第一篇：預案管理

預案管理

為了提高政府保障公共安全和處置突發公共事件的能力，最大程度地預防和減少突發公共事件及其造成的損害，保障公眾的生命財產安全，維護國家安全和社會穩定，促進經濟社會全面、協調、可持續發展，依據憲法及有關法律、行政法規，國家各級部門制定了各種形式的應急預案。

應急預案針對可能的事故或災害，在安全評價的基礎上，評估事故或災害形式、發展過程、危害范圍和破壞區域的條件下，為降低事故或災害損失，就事故前的預警預測和保障準備、事故中的應急救援行動以及事故后的總結評估等整個應急管理過程中的應急救援機構和人員，設備、設施、條件和環境，行動步驟和綱領，控制事故發展的方法和程序等，預先制定的計劃和方案。

第二篇：管理安全預案

管理安全預案

學校管理安全預案

一、目的為進一步了加強學校安全管理，提高安全管理水平，增強各類安全事故的應急能力，預防和控制各類突發性事故，本著“科學預防、依法管理、分級負責、快速反應”的工作原則，為師生人身財產安全提供保障，做到防患于未

然，特制定安全控制預案。

二、組織領導

（一）決策領導機構成立安全管理工作小組，校長擔任組長、副校長任副組長，其他各處室負責領導為成員。領導小組全面負責學校安全預防與控制工作。

（二）日常管理機構學校安全管理領導小組辦公室內設學校社會治安綜合管理辦公室，組長、副組長分別由宋培秋同志擔任，具體負責日常狀態下安全工作的指導、組織管理與監督及信息溝通工作。

（三）應急指揮機構學校安全管理小組學校安全管理領導小組承擔學校安全

工作的組織管理，協調指揮任務，在領導小組的領導下工作。

（四）基層領導機構學校教務處、德育處、教研室、后勤、科技樓、圖書館、等基礎管理單位工作領導為本部門安全管理責任人，具體負責本部門的日常安全

情況預警狀態下的防控工作。

三、日常工作措施

（一）加強安全工作宣傳教育以板報、宣傳欄、閉路電視、校園夕會課、主題隊會等宣傳工具和宣傳形式為載體，積極開展安全預防和法制教育。通過開展消防安全、交通安全、食品安全等法律法規常識的講座、知識競答、考試等活動，和舉辦科普圖片展、課內外教育普及安全知識，提高師生員工預防能力，引導師

生員工樹立良好的安全意識和行為習慣。

（二）加強校園管理

1、加強學校各重點部位消防器材、安全防護設施的配備、檢查和維護，保

持其器材，設施的良好工作狀態。

2、加強對教室、圖書資料室、機房、幼兒園及其各類活動室等室內的電器設備、設施的安全使用，搞好環境衛生，定期對用火，用電，用氣等進行安全檢

查和整改。同時對食品從業人員和用具進行健康體檢和消毒。

3、加強校園門衛、警衛管理，實行24小時工作值班，對外來人員實行入校登記和電話預約等制度。執行全校巡查、盤查制度，交接班工作檢查登記發現問

題兩小時內報告規定。

4、加強課內、課外學生安全教育與管理，實行課內滲透教育、課外管理相結合，每日晨大門處設領導、教師值日，維護室內外秩序，防止學生擁擠，打鬧

和一些不良行為。

5、加強督導檢查。安全管理領導小組與學校各處室部門建立舒暢的信息溝

通與協調機制，學校不定期對其防控工作進行督導、檢查。

四、安全事故防控預案

（一）⒈報警⑴學校一旦發生火災，發現人首先將火災信息迅速傳達到校長、書記、綜治辦公室、值班室。⑵報告后應立即按既方案了解著火點、起火部位、燃燒物品、著火狀況，立即確認是否成災。⑶確認火災后立即采取自救措施并報119，通知單位負責人員、公安消防隊及相關人員（水、電、安全保衛、事發部

門等到人員）。

⒉成立救火指揮部（辦公室）⑴首先明確救火指部的位置和職責，在確認火災時能迅速組成并向各部門發出指示。⑵由當時在單位最高領導負責人和其他有

關人員組成救災指揮部，負責人為總指揮。

⒊總指揮主要職責⑴根據火災情況確定是否疏散人員。⑵掌握火勢發展情況，及時調整力量，明確布置救人、物質疏散、滅火、供水、防煙排煙等任務，并檢查執行情況。⑶公安消防隊到場后，及時向其火場總指揮報告火情，帶領教職工服從統一指揮。火勢嚴重，可能有人員傷亡，要及時打120電話，求助救護

車到現場。

⒋救火指揮部工作通報：將火表通報有關部門和人員以及采取應救對策。⑴根據救火指揮部的指令，向需要疏散的人員發出通知；⑵根據火情決定需要通報疏散的區域，通報次序：著火層、著火層以上各層、有可能蔓延到的著火層以下各層。⑶通報方式：消防應急廣播、電話、派人現場通報；⑷通報要說明疏散路線，穩定人員情緒，疏散人員應采取的方式、方法，如：彎腰、靠墻、捂鼻子等。疏散與救護：疏散和救護是為防止或減少人員傷亡的關鍵措施。⑴劃定安全區。根據建筑物及周邊情況，事先劃定人員疏散集結安全區。⑵明確分工。把責任落實到相關部門工作人員和義務消防隊員，引導疏散人員，查清是否還有人在疏散區域，穩定被疏散人員的情緒，現場對傷員進行護理，及時送往醫院。⑶注意事項。應按被疏散人員的年齡、性別，引導不同的疏散通道和疏散秩序，在疏散人

口擁擠時，要先學生后老師、先女后男。

⒌組織滅火⑴在火災現場的相對安全點由單位負責人、學校部門工作人員等組成滅火指揮小組。⑵滅火指揮職責：①組織火情偵查，掌握火勢發展情況；②及時向救災指揮部匯報火情；③根據火情，指揮切斷電源、可燃氣源和易燃物源；④指揮參戰實施救火、疏散、搶救傷員；⑤派出救火人員攜帶滅火工具、防火工具前往滅火，防止火勢沿水平方向或縱向蔓延；⑥檢查滅火人員布置是否符合要

求；⑦公安消防隊員到場后，協調組織滅火搶救。

⒍防煙、排煙用濕毛巾或其他濕布捂鼻、匍匐于地面的方法防煙。

⒎安全警戒⑴外圍警戒：消除路障，指導一切無關車輛離開現場，勸導無關人員撤離現場，維護好外圍秩序，迎接消防隊，并為消防隊到現場滅火創造有得條件。⑵火場外部警戒：不許無關人員進火場，指導疏散人員離開建筑物，看管好火場內疏散出的物品，防止有人偷竊、制造混亂，指導消防人員進入現場，為

消防人員滅火維持好現場秩序。

⒏信息聯絡⑴建立通訊網絡，使各級有關人員能迅速正確地接受火災信息。⑵保持學校內部各部位，著火層與消防車控制室、消防控制室與供水、供電部門的聯系。⑶學校電話要最大限度的保持暢通，消防車專用電話、直通現場電話要

設志人接聽，及時傳話（可用無線電話聯系）。

⒐設備保障⑴保障消防用水、用電不間斷；⑵保障滅火器材處在正常工作狀

態；⑶保證傷員救護工作的運輸車輛。

（二）組織學生春游、郊游及大型外出活動安全預案

⒈幾是組織學生集體外出活動，一律實行申報審批制度，并簽訂安全活動責任書。組織者要以高度的責任心對每名學生裝的安全負責。對學生加強教育，抓

好安全管理，確保外出學生平安歸校，做到萬無一失。

⒉全校性的活動要上報教委，年級、班級活動要向學校申報，由學校主管領導審批后，以批復報告到綜治辦簽訂“安全責任書”，并做好活動組織方案或辦

法。

⒊出發前要集隊做好安全教育，提出具體要求及活動安排。

⒋組織者將參加活動人數清點上報教務處或學校主管領導。

⒌租用車輛必須是規范營運單位客車，車況要良好。駕駛人員有多年駕駛經

驗并有良好的職業道德。

⒍組織學生上車有序。不要爭先恐后要禮讓乘車時教育學生在車內不要打

鬧，不要將頭伸到窗外。

⒎到達目的地后要有組織開展活動，不能隨意“放羊”。分散自由活動，要求學生以小組為單位（成群），不能不個別行動，教育學生不要到危險地方玩要，特別是密林、水渠和偏僻的地方等。教育學生發生問題或事故要及時報告老師。

⒏當學生發生傷亡、丟失事故后，組織者要及時采取應急措施，在組織老師積極救助的同時，加強對其他學生的監督和控制，搶救受傷人員，利用無線電話或就近電話與上一級領導報告事故情況。嚴重受傷人員要送往就近醫院。⒐學校領導接到報告后，應就具體情況采取相應措施，迅速組織有關人員前

往出事地點，詳細了解出事原因，實施搶救。

⒑活動結束要在規定的時間、地點集合，清點人數上報領隊領導，并有秩序

上車。組織領導和老師跟車回校，待學生全部安全離開。

（三）突發性食物中毒應急預案

⒈監督制度與管理⑴根據國家《食品衛生法》和食品衛生管理規章制度，建立健全學校食品衛生安全責任制度，食物中毒責任追究制度、食物中毒報告制度等各種管理制度。⑵加強學校的食品衛生的宣傳教育，增強師生防病意識和自我保護能力。積極開展衛生保健知識課程，指導、督促學生講究個人衛生，加強對師生員工的健康的日常管理。⑶學校根據衛生部門的建議對學生集體用餐、飲水衛生安全等方面存在的問題進行檢查，促使食物提供部門積極整改，把問題消滅在萌芽中。⑷學校積極組織師生嗣大力開展愛國衛生運動，進行環境整治和預防性消毒滅菌，特別是對食堂、食品原材料庫房，要積極消除“四害”及發霉變質原料，保障學校食品衛生和安全使用原材料。⑸加強食堂工作區及庫房進入人員的管理和控制，嚴禁閑雜人員進入，防備壞人投毒、破壞。⑹嚴格食品原材料采購規定。“三無”、過期、腐變的食品及原料不得供師生和加工制作，從源頭上把住食物安全檢查關。校醫人員應加強指導與檢測。⑺學校一旦發生集體食物中毒，要采取有力措施做好突發事件的應急處理工作，并按公安、衛生等部門的要

求，如實提供有關材料，樣品和實情。

⒉報告與救治⑴學校一旦發生師生食物中毒，應在第一時間向市衛生防疫站、教委、公安及有關部門報告，并保留造成食物中毒或者可能導致中毒的食品及原料、工具、設備和現場，封存一切食物，防止食物擴散。⑵學校主管領導及食物加工工作人員應如實提供詳細食物所用原料、采購來源、品種、輔料及制作過程。⑶任何部門和個人都不得對中毒事件隱瞞、緩報、謊報或授意他人隱瞞、緩報、謊報。⑷對中毒人員應及時采取措施，清點中毒人數，組織車輛立即送往

醫院救治。

（四）防止傳染性疾病控制預案

⒈以“三個代表”重要思想為指導，在學校黨支部的領導下，按照上級要求貫徹落實防止傳染性疾病的有關法律法規，本著“科學組織、依法管理、分級負責、快速反應”的原則，做到早發現、早報告、早隔離、早治療的工作要求，實

現對傳染病的控制。

⒉當學校發生傳染病例時，學校要按照具體要求啟動緊急領導指揮機構加以

隔離控制，并向上級領導報告疫情，全面開展預防工作。

⒊按照預防“非典”時期一樣加強管理，學校各部門通力配合，統一指揮，利用一切宣傳工具宣傳預防知識，教育引導師生樹立良好衛生意識和習慣，注重

室內通風、勤洗手等。

⒋加強公共場所和人員密集場所管理，保持通風換氣，搞好室內外環境衛

生，配專職、兼職人員定時消毒，嚴格控制外來人員入校。

⒌校醫務人員根據傳染病因掌握緊急處理方法，保證遇到異常情況能夠按工作規程及時妥當處理。（每天定時測體溫、招待零報告、消毒藥物配制、免疫接

種等到制度）。

⒍學校按照采購計劃保證預防疾病物質的供應和儲備。

⒎學校建立順暢的信息溝通與協調機制，對全校防控工作進行檢查和督導。⒏全校保持正常的工作、學習、生活秩序，在堅持日常防控措施的基礎上適當采取以下措施：⑴根據病人活動范圍相應調整教學方式，暫避免集中上課，老師輔導不停，學生自學不停。⑵對病人工作、學習、生活接觸人員、場所均采取相應隔離控制措施。⑶學校根據疫情防控需要，為防治工作提供資金、保障藥品器械和防護用品。⑷學校緊急指揮機構對學校人員及物資實行統一調度。⑸學校實行封閉式管理，嚴格控制外來人員進入校園，全面掌握和控制人員流動，教職工外出必須向學校領導請假報批。對疫區來訪、探親人員，配合有關部門做好報

告、隔離管理。

五、校園安全教育與管理

（一）常規教育與管理

1、學校安全教育應堅持經常性和連續性開展，把安全檢查教育滲透到課堂，課外活動之中，并列入教育教學工作計劃。舉辦安全知識、安全法規講座、競賽、圖片展覽、作文比賽等，讓師生在學習教育中提高安全保護意識和能力。

2、德育處在安全教育中對學生思想品德教育和日常行為規范教育進一步加大教育力度，可充分利用黑板報、宣傳窗等宣傳陣地開展豐富多采的教育活動。

3、校園安全教育要以交通安全、消防安全、食品衛生安全、日常安全管理規則為主要教育內容，并積極配合有關部門以各種形式舉辦相關內容的教育活

動。

4、教育界學生在校內應遵守各種規章、規則、不玩火、不燃火，不支電力設施，不私自下水游泳，不再機動車道粘玩要，、橫穿、不在危險處打鬧，遠離

危險建筑物，不購置“三無”食品和變質過期的食品。

5、在課間出操、放學和集體活動，學校均設立值班室人員管理，領導、教師設安全管理區值班，對樓梯、大門出入學生裝進行疏散，預防學生裝擁擠、打

鬧，維護校園和大門紀律及秩序。

6、加強校園各類安全防范設施、設備、建筑及其各重點部位的安全檢查和

維護，及時消除安全隱患，保持其完好性、正常性。

（二）突發事故救助原則

1、當校園內發生突發性事故 時，學校在組織上實施搶救中應按照先學生后教師、先重傷人員后輕傷人員、先群眾后黨員，領導者干部的原則實施搶救。

2、凡遇地震、火災、樓梯、建筑物倒塌造成人員傷亡時，學校要做到統一領導者指揮，統一調動人力、物力，統一維護現場秩序，實施搶救。

第三篇：應急預案管理工作總結

xx市應急預案管理工作總結

xx市應急預案管理工作堅持以“三個代表”重要思想為指導，落實以人為本的科學發展觀，貫徹“安全第一，預防為主，綜合治理”的工作方針，在預案的編制、演練、組織救援等方面取得了初步成效。

一、我市應急預案管理主要做法

1、建立各級應急預案管理組織網絡。為切實加強對應急預案管理工作的領導，xx市政府建立了應急預案管理辦公室，配備了專職負責人和工作人員，統一管理、指導和協調各地、各部門實施應急預案的編制、演練等工作。各鎮（街道）和部門也都成立了相應的本單位應急預案管理領導小組，并根據各自工作實際編制了事故應急預案。全市700余家規模以上企業和300余個農村（社區）成立了應急預案管理網絡組織，落實了人員，并編制了突發事件應急處置預案。全市上下建立了三級應急管理網絡，健全了應急組織體系，為有效組織人員進行突發事件的救援奠定了扎實基礎。

2、積極開展突發事件應急演練。今年以來，我市各地、各部門和不少企業組織開展了大量內容豐富的各種突發事件應急演練活動，先后進行了中小學校消防演練、山區學校山洪爆發演練、重大道路交通事故演練、食物中毒應急演練、1

重大突發電力安全事件演練、危險化學品泄露（爆炸）應急演練、礦山塌方事故演練等，廣大企業也開展了消防逃生、觸電急救等演練，取得很好的效果。通過各種突發事件應急模擬演練，大大提高了各級應急救援隊伍處置各類事故的能力，為今后迅速、果斷、有效開展事故救援、減少群眾生命財產損失提供了強有力的根本保障。

3、依照應急預案開展事故救援。今年，我市境內發生了幾起工業生產、建筑施工、海洋漁業、槽罐車碰撞等事故。每次事故發生后，市政府立即啟動應急預案，組織公安、醫療、消防、安監及有關主管部門負責人立即趕往事故現場，組織人員開展救援工作、保護清理事故現場，并及時向上報告事故情況。由于應急預案啟動及時，行動迅速，組織到位，處置有力，大大減少了事故所造成的后果和損失，為保障生命財產安全發揮了積極作用。

二、存在問題和不足

由于工作的不斷細化和深化，我市的應急預案管理工作與上級要求和當前經濟形勢發展需要還存在一定差距。

1、應急物資儲備是一項經常性的工作，需要做大量工作和大量的專項資金投入，由于我市財政還比較困難，應急體系建設中所需軟、硬件設施和設備的更新及配備跟不上應急預案實施工作的統一步調，缺口較大，制約和影響了對公共突發事件應急預案的具體落實和有效開展。

2、由于經費投入上的欠缺，使我市各級各類應急預案的培訓和演練的次數不多，強度不夠，不夠全面，影響了對已編制應急預案的熟悉演練和補充完善。

3、對社會各階層突發公共事件應急預案的宣傳力度不夠，除有關部門和人員外，全社會對突發公共事件的預防和應急處置能力還不強。

三、幾點建議

1、為了加強應急管理體系建設，確保應急防范效果，建議上級政府加大對我市應急管理工作專項資金和重點部位、重點環節上的資金投入，加強各類應急管理所需裝備器材的更新和配備。

2、建議加強應急管理機構建設，配備一定數量的專職人員，以便進行日常工作和受災遇險時開展應急工作，不斷提高應急管理體系的專業化和科學化程度，促進應急管理各項工作真正落到實處。

3、建議上級加大對應急管理工作人員的業務培訓和指導，不斷增強工作人員的專業素質和工作能力，促進應急管理工作水平的不斷提高。

xx市安全生產委員會辦公室

二〇〇七年十二月一日

第四篇：安全管理應急預案

安全管理應急預案

為使安全管理工作能充分發揮組織職能，一旦發生火災或不可預見的意外的事故時，能將災害降到最低程度，并避免人員傷亡，特制定以下預案：

一、建立健全安全管理體制、成立安全管理領導小組

組長：平俊彥

副組長：徐雙賓徐教才

二、完善預案工作機制，落實目標責任制

（1）負責指揮消防、安全的全部事宜及策劃防火管理工作由校長負責。

（2）負責安全檢查工作，落實防火安全設計，檢查學校內部場所的安全防范

隱患，增強消防安全責任意識，由徐雙賓負責。

（3）負責警戒、通訊工作，落實辦公室日常安全防范措施。如遇突發事件負

責與公安、消防等相關部門通訊聯系工作，由徐雙賓負責。

（4）負責消防滅火工作，引導消防車和消防人員，迅速打開各通道及疏散口，掌握滅火器和消防栓的預設位置和使用，了解消防設備的簡單維護者及時啟動火災滅火設備，以防止火勢蔓延擴大工作，由體育教師負責。

（5）負責救護工作，與衛生院等相關部門密切配合，救助在突發事件中受傷的人同，由后勤教師負責。

（6）負責突發事件的應急搶險，提供突發事件發生時，所必需的物資保障工

作，由后勤教師負責。

（7）負責疏散人員，緊急通知人員疏散及采取應急措施，疏散閑雜人員、圍

觀人員工作，由徐教才負責。

三、加強值班值宿，防止突發事件發生

（1）經常組織全體人員學習安全知識，提高安全防范意識，掌握安全技能。

（2）加強對本部門日常監察，做到值班不漏崗，及時排查不安全隱患。

（3）當突發事件發生時，全體人員應保持穩定，迅速報警并立即擔負起各自

職責，迅速有序地疏散人員，做到全員參與忙而不亂。

臨河學校

第五篇：信息應急預案管理

信息應急預案管理

一、信息系統應急預案組織機構

1.領導小組工作職責

（1）負責中學信息系統安全應急工作，確定并直接領導信息系統安全應急處置工作組。審定中學信息系統安全應急預案并組織實施，研究解決中學有關網絡與信息系統安全的重大問題。領導小組下設處置工作組，其工作職責由信息中心承擔。

（2）領導小組的組成及成員電話

姓名

職務

聯系電話

組長

副組長

成員

（3）信息系統安全應急處置工作小組工作職責

a)組長職責

負責網絡應急預案的啟動，對網絡設備故障全權組織進行應急處置。

b)副組長職責

協助組長對網絡設備故障進行應急處置。負責確定合理的技術處理方案、制定應急處置方案。組長不在現場或不便履行職責時，行駛組長職責。

c)應急領導小組其他成員職責

配合組長和副組長，實施應急處置工作。

2.各供應商應急聯系人

姓名

職務

聯系電話

二、信息系統安全應急處置實施細則

1、信息系統故障等級劃分

按照《信息安全技術-信息系統安全等級保護基本要求》，具體劃分為四個等級，一級和二級故障為重大故障；三級和四級故障為一般性故障。

（1）一級故障

信息系統發生故障，預計將或已經嚴重影響核心系統業務，導致相關業務中斷1小時以上，并預計24小時內無法恢復的，具備以下一個或幾個特征，即定義為一級故障。

a)學校專網核心出現故障，造成局域網用戶不能訪問核心服務器或不能訪問廣域網。

b)信息中心web門戶網站等關鍵服務器宕機或由其他原因導致拒絕提供服務的。

c)學校中心機房供電系統、集中空調系統等外圍保障設施出現嚴重故障。

d)病毒攻擊造成中學局域網內感染大量客戶端設備50臺以上，導致關鍵業務系統和辦公系統不能正常提供服務。

e)利用技術手段，造成業務數據被修改、假冒、泄露、竊取的信息系統安全事件。

（2）二級故障

信息系統發生故障，預計將或已經嚴重影響中學系統業務，導致相關業務中斷1小時以上，并預計24小時內可以恢復的，具備以下一個或幾個特征，即定義為二級故障。

a)學校分機房供電系統，精密空調、UPS等外圍保障設施出現嚴重故障。

b)病毒攻擊造成網絡感染大量客戶端設備50臺以內，導致關鍵業務系統和辦公系統不能正常提供服務。

c)12小時以內無法解決的三級故障。

（3）三級故障

滿足下列條件之一，即定義為三級故障。

a)故障發生后，影響系統的運行效率，但不影響業務系統訪問

b)故障預計在12小時內修復

c)24小時內無法解決的四級故障

（4）四級故障

a)故障發生后，可應急處理，不會影響系統運行，但是是一種隱患

b)網絡核心設備由于病毒等原因，造成偶爾掉包，但不影響系統正常訪問和運行

四、應急響應特定文檔及工具

1、應急文檔的備存

（1）各類網絡設備和服務器、計算機及其附屬設備的型號、序列號等

（2）硬件設備供應商、生產廠商的地淡化、聯系人、網址

（3）操作系統、關鍵業務應用軟件開發商或供應商電話、聯系人。

（4）網絡拓撲圖

（5）路由器、防火墻、入侵檢測設備的配置文檔、服務器登陸用戶及原始密碼文檔、（6）各類軟件的技術文檔及其他需要保存的文檔

2、應急設備及軟件備存

（1）正版操作系統啟動盤、安裝盤

（2）正版防病毒軟件

（3）相關設備驅動程序（含主板、顯卡、網卡等）及更新到最新的服務器注冊表文件

（4）備用網線，測網儀、螺絲刀等必要工具

（5）其它必備應急工具

五、應急處理預案

1、電力故障的應急處理

（1）外電中斷后，應立即檢查中心機房UPS電源是否正常供電，并查明中斷原因，及時向信息中心負責人報告。

（2）如因樓內線路故障，及時聯系總務處盡快排查，迅速恢復供電。

（3）如因供電部門因素導致供電中斷，立即和供電部門聯系，請求供電部門迅速恢復供電。

（4）如告知需長時間停電，應作如下安排：

i：停電1小時以內，用UPS供電

ii：停電1小時以上2小時以內，關掉非關鍵設備，確保各主機，路由器，交換機供電。

iii：預計停電超過1小時，在設備運行1小時的時候關掉所有機器設備。

（5）電力系統恢復供電后，按規定流程開啟相關設備。

2、消防系統應急處理

出現火情，火災，發現人員在最短時間內通知信息中心領導，總務。火情嚴重時，迅速撥打119報警，并盡可能采取一些簡單可行的方法做初步處理，如：使用滅火器材或其它滅火措施，手段。及時疏散災情范圍內的工作人員。進展情況及時向信息中心領導匯報。

（1）上班時間發生火警，聽到消防警報后及時撤離，立即撥打119?并說明盡量用氣體滅火器滅火，減少電子設備損壞。

（2）非工作時間或節假日休息時間發生火警，應立刻向領導匯報與學校值班人員聯系，確認火情。及時撥打119報警，并使用氣體滅火器滅火，減少電子設備損失。

（3）發生火警后，中心機房相關人員應馬上趕赴現場，并向有關領導匯報。同時立即聯系各設備供應商等相關公司，及時評估事故損失情況，研討恢復網絡系統正常運行的最佳解決方案。

3、網絡中斷應急處理

（1）故障排查：網絡中斷后，技術人員要迅速判斷故障節點，查明故障原因；

（2）故障排除：

a：如屬線路故障，應重新安排線路

b:??如屬路由器，交換機等網絡設備故障，技術人員應檢修并調試通暢。如路由器、交換機配置文件損壞，應迅速重新配置。必要時，請有關供貨單位，設備廠商協助調試通暢。

c：如需更換設備，應上報領導，批準后馬上更換故障設備，盡快恢復系統運行。

d:?技術部無法修理時，應立即通知相關供應商及維護人員。

（3）特殊情況，如故障判斷、網絡恢復需要1小時以上，技術人員應及時將相關情況匯報學校信息中心領導，并在領導同意情況下，采用緊急措施，繞過故障設備，先行恢復網絡連通性，并及時聯系供應商修復故障設備。

（4）故障處理完畢，恢復正常后，應立即進行故障現象回歸測試，測試結果確認無問題后，再進行總結評估，并將處理過程形成處理文檔的知識庫。

4、黑客攻擊應急處理

（1）應急處理

a：當發現有黑客攻擊行為時，應立即向學校信息中心領導匯報，并向長寧區信息中心通報情況。

b:?運維人員應立即趕到現場，將被攻擊的服務器或其它設備從網絡中隔離出來，必要時可以采取照片，截圖等方式留存記錄，保護現場。

c:?如事態較為嚴重，經向領導請示后，立即向公安部門報警，配合公安部門展開調查。

d:?技術人員做好被攻擊或破壞后系統的恢復與重建工作。

e:?將實施事件處理的過程和結果備案存檔，必要時向學校領導匯報。

（2）修復處理

a:?記錄系統狀況

b:?立即復制系統登陸文件，歷史文件，日志文件等重要文件

c:?修改防火墻、路由器等網絡安全設備的過濾規則

d:?斷開被攻擊主機，關閉不必要的服務

e:?處理可疑的文件和程序

f:?修改不安全的系統賬號及其口令

g:?恢復被修改的軟件和數據

h:?安裝相應的補丁程序，填補安全漏洞

i:??編寫報告，詳述事件過程及處理步驟

5、大規模病毒（含惡意軟件）攻擊的應急處理

（1）:?當發現局域網中有大量計算機被感染上病毒后，計算機使用人員應立即上報學校信息中心

（2）:?信息中心技術人員應立即將該機從網絡上隔離開來

c:?對該設備的硬盤進行數據備份，并將防病毒軟件的病毒特征庫更新至最新版本

d:?用反病毒軟件對該機進行殺毒處理，并對相關機器進行病毒掃描和清除工作。

e:?如發現反病毒軟件無法清除該病毒，應向學校信息中心領導匯報，研究解決，通過分析病毒的特征行為，尋找病毒專殺工具進行查殺。

f:?情況較為嚴重的，已影響到信息系統的數據傳輸、應用系統訪問不正常等情況，應及時向有關分管領導報告，按照信息系統故障等級劃分，確定其故障等級，并啟動相應的應急處理程序進行排除。

6、軟件系統故障的應急處理

a:?軟件系統平時必須存有備份，與軟件系統相對應的數據必須有多日的備份，并將它們保存于安全處

b:?軟件系統發生故障后，技術人員應立即向學校信息中心領導匯報，經確認后停止該系統的運行并切換至備份系統，保證業務正常運行。

c:?通知軟件系統主要應用部門做好軟件系統和有關數據的恢復工作

e:?檢查日志等資料，確定故障原因

f:?將實施處理的過程和結果備案存檔，并向有關領導匯報。

7、數據庫系統故障的應急處理

a:?數據庫系統每日必須存有備份，與軟件系統相對應的數據必須有多日的備份，并將它們保存與安全處

b:?數據庫系統發生故障以后，技術人員立即向信息中心負責人匯報請示，經同意后采用重啟或其它手段盡快恢復數據庫運行，保持業務不中斷。

c:?做好數據系統切換和有關數據的恢復工作。

d:?檢查日志等資料，確定故障原因

e:?將實施處理的過程和結果進行備案存檔，并向有關領導匯報

8、設備硬件故障的應急處理

a：小型機，服務器等關鍵設備損壞后，技術人員應立即向學校信息中心負責人聯系。

b:?查明原因，聯系維保單位更換受損部件

c:?如一時不能修復，應向部門領導匯報，并告知應用部門暫緩上傳數據

9、其他網絡故障應急處理

（1）故障的發現

學校信息中心人員在接到故障或接到故障報告后，記錄故障發生的時間，發現部門，對故障進行等級的初步判定，報告相關人員處理。

（2）對重大故障的處理

當網絡管理人員發現如廣域鏈路突然中斷，核心路由（交換機）宕機。非法入侵及病毒入侵是網絡傳輸性能下降，系統關鍵服務器性能下降，嚴重影響正常業務運行時，網管人員應及時記錄故障發生的時間，地點等，并立即上報主管領導。同時查清故障的影響范圍，從而確定故障的等級和發生故障的可能部位。和區運維及外包人員一起迅速解決問題。

（3）對一般故障的處理

一般故障應及時記錄，確定故障等級及影響范圍，判定故障可能的部位。盡快解決故障。

（4）故障的記錄

在故障處理中，應對其過程進行詳細記錄，包括處理負責人，檢查的內容和結果，對故障的判斷及處理辦法，以及故障處理過程中各步驟及執行人員。

（5）請求外協支持

對于1小時以內不能查清原因的重大故障，應盡早聯系原廠商請求技術支持。

對于4小時內無法解決的一般性故障，也應聯系原廠商請求技術支持，并要將聯系外協支持的情況記錄在案。

（6）故障處理后的測試驗收

故障處理后，故障處理部門要進行自測，如有可能請用戶進行確認。

（7）故障書面報告

對于重大故障和拖延時間較長的故障，在處理過后，應對故障及處理的全過程以文字形式進行報告。

對于一般故障處理，在維護日志中做完整的說明和記錄

故障報告應包括以下幾方面的內容：故障處理是否準確和及時，有無明顯的失誤，有無違反規定的行為。學校信息中心領導對報告進行審核

10、中心機房停電的應急處理

（1）中心機房長時間停電

a:?登陸設備，備份數據

b:?記錄當前設備端口狀態

c:?數據統一保存

e:?定時查看設備狀態，記錄設備溫度

(2)

UPS?供電能力不足

征求學校信息中心領導同意后，關閉機房一些非關鍵應用、功耗大的設備,?以滿足核心設備的正常運轉。

（3）設備應溫度過高而重啟

如因溫度原因，導致設備不斷重啟，報告信息中心領導，然后手動關閉設備，并用應急降溫設備對設備進行局部降溫。當設備附近溫度低于30度，再手動開啟設備。并進行數據檢查。對比當前數據和備份數據是否一致。對比設備當前端口狀態和停電前是否一致。對比當前配置信息和備份前是否一致。如不一致，報告學校信息中心領導，按設備故障處理。

11、機房漏水應急處理

（1）發生漏水時，第一發現者應及時通知學校信息中心。

（2）若空調系統出現滲漏水，應及時通知總務處進行處理，及時清除機房積水。

（3）若墻體或窗戶滲水，應采取有效措施確保機房安全，同時通知總務，及時清除積水。

12、設備發生被盜或認為損害事件應急處理

（1）發生設備被盜或人為損壞設備情況時，使用者或管理者應及時報告學校信息中心領導并保護好現場

（2）

信息中心領導通知總務，安保，一起審核現場情況，清點被盜物資或盤查人為損害情況，做好必要的影像記錄和文字記錄。

（3）發現人應積極配合相關部門進行調查，并將有關情況向學校信息中心領導匯報。

（4）信息中心人員及時恢復設備正常運行，并對事件進行調查，必要時上報上一級部門

13、雷擊事故應急處理

（1）遇強雷暴天氣或接上級部門強雷暴天氣預警，應關閉所有服務器，切斷電源，暫停內部計算機網絡工作。

（2）強雷暴天氣結束后，及時開通服務器，恢復計算機網絡工作。

（3）因雷擊造成的損失，應及時進行核實，報損。

（4）如設備因雷暴，雷擊影響，燒毀部件，應及時聯系維保單位，進行備件更換，并將詳細情況向部門領導匯報。

六、后期處理

1、善后處理

應急處置工作結束后，根據事故發生的原因以及應急處置中暴露出的管理，協調和技術問題，改進和完善預案，總結經驗教訓，整改存在的隱患。將故障處理文檔整理，形成知識庫進行統一歸檔管理。

2、應急預案更新

根據信息化快速發展和經濟社會發展狀況，配合相關法律法規的制定，結合應急處置中暴露出的問題，修改和完善本預案。

七、應急培訓和演練

1、宣傳教育與培訓

將信息網絡突發事件的應急管理，工作流程等列為培訓內容，增強應急處置能力。加強對信息網絡突發事件的技術準備培訓，提高技術人員的防范意識及技能。應對系統相關人員進行培訓使他們知道如何及何時使用應急計劃中的控制手段及恢復策略。對應急計劃的培訓建議每年一次，擁有計劃規定職責的新雇員應該在被雇傭后接受短期培訓。和應急計劃相關的人員所接受的培訓最終應使得他們能夠無需實際文檔的協助就能執行相應的恢復規程。應急計劃培訓主要包括以下內容：計劃的目的，團隊之間的協調與溝通，匯報規程，個人職責。

2、預案定期演練

為保證應急相應能力，學校積極配合區信息中心進行應急預案演練。