第一篇：重慶云陽(yáng)工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理辦法[最終版]

重慶云陽(yáng)工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理辦法

第一章 總則

第一條 為了規(guī)范重慶云陽(yáng)工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理，明確產(chǎn)權(quán)所有人、產(chǎn)權(quán)管理人、產(chǎn)權(quán)使用人的權(quán)利和義務(wù),為入駐企業(yè)創(chuàng)造整潔、文明、安全的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境，根據(jù)《中華人民共和國(guó)物業(yè)管理?xiàng)l例》，結(jié)合園區(qū)實(shí)際，制定本辦法。

第二條 本辦法適用于重慶云陽(yáng)工業(yè)園區(qū)標(biāo)準(zhǔn)廠房、園藝綠化、環(huán)境衛(wèi)生、保安服務(wù)及配套設(shè)施的管理維修與保養(yǎng)等，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)屬于交通、供電、供氣、通訊、廣播電視等部門(mén)負(fù)責(zé)的道路、管線等設(shè)施設(shè)備，不適用于本辦法。

第二章 物業(yè)管理機(jī)構(gòu)及范圍

第三條 云陽(yáng)縣人和投資開(kāi)發(fā)有限公司增設(shè)園區(qū)物業(yè)管理公司，負(fù)責(zé)對(duì)園區(qū)標(biāo)準(zhǔn)廠房及園區(qū)道路、綠化、管網(wǎng)、路燈等配套設(shè)施實(shí)行統(tǒng)一管理。

第四條 物業(yè)公司設(shè)董事長(zhǎng)1名，總經(jīng)理1名，由總經(jīng)理負(fù)責(zé)日常工作。內(nèi)設(shè)綜合部、維修部、環(huán)衛(wèi)部和保安部。綜合部2人，負(fù)責(zé)行政事務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)廠房管理；維修部2名，負(fù)責(zé)工業(yè)園區(qū)物業(yè)及配套設(shè)施設(shè)備的日常維修、保養(yǎng)、巡視檢查等工作；環(huán)衛(wèi)部9名，其中綠化技師3名，負(fù)責(zé)園林綠地養(yǎng)護(hù)管理養(yǎng)護(hù)工作，環(huán)衛(wèi)工人6名，負(fù)責(zé)園區(qū)公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生工作；保安部2人，由治安處兼任，負(fù)責(zé)園區(qū)治安巡查，一般糾紛調(diào)解。

第五條 物業(yè)管理范圍：

1、標(biāo)準(zhǔn)廠房管理；

2、園林綠地管理；

3、環(huán)境衛(wèi)生管理；

4、公共場(chǎng)所及設(shè)施管理；

5、社會(huì)治安管理。

第三章 標(biāo)準(zhǔn)廠房租賃和管理

第六條 租賃或購(gòu)買(mǎi)標(biāo)準(zhǔn)廠房的企業(yè)應(yīng)具備下列條件：

1、符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策，依法辦理環(huán)保、安全、消防等審批手續(xù)；

2、依法在云陽(yáng)縣辦理工商、稅務(wù)登記。

3、積極鼓勵(lì)食品、服裝、電子、玩具等中小型加工企業(yè)進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)廠房。

4、最短租期不少于1年。

5、起租面積不低于1500平方米（原則上至少租賃一層），原則上每平方米年產(chǎn)值不低于3000元。

第七條 企業(yè)入駐時(shí)，必須與云陽(yáng)縣人和投資開(kāi)發(fā)有限公司簽訂標(biāo)準(zhǔn)廠房租賃合同或購(gòu)買(mǎi)合同，辦理物業(yè)管理交接手續(xù)。

第八條 租賃合同中載明以下主要內(nèi)容：租賃廠房名稱(chēng)、樓層及面積、租賃價(jià)格、租賃期限、物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、租金及物管費(fèi)支付方式、配套條件及違約責(zé)任等。

第九條 租金標(biāo)準(zhǔn)按實(shí)際租賃年計(jì)算，租賃整幢標(biāo)準(zhǔn)廠房的，第一年、第二年、第三年每平方米月租分別以4元、5元、6元的標(biāo)準(zhǔn)定價(jià)（三年后的租金標(biāo)準(zhǔn)由租賃方與園區(qū)管委會(huì)另行商定，并提前1年公布）；分層租賃標(biāo)準(zhǔn)廠房的，底層按6元/㎡/月計(jì)收，第二層按5 元/㎡/月計(jì)收，第三層按4 元/㎡/月計(jì)收，第四層按3元/㎡/月計(jì)收。

第十條 建立標(biāo)準(zhǔn)廠房獎(jiǎng)勵(lì)制度。根據(jù)企業(yè)實(shí)際納入園區(qū)財(cái)政入庫(kù)稅收給予如下獎(jiǎng)勵(lì)：

1、凡年產(chǎn)值在3000～3999元/平方米的企業(yè)，獎(jiǎng)勵(lì)（返還）月租金1元/平方米；年產(chǎn)值在4000～4999元/平方米的企業(yè)，獎(jiǎng)勵(lì)（返還）月租金2元/平方米；年產(chǎn)值在5000元/平方米（含5000元/平方米）以上的企業(yè)，獎(jiǎng)勵(lì)（返還）

月租金3元/平方米。

2、2009年起入駐企業(yè)的租賃時(shí)間以正式簽約進(jìn)場(chǎng)滿1個(gè)月后開(kāi)始計(jì)算。

3、對(duì)“科技含量高、社會(huì)效益好、帶動(dòng)能力強(qiáng)”的企業(yè)可采取一企一策、一事一議，以更加優(yōu)惠的政策租賃廠房。實(shí)際租金標(biāo)準(zhǔn)可根據(jù)投資規(guī)模、經(jīng)濟(jì)效益、解決就業(yè)人員及對(duì)當(dāng)?shù)囟愂肇暙I(xiàn)等指標(biāo)進(jìn)行綜合分析后定價(jià)。

4、獎(jiǎng)勵(lì)政策以一年為單位結(jié)算兌現(xiàn)，實(shí)行先收后返。受獎(jiǎng)勵(lì)的企業(yè)要提供相關(guān)的申請(qǐng)及稅收資料。

5、優(yōu)惠政策，實(shí)行就高不就低的辦法，但企業(yè)不得重復(fù)享受。

第十一條 標(biāo)準(zhǔn)廠房銷(xiāo)售實(shí)行“限價(jià)制”，實(shí)行單獨(dú)核算，最高銷(xiāo)售價(jià)格控制在稅前利潤(rùn)不超過(guò)銷(xiāo)售收入的10%，核算時(shí)政策性減免、返還和獎(jiǎng)勵(lì)不納入銷(xiāo)售收入范圍。

第十二條 物業(yè)管理機(jī)構(gòu)內(nèi)部對(duì)標(biāo)準(zhǔn)廠房的租賃和購(gòu)買(mǎi)要建立臺(tái)帳和相關(guān)檔案，并將相關(guān)情況于每季度最后1個(gè)月的最后1周送領(lǐng)導(dǎo)存查。

第十三條 標(biāo)準(zhǔn)廠房管理及維修養(yǎng)護(hù)

1、租賃或購(gòu)買(mǎi)標(biāo)準(zhǔn)廠房的內(nèi)部設(shè)施（含道路、水、電、通訊、消防設(shè)施、衛(wèi)生間、排污排水管道）的日常保潔、養(yǎng)護(hù)和維修，由企業(yè)負(fù)責(zé)；園區(qū)內(nèi)公共部位的基礎(chǔ)配套設(shè)施（含管網(wǎng)、道路、供電、供水、消防、路燈、通訊、公告欄等）的日常保潔養(yǎng)護(hù)和維修，由云陽(yáng)縣人和投資開(kāi)發(fā)有限公司負(fù)責(zé)。

2、企業(yè)不得擅自改變房屋結(jié)構(gòu)、房屋外立面以及使用用途。因生產(chǎn)需要，企業(yè)對(duì)廠房做分隔改造或內(nèi)部安裝機(jī)器設(shè)備時(shí)，不得超過(guò)樓面允許的荷載。施工前須征得云陽(yáng)縣人和投資開(kāi)發(fā)有限公司取同意并提供施工圖紙、經(jīng)有關(guān)部門(mén)審查后才可以進(jìn)行。因施工影響其他樓層時(shí)，需書(shū)面征詢(xún)涉及部位用戶(hù)的意見(jiàn)。第十四條 企業(yè)按租賃面積0.3元/㎡/月的標(biāo)準(zhǔn)每月10日前向云陽(yáng)縣人和投資開(kāi)發(fā)有限公司繳納物業(yè)管理費(fèi)，用于標(biāo)準(zhǔn)廠房共用設(shè)施設(shè)備和公共場(chǎng)所的維護(hù)、保養(yǎng)與管理。

第十五條 水、電、氣收費(fèi)管理

租賃或購(gòu)買(mǎi)廠房企業(yè)的自用水、電、通信等費(fèi)用由企業(yè)負(fù)責(zé)繳納，用戶(hù)計(jì)量器具顯示的量值為收費(fèi)依據(jù)。兩個(gè)或兩個(gè)以上企業(yè)合用供水、供電等計(jì)量器具，合用雙方必須簽訂使用協(xié)議書(shū)，并明確繳款人和費(fèi)用分?jǐn)偟囊?guī)則。

第四章 園林綠地管理

第十六條 在各個(gè)綠化場(chǎng)所，均設(shè)置愛(ài)護(hù)綠化警示牌，敬請(qǐng)大家愛(ài)護(hù)綠化，保持環(huán)境清新、優(yōu)美、整潔。

第十七條 招聘專(zhuān)業(yè)人員2名實(shí)施綠化管理，對(duì)草坪、花卉、樹(shù)木等，進(jìn)行栽培和定期修剪、養(yǎng)護(hù)，花草樹(shù)木修剪整齊美觀；定期清除綠地雜草、雜物；適時(shí)組織澆灌、施肥和松土，作好防澇、防凍事項(xiàng)；適時(shí)噴灑農(nóng)藥，預(yù)防病蟲(chóng)害；及時(shí)更換死亡苗木，保持園區(qū)花木繁茂。

第十八條 對(duì)不愛(ài)護(hù)綠化行為予以勸阻、警告；對(duì)故意損毀、破壞行為，視情節(jié)嚴(yán)重程度，提請(qǐng)業(yè)主委員會(huì)和相關(guān)部門(mén)給予相應(yīng)處罰，確保園林綠地不被破壞、踐踏、占用。

第五章 環(huán)境衛(wèi)生管理

第十九條 在園區(qū)規(guī)范設(shè)置垃圾桶，保持垃圾桶及附近整潔，桶外無(wú)垃圾，確保定點(diǎn)堆放、定時(shí)清運(yùn)。

第二十條 招聘環(huán)衛(wèi)工人對(duì)園區(qū)內(nèi)道路、廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)、綠地等，每日清掃；樓道、電梯廳每日清掃；樓梯扶手每周擦洗；及時(shí)清除區(qū)內(nèi)主要道路的積水、積

雪； 區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道，每年疏通一次；雨污水井每季度檢查一次，需要時(shí)及時(shí)清掏；化糞池每二月檢查一次，如有異常及時(shí)清掏。

第二十一條 按園區(qū)實(shí)際情況，對(duì)需要的部位進(jìn)行消毒或滅蟲(chóng)除害。

第二十二條 為保證園區(qū)人員安全、健康和環(huán)境整潔、衛(wèi)生，禁養(yǎng)畜禽。

第六章 公共設(shè)施管理

第二十三條 公共設(shè)施維護(hù)的基本要求：

1、建立公共設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺(tái)帳），對(duì)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維護(hù)、保養(yǎng)等記錄齊全；

2、設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；保障設(shè)備設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)正常；

3、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備組織定期巡查，作好巡查記錄。需要維修時(shí)；屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時(shí)編制維修和更新改造計(jì)劃并組織維修或更新改造；、保障電梯正常運(yùn)轉(zhuǎn)；

5、保障消防設(shè)施設(shè)備狀態(tài)完好，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通；

6、設(shè)施設(shè)備保持整潔、通風(fēng)，無(wú)冒、漏、滴現(xiàn)象；

7、保持路燈、樓道燈完好，發(fā)現(xiàn)損壞者，及時(shí)修復(fù)或更換；

8、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備，設(shè)明顯警示標(biāo)志和防范措施。

第二十四條 招聘維修工2名，做好公共設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng)、定期巡查及24小時(shí)維修服務(wù)，確保設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，功能完備，使用安全。

第七章 有關(guān)禁止事項(xiàng)

第二十五條 為了維護(hù)園區(qū)的良好形象，相關(guān)單位和個(gè)人必須遵守以下規(guī)定：

1、企業(yè)不得擅自占用園區(qū)公用道路、綠地搭建違章建筑。

2、企業(yè)不得擅自張貼、懸掛標(biāo)語(yǔ)和標(biāo)牌。

3、企業(yè)進(jìn)行裝修時(shí)，須將裝修方案報(bào)云陽(yáng)縣人和投資開(kāi)發(fā)有限公司，經(jīng)云陽(yáng)縣人和投資開(kāi)發(fā)有限公司會(huì)同有關(guān)部門(mén)同意后方可實(shí)施。

4、利用區(qū)域內(nèi)的物業(yè)設(shè)置廣告，從事其他經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，在征得云陽(yáng)縣人和投資開(kāi)發(fā)有限公司的書(shū)面同意后，方可向有關(guān)部門(mén)辦理報(bào)批手續(xù)。

第八章 違約責(zé)任

第二十六條 企業(yè)違反租賃或購(gòu)買(mǎi)廠房合同、物業(yè)管理禁止行為和物業(yè)使用管理維修規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。

第二十七條 違反本辦法規(guī)定，依法應(yīng)當(dāng)由規(guī)劃、建設(shè)、城管、工商、公安等部門(mén)處罰的，依照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。

第九章 附則

第二十八條 本辦法執(zhí)行中的具體問(wèn)題重慶云陽(yáng)工業(yè)園區(qū)管理委員會(huì)負(fù)責(zé)解釋?zhuān)巨k法自公布之日起執(zhí)行

第二篇：蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法

第一章 總 則

第一條（目的和依據(jù)）

為了規(guī)范蘇州工業(yè)園區(qū)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)園區(qū)）的住宅物業(yè)管理活動(dòng)，明確業(yè)主、建設(shè)單位、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)管理企業(yè)以及政府有關(guān)管理部門(mén)的權(quán)利和義務(wù)，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，保障住宅物業(yè)的正常使用和維護(hù)，創(chuàng)造和保持整潔、文明、安全、舒適的生活環(huán)境，根據(jù)國(guó)家、省、市有關(guān)規(guī)定，結(jié)合園區(qū)實(shí)際，制定本辦法。第二條（釋義）

本辦法所稱(chēng)物業(yè)，是指已建成并交付使用的房屋、設(shè)備、設(shè)施和相關(guān)的場(chǎng)地。本辦法所稱(chēng)物業(yè)管理是指物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)公司和專(zhuān)營(yíng)公司與業(yè)主、使用人或者業(yè)主委員會(huì)依據(jù)物業(yè)管理服務(wù)合同，對(duì)物業(yè)進(jìn)行的維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。

本辦法所稱(chēng)業(yè)主(產(chǎn)權(quán)人)，是指物業(yè)的所有權(quán)人。所稱(chēng)使用人，是指物業(yè)的承租人和實(shí)際使用物業(yè)的人。

本辦法所稱(chēng)物業(yè)管理區(qū)是擁有獨(dú)立的出入口和共有設(shè)備設(shè)施的、不被城市交通穿越的相對(duì)完整的、獨(dú)立的區(qū)域。在該區(qū)內(nèi)僅有一個(gè)業(yè)主委員會(huì)和委托一家物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行管理。物業(yè)管理區(qū)由主管部門(mén)劃定。

第三條（實(shí)施條件）

新建物業(yè)和達(dá)到一定規(guī)模、配套設(shè)施比較齊全的已建物業(yè)，應(yīng)當(dāng)實(shí)行物業(yè)管理。

配套設(shè)施不全的住宅區(qū)，應(yīng)當(dāng)通過(guò)整治，逐步創(chuàng)造條件，實(shí)施物業(yè)管理。

第四條（主管部門(mén)及職責(zé)）

蘇州工業(yè)園區(qū)國(guó)土房產(chǎn)局是本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理的行政主管部門(mén)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)主管部門(mén)），履行下列職責(zé)：

（一）貫徹實(shí)施國(guó)家、省、市有關(guān)物業(yè)管理的法律、法規(guī)、規(guī)章和方針、政策，研究制定園區(qū)有關(guān)物業(yè)管理的具體政策、措施和管理標(biāo)準(zhǔn)；

（二）管理園區(qū)物業(yè)管理工作，逐步建立管理專(zhuān)業(yè)化、服務(wù)社會(huì)化、經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)化的物業(yè)管理機(jī)制；

（三）負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)的管理工作，監(jiān)督和規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)行為；

（四）對(duì)物業(yè)管理招投標(biāo)工作進(jìn)行監(jiān)督和管理；

（五）組織指導(dǎo)物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)；

（六）協(xié)調(diào)物業(yè)管理有關(guān)各方的關(guān)系和糾紛；

（七）督促和指導(dǎo)業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)按照政府所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其物業(yè)進(jìn)行良好的維護(hù)和管理；

（八）組織和指導(dǎo)物業(yè)管理區(qū)成立首屆業(yè)主委員會(huì)，監(jiān)督和指導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)工作；

（九）依法查處物業(yè)管理活動(dòng)中的違法違規(guī)行為；

（十）法律、法規(guī)規(guī)定的其他職責(zé)。

第五條（相關(guān)管理部門(mén)職責(zé)）

規(guī)劃、建設(shè)、市政、衛(wèi)生、交通、公安、供電、供水、供氣、排水、物價(jià)、工商、城管等有關(guān)專(zhuān)業(yè)管理部門(mén)，按照職責(zé)分工，對(duì)物業(yè)管理工作進(jìn)行專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)和監(jiān)督。

各社區(qū)工委（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)物業(yè)管理與社區(qū)建設(shè)之間的關(guān)系。

第二章 物業(yè)管理分工

第六條（道路、供排水設(shè)施管理）

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用的道路和雨水設(shè)施的日常養(yǎng)護(hù)和維修管理，由小區(qū)全體業(yè)主負(fù)責(zé)；屬于城市道路和公共供、排水設(shè)施的由市政管理部門(mén)負(fù)責(zé)。

第七條（綠化養(yǎng)護(hù)管理）

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用綠地、園林設(shè)施等日常養(yǎng)護(hù)和維修管理，由小區(qū)全體業(yè)主負(fù)責(zé)并接受園林綠化管理部門(mén)的指導(dǎo)監(jiān)督。

第八條（公共環(huán)境清潔管理）

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、住宅樓、樓道等公共環(huán)境的清掃保潔，由小區(qū)全體業(yè)主負(fù)責(zé)。第九條（公共治安協(xié)助管理）

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共治安的協(xié)助管理及相關(guān)設(shè)施的維修管理，由小區(qū)全體業(yè)主負(fù)責(zé)，并接受專(zhuān)業(yè)部門(mén)的指導(dǎo)監(jiān)督。

第十條（公共衛(wèi)生設(shè)施及生活垃圾管理）

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用廁所、化糞池、垃圾站（箱、道）等環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施的日常養(yǎng)護(hù)和維修管理由小區(qū)全體業(yè)主負(fù)責(zé)；生活垃圾由小區(qū)全體業(yè)主負(fù)責(zé)收集到垃圾中轉(zhuǎn)站，清運(yùn)工作由市容環(huán)境衛(wèi)生管理部門(mén)負(fù)責(zé)。

第十一條（供水、排污、燃?xì)庠O(shè)備管理）

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)供水系統(tǒng)戶(hù)表為界，界線以外（包括計(jì)費(fèi)水表）的供水管線及設(shè)備（二次增壓泵站除外），由供水企業(yè)負(fù)責(zé)組織維修、管理；界線以?xún)?nèi)的供水管線及設(shè)備，由小區(qū)全體業(yè)主或業(yè)主負(fù)責(zé)維修管理；

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)污水系統(tǒng)以樓外污水檢查井為界，界線以外的污水管線及設(shè)備由污水處理企業(yè)負(fù)責(zé)組織維修、管理；界線以?xún)?nèi)的污水支管線及設(shè)備，由小區(qū)全體業(yè)主負(fù)責(zé)維修管理；

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的所有燃?xì)夤芫€及附屬設(shè)施（包括用戶(hù)計(jì)量器具），由供氣企業(yè)負(fù)責(zé)組織維修、管理。

第十二條（供電、供汽線路等設(shè)施管理）

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)供電線路、供熱線路、消防器具設(shè)施、路燈等，屬于共用設(shè)施設(shè)備的，由小區(qū)全體業(yè)主負(fù)責(zé)維修管理；屬于公共部分的，分別由供電、供熱企業(yè)和管理消防、路燈的部門(mén)負(fù)責(zé)管理。

第十三條（專(zhuān)業(yè)部門(mén)收費(fèi)管理）

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶(hù)收取有關(guān)費(fèi)用，該用戶(hù)計(jì)量器具顯示的量值為收費(fèi)依據(jù)。最終用戶(hù)是指接受供水、供電、供氣、供熱以及通信、有線電視等服務(wù)的最終分戶(hù)使用人。

公司和專(zhuān)營(yíng)公司接受業(yè)主或者業(yè)主委員會(huì)的委托對(duì)物業(yè)進(jìn)行的維護(hù)、修上述單位向業(yè)主或者使用人收取費(fèi)用等服務(wù)事項(xiàng)，可以委托給物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施，雙方應(yīng)當(dāng)簽訂有償服務(wù)合同，物業(yè)管理企業(yè)接受委托代收前款有關(guān)費(fèi)用的，不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用。不實(shí)行委托服務(wù)的，上述有關(guān)單位應(yīng)當(dāng)服務(wù)到戶(hù)。

第三章 業(yè)主自治管理

第十四條（物業(yè)管理區(qū)域劃分）

新建住宅區(qū)，包括分期建設(shè)或者兩個(gè)以上單位開(kāi)發(fā)建設(shè)的住宅區(qū)，其設(shè)置的配套設(shè)施設(shè)備是共用的，應(yīng)當(dāng)劃分為一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域。但該住宅區(qū)內(nèi)已分割成多個(gè)自然街坊或者封閉小區(qū)的，可以分別劃分為獨(dú)立的物業(yè)管理區(qū)域。

建設(shè)單位在申請(qǐng)辦理商品房預(yù)售許可證或進(jìn)行房地產(chǎn)初始登記的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)向主管部門(mén)提出劃分物業(yè)管理區(qū)域的要求。主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)按照本條第一款的規(guī)定劃分物業(yè)管理區(qū)域，并在地籍圖和房地產(chǎn)登記冊(cè)上注記。

尚未劃分或者需要調(diào)整物業(yè)管理區(qū)域的，主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)會(huì)同各社區(qū)工委（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府），按照本條第一款的規(guī)定，結(jié)合當(dāng)?shù)鼐用裎瘑T會(huì)的布局劃分物業(yè)管理區(qū)域，并在地籍圖和房地產(chǎn)登記冊(cè)上注記。

第十五條（管理主體）

業(yè)主通過(guò)業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)及其選舉產(chǎn)生的業(yè)主委員會(huì)，行使對(duì)物業(yè)的自治管理。第十六條（業(yè)主權(quán)利和義務(wù)）

業(yè)主依法對(duì)自有產(chǎn)業(yè)和共有產(chǎn)業(yè)進(jìn)行自治管理，享有相應(yīng)權(quán)利，承擔(dān)相應(yīng)義務(wù)。

業(yè)主在物業(yè)管理中，除享有國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定的權(quán)利外，還有權(quán)推選業(yè)主代表，并享有被推選權(quán)。

業(yè)主在物業(yè)管理中，應(yīng)當(dāng)履行國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定的義務(wù)。

業(yè)主應(yīng)當(dāng)通過(guò)建設(shè)單位、物業(yè)管理企業(yè)或者直接向業(yè)主委員會(huì)提供聯(lián)系地址、通訊方式。

第十七條（業(yè)主會(huì)議召開(kāi)條件和投票權(quán)數(shù)確定）

業(yè)主大會(huì)由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成。一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主人數(shù)超過(guò)一百人的，業(yè)主大會(huì)可以決定成立業(yè)主代表大會(huì)。業(yè)主代表大會(huì)由按比例推選的業(yè)主代表組成，業(yè)主代表一般不超過(guò)一百人。業(yè)主代表大會(huì)根據(jù)業(yè)主大會(huì)的授權(quán)履行相關(guān)職責(zé)。業(yè)主大會(huì)、業(yè)主代表大會(huì)以下均稱(chēng)業(yè)主會(huì)議。

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，已交付使用的物業(yè)建筑面積達(dá)到百分之五十，或者已交付使用的物業(yè)建筑面積達(dá)到百分之三十不足百分之五十，但使用已超過(guò)一年的，應(yīng)當(dāng)召開(kāi)首次業(yè)主會(huì)議，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)。

業(yè)主在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議上的投票權(quán)，按其擁有的住宅套數(shù)計(jì)算，每套計(jì)一票。住宅區(qū)內(nèi)的非住宅物業(yè)業(yè)主在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議上的投票權(quán)，按其擁有的物業(yè)建筑面積計(jì)算，每滿一百平方米計(jì)一票；不足一百平方米有單獨(dú)房地產(chǎn)權(quán)證書(shū)的，可以與其他業(yè)主合并計(jì)票，每滿一百平方米計(jì)一票。未售出的物業(yè)，建設(shè)單位享有半數(shù)的投票權(quán)。單個(gè)業(yè)主在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議上所持的投票權(quán)，最高不超過(guò)全部投票權(quán)的百分之三十。

第十八條（首次業(yè)主會(huì)議召開(kāi)條件）

物業(yè)管理區(qū)域符合本辦法第十七條第二款所列條件之一的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)書(shū)面報(bào)告主管部門(mén)，并提供業(yè)主清冊(cè)、物業(yè)建筑面積、物業(yè)出售并交付使用時(shí)間、已籌集的專(zhuān)項(xiàng)維修資金清冊(cè)等文件資料；建設(shè)單位未及時(shí)書(shū)面報(bào)告的，業(yè)主可以向主管部門(mén)提出成立業(yè)主大會(huì)的書(shū)面要求。

主管部門(mén)接到建設(shè)單位的書(shū)面報(bào)告或者業(yè)主的書(shū)面要求后，應(yīng)當(dāng)和各社區(qū)工委（街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）組織業(yè)主推薦產(chǎn)生業(yè)主大會(huì)籌備組（以下簡(jiǎn)稱(chēng)籌備組）成員。籌備組由業(yè)主代表和主管部門(mén)工作人員、建設(shè)單位代表和社區(qū)代表組成，其成員名單應(yīng)當(dāng)自籌備組成立之日起七日內(nèi)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)書(shū)面公告。

籌備組自成立之日起三個(gè)月內(nèi)，在主管部門(mén)和各社區(qū)工委（街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）指導(dǎo)下，應(yīng)當(dāng)召開(kāi)首次業(yè)主會(huì)議。

第十九條（業(yè)主會(huì)議職權(quán)）

業(yè)主會(huì)議是物業(yè)管理區(qū)物業(yè)管理的決策機(jī)構(gòu)，行使下列職權(quán)：

（一）制定、修改業(yè)主公約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；

（二）選舉、更換業(yè)主委員會(huì)的組成人員；

（三）審議業(yè)主委員會(huì)的工作報(bào)告，決定業(yè)主委員會(huì)的工作經(jīng)費(fèi)和業(yè)主委員會(huì)有關(guān)成員的津貼；

（四）監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作，改變或者撤銷(xiāo)業(yè)主委員會(huì)不適當(dāng)?shù)臎Q定；

（五）審議批準(zhǔn)業(yè)主委員會(huì)選聘或者解聘物業(yè)管理企業(yè)的報(bào)告；

（六）決定有關(guān)業(yè)主共同利益的重大事項(xiàng)；

（七）法律、法規(guī)規(guī)定的其他職權(quán)。

業(yè)主會(huì)議、業(yè)主委員會(huì)對(duì)全體業(yè)主負(fù)責(zé)，不能損害全體業(yè)主的公共利益。

第二十條（業(yè)主委員會(huì)的備案）

業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主會(huì)議的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，在物業(yè)管理活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)維護(hù)全體業(yè)主的合法權(quán)益，對(duì)業(yè)主會(huì)議負(fù)責(zé)。一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域應(yīng)當(dāng)成立一個(gè)業(yè)主委員會(huì)。

業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起30日內(nèi)，持下列文件向主管部門(mén)辦登記備案：

（一）業(yè)主委員會(huì)登記備案申請(qǐng)書(shū)；

（二）業(yè)主委員會(huì)成員名單；

（三）業(yè)主公約；

（四）業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則。

主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)自受理登記申請(qǐng)之日起15日內(nèi)，完成登記備案工作；對(duì)不符合規(guī)定成立的業(yè)主委員會(huì)不予登記備案，并書(shū)面通知申請(qǐng)人。對(duì)依法成立的業(yè)主委員會(huì)，主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)在備案后出具相關(guān)證明文件并予以公布。依法成立的業(yè)主委員會(huì)，以其選舉產(chǎn)生之日為成立日期。

第二十一條（業(yè)主會(huì)議形式）

業(yè)主會(huì)議可以采用集體討論的形式，也可以采用書(shū)面征求意見(jiàn)的形式。業(yè)主會(huì)議應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)持有二分之一以上投票權(quán)的業(yè)主或二分之一以上的業(yè)主代表參加。業(yè)主會(huì)議作出決定，必須經(jīng)與會(huì)業(yè)主所持投票權(quán)二分之一以上或二分之一以上的業(yè)主代表通過(guò)。

業(yè)主會(huì)議作出制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則，選聘和解聘物業(yè)管理企業(yè)，專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用和續(xù)籌方案的決定，必須經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主所持投票權(quán)三分之二以上通過(guò)。

業(yè)主會(huì)議分為定期會(huì)議和臨時(shí)會(huì)議。業(yè)主會(huì)議的定期會(huì)議應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的規(guī)定召開(kāi)。業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)于業(yè)主會(huì)議召開(kāi)十五日前通知全體業(yè)主。經(jīng)百分之二十以上的業(yè)主(業(yè)主代表)提議，或者經(jīng)擁有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)百分之三十以上投票權(quán)數(shù)的業(yè)主提議，應(yīng)當(dāng)召開(kāi)業(yè)主會(huì)議臨時(shí)會(huì)議，業(yè)主委員會(huì)在接到提議后十五日內(nèi)應(yīng)當(dāng)就所提議題召開(kāi)業(yè)主會(huì)議。符合以上規(guī)定召開(kāi)的業(yè)主會(huì)議通過(guò)的各項(xiàng)決議有效。凡不參加或不委托代理人參加業(yè)主會(huì)議的業(yè)主（代表），不計(jì)入表決，視為對(duì)會(huì)議通過(guò)或否決的議案表示默許。業(yè)主（業(yè)主代表）可以委托代理人出席業(yè)主會(huì)議，不滿十八歲的業(yè)主由其法定代理人出席。

召開(kāi)業(yè)主會(huì)議，業(yè)主委員會(huì)可以事先將會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、議題和議程通知所在主管部門(mén)和居民委員會(huì)，邀請(qǐng)主管部門(mén)和居民委員會(huì)派代表參加，并認(rèn)真聽(tīng)取主管部門(mén)和居民委員會(huì)的意見(jiàn)、建議。

第二十二條（業(yè)主委員會(huì)組成和任期）

業(yè)主委員會(huì)的成員，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)有廣泛的代表性，并由熱心公益、責(zé)任心強(qiáng)、有一定組織能力和必要工作時(shí)間的業(yè)主擔(dān)任。業(yè)主委員會(huì)成員的人數(shù)應(yīng)當(dāng)是五至十五名的單數(shù)，其組成人員不得在物業(yè)管理企業(yè)中兼職。業(yè)主不足5名的物業(yè)，業(yè)主委員會(huì)成員可以少于5名，并由業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生。業(yè)主委員會(huì)成員每屆任期三年，可以連選連任。業(yè)主委員會(huì)成員無(wú)故3次缺席業(yè)主委員會(huì)議后，即自動(dòng)退職。業(yè)主委員會(huì)成員缺額時(shí)的補(bǔ)選，應(yīng)在業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則中予以約定。規(guī)則沒(méi)有約定的，一般應(yīng)當(dāng)在半年內(nèi)召開(kāi)業(yè)主會(huì)議予以補(bǔ)選。

業(yè)主委員會(huì)可以選舉產(chǎn)生主任一名和副主任若干名并聘用專(zhuān)職或兼職執(zhí)行秘書(shū)1名，執(zhí)行秘書(shū)可以給予適當(dāng)補(bǔ)貼。

業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主會(huì)議的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，向業(yè)主會(huì)議負(fù)責(zé)并報(bào)告工作，每屆任期三年。業(yè)主委員會(huì)任期屆滿的兩個(gè)月前，應(yīng)當(dāng)書(shū)面報(bào)告主管部門(mén)。主管部門(mén)和各社區(qū)工委（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)按照本辦法規(guī)定指導(dǎo)成立換屆改選小組，指導(dǎo)召開(kāi)業(yè)主會(huì)議選舉產(chǎn)生新一屆業(yè)主委員會(huì)。業(yè)主會(huì)議選舉產(chǎn)生新一屆業(yè)主委員會(huì)之日起十日內(nèi)，原業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)將其保管的有關(guān)財(cái)務(wù)憑證、檔案等文件資料、印章及其他屬于業(yè)主會(huì)議所有的財(cái)物移交新一屆業(yè)主委員會(huì)，并做好其他交接工作。

業(yè)主委員會(huì)成員辭職或因長(zhǎng)期出國(guó)、物業(yè)轉(zhuǎn)讓、疾病等不能履行職責(zé)的，須書(shū)面通知業(yè)主委員會(huì)。

業(yè)主委員會(huì)成員不得宣布解散業(yè)主委員會(huì)。業(yè)主委員會(huì)的撤銷(xiāo)、合并，須經(jīng)主管部門(mén)的核準(zhǔn)。

第二十三條（業(yè)主委員會(huì)職責(zé)）業(yè)主委員會(huì)履行下列職責(zé)：

（一）召集和主持業(yè)主會(huì)議；

（二）向業(yè)主會(huì)議報(bào)告物業(yè)管理實(shí)施情況;

（三）擬定業(yè)主公約草案、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則草案及其修訂草案并報(bào)業(yè)主會(huì)議通過(guò)；

（四）經(jīng)業(yè)主會(huì)議批準(zhǔn)，選聘或者解聘物業(yè)管理企業(yè)，并經(jīng)業(yè)主會(huì)議對(duì)合同條款審查同意后，負(fù)責(zé)與物業(yè)管理企業(yè)訂立、變更或者解除物業(yè)管理合同；

（五）經(jīng)業(yè)主會(huì)議批準(zhǔn)，負(fù)責(zé)維修基金的管理、使用和續(xù)籌；

（六）審定物業(yè)管理企業(yè)提出的工作計(jì)劃和物業(yè)管理重大措施；

（七）監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的管理服務(wù)活動(dòng)；

（八）執(zhí)行業(yè)主會(huì)議的有關(guān)決定；

（九）督促業(yè)主和使用人遵守業(yè)主公約和有關(guān)規(guī)定；

（十）法律、法規(guī)規(guī)定以及業(yè)主會(huì)議賦予的其他職責(zé)。

業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)經(jīng)常聽(tīng)取業(yè)主、使用人的意見(jiàn)和建議，接受業(yè)主、業(yè)主會(huì)議、物業(yè)管理行政主管部門(mén)的監(jiān)督，不得從事除物業(yè)發(fā)展、租賃、修理、維護(hù)等物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)以外的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

業(yè)主委員會(huì)的賬務(wù)必須委托物業(yè)管理企業(yè)或國(guó)家認(rèn)可的財(cái)務(wù)管理專(zhuān)業(yè)公司代管。

業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)定期召開(kāi)會(huì)議，業(yè)主委員會(huì)會(huì)議由主任或者主任委托的副主任召集，會(huì)議必須有過(guò)半數(shù)委員出席有效，作出決定應(yīng)當(dāng)經(jīng)全體委員過(guò)半數(shù)通過(guò)。

業(yè)主委員會(huì)開(kāi)展活動(dòng)所需費(fèi)用及業(yè)主委員會(huì)執(zhí)行秘書(shū)等人員的補(bǔ)貼，由業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理企業(yè)通過(guò)合同約定，在物業(yè)管理費(fèi)中列支。經(jīng)業(yè)主會(huì)議決定，業(yè)主委員會(huì)成員可以給予適當(dāng)?shù)慕蛸N。

第二十四條（業(yè)主委員會(huì)變更）

業(yè)主委員會(huì)成立后登記的有關(guān)事項(xiàng)發(fā)生變更的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)辦理變更登記。

物業(yè)管理區(qū)域范圍發(fā)生變化、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋被拆遷或者滅失及業(yè)主委員會(huì)因其他原因終止的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)辦理注銷(xiāo)登記。

第二十五條（業(yè)主公約）業(yè)主公約是業(yè)主共同訂立的有關(guān)物業(yè)使用、維修和其他管理服務(wù)活動(dòng)的行為守則，對(duì)全體業(yè)主和使用人具有約束力。

業(yè)主公約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則自業(yè)主大會(huì)審議通過(guò)之日或業(yè)主委員會(huì)確認(rèn)經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主所持投票權(quán)三分之二以上通過(guò)之日起生效。業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)將業(yè)主公約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則在生效之日起15日內(nèi)報(bào)主管部門(mén)備案。

第二十六條（業(yè)主會(huì)議決定的約束力）

業(yè)主會(huì)議、業(yè)主委員會(huì)作出的決定，對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主、使用人具有約束力。

第四章 物業(yè)管理企業(yè)

第二十七條（物業(yè)管理企業(yè)分類(lèi)）

園區(qū)倡導(dǎo)目前的綜合型物業(yè)管理企業(yè)向管理專(zhuān)業(yè)公司和專(zhuān)營(yíng)公司轉(zhuǎn)型。

管理專(zhuān)業(yè)公司，是指受業(yè)主委員會(huì)委托，對(duì)物業(yè)管理區(qū)內(nèi)機(jī)電設(shè)備、清潔衛(wèi)生、園林綠化、維修工程、保安服務(wù)等進(jìn)行策劃、設(shè)計(jì)、咨詢(xún)，監(jiān)督專(zhuān)營(yíng)公司服務(wù)質(zhì)量的管理服務(wù)機(jī)構(gòu)。管理專(zhuān)業(yè)公司應(yīng)當(dāng)配備水電工程、結(jié)構(gòu)工程、會(huì)計(jì)、綠化工程等專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員。

專(zhuān)營(yíng)公司，是指接受業(yè)主委員會(huì)或管理專(zhuān)業(yè)公司委托，承擔(dān)物業(yè)管理區(qū)的機(jī)電設(shè)備、清潔衛(wèi)生、園林綠化、維修工程、保安服務(wù)等專(zhuān)項(xiàng)維修養(yǎng)護(hù)管理業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)。

第二十八條（管理專(zhuān)業(yè)公司備案）

管理專(zhuān)業(yè)公司應(yīng)當(dāng)自領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照之日起30日內(nèi)，持下列文件到主管部門(mén)備案：

（一）營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件；

（二）公司章程；

（三）驗(yàn)資證明；

（四）公司法定代表人的身份證明；

（五）專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的資格證書(shū)和聘用合同。

第二十九條（物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)核定）主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級(jí)管理辦法，對(duì)備案的管理專(zhuān)業(yè)公司核定資質(zhì)等級(jí)。未領(lǐng)取物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級(jí)證書(shū)的，不得從事物業(yè)管理性服務(wù)活動(dòng)。

鼓勵(lì)物業(yè)管理企業(yè)采用先進(jìn)的物業(yè)管理服務(wù)手段，提高物業(yè)管理服務(wù)水平。

第三十條（物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)公司職責(zé)）

管理專(zhuān)業(yè)公司應(yīng)當(dāng)履行物業(yè)管理服務(wù)合同，接受業(yè)主委員會(huì)監(jiān)督，保持物業(yè)和公共設(shè)施完好、環(huán)境整潔優(yōu)美、公共秩序良好，保障物業(yè)使用方便、安全，并履行下列職責(zé)：

（一）按照國(guó)家、省、市和園區(qū)規(guī)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范以及業(yè)主委員會(huì)審定的物業(yè)管理服務(wù)計(jì)劃，實(shí)施管理服務(wù)；

（二）在業(yè)主、使用人使用房屋前，將共有產(chǎn)業(yè)使用、維護(hù)的方法、要求、注意事項(xiàng)以及法規(guī)、規(guī)章的有關(guān)規(guī)定書(shū)面告知業(yè)主、使用人；

（三）經(jīng)常對(duì)物業(yè)管理區(qū)域進(jìn)行全面的巡視、檢查，監(jiān)督專(zhuān)營(yíng)公司對(duì)共有產(chǎn)業(yè)的維修保養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量；

（四）發(fā)現(xiàn)共有產(chǎn)業(yè)損壞時(shí)，立即采取保護(hù)措施，并按照物業(yè)管理服務(wù)合同的約定組織維修；

（五）接到物業(yè)損壞報(bào)修時(shí)，限時(shí)組織維修并查清損壞原因；

（六）做好物業(yè)維修、更新及其費(fèi)用收支的各項(xiàng)記錄、妥善保管物業(yè)檔案資料和有關(guān)的財(cái)務(wù)賬冊(cè)；

（七）聽(tīng)取業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主、使用人的意見(jiàn)和建議，改進(jìn)和完善管理服務(wù)；

（八）發(fā)現(xiàn)違反本辦法或者業(yè)主公約的行為，立即進(jìn)行勸阻、制止，并向業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)行政機(jī)關(guān)報(bào)告；

（九）配合居民委員會(huì)做好社區(qū)管理、社區(qū)服務(wù)的有關(guān)工作；

（十）按照物業(yè)管理服務(wù)合同約定的要求，做好為業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主、使用人委托的其他管理服務(wù)工作。

（十一）法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。

第五章 物業(yè)管理服務(wù)

第三十一條（物業(yè)管理企業(yè)選聘）

主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)建立和完善物業(yè)管理的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。

新建住宅物業(yè)出售前，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)通過(guò)招投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)；投標(biāo)人少于三個(gè)或者住宅規(guī)模較小的，經(jīng)主管部門(mén)批準(zhǔn)，可以采用協(xié)議方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)。業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)通過(guò)招標(biāo)投標(biāo)方式選聘管理專(zhuān)業(yè)公司和專(zhuān)營(yíng)公司。

建設(shè)單位、業(yè)主委員會(huì)可以委托具有資格證書(shū)的物業(yè)管理中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，承擔(dān)籌備業(yè)主會(huì)議、招標(biāo)投標(biāo)及政策咨詢(xún)等工作。

第三十二條（物業(yè)管理遵循原則）

物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)遵循統(tǒng)一管理和專(zhuān)業(yè)化服務(wù)的原則。

一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，應(yīng)當(dāng)委托一家管理專(zhuān)業(yè)公司提供管理性服務(wù)。物業(yè)維修保養(yǎng)工程由業(yè)主委員會(huì)或由其委托管理專(zhuān)業(yè)公司通過(guò)招標(biāo)或議標(biāo)發(fā)包給專(zhuān)營(yíng)公司。

停電、漏電、水管爆裂、電梯故障等急修項(xiàng)目發(fā)生時(shí)，管理專(zhuān)業(yè)公司可以委托業(yè)主委員會(huì)事先認(rèn)定的專(zhuān)營(yíng)公司先行修理，維修費(fèi)用業(yè)主委員會(huì)應(yīng)予認(rèn)可并按規(guī)定列支。

第三十三條（物業(yè)管理合同）

接受委托的管理專(zhuān)業(yè)公司應(yīng)當(dāng)與業(yè)主委員會(huì)簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同。

物業(yè)管理服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容：

（一）雙方當(dāng)事人名稱(chēng)及地址；

（二）管理服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容；

（三）管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

（四）管理服務(wù)權(quán)限；

（五）管理服務(wù)費(fèi)用及其支付辦法；

（六）提供的物業(yè)管理用房及其使用、管理辦法；

（七）合同期限、合同終止和解除的約定；

（八）違約責(zé)任及解決糾紛的途徑；

（九）雙方當(dāng)事人認(rèn)為需要約定的其他事項(xiàng)。

管理專(zhuān)業(yè)公司應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理服務(wù)合同簽訂后15日內(nèi)將物業(yè)管理服務(wù)合同報(bào)主管部門(mén)備案。

物業(yè)管理服務(wù)合同的期限不超過(guò)3年(前期物業(yè)管理服務(wù)合同的期限不超過(guò)2年)。

第三十四條（物業(yè)合同終止）

物業(yè)管理服務(wù)合同期滿，或者接受委托的物業(yè)管理企業(yè)未達(dá)到物業(yè)管理服務(wù)合同規(guī)定的管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或者有其他違約行為的，經(jīng)業(yè)主會(huì)議批準(zhǔn)，由業(yè)主委員會(huì)辦理終止物業(yè)管理服務(wù)合同，但應(yīng)當(dāng)提前1個(gè)月通知物業(yè)管理企業(yè)。由業(yè)主委員會(huì)解聘的物業(yè)管理企業(yè)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)主委員會(huì)規(guī)定的日期退出該物業(yè)管理區(qū)域，并在退出該物業(yè)管理區(qū)域7日內(nèi)向業(yè)主委員會(huì)或者新選聘的物業(yè)管理企業(yè)移交物業(yè)管理的相關(guān)設(shè)施和必要資料。

物業(yè)管理服務(wù)合同依法終止時(shí)，業(yè)主委員會(huì)有權(quán)指定會(huì)計(jì)師事務(wù)所對(duì)物業(yè)管理企業(yè)在管理期間的財(cái)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行審計(jì)，所需費(fèi)用由管理費(fèi)支出，審計(jì)報(bào)告應(yīng)當(dāng)向業(yè)主公布。

物業(yè)管理主管部門(mén)對(duì)審計(jì)和移交工作進(jìn)行監(jiān)督，并可以對(duì)有關(guān)爭(zhēng)議事項(xiàng)作出決定。

第三十五條（物業(yè)管理合同約定的服務(wù)事項(xiàng)）

物業(yè)管理服務(wù)合同中當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)約定下列物業(yè)管理服務(wù)事項(xiàng)：

（一）物業(yè)共用部位和物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)和管理；

（二）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)日常環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理；

（三）協(xié)助管理物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序、安全防范、消防、交通等事項(xiàng)；

（四）物業(yè)裝飾裝修的安全性能、垃圾清運(yùn)等管理服務(wù)；

（五）物業(yè)檔案資料的管理。

物業(yè)管理服務(wù)除另有特殊約定外，不包括業(yè)主及使用人的人身及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)和保管責(zé)任。

第六章 物業(yè)管理收費(fèi)

第三十六條（物業(yè)管理收費(fèi)遵循原則）

物業(yè)管理收費(fèi)，應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開(kāi)以及與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)相適應(yīng)的原則。

鼓勵(lì)物業(yè)管理企業(yè)開(kāi)展正當(dāng)?shù)膬r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，禁止價(jià)格壟斷和牟取暴利行為。

第三十七條（物業(yè)管理收費(fèi)方式）

物業(yè)服務(wù)收費(fèi)分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。執(zhí)行政府指導(dǎo)價(jià)的范圍，按照?qǐng)@區(qū)管委會(huì)的規(guī)定執(zhí)行。

物業(yè)管理企業(yè)可以根據(jù)業(yè)主的委托提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)報(bào)酬由雙方協(xié)商確定。

物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)書(shū)面公布物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目及其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

第三十八條（電梯、水泵運(yùn)行費(fèi)）

高層住宅電梯、水泵運(yùn)行費(fèi)，按整幢業(yè)主各自擁有的房屋建筑面積比例分?jǐn)偂Ｗ≌讓雍妥≌蛯颖緦硬婚_(kāi)通電梯的業(yè)主不承擔(dān)電梯、水泵運(yùn)行費(fèi)（電梯起始點(diǎn)設(shè)在地下層的除外），但必須承擔(dān)電梯、水泵的更新改造費(fèi)用。高層住宅電梯、水泵運(yùn)行費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由園區(qū)物價(jià)主管部門(mén)和物業(yè)管理主管部門(mén)制定政府指導(dǎo)價(jià)格。

第三十九條（物業(yè)管理費(fèi)交納）

物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)由物業(yè)管理企業(yè)按照前期物業(yè)管理協(xié)議或者物業(yè)管理合同的約定向業(yè)主收取。

已竣工但尚未售出或者尚未交給物業(yè)買(mǎi)受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由建設(shè)單位全額交納。業(yè)主暫不使用的房屋，按全額收取。

物業(yè)出租、出借或者以其他方式由他人使用的，物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)應(yīng)當(dāng)由業(yè)主交納，也可以由使用人交納，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。

業(yè)主和使用人個(gè)人不得以任何理由拒付物業(yè)管理費(fèi)。對(duì)于欠費(fèi)的業(yè)主，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)協(xié)助督促催交。

物業(yè)管理收費(fèi)的項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和收支情況，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)每半年向業(yè)主公布一次，并接受業(yè)主監(jiān)督和質(zhì)詢(xún)，公布的報(bào)告應(yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)審計(jì)。

第七章 維修基金

第四十條（維修基金使用原則）

凡實(shí)施物業(yè)管理的多產(chǎn)權(quán)物業(yè)，應(yīng)當(dāng)建立物業(yè)共用部位共用設(shè)備設(shè)施維修基金（以下簡(jiǎn)稱(chēng)維修基金）。維修基金按照業(yè)主所有、民主決策、銀行專(zhuān)戶(hù)存儲(chǔ)、專(zhuān)款專(zhuān)用、監(jiān)督使用的原則進(jìn)行管理。維修基金專(zhuān)項(xiàng)用于物業(yè)共用部位共用設(shè)備設(shè)施保修期滿后的大中修、更新、改造。

第四十一條（維修基金的交存和續(xù)籌）

維修基金主要由購(gòu)房者在購(gòu)房時(shí)按購(gòu)房款的規(guī)定比例交存；維修基金不足時(shí)，由業(yè)主根據(jù)業(yè)主會(huì)議決定補(bǔ)足或續(xù)籌。

第四十二條（新建物業(yè)維修基金交納）

新建物業(yè)銷(xiāo)售時(shí)，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)與購(gòu)房者簽定有關(guān)維修基金繳交約定，按有關(guān)規(guī)定代為收取，并在業(yè)主辦理房屋權(quán)證時(shí)將代收的維修基金移交至主管部門(mén)指定的賬戶(hù)上。

第四十三條（維修基金賬戶(hù)管理）維修基金明細(xì)戶(hù)按戶(hù)建賬。

一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域建立的維修基金屬該物業(yè)管理區(qū)域的全體業(yè)主所有，在業(yè)主委員會(huì)未建立前由政府主管部門(mén)代管，業(yè)主委員會(huì)建立后可以交由業(yè)主委員會(huì)自主管理。

第八章 前期物業(yè)管理和建設(shè)單位職責(zé)

第四十四條（規(guī)劃變更原則）

在建設(shè)用地規(guī)劃許可證和建設(shè)工程規(guī)劃許可證批準(zhǔn)后，建設(shè)單位要求增建其他建筑物、構(gòu)筑物的，取得銷(xiāo)（預(yù)）售許可之前，須經(jīng)園區(qū)規(guī)劃建設(shè)管理部門(mén)批準(zhǔn)；已取得銷(xiāo)（預(yù)）售許可至業(yè)主委員會(huì)成立之前，園區(qū)規(guī)劃建設(shè)管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)征得購(gòu)房者同意后方可批準(zhǔn)對(duì)已批準(zhǔn)規(guī)劃圖紙的變更。

第四十五條（前期物業(yè)管理）

前期物業(yè)管理，是指商品房開(kāi)始出售至物業(yè)管理區(qū)業(yè)主委員成立前的物業(yè)管理。

建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)從物業(yè)管理區(qū)取得商品房預(yù)售許可證前委托管理專(zhuān)業(yè)公司對(duì)物業(yè)管理區(qū)進(jìn)行前期物業(yè)管理，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)與選聘的管理專(zhuān)業(yè)公司簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)合同，并報(bào)主管部門(mén)備案。

物業(yè)管理區(qū)前期物業(yè)管理服務(wù)合同屆滿后業(yè)主委員會(huì)仍未成立的，由建設(shè)單位委托管理專(zhuān)業(yè)公司繼續(xù)管理。

第四十六條（前期物業(yè)管理費(fèi)用的約定）

前期物業(yè)管理服務(wù)合同簽訂之日至新建商品房交付使用之日發(fā)生的前期物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用，在建設(shè)單位與選聘的管理專(zhuān)業(yè)公司在前期物業(yè)管理服務(wù)合同中約定。

第四十七條（前期物業(yè)管理協(xié)議和業(yè)主臨時(shí)公約的訂立）

商品房銷(xiāo)售時(shí)，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)與購(gòu)房者在商品房銷(xiāo)（預(yù)）售合同中訂立前期物業(yè)管理協(xié)議，并向購(gòu)房者提供業(yè)主公約(臨時(shí))。經(jīng)雙方簽字(蓋章)后的前期物業(yè)管理協(xié)議和業(yè)主公約(臨時(shí))，是商品房銷(xiāo)（預(yù)）售合同的組成部分。

第四十八條（業(yè)主臨時(shí)公約的終止）

業(yè)主臨時(shí)公約至業(yè)主會(huì)議審議通過(guò)的業(yè)主公約生效時(shí)終止。

建設(shè)單位在前期物業(yè)管理期間，不得使用物業(yè)維修基金。

第四十九條（新建物業(yè)的配套設(shè)施）

新建物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)充分考慮物業(yè)管理的需要。建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有的物業(yè)管理用房和經(jīng)營(yíng)服務(wù)設(shè)施根據(jù)園區(qū)管委會(huì)文件規(guī)定有償或無(wú)償提供給業(yè)主委員會(huì)，其產(chǎn)權(quán)歸物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主共有。

居民委員會(huì)、物業(yè)管理企業(yè)等管理機(jī)構(gòu)用房、健康活動(dòng)用房應(yīng)當(dāng)由建設(shè)單位無(wú)償提供；便民診所用房按照建造成本價(jià)、便民商業(yè)配套設(shè)施按住宅基準(zhǔn)價(jià)出售給業(yè)主委員會(huì)，業(yè)主委員會(huì)可以從共用部位共用設(shè)備設(shè)施維修基金中列支購(gòu)買(mǎi)。

根據(jù)規(guī)劃設(shè)計(jì)要求建設(shè)的地面架空層的建設(shè)費(fèi)用應(yīng)計(jì)入物業(yè)開(kāi)發(fā)建設(shè)成本，其產(chǎn)權(quán)歸物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主共有。

建設(shè)單位申請(qǐng)房屋所有權(quán)初始登記時(shí)，應(yīng)當(dāng)提出前款規(guī)定的配套設(shè)施設(shè)備登記申請(qǐng)，由房地產(chǎn)登記機(jī)構(gòu)在房地產(chǎn)登記冊(cè)上予以記載，但不頒發(fā)房地產(chǎn)權(quán)證書(shū)。

第九章 物業(yè)的使用和維護(hù)

第五十條（共有產(chǎn)業(yè)的定義）

共有產(chǎn)業(yè)是指由兩個(gè)及兩個(gè)以上業(yè)主共同享有、共同負(fù)責(zé)的土地及共用部位和共用設(shè)施設(shè)備。

共用部位是指各類(lèi)房屋主體承重結(jié)構(gòu)部位（包括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂、屋蓋等）、戶(hù)外墻面、門(mén)廳、樓梯間、走廊通道、圍墻、垃圾房等。

共用設(shè)施設(shè)備是指住宅小區(qū)或單幢住宅內(nèi)建設(shè)費(fèi)用已分?jǐn)傔M(jìn)入房屋銷(xiāo)售價(jià)格的共用的上下水管道、落水管、水箱、加壓水泵、電梯、天線、供電線路、照明、鍋爐、暖氣線路、煤氣線路、消防設(shè)施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、車(chē)場(chǎng)、車(chē)庫(kù)、物業(yè)管理用房、公益性文體設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等。

第五十一條（共有產(chǎn)業(yè)分類(lèi)）

共有產(chǎn)業(yè)分為按幢共有產(chǎn)業(yè)和按區(qū)共有產(chǎn)業(yè)兩類(lèi)。

按幢共有產(chǎn)業(yè)是指由本幢業(yè)主共同享有、共同負(fù)責(zé)的本幢建筑物和為本幢建筑物專(zhuān)用的土地及共用部位和共用設(shè)施設(shè)備。按區(qū)共有產(chǎn)業(yè)是指除按幢共有外的由物業(yè)管理區(qū)的全體業(yè)主共同享有、共同負(fù)責(zé)的土地及共用部位和共用設(shè)施設(shè)備。

第五十二條（自有產(chǎn)業(yè)定義）

自有產(chǎn)業(yè)是指由各業(yè)主獨(dú)自占有的房地產(chǎn)。自有產(chǎn)業(yè)的范圍為自有產(chǎn)業(yè)產(chǎn)權(quán)分界線圍合的立體空間。產(chǎn)權(quán)分界線是分隔不同業(yè)主之間的墻體、樓板、屋頂?shù)臉?gòu)造中心線。

第五十三條（共有產(chǎn)業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)）

共有產(chǎn)業(yè)由業(yè)主委員會(huì)統(tǒng)一管理。共有產(chǎn)業(yè)的管理應(yīng)當(dāng)達(dá)到下列基本標(biāo)準(zhǔn)：

（一）公共場(chǎng)所定期清掃，平時(shí)專(zhuān)人巡視，保持全天候清潔；道路每天清掃，垃圾每天清運(yùn)，樓梯及扶手每天清掃、擦拭，院內(nèi)道路、庭院綠地棄雜物及時(shí)清理；

（二）草坪保持平整無(wú)雜草、無(wú)病蟲(chóng)害，生長(zhǎng)良好；

（三）樹(shù)木、花卉應(yīng)當(dāng)定期修剪、施肥，防病治蟲(chóng)，及時(shí)更換枯死樹(shù)木；

（四）庭院、道路和停車(chē)場(chǎng)維護(hù)完好，地面交通標(biāo)志線保持清晰；

（五）下水道地面蓋板完好無(wú)損，無(wú)污水溢出；

（六）游戲場(chǎng)、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)、涼亭、凳椅、雕塑、建筑小品等設(shè)施維護(hù)完好，保持清潔；

（七）大門(mén)、圍欄、圍墻維護(hù)完好；

（八）建筑物外墻整潔完好，定期粉刷；外立面為玻璃幕墻的一般每年清潔一次，外立面為水刷石、干粘石一般每3年清潔一次，外立面為噴涂材料的，一般每5年粉刷一次，外立面為其他材質(zhì)的，視材質(zhì)情況定期清洗。因施工等原因，致使建筑物、構(gòu)筑物外立面出現(xiàn)明顯污損的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行清洗、粉刷；有嚴(yán)重破損、脫落現(xiàn)象的外立面應(yīng)當(dāng)修補(bǔ)或重新裝飾、裝修；

（九）門(mén)窗以及標(biāo)牌、格柵、通風(fēng)裝置等維護(hù)完好，無(wú)銹蝕現(xiàn)象；

（十）照明、煤氣、冷熱水管、空調(diào)、電梯、自動(dòng)扶梯、水箱、水泵、發(fā)電機(jī)、鼓風(fēng)機(jī)、電纜、開(kāi)關(guān)、儀表等其他所有設(shè)備、裝置，都應(yīng)當(dāng)保持完好的工作狀態(tài)，定期維護(hù)；

（十一）屋頂、下水道、化糞池、雨水管維護(hù)完好；

（十二）所有建筑物的樓梯、通風(fēng)井、墻體、天花板、消防通道、出入口都維護(hù)完好，保持清潔；

（十三）玻璃窗保持清潔；

（十四）走廊燈、路燈夜間保持明亮；

（十五）水箱、蓄水池每年清洗二次；

（十六）小區(qū)智能化系統(tǒng)保持完好；

（十七）每天二十四小時(shí)保安服務(wù)。第五十四條（業(yè)主委員會(huì)對(duì)物業(yè)的接管）

業(yè)主委員會(huì)接管物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)與建設(shè)單位按照有關(guān)物業(yè)接管驗(yàn)收辦法進(jìn)行接管驗(yàn)收。

業(yè)主委員會(huì)接管物業(yè)時(shí)，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向業(yè)主委員會(huì)或其指定的管理專(zhuān)業(yè)公司移交下列物業(yè)檔案資料：

（一）項(xiàng)目規(guī)劃圖、竣工總平面圖、分層平面圖；

（二）單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備安裝竣工圖；

（三）附屬配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖；

（四）設(shè)施、設(shè)備安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)資料；

（五）單項(xiàng)工程竣工驗(yàn)收證明材料；

（六）物業(yè)質(zhì)量保證文件和物業(yè)使用說(shuō)明文件；

（七）房屋及配套設(shè)施的產(chǎn)權(quán)資料（住戶(hù)資料）；

（八）物業(yè)管理所必需的其他資料。

物業(yè)管理服務(wù)合同終止時(shí)，管理專(zhuān)業(yè)公司應(yīng)當(dāng)將管理的物業(yè)檔案資料移交給物業(yè)管理委托方或業(yè)主委員會(huì)或者其指定的管理專(zhuān)業(yè)公司。

第五十五條（相鄰關(guān)系）

業(yè)主、使用人應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，按照有利于物業(yè)使用、安全、外貌美觀整潔以及公平、合理的原則，正確處理供水、排水、通行、通風(fēng)、采光、維修、裝飾裝修、環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)等方面的相鄰關(guān)系。

第五十六條（車(chē)輛管理）

車(chē)輛在全體共用部分的停放、收費(fèi)和管理等事項(xiàng)，由業(yè)主會(huì)議決定。業(yè)主會(huì)議決定對(duì)車(chē)輛停放收費(fèi)的，參照物價(jià)部門(mén)的規(guī)定確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。業(yè)主會(huì)議成立前，車(chē)輛在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停放的，其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)按照物價(jià)部門(mén)的規(guī)定執(zhí)行。物業(yè)管理企業(yè)未經(jīng)業(yè)主會(huì)議同意不得把物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、空地作為停車(chē)場(chǎng)地出租，或擅自對(duì)業(yè)主停車(chē)收取費(fèi)用。車(chē)主對(duì)車(chē)輛有保管要求的，由車(chē)主和物業(yè)管理企業(yè)另行簽訂保管合同。

公安、消防、搶險(xiǎn)、救護(hù)、環(huán)衛(wèi)等特種車(chē)輛執(zhí)行公務(wù)時(shí)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停放，不得收費(fèi)。

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停放車(chē)輛，不得影響其他車(chē)輛和行人的正常通行。

第五十七條（物業(yè)禁止行為）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁止下列行為：

（一）損壞房屋承重結(jié)構(gòu)，破壞房屋外貌；

（二）開(kāi)辦公司等擅自改變房屋用途；

（三）占用或損壞物業(yè)共用部位、共用設(shè)備設(shè)施，擅自移動(dòng)共用設(shè)備；

（四）侵占綠地，毀壞綠化；

（五）隨意傾倒或者拋棄垃圾、雜物；

（六）堆放易燃、易爆、劇毒、放射性等物品，排放有毒、有害物質(zhì)；

（七）亂設(shè)攤點(diǎn)；

（八）隨意停放車(chē)輛和鳴喇叭；

（九）未經(jīng)批準(zhǔn)飼養(yǎng)禽畜；

（十）大聲喧嘩或者發(fā)出超過(guò)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的噪聲；

（十一）在建筑物或者構(gòu)筑物上私開(kāi)門(mén)窗或者亂懸掛、亂張貼、亂涂寫(xiě)、亂刻畫(huà)；

（十二）晚間（21點(diǎn)至清晨7點(diǎn)）進(jìn)行有噪聲的房屋裝修行為；

（十三）在過(guò)道、室外場(chǎng)地和屋頂上堆放雜物；

（十四）利用物業(yè)從事危害公共利益或者侵害他人正當(dāng)權(quán)益的活動(dòng)；

（十五）外墻設(shè)置防盜設(shè)施、外墻設(shè)置晾衣架、未經(jīng)批準(zhǔn)封閉陽(yáng)臺(tái)和在規(guī)定部位外安裝空調(diào)外機(jī)、太陽(yáng)能熱水器等私搭亂建行為；

（十六）法律、法規(guī)及業(yè)主公約禁止的其他行為。

第五十八條（裝修管理）

業(yè)主或使用人裝飾裝修房屋，應(yīng)當(dāng)事先告知管理專(zhuān)業(yè)公司，管理專(zhuān)業(yè)公司應(yīng)當(dāng)將房屋裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主或者使用人。雙方應(yīng)當(dāng)簽訂裝飾裝修管理協(xié)議。

第五十九條（物業(yè)使用性質(zhì)改變）

因特殊情況需要改變物業(yè)使用性質(zhì)的，應(yīng)當(dāng)符合城市規(guī)劃和物業(yè)安全的要求，其業(yè)主應(yīng)當(dāng)征得相鄰業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)和管理專(zhuān)業(yè)公司的書(shū)面同意，并報(bào)規(guī)劃、建設(shè)、國(guó)土房產(chǎn)、環(huán)保等行政主管部門(mén)批準(zhǔn)。

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的共用建筑和共用設(shè)施，不得改變使用性質(zhì)，因特殊情況需要改變使用性質(zhì)的，應(yīng)當(dāng)報(bào)規(guī)劃、建設(shè)、國(guó)土房產(chǎn)、環(huán)保等行政主管部門(mén)批準(zhǔn)。

第六十條（道路、場(chǎng)地占用）

任何單位和個(gè)人不得擅自占用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場(chǎng)地。因物業(yè)維修或者公共利益需要臨時(shí)占用、挖掘道路、場(chǎng)地的，應(yīng)當(dāng)與管理專(zhuān)業(yè)公司簽訂書(shū)面協(xié)議，并在約定的期限內(nèi)恢復(fù)原狀，造成損失的，應(yīng)當(dāng)給予賠償。

第六十一條（車(chē)輛停放）

進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域的車(chē)輛，除執(zhí)行任務(wù)的治安、消防、搶險(xiǎn)、救護(hù)、環(huán)衛(wèi)等特種車(chē)輛外，應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)物業(yè)管理制度，并按規(guī)定有序停放。

第六十二條（物業(yè)其他經(jīng)營(yíng)活動(dòng)）

利用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)設(shè)置廣告、停車(chē)場(chǎng)及從事其他經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)的書(shū)面同意后，方可向有關(guān)部門(mén)辦理報(bào)批手續(xù)。經(jīng)批準(zhǔn)設(shè)置的經(jīng)營(yíng)性設(shè)施的收益，扣除適當(dāng)?shù)墓芾碣M(fèi)用后，可以用于補(bǔ)充維修基金或彌補(bǔ)物業(yè)管理虧損。

第六十三條（物業(yè)維護(hù)）

物業(yè)應(yīng)當(dāng)定期維修養(yǎng)護(hù)，在出現(xiàn)危害物業(yè)安全、影響觀瞻、妨礙公共利益及影響他人正常使用時(shí)，主管部門(mén)可以責(zé)成有關(guān)責(zé)任人維修養(yǎng)護(hù)。

主管部門(mén)可以發(fā)出書(shū)面通知，要求業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)在規(guī)定的期限內(nèi)進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)。若業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)拒絕維修或維修沒(méi)有達(dá)到規(guī)定要求，主管部門(mén)可以委托有關(guān)部門(mén)實(shí)施，所需費(fèi)用由業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)承擔(dān)。上述費(fèi)用，業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)必須在主管部門(mén)發(fā)出維修付費(fèi)通知之日起一個(gè)月內(nèi)支付。

第六十四條（房屋維修責(zé)任）房屋的維修責(zé)任，按照下列規(guī)定劃分：

（一）房屋自有產(chǎn)業(yè)，由業(yè)主或使用人自行維修；毗連部位的自有產(chǎn)業(yè)，由相鄰業(yè)主或使用人共同維修；

（二）房屋的外墻面、樓梯間、通道、屋面、上下水管道、公用水箱、加壓水泵、機(jī)電設(shè)備、公用天線、消防設(shè)施等房屋本體公用部位、設(shè)施、設(shè)備，由業(yè)主委員會(huì)聘請(qǐng)物業(yè)管理企業(yè)或?qū)I(yíng)公司定期養(yǎng)護(hù)維修。

屬于人為損壞的，由損壞者負(fù)責(zé)修復(fù)；造成損失的，應(yīng)當(dāng)賠償損失。

第六十五條（配合維護(hù)）

管理專(zhuān)業(yè)公司對(duì)物業(yè)共同部位、共用設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)時(shí)，有關(guān)業(yè)主和使用人必須給予配合。因業(yè)主、使用人阻撓維修造成物業(yè)損壞及財(cái)產(chǎn)損失的，責(zé)任人應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修復(fù)或者賠償。

第十章 法律責(zé)任

第六十六條（業(yè)主、使用人的違約責(zé)任）

業(yè)主、使用人違反入住公約、業(yè)主公約、物業(yè)使用禁止行為和物業(yè)使用管理維修規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。對(duì)違反入住公約、業(yè)主公約的，業(yè)主委員會(huì)、相關(guān)業(yè)主及使用人、管理專(zhuān)業(yè)公司可以向主管部門(mén)投訴，也可以直接向人民法院提起民事訴訟。

業(yè)主、使用人未按照入住公約、業(yè)主公約、前期物業(yè)管理合同交納物業(yè)管理費(fèi)用的，業(yè)主委員會(huì)、建設(shè)單位、物業(yè)管理企業(yè)可以根據(jù)合同約定或《江蘇省物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十二條加收滯納金。對(duì)于超過(guò)6個(gè)月不交納物業(yè)管理費(fèi)用的業(yè)主，業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)管理企業(yè)可在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)張貼欠費(fèi)公告，也可以向園區(qū)房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)管理部門(mén)申請(qǐng)禁止該業(yè)主所欠費(fèi)物業(yè)的轉(zhuǎn)讓、出租和抵押，或者通過(guò)法律途徑解決。

第六十七條（業(yè)主會(huì)議決定的法律責(zé)任）

業(yè)主會(huì)議、業(yè)主委員會(huì)作出的決定違反本辦法或者公共利益的，決定無(wú)效，主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)責(zé)令其限期改正或者撤銷(xiāo)其決定，并通告全體業(yè)主。

業(yè)主委員會(huì)運(yùn)作混亂，不能正常履行職能的，主管部門(mén)可以責(zé)令其停止活動(dòng)，進(jìn)行整改，直至宣布解散重選。業(yè)主委員會(huì)解散期間，主管部門(mén)可以暫時(shí)指定專(zhuān)業(yè)管理公司負(fù)責(zé)物業(yè)的日常管理工作。

第六十八條（物業(yè)管理用房提供的違約責(zé)任）

建設(shè)單位未按照規(guī)定提供物業(yè)管理用房，由主管部門(mén)責(zé)令其限期補(bǔ)建，逾期不補(bǔ)建的，應(yīng)當(dāng)交納補(bǔ)建款，并可以根據(jù)《江蘇省物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十條處以十萬(wàn)元以上五十萬(wàn)元以下的罰款。

第六十九條（物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)公司的法律責(zé)任）管理專(zhuān)業(yè)公司違反本辦法，按照下列規(guī)定處罰：

（一）管理專(zhuān)業(yè)公司未取得資質(zhì)證書(shū)從事物業(yè)管理活動(dòng)的，由主管部門(mén)責(zé)令其停止活動(dòng)，沒(méi)收非法所得，并可以根據(jù)《江蘇省物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十一條第（一）項(xiàng)處以五萬(wàn)元以上二十萬(wàn)元以下的罰款。

（二）管理專(zhuān)業(yè)公司違反物業(yè)管理合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，由主管部門(mén)責(zé)令其限期改正，逾期未改正的，可以根據(jù)《江蘇省物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十一條第（二）項(xiàng)處以一萬(wàn)元以上三萬(wàn)元以下的罰款；業(yè)主及業(yè)主委員會(huì)可以依照合同追究其民事責(zé)任。

（三）管理專(zhuān)業(yè)公司對(duì)共用設(shè)備設(shè)施管理不善，造成物業(yè)環(huán)境惡化的，由主管部門(mén)對(duì)其作出警告、降低資質(zhì)等級(jí)或者吊銷(xiāo)資質(zhì)證書(shū)，并可以根據(jù)《江蘇省物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十一條第（三）項(xiàng)處以一萬(wàn)元以上三萬(wàn)元以下的罰款。

（四）管理專(zhuān)業(yè)公司拒不退出該物業(yè)管理區(qū)域，妨礙該物業(yè)管理區(qū)域進(jìn)行正常物業(yè)管理的，或者未向業(yè)主委員會(huì)或者新聘的物業(yè)管理企業(yè)移交物業(yè)管理的相關(guān)設(shè)施和必要資料的，由物業(yè)管理行政主管部門(mén)責(zé)令改正；拒不改正的，物業(yè)管理行政主管部門(mén)可以降低其資質(zhì)等級(jí)直至吊銷(xiāo)資質(zhì)證書(shū)；造成物業(yè)管理的相關(guān)設(shè)施或者必要資料毀壞、滅失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

第七十條（維修基金使用的法律責(zé)任）

未按規(guī)定足額繳交維修基金的，由主管部門(mén)責(zé)令限期補(bǔ)交；逾期仍不足額繳存的，可以根據(jù)《江蘇省物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十二條按每日萬(wàn)分之五加收滯納金。

違反本有關(guān)規(guī)定，挪用維修基金的，由物業(yè)管理行政主管部門(mén)追回挪用的維修基金，給予警告，沒(méi)收違法所得，可以并處挪用數(shù)額二倍以下的罰款；物業(yè)管理企業(yè)挪用維修基金，情節(jié)嚴(yán)重的，頒發(fā)資質(zhì)證書(shū)的部門(mén)可以吊銷(xiāo)其資質(zhì)證書(shū)；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第七十一條（其他部門(mén)的行政處罰）違反本辦法規(guī)定，依法應(yīng)當(dāng)由規(guī)劃、建設(shè)、城管、工商、價(jià)格、財(cái)政、公安等部門(mén)處罰的，依照有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定執(zhí)行。

第七十二條（主管部門(mén)工作人員的法律責(zé)任）

主管部門(mén)工作人員玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊的，由其所在單位或者上級(jí)機(jī)關(guān)給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第七十三條（行政復(fù)議和行政訴訟）

當(dāng)事人對(duì)行政管理部門(mén)的具體行政行為不服的，可以依照《中華人民共和國(guó)行政復(fù)議法》、《中華人民共和國(guó)行政訴訟法》的規(guī)定，申請(qǐng)行政復(fù)議或者提起行政訴訟。

當(dāng)事人在法定期限內(nèi)不申請(qǐng)復(fù)議，不提起訴訟，又不履行具體行政行為的，作出具體行政行為的行政管理部門(mén)可以依照《中華人民共和國(guó)行政訴訟法》的規(guī)定，申請(qǐng)人民法院強(qiáng)制執(zhí)行。

第十一章 附則

第七十四條（適用范圍）

本辦法適用于中新合作區(qū)，婁葑、跨塘、唯亭、勝浦四鎮(zhèn)參照本辦法實(shí)施。非住宅物業(yè)管理和未選聘物業(yè)管理企業(yè)提供物業(yè)服務(wù)的住宅物業(yè)的管理，參照本辦法執(zhí)行。

第七十五條（應(yīng)用解釋部門(mén)）

本辦法執(zhí)行中的具體問(wèn)題由園區(qū)國(guó)土房產(chǎn)局負(fù)責(zé)解釋。

第七十六條（生效日期）本辦法自頒布之日起生效。

第三篇：工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理制度

工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理制度匯編

（一）管理中心職責(zé)

1、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度并負(fù)責(zé)組織實(shí)施；

2、負(fù)責(zé)對(duì)各工業(yè)園區(qū)的統(tǒng)籌規(guī)范、指導(dǎo)、管理和監(jiān)督；

a）負(fù)責(zé)新建工業(yè)園區(qū)管理辦公室的組建工作；

b）組織擬定項(xiàng)目管理方案和規(guī)劃并負(fù)責(zé)組織實(shí)施；

c）指導(dǎo)各園區(qū)辦擬定物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督其執(zhí)行情況；

d）審批各園區(qū)月度工作計(jì)劃并監(jiān)督計(jì)劃的執(zhí)行；

e）保證園區(qū)作業(yè)規(guī)范的針對(duì)性并推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)，落實(shí)各項(xiàng)整改工作；

f）擬訂各園區(qū)創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃和創(chuàng)優(yōu)方案，并監(jiān)督、協(xié)調(diào)創(chuàng)優(yōu)方案的具體實(shí)施；

g）負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)目報(bào)送的日常事務(wù)及各項(xiàng)申請(qǐng)意見(jiàn)進(jìn)行批復(fù)。

3參與新項(xiàng)目的前期運(yùn)作，提出相關(guān)項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)的建議，理順基礎(chǔ)管理工作；

4、建立和完善園區(qū)管理中心資料庫(kù)，匯總管理工作中的合理化建議和疑難問(wèn)題；

5、拓展客戶(hù)資源，建立和完善客戶(hù)資源數(shù)據(jù)庫(kù)，做好客戶(hù)資源的維護(hù)和管理工作；考察及調(diào)研活動(dòng)，定期形成相關(guān)課題和調(diào)研報(bào)告；

6、聯(lián)系政府部門(mén)及有關(guān)社團(tuán)組織，協(xié)調(diào)公司相關(guān)部門(mén)，確保各項(xiàng)目管理工作有效運(yùn)轉(zhuǎn)；

7、組織與園區(qū)管理相關(guān)的交流、學(xué)習(xí)、考察及調(diào)研活動(dòng)，定期形成相關(guān)課題和調(diào)研報(bào)告；

8、負(fù)責(zé)各項(xiàng)目管理和工作人員的招聘、培訓(xùn)、管理、考核和統(tǒng)一調(diào)配工作，審核各項(xiàng)目主管以上人員的任用，審批其他工作人員的任用；

9、完成公司交辦的其他事務(wù)。

規(guī)章制度

為了完善管理制度，提高工作效率，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合公司實(shí)際，制定本規(guī)章制度，全體員工共同遵守執(zhí)行。

一員工管理規(guī)定

1、嚴(yán)格遵守公司作息制度和考勤制度，不得遲到、早退和無(wú)故曠工。

2、認(rèn)真工作，禁止上班時(shí)間打鬧、玩撲克等與工作無(wú)關(guān)活動(dòng)。自覺(jué)維護(hù)辦公環(huán)境，不得在辦公場(chǎng)所高聲喧嘩。

3、堅(jiān)守工作崗位，嚴(yán)禁工作時(shí)間串崗、脫崗、干私活。

4、嚴(yán)格履行請(qǐng)銷(xiāo)假制度，有事須提前請(qǐng)假。加班必須履行加班審批制度。

5、愛(ài)崗敬業(yè)，熱情服務(wù)。善待客戶(hù)的誤解，嚴(yán)禁爭(zhēng)吵、打架。

6、維護(hù)公司利益，愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，嚴(yán)禁損害公司利益。

7、未列事項(xiàng)，請(qǐng)遵守公司《員工手冊(cè)》其他相關(guān)規(guī)定。

二辦公用品管理規(guī)定

1、新入職工作人員，因工作需要可申領(lǐng)相應(yīng)的辦公用品。

2、辦公用品的購(gòu)買(mǎi)須填寫(xiě)《辦公用品申購(gòu)單》，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后方可購(gòu)買(mǎi)。

三計(jì)算機(jī)管理規(guī)定

1、使用外來(lái)移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備的應(yīng)經(jīng)過(guò)病毒檢測(cè)后方可使用。

2、每次上機(jī)前要按正常步驟操作、使用。關(guān)機(jī)前要先保護(hù)好各類(lèi)信息，然后按順序退出、關(guān)機(jī)。

3、不用電腦時(shí)，機(jī)器要鎖死。未經(jīng)許可不得讓外人使用機(jī)器，否則造成電腦損壞，當(dāng)事人照價(jià)賠償損失。

4、公司電腦只能用于各項(xiàng)企業(yè)管理，嚴(yán)禁用電腦玩游戲、處理私人文件等。

5、上機(jī)時(shí)如遇不正常情況，不準(zhǔn)做其他不合實(shí)際的嘗試，應(yīng)及時(shí)報(bào)修。

6、當(dāng)天輸入電腦的資料、數(shù)據(jù)應(yīng)做備份，防止資料遺失。

7、電腦使用人員應(yīng)做好保密工作。

四公章管理規(guī)定

1、公章的使用和保管由專(zhuān)人負(fù)責(zé)，公章保管人不得委托他人代為蓋章，不準(zhǔn)在空白紙上蓋印。

2、必須根據(jù)有效的《用章審批登記表》來(lái)蓋章。

3、將《用章審批登記表》及用章文件的復(fù)印件一并存檔。

4、以下文件資料用章由部門(mén)負(fù)責(zé)人提出，須報(bào)園區(qū)管理中心審核經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意簽字：以公司名義和外單位簽署的協(xié)議和各類(lèi)經(jīng)濟(jì)合同；財(cái)務(wù)部門(mén)上報(bào)的各類(lèi)會(huì)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表；以公司名義向有關(guān)主管機(jī)關(guān)發(fā)送的請(qǐng)示、報(bào)告及重要信函；勞動(dòng)工資、人事調(diào)動(dòng)及人事聘用和勞動(dòng)合同；在業(yè)務(wù)往來(lái)活動(dòng)中，向有關(guān)業(yè)務(wù)單位發(fā)送的重要信函；公司的正式發(fā)文。

5、印章的刻印、更換一律由公司統(tǒng)一辦理，廢棄的印章由公司統(tǒng)一收回保存。

五發(fā)文規(guī)定

1、以園區(qū)管理中心發(fā)文時(shí)，由主辦部門(mén)專(zhuān)人起草，填寫(xiě)發(fā)文稿，由主辦部門(mén)負(fù)責(zé)人核稿，呈園區(qū)管理中心領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)。園區(qū)管理中心專(zhuān)人負(fù)責(zé)登記編號(hào)，組織打印外發(fā)。

2、公文必須一文一事，主送單位只能一個(gè)，不得越級(jí)行文，行文簡(jiǎn)明扼要，文字清晰。

3、一切上報(bào)外發(fā)的文件、信函、電文，園區(qū)管理中心都要留存底稿備查。上報(bào)和外發(fā)文件有上級(jí)來(lái)文的要將上級(jí)來(lái)文一并附后裝訂歸檔。

4、各部門(mén)之間文件往來(lái)、資料供給等由部門(mén)間互相遞送。

六收文規(guī)程

1、凡上級(jí)和外單位發(fā)來(lái)的文件、信函、電報(bào)、內(nèi)刊等由園區(qū)管理中心專(zhuān)人負(fù)責(zé)簽收、拆封、分類(lèi)編號(hào)、登記收文登記臺(tái)帳，送園區(qū)管理中心領(lǐng)導(dǎo)審閱后，再送公司領(lǐng)導(dǎo)批閱。

2、各部門(mén)從有關(guān)部門(mén)及業(yè)務(wù)單位直接帶回的文件，在填寫(xiě)《文件資料移交單》后交由園區(qū)管理中心統(tǒng)一登記歸檔。

3、經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批閱后的文件，園區(qū)管理中心及時(shí)收回，按批示迅速準(zhǔn)確地送閱和傳遞。

4、對(duì)發(fā)送的文件、信函、電報(bào)都要隨時(shí)查詢(xún)催辦，防止辦文拖期。

5、要求各部門(mén)在文件承辦后，將辦理結(jié)果在文件處理欄內(nèi)，簽署承辦結(jié)果、承辦人姓名、時(shí)間等。

6、將承辦完畢后的文件立卷、歸檔。

7、上級(jí)下達(dá)的業(yè)務(wù)性文件，承辦部門(mén)辦完后，需要留存的，公司領(lǐng)導(dǎo)簽批后可以復(fù)印留用。

九檔案管理規(guī)定

1、凡是反映公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和企業(yè)管理等具有查考利用價(jià)值的文件資料均屬歸檔范圍，凡屬歸檔范圍的文件資料均由園區(qū)管理中心統(tǒng)一管理，由行政事務(wù)部文員專(zhuān)職負(fù)責(zé)。

2、歸檔的文件資料，原則上必須是原件，原件用于報(bào)批不能歸檔或有關(guān)部門(mén)須保留的，保存人必須到辦公室登記，辦公室保存復(fù)印件。

3、凡公司業(yè)務(wù)活動(dòng)中收到的文件、函件承辦后均要及時(shí)歸檔；以公司名義發(fā)出的文件、函件要留底稿及正文備查。

4、業(yè)務(wù)活動(dòng)中的有關(guān)請(qǐng)示報(bào)告及公司領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)，屬付款性質(zhì)的，由財(cái)務(wù)部保存原件；其他重要報(bào)告，在企業(yè)資料歸檔范圍內(nèi)的，連同有關(guān)資料由經(jīng)辦人整理后移交檔案室。歸檔范圍外的請(qǐng)示報(bào)告由各部門(mén)自行保管。

5、由公司對(duì)外簽訂的經(jīng)濟(jì)合同，均保留兩份原件，辦公室、財(cái)務(wù)部各存一份。特殊情況只有一份原件時(shí)，財(cái)務(wù)部保存原件，辦公室保存復(fù)印件并注明原件存放處。

6、公司的收文、發(fā)文等文書(shū)資料在辦公室歸檔。

十檔案保管規(guī)程

1、由行政事務(wù)部文員專(zhuān)職負(fù)責(zé)公司檔案的保管。

2、歸檔資料要進(jìn)行登記，編制全行目錄。

3、科學(xué)地編制分類(lèi)法，根據(jù)分類(lèi)法，編制分類(lèi)目錄；根據(jù)需要編制專(zhuān)題目錄，完善檢索工具，以便提供利用。

4、檔案要分類(lèi)，分卷裝訂成冊(cè)，保管要有條理，主次分明，存放科學(xué)合理。

5、庫(kù)存檔案必須圖物相符，賬物相符。

6、檔案管理人員要熟悉所負(fù)責(zé)的檔案資料，了解利用者的需求，掌握利用規(guī)律。

7、根據(jù)有關(guān)規(guī)定及公司的實(shí)際情況，確定檔案保管期限，每年年終據(jù)此進(jìn)行整理、剔除。

8、經(jīng)鑒定需銷(xiāo)毀的檔案，由檔案室編造銷(xiāo)毀清冊(cè)，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員會(huì)審批準(zhǔn)后銷(xiāo)毀。銷(xiāo)毀的檔案清單由檔案員永久保存。

9、嚴(yán)格做好檔案安全保密制度，做好檔案流失的防護(hù)工作。

十一檔案借閱規(guī)定

1、檔案屬公司機(jī)密，未經(jīng)許可不得外借、外傳。外單位人員未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得借閱。

2、借閱部門(mén)保管的檔案、材料，須經(jīng)檔案所屬部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。借閱檔案材料，屬借閱部門(mén)經(jīng)辦的，由部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；借閱非本部門(mén)經(jīng)辦的檔案、材料須經(jīng)辦公室負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。閱檔必須在辦公室指定的地方，不得攜帶外出。需要借出檔案的，須經(jīng)辦公室負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。

3、借閱檔案，必須履行登記、簽收手續(xù)。

4、借出檔案材料的時(shí)間不得超過(guò)一周，必要時(shí)可以續(xù)借。過(guò)期由檔案員催還。需要長(zhǎng)期借出的。須經(jīng)辦公室負(fù)責(zé)人并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

5、借出檔案時(shí)，應(yīng)在借出的檔案位置上，放一代替卡，標(biāo)明卷號(hào)、借閱時(shí)間、借閱部門(mén)或借閱人，以便查閱和催還。

6、調(diào)閱或借閱檔案者必須妥善保管檔案，不得任意轉(zhuǎn)借或復(fù)印、不得拆卸、損污文件，歸還時(shí)保證檔案材料完整無(wú)損。否則，追究當(dāng)事人責(zé)任。

7、借出檔案資料。因保管不慎丟失時(shí)，要及時(shí)追查，并報(bào)告主管部門(mén)及時(shí)處理。

十五服裝管理規(guī)定

1、工作服裝管理應(yīng)納入倉(cāng)庫(kù)管理體系，建帳管理、登記準(zhǔn)確。

2、工作服裝應(yīng)建卡管理，每個(gè)員工在領(lǐng)取工作服裝時(shí)應(yīng)在個(gè)人《服裝領(lǐng)用卡》上登記領(lǐng)用服裝種類(lèi)、數(shù)量、完好程度，并由領(lǐng)取人簽字確認(rèn)。

3、工作服裝換發(fā)、補(bǔ)領(lǐng)、損壞賠償?shù)膽?yīng)在《服裝領(lǐng)用卡》上記錄明確。

4、員工工作服裝領(lǐng)用標(biāo)準(zhǔn)：

?辦公室人員：春秋裝（西裝；長(zhǎng)袖白襯衫）2套，夏裝（短袖白襯衫；長(zhǎng)褲；裙子〈女裝〉）2套，領(lǐng)帶1條；

?安保人員：冬裝（大衣）1件，春秋裝（制服；長(zhǎng)袖襯衫；帽子）2套，夏裝（短袖襯衫；長(zhǎng)褲；帽子），白手套2副，武裝帶1條；

?保潔人員：春秋裝（套服）2套，夏裝（短袖襯衫；長(zhǎng)褲）2套，涼帽1頂；

?維修人員：春秋裝（套服）2套，夏裝（短袖襯衫；長(zhǎng)褲）2套，膠靴1雙。

5、員工交回工作服裝時(shí)由保管員查驗(yàn)無(wú)誤的，應(yīng)消去《服裝領(lǐng)用卡》，將工作服裝重新入庫(kù)。

十六服裝使用規(guī)定

1、員工應(yīng)愛(ài)護(hù)工作服裝，不得損壞、私自改型、改色或當(dāng)勞動(dòng)服用（維修、保潔除外）。

2、員工在領(lǐng)取工作服裝后，對(duì)工作服裝及相關(guān)佩飾要妥善保管。

3、員工應(yīng)對(duì)工作服裝應(yīng)勤洗、勤燙，保持服裝整潔、筆挺。

4、員工應(yīng)在工作場(chǎng)所穿著工作服裝，不得在非工作時(shí)間或非工作場(chǎng)所穿著。

5、員工的工作服裝應(yīng)按規(guī)定穿著，不得自行搭配穿著。

6、員工在交回工作服裝時(shí)應(yīng)清洗干凈，保證完整無(wú)缺，如有損壞、丟失應(yīng)照價(jià)賠償。

十七員工考核制度

1、考核的內(nèi)容主要是個(gè)人德、勤、能、績(jī)四個(gè)方面。其中：

“德”主要是指敬業(yè)精神、事業(yè)心和責(zé)任感及行為規(guī)范。

“勤”主要是指工作態(tài)度，是主動(dòng)型還是被動(dòng)型等等。

“能”主要是指工作能力，完成任務(wù)的效率，完成任務(wù)的質(zhì)量、出差錯(cuò)率的高低等。

“績(jī)”主要是指工作成果，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)量的多少，能否開(kāi)展創(chuàng)造性的工作等等。

2、考核的目的：

對(duì)公司員工的品德、才能、工作態(tài)度和業(yè)績(jī)作出適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)，作為合理使用、獎(jiǎng)懲及培訓(xùn)的依據(jù)，促使增加工作責(zé)任心，各司其職，各負(fù)其責(zé)，破除“干好干壞一個(gè)樣，能力高低一個(gè)樣”的弊端，激發(fā)上進(jìn)心，調(diào)動(dòng)積極，以提高公司的整體效益。

3、考核辦法

詳見(jiàn)公司《員工手冊(cè)》相關(guān)規(guī)定。

園區(qū)管理中心主任

崗位職責(zé)

1、制定公司各項(xiàng)計(jì)劃，確立公司長(zhǎng)期、短期的工作目標(biāo)。

2、制定公司行政架構(gòu)，并維護(hù)其高效運(yùn)作。

3、合理的分配公司內(nèi)部的責(zé)權(quán)。

4、合理安排公司的崗位，使全公司員工與職位達(dá)到最優(yōu)化配置。

5、對(duì)公司所有部門(mén)的工作進(jìn)行監(jiān)督和管理。

6、定期召開(kāi)中層會(huì)議，認(rèn)真聽(tīng)取各部門(mén)員工的意見(jiàn)，及時(shí)對(duì)公司的政策做出相

應(yīng)的調(diào)整。

7、根據(jù)公司的發(fā)展情況對(duì)公司的工資架構(gòu)進(jìn)行修改和完善。

8、不定期對(duì)公司中層進(jìn)行培訓(xùn)。

9、對(duì)公司的收費(fèi)、治安、消防全面負(fù)責(zé)。

10、代表公司與外界建立良好的溝通渠道，確保公司良好的企業(yè)形象。

園區(qū)管理中心副主任

崗位職責(zé)

1、全面負(fù)責(zé)對(duì)所管轄的物業(yè)實(shí)施一體化綜合管理，完成公司簽訂的管理

目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

2、全面負(fù)責(zé)各管理處的人事、后勤、裝修、投訴、違章處理及治安、消防工作。

3、制訂各管理處工作計(jì)劃并組織實(shí)施。

4、負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督公司各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況。

5、定期召開(kāi)各管理處工作會(huì)議，布置、總結(jié)工作，并根據(jù)公司實(shí)際狀況及有關(guān)規(guī)定對(duì)各管理處工作進(jìn)行指導(dǎo)。

6、不定期對(duì)各管理處部門(mén)以上負(fù)責(zé)人進(jìn)行培訓(xùn)。

7、協(xié)調(diào)公司與供水、供電、工商、物業(yè)管理等有關(guān)部門(mén)的關(guān)系，便于開(kāi)展各項(xiàng)

工作。

8、認(rèn)真完成本崗位工作及公司安排或委托的其他工作。

園區(qū)管理辦公室職責(zé)

1、負(fù)責(zé)制定本部門(mén)、月份工作計(jì)劃，并組織實(shí)施；

2、按照公司管理體系的標(biāo)準(zhǔn)和要求，持續(xù)改進(jìn)管理服務(wù)工作質(zhì)量；

3、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的綠化、清潔、消殺日常管理；

4、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的公共秩序維護(hù)、車(chē)輛、消防日常管理；

5、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)房屋本體、公共設(shè)施設(shè)備的日常維修養(yǎng)護(hù)；

6、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作

7、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)房屋裝修管理；

8、負(fù)責(zé)日常接待和客戶(hù)投訴的處理；

9、負(fù)責(zé)客戶(hù)檔案和本部門(mén)運(yùn)作檔案的管理；

10、負(fù)責(zé)實(shí)施社區(qū)文化活動(dòng)；

11、負(fù)責(zé)制訂本部門(mén)業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃并組織相關(guān)人員實(shí)。

園區(qū)管理辦公室經(jīng)理

崗位職責(zé)

1、認(rèn)真執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)管理方針及各項(xiàng)規(guī)章制度，培養(yǎng)員工的進(jìn)取精神，增強(qiáng)員工的凝聚力，以高效、熱情、優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù)于客戶(hù)。

2、全面負(fù)責(zé)轄區(qū)的治安、消防、綠化、維修、衛(wèi)生等管理服務(wù)工作；

3、制訂園區(qū)、月度工作計(jì)劃及時(shí)向園區(qū)管理中心匯報(bào)園區(qū)的工作情況。

4、熟悉園區(qū)入住客戶(hù)情況，與客戶(hù)保持密切聯(lián)系，及時(shí)處理或反映客戶(hù)的投訴。

5、負(fù)責(zé)園區(qū)主管級(jí)以下人員（不含主管級(jí)員工和財(cái)務(wù)人員）的招聘、培訓(xùn)、檢查、考核等工作。

6、協(xié)助公司財(cái)務(wù)部監(jiān)管園區(qū)各類(lèi)款項(xiàng)的收支，監(jiān)督管理員賬目日清月結(jié)。

7、每周召開(kāi)管理處辦公例會(huì)，檢查上周工作完成情況，布置下周工作任務(wù)，并協(xié)調(diào)解決有關(guān)事務(wù)。

8、認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。

園區(qū)管理辦公室副經(jīng)理

崗位職責(zé)

1、協(xié)助園區(qū)辦經(jīng)理完成本園區(qū)的各項(xiàng)工作。

2、認(rèn)真完成所分管的各項(xiàng)工作，負(fù)責(zé)處理顧客對(duì)其分管工作范圍內(nèi)的投訴。

3、當(dāng)園區(qū)辦經(jīng)理不在時(shí)，代理園區(qū)辦經(jīng)理進(jìn)行工作。

4、與投資公司協(xié)商，處理重點(diǎn)工程遺留問(wèn)題。

5、協(xié)助經(jīng)理處理對(duì)外關(guān)系，維護(hù)與街道辦、派出所等相關(guān)部門(mén)的良好關(guān)系。

6、各部門(mén)工作協(xié)調(diào)，內(nèi)部信息溝通傳達(dá)。

7、協(xié)助經(jīng)理完成其他工作。

行政部

一職責(zé)范圍

1、與公司行政人事部對(duì)口，負(fù)責(zé)園區(qū)辦行政、人事定位、績(jī)效考核、物料采購(gòu)、后勤管理等。

2、對(duì)園區(qū)辦行政人事管理進(jìn)行規(guī)范管理，建立完善的管理體制，為園區(qū)辦提供后勤保障、人力資源支持。

3、負(fù)責(zé)人事管理，包括招聘（操作層）、培訓(xùn)、員工職業(yè)規(guī)劃、人力調(diào)配等。

4、按園區(qū)辦經(jīng)理指示，負(fù)責(zé)草擬園區(qū)辦的報(bào)告、總結(jié)及有關(guān)規(guī)章制度，處理文書(shū)往來(lái)、保管整理好文件資料，并做好歸檔工作。

4、抓好員工的政治教育，不斷提高員工的思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)水平。

6、保管好園區(qū)辦印章，嚴(yán)格按公章使用制度規(guī)定使用。

7、檢查園區(qū)辦的一切程序是否得到執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋信息，并提出書(shū)面整改意見(jiàn)。

8、做好園區(qū)辦財(cái)產(chǎn)登記、使用工作和各部門(mén)辦公用品的供應(yīng)及文件物資管理工作。

9、做好打印、復(fù)印、印刷、文件收發(fā)管理等工作。

10、完成上級(jí)交辦的其他行政事務(wù)及有關(guān)重大事項(xiàng)的協(xié)調(diào)工作。

二崗位職責(zé)

（一）行政主管職責(zé)

1、負(fù)責(zé)制定園區(qū)辦各項(xiàng)規(guī)章制度，并組織落實(shí)。

2、負(fù)責(zé)撰寫(xiě)、審核各類(lèi)應(yīng)用文稿，負(fù)責(zé)宣傳、公關(guān)接訪聯(lián)絡(luò)工作。

3、負(fù)責(zé)安排各種會(huì)務(wù)并做好記錄，編寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要和決議。

4、協(xié)助園區(qū)辦經(jīng)理處理日常事務(wù)，上傳下達(dá)，協(xié)調(diào)部門(mén)工作。

5、負(fù)責(zé)公司考核規(guī)程的貫徹執(zhí)行。

6、負(fù)責(zé)園區(qū)辦辦公用品的采購(gòu)和管理。

7、負(fù)責(zé)管理園區(qū)辦印章并審核印章使用。

8、負(fù)責(zé)做好園區(qū)辦的檔案管理。

9、完成經(jīng)理交辦的其他工作。

（二）行政文員職責(zé)

1、處理好有關(guān)信函、電報(bào)、電話，并做好記錄，及時(shí)上傳下達(dá)。

2、負(fù)責(zé)各類(lèi)報(bào)刊雜志的簽收、分類(lèi)、登記和發(fā)放。

3、負(fù)責(zé)公司各部門(mén)物資的采購(gòu)和管理。

4、打印、記錄有關(guān)文件、指示或資料。

5、處理由園區(qū)辦寄出的函件、包裹等。

6、負(fù)責(zé)園區(qū)辦公文、資料的收發(fā)登記及分類(lèi)、整理保管工作。

7、負(fù)責(zé)做好考勤管理工作。

8、負(fù)責(zé)園區(qū)辦的檔案管理工作。

9、負(fù)責(zé)公用辦公設(shè)備的使用和保養(yǎng)。

10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

（三）財(cái)務(wù)內(nèi)勤職責(zé)

1、在行政主管領(lǐng)導(dǎo)下工作，熟悉財(cái)經(jīng)制度，熟悉各項(xiàng)收費(fèi)規(guī)定、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)的協(xié)議。

2、負(fù)責(zé)復(fù)核一切與貨幣資金收付有關(guān)的原始憑證。

3、根據(jù)審核無(wú)誤的原始憑證收付現(xiàn)金及辦理銀行轉(zhuǎn)帳結(jié)算手續(xù)。

4、負(fù)責(zé)庫(kù)存現(xiàn)金和有價(jià)證券的保管。

5、負(fù)責(zé)登記現(xiàn)金記帳和銀行存款日記帳。

6、按規(guī)定收取各類(lèi)款項(xiàng)、及時(shí)交公司財(cái)務(wù)部或存銀行，并做好財(cái)務(wù)登記。

7、完成公司隨時(shí)需要的各類(lèi)報(bào)表和財(cái)務(wù)資料。

8、負(fù)責(zé)辦理其他屬于財(cái)務(wù)內(nèi)勤工作范圍和部門(mén)負(fù)責(zé)人交辦的事項(xiàng)。

（四）倉(cāng)庫(kù)管理員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)日常工具用品的收發(fā)工作。

2、負(fù)責(zé)部門(mén)每月物料采購(gòu)計(jì)劃。

3、負(fù)責(zé)入庫(kù)工具用品及鑰匙盤(pán)的驗(yàn)收、登記工作。

4、負(fù)責(zé)部門(mén)物料每月定期盤(pán)點(diǎn)工作，及時(shí)結(jié)出月末庫(kù)存數(shù)據(jù)和消耗數(shù)量。

5、負(fù)責(zé)部門(mén)工具報(bào)損（廢）的核實(shí)工作。

6、負(fù)責(zé)辦理工具用品的租借工作。

7、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)的安全和清潔工作。

8、負(fù)責(zé)園區(qū)辦資產(chǎn)的登記和管理。

9、認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其他工作。

三部門(mén)規(guī)章

（一）倉(cāng)庫(kù)管理

1、物品入庫(kù)

1)采購(gòu)物品的入庫(kù)，由倉(cāng)管員根據(jù)物品的合格證、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、質(zhì)量、商標(biāo)及有關(guān)技術(shù)資料進(jìn)行驗(yàn)收。

2)驗(yàn)收合格的物品由倉(cāng)管員和行政文員填制《入庫(kù)單》并由倉(cāng)庫(kù)管理員設(shè)置材料卡，登記材料賬。《入庫(kù)單》一式三聯(lián)，一聯(lián)存根聯(lián)，一聯(lián)由倉(cāng)庫(kù)管理員據(jù)以登記倉(cāng)庫(kù)存貨賬，一聯(lián)財(cái)務(wù)部記賬聯(lián)。

3)倉(cāng)庫(kù)管理員對(duì)驗(yàn)收合格的物品進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)后辦理入庫(kù)。

4)倉(cāng)庫(kù)管理員應(yīng)確保：

a.物品的堆放高度不能超過(guò)2米；

b.液體物品用適宜的容器盛裝；

c.危險(xiǎn)品必須有明顯的標(biāo)識(shí)并進(jìn)行隔離；

d.所有的標(biāo)識(shí)必須內(nèi)容完整、清晰，并且擺放產(chǎn)品時(shí)標(biāo)識(shí)應(yīng)朝外；

e.做好標(biāo)識(shí)并及時(shí)進(jìn)行入庫(kù)登賬；

f.對(duì)有貯存條件要求的物品，應(yīng)予以充分滿足；

g.對(duì)不合格品和降級(jí)使用的物品應(yīng)做特別標(biāo)識(shí)；

h.做好防潮、防曬、防雨水淋、防蟲(chóng)等措施，以保證物品在保存期內(nèi)不變質(zhì)、不生銹，不失去使用價(jià)值。

i.使用合適的搬運(yùn)工具和方法，防止搬運(yùn)過(guò)程中對(duì)物品質(zhì)量造成損壞。

5)經(jīng)驗(yàn)收后不合格的物品，倉(cāng)管員應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)或進(jìn)行隔離，并及時(shí)知會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系供方或公司進(jìn)行協(xié)商處理。

6)對(duì)于服務(wù)過(guò)程中多余的物品退庫(kù)，由倉(cāng)庫(kù)管理員驗(yàn)收，合格則填制紅字《領(lǐng)料單》辦理入庫(kù)手續(xù)；不合格則進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)，由部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行處置。

2、物品的儲(chǔ)存管理

1）倉(cāng)管員應(yīng)對(duì)每一種物料進(jìn)行編號(hào)（采用阿拉伯?dāng)?shù)字），編號(hào)應(yīng)登記于材料卡上。編號(hào)方法為□□□□□□：前二位數(shù)字為物資類(lèi)別號(hào)，后四位數(shù)字為物資品種的順序編號(hào)(各園區(qū)根據(jù)物資的配置情況自行編號(hào))。類(lèi)別號(hào)為：

□□□□□□

物資品種的順序編號(hào)

物資類(lèi)別號(hào)（01：辦公用品類(lèi)；02：保潔類(lèi)；03：保安類(lèi)；04：形象視覺(jué)識(shí)別類(lèi)（CI）；05：機(jī)電工程維修類(lèi)；06：綠化類(lèi)）

2）對(duì)不能按貨架擺放或有特殊存放條件的，按實(shí)際情況存放，并且材料賬和材料卡上應(yīng)注明類(lèi)別號(hào)及物資品種編號(hào)。

3）倉(cāng)庫(kù)管理員每周應(yīng)對(duì)貯存環(huán)境和貯存物品進(jìn)行檢查，以防止產(chǎn)品損壞、變質(zhì)、丟失和混淆。檢查內(nèi)容包括但不限于：

a.標(biāo)識(shí)是否完整、清晰；

b.物品是否損壞或變質(zhì)；

c.物品是否丟失或混淆；

d.倉(cāng)庫(kù)環(huán)境是否能保證物品在保存期內(nèi)不變質(zhì)、不生銹、不失去使用價(jià)值。

4）當(dāng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行標(biāo)識(shí)或采取隔離措施，并通知有關(guān)人員處理。

5）每半年由本園區(qū)負(fù)責(zé)人、倉(cāng)庫(kù)管理員、行政文員一起對(duì)庫(kù)存品至少進(jìn)行一次盤(pán)點(diǎn)，盤(pán)點(diǎn)結(jié)果記錄于《庫(kù)存物品盤(pán)點(diǎn)盈虧表》上。

6）每年由園區(qū)管理中心對(duì)庫(kù)存品至少進(jìn)行一次工作檢查。

3、物品出庫(kù)

1）當(dāng)部門(mén)需要領(lǐng)料時(shí)，由領(lǐng)料人填寫(xiě)《領(lǐng)料單》，寫(xiě)明材料的名稱(chēng)、數(shù)量，經(jīng)園區(qū)負(fù)責(zé)人審批后，交倉(cāng)管員進(jìn)行發(fā)料。

2）倉(cāng)管員依據(jù)“先入先出”的原則憑《領(lǐng)料單》發(fā)放物料，并在《領(lǐng)料單》上填寫(xiě)實(shí)發(fā)數(shù)量和金額。

3）《領(lǐng)料單》一聯(lián)由行政文員據(jù)以登記物料明細(xì)帳，一聯(lián)由領(lǐng)料部門(mén)保存，一聯(lián)交保管登記存貨帳，一聯(lián)由財(cái)務(wù)內(nèi)勤交公司會(huì)計(jì)進(jìn)行物料消耗的核算。

4、多余積壓物資處理：各園區(qū)每半年對(duì)庫(kù)存物品進(jìn)行一次清理，劃分出多余積壓物資(不需用及使用期超過(guò)5個(gè)月)報(bào)園區(qū)管理中心，由園區(qū)管理中心負(fù)責(zé)進(jìn)行調(diào)劑處理。

（二）工具借用制度

1、臨時(shí)借用工具，由使用人填寫(xiě)臨時(shí)借用工具表，經(jīng)批準(zhǔn)后，向倉(cāng)庫(kù)理員申請(qǐng)領(lǐng)取，并在員工工具借用登記本上登記。在交還時(shí)倉(cāng)庫(kù)管理員亦要在該表上寫(xiě)明交還時(shí)間并簽收，簽收時(shí)應(yīng)檢查工具及其附件是否完好無(wú)損，若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即記錄并向主管反映。

2、個(gè)人領(lǐng)用工具的品種根據(jù)需要配備，由使用人提出申請(qǐng)，經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)用，并辦理領(lǐng)用手續(xù)，領(lǐng)用后個(gè)人負(fù)責(zé)使用保管，離開(kāi)公司時(shí)交還，倉(cāng)庫(kù)管理人需作簽收記錄。

3、公共領(lǐng)用工具由主管/領(lǐng)班申請(qǐng)，經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后，到倉(cāng)庫(kù)辦理領(lǐng)用手續(xù)，領(lǐng)用后由申請(qǐng)人或指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)保管。

4、工具調(diào)換原則上以舊換新，發(fā)生丟失和毀損，由保管者寫(xiě)明原因，向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，不屬人力不可抗拒的丟失和毀損，由責(zé)任人按該工具現(xiàn)市場(chǎng)價(jià)格賠償。

5、工具一律不得帶出園區(qū)，特殊情況經(jīng)由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)同意，辦理正式手續(xù)后方可借出。

（三）物品領(lǐng)用制度

1、工作人員到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)料之前，先要填妥一份物品領(lǐng)料單，注明數(shù)量、規(guī)格、名稱(chēng)、施工內(nèi)容、安裝位置等，經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取。

2、物品領(lǐng)用一般原則上以舊換新，但在實(shí)施過(guò)程中可先領(lǐng)后交，若發(fā)生多領(lǐng)，應(yīng)主動(dòng)歸還。

3、若項(xiàng)目中確需新增的物品，被盜或遺失的物品，需在領(lǐng)料單上注明，經(jīng)批準(zhǔn)后備案。

客服部

一職責(zé)范圍

客服部做為中樞部門(mén)在園區(qū)的日常工作中起到上傳下達(dá)、協(xié)調(diào)調(diào)度、監(jiān)督促進(jìn)等重要作用，主要職責(zé)有：

1、接待日常來(lái)訪、咨詢(xún)與投訴。

2、客戶(hù)資料收集、整理與存檔。

3、合理調(diào)動(dòng)相關(guān)部門(mén)為客戶(hù)提供及時(shí)、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

4、通過(guò)對(duì)客戶(hù)日常走訪及時(shí)掌握客戶(hù)動(dòng)向，了解客戶(hù)意見(jiàn)以提高客戶(hù)滿意度。

5、通過(guò)日常巡查對(duì)其它各部門(mén)工作進(jìn)行監(jiān)督、指正。

二崗位職責(zé)

（一）客服主管崗位職責(zé)

1、在園區(qū)辦經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。

2、協(xié)助園區(qū)辦經(jīng)理對(duì)各項(xiàng)便民服務(wù)的選定和策劃。

3、負(fù)責(zé)組織實(shí)施客戶(hù)回訪、走訪工作。

4、負(fù)責(zé)組織收集客戶(hù)意見(jiàn)，并對(duì)客戶(hù)的意見(jiàn)進(jìn)行匯總分析、任務(wù)分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪。

5、負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件以及顧客投訴。

6、負(fù)責(zé)崗位人員工作及業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)。

7、負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)服務(wù)人員的考評(píng)工作。

8、制定、貫徹、落實(shí)本部門(mén)崗位責(zé)任制。

9、協(xié)助園區(qū)辦經(jīng)理協(xié)調(diào)與政府相關(guān)部門(mén)的關(guān)系。

10、確保各項(xiàng)記錄的完整、準(zhǔn)確有效，并做好相應(yīng)的歸檔工作。

11、完成園區(qū)辦經(jīng)理交辦的其他工作。

（二）管理員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)辦理收樓、裝修等各種手續(xù)，及時(shí)更新客戶(hù)資料，確保各類(lèi)檔案資料的準(zhǔn)確性。

2、負(fù)責(zé)接聽(tīng)服務(wù)電話，及時(shí)反映給予相關(guān)部門(mén)。

3、負(fù)責(zé)園區(qū)辦的客服接待、辦公接待及其他一些會(huì)務(wù)接待。

4、協(xié)助客戶(hù)主管對(duì)業(yè)戶(hù)的投訴處理、回訪工作。

5、負(fù)責(zé)做好日常巡查工作。

6、及時(shí)處理和上報(bào)客戶(hù)投訴及突發(fā)事件。

7、認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其他工作。

三部門(mén)規(guī)章

（一）檔案管理制度

1、租戶(hù)檔案的管理辦法按園區(qū)管理中心檔案規(guī)定操作，管理員負(fù)責(zé)租戶(hù)檔案的收集、整理、歸檔、利用。

2、客服主管每季度檢查一次租戶(hù)檔案工作并做好記錄，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)以書(shū)面通知要求有關(guān)人員整改。

3、租戶(hù)檔案以一戶(hù)一檔的形式建立，每戶(hù)檔案內(nèi)容應(yīng)包括：

?

《租戶(hù)情況登記表》

?

《房屋租賃協(xié)議》

?

《物業(yè)管理協(xié)議》

?

《租戶(hù)公約》

?

《裝修協(xié)議》

?

《房屋移交表》

?

《安全防火責(zé)任書(shū)》

?

裝修圖紙

?

裝修施工單位資質(zhì)證書(shū)（復(fù)印件）

?

身份證明（營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、身份證等復(fù)印件）

?

投訴、回訪記錄

?

各類(lèi)記錄

（二）信訪受理制度

1、根據(jù)工作需要，適時(shí)走訪租戶(hù)。

2、與租戶(hù)面談時(shí)，應(yīng)耐心聽(tīng)取租戶(hù)的意見(jiàn)和細(xì)致解答租戶(hù)提出的問(wèn)題，并做好記錄。

3、對(duì)租戶(hù)的投訴及時(shí)處理并回訪，做好記錄。對(duì)于短期內(nèi)無(wú)法處理的問(wèn)題，應(yīng)做好解釋工作，及時(shí)研究解決方案；必要時(shí)上報(bào)公司，共同確定解決辦法。

4、急修項(xiàng)目維修后２４小時(shí)內(nèi)回訪。

5、對(duì)租戶(hù)書(shū)面建議，做好登記并及時(shí)回復(fù)。

6、對(duì)租戶(hù)書(shū)面投訴發(fā)，做好登記和調(diào)查；對(duì)于應(yīng)由園區(qū)辦解決的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)處理并做好回訪工作；對(duì)于不屬于園區(qū)辦解決的問(wèn)題，則向租戶(hù)做好解釋工作。

7、對(duì)公司轉(zhuǎn)發(fā)的投訴意見(jiàn)，應(yīng)將處理結(jié)果以書(shū)面形式向公司匯報(bào)。

8、對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批示的重大投訴信件，應(yīng)即時(shí)匯報(bào)及跟蹤匯報(bào)。

四操作規(guī)程

（一）接待來(lái)訪投訴

1、接待來(lái)訪投訴工作主要由管理員負(fù)責(zé)。

2、任何管理人員在遇到業(yè)主來(lái)訪投訴時(shí)，都應(yīng)給予熱情接待，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)，耐心、細(xì)致地做好解釋工作，當(dāng)租戶(hù)有不理解管理規(guī)章制度時(shí)，要曉文以理，動(dòng)之以情，讓租戶(hù)理解并支持管理處的工作。

3、對(duì)租戶(hù)投訴，來(lái)訪中談到的問(wèn)題，接待人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄，并盡快進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，然后將處理結(jié)果匯報(bào)園區(qū)辦責(zé)任部門(mén)和經(jīng)理；不能解決的，要將問(wèn)題和意見(jiàn)向有關(guān)部門(mén)和經(jīng)理匯報(bào)，由經(jīng)理決定處理辦法。

4、當(dāng)租戶(hù)主動(dòng)前來(lái)提合理化建議時(shí)，要詳細(xì)、認(rèn)真地做好記錄，并及時(shí)向經(jīng)理

匯報(bào)，由經(jīng)理決定采取或制定整改計(jì)劃。

5、在處理來(lái)訪、投訴時(shí)，要熱誠(chéng)、主動(dòng)、及時(shí)，要堅(jiān)持原則，突出服務(wù)；不得推諉責(zé)任，處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)業(yè)主和園區(qū)辦經(jīng)量。

6、全體管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)，做好本職工作，為租戶(hù)提供滿意的服務(wù)，盡量減少租戶(hù)的投訴、批評(píng)。

（二）禮貌用語(yǔ)

1、“您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”“謝謝”“先生”“女士”“小姐”“沒(méi)關(guān)系”“不客氣”“打擾了”

2、與人交談先說(shuō)“您好”

3、要求對(duì)方時(shí)應(yīng)先說(shuō)“請(qǐng)”結(jié)束問(wèn)話時(shí)說(shuō)“謝謝”失誤時(shí)一定說(shuō)“對(duì)不起”

4、給對(duì)方添麻煩時(shí)說(shuō)“對(duì)不起”

5、對(duì)本公司領(lǐng)導(dǎo)在每天第一次見(jiàn)面稱(chēng)“您早”前面加上XXX經(jīng)理或XXX主任

安保部

一職責(zé)范圍

安保部是公司配合公安、消防部門(mén)進(jìn)行治安、消防安全的重要輔助力量。負(fù)責(zé)園區(qū)辦所管轄的安保工作的業(yè) 務(wù)指導(dǎo)，負(fù)責(zé)安保員的培訓(xùn)工作，具體職責(zé)有：

1、根據(jù)公安部門(mén)、消防部門(mén)和上級(jí)主管部門(mén)的有關(guān)規(guī)定和要求，結(jié)合園區(qū)實(shí)際，制定園區(qū)各種防范措施。

2、根據(jù)園區(qū)的實(shí)際情況，合理設(shè)置崗位和配置人員。

3、負(fù)責(zé)與治安部門(mén)聯(lián)系，爭(zhēng)取治安部門(mén)的支持和指導(dǎo)。

4、負(fù)責(zé)編寫(xiě)安保隊(duì)伍的培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施、考核。

5、負(fù)責(zé)園區(qū)安保工作記錄收集、整理、存檔工作，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，對(duì)不合格項(xiàng)，提出整改意見(jiàn)。

二崗位職責(zé)

（一）安保主管職責(zé)

1、負(fù)責(zé)部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)各項(xiàng)工作的計(jì)劃組織、監(jiān)督、落實(shí)。

2、熟悉和了解園區(qū)的有關(guān)建筑布局、消防通道、消防器材設(shè)置等情況。

3、靈活運(yùn)用各項(xiàng)突發(fā)事件處理預(yù)案解決實(shí)際工作中發(fā)生的相應(yīng)事件。

4、定期組織安保人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并對(duì)安保領(lǐng)班工作進(jìn)行檢查和考核。

5、不定期組織和實(shí)施有效的消防、安全培訓(xùn)和相關(guān)演習(xí)。

6、參與重大治安事件和復(fù)雜矛盾的處置協(xié)調(diào)工作。

7、做好日常巡查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止違章行為并記錄在案，匯報(bào)上級(jí)。

8、負(fù)責(zé)每月第一周內(nèi)會(huì)同工程主管對(duì)安全系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行一次全面檢測(cè)。

9、認(rèn)真完全上級(jí)交辦的其他工作。

（二）安保領(lǐng)班職責(zé)

1、負(fù)責(zé)班組日常工作的安排并對(duì)班組成員的各項(xiàng)工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督。

2、負(fù)責(zé)實(shí)施對(duì)班組成員的各項(xiàng)培訓(xùn)與考核工作。

3、對(duì)未達(dá)到工作要求的班組成員，及時(shí)指正或處理并向上級(jí)匯報(bào)。

4、掌握處理日常事件的原則及方式，及時(shí)恰當(dāng)?shù)噩F(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)處理相關(guān)事件，遇重大事件或復(fù)雜矛盾及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

5、認(rèn)真完成班組當(dāng)天的工作記錄和臺(tái)帳登記，并做好各類(lèi)器械及相關(guān)事宜的交接。

6、協(xié)助班組成員更好的完成各項(xiàng)工作。

7、在每日班組會(huì)議上總結(jié)班組當(dāng)天工作情況。

8、認(rèn)真完全上級(jí)交辦的其他工作。

（三）安保員職責(zé)

1、負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)的秩序維護(hù)、防盜、防火、車(chē)輛及人員引導(dǎo)等工作。

2、負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)各類(lèi)公共設(shè)施的完好。

3、嚴(yán)格按各項(xiàng)工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)工作，維護(hù)園區(qū)整體形象。

4、保證轄區(qū)內(nèi)車(chē)輛停放有序、路道通暢。

5、防止園區(qū)內(nèi)重大治安事件、刑事案件、火災(zāi)、交通事故發(fā)生。

6、認(rèn)真完成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。

（四）門(mén)崗安保員職責(zé)

1、嚴(yán)格執(zhí)行崗位操作規(guī)范，體現(xiàn)園區(qū)形象。

2、做好進(jìn)行入園區(qū)人員、車(chē)輛的引導(dǎo)工作。

3、確保園區(qū)出入口無(wú)違停車(chē)輛。

4、做好園區(qū)臨時(shí)車(chē)輛出入登記，特別關(guān)注車(chē)輛進(jìn)入園區(qū)時(shí)的基本車(chē)況，并做好記錄。晚23：00以后對(duì)進(jìn)出園區(qū)的人員和車(chē)輛進(jìn)行盤(pán)查、登記。

5、嚴(yán)禁未經(jīng)許可的收購(gòu)、推銷(xiāo)、小販等人員進(jìn)入園區(qū)。

6、認(rèn)真檢查運(yùn)出園區(qū)的裝修材料、商品和其他物品，并憑《出門(mén)條》放行。

7、嚴(yán)禁危險(xiǎn)品或違禁品進(jìn)入園區(qū)。

8、認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它工作。

（五）巡邏崗安保員職責(zé)

1、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的治安、消防、車(chē)輛引導(dǎo)工作。

2、按責(zé)任路線巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要求及時(shí)記錄并匯報(bào)。

3、及時(shí)盤(pán)查巡視中遇到的可疑人員。

4、認(rèn)真巡視各個(gè)公共設(shè)施確保其完好或運(yùn)作正常。

5、認(rèn)真檢查消防設(shè)施，及時(shí)排除消防隱患。

6、熱情接受詢(xún)問(wèn)，及時(shí)為求助人排憂解難。

7、發(fā)現(xiàn)治安、火警等突發(fā)事件應(yīng)及時(shí)處理或匯報(bào)。

8、認(rèn)真完全上級(jí)交辦的其他工作。

（六）車(chē)輛管理員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)維護(hù)停車(chē)場(chǎng)的治安、交通秩序，保證交通暢順，協(xié)調(diào)和指揮車(chē)輛停放在指定的車(chē)位。

2、提醒車(chē)主離車(chē)前關(guān)好門(mén)窗，帶走車(chē)上貴重物品，作好巡檢工作，保證車(chē)輛安全。

3、嚴(yán)禁停車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛亂停亂放。

4、嚴(yán)禁“三超”車(chē)輛及裝有易燃、易爆、危險(xiǎn)品的車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)。

5、及時(shí)處理或向上級(jí)報(bào)告停車(chē)場(chǎng)內(nèi)出現(xiàn)治安糾紛或交通事故。

6、認(rèn)真檢查停車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛、消防設(shè)施及衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

7、認(rèn)真、如實(shí)作好值班記錄。

8、認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它工作。

（七）監(jiān)控中心安保員職責(zé)

1、負(fù)責(zé)運(yùn)用監(jiān)控設(shè)備對(duì)園區(qū)進(jìn)行巡視，并做好相應(yīng)記錄。

2、熟練掌握監(jiān)控系統(tǒng)的操作規(guī)程，嚴(yán)格按操作規(guī)程執(zhí)行。

3、如發(fā)現(xiàn)可疑情況，立即定點(diǎn)錄像，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

4、做好錄像資料的保存工作，錄像資料保存期限為一個(gè)月，有價(jià)值的錄像資料必須備份隨時(shí)備查。

5、負(fù)責(zé)監(jiān)控室衛(wèi)生，每天交接班時(shí)清掃一次，平時(shí)注意保持。

6、嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室，確需進(jìn)入的應(yīng)做好登記。

7、做好錄像資料的保密工作，不將監(jiān)控設(shè)備挪作它用。任何單位或個(gè)人需調(diào)取錄像資料必須經(jīng)園區(qū)辦主任同意。

8、每天0:00—6:00期間每半小時(shí)呼叫各崗位一次。

9、認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它工作。

（八）義務(wù)消防員職責(zé)

1、堅(jiān)持貫徹“以防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針。

2、認(rèn)真學(xué)習(xí)消防知識(shí)，必須掌握各種消防器材操作技術(shù)和使用方法。

3、積極參加園區(qū)組織的相應(yīng)消防培訓(xùn)與消防演習(xí)。

4、轄區(qū)內(nèi)消防器材、設(shè)備每月檢查一次，并做好檢查記錄，保證消防器材、設(shè)備隨時(shí)處于良好狀態(tài)。

5、園區(qū)發(fā)生火警事故時(shí)，園區(qū)內(nèi)或接到通知的員工都必須迅速趕撲現(xiàn)場(chǎng)，積極參與搶險(xiǎn)救災(zāi)工作，不得借故逃避。

6、發(fā)現(xiàn)園區(qū)發(fā)生火警事故時(shí)，必須采取應(yīng)急措施，組織人力撲火救災(zāi)，關(guān)閉電閘，疏導(dǎo)指揮群眾撤離危險(xiǎn)區(qū)，同時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)或撥打火警電話。

7、作好現(xiàn)場(chǎng)安全保衛(wèi)工作，防止不法分子乘亂而入、渾水摸魚(yú)。

8、協(xié)助有關(guān)部門(mén)查原因，查損失及作好安置等善后工作。

注：園區(qū)所有員工都是義務(wù)消防員，必須履行消防員工作職責(zé)。

三工作標(biāo)準(zhǔn)

一、總要求

爭(zhēng)取不因如下原因造成管轄區(qū)內(nèi)重大安全責(zé)任事故發(fā)生。

1．不因失職或玩忽職守而引發(fā)治安、消防、交通事故。

2．不因失職或玩忽職守而造成其他安全事故。

3．不因失職或玩忽職守而引發(fā)水浸造成損失。

4．沒(méi)有員工因工作造成重大傷亡。

二、具體要求

1．安保人員均需熟悉安保業(yè)務(wù)。

2．安保人員實(shí)行“三班二運(yùn)轉(zhuǎn)”24小時(shí)值班制度，在任何情況下應(yīng)保持各開(kāi)放門(mén)崗至少有一名隊(duì)員當(dāng)值。

3．由安保部完成安保員崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)及專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，并提供相應(yīng)的考核記錄，保證質(zhì)量。

4．安保員執(zhí)勤按相關(guān)制度和崗位工作規(guī)程完成。

5．各崗位隊(duì)員要職守盡職，無(wú)脫崗現(xiàn)象。

6．突發(fā)事件發(fā)生后，安保員能確保及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并通知部門(mén)主管及公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定程序處理并及時(shí)總結(jié)。

7．消防系統(tǒng)運(yùn)行良好，可隨時(shí)起用，落實(shí)各項(xiàng)消防安全管理制度。

8．消防設(shè)施及消防疏散標(biāo)識(shí)的完好率100%，消防通道暢通。

四工作規(guī)程

崗位工作規(guī)程：

（一）門(mén)崗工作規(guī)程

1．上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進(jìn)行交接班。

2．接班后詳細(xì)看閱上班值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問(wèn)題。

3．認(rèn)真檢查進(jìn)出轄區(qū)內(nèi)的車(chē)輛，對(duì)已租用車(chē)位的車(chē)輛進(jìn)行放行。對(duì)已過(guò)租期的車(chē)輛要及時(shí)通知到管理處辦理續(xù)租手續(xù)。

4．對(duì)沒(méi)有租用車(chē)位的商戶(hù)車(chē)輛進(jìn)入轄區(qū)時(shí)，開(kāi)出車(chē)輛出入登記卡，寫(xiě)明進(jìn)入車(chē)牌號(hào)碼及進(jìn)入時(shí)間，離開(kāi)轄區(qū)時(shí)，安保員核對(duì)車(chē)牌號(hào)碼、時(shí)間，如果超過(guò)規(guī)定時(shí)間的，按規(guī)定收費(fèi)。

5．外來(lái)車(chē)輛進(jìn)入轄區(qū)時(shí)，安保員上前有禮貌詢(xún)問(wèn)找哪家租戶(hù)，按規(guī)定登記后才能準(zhǔn)許進(jìn)入轄區(qū)。車(chē)輛管理及收費(fèi)同第“4”點(diǎn)。

6．安保員收費(fèi)要給發(fā)票，所收款項(xiàng)當(dāng)天要交到領(lǐng)班，由領(lǐng)班交到出納，并請(qǐng)出納開(kāi)具收條。

7．對(duì)各類(lèi)推銷(xiāo)人員及其他無(wú)關(guān)人員，禮貌勸其離開(kāi)。

8．對(duì)搬離轄區(qū)的物品，要迅速主動(dòng)地走近，禮貌的請(qǐng)其出示物品放行條，按照放行條上所列內(nèi)容認(rèn)真核查每一件物品。

（二）各責(zé)任區(qū)安保員工作規(guī)程

1．上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進(jìn)行交接班。

2．接班后詳細(xì)看閱上一班值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問(wèn)題。

3．接到租戶(hù)投訴或提出服務(wù)要求時(shí)，認(rèn)真作好記錄并通知園區(qū)辦客服部，晚上通知監(jiān)控中心或值班電工。

4．按規(guī)定時(shí)間巡查責(zé)任區(qū)內(nèi)停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛、消防設(shè)施、衛(wèi)生、綠化及公共設(shè)施情況，并作好記錄。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知領(lǐng)班或主管。

5．對(duì)租戶(hù)的反映的意見(jiàn)和提出的建議詳細(xì)記錄后及時(shí)交給園區(qū)辦。

6．督導(dǎo)租戶(hù)車(chē)輛按指定位置停放，提醒關(guān)好車(chē)輛的門(mén)窗和鎖好防盜鎖，對(duì)已過(guò)租期的車(chē)輛，要求其到園區(qū)辦辦理續(xù)租手續(xù)。

7．發(fā)生自己處理不了的問(wèn)題，及時(shí)通知領(lǐng)班。

（三）巡邏崗安保員工作規(guī)程

1．上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進(jìn)行交接班。

2．接班后詳細(xì)看閱上一班值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問(wèn)題。

3．按規(guī)定巡邏路線和巡邏次數(shù)對(duì)轄區(qū)內(nèi)進(jìn)行巡邏，巡邏內(nèi)容包括：轄區(qū)內(nèi)治安、公共設(shè)施設(shè)備、設(shè)備房、消防器材、住戶(hù)裝修現(xiàn)場(chǎng)、衛(wèi)生情況等。

4．巡邏中思想集中，通過(guò)“看、聽(tīng)、問(wèn)、聞”，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知領(lǐng)班或主管，同時(shí)要認(rèn)真詳細(xì)作好記錄。

5．巡查樓層二次裝修現(xiàn)場(chǎng)是否有施工許可證，是否按審批范圍施工，對(duì)違規(guī)者應(yīng)及時(shí)糾正，對(duì)不聽(tīng)勸阻者作清場(chǎng)處理并隨時(shí)向領(lǐng)班通報(bào)情況。

6．發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)有推銷(xiāo)人員，及時(shí)作好教育勸其離開(kāi)。

7．發(fā)現(xiàn)可疑人員及可疑情況，要進(jìn)行盤(pán)問(wèn)和檢查，及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班。

（四）監(jiān)控中心安保員工作程序

1．上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進(jìn)行交接班。

2．接班后詳細(xì)看閱上班值班記錄，了解設(shè)備運(yùn)行情況，以及未解決問(wèn)題。

3．當(dāng)班人員要密切注意屏幕情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況定點(diǎn)錄像，并通知巡邏崗和安保領(lǐng)班。

4．如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即通知巡邏崗或領(lǐng)班，迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)查明情況，及時(shí)處理。

5．與工作無(wú)關(guān)人員不得擅自進(jìn)入監(jiān)控室，經(jīng)園區(qū)辦經(jīng)理同意進(jìn)入監(jiān)控室人員，要作好登記。

6．白天接到住戶(hù)投訴，要作好登記并通知相關(guān)部門(mén)，晚上接到投訴，及時(shí)通知值班電工或其他安保員處理，并作好記錄。

崗位工作內(nèi)容：

（一）門(mén)崗安保員工作內(nèi)容

1、記錄進(jìn)出車(chē)輛；

2、盤(pán)查駛離園區(qū)的貨運(yùn)車(chē)輛，收取出門(mén)條；

3、盤(pán)查出入園區(qū)的廢品收購(gòu)人員；

4、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的公共物品及公司物品安全，具體包括：

1）電子屏幕；

2）景觀燈；

3）廣告牌及展板；

4）電腦；

5）道閘系統(tǒng)。

5、引導(dǎo)進(jìn)入園區(qū)的車(chē)輛及行人；

6、保持入口處紅線范圍內(nèi)無(wú)車(chē)輛違規(guī)停放及物品占道現(xiàn)象，保持道路通暢；

7、保持門(mén)崗位衛(wèi)生；

8、做好崗位物品交接。

（二）巡邏崗安保員工作內(nèi)容及工作時(shí)間安排

1、管理巡邏區(qū)域內(nèi)的車(chē)輛（包括車(chē)輛停放引導(dǎo)）；

2、通報(bào)門(mén)崗駛離園區(qū)的貨運(yùn)車(chē)輛；

3、勸阻出入園區(qū)的外來(lái)廢品收購(gòu)人員、廣告散發(fā)人員及未經(jīng)園區(qū)辦同意的宣傳、銷(xiāo)售行為；

4、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的公共物品及公司物品安全及完好，具體包括：

1）消防設(shè)施；

http:// 2）景觀燈；

3）廣告牌及指示牌；

4）窨井蓋；

5、引導(dǎo)進(jìn)入園區(qū)的車(chē)輛及行人；

6、保持園區(qū)道路無(wú)車(chē)輛違停現(xiàn)象；

7、做好崗位及物品交接。

五部門(mén)章程

（一）晨訓(xùn)制度

1、白班當(dāng)班安保員須在上崗25分鐘前簽到換裝完畢列隊(duì)到指定場(chǎng)地。

2、由當(dāng)班領(lǐng)班進(jìn)行崗前講評(píng)及交待培訓(xùn)科目、注意事項(xiàng)。

3、當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)按每月制定的培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施具體訓(xùn)練科目。

4、當(dāng)班領(lǐng)班培訓(xùn)時(shí)口令要洪亮，發(fā)音要準(zhǔn)確。

5、參訓(xùn)安保員在隊(duì)列中須聽(tīng)從口令、服從指揮。

6、訓(xùn)練時(shí)要認(rèn)真、嚴(yán)肅、不允許交頭接耳。

7、上崗前10分鐘訓(xùn)練結(jié)束，由當(dāng)班領(lǐng)班安排當(dāng)天的工作崗位及工作任務(wù)。

8、當(dāng)班領(lǐng)班安排結(jié)束后各崗位安保員按規(guī)范列隊(duì)接崗。

9、遇雨雪天氣，由當(dāng)班領(lǐng)班帶隊(duì)在指定地點(diǎn)學(xué)習(xí)相關(guān)制度。

（二）交接班制度

為加強(qiáng)崗位的工作交接和物品交接，減少因交接不清引起的工作失誤及物品損失，特制定本制度。

1、準(zhǔn)備接班的安保領(lǐng)班提前30分鐘上班，先向上一班的領(lǐng)班了解各崗位工作情況，以便班前列隊(duì)時(shí)將工作重點(diǎn)和未處理情況明確給各崗位安保員。

2、接班安保員，提前25分鐘集合列隊(duì)到指定地點(diǎn)進(jìn)行晨訓(xùn)。

3、上崗前10分鐘晨訓(xùn)結(jié)束，由領(lǐng)班交代各崗位工作情況后，以隊(duì)列操形式帶領(lǐng)隊(duì)員至每一個(gè)崗位，逐一交接。接班人到安排的崗位時(shí)，從隊(duì)列走出上前與當(dāng)班人互相敬禮，并交接物品。

4、如接班人員有特殊情況未到達(dá)前，當(dāng)班人員不得離開(kāi)崗位。

5、交班人員須將本班工作情況詳細(xì)交代給下一班，并將本班已完成和待完成工作及其它事宜認(rèn)真記錄在交接本上交給接班人員，交接雙方簽名確認(rèn)。

6、交班人員發(fā)現(xiàn)的情況要及時(shí)處理，不能移交給下一班的事情要繼續(xù)在崗處理完畢，接班人員應(yīng)協(xié)助完成。

7、如果交班人員離開(kāi)后，接班人員發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問(wèn)題的，應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)班或主管處理。

8、交班人員在交崗后應(yīng)跟隨隊(duì)伍一同行進(jìn)，到更衣室更換便裝下班。

（三）培訓(xùn)制度

為確保培養(yǎng)一支業(yè)務(wù)技能全面、訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、文明執(zhí)勤的安保隊(duì)伍，特制定本制度。

培訓(xùn)規(guī)定

1、安保主管總負(fù)責(zé)全體安保員全面軍體培訓(xùn)工作與考評(píng)。

2、安保員每天必須開(kāi)展晨訓(xùn)（包括學(xué)習(xí)和訓(xùn)練），由安保領(lǐng)班負(fù)責(zé)組織并實(shí)施。

3、安保員要按培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行定期輪訓(xùn)。

4、新招聘安保員除接受公司新員工培訓(xùn)外，還必須在上崗前接受一周的強(qiáng)化培訓(xùn)。

培訓(xùn)項(xiàng)目與時(shí)間安排（根據(jù)各園區(qū)實(shí)際情況制定）

? 每天早7：35~7：50為培訓(xùn)時(shí)間（根據(jù)各園區(qū)實(shí)際情況制定）。

?每周一、周三、周五進(jìn)行列隊(duì)項(xiàng)目訓(xùn)練，每周二、周四、周六進(jìn)行體能項(xiàng)目訓(xùn)練，周日為消防訓(xùn)練。

?惡劣氣候條件或其它情況進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。

3、軍訓(xùn)

內(nèi)容：?列隊(duì)項(xiàng)目：a）立正、稍息、跨立、蹲下起立等；b）齊步、跑步、停止間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等。

?體能項(xiàng)目：俯臥撐、跑步等。

要求：?軍訓(xùn)過(guò)程中按正規(guī)軍事化要求操作。

?聽(tīng)從指揮員口令，回答提問(wèn)整齊統(tǒng)一，聲音洪亮，無(wú)拖音。

?養(yǎng)成良好的隊(duì)列禮儀。

?非特殊原因經(jīng)主管批準(zhǔn)外，任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn)。

考評(píng)：?每月最后一周的周五，由主管、領(lǐng)班請(qǐng)園區(qū)辦領(lǐng)導(dǎo)參加對(duì)安保員進(jìn)行軍訓(xùn)考核，并把考核成績(jī)記錄在培訓(xùn)考核表上。

?園區(qū)管理中心領(lǐng)導(dǎo)每季最后一個(gè)月的周五由經(jīng)理及安保主管陪同，對(duì)全體安保員進(jìn)行軍體訓(xùn)練、檢閱及以班組為單位進(jìn)行考核評(píng)分。

?主管對(duì)軍體檢閱做總結(jié)報(bào)告，并對(duì)各項(xiàng)考核記錄進(jìn)行整理、歸檔。

4、業(yè)務(wù)知識(shí)

內(nèi)容：?物業(yè)理論：懂得物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)，掌握協(xié)助物業(yè)管理的基礎(chǔ)技能。

?規(guī)章制度：部門(mén)章程、崗位職責(zé)、紀(jì)律規(guī)定、獎(jiǎng)懲規(guī)定。

要求：?達(dá)到每個(gè)崗位隊(duì)員都基本熟悉相關(guān)物業(yè)知識(shí)，并將之運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中。

?使每個(gè)隊(duì)員都熟知公司及部門(mén)相關(guān)規(guī)定，以相關(guān)規(guī)定嚴(yán)格約束自己。

?達(dá)到每個(gè)隊(duì)員在崗期間都能?chē)?yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)管理服務(wù)要求。

考核：?每月班組進(jìn)行一次自我考核。

?每季部門(mén)進(jìn)行一次綜合考核。

（四）車(chē)輛管理規(guī)定

為加強(qiáng)轄區(qū)的交通管理，維護(hù)轄區(qū)的交通秩序，特制定本制度。

機(jī)動(dòng)車(chē)輛

1、所有車(chē)輛進(jìn)入轄區(qū)的車(chē)輛必須服從園區(qū)辦的管理。

2、車(chē)輛必須按規(guī)定的路線行駛不得逆行，不得在人行道、綠化道上行駛，不得高速行駛（最高時(shí)速不得超過(guò)10公里）。

3、車(chē)輛必須按指定的地點(diǎn)停放，不得超越車(chē)位或跨位，并按規(guī)定收取停車(chē)費(fèi)。行車(chē)通道、消防通道及非停車(chē)位嚴(yán)禁停車(chē)。

4、租戶(hù)的車(chē)輛必須在園區(qū)辦辦理車(chē)位租賃手續(xù)，領(lǐng)取停車(chē)證。

5、送貨車(chē)輛進(jìn)入轄區(qū)，由安保員開(kāi)出《車(chē)輛進(jìn)出卡》，并登記進(jìn)入轄區(qū)的時(shí)間，離開(kāi)轄區(qū)時(shí)，由安保員收回《車(chē)輛進(jìn)出卡》。上、下貨結(jié)束后在園區(qū)停留超時(shí)的按規(guī)定收費(fèi)。

6、車(chē)輛停放后，必須鎖好門(mén)窗，并注意車(chē)位清潔，不亂仍煙頭雜物。

7、車(chē)輛如損壞路面或公共設(shè)施，應(yīng)照價(jià)賠償。

非機(jī)動(dòng)車(chē)輛（摩托車(chē)、電動(dòng)車(chē)、自行車(chē)）

1、進(jìn)入轄區(qū)內(nèi)的摩托車(chē)、自行車(chē)等車(chē)輛必須服從管理，按指定的地點(diǎn)停放，不得亂停亂放。

2、車(chē)輛如損壞路面或公共設(shè)施，應(yīng)照價(jià)賠償。

（五）夜間巡查制度

為確保夜間各崗位正常值班，保證園區(qū)安全，特制定本制度。

1、各班領(lǐng)班在夜班時(shí)間內(nèi)，要加強(qiáng)對(duì)各崗位的檢查，不間斷巡查各崗位值勤情況。

2、領(lǐng)班巡查到各崗位時(shí)，在各崗位的值班記錄表上簽字。

3、督促各崗位隊(duì)員保持良好的工作狀態(tài)。

4、加強(qiáng)夜間防火、防盜工作。

5、加強(qiáng)夜間進(jìn)出園區(qū)的車(chē)輛登記管理。

6、加強(qiáng)夜間可疑人員的盤(pán)查力度。

（六）獎(jiǎng)懲規(guī)定

本條例適用于全體安保員、領(lǐng)班、主管。

第一條一級(jí)處罰規(guī)定（書(shū)面警告、經(jīng)濟(jì)處罰20元、）

1、未按規(guī)定著裝、未佩帶工作牌、留長(zhǎng)發(fā)、染發(fā)等

2、當(dāng)值時(shí)披衣敞懷、卷褲腿、歪戴帽、穿拖鞋或赤腳站姿不端正、不規(guī)范

3、當(dāng)值時(shí)抄手、袖手手插入口袋、唱歌、吹口哨、看書(shū)報(bào)、抽煙、吃零食等

4、用餐時(shí)間超過(guò)30分鐘

5、非工作時(shí)間在崗位逗留、工作時(shí)私自會(huì)客

6、未按規(guī)定交接班或交接班不清（未造成影響和損失的）

7、門(mén)崗換崗時(shí)未按標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作接崗

8、未能執(zhí)行人員車(chē)輛出入管理規(guī)定

9、在記錄本上亂寫(xiě)亂畫(huà)

10、自身責(zé)任遭客戶(hù)和其他部門(mén)有效投訴，情節(jié)輕微

11、不遵守公司培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練制度

12、違反《物品保管使用規(guī)定》

13、遲到、早退15分鐘的

14、參訓(xùn)人員不服從指揮人員指揮的不按規(guī)定著裝

15、對(duì)自己負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)檢查不到位的

16、在工作中接打私人電話超過(guò)5分鐘的、發(fā)短信,玩游戲，聽(tīng)音樂(lè)的

17、無(wú)特殊原因不按時(shí)完成上級(jí)交待的任務(wù)

18、其他行為情節(jié)輕微

第二條二級(jí)處罰規(guī)定（記過(guò)、經(jīng)濟(jì)處罰50元）

1、不按時(shí)交接班，遲到、早退30分鐘的

2、涂改偽造各種記錄

3、當(dāng)值領(lǐng)班未能有效監(jiān)督隊(duì)員工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隱瞞不報(bào)

4、當(dāng)值時(shí)遇特殊事件和重大情況不處理、不匯報(bào)、不做記錄

5、當(dāng)值時(shí)擅自離崗、脫崗、睡崗

6、班前醉酒，值班期間喝酒

7、未按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)指派的工作

8、當(dāng)值時(shí)發(fā)生吵架的,挑撥事件、造成不良影響和影響內(nèi)部團(tuán)結(jié)

9、當(dāng)值時(shí)不忠于職守，因值班的疏忽而造成損失和不良影響

10、故意毀壞公司和他人財(cái)物

11、自身責(zé)任遭客戶(hù)和其他部門(mén)投訴，情節(jié)嚴(yán)重

12、未按規(guī)定工作或故意消極怠工

13、私自換班、未按正常秩序請(qǐng)假

14、當(dāng)值時(shí)用威脅、恐嚇、侮辱和使用污言穢語(yǔ)對(duì)待客戶(hù)、訪客與同事，情節(jié)輕微

15、一個(gè)月內(nèi)兩次書(shū)面警告

16、當(dāng)班期間園區(qū)物資、設(shè)施、設(shè)備被盜造成損失

18、值班區(qū)域內(nèi)消防器材丟失或故意損壞的

19、工作中不服從班長(zhǎng).隊(duì)長(zhǎng)按排工作的 20、不服從正常工作調(diào)動(dòng)的

21、對(duì)自己負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施檢查不到位的

22、不按時(shí)參加訓(xùn)練的訓(xùn)練時(shí)無(wú)嚴(yán)肅性的

23、消防培訓(xùn)不服從指揮的隨意損壞、玩弄消防器材的未經(jīng)許可外借消防器材的

24、發(fā)現(xiàn)不良情況不及時(shí)報(bào)告、反映情況不準(zhǔn)確、有意向上級(jí)說(shuō)謊，或處理問(wèn)題不及時(shí)

25、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)書(shū)面批準(zhǔn)，擅自帶外人在宿舍留宿的 第三條三級(jí)處罰規(guī)定（辭退或開(kāi)除）

1、拒絕接受領(lǐng)導(dǎo)指派的工作

2、一個(gè)月內(nèi)發(fā)生三次通報(bào)批評(píng)

3、私自放物資出門(mén)，造成公司或客戶(hù)損失的4、值班期間聚眾賭博的

5、在公共場(chǎng)合辱罵、威脅領(lǐng)導(dǎo)的

6、當(dāng)班期間園區(qū)物資、設(shè)施、設(shè)備嚴(yán)重被盜，造成重大損失的7、偷盜公司或他人財(cái)物的

8、未以任何形示請(qǐng)假超過(guò)二天

9、轄區(qū)出現(xiàn)安全緊急情況下，不及時(shí)匯報(bào),不采取相應(yīng)措施,臨陣脫

逃者

10、值班期間,打架斗毆的

11、受到國(guó)家法律及治安條例處罰的

12、對(duì)待租戶(hù)態(tài)度粗暴、言行舉止差，引起租戶(hù)有效投訴的，如情節(jié)嚴(yán)重者

13、發(fā)現(xiàn)不良情況不及時(shí)報(bào)告、反映情況不準(zhǔn)確、有意向上級(jí)說(shuō)謊，或處理問(wèn)題不及時(shí)，造成嚴(yán)重后果者

14、毆打、體罰或虐待違法犯罪嫌疑人情節(jié)嚴(yán)重者（承擔(dān)受害人一切醫(yī)療費(fèi)用）

15、以查物驗(yàn)證或其它借口為由敲詐勒索的，或私放嫌疑人的

16、當(dāng)班期間發(fā)生重大責(zé)任事故的 第四條獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定

1、抓獲或協(xié)助抓疑犯，及時(shí)制止治安事件或補(bǔ)救搶險(xiǎn)等工作突出人員。獎(jiǎng)50~200元。

2、受到客戶(hù)好評(píng)，為公司樹(shù)立良好形象者，獎(jiǎng)50~100元。

3、發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)處理，為公司把損失減少到最小者，獎(jiǎng)30~100元。

4、為公司提出好的工作改良程序并得到公司認(rèn)可者，獎(jiǎng)30~100元。

5、遇特殊事件有重大貢獻(xiàn)者，獎(jiǎng)50~200元。

6、在工作過(guò)程中主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并報(bào)告的獎(jiǎng)30~100元。

7、拾金不昧,主動(dòng)上交者30~100元。

注:

公司對(duì)安保員處罰所收的罰款一律作為全體安保員的獎(jiǎng)勵(lì)基金，由公司統(tǒng)一支配。獎(jiǎng)勵(lì)基金主要用于獎(jiǎng)勵(lì)安保隊(duì)值勤或非值勤時(shí)間的好人好事，抓獲或協(xié)助抓疑犯，及時(shí)制止治安事件或補(bǔ)救搶險(xiǎn)等工作突出人員以及全體安保人員文化娛樂(lè)的支出.(七)紀(jì)律規(guī)定

第一條服從命令，聽(tīng)從指揮，接到上級(jí)命令應(yīng)立即行動(dòng)。

第二條遵紀(jì)守法，文明辦事。

第三條嚴(yán)禁打罵、體罰、虐待違法犯罪嫌疑人。

第四條不準(zhǔn)擅自處理他人物品。

第五條不準(zhǔn)貪贓枉法，不準(zhǔn)私放違法犯罪嫌疑人。

第六條接受監(jiān)督，不準(zhǔn)敲詐勒索。

第七條不能行使公安人員職責(zé)，但在轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人員可查驗(yàn)物證。

第八條辦事公道，不準(zhǔn)公報(bào)私仇，誣告陷害他人。

第九條機(jī)智勇敢、團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗，決不怕苦怕累，貪生怕死。

第十條堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，決不放松警惕、泄露機(jī)密、玩忽職守。

第十一條不允許在轄區(qū)范圍以外查物驗(yàn)證（發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行違法犯罪嫌疑人或贓物除外）。

第十二條執(zhí)勤時(shí)必須穿統(tǒng)一的制服（特殊情況例外）、配帶裝備、著裝整齊。非工作時(shí)間，禁止穿制服。

第十三條執(zhí)勤時(shí)禁止喝酒、吃零食、抽煙、不準(zhǔn)會(huì)客、看書(shū)、看報(bào)、不準(zhǔn)抄手、或?qū)⑹址旁诳诖铮粶?zhǔn)閑聊、嬉戲和做與執(zhí)勤無(wú)關(guān)的事。

第十四條值勤時(shí)不得使用私人通信器材（因工作或特殊情況除外）。

第十五條必須遵守先禮后言的程序處理事情，與客戶(hù)打交道時(shí)須使用禮貌用語(yǔ)。

第十六條講究個(gè)人衛(wèi)生、嚴(yán)禁隨地吐痰、亂扔垃圾。

第十七條上班不準(zhǔn)遲到、早退，有事必須履行請(qǐng)銷(xiāo)假手續(xù)，隊(duì)員必須按級(jí)別請(qǐng)假。

第十八條安保員交接班須提前十五分鐘，做到交接事項(xiàng)清楚，物品及設(shè)施完好、準(zhǔn)確。

第十九條嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，按規(guī)定起床、休息。由部門(mén)主管負(fù)責(zé)制定具體作息時(shí)間。

第二十條無(wú)特殊原因，外來(lái)人員一律不準(zhǔn)在安保宿舍內(nèi)留宿，如有特殊原因需留宿者（限男性），必須經(jīng)部門(mén)主管簽字批準(zhǔn)。

第二十一條交接班手續(xù)完畢后一小時(shí)內(nèi)，應(yīng)回宿舍就寢（上白班必須在晚上11時(shí)就寢）。

第二十二條愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，遺失或損壞公共財(cái)物者，必須追究當(dāng)事人責(zé)任。

第二十三條應(yīng)遵守公司其它有關(guān)規(guī)章制度。

(八)內(nèi)務(wù)規(guī)定

一保持室內(nèi)整潔，不亂丟果皮雜物。

二被子疊放整齊，鋪面無(wú)雜物；床單要干凈、平整。洗涮用具、餐具、毛巾按規(guī)定形式和位置擺放。

三衣物、鞋、帽必須按指定位置擺放整齊。

四桌凳放置整齊桌面應(yīng)保持整潔。

五室內(nèi)每天設(shè)置值日人員，輪流值日。每天早上由值日人員負(fù)責(zé)清掃室內(nèi)、房門(mén)口、桌凳、門(mén)窗等的衛(wèi)生，由宿室長(zhǎng)監(jiān)督。

六不得從窗口向外扔垃圾及倒水。

七保管好自己的財(cái)物及貴重物品

八無(wú)關(guān)人員不得在宿舍內(nèi)留宿。

九每天晚上11：00必須熄燈休息，宿舍必須做到人走燈滅。

十禁止賭博或做違法亂紀(jì)的事情，不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)開(kāi)展影響他人休息和宿舍環(huán)境衛(wèi)生的娛樂(lè)活動(dòng)。

（九）儀容儀表規(guī)定

第一條安保隊(duì)全體人員要具備良好的精神風(fēng)貌，精神抖擻；要有站如松、坐如鐘、動(dòng)如風(fēng)的氣勢(shì)；要善于動(dòng)腦筋，沉著機(jī)智地處理各類(lèi)突發(fā)事件。

第二條安保人員在集體活動(dòng)時(shí)要穿統(tǒng)一制服，整隊(duì)集合，要求動(dòng)作整齊、迅速；集合完畢，領(lǐng)班要檢查隊(duì)員容儀表情況，下達(dá)整理服裝及檢查裝備口令。

第三條安保員在崗值勤時(shí)，即進(jìn)入工作狀態(tài)，應(yīng)隨時(shí)準(zhǔn)備同違法犯罪行為作斗爭(zhēng)，要始終保持高度的警惕、清醒頭腦、飽滿精神、昂揚(yáng)的斗志；流動(dòng)值勤要二人成行，三人成列。

第四條安保員上崗值勤前，必須對(duì)鏡整容，檢查衣、帽、領(lǐng)帶、鞋帶、襪子、武裝帶及裝備是否穿戴齊備、規(guī)范和統(tǒng)一，必須佩戴管理處工作證，凡不齊備者，不準(zhǔn)上崗值勤。領(lǐng)班應(yīng)在場(chǎng)檢查糾正，并要求全體隊(duì)員養(yǎng)成習(xí)慣、形成規(guī)律。

第五條不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、胡子、長(zhǎng)指甲；要勤于換洗衣服，勤擦皮鞋，保持帽子平整干凈，養(yǎng)成干凈衛(wèi)生的好習(xí)慣。

第六條對(duì)客戶(hù)及同事要友善、和氣、禮貌、熱誠(chéng)，面帶微笑，領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)檢查工作，要立即立正迎接，不能無(wú)動(dòng)于衷；要堅(jiān)守各自崗位，不得擅自離崗。

第七條安保員在隊(duì)伍行進(jìn)中，隊(duì)員不準(zhǔn)東張希望，步伐必須整齊一致，喊口令必須清楚，宏亮有力。

（十）請(qǐng)銷(xiāo)假規(guī)定

第一條安保員上班時(shí)間請(qǐng)假，按公司請(qǐng)假手續(xù)辦理。

第二條值勤時(shí)無(wú)特殊情況嚴(yán)禁請(qǐng)假。請(qǐng)假外出必須先寫(xiě)好請(qǐng)假單，向隊(duì)長(zhǎng)提出請(qǐng)假，并在批準(zhǔn)的時(shí)間內(nèi)返回，及時(shí)履行手續(xù)。

第三條個(gè)人請(qǐng)假每月不得超過(guò)2次。

第四條新隊(duì)員半年內(nèi)無(wú)特殊情況不能請(qǐng)假，半年后一次請(qǐng)假不能超過(guò)四天。

（十一）招聘制度

為提高安保隊(duì)伍整體素質(zhì)，使公司人事管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，特制定本制度。

1、園區(qū)辦安保員招聘工作統(tǒng)一園區(qū)辦經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2、招聘程序：?各園區(qū)辦依據(jù)定編情況，核定人員編制提出用人需求申請(qǐng)呈公司領(lǐng)導(dǎo)。

?總經(jīng)理審批后執(zhí)行。

?通過(guò)人才市場(chǎng)或招聘廣告實(shí)施招聘。

3、招聘標(biāo)準(zhǔn)

?五官端正，視力良好，聽(tīng)力正常，身體健康。

?身高在173厘米左右，年齡在35歲以下。

?初中以上學(xué)歷。

?具有奉獻(xiàn)精神，熱愛(ài)本職工作，忠于職守，廉潔奉公。

?退伍軍人優(yōu)先。

?具有體育特長(zhǎng)或其他特長(zhǎng)者優(yōu)先。

六安保員處理問(wèn)題的原則和方法

安保員的形象代表了公司的形象，既要保證所轄物業(yè)的安全，要做到服務(wù)熱情、周到。因此，安保員在執(zhí)勤中處理問(wèn)題要遵守以下原則和方法：

第一條原則

安保員在履行自己的職責(zé)時(shí)，會(huì)遇到許多問(wèn)題需要處理，在維護(hù)租戶(hù)的安全和利益的同時(shí)，應(yīng)遵守以下原則：依法辦事，執(zhí)行政策，不徇私情，以理服人。

第二條方法

1．對(duì)一般違反管理規(guī)定的問(wèn)題，可通過(guò)說(shuō)服教育的方法解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)。

2．對(duì)一時(shí)解決不了又有擴(kuò)大趨勢(shì)的問(wèn)題，應(yīng)采取“可散不可聚，可解不可結(jié)，可緩不可急，可順不可逆”的處理原則，盡力勸解，把問(wèn)題引向緩和，千萬(wàn)不要把矛盾激化，以免不利于解決問(wèn)題。

3．在處理問(wèn)題上，堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合原則，如違反情節(jié)輕微，不需處罰的，可當(dāng)場(chǎng)教育，如需要治安處罰的，交公安機(jī)關(guān)處理。

4．違反其他行政規(guī)定的，交行政機(jī)關(guān)處理。

5．對(duì)于犯罪行為，應(yīng)及時(shí)制止，并把犯罪分子扭送公安機(jī)關(guān)。

七各種緊急情況處理規(guī)程

（一）治案案件處理預(yù)案

1、安保人員在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)或得知園區(qū)內(nèi)有爭(zhēng)吵、斗毆等暴力事件時(shí)，應(yīng)注意參加人數(shù)、是否持有兇器等。一般吵架、斗毆能制止的要及時(shí)制止。

制止的原則：

①勸阻雙方住手、住口

②將爭(zhēng)吵或斗毆的雙方或一方勸離現(xiàn)場(chǎng)

③持有器械斗毆，則應(yīng)先制止持械一方

④有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治

⑤在制止?fàn)幊场⒍窔p方時(shí)，切記不能動(dòng)粗，不得惡言相向

2、如遇有（或接報(bào)）使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷等）索取、毀壞管理部、租戶(hù)財(cái)產(chǎn)，威脅人身安全的行為時(shí)：

?要保持鎮(zhèn)靜，立即用通訊設(shè)備呼叫求援，并通知監(jiān)控人員進(jìn)行錄像。

?當(dāng)班領(lǐng)班聽(tīng)到求援信號(hào)后，應(yīng)立即通知各路崗封鎖出口，同時(shí)派遣就近安保人員迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

?控制事態(tài)，勸阻疏散圍觀人群。

?若為重大案件要立即撥“110”電話報(bào)警，同時(shí)維護(hù)好案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。

?犯罪分子逃跑的，一時(shí)又追趕不上時(shí)，要看清人數(shù)、衣著、相貌等身體特征、所用交通工具及特征等，并做好記錄及時(shí)向公司報(bào)告。

?有案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的（包括偷竊、搶劫）要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，任何人不得擅自移動(dòng)任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。在公安人員未勘查現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘查完畢之前，安保人員不得離開(kāi)。

?當(dāng)事人或現(xiàn)場(chǎng)如有人員受傷的，要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院搶救并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

?事后安保領(lǐng)班須做好記錄，并書(shū)面報(bào)告管理部。

（二）火災(zāi)處理預(yù)案

1、安保人員接到火災(zāi)報(bào)警后，立即向領(lǐng)班、客服中心和安保部主管報(bào)告，同時(shí)就近取得滅火工具趕赴現(xiàn)場(chǎng)。

2、安保主管接到火警通知后，立即趕到現(xiàn)場(chǎng)、判明火情、指揮滅火救災(zāi)工作。

3、依靠自身力量無(wú)法撲救時(shí)，應(yīng)立即撥打“119”報(bào)火警，并積極配合消防部門(mén)進(jìn)行撲救。

4、各崗位安保人員應(yīng)做好安全防范，控制各出入口，對(duì)所有的人員，只許出，不許進(jìn)。以防不法分子趁火打劫，并隨時(shí)向客服中心匯報(bào)有關(guān)情況。

5、通知配電房，隨時(shí)準(zhǔn)備切斷電源、開(kāi)啟消防水龍頭，保證足夠的消防用水。

6、指揮疏散人員走消防通道，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，驅(qū)散閑散圍觀人員。

7、現(xiàn)場(chǎng)若困有人員，應(yīng)本著“先人員后財(cái)產(chǎn)”的原則搶救。

8、撲救完畢后，管理部安排人員協(xié)助有關(guān)部門(mén)查明原因、損失，并做好安置工作。

（三）發(fā)現(xiàn)可疑人員處理預(yù)案

1、執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)可疑分子，應(yīng)注意觀察，必要時(shí)要查驗(yàn)其證件做進(jìn)一步審查。

2、發(fā)現(xiàn)有在管理區(qū)域進(jìn)行業(yè)務(wù)推銷(xiāo)和散發(fā)廣告的要堅(jiān)決制止，必要時(shí)要清離園區(qū)。

3、發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑的嚴(yán)格審查備案，送派出所處理。

4、在處理各類(lèi)可疑人員時(shí)，不允許擅自處理放人，更不允許敲詐、勒索、私自罰款。

5、對(duì)于必須罰款的則由管理部決定。

（四）酒后鬧事或無(wú)行為能力人處理預(yù)案

1、醉酒者或無(wú)行為能力人失去正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)，易對(duì)自身或其他人員造成傷害，安保人員應(yīng)及時(shí)對(duì)其采取控制和監(jiān)督措施，穩(wěn)定醉酒者或無(wú)行為能力人的情緒。

2、通知安保主管，設(shè)法查明該人員單位和家庭住址，及時(shí)通知醉酒者、精神病人的家屬或所在單位，讓他們派人領(lǐng)回。

3、對(duì)外來(lái)人員進(jìn)入園區(qū)鬧事者，應(yīng)禮貌勸其離開(kāi)園區(qū)。

4、對(duì)不聽(tīng)勸阻者，要如實(shí)記錄并向管理部或安保部主管匯報(bào)。

5、若遇到蠻橫無(wú)理，打罵值班人員的，可上報(bào)公安機(jī)關(guān)，由公安機(jī)關(guān)出面妥善處理。

6、情況危急則先向公安機(jī)關(guān)匯報(bào)再向管理處或主管匯報(bào)。

（五）發(fā)現(xiàn)傷病處理預(yù)案

1、發(fā)現(xiàn)有人在公共區(qū)域受傷或暈倒時(shí)，應(yīng)守護(hù)在病人身邊，并立即通知管理部及上級(jí)主管。

2、將病人或傷者安置在適當(dāng)?shù)牡胤叫菹ⅲM量將傷者與圍觀者隔離。問(wèn)明病人的住址或家屬電話，及時(shí)聯(lián)系病人家屬或單位；如暫時(shí)聯(lián)系不上病人家屬且情況危急，速打急救電話“120”或報(bào)警電話“110”。

（六）發(fā)生觸電事故處理預(yù)案

1、發(fā)現(xiàn)有人觸電，應(yīng)先關(guān)閉電源，然后用絕緣物把人和電分開(kāi)。

2、立即報(bào)告上級(jí)主管，同時(shí)撥打急救電話“120”或報(bào)警電話“110”。

3、安保主管或領(lǐng)班接報(bào)后應(yīng)迅速通知工程部并及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)。

4、維修部接報(bào)后應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)切斷電源，查明事故原因，采取補(bǔ)救措施。

5、安保主管或領(lǐng)班到現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作，以便事后查明原因。

6、及時(shí)通知“110”或“120”把病人送到醫(yī)院，同時(shí)向管理部匯報(bào)。

（七）交通事故處理預(yù)案

1、發(fā)現(xiàn)或接報(bào)園區(qū)發(fā)生交通事故，安保人員應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)。

2、立即通知主管領(lǐng)導(dǎo)，撥打“110”或“122”報(bào)警，并在可能的情況下通知受傷人員的家屬或單位。

3、事故現(xiàn)場(chǎng)如有受傷人員，則另外尋車(chē)送傷員就醫(yī)。

4、保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，勸離圍觀人員，協(xié)助公安機(jī)關(guān)或交警維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，指揮好交通。

5、由領(lǐng)班做好現(xiàn)場(chǎng)事故記錄，處理完畢后上報(bào)管理部。

（八）防洪排險(xiǎn)處理預(yù)案

1、安保人員發(fā)現(xiàn)園區(qū)出現(xiàn)初始洪澇現(xiàn)象，及時(shí)上報(bào)主管、領(lǐng)班、工程部并趕至現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。

2、安保主管接到匯報(bào)后，立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行查看，準(zhǔn)確判斷提出應(yīng)急措施。

3、向上級(jí)主管匯報(bào)指揮安保人員利用抗洪排澇工具，如水泵、水管、沙包等，配合維修人員進(jìn)行堵漏排水。

4、維修人員查看自動(dòng)排水系統(tǒng)，如現(xiàn)有的排水系統(tǒng)效果不佳，則臨時(shí)增加排水泵進(jìn)行排水，情況危急排水不及，則向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。

5、隨時(shí)準(zhǔn)備通知租戶(hù)，清移自備車(chē)輛。

6、對(duì)于聯(lián)系不上的租戶(hù)及時(shí)向客服中心報(bào)告，由管理部領(lǐng)導(dǎo)決定是否對(duì)租戶(hù)的自備車(chē)輛清移，事后由管理部做好解釋工作。

7、沒(méi)有到場(chǎng)的安保人員則做好安全防范工作，防止有人趁火打劫。

（九）水管爆裂及水箱溢水處理預(yù)案

1、安保人員接到報(bào)告，應(yīng)立即趕往現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)通知工程部人員。

2、檢查漏水的準(zhǔn)確位置及漏水性質(zhì)。在許可能力下，設(shè)法制止漏水，關(guān)閉水閥；如是租戶(hù)家里漏水應(yīng)立即通知客服部與該戶(hù)租戶(hù)聯(lián)系。

3、如一時(shí)聯(lián)系不上該租戶(hù)，維修人員應(yīng)立即關(guān)閉水閥，并向樓幢其他租戶(hù)做好解釋工作。

4、觀察周?chē)h(huán)境，查看漏水是否影響各項(xiàng)設(shè)備，如電線槽等。

5、利用沙包及可用的物件堆箱，防止漏水滲入電器設(shè)備，以免水浸使設(shè)備受損。

6、工程部盡快更換爆裂水管或修復(fù)漫溢水箱。

7、利用現(xiàn)有設(shè)備工具，設(shè)法清理現(xiàn)場(chǎng)。

8、如漏水可能影響日常操作、保養(yǎng)或涉及申報(bào)保險(xiǎn)金等問(wèn)題時(shí)，須拍照存檔作為日后證明。

9、通知保潔部清理現(xiàn)場(chǎng)積水，檢查受影響范圍。

10、對(duì)漏水租戶(hù)及受影響租戶(hù)，工程部應(yīng)在恢復(fù)供水時(shí)提醒大家出門(mén)應(yīng)關(guān)閉水閥。

（十）自殺或企圖自殺事件處理預(yù)案

1、安保人員接報(bào)發(fā)現(xiàn)有人自殺應(yīng)迅速趕至現(xiàn)場(chǎng)，邊匯報(bào)、邊穩(wěn)定自殺者情緒。

2、查看自殺者所處位置和所用方法。

3、設(shè)法查明自殺者身份和企圖自殺原因，及時(shí)與其家人取得聯(lián)系。

4、安保主管根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況做出處理方案。如果是企圖自殺則一邊用言語(yǔ)分散其注意力，一邊安排人員報(bào)“110”；如已自殺，則根據(jù)其自殺手段，安排人員采取相應(yīng)的急救措施，同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，再報(bào)“120”和“110”，最后報(bào)客服中心。

5、安保人員引導(dǎo)急救車(chē)輛和公安機(jī)關(guān)車(chē)輛，盡快趕至現(xiàn)場(chǎng)。

6、劃定搶救范圍，勸散圍觀人員并疏異交通。

7、維修人員現(xiàn)場(chǎng)隨時(shí)待命，如觸電自殺，則要切斷電源。

8、沒(méi)有到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的安保人員，做好安全防范工作，以防有人趁火打劫。

9、工程部配合安護(hù)人員和公安人員開(kāi)展救人工作。

10、安保部協(xié)助公安機(jī)關(guān)對(duì)自殺事件進(jìn)行處理，并做好現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查工作。

維修部

一職責(zé)范圍

維修部是實(shí)施設(shè)備、設(shè)施正常運(yùn)行的職能部門(mén)。它是為業(yè)主（租戶(hù)）創(chuàng)造安全、文明、舒適、方便的工作環(huán)境和生活環(huán)境的基本保障和堅(jiān)強(qiáng)后盾，是反映園區(qū)服務(wù)水準(zhǔn)、良好形象和社會(huì)聲譽(yù)的重要標(biāo)志。主要職責(zé)范圍是：

1、負(fù)責(zé)園區(qū)供（配）電系統(tǒng)、電訊系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)的運(yùn)行管理，維護(hù)保養(yǎng)和故障檢修。

2、負(fù)責(zé)園區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備的維修保養(yǎng)。

3、負(fù)責(zé)用戶(hù)二次裝修的審核、監(jiān)管。

4、負(fù)責(zé)對(duì)用戶(hù)室內(nèi)設(shè)施、設(shè)備提供有償維修服務(wù)。

5、負(fù)責(zé)園區(qū)外包工程的監(jiān)管工作。

二崗位職責(zé)

（一）維修主管崗位職責(zé)

1、在園區(qū)管理辦公室主任的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)所轄設(shè)備及員工進(jìn)行管理。

2、安排執(zhí)行所轄設(shè)備的定期保養(yǎng)規(guī)定及參與執(zhí)行有關(guān)的技改項(xiàng)目。

3、核算每月水電表用量并制作報(bào)表。

4、負(fù)責(zé)跟進(jìn)工程單的作業(yè)情況。

5、定期組織所轄員工進(jìn)行技術(shù)和安全生產(chǎn)等業(yè)務(wù)知識(shí)交流。

6、做好本班組的技術(shù)檔案、維修保養(yǎng)記錄和交接班記錄等原始記錄。

7、負(fù)責(zé)監(jiān)督、跟進(jìn)相關(guān)外包工程的進(jìn)展情況。

8、及時(shí)反饋常用物料、維修零件、工具等材料的品質(zhì)情況。

9、認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它工作。

（二）維修工崗位職責(zé)

1、執(zhí)行管理處制定的有關(guān)技術(shù)規(guī)范、規(guī)定，熟練掌握設(shè)施、設(shè)備的結(jié)構(gòu)、性能、特點(diǎn)和維修、保養(yǎng)方法，做一名合格的維修人員。

2、清潔所管理設(shè)備和設(shè)備房，確保設(shè)備、設(shè)施、設(shè)備機(jī)房的整潔。

3、嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，防止發(fā)生安全事故。

4、發(fā)生突發(fā)情況，應(yīng)迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)采取應(yīng)急措施，保證設(shè)施、設(shè)備的正常、完好。

5、定期對(duì)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行全面巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

6、每月抄取水電表讀數(shù)。

7、認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它工作。

（三）值班電工崗位職責(zé)

1、接受上級(jí)的工作安排，及時(shí)排除園區(qū)各類(lèi)電氣問(wèn)題。

2、做好交接班工作，認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄。

3、定時(shí)巡視各機(jī)房電氣設(shè)備，注意負(fù)荷變動(dòng)，發(fā)現(xiàn)異常情況分析原因并報(bào)告上級(jí)。

4、發(fā)生事故或停電時(shí)應(yīng)保持頭腦冷靜，按規(guī)程操作，及時(shí)排除故障，正確停送電。并及時(shí)通知服務(wù)中心，以便服務(wù)中心做好通知及解釋工作。

5、對(duì)于不合理的用電應(yīng)及時(shí)采取有效措施，節(jié)約用電。

6、做好防小動(dòng)物、防水、防火工作，確保配電安全運(yùn)行。

7、負(fù)責(zé)配電房的衛(wèi)生清掃工作。

8、認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它工作。

三工作規(guī)程

1、掌握和監(jiān)視設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，遇天氣變化要加強(qiáng)巡視，如發(fā)現(xiàn)異常情況要及時(shí)排除和匯報(bào)。

2、隨時(shí)掌握負(fù)荷容量，如遇高峰不下，立即請(qǐng)示處理。

3、停電時(shí)應(yīng)先拉開(kāi)各路開(kāi)關(guān)，再拉負(fù)荷總開(kāi)關(guān)，并在操作把手上懸掛“有人工作，禁止合閘”的告示牌和安裝接地線，確保安全。

4、送電時(shí)，應(yīng)先檢查工作證、工作時(shí)間和現(xiàn)場(chǎng)工作情況，待工作人員匯報(bào)后，離開(kāi)工作現(xiàn)場(chǎng)，手續(xù)完備后方可送電，先合總開(kāi)關(guān)，再合各分路開(kāi)關(guān)。

5、變電所各設(shè)備操作規(guī)程按設(shè)備技術(shù)要求和國(guó)家規(guī)定的操作規(guī)程進(jìn)行操作。

四部門(mén)章程

（一）配電房倒閘操作及巡檢制度

1、配電房的配電裝置必須由配電房人員操作，其他人員嚴(yán)禁操作。

2、電拉閘檢修時(shí)，必須先向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后，方可進(jìn)行操作，其他個(gè)人或部門(mén)均不得隨意要求配電房拉閘停電。

3、倒閘操作除做單一操作外，都應(yīng)填寫(xiě)操作票，每張操作票只能填寫(xiě)一項(xiàng)任務(wù)。

4、停電拉閘操作者必須先切斷開(kāi)關(guān)，再切斷刀閘，送電時(shí)必須先送刀閘后送開(kāi)關(guān)。嚴(yán)禁帶負(fù)荷拉閘。

5、巡視檢查時(shí)不得進(jìn)入非安全區(qū)，操作與檢查無(wú)關(guān)的工作。每小時(shí)巡回檢查一次設(shè)備運(yùn)行狀況，遇大風(fēng)大雨時(shí)應(yīng)加強(qiáng)巡檢，注意監(jiān)視儀表信號(hào)。

6、在巡回檢查中，如發(fā)現(xiàn)異常狀況，應(yīng)立即匯報(bào)，并做好記錄，并盡快采取措施，以防事態(tài)擴(kuò)大。

7、以上制度由值班電工嚴(yán)格執(zhí)行，接受園區(qū)辦的指導(dǎo)與監(jiān)督。

（二）配電房突發(fā)事件處理規(guī)程

1、當(dāng)線路停電，應(yīng)立即與供電部門(mén)聯(lián)系，了解停電原因、送電時(shí)間，并報(bào)告園區(qū)辦，采取相應(yīng)措施。

2、如發(fā)現(xiàn)設(shè)備有嚴(yán)重放電火化、焦味、冒煙、觸頭變色過(guò)熱時(shí)應(yīng)立即采取措施，切斷故障設(shè)備電源及負(fù)荷并及時(shí)匯報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

3、發(fā)生觸電事故應(yīng)立即切斷電源，解救觸電者，如觸電者已昏迷應(yīng)立即進(jìn)行人工呼吸，并通知醫(yī)院及時(shí)搶救。

4、電器設(shè)備如發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)立即切斷所有電源，用滅火設(shè)備進(jìn)行滅火，并酌情撥打報(bào)警電話。

5、如配電房以外發(fā)生接地等事故時(shí)，應(yīng)及時(shí)切斷電源，待事故處理后方可恢復(fù)供電。

6、對(duì)各種事故做好事故發(fā)生時(shí)間與情況處理記錄，存檔備查。

7、此制度由值班電工嚴(yán)格執(zhí)行，接受綜合部的指導(dǎo)與監(jiān)督。

（三）配電房值班管理制度

1、值班人員要按上級(jí)批準(zhǔn)的值班方式和時(shí)間進(jìn)行值班，不得私自調(diào)班和連值二班，值班表經(jīng)本公司經(jīng)理或工程主管批準(zhǔn)后，不得任意更改35千伏高壓室。每班保持二至三人，正常應(yīng)保持三人。

2、服從上級(jí)運(yùn)行值班人員的調(diào)度操作保命令（除嚴(yán)重威脅設(shè)備和人員安全外）。

3、在值班時(shí)間內(nèi)要堅(jiān)守崗位，不應(yīng)遲到早退，不得擅離職守，因故需要離開(kāi)，必須經(jīng)工程主管或經(jīng)理批準(zhǔn)后方可離開(kāi)。在值班崗位上除按規(guī)定時(shí)間收聽(tīng)天氣預(yù)報(bào)、新聞節(jié)目外，不聽(tīng)收音機(jī)、不看電視、不打瞌睡、不睡覺(jué)（有規(guī)定除外），不做與運(yùn)行無(wú)關(guān)的任務(wù)任何事情（如洗衣服、看小說(shuō)、看雜志、做功課等）。

4、變電高壓室電話是生產(chǎn)工具，不準(zhǔn)在電話里聊天。值班時(shí)間內(nèi)值班負(fù)責(zé)人不能離開(kāi)到外面就餐，應(yīng)由值班人員代買(mǎi)飯菜帶回，但控制室需保持二人。

5、在值班崗位上要認(rèn)真做好值班工作，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)程制度，做到嚴(yán)肅認(rèn)真，一絲不茍，要經(jīng)常注意分析儀表的變化，準(zhǔn)時(shí)抄表，定期進(jìn)行各種檢查和試驗(yàn)，對(duì)不正常情況要加強(qiáng)監(jiān)視。

6、各項(xiàng)記錄要按規(guī)定記入各種記錄簿，做到字跡清楚、正確、詳細(xì)，不準(zhǔn)馬馬虎虎，字跡模糊，含意不清，甚至亂涂、偽造數(shù)據(jù)等。在值班時(shí)間內(nèi)不許會(huì)客，如遇特殊情況，須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，可在門(mén)房間會(huì)客，非值班人員不得擅自進(jìn)入控制室、高壓室。

7、發(fā)生異常和差錯(cuò)情況，要如實(shí)反映情況，從中吸取教訓(xùn)，不得弄虛作假，隱瞞真相。

8、要注意文明工作，值班時(shí)間內(nèi)衣著要整齊，佩帶標(biāo)志，不準(zhǔn)穿拖鞋及拖鞋皮，在巡視或操作時(shí)不準(zhǔn)穿背心、短褲及裙子，做好清潔維護(hù)工作，保持現(xiàn)場(chǎng)整潔，不準(zhǔn)在運(yùn)行設(shè)備附近掛烘衣服。

9、不得利用工作關(guān)系對(duì)用戶(hù)進(jìn)行“吃、拿、要”等不正當(dāng)行為。

10、值班人員在接班前和值班時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁飲酒,離開(kāi)機(jī)房時(shí)隨手關(guān)閉非常開(kāi)的照明燈具。

11、要做好防火、防盜、安全保衛(wèi)工作，控制室高壓室嚴(yán)禁吸煙。

（四）報(bào)告制度

1、各系統(tǒng)操作運(yùn)行人員在下列情況下須在運(yùn)行記錄或交接班記錄中書(shū)面報(bào)告主管：

1.1所轄設(shè)備非正常操作的開(kāi)停及開(kāi)停時(shí)間。

1.2所轄設(shè)備除正常操作外的調(diào)整。

1.3所轄設(shè)備發(fā)生故障或停臺(tái)檢修。

1.4零部件更新、代換、或加工修理。

1.5運(yùn)行人員短時(shí)間離崗，須報(bào)告離崗時(shí)間及去向。

1.6運(yùn)行人員請(qǐng)假、換班、加班、倒休等。

2、各系統(tǒng)維修人員在下列情況下須以書(shū)面形式報(bào)告維修主管：

2.1執(zhí)行維修保養(yǎng)計(jì)劃時(shí)，發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在重大故障隱患。

2.2重要零部件的更換、代替或加工修理。

2.3系統(tǒng)巡檢時(shí)發(fā)現(xiàn)的隱患或故障，必須在巡檢記錄之備注欄中加以說(shuō)明。

2.4維修人員請(qǐng)假、加班、倒休等。

3、各專(zhuān)業(yè)領(lǐng)班在下列情況下必須書(shū)面報(bào)告本主管：

3.1重點(diǎn)設(shè)備除正常操作外的調(diào)整。

3.2變更運(yùn)行方式。

3.3主要設(shè)備發(fā)生故障或停臺(tái)檢修。

3.4系統(tǒng)故障或正常檢修。

3.5零部件更新、改造、或加工修理。

3.6領(lǐng)用工具、備件、材料、文具及勞保用品。

3.7加班、換班、倒休、病假、事假等。

3.8須與外班組或外部門(mén)、外單位聯(lián)系。

4、主管在下列情況下必須以書(shū)面形式報(bào)告經(jīng)理：

4.1重點(diǎn)設(shè)備發(fā)生故障或停臺(tái)檢修。

4.2因正常檢修必須停止系統(tǒng)正常運(yùn)行而影響客戶(hù)使用。

4.3應(yīng)急搶修及正常檢修后的維修總結(jié)。

4.4系統(tǒng)運(yùn)行方式有較大改變。

4.5影響本物業(yè)運(yùn)行（如停電、停水、停空調(diào)、停電話等）之任何施工及檢修。

4.6重要設(shè)備主要零部件的更新、代換或加工維修。

4.7系統(tǒng)及設(shè)備的技術(shù)改造、移位安裝、增改工程及外部施工。

4.8人員調(diào)度及班組重大組織結(jié)構(gòu)調(diào)整。

4.9所屬人員請(qǐng)假、換班、倒休、加班等。

4.10對(duì)外部門(mén)、外單位聯(lián)系、協(xié)調(diào)。

4.11領(lǐng)用工具、備件、材料、文具及勞保用品等。

4.12維修保養(yǎng)計(jì)劃及工作計(jì)劃的變更或調(diào)整。

4.13月度工作總結(jié)報(bào)告。

5、除以上各項(xiàng)外，所有有關(guān)工作事項(xiàng)必須口頭匯報(bào)上級(jí)人員。遇有緊急事件發(fā)生或發(fā)現(xiàn)重大故障及隱患，可以越級(jí)匯報(bào)。

（五）工具管理制度

1、本部工具分為公用工具、各專(zhuān)業(yè)自用工具及個(gè)人工具三部分，公用工具及專(zhuān)業(yè)自用工具由領(lǐng)班負(fù)責(zé)保管及使用，個(gè)人工具由個(gè)人自行保管及使用。

2、所有工具保管人必須認(rèn)真負(fù)責(zé)并保持工具的完好及使用功能。工具保管人必須定期檢修并保養(yǎng)所屬工具，每月一次，以保證各類(lèi)機(jī)具的正常使用。

3、工具保管人必須認(rèn)真建立工具臺(tái)帳，做到工具與臺(tái)帳相符。

4、全體員工必須愛(ài)護(hù)工具，必須正確使用工具，凡不正確使用工具、不愛(ài)護(hù)工具者，將被扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金及工資人民幣100元至300元，凡因此造成工具損壞者，將按工具原價(jià)賠償，并同時(shí)扣罰當(dāng)月工資300元人民幣。

5、公用工具的借用，必須執(zhí)行公用工具的臨時(shí)借用辦法，工具借用最長(zhǎng)時(shí)間為三天，如因工作原因，需再繼續(xù)使用時(shí)，必須重新辦理借用手續(xù)，工具用完后立即主動(dòng)歸還，不得拖延。

6、專(zhuān)業(yè)自用工具必須由領(lǐng)班進(jìn)行每日清點(diǎn)，并保持完好，特別是常用小型工具，不得遺失或損壞，如有遺失或損壞，須由使用人照價(jià)賠償。

7、借用公用工具歸還時(shí)，須由領(lǐng)班和使用人共同進(jìn)行檢驗(yàn)，如有遺失或損壞，須由使用人負(fù)責(zé)照價(jià)賠償，如借用工具時(shí)未按規(guī)定填寫(xiě)《工程部借還物品記錄》，或無(wú)法確定使用人時(shí)，造成公用工具的遺失或損壞，由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)照價(jià)賠償。

8、所有工具一律不得外借，如因情況特殊，必須經(jīng)主管批準(zhǔn)后方可借出，員工擅自外借、帶出，經(jīng)查實(shí)要嚴(yán)肅處理，不得用工具干私活。

9、所有工具要愛(ài)惜使用，工具按規(guī)定的使用年限到期時(shí)，無(wú)論公用工具還是個(gè)人領(lǐng)用工具，一律以舊換新。

（六）巡檢制度

1、巡檢工作是及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備缺陷，掌握設(shè)備狀況，確保安全運(yùn)行的重要手段，各巡檢人員必須按規(guī)定的時(shí)間、巡視路線、檢查項(xiàng)目等認(rèn)真執(zhí)行，并認(rèn)真記錄。

2、在巡檢過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在問(wèn)題，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通知領(lǐng)班，并在可能的情況下自行消除故障。如條件所限一時(shí)不能處理，則必須做好臨時(shí)補(bǔ)救措施后，并將詳細(xì)情況記入巡檢記錄備注欄。

3、巡檢人員在巡視完畢必須做到隨手鎖門(mén)。

4、巡檢人員在巡檢完畢設(shè)備及其控制箱、動(dòng)力柜、照明柜、高壓柜、低壓柜等所有供配電設(shè)施后，必須將門(mén)鎖好。

5、各運(yùn)行、維修領(lǐng)班，必須每天對(duì)所轄系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行檢查；各主管必須每周一次巡檢本系統(tǒng)所有設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，書(shū)面報(bào)告經(jīng)理，并應(yīng)立即組織處理。

（七）交接班制度

1、接班人員須提前10分鐘到達(dá)崗位，更換工服，做好接班準(zhǔn)備工作。

2、接班人員接班時(shí)必須檢查以下工作：

2.1查看上一班運(yùn)行記錄是否真實(shí)可靠，聽(tīng)取上一班值班人員運(yùn)行情況介紹，交接設(shè)備運(yùn)行記錄表。

2.2查看上一班巡檢記錄表，聽(tīng)取上一班值班人員巡檢情況介紹，交接系統(tǒng)設(shè)備巡檢記錄表。

2.3檢查所轄設(shè)備之運(yùn)行情況是否良好，是否與運(yùn)行記錄、巡檢記錄相符，如有不符，應(yīng)記入備注欄，并應(yīng)要求上一班值班人員簽字。

2.4檢查儀表及公用工具是否有缺、損，是否清潔，并按原位整齊擺放，如有問(wèn)題，應(yīng)要求上一班值班人員進(jìn)行整理，如有丟失，應(yīng)記入交接班記錄備注欄，并由上一班人員簽字。

2.5查看交接班記錄中是否有上級(jí)領(lǐng)班及主管發(fā)布之特別任務(wù)或安排，并在交接班記錄上簽字。

3、交班人員在下列情況時(shí)不得交班離崗：

3.1接班人員未到崗時(shí)，應(yīng)通知上級(jí)領(lǐng)班或主管，須在上級(jí)安排之接班人員到崗后方可進(jìn)行交接班。

3.2接班人員有醉酒現(xiàn)象或其他原因造成精神狀態(tài)不良時(shí)，應(yīng)通知上級(jí)領(lǐng)班或主管，須在上級(jí)安排之接班人員到崗后方可進(jìn)行交接班。

3.3所轄設(shè)備有故障，影響系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)，交班人員須加班與接班人員共同排除故障后，方可進(jìn)行交接班，此時(shí)，接班人員必須協(xié)助交班人員排除故障。

3.4交接班人員對(duì)所轄值班范圍之清潔衛(wèi)生未做清理時(shí)，接班人員應(yīng)要求交班人員做好清潔工作后，方可進(jìn)行交接班。

（八）值班制度

1、值班人員必須堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗、串崗。如有特殊情況，必須向主管或部門(mén)經(jīng)理請(qǐng)假，經(jīng)準(zhǔn)許后方可離開(kāi)。

2、值班電話為工作電話，不得長(zhǎng)時(shí)間占用電話聊天，不得打私人電話。

3、每班必須按規(guī)定時(shí)間及范圍巡檢所轄設(shè)備，做到腿勤、眼尖、耳靈、手快、腦活，并認(rèn)真填寫(xiě)設(shè)備運(yùn)行及巡檢記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)備隱患。

4、須按計(jì)劃及主管之安排做好設(shè)備日常保養(yǎng)和維修。如有較大故障，值班人員無(wú)力處理時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)班或主管。

5、值班人員用餐時(shí)，必須輪換進(jìn)行，必須保持值班室內(nèi)24小時(shí)有人值班，當(dāng)班人員嚴(yán)禁飲酒。

6、值班人員必須每班打掃值班范圍內(nèi)之衛(wèi)生，每班兩次，清潔地面、窗臺(tái)、門(mén)窗、設(shè)備表面等所有產(chǎn)生積塵之處，隨時(shí)保持值班范圍內(nèi)之清潔衛(wèi)生。

7、非值班人員未經(jīng)許可不準(zhǔn)進(jìn)入配電房，如有違者，值班人員必須立即制止，否則追究其責(zé)任。如有來(lái)訪者，必須進(jìn)行登記。

8、任何易燃、易爆物品，不準(zhǔn)暫放、存放于值班室，違者一切責(zé)任由值班人員負(fù)責(zé)。

（九）材料領(lǐng)取制度

1、所有工具、備件、材料必須經(jīng)過(guò)領(lǐng)班或主管方可領(lǐng)取。

2、領(lǐng)取工具、材料必須填寫(xiě)領(lǐng)料單。

3、材料使用后要在工作單上填寫(xiě)清楚，并經(jīng)領(lǐng)班或主管確認(rèn)。

4、多余材料必須退回庫(kù)房。

（十）機(jī)房鑰匙管理制度

1、除值班人員掌握一套外，其余鑰匙交維修部統(tǒng)一保管。

2、任何人不得私自配鑰匙。

3、凡非24小時(shí)值班機(jī)房，值班完成后將鑰匙交24小時(shí)值班機(jī)房保管，以備發(fā)生緊急情況后，能打開(kāi)機(jī)房門(mén)。

4、無(wú)關(guān)人員不得借用機(jī)房鑰匙。

5、遺失鑰匙須立即報(bào)告。

6、無(wú)人值班機(jī)房借用鑰匙需登記。

（十一）機(jī)電設(shè)備房出入管理制度

1、配電房為維修部的機(jī)電設(shè)備運(yùn)行用房，為了確保本轄區(qū)內(nèi)各機(jī)電系統(tǒng)正常運(yùn)行，非維修部工作人員，未經(jīng)許可不得進(jìn)入以上機(jī)電設(shè)備房。

2、公司內(nèi)有關(guān)上級(jí)部門(mén)因檢查工作，必須要進(jìn)入這些場(chǎng)所時(shí)，應(yīng)由部門(mén)經(jīng)理或

其指定人員陪同，并通知當(dāng)值領(lǐng)班開(kāi)門(mén)后進(jìn)入，同時(shí)在《設(shè)備房出入登記簿》

上做好記錄。

3、凡外單位人員前來(lái)參觀或有關(guān)上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)前來(lái)檢查工作，必須要進(jìn)入這些場(chǎng)所時(shí)，應(yīng)由部門(mén)經(jīng)理或主管陪同，通知當(dāng)值領(lǐng)班開(kāi)門(mén)進(jìn)入，同時(shí)在《設(shè)備房出入登記簿》上認(rèn)真做好記錄。

4、本部門(mén)工作人員需要進(jìn)入以上地點(diǎn)進(jìn)行工作時(shí)，必須根據(jù)工作項(xiàng)目所規(guī)定的地點(diǎn)，到當(dāng)值領(lǐng)班處辦理完登記手續(xù)后，在當(dāng)值人員帶領(lǐng)下進(jìn)入以上場(chǎng)所。工作結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)通知當(dāng)值人員辦理驗(yàn)收離場(chǎng)手續(xù)。

5、外單位施工和檢修人員因工作需要進(jìn)入這些工作場(chǎng)所時(shí)，必須憑事先辦理好的有關(guān)施工許可證、工作票和有效的臨時(shí)工作證件，到當(dāng)值領(lǐng)班處辦理許可和登記手續(xù)后進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，在工作中不得隨意操作和觸動(dòng)與自己工作無(wú)關(guān)的設(shè)備。工作結(jié)束后，及時(shí)通知當(dāng)值人員辦理驗(yàn)收離場(chǎng)手續(xù)。

6、所有人員進(jìn)入這些場(chǎng)所后，都應(yīng)隨手關(guān)門(mén)，并不得隨意操作和觸動(dòng)與自己工作無(wú)關(guān)的設(shè)備。

7、所有施工和檢修人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)后，不得進(jìn)行與自己工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。必須在工作中做到文明施工，并認(rèn)真做到工完、料盡、場(chǎng)地清。

8、所有人員均不得將任何無(wú)關(guān)雜物帶入或貯放于這些機(jī)電設(shè)備房。

（十二）故障處理制度

1、不需要停止運(yùn)行進(jìn)行修理的故障，稱(chēng)一般故障，由主管調(diào)查與分析原因，提出修理意見(jiàn)和責(zé)任故障原因，吸取教訓(xùn)，記錄在案，并匯報(bào)經(jīng)理。

2、被迫停止運(yùn)行必須進(jìn)行修理的故障，稱(chēng)重大故障，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)主管，由主管組織調(diào)查分析，提出修理意見(jiàn)報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施，并且對(duì)故障做到三不放過(guò)，（即：故障原因分析不清不放過(guò)；責(zé)任者與群眾沒(méi)受到教育不放過(guò)；沒(méi)有防范措施不放過(guò)。）記錄在案，對(duì)責(zé)任者做出處理意見(jiàn)，同時(shí)以書(shū)面材料匯報(bào)物業(yè)經(jīng)理。

（十三）大中修管理制度

1、設(shè)備大修是工作量最大的一種有計(jì)劃的預(yù)防性維修，對(duì)設(shè)備的全部或大部分解體檢查，稱(chēng)之為大修。

2、中修是根據(jù)設(shè)備的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)而定的，對(duì)技術(shù)狀態(tài)已達(dá)不到使用要求的設(shè)備，按實(shí)際需要進(jìn)行有針對(duì)性的修理，恢復(fù)設(shè)備的性能。

3、對(duì)中修以上的設(shè)備進(jìn)行修復(fù)前，必須要有書(shū)面報(bào)告交經(jīng)理，說(shuō)明：設(shè)備安裝日期、使用時(shí)間、損壞程度及修復(fù)費(fèi)用等。

4、對(duì)設(shè)備大修必須書(shū)面得到公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，專(zhuān)業(yè)性、技術(shù)性較強(qiáng)的設(shè)備或進(jìn)口設(shè)備，應(yīng)有專(zhuān)業(yè)公司出具的鑒定報(bào)告及預(yù)估的修復(fù)費(fèi)用報(bào)告。

5、對(duì)非正常情況下出現(xiàn)的設(shè)備大、中修理工作，有關(guān)專(zhuān)業(yè)主管必須在修理工作實(shí)施前，出具詳細(xì)的分析報(bào)告，必要時(shí)追究有關(guān)人員責(zé)任。

（十四）零星維修管理制度

1、值班員必須認(rèn)真執(zhí)行工作單（維修單）。

2、在接到報(bào)修單20分鐘內(nèi)必須到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。

3、遇特殊情況時(shí)，必須征得客戶(hù)同意，另行約定修理時(shí)間，并在工作單上注明。

4、遇客戶(hù)單元特殊零件損壞，必須講清原因，取得諒解。

5、進(jìn)客戶(hù)區(qū)維修時(shí)，必須著裝整齊，使用文明語(yǔ)言，不得大聲喧嘩，與客人口角。

6、值班員遇到解決不了的問(wèn)題，不能講“我不會(huì)”、“你找別人”此類(lèi)的話，要“我?guī)湍覀€(gè)人看看”或“我需要拿回去分析一下”。

7、每天要對(duì)本班次所有的維修單進(jìn)行登記。

8、每周要對(duì)維修單匯總，對(duì)耗材、時(shí)間、返修等做出統(tǒng)計(jì)。

（十五）供電系統(tǒng)維修保養(yǎng)制度

1、變壓器在察看運(yùn)行中觀察其聲音、溫度是否正常，觀察電壓電流的測(cè)量讀數(shù)。

2、察看所有計(jì)量?jī)x表的測(cè)量讀數(shù)及指示燈、信號(hào)裝置等是否正常工作。

3、運(yùn)行中的開(kāi)關(guān)、母線、接頭等一切載流導(dǎo)體有無(wú)跳火、冒煙、燒焦、發(fā)熱、變色等現(xiàn)象。

4、各開(kāi)關(guān)回路標(biāo)明需供電范圍以便工作，每星期檢查開(kāi)關(guān)一次，每天檢查電表一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

5、變壓器外殼及電纜系統(tǒng)有良好的接地，接地電阻每年測(cè)一次。

6、配電房做好通風(fēng)和降溫工作，一般室內(nèi)溫度以不超過(guò)40度為宜。

7、檢查電纜坑有無(wú)積水，如發(fā)現(xiàn)積水應(yīng)及時(shí)清除。

8、配電房每月吸塵一次，保持室內(nèi)清潔、干凈。

9、有檢修記錄和測(cè)試記錄，試驗(yàn)有效期為二年。

（十六）公共照明管理制度

為規(guī)范園區(qū)公共場(chǎng)所照明的管理，做到既滿足服務(wù)需要，又節(jié)約能源，特制定本制度。

1、轄區(qū)公共照明開(kāi)關(guān)時(shí)間表由安保部擬制，報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)后由維修部執(zhí)行。

2、因季節(jié)變化或其他原因需要調(diào)整公共照明開(kāi)關(guān)時(shí)間時(shí)，由安保部重新擬制，報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)后交維修部執(zhí)行。

3、遇異常天氣，安保部主管認(rèn)為有需要時(shí)，可以作出決定并通知維修部對(duì)樓梯照明開(kāi)關(guān)時(shí)間作臨時(shí)性調(diào)整（時(shí)間不超過(guò)兩天）。

4、轄區(qū)外墻燈及外圍屋檐燈的開(kāi)關(guān)，須經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后，書(shū)面通知維修部執(zhí)行。

5、轄區(qū)公共照明由維修部負(fù)責(zé)維修，維修時(shí)間不得超過(guò)一天。http:// 五獎(jiǎng)罰制度

1、對(duì)公司的各種設(shè)備進(jìn)行分類(lèi)，并統(tǒng)一編號(hào)，建立詳細(xì)的設(shè)備臺(tái)帳。對(duì)老的臺(tái)賬進(jìn)行核對(duì)，保證帳物相符。如果出現(xiàn)帳物不符，每處對(duì)責(zé)任人罰款5元。

2、制定設(shè)備的操作和維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程。每月28日前編制并下發(fā)下個(gè)月的設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃。如果沒(méi)有及時(shí)編制并下發(fā)設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃，每次對(duì)責(zé)任人罰款10元。

3、組織對(duì)增添和更新的設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收，并及時(shí)收集、整理好原始資料，填寫(xiě)設(shè)備驗(yàn)收交接單，經(jīng)參加人員共同簽字后，存檔備查。如果發(fā)生原始資料丟失，除責(zé)令其責(zé)任人向生產(chǎn)或銷(xiāo)售廠家索取外，另外對(duì)其罰款20-50元。

4、及時(shí)組織對(duì)各種設(shè)施設(shè)備的定期檢查工作，并作好記錄。無(wú)正當(dāng)理由，沒(méi)有進(jìn)行定期檢查的，每延遲一周對(duì)其責(zé)任人罰款50元。

5、及時(shí)、準(zhǔn)確抄收水電費(fèi)用，沒(méi)有及時(shí)抄收水電費(fèi)用的，每次對(duì)其責(zé)任人罰款50元，發(fā)生抄收誤差應(yīng)及時(shí)予以更正，如發(fā)生嚴(yán)重誤差將對(duì)其責(zé)任人每次罰款10元。

6、工作人員必須對(duì)自己負(fù)責(zé)的工作完成情況進(jìn)行督促檢查，每天填寫(xiě)工作情況記錄，遇到問(wèn)題必須向部門(mén)負(fù)責(zé)人匯報(bào)并通報(bào)項(xiàng)目的完成情況。無(wú)正當(dāng)理由，沒(méi)有及時(shí)填寫(xiě)當(dāng)日工作情況記錄對(duì)其當(dāng)事人每次罰款10元。

7、本部門(mén)人員違反制度當(dāng)月罰款達(dá)100元以上，部門(mén)負(fù)責(zé)人按其金額的20％處罰。

8、配電房禁止閑雜人員進(jìn)入。如因工作原因確須進(jìn)入配電房的必須登記，當(dāng)班人員不按規(guī)定進(jìn)行登記的，處以10元罰款。

9、當(dāng)班人員在當(dāng)班期間吃零食的，處以20元罰款。

10、當(dāng)班人員串崗、聊崗的，處以20元罰款。

11、當(dāng)班期間睡覺(jué)、會(huì)客的，處以50—100元罰款。

12、當(dāng)班人員在配電房?jī)?nèi)洗衣、晾衣的，處以20元罰款。

13、不按規(guī)定進(jìn)行交接班的，處以20元罰款。

14、未按規(guī)定著裝、掛牌、儀容儀表不整的，處以20元罰款。

15、未經(jīng)批準(zhǔn)不得隨意換班，若有特殊事情須向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。否則，處以20—50元罰款。

16、不按規(guī)范流程進(jìn)行操作造成相應(yīng)事故的，按事故程度處以100—500元罰款。

17、提出合理化建議并被采納的，獎(jiǎng)勵(lì)20—100元。

18、及時(shí)處理重、特大事故，為公司減少損失的，獎(jiǎng)勵(lì)100—500元。

保潔部

一職責(zé)范圍

保潔部全面負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生、清潔工作。其具體職責(zé)如下：

1、執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)布置下達(dá)的各項(xiàng)工作指令。

2、每日及時(shí)對(duì)轄區(qū)進(jìn)行衛(wèi)生清理，保證無(wú)垃圾、雜物、污水。

3、及時(shí)清理雨水井、污水井、垃圾桶，保證不堵，不生蚊蠅。

4、定期進(jìn)行轄區(qū)內(nèi)四害消殺工作。

5、及時(shí)清運(yùn)垃圾。

6、保護(hù)好使用清潔工具。

二崗位職責(zé)

（一）保潔主管崗位職責(zé)

1、在園區(qū)辦經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，負(fù)責(zé)管理日常的環(huán)境衛(wèi)生工作；

2、了解和掌握各崗位的保潔操作程序以及日常工作范圍；

3、根據(jù)工作要求制定合理的保潔工作計(jì)劃并匯報(bào)實(shí)施；

4、組織和實(shí)施員工的保潔操作訓(xùn)練和檢查；

5、制定有關(guān)配合特約服務(wù)的保潔工作程序并組織實(shí)施；

6、檢查日常的保潔服務(wù)質(zhì)量和綠化工作情況；

7、負(fù)責(zé)指導(dǎo)工作、工具保管等日常管理；

8、完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。

（二）保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)檢查保潔員的儀容儀表和到崗情況，作好考核評(píng)估記錄。

2、根據(jù)當(dāng)日工作任務(wù)，負(fù)責(zé)每日工作的分配指派。

3、負(fù)責(zé)檢查所轄范圍各責(zé)任區(qū)的清潔衛(wèi)生狀況。

4、負(fù)責(zé)隨時(shí)檢查保潔員的工作狀況，及時(shí)調(diào)整各種工具及人力的配置。

5、負(fù)責(zé)對(duì)保潔員的工作態(tài)度和工作質(zhì)量作出恰當(dāng)?shù)呐u(píng)、糾正、指導(dǎo)，并作出正確的評(píng)估。

6、負(fù)責(zé)對(duì)清潔工具、設(shè)備的使用維護(hù)進(jìn)行指導(dǎo)。

7、負(fù)責(zé)檢查設(shè)備、工具的清潔保養(yǎng)工作。

8、負(fù)責(zé)每日工作記錄的填寫(xiě)及交接班工作。

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

（三）綠化領(lǐng)班崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)檢查綠化員的儀容儀表和到崗情況，作好考核評(píng)估記錄。

2、根據(jù)當(dāng)日工作任務(wù)，負(fù)責(zé)每日工作的分配指派。

3、負(fù)責(zé)檢查所轄范圍各責(zé)任區(qū)的綠化養(yǎng)護(hù)狀況。

4、負(fù)責(zé)隨時(shí)檢查綠化員的工作狀況，及時(shí)調(diào)整各種工具及人力的配置。

5、負(fù)責(zé)對(duì)綠化員的工作態(tài)度和工作質(zhì)量作出恰當(dāng)?shù)呐u(píng)、糾正、指導(dǎo)，并作出正確的評(píng)估。

6、負(fù)責(zé)對(duì)綠化工具、設(shè)備的使用維護(hù)進(jìn)行指導(dǎo)。

7、負(fù)責(zé)檢查設(shè)備、工具的清潔保養(yǎng)工作。

8、負(fù)責(zé)每日工作記錄的填寫(xiě)及交接班工作。

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

（四）保潔員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)園區(qū)樓道梯級(jí)、車(chē)棚（庫(kù)）、馬路及公共區(qū)域的清掃保潔。

2、負(fù)責(zé)樓道、扶手、門(mén)窗、電表箱、信報(bào)箱、樓道開(kāi)關(guān)、燈具的擦抹。

3、負(fù)責(zé)樓道雜物的清理。

4、負(fù)責(zé)垃圾的收集、轉(zhuǎn)運(yùn)集中。

5、負(fù)責(zé)垃圾桶的清洗工作。

6、負(fù)責(zé)垃圾中轉(zhuǎn)房的衛(wèi)生及消殺工作。

7、對(duì)園區(qū)內(nèi)發(fā)生的違章現(xiàn)象進(jìn)行勸阻和及時(shí)匯報(bào)。

8、負(fù)責(zé)員工活動(dòng)室、更衣室的清潔。

9、負(fù)責(zé)工具設(shè)備的清潔及保養(yǎng)工作。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

（五）綠化員崗位職責(zé)

1、熟悉掌握區(qū)內(nèi)綠化概況，充分利用和發(fā)展綠化面積。

2、提高綠化養(yǎng)護(hù)管理知識(shí)和技能，熟悉花草樹(shù)木的品種、名稱(chēng)、特性和栽培管理方法，掌握花木病蟲(chóng)的防治方法，正確并熟練使用園林具械。

3、對(duì)花木進(jìn)行適當(dāng)掛牌，標(biāo)明品種等方便居民欣賞。

4、對(duì)花草樹(shù)木適時(shí)澆水、定期培土、施肥、除雜草和病蟲(chóng)害，并及時(shí)修剪枝葉、補(bǔ)苗。

5、保證綠地不留雜物，不缺水、不死苗、不被偷竊，生長(zhǎng)茂盛。

6、妥善保管好綠化械具、工具設(shè)備、設(shè)施、農(nóng)藥化肥和其他用品。

7、管理好自來(lái)水龍頭，節(jié)約用水，做到人走水?dāng)啵粶?zhǔn)出現(xiàn)長(zhǎng)流，其他開(kāi)關(guān)用水龍頭損壞要及時(shí)修理。

8、完成公司和部門(mén)交給的其他任務(wù)。

三工作標(biāo)準(zhǔn)

（一）環(huán)境衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)

1、公司辦公區(qū)域

樓梯：

1）樓梯內(nèi)的頂板及燈具、排風(fēng)口無(wú)塵、無(wú)污跡。

2）墻面及踢腳板干凈無(wú)塵土、無(wú)污跡。

3）扶手、欄桿無(wú)塵土、無(wú)污漬。

4）平臺(tái)及臺(tái)階無(wú)雜物、頭發(fā)，無(wú)塵土、黑道、干凈整潔。

5）樓道內(nèi)無(wú)堆放雜物。

走廊：

1）天花板、燈罩、排風(fēng)口清潔干凈，無(wú)塵、無(wú)污、無(wú)網(wǎng)狀物。

2）墻壁及踢腳板無(wú)塵土、無(wú)手印、無(wú)污漬；墻面懸掛物干凈、無(wú)塵土。

3）地面（地毯）及邊角干凈無(wú)雜物、無(wú)污漬、無(wú)塵土，地板光亮，地毯清潔。

4）走廊內(nèi)擺放物品、文件柜、花盆等物體干凈、無(wú)塵土，花盆通體干凈，盆內(nèi)無(wú)雜物。

大廳：

1）天花板、燈罩、排風(fēng)口及龍骨架干凈無(wú)塵土、無(wú)污跡。

2）墻面及踢腳板干凈、無(wú)塵土、無(wú)污漬。

3）玻璃門(mén)及窗體玻璃干凈無(wú)手印、無(wú)污跡，窗框無(wú)塵土。

4）前臺(tái)辦公桌面、臺(tái)面干凈無(wú)塵土、污跡。

5）電腦、電話消毒徹底、干凈無(wú)污。

6）文件柜、書(shū)報(bào)架擺放整齊，干凈無(wú)塵土。7）地面及邊角干凈、無(wú)水跡、無(wú)塵土、污物。

8）大廳內(nèi)擺放的綠植等盆體干凈無(wú)塵土，綠葉無(wú)浮塵，盆內(nèi)無(wú)雜物。

地板：

1）地面清洗干凈、無(wú)殘余舊蠟、無(wú)雜物、無(wú)污跡。

2）墻面、踢腳板及室內(nèi)擺放物干凈、無(wú)濺灑污點(diǎn)。

3）打蠟均勻、薄厚適當(dāng)；邊角無(wú)雜物、無(wú)頭發(fā)。

4）蠟面光亮無(wú)流痕、無(wú)黃斑，整體一致。

地毯：

1）清洗前認(rèn)真全面吸塵。

2）移動(dòng)物品井然有序；回歸原位無(wú)損失。

3）重點(diǎn)污漬刷洗干凈、效果好。

4）清洗地毯徹底、全面無(wú)遺漏地塊。

5）表面無(wú)污漬、無(wú)雜物平滑有彈性。

6）地毯光澤好、無(wú)損傷無(wú)褪色

燈罩：

1）清潔無(wú)污、無(wú)灰塵、無(wú)手印。

2）整體統(tǒng)一，格格相同，光亮無(wú)劃痕。

3）燈管無(wú)灰塵、無(wú)損傷。

玻璃：

1）玻璃光亮、無(wú)污點(diǎn)、無(wú)劃傷、無(wú)塵土。2）邊框干凈、無(wú)污漬。

3）地面（地毯）無(wú)水跡、無(wú)污點(diǎn)。

辦公室：

1）各辦公設(shè)施完好無(wú)損。

2）桌面干凈無(wú)污漬、無(wú)塵土、電腦、電話無(wú)污跡；文件柜干凈無(wú)塵。

3）屏風(fēng)板完好整齊；布面干凈無(wú)污跡無(wú)破損。

4）玻璃、窗框無(wú)手印、無(wú)塵土；窗簾懸掛整齊。

5）椅子布面干凈無(wú)污跡、無(wú)塵，椅子腿干凈無(wú)塵，擺放整齊。

6）垃圾筒干凈無(wú)污；垃圾及時(shí)清倒；垃圾袋及時(shí)更換。

7）墻面、踢腳板、消火栓完好無(wú)損，無(wú)污跡、無(wú)塵土。

8）文件柜、展示柜、書(shū)架，各打印、復(fù)印設(shè)備無(wú)塵土、無(wú)污跡。

9）區(qū)域地毯干凈無(wú)污跡、無(wú)塵土、雜物、無(wú)破損現(xiàn)象。

10）各綠色植物、花盆內(nèi)無(wú)雜物，盆體無(wú)塵、無(wú)污漬。

會(huì)議室：

1）會(huì)議室的門(mén)、門(mén)面、門(mén)縫、門(mén)把手、表面無(wú)塵土、無(wú)污漬、手印。

2）桌椅擺放整齊，干凈無(wú)塵土；椅子布面干凈無(wú)污漬、無(wú)頭發(fā)、無(wú)塵土；椅子腿無(wú)塵土；電話無(wú)污漬，擺放整齊。

3）墻面、布面無(wú)塵土、無(wú)污漬；懸掛擺放的各種飾品無(wú)塵土，擺放整齊。

4）白板干凈無(wú)塵、無(wú)墨跡，會(huì)后如沒(méi)有特殊情況及時(shí)清擦；板擦及板筆擺放有序；投影布會(huì)后及時(shí)復(fù)位。

5）窗玻璃及窗框無(wú)手印、無(wú)塵土；窗簾拉伸整齊。

6）垃圾筒內(nèi)外干凈，垃圾及時(shí)清倒。

7）地毯上無(wú)塵土、頭發(fā)、無(wú)雜物、無(wú)污跡。

8）排風(fēng)口、燈罩無(wú)塵土、無(wú)手印。

9）空氣清新，無(wú)不當(dāng)氣味。10）各種設(shè)備、設(shè)施完好無(wú)損。

2、外場(chǎng)

廣場(chǎng)、道路：

1）綠化帶、花草盆：無(wú)垃圾、無(wú)臟雜物，花草葉無(wú)枯萎和明顯積塵，花草盆側(cè)面及槽邊無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)積水和異味，花草修剪整齊，擺放美觀。

2）所管區(qū)域道路和地面：無(wú)污跡、無(wú)水泥跡、無(wú)口香糖膠跡、無(wú)積水、無(wú)堆放雜物、無(wú)表苔。

3）階梯：無(wú)污跡、無(wú)水泥跡、無(wú)口香糖膠跡、無(wú)積水、無(wú)堆放雜物。

4）扶手：無(wú)污跡、無(wú)水跡。

5）墻面：無(wú)污跡、無(wú)亂張貼物。

6）門(mén)戶(hù)：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。

7）指示牌（包括招牌）：無(wú)污跡、無(wú)積塵、8）消防栓：無(wú)污跡、無(wú)積塵。

9）出入口欄桿：無(wú)污物、無(wú)阻塞。

露臺(tái)（包括天臺(tái)、平臺(tái)、陽(yáng)臺(tái)）：

1）消防栓：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。

2）地漏及水溝：無(wú)污物積聚、無(wú)堵塞。

3）地面：無(wú)堆放雜物、無(wú)垃圾、無(wú)污跡。

垃圾間：

1）垃圾做到日產(chǎn)日清，無(wú)堆積垃圾。

2）做好垃圾袋裝化，將所有垃圾集中堆放在堆放點(diǎn)，做到合理、衛(wèi)生、四周無(wú)散放垃圾。3）可做廢品回收的垃圾，要另行放置。

4）垃圾間保持清潔、無(wú)異味，經(jīng)常噴灑藥水，防止發(fā)生蟲(chóng)害。

3、內(nèi)場(chǎng)

樓梯及走廊：

1）地面：無(wú)腳印、無(wú)污跡、無(wú)水泥跡、無(wú)痰漬、無(wú)口香糖膠跡、無(wú)積水、無(wú)堆放雜物、無(wú)垃圾。

2）天花：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。

3）光管罩：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。

4）墻面：無(wú)污跡、無(wú)亂張貼物。

5）水牌及指示牌：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。

6）公共區(qū)域門(mén)（廁所門(mén)等）：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。

7）垃圾桶：桶體光潔無(wú)污跡、無(wú)痰跡；煙灰缸蓋上無(wú)煙頭、雜物；桶內(nèi)垃圾不得超過(guò)桶口。

8）窗戶(hù)：光亮、透明，窗框及滑軌槽無(wú)污物、污漬。

9）消防栓：滅火器位置擺放正確、保持其表面干凈無(wú)灰塵；公共區(qū)域消防箱無(wú)雜物無(wú)灰塵；消防應(yīng)急燈要保持干凈無(wú)灰塵。

衛(wèi)生間：

1）地面：無(wú)污跡、無(wú)水泥跡、無(wú)口香糖膠跡、無(wú)積水、無(wú)堆放雜物。

2）墻面：無(wú)污跡、無(wú)亂張貼物。

3）天花：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。

4）光管罩：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。

5）窗戶(hù)：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。

6）鏡臺(tái)：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。

7）洗手盆：表面光潔、無(wú)污跡。

8）鏡面：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。

9）排氣口：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。

10）尿槽：表面光潔、無(wú)尿跡、無(wú)污跡、無(wú)水銹跡、無(wú)煙頭、無(wú)雜物、無(wú)異味。11）廁座：廁蓋及廁體內(nèi)外表面光潔，其內(nèi)無(wú)尿跡、無(wú)污跡、無(wú)水銹跡、無(wú)阻塞。12）廁紙箱：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。

13）手紙箱：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。

14）門(mén)戶(hù)：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。

15）地漏及水溝：無(wú)污物積聚、無(wú)堵塞。

茶水間（或茶水爐區(qū)域）

1）地面：無(wú)污跡、無(wú)水泥跡、無(wú)口香糖膠跡、無(wú)積水、無(wú)堆放雜物。

2）墻面：無(wú)污跡、無(wú)亂張貼物。

3）天花：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。

4）光管罩：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。

5）垃圾桶：垃圾不可超過(guò)桶蓋。

6）地漏及水溝：無(wú)污物積聚、無(wú)堵塞。

（二）綠化工作標(biāo)準(zhǔn)

草皮：

1、無(wú)雜物，無(wú)黃土露出，無(wú)雜草滋生

2、每?jī)蓚€(gè)月修剪一次

綠籬、花球：

1、綠籬平整圓滑，造型美觀

2、花色均一，觀賞面正對(duì)客人

3、無(wú)黃葉，無(wú)折斷，無(wú)雜物，無(wú)蛀蟲(chóng)，無(wú)塵，無(wú)枯枝敗葉。盆栽：

1、盆栽植物整潔，顏色鮮艷，葉面光潤(rùn)，觀賞面正對(duì)客人

2、無(wú)黃葉，無(wú)折斷，無(wú)雜物，無(wú)蛀蟲(chóng)，無(wú)塵，無(wú)枯枝敗葉

3、花盆面無(wú)污跡，地面無(wú)積水

施肥：

1、根據(jù)植物的生長(zhǎng)，每?jī)蓚€(gè)月進(jìn)行一次施肥

2、根據(jù)植物的需要施肥

植保：

1、提倡生化防治，人工防治，使用農(nóng)藥不傷害健康

2、使用農(nóng)藥時(shí)，需在晴朗無(wú)風(fēng)天氣一次性完成3、使用噴霧器避免擴(kuò)散

4、根據(jù)植物長(zhǎng)勢(shì)及溫度，陽(yáng)光等因素定期輪換花卉。

消殺：

1、無(wú)蠅、少蚊、少蟲(chóng)、滅鼠、滅蟑螂。

四工作規(guī)程

（一）安全操作規(guī)程

一、牢固樹(shù)立“安全第一”的思想，確保安全操作。

二、在超過(guò)2米高處操作時(shí)，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，以免摔傷。

三、在使用機(jī)器時(shí)，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。

四、不得私自撥動(dòng)任何機(jī)器設(shè)備及開(kāi)關(guān)，以免發(fā)生故障。

五、在不會(huì)使用機(jī)器時(shí)，不得私自開(kāi)動(dòng)機(jī)器，以免發(fā)生意外事故。

六、應(yīng)嚴(yán)格遵守防火制度，不得動(dòng)用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。

七、在操作與安全發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)先服從安全，以安全為重。

八、室外人員在推垃圾車(chē)、上垃圾時(shí)，應(yīng)小心操作，以免傷及身體。

（二）日常工作操作規(guī)程 辦公區(qū)域：

①.準(zhǔn)備辦公室清潔所使用的物品（工具車(chē)、垃圾代、抹布、拖布、榨水車(chē)、家具蠟、除漬劑、酒精、脫脂棉、百潔布、中性清潔劑等）；

②.用清潔劑清潔寫(xiě)字臺(tái)面，搬移的物品重新放回原處；

③.傾倒垃圾及清潔垃圾桶；

④.家具布料用吸塵機(jī)吸塵；

⑤.清潔玻璃鏡子等；

⑥.木質(zhì)家具上蠟；

⑦.文卷柜等抹塵；

⑧.電話、電腦清潔消毒（打印機(jī)、復(fù)印機(jī)）；

⑨.地面清潔保養(yǎng)。

定期：

①.定期抹風(fēng)口；

②.定期擦燈飾；

③.定期清潔天花；

④.定期清潔家具布料；

⑤.定期清潔墻壁；

⑥.定期清潔地面；

⑦.定期清潔、消毒衛(wèi)生間。外場(chǎng)：

①.準(zhǔn)備外圍場(chǎng)區(qū)清潔的所有器具和物品；

②.用清潔劑擦護(hù)欄等裝飾物；

③.清掃車(chē)道地面；

④.清掃場(chǎng)區(qū)、消滅死角、保證無(wú)雜物；

⑤.場(chǎng)區(qū)花草修剪和澆水；

⑥.清潔場(chǎng)區(qū)的指示牌和景觀燈等；

⑦.清潔景觀的建筑。

定期：

①.定期清潔樓面；

②.車(chē)道的定期沖洗；

③.園林風(fēng)景建筑護(hù)欄的清潔；

④.花草的定期修剪；

⑤.定期消殺。

內(nèi)場(chǎng)：

①.準(zhǔn)備好各種工具物品（洗地機(jī)、吸塵機(jī)、榨水車(chē)、百潔布、刀片）；

②.用純棉的抹布擦所有的柱子、臺(tái)面；

③.用塵推推起浮塵、細(xì)屑、雜物等；

④.用濕拖除去地面污漬；

⑤.用鏡布加玻璃清潔劑清潔玻璃門(mén)等所有玻璃鏡面；

⑥.用清潔劑抹凈各通道的門(mén)及扶手

⑦.清潔墻面、區(qū)域地面、墻角、地角；

⑧.清潔所有花卉的盆、葉；

⑨.擦抹所有的指示牌和各種金屬飾物； ⑩.清理垃圾桶及煙灰盅 定期：

①.地面定期進(jìn)行處理；

②.清潔天花、塵網(wǎng)、燈罩

③.清洗地毯；

④.所有不銹鋼、銅器的特殊清潔；

⑤.玻璃鏡子大清潔；

⑥.墻面、地角定期大清潔；

⑦.清潔所有風(fēng)口。

衛(wèi)生間：

①.準(zhǔn)備好清潔洗手間所需物品（馬桶刷、潔廁劑等）；

②.用玻璃清潔劑清潔鏡子；

③.用浴盆清潔劑清潔洗手盆、云石臺(tái)；

④.用浴盆清潔劑清潔尿槽及坐廁內(nèi)外，客人每次用后都要沖洗使之清潔；

⑤.清理垃圾桶及煙灰盅；

⑥.門(mén)及墻壁的抹塵；

⑦.清洗地面；

⑧.噴空氣清新劑；

定期：

①.擦洗手間的燈箱、天花等； ②.濕抹風(fēng)口； ③.清潔墻面；

④.定期清潔地角線；

⑤.定期清潔地面。

五部門(mén)章程

（一）保潔員管理規(guī)范

一、遵紀(jì)守法，遵守員工手冊(cè)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

二、遵守部門(mén)考勤制度和保潔操作程序。

三、履行職責(zé)，按時(shí)上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，不做本職工作無(wú)關(guān)的事。

四、上班穿工服、戴工號(hào)牌、儀表整潔、精神飽滿。

五、文明服務(wù)，禮貌待人。

六、服務(wù)態(tài)度端正，有較強(qiáng)的奉獻(xiàn)精神。

七、工作時(shí)間不準(zhǔn)脫崗、串崗、大聲喧嘩等。

八、未經(jīng)許可，不得擅入住戶(hù)家中。

九、不做有損公司形象的事，不收取住戶(hù)或業(yè)主的錢(qián)物。

十、絕對(duì)服從上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、互相幫助。

十一、愛(ài)護(hù)公物，損壞、遺失工具照價(jià)賠償。

十二、愛(ài)崗敬業(yè)，在規(guī)定時(shí)間保質(zhì)保量完成任務(wù)。

十三、做好每日工做記錄。

（二）當(dāng)值領(lǐng)班交接班制度

1、當(dāng)值領(lǐng)班應(yīng)提前10分鐘到崗，做好保潔員交接班前準(zhǔn)備工作。

2、認(rèn)真填寫(xiě)交接班登記，填寫(xiě)內(nèi)容：

?員工到崗情況：應(yīng)到人數(shù)、實(shí)到人數(shù)、缺勤原因。?當(dāng)班工作內(nèi)容。

?須交下班繼續(xù)完成的工作內(nèi)容。?存在的問(wèn)題。

3、接班人員必須提前15分鐘做好接班的準(zhǔn)備工作及穿好工作服，佩戴好名牌，到達(dá)指定地方交接班。

4、如在交班當(dāng)時(shí)突然發(fā)生問(wèn)題、突發(fā)事件或正在處理問(wèn)題、故障的，應(yīng)以交班人員為主排除，接班人員積極配合，待處理完畢或告一段落，報(bào)告部門(mén)負(fù)責(zé)人，征得同意后交班人員方可離去，其交班者延長(zhǎng)的工作時(shí)間，視當(dāng)時(shí)事發(fā)問(wèn)題、事故報(bào)告分析后，再作決定。

5、在規(guī)定的交班時(shí)間內(nèi)，如接班者因故未到，交班者不得離崗，擅自離崗者作曠工處理，發(fā)生的一切問(wèn)題由交班者負(fù)責(zé)。接班者不按時(shí)間接班，部門(mén)責(zé)任人要追查原因，根據(jù)園區(qū)《紀(jì)律條例》作出嚴(yán)肅處理，交班者延長(zhǎng)的工作時(shí)間除公布表?yè)P(yáng)外，并安排累積時(shí)間補(bǔ)休。

（三）工具交接制度

一、保潔部工具的管理與發(fā)放，由倉(cāng)管員登記造冊(cè)，統(tǒng)一管理。

二、各崗位工具由各崗位、領(lǐng)班負(fù)責(zé)，工具落實(shí)到人。

三、倉(cāng)管員每周清點(diǎn)抽查一次各崗位工具。

四、丟失或使用不當(dāng)造成工具損壞，由責(zé)任人照價(jià)賠償，查不出直接責(zé)任人由當(dāng)值領(lǐng)班和倉(cāng)管員承擔(dān)。

（四）保潔物品申購(gòu)領(lǐng)用、使用制度

一、倉(cāng)管員每月制定出每月保潔物品消耗量，并上報(bào)部門(mén)主管審批，由部門(mén)送至行政部采購(gòu)。

二、申購(gòu)物品的時(shí)間為每月兩次，具體每月截止為：10號(hào)、25號(hào)。

三、領(lǐng)用物品時(shí)間為每周二、五，由倉(cāng)管員填寫(xiě)領(lǐng)料單，部門(mén)主管審核，倉(cāng)庫(kù)管理員發(fā)放。

四、價(jià)值超過(guò)100元高值物品的領(lǐng)用（含租借）必須經(jīng)過(guò)部門(mén)主管同意方可辦理。

五、在設(shè)備使用前，要了解設(shè)備的使用性能、特點(diǎn)。

六、操作前，先清理場(chǎng)地，防止接線板、電機(jī)進(jìn)水或因電線卷入設(shè)備中而損壞設(shè)備。

七、高壓水槍不能在脫水的情況下操作。

八、使用設(shè)備時(shí)發(fā)生故障，不得強(qiáng)行繼續(xù)操作，違著罰款。

（五）保潔巡視規(guī)定

每天完成例行保潔和定期保潔任務(wù)后，即進(jìn)行巡視保潔。發(fā)現(xiàn)雜物，立即清理。維護(hù)責(zé)任區(qū)內(nèi)衛(wèi)生，使其保持凈亮。

（六）有償服務(wù)規(guī)程

客戶(hù)通知、客服部并填寫(xiě)《服務(wù)申請(qǐng)單》,由客服部交給保潔部門(mén),保潔部門(mén)根據(jù)服務(wù)申請(qǐng)單的要求進(jìn)行工作.服務(wù)結(jié)束后請(qǐng)驗(yàn)收人驗(yàn)收簽字并填寫(xiě)有償清潔服務(wù)記錄表,并將服務(wù)申請(qǐng)單交于客服部。

六突發(fā)或應(yīng)急事件處理

1、園區(qū)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，員工在保持鎮(zhèn)靜同時(shí)，須立即報(bào)告主管。

2、保潔主管立即至現(xiàn)場(chǎng)，了解情況，向園區(qū)辦進(jìn)行反饋，配合相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，將事態(tài)控制在最小程度和范圍。

3、員工及保潔主管分別寫(xiě)出突發(fā)事件報(bào)告。

4、當(dāng)發(fā)生重大險(xiǎn)情，如火災(zāi)時(shí)，所有員工會(huì)遵循消防安全的程序和要求，全力進(jìn)行施救或疏散。

5、遇節(jié)日、大型活動(dòng)以及有關(guān)檢查，應(yīng)配合公司及園區(qū)辦進(jìn)行加強(qiáng)和突擊性安排。

6、如遇火警、水管爆裂等突發(fā)情況，須調(diào)配得力人員和機(jī)械，和保安部進(jìn)行緊急處理。

7、如遇強(qiáng)風(fēng)暴雨惡劣天氣，保潔主管協(xié)助相關(guān)部門(mén)組成應(yīng)急小組，全面檢查園區(qū)內(nèi)有關(guān)區(qū)域和設(shè)施。重點(diǎn)關(guān)注出入口、門(mén)窗、倉(cāng)庫(kù)、消防設(shè)施、天臺(tái)、停車(chē)場(chǎng)，做及時(shí)處理，防止下水管道阻塞水漫情況出現(xiàn)，并及時(shí)做好惡劣天氣后的清理工作。

七獎(jiǎng)罰制度

一、考核條例

總則（50分）

1、未遵守作息時(shí)間：發(fā)現(xiàn)一次扣2分

2、擅離工作崗位：發(fā)現(xiàn)一次扣2分

3、私自調(diào)班未進(jìn)行申請(qǐng)的：發(fā)現(xiàn)一次扣2分

4、私自調(diào)崗的：發(fā)現(xiàn)一次扣2分

5、工具未放在指定地點(diǎn)：發(fā)現(xiàn)一次扣1分

6、在工作區(qū)域閑聊：發(fā)現(xiàn)一次扣2分

7、未完成當(dāng)天工作：發(fā)現(xiàn)一次扣2分

8、不遵守操作規(guī)程：發(fā)現(xiàn)一次扣2分

9、因工作失誤導(dǎo)致投訴：發(fā)現(xiàn)一次扣2分

10、在上班時(shí)有粗言穢語(yǔ)、故意刁難行為：發(fā)現(xiàn)一次扣2分

11、工作中造成商戶(hù)或其他人員不滿：發(fā)現(xiàn)一次扣2分

12、未按規(guī)定著裝佩戴工作牌的：發(fā)現(xiàn)一次扣1分

13、發(fā)現(xiàn)區(qū)域異常情況，不及時(shí)報(bào)告和處理：發(fā)現(xiàn)一次扣2分

14、未妥善保管和使用工具的：發(fā)現(xiàn)一次扣2分

15、未按要求進(jìn)行規(guī)定區(qū)域巡查的：發(fā)現(xiàn)一次扣2分

16、私自為租戶(hù)工作，收取好處的：發(fā)現(xiàn)一次扣5分

17、私自處理轄區(qū)內(nèi)廢品的：發(fā)現(xiàn)一次扣5分

18、違規(guī)操作造成他人或公共物品損壞的：發(fā)現(xiàn)一次扣3分

19、未完成領(lǐng)導(dǎo)分配的其它工作的，不聽(tīng)從指揮的：發(fā)現(xiàn)一次扣4分

20、消極怠工：發(fā)現(xiàn)一次扣5分 室外（50分）

1、園區(qū)道路清潔無(wú)塵土、紙屑、積水、雜物基本符合8分，發(fā)現(xiàn)1處扣2分

2、房屋明溝無(wú)淤泥、污垢、積水、雜物、不堵塞符合8分，發(fā)現(xiàn)1處扣2分

3、宣傳欄、扶手欄、導(dǎo)向牌潔凈無(wú)灰塵、無(wú)污跡符合8分，發(fā)現(xiàn)1處扣1分

4、盆景花木保持鮮活。花壇無(wú)雜草、枯枝等符合8分，基本符合2分

5、垃圾池垃圾日常日清，垃圾實(shí)行袋裝化。符合10分，基本符合4分

6、露天陽(yáng)臺(tái)清潔無(wú)雜物符合8分，發(fā)現(xiàn)1處扣2分

室內(nèi)（50分）

1、墻面光亮整潔樓內(nèi)無(wú)亂涂亂畫(huà)現(xiàn)象符合5分，發(fā)現(xiàn)1處扣1分

2、樓層地面、地腳線必須保持清潔光亮，無(wú)亂堆雜物符合5分，發(fā)現(xiàn)1處扣1分

3、消防樓梯踏步無(wú)塵土、雜物、扶手無(wú)灰塵符合5分，發(fā)現(xiàn)1處扣1分

4、公用門(mén)窗、墻、玻璃、消防箱、消防管、信箱無(wú)灰塵符合5分，發(fā)現(xiàn)1處扣1分

5、門(mén)、門(mén)框、無(wú)灰塵符合5分，發(fā)現(xiàn)一處扣1分

6、玻璃、鏡子無(wú)積塵及手印，無(wú)明顯污漬符合5分，發(fā)現(xiàn)一處扣1.5分

7、地毯（地墊）無(wú)積塵、雜物符合5分，發(fā)現(xiàn)一處扣1.5分

8、各類(lèi)指示牌無(wú)積塵、無(wú)污漬符合5分，發(fā)現(xiàn)一處扣1.5分

9、垃圾筒及不銹鋼設(shè)施或器材無(wú)異味、無(wú)污水、外表清潔、無(wú)手跡符合5分，發(fā)現(xiàn)1處扣1分

10、衛(wèi)生間馬桶、小便池、洗手盆無(wú)尿漬、雜物符合5分，發(fā)現(xiàn)一次扣1分

綠化養(yǎng)護(hù)（50分）

1、生長(zhǎng)茂盛無(wú)枯枝，修剪整齊，草坪無(wú)雜草符合8分，發(fā)現(xiàn)1處扣2分

2、新苗成活率95%以上,老苗保存率98%以上符合8分，基本符合5分

3、蟲(chóng)害的樹(shù)木不超過(guò)總數(shù)的2%，綠地病蟲(chóng)害的面積不超過(guò)5%，滅蟲(chóng)率達(dá)100%符合8分，基本符合5分

4、綠化設(shè)施無(wú)缺損，綠化建筑小品無(wú)損壞符合8分，基本符合5分

5、按計(jì)劃養(yǎng)護(hù)，按特殊要求養(yǎng)護(hù)實(shí)施情況符合6分，基本符合4分

6、綠化檔案齊全、完整，管理養(yǎng)護(hù)記錄完整符合5分，基本符合3分

7、花盆無(wú)污漬、落葉符合3分，發(fā)現(xiàn)一次扣1分

8、外圍綠化帶有明顯垃圾雜物符合4分，發(fā)現(xiàn)一次扣2分

二、考核標(biāo)準(zhǔn)

1、優(yōu)（A）：每月日檢總分超過(guò)100分

2、良（B）：每月日檢總分超過(guò)90分

3、中（C）：每月日檢總分低于80分

4、差（D）：每月日檢總分低于60分

三、獎(jiǎng)懲辦法

1、連續(xù)三個(gè)月考核為優(yōu)的獎(jiǎng)勵(lì)50元

2、連續(xù)三個(gè)月考核為良的發(fā)放全工資

3、連續(xù)三個(gè)月考核為中的扣50元工資

4、連續(xù)三個(gè)月考核為差的予以勸退

租賃部

一職責(zé)范圍

負(fù)責(zé)園區(qū)后期招商工作。

二崗位職責(zé)

（一）招商主管崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)制定并實(shí)施短期招商計(jì)劃，并對(duì)執(zhí)行情況作評(píng)價(jià)，對(duì)園區(qū)發(fā)展提出合理建議。

2、負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)、組織各類(lèi)招商推介活動(dòng)。

3、負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)的接待與園區(qū)的介紹。

4、負(fù)責(zé)協(xié)助客服部辦理入住及整理完善客戶(hù)資料。

5、協(xié)助招商員進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系維護(hù)與客戶(hù)資源管理。

6、收集行業(yè)信息、政府的相關(guān)政策以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的政策。

7、認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它工作。

（二）招商專(zhuān)員（兼收費(fèi)員）崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)的接待與園區(qū)的介紹。

2、認(rèn)真進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系維護(hù)與客戶(hù)資源管理，與客戶(hù)建立良好的合作關(guān)系。

3、負(fù)責(zé)租金、物業(yè)管理費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用的通知和收繳；

4、保管部門(mén)的文檔資料，并具體負(fù)責(zé)做好相關(guān)文檔的立卷、歸檔和保管等規(guī)范性工作；

5、及時(shí)統(tǒng)計(jì)、收藏各種費(fèi)用繳收資料，供園區(qū)辦經(jīng)理、公司財(cái)務(wù)（主管會(huì)計(jì)）參考；并在每月裁定的時(shí)間里及時(shí)將《園區(qū)收費(fèi)報(bào)表》整理上報(bào)。

6、及時(shí)輸入打印收費(fèi)通知單，保證費(fèi)用的按時(shí)收繳，并對(duì)繳費(fèi)情況隨時(shí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，做好欠費(fèi)追收工作；

7、積極配合做好空置房租賃業(yè)務(wù)，按規(guī)定的價(jià)格和要求做好出租業(yè)務(wù)；

8、負(fù)責(zé)對(duì)園區(qū)的所有租賃協(xié)議（合同）進(jìn)行整理、歸檔工作；

9、遵章守紀(jì)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第四篇：杭州億事盛工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理辦法

杭州億事盛工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理辦法

前 言

首先，非常感謝您以睿智的眼光選擇并入駐杭州億事盛工業(yè)園，我們將盡最大的努力為您以及您的企業(yè)營(yíng)造和諧、溫馨的工作生活環(huán)境，祝您的企業(yè)在道法自然的杭州億事盛園區(qū)中蓬勃發(fā)展，創(chuàng)造新的奇跡，實(shí)現(xiàn)新的跨越。為了園區(qū)所有工作人員能夠在一個(gè)安靜、和諧、安全、衛(wèi)生的環(huán)境中工作，特制定以下相關(guān)的管理制度，望大家共同遵守。

第一章 總則

第一條 為了規(guī)范杭州億事盛工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理，明確產(chǎn)權(quán)所有人、產(chǎn)權(quán)管理人、產(chǎn)權(quán)使用人的權(quán)利和義務(wù),為入駐企業(yè)創(chuàng)造整潔、文明、安全的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境，根據(jù)《中華人民共和國(guó)物業(yè)管理?xiàng)l例》，結(jié)合園區(qū)實(shí)際，制定本辦法。

第二條 本辦法適用于杭州億事盛工業(yè)園區(qū)標(biāo)準(zhǔn)廠房、園藝綠化、環(huán)境衛(wèi)生、保安服務(wù)及配套設(shè)施的管理維修與保養(yǎng)等，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)屬于交通、供電、供氣、通訊、廣播電視等部門(mén)負(fù)責(zé)的道路、管線等設(shè)施設(shè)備，不適用于本辦法。

第二章 物業(yè)管理機(jī)構(gòu)及范圍

第三條 杭州市億事盛服飾有限公司增設(shè)園區(qū)物業(yè)管理公司，負(fù)責(zé)對(duì)園區(qū)標(biāo)準(zhǔn)廠房及園區(qū)道路、綠化、管網(wǎng)、路燈等配套設(shè)施實(shí)行統(tǒng)一管理。

第四條 物業(yè)公司設(shè)總經(jīng)理1名，經(jīng)理1名，由經(jīng)理負(fù)責(zé)日常工作。內(nèi)設(shè)綜合部、維修部、環(huán)衛(wèi)部和保安部。綜合部2人，負(fù)責(zé)行政事務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)廠房管理；維修部1名，負(fù)責(zé)工業(yè)園區(qū)物業(yè)及配套設(shè)施設(shè)備的日常維修、保養(yǎng)、巡視檢查等工作；環(huán)衛(wèi)部2名，其中綠化技師1名，負(fù)責(zé)園林綠地養(yǎng)護(hù)管理養(yǎng)護(hù)工作，環(huán)衛(wèi)工人1名，負(fù)責(zé)園區(qū)公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生工作；保安部4人，負(fù)責(zé)園區(qū)消防、治安巡查，一般糾紛調(diào)解。

第五條 物業(yè)管理范圍：

1、標(biāo)準(zhǔn)廠房管理；

2、園林綠地管理；

3、環(huán)境衛(wèi)生管理；

4、公共場(chǎng)所及設(shè)施管理；

5、社會(huì)治安管理。

第三章 標(biāo)準(zhǔn)廠房租賃和管理

第六條 租賃標(biāo)準(zhǔn)廠房的企業(yè)應(yīng)具備下列條件：

1、符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策，依法辦理環(huán)保、安全、消防等審批手續(xù)；

2、依法在杭州市余杭區(qū)星橋鎮(zhèn)辦理工商、稅務(wù)登記。

3、積極鼓勵(lì)中小型加工企業(yè)進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)廠房。

4、最短租期不少于1年。第七條 企業(yè)入駐時(shí)，必須與杭州億事盛服飾有限公司簽訂標(biāo)準(zhǔn)廠房租賃合同辦 理物業(yè)管理交接手續(xù)。

第八條 租賃合同中載明以下主要內(nèi)容：租賃廠房名稱(chēng)、樓層及面積、租賃價(jià)格、租賃期限、物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、租金及物管費(fèi)支付方式、配套條件及違約責(zé)任等。

第九條 物業(yè)部?jī)?nèi)部對(duì)標(biāo)準(zhǔn)廠房的租賃要建立臺(tái)帳和相關(guān)檔案，并將相關(guān)情況于每季度最后1個(gè)月的最后1周送總經(jīng)理存查。

第十條 標(biāo)準(zhǔn)廠房管理及維修養(yǎng)護(hù)

1、租賃標(biāo)準(zhǔn)廠房的內(nèi)部設(shè)施（含道路、水、電、通訊、消防設(shè)施、衛(wèi)生間、排污排水管道）的日常保潔、養(yǎng)護(hù)和維修，由企業(yè)負(fù)責(zé)；園區(qū)內(nèi)公共部位的基礎(chǔ)配套設(shè)施（含管網(wǎng)、道路、供電、供水、消防、路燈、通訊、公告欄等）的日常保潔養(yǎng)護(hù)和維修，由杭州億事盛服飾有限公司物業(yè)部負(fù)責(zé)。

2、企業(yè)不得擅自改變房屋結(jié)構(gòu)、房屋外立面以及使用用途。因生產(chǎn)需要，企業(yè)對(duì)廠房做分隔改造或內(nèi)部安裝機(jī)器設(shè)備時(shí)，不得超過(guò)樓面允許的荷載。施工前須征得杭州億事盛服飾有限公司物業(yè)部同意并提供施工圖紙、經(jīng)有關(guān)部門(mén)審查后才可以進(jìn)行。因施工影響其它樓層時(shí)，需書(shū)面征詢(xún)涉及部位用戶(hù)的意見(jiàn)，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)讓。

第十一條 企業(yè)按租賃面積 元/㎡/月的標(biāo)準(zhǔn)每月10日前向杭州億事盛服飾有限公司繳納物業(yè)管理費(fèi)，用于標(biāo)準(zhǔn)廠房共用設(shè)施設(shè)備和公共場(chǎng)所的維護(hù)、保養(yǎng)與管理。

第十二條 水、電、氣收費(fèi)管理：租賃廠房企業(yè)的自用水、電、通信等費(fèi)用由企業(yè)負(fù)責(zé)繳納，用戶(hù)計(jì)量器具顯示的量值為收費(fèi)依據(jù)。兩個(gè)或兩個(gè)以上企業(yè)合用供水、供電等計(jì)量器具，合用雙方必須簽訂使用協(xié)議書(shū)，并明確繳款人和費(fèi)用分?jǐn)偟囊?guī)則。

第四章 消防安全管理

第十三條 消防安全應(yīng)放在所以工作的首位，消防安全專(zhuān)人負(fù)責(zé)，消防設(shè)施定期檢查，如發(fā)現(xiàn)損壞消防設(shè)施及消防安全隱患，24小時(shí)內(nèi)整改完畢。

第十四條 乙方除保護(hù)好原甲方配備的消防設(shè)施外，根據(jù)行業(yè)需要乙方應(yīng)自行添置其他設(shè)備和全面負(fù)責(zé)消防工作和消防安全以及治安等工作（甲方有權(quán)進(jìn)行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)）；

第十五條 乙方區(qū)域若發(fā)生火災(zāi)，在業(yè)主或相關(guān)授權(quán)人未開(kāi)戶(hù)門(mén)且情況緊急的情況下，甲方在有權(quán)以非常規(guī)手段進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，由此給乙方造成的損失甲方不負(fù)承擔(dān)任何責(zé)任；乙方對(duì)戶(hù)內(nèi)的消防安全負(fù)責(zé)，如果乙方戶(hù)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，如造成各種損失的均由乙方承擔(dān)。

第十六條 乙方必須在園區(qū)內(nèi)設(shè)立安全的吸煙區(qū)，并報(bào)備甲方確認(rèn)。一旦發(fā)現(xiàn)乙方員工在非吸煙區(qū)吸煙，罰款500元一次。

第十七條 遵守用電安全使用規(guī)定，規(guī)范用電，如實(shí)際用電要超過(guò)園區(qū)本來(lái)配額，則需要向物業(yè)部申請(qǐng)?jiān)黾佑秒娕漕~，經(jīng)物業(yè)部審核批準(zhǔn)后方可進(jìn)行線路改造，一切費(fèi)用由乙方自己負(fù)擔(dān)；嚴(yán)禁亂拉臨時(shí)電氣線路，超負(fù)荷使用，不安裝漏電保護(hù)等安全設(shè)備。一旦發(fā)現(xiàn)以上行為罰款500元。

第十八條 承租方應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行《消防法》，按規(guī)定配備有效完好的消防器材、應(yīng)急照明、安全出口標(biāo)志，并落實(shí)專(zhuān)人定期檢查、做好記錄；制訂應(yīng)急救援、疏散和滅火預(yù)案，定期對(duì)所聘員工進(jìn)行消防安全知識(shí)的宣傳教育和培訓(xùn)，適時(shí)開(kāi)展消防實(shí)戰(zhàn)演練；保證

不在外墻窗戶(hù)上設(shè)置鐵柵欄，不在消防器材周?chē)桶踩隹谕ǖ郎隙盐铮_保消防安全出口通道暢通無(wú)阻。

第十九條 租賃區(qū)域內(nèi)不得生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、存放危險(xiǎn)化學(xué)品，嚴(yán)禁裝載易燃易爆物品的車(chē)輛進(jìn)入租賃區(qū)域；租賃場(chǎng)所系辦公用房的，嚴(yán)禁使用液化氣、電爐等設(shè)備。第二十條 員工宿舍內(nèi)不得隨便亂拉電線，不準(zhǔn)使用大功率的電器，嚴(yán)禁用電磁爐、煤氣等炒菜煮飯，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除沒(méi)收餐具外，另外處以每次500元的罰款； 第二十一條 甲方每天安排人員檢查各企業(yè)的消防設(shè)施是否損壞、安全通道是否堵塞等相關(guān)情況，乙方應(yīng)予以配合；

第五章 生產(chǎn)安全管理

第二十二條 嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)的法律法規(guī)和本協(xié)議各項(xiàng)條款，具備相應(yīng)安全生產(chǎn)資質(zhì)和條件，并服從出租方對(duì)其安全生產(chǎn)的統(tǒng)一協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理。第二十三條 租賃廠房和場(chǎng)所實(shí)行“誰(shuí)承租，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，承租方法人代表即為承租方安全管理第一責(zé)任人，在租賃廠房和場(chǎng)所內(nèi)從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，必須符合租賃合同中規(guī)定的經(jīng)營(yíng)內(nèi)容；如需變更，應(yīng)事先征得出租方同意并在租賃合同中給予變更后方可進(jìn)行； 第二十四條 承租方不得擅自違規(guī)經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)禁違法經(jīng)營(yíng)。

第二十五條 承租方必須為所聘員工依法辦理用工手續(xù)并如實(shí)向出租方上報(bào)從業(yè)人數(shù)；承租方所聘員工進(jìn)出租賃廠房和場(chǎng)所，應(yīng)辦理臨時(shí)居住證；居住人員應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)及出租方安全保衛(wèi)等有關(guān)規(guī)章制度。第二十六條 承租方保證不出現(xiàn)辦公、生產(chǎn)、生活場(chǎng)所“三合一”現(xiàn)象；

第二十七條 正在使用的特種設(shè)備經(jīng)檢驗(yàn)、檢測(cè)、驗(yàn)收合格，從事特種作業(yè)人員必須持有相應(yīng)的資格證書(shū)，并按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行年檢和復(fù)審，并報(bào)出租方備案。第二十八條 承租方不得擅自改變和破壞建筑物結(jié)構(gòu)；

第六章園林綠地管理

第二十九條 在各個(gè)綠化場(chǎng)所，均設(shè)置愛(ài)護(hù)綠化警示牌，敬請(qǐng)大家愛(ài)護(hù)綠化，保持環(huán)境清新、優(yōu)美、整潔。

第三十條 招聘專(zhuān)業(yè)人員1名實(shí)施綠化管理，對(duì)草坪、花卉、樹(shù)木等，進(jìn)行栽培和定期修剪、養(yǎng)護(hù)，花草樹(shù)木修剪整齊美觀；定期清除綠地雜草、雜物；適時(shí)組織澆灌、施肥和松土，作好防澇、防凍事項(xiàng)；適時(shí)噴灑農(nóng)藥，預(yù)防病蟲(chóng)害；及時(shí)更換死亡苗木，保持園區(qū)花木繁茂。

第三十一條 對(duì)不愛(ài)護(hù)綠化行為予以勸阻、警告；對(duì)故意損毀、破壞行為，視情節(jié)嚴(yán)重程度，提請(qǐng)業(yè)主委員會(huì)和相關(guān)部門(mén)給予相應(yīng)處罰，確保園林綠地不被破壞、踐踏、占用。

第七章 環(huán)境衛(wèi)生管理

第三十二條 在園區(qū)規(guī)范設(shè)置垃圾桶，保持垃圾桶及附近整潔，桶外無(wú)垃圾，確保定點(diǎn)堆放、定時(shí)清運(yùn)。

第三十三條 招聘環(huán)衛(wèi)工人對(duì)園區(qū)內(nèi)道路、廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)、綠地等，每日清掃；樓道、電梯廳由業(yè)主每日清掃、樓梯扶手每周擦洗；及時(shí)清除區(qū)內(nèi)主要道路的積水、積雪； 區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道，每年疏通一次；雨污水井每季度檢查一次，需要時(shí)及時(shí)清掏；

第三十四條 根據(jù)《杭州市生活垃圾管理?xiàng)l例》，各企業(yè)做好自己的垃圾分類(lèi)工作，按公司統(tǒng)一要求投放，生活垃圾必須做到日清；工業(yè)垃圾堆放固定位置，不超過(guò)三天清理一次，具體堆放位置按物業(yè)部劃分的區(qū)域。違規(guī)每次罰款500元，再次罰款1000元，以此類(lèi)推；罰款現(xiàn)場(chǎng)結(jié)清。

第三十五條 園區(qū)公共區(qū)域衛(wèi)生需要大家共同愛(ài)護(hù)，杜絕亂扔垃圾現(xiàn)象，包括通道，車(chē)位等公共區(qū)域嚴(yán)禁堆砌貨物，占道行為。阻礙園區(qū)其他單位正常進(jìn)出以及堵塞消防通造成安全隱患的，上下貨時(shí)間在1小時(shí)內(nèi)，可自行決定，超過(guò)1小時(shí)以上必須報(bào)物業(yè)部備案。違規(guī)每次罰款500元，再次罰款1000元，以此類(lèi)推；罰款現(xiàn)場(chǎng)結(jié)清。

第三十六條 公司員工宿舍必須保持清潔衛(wèi)生，走廊上嚴(yán)禁堆放垃圾及物品，保證通道暢通；按園區(qū)實(shí)際情況，對(duì)需要的部位進(jìn)行消毒或滅蟲(chóng)除害。

第三十七條 為保證園區(qū)人員安全、健康和環(huán)境整潔、衛(wèi)生，禁養(yǎng)畜禽。

第八章 公共設(shè)施管理

第三十八條 公共設(shè)施維護(hù)的基本要求：

1、建立公共設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺(tái)帳），對(duì)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維護(hù)、保養(yǎng)等記錄齊全；

2、設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；保障設(shè)備設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)正常；

3、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備組織定期巡查，作好巡查記錄。需要維修時(shí)；屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時(shí)編制維修和更新改造計(jì)劃并組織維修或更新改造；、保障電梯正常運(yùn)轉(zhuǎn)；

5、保障消防設(shè)施設(shè)備狀態(tài)完好，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通；

6、設(shè)施設(shè)備保持整潔、通風(fēng)，無(wú)冒、漏、滴現(xiàn)象；

7、保持路燈、樓道燈完好，發(fā)現(xiàn)損壞者，及時(shí)修復(fù)或更換；

8、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備，設(shè)明顯警示標(biāo)志和防范措施。

9、車(chē)輛進(jìn)入園區(qū)時(shí)速不能高于5公里/小時(shí)，按劃分好的車(chē)位位子線內(nèi)停車(chē)；

10、員工的電瓶車(chē)、自行車(chē)按物業(yè)部劃分的區(qū)域停放，嚴(yán)禁亂停連放，違規(guī)者每次處以 20元罰款，現(xiàn)場(chǎng)繳清；

第三十九條 招聘維修工1名，做好公共設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng)、定期巡查及24小時(shí)維修服務(wù)，確保設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，功能完備，使用安全。

第七章 有關(guān)禁止事項(xiàng)

第四十條 為了維護(hù)園區(qū)的良好形象，相關(guān)單位和個(gè)人必須遵守以下規(guī)定：

1、企業(yè)不得擅自占用園區(qū)公用道路、綠地搭建違章建筑。

2、企業(yè)不得擅自張貼、懸掛標(biāo)語(yǔ)和標(biāo)牌。

3、企業(yè)進(jìn)行裝修時(shí)，須將裝修方案報(bào)杭州億事盛服飾有限公司物業(yè)部，經(jīng)杭州億事盛服飾有限公司會(huì)同有關(guān)部門(mén)同意后方可實(shí)施。

4、利用區(qū)域內(nèi)的物業(yè)設(shè)置廣告，從事其它經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，在征得杭州億事盛服飾有限公司物業(yè)部的書(shū)面同意后，方可向有關(guān)部門(mén)辦理報(bào)批手續(xù)。

第八章 違約責(zé)任

第四十一條 企業(yè)違反租賃廠房合同、物業(yè)管理禁止行為和物業(yè)使用管理維修規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。

第四十二條 違反本辦法規(guī)定，依法應(yīng)當(dāng)由規(guī)劃、建設(shè)、城管、工商、公安等部門(mén)處罰的，依照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。

第九章附則

第四十三條 本辦法執(zhí)行中的具體問(wèn)題由杭州億事盛服飾有限公司物業(yè)部負(fù)責(zé)解釋?zhuān)巨k法自公布之日起執(zhí)行！

杭州億事盛服飾有限公司物業(yè)部

2017年10月24日

第五篇：重慶特色工業(yè)園區(qū)優(yōu)惠政策

重慶特色工業(yè)園區(qū)優(yōu)惠政策 發(fā)布時(shí)間：2009年5月19日

（一）返還土地出讓金。對(duì)經(jīng)市政府批準(zhǔn)的特色工業(yè)園區(qū)內(nèi)應(yīng)當(dāng)繳納的土地使用權(quán)出讓金，由市和區(qū)縣（自治縣、市）土地行政主管部門(mén)征收后，全額返還園區(qū)用于土地整治。

（二）返還城市建設(shè)配套費(fèi)。對(duì)經(jīng)市政府批準(zhǔn)的特色工業(yè)園區(qū)內(nèi)城市建設(shè)配套費(fèi)實(shí)行先征后返，市和區(qū)縣兩級(jí)全額返還園區(qū)用于基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

（三）稅收超基數(shù)返還。對(duì)經(jīng)市政府批準(zhǔn)的特色工業(yè)園區(qū)內(nèi)的企業(yè)建成投產(chǎn)后5年內(nèi)，在現(xiàn)有財(cái)政體制不變的情況下，對(duì)超基數(shù)新增的地方稅收和共享稅收屬市級(jí)和區(qū)縣級(jí)財(cái)政留成的50％返還園區(qū)，用于土地整治、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和園區(qū)發(fā)展。

（四）加大財(cái)政的資金扶持力度。積極爭(zhēng)取財(cái)政對(duì)特色工業(yè)園區(qū)內(nèi)企業(yè)的國(guó)債項(xiàng)目和科技項(xiàng)目的貼息等政策支持。西部開(kāi)發(fā)的國(guó)債基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目要向園區(qū)傾斜，增加對(duì)園區(qū)的投入。

（五）集中小城鎮(zhèn)建設(shè)的專(zhuān)項(xiàng)資金用于特色工業(yè)園區(qū)建設(shè)。將市政府對(duì)市級(jí)小城鎮(zhèn)試點(diǎn)鎮(zhèn)的專(zhuān)項(xiàng)補(bǔ)助金（該政策可連續(xù)享受5年）及各區(qū)縣（自治縣、市）的配套資金，集中用于該區(qū)縣（自治縣、市）特色工業(yè)園區(qū)的建設(shè)，推動(dòng)小城鎮(zhèn)建設(shè)同步發(fā)展。

（六）特色工業(yè)園區(qū)可以適用我市西部大開(kāi)發(fā)和招商引資等方面的優(yōu)惠政策，并根據(jù)今后的情況予以補(bǔ)充