第一篇：電大社會(huì)調(diào)查報(bào)告樣(樣本)

廣東電信互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)托管情況的調(diào)查報(bào)告

2011春行政管理笑嘻嘻1234567

目前，越來(lái)越多的中小企業(yè)希望通過托管來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的全面信息化。針對(duì)這種市場(chǎng)狀況，運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展策略是，在保證接入質(zhì)量的基礎(chǔ)上，主推增值服務(wù)。

運(yùn)營(yíng)商為中小企業(yè)信息化提供的產(chǎn)品包括三大類：基礎(chǔ)通信產(chǎn)品、通信增值產(chǎn)品以及信息化應(yīng)用產(chǎn)品。基礎(chǔ)通信產(chǎn)品包括互聯(lián)網(wǎng)接入、固定電話、小靈通等，立足于滿足客戶各類通信需求，提高溝通效率。通信增值產(chǎn)品包括企業(yè)回鈴音、企業(yè)建站、企業(yè)郵箱、電話導(dǎo)航、企業(yè)直線等，定位于幫助客戶有效樹立企業(yè)形象，捕捉營(yíng)銷機(jī)會(huì)開拓市場(chǎng)。信息化應(yīng)用產(chǎn)品包括辦公自動(dòng)化、客戶關(guān)系管理、進(jìn)銷存管理、人力資源管理，目的是以信息化技術(shù)協(xié)助客戶提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理效率。

一、小欖電信互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)托管的概況

從產(chǎn)品的服務(wù)水平和服務(wù)能力來(lái)分，運(yùn)營(yíng)商提供的產(chǎn)品又可分為通信保障、管理提升和營(yíng)銷輔助這三大模塊，面向客戶，其產(chǎn)品和服務(wù)具體可以分為必選產(chǎn)品包和可選產(chǎn)品包兩大類。必選產(chǎn)品包是核心產(chǎn)品組合序列，具有很好的優(yōu)惠組合，是客戶應(yīng)用中小企業(yè)信息化產(chǎn)品時(shí)必須購(gòu)買的部分?？蛇x包是在必選產(chǎn)品上，客戶選擇購(gòu)買的產(chǎn)品，客戶可以根據(jù)自己的需要，任意購(gòu)買可選產(chǎn)品包中的幾項(xiàng)。

運(yùn)營(yíng)商提供的互聯(lián)網(wǎng)接入產(chǎn)品，以兩大類為主：一類是面向廣大公眾用戶的接入產(chǎn)品如LAN、ADSL等，這類產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)是前期投入較小，設(shè)備投入成本較低，可直接利用用戶現(xiàn)有資源進(jìn)行安裝和升級(jí)，用戶的升速和變更操作簡(jiǎn)單；缺點(diǎn)是帶寬資源有限，穩(wěn)定性較差，不適合公司和企業(yè)用戶的互聯(lián)網(wǎng)接入。第二類是互聯(lián)網(wǎng)專線產(chǎn)品，如DDN專線(Digital Data Network)即數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)專線網(wǎng)業(yè)務(wù)，SDH(Synchronous Digital Hierarchy)即同步數(shù)字體系專線等，這類產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)是傳輸質(zhì)量高，時(shí)延短，網(wǎng)絡(luò)安全性高，可方便為用戶組建專網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍廣；缺點(diǎn)是前期設(shè)備投入，使用和維護(hù)費(fèi)用較高不適合一些資金有限或?qū)ヂ?lián)網(wǎng)接入要求較低的公司使用。

二、客戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的突出問題和矛盾

CBD寫字樓里的客戶面臨的突出問題是，面向公眾客戶的ADSL產(chǎn)品帶寬小并且質(zhì)量不能滿足企業(yè)用戶需要，選擇專線產(chǎn)品又承受不了高額的安裝和線路租用費(fèi)用，并且某些寫 1

字樓的物業(yè)要收取高額的線路租用費(fèi)?？蛻艏毙枰环N帶寬和穩(wěn)定性較好又兼顧價(jià)格的產(chǎn)品，這時(shí)面向廣大中小企業(yè)用戶的ADSL產(chǎn)品和套餐優(yōu)勢(shì)就顯現(xiàn)出來(lái)。

（一）ADSL的優(yōu)勢(shì)，選用企業(yè)ADSL和互聯(lián)網(wǎng)專線產(chǎn)品來(lái)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)接入，然后對(duì)比其優(yōu)劣。A公司在CBD一座寫字樓的B層有一間辦公室，里面有8臺(tái)電腦需要實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)接入，另有一間會(huì)議室在C層需要實(shí)現(xiàn)視頻會(huì)議功能，且對(duì)其互聯(lián)網(wǎng)月使用費(fèi)用要控制在千元左右。首先我們選用DDN專線作為互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)鏈路，該產(chǎn)品只能提供2Mb/s以下多種速率的透明電路傳輸，如N*64K。

我們需要兩條DDN專線分別解決兩間房間的互聯(lián)網(wǎng)接入，單端月租費(fèi)用以2兆端口計(jì)算，兩條需要2萬(wàn)元左右，還不算寫字樓物業(yè)收取的高額線路租用費(fèi)用需要用戶承擔(dān)。此時(shí)我們雖然實(shí)現(xiàn)了客戶的要求但是較高的成本是用戶無(wú)法接受的。

如果選用企業(yè)ADSL那么成本就大為改觀了，首先需要兩間房間分別有兩部普通PSTN電話，這一點(diǎn)是大部分公司可以做到的;其次我們只需要兩部帶路由功能的ADSL調(diào)制解調(diào)器，將電話線連上濾波器，濾波器與ADSL調(diào)制解調(diào)器之間用一條兩芯電話線連上，ADSL調(diào)制解調(diào)器與計(jì)算機(jī)的網(wǎng)卡之間用一條交叉網(wǎng)線連同即可完成硬件安裝，再將TCP/IP協(xié)議中的IP、DNS和網(wǎng)關(guān)參數(shù)設(shè)置好就完成了安裝工作。理論上ADSL上行最高可達(dá)640Kbps，下行最高可達(dá)8Mbps，但是由于局端離用戶距離受客觀條件限制，用戶只能開通2兆產(chǎn)品，此時(shí)對(duì)于B層的八臺(tái)電腦可以通過一個(gè)4個(gè)端口的路由ADSL貓和一個(gè)交換機(jī)實(shí)現(xiàn)，并且主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商是提供這種4口ADSL貓，部分調(diào)制解調(diào)器的無(wú)線發(fā)射設(shè)備還可以另外支持16個(gè)無(wú)線終端上網(wǎng)。此時(shí)該線路的月租費(fèi)不過千元左右，另外一個(gè)C層的會(huì)議室可以通過申請(qǐng)一條帶固定IP的兩兆產(chǎn)品來(lái)實(shí)現(xiàn)視頻會(huì)議功能。用戶將通過電話雙絞線上連到局端機(jī)房的DSLAM設(shè)備，DSLAM采用百兆、千兆以太網(wǎng)接口以IP方式通過光纖直接至北京通信IP網(wǎng)。如此算來(lái)同樣實(shí)現(xiàn)了上網(wǎng)和視頻會(huì)議兩個(gè)功能，但是我們并沒有重新鋪設(shè)室內(nèi)線路，也沒有進(jìn)行大量的前期投入，就用2千元左右解決了用戶的需求。

（二）ADSL的劣勢(shì)，相比DDN專線，ADSL的劣勢(shì)是穩(wěn)定性較差，上行速率較低，但是用戶同樣獨(dú)享2兆帶寬，利用簡(jiǎn)單現(xiàn)有的PSTN網(wǎng)路，不用重新布線，骨干網(wǎng)采用遍布全城的光纖傳輸，各節(jié)點(diǎn)采用ATM寬帶交換機(jī)處理交換信息，信息傳輸快速安全可靠，上網(wǎng)打電話不互相串?dāng)_(信號(hào)頻分復(fù)用)，為客戶節(jié)省了通信費(fèi)用是ADSL的優(yōu)勢(shì)所在。

另外通過光纖接入的SDH專線雖然同樣避免電信號(hào)傳輸時(shí)的種種劣勢(shì)和帶寬限制，但是高昂的前期投入和月租費(fèi)用并不適合中小企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)接入。

三、解決互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)劣勢(shì)的對(duì)策措施

隨著小欖經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，面對(duì)中小企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的需求急增，客戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的要求越來(lái)越高。運(yùn)營(yíng)商提供的互聯(lián)網(wǎng)接入產(chǎn)品相繼跟不上，種種問題隨即產(chǎn)生，ADSL的缺點(diǎn)就更加明顯，解決目前問題是當(dāng)務(wù)之急。

（一）增值業(yè)務(wù)、服務(wù)需深化，目前，雖然運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)推出了種類豐富的信息化產(chǎn)品，但這些產(chǎn)品還不夠精細(xì)化。運(yùn)營(yíng)商為中小企業(yè)提供的信息和服務(wù)還需要進(jìn)一步深化。

（二）增值產(chǎn)品是最重要的。1.客戶關(guān)系管理，客戶關(guān)系管理產(chǎn)品可以用來(lái)維護(hù)客戶信息、記錄銷售-營(yíng)銷-服務(wù)等客戶接觸，達(dá)到促進(jìn)銷售并保持客戶忠誠(chéng)等目的。2.進(jìn)銷存管理，包括庫(kù)存管理、銷售管理、采購(gòu)管理、應(yīng)收應(yīng)付管理、出口管理、委外管理等功能。

3.辦公自動(dòng)化，主要功能包括，公文處理，綜合辦公系統(tǒng)，個(gè)人辦公，公共信息，工作流管理，靈活的預(yù)定報(bào)表。4.人力資源管理，記錄組織架構(gòu)(組織結(jié)構(gòu)圖、職位體系管理、任職資格管理)、維護(hù)員工檔案(員工檔案管理、員工崗位匹配)、進(jìn)行薪酬管理、評(píng)估員工績(jī)效、輔助招聘、公司的規(guī)章制度等。5.企業(yè)郵箱產(chǎn)品，企業(yè)郵箱是指向企業(yè)客戶提供的外包方式郵件服務(wù)。企業(yè)郵箱賬號(hào)后綴可以是以單位自己指定的的域名，以更好地展現(xiàn)單位形象和實(shí)力。6.企業(yè)辦公即時(shí)通信產(chǎn)品，基于內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的辦公即時(shí)通信產(chǎn)品，通過即時(shí)通信系統(tǒng)，可以看到人員在網(wǎng)和離網(wǎng)狀態(tài)，并可與在網(wǎng)人員實(shí)時(shí)溝通交流。7.企業(yè)自助建站及域名服務(wù)產(chǎn)品，通過WEB服務(wù)器技術(shù)及WEB應(yīng)用程序技術(shù)，為客戶提供包含域名注冊(cè)在內(nèi)的企業(yè)建站服務(wù)，客戶可以通過界面友好且便捷的建站工具自助實(shí)現(xiàn)企業(yè)主頁(yè)的設(shè)計(jì)、編輯、發(fā)布。8.企業(yè)固定電話回鈴音產(chǎn)品：主叫客戶在接通等待時(shí)聽到的是統(tǒng)一定制的音樂或者語(yǔ)音，可以使企業(yè)的問候語(yǔ)、產(chǎn)品介紹、廣告語(yǔ)等，達(dá)到彰顯企業(yè)文化，擴(kuò)展?fàn)I銷渠道，提升客戶服務(wù)的目地。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，其實(shí)運(yùn)營(yíng)商提供這些增值產(chǎn)品是OA和一些固網(wǎng)產(chǎn)品的組合優(yōu)惠產(chǎn)品，可以說(shuō)這些產(chǎn)品對(duì)一些還在成長(zhǎng)階段、在乎產(chǎn)品性價(jià)比的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)還是很有誘惑力的。雖然基礎(chǔ)通信產(chǎn)品是保證了運(yùn)營(yíng)商ARPU值，但增值通信產(chǎn)品則進(jìn)一步拉動(dòng)了ARPU值的增長(zhǎng)。

第二篇：電大社會(huì)調(diào)查報(bào)告

關(guān)于郵政報(bào)刊發(fā)行如何應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的調(diào)查報(bào)告

一、基本情況

（一）、社會(huì)調(diào)查題目：關(guān)于郵政報(bào)刊發(fā)行如何應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的調(diào)查報(bào)告

（二）、調(diào)查的目的：報(bào)刊發(fā)行是郵政企業(yè)的支柱業(yè)務(wù)之一，隨著中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行和郵政ENS的分離，如何做好包括報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)在內(nèi)的郵務(wù)類業(yè)務(wù)，是擺在我們郵政企業(yè)各級(jí)員工面前的重要課題。

（三）、調(diào)查的時(shí)間、地點(diǎn)、方式。

1、參加時(shí)間：2017年10月-2017年11月。

2、地點(diǎn)：潮州市郵政報(bào)刊發(fā)行局和市區(qū)各報(bào)刊零售攤點(diǎn)

3、方式：采取走訪各零售攤點(diǎn)，訪問相關(guān)負(fù)責(zé)工作人員以及管理人員。

（四）調(diào)查內(nèi)容：

隨著社會(huì)的迅速發(fā)展，當(dāng)前報(bào)刊發(fā)行市場(chǎng)呈現(xiàn)出繁榮紛爭(zhēng)的局面，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，特別是一些報(bào)刊社采取“自辦發(fā)行”或“多渠道發(fā)行”的模式，直接向郵政報(bào)刊發(fā)行發(fā)起了挑戰(zhàn)，郵政報(bào)刊發(fā)行的主渠道地位岌岌可危。在新的形勢(shì)下，郵政報(bào)刊發(fā)行如何解決自身存在的問題，采取有效的措施應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，鞏固郵政報(bào)刊發(fā)行的主渠道地位，我就此談些個(gè)人看法。

一、當(dāng)前郵政報(bào)刊發(fā)行存在的主要問題(一)服務(wù)質(zhì)量不盡人意。

(1)在對(duì)報(bào)刊社的服務(wù)上，因?yàn)猷]政企業(yè)發(fā)行的報(bào)刊種數(shù)很多，對(duì)一些報(bào)刊社提出增加發(fā)行量、提供讀者信息反饋等要求難以滿足，有時(shí)還拖欠報(bào)刊款，導(dǎo)致了報(bào)刊社對(duì)郵政服務(wù)的不滿意，最終導(dǎo)致了報(bào)刊社下定決心采取自辦發(fā)行或多渠道發(fā)行的模式。

(2)在對(duì)報(bào)刊亭的服務(wù)上，由于郵發(fā)零售報(bào)刊采取的是全省統(tǒng)一要數(shù)，經(jīng)過的環(huán)節(jié)較多，郵發(fā)報(bào)刊面市的時(shí)間相對(duì)晚一些，影響了報(bào)刊亭的銷售，而且價(jià)格政策也不夠靈活，導(dǎo)致報(bào)刊亭對(duì)郵政服務(wù)的不滿意。

(3)在對(duì)讀者的服務(wù)上，一些讀者的報(bào)刊還需要收發(fā)室轉(zhuǎn)交，投遞不及時(shí)、缺報(bào)少刊、錯(cuò)投誤投等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，有些缺報(bào)少刊還不能按照服務(wù)承諾及時(shí)補(bǔ)送或退賠，造成一些讀者對(duì)郵政服務(wù)的不滿意。

(二)業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)管理較為薄弱。

(1)在報(bào)刊亭管理方面，郵政報(bào)刊亭是郵政企業(yè)為了發(fā)展報(bào)刊零售業(yè)務(wù)而投資建設(shè)的固定資產(chǎn)，但郵政報(bào)刊亭的承租經(jīng)營(yíng)者陽(yáng)奉陰違地從其他渠道進(jìn)貨的現(xiàn)象屢禁不止，一些報(bào)刊亭“掛羊頭賣狗肉”，簡(jiǎn)單地?cái)[幾份報(bào)刊裝門面，實(shí)際上是在經(jīng)營(yíng)小賣部，個(gè)別報(bào)刊亭甚至以高回扣吸引訂閱大客戶，擾亂了報(bào)刊訂閱市場(chǎng)。

(2)在收訂管理方面，過分依賴年終大收訂，忽視續(xù)訂、破訂工作，而且我們的投遞員只管投遞，不管收訂，日常的收訂、續(xù)訂主要依靠我們的營(yíng)業(yè)員坐等客戶上門。

(三)市場(chǎng)培育不力，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不盡合理。

(1)黨報(bào)黨刊所占比重過高。以我局2016年為例，訂閱黨報(bào)黨刊 的流轉(zhuǎn)額占訂閱流轉(zhuǎn)額將近70%，再加上一些行業(yè)報(bào)刊，真正屬于吸收客戶主動(dòng)、自愿訂閱的報(bào)刊所占的比重很小，這與蓬勃發(fā)展的報(bào)刊文化市場(chǎng)很不相稱。

(2)私費(fèi)訂閱比率較低。據(jù)一些資料顯示，全國(guó)郵政報(bào)刊私費(fèi)訂閱比率約40%，雖然目前無(wú)法準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)我局的私費(fèi)訂閱比率，但從黨報(bào)黨刊和行業(yè)報(bào)刊所占的比重來(lái)看，我局私費(fèi)訂閱的比率遠(yuǎn)低于全國(guó)平均水平。

(3)零售業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢，所占比重較小。這幾年來(lái)，我局為發(fā)展報(bào)刊零售業(yè)務(wù)下了很大的功夫，但因受到各種因素的制約，零售業(yè)務(wù)發(fā)展還達(dá)不到預(yù)期的目標(biāo)，目前在報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)中所占的比重僅為24%左右。

二、改進(jìn)郵政報(bào)刊發(fā)行工作的應(yīng)對(duì)措施

(一)加快投遞網(wǎng)建設(shè)，提高服務(wù)能力，做好對(duì)讀者的服務(wù)工作。(1)要加快城市投遞網(wǎng)建設(shè)步伐，優(yōu)化郵路組織和城市投遞道段，縮短報(bào)刊投遞時(shí)限，加快郵發(fā)報(bào)刊面市時(shí)間，在最具發(fā)展?jié)摿Φ某鞘械貐^(qū)提升郵發(fā)報(bào)刊的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

(2)要強(qiáng)化管理，加強(qiáng)對(duì)投遞工作的監(jiān)督檢查，保證投遞服務(wù)質(zhì)量，兌現(xiàn)服務(wù)承諾，維護(hù)讀者的利益。

(3)要推進(jìn)郵政信報(bào)箱建設(shè)，解決“最后一公里”的投遞問題，滿足個(gè)人訂戶的需求。

(二)完善經(jīng)營(yíng)機(jī)制，加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理，提高報(bào)刊亭經(jīng)營(yíng)者和投遞員工作的積極性。(1)修訂完善報(bào)刊亭管理辦法。借鑒?？诘貐^(qū)報(bào)刊零售的經(jīng)驗(yàn)，實(shí)行報(bào)刊亭零租金，根據(jù)不同的區(qū)域、不同的地段，結(jié)合以往的經(jīng)營(yíng)情況給報(bào)刊亭下達(dá)較大的流轉(zhuǎn)額計(jì)劃，完不成流轉(zhuǎn)額計(jì)劃的按一定比例收取管理費(fèi)，完成流轉(zhuǎn)額計(jì)劃的不收取管理費(fèi)，超額完成的還可給予獎(jiǎng)勵(lì)，以此調(diào)動(dòng)報(bào)刊亭的積極性，促進(jìn)零售業(yè)務(wù)的發(fā)展。同時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)報(bào)刊亭的檢查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，從嚴(yán)處罰，對(duì)屢教不改者解除租賃合同。

(2)完善投遞員的酬金計(jì)算辦法，將報(bào)刊收訂業(yè)績(jī)納入酬金考核范疇，并逐步側(cè)重于考核報(bào)刊收訂的完成情況。同時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)投遞員的日常收訂管理，要求每個(gè)投遞員要登記本段道每個(gè)店面、單位和個(gè)人客戶的有關(guān)情況，收集本段道的有關(guān)新聞信息。城市投遞中心要實(shí)行每日晨會(huì)制，匯總上日的有關(guān)新聞信息、通報(bào)收訂情況和投遞質(zhì)量情況，以促進(jìn)投遞員的收訂工作。

(三)細(xì)分市場(chǎng)，實(shí)施“三分”策略，做好報(bào)刊訂閱工作，大力發(fā)展私費(fèi)訂閱。

(1)分時(shí)推進(jìn)。每年下半年是郵政企業(yè)發(fā)展業(yè)務(wù)的旺季，各項(xiàng)工作之間難免會(huì)發(fā)生時(shí)間上的沖突，而報(bào)刊發(fā)行工作具有很強(qiáng)的時(shí)限性，因此，實(shí)施分時(shí)推進(jìn)，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)基本完成規(guī)定的任務(wù)，贏得工作的主動(dòng)權(quán)，是做好報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)的有效途徑。每年8月份要出臺(tái)報(bào)刊大收訂方案，并啟動(dòng)學(xué)校教育類報(bào)刊的收訂工作；9月份啟動(dòng)家庭教育類、農(nóng)村科技類、文藝娛樂類等暢銷報(bào)刊的收訂工作，并貫穿于大收訂的始終；10月份主要抓好新華社系列報(bào)刊、買斷包銷報(bào) 刊和行業(yè)性報(bào)刊的收訂，并啟動(dòng)黨報(bào)黨刊的收訂工作；11月份重點(diǎn)抓好黨報(bào)黨刊的收訂，并完成新華社系列報(bào)刊、買斷包銷類報(bào)刊的收訂工作；12月份進(jìn)行大收訂工作的檢查驗(yàn)收，解決難點(diǎn)，確保大收訂目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

(2)分層負(fù)責(zé)。報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)部門主要負(fù)責(zé)全局收訂工作的組織實(shí)施，與黨委、行業(yè)主管部門聯(lián)系制訂黨報(bào)黨刊和行業(yè)性報(bào)刊的收訂方案；城市投遞中心負(fù)責(zé)人和各支局所負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織本單位所有員工，做好黨報(bào)黨刊、行業(yè)性報(bào)刊及發(fā)行站等大客戶的收訂工作；投遞人員主要負(fù)責(zé)暢銷報(bào)刊和私費(fèi)訂戶的收訂工作。通過分層負(fù)責(zé)制，減輕投遞員的收訂壓力，使投遞員集中精力收訂暢銷報(bào)刊和開發(fā)私費(fèi)訂閱。

(3)分類營(yíng)銷。按照?qǐng)?bào)刊的性質(zhì)和特點(diǎn)，我們可以將各種報(bào)刊進(jìn)行細(xì)分，可以分為幼兒類、學(xué)生類、家庭教育類、老年生活類、都市生活類、婚姻家庭類、體育類、文藝類、農(nóng)村科技類??等等，并分類編印報(bào)刊目錄，投遞員根據(jù)客戶的年齡、文化、愛好等特點(diǎn)，有針對(duì)性地推薦報(bào)刊，可以起到事半功倍的作用。

郵政報(bào)刊亭是郵政企業(yè)發(fā)展報(bào)刊零售業(yè)務(wù)的有利條件，郵政企業(yè)要充分利用好這一有利條件，大力發(fā)展報(bào)刊零售業(yè)務(wù)。應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，做好對(duì)報(bào)刊社的服務(wù)工作，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)“雙贏”；報(bào)刊社是郵政企業(yè)的上游客戶，做好對(duì)報(bào)刊社的服務(wù)工作是郵政企業(yè)應(yīng)有的責(zé)任。要及時(shí)準(zhǔn)確反饋?zhàn)x者的信息，反饋?zhàn)x者對(duì)報(bào)刊社的意見和建議，使郵政成為讀者與報(bào)刊社之間的紐帶；聯(lián)合報(bào)刊社開展一些報(bào)刊推介活動(dòng)，提高 報(bào)刊的發(fā)行量；要主動(dòng)與報(bào)刊社溝通，鞏固郵、報(bào)合作伙伴關(guān)系，爭(zhēng)取報(bào)刊社在結(jié)算費(fèi)率、退報(bào)退刊率和加快報(bào)刊時(shí)限等方面給予有利的政策，通過這些政策也可以有效地提高報(bào)刊的發(fā)行量，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)“雙贏”。

第三篇：電大社會(huì)調(diào)查報(bào)告

一、調(diào)查目的：

隨著素質(zhì)教育的進(jìn)一步普及，我們?cè)絹?lái)越感覺到單憑一張考卷來(lái)衡量一個(gè)學(xué)生知識(shí)的掌握程度是不全面的，很多學(xué)生的才能因我國(guó)的考試制度的限制而埋沒了，對(duì)此，我們深感惋惜。

我校在進(jìn)一步推行“智慧育人”的過程中，為了更好地挖掘?qū)W生的潛力，更好地施展學(xué)生的才能，在六年級(jí)畢業(yè)班嘗試撰寫畢業(yè)論文，為了進(jìn)一步了解這次考試制度改革的成效，我進(jìn)行了調(diào)查研究。

二、調(diào)查方法：

調(diào)查分析法。我通過對(duì)102位六年級(jí)畢業(yè)班的學(xué)生及家長(zhǎng)進(jìn)行問卷調(diào)查，對(duì)問卷進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，分析，得出了結(jié)論。

三、調(diào)查對(duì)象：

嘉定區(qū)普通小學(xué)六年級(jí)兩個(gè)班級(jí)的學(xué)生及家長(zhǎng)，總共102人。在被調(diào)查的102位學(xué)生中，包括了學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)秀者33人，占33%，成績(jī)良好者52人，占51%，學(xué)習(xí)成績(jī)一般及有困難的學(xué)生17人，占18%；在被調(diào)查的學(xué)生家長(zhǎng)中，研究生8人，占8%，本科生18人，占18%，大專生29人，占18%，中專生40人，占39%，初中生7人，占7%。

四、調(diào)查項(xiàng)目和分析：

1、期盼打破考試制度

在對(duì)“是否愿意以論文的形式代替考試”的選項(xiàng)中，有49%的學(xué)生選擇了“愿意”，16%的學(xué)生選擇了“不愿意”，35%的學(xué)生選擇了“隨便”。『本文由第 一·范 文 網(wǎng)www.tmdps.cn整理，版權(quán)歸原作者、原出處所有。』

從以上的數(shù)據(jù)中可以看出，學(xué)生對(duì)目前的以一張考卷來(lái)評(píng)價(jià)自身能力的傳統(tǒng)的考試制度不滿意。他們希望能打破這種傳統(tǒng)的考試制度，用較為寬松、自由的方式評(píng)價(jià)個(gè)人的能力。而用畢業(yè)論文的形式使那些平時(shí)學(xué)習(xí)成績(jī)較差的學(xué)生能尋求幫助完成學(xué)業(yè)，同時(shí)得到一個(gè)自己較為滿意的成績(jī)；而那些平時(shí)學(xué)習(xí)成績(jī)較為優(yōu)秀的學(xué)生就可以從書本中走出來(lái)，用一種審訊、研究的目光重新認(rèn)識(shí)書本中的知識(shí)。

應(yīng)該說(shuō)，我校的這項(xiàng)考試制度的改革是受到學(xué)生歡迎的。

2、研究能力有了普遍提高

調(diào)查中，32%的學(xué)生認(rèn)為通過撰寫論文，自己的研究能力有了很大的提高；63%的學(xué)生認(rèn)為自己的研究能力有了一定的提高；5%的學(xué)生認(rèn)為自己的研究能力沒有提高。同時(shí)，大部分的學(xué)生認(rèn)為通過撰寫論文，對(duì)以后確定研究課題有一定的幫助，熟悉了論文的框架，對(duì)資料重組的能力也有了提高。還有的學(xué)生表示自己的“寫作能力”“列小標(biāo)題的方法”等方面也有了提高。

從這些數(shù)據(jù)中我們不難發(fā)現(xiàn)，從“確定選題(r)搜集資料(r)整理資料(r)構(gòu)思落筆”的這一個(gè)過程中，學(xué)生的各方面的能力都有了一定的提高，而這一點(diǎn)，正是我們每一位教育工作者所希望看到的。

3、主體能動(dòng)性得到了發(fā)揮

在撰寫論文的過程中，有44%的學(xué)生獨(dú)立完成，有32%的學(xué)生停留在“搜集、整理資料”的基礎(chǔ)上，23%的學(xué)生在別人的輔導(dǎo)下獨(dú)立完成，1%的學(xué)生是別人代寫的。

在和被調(diào)查者交談中，發(fā)現(xiàn)大部分的學(xué)生承認(rèn)在撰寫論文的過程中是很忙的，但也很充實(shí)。他們說(shuō)：以往的業(yè)余時(shí)間，他們完成作業(yè)后，大部分的時(shí)間花在看電視、玩游戲機(jī)上。自從開始撰寫論文后，他們的課余時(shí)間就被看書、查資料填得滿滿的。這說(shuō)明學(xué)生的課余時(shí)間正被充分、高效地利用，他們的身心正朝健康方向發(fā)展。這時(shí)候他們所看的書，不是教師、父母硬逼著看的，而是他們自愿看的，所選的書籍也是他們自己感興趣的，邊看書邊思考，其主體能動(dòng)性的到了發(fā)揮，效率自然會(huì)提高。

4、實(shí)際困難及可行性問題探討

“你遇到了哪些困難”這一選項(xiàng)中，有5%的學(xué)生認(rèn)為選題太難，45%的學(xué)生認(rèn)為缺少資料，32%的學(xué)生還提到了字?jǐn)?shù)太多及打印上有難處，10%的學(xué)生提出需要老師的輔導(dǎo)及幫助。

在對(duì)家長(zhǎng)的調(diào)查問卷中，12%家長(zhǎng)認(rèn)為“小學(xué)生撰寫論文”有一定的可行性；86%的家長(zhǎng)認(rèn)為“小學(xué)生撰寫論文”有一定的可行性，但有一定的困難；2%的家長(zhǎng)認(rèn)為“小學(xué)生撰寫論文”完全不可行。

從以上的調(diào)查數(shù)據(jù)中，我們可以看出我們的家長(zhǎng)普遍支持我校的考試制度改革，認(rèn)為撰寫論文有一定的可行性，能提高學(xué)生的觀察能力和分析問題的能力。但從中也發(fā)現(xiàn)在制定論文的評(píng)價(jià)表、論文封面的設(shè)計(jì)、論文的字?jǐn)?shù)、配備指導(dǎo)老師等方面還需要進(jìn)一步不完善。

五、思考與對(duì)策

1、平時(shí)教學(xué)中滲透論文教學(xué)

在整個(gè)論文撰寫的過程中，學(xué)生普遍反映不知道如何選題、如何落筆，對(duì)“論文”這兩個(gè)字的概念較模糊。這一點(diǎn)上反映了我們?cè)谄綍r(shí)的教學(xué)過程中缺少這一方面的訓(xùn)練。的確，在“論文是什么”都不知道的情況下，要求學(xué)生寫出3000字的文章確實(shí)有一定的困難。國(guó)外的學(xué)生也寫論文，但他們從很小的時(shí)候，學(xué)校的老師就對(duì)他們滲透“論文”教育，而一開始的時(shí)候，學(xué)校的要求并不太高，只要學(xué)生學(xué)會(huì)如何查找資料，如何搜集、整理資料。如《素質(zhì)教育在美國(guó)》一書中介紹到：一個(gè)名叫礦礦的孩子，他在一年級(jí)的時(shí)候就開始撰寫論文，當(dāng)時(shí)他選了一個(gè)課題《鯨》。他從“鯨的外形”、“鯨的生活習(xí)性”、“鯨的產(chǎn)卵情況”等方面進(jìn)行了研究，結(jié)果得到了老師肯定。而如今，我們的六年級(jí)學(xué)生如果也選這個(gè)課題，也按照這幾個(gè)方面來(lái)寫，我想他肯定得不到高分，因?yàn)樗呀?jīng)是六年級(jí)的學(xué)生了！所以，我覺得小學(xué)生撰寫論文也可以從低年級(jí)開始，讓他們有一個(gè)摸索、適應(yīng)的過程，經(jīng)過幾年的鍛煉，我想這時(shí)候再要求他們寫一篇畢業(yè)論文想必已經(jīng)沒有難度了。

2、提高教師的自身素質(zhì)

在調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)，許多學(xué)生希望在撰寫論文的過程中能得到老師的指導(dǎo)。事實(shí)上，我們?cè)诼毜慕處煷蠖嗍侵袔煯厴I(yè)，自己也沒有經(jīng)歷過撰寫論文這一過程。在指導(dǎo)論文教學(xué)上還沒有形成一套屬于自己的東西。另外，我們學(xué)生的論文是由學(xué)生自己選題，這樣做的結(jié)果使得班級(jí)的論文選題鋪蓋面太廣，給我們教師指導(dǎo)論文帶來(lái)了一定的困難?？梢哉f(shuō)，在本次學(xué)生撰寫論文的過程中，教師所起的作用是微乎其微的。所以，考試制度的改革，對(duì)我們教師來(lái)說(shuō)，也是提出了一個(gè)更高的要求。教師要不斷地進(jìn)行學(xué)習(xí)，教學(xué)生選題，自己首先要學(xué)會(huì)選題；教學(xué)生搜集、整理資料，自己首先要學(xué)會(huì)搜集、整理資料。我想：以后的論文撰寫是否可以組成幾個(gè)小組，大家共同研究一個(gè)感興趣的課題，同時(shí)配備一個(gè)指導(dǎo)老師，讓我們的論文撰寫工作做到扎扎實(shí)實(shí)，落到實(shí)處。

六、結(jié)論：

綜上所述，雖說(shuō)畢業(yè)班學(xué)生嘗試撰寫論文遇到了一定的困難，但我們相信，傳統(tǒng)的一張考卷定終身的考試制度終將被打破，代之而起的諸如“3+x”等綜合能力的測(cè)試將受到學(xué)生及家長(zhǎng)的歡迎。而小學(xué)生撰寫畢業(yè)論文這種培養(yǎng)學(xué)生綜合能力的舉措也終將被社會(huì)所認(rèn)可。

第四篇：電大社會(huì)調(diào)查報(bào)告

《漢語(yǔ)言教育在中國(guó)高中教育中出現(xiàn)的問題》的調(diào)查研究

調(diào)查背景與目的漢語(yǔ)學(xué)習(xí)（以下為語(yǔ)文學(xué)習(xí)），對(duì)中國(guó)人來(lái)講似乎很簡(jiǎn)單，它相對(duì)于數(shù)學(xué)來(lái)講，少了抽象思維；對(duì)物理來(lái)講，它漠視了機(jī)械原理；對(duì)于化學(xué)它少了一些新奇；對(duì)于英語(yǔ)來(lái)講，它少了了解世界語(yǔ)言的過程，正因?yàn)榉N種原因，讓我們的學(xué)生和家長(zhǎng)更多的重視了綜合科目的學(xué)習(xí)和英語(yǔ)的從小教育，因而在大的社會(huì)背景下，語(yǔ)文學(xué)科備受冷落，走向了一個(gè)尷尬的境地，成了主科中的副科，副科中的主科。

然而我們必須要強(qiáng)調(diào)以下內(nèi)容：

1、漢語(yǔ)在中國(guó)特殊的地位和重要性。漢語(yǔ)言是中國(guó)的母語(yǔ)，我們一個(gè)有著五千年文化的文明古國(guó)，不能做樂不思蜀之事，我們作為炎黃子孫，有傳承我們文化的義務(wù)和責(zé)任。

2、學(xué)好漢語(yǔ)言的重要性。語(yǔ)文是工具學(xué)科，與人溝通的重要工具，因而學(xué)好語(yǔ)言就可以

更好的學(xué)會(huì)其他科目，達(dá)到事半功倍的效果，“良言一句暖三春”，學(xué)好語(yǔ)言可以更好的與人交往。

綜上所述，筆者以組織了以下調(diào)查內(nèi)容，希望它成為我們研究學(xué)生的學(xué)習(xí)心理，改變母語(yǔ)在學(xué)生學(xué)習(xí)中所處的尷尬地位！

調(diào)查內(nèi)容與方法

調(diào)查的形式為：社會(huì)調(diào)查問卷。采取的是整體抽樣調(diào)查方法，最小樣本為學(xué)生個(gè)體。調(diào)查問卷內(nèi)容：識(shí)記基礎(chǔ)知識(shí)、課內(nèi)外閱讀情況、寫作問題、課堂教學(xué)情況、作業(yè)與考試情況、學(xué)習(xí)興趣與方法、教師情況等七個(gè)方面的情況。

調(diào)查對(duì)象

*****高級(jí)中學(xué)高二年級(jí)學(xué)生。

調(diào)查結(jié)果與分析

五千年中華文明史，某種意義上也可以說(shuō)是一部漢語(yǔ)言藝術(shù)波瀾壯闊的發(fā)展史。我為能夠?qū)W習(xí)漢語(yǔ)這門古老而又優(yōu)美的語(yǔ)言，這種神奇而有趣的藝術(shù)而自豪，同時(shí)我擁有復(fù)興祖國(guó)文化的義務(wù)。

為此我在****高級(jí)中學(xué)高二年級(jí)實(shí)施了一次全面的社會(huì)調(diào)查，其中調(diào)查對(duì)象有：高二年級(jí)的全體學(xué)生（共840人，其中文科生177人，理科生663人），高二年級(jí)語(yǔ)文教師（9人），高二年級(jí)班主任及領(lǐng)導(dǎo)（21人）。由高二年級(jí)語(yǔ)文教師配合完成此次調(diào)查，分發(fā)調(diào)查報(bào)告，匯總內(nèi)容。

根據(jù)調(diào)查問卷匯總的情況，我做出以下分析：

一、高中學(xué)生語(yǔ)文學(xué)習(xí)中出現(xiàn)的問題及原因分析：

1、識(shí)記基礎(chǔ)知識(shí)

調(diào)查問卷數(shù)據(jù)顯示：遼寧高考試卷出現(xiàn)的最多的書本識(shí)記內(nèi)容就是高中古詩(shī)文默寫，其中共十四篇。學(xué)生對(duì)枯燥的背誦頗不感興趣，學(xué)生覺得，它就像民工搬磚不需要思考，僅僅是賣力，加上古代漢字與現(xiàn)代漢字在書寫上出現(xiàn)的通假現(xiàn)象，讓學(xué)生花費(fèi)了大部分的語(yǔ)文學(xué)習(xí)時(shí)間最后還是落得丟分嚴(yán)重。

2、課內(nèi)外閱讀情況

由于高中學(xué)生的學(xué)習(xí)壓力比較大，學(xué)生學(xué)習(xí)的時(shí)間比較緊迫，因而大部分學(xué)生沒有時(shí)間去閱讀課外讀物。課內(nèi)閱讀更是少之甚少，由于教材的更新?lián)Q代，導(dǎo)致很多語(yǔ)文教師在教學(xué)中為了完成教學(xué)任務(wù)僅僅是篩選重要篇目講讀，講讀的主要文章是古代文言文和詩(shī)詞，因而學(xué)生課堂內(nèi)的閱讀較為單一。

3、寫作問題

學(xué)生不喜歡寫作，感覺自我語(yǔ)言貧乏，高考作文又似乎是“八股文”一般，好多學(xué)生感受到語(yǔ)文寫作在受各種條條框框的限制，做不到以我筆寫我心。加之高考數(shù)據(jù)分析顯示語(yǔ)文作文寫作在高考分?jǐn)?shù)上差距較小，所以本身寫作困難的學(xué)生就更加忽視了作文，4、課堂教學(xué)情況

多數(shù)時(shí)候?qū)W生對(duì)語(yǔ)文課缺乏興趣，認(rèn)為沒有意思，只有少數(shù)學(xué)生認(rèn)為語(yǔ)文課有意思。他們喜歡的語(yǔ)文課是授課方式豐富生動(dòng)的、師生互動(dòng)的，能體現(xiàn)他們學(xué)習(xí)自主性的，比如研究性的、信息量大的等等。

5、作業(yè)與考試情況

語(yǔ)文作業(yè)，并不是學(xué)生的偏愛和熱衷，學(xué)生們往往是做好了其他科之后最后做語(yǔ)文或在做題的過程中出現(xiàn)了難題，便決定以完成語(yǔ)文作業(yè)的方式，調(diào)整思維，轉(zhuǎn)換方法。考試上語(yǔ)文相對(duì)于其他科目來(lái)講，更容易得分，而經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些語(yǔ)文基礎(chǔ)很好，平時(shí)不學(xué)習(xí)的學(xué)生成績(jī)很好，便讓那些在語(yǔ)文學(xué)習(xí)中苦苦掙扎的學(xué)生覺得付出與回報(bào)不成正比，因而失去了學(xué)習(xí)的興趣，也成了反面的教材。

6、學(xué)習(xí)興趣與方法

對(duì)漢語(yǔ)言文學(xué)的興趣，學(xué)生還是很濃厚的，學(xué)生喜歡小說(shuō)、散文、課外的名人名事，喜歡探討文字的淵源，喜歡精美的語(yǔ)言，漂亮的方塊字、但是在應(yīng)試教育下，所有的一切都為高考服務(wù)，語(yǔ)文學(xué)習(xí)顯得成效不高，語(yǔ)文分?jǐn)?shù)拉分又較少，所以導(dǎo)致很多學(xué)生對(duì)語(yǔ)文學(xué)習(xí)失去了興趣。

至于學(xué)習(xí)方法，學(xué)生學(xué)習(xí)語(yǔ)文的方法和習(xí)慣普遍不是很得當(dāng)，對(duì)于學(xué)習(xí)語(yǔ)文最基礎(chǔ)的方面——積累，多數(shù)學(xué)生不能堅(jiān)持。

7、教師情況

教師自身的語(yǔ)言修養(yǎng)是影響教學(xué)的重要因素，一個(gè)好的語(yǔ)文教師直接影響學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

漢語(yǔ)言也在發(fā)展變化，可以說(shuō)隨著電視媒體的不規(guī)范使用文字，最權(quán)威的《現(xiàn)代漢語(yǔ)大字典》也在屈從著社會(huì)的變化，也在隨著人們的普遍錯(cuò)誤習(xí)慣認(rèn)同一些詞語(yǔ)的改變，這樣也導(dǎo)致了語(yǔ)文教師在教學(xué)中不得不不斷的去更新知識(shí)、更新學(xué)生的知識(shí)點(diǎn)，由于今天教學(xué)中如此傳授，明天教學(xué)中又要更改，一系列的情況也導(dǎo)致了教師在教學(xué)中的尷尬，使之地位受到影響。

二、解決對(duì)策。

學(xué)生層面：

養(yǎng)成良好學(xué)習(xí)習(xí)慣，注重語(yǔ)文知識(shí)積累。

習(xí)慣在學(xué)習(xí)中有重要作用，對(duì)于重在積累的語(yǔ)文學(xué)習(xí)來(lái)說(shuō)更是這樣。

“女為悅己者容，士為知己者死”，相信大家都聽過這句話，筆者覺得只有喜歡了，才會(huì)心向往之。只是憑借教師的說(shuō)教，憑借課堂上的有限活動(dòng)，無(wú)法真正提高語(yǔ)文學(xué)習(xí)的效率，只有培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，把功夫花在平常，持之以恒的進(jìn)行語(yǔ)文知識(shí)的積累，才能為學(xué)好語(yǔ)文打下良好的基礎(chǔ)。

為此筆者為廣大學(xué)生提供一定的建議：

1、做行之有效的積累，利用零散時(shí)間獲得大收益。

2、堅(jiān)持寫日記、周記，做積累卡片，有計(jì)劃的背誦課內(nèi)外名句、名篇、精彩片段，等等

3、堅(jiān)持做好說(shuō)、讀、寫、練、思考。

4、利用好上課時(shí)間。上課時(shí)間要多發(fā)言，多多表達(dá)，這樣不僅僅鍛煉了口頭表達(dá)能力，同樣在無(wú)形中也讓大腦參與了思考，鍛煉了應(yīng)急反應(yīng)能力。

5、略施題海戰(zhàn)術(shù)。學(xué)生最終的目的還是為了高考，因而要多多練習(xí)各種題型，小小的題海戰(zhàn)術(shù)還是要得的，在練習(xí)的過程中不是一味的去看，更重要的是要會(huì)寫

6、攻破難點(diǎn)、弱勢(shì)專項(xiàng)，進(jìn)行良好的自我情緒暗示。

如果每一位同學(xué)都會(huì)針對(duì)自我的在語(yǔ)文學(xué)習(xí)的弱勢(shì)專項(xiàng)進(jìn)行短暫的學(xué)習(xí)和專項(xiàng)的提升會(huì)讓部分學(xué)生的語(yǔ)文成績(jī)有所提高，在學(xué)生感受到收益的情況下，會(huì)有一種積極的情緒暗

示，讓其更加喜歡語(yǔ)文，有益的連鎖反應(yīng)也便產(chǎn)生了。

教師層面：

1、高中語(yǔ)文教師要樹立幫助學(xué)生矯正不良“語(yǔ)文學(xué)習(xí)習(xí)慣”的信心，探索矯正高中生不良“語(yǔ)文學(xué)習(xí)習(xí)慣”的科學(xué)方法，以切實(shí)的工作去改變學(xué)生“語(yǔ)文學(xué)習(xí)習(xí)慣”太差的現(xiàn)狀?，F(xiàn)筆者介紹常用的幾種方法：

（１）針鋒相對(duì)法。一種習(xí)慣可以通過另一種對(duì)立的習(xí)慣而被破除。不善聽者偏叫聽，不善說(shuō)者偏叫說(shuō)，不善讀者偏叫讀，不善寫者偏叫寫，被證明是行之有效的。

（２）反復(fù)訓(xùn)練法。習(xí)慣，本質(zhì)上是一種定勢(shì)。要改變舊的定勢(shì)，建立新的定勢(shì)，必須堅(jiān)持不懈地反復(fù)練習(xí)。積以時(shí)日，方能成功。

（３）模仿學(xué)習(xí)法。習(xí)慣不好，往往表現(xiàn)為行為不規(guī)范。因而遵循—定法式進(jìn)行訓(xùn)練，是必要的，責(zé)令字寫得差者臨帖就本于此法。

（４）有意練習(xí)法。此法要求訓(xùn)練者施教時(shí)有明確而具體的目標(biāo)。不能籠而統(tǒng)之地用“多聽多說(shuō)多讀多寫”之類模糊語(yǔ)言去要求學(xué)生。

（5）綜合給理法。壞習(xí)慣的養(yǎng)成，因于方方面面，所以，教師學(xué)生共同努力，學(xué)校家庭互相配合，各科教師通力合作，奏效更快。

（6）心理治療法。習(xí)慣既有行為因素，也有心理因素。而不少壞習(xí)慣，往往與心理疾病有關(guān)，如多動(dòng)癥、焦慮癥，也會(huì)導(dǎo)致語(yǔ)文學(xué)習(xí)上的壞習(xí)慣，針對(duì)這種情況，教師除施以心理輸導(dǎo)外，可建議家長(zhǎng)尋求心理醫(yī)生的幫助。

2、解決問題的根本出路還在于國(guó)家切實(shí)提高教師經(jīng)濟(jì)待遇，吸引具有良好的語(yǔ)文學(xué)習(xí)習(xí)慣的高中畢業(yè)生報(bào)考師范院校，抓好高中語(yǔ)文教師隊(duì)伍。

3、改變教學(xué)觀念，以學(xué)生為主體。學(xué)生應(yīng)該成為學(xué)習(xí)的主人，成為課堂教學(xué)中的主體，老師應(yīng)該做一個(gè)輔助者，一個(gè)引導(dǎo)者，而不能越俎代庖。只有把學(xué)習(xí)的自主權(quán)教給學(xué)生，才能使學(xué)生在學(xué)習(xí)中發(fā)揚(yáng)個(gè)性，才能讓學(xué)生真正學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)。

4、豐富教學(xué)手段，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣。學(xué)生可以從各個(gè)渠道獲取知識(shí)，教師要提高自身的修養(yǎng)，加快知識(shí)更新的速度，更要講究教學(xué)的藝術(shù)，要設(shè)計(jì)豐富的教學(xué)方式，選擇恰當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方法，組織生動(dòng)而有吸引力的教學(xué)活動(dòng)，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

社會(huì)層面：

1、教育管理部門改變管理觀念，進(jìn)行有效的教學(xué)改革。改變以往以成績(jī)作為評(píng)價(jià)

學(xué)生的標(biāo)準(zhǔn)，大學(xué)選拔人才不僅僅是成績(jī)好，更要有較高的素質(zhì)。

2、家庭要積極參與。家長(zhǎng)是學(xué)生的第一責(zé)任人，必須做好學(xué)生的早期教育，讓學(xué)

生從學(xué)小做好積累，提升人文素養(yǎng)。

3、社會(huì)給予語(yǔ)文教學(xué)一定的空間，做好母語(yǔ)教育的宣傳，改變學(xué)外語(yǔ)熱的社會(huì)現(xiàn)

象，對(duì)教師及對(duì)學(xué)生的認(rèn)可，要從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度考慮。

總之，語(yǔ)文學(xué)習(xí)及語(yǔ)文素養(yǎng)的提高，不是一朝一夕之事，它需要全社會(huì)的共同努力，筆者相信，在高中學(xué)生自我的積極學(xué)習(xí)和暗示下，在家長(zhǎng)的關(guān)注和教師的干預(yù)下，在積極的社會(huì)環(huán)境下，語(yǔ)文教育一定會(huì)走出逆境，在中華民族數(shù)以億計(jì)的炎黃子孫的努力下，我們的漢語(yǔ)會(huì)在社會(huì)的舞臺(tái)上熠熠生輝！

第五篇：電大社會(huì)調(diào)查報(bào)告

關(guān)于企業(yè)依照內(nèi)部規(guī)章制度處理

違法、違紀(jì)職工情況的調(diào)查報(bào)告

原國(guó)務(wù)院《企業(yè)職工獎(jiǎng)懲條例》在實(shí)施近26年后，于2008年1月15日被廢止，條例中處理違紀(jì)、違規(guī)的職工方面的法律依據(jù)已不適用。隨著2008年1月1日《勞動(dòng)合同法》實(shí)施，企業(yè)如何正確處理違紀(jì)、違規(guī)職工，保證處理的程序、實(shí)體合法有效，在企業(yè)的管理工作中很重要。根據(jù)電大的學(xué)習(xí)實(shí)踐安排，2011年3月20日，我到有限公司（以下簡(jiǎn)稱“公司”）對(duì)相關(guān)情況進(jìn)行了調(diào)查。

公司以前處理違法、違紀(jì)干部、職工依據(jù)的主要法規(guī)、制度有以下3個(gè)：

1、原國(guó)務(wù)院《企業(yè)職工獎(jiǎng)懲條例》；

2、《中鐵十六局集團(tuán)公司管理人員違紀(jì)違規(guī)行為處分規(guī)定（試行）》，于2005年1月27日頒布施行；

3、《中鐵十六局集團(tuán)公司員工獎(jiǎng)懲暫行規(guī)定》于2009年頒布施行。公司在處理違法、違紀(jì)干部、職工時(shí)遇到的主要問題有：一是《企業(yè)職工獎(jiǎng)懲條例》廢止后，企業(yè)就能否再對(duì)勞動(dòng)者進(jìn)行處分；二是企業(yè)是否有權(quán)依照內(nèi)部的規(guī)章制度對(duì)違法、違紀(jì)干部、職工進(jìn)行處分；三是如何才能使企業(yè)對(duì)違法、違紀(jì)干部、職工的處分有效。

針對(duì)以上問題，我們首先了解了原國(guó)務(wù)院《企業(yè)職工獎(jiǎng)懲條例》產(chǎn)生、作用和廢止的原因。

《企業(yè)職工獎(jiǎng)懲條例》的產(chǎn)生是以公有制經(jīng)濟(jì)為背景，在當(dāng)時(shí)涵蓋了社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的各個(gè)方面，處于絕對(duì)主導(dǎo)的地位，發(fā)揮了重要作用。公有制企業(yè)的顯著特征是政企不分、產(chǎn)權(quán)不明，因此，公有制企業(yè)也一定程度上被賦予了“準(zhǔn)行政機(jī)關(guān)的性質(zhì)”，公有制企業(yè)與勞動(dòng)者之間的關(guān)系也就參照了行政機(jī)關(guān)與公務(wù)員之間的管理模式，勞動(dòng)者與企業(yè)之間是不平等的行政隸屬關(guān)系，國(guó)務(wù)院頒布了《企業(yè)職工獎(jiǎng)懲條例》，以行政法規(guī)的形式賦予了企業(yè)對(duì)勞動(dòng)者進(jìn)行處分的特權(quán)。

《企業(yè)職工獎(jiǎng)懲條例》中對(duì)職工的懲罰方式具有行政處分的性質(zhì)，包括警告、記過、記大過、降級(jí)、降職、撤職、留用察看、開除八種方式，還可以附加罰款。

廢止《企業(yè)職工獎(jiǎng)懲條例》的主要原因是我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的建立、企業(yè)改制、勞動(dòng)用工方式的改變以及其內(nèi)容與新的國(guó)家法律《勞動(dòng)合同法》不符等多種原因。

通過對(duì)《企業(yè)職工獎(jiǎng)懲條例》產(chǎn)生、作用和廢止的原因的了解，大家認(rèn)識(shí)到在國(guó)家經(jīng)濟(jì)體制改革穩(wěn)步發(fā)展的形勢(shì)下，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)得以鞏固，國(guó)家法制建設(shè)逐漸完善。企業(yè)作為市場(chǎng)主體參與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展應(yīng)當(dāng)享有一定的權(quán)利和承擔(dān)一定的義務(wù)。我結(jié)合現(xiàn)行法律、法規(guī)對(duì)存在的問題簡(jiǎn)要分析如下：

一、《企業(yè)職工獎(jiǎng)懲條例》廢止后，企業(yè)有權(quán)依照內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)章制度對(duì)違紀(jì)、違規(guī)的職工進(jìn)行處分并有充分的法律依據(jù)

公司中有人認(rèn)為《企業(yè)職工獎(jiǎng)懲條例》廢止后，公司就不能再對(duì)職工進(jìn)行處分，這種理解是錯(cuò)誤的。理由如下：

（一）企業(yè)在法律上有擬人化特征?！睹穹ㄍ▌t》第三十六條規(guī)定“法人是具有民事權(quán)利能力和民事行為能力，依法獨(dú)立享有民事權(quán)利和承擔(dān)民事義務(wù)的組織。法人的民事權(quán)利能力和民事行為能力，從法人成立時(shí)產(chǎn)生，到法人終止時(shí)消滅”。由此可見，公司是獨(dú)立的法人，作為企業(yè)法人享有除自然人生命健康權(quán)外的所有民事權(quán)利。

（二）法律賦予了企業(yè)制定規(guī)章制度的權(quán)利。

現(xiàn)行《勞動(dòng)法》第四條規(guī)定“用人單位應(yīng)當(dāng)依法建立和完善規(guī)章制度保障勞動(dòng)者享有勞動(dòng)權(quán)利和履行勞動(dòng)義務(wù)”?！秳趧?dòng)合同法》第四條第一款也規(guī)定“用人單位應(yīng)當(dāng)依法建立和完善勞動(dòng)規(guī)章制度，保障勞動(dòng)者享有勞動(dòng)權(quán)利、履行勞動(dòng)義務(wù)?！币?guī)章制度包括勞動(dòng)報(bào)酬、工作時(shí)間、休息休假、勞動(dòng)安全衛(wèi)生、保險(xiǎn)福利、職工培訓(xùn)、勞動(dòng)紀(jì)律等?？梢钥闯觯婪ㄖ朴唲趧?dòng)規(guī)章制度既是法律賦予用人單位的權(quán)利，也是用人單位應(yīng)履行的義務(wù)。

法律并未對(duì)勞動(dòng)規(guī)章制度的具體內(nèi)容作出明確的規(guī)定，這主要是由用人單

位千差萬(wàn)別的特點(diǎn)決定的。勞動(dòng)規(guī)章制度中完全可以包含獎(jiǎng)懲的內(nèi)容，這是勞動(dòng)紀(jì)律的一部分，也是“保障勞動(dòng)者享有勞動(dòng)權(quán)利、履行勞動(dòng)義務(wù)”的有效措施，并不違反國(guó)家現(xiàn)行法律、法規(guī)和政策，勞動(dòng)規(guī)章制度只能由用人單位根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況和工作特點(diǎn)具體制訂。

二、如何才能使公司制定的規(guī)章制度具有法律效力

勞動(dòng)規(guī)章制度不是在企業(yè)制定后下發(fā)就能產(chǎn)生法律效力，要想使規(guī)章制度具有法律效力，要同時(shí)達(dá)到以下三個(gè)條件：

（一）規(guī)章制度的內(nèi)容不違反法律規(guī)定

任何企業(yè)、個(gè)人都沒有超越法律或凌駕于法律之上的特權(quán)。因此，規(guī)章制度在制定時(shí)必須遵守《勞動(dòng)法》、《勞動(dòng)合同法》以及《勞動(dòng)合同法實(shí)施條例》等法律中的相關(guān)規(guī)定。否則，由于違反而無(wú)效。

（二）訂立程序合法

《勞動(dòng)合同法》第四條第二款也規(guī)定，“用人單位在制定、修改或者決定有關(guān)勞動(dòng)報(bào)酬、工作時(shí)間、休息休假、勞動(dòng)安全衛(wèi)生、保險(xiǎn)福利、職工培訓(xùn)、勞動(dòng)紀(jì)律以及勞動(dòng)定額管理等直接涉及勞動(dòng)者切身利益的規(guī)章制度或者重大事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)職工代表大會(huì)或者全體職工討論，提出方案和意見，與工會(huì)或者職工代表平等協(xié)商確定”。

規(guī)章制度必須要經(jīng)過職工代表大會(huì)或者全體職工討論，與工會(huì)或者職工代表平等協(xié)商確定保留會(huì)議通過的記錄（可作證據(jù)使用），才符合法律規(guī)定的程序。否則，違反相應(yīng)規(guī)定而無(wú)效，規(guī)章制度的內(nèi)容無(wú)法約束員工的行為。

（三）公示或告知?jiǎng)趧?dòng)者

《勞動(dòng)合同法》第四條第四款規(guī)定“用人單位應(yīng)當(dāng)將直接涉及勞動(dòng)者切身利益的規(guī)章制度和重大事項(xiàng)決定公示，或者告知?jiǎng)趧?dòng)者”?！蹲罡呷嗣穹ㄔ宏P(guān)于審理勞動(dòng)爭(zhēng)議案件適用法律若干問題的解釋法釋》第十九條也規(guī)定“用人單位根據(jù)《勞動(dòng)法》第四條之規(guī)定，通過民主程序制定的規(guī)章制度，不違反國(guó)家法律、行政法規(guī)及政策規(guī)定，并已向勞動(dòng)者公示的，可以作為人民法院審理勞動(dòng)爭(zhēng)議案件的依據(jù)”?？梢?，向勞動(dòng)者公示或告知是規(guī)章制度有效與否的重要條件。

只有完全達(dá)到上述三個(gè)條件，公司的規(guī)章制度才具有法律效力，依照具有法律效力的規(guī)章制度對(duì)公司員工進(jìn)行管理才合法、合規(guī)。

三、公司目前在處理違紀(jì)違規(guī)干部、職工時(shí)存在的問題和不足

《中鐵十六局集團(tuán)公司管理人員違紀(jì)違規(guī)行為處分規(guī)定（試行）》、《中鐵十六局集團(tuán)公司員工獎(jiǎng)懲暫行規(guī)定》存在規(guī)章制度通過方式和公示方面的問題和漏洞，主要是規(guī)章制度未經(jīng)職工代表大會(huì)通過和未全面采取措施進(jìn)行公示。

企業(yè)制定的規(guī)章制度是否通過經(jīng)職工代表大會(huì)或者全體職工討論、是否與工會(huì)或者職工代表平等協(xié)商確定、是否公示或通知?jiǎng)趧?dòng)者是規(guī)章制度有效與否的關(guān)鍵。

公示的目的是讓職工知道規(guī)章制度的內(nèi)容，公示的方式有很多種，可以組織學(xué)習(xí)、宣傳欄等，但是在出現(xiàn)糾紛時(shí)員工通常會(huì)推說(shuō)不知相關(guān)規(guī)定，規(guī)章制度沒有公示，由于實(shí)踐中不好界定，特別容易造成企業(yè)的被動(dòng)。

四、根據(jù)上述分析提出如下建議：

（一）公司應(yīng)當(dāng)根據(jù)本單位的特點(diǎn)盡快制定適用于包括本單位所有干部、職工的勞動(dòng)紀(jì)律方面以及直接涉及職工切身利益方面的重要規(guī)章制度，并與工會(huì)協(xié)商確定；

（二）在公司召開的職工代表大會(huì)上予以通過，可以考慮采用公證機(jī)構(gòu)會(huì)場(chǎng)公證（公證書的效力強(qiáng)于普通證據(jù)）的方法來(lái)保證通過的規(guī)章制度具有較強(qiáng)的法律效力；

（三）完成公示或告知職工規(guī)章制度內(nèi)容。

便于公司完成公示的具體操作辦法：對(duì)已簽訂勞動(dòng)合同的老員工和新簽訂勞動(dòng)合同的員工采取不同的公示方式。已簽訂勞動(dòng)合同的老員工，公司基礎(chǔ)單位上報(bào)公司固定格式的對(duì)規(guī)章制度閱讀或?qū)W習(xí)后員工簽字進(jìn)行備案（原件），且只能由員工本人親自簽字或按手印。對(duì)新招聘員工簽訂勞動(dòng)合同時(shí)可以采取增加合同條款的方式來(lái)完成告知義務(wù)。

綜上，在《企業(yè)職工獎(jiǎng)懲條例》廢止后，公司仍然能對(duì)職工進(jìn)行處分。不同之處在于，《企業(yè)職工獎(jiǎng)懲條例》廢止前，公司對(duì)勞動(dòng)者進(jìn)行處分的權(quán)利來(lái)源是國(guó)家行政法規(guī)，企業(yè)可以直接援引該行政法規(guī)的有關(guān)規(guī)定對(duì)勞動(dòng)者進(jìn)行處分；在《企業(yè)職工獎(jiǎng)懲條例》廢止后，公司若再對(duì)勞動(dòng)者進(jìn)行處分，則需要公司“依法制訂”勞動(dòng)規(guī)章制度，并在勞動(dòng)規(guī)章制度中對(duì)有關(guān)處分的事項(xiàng)予以明確。在這里，強(qiáng)調(diào)的是制定勞動(dòng)規(guī)章制度的程序合法、內(nèi)容合法和已經(jīng)向勞動(dòng)者公示或告知，如果公司都做到了，公司對(duì)職工違紀(jì)、違規(guī)行為進(jìn)行處分就是合法、合理的。