第一篇：客戶服務五要素

客戶服務-五要素

1.主動——見面問好、熱心助人，工作投入盡職盡責

工作期間

在任何工作場所，見到業主要主動問候

在辦公室接待顧客應主動倒上茶水

小區內見到需要幫助者，必須主動上前詢問并幫忙

在走廊地段，主動讓業主先行

車場進入崗的安全管理員要主動向來往車輛敬禮

在小區或大廈內應主動用正確的手勢向顧客指引方向

與業主道別時，應主動說“再見”等告辭語

因 自身原因給對方造成不便，主動向業主致謙

在小區或大廈內做清潔工作，遇有業主經過時，應主動停止工作，讓業主通過后再開始

與業主同時進出門時，主動禮讓業主先行

主動跟蹤曾承諾過的任何事情并傳遞業主反映過的問題

主動問候來小區參觀或辦事的公司內其他同事或領導

主動向來小區參觀的客人敬禮

發現陌生人進入小區或大廈，應主動詢問是否需要幫助

每日無論何時與同事首次見面要主動問好

鄰座無人時主動在三聲內接聽鄰座的電話

主動拾撿小區或大廈內隨手可及的垃圾

主動愛惜小區內的公共設施

主動幫助同事改正缺點和錯誤

主動幫著做一些公司內力所能及的事

主動保持工作服的干凈、整潔

主動想辦法解決工作中的疑難問題或主動向上級反映問題 主動迅速完成領導交辦的任務

學習培訓

培訓期間主動與講師配合，積極思考

在任何會議、培訓、座談時均應主動關閉手機等通訊工具 主動做好聽課的筆記

上課期間。積極主動提出問題，解決問題

業余生活

主動幫助同事做力所能及的事

主動關心同事

積極主動參加文體活動促進身心的健康。

2、親切——微笑友善 不急不燥 易地而處 感同身受

工作期間：

接待顧客，面帶微笑，禮儀周到

多位顧客來訪時應起身接待，并合理安排接待順序，對等待的顧客表示歉意 在辦公室接待顧客時應起身并給顧客讓座

接聽電話稿紙告知對方的姓名且語氣熱情、友好、親切。

電話里接受顧客投訴，尤其注意語氣親切

顧客無論在何種場合發脾氣，工作人員均應保持微笑，友善地勸解和說明 尤其尊重業主家的老少成員

當顧客有過激行為時工作人員應巧妙地躲避

辦事講究方法，做到條理清晰，永不急噪

在為顧客服務時永遠面帶微笑

對業主和其他各種辦事人員一視同仁

任何工作人員在小區或大廈內不得動武

對待同事或下級的過錯，應親切指正不可責罵或刁難

學習培訓

積極參加公司或部門的培訓，并不遲到不早退

尊守課堂紀律

親切對待參加培訓的老師及同事，并積極參與課堂討論

業余生活

同事之間友好相處不互相指責

共同遵守部門內務管理規定

非工作時間盡量不著工裝，若著工裝則應與工作期間一樣著標準裝 業余時間也應尊重內、外顧客

3、誠信——尊重對方 耐心聆聽 言行一致 信守承諾

工作時間

與顧客交談時，應耐心聆聽顧客的講述，不輕易打斷顧客的話語 當與顧客發生意見分歧時不要認為自己永遠是對的不輕易許諾，一旦答應顧客就必須守信，自己有能力解決應盡快解決自己不能解決的則立即向相關的部門或同事反映且及時跟蹤并告知顧客

問題進展的程度直到問題解決

對業主永遠不說“不知道”或“不歸我們管”“這是地產公司的事的話語 在與顧客招呼時注意用敬語或禮語，永不用“喂“

急顧客之所急想顧客之所想

學習培訓

參加部門會議，應記錄領導布臵的任務和指出的問題

在會議或培訓期間，不因意見分歧而發生爭吵

參加培訓應積極發言討論不松懈不影響他人聽課

業余生活

不隨便使用同宿舍同事的私人物品

不把宿舍內的公共物品據為已有

有借有還，再借不難

同班組成員要團結協作，互相關心，相互幫助

表里如一，言行一致，以誠為本，不欺騙蒙蔽

4、專業——服務規范，技術精湛，認真細致，一次到位

工作期間

掌握公司及部門各項辦事的程序，做到接待顧客井井有條，且不同工作人員對同一問題給顧客的解釋要一致

不斷提升業務技能提高服務水平

及時提出改善工作流程的好辦法，提高部門的服務層次

在業主家進行家政服務時要設計好合理的流程，做到既快又好 辦事認真細致，不錯過任何影響服務質量的可疑現象

不因個人技術問題而返工

在做家庭服務時爭取一次到位不返工

對外來人員的管理一視同仁

工作期間反應敏捷及時發現小區或大廈的各種安全隱患

非工作問題不德私自打電話或到業主家拜訪

學習培訓

積極參加公司組織的各項技術培訓，不斷提高自己的服務技能 利用業余時間，拓寬知識面

業余生活

培養與專業相關的業余愛好和興趣

5、素養——制服整齊，儀容清潔 崗位禮儀 牢記在心

工作期間

保持面帶微笑，儀容清潔，保持頭發，面部和手部的衛生 保持制服的干凈、整潔、平整保證按公司要求佩帶相關的飾物 在任何場合均不與顧客爭吵

不探尋業主德的家事或私人問題

不隨便與顧客或業主聊天，不隨意開業主的玩笑

工作人員不拿業主一針一線，不食業主一茶一點

工作過程中應積極主動不有任何偷懶行為

不把別人的東西占為已有

任何服務過程中均應有良好態度

進出任何帶門的場所，均應主動關門且動作要輕緩 不在小區或大廈內吸煙，不隨便地吐痰

保持工作精神飽滿充滿自信

牢記自己的崗位禮儀

學習培訓

參加公司培訓期間，可自行著裝，但須整齊

培訓期間手機至震動狀態

上課期間盡量不隨意進出教室，且動作要盡量輕緩 業余生活

不參加“黃、賭、毒“活動，不養成低級興趣

保持一顆積極上進的心

搞好個人衛生，生活條理清楚，個人精神煥發

第二篇：客戶感知質量的五要素

客戶感知質量的五要素

客戶感知質量的評價要注重于服務質量感知的五要素。這五個要素是：

可靠性

可靠性是指正確而可靠地履行服務承諾的能力，服務人員應信守對客戶的服務承諾，凡承諾的事項都要努力去做到，凡做不到的不可輕承諾，以免輕諾寡信，影響客戶對服務品質的感受。敏感性

敏感性是指幫助客戶及對客戶提供快速服務的意愿，對客戶的要求、疑問、抱怨、迅速反應、快速處理，且以客戶的立場去處理。可信性

可信性是指員工應具備讓客戶產生信賴的專業知識、禮貌和能力，服務人員對相關的業務應有足夠的知識和處理能力，才能讓客戶有信心，這個構面對于客戶的知覺風險高或顧客對他們的評估能力感到不確定時特別重要，所以服務人員應具備足夠的知識、技巧和能力來增強客戶對公司的信心。移情性

移情性設身處地地為客戶著想，把每一位顧客當作獨特、重要的個人，給予個性化的服務，讓他們感到被尊重，以客為尊，以禮相待，熟記客戶的姓名及特殊需求，傾聽他們的意見耐心處理他們的問題。有形性

有形性是指實體設施、設備、人員和書面文件的外觀，有形性提供服務的實體象征或形象，客戶也常用來評估服務的品質，管理維護應重視這些有形性的部分，如人員制服、文件設計、工作記錄、設備的陳列，各項證書和榮譽的展示等都應用心規劃以增加客戶對服務品質的認知與感受。

第三篇：五要素

1、五要素 〃企業環境是指企業的性質、企業的經營方向、外部環境、企業的社會形象、與外界的聯系等方面。它往往決定企業的行為。

〃價值觀是指企業內成員對某個事件或某種行為好與壞、善與惡、正確與錯誤、是否值得仿效的一致認識。價值觀是企業文化的核心，統一的價值觀使企業內成員在判斷自己行為時具有統一的標準，并以此來選擇自己的行為。

〃英雄人物是指企業文化的核心人物或企業文化的人格化，其作用在于作為一種活的樣板，給企業中其他員工提供可供仿效的榜樣，對企業文化的形成和強化起著極為重要的作用。

〃文化儀式是指企業內的各種表彰、獎勵活動、聚會以及文娛活動等，它可以把企業中發生的某些事情戲劇化和形象化，來生動的宣傳和體現本企業的價值觀，使人們通過這些生動活潑的活動來領會企業文化的內涵，使企業文化“寓教于樂”之中。

〃文化網絡是指非正式的信息傳遞渠道，主要是傳播文化信息。它是由某種非正式的組織和人群，以及某一特定場合所組成，它所傳遞出的信息往往能反映出職工的愿望和心態。

2、層次結構 企業文化結構可以分為四層。第一層是表層的物質文化；第二層是幔層的（或稱淺層的）行為文化；第三層是中層的制度文化；第四層是核心層的精神文化。

1、企業文化的物質層。企業文化的物質層也叫企業的物質文化，它是企業職工創造的產品和各種物質設施等構成的器物文化，是一種以物質形態為主要研究對象的表層企業文化。企業生產的產品和提供的服務是企業生產經營的成果，它是企業物質文化的首要內容。其次是企業創造的生產環境、企業建筑、企業廣告、產品包裝與設計等，它們都是企業物質文化的主要內容。

2、企業文化的行為層。企業文化的行為層又稱為企業行為文化。如果說企業物質文化是企業文化的最外層，那么企業行為文化可稱為企業文化的幔層，或稱為第二層，即淺層的行為文化。是指企業員工在生產經營、學習娛樂中產生的活動文化。它包括企業經營、教育宣傳、人際關系活動、文娛體育活動中產生的文化現象。它是企業經營作風、精神面貌、人際關系的動態體現，也是企業精神、企業價值觀的折射。主要分為企業家的行為、企業模范人物行為、企業員工行為。

3、企業文化的制度層。企業文化的制度層又叫企業的制度文化，主要包括企業領導體制、企業組織機構和企業管理制度三個方面。企業領導體制的產生、發展、變化，是企業生產發展的必然結果，也是文化進步的產物。企業組織機構，是企業文化的載體。包括正式組織機構和非正式組織。企業管理制度是企業在進行生產經營管理時所制定的、起規范保證作用的各項規定或條例。

上述三者，構成企業制度文化。企業制度文化是企業文化的重要組成部分，制度文化是一定精神文化的產物，它必須適應精神文化的要求。人們總是在一定的價值觀指導下去完善和改革企業各項制度的，企業的組織機構如果不與企業目標的要求相適應，企業目標就無法實現。卓越的企業總是經常用適應企業目標的企業組織結構去迎接未來，從而在競爭中獲勝。制度文化又是精神文化的基礎和載體，并對企業精神文化起反作用。一定的企業制度的建立，又影響人們選擇新的價值觀念，成為新的精神文化的基礎。企業文化總是沿著精神文化——制度——新的精神文化的軌跡不斷發展、豐富和提高的。

企業的制度文化也是企業行為文化得以貫徹的保證。同企業職工生產、學習、娛樂、生活等方面直接發生聯系的行為文化建設得如何，企業經營作風是否具有活力、是否嚴謹，人際關系是否和諧、職工文明程度是否得到提高等，無不與制度文化的保障作用有關。

4、企業文化的精神層。企業文化的精神層又稱為企業精神文化，相對于企業物質文化和行為文化來說，企業精神文化是一種更深層次的文化現象，在整個企業文化系統中，它處于核心的地位。

3、定義、特征

企業文化，或稱組織文化（Corporate Culture或Organizational Culture），是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象。

無形性與有形性的統一

企業文化的內核中包含著各種價值因素、信念因素、道德因素、心理因素等，是作為一種精神氛圍存在于特定人群之中的，因此，它具有無形性，是看不見、摸不著的。然而，任何無形的事務都是寓于有形事物之中的，企業文化也不例外。無形的價值因素、信念因素、道德因素、心里因素等通過各種有形的載體，如人的行為方式、企業的各種規章制度、經營政策體現出來。人們往往是通過有形的事務去觀察、分析、研究和培植企業內在文化的。無形性是指內容而言；有形性是對形式和載體而言的。因此，企業文化是內容與形式、載體的統一。無形性與有形性的統一。觀念性與實踐性的統一

企業文化在形態上表現為一種觀念、一種認識、一種群體意識。但是，馬克思認為：”觀念的東西不外是移入人的頭腦并在頭腦中改造過的物質的東西而已。”這說明，人的認識是客觀世界在人的頭腦中的反映，任何認識都以客觀的具體事務為其實在的內容。客觀世界是認識的對象，但它只有在實踐中才可能被人所充分認識。認識來源于實踐。無疑，企業文化的核心內容——價值觀作為一種認識，也離不開企業的生產經營活動，它既來源于實踐，同時又指導實踐，為實踐服務。因此，用馬克思主義認識論的觀點看待企業文化，它是觀念性和實踐性的統一。了解企業文化的這一特點，有利于企業文化建設更加貼近實際，具有針對性，對于克服企業文化建設中脫離實際、拔苗助長，或束之高閣、只做表面文章的傾向具有重要意義。

抽象性與具體性的統一

企業文化所反映的基本經營理念和管理哲學往往是概念性的，優秀的企業文化往往引導大家追求卓越，追求成效，追求創新，內涵清晰而目標“模糊”。它不像企業的生產計劃、產品標準、規章制度、管理規范那樣明確具體，它只給人們提供一種指導思想，一種價值判斷，一種行為規則。它不會告訴人么你每個問題用什么具體方式和具體方法去處理，它只會告訴人們應該根據什么樣的思想和標準去處理每個具體的問題，因此，它是一種抽象性的概念。但是，企業文化又是具體的，它是由各種具體言行都在不同的角度具體體現著企業文化；同時也感受到企業文化的導向、激勵和制約作用。盡管這種作用是微妙的、暗示性的，但在多數情況下，決定著人們的行為方向，為人們提供者行為動力。

經濟性與社會性的統一

如前所述，企業文化具有經濟屬性，是一種經濟文化，它反映著企業的經濟倫理、經營價值觀和目標追求，以及實現目標的行為準則等。企業文化的經濟屬性是由企業作為一個獨立的經濟組織的性質決定的。在這一點上，企業文化與“軍隊文化”、“校園文化”、“醫院文化”、“機關文化”、“社區文化”等有明顯區別。同時，還必須看到，企業不僅作為獨立的經濟組織而存在，而作為社會的一個細胞而存在。從其功能來講，它不僅有推動企業創造物質財富的功能，而且也具有社會功能。在中國，企業文化體現著社會主義生產關系的要求，具有為思想政治工作創造條件，培育有思想、有道德、有文化、有紀律的與員工隊伍，促進社會主義精神文明建設等重要工作。因此，企業文化也具有社會屬性或一定的政治屬性。況且，企業從事經濟活動，也不是在封閉的系統中進行的，企業員工生活在社會的各個層次，每時每刻都會受到社會大文化的感染和熏陶所以，企業文化是經濟性和社會性的完美統一。

超前性與滯后性的統一

生產力是推動社會發展的根本力量，是最活躍的要素。企業是生產力的直接組織者，在經營管理活動中產生的企業文化，相對于社會文化是超

前的，往往最先反應時代的新觀念、新思想、新氣息。企業文化的超前性決定了它的社會價值。但企業文化相對于科學技術的飛速發展，相對于企業設備的快速更新和組織的急劇變革等，往往顯得變化緩慢，具有一定的滯后性。解決企業文化的滯后性，即隨著科學技術的發展、設備的更新、組織的變革等及時推動企業文化的變革與進步，是企業文化實踐中需要解決的突出問題。

吸收性與排他性的統一

一種積極的企業文化形成以后，對于外來的優秀文化仍具有很強的吸收學習能力，能夠吸收經濟發展、文化進步和社會變革中的積極因素，吸收其他企業在實踐中形成的好的思想和經驗；同時，對于與企業文化主流相悖的其他思想意識也有相應的抵御能力。一般來講，一種消極的企業文化往往不具備這一特點。這個特點也是區分或衡量企業文化優劣的標志之一。

4、社會責任、內涵 企業社會責任（Corporate social responsibility,簡稱CSR）是指企業在創造利潤、對股東承擔法律責任的同時，還要承擔對員工、消費者、社區和環境的責任。企業的社會責任要求企業必須超越把利潤作為唯一目標的傳統理念，強調要在生產過程中對人的價值的關注，強調對消費者、對環境、對社會的貢獻。八大社會責任

任玉嶺建議，應從以下八個方面來確立我國企業的社會責任標準。明禮誠信

科學發展可持續發展保護環境文化建設

發展慈善事業保護職工健康發展科技

5、實踐的發展趨勢

從理論和實踐上把握企業文化的發展方向

1、加強企業文化研究工作

新形勢下企業文化的研究應該堅持理論研究與應用研究相結合、定性研究與定量研究相結合的原則，主要側重于以下三個方面：一是在中國文化背景下，探討企業文化的基礎理論，研究企業文化與中國傳統文化和當代社會文化的關系、企業文化與企業管理、企業環境、企業發展和企業創新的關系等，提出有中國特色的企業文化理論；二是加強企業文化的應用研究，關于企業文化的測量、診斷、評估和咨詢的實證研究，在此過程中，推動企業文化實踐的發展；三是加強企業文化的追蹤研究，企業文化的塑造不是一次性完成的作品，它要隨著企業的發展

和變化而作出及時的調整和改變，才能對企業的長期發展產生深遠的影響。所以對企業文化進行追蹤研究的價值是不可低估的。

2、正確處理好企業文化與社會文化的關系

企業文化作為社會文化的一個組成部分，它既是社會文化變遷的縮影，又通過其新技術、新產品所倡導的理念引導市場潮流、引領社會時尚，改變人們的生活方式，改變人們的觀念，從而為社會文化的發展注入新的活力，豐富社會文化的內涵。不同的社會文化會影響人們對市場的價值選擇和對市場的適應性，社會文化的變化也會引起人們在價值選擇和對市場的適應性方面的變化，影響人們對產品的認同程度和心理需求。因此，企業在塑造自己企業文化、確定企業經營理念時，一定要把握社會文化變化的趨勢，在產品的目標定位、企業的經營策略、新產品的研究與開發方向上作出相應的調整，使產品、經營和社會文化之間產生協調與相容，在此基礎上，企業為社會提供的就不僅僅是一種產品，而是一種文化。

3、注重企業環境變化對企業文化發展的影響

企業環境包括企業的技術環境、人力資源環境、金融環境、投資環境、市場需求環境等，這是企業發展所依存的客觀環境，直接影響著企業的短期效益和生存。此外，還有政策、法制、社會評價、公平競爭、社會信譽等主要由人為因素控制的社會發展軟環境，對企業文化發展的影響看起來較為隱含較為間接，然而實際上對企業長期的經營業績和企業的競爭力有著潛在而深刻的影響。這些環境因素今后會呈現出更加復雜的聯系和難以想象的變化，企業要立于不敗之地，就要在其發展戰略、經營策略和管理模式方面及時作出相應的調整。企業文化的內涵也要反映出環境的復雜性和緊迫性所帶來的挑戰和壓力，對企業內部要保持較高的整合度，對外要有較強的適應性，通過對企業主導價值觀和經營理念的改革，推動企業發展戰略、經營策略的轉變，使企業文化成為不斷孕育企業創新與企業發展的源泉，從而形成企業競爭力。

第四篇：農資業務員與客戶談話五要素

農資業務員與客戶談話五要素

第一、談話內容要充實周到。這是談話的先決條件。這就要求業務人員在推銷商品的時候，不能單純地談論品種、數量和價格，還要了解所推銷商品的各項內在指標，要清楚商品的優缺點以便于更全面、更詳盡地向客戶介紹產品。

第二、談話內容要真實具體。這是取信于人，樹立自身形象的關鍵。首先，談話不要吞吞吐吐，說一些似是而非的話，要一是一、二是二，把要表達的意思說清楚，盡量讓客戶明白你的意圖，客戶才有可能按你的意愿做事。其次，不能弄虛作假，要講求真實。無論做人還是做事，付出真誠才能換取真誠。

第三、談話方式要簡潔干脆。幽默干脆的談話可以吸引客戶，引出更多的話題。詼諧幽默的談話可以使談話的氣氛更加活躍輕松，即使偶有爭執，一句幽默的話也勝過十句蒼白的辯解。當然，幽默是出于自然的，多一分便成為油滑，少一分便成為做作，這就要求業務人員平時要注重自身學習，多方涉獵，提高自身談話的含金量。第四、談話對象要因人而異。對不同身份、不同性格的人采取不同的談話方式和策略，是實現談話目的的關鍵。服務對象可以說是三教九流、無所不包，這就要求掌握他們的性格特點、了解他們的志趣愛好，投其所好，“對癥下藥”，從他們感興趣的話題入手，以此作為一個重要的切入點來實現談話目的。

第五、談話結果要言行一致。不能輕易向客戶許諾，但許下的諾言必須付諸行動。“君子訥于言而敏于行”，許下諾言就一定要守信履行。一次違約毀信，就有可能將你個人乃至整個企業的信譽給毀掉。

第五篇：健康五要素

認識健康需要五要素----知道為什么要排毒，補充營養。

第一心態要好，如果你每天郁結，眉頭緊鎖，你每天想得太多，你心里的壓力大啊，體內產生的毒素就多了。心態要好，要開心，要快樂，平時多聽聽輕音樂，有節奏的音樂，聽聽能加速你血液循環。

第二要有充足的睡眠，很多醫學上講，中午要睡睡覺，叫美容覺，要有充足的睡眠。按照正常講，小孩要九點鐘睡覺，大人10點到10點半，如果超過這個時間呢，對你的肝臟影響傷害比較大。這個時候怎么辦？你還可能要補充營養，等一下我們要講的。

第三，要適當的運動，為什么要適當的運動呢？為什么不是劇烈運動呢？因為我們的工作不一樣，我們的坐姿不一樣，經常做電腦的人，做得久了，就十坐九痔。經常坐的人血液不通暢很容易得痔瘡，經常坐的人，長痔瘡怎么辦？等一下我給你們推廣一個叫水溶性紅葡萄。睡眠不足的人，會影響腎臟和肝臟，等一下我給大家介紹一種叫B+C。我們的腸胃不好，我等一下介紹一下五兆菌，它都是連貫起來的。

第四叫補充營養，因為今天說句心里話，要做到心態好，很多人做不到，很多人心態想天氣，或晴或陰做不到。有的人充足的睡眠也做不到，有的人就業壓力大啊，家庭壓力大，小孩，夫妻的壓力等等，或這樣的，那樣的壓力，還包括環境。有的人適當運動也做不到，你看有些人，如做老師的，商店里做營銷人員，站的時間比較久，這實際膝蓋的關節，臀部的關節，適當的運動，如果這些做不到，我們要補充營養，舉個例子：今天中午你蔬菜吃得多，蔬菜里纖維比較多，維生素比較多，蛋白質，等成分比較少，那我們怎么辦，補充生物蛋白素嘛。如果比中午葷菜吃得比較多，蔬菜吃得比較少，那你們要補充維生素，可以吃我們的B+C，維生素幫助肝臟解毒，維生素C能解毒，或吃我們五兆菌，它里面含有酶呀，幫助我們腸胃，或我們的酵素液，這些你要懂得怎么去搭配。這是補充營養。

第五叫定期排毒，怎么理解呢？我們身體里面有心胃脾肝腎，就像我們房子里面有，臥房，有廚房，有衛生間，客廳。就是這樣理解嘛。我們家里，廚房是不是要經常搞衛生？我們衛生間是不是要經常搞衛生，我們的客廳是不是要經常搞衛生？我們睡覺的房間是不是要經常搞衛生？搞衛生怎么搞？很簡單，我們超市有地板清潔劑，有拖把，拖一拖啊。如果你的廚房不去搞衛生，一個星期，一個月，你去看看地面是不是很臟。我們的身體就像我們的房子一樣，也要定期搞衛生，定期排毒。你想想看，我們為什么要洗臉？長期不洗臉，垃圾東西就會影響毛孔，就會長斑，長痘，如果你額頭上長痘、，說明你的毛孔不夠清潔，那就要用上我們的洗面奶，男士有男士的洗面奶，女士有女士的洗面奶，這就是健康的五要素。我們在回顧一下健康五要素，第一叫良好心態，第二叫充足睡眠，第三叫適當運動，第四叫補充營養，第五叫定期排毒。一定要定期排毒，就像我們買來新車，都知道愛護，知道保養，您行駛到5000公里，就要到4S店去保養，一定要去保養，如果你超過了，到7千，1萬公里去保養，肯定是不行的。第一次5000公里，第二次還是5000公里，第三次是7000公里，要定期保養啊。包括你穿的衣服，穿了幾天也要去清洗，我們的身體也是要去清洗。所以要定期排毒。