第一篇：冰箱售后服務(wù)協(xié)議書

冰箱售后服務(wù)協(xié)議書

甲方：寧波寶潔電器有限公司/寧波波特蘭電器有限公司（簡稱：甲方）乙方：（簡稱：乙方）服務(wù)區(qū)域：（最小區(qū)域單位：縣級市）服務(wù)理念：

用戶在我心中服務(wù)在我手中用戶第一客戶至上 乙方應(yīng)具備以下條件：

1、法人資格，持有工商局核發(fā)的具有家用電器制冷維修能力的服務(wù)企業(yè)；

2、具有一定的技術(shù)力量，具備持有家用電器制冷維修上崗證的從業(yè)服務(wù)人員3名以上；

3、具備專業(yè)維修設(shè)施和滿足精度要求的檢測手段；

4、具備必要的交通、聯(lián)絡(luò)工具；

5、備件管理設(shè)施及制度健全和完善；

6、有固定電話和傳真機(jī)各一部以上。甲方的權(quán)利和義務(wù)：

應(yīng)與乙方保持經(jīng)常性聯(lián)系，了解產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)設(shè)施要求等各方面的信息；有義務(wù)及時(shí)將產(chǎn)品的設(shè)計(jì)改進(jìn)和采用的新技術(shù)通知乙方；并提供技術(shù)咨詢，指導(dǎo)和培訓(xùn)；當(dāng)乙方在服務(wù)運(yùn)行中遇到各種疑難問題時(shí)，甲方有義務(wù)協(xié)助乙方解決。甲方安排乙方的工作，并對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)乙方有不符合服務(wù)規(guī)范行為的（如：私自收費(fèi)、服務(wù)態(tài)度惡劣等），甲方有權(quán)對乙方進(jìn)行處罰； 甲方為乙方及時(shí)發(fā)送維修產(chǎn)品所必需的各種零配件，按出廠價(jià)格供應(yīng)；且有權(quán)了解乙方零配件的使用情況及流向。

甲方應(yīng)向乙方提供結(jié)算必須的服務(wù)記錄單和費(fèi)用結(jié)算申報(bào)表等單據(jù)；并及時(shí)依照服務(wù)費(fèi)用結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用（結(jié)算時(shí)間：60天）乙方的權(quán)利和義務(wù)

乙方有義務(wù)將維修過程中發(fā)現(xiàn)的重大質(zhì)量問題及無能力解決的問題及時(shí)反饋給甲方,由雙方共同解決;凡是牌產(chǎn)品，無論用戶在何處購買，接到通知后皆應(yīng)前往進(jìn)行服務(wù)； 凡屬保修期內(nèi)的產(chǎn)品維修，乙方不得向用戶收取任何名目的費(fèi)用；因非“三包”范圍的損壞，按規(guī)定收取費(fèi)用，其費(fèi)用由用戶承擔(dān)； 乙方在對產(chǎn)品的維修過程中，要按甲方提供的維修工藝進(jìn)行操作，產(chǎn)品修復(fù)后要達(dá)到甲方的技術(shù)要求，其使用期至少九十天以上，此期間若發(fā)生在原部位的同類故障，費(fèi)用由乙方承擔(dān)，屬甲方提供配件質(zhì)量問題由甲方負(fù)責(zé)；

服務(wù)記錄要有用戶的簽章，維修人員簽字和乙方單位的公章，三者缺一不可；用戶信息要求絕對詳細(xì)、準(zhǔn)確、清楚，以便甲方對用戶進(jìn)行回訪。針對產(chǎn)品主要零配件的損壞情況、產(chǎn)品編號等要準(zhǔn)確填寫，按季度寄往甲方，由甲方進(jìn)行審核并存檔；

服從甲方的工作安排。與甲方保持聯(lián)系，對甲方安排的工作要主動(dòng)認(rèn)真負(fù)責(zé)地去完成。保修范圍及規(guī)定：

1、自購買之日起（以購機(jī)發(fā)票開票日期為準(zhǔn)）整機(jī)保修一年，冰箱主要部件（壓縮機(jī)、蒸發(fā)器、冷凝器、過濾器、溫控器、毛細(xì)管）保修三年。

2、保修期內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn)故障，用戶憑發(fā)票和產(chǎn)品保修卡辦理保修；

3、接到用戶或甲方要求服務(wù)的通知：市區(qū)24小時(shí)，效區(qū)48小時(shí)，效縣72小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)或給予答復(fù)并于三天內(nèi)完成；

4、屬下列情況之一者，不實(shí)行三包，但是可以實(shí)行收費(fèi)修理； 用戶因使用、維修及搬運(yùn)不適當(dāng)造成損壞的； 用戶在非指定維修點(diǎn)拆動(dòng)造成損壞的； 無產(chǎn)品保修卡及有效購機(jī)發(fā)票的；

產(chǎn)品保修卡上的型號及編號與要維修產(chǎn)品不符或涂改的； 因不可抗拒力造成損壞的；

5、產(chǎn)品退換及有關(guān)三包其他規(guī)定，按國家經(jīng)貿(mào)委等四部頒發(fā)的[1995]458號文件《部份商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》執(zhí)行。配件供應(yīng)： 供應(yīng)方式

無償供應(yīng)：在國家三包規(guī)定期內(nèi)及我公司規(guī)定的保修期內(nèi)所需的備件，實(shí)行押金申領(lǐng)、以舊換新方式。有償供應(yīng)：在國家三包規(guī)定外及我公司規(guī)定的保修期外所需的備件，公司按供貨價(jià)格出售給特約維修單位，用戶以出售價(jià)向特約維修單位支付錢款，配件不得在公司退換。一經(jīng)查處按備件價(jià)值10倍罰款。

小鴨、長虹牌電冰箱備件供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)及流程 網(wǎng)點(diǎn)保內(nèi)備件申領(lǐng)：

特約維修單位備件申領(lǐng)方法：

各特約維修單位在第一次申請備件之前應(yīng)交納配件押金，配件押金的數(shù)額視維修單位自身的維修量需要而定，最少壹千無。（金額直接打入公司統(tǒng)一帳號）

各特約維修單位因未繳納備件押金，造成缺件導(dǎo)致用戶投訴的，按《服務(wù)管理手冊》的考核獎(jiǎng)懲辦法進(jìn)行處罰。

協(xié)議有效期內(nèi)，備件押金不得以任何理由要求退還。維修單位經(jīng)我公司同意終止維修協(xié)議，并把所有的配件清退完畢后方可退還押金。配件押金統(tǒng)一由公司財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)保管，其收、退均由財(cái)務(wù)部門辦理。注意事項(xiàng)：

如果維修單位將更換下的舊件（指：主要性能件）3個(gè)月以內(nèi)不返回，視為購買。

各維修單位的管理員必須要求統(tǒng)一建賬、記賬，規(guī)范管理，并做好每季度的備件清倉盤點(diǎn)工作。

售后服務(wù)部對各維修單位備件的使用情況將進(jìn)行100%電話回訪，發(fā)現(xiàn)弄虛作假的，將按對維修單位的考核激勵(lì)政策進(jìn)行處罰。

返廠舊配件應(yīng)以最經(jīng)濟(jì)的方式運(yùn)（寄）往指定地址，若發(fā)現(xiàn)與事實(shí)不符的返廠舊備件一律不予退回，并且返本廠舊備件的運(yùn)（郵）費(fèi)用不得報(bào)銷。

售后服務(wù)部將嚴(yán)格檢查、控制保修期內(nèi)零配件退還，保修期外及非本公司零配件不予退還；一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即對責(zé)任維修單位處以該配件價(jià)值5倍的罰款。

對于人為責(zé)任和用戶使用不當(dāng)造成的零配件損壞，售后服務(wù)部拒絕退換。退換的控制程序 退換條件

本公司產(chǎn)品在發(fā)票開具之日起7天內(nèi)，發(fā)生性能故障，可以選擇退貨，換貨或修理。本公司產(chǎn)品在發(fā)票開具之日起15天內(nèi)，發(fā)生性能故障，可以選擇換貨或修理。

退換機(jī)須開具《小鴨、長虹牌退換質(zhì)量報(bào)告單》報(bào)公司審核批準(zhǔn)后，方可執(zhí)行，不經(jīng)我公司批準(zhǔn)，退換貨的損失我方不予承認(rèn)。其他嚴(yán)格按照國家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。特約維修網(wǎng)點(diǎn)撤消規(guī)定 不符合以下條款中的任一條，可以撤消服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)維修資格：

因服務(wù)不及時(shí)、拒修、維修服務(wù)質(zhì)量差、態(tài)度惡劣、亂收費(fèi)等，用戶投訴或造成我公司產(chǎn)品聲譽(yù)受到嚴(yán)重影響的；

不能嚴(yán)格遵守我公司產(chǎn)品的規(guī)章制度和維修服務(wù)協(xié)議中各項(xiàng)條款和要求的； 因特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)自身原因，不能或喪失服務(wù)保修能力的： 弄虛作假情節(jié)嚴(yán)重的；

與經(jīng)銷商關(guān)系緊張極不融洽者。

八、維修費(fèi)用及結(jié)算：

1、維修費(fèi)用結(jié)算

表一：冰箱三包維修服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn) 維修費(fèi)用結(jié)算 類別

維修服務(wù)內(nèi)容

基本費(fèi)用

要求

小修

上門咨詢及指導(dǎo)使用：噪音、耗電、開、停機(jī)時(shí)間等咨詢。

20元

1、不合格零件不得使

2、保修90天

上門調(diào)整：調(diào)門封、調(diào)門體、調(diào)整管路等。上門更換附件：冰盒、抽屜、擱板、果菜盒等。

維修更換：燈泡、門燈開關(guān)、溫控器、啟動(dòng)器、保護(hù)器、門封條、門體、調(diào)整排水堵、調(diào)整結(jié)冰等。

鑒定

測試冰箱高低壓內(nèi)漏鑒定，需返廠的。

50元

1、返廠后屬于錯(cuò)誤判的按供貨價(jià)買單

中修

維修制冷系統(tǒng)：處理臟堵、凍堵、檢漏、補(bǔ)焊充冷媒。

80元

1、必需更換干燥過濾器

2、保修180天

3、屬于備件原因的除外

大修

維修制冷系統(tǒng)：更換壓縮機(jī)、冷凝器、蒸發(fā)器、箱體。

100元

外掛冷凝器

維修內(nèi)置式冷凝器，外掛到箱體外

140元

1、保修1年

2、已包含購置冷凝器材料費(fèi)

基本維修費(fèi)用（包括人工費(fèi)、氣焊、焊條、制冷劑等稅金和市內(nèi)交通費(fèi)）費(fèi)用類別及支付標(biāo)準(zhǔn)（見表一），同一臺(tái)產(chǎn)品有兩種以上故障時(shí)按所修理項(xiàng)目中基本維修最高的一項(xiàng)計(jì)算費(fèi)用，其余不計(jì)。上門費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：

上門服務(wù)費(fèi)（按承諾時(shí)限到位）單程在15公里內(nèi)的按10元/次（含交通補(bǔ)助）；

單程15公里以上在40公里以內(nèi)按1元/公里給予交通補(bǔ)助；單程40公里以上按0.5元/公里給予交通補(bǔ)助；（必須由用戶簽字確認(rèn)實(shí)際上門公里數(shù)，否則不結(jié)算此部分費(fèi)用）一次維修同方向兩個(gè)地點(diǎn)以上用戶時(shí)，以最遠(yuǎn)距離計(jì)算一次，其它不計(jì)。

搬運(yùn)費(fèi)：在三包期內(nèi)，24小時(shí)上門檢測需要拉回維修部維修（中、大）包拉包送往返40元/臺(tái),單程20元/臺(tái)

帶車費(fèi)：對必須運(yùn)回維修部處進(jìn)行維修的產(chǎn)品，乙方要派車予以拉送，其運(yùn)輸費(fèi)由甲方（單程實(shí)際公里數(shù)-15公里）x2元/公里計(jì)算，超80公里必須填寫長途派車單報(bào)售后總部審批否則不予結(jié)算。（必須由用戶簽字確認(rèn)實(shí)際上門公里數(shù)，否則不結(jié)算此部分費(fèi)用）搬運(yùn)費(fèi)和上門費(fèi)不能同時(shí)享用。

商品機(jī)維修，不享受上門費(fèi)。商品機(jī)批量維修，搬動(dòng)費(fèi)和交通費(fèi)只結(jié)算一次，以《售前機(jī)維修委托書》為準(zhǔn)。維修費(fèi)按正常標(biāo)準(zhǔn)的80%結(jié)算。里程參照《中國交通運(yùn)營里程圖》計(jì)算。結(jié)算方式：

（1）凡本協(xié)議書內(nèi)規(guī)定由甲方承擔(dān)的費(fèi)用，均按甲方提供的各種表單認(rèn)真填寫，并蓋乙方公章；每月結(jié)算一次，單月結(jié)算費(fèi)用不足300元的按季度結(jié)算。費(fèi)用結(jié)算時(shí)各服務(wù)點(diǎn)必須提供一份具備法人資格的賬號給我公司，以備轉(zhuǎn)賬用。

（2）結(jié)算維修費(fèi)時(shí)必須將本次結(jié)算期內(nèi)性能件全部返廠并附返廠明細(xì)表否則不予以結(jié)算。對非性能件，必須填寫返廠明細(xì)表與結(jié)算單同時(shí)寄回，否則不予以沖減備件額度。（3）所有信息必須報(bào)800信息中心，否則不予以結(jié)算。

（4）費(fèi)用結(jié)算按上述時(shí)間要求進(jìn)行；當(dāng)年服務(wù)費(fèi)用必須當(dāng)年結(jié)算，否則不予結(jié)算。（時(shí)間以當(dāng)?shù)剜]戳為準(zhǔn)）；

（5）乙方按服務(wù)費(fèi)支付明細(xì)表規(guī)定的時(shí)間，將服務(wù)記錄、結(jié)算單及相應(yīng)的憑證于每月7日前寄到甲方核算；

（6）甲方審核無誤后告知乙方開據(jù)包括所有費(fèi)用的發(fā)票結(jié)算，未按協(xié)議規(guī)定執(zhí)行的結(jié)算項(xiàng)目或手續(xù)記錄不全的不予結(jié)算；

（7）虛假憑證一經(jīng)查出不予結(jié)算，并按假憑證金額給予一至十倍罰款，罰款將從甲方應(yīng)付服務(wù)費(fèi)中扣除，情節(jié)嚴(yán)重者甲方有權(quán)解除本協(xié)議。

九、違約責(zé)任（1）因乙方工作失誤或違反本協(xié)議條款，導(dǎo)致用戶投訴或發(fā)生有損甲方形象、聲譽(yù)的現(xiàn)象，甲方視情節(jié)給予扣罰100—1000元的考核；（反之經(jīng)甲方核實(shí)認(rèn)可后可獎(jiǎng)勵(lì)50—500元。）（2）因乙方的原因?qū)τ脩粼斐扇松怼⒇?cái)產(chǎn)的損失，乙方應(yīng)承擔(dān)用戶索賠責(zé)任；

（3）甲方隨時(shí)對全國各地的用戶進(jìn)行電話、信函或登門走訪聽取意見，對不符合甲方要求的特約維修服務(wù)中心及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，并限期進(jìn)行整改，仍達(dá)不到甲方要求的，甲方有權(quán)撤消該服務(wù)點(diǎn)；

雙方在執(zhí)行協(xié)議中發(fā)生糾紛時(shí)，可向甲方所在地的人民法院提出公訴。

十、附則：

本協(xié)議一式二份，甲乙雙方各持一份；經(jīng)雙方簽字并蓋章后生效，同時(shí)雙方以前簽訂的各種維修協(xié)議廢止；

協(xié)議期內(nèi)如出現(xiàn)不可抗拒因素，甲乙雙方本著真誠合作相互諒解，共同協(xié)商解決。如任何一方有意終止合協(xié)議，需提前30天通知對方。

議有效期為年月日至年月日；在協(xié)議有效期最后一個(gè)月，乙方應(yīng)向甲方重新申請，若協(xié)議過期，則自動(dòng)取消特約維修中心資格。

十一、維修服務(wù)的一般流程

維修服務(wù)的一般流程詳見附表的規(guī)定。

十二、乙方是甲方小鴨、長虹牌冰箱的特約維修服務(wù)點(diǎn)，按《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十九條規(guī)定，雙方協(xié)定：乙方負(fù)有對所售出小鴨、長虹牌冰箱的維修、服務(wù)的責(zé)任并承擔(dān)全過程監(jiān)督、管理的職能；對甲方產(chǎn)品的信譽(yù)負(fù)責(zé)。

本協(xié)議一式叁份,雙方負(fù)責(zé)人簽字并加蓋公章(或合同專用章)后生效,甲方持兩份,乙方持一份.本協(xié)議內(nèi)容不得涂改,否則涂改無效.若有修正或補(bǔ)充,可由雙方協(xié)商一致后簽訂補(bǔ)充協(xié)議,補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力.甲方：寧波寶潔電器有限公司/寧波波特蘭電器有限公司乙方： 代理人：法人代表： 開戶銀行：開戶銀行： 帳號：帳號： 地址：地址： 郵編：郵編： 電話：電話： 傳真：傳真：

業(yè)務(wù)聯(lián)系人：業(yè)務(wù)聯(lián)系人： 日期：日期：

（本協(xié)議自2008-4-1號起執(zhí)行）附表：

維修服務(wù)的一般流程：

客戶通過8008574325免費(fèi)服務(wù)熱線反饋問題給我公司；

我公司對客戶反饋的問題進(jìn)行分析，提出初步處理意見通知相關(guān)售后服務(wù)部門去完成； 售后服各部門接到通知后應(yīng)按照要求立即去完成；

我公司對客戶進(jìn)行情況核實(shí)，了解客戶對維修情況的評價(jià)； 客戶對維修滿意后，此反饋的問題就基本解決； 費(fèi)用結(jié)算定為一個(gè)月結(jié)算一次（見協(xié)議）。費(fèi)用結(jié)算時(shí)各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)必須提供一份具備法人資格的賬號給我公司。

備件的發(fā)放按協(xié)議的要求執(zhí)行。寧波波特蘭電器有限公司 2007—1—1

第二篇：冰箱租賃協(xié)議書

冰箱租賃協(xié)議書

甲方：

乙方：

1、乙方租用甲方（冰箱品牌型號：）一年，時(shí)間自簽訂本協(xié)議書開始計(jì)算，租金計(jì)算方式為￥1/天，共計(jì)365元整，大寫叁佰陸拾伍元整。

2、甲方收取乙方租用冰箱的押金人民幣 1000 元整，大寫壹仟元整。乙方共分三期支付，第一期300元，第二期300元，第三期400元。

3、甲方須承諾，租期滿一年整收回冰箱，或續(xù)簽租賃協(xié)議。

4、若在租賃期間，乙方有損壞冰箱的部分，損失另計(jì)。

甲方:（簽字）

乙方：（簽字）

年月日

第三篇：售后服務(wù)協(xié)議書

售后服務(wù)協(xié)議書3篇

在社會(huì)一步步向前發(fā)展的今天，協(xié)議書使用的情況越來越多，協(xié)議書協(xié)調(diào)著人與人，人與事之間的關(guān)系。相信很多朋友都對擬協(xié)議書感到非常苦惱吧，下面是小編收集整理的售后服務(wù)協(xié)議書3篇，歡迎大家分享。

甲方：***照明有限公司

乙方：

為進(jìn)一步做好***產(chǎn)品的售后服務(wù)工作,解除廣大經(jīng)銷商在經(jīng)營過程中的后顧之憂，經(jīng)雙方協(xié)商，甲方同意授權(quán)乙方作為甲方在_______省________市_______市場（地區(qū)）的特約維修點(diǎn)，協(xié)議內(nèi)容如下：

1．乙方作為甲方在上述市場（地區(qū)）的特約維修點(diǎn)，全權(quán)負(fù)責(zé)甲方產(chǎn)品在該區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)工作，具體為：負(fù)責(zé)該市場內(nèi)所有售點(diǎn)的***產(chǎn)品的退換、維修及技術(shù)咨詢等工作；

2．甲方根據(jù)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和配件發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，向乙方提供庫存保護(hù)和部分常用配件，供乙方在銷售過程中為廣大顧客和下線客戶進(jìn)行服務(wù)時(shí)使用（附配件明細(xì)表，售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）。

3．甲方為乙方提供維修費(fèi)用______元/月，乙方必須按照甲方的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對客戶的***產(chǎn)品進(jìn)行維修，如因違反服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致客戶投訴的，按50元/例給予處罰。

4．乙方為顧客或客戶更換配件后，應(yīng)將損壞的配件妥善保管，并定期向甲方進(jìn)行以舊換新，甲方將根據(jù)乙方交還的舊配件品種及數(shù)量給予一對一等量換新。

5．乙方所更換的配件應(yīng)符合甲方的更換要求，如超出甲方的更換標(biāo)準(zhǔn)而更換者，其配件費(fèi)用由乙方自行承擔(dān)。

6．每個(gè)銷售結(jié)束或雙方合作協(xié)議中止時(shí)，乙方應(yīng)將甲方所提供的周轉(zhuǎn)配件全部無償返還甲方，如出現(xiàn)短缺，將按甲方出廠價(jià)將短缺部分補(bǔ)足。

7．下一銷售開始時(shí)，甲方將按乙方銷售需求重新進(jìn)行配件鋪底工作。

8．本協(xié)議一式二份，雙方簽字蓋章生效，協(xié)議有效期至 年 月 止。

9．未盡事宜由雙方協(xié)商解決。

甲方：***照明有限公司 乙方：

代表： 代表：

日期： 日期：

甲方：廈門市公房管理中心

乙方：

甲方委托乙方負(fù)責(zé)文安發(fā)包片區(qū)共3789戶，建筑面積160869。8㎡的直管公房（含代管，信托房）的日常服務(wù)工作，經(jīng)雙方充分協(xié)商，簽訂如下承包合同。

乙方提供服務(wù)的內(nèi)容

1，受理房屋報(bào)修及制定修繕方案。受理報(bào)修后及時(shí)派員進(jìn)行現(xiàn)

場技術(shù)查勘。根據(jù)規(guī)定及租賃合同約定應(yīng)由甲方承擔(dān)修繕責(zé)任的，修繕方案由乙方負(fù)責(zé)制定或由乙方負(fù)責(zé)聘請具有相應(yīng)資質(zhì)的單位設(shè)計(jì)修繕方案及時(shí)組織實(shí)施，并報(bào)甲方備案。對屋面修繕確實(shí)無法解決，必須進(jìn)行翻修和遇不可預(yù)見抗力因素造成的損壞，修繕費(fèi)用不在包干范圍內(nèi)需另行結(jié)算的應(yīng)報(bào)甲方批準(zhǔn)。

2，房屋安全檢查和排險(xiǎn)工作。每年4月底前完成一次全面的房屋安全普查向甲方報(bào)備。建立和完善房屋安全管理信息資料，根據(jù)甲方要求錄入相關(guān)信息系統(tǒng)，對存在或可能存在安全隱患的房屋及時(shí)修繕和報(bào)備甲方。特別是檐口，外墻粉刷層脫落等應(yīng)及時(shí)處置和修復(fù)。確保房屋安全使用，實(shí)現(xiàn)不倒房，不塌房，不傷人的目標(biāo)。

3，組織擬定大中修和翻修改造工程項(xiàng)目修繕方案。負(fù)責(zé)編制修繕方案或聘請有相應(yīng)資質(zhì)的設(shè)計(jì)單位承擔(dān)擬定修繕方案設(shè)計(jì)，編制工程項(xiàng)目清單和預(yù)算，及時(shí)報(bào)送甲方備案。對屋面損壞確實(shí)嚴(yán)重，無法通過修漏解決，必須進(jìn)行翻修和遇不可預(yù)見抗力因素造成的損壞工程費(fèi)用不在包干范圍內(nèi)需另行結(jié)算，應(yīng)及時(shí)報(bào)送甲方審批。

4，協(xié)調(diào)，處理本合同生效前發(fā)生的管理遺留問題。

5，開展房屋修繕工程文明施工，安全施工的日常巡查管理，檢查督促工作和房屋使用情況的日常巡查工作，并做好日常登記。對違章搭蓋，破損結(jié)構(gòu)，不當(dāng)使用房屋的行為要及時(shí)以書面告知的形式通知相關(guān)職能部門予以制止或糾正，制止糾正情況要及時(shí)向甲方報(bào)告。全面掌握如自用，空置，轉(zhuǎn)租等房屋使用情況，收集承租人對公房管理的需求和要求，及時(shí)向甲方反饋。

6，負(fù)責(zé)工程實(shí)施過程中的各種協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。預(yù)先通知相關(guān)承租戶，對需要臨時(shí)搬遷的承租戶要做好動(dòng)員工作，并將動(dòng)員搬遷情況及時(shí)告知甲方。及時(shí)調(diào)處承租戶在房屋使用，修繕中的矛盾糾紛。負(fù)責(zé)與承租戶的聯(lián)系工作，負(fù)責(zé)與社區(qū)居委會(huì)和物業(yè)小區(qū)的聯(lián)系工作。接受甲方布置的與公房管理相關(guān)的各項(xiàng)調(diào)查工作任務(wù)。（1）（2）（3）（4）

7，負(fù)責(zé)房屋租金的催繳工作。根據(jù)甲方提供的欠繳租金清單或通知單，通過電話或上門聯(lián)系催促欠租戶繳交租金。

8，乙方應(yīng)在承包片區(qū)以管理好，服務(wù)好，維修好為目標(biāo)設(shè)立工作服務(wù)站。

9，做好臺(tái)風(fēng)，雨季期間的房屋安全管理工作和值班工作。在房屋發(fā)生險(xiǎn)情或各種突發(fā)事件時(shí)，負(fù)責(zé)及時(shí)報(bào)告甲方并立即到達(dá)現(xiàn)場，組織做好必要的排險(xiǎn)加固和住戶疏散搬遷動(dòng)員工作。

10，接受甲方委托，負(fù)責(zé)直管公房售后維修的其他管理事務(wù)和配合甲方開展其他管理工作，以及毗鄰相鄰產(chǎn)權(quán)的協(xié)調(diào)關(guān)系。

11，接受甲方委托，負(fù)責(zé)與有關(guān)物業(yè)管理小區(qū)聯(lián)系，推進(jìn)直管公房與其他產(chǎn)權(quán)一同交納維修基金，由物業(yè)小區(qū)牽頭組織按產(chǎn)權(quán)比例分?jǐn)偟木S修方式（費(fèi)用從維修包干費(fèi)用中扣減，合同由公房中心與物業(yè)單位簽訂）。

二，乙方提供服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和要求

1，小修管理以應(yīng)修盡修為原則，滿足承租符合規(guī)定的維修需求和房屋周期性維護(hù)需求，保證達(dá)到房屋不堵，不漏，不脫，不掉門窗設(shè)備使用正常的目標(biāo)。并根據(jù)《廈門市公管房屋小修范圍和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的相關(guān)規(guī)定開展工作，不得超規(guī)定范圍和超規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)批修和維修。確有需要超范圍或超標(biāo)準(zhǔn)維修的，必須報(bào)甲方書面批準(zhǔn)，否則乙方應(yīng)承擔(dān)所有責(zé)任。

2，乙方工作服務(wù)站應(yīng)全天候24小時(shí)接受承租戶的報(bào)修，報(bào)修和批修等情況要按照甲方規(guī)定的方式向甲方即時(shí)報(bào)備。房屋維修要按照甲方制定的《房屋修繕服務(wù)承諾制度》執(zhí)行，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)做好服務(wù)工作，執(zhí)行率要達(dá)100%。要做好小修服務(wù)的回訪工作，回訪要有記錄。小修服務(wù)群眾滿意率達(dá)到90%。

3，承租戶的來訪，來電要有專人認(rèn)真接待，登記，及時(shí)處理，不得推諉。乙方無法處理的事宜，應(yīng)及時(shí)上報(bào)甲方，按照甲方的要求妥善處理。

4，乙方應(yīng)在思明片區(qū)內(nèi)設(shè)立工作服務(wù)站，并根據(jù)所承包戶數(shù)，面積配備不少于4名的管理員和2名工程技術(shù)人員，并接受公房中心管區(qū)片長和甲方代表的領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

5，乙方應(yīng)建立健全各項(xiàng)管理制度規(guī)范。包括搶險(xiǎn)救災(zāi)工作辦法，房屋安全檢查工作制度，報(bào)修受理值班工作制度，維修工程報(bào)修和批修程序，工作崗位職責(zé)，管理工作報(bào)告制度，管理信息和檔案管理制度等，并報(bào)甲方備案。

6，乙方應(yīng)按幢號建立維修檔案（查堪記錄，修繕方案，預(yù)算書，批修表，驗(yàn)收簽證，竣工圖，結(jié)算單）。乙方應(yīng)每季度末至少向甲方如實(shí)報(bào)備一次。乙方結(jié)算報(bào)備不得弄虛作假，否則，乙方應(yīng)向甲方支付作假金額5倍的懲罰性違約金，在維修工程包干費(fèi)中扣除。合同期滿后，乙方應(yīng)將承包期間所有維修檔案，乙方使用管理用房，其他管理檔案移交給甲方。

7，乙方管理人員名單應(yīng)報(bào)甲方備案。乙方不得擅自向承租戶收取任何費(fèi)用，入戶的工作人員必須掛牌上崗。

8，乙方的服務(wù)工作還應(yīng)符合國家和地方有關(guān)城市房屋租賃管理，修繕管理的法律法規(guī)，規(guī)章制度及其他相關(guān)規(guī)定要求。

9，乙方不僅要健全搶險(xiǎn)救災(zāi)工作辦法，且必須在工作服務(wù)站配備相應(yīng)的搶險(xiǎn)器具和1部車輛隨時(shí)接受甲方調(diào)遣。

10，乙方必須配備一名專職人員在公房中心受理該片區(qū)的相關(guān)事宜。

三，乙方承擔(dān)小修服務(wù)的有關(guān)事項(xiàng)

1，小修工程費(fèi)用按房屋建筑面積 元/㎡·年的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，全年總計(jì)為 元，由乙方包干負(fù)責(zé)使用。甲方在每季度第一個(gè)月向乙方支付上季度小修工程包干費(fèi)。因房屋建筑面積增加或減少累計(jì)達(dá)到5%時(shí)，小修工程包干費(fèi)從面積增減的下月起進(jìn)行調(diào)整。

2，《廈門市公管房屋小修范圍和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中有規(guī)定小修資金控制上限的，按單個(gè)門牌號或按建筑面積小于500㎡的自然幢一次報(bào)批修費(fèi)用在10000元以下的和規(guī)定無上限的小修工程，報(bào)批修，派修，向維修隊(duì)伍交底修繕方案，工程質(zhì)量和數(shù)量的驗(yàn)收，工程費(fèi)用結(jié)算由乙方自行負(fù)責(zé)包干。甲方每季度組織一次工程質(zhì)量，工程數(shù)量，服務(wù)情況抽查，抽查結(jié)果作為甲方對乙方考評的依據(jù)。

《廈門市公管房屋小修范圍和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中有規(guī)定小修資金控制上限的，按單個(gè)門牌號或按建筑面積小于500㎡的自然幢一次報(bào)批修和結(jié)算費(fèi)用在10000元以上（含）的小修工程，由乙方向甲方報(bào)修，審批后實(shí)施，經(jīng)甲方驗(yàn)收后按實(shí)結(jié)算。

3，小修維護(hù)實(shí)際完成幢號和結(jié)算，乙方應(yīng)每季度末至少向甲方如實(shí)報(bào)備一次。乙方結(jié)算報(bào)務(wù)不得弄虛作假，否則，乙方應(yīng)向甲方支付作假金額5倍的懲罰性違約金，在小修工程包干費(fèi)中扣除。

4，因乙方對其包干的小修不及時(shí)處理超過服務(wù)承諾期限或不按甲方要求的時(shí)限妥善處理的，甲方有權(quán)另行指派施工隊(duì)伍進(jìn)場維修，其發(fā)生的所有費(fèi)用從乙方小修工程包干費(fèi)中扣除。

5，乙方在承包期間施工的.維修工程應(yīng)遵循工程質(zhì)量和質(zhì)量保修的有關(guān)規(guī)定，不因本合同期滿而終止。

四，服務(wù)承包費(fèi)，獎(jiǎng)勵(lì)金的計(jì)算及支付

1，甲方需向乙方付服務(wù)承包費(fèi)，按房屋建筑面積以 元/

年·㎡標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，年服務(wù)承包費(fèi)為 元。

2，甲方根據(jù)《直管公房服務(wù)考評暫行辦法》，每季度組織一次對乙方服務(wù)工作進(jìn)行考評。考評得分在85分（不含85分）以下的，扣罰考評時(shí)段服務(wù)承包費(fèi)10%。

3，因房屋建筑面積增加或減少累計(jì)達(dá)到5%時(shí)，服務(wù)承包費(fèi)從下月起進(jìn)行調(diào)整。

4，服務(wù)承包費(fèi)按季度計(jì)算，于每季度后第一個(gè)月內(nèi)支付。

5，全年住宅租金催繳按實(shí)收舊欠金額的25%獎(jiǎng)勵(lì)乙方。

6，全年住宅租金收繳率達(dá)到97%（不含）—98%（含）的，獎(jiǎng)勵(lì)超出部分租金的10%；收繳率達(dá)到98%（不含）—99%（含），獎(jiǎng)勵(lì)超出部分租金的20%；收繳率達(dá)到99%（不含）以上的，獎(jiǎng)勵(lì)超出部分租金的30%。歷年舊欠租金催繳按實(shí)收舊欠金額的25%獎(jiǎng)勵(lì)乙方。

全年住宅租金收繳率低于97%（不含）的，扣除低出部分租金的10%；收繳率低于96%（不含）的，扣除低出部分租金的20%；收繳率低于95%（不含）的，扣除低出部分租金的30%。扣除款從乙方的服務(wù)承包費(fèi)中扣除。

五，甲方的義務(wù)

1，合同簽訂后，甲方應(yīng)以書面形式告知小區(qū)所有公房承租戶，公布工作服務(wù)站地址，電話。

2，甲方要在委托承包片區(qū)內(nèi)向乙方提供服務(wù)用房。

3，甲方應(yīng)將必要的管理信息提供給乙方。將變更信息及時(shí)通知乙方。協(xié)助乙方收集必要的管理信息資料。

4，乙方在服務(wù)工作中，若確需甲方參與協(xié)調(diào)的，甲方應(yīng)及時(shí)給予積極的配合。

5，甲方應(yīng)向乙方提供必要的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)。

六，有下列情況之一的甲方有權(quán)中止和解除本合同

1，連續(xù)考評3次，每次成績均低于70分；

2，因乙方工作失職造成房屋倒塌或發(fā)生嚴(yán)重事故的；

3，對服務(wù)和小修施工任務(wù)轉(zhuǎn)包的；

4，住戶滿意率抽樣調(diào)查連續(xù)兩次低于80%的；

5，乙方管理處于停滯狀態(tài)，嚴(yán)重影響日常服務(wù)工作的；

6，乙方違反本合同上述之約定的。

七，乙方應(yīng)向甲方交納5萬元承包保證金，在承包期結(jié)束一個(gè)月

內(nèi)退還。因乙方未履行本合同或因第六條規(guī)定中止合同的，不退還保證金。

八，乙方提供服務(wù)的期限： 年 月 日至 年 月 日。

九，甲，乙雙方承諾自覺履行義務(wù)，如遇國家政策調(diào)整和合同未盡事宜，雙方另行約定。如有糾紛，雙方應(yīng)平等協(xié)商解決，協(xié)商不成的可向房屋所在地的人民法院起訴。

十，本合同一式叁份，甲，乙雙方及廈門市國土資源與房產(chǎn)管理局各執(zhí)一份，簽訂后生效，具有同等法律效力。

甲方： 乙方：

法定代表人： 法定代表人：

委托代理人： 委托代理人：

合同簽訂時(shí)間： 年 月 日

甲方：江蘇英萊特?zé)麸椫圃煊邢薰?/p>

乙方：

山東皇明太陽能有限公司（以下稱甲方）與______________(以下稱乙方)本著“競爭的一半是服務(wù)”的經(jīng)營理念，為共同開拓市場，做好甲方產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，乙方在經(jīng)銷甲方產(chǎn)品時(shí)，必須承擔(dān)售后服務(wù)工作。經(jīng)雙方協(xié)商，就甲方產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議：

一、甲方的責(zé)任與權(quán)利

1．積極配合乙方開展售后服務(wù)維修工作及執(zhí)行國家新“三包”的有關(guān)規(guī)定。

2．負(fù)責(zé)為乙方培訓(xùn)維修技術(shù)人員。

3．向乙方及時(shí)準(zhǔn)確的提供新產(chǎn)品維修技術(shù)資料。

4．甲方售后服務(wù)中心定期和不定期對乙方的服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行協(xié)議情況進(jìn)行檢查。

二、乙方的責(zé)任與權(quán)利

1．必須設(shè)立產(chǎn)品售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，配備足夠數(shù)量的合格維修人員、設(shè)備。

2．明確維修負(fù)責(zé)人和專職維修人員，如有變動(dòng)應(yīng)及時(shí)通知甲方。

3．乙方必須在所轄區(qū)域內(nèi)的產(chǎn)品提供售前、售中及售后服務(wù)，不得以任何借口推諉。

4．若出現(xiàn)產(chǎn)品重大故障或事故發(fā)生時(shí)，應(yīng)迅速通知甲方并協(xié)助甲方進(jìn)行調(diào)查和技術(shù)鑒定。

5．接受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)督，每月的維修質(zhì)量信息反饋單于15日前寄回或傳真至甲方售后服務(wù)中心。

6．接受甲方的維修指令并按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。

7．乙方維修點(diǎn)積極展開用戶回訪活動(dòng)，回訪量不得低于當(dāng)月維修數(shù)量的25%。

三、保修范圍

1．凡屬甲方產(chǎn)品，自售出之日起，在產(chǎn)品保修期內(nèi)屬于質(zhì)量問題的免費(fèi)維修，個(gè)別地方需延長保修期的，必須經(jīng)甲方批準(zhǔn)方可。

2．對保修期內(nèi)的因用戶自身原因或不可抗力造成的產(chǎn)品故障和事故，乙方按甲方規(guī)定費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)收取成本費(fèi)。

3．在保修期外，乙方必須嚴(yán)格按甲方所規(guī)定的有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

4．其它事宜，均按國家新“三包”規(guī)定的有關(guān)條款執(zhí)行。

四、服務(wù)要求

1．乙方必須為用戶提供上門服務(wù)，做到市區(qū)24小時(shí)內(nèi)排除故障，下縣48小時(shí)內(nèi)排除故障。

2．為用戶提供維修服務(wù)時(shí)，必須統(tǒng)一填寫維修單，維修完畢后，由用戶簽字。

3．乙方必須嚴(yán)格執(zhí)行甲方制訂的售后服務(wù)管理制度。

五、維修費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)

1．所有產(chǎn)品均按年銷售實(shí)際結(jié)算金額的1%返回，作為維修費(fèi)用。

2．經(jīng)銷商在退貨時(shí)所需的費(fèi)用，按售后服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)從上述1%的結(jié)算額中扣除。

3、如果經(jīng)銷商所轄區(qū)域的用戶因經(jīng)銷商的服務(wù)質(zhì)量而造成投訴的視情節(jié)輕重將罰金從1%的結(jié)算額中扣除。

六、產(chǎn)品維修配件的鋪底與發(fā)放

1．產(chǎn)品配件都必須購買，費(fèi)用由乙方承擔(dān)，不能以舊換新。

2．產(chǎn)品配件按該經(jīng)銷商3個(gè)月銷量的1%鋪底，以后所需都必須以舊換新，無舊配件返回，由乙方按成本價(jià)購買。

七、維修費(fèi)用的結(jié)算

1．每年年底按實(shí)際結(jié)算金額的1%結(jié)算。

2．產(chǎn)品維修費(fèi)用結(jié)算程序

（1）乙方維修點(diǎn)憑當(dāng)月原始維修記錄單進(jìn)行初次回訪確認(rèn)，并填寫月維修費(fèi)用結(jié)算單。

（2）每月的原始維修單連同填寫好的月維修費(fèi)用結(jié)算單，在每月15~20日內(nèi)寄至甲方售后服務(wù)中心。

（3）甲方售后服務(wù)中心根據(jù)乙方提供的原始維修單進(jìn)行第二次回訪和抽查。

（4）由甲方售后服務(wù)中心調(diào)查確認(rèn)無誤后，由營銷經(jīng)理審批后交財(cái)務(wù)部。

（5）維修費(fèi)用每月結(jié)算一次，時(shí)間按實(shí)際收到乙方提供的用戶資料和月結(jié)算單20日內(nèi)匯出。

（6）甲方財(cái)務(wù)部每月按實(shí)際維修費(fèi)用電匯至乙方指定的帳號上。

3．如乙方連續(xù)3個(gè)月未把原始維修單和月結(jié)算單返回甲方售后服務(wù)中心的，按放棄維修費(fèi)用處理。

4．乙方如對維修費(fèi)用有疑問的，須在3個(gè)月內(nèi)提出，逾期不予受理。

5．維修費(fèi)用作為專項(xiàng)費(fèi)用，不現(xiàn)金支付、不沖抵貨款。

八、質(zhì)量信息反饋和新產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤

1．乙方在每月15日前將所有產(chǎn)品的實(shí)際維修情況填寫質(zhì)量信息和維修狀況統(tǒng)計(jì)表傳真或郵寄至甲方售后服務(wù)中心。

2．如乙方連續(xù)3個(gè)月未將質(zhì)量信息反饋表交至甲方售后服務(wù)中心的，甲方則年底扣除總維修費(fèi)用的10%作為處罰。

3．甲方新產(chǎn)品上市，由乙方負(fù)責(zé)質(zhì)量跟蹤，提供新產(chǎn)品用戶的詳細(xì)資料，報(bào)至甲方售后服務(wù)中心。

4．乙方必須積極配合甲方的有關(guān)調(diào)查活動(dòng)。

九、甲方每年進(jìn)行一次售后服務(wù)評選活動(dòng)，優(yōu)秀售后服務(wù)單位的評選條件：

1．用戶投訴率低于1/1000（根據(jù)銷量）。

2．甲方對乙方的用戶回訪和調(diào)查中，用戶滿意率為98%。

3．乙方的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)健全，設(shè)施和維修人員相對完備。

4．質(zhì)量信息反饋每年不低于90%。

5．無媒體曝光和技術(shù)監(jiān)督部門不良通報(bào)的情況發(fā)生。

十、違反協(xié)議的處罰

1．在結(jié)算維修費(fèi)用進(jìn)行用戶調(diào)查回訪時(shí)，發(fā)現(xiàn)乙方提供的資料不詳，視此單無效處理。

2．在結(jié)算維修費(fèi)用進(jìn)行用戶調(diào)查回訪時(shí)，發(fā)現(xiàn)乙方提供虛假或與事實(shí)嚴(yán)重不符的，將作“假一罰十”處理。

3．乙方在執(zhí)行本協(xié)議期間，多次違反協(xié)議規(guī)定，甲方有權(quán)終止協(xié)議并設(shè)立其它維修點(diǎn)以替代該維修點(diǎn)，并將維修費(fèi)用指標(biāo)轉(zhuǎn)給新的維修點(diǎn)。

4．凡因本協(xié)議引起的調(diào)解、訴訟，雙方連帶責(zé)任人均同意以甲方所在地法院為第一管轄法院。

十一、協(xié)議未盡事宜，雙方協(xié)商解決。

十二、本協(xié)議一式二份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字、蓋章之日起生效。

十三、本協(xié)議自簽訂之日起 年內(nèi)有效，有效期滿另行簽訂。

甲方：江蘇英萊特?zé)麸椫圃煊邢薰?乙方：

代表簽字：

代表簽字：

年 月 日

年 月 日

第四篇：售后服務(wù)協(xié)議書

售后服務(wù)協(xié)議書

甲方：有限公司 乙方：有限公司

甲乙雙方根據(jù)《合同法》及有關(guān)規(guī)定，本著平等互利、真誠合作、共同發(fā)展的原則，為共同開拓、維護(hù)、服務(wù)市場，做好有限公司牌產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，乙方在經(jīng)銷甲方產(chǎn)品的同時(shí)承擔(dān)甲方產(chǎn)品售后服務(wù)工作。經(jīng)雙方協(xié)商，就有限公司牌產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議：

一、甲方的責(zé)任與權(quán)利

1．負(fù)責(zé)為乙方提供甲方產(chǎn)品的維修配件及相關(guān)技術(shù)資料。（培訓(xùn)期間的路費(fèi)由乙方承擔(dān)，食宿由甲方提供）

2．為乙方制訂并提供《維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》。

3．對乙方的服務(wù)質(zhì)量不定期進(jìn)行檢查。若乙方服務(wù)質(zhì)量無法達(dá)到甲方要求時(shí)，甲方可要求乙方更換售后服務(wù)人員或拒絕支付維修費(fèi)用。

4．設(shè)備發(fā)生買方/用戶無能力處理和修復(fù)的故障后，對乙方不能維修的產(chǎn)品，對于重大特殊情況應(yīng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)甲方協(xié)商處理。甲方應(yīng)提供技術(shù)協(xié)助并在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處理。

二、乙方的責(zé)任和義務(wù)

1．必須設(shè)立有限公司產(chǎn)品售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，配備1~2名合格維修人員、檢修設(shè)備及服務(wù)場地。

2．明確服務(wù)機(jī)構(gòu)，確定維修負(fù)責(zé)人和專職維修人員，同時(shí)提供售后服務(wù)地址及咨詢電話給甲方，若有變更應(yīng)提前十天通知甲方。

3．乙方必須為區(qū)域內(nèi)的有限公司牌產(chǎn)品提供維修服務(wù)，提供7×24小時(shí)電話服務(wù)，服務(wù)響應(yīng)時(shí)間不低于20分鐘。設(shè)備發(fā)生買方/用戶無能力處理和修復(fù)的故障后，賣方在接到故障通知后24小時(shí)內(nèi)派技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場處理。對于重大特殊情況應(yīng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)甲方協(xié)商處理。

4．乙方應(yīng)給所屬區(qū)域的用戶在設(shè)備使用過程中提供設(shè)備使用、維護(hù)知識(shí)的培訓(xùn)，提高用戶在應(yīng)急狀況下處理問題的能力，每年不少于1次，每次不少于4個(gè)學(xué)時(shí)。5．接受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)督，按甲方提供的《售后維修月報(bào)表》格式，及時(shí)、詳細(xì)地記錄維修服務(wù)信息，并在次月三日內(nèi)傳真給甲方。

三、維修費(fèi)用的結(jié)算

1．甲方依據(jù)乙方項(xiàng)目回款額的3%作為乙方的項(xiàng)目專項(xiàng)維修費(fèi)用，甲方每月統(tǒng)計(jì)一次，逐月累計(jì)，每季度結(jié)算。季度結(jié)算時(shí)，如乙方季度實(shí)際維修費(fèi)用超出季度回款額的3%，甲方應(yīng)該在當(dāng)季度將超出部分支付給乙方。反之，則移至下季度，年終余額可移至下一，不作為貨款抵扣。

2．此費(fèi)用專用于乙方在處理用戶應(yīng)急、維修物料的領(lǐng)用及其它維修所需的費(fèi)用。3．所有的維修物料均由甲方明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，乙方領(lǐng)用維修配件時(shí)，額度在其項(xiàng)目回款的3%內(nèi)，可直接供給，超出部分甲方按維修物料收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向乙方收取相應(yīng)超額費(fèi)用。

4．如甲乙雙方的經(jīng)營合同終止時(shí)，乙方的售后服務(wù)義務(wù)（期限為產(chǎn)品銷售之日起一年內(nèi)）仍然存續(xù)的。乙方可以將售后服務(wù)的義務(wù)轉(zhuǎn)給甲方，同時(shí)雙方應(yīng)結(jié)清相應(yīng)的維修費(fèi)用。

四、維修配件的申領(lǐng)及退換

1．為避免配件供應(yīng)不及時(shí)，確保維修的及時(shí)性，乙方應(yīng)計(jì)劃領(lǐng)用配件，常用配件應(yīng)建立庫存。

2．乙方每月可填寫《維修配件備料》單向甲方申領(lǐng)配件，甲方依此單向乙方隨貨發(fā)配件，對于加急配件（如EMS，火車快件、空運(yùn)）所產(chǎn)生的運(yùn)輸差價(jià)由乙方承擔(dān)。3．乙方每月所領(lǐng)用的配件按甲方制定的《維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》收費(fèi)，甲方每月統(tǒng)計(jì)后與乙方核對。

五、退貨的規(guī)定和程序

1．甲方為乙方提供一年的保修服務(wù)（時(shí)間從產(chǎn)品銷售給顧客之日起計(jì)算），不提供退貨服務(wù)，乙方對消費(fèi)者附加的承諾由乙方自行兌現(xiàn)。

2．乙方在收到貨物后的七日內(nèi)，應(yīng)及時(shí)對產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)非運(yùn)輸過程中造成的損壞（不包括包裝破損，產(chǎn)品淋濕等）或存在質(zhì)量問題的，屬開箱不良.開箱不良的產(chǎn)品乙方應(yīng)先進(jìn)行維修（維修費(fèi)用由甲方承擔(dān)），維修不了的，經(jīng)甲方確認(rèn)，可以申請退貨，運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)。

3．乙方將甲方的產(chǎn)品銷售給顧客后的十五日內(nèi)（銷售日期以產(chǎn)品回執(zhí)單和銷售發(fā)票為準(zhǔn)），產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題的，屬品質(zhì)不良的產(chǎn)品，乙方應(yīng)先進(jìn)行維修（維修費(fèi)用由甲方承擔(dān)），維修不了的，經(jīng)甲方確認(rèn)，也可以申請退貨，運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)。4．除上述開箱不良或品質(zhì)不良的情況外，在保修期內(nèi)的所有退貨或返修貨的返回運(yùn)費(fèi)、產(chǎn)品翻新配件費(fèi)均由乙方承擔(dān)，并從乙方專項(xiàng)維修費(fèi)用中扣除。產(chǎn)品修理完畢后返回乙方的運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)。

5．乙方在保修期外的所有退貨或返修貨的往返運(yùn)費(fèi)、產(chǎn)品翻新配件費(fèi)均由乙方承擔(dān)，并從乙方專項(xiàng)維修費(fèi)用中扣除。

6．乙方遇特殊情況需返修或退貨時(shí)，乙方應(yīng)先向甲方書面申請并附上詳細(xì)清單，經(jīng)甲方準(zhǔn)許后方可。對于未經(jīng)甲方準(zhǔn)許的退貨（含返修），甲方可拒收，此退貨所造成的損失由乙方自行承擔(dān)。

7．乙方所有返甲方的貨物，應(yīng)包裝完整，并保持貨物的整潔；對于零亂不堪、配件殘缺不全的貨物甲方可拒收。乙方未提供退貨清單或 退貨清單不詳時(shí)，退貨數(shù)量按甲方實(shí)收數(shù)為準(zhǔn)。

六、本合同有效期

自2016年1月1日至2017年12月31日止，有效期滿另行簽訂。

七、解決爭議的方式

在合同有效期內(nèi)如有爭議時(shí)，雙方協(xié)商解決，可增補(bǔ)協(xié)議；經(jīng)協(xié)商不成，可提請成都市人民法院訴訟解決。

八、本協(xié)議一式貳份，雙方各執(zhí)壹份，從雙方簽字蓋章后生效。

甲方單位（章）：有限公司

乙方單位（章）：有限公司 代表人：

代表人：

日期：2016年1月1日

日期：2016年1月1日

第五篇：售后服務(wù)協(xié)議書

售后服務(wù)協(xié)議書

甲方：泉州宇宏貿(mào)易有限公司（以下簡稱甲方）

乙方：____________________(以下簡稱乙方)

甲乙雙方根據(jù)《合同法》及有關(guān)規(guī)定，本著平等互利、真誠合作、共同發(fā)展的原則，為共同開拓市場，做好宇宏貿(mào)易有限公司在該區(qū)域所銷售產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，乙方在經(jīng)銷甲方產(chǎn)品的同時(shí)承擔(dān)售后服務(wù)工作。經(jīng)雙方協(xié)商，就宇宏貿(mào)易有限公司在該區(qū)域所銷售產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議：

一、甲方的責(zé)任與權(quán)利

1．負(fù)責(zé)為乙方提供產(chǎn)品的維修配件及相關(guān)技術(shù)資料。

2．制訂并提供《維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》給乙方。

3．對乙方的服務(wù)質(zhì)量不定期進(jìn)行檢查。若乙方服務(wù)質(zhì)量無法達(dá)到甲方要求時(shí)，甲方可要求乙方更換售后服務(wù)人員或拒絕支付維修費(fèi)用。

4．對乙方不能維修的產(chǎn)品，甲方應(yīng)提供技術(shù)協(xié)助乙方維修。

二、乙方的責(zé)任和義務(wù)

1．必須設(shè)售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，配備合格維修人員、設(shè)備及服務(wù)場地。

2．明確維修負(fù)責(zé)人和專職維修人員，同時(shí)提供售后服務(wù)地址及咨詢電話給甲方，若有變更應(yīng)提前十天通知甲方。

3．乙方必須為經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的宇宏貿(mào)易有限公司在該區(qū)域所銷售產(chǎn)品提供維修服務(wù)。對于特殊情況應(yīng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)甲方協(xié)商處理。

4．接受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)督，按甲方提供的《售后維修月報(bào)表》格式及時(shí)、詳細(xì)地記錄維修信息，并在次月七日內(nèi)傳真給甲方。

三、維修費(fèi)用的結(jié)算

1．甲方依據(jù)乙方維修量及附件中所列明的維修費(fèi)用按乙方填寫的《售后維修月報(bào)表》結(jié)算費(fèi)用。

2．費(fèi)用結(jié)算時(shí)間為乙方提供《售后維修月報(bào)表》七日內(nèi)。

四、維修配件的申領(lǐng)及退換

1．為避免配件供應(yīng)不及時(shí)，確保維修的及時(shí)性，乙方應(yīng)計(jì)劃領(lǐng)用配件，常用配件應(yīng)建立庫存。

2．乙方每月可填寫《維修配件備料》單向甲方申領(lǐng)配件，甲方依此乙方返還的舊件數(shù)量向乙方發(fā)放配件。

3．乙方每月所領(lǐng)用的配件按甲方制定的《維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》收費(fèi)，甲方每月統(tǒng)計(jì)后與乙方核對。

4.乙方申請新件需按甲方新件價(jià)格給予配件押金，甲方有權(quán)在乙方的售后費(fèi)用中扣除售

后押金。

六、售后協(xié)議所涉及的區(qū)域包括

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七、所涉及的產(chǎn)品費(fèi)用結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)

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八、本合同有效期

自______年______月______日至______年______月______日止，有效期滿另行簽訂。

九、解決爭議的方式

在合同有效期內(nèi)如有爭議時(shí)，雙方協(xié)商解決，可增補(bǔ)協(xié)議；經(jīng)協(xié)商不成，可提請泉州市人民法院訴訟解決。

十、本協(xié)議一式貳份，雙方各執(zhí)壹份，從雙方簽字蓋章后生效。

甲方單位（章）：________乙方單位（章）：______ 代表人：________________代表人：______________ 日期：__________________日期：________________