第一篇：企業(yè)保安入職培訓(xùn)內(nèi)容

保安培訓(xùn)內(nèi)容

一、保安員的守則

1、遵守國家政策法令、法規(guī)，遵守市民行為道德規(guī)范，遵守公司一切規(guī)章制度。

2、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、團結(jié)同事、互幫互助，按時按質(zhì)完成各項工作任務(wù)。

3、嚴格遵守勞動紀律，按質(zhì)量標準要求開展工作，作業(yè)場所禁止無關(guān)人員逗留。

4、講究社會公德和職業(yè)道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。

5、愛護公物及公用設(shè)施，自覺維護和保持環(huán)境衛(wèi)生。

6、勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費現(xiàn)象。

7、衣容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明用語。

二、保安工作態(tài)度

1、服從領(lǐng)導(dǎo)――不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。

2、嚴于職守――堅守本職崗位，嚴禁脫崗崗、睡崗和酒后上崗。

3、正直誠實――對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和來訪人員要以誠相待。

4、團結(jié)協(xié)作――員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。

5、勤勉高效――發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔負的工作。

三、服務(wù)態(tài)度

1.禮貌――這是員工對來訪人員和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均應(yīng)使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”字不離口。

2、友善――“微笑”是體現(xiàn)友善最適當?shù)谋磉_方式，因此以微笑來迎接來訪人員及與同事相處。

3、熱情――盡可能為同事和來訪人員提供方便，熱情服務(wù)。

4、耐心――對來訪人員的要求應(yīng)認真、耐心地聆聽。

四、儀容儀表

（一）著裝

1、上崗著裝保持干凈整潔，扣好紐扣，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖。

2、制服外衣衣袖、衣領(lǐng)處，制服襯衣領(lǐng)口，不得顯露個人衣物、飾品，制服外不得顯露與工作無關(guān)的個人物品，衣袋內(nèi)不得裝過大過厚物品。

（二）儀容儀表

1、精神振作、姿態(tài)端正，不準留長發(fā)、大鬢角，胡須。

2、執(zhí)勤時要佩戴好工作證和執(zhí)勤器具。

（三）行為舉止舉止文明、大方、端莊、穩(wěn)健。用語文明，談話自然。精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰；不袖手、背手叉腰或?qū)⑹植迦胍麓鼉?nèi)，執(zhí)勤時不準吸煙、吃零食，不得搭肩挽背。

（四）保安員有下列行為之一的堅決予以辭退

1.違法亂紀受過公安機關(guān)處罰的；

2.利用工作之便，監(jiān)守自盜的；

3.值班時間喝酒的；

4.多次違反公司各項規(guī)章制度，屢教不改的；

5.目無組織紀律、不服從管理、不聽從指揮、辱罵頂撞領(lǐng)導(dǎo)的五、保安員交接班管理標準作業(yè)規(guī)程

（一）保安員交接班管理

1、當值保安班長負責(zé)交接工作的講評、檢查工作。

2、當值保安班長負責(zé)所管班組的交接班工作。

3、當值保安員負責(zé)具體的工作交接。

4、提前十分鐘進行交接班。

5、交班隊員在接班隊員未到達前，不準自行下崗。

6、交接班時，交班隊員需將本班的治安情況，值班器械、需特別交代事項等向接班隊員交接清楚，并做好值班記錄。交接班雙方簽字，以備后查。

7、接班時遇有突發(fā)事件，由交班班組負責(zé)處理并做好記錄及時匯報，接班班組要積極做好協(xié)助工作。

8、出現(xiàn)下列情況不準交接班

A)上班情況未交待清楚，工具、裝備等未交接清楚或有損壞尚未分清責(zé)任；

B)接班隊員未到崗接班，交班隊員不準下班；

C)發(fā)現(xiàn)各項記錄、登記本上有亂涂亂寫現(xiàn)象；

D)在交接過程中，發(fā)生事件時，應(yīng)立即停止交接，由交班人員負責(zé)處理，接班人員協(xié)助。

六、保安員值班制度

1、恪盡職守、堅守崗位。在執(zhí)勤中，不準閑聊、打鬧、干私活、看書報；不準抽煙、酗酒、打瞌睡。

2、認真執(zhí)勤、確保安全。保安員在執(zhí)勤工作中，要認真仔細觀察，不放過任何疑點，確保責(zé)任區(qū)內(nèi)的安全。

3、嚴格落實巡視檢查頻率，交接班制度。在工作中發(fā)現(xiàn)問題，及時報告，積極配合公司做好安保工作。

七、保安員權(quán)限

1、管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)進行安全防范檢查，提出整改意見和合理化建議。

2、執(zhí)勤中遇有違法犯罪人員不服制止，甚至行兇報復(fù)的，可采取正當防衛(wèi)，但不得波及無辜人員或防衛(wèi)過當

3、認真做好“四防”工作（防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害事故），落實各項安全防范措施，發(fā)現(xiàn)隱患漏洞或其它不安全因素，及時上報有關(guān)部門。

4、有權(quán)對攜帶可疑物品的人員進行盤查、監(jiān)視，并報告上級領(lǐng)導(dǎo)。

八、保安員辨別盤查可疑人員

a)執(zhí)勤時要集中精力，注意觀察。

b)當與對方保持20米左右距離時，要注意觀察對方面部表情及行動。

c)觀察對方行為是否詭秘，是否藏有兇器。

d)盤問時觀察對方神色是否慌張，答話是否流利。

e)衣著是否整潔，有無血跡、泥點，是否打赤腳，是否有傷。

f)所攜帶的物品是否與身份相符。

g)檢查對方時最好二人以上，與對方保持一定的距離，防止對方突然襲擊。

九、對講機使用規(guī)定

對講機是保安必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執(zhí)行對講機使用規(guī)定，熟悉對講機的性能，愛護并熟練地使用對講機。

（一）使用規(guī)定

1、持機人負責(zé)保管和使用對講機，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用。

2、發(fā)現(xiàn)對講機有損壞或通訊失靈，持機人應(yīng)立即向直屬領(lǐng)導(dǎo)報告，由部門主管檢查后交相關(guān)部維修，嚴禁自行拆修。

3、嚴格按規(guī)定頻率使用，嚴禁亂按或亂調(diào)其他頻率。

4、嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。

5、注意音量調(diào)節(jié)不能太大，避免影響人員工作。

6、交接班時，交機人要講明對講機當班使用狀況；接機者當場查驗，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報告當值班長。

（二）對話要求

1、呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回話”。

2、收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”。

3、用對講機講話時應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。

十、緊急事件處理程序

(一)突發(fā)事件的處理程序

1、凡遇突發(fā)事件，必須保持冷靜，立即采取措施，并報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

2、簡要說明事發(fā)的地點、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價值。

3、驅(qū)散無關(guān)人員，保護好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況。

4、查看各類記錄、出入登記，檢查有無可疑情況和人員。

5、對糾紛事件應(yīng)及時了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平息事態(tài)。

6、對傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場保護和通知搶救工作。、7、保安隊長、班長在接報突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴大，并拍照留證。

（二）盜竊等破壞事件的處理程序

1、巡檢時發(fā)現(xiàn)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話或其他方式盡快報告保安隊長，簡單說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安隊長的指令。

2、保安隊長接報后應(yīng)立即向主管部門報告，并應(yīng)迅速派適當數(shù)量的保安人員到場制

止，設(shè)法抓獲肇事者進行調(diào)查處理。

3、事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護現(xiàn)場。

4、如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。

（三）保安員火警報警程序

無論什么時候,發(fā)現(xiàn)火情的人應(yīng)保持鎮(zhèn)靜,切勿驚慌，如難以撲滅時，應(yīng)按照下列程序工作 ：

1、立即用電話通知保安隊長。

2、采用電話報警時，請打火警電話“119”，報警時講話聲音要清楚，要說明起火地點，物質(zhì)燃燒種類，是否有人被圍困，火勢的情況以及是否正在采取撲救措施等，然后通報自己的姓名和單位，之后注意傾聽對方是否有補充詢問，并做認真回答，得到允許后方可掛斷報警電話。

3、在撲救人員未到達火場前，報警者采取相應(yīng)的滅火措施，使用火場附近的消防設(shè)施進行補救。

4、關(guān)閉火場附近的電源開關(guān)。

5、切勿在火場附近區(qū)域高喊“著火了”，以免造成不必要的混亂，6、滅火后，要保護好現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進入

第二篇：保安入職培訓(xùn)心得

保安入職培訓(xùn)心得

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天下難事，必做于易;天下大事，必做于細--這句話的意思是，若想成就一番事業(yè)，就必須從簡單的事情做起，從細微之處著手。作為服務(wù)行業(yè)，注重禮儀就是注意細節(jié)，對于客戶來說，是更多的尊重與關(guān)懷;對企業(yè)來說，是樹立更好的企業(yè)形象，打造品牌。在禮儀培訓(xùn)中，我們著重學(xué)習(xí)了儀容，儀態(tài)，著裝和語言規(guī)范。保安公司是客戶服務(wù)安全防范的工作，保安員就是公司的服務(wù)代表，我們一舉一動都代表了公司的形象。客戶往往根據(jù)保安員的儀容，著裝和言行舉止來判斷保安員的素質(zhì)和企業(yè)服務(wù)水平，因此，我們保安員更應(yīng)當注意自己的儀表、儀容與言談，給客戶留下美好的第一印象。

“禮儀不是一個人有多漂亮，禮儀就有多好，而是一個人的內(nèi)在涵養(yǎng)和訓(xùn)練有素的行為規(guī)范的有機結(jié)合”。我認為禮儀服務(wù)是需要用心去體會，要讓一言一行發(fā)自內(nèi)心，發(fā)自內(nèi)心而展現(xiàn)出來的微笑和文明用語才更有感染力。在交談中，稱呼“您”比“你”更讓人感覺到尊重與關(guān)懷;在儀容、著裝上保持整潔、淡雅的形象，更易讓人接受，也更有親和力;儀態(tài)上注重一些小節(jié)，于細微之處表現(xiàn)過硬作風(fēng)，向客戶展現(xiàn)的是自我的氣質(zhì)與修養(yǎng)，更是向客戶表現(xiàn)自己的專業(yè)水準，細節(jié)是迎接客戶時的微笑，是指引客戶方向時的手勢，是標準站姿與坐姿。在日常工作中，很多細節(jié)都是容易忽略的，但也往往是細節(jié)讓我們做得更好，同時，考慮他人感受，并以最好的狀態(tài)對待工作，是做好服務(wù)的關(guān)鍵。工作中，遇到的客戶素質(zhì)有高有低，甚至有些客戶故意找茬、出言不明，這就更需要我們保安員以文明，禮儀的服務(wù)真誠對待才能解決問題。以往，我們對禮儀服務(wù)的認識，概念還有些模糊，但經(jīng)過培訓(xùn)后，我們都開始審視自己，在日常工作中相互學(xué)習(xí)，相互監(jiān)督，找出不足之處加以改進，俗話說“禮多人不怪”，相反還會使別人尊敬你，認同你，親近你，無形之中拉近了與客戶的距離，向客戶展現(xiàn)保安公司服務(wù)的良好形象。

9月份保安主管李勝根據(jù)“人才培養(yǎng)協(xié)議書”培訓(xùn)計劃，重點針對勤務(wù)管理對物業(yè)小區(qū)新入職的保安人員進行了指導(dǎo)培訓(xùn)，內(nèi)容有：保安基本禮儀的學(xué)習(xí)，重點要害部位的基本認識，應(yīng)急事件的處置方法，治安巡邏方案的學(xué)習(xí)等。

要做好小區(qū)保安，最重要的是：做好小區(qū)安全預(yù)防工作，“高標準，嚴要求”，做好門衛(wèi)服務(wù)工作，樹立好門衛(wèi)形象，積極有效的完成好甲方安排的工作，確保不發(fā)生甲方投訴事件;這是重點，是基礎(chǔ)，也是底線。作為一名小區(qū)保安員首先要熟知甲方的治安保衛(wèi)管理規(guī)定，要懂得用管理制度去做好門衛(wèi)管理，“依法執(zhí)勤、按規(guī)管理”，在服務(wù)他人的同時執(zhí)行好門衛(wèi)管理規(guī)定，切實讓業(yè)主感覺到我們的服務(wù)，我們是在為業(yè)主服務(wù)，我們是在執(zhí)行甲方的管理制度，要借助甲方的力量去做好門衛(wèi)管理工作，不是靠我們護衛(wèi)隊。

對于崗上一般性事件及應(yīng)急突發(fā)事件的處置方法，要熟悉各種應(yīng)急突發(fā)事件的處置流程，堅持重大事件及時上報的原則，不隱瞞。做到四不傷害：不傷害別人、不傷害自己、不被別人傷害、保護別人不被傷害。處理任何事情，首先要快速、冷靜思考這件事會是怎樣的后果，會給我們帶來什么后果或影響，及時采取有效的措施，避免業(yè)主以及甲方的經(jīng)濟損失，要與業(yè)主之間建立良好的關(guān)系，在工作上要經(jīng)常溝通，互相支持，達到共贏的目的。

第三篇：保安等入職培訓(xùn)材料

河北江恒集團公司

物業(yè)部相關(guān)崗位入職培訓(xùn)計劃

指導(dǎo)思想：

以慶祝中國共產(chǎn)黨誕生90周年為指導(dǎo)，以與柏林集團簽約、新華茶城開業(yè)為契機，認真學(xué)習(xí)掌握上崗必備的專業(yè)知識和綜合技能，發(fā)揚江恒人敢打必勝的創(chuàng)業(yè)精神，努力實現(xiàn)勝任本職工作，占領(lǐng)市場，拓展業(yè)務(wù)的目標。

一、集團公司的企業(yè)文化

河北江恒房地產(chǎn)開發(fā)有限公司是經(jīng)河北省工商行政管理局批準成立具有房地產(chǎn)開發(fā)資質(zhì)，集房地產(chǎn)開發(fā)、經(jīng)營、物業(yè)管理及中介服務(wù)為一體的大型房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，集團下屬公司涉及建筑材料、裝飾材料經(jīng)營，以及專業(yè)承攬大型建筑工程。

河北江恒房地產(chǎn)開發(fā)有限公司成立于2006年，截止2010年注冊資本已增資到1500萬元，現(xiàn)有正式員工200余人，其中具有專科以上的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員約占90%，中級職稱的員工約占70%。公司下設(shè)工程、公關(guān)、綜合、技經(jīng)、材料、財務(wù)、信息、營銷策劃共八個職能部門。

河北江恒房地產(chǎn)開發(fā)有限公司全國各地成功開發(fā)了邢臺金水灣、陽光國際、中央名城、新天地花園等高檔住宅社區(qū)達600萬平方米，大型商業(yè)、寫字樓等達100萬平方米，服務(wù)社區(qū)人口逾8萬人，所屬物業(yè)公司榮獲國家物業(yè)資質(zhì)，服務(wù)模式獨具特色，廣受各界認可。公司先后被省、市工商部門評為“重合同守信用企業(yè)”，2009年榮獲

河北房地產(chǎn)市場“房地產(chǎn)行業(yè)標兵”等榮譽稱號。

公司堅持“以人為本”的經(jīng)營理念，將人力資源上升為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度，認真執(zhí)行《勞動法》，落實各項勞動制度來維護員工權(quán)益，保障員工收入，制定了具有行業(yè)競爭優(yōu)勢的薪酬體系和完善的福利保障制度來激勵員工施展才華、釋放潛能，為企業(yè)吸引了大批具有高素質(zhì)、高水平的專業(yè)化核心團隊。

公司憑借良好的企業(yè)信譽先后與中國農(nóng)業(yè)銀行、中國工商銀行等金融服務(wù)機構(gòu)建立了良好的協(xié)作關(guān)系，為企業(yè)的良性資本運作提供了堅實的保障，實現(xiàn)了雙方合作的共贏。同時公司非常重視與同行業(yè)的高度合作，積極吸取先進經(jīng)驗，整合行業(yè)資源，實施信息共享，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展和品牌建設(shè)提供了強大的動力。

為了規(guī)范公司內(nèi)部管理，完善質(zhì)量管理體系、提高質(zhì)量保證能力，與國際管理水平接軌，用一流的規(guī)劃、設(shè)計、施工、服務(wù)為顧客提供超值的房產(chǎn)，公司將于年內(nèi)導(dǎo)入ISO9001：2000國際標準完善質(zhì)量管理體系認證。

“構(gòu)建和諧社會，打造和諧人居”一直以來是我們江恒地產(chǎn)堅持的理念，“共享高品質(zhì)住宅”是我們江恒地產(chǎn)追求的目標。責(zé)任、自省、良知、崇高，是江恒人無愧于天下的驕傲，也是江恒發(fā)展的根基。在中國廣袤的土地上，江恒人是不知疲倦、永不停歇的建設(shè)者。

6月21日，與石家莊柏林集團簽署了長期戰(zhàn)略合作的具有8萬平米的大型合作項目，這是集團公司經(jīng)營的最大項目之一。

柏林商貿(mào)廣場位于中華北大街聯(lián)盟路以南500米路東，總建筑面

積8萬余平方米，周圍鎖定了27萬社區(qū)消費人群，輻射新華區(qū)常住人口41萬，是省會規(guī)模最大的綜合性商業(yè)中心之一。交通四通八達：115路、8路、17路、92路、游10路、108路環(huán)繞商貿(mào)中心。柏林商貿(mào)廣場的經(jīng)濟環(huán)境已經(jīng)與國際經(jīng)濟接軌，建成了一條國際化的商業(yè)街，進入正常運營之后，將成為石家莊通往機場和全國各地最大的商貿(mào)中心。

二、新華茶城的概況

新華茶城座落在坐落在友誼大街和西三莊街中間的繁華地段，毗鄰石家莊最大的二手車市場，周邊輻射人口近百萬，交通便利。是新華區(qū)、橋西區(qū)唯一的茶葉專營市場，也是新華區(qū)政府扶持的重點項目之一。經(jīng)過前期精心策劃和緊鑼密鼓地籌備，7月3日，英華市場新華茶城開業(yè)，全國各地的投資商，經(jīng)銷商紛至沓來，招商部門庭若市，這個項目的啟動，必將給石家莊的經(jīng)濟的發(fā)展，給公司市場拓展提供了新的空間和機遇。

三、東方花園基本情況（略）

四、河北江恒集團公司保安員崗位職責(zé)

1．學(xué)習(xí)熟知治安條例，維持公司新華茶城區(qū)域的正常工作秩序。

2．維護辦公區(qū)治安秩序，消除隱患于萌芽狀態(tài)，防患于未然。

3．加強重點部位的監(jiān)控和防盜措施，及時處理可疑的人和事。

4．監(jiān)督員工遵守安全守則工其他規(guī)則。

5．加強防火活動，及進發(fā)現(xiàn)火災(zāi)苗頭，并消除之。

6．對違反治安條例者查清事實，持證據(jù)向公司及公安機關(guān)報告。

7．做好值班工作，檢查公司營業(yè)場所清場情況。

8．支持、協(xié)助英華公司保安部履行職責(zé)。

9．妥善保管配發(fā)的安保器械，不得丟失和擅自使用。

10．正確記錄值班日志和案件筆錄，及進提出專案報告。

11．保安人員應(yīng)做到：

（1).服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。加強組織紀律性，遇事勤請示報告。

（2).堅守崗位、恪盡職守，不脫崗，不睡崗、不閑聊、不酗酒。

（3).明辨是非，保持警惕，多思多想，對周邊情況仔細觀察。

（4).遵守制度，文明服務(wù)，注意方法，著裝整潔、態(tài)度和氣。

（5).堅持原則，機智靈活，反映情況快，化解矛盾快，解決問題快。

（6).不得超越法律私設(shè)公堂、打罵、搜身、體罰、拘留或觸犯個人隱私權(quán)。

12.完成公司臨時交辦的其他任務(wù)。

第四篇：新員工入職培訓(xùn)內(nèi)容

員工培訓(xùn)

員工培訓(xùn)的目的是通過培訓(xùn)讓員工清晰的了解學(xué)校的發(fā)展史，學(xué)校文化、前景規(guī)劃，以此在心理上穩(wěn)定員工浮躁的心，可以和學(xué)校長久的走下去。

培訓(xùn)內(nèi)容：

1、學(xué)校發(fā)展史：介紹學(xué)校發(fā)展經(jīng)歷，突出校長的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，心路歷程，用心打動員工，用您的親身經(jīng)歷為員工上一堂生動的教育課。一方面可以讓剛剛參加工作的教師，能夠認清創(chuàng)業(yè)的艱辛，打消他們好高騖遠的心理，穩(wěn)定自己的心緒，好好在學(xué)校工作；另一方面可以用您的經(jīng)歷感染有工作經(jīng)驗的老師，找到認可您的品格和創(chuàng)業(yè)雄心的人，他認可您就會成為您未來的骨干。

2、學(xué)校在當?shù)厥袌龅男问剑号嘤?xùn)員工，讓新員工了解我們學(xué)校在當?shù)厥袌龅母偁巸?yōu)勢，在同行業(yè)之間的地位，給員工一個定心丸，讓他知道跟著學(xué)校走，他的前途一片光明；同時也要適當?shù)淖寙T工了解學(xué)校當下面臨的一些需要改變的地方，讓員工了解學(xué)校要招聘新生力量，就是要招進新鮮的血液，讓學(xué)校發(fā)展更上一層樓，進一步給他一個前景。

3、學(xué)校文化：文化是一個團隊的靈魂，從入職的第一天開始就讓每一個員工知道我們學(xué)校的文化，慢慢熏陶，慢慢養(yǎng)成。

4、薪酬待遇：詳細的薪酬培訓(xùn)，讓員工知道，只要付出你就有回報，一份汗水、一份收獲，學(xué)校不埋沒人才，不嫉妒員工掙的多，反之，要是你一直碌碌無為，可能要面臨的是淘汰。（物

質(zhì)是員工穩(wěn)定的基礎(chǔ)，讓他知道想要掙更多的錢，學(xué)校給你平臺，就看你如何去利用這個平臺；讓員工知道，學(xué)校讓每一個人都發(fā)展，因為你發(fā)展了學(xué)校就壯大了，你不發(fā)展，學(xué)校也要壯大，但是你跟不上學(xué)校壯大的步伐，就有危險了）。

5、專業(yè)崗位知識培訓(xùn)

6、學(xué)校三年發(fā)展規(guī)劃培訓(xùn)

7、員工職業(yè)前景規(guī)劃

8、家長服務(wù)一百問（總結(jié)我們在日常的家長服務(wù)中的問題總結(jié)，為員工進行培訓(xùn)，一方面可以增加新員工的專業(yè)知識，另一方面可以讓老師知道，教學(xué)不是唯一，教學(xué)服務(wù)是必須做的）

第五篇：物業(yè)管理入職培訓(xùn)內(nèi)容

物業(yè)管理入職培訓(xùn)內(nèi)容

物業(yè)管理入職培訓(xùn)一般有哪些內(nèi)容?

入職培訓(xùn)一般包括職前培訓(xùn)和試用培訓(xùn)兩個環(huán)節(jié)。

(1)入職前培訓(xùn)內(nèi)容包括公司發(fā)展史、公司概況、公司規(guī)章制度、公司組織架構(gòu)、公司企業(yè)文化、職業(yè)禮節(jié)禮貌、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識、安全常識等。

(2)試用培訓(xùn)的內(nèi)容為崗位工作職責(zé)及要求。

a、護管員知識培訓(xùn)與能力培訓(xùn)：

護管員的職責(zé)和權(quán)力、職業(yè)紀律、職業(yè)禮貌、職業(yè)道德、儀容儀表、著裝要求、對講機的保養(yǎng)和使用、上崗執(zhí)勤、交班接班、車位管理、交通常識、消防知識、防衛(wèi)制度等。物品出入管理、盜

竊匪警應(yīng)急能力、斗毆事件處理能力、巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑分子處理能力、住戶醉酒鬧事處理能力、急癥病人處理能力、突發(fā)水浸事故處理能力、火災(zāi)事故應(yīng)急處理能力、燃氣泄漏事故處理能力、不聽勸阻事件處理能力、業(yè)主家中發(fā)生刑事或治安案件時的處理能力、車輛沖卡事件處理能力等。

b、清潔衛(wèi)生員知識培訓(xùn)與能力培訓(xùn)：

各種清潔工具和清潔材料的功能及使用知識。高層大廈、多層住宅樓道的清潔能力、玻璃幕墻的清潔能力、綠地的清潔能力、燈具清潔能力、公共場地和道路清潔能力、房屋外和雨棚清潔能力、大堂與會所清潔能力等。

c、維修技術(shù)人員知識與能力培訓(xùn)：

供水供電基本知識、公共設(shè)施設(shè)備日常維護保養(yǎng)知設(shè)及房屋維修知識等。室內(nèi)地面、墻面維修能力、室內(nèi)頂棚、門窗維修能力、給排水管道及附件維修能力、地下排水溝渠、室外墻體、屋頂

維修能力、共用設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)能力。物業(yè)承接查驗?zāi)芰Α⒀b飾裝修監(jiān)督能力等。

d、綠化養(yǎng)護人員知識與能力培訓(xùn)：

綠地花木養(yǎng)護知識、花卉植物蟲害防治知識、綠化工作檢驗標準、植物保潔能力、施肥操作能力、綠化機械使用及保養(yǎng)能力、花卉植物擺設(shè)能力、花卉植物澆水及管理能力、草坪及灌木保養(yǎng)和修剪能力、除草施肥防蟲害能力、自然破壞防護能力等。

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