第一篇：關于網購心理的寒假調查報告

一、貪圖便宜型

眾所周知，如今的網絡消費，都是由便宜的價格而引導消費者的青睞，在我接待的客戶中間，100%的人是進過了現實店鋪的“貨比三家”，起碼有80%的人還經過了網絡銷售平臺上的“貨比三家”，還有20%是老客戶。我們也遇到過，上來就提意見，說我們的價格能否再便宜點，這樣的人也不在少數。俗話說，便宜沒好貨，好貨不便宜。但如今的網絡消費不能再如此。由于缺少了經銷商，很多商品都是出廠直銷，價格自然無法和世面上的相比。因此出現了“山寨”品，價格低廉的“山寨”商品往往會和正品相提并論，且價格低了好多，許多買家都沖著這個便宜，不顧結果的瘋狂購買，但往往不能稱心如意。但此類心理往往成為網絡消費的主導因素。

二、斤斤計較型

就像當面交易，討價還價是常有的事。特別是遇上購買量大的買家，就更有理由來殺價了。在我接待的客戶中近三分之一的人，開口就問是不是包郵的，這樣的問題多了，我就干脆就設了自動回復，更有甚者，抓住我們以前搞過的包郵活動不放，借題發揮，這樣的最終只能以沉默對待，他們那鉆牛角尖的勁讓我哭笑不得。斤斤計較型的買家會在決定購買一款商品前盡可能地把相關的店鋪數據都搜集了一遍，此類買家一般不善于語言的溝通，但是特別擅長砍價，而且是切中你要害的砍價，仿佛他對商品的了解遠遠多于你，他們會找出店鋪中和商品的任何細節信息來作為砍價前提，即使在經過一番好說好勸之后，也不一定能達成共識。他們很是小心謹慎，一旦發現有任何紕漏就會放棄購買，但很多時候都由于誤解引起。我只好耐心揣摩，細細回答，才能贏得信任。

三、自我暗示心理型

大多網絡消費者，特別是剛剛接觸的，對網絡購物的保障沒有個明確的了解。其實這樣的購物存在著巨大的風險。第一，我們發出的貨物都是靠快遞發出，這樣一來存在這很多不可預料的因素，首先時間得不到保證，快遞收貨沒什么定的時間，快遞送貨更是無法確定，很多買家，都說因為要回家過年，所以在某某號之前一定得收到，或者幾天之內一定得收到貨物，而很多網絡賣家為了自己的利潤，一般都會給客戶一個時間范圍，給客戶一定的信心，這時買家的自我暗示心理起了作用，認為這個時間在自己的接受范圍之內，就安心購買了。其實這個時間實在不是我們能保證的，很多因素會導致延誤、漏單等結果。第二，貨物的質量也是不能得到保證，當然首先是發貨，我們雖然會檢查貨物質量當然，也會存在偶爾，萬一發了一件質量差的貨物，很多買家收到后，自然是啞巴吃黃連。更有不法的網絡商家，故意拿質量差的充數，而當他們收到客戶投訴時，就會找各式各樣的借口，比如貨物的損壞是由快遞造成的，由于買家沒有實行保價服務，所有損失得由買家承擔。第三，售后服務無法落實，很多人不愿意在網絡上買價格高的產品，比如3c產品。就是因為遠在他鄉的賣家如何切實的實現售后服務呢？在我接待客戶中也會有因為尺碼過小貨過大而要求退貨的，我們雖然會同意接受，但是途中的運費都是雙方對半開的，這個運費的價格是偏遠地區是相當昂貴的，因為貨物的價格大于運費，一般買家都會選擇退換，這樣就又無辜地生出一筆額外的損失。按我的購物經驗，這樣的情況是網絡消費的常規的，也是最合理的。有的賣家一等到客戶給了評價之后，就開始不聞不問。買家的貨物出現了質量問題，向賣家投訴時，他們有的敷衍了事，有的一大串的借口，有的干脆不理。這樣的目的就是因為不愿意去負擔任何金錢的損失。很多買家在購物前，特別是付款前，都會下很大的決心，自我暗示這個商家一定是誠實守信的，貨物一定是保質保量的，而然他們沒有考慮到隱患重重。

四、別有目的型

無理取鬧的人讓我很糾結，他們一般會無緣無故的詢問同一個問題，他們就像在街上逛街，東問一家，西問一家，類似貨比三家，可他們的本意不在購買，而在觀望?？纯催@件商品有沒有跌價的空間，或者他們自身也在賣相同的東西，而看不慣他們的競爭對手，來找麻煩，故意讓我們難堪。他們會一連拍好幾樣東西，并且不聞不問，等到我們開始發貨的時候，他們拍的幾樣東西中有斷碼的有斷色的，讓我們去和他聯系，然后他們態度非常差，就等著我們退款，他們卻自得其樂。還有的買家是下家，何為下家，就是他們本身沒有貨物來源，就是靠我們的價格低廉，借助他們店鋪的信譽高，廣告打的好，來吸引顧客的青睞。然后提升價格，賺差價的錢。久而久之，他們就會想辦法自己搞貨源，或者更加低廉的下家，就會派人來套話，東扯扯，西扯扯，搞的我們莫名其妙。

寒假很快結束了，這次的社會實踐調查讓我受益匪淺，讓我能更好的認清網絡消費者的心理，就能更好的制定出相對應的策略，也能更好的設計出自己商品的吸引力。抱著誠實守信的理念，相信自己能在網絡銷售上立足，也能培養自己的交際能力。

第二篇：關于網購心理的調查報告

寒假剛開始，在一次拜訪親戚的過程中，得知阿姨從事保暖內衣的銷售，在與她詳細交談后，憑借我豐富的網絡購物經驗，就順理成章推薦阿姨可以向網絡銷售發展。我們抱著試試看的心理，開始在淘寶交易平臺上開始初步經營。我便負責客戶接待工作，也從中了解著網絡消費者的心理?？偨Y出以下四類：

一，貪圖便宜型

眾所周知，如今的網絡消費，都是由便宜的價格而引導消費者的青睞，在我接待的客戶中間，100%的人是進過了現實店鋪的“貨比三家”，起碼有80%的人還經過了網絡銷售平臺上的“貨比三家”，還有20%是老客戶。我們也遇到過，上來就提意見，說我們的價格能否再便宜點，這樣的人也不在少數。俗話說，便宜沒好貨，好貨不便宜。但如今的網絡消費不能再如此。由于缺少了經銷商，很多商品都是出廠直銷，價格自然無法和世面上的相比。因此出現了“山寨”品，價格低廉的“山寨”商品往往會和正品相提并論，且價格低了好多，許多買家都沖著這個便宜，不顧結果的瘋狂購買，但往往不能稱心如意。但此類心理往往成為網絡消費的主導因素。

二，斤斤計較型

就像當面交易，討價還價是常有的事。特別是遇上購買量大的買家，就更有理由來殺價了。在我接待的客戶中近三分之一的人，開口就問是不是包郵的，這樣的問題多了，我就干脆就設了自動回復，更有甚者，抓住我們以前搞過的包郵活動不放，借題發揮，這樣的最終只能以沉默對待，他們那鉆牛角尖的勁讓我哭笑不得。斤斤計較型的買家會在決定購買一款商品前盡可能地把相關的店鋪數據都搜集了一遍，此類買家一般不善于語言的溝通，但是特別擅長砍價，而且是切中你要害的砍價，仿佛他對商品的了解遠遠多于你，他們會找出店鋪中和商品的任何細節信息來作為砍價前提，即使在經過一番好說好勸之后，也不一定能達成共識。他們很是小心謹慎，一旦發現有任何紕漏就會放棄購買，但很多時候都由于誤解引起。我只好耐心揣摩，細細回答，才能贏得信任。

三，自我暗示心理型

大多網絡消費者，特別是剛剛接觸的，對網絡購物的保障沒有個明確的了解。其實這樣的購物存在著巨大的風險。第一，我們發出的貨物都是靠快遞發出，這樣一來存在這很多不可預料的因素，首先時間得不到保證，快遞收貨沒什么定的時間，快遞送貨更是無法確定，很多買家，都說因為要回家過年，所以在某某號之前一定得收到，或者幾天之內一定得收到貨物，而很多網絡賣家為了自己的利潤，一般都會給客戶一個時間范圍，給客戶一定的信心，這時買家的自我暗示心理起了作用，認為這個時間在自己的接受范圍之內，就安心購買了。其實這個時間實在不是我們能保證的，很多因素會導致延誤、漏單等結果。第二，貨物的質量也是不能得到保證，當然首先是發貨，我們雖然會檢查貨物質量當然，也會存在偶爾，萬一發了一件質量差的貨物，很多買家收到后，自然是啞巴吃黃連。更有不法的網絡商家，故意拿質量差的充數，而當他們收到客戶投訴時，就會找各式各樣的借口，比如貨物的損壞是由快遞造成的，由于買家沒有實行保價服務，所有損失得由買家承擔。第三，售后服務無法落實，很多人不愿意在網絡上買價格高的產品，比如3C產品。就是因為遠在他鄉的賣家如何切實的實現售后服務呢?在我接待客戶中也會有因為尺碼過小貨過大而要求退貨的，我們雖然會同意接受，但是途中的運費都是雙方對半開的，這個運費的價格是偏遠地區是相當昂貴的，因為貨物的價格大于運費，一般買家都會選擇退換，這樣就又無辜地生出一筆額外的損失。按我的購物經驗，這樣的情況是網絡消費的常規的，也是最合理的。有的賣家一等到客戶給了評價之后，就開始不聞不問。買家的貨物出現了質量問題，向賣家投訴時，他們有的敷衍了事，有的一大串的借口，有的干脆不理。這樣的目的就是因為不愿意去負擔任何金錢的損失。很多買家在購物前，特別是付款前，都會下很大的決心，自我暗示這個商家一定是誠實守信的，貨物一定是保質保量的，而然他們沒有考慮到隱患重重。

四，別有目的型

無理取鬧的人讓我很糾結，他們一般會無緣無故的詢問同一個問題，他們就像在街上逛街，東問一家，西問一家，類似貨比三家，可他們的本意不在購買，而在觀望?？纯催@件商品有沒有跌價的空間，或者他們自身也在賣相同的東西，而看不慣他們的競爭對手，來找麻煩，故意讓我們難堪。他們會一連拍好幾樣東西，并且不聞不問，等到我們開始發貨的時候，他們拍的幾樣東西中有斷碼的有斷色的，讓我們去和他聯系，然后他們態度非常差，就等著我們退款，他們卻自得其樂。還有的買家是下家，何為下家，就是他們本身沒有貨物來源，就是靠我們的價格低廉，借助他們店鋪的信譽高，廣告打的好，來吸引顧客的青睞。然后提升價格，賺差價的錢。久而久之，他們就會想辦法自己搞貨源，或者更加低廉的下家，就會派人來套話，東扯扯，西扯扯，搞的我們莫名其妙。

這次的社會實踐調查讓我受益匪淺，讓我能更好的認清網絡消費者的心理，就能更好的制定出相對應的策略，也能更好的設計出自己商品的吸引力。抱著誠實守信的理念，相信自己能在網絡銷售上立足，也能培養自己的交際能力。

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第三篇：網購調查報告

網絡購物調查報告

一、調查背景及目的隨著科技的飛速發展、產品的極大豐富以及人們生活水平的不斷提高，電腦得到了廣泛普及，網上購物也已從以前可望而不可及的狀態，變成了當今最火爆，最適合上班族、年輕族零購或團購的一種消費方式。網上購物正在從一個新鮮的事物逐漸變成人們日常生活中的一部分，沖擊著人們的消費習慣、改變著人們的思維與生活方式。不可否認，網上購物以其特殊的優勢而逐漸深入人心。大學生作為對網絡最敏感的人群之一，對網上購物行為接受很快，是未來網上購物市場的潛在用戶，也正是因為這個原因，我們此次選擇了網購這個課題。我們結合了自己平時的網購經歷及對學校一部分學生進行的調查，對該課題進行了歸納總結。我們此次調查的目的主要是為了研究大學生網上購物行為并對其進行分析，了解當代大學生對網絡購物的態度，正確引導大學生網上消費行為，以及對網購未來發展潛力的期望和當下網購存在的一些問題的分析。

二、調查方式及對象

這次的調查，我們主要是對本校大學生的調查。因為一方面大學生受教育程度較高，對網絡的使用駕輕就熟，對于網上購物也有很大的需求，大家可以不用出門就能很便捷地購買到自己所需求的物品；另一方面，大學生的收入普遍不高，對于網購這種較低的消費模式，可以很好地接受，甚至是深受當代大學生的喜愛；再者，網絡購物是最新流行起來的消費方式，對現在很多關于從業有著很懵懂思想的在校學生來說，還可以幫助他們較早接觸市場，在腦子里潛移默化出一種初期的消費觀、價值觀等等。我們認為上述一些原因應該就可以很好地解釋我們學校每周一到周五，在東門口取快遞的人越來越多的現象。

至于方法，我們采取的是調查分析法：首先用隨機抽樣的方法向學校各宿舍大學生發放問卷（因為目前大學生的集中活動區域應該還是學生宿舍吧），進行問卷調查，然后對問卷進行回收、統計和分析，最后做出總結。（調查問卷表見附錄。）

三、調查結果及其分析匯總

1.通過調查發現，我學校大約四分之三的同學都曾進行過網購交易，其中很大一部分（約占66.7%）是通過同學介紹的方式接觸網購的，有少部分是

通過一些廣告和媒體的宣傳開始網購之旅的。經過了自己長期網購經歷和了解了他人的網購經歷之后，他們開始慢慢習慣了這種消費方式，并開始逐步信賴網絡購物，其中還有不少人因此而開通了網上銀行（包括筆者）。2.通過調查發現，大家在多樣化的網上商店中選購商品時，更多的是看重其他已經購買過該產品的消費者對于該產品的評價以及該項產品的月銷售額度，只有很少一部分人（大約10%）會首先關注產品的性能和質量，所謂“眾口鑠金”，看來輿論的力量在網絡購物上還是最大的。

3.就我們對網購可信度的調查來看，大多數人還是相信網絡購物的，有超過一半的人認為網購可信度在70%至90%之間，甚至有13%的人完全信賴網上購物。類似于淘寶、京東這樣的網絡消費機構。他們的安全措施做的還是很不錯的，所有人購物都會有一套完整的購物流程：首先是到各個商家去選取物品，在那里都會有詳細的商品介紹，價格也很明確，我們還會看到一些人在這里消費之后進行的評價（有好評也有差評）；然后，等我們挑好物品后就可以直接點擊拍買，不同的網上商城有著不一樣的機制，對于淘寶來說，我們可以采用網銀直接支付，也可以使用支付寶進行支付等眾多方式，足以滿足不同的消費者；支付完成后錢并不會直接打到賣家那里，而是先由商城暫為保管，當消費者順利拿到產品并且簽收再網上確認之后才會最終將錢打到賣家賬戶（當然買家一直不確認的話會在一定時間后自動打入）。所以，從上面這樣一個買賣流程來看，現在的網購安全問題已經有著很好的保護措施了，這也是為什么越來越多的人相信網購，不擔心會被騙的原因。4.由于現在的網絡購物在中國已經是很成熟了，商品越來越多，價錢越來越便宜，因此大家在網上購買的物品也是多種多樣——大到各種家用電器、家具、電子產品等，小到每天生活必備的類似于“油鹽醬醋”之類的東西都能在這里買到。比如，一些電子發燒友可以購到很多喜愛的電子商品，而且可以在豐富的產品種類中仔細挑選，可以獲取很多很廣泛的信息；另外，也有很多同學喜歡追求浪潮，他們能夠在第一時間關注到目前的時代潮流；還有很多學習型的同學可以訂購到各種各樣的學習資料，而游戲型的同學則可以在這里找到他們喜歡的游戲虛擬產品，比如游戲點卡等。

不可否認，在網購過程中，也存在著一些問題：

（一）產品質量與售后服務問題。

第一，商家出售假冒偽劣商品。

第二，網購售后服務很難保證。

（二）物流問題。

網上可以解決信息流、商流、資金流等商品流通的大部分問題，但物流問題卻一直沒有解決。在電子商務的發展過程中，物流瓶頸是不容忽視和回避的，也在很大程度上決定了網絡購物今后發展的空間。

但是，盡管網購存在一些問題，但并沒有影響到其發展的腳步！

四、調查總結

1、大學生網上購物前景廣闊

主要是：節約時間、節約費用，方便、送貨上門。

2、商家信譽很受看重

主要是：在沒有拿到商品之前，其他消費者的評價是唯一可靠的依據！

3、促銷手段影響很大

4、網購出現的問題引擔憂

主要是：產品質量與售后服務。

5、購物首選網站較集中

主要為：淘寶、當當、卓越、京東。

五、思考

實現社會和諧，構建美好社會，使人類的物質生活與文化生活得到極大改善，始終是人類孜孜以求的美好愿望，網購無疑為構建美好社會鋪路搭橋。和諧社會是人與自然、人與社會、人與人之間和諧統一與協調發展的社會，因此網購過程中，買賣雙方必須遵循公平與誠信的原則，堅持以人為本。此外，網購作為一種新興的商業模式，還有很多社會問題亟待解決。首先，我們應該推進社會管理體系的改革創新——創新社會管理理念與管理方式，最大限度的減少不和諧因素的產生。其次，妥善處理網購經銷商與消費者內部的矛盾，健全黨和政府主導的維護群眾權益的機制，統籌協調各方面的利益關系，有效預防和化解各類社會矛盾。最后，強化公平消費管理與監督制度、完善信訪制度，各政府部門要加強監管力度，采取預防為主、綜合治理的方針，嚴防不法商販趁機投機取巧、違法亂紀、危害社會穩定的行為，有效遏制重大事件的發生，維護人民生命財產的安全！因為社會穩定是人民群眾的共同愿望，也是改革發展的重要前提！

最后，希望廣大學生能以積極的熱情，自覺投身于建設和諧社會之中，為我們的社會更加和諧做出貢獻！

附表

關于網購的調查問卷

1．您之前是否有網上購物的經歷：（）

A有B沒有你是如何接觸網購的A同學介紹B通過廣告C媒體宣傳D其它

3．對于網購時最關心的是？（）【可多選】

A 質量B服務C價錢D品牌E性價比F售后服務G以上基本都有 4你會通過哪些方式來了解網店的？

D查看銷售記錄和評價E詢問購買過商品的買家

5．.您認為網絡團購的可信度有多少？（）

A90%-100%B70%-90%C50%-70%D50%以下

6．您選擇網購的原因是：（）

A 學校買不到該商品B好奇心C價格比外面賣的便宜D時尚新款

E方便，不用出去F商品種類豐富G節省時間H其他原因

7．您身邊是否有同學也喜歡網購？（）

A 很少B 有一部分C 基本都喜歡D 不清楚

8．您網購時如何選擇買家？（）【可多選】

A 看商家信譽度等級和承諾條紋B看店面C 看賣出的數量D看價格優惠程度E看消費者的評價F其他

9、您通常在網上選購哪類商品（可多選）

A食品等日常生活用品B服飾鞋帽及飾品、化妝品C圖書及音像制品

D家用電器及電子數碼產品E虛擬產品、游戲充值卡F其它

10、網購時，最吸引您的促銷手段為（單選）

A商品打折 B免運費 C返券送禮D積分換禮E其它

11、網上其他購買者的評論對您購物有無影響（單選）

A無影響B影響不大C有一定影響D影響很大

12、您覺得網購可能遇到哪些問題（可多選）

A付款出現問題或網上銀行不安全B所收貨物與訂單不符及質量問題

C快遞導致貨物損壞或時間遲滯D退換貨協商問題和售后服務□其它

13、您不選擇網購的原因是（單選）

A不習慣使用B不會使用C沒有支付工具

D網絡購物不安全E擔憂賣家信譽和售后服務F其它

14、您最經常在哪個網站上購物（單選）

A淘寶B當當C卓越D京東E品牌商品的官方網站F其它你一般選擇哪種方式進行付款

A 網上支付B貨到付款C其他支付D第二支付

16、您是否有過網購被騙的經歷？

A是，有過_______次B從來沒有A仔細詢問賣家B仔細閱讀商品的描述C觀察商品的圖片

第四篇：網購調查報告

大學生網購消費心理調查報告

一、調查背景

互聯網形態下的外部大的市場環境日趨成熟，電子商務飛速發展，對傳統產業的影響不可忽視。目前我國的大中城市，電腦和網絡的應用已經非常普遍。網上購物越來越受到人們追捧。

二、調查目的和意義

首先，對于許多消費者來說，網上購物已經慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成日常生活的一部分，以其特殊的優勢而逐漸深入人心。

其次，網絡正在沖擊著人們的傳統消費習慣和思維、生活方式。越來越多的人們逐漸習慣于到網上查找信息，當他產生某種需求到網上查找相關產品和企業信息時就成了潛在的客戶，當信息能滿足他的需要的時候，他就成了客戶。即使暫時不需要產品，等到他需要的時候，他就會再次到網上查看有關資料，成為顧客。

調查目的：

為網購的消費者合理科學消費提出建議，同時，為網上購物的快速健康發展提供我們的建議

三、調查范圍和調查方法

在校大學生受教育程度較高，對網絡的使用駕輕就熟，對適合在網上銷售的滿足精神需要的產品具有更多需求，其預期收入也相對較高，因此他們主宰未來網絡消費的可能性較大。

因此，我們直接進入煙臺各高校進行問卷調查，根據調查數據進行分析，得出可行性結論。

五、問卷分析

網購吸引力分析

表1-1 網購的最大吸引力在于價格便宜

表1-2 網購的最大吸引力在于查詢方便

表1-3 網購的最大吸引力在于商品種類齊全新穎

表1-4 網購的最大吸引力在于購物時間無限制

表1-5 網購的主要動機是想嘗試新興的購物方式

六、附錄：調查問卷

第五篇：網購調查報告

網絡購物調查報告

（08班第八小組；學號33——65）

一、調查背景

根據2010年12月CNNIC的統計結果，全國網絡購物人數規模是5676萬人，北京、上海、廣州的網民數量占全國2.4億的9%，而三地的網購網民數量已經占到全國的17%。上海的網絡購物滲透率達到45.2%，是網絡購物最為普及的城市。其次是北京，網民中的網絡購物滲透率接近4成，廣州的水平則是略超過3成。其他城市的平均網絡購物滲透率要更低一些，21.6%的網民半年內在網上買過東西。

從古代走向現代，從遠古走到今天，21世紀是人類邁向文明的見證者，21世紀是人類不斷進步的有力證據，當人們還在奮筆疾書時，那網絡已悄悄產生，那電腦已安家落戶，從“你吃飯了沒?”到“今天你網購了沒?”我們看到了網絡購物在人類日常生活中的方便以及重要性。

但事情總是有利就有弊，網絡購物自然也逃不過這樣的固定模式。記得我曾經看過這樣一篇報道：家住沈陽市的王先生在網上看到一則購物廣告，稱一款雅馬哈摩托車只要2600元。沈先生覺得便宜就下了訂單并留下了聯系方式，但對方卻要求其先支付500元定金，并留下了一個帳號。后來，對方再次打來電話，要求再支付3000元現金，王先生此時才發現自己被騙了，可那騙子早已消失得無影無蹤了。

成都一大學生，通過網上發貼推銷包子，10天凈賺了1500元。并且建立了外賣包子QQ群，這種方便的訂夜宵方式得到了很多學生的喜愛。

網上購物到底是好還是不好呢?相信每個人心中都有一定的想法。而究竟網絡購物是給騙子以空間行騙，還是給人類帶來諸多方便呢?在21世紀的今天，又有多少人在進行網上購物呢?就這一系列問題，我展開了深入的調查和研究。

二、調查方案

調查目的：

1、了解當今網上購物的情況

2、了解人們為什么會選擇網上購物

3、提醒人們正視現今網購存在的問題

調查對象：各年齡段不同人群

調查范圍：市中心、學校、社區

調查方法：網上查詢、查閱資料、調查問卷

三、調查過程與時間安排：

1、在網上查閱資料：????1天

2、到圖書室查閱文獻資料：????1天

3、做問卷調查：???? 2到3天

4、統計問卷調查結果：????2天

四、調查結果：

1、本次問卷調查共發出問卷160份，收回問卷148份，其中無效問卷2份，有效問卷146份。

2、我對這146份有效問卷進行了統計。男性占47%，女性占53%。就年齡段而言10—20歲占30%，20—40歲的占67%，40歲以上的占3%。學歷情況為初中或中專占65%，大?；虮究普?5%。

3、被調查者的網齡情況：

4、本次調查中有61%的人進行網絡購物，有39%的人沒有進行網絡購物。

下面是對這61%的選擇進行網絡購物的人的購物情況進行的統計：

1、被調查者網購的頻率

2、被調查者需要購買一件東西時，會首先想到網絡購物

3、被調查者一般選擇網購商品時的傾向（人數）

4、被調查者選擇網購的主要原因（人數）

5、被調查者

一般會選擇的網購網站（人數）：

6、被調查者選擇購物網站的依據（人數）

7、被調查者對網絡購物的改進提出的建議有:

①希望更安全

②加強退、換貨的保障

③認為還可以，暫不需要改進

④對商品有更詳細的描述

⑤正品商品更多一些

下面是對被調查者中39%選擇不進行網絡購物的情況統計：

1、被調查者不選擇網絡購物的原因（人數）：

2、被調查者聽說過的購物網站（人數）：

3、被調查者認為網絡購物會成為一種潮流的：

4、被調查者覺得自己有一天會不會成為網絡購物顧客中一員的：

五、調查結果分析與研究：

通過此次調查，我深刻的認識到當今網購的情況?，F在越來越多的人在參與著網上購物，在盲目的追趕著這所謂的潮流，但卻根本看不到眼前所存在的問題——如何防止網購被騙。而現在的網上購物的騙術主要有以下幾種：

騙術一：在網站上標出比專賣店低于25-30%的價格誘使買主上勾訂貨；

騙術二：當客戶下了訂單后，網店便緊催你趕緊匯款，并主動給你提供匯入賬號。騙術三：當網店收到匯款后他會主動告訴你款已收到，貨已發出，并承諾第三天即可收到。

騙術四：到第三天會有一個自稱是送貨人的人給買主打電話，說他就在離買主家不遠的地方，在交貨前買主必須向公司匯去5000元的送貨人安全保證金才能交貨，并聲稱成交后5000元如數返回

騙術五：當你質問網店公司，要求退款時，網店公司稱扣除郵寄費用你的購物款已所剩無幾，要等到下月結帳才能退。這又是托詞，又是在玩弄騙術，總之你的錢到了他的腰包里再也別想要回來。

但為什么被騙的人數在逐漸增多，參與網購的人數卻也在增多呢?我認為主要有以下幾點原因：

1、節約購物時間

由于網絡購物足不出戶就可購買到所需商品，因而極大地節省了購物時間，免除了舟車勞頓的痛苦。可利用工作間隙的少許時間完成商品購買。

2、節省購物成本

由于網上店鋪簡化了由生產商至零售商的中間環節，節省了實體銷售場所需要支付的租金、人工成本、工商水電費、庫存費及其他雜費，因而使得銷售商品的附加費用很少甚至沒有，價位一般都不同程度地低于市場零售價。尤其像淘寶這樣的購物網站，目前個人在它的網站上開店是免費的（商城的大賣家自愿選擇繳納增值服務費），而易趣要收取一定的開店費用，這樣在網絡上開店的人買的物品就自然的相對于現實購物要便宜的多了。

3、免除購物疲勞

免除大包小包的購物過程，網絡購物消費者則可選擇相應的商品配送方式，享受送貨上門的服務。可以說懶人的最佳之選。

4、商品比較更直觀，免得發生爭執

有道是“貨比三家，擇優選購”，我們在網上購物可以同時打開多個頁面，瀏覽多個店鋪中同一類 /件商品的價格、功能介紹及配送方式等進行多方面比較。不容易導致雙方不合而發生爭執。

5、便捷贈送方式，付款方便

通過電子商務網站提供的一站式服務直接送到對方手上，十分方便，付款，直接轉帳，什么都省了。

6、第一時間購買，服務范圍更廣

網絡的速度之快，商品只要在他們的網店刊登代售貨品，幾千里外的人打開網絡馬上就可以看到，效率快，地域差距少，可以買到很遠距離的物品，網友不論身在何處，都可以購買到來自各地的商品。

7、商品查找更容易

在現實的商場中大都將不同類別的商品分置于不同樓層銷售，若商場面積較大，逛完一圈往往得半天時間。而我們在網上店鋪中可以直接搜索所需的商品名稱，也可以根據導航欄中的商品分類選購商品，節省了尋找時間。

8、購物環境很“安靜”

一邊聽著音樂哼著小曲，完全不用理會別人的感受，而且沒有別人打擾，想怎么看怎么挑怎么買都可以。

六、收獲與體會:

1、通過此次調查，我們收獲頗豐，可謂是碩果累累。

我們深刻體會到了調查的艱辛，同時也磨煉了自己。在調查過程中，我遇到的困難不計其數，就好比說街頭采訪，當我向過路的行人提出問題時，有的人十分配合我的調查工作，但更多的人對我的提問是置之不理、視而不見。一次次的失敗讓我產生了放棄的念頭，但是，為了我的目標，我一次次鼓勵自己，默默為自己加油，最終勝利臣服于了我。我們也對這21世紀的新時尚——網上購物有了更深一層的理解與體會:網上購物，就是通過互聯網檢索商品信息，并通過電子訂購單發出購物請求，然后填上私人支票帳號或信用卡的號碼，廠商通過郵購的方式發貨，或是通過快遞公司送貨上門。隨著互聯網在中國的進一步普及應用，網上購物逐漸成為人們的網上行為之一。

2、如何防止網購被騙：

首先，盡可能地保存好所有與詐騙分子進行聯系的單據，如電子郵件、銀行匯款單、手機短信等。其次，將被騙經過以書面形式記錄下來。然后，帶著被騙經過和被騙單據到當地公安機關刑事部門、公共信息網絡安全監察部門或者派出所進行報案，并由民警做一份報案筆錄。最后，在當地公安機關的幫助下將案件及相關材料移交到案發地公安機關做進一步查處。

網絡警察專家介紹，網絡購物詐騙行騙面廣，行騙人一般采取廣泛撒網重點培養的方式行騙；由于互聯網的無邊界特性，行騙人往往選擇異地行騙；網絡詐騙分子往往在得手后毀掉網上證據，另辟一套網上虛擬身份和虛假信息“重操舊業”，這種做法不僅增加了警方偵查工作的難度，也增加了消費者網上購物的風險。

3、其實從另一方面來說，只要人人都以“城市做人，誠信做事”這八個字為做人準則，那我堅信網上購物的方便、快捷也可以在每個人的心中潛滋暗長，也可以在人們的心中筑起一家家“心靈購物網站”！

七.人員安排及分工：

組長：

組員：

調查員：（1人一組，分4組，每人負責40份調查問卷）

結果分析與總結：

文字編輯：

八.經費來源與支出：經費來源：內部解決經費支出：打印問卷16元

九.附件:調查問卷

附件：

關于網上購物問卷調查

您好，我們是合肥學院的學生，現在就有關網絡購物的問題向你做份問卷調查，希望你客觀、如實的回答如下問題。本次問卷是采取匿名的方式填寫，并且向你保證本問卷不作任何商業用途，在此，由衷的感謝您對我們此次問卷調查的支持！

1、您的基本情況：

年齡：

性別：男（）女（）

學歷：（）

A、小學及以下

B、初中或中專

C、大專或本科

D、研究生及以上

2、您有了多長的網齡？

A、5年以上

B、4—5年

C、3—4年

D、2—3年

E、1—2年

F、1年以下

3、請問您是否進行網絡購物？

A、是 B、否

如您選A請回答4—10題，選B請回答11—15題

4、您進行網購的頻率是多少？

A、頻繁或常客（一個月左右一次）

B、一般顧客（二到三個月一次）

C、很少或稀客（四個月到六個月以上）

D、偶爾(碰巧一次，沒有具體的時間間隔）

5、當你需要購買一件東西時，你會首先想到網絡購物嗎？

A、一定會，或者去網上找找也好

B、可能會，如果想起可能去看看

C、不會

6、當您選擇以下哪種商品時會傾向網購？（可多選）

A、服飾?

B、數碼產品

C、運動用品

D、小飾品

E、書本

F、手機話費

G、其他（請寫出項目）

7、您會選擇網購的主要原因是什么？（可多選）

A、價格可能更加便宜

B、購買更加方便

C、因為郵寄的需要

D、網購成為時尚

E、沒有什么具體的原因，聽同學朋友的推薦

F、沒有原因，不清楚

8、您一般會在以下哪個網購網站選購商品？（可多選）

A、淘寶網

B、當當網

C、卓越亞馬遜網

D、拍拍網

E、易趣網

F、其他網購網站

9、你選擇購物網站的依據有哪些？（可多選）

A、該網站具有很大的名氣，很多人都在上面網購

B、該網站具有很強的可信度，值得信賴

C、該網站商品豐富、商品分類明晰，購物方便

D、該網站服務一流，在短時間內就會處理顧客所遇到的問題 E、與該網站配套的支付方式多，支付平臺安全、便捷

10、請您對網絡購物的改進提出你的建議:（）

11、你不選擇網絡購物主要是出于對以下哪些因素？（可多選）

A、安全性（感覺網購不是很安全，風險太大）

B、方便性（感覺網購太繁瑣）

C、個人喜好（不喜歡看不著物品就買東西）

D、對網購缺乏了解，不清楚其流程

E、身邊人的影響（身邊人進行網購的太少）

12、以下網購網站中你聽說過哪些？（可多選）

A、淘寶網

B、拍拍網

C、當當網

D、卓越亞馬遜網

E、TOM易趣網

F、都沒聽說過

13、你認為網絡購物會成為一種潮流嗎？

A、會

B、不確定

C、不會

14、你覺得自己有一天會不會成為網絡購物顧客中的一員？

A、會

B、不會

C、不知道

15、如果你身邊有網購的人，你想對他說:（）