第一篇：五金模具行業內無序競爭的情況開始出現范文

五金模具行業內無序競爭的情況開始出現

隨著國內五金模具行業的發展，來自各省的競爭日益激烈，五金模具行業內無序競爭的情況開始出現，出現五金的低本錢、產品結構檔次和技術含量不高等弊端也日益顯露。20世紀60年代五金模具業開始在南海興起，80年代后期達到高峰。當時五金模具業門檻很低，也不需要什么技術，3萬元買些舊設備就可以開一個家庭作坊式的五金模具加工廠。經過40多年發展，各類五金、模具加工企業已過萬家，盡大多數是勞動密集型的小企業。

目前國內民營模具企業一般擁有先進的設備資源，技術應用上比較先進，新技術能在行業內應用廣泛、迅速，從設計制造到相關材料生產、熱處理等，形成產業鏈，集成化上風突出。不過，當前五金模具企業由于資金不足和自有品牌欠缺，五金模具企業將加大治理和技術改造的投進，擴大中高端產品比例，并設立內銷部分，積極拓展內銷市場。

要推進五金模具產業循環經濟試點，以減量化、再利用、資源化為原則，重點抓好資源消耗和廢棄物排放的減量化，積極落實國家資源綜合利用優惠政策，開展廢蓄電池、廢舊家電、舊家具的再利用，竹木加工剩余物、礦山廢棄物、污水處理廠污泥和不銹鋼加工廢渣的資源化利用。大力發展產業循環經濟以推進清潔生產，是低碳經濟的重要體現。大力發展產業循環經濟以推進清潔生產，是低碳經濟的重要體現

模具產業將從過往主要依靠規模擴張和數目增加的粗放型發展模式，向主要依靠科技進步與進步產品質量及水平為重點的精益型發展模式轉變，從以引進消化吸收國際先進技術為主的發展模式向引進消化吸收和進步自主創新能力并重的發展模式轉變;從以技能型為主的行業特征向以技術型和現代企業治理型為主的行業特征的轉變;大力推進創新驅動的發展方式，積極培育和發展新的增長點。要大力發展現代制造服務業，積極穩妥地延伸發展以模具制造為核心的上下游產業鏈，支持模具產業集聚地建設，留意與模具制造業相協調的公道布局，逐步形成上風互補、協調發展的產業格式。

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第二篇：縣域經濟發展要避免無序競爭

推動縣域經濟發展，必須發揮中央、省和縣域行政區政府幾方面的積極性，更要發揮市場在資源配置中的多重作用，按發展規律辦事

我國縣域經濟發展存在不少問題。首先，縣域經濟不僅總量相對小，其人均收入水平也顯著低于都市經濟。其次，縣域經濟的結構水平低，未能很好接受都市經濟區的輻射，與大的區域經濟的整合度低。第三，縣域經濟總體上人力資本水平低，“大政府”問題比較突出，商業環境要差于都市經濟區。

加快縣域經濟發展對我國持續實現經濟繁榮具有重要意義。我國人口的大部分分布于縣域范圍里（包括縣級市和都市區以外的縣級區），其中多為低收入居民。我國實現城鄉社會經濟一體化目標的關鍵任務是讓這部分人口進入現代分工體系，提高生產效率和收入水平。有了穩固的經濟基礎，縣域公共服務才能上水平，最終趕上甚至超過都市區的公共服務水平。我們應該滿懷希望，終有一天，我國大都市區以外的小市鎮將成為廣大人民群眾所向往的環境優美、就業充分、社會民主、生活溫馨的工作生活區域。這一目標達到之時，就是中國全面實現現代化之時。推動縣域經濟發展，必須發揮中央、省和縣域行政區政府幾方面的積極性，更要發揮市場在資源配置中的多重作用，按發展規律辦事，盡可能避免各種壟斷因素帶來的消極后果。

中央政府應堅持市場化改革方向，努力建立土地、資本和勞動等要素的全國統一市場，堅決祛除分割市場的各種體制弊端，為縣域經濟發展提供更好的體制環境。同時，應加快確立全國主體功能區規劃目標，給縣域經濟發展提供積極引導。各省（自治區）應在自己的轄區內推動主體功能區建設，統籌省內資源，實現資源優化利用，避免縣域經濟發展中的無序盲目競爭。主體功能區的確定要建立在認真調查研究的基礎上，從長遠目標評價各縣域資源的可利用價值。政策的制定應給縣域政府留下必要的選擇空間。省直管縣的改革步伐應適當加快。

縣市級政府應確立多元發展目標，特別在GDP總量目標和人均目標之間，應更注重人均目標。一部分限制開發的山區縣，要鼓勵人口外流，減輕土地資源的人口承載壓力。適合發展農業的縣市，要逐步擴大農戶經營規模，引導農戶走專業化農業發展道路。適合發展非農產業的縣市，要堅定不移地發展工業和服務業，特別注重提高產業集中度和企業規模化水平，形成產業競爭優勢。要鼓勵有條件的地區在縣域經濟發展中實現合作，通過共同努力，將縣域經濟發展轉化為新型都市經濟的崛起。

第三篇：監控行業內常用分辨率

行業內常用的分辨率簡介：

QCIF:分辨率是176*144≈25300像素 CIF :分辨率是352*288≈101400像素 HD1：分辨率是720*288≈207400像素 4CIF:分辨率是704*576≈405500像素 VGA:分辨率是640*480≈307200像素 D1 :分辨率是720*576≈414700像素 WD1:分辨率是960*576≈553000像素 SVGA:分辨率是800*600≈480000像素 XGA :分辨率是1024*768≈786400像素 720P： 分辨率是1280*720≈921600像素 960P： 分辨率是1280*960≈1230000像素 1080P：分辨率是1920*1080≈2073600像素

第四篇：PCB行業內各廠介紹

Viasystems（惠亞）

Viasystems在大陸建有工廠，它主要的PCB產品是汽車板和高層數、大尺寸的多層板。大陸廠的技術主要來自美國和歐洲。

Gold Circuit（金像電子）

Gold Circuit在臺灣和蘇州、常熟建有工廠。2006年它的筆記本板出貨量為0.17億片，僅次于Hannstar（0.21億片），這兩個廠家占2006年全球筆記本板的49%（全球總出貨量為0.78億片）。Gold Circuit在臺灣主要生產高層數多層板，85%的板子層數在10層以上。

Panasonic ED（松下電子部品）

2006年，Yamanashi MEW與Panasonic ED（Panasonic Electronic Devices）合并。Yamanashi MEW的特長在于制造盲孔板，尤其是填孔技術；而Panasonic ED擁有“ALIVH” 技術（Any Layer Inner Via Hole，任意層內互連孔技術），它的ALIVH技術在日本兩個廠和臺灣一個廠使用。2006年Panasonic ED的ALIVH產品產值約2.2億美元，預計2007年將提高15%。ALIVH產品中90%的粘結片使用玻璃纖維環氧樹脂，一小部分采用芳族聚酸胺纖維。今年6月，它關掉了在泰國的單面板廠。

PPT（全懋）和Kinsus（景碩）

PPT和Kinsus都是臺灣的企業，主要從事IC載板的制造，這幾年增長的很快。

HannStar Board（瀚宇博德）

HannStar Board是全球最大的筆記本電腦用PCB制造商，2006年筆記本電腦用板出貨量為0.21億片，占全球的27%。

Toppan-NEC

Toppan-NEC傳統業務是高層數多層板，現在正進軍高端IC載板。

Unitech（展華）

2006年Unitech的臺灣和上海廠制造了1.05億片手機板，位列全球手機板制造商第五位（前四位依次是：Compeq、Unimicron、Samsung E-M和AT&S）。由于主要客戶摩托羅拉近期市場表現不佳，Unitech和Compeq近幾個月受到了一些影響，預計8月份訂單將有所回升。

Foxconn（富士康）

Foxconn是目前全球最大的EMS，它使用了大量的PCB，這就是為什么Foxconn要進入PCB行業。任何人都對Foxconn做PCB感興趣，但很少有人知道細節情況，因為Foxconn對這些信息比較保密。Foxconn在深圳有兩個剛性板和撓性板制造工廠，它將在煙臺建造一個巨大的PCB制造工廠。不過聽說最近該事情有了些變化，因為在完成四廠后，后續的工廠停下來了。Foxconn很可能將在越南建一到兩個工廠。

Meadville Group（美維）

Meadville Group最初是香港的OPC（Oriental Printed Circuits，東方線路有限公司），之后在東莞合資了一家公司（東莞生益電子有限公司，SYE），再之后在上海建了上海美維電子有限公司（SME）和上海美維科技有限公司（SMST），在東莞建了東莞美維電路有限公司（DMC），現在正在廣州建廣州美維電子有限公司（GME）。OPC、SYE和DMC主要從事高層數多層板的制造，SME和GME主要從事盲孔板的制造，SMST主要從事IC載板的制造。

2007年年初，Meadville在香港上市。Meadville也從事覆銅板和半固化片的制造（香港美加偉華（遠東）實業有限公司和廣州美加偉華電子材料有限公司）。2007年Meadville Group的產值很可能超過5億美元。

GBM（精成科技）

GBM（Global Brands Manufacture，精成科技，臺灣寶成集團旗下的公司）在大陸有三個工廠（深圳、昆山、東莞），東莞廠是和CMK合資的（CMK股份占49%，GBM占51%），GBM合資廠70%的產品是賣給日本在大陸的OEM。

Kyoden Group

Kyoden Group在日本有數個工廠，在泰國有一個。它原來是一個快速樣板的制造商，后來經過一系列的并購成為量產板制造商。

Simmtech

Simmtech也叫做Chungbuk Electronics，它名字的由來是由于它開始從事單列記憶模組線路，現在主要的增長點是IC載板。

Chin Poon（敬鵬）

2007年3月份Chin Poon賣掉了它在蘇州與芬蘭ACP合資公司的股份，在常熟投資9800萬美元建了一家新廠，它在泰國也有單面板工廠。Chin Poon是全球最大的銀漿灌孔板制造公司之一。Chin Poon最早從事單、雙面板的生產，現在也生產盲孔板。

Mitsubishi GC Group（三菱瓦斯化學）

Mitsubishi GC Group在日本的公司為JCI（Japan Circuit Industry，日本印刷電路工業，主要從事IC載板的生產），在臺灣的公司為臺豐（Tai Hong Circuit Industry，臺豐印刷電路工業，主要從事單面板、雙面板、多層板和IC載板），臺豐在東莞有個工廠。

Mitsubishi GC Group以提供BT材料知名，現在它的BT材料擴產后月產能夠達到一百萬平方米。

DYnamic（定穎）

DYnamic（D和Y都大寫）是全球最大的個人電腦母板制造商之一。2007年初，DYnamic通過韓國DAY公司的技術轉移，開始從事盲孔板的制造。

Vertex（佳鼎）

Vertex近來宣布關掉它在臺灣的PCB業務，留下大陸的業務（Global Flex，佳通，從事撓性板的制造），大陸廠已在香港上市。

Sumitomo PCB（住友）

Sumitomo PCB是住友電工的子公司，它在日本、菲律賓、深圳、蘇州有工廠，新廠在越南。

Micro Circuit System

Micro Circuit System是三井的全資子公司，主要從事撓性BGA和COF產品。

Fujitsu Interconnect（富士通）

Fujitsu Interconnect的日本廠主要從事高層數多層板和高端的IC載板（Flip Chip）的制造，越南廠主要從事用于手機和高端筆記本電腦含填孔結構的盲孔板的制造。該公司是全球最有實力制造高層數多層板的公司之一（其它的公司有Hitachi PWB、Toppan NEC、Yamamoto Manufacturing、Sanmina-SCI、TTM Technologies、Multek、Viasystem和Merix等）。

Career Technology（嘉聯益）和ASE（日月光）

Career Technology是臺灣最大的撓性板制造企業，它在臺灣、昆山、蘇州有工廠。ASE在臺灣和上海有從事IC載板的工廠。

Daisho Denshi

Daisho Denshi是日本最大的剛-撓性板制造企業，它在東京投資了1.2億美元開始從事IC載板的制造，該廠裝備了很多先進設備儀器（包括數臺LDI）。

NTK

NTK從事陶瓷基封裝載板的制造很多年了，近來它在日本投資2.7億美元開始從事有機載板的制造。

Kyocera SLC Tech

Kyocera SLC Tech是在收購IBM的Yasu工廠的PCB部門后成立的，IBM的Yasu工廠開發了SLC技術（Surface Laminar Circuit，表層電路技術，PCB行業的盲孔制造技術發端于此技術）。現在Kyocera SLC Tech投資了1.7億美元在日本京都制造Flip-chip載板。Kyocera SLC是索尼PS3（第三代游戲機）用Flip-chip載板的主要供應商。

Topsearch（至卓飛高）

Topsearch在韶關建了一個新廠，主要從事低層次板子的生產；它在內蒙古的通遼也建有工廠；高層數板主要在蛇口廠生產。

M-Flex（維訊）

包含撓性板裝配的話，M-Flex的總營收可達到5.4億美元。M-Flex也制造相機模組。2006年擴大了蘇州廠產能。

Sony Chemical（索尼凱美高）

Sony Chemical在日本制造剛性板，在蘇州制造撓性板和裝配撓性板。

Shirai Denshi（白井）

Shirai Denshi在日本有數個工廠，在清遠佛岡和科惠有個合資公司（科惠白井電路）。目前它在大陸申請再建一個工廠。此外，它也制造AOI檢測設備。

Ya Hsin（雅新）

Ya Hsin現在正處于困境中，有傳言說，富士康將收購Ya Hsin，但雙方都否認該傳言。Ya Hsin在蘇州和東莞有很大的PCB制造工廠。

三、未來預測

2007年上半年的統計數據顯示，全球PCB行業的增長率約2-3%，但全球Top 25 PCB制造企業的增長率超過10%，這說明大者愈大，強者愈強；也說明PCB企業間的競爭正在一步步加劇。

另外，縱觀近年來這些頂尖PCB企業的發展狀況可以發現：多數發展較快的PCB企業都在從事IC載板和盲孔板的制造。相對而言，從事IC載板和盲孔板的利潤也較高一些（IC載板相對盲孔板的利潤更高一些）。當然也有一些表現很佳的PCB公司，它們并沒有大規模從事IC載板和盲孔板的制造，它們主要制造用于其他方面的PCB，如用于汽車電子、筆記本電腦、平板電視等等。因此，對于PCB企業而言，關鍵是選擇最適合自己企業實際情況和最具競爭優勢的產品。

第五篇：行業內優秀服務案例分享201509

行業內優秀服務案例分享201509

——國美優秀服務案例

案例一：急顧客之所急

案例描述：晚上八點，還有半個小時就要下班了。這時從電梯口上來一位中年婦女，挺著個大肚子，困難地挪動著自己的腳步，一步一步的朝前走，（她買什么呀！不會吧，快下班了，是不是逛著玩的，但她這個樣子，不要可能是逛著玩的呀）她一直不停的朝前面走，走到新飛冰柜的展臺。（糟了，新飛冰箱的促銷員今天上早班，現在早已經下班了，怎么辦呢？）

就在這個時候，海爾冰箱的促銷員俞紅如趕緊走到顧客的面前，“您好，歡迎光臨，有什么我能為你服務的？”“我想買一臺冷柜，開飯店用的，”顧客說，海爾的促銷員微笑的對她說：“哦，你們開飯館用的，大概需要多大的？”商場的鈴聲響了，下班了，大家都忽忽的沖入樓梯出口，顧客盯著她：“你們下班了嗎？”“沒關系，你別著急，請坐，我拿圖片給你看。”海爾促銷員說，她先和收銀臺人員說好，讓她們等會下班，然后再耐心的解答顧客的每一個疑問，并給她推薦適合她想要的型號，這樣使得顧客沒有那么著急的購物了，而且她并沒有催促顧客快點買了，我好下班，還不停的安慰顧客你別著急。

顧客被她的一舉一動感動了，你幫我開一臺你說的那個型號吧，她幫顧客填好小票，微笑著說：“小姐，我幫你去交錢吧，您不方便。”顧客從衣袋里拿出一卷帶著體溫的錢，數著一百、兩百、三百。。。，轉交給她，她不慌不忙的給顧客交了錢，并拿回兩張單子，一張提貨聯，一張發票聯，給顧客講解到，叫她小心收好，又笑著說：“不好意思，請再等一會，我去給你領贈品。”“好的，謝謝！”她從倉庫里拿出一把很大的太陽傘走到顧客面前，顧客用詫意的眼神盯著她，她微笑的對顧客說：“您別著急，我幫您拿，”她一手拿著大傘，一手扶著這個挺著大肚子走路困難的顧客，微笑的對她說：“你一個人來買，家里沒人陪你嗎？”“忙，家里的人都忙，因為明天就要開張了，這個必須要用的，你真是個大好人，你是賣新飛冰箱的嗎？”，“哦，我是賣海爾冰洗的，”“真是不好意思，耽擱你這么久，”“沒關系，這是我們應該做的”。現在已經是晚上九點半了，早已沒有公交車了，她叫了一輛出租車把顧客送回家，顧客緊緊的握住她的手，激動的不知說什么，就是一直不放她的手，“謝謝，我只有說謝謝！”她再次微笑的對她說：“不用謝，這是我應該做的。”

雖然是一件很小的事，不過從這件小事上可以看出國美人全心全意為顧客服務，這是國美更誠實、更可靠的品牌形象最生動的體現。

案例點評：服務工作的核心內容是換位思考，如果把我們當成顧客，我們需要什么樣的服務，那就是我們需要做的事情。

案例二：“服務贏得微笑”

案例描述：五月份的一天，天空中飄著幾朵白云，很難得的出現了一縷陽光，人們在這懶散的陽光下悠閑地走著。而此刻的門店里，大家仍在這座悠閑的城市里忙碌的工作著！這時候，從大門外進來一群人，大家很有默契的對他們進行著問候：“您好，歡迎光臨！”，但這幾位顧客就像是沒聽見似的，自顧自地用手式交流著。這時候大家都明白了，這是一群特殊的顧客！這幾位顧客徑直奔向四樓，在長虹彩電專柜停了下來，原來他們想買一臺液晶彩電！營業員樊霞熱情的接待了他們，可這時她卻感到有些為難了，對于這幾位聾啞顧客，如何交流呢？啞語大家是都不會的，這下可怎么辦好呢？為了不讓顧客感到我們的為難，樊霞將這幾位顧客請到了辦公室，由我們的彩電營業員樊霞進行接待，但無法交流仍然是個問題，這時不知誰說了一句“看能不能用手寫的”，真是“一語驚醒夢中人”呀，當樊霞將這個想法通過在紙上寫的方式傳遞給這幾位顧客時，立即得到了他們的回應！這個方法是可行的，呼……大家都松了一口氣！就這樣，這幾位顧客和我們的彩電營業員之間開始了一場無聲的交流。雖然整個辦公室里人來人往，但在那個特殊的一角卻十分的安靜，此時真的是“無聲勝有聲”呀！

整個交流差不多進行了三個小時，而用交流的紙也用了一張又一張，最后這幾位特殊的顧客在彩電營業員樊霞的介紹下，終于選定了自己所中意的那一款彩電！當這幾位顧客拿到發票時，都開心不已的笑了，不停的在紙上寫下了“謝謝”二字！

俗話說“不以善小而不為”，因為這幾位特殊的顧客，使得我們有了這一次特殊的經歷；因為有這幾位特殊的顧客，也使得我們不得不花更多的時間和耐心去接待他們！因為我們的服務，使得這些特殊的顧客露出了微笑；因為我們的服務，也使得這些特殊的顧客有了以后均在國美購物的想法！相信在那一刻，我們做到了，服務贏得微笑，國美感動了顧客！

案例點評：最近一段時間，在收集顧客聲音時有些顧客反映有些同事在接待顧客時不耐心導致了顧客投訴，作為服務業的我們一定要端正好自己的心態，需真誠的為每一位顧客服務，這樣才能把開心傳遞給每一個人。

案例三：用真心贏得銷售

案例描述：2015年3月21日，就在萬人空巷忙著搶格力時，TCL彩電廳房迎來了一對老年夫婦，其中老大爺拉著我們TCL彩電促銷員張志恒的手直說小伙子真不錯，問了情況才知道原來是顧客送來了一封感謝信。

經過了解原來這位老大爺前幾天在我們店買了一臺42寸TCL智能彩電，電視送到家以后，卻什么也不顯示，沒辦法看，就給我們店的促銷員張志恒打電話，張志恒了解了情況之后，就說下班之后去幫大爺看看，而正好那兩天還在下著雨，我們也在全力的宣傳萬人空巷搶格力的活動，每天下班都到8點左右了，可是張志恒也沒有說什么，下班之后冒雨直奔大爺家，幫大爺把電視的所有東西調試好，由于大爺年紀大了，學習記憶東西比較慢，他就耐心的不厭其煩的一遍一遍給大爺講解電視的功能以及使用方法，直到大爺熟知了電視的各種功能之后才離開大爺家，此時已經是夜里10點多了。張志恒在不耽誤正常上班的情況下，為顧客提供了良好的服務，顧客也對其贊不絕口。

這位大爺是個書法愛好者，就親自寫了一副書法作為感謝信送來了永樂，而且大爺還說：“書法是中國的精髓要傳承，敬業、真誠服務顧客也是國家的傳統美德，你們永樂人在傳承，真不錯！以后買家電都要來永樂。”

案例點評：我們為顧客多想一點、為顧客多做一點，這樣顧客就可以更省心、更放心！

案例四：至微至善,超越期望

案例描述：在市場營銷中，好的商品、好的服務態度、好的售后服務是一個企業獲得成功的重要因素，更是一個企業樹立形象的保證。2014年是挑戰和機遇并存的一年，作為扎根閩南地區的零售家電龍頭企業，廈門國美始終以“信文化”為執行標準，堅持“客戶滿意第一”的服務宗旨，為此，門店也涌現出許多優秀事跡。

12月初的一天，顧客王女士至龍門店服務臺咨詢會員積分事宜，王女士表示其會員卡內有22分，現需要咨詢積分使用情況。許主管主動熱情地接待，詳細的向顧客介紹會員積分使用細則并主動向顧客介紹了公司全網比價的促銷活動，顧客表示原只是想咨詢會員積分使用事宜，沒有購家電的計劃。但現門店可在現場上網操作對比價格且比網價更有優勢，所有商品也看得到，外觀上也摸得到。顧客心動表示欲購一臺小家電，因其選購的單品價格不是很高，門店價格比網價差不多。但許素尾主管并沒有放棄任何一單成交的機會，她想顧客所想，站著顧客立場為顧客全面分析網購與實體店購物的利弊。功夫不負有心人，在許主管耐心、周到地講解下，最終顧客選購了一臺飛利浦烤面包機，雖然金額不高，但以服務贏得了顧客的信任和銷售。

11月23日清晨，明珠店服務臺電話鈴響起，來電提醒是114，當班服務臺專員林麗梅從來電聽出是對方是一個老大爺，他詢問我司是否有賣DVD。老人爺表示平時就喜歡在家看看古裝劇和聽聽歌，現在沒有DVD什么也看不了，生活非常無趣和難過。林麗梅聽出老大爺的失落，決心幫助老大爺。老大爺告知他住在湖濱四里因腿腳不便，現已78歲高齡，因其是獨居老人，無法到門店購買，希望我們為顧客選購一臺性價比高質量好的DVD幫他送貨上門。在服務專員林麗梅的協調下，她為顧客成功先購（提貨單號：156112801，299元）。品類科因忙于店內銷售，無法提供上門服務。林麗梅腦海浮現出老人的情況，決定自己下班后為顧客送貨上門。11月23號下午商品送達后，林麗梅幫忙老大爺將DVD機安裝調試直到正常使用才離開。老人非常感動，萬分感謝！

案例點評：優質的服務體現在每一細節上、每一次的溝通，每一個員工至微至善—超越顧客期望服務，從量變到質量，彰顯我司的“誠信”文化。

案例五：用心服務，貴在堅持

案例描述：一連下了好幾天的雨，今天又是一個陰雨天，心情也特壓抑。聽著商場愉快的音樂，調整一下自己的心態，對自己一個微笑，告訴自己要以最好的狀態面對顧客！余光看見一位顧客直奔我們廳房走來，“歡迎光臨明牌珠寶”我剛說完迎賓語，這位顧客就把我們品牌的包裝盒扔在了我的面前，口氣很兇的對我嚷道：“你們這是什么東西，我才帶了一個禮拜就斷了，給我退貨！”我打開盒子一看是一條靠40克的珠子鏈，有一段接口處斷開了，我微笑著對顧客說：“美女，您先坐下，喝口茶。您放心我一定會給您處理的！”顧客好像順了點氣，對我說著：“其實我也不是一早上特來找事的，可你看這項鏈我也足足花了一萬多買的才戴了一個禮拜就斷了，還好是掉在家里的，要是在外面斷的，那我一萬多不就沒了嗎？”

我耐心的跟顧客解釋：“美女，黃金本身性質較軟的，只要是達到千足金的成份就不存在質量問題。這條是珠子鏈，珠子大接口細，您佩戴的時候要小心一點，不能勾到毛線之類的，上到力很可能會斷的。要不我現在先給您免費修好，再給您項鏈里面穿根魚線，這樣魚線可以分擔項鏈掛在脖子上的重力，而且就算下次不小心斷了，魚線連著也不會掉下來了，還是掛在脖子上的，這樣您就可以放心佩戴了。

最后顧客表示理解，同意了我的處理方法，最終滿意的離開了。

案例點評：在我們銷售工作中，經常會遇到各種類型的顧客，不管什么類型的顧客，只要我們始終以微笑面對顧客，盡自己的能力服務顧客，最終顧客也會理解我們的，多一份微笑就多一份理解！讓我們為了美好的明天，一起努力奮斗吧！