第一篇：ｘｘ區財政局督察工作制度

第一條 為了加強督促檢查，改進工作作風，提高工作效率，強化全局干部職工抓落實的意識、責任和能力，建立行為規范、運轉協調、公開透明、廉潔高效的財政管理體制，保證國家的路線、方針、政策和局機關重要決策的貫徹落實，使督促檢查工作實現制度化、程序化、規范化，特制定本制度。

第二條 督察工作必須堅持實事求是與時效性相結合的原則，及時準確的了解和反映實際情況，積極、慎重的研究和提出辦理意見。對列入督察范圍的事項，要講求時限、質量和效果，作到事事有著落，件件有回音。

第三條 財政督察工作范圍：

一、區政府的重大決策和財政局工作部署的貫徹落實情況；

二、區政府、財政局公文中明確要求落實的事項；

三、區政府會議、局務會、局長辦公會決定涉及到本部門的事項；

四、上級財政部門轉來的批示件、查辦件；

五、財政局領導交辦的其它事項。

第四條 對上級部門及局領導交辦的督察事項，要按照歸口管理的原則落實辦理責任，并在規定期限內完成各項督察任務；督察事項涉及幾個科室的，由局領導決定主辦科室，有關科室應按照業務職責范圍，積極協作配合。

第五條 督察工作程序：

一、對本規定所列督察事項，經局領導審批同意后列入督察范圍。

二、凡經局領導審批的督察事項，應按順序登記編號，并按照督察事項的內容、業務分工和領導人批辦意見，填發《督辦單》，交有關科室辦理。

三、凡需兩個以上科室共同辦理的事項，應指定主辦科室，由主辦科室牽頭，商同有關科室共同辦理，并由主辦科室負責起草辦結報告。

第六條 督察件辦結期限：對收到的督辦件，要抓緊時間盡快辦理。凡注明辦理期限的，必須如期辦結；未注明辦結期限的，應在一個月內報告辦理結果；難以按期辦結的事項，要及時說明原因并報告工作進展情況。對有特殊要求的事項，按局領導批示要求，并及時報告查辦結果。

第七條 督辦事項的辦結報告均以承辦科室名義上報局辦公室。辦結報告應作到事實清楚，結論準確，處理妥當。

第八條 工作督辦制度

一、責任：財政局各科（室）、所、中心對督辦工作責任要落實到人，辦結報告要求事實清楚，結論準確。

二、檢查：局辦公室對上級轉辦、交辦的事項，應建立備查登記簿記載轉辦、交辦、查辦情況，及時檢查清理，年終全面清查。對于時效性強的督辦事項應及時檢查辦理情況，確保及時辦理。

(三)、通報：局辦公室對督辦事項的辦理進度、質量、效果等情況，應予以定期或不定期通報。表揚先進，督促后進，交流經驗，提高督辦工作質量和效率。

(四)、反饋：承辦部門及個人應及時準確的反饋督辦事項的辦理情況，對已辦結的事項要及時報送辦結報告。

(五)、考評：建立健全督辦工作考核評比制度，年終進行全面總結考評。對工作成績突出的部門及個人予以表彰，對工作差的部門及個人通報批評。

(六)、責任追究：承辦部門及個人對督辦事項處理結果不力，造成重大影響的，按失職追究制追究各科（室）、所、中心領導及有關人員的責任。

第二篇：KTV督察室工作制度

督察室工作制度

為進一步提高各店的工作效率確保公司重大決策部署和全局性重要工作的貫徹落實。公司成立督查室，根據公司相關規定制定本制度。

一、督察體系公司實行二級督導體系即綜合大檢查、督察室檢查。綜合大檢查 由董事長行使檢查督導職權對公司各店各部門規章制度、崗位職責、操作、服務程序和設施設備等進行全面服務質量監督。督察室由人力資源部經理、總辦主任、事業發展部總監組成。

二、督察實施方法：

1、綜合大檢查由總裁、財務部總監、營運部總監、事業發展部總監、總辦主任、人力資源部經理、采購部經理及事業發展部經理出席的全面質量大檢查由督察部記錄整理。公司各店內通報督察情況，對發現問題開具督察通告單并跟催整改。

2、公司督察室, 每月根據督察項目進行通報檢查、突擊抽查；督察各店選擇一個部門為側重點，向各店內通報督察情況并跟蹤各部門在限期內進行整改反饋。督察室不對違紀員工開罰單，如需對違紀干部處罰時需通知店長及營運總監并簽字生效。

三、督察內容：

1、儀容儀表：涉及著裝、發型、妝面、站、行、坐、立、走等。

2、衛生：涉及食品衛生、服務人員個人衛生、設備的清潔維護、各店部門內部及公共區域的環境衛生等。

3、設施設備：涉及各店建筑物、內部裝修及各種配套的設備計算機管理系統、中央空調系統、消防監控系統、通訊設備、音響系統、供熱系統等。

4、節能降耗：各店內所有設備的節能降耗。

5、工作紀律：各店各項制度、規定要求的工作律。

6、安全消防：四懂四會、四個能力的掌握情況、設備設施的運行是否存在安全隱患，服務項目及程序邏輯是否違反安全規定，防火設施的設置和保養情況。

7、服務質量：微笑服務、有親和力的語氣和動作以及服務主動性、服務積極性、服務效率、服務的技巧和技術。

8、各店培訓：培訓實施時間準時、培訓內容與培訓計劃是否相符、培訓的實用性、員工掌握程度。

9、工作程序：涉及店下發的各類工作程序執行情況。

10、賓客投訴：涉及向客人提供的服務內是否滿足客人在店中的需求，了解并跟蹤投訴全過程做案例分析。

11、員工自律： 涉及考勤、用餐等一切各店員工紀律制度的行為要求，通對員工的行為舉止的約束保障各店日常管理工作的正常運行。

12、制度、流程健全與督導：涉及對各店現行制度的執行力，及規范化操作進行日常督導對于不完善的制度、流程責成相關部門重新擬定形成系統文件并以此執行。

四、工作職責：

1、全面督察各店各部門正在實施的制度、流程、標準及運作情況。

2、對各店各部門正在實施的制度、流程、標準進行督察；并對流程修改提出合理化建議。

3、制定督察工作計劃。每店每月不少于2次。

4、督察各部門制度執行情況并及時通報。

5、督促各店各部門重要事項的完成情況。

6、在檢查巡視時記錄某些員工的行為及時向營運部總監匯報挖掘提煉好的員工行為及時發現員工不好的行為傾向。

7、負責配合人力資源部對各部門的績效考核并全程跟蹤考核確保考核結果的公正公平。

8、及時搜集員工的意見和合理化建議。

9、完成上級臨時交辦的其他事宜。

五、督察室、檢查依據及工作程序：

1、督察督導、檢查依據：

①各部門工作程序及標準。

②各店各項規章制度《員工守則》 崗位職責及《獎懲條例》。

2、督察、督導工作的基本程序：

①督察室針對督察出的問題根據檢查內容分部門、分項填寫《督察報告》。遇重要、緊急問題當即通知部門整改督察部當場復查。

②督察室下發《督察報告》。需求相關部門及時整改不能立即整改的限期整改完畢以待復查。

③督察室將依據部門送達的《督察報告》對問題整改情況進行逐一復查。④督察室每月工作總結會前將當月督察工作情況匯總呈報總裁。

第三篇：KTV督察室工作制度

督察室工作制度

為進一步提高各店的工作效率確保公司重大決策部署和全局性重要工作的貫徹落實。公司成立督查室，根據公司相關規定制定本制度。

一、督察體系公司實行二級督導體系即綜合大檢查、督察室檢查。綜合大檢查 由董事長行使檢查督導職權對公司各店各部門規章制度、崗位職責、操作、服務程序和設施設備等進行全面服務質量監督。督察室由人力資源部經理、總辦主任、事業發展部總監組成。

二、督察實施方法：

1、綜合大檢查由總裁、財務部總監、營運部總監、事業發展部總監、總辦

主任、人力資源部經理、采購部經理及事業發展部經理出席的全面質量大檢查由督察部記錄整理。公司各店內通報督察情況，對發現問題開具督察通告單并跟催整改。

2、公司督察室, 每月根據督察項目進行通報檢查、突擊抽查；督察各店選擇一個部門為側重點，向各店內通報督察情況并跟蹤各部門在限期內進行整改反饋。督察室不對違紀員工開罰單，如需對違紀干部處罰時需通知店長及營運總監并簽字生效。

三、督察內容：

1、儀容儀表：涉及著裝、發型、妝面、站、行、坐、立、走等。

2、衛生：涉及食品衛生、服務人員個人衛生、設備的清潔維護、各店部門內部及公共區域的環境衛生等。

3、設施設備：涉及各店建筑物、內部裝修及各種配套的設備計算機管理系統、中央空調系統、消防監控系統、通訊設備、音響系統、供熱系統等。

4、節能降耗：各店內所有設備的節能降耗。

5、工作紀律：各店各項制度、規定要求的工作律。

6、安全消防：四懂四會、四個能力的掌握情況、設備設施的運行是否存在安全隱患，服務項目及程序邏輯是否違反安全規定，防火設施的設置和保養情況。

7、服務質量：微笑服務、有親和力的語氣和動作以及服務主動性、服務積極性、服務效率、服務的技巧和技術。

8、各店培訓：培訓實施時間準時、培訓內容與培訓計劃是否相符、培訓的實用性、員工掌握程度。

9、工作程序：涉及店下發的各類工作程序執行情況。

10、賓客投訴：涉及向客人提供的服務內是否滿足客人在店中的需求，了解并跟蹤投訴全過程做案例分析。

11、員工自律： 涉及考勤、用餐等一切各店員工紀律制度的行為要求，通對員工的行為舉止的約束保障各店日常管理工作的正常運行。

12、制度、流程健全與督導：涉及對各店現行制度的執行力，及規范化操作進行日常督導對于不完善的制度、流程責成相關部門重新擬定形成系統文件并以此執行。

四、工作職責：

1、全面督察各店各部門正在實施的制度、流程、標準及運作情況。

2、對各店各部門正在實施的制度、流程、標準進行督察；并對流程修改提出合理化建議。

3、制定督察工作計劃。每店每月不少于2次。

4、督察各部門制度執行情況并及時通報。

5、督促各店各部門重要事項的完成情況。

6、在檢查巡視時記錄某些員工的行為及時向營運部總監匯報挖掘提煉好的員

工行為及時發現員工不好的行為傾向。

7、負責配合人力資源部對各部門的績效考核并全程跟蹤考核確保考核結果的公正公平。

8、及時搜集員工的意見和合理化建議。

9、完成上級臨時交辦的其他事宜。

五、督察室、檢查依據及工作程序：

1、督察督導、檢查依據：

①各部門工作程序及標準。

②各店各項規章制度《員工守則》 崗位職責及《獎懲條例》。

2、督察、督導工作的基本程序：

①督察室針對督察出的問題根據檢查內容分部門、分項填寫《督察報告》。遇重要、緊急問題當即通知部門整改督察部當場復查。

②督察室下發《督察報告》。需求相關部門及時整改不能立即整改的限期整改完畢以待復查。

③督察室將依據部門送達的《督察報告》對問題整改情況進行逐一復查。④督察室每月工作總結會前將當月督察工作情況匯總呈報總裁。

第四篇：政府政務督察工作制度

一、責任制度。督察工作實行責任制，明確各自職責，一級抓一級、一級對一級負責，做到件件有部門承辦，事事有專人負責。對一些重大事項，要報請領導研究或組織有關部門督察。

二、審批制度。省州政府主要領導同志批示的重要事項，呈請市政府主要領導同志閱批；省州政府辦公廳（室）交辦的事項，呈請市政府分管領導同志閱批；省州有關部門及辦公廳（室）交辦的一般事項和市政府領導同志批示的重要事項，呈請辦公室主管領導同志閱批；一般事項由督察室領導主任審定。

三、檢查制度。根據不同的工作內容和要求，采取不同方式對貫徹落實情況進行檢查；對承辦的上級轉辦、交辦的工作任務要記錄在案，定期進行督察，以免積壓或延誤；對督查室發出的各種督辦通知，每周要進行回查，避免造成查而不辦的現象。

四、報告制度。對列入督察的事項，要按照工作程序，認真、準確、及時辦理，并及時向領導報告；每年年中和年末要及時匯總督察事項辦理情況，并向領導匯報。

五、通報制度。及時掌握市政府各部門和各鄉鎮、辦事處督察工作情況，進行定期或不定期通報，總結經驗，加以推廣；對工作中存在的不足要及時指出，進行指導，督促改進；對工作不認真、不得力等造成損失的，要查明原因，報請市政府對相關單位進行批評。

六、例會制度。督察室每周一上午召開督察工作例會，由督查室主任或副主任主持，通報上周工作情況，查找工作中的不足和問題，提出下步工作建議和工作安排。

第五篇：集團督察督辦工作制度

督查督辦工作管理規定

為加強集團工作的推進力度，提高工作效率, 促進督察工作制度化、程序化、規范化；確保集團各項部署和決策等有部署、有落實、有檢查、有反饋,特制定本制度.一、職責分工

辦公室為督查督辦工作的歸口管理部門，按照集團要求深入實際開展具體工作，隨時跟進督察，及時反饋情況。

各部門（子公司）要高度重視督查督辦工作，建立完善督查督辦專員機制，安排專人負責跟蹤做好本部門承辦事項的開展落實，切實將督查督辦工作列入本部門重要工作職能，確保工作有效開展。

公司督查督辦工作采用專人負責的做法，總經理辦公室指定專人具體負責開展公司督查督辦工作，各部門、各單位指定專人作為本部門（單位）的督辦工作聯絡人。

二、督查督辦范圍：

（一）重要事項

1、發展戰略規劃和計劃的階段性目標；

2、工作要點；

3、重要會議（包括董事會、黨組會、總經理辦公會、工作會議、年中工作會議、生產經營工作碰頭會、月度工作例會及專題會議等）的決議和部署事項；

4、集團領導責成督辦的其他事項。

（二）公文運轉

一般性公文運轉按公文處理相關規定進行催辦提醒，以下公文列入重點督查督辦范疇：

1、上級單位明確指示需要辦理的公文;

2、公司領導批轉、交辦和布置的工作事項；

3、有辦理時限的公文;

4、其他需要重點督辦的公文。

三、督查督辦方式

(一)專項督辦。重大決策或領導批示交辦的重要事項，按“一事一督”的方式進行督辦；就一些久未落實的問題、難題開展督查，掌握準確詳盡情況，形成報告。

(二)跟蹤督辦。對重要批示及具有時限的公文主動跟蹤，及時了解辦理情況。

（三）聯合督辦。對在運行中遇到梗阻的督查督辦事項，通過溝通協調或組織召開專項會議，協調推進；對一個中心任務，視具體情況不定期到相關部門，辦公室組織相關責任部門聯合督辦。

四、工作程序

督查督辦工作包括：督查立項與任務分解、領導批示、承辦、延期、催辦、反饋、審核、退辦等程序。

（一）督查事項立項：督查立項由辦公室統一管理，督查事項立項的主要范圍與督查督辦工作的主要任務與內容基本一致。

（二）公司領導批示：辦公室對需要列入督查督辦的事項，在《督查、督辦工作聯系單》中列明督查事項的內容、完成期限、工作要求、立項部門等，報分管領導批準后，下發承辦部門（子公司）實施。

（三）承辦：相關部門（子公司）接受督查任務后，應按照要求迅速組織實施，在規定時限內辦理完結，同時反饋辦理結果。

辦理情況報告要實事求是，結論準確、完整，對需要整改的問題，須提出具體的整改措施。督查事項形成的文件、資料必須齊全。

（四）延期處理：對情況特殊需要延長辦理時間的督查事項，承辦部門（單位）必須在規定的事項完成限期前，及時提出延期申請。延期申請應寫明申請延期的原因和預計完成時間，并將工作進展情況報辦公室。

（五）督辦：督辦事項由辦公室按照職責和集團領導的要求進行。

辦公室應根據辦理時限要求，采取電話催辦、現場督辦、會議督辦、上門催辦等方式進行督查，及時了解進展情況，檢查督辦事項的完成情況，對未按期完成的督查事項進行催辦，督促承辦部門（子公司）及時辦理。對影響集團的重大事項，集中力量督查、督辦；對緊急事項，及時督查、跟蹤督辦；對全年性的工作，可分階段督查、督辦。對承辦事項，辦理落實確有困難需要協調的，由辦公室負責協調，確需報請分管領導協調的事項報請分管領導，以促成問題盡快解決。

（六）反饋：承辦部門（子公司）要及時、準確的向辦公室反饋承辦事項的辦理情況和辦理結果，辦公室需將反饋情況整理匯總，并定期向公司領導匯報。承辦事項辦結后，承辦部門（單位）要整理辦結報告，報送辦公室，與辦公室分管副總經理審結，有具體時限要求的，必須按規定時限反饋。

（七）審核：對承辦部門（子公司）報送的辦結報告按下列程序進行審核： 一是辦公室進行初審，根據具體情況和權限，對部門（子公司）報送的辦理結果做出退辦、辦結存檔或報分管領導審核等處理；

二是分管領導對辦公室轉報的辦理結果應簽署審核意見，對完成合格的事項應及時交辦公室整理存檔；對完成不合格的事項應及時進行退辦，交辦公室退回承辦部門（子公司）重新辦理；

三是對退辦的事項，辦公室應根據分管副總經理審定意見，寫明退辦的原因和退辦完成的期限；

五、督查督辦工作原則

（一）圍繞中心的原則。開展督查工作，要緊緊圍繞公司的中心工作和階段性重點工作，集團 領導關注的工作進行，自覺服從和服務于公司的中心工作。

（二）領導負責的原則。督辦事項的進展情況要及時報告領導，遇有問題要及時提請有關領導出面協調，及時排除阻力，督查督辦事項進展上報前須經部門負責人、子公司主要負責人審核。

（三）分工合作的原則。堅持一級抓一級、一級對一級負責，分工協作，密切配合，發揮整體督辦效能，做到事事有著落，件件有回音。

（四）實事求是的原則。督查人員必須深入實際，調查研究，全面、準確地了解情況，講真話、報實情。在督查中做到堅持原則，秉公辦事，善于發現問題，敢于反映問題。

（五）注重實效的原則。要把注重實效貫穿于督查工作的全過程。對列入督查范圍的事項，要講效率、求質量，通過督查督辦，切實推動工作進展。

（六）督查督辦人員要不斷提高自身的政治素質和業務素質，充分了解領導的決策意圖、工作思路，認真領會領導批示、交辦事項的精神。