人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質的體現，也是樹立和鞏固良好形象的需要

恰當的商務禮儀可以更有效地傳遞信息。禮儀是一種信息，通過這種信息可以表達出尊敬、友善、真誠等感情，使別人感到溫暖。我們在在商務活動中會遇到不同的人，恰當的禮儀可以獲得對方的好感、信任，進而有助于事業的發展。在商務活動中，隨著交往的深入，雙方可能都會產生一定的情緒體驗。它表現為兩種情感狀態：一是感情共鳴，另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸引，增進感情，導致良好的人際關系的建立和發展。反之．如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產生感情排斥，造成人際關系緊張，給對方造成不好的印象。這個學期，我學習了“商務禮儀”這門課，從課上我學習到了許多關于商務禮儀方面的知識，拓寬了我的視野。接下來，我將從穿著打扮、手機使用、以及餐桌禮儀三方面談談我的收獲和心得。

1、穿著打扮，要根據自己的年齡、體形、職業、場合來選擇服裝搭配。年輕人應穿得鮮艷、活潑、隨意一些，青年女性的服裝款式應新穎、符合潮流，顯示出青年人朝氣向上的青春之美。中年人服裝的顏色應逐步轉入灰色、褐色系列，甚至黑色系列，給人以堅實、誠信的感覺。老年人的著裝要注意持重、深沉、理性，體現出穩重。

在設計和選擇服裝時都必須從自己的體形出發，量體選裁，做到合身、合體，采取垂直方向的上升或下降造成高度上的錯覺，或采取外觀上橫向的空間擴展或收縮，來協調形體的寬窄，來尋找形體和自然最為和諧與美的效果。穿著打扮要合乎身份，應與穿著者職業相協調。例如，科教工作者的服裝應莊重、雅致，不可打扮得妖冶，款式怪異，要給人以為人師表的良好印象；商界及企業主管的著裝要力求干練、穩重，給人以為人謹慎、辦事可靠的印象；從事法律、外交職業的人員在工作時絕對不可穿花色艷麗的奇裝異服。

化妝是修飾儀容的一種高級方法，它可以使自己的容貌變得更加靚麗。在商務活動中進行適當的化妝是必要的。其功能主要有兩個：一是有利于塑造良好的組織形象，二是對商界的交往對象表現尊重。

妝容要與場合氣氛統一。參與不同的活動，出席不同的場合，對女士的妝容

有不同的要求。職業女性的工作妝應以淡雅、清新、自然為宜，工作中在臉上涂一層厚厚的粉底，嘴唇鮮紅耀眼，讓人覺得格格不入。因此在辦公室及商務會談的場合，不太適合濃妝艷抹。而在宴會中，女性不化妝或過于淡妝素裹會讓人覺得不能融于環境，會被認為不懂禮貌。另外，隨著時間的改變，女性化妝應有相應的變化。白天自然光下，一般女性略施粉黛即可，濃妝多為參加晚間娛樂活動的女性的裝扮。

2、在生活中，手機被廣泛使用，在學校里，基本上每人一部手機，其實使用手機也是講究禮儀的。

在公共場合，當手機沒有在使用狀態下，不要把手機握在手里或者放在掛在脖子上，正確的做法是把手機放在隨身攜帶的包包里或者放在上衣的內袋里。

在會議中或和別人洽談時，要將手機調至靜音狀態，手機放在不顯眼的地方，不要放在桌上，尤其不要把手機對著正在說話的人。這樣既顯示出對別人的尊重，又不會打斷發話者的思路。而那種在會場上鈴聲不斷，象是業務很忙，使大家的目光都轉向你，則顯示出你缺少修養。

當別人注視著自己或和你聊天時，不要查看手機，否則不尊重對方。另外，不要在劇院內、飛機上、圖書館和醫院里接打電話，在公共場合大聲接打電話有失禮儀。

公共場合特別是樓梯、電梯、路口、人行道等地方，不可以旁若無人地使用手機，應該把自己的聲音盡可能地壓低一下，而絕不能大聲說話。

給對方打手機前，要考慮撥打電話的時間和地點。在給對方打手機時，注意從聽筒里聽到的回音來鑒別對方所處的環境。接通電話后，先問“現在通話方便嗎？”，由對方來決定是否通話。在沒有事先約定和不熟悉對方的前提下，我們很難確定對方什么時候方便接聽電話。所以，在撥打對方手機前，可以先發短信詢問對方是否方便接電話，或者讓對方選擇一個適合的時間給你回電話。

3、餐桌禮儀在中國人的生活中占據一個十分重要的位置。作為一個中國人，熟悉中餐的禮儀顯得尤為重要。

首先客人要等候主人的邀請后方可坐下。主任要注意不要將客人安排在上菜的附近就坐。筷子是進餐的工具，因此千萬不可玩弄筷子，把它們當鼓槌是非常失禮的做法，更不可以用筷子向人指指點點或打手勢示意。當然，絕對不可吸吮筷子或把筷子插在米飯中，這是大忌是非常不吉利的。此外，不可用筷子在一碟菜里不停翻動，應該先用眼睛看準你想取的食物。夾菜時盡量避免碰到你所夾的那一塊食物周邊的食物。可能的話，使用公筷和湯匙。吃完飯或取完食物后，將筷子放回筷子座。

用餐時須溫文爾雅，從容安靜，不宜急躁。好的吃相應該是小口進食，食物就口，不可口就食物。口中有食物，應避免說話。在別人咀嚼食物時，避免跟對方說話或敬酒。送進嘴里的食物不能吐出來，如果吃到滾燙的食物，可以喝水沖涼。切忌用手指剔牙，應用牙簽，并以手或手帕遮掩。進餐的速度，應與主人同步，不宜過快，亦不宜太慢。

一席中餐少了茶便不能成為正式的中餐。關于茶，應該注意幾件關鍵的事。座位最近茶壺的人應該負責為其他人和自己斟茶，斟茶的次序按照年歲，由最長者至最年青者，最后為自己斟。當人家為你斟茶時，禮節上應該用手指輕敲桌子，這樣做是對斟茶者表示感謝和敬意。

禮儀，是一種律己、敬人的形式，既可以提高個人素質、培養個人修養，還可以改善企業形象。隨著社會經濟的飛速發展和文明程度的不斷提高，現代企業

競爭的焦點已經具體到員工素質的競爭，員工素質已經成為直接影響企業生存和發展的重要條件，禮儀素質是知識、技能和修養的總結與體現，它主要包括道德素質、文化素質、管理素質、身體素質、能力素質六個方面。在不久的將來，這些內容將是企業競爭的全貌。

掌握商務禮儀中的社交“黃金原則”，對我們在職場發展和生活都有莫大的幫助。當別人給你介紹朋友時，集中精神記住每個人的名字能讓他人感受到你的用心；對朋友的態度要謙恭，與人交談交往要常常微笑；與周圍的人要時時保持關系良好，多付出；學會容忍、克服任性、理解他人，設身處地為他人著想。

儀表美是內在美與外在美的和諧統一。內在美是美的升華，是美的極致，是人的內在精神世界的美，是人的思想、品德、情操、性格等心理文化素質的具體體現。個人的外在美是其內在美的一種自然展現，良好的個性修養、淵博的知識、高尚的道德情操才是外在美的真正源泉，由此而產生的美才可以給人留下深刻的印象，打下深刻的烙印。內在美比外在美具有無可比擬的深度和廣度。人的外在美能給本人以極大的心理滿足和心理享受，又能使讓人賞心悅目，是人自身美的凝聚和顯現。

天生麗質這種幸運并不是每個人都能夠有的，而美好的個人形象卻是每個人都可以去追求和創造的。因此，每個人都可以通過一定的形式把自己的美和氣質更加充分地展現出來。

第五篇：長城商務禮儀

第一模塊：商務禮儀與職業形象---職場的必修課程

商務禮儀的主要內容、特點、基本原則；

職業形象的構成要素、傳達的信息及作用：個人層面、企業層面；

職業生涯中應普遍遵循的禮儀原則；

第二模塊：如何培養良好的工作意識---禮由心生，態度決定一切

一、案例鑒賞

二、工作態度

我為什么而工作

你為誰工作；

我應該怎么做（職業能力：態度＞技能）

打造陽光心態，樹立危機意識

第三模塊：商務人士的職業著裝、商務人士儀容禮儀---視覺美學在商務禮儀中的運用 商務著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則

常見著裝誤區點評

西裝及領帶禮儀

鞋襪的搭配常識

首飾、配飾、皮包的選擇和使用規范

各類職業形象著裝方式（日常上班、開會、談判、拜訪等著裝）

商務人員工作妝的規范

發式發型的職業要求

女士化妝與男士修面的具體要領

職場儀容的禁忌

第四模塊：商務人士儀態禮儀---培養職業親和力

職業人的舉止要求：輕、穩、正原則、TOP 原則

站、坐、走、蹲的基本要領與禁忌

其他身體語言的訓練：

遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練

眼神的運用與規范

微笑的魅力與訓練

舉止禮儀的難點與培養良好舉止禮儀途徑

第五模塊：商務宴請禮儀

商務宴請的類型和原則；

商務宴請點菜技巧；

商務宴請桌次禮儀；

商務宴請座次禮儀；

商務用餐的禮儀禁忌；

務宴請之祝酒詞禮儀、等等

第六模塊：商務場合溝通禮儀技巧見面溝通禮儀

1、稱呼---稱呼的基本要求與規范、禁忌等

2、致意---致意的種類、方法、規范與禁忌等

3、名片---名片的索取方式、交換及遞接規范及禁忌等

4、握手---握手的順序、場合運用、規范與禁忌等

5、介紹---介紹的分類：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢與規范等 拜訪、交談溝通禮儀

1、拜訪的形象要求與規范、拜訪基本禮規

2、交談的基本要求、話題禁忌

座次禮儀

1、會議座次禮規

2、照相座次禮規

3、其他座次禮規

電梯和乘車禮儀

電梯進入順序規范、電梯內禮儀規范、等候

電梯規范

轎車位次規范、乘車儀態規范、乘車禁忌等

第七模塊：溝通技巧商務禮儀五步訓練法---持續提升追求完美（總結與回顧）看——觀察的技巧，把握目光的運用

聽——聽永遠比說更重要

笑——微笑的魅力將使你在人際交往中無往不勝

說——用良好的談吐贏得更多機會