第一篇：康佳集團供應商售后服務協議書

康佳集團供應商售后服務協議書 甲方：康佳集團股份有限公司

乙方：

本協議是在甲方使用乙方產品的前提下，為明確雙方責任及售后服務相關流程，經雙方平等協商、相互自愿并根據《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國產品質量法》、《部分商品修理更換退貨責任規定》、《中華人民共和國消費者權益保護法》及有關規定，就以上乙方產品在中國地區(不包括銷售在香港、澳門特別行政區)售后服務事宜，達成如下協議： 注：本合同中帶“□”的條款，若雙方選用，請在□中劃“√”，否則請劃“×”。

一、理賠方式與期限

１．乙方產品的理賠期為； ２．以產品的理賠期從以下日期起計算：

□ 生產日期；□ 出廠日期；□ 其它； ３．理賠期內，經雙方確認的不良產品由乙方按以下原則進行處理：

1)實物返回乙方，甲方將其款項按當時采購價，從貨款中扣除；

2)因特殊原因無法實現扣款的，從乙方所交納保證金中扣除；

3)經甲方同意，可由乙方以新料（須經甲方IQC檢驗合格）進行1：1實物兌換，兌換后其理賠期按新品的理賠期計算；

4)其它。４．理賠期內產品更換或修理所產生的物流費用，按以下原則分擔：

1)從甲方分公司，至甲方生產基地之間的往返雙程費用，由甲方承擔；

2)從甲方生產基地，至乙方維修點之間的往返雙程費用，由乙方承擔。

二、售后保障

1.若乙方已連續兩個月未向甲方供貨（包括甲方未下訂單、乙方無貨可供等情形），乙方必須在一個月內，向甲方交納售后保證金；

2.售后保證金金額按如下原則計算：

1)保證金額=乙方最后12個月銷售總額×最后24個月產品不良率（不良率包括產線不良、市場不良，數據以甲方統計并發乙方確認為準）；

2)售后保證金不得低于該供應商最后12個月銷售總額5%；

3)具體金額甲方提前以書面形式發送乙方確認后執行；

3.售后保證金優先從乙方貨款中扣取，貨款不足扣取的，由乙方補交；

4.售后保證金不計息，在乙方交納后，等同于理賠期的時間長度內，按以下

原則逐年等額分批返回乙方：

1)需要在保證金中扣取的賬款，從當年應返乙方保證金款項中扣除，不足

部分由乙方補足；

2)甲方在到達返還期限時，三個月內與乙方結清賬款；

3)例如：某乙方產品理賠期為三年，售后保證金為60萬，則甲方在三年內

每年應返金額為20萬；如在第一年、第二年、第三年應扣款分別為5萬、25萬、0萬，則甲方第一年實際返還15萬、第二年無返還金額且乙方須補交5萬，第三年返還20萬；

5.乙方在交納售后保證金后又對甲方恢復供貨的，甲方在乙方恢復供貨后三

個月內將該保證金如數返還；

三、服務支持

1.乙方必須保證在產品停產之后5年內繼續提供甲方所需的符合技術要求的產品及維修用零配件，否則乙方必須承擔甲方因此而產生全部售后費用；

2.理賠期外，乙方有償向甲方提供維修用零配件、維修服務。乙方須在首批

供貨時，向甲方提供產品各項零配件價格清單、維修收費明細。

四、其它事項

1.本協議之附件（如有）為本協議不可分割之一部分，與本協議具同等法律

效力，附件與本協議有矛盾之處，以本協議為準。本協議及其附件內，空白部分填寫的文字與印刷文字具有同等效力。

2.本協議在執行過程中有需要進行修改時，須經甲、乙雙方進行書面確認，并以確認函作為本協議補充說明執行。

3.本協議有爭議部分，由雙方友好協商解決，無法協商的，雙方均可向其所

在地人民法院提出訴訟請。

4.甲乙雙方在執行過程中對本協議的相關條款及約定事項須嚴格遵守并執

行。如因任一方違約而給非違約方帶來經濟損失，違約方必須承擔相應的法律賠償責任。

5.本協議一式六份，甲乙雙方各執三份。自各方授權代表簽字并加蓋公章后

生效，并具有同等法律效力。

甲方：康佳集團股份有限公司

代表人：

簽署日期： 乙方：代表人： 簽署日期：

第二篇：康佳集團網絡營銷方案策劃

康佳集團網絡營銷方案策劃

一、公司簡介

康佳集團成立于1980年5月21日，前身是“廣東光明華僑電子工業公司”，是中國改革開放后誕生的第一家中外合資電子企業，初始投資4300萬港元。1991年，康佳集團改組為中外公眾股份制公司。1992年，康佳A、B股股票同時在深圳證券交易所上市，現有總資產近百億元、凈資產近四十億元、總股本12.04億股，華僑城集團為第一大股東。

康佳集團主要從事彩色電視機、手機、白色家電、生活電器、LED、機頂盒及相關產品的研發、制造和銷售，兼及精密模具、注塑件、高頻頭、印制板、變壓器及手機電池等配套業務，是中國領先的電子信息企業。

康佳集團著力于實施“卓越制造工程”，通過資本運營方式，在海內外構建了布局合理的生產經營格局，年總生產能力達2500萬臺。康佳建立了一流的質量測試系統和環保控制體系，在全國彩電行業中首家獲得ISO9001質量管理體系和ISO14001環境管理體系國際、國內雙重認證，康佳彩電多次被評為“中國名牌產品”，彩電和冰箱也被國家質量技術監督局列為首批免檢產品，并榮獲了2006深圳市市長質量獎。

康佳集團擁有覆蓋面廣、服務完善的營銷服務網絡，在國內建立了50多個營銷分公司、數百個銷售經營部及3000多個維修服務網點，海外業務也已拓展到世界100多個國家和地區。康佳彩電國內零售市場占有率連續六年位居第一，手機也進入國產品牌三甲行列，“KONKA康佳”商標被國家認定為“中國馳名商標”，并入選“中國最有價值品牌”，品牌價值達150多億元。

二、經營策略

康佳集團始終以發展和提升為經營主旋律，不斷進行管理創新，率先實現了低成本擴張的成功探索，構建了布局合理的生產經營戰略格局，推行了價值經營與三大工程的競爭策略，實行業務單元事業部運作制，實施內部交易，全面推進企業的向前發展。

三、康佳網站建設水平

康佳網站提供的功能有：網上商城、廣告視頻、體驗中心、在線服務，網站結構分為六個欄目：關于康佳、產品、投資者關系、新聞動態、人力資源、服務支持，網站向用戶提供了康佳的產品和活動信息，在新聞中心一欄中，發布了康佳最新的活動信息，讓用戶了解到康佳的最新動態。從欄目設置來看，康佳網站是比較合理的，在一級目錄下擁有一些二級目錄，登陸的用戶通過任何一個頁面都可以回到一個界面甚至到首頁，而且各個欄目之間的鏈接關系一目了然，每次最多通過3次點擊就可以直接到達任何一個內容頁面，還有一個簡單明了的一級欄目結構。該網站運用了flash動畫，網頁整體布局合理，運用滾動字幕，實時報告關于康佳公司的動態，運用流媒體技術，聲音與動畫完美結合，還運用了鏈接技術，讓訪問者能了解給多關于該公司的信息，還提供網上購物的性能，方便顧客，與電子商務很好的結合起來。通過服務平臺，為康佳網點提供必要的技術文檔、開展視屏培訓、即時探討和解決技術難題等。短短幾天，注冊用戶已經超過萬人，成功為康佳用戶、網點解決上百條服務、技術問題。通過網絡平臺快速解決用戶問題、網點難題，在提升服務質量的同時也做到了節約成本，實現了用戶、渠道、企業共贏。

四、網絡營銷情況

深圳康佳集團股份有限公司是家電行業的大型公司，不過康佳集團公司網站看上去并不顯得有什么驚人之處，但很實用，是一個典型的信息發布型網站。網站的主要內容為公司介紹、企業新聞、產品目錄、企業文化、客戶服務信息等，從用戶的角度來看，盡管康佳公司網站的內容還不夠詳細，尤其是產品價格、銷售商名址等比較缺乏，對購買決策有一定的影響，但是這種網站構架已經基本上可以滿足一般信息發布型企業的需求，因此，可以作為一個模版來參考。康佳集團搭建了以訪問短信網址“康佳”品牌標識的短信服務平臺，該平臺的建設使康佳客戶能夠了解到康佳公司的經歷、以及未來的康佳。康佳在全球范圍內建立起了體系完備、響應快速的營銷網絡平臺。短信網址的應用順利建立起“康佳”移動商務平臺，搭建了一個公司與客戶及潛在客戶的互動、溝通平臺。通過這兩個平臺，康佳集團突破了原有的經營模式，實現了經營理念和銷售模式的創新。

五、與長虹比較

長虹集團的網站首頁上的欄目沒有把企業的重要信息和顧客最感興趣的東西（促銷、最新商品）放上去。其一級欄目是：產品與服務、商業合作和關于長虹。其二級欄目是：產品索引、如何購買和客戶服務，供應商、代理商和其他合作伙伴，理解長虹的概況、投資者關系長虹國際化和加入我們。長虹的網站載入比較慢，載入速度越快，是影響客戶的一個重要因素。如果網站打開速度太慢，大部分訪問者最終會放棄訪問該網站。用戶都傾向打開速度較快的網站質量更高，更可信的網站。相對應地，網頁打開速度越慢，訪問者就會對網站的可信性和質量產生懷疑，進而影響企業的網站營銷。整體上看長虹的網頁還是清晰簡潔,有動態的效果還是很吸引人的，不過這樣影響了網站的速度，用戶可能不太愿意等待。相比之下康佳網站的結構設計就更滿足用戶的要求，框架清晰，色彩單配很合理，內容充實，產品信息更新及時。而且還有專門的欄目來推薦了很多熱門產品，對于想在網上購買的用戶來說非常實際有幫助。在線交流能和顧客進行有效的互動；但是長虹企業網站沒有在線留言和在線調查，這是其不足的，但總體上還不錯。整體上看長虹的網頁還是清晰簡潔,有動態的效果還是很吸引人的，不過這樣影響了網站的速度，用戶可能不太愿意等待。康佳的動態效果沒有長虹的生動。

六、網絡營銷解決方案

對康佳集團進行線上營銷進行策劃：重點是康佳直銷B2C商城的營銷和線上渠道的拓展。

1、營銷目標

項目運行初期以宣傳知名度和吸引目標消費者為主要目標，而并非一上來就要直接營利，堅持循序漸進，穩扎穩打的營銷策略。所以：

初期可以以一定的線上促銷活動，以及相對低價的優勢運營；

同時，以試運營測試，收集客戶對商城網站的建議，做相應的網站用戶體驗的改進；

逐步對商城整體作搜索引擎優化處理，并建立和完善商城的各個有效流量渠道；

在直銷商城有了一定穩定性之后，即可逐步開展線上分銷，拓展訂單渠道，做線上全渠道發展。

2、促銷活動內容安排：

開幕促銷活動，不以營利為主要活動目標，而以宣傳開商城和贏得顧客信任為主要目標，為以后銷售營利做鋪墊。這里提出可參考建議點：

A.現金券激勵用戶注冊：在7.10到7.20期間注冊，用戶可獲得50元現金券，現金券，以電子現金券的方式儲存到用戶的商城賬戶中，不可提現，只能在購買商城商品時使用。目的是，激勵用戶注冊商城，積累聯系方式，以及培養目標客戶（在想購買電視或其他電器時，容易想到我們的直銷商城；表面上看會有較大成本，實際大部分人可能只是注冊，只有一部分人才有直接購買需求，利用的是人的占便宜心里）

B.做促銷活動的商品建議，熱銷商品與滯銷商品相結合。

3、流量渠道拓展： 流量渠道聚合準備：

a.Q群(嘗試MSN)、論壇造勢。b.短息平臺：需要尋找資源合作。

c.CPS控制投放（先開通“億起發、linktech、唯一傳媒、CHANET”四個平臺,這個階段采用CPA）

d.軟文網絡媒體：為提高軟文發布的質量，需要尋找資源合作；同時結合論壇 e.EDM：需要尋找資源合作，主要是郵件列表。

f.線下媒體資源。因為重點推廣在線上，所以線下資源視公司已有資源而定，不必做過多開拓。A.搜索索引擎關鍵詞投放。目前鑒于資金考慮，將先嘗試在Google和SOSO兩個搜索引擎上做PPC，初期將從長尾關鍵詞著手。

B.購物搜索引擎和比價返利網：在國外電子商務成熟的國家和地區的B2C，購物搜索引擎是主要流量渠道之一，只是國內暫時還沒有達到這種水平。但使用購物搜索引擎的網民一定是非常成熟的網購人群，比價返利網也同理。初步預計開拓15個渠道點。

C.高質量硬廣：這個渠道，因為有的廣告可能費用較高，所以需要在廣告資源上精心選擇。可考慮3C產品評價網，包括中關村在線、太平洋電腦網、新浪數碼（家電產品，屬于大件價高的商品，從消費者心理角度看，都會比較謹慎購買，所以買之前一般都會到大型3C評價網站考察商品價格、參數等信息，所以這類網站聚集的網民購買意愿非常強烈；此外，當在搜索引擎中搜索具體型號的家電產品是，一般排在搜索結果前幾名的就是這類評價網。）

4、訂單渠道開拓：

A.B2C商城開拓：適合家電產業拓展的，包括3C垂直類B2C和綜合類B2C，排名較好的目前已經發掘25家左右，有的已經有康佳商品的供貨。此渠道開拓的目的一是要覆蓋掉尚未有康佳商品供貨的商城，二是以一級直供的優勢擠掉代理商供貨。

B.B2B2C平臺開拓：目前康佳線上銷售的重點看得出來是放在淘寶商城和QQ商城的，這兩個都是B2B2C平臺。但還有如樂酷天、華強北在線這樣的B2B2C平臺沒有開拓

C.銀行商城開拓：國內幾十家銀行，大部分均有銀行商城及信用卡商城，就這單個渠道，就可以開拓出很多個渠道點。開拓銀行商城這一渠道，銀行是拿出自己開設有網上銀行支付的用戶來和我們合作，而幾乎每個銀行都有自己龐大的網銀用戶，除了到銀行商城直接鋪貨，還可以與銀行深層次合作，如EDM。

D.積分商城開拓：如QQ返利、平安萬里通、163郵箱積分、中國移動積分商城等，已經發掘約10個左右。

5、經費預算：

原各流量渠道推廣預算

訂單渠道開拓（平臺保證金、渠道代理商利潤、顧客積分返利）搜索引擎關鍵詞投放渠道 返利網渠道 短信渠道 CPS渠道 軟文媒體 EDM渠道

6、結尾：

營銷計劃將會按照營銷效果、營銷資源等實際情況，做相應實時改進。同時也需要整個團隊一起努力，提出更多意見和建議，并強有力地執行下去。尤其是在一些基礎推廣手段上，如：百科編輯、問答推廣、論壇推廣、微博管理、外鏈建設等，可能會比較煩躁，工作低級，而這些工作又恰好是量大費時的工作；另一方面，團隊本身人力資源上有限，所以每個人必須承擔更多任務，才能取到理想的營銷效果。

第三篇：康佳集團新員工培訓方案

康佳集團的新員工入職培訓

新員工培訓，又稱崗前培訓、職前培訓，它是指一個企業所錄用的員工從局外人轉變為企業人，從一個團體的成員融入到另一個團體的過程，同時，也是一個員工逐漸熟悉、適應組織環境，規劃自己職業生涯、準確定位自己角色、充分發揮自己才能的一個過程。因此，可以說，成功的新員工培訓可以強化員工的行為和精神的層面，使其成為企業與員工間群體互動行為的開始。

康佳集團自成立之始，就相當重視新員工的入職培訓，一直把它作為集團培訓體系中的重點，給予了相當的關注，而且還專門成立康佳學院來統籌安排并規劃新員工的入職培訓。多年新員工入職培訓的組織實踐，使康佳學院針對企業用工的特點，摸索出了一套行之有效的新員工入職培訓方案，最大程度的發揮了新員工培訓的作用，使新入職的員工通過康佳學院的系統培訓，能夠迅速的轉變成為具有康佳企業文化特色的企業人，敬業愛崗，為企業的發展作出了應有的貢獻。

康佳集團新員工入職培訓的最大特色是能夠針對不同的新員工類型，規劃出不同的新員工培訓方案，而且，運用多種培訓手段和培訓方式來實施新員工培訓。

比如，康佳集團針對新員工的學歷、崗位及工作經驗的不同，將新入職的員工分成一線員工入職培訓、有經驗的專業技術人員入職培訓和應屆畢業生入職培訓三種類型，不同的類型培訓內容和培訓重點也各有不同，針對一線員工的入職培訓，除了共同性的企業文化、人事福利制度、安全基本常識、環境與質量體系等內容以外，還規劃了一線優秀員工座談、生產崗位介紹、生產流程講解、消防安全演練等課程，而且，還采用師帶徒的方式，指定專人對新員工進行生活和工作方面的指導；對于有經驗的專業技術人員的入職培訓，除了共同性的必修內容外，更多的還增加了企業環境與生產線參觀、企業歷史實物陳列室講解，集團未來發展規劃、團隊建設與組織理解演練、團隊與溝通展能訓練、銷售與開發介紹及公司產品銷售實踐等課程；而對于應屆畢業生的入職培訓，除了一些共同的課程外，還針對其特點，安排有校友座談、公司各部門負責人討論、極限挑戰、野外郊外等活動，同時，還規劃有三個月生產線各崗位輪流實習、專業崗位技術實習等內容，采取導師制的方式，派資深員工輔導新員工進行個人生涯規劃設計，并對整個一年的工作實習期進行工作指導與考核，使其能盡快熟悉企業，成為真正的企業人。

另外，針對企業用工的特點，康佳還配合人力資源部，對不定期招聘的單個新員工采取報到教育的方式，每一個新招聘的員工，不管是從何時進入企業，在辦理入司手續之前，必須經過康佳學院的報到教育，有康佳學院指派專人進行個別的單獨培訓，培訓時間安排為3小時，培訓內容安排有作為一個新入職的員工必須掌握的內容，如少上、下班時間與規定、公司基本禮儀、辦公室規定、公司基本組織架構等，只有等新員工人數達到康佳學院規定的培訓人數后，才針對新員工的類型，組織實施新員工入職培訓。

通過不同形式、不同內容的新員工入職培訓方案的實施，有效的貫徹了集團公司選才、用才、留才的人力資源宗旨，并且通過培訓，縮短了新入職人員在公司實習過程，使部分有能力、有才干的人能夠很快脫穎而出，成為公司的骨干，降低了招聘成本，規避了選才風險，成為公司人力資源管理中最為重要的一環。

附：康佳學院應屆畢業生入職培訓規劃書

入職培訓規劃為六天，全部項目由三部分組成：

一、相見歡

1、Ice Breaking（破冰術）：“我的畫像”

通過康佳學院精心設計的游戲，讓新員工自我介紹、相互認識，使相互間有一個初步的了解。

2、組織團隊：建立高績效團隊的起步把新員工分成若干個小組，每組人數三至七名（最好是五名），每個小組成員要求搭配合理（性別搭配、學校搭配、體能搭配、家庭背景搭配），每個小組民主選出一名組長，帶領全組成員完成本小組團隊建設的內容：組名、組徽、組口號、組歌及其它等

3、舉行入司式：培養對公司的熱愛在中華人民共和國國歌和康佳集團司歌的伴奏下，新員工代表帶領大家向公司總裁莊嚴宣誓（宣誓詞為公司晨讀內容）。

二、培訓內容展開

1、人事福利制度介紹：由人力資源部負責人介紹公司在勞動用工合同、工資、獎金、福利、休假等人事方面的相關制度，使學員清楚的了解自己能享受的權利和應承擔的義務。

2、康佳發展歷史、組織架構、發展規劃等介紹。使學員對企業有一個較清晰的了解，幫助新員工發現企業的優勢、特點，從而樹立起企業的崇敬之情，培養作為一名康佳人的自豪感。由企業文化中心、發展中心負責人講授。

3、通信及電視的開發管理課程。由通信與家電開發中心負責人帶領新員工參觀兩開發中心，并在參觀中逐項介紹公司新產品在投產前產品開發的主要流程及各個階段，使新員工初步了解新產品開發過程中各個流程的重要作用。

4、營銷管理課程。由營銷公司負責人介紹公司產品的營銷戰略、市場定位、銷售策略及競爭對手分析，使新員工能夠迅速了解公司產品的營銷方式和所面臨的競爭壓力。

5、安全、健康、紀綱教育課程。由安全委員會負責講授，主要介紹公司基本的規章制度和違規處罰標準。目的是培養新員工的安全意識，養成良好的生活與工作習慣，同時提醒學員在日后的工作中注意遵守，共同創造文明有序的工作環境。

6、崗位禮儀及公司禮節、5S教育課程。由康佳學院講師講授，主要涉及集團公司在問候、著裝、匯報工作等方面商務禮儀的培訓和個人辦公中應注意的禮節問題，目的是創造公司內部文明的工作環境，維護公司對外文明的企業形象，推行企業5S觀念。

7、商場促銷活動（實踐課程）。由康佳學院、銷售公司共同組織，安排學員到各個商場進行現場促銷，親身體驗市場上各個家電廠商間的激烈競爭氣氛，培養新學員居安思危的思想觀念，同時活動結束，通過激烈的討論，來深化新員工的認識能力。

8、公司各部門及產品生產線參觀。由康佳學院帶領，參觀公司的各個職能部門，由各個部門負責人介紹本部門的業務范圍與業務重點，同時還參觀公司產品生產線，了解產品的各個生產流程，進一步加深對公司的感性認識。

9、角色轉變課程，由康佳學院講師講授，主要包括以下幾個課程：

（1）組織理解游戲。通過游戲，讓學員認識到組織中不同的成員對目標理解存在的差異，并初步認識個體與組織間的關系。

（2）團隊、溝通展能培訓：通過科學設置的系列課程項目，體悟團隊的作用，以增進對集團的參與意識，消除抱怨與負面沖突，同時，還可以培養自我授權的團隊領導力。

（3）企業模擬挑戰賽。運用相關軟件，通過挑戰賽形式來達到培養學員正確面對競爭的觀念，培養學員既要勇于冒險，也有勇于承擔責任的精神，同時還培養了小組成員的團隊意識和團隊成員間的合作能力。

三、室外活動（選擇實施

1、極限能力（自我挑戰）培訓。通過一次長途拉練來鍛煉學員的意志力和團隊合作精神（如爬深圳梧桐山）。

2、野外郊游：通常安排在深圳的大、小梅沙海濱。全部培訓結束，學員們在寧靜的大海邊放松自己，體會生活的美好。同時，還對培訓進行最后的總結，提交書面的培訓總結報告，并評選出本次培訓的各種獎項（如最有成就的小組、最富有合作精神的小組、康佳之歌唱得最好的小組、本次培訓最瀟灑先生、最靚小姐、最有前途的組長等），由康佳學院予以表彰

第四篇：售后服務協議書

售后服務協議書3篇

在社會一步步向前發展的今天，協議書使用的情況越來越多，協議書協調著人與人，人與事之間的關系。相信很多朋友都對擬協議書感到非常苦惱吧，下面是小編收集整理的售后服務協議書3篇，歡迎大家分享。

甲方：***照明有限公司

乙方：

為進一步做好***產品的售后服務工作,解除廣大經銷商在經營過程中的后顧之憂，經雙方協商，甲方同意授權乙方作為甲方在_______省________市_______市場（地區）的特約維修點，協議內容如下：

1．乙方作為甲方在上述市場（地區）的特約維修點，全權負責甲方產品在該區域內的售后服務工作，具體為：負責該市場內所有售點的***產品的退換、維修及技術咨詢等工作；

2．甲方根據售后服務標準和配件發放標準，向乙方提供庫存保護和部分常用配件，供乙方在銷售過程中為廣大顧客和下線客戶進行服務時使用（附配件明細表，售后服務標準）。

3．甲方為乙方提供維修費用______元/月，乙方必須按照甲方的售后服務標準對客戶的***產品進行維修，如因違反服務標準導致客戶投訴的，按50元/例給予處罰。

4．乙方為顧客或客戶更換配件后，應將損壞的配件妥善保管，并定期向甲方進行以舊換新，甲方將根據乙方交還的舊配件品種及數量給予一對一等量換新。

5．乙方所更換的配件應符合甲方的更換要求，如超出甲方的更換標準而更換者，其配件費用由乙方自行承擔。

6．每個銷售結束或雙方合作協議中止時，乙方應將甲方所提供的周轉配件全部無償返還甲方，如出現短缺，將按甲方出廠價將短缺部分補足。

7．下一銷售開始時，甲方將按乙方銷售需求重新進行配件鋪底工作。

8．本協議一式二份，雙方簽字蓋章生效，協議有效期至 年 月 止。

9．未盡事宜由雙方協商解決。

甲方：***照明有限公司 乙方：

代表： 代表：

日期： 日期：

甲方：廈門市公房管理中心

乙方：

甲方委托乙方負責文安發包片區共3789戶，建筑面積160869。8㎡的直管公房（含代管，信托房）的日常服務工作，經雙方充分協商，簽訂如下承包合同。

乙方提供服務的內容

1，受理房屋報修及制定修繕方案。受理報修后及時派員進行現

場技術查勘。根據規定及租賃合同約定應由甲方承擔修繕責任的，修繕方案由乙方負責制定或由乙方負責聘請具有相應資質的單位設計修繕方案及時組織實施，并報甲方備案。對屋面修繕確實無法解決，必須進行翻修和遇不可預見抗力因素造成的損壞，修繕費用不在包干范圍內需另行結算的應報甲方批準。

2，房屋安全檢查和排險工作。每年4月底前完成一次全面的房屋安全普查向甲方報備。建立和完善房屋安全管理信息資料，根據甲方要求錄入相關信息系統，對存在或可能存在安全隱患的房屋及時修繕和報備甲方。特別是檐口，外墻粉刷層脫落等應及時處置和修復。確保房屋安全使用，實現不倒房，不塌房，不傷人的目標。

3，組織擬定大中修和翻修改造工程項目修繕方案。負責編制修繕方案或聘請有相應資質的設計單位承擔擬定修繕方案設計，編制工程項目清單和預算，及時報送甲方備案。對屋面損壞確實嚴重，無法通過修漏解決，必須進行翻修和遇不可預見抗力因素造成的損壞工程費用不在包干范圍內需另行結算，應及時報送甲方審批。

4，協調，處理本合同生效前發生的管理遺留問題。

5，開展房屋修繕工程文明施工，安全施工的日常巡查管理，檢查督促工作和房屋使用情況的日常巡查工作，并做好日常登記。對違章搭蓋，破損結構，不當使用房屋的行為要及時以書面告知的形式通知相關職能部門予以制止或糾正，制止糾正情況要及時向甲方報告。全面掌握如自用，空置，轉租等房屋使用情況，收集承租人對公房管理的需求和要求，及時向甲方反饋。

6，負責工程實施過程中的各種協調聯系工作。預先通知相關承租戶，對需要臨時搬遷的承租戶要做好動員工作，并將動員搬遷情況及時告知甲方。及時調處承租戶在房屋使用，修繕中的矛盾糾紛。負責與承租戶的聯系工作，負責與社區居委會和物業小區的聯系工作。接受甲方布置的與公房管理相關的各項調查工作任務。（1）（2）（3）（4）

7，負責房屋租金的催繳工作。根據甲方提供的欠繳租金清單或通知單，通過電話或上門聯系催促欠租戶繳交租金。

8，乙方應在承包片區以管理好，服務好，維修好為目標設立工作服務站。

9，做好臺風，雨季期間的房屋安全管理工作和值班工作。在房屋發生險情或各種突發事件時，負責及時報告甲方并立即到達現場，組織做好必要的排險加固和住戶疏散搬遷動員工作。

10，接受甲方委托，負責直管公房售后維修的其他管理事務和配合甲方開展其他管理工作，以及毗鄰相鄰產權的協調關系。

11，接受甲方委托，負責與有關物業管理小區聯系，推進直管公房與其他產權一同交納維修基金，由物業小區牽頭組織按產權比例分攤的維修方式（費用從維修包干費用中扣減，合同由公房中心與物業單位簽訂）。

二，乙方提供服務的標準和要求

1，小修管理以應修盡修為原則，滿足承租符合規定的維修需求和房屋周期性維護需求，保證達到房屋不堵，不漏，不脫，不掉門窗設備使用正常的目標。并根據《廈門市公管房屋小修范圍和服務標準》的相關規定開展工作，不得超規定范圍和超規定標準批修和維修。確有需要超范圍或超標準維修的，必須報甲方書面批準，否則乙方應承擔所有責任。

2，乙方工作服務站應全天候24小時接受承租戶的報修，報修和批修等情況要按照甲方規定的方式向甲方即時報備。房屋維修要按照甲方制定的《房屋修繕服務承諾制度》執行，在規定時限內做好服務工作，執行率要達100%。要做好小修服務的回訪工作，回訪要有記錄。小修服務群眾滿意率達到90%。

3，承租戶的來訪，來電要有專人認真接待，登記，及時處理，不得推諉。乙方無法處理的事宜，應及時上報甲方，按照甲方的要求妥善處理。

4，乙方應在思明片區內設立工作服務站，并根據所承包戶數，面積配備不少于4名的管理員和2名工程技術人員，并接受公房中心管區片長和甲方代表的領導和業務指導。

5，乙方應建立健全各項管理制度規范。包括搶險救災工作辦法，房屋安全檢查工作制度，報修受理值班工作制度，維修工程報修和批修程序，工作崗位職責，管理工作報告制度，管理信息和檔案管理制度等，并報甲方備案。

6，乙方應按幢號建立維修檔案（查堪記錄，修繕方案，預算書，批修表，驗收簽證，竣工圖，結算單）。乙方應每季度末至少向甲方如實報備一次。乙方結算報備不得弄虛作假，否則，乙方應向甲方支付作假金額5倍的懲罰性違約金，在維修工程包干費中扣除。合同期滿后，乙方應將承包期間所有維修檔案，乙方使用管理用房，其他管理檔案移交給甲方。

7，乙方管理人員名單應報甲方備案。乙方不得擅自向承租戶收取任何費用，入戶的工作人員必須掛牌上崗。

8，乙方的服務工作還應符合國家和地方有關城市房屋租賃管理，修繕管理的法律法規，規章制度及其他相關規定要求。

9，乙方不僅要健全搶險救災工作辦法，且必須在工作服務站配備相應的搶險器具和1部車輛隨時接受甲方調遣。

10，乙方必須配備一名專職人員在公房中心受理該片區的相關事宜。

三，乙方承擔小修服務的有關事項

1，小修工程費用按房屋建筑面積 元/㎡·年的標準計算，全年總計為 元，由乙方包干負責使用。甲方在每季度第一個月向乙方支付上季度小修工程包干費。因房屋建筑面積增加或減少累計達到5%時，小修工程包干費從面積增減的下月起進行調整。

2，《廈門市公管房屋小修范圍和服務標準》中有規定小修資金控制上限的，按單個門牌號或按建筑面積小于500㎡的自然幢一次報批修費用在10000元以下的和規定無上限的小修工程，報批修，派修，向維修隊伍交底修繕方案，工程質量和數量的驗收，工程費用結算由乙方自行負責包干。甲方每季度組織一次工程質量，工程數量，服務情況抽查，抽查結果作為甲方對乙方考評的依據。

《廈門市公管房屋小修范圍和服務標準》中有規定小修資金控制上限的，按單個門牌號或按建筑面積小于500㎡的自然幢一次報批修和結算費用在10000元以上（含）的小修工程，由乙方向甲方報修，審批后實施，經甲方驗收后按實結算。

3，小修維護實際完成幢號和結算，乙方應每季度末至少向甲方如實報備一次。乙方結算報務不得弄虛作假，否則，乙方應向甲方支付作假金額5倍的懲罰性違約金，在小修工程包干費中扣除。

4，因乙方對其包干的小修不及時處理超過服務承諾期限或不按甲方要求的時限妥善處理的，甲方有權另行指派施工隊伍進場維修，其發生的所有費用從乙方小修工程包干費中扣除。

5，乙方在承包期間施工的.維修工程應遵循工程質量和質量保修的有關規定，不因本合同期滿而終止。

四，服務承包費，獎勵金的計算及支付

1，甲方需向乙方付服務承包費，按房屋建筑面積以 元/

年·㎡標準計算，年服務承包費為 元。

2，甲方根據《直管公房服務考評暫行辦法》，每季度組織一次對乙方服務工作進行考評。考評得分在85分（不含85分）以下的，扣罰考評時段服務承包費10%。

3，因房屋建筑面積增加或減少累計達到5%時，服務承包費從下月起進行調整。

4，服務承包費按季度計算，于每季度后第一個月內支付。

5，全年住宅租金催繳按實收舊欠金額的25%獎勵乙方。

6，全年住宅租金收繳率達到97%（不含）—98%（含）的，獎勵超出部分租金的10%；收繳率達到98%（不含）—99%（含），獎勵超出部分租金的20%；收繳率達到99%（不含）以上的，獎勵超出部分租金的30%。歷年舊欠租金催繳按實收舊欠金額的25%獎勵乙方。

全年住宅租金收繳率低于97%（不含）的，扣除低出部分租金的10%；收繳率低于96%（不含）的，扣除低出部分租金的20%；收繳率低于95%（不含）的，扣除低出部分租金的30%。扣除款從乙方的服務承包費中扣除。

五，甲方的義務

1，合同簽訂后，甲方應以書面形式告知小區所有公房承租戶，公布工作服務站地址，電話。

2，甲方要在委托承包片區內向乙方提供服務用房。

3，甲方應將必要的管理信息提供給乙方。將變更信息及時通知乙方。協助乙方收集必要的管理信息資料。

4，乙方在服務工作中，若確需甲方參與協調的，甲方應及時給予積極的配合。

5，甲方應向乙方提供必要的業務培訓和指導。

六，有下列情況之一的甲方有權中止和解除本合同

1，連續考評3次，每次成績均低于70分；

2，因乙方工作失職造成房屋倒塌或發生嚴重事故的；

3，對服務和小修施工任務轉包的；

4，住戶滿意率抽樣調查連續兩次低于80%的；

5，乙方管理處于停滯狀態，嚴重影響日常服務工作的；

6，乙方違反本合同上述之約定的。

七，乙方應向甲方交納5萬元承包保證金，在承包期結束一個月

內退還。因乙方未履行本合同或因第六條規定中止合同的，不退還保證金。

八，乙方提供服務的期限： 年 月 日至 年 月 日。

九，甲，乙雙方承諾自覺履行義務，如遇國家政策調整和合同未盡事宜，雙方另行約定。如有糾紛，雙方應平等協商解決，協商不成的可向房屋所在地的人民法院起訴。

十，本合同一式叁份，甲，乙雙方及廈門市國土資源與房產管理局各執一份，簽訂后生效，具有同等法律效力。

甲方： 乙方：

法定代表人： 法定代表人：

委托代理人： 委托代理人：

合同簽訂時間： 年 月 日

甲方：江蘇英萊特燈飾制造有限公司

乙方：

山東皇明太陽能有限公司（以下稱甲方）與______________(以下稱乙方)本著“競爭的一半是服務”的經營理念，為共同開拓市場，做好甲方產品的售后服務工作，乙方在經銷甲方產品時，必須承擔售后服務工作。經雙方協商，就甲方產品在乙方經銷區域內的售后服務達成以下協議：

一、甲方的責任與權利

1．積極配合乙方開展售后服務維修工作及執行國家新“三包”的有關規定。

2．負責為乙方培訓維修技術人員。

3．向乙方及時準確的提供新產品維修技術資料。

4．甲方售后服務中心定期和不定期對乙方的服務質量和執行協議情況進行檢查。

二、乙方的責任與權利

1．必須設立產品售后服務機構，配備足夠數量的合格維修人員、設備。

2．明確維修負責人和專職維修人員，如有變動應及時通知甲方。

3．乙方必須在所轄區域內的產品提供售前、售中及售后服務，不得以任何借口推諉。

4．若出現產品重大故障或事故發生時，應迅速通知甲方并協助甲方進行調查和技術鑒定。

5．接受甲方的指導與監督，每月的維修質量信息反饋單于15日前寄回或傳真至甲方售后服務中心。

6．接受甲方的維修指令并按時、按質、按量完成任務。

7．乙方維修點積極展開用戶回訪活動，回訪量不得低于當月維修數量的25%。

三、保修范圍

1．凡屬甲方產品，自售出之日起，在產品保修期內屬于質量問題的免費維修，個別地方需延長保修期的，必須經甲方批準方可。

2．對保修期內的因用戶自身原因或不可抗力造成的產品故障和事故，乙方按甲方規定費用標準收取成本費。

3．在保修期外，乙方必須嚴格按甲方所規定的有關收費標準收費。

4．其它事宜，均按國家新“三包”規定的有關條款執行。

四、服務要求

1．乙方必須為用戶提供上門服務，做到市區24小時內排除故障，下縣48小時內排除故障。

2．為用戶提供維修服務時，必須統一填寫維修單，維修完畢后，由用戶簽字。

3．乙方必須嚴格執行甲方制訂的售后服務管理制度。

五、維修費用的標準

1．所有產品均按年銷售實際結算金額的1%返回，作為維修費用。

2．經銷商在退貨時所需的費用，按售后服務收費標準從上述1%的結算額中扣除。

3、如果經銷商所轄區域的用戶因經銷商的服務質量而造成投訴的視情節輕重將罰金從1%的結算額中扣除。

六、產品維修配件的鋪底與發放

1．產品配件都必須購買，費用由乙方承擔，不能以舊換新。

2．產品配件按該經銷商3個月銷量的1%鋪底，以后所需都必須以舊換新，無舊配件返回，由乙方按成本價購買。

七、維修費用的結算

1．每年年底按實際結算金額的1%結算。

2．產品維修費用結算程序

（1）乙方維修點憑當月原始維修記錄單進行初次回訪確認，并填寫月維修費用結算單。

（2）每月的原始維修單連同填寫好的月維修費用結算單，在每月15~20日內寄至甲方售后服務中心。

（3）甲方售后服務中心根據乙方提供的原始維修單進行第二次回訪和抽查。

（4）由甲方售后服務中心調查確認無誤后，由營銷經理審批后交財務部。

（5）維修費用每月結算一次，時間按實際收到乙方提供的用戶資料和月結算單20日內匯出。

（6）甲方財務部每月按實際維修費用電匯至乙方指定的帳號上。

3．如乙方連續3個月未把原始維修單和月結算單返回甲方售后服務中心的，按放棄維修費用處理。

4．乙方如對維修費用有疑問的，須在3個月內提出，逾期不予受理。

5．維修費用作為專項費用，不現金支付、不沖抵貨款。

八、質量信息反饋和新產品質量跟蹤

1．乙方在每月15日前將所有產品的實際維修情況填寫質量信息和維修狀況統計表傳真或郵寄至甲方售后服務中心。

2．如乙方連續3個月未將質量信息反饋表交至甲方售后服務中心的，甲方則年底扣除總維修費用的10%作為處罰。

3．甲方新產品上市，由乙方負責質量跟蹤，提供新產品用戶的詳細資料，報至甲方售后服務中心。

4．乙方必須積極配合甲方的有關調查活動。

九、甲方每年進行一次售后服務評選活動，優秀售后服務單位的評選條件：

1．用戶投訴率低于1/1000（根據銷量）。

2．甲方對乙方的用戶回訪和調查中，用戶滿意率為98%。

3．乙方的售后服務網絡健全，設施和維修人員相對完備。

4．質量信息反饋每年不低于90%。

5．無媒體曝光和技術監督部門不良通報的情況發生。

十、違反協議的處罰

1．在結算維修費用進行用戶調查回訪時，發現乙方提供的資料不詳，視此單無效處理。

2．在結算維修費用進行用戶調查回訪時，發現乙方提供虛假或與事實嚴重不符的，將作“假一罰十”處理。

3．乙方在執行本協議期間，多次違反協議規定，甲方有權終止協議并設立其它維修點以替代該維修點，并將維修費用指標轉給新的維修點。

4．凡因本協議引起的調解、訴訟，雙方連帶責任人均同意以甲方所在地法院為第一管轄法院。

十一、協議未盡事宜，雙方協商解決。

十二、本協議一式二份，甲、乙雙方各執一份，自雙方簽字、蓋章之日起生效。

十三、本協議自簽訂之日起 年內有效，有效期滿另行簽訂。

甲方：江蘇英萊特燈飾制造有限公司 乙方：

代表簽字：

代表簽字：

年 月 日

年 月 日

第五篇：售后服務協議書

售后服務協議書

甲方：有限公司 乙方：有限公司

甲乙雙方根據《合同法》及有關規定，本著平等互利、真誠合作、共同發展的原則，為共同開拓、維護、服務市場，做好有限公司牌產品的售后服務工作，乙方在經銷甲方產品的同時承擔甲方產品售后服務工作。經雙方協商，就有限公司牌產品在乙方經銷區域內的售后服務達成以下協議：

一、甲方的責任與權利

1．負責為乙方提供甲方產品的維修配件及相關技術資料。（培訓期間的路費由乙方承擔，食宿由甲方提供）

2．為乙方制訂并提供《維修收費標準》。

3．對乙方的服務質量不定期進行檢查。若乙方服務質量無法達到甲方要求時，甲方可要求乙方更換售后服務人員或拒絕支付維修費用。

4．設備發生買方/用戶無能力處理和修復的故障后，對乙方不能維修的產品，對于重大特殊情況應及時聯絡甲方協商處理。甲方應提供技術協助并在24小時內到達現場處理。

二、乙方的責任和義務

1．必須設立有限公司產品售后服務機構，配備1~2名合格維修人員、檢修設備及服務場地。

2．明確服務機構，確定維修負責人和專職維修人員，同時提供售后服務地址及咨詢電話給甲方，若有變更應提前十天通知甲方。

3．乙方必須為區域內的有限公司牌產品提供維修服務，提供7×24小時電話服務，服務響應時間不低于20分鐘。設備發生買方/用戶無能力處理和修復的故障后，賣方在接到故障通知后24小時內派技術人員到達現場處理。對于重大特殊情況應及時聯絡甲方協商處理。

4．乙方應給所屬區域的用戶在設備使用過程中提供設備使用、維護知識的培訓，提高用戶在應急狀況下處理問題的能力，每年不少于1次，每次不少于4個學時。5．接受甲方的指導與監督，按甲方提供的《售后維修月報表》格式，及時、詳細地記錄維修服務信息，并在次月三日內傳真給甲方。

三、維修費用的結算

1．甲方依據乙方項目回款額的3%作為乙方的項目專項維修費用，甲方每月統計一次，逐月累計，每季度結算。季度結算時，如乙方季度實際維修費用超出季度回款額的3%，甲方應該在當季度將超出部分支付給乙方。反之，則移至下季度，年終余額可移至下一，不作為貨款抵扣。

2．此費用專用于乙方在處理用戶應急、維修物料的領用及其它維修所需的費用。3．所有的維修物料均由甲方明確收費標準，乙方領用維修配件時，額度在其項目回款的3%內，可直接供給，超出部分甲方按維修物料收費標準向乙方收取相應超額費用。

4．如甲乙雙方的經營合同終止時，乙方的售后服務義務（期限為產品銷售之日起一年內）仍然存續的。乙方可以將售后服務的義務轉給甲方，同時雙方應結清相應的維修費用。

四、維修配件的申領及退換

1．為避免配件供應不及時，確保維修的及時性，乙方應計劃領用配件，常用配件應建立庫存。

2．乙方每月可填寫《維修配件備料》單向甲方申領配件，甲方依此單向乙方隨貨發配件，對于加急配件（如EMS，火車快件、空運）所產生的運輸差價由乙方承擔。3．乙方每月所領用的配件按甲方制定的《維修收費標準》收費，甲方每月統計后與乙方核對。

五、退貨的規定和程序

1．甲方為乙方提供一年的保修服務（時間從產品銷售給顧客之日起計算），不提供退貨服務，乙方對消費者附加的承諾由乙方自行兌現。

2．乙方在收到貨物后的七日內，應及時對產品進行驗收，發現非運輸過程中造成的損壞（不包括包裝破損，產品淋濕等）或存在質量問題的，屬開箱不良.開箱不良的產品乙方應先進行維修（維修費用由甲方承擔），維修不了的，經甲方確認，可以申請退貨，運費由甲方承擔。

3．乙方將甲方的產品銷售給顧客后的十五日內（銷售日期以產品回執單和銷售發票為準），產品出現質量問題的，屬品質不良的產品，乙方應先進行維修（維修費用由甲方承擔），維修不了的，經甲方確認，也可以申請退貨，運費由甲方承擔。4．除上述開箱不良或品質不良的情況外，在保修期內的所有退貨或返修貨的返回運費、產品翻新配件費均由乙方承擔，并從乙方專項維修費用中扣除。產品修理完畢后返回乙方的運費由甲方承擔。

5．乙方在保修期外的所有退貨或返修貨的往返運費、產品翻新配件費均由乙方承擔，并從乙方專項維修費用中扣除。

6．乙方遇特殊情況需返修或退貨時，乙方應先向甲方書面申請并附上詳細清單，經甲方準許后方可。對于未經甲方準許的退貨（含返修），甲方可拒收，此退貨所造成的損失由乙方自行承擔。

7．乙方所有返甲方的貨物，應包裝完整，并保持貨物的整潔；對于零亂不堪、配件殘缺不全的貨物甲方可拒收。乙方未提供退貨清單或 退貨清單不詳時，退貨數量按甲方實收數為準。

六、本合同有效期

自2016年1月1日至2017年12月31日止，有效期滿另行簽訂。

七、解決爭議的方式

在合同有效期內如有爭議時，雙方協商解決，可增補協議；經協商不成，可提請成都市人民法院訴訟解決。

八、本協議一式貳份，雙方各執壹份，從雙方簽字蓋章后生效。

甲方單位（章）：有限公司

乙方單位（章）：有限公司 代表人：

代表人：

日期：2016年1月1日

日期：2016年1月1日