第一篇：讀交流也是生產力后感

學會交流促發展

——讀《交流也是生產力》后感交流，一個很簡單的詞語。對很多人來說交流并不困難，但是如果要做到交流的好，交流的有藝術，交流的有技術，交流的讓交流雙方都很滿意，并不容易。前駐法大使、現外交學院院長吳建民開設的課程與研究——交流學。就交流這門藝術進行了深刻的剖析。以下是我對“交流也是生產力”的理解，一句話慨括即學會交流才能發展。

在文章中，吳院長鮮明的指出當前中國人在交流上存在的問題。

其一，中國人不太善于交流，也不用心去學習交流。“敏于行，訥于言”就是對這一現象最好的體現。這說明中華自古以來對交流的重視程度就不夠。對這一現象，最好的解決方法就是多組織交流的活動，體現交流的重要性，讓每一個中國人知道好的交流方式，恰當的語言會對整個事件的過程起著積極的促進作用。只有本人個體切身體會到交流的作用，個人才能自覺的學習交流，國民的整體交流素質才得以提高。

第二，吳院長指出：文化是交流不可替代的載體。吳院長總結，無論國家、個人，成功的交流必遵循敬、誠、當、效、聽五原則，即尊敬對方、真誠待人、分寸適當、追求高效、善于聆聽。而要做到遵守以上原則，則必須對交流對方的文化相對了解。這一點在宏觀上即國家對外交流上顯得格外重要。縱觀在外交上班十分成功的國家，如美、英、法等發達國家，他們對外交流的方式同我們是有區別的。交流的硬道理——雙方感興趣。近年來，不少西方國家十分熱愛的“中國年”，就是西方國家的文化與中國文化相互融合，相互碰撞的結晶。這對中國走向世界起著十分重要的意義。

最后，吳院長說，交流是當時代不可忽視的軟力量。隨著全球經濟一體化，交流顯得愈來愈重要。交流十分重要的一點就是揀有用的說，沒用的不要一遍一遍的重復。搞外交、談生意不是聊天，不是你說的多就是成功，說到對方心里才是成功。所以，學習交流切記一點就是分清講話的重點，把你想傳達的信息、對方想了解的信息傳達給他，這就實現了談話的目的。

另外說明一點，思想不只通過口頭語言傳達，肢體語言也很重要。這就對一個人的禮儀素質提出較高要求。談話禮儀、用餐禮儀、遵守交通規則、講究個人

衛生等。人與人、國與國的交流告訴我們，禮儀的欠缺是妨礙成功與否重要的一環。細節決定成敗，要學習交流，除口頭語言外，禮儀也要更加重視，建議大家多參加禮儀的培訓。這樣，在交流中，才可從內到外散發出一個人的人格魅力，折射出一個地區、一個國家的文化素養之高。

第二篇：管理也是生產力——讀《科學管理原理》有感

管理也是生產力

——讀《科學管理原理》有感

這是一本薄薄的小書，在汗牛充棟的管理叢林中輕易的就被后來者遮住；這又是一本經典，從誕生到現在已經整整100年，澤被后世，可謂管理叢林中的百年經典。

它是管理叢林中的《孫子兵法》。《孫子兵法》開宗明義的“兵者，國之大事也。死生之地，存亡之道，不可不察也。”使這部兵書不再是一部普通的戰策，而是具有道德高度的兵學巨著；“使雇主的財富最大化，同時也使每一位雇員的財富最大化”則使得《科學管理原理》不是一本如何管理企業的工具書籍，而是充滿了經世濟民情懷的管理經典巨著。其“標準化、流程化”的思想就像《孫子兵法》中的“知己知彼，百戰不殆”一樣簡單質樸卻又令人回味無窮。

科學技術是生產力。同樣的，管理也是生產力，是與科學技術比翼齊飛的重要生產力。多少企業，靠著科技發明或者商業模式的“一招鮮”紅極一時又轟然坍塌。管理，無疑是其中的一塊短板。

趙曙明先生在推薦序中講到，一個偉大的理論只有通過簡化才能夠被大眾接受，但簡化同樣造成了大眾對理論的誤解。對于科學管理原理，按照泰勒的原文，科學管理原理有四個基本組成要素：

第一，形成一門真正的科學；

第二，科學的選擇工人；

第三，對工人進行教育和培養；

第四，管理者與工人之間親密友好的合作。

對比科學管理原理的四個基本組成要素，結合十余年的管理實踐，我有以下幾點體會：

第一，管理也是生產力，用重視科學技術的態度對待管理實踐；

第二，運用能力素質模型進行員工的選育用留；

第三，員工能力提升和企業文化塑造要持之以恒，永不松懈；

第四，要形成全員認可并認真實踐的共同價值觀，上下齊心、共同奮斗。

下面，我就這四點具體闡述。

第一，管理也是生產力，用重視科學技術的態度對待管理實踐。

科學管理原理之所以形成一門真正的科學，就是開創性的對工作本身進行了科學的分析研究，比如時間研究、動作研究和工藝研究等。通過研究最佳工作時長（工作一段時間休息一段時間要比持續不斷工作的效果更好），分析最佳工作動作（哪怕是搬運鋼鐵這樣的初級工作，最佳動作與一般動作也有明顯差異），以及研究金屬切割工藝（歷經反復實驗形成《論金屬切割工藝》）等，使得泰勒的科學管理原理能夠獲得管理實踐的成功，取得管理實踐的價值。

對比中聯融資租賃公司的管理實踐，我深深感到我們必須深刻認識到管理也是生產力。我們必須大力推進標準化、流程化、信息化。

標準化是規模化的基礎。在中聯融資租賃公司初創時期，我們可以通過招聘優秀人才進行全面培訓（那時規模小，部門界限和崗位界限比較模糊，可以一人多崗），形成很強的單兵作戰能力，確保業務發展需要。但目前人員規模達到600多人，每年新增業務規模超過100億元，不僅跨部門的一人多崗已經難以實現，就是同一個部門的一人多崗也難度不小。此時如果不推進標準化，就難以規模化發展。所以，目前必須推進崗位職責標準化、工作動作規范化，員工能力去精英化（這里“去精英化”的含義是指不要指望每一個員工都是全才通才，而是要讓具備任職資格的員工在標準化培訓之后都成為合格員工甚至優秀員工），少數的精英員工要重點關注，作為后備力量進行重點培養。

流程化是指打破部門界限，根據業務流程需要，形成上下游流程關系，上游對下游負責，下游是上游的客戶，下游考核上游。這樣有利于權責明確，有利于打破部門籬笆。

在標準化、流程化的基礎上，必須大力推進信息化。信息化是規模化的基礎要素，是支撐規模化的支柱。信息化是必由之路，有難度也必須前進，有挫折也必須承受。非如此，無以規模化。

第二，運用能力素質模型進行員工的選育用留。

在建立能力素質模型時，必須首先了解企業的發展戰略和經營策略，從中分析企業的關鍵成功要素，即：企業在哪些方面的核心競爭能力最終能夠支持企業的市場地位。根據企業的關鍵成功要素確定企業的標桿員工，即：什么樣的員工能夠在企業內生存和發展，并且能夠支持企業的生存和發展。在此基礎上，找到

對經營結果最有幫助的行為和能力，從而確定相應崗位的能力素質模型。比如泰勒所講，鋼鐵搬運工需要的能力素質模型，就是像公牛一樣的體魄，吃苦耐勞；對于紡織女工，則肯定又是另外的能力素質模型。

對于中聯融資租賃公司而言，還可以從相關行業甚至大相徑庭的行業尋訪具備相近能力素質模型的人才，而不一定要從金融行業尋訪優秀人才。因為金融行業的銀行、保險、基金、證券、信托等細分行業，薪酬水平一般都比融資租賃企業高，而能力素質模型卻未必與我們的要求匹配。中聯融資租賃公司就有一些核心人才以前在酒店業、房地產中介、物流企業工作，進入公司后逐漸成長為獨當一面的核心人才。

運用能力素質模型進行有效培訓。運用能力素質模型有利于企業進行人力資源盤點，明晰能力儲備與未來要求之間的差距，從而進行針對性培訓；有利于企業集中優勢資源用于最急需或對經營影響重大的能力培訓和發展；有利于建立能力發展階梯，便于企業內部人員的橫向調動和發展，可以更有效地進行員工職業發展路徑的規劃。從員工角度來看，能力素質模型為員工指明了努力的方向，使員工明白他們的做事方法與他們的做事內容同樣重要；鼓勵針對個人的技能增長進行激勵，可以幫助員工更好地提高個人績效，從而實踐與企業經營戰略相一致的人力資源管理體系。

運用能力素質模型合理使用人才。在人才使用上有一個常見的誤區，那就是員工越優秀越好，全部是優秀人才最好。其實，在一個團隊中總是有角色分工，并不一定個個優秀就是最好。比如唐僧師徒西天取經，唐僧、孫悟空、豬八戒、沙僧、白龍馬能力素質迥異，但卻各司其職、配合默契：唐僧負責戰略、愿景，不管千辛萬苦總是矢志不移；孫悟空武藝超群，降妖除怪，居功甚偉；豬八戒幽默詼諧，給取經之路增添了無限樂趣；沙僧忠心耿耿、任勞任怨；白龍馬更是默默無聞的馱著唐僧一路西行。

運用能力素質模型挽留核心人才。能力素質模型是根據崗位需求，在工作分析和標桿研究基礎上確立的崗位勝任模型。融資租賃企業可以運用能力素質模型，評估相應崗位的員工是否足夠優秀，是否還具備其他崗位的能力素質。如果一個員工同時具備若干崗位的能力素質，或者相應崗位的能力素質非常優秀，那么這類員工往往具備更大的發展潛力，可能是企業必須挽留的核心人才。因此，運用

能力素質模型發現和儲備核心人才，并有意識的進行重點培養和真誠挽留，是融資租賃企業保持人力資源競爭優勢的重要措施。

第三，員工能力提升和企業文化塑造要持之以恒，永不松懈。

員工能力，不僅是個人能力問題，更關系到組織效能。中聯融資租賃公司在2010年初基于業務需要招聘了大量新員工，進行了簡單的業務概況和企業概況培訓就直接奔赴業務一線，導致大量新員工對業務不熟悉，對流程不熟悉，使得工作質量得不到有效保證。因此，7月份開始的業務強化培訓就是員工能力提升的重要組成部分。隨后，還會推進分公司經理的管理能力提升培訓。

企業文化塑造也是一個需要常抓不懈的課題。在前不久舉行的內部競聘中，有競聘者表示非常認同中聯文化，但考官問到“中聯文化”的具體內容時，卻一點也答不上來。還有競聘者提到自己的優勢時先是將非常認同中聯文化，然后具體講時又說企業文化比較虛就略過了，這也是對企業文化不夠重視的體現。因此，融資租賃公司將繼續以《中聯報》和《文化信使》為載體，大力弘揚中聯文化，用中聯企業文化鼓舞員工、激勵員工、塑造員工。

第四，要形成全員認可并認真實踐的共同價值觀，上下齊心、共同奮斗。《孫子兵法》講“上下同欲者勝”。《科學管理原理》希望使雇主的財富最大化，同時也使每一位雇員的財富最大化。一個公司，必須形成全員認可并認真實踐的共同價值觀，上下齊心、共同奮斗，才能取得成功。中聯融資租賃公司必須提出這樣的共同價值觀：我們所作的一切努力，不是要剝奪一部分人的利益來滿足其他人的利益，而是通過有效的利益分配機制促進公司的長遠發展，從而滿足廣大員工（認真負責，以實際行動忠誠于公司的員工）的長遠利益。

我在《權證管理考核標準》溝通會上給同事們講，我們也可以像過去一樣不進行責任到人并嚴格獎懲的制度，可以繼續一團和氣下去，但是如果這樣的話，我們將會破產，大家將會重新找工作。因此，這個看似殘酷的考核方法，其實是對認真負責員工的保護，對廣大敬業員工的愛護。

另外，通過反復閱讀《科學管理原理》，結合自己的管理實踐，對于怎樣做一個優秀的管理者，我還有如下體會：

1、管理者要講正氣

“有幾次，我在工廠的一些朋友曾勸我不要走路回家，我回家時經過的是沿鐵路線大約兩英里半的偏僻小道。我被告知，如果繼續與工人作對的話，將會有生命危險。可是，在這種情況下，認可怯懦的表現不是減少而只會增加風險。所以，我告訴這些工人，并請他們轉告車間里其他工人：我打算每天晚上仍從鐵道旁的那條小道步行回家，不曾也不準備攜帶任何武器，他們可以向我開槍，將我打死。”泰勒是多么的無畏！

泰勒的無畏，不僅僅是勇敢，更是他無私產生的底氣。因為泰勒所作的一切，看似對工人很殘酷，其實是在幫助工人，通過提高工作效率創造更多的物質財富，從而獲得更多的財富分享。無私所以無畏。管理者必須講正氣，才能嚴格管理。不講原則的一團和氣，不講原則的妥協退讓，不講原則的法外施恩，對組織是一種傷害，對他人也只是幫一時之忙，不能解一世之困。

2、管理者要講奉獻

管理者，是透過他人的工作達成組織的工作目標。因此，管理者必須具備奉獻精神，必須具有較強的延遲滿足能力。管理者不是要做圣人，不講待遇；但管理者畢竟不是普通員工，不能按照計時或者計件方式談待遇。管理者必須認識到，只有他人努力工作，自己的價值才能得到體現，因此，管理者必須激勵員工努力工作，必須帶領團隊共同成功。唯如此，管理者才發揮了管理者的作用。唯如此，管理者不刻意追求的待遇也會不期而至。

3、管理者要講團隊

管理者的成功，體現在團隊的成功。一個公司的總經理，只有這個公司成功，他/她才是一個成功的領導者；一個部門的經理，只有這個部門成功，同時獲得其他部門的認可（其實這也是部門成功的一個方面），他/她才是一個成功的管理者。從來沒有說哪個失敗的組織走出來一個成功的管理者。哪怕是項羽那樣“力拔山兮氣蓋世”的英雄，當敗走垓下自刎烏江時也難以說是一個成功的領導者。因此，管理者必須講團隊，把團隊的成功、團隊的榮譽看作自己的另一半生命。

最后，用幾句話概括我讀《科學管理原理》的體會：管理也是生產力，不要重技術輕管理；管理也是生產力，不要重業務輕管理；管理也是生產力，技術、管理、業務齊頭并進。標準化、流程化、信息化，助力中聯融資租賃公司規模化、國際化。

作者簡介

倪仕水，男，生于1974年，本科畢業于武漢大學，碩士畢業于北京理工大學，高級經濟師。

曾任北京正略鈞策企業管理咨詢有限公司高級咨詢顧問、項目經理，現任中聯重科融資租賃公司副總經理，分管市場部、綜合管理部、財務部、人力資源部。

《文化信使》為中聯重科融資租賃公司電子內刊。

第三篇：文化也是生產力

文化也是生產力

本報訊（通訊員 王國濱）2001年，全國經濟百強縣市，浙江占了近1/4；而在中國1000多名院士中，浙籍也占近1/4。兩個1/4絕非巧合,其奧秘正在于：文化與經濟的日益融合，迸發出巨大的創造力，極大地推動了生產力的解放和發展。由此，不難看出，經濟的背后是文化，反之文化的動力在經濟。文化也是生產力已不再是一個空洞的概念了，在物質力大同小異的今天，經濟必須“文化”化。

文化之于經濟對于企業的最佳結合點便是企業文化。企業文化是企業搞好經營、管理和體制運轉的理念支撐，正是由于獨具特色的企業文化形成了企業的核心競爭力。海爾對于許多人來說，其最大的魅力不在于產品，而在于海爾“真誠到永遠”的企業理念，在于海爾的“斜坡球體理論”、“80/20原則”、“相馬不如賽馬”這些獨具海爾特色的海爾文化。聯想成為亞太地區計算機第一品牌，也正得益于他的“三心文化”。與同類產品相比，海爾、聯想的產品也許不是最便宜的，功能也許不是最齊全的，但卻是賣得最好的，也是最富有競爭力的。正如美國西北航空公司的前任總裁哈伯所說：“文化無處不在，你的一切，競爭對手明天就可以模仿，但他們不能模仿我們公司的文化。

文化不是企業的全部，但沒有文化的企業是萬萬不能的，就如同沒有靈魂的軀殼，是沒有生命力的。文化也是生產力，在物質力趨向于同質化的今天，企業文化必將成為推動企業實現二次跨越的最大動力。

第四篇：文明也是生產力

文明也是生產力——馬鞍山市創建全國文明城市紀實

2007-07-08來源: 新華網

回蕩在“山水詩都”的和諧旋律——安徽省馬鞍山市創建全國文明城市紀

實

新華網北京７月８日電(新華社記者周瑋、熊潤頻)一個只有幾十戶人家的荒涼村莊，由馬鞍山鋼鐵廠的建設開始，向現代化工業城市邁進；如今，馬鋼公司位列中國十大鋼鐵企業，２００７年鋼產量將達到１５００萬噸——安徽省馬鞍山市是名副其實的“鋼鐵之城”。

市區雨山湖為九山環繞，與南齊詩人謝朓“山水都”的贊美遙相呼應；唐代大詩人李白終老于此，留下“天門中斷楚江開、碧水東流至此回”等名句，于是從１９８９年起這里每年舉辦一次中國國際吟詩節以紀念詩仙、傳承“詩文化”——“一半是山水、一半是詩歌”，生活在這里的人們更愛這樣形容他們的城市。依托優越的自然條件與深厚的文化資源，馬鞍山自上世紀８０年代尤其是新世紀以來，持之以恒地推進城市文明創建。采“鋼”之鏗鏘、“詩”之韻味、“山水”之靈氣，錘煉剛柔并濟的城市性格，營造共建共享的和諧氛圍。

文明也是生產力

——“十五”期間，馬鞍山的經濟持續健康發展，生產總值年均增長１

５．６％，城市居民人均可支配收入和農民人均純收入分別年均增長１１％以上；２００６年，人均生產總值４３６１美元，城市居民人均可支配收入和農民人均純收入分別達１３７０５元和５１９１元，經濟總量居全省前３位。

——曾榮獲“國家衛生城市”“國家園林城市”“中國優秀旅游城市”“國家環境保護模范城市”稱號和“中國人居環境范例獎”“迪拜國際改善居住環境良好范例獎”等獎項。

振奮人心的數字與榮譽背后是馬鞍山近年來創建文明城市的扎實足跡。“文明也是生產力。”馬鞍山市委書記丁海中說，“文明建設的推進、市民文明程度的提升，會大大提高城市的管理效率，是經濟社會協調發展的動力與保障；文明建設出現‘短腿’，其他方面難以持續發展”。

在實踐中不斷摸索，馬鞍山找到了文明創建的有力抓手：圍繞中心抓創建，在加快經濟發展的同時，積極推進文明城市創建工作；以人為本抓創建，高度關注民生，著力提高人的素質、促進人的全面發展；城鄉統籌抓創建，在提升城市文明程度的同時，推動精神文明建設向農村延伸；注重特色抓創建，發揮城市的資源優勢，打造具有地方特色的創建品牌。

“要找到黨委、政府工作的著力點與人民群眾關心的熱點難點之間的結合點，形成共鳴，這樣方能事半功倍、勢如破竹。”丁海中說。

趕走污染“黃龍” 尋回碧水藍天

采石磯、翠螺山兀立長江邊，湖泊、園林點綴城中——許多初到此地者都陶醉于眼前這“城中有園、園中有城”的景致。如果知道這座中部首個環保模范城市曾經盤踞著巨大的污染“黃龍”，多半會露出驚異之色吧。

碧水、藍天、綠地，得來不易。馬鞍山市市長姚玉舟介紹，進入新世紀以來，針對重工業比重大的特點，馬鞍山加強污染治理，狠抓節能降耗：先后投入２００多億元實施環境治理和綜合技改，實施了污染治理“十大”工程，對國家明令

禁止的１５個小行業，全部予以關、停；對所有重點污染大企業，都實行達標排放的硬性目標。將２０多家“城中廠”搬遷到工業園區或工業集中區，解決市區企業廢棄物和噪音污染問題。

讓廢渣成山、廢水成河永久地成為歷史，馬鞍山設立了嚴格的“綠色門檻”，２００１年以來，１４５個項目遭到環境保護的“一票否決”；積極發展循環經濟，建設了一批廢氣回收利用和水循環利用工程，基本形成了固體廢物綜合利用產業循環鏈；馬鞍山鋼鐵集團公司噸鋼綜合耗能指標躍居全國十大鋼鐵企業前列，實現了“綠色增長”。２００６年，在全市生產總值增長１６％的情況下，萬元生產總值綜合能耗下降了４．７％，主要污染物排放減少了２％。

為了還上群眾生活的“歷史欠賬”，馬鞍山確立了建設“濱江山水園林城市”的總體規劃定位，推動重工業資源型城市加快向環保、綠色、宜居城市轉變。加強自來水、污水處理和天然氣利用等公用設施建設，全市生活污水處理率達到７０％以上，生活垃圾無害化處理率達到９８％，全市１３萬戶居民家庭全部用上了天然氣；對位于主城區中心地帶的雨山湖與橫穿城市的采石河、慈湖河進行綜合整治，開發建設佳山、雨山等生態城市公園，新建一批街頭文化園林廣場，城區綠化覆蓋率達到４２％，進入全國造林綠化十佳城市行列。

凝聚共同理想 共建和諧家園

由出租車和私家車司機自發組織起來的“愛心車隊”在馬鞍山頗有名氣，因為許多人都曾接受過他們的幫助。成立４年多來，他們拾金不昧１０００多次、價值３００萬元；義務接送高考學生、外來嘉賓１０００多人次；發起社會捐款１２次，募集捐款近２０萬元??

“我們的付出雖然并不驚天動地，但這平凡的點滴卻是我們這個社會所不能缺少的，猶如陽光、猶如空氣。它是我們這座城市精神文明的生動體現。”正如“愛心車隊”隊長王義瓊所說，群眾的積極參與是馬鞍山文明創建的“陽光”與“空氣”。

凝聚共同理想、實現全民共建，馬鞍山每年提出并大力推進為民辦實事項目，２００７年又對３０項民生工程逐一分解、制定措施、積極推進；在“萬名黨員志愿者服務隊”的帶動下，全市萬名團員青年、萬名職工、萬名婦女、萬名市民也都參與到志愿者服務隊伍中，形成極富特色的“五個萬”志愿者創建活動；連續開展１７屆精神文明“雙十佳”（十佳集體、十佳個人）評選活動，文明創建活動步步深入。

在百姓的辛勤澆灌下，精神文明之花在馬鞍山競相開放。

在雨山區雨山街道西苑社區，科普活動成為一大特色。“人們對生活質量有了更高的要求，學習、了解科普知識，既能為日常生活提供科學指導，也能開闊眼界，陶冶情操，自然受到群眾歡迎。”西苑社區主任尚華說。

著力打造人文馬鋼、科技馬鋼、綠色馬鋼，馬鋼公司培育敬人、精業、共贏的“馬鋼價值觀”，建立了具有馬鋼特色的企業文化體系；萬能達發電廠、星馬汽車、山鷹紙業等企業也都結合實際，塑造各具特色的企業文化，增強了企業的生機和活力。

“今天的馬鞍山人，在共同的理想激勵下，競相投入創業、創新、創優的生動實踐，‘百姓創家業、能人創企業、干部創事業’的氛圍日漸濃厚，活力不斷綻放。”姚玉舟說。

城鄉共享創建成果

人人有學上、人人有醫療、人人有房住、人人有水喝、人人有飯吃——這是馬鞍山市委、市政府對百姓的“五有”承諾。

字字千鈞的承諾源于這樣的理念：以人為本、富民優先，創建成果由人民共享。

共享，就是讓群眾成為最大受益者。馬鞍山每年將新增財力的６０％都用于解決民生問題，使廣大城鄉居民共享改革發展成果。目前，全市城鎮基本養老、失業、醫療保險綜合覆蓋率達到９８％以上。從２００６年１２月１日起，啟動了城鎮非職工居民基本醫療保險，農村社會養老保險制度也于２００７年建立實施。

共享，就是統籌解決城鄉民生問題。馬鞍山每年投入１億多元資金用于改善農村生產生活條件，年內將實現村村通公路、所有農民喝上安全飲用水，城市公交也逐步向鄉村延伸；城鄉居民收入差距逐步縮小，農民人均純收入的增幅連續幾年高于城鎮居民人均可支配收入的增幅；原先只是城里才有的環衛體系延伸到了鄉村，實現了水電下鄉、垃圾進城；每年有３萬名農民接受就業技能培訓，全市所有鄉鎮都設立了村級勞務服務站，１０多萬農村勞動力實現轉移就業。文明城市創建，主體在民、根基在民、血脈在民。沿著“在共建中共享、在共享中共建”的文明創建之路，馬鞍山將愈行愈精彩。

第五篇：服務也是生產力

服務也是生產力

■杭州市電力局局長 馬蓋民

在進入新世紀全面建設小康社會和社會主義現代化建設中，關系國計民生的電力企業，迎來了前所未有的發展機遇期。如何抓住機遇，在提高企業綜合實力的同時，提供充足、可靠的電力能源和優質高效的電力服務，滿足杭州市的經濟建設和人民群眾生活用電需要，我們認為，關鍵在于抓住發展和服務這兩大主題。

發展杭州作為長江三角洲南翼的區域性的中心城市，隨著城市化、工業化及接軌上海發展目標的確立，搶抓機遇，加快發展已成了我們供電企業的當務之急。這是電力企業作為公用性單位這一性質決定的。結合杭州經濟社會發展，我們認為首先要在加快電網建設，滿足需求上下功夫。一是要把電網發展與城市發展緊密結合起來，確保電網建設與社會經濟協調發展。根據杭州市政府確定提前實現現代化的宏偉目標，我們及時調整和完善電網規劃，提出了要建設杭州“一環三通道”和“三大供電區，九片網絡和中心站加環網”的大電網格局，以形成強有力的高壓網架，把杭州電網建設成容量充裕、技術先進、結構合理，自動化程度高，調度靈活，安全可靠，高效低耗的現代化大電網，以滿足實現城市現代化大都市用電需要。同時，根據不同時期的特點，努力做到建設項目“投產一批、實施一批、預備一批”，確保電網建設與社會經濟協調發展。二是要實施科技創新，優化電網結構。近年來，我們對各電壓等級的電網，包括農村低壓電網進行了 1

大規模的建設與改造，加強并完善了城鄉電網的結構，使電網的供電能力和供電可靠性大大增強。一大批技術先進、質量可靠的設備得到推廣和應用，大大改變城市供電設備落后的狀況。通過無油化、絕緣化、電纜化等工程的實施，電網在遭受外力破壞時抵御災害的能力和電網安全運行水平在提高。隨著電網建設的進一步推進，具有國內外先進水平的新技術、新設備、新方法將不斷被引進和使用，為電網的可靠運行打下良好的基礎。三是加強管理工作，維護正常的供用電秩序。必須用發展的眼光解決發展中碰到的問題，建立用電緊缺期間的應急指揮系統，實施統一調度有序供電預案；利用經濟、技術手段引導客戶錯峰用電、避峰用電；科學準確地預測供用電走勢，為政府決策提供參考，以期最大限度地滿足社會需求。

服務服務就是生產力，它既能產生社會效益，也能帶來經濟效益。我們始終要把優質服務工作作為一項重要的工作抓緊抓好。首先是樹立全方位的服務意識，建立健全售前、售中和售后的服務體系。牢牢記住“人民電業為人民”的服務宗旨和“優質、方便、規范”的服務方針，向社會推出承諾服務，接受群眾監督，使電力企業和廣大客戶間真正形成一種公開、平等的關系。其次，努力優化企業內部組織結構和營業流程，實行快捷便利的電力服務，形成全員全過程的服務理念。此外，根據不同的客戶需求提供人性化的服務。隨著社會文明程度的提高，這種服務將顯得越來越重要，我們在為社會和廣大客戶提供“可靠能源、可信服務”的基礎上，還應根據不同層次的客戶需要，設計和推出各種不同類型的服務，以滿足整個社會對電力的需求。2