第一篇：第五講跟單員人際交往、溝通技巧和禮儀

第五講跟單員溝通技巧、人際交往和禮儀

一、跟單員溝通技巧

溝通能力是從做人開始的，溝通是雙向的，而不是操縱，溝通的目標是雙贏的；溝通是對人性、萬物的理解和領悟，或讓你“善解人意”；溝通隨人格、修養的提升而迎刃而解；尊重他人，尊重事實，尊重事物的原理、規律和存在狀態，然后再加上一份表達能力，溝通就可圓滿；就事論事是形成良好溝通的開始；口才來自于思想的廣度和深度。

㈠培養人際技術

1． 樹立管理權威（以能服人、以身作則）；

2． 樂于幫助他人，關懷他人；

3． 多參加企業活動；

4． 與人相處，不妨帶點傻氣，不要過于計較；

5． 言辭幽默；

6． 主動向你周邊的人問候；

7． 記住對方姓名，可拉近距離；

8． 不道人長短，不任意批評別人；

9． 提供知識、資訊給好朋友。

10． 朋友介紹給好朋友，好東西與好朋友分享。

㈡人際關系五要素

1． 凡事對人皆以真誠、贊賞與感謝為前提；

2． 以間接的語氣指出他人的錯誤；

3． 先說自己錯在哪里，然后再批評別人；

4． 說笑時一定要顧及他人的面子；

5． 只要對方稍有改進即予贊賞（嘉勉要誠懇、贊美要大方）。

㈢合作溝通的基本原則

1． 自信——精神支柱，服務信心；

2． 助人——助人自助，敬業樂群；

3． 友善——投其所好，廣結人緣；

4． 熱忱——燃燒自己，照亮別人；

5． 關切——你想他，他想你，你忘他，他忘你。

㈣常人理想境界之溝通

1． 不批評，不責備，不抱怨；

2． 主動用愛心去關心與關懷別人；

3． 真誠地等贊美別人；

4． 保持愉快的心情；

5． 記住別人的姓名；

6． 傾聽別人；

7． 說明人感興趣的話；

8． 讓別人覺得重要。

㈤做受人尊重的人

1． 儀容整潔，但不追求時髦；

2． 對任何人都客氣有禮；

3． 待人謙虛，處事有分寸；

4． 不聽信謠傳、不為他人議論所動之人；

5． 贊揚他人功績之人；

6． 與上司、部屬經常保持聯絡的人；

7． 勇于承認錯誤之人；

8． 不驕傲、樂于助人之人；

9． 光明磊落、不矯揉造作之作；

10． 具有工作熱忱以虛心學習之人；

11． 不以自己興趣去勉強他人；

12． 沒有特權意識之人；

13． 嚴守時間之人；

14． 性格豪放開朗之人；

15． 能專注、虛心聽人說話之人；

16． 公私分明之人；

17． 說話有條理而簡明扼要之人；

18． 親切照顧后輩之人。

㈥溝通十要

1． 語言要真摯動人，具有感染力。避免或盡量少用評論性、挑戰性語句；

2． 語言表達意義要明確，不要拖泥帶水，模棱兩可，以免接受者產生誤解；

3． 使用語言既不要濫用詞藻，花里胡哨，了不要干巴枯燥，平淡無味；

4． 努力做到措辭得當，通俗易懂，盡量少用專業性詞語，力戒陳詞濫調、空話、套話；

5． 酌情使用圖表，具有形象性，使對方容易理解與接受，交談中借手勢、表情，有助

于思想感情的溝通；

6． 盡量使用短句；

7． 敘事說理，力求言之有據，條理清楚。力戒顛三倒四，文理不通；

8． 語言文字要凈化，做到語言美，力戒臟話；

9． 交談中涉及對方生疏的人名、地名等要談得慢些，重要的人名、地名要重復；

10． 交談中人稱要明確，交代清楚是第一人稱還是第三人稱，否則容易造成接受者的誤

解。

㈦溝通管理

1． 管理人員主應塑造自己的管理威信；

2． 尊重組織綸理；

3． 布建溝通管道；

4． 建立工作感情。

㈧跟單員禮儀

1． 服務禮儀的基本理論

角色定位：確定角色——設計形象——特色服務——不斷調整；

雙向溝通：理解服務——對象加強相互理解——建立溝通渠道——重視溝通技巧； 敬人三要點：接受服務對象——人與人不同；

重視服務對象——記住名字，善用尊稱，善于傾聽；

贊美服務對象——適可而止，實事求是，恰如其分。

什么叫“VIP”？

VVIP——非常重要的客人，國賓可國家領導人；

VIP——非常重要的客人，外賓、政府高官、知名人士；

IP——重要的客人、關系單位的負責人、決策者；

SP——特殊的客人、?？汀⒂型对V過或特殊要求者。

首輪效應：

第一印象：初見時的30秒鐘時間內，“初次印象”先入為主；

心理定勢：人對人的印象是由主觀感覺支配的，而這一感覺則主要來自于第一

印象。

2． 電話禮儀

電話禮儀：聲音+態度+言詞——憑電話里講話的聲音就可以判斷出其教養水準；

在鈴響三聲內拿起電話；

禮貌地問候來電者；

自報公司、單位、姓名；

雙方進行確認；

詢問客戶是否需要幫助。

3． 講究通話內容

通話途中，是打電話的第二個階段，也是其核心階段；

內容緊湊；

主次分明；

重復重點；

積極呼應。

㈨跟單員人際交往

1． 正確與人交接名片

名片應從名片夾抽出，名片夾最好放在上衣口袋里；

名片最好是站著遞給對方；

如果自己是坐著，待對方走過來時，應站產起來問候對方后，再交換名片；

地位較低的人或拜訪的人要先遞出名片；

如對方有很多人，先與主要者或地位高者交換；

如果自已這一方人較多，則由地位較高者向對方遞出名片；

名片遞給對方，應從對方得到的方向交給對方；

名片應雙手遞給對方，同時，也應雙手去接對方的名片；

拿到對方名片時，應先仔細看一遍，碰到不識的字，應問對方怎么念；

收了對方的名片，若是站著，應將名片拿在齊胸的高度；

收了對方的名片，若是座著，應放在視線所及之處；

在談話時，不可折開對方的名片，或任意丟在桌上。

2． 社交中應禁忌的小動作

易牙；摳指甲；

搔頭皮；盡不在焉四處張望；

頻頻打哈欠；摳鼻了；

雙腿搖動；頻頻看手表；

到處搔癢。

㈩跟單員涉外交往

禮儀是一種文化，禮儀文化實質是要培養尊重人、關心人、愛護人的行為準則，追求更深層次的價值觀，它賦予人與企業以濃厚的人情味，使人與人之間、企業一職工之間、企業與社會公眾之間、企業與境外貿易公司或客戶之間充滿溫馨、友誼之情。

1． 對外交往七不問

年齡不能問；

婚否不能問；

收入不能問；

住址不能問；

經歷不能問；

工作不能問；

信仰不能問。

2．交往禮儀

約時不誤；

入境問俗；

講究衛生；

見面禮節；

習慣稱呼；

談話禮節；

宴請禮節。

3． 商務接待

接待外商，洽談外貿業務，是外貿公司日常業務活動的主要內容。商務接待分為三類：一是未經事先約定，外商直接至本公司要求洽談外貿業務的：

跟單員應主動熱情地對外商登門商洽表示歡迎。相互交換名片后，跟單員應細心聽取外商的陳述，凡遇到須相關業務經辦人的業務，可予以說明后另找主辦該商品的跟單員繼續接待；如外商在對方單位所任的職務較高，可邀請我方相應的職務負責人出席會見。爾后跟單員應把來訪外商商談事項進行整理并向公司負責人提出洽談方案，經同意，進入再次會談。

二是事先約定，確定商談內容，選擇在企業談判室或酒樓、茶館進行商務洽談：

在約見前，跟單員應制訂好洽談方案。洽談方案包括：客戶資料、我方意見、時間、地點、就餐等的安排。約見時，跟單員要耐心聽，認真記，不清楚的地方要提問，在洽談結束時，跟單員應概括一下所談的內容，詢問雙方是否同意自己的概括，以便以后繼續洽談或確定貿易關系，簽署買賣合同，做成交易。

客商離別后，跟單員應把會談內容整理成書面材料，寫入會談記錄，呈送公司相關領導簽署后存查。同時填制新客戶登記表存檔。

三是邀請境外客商前來商談業務，應按如下程序進行：

擬定接待計劃；

準備工作：

訂好客房、落實參觀單位、準備贈送禮品；

迎賓：

迎送人員應主動歡迎，互贈名片，握手致意；

接待人員請外商入轎車后排右側，并按接待禮儀安排座次；

應主動協助辦理已訂好的客房，送客商到客房稍事休息；

客商休息一小時后由接待人員或跟單員約談商務洽談時間安排及以生產單位參

觀安排的日程表，聽取客商對日程安排的意見。

商務洽談：

接待人員應把參加商務洽談的我方人員一一介紹，互換名片。跟單員應座于我方主談身邊，以我方負責人為主談。跟單員要發言應由主談同意，在未獲應允前，跟單員不得擅自插嘴，必要時可寫小紙條遞給主談人員參考。

每次會談，跟單員要做好記錄，會談告一段落，應把會談內容作簡要整理，以

便于下階段談判的順利進行。

宴請：邀請來訪，一般要作一次宴請。

4． 舉止行為

跟單員在涉外活動中，舉止行為反映著自己的身份、地位、文化修養、道德面貌，對跟單員的舉止行為總的要求是落落大方、瀟灑自如、自然誠懇、切不可裝腔作勢、隨隨便便，不加檢點。

站有站相：要注意站要站得端正，挺直腰桿，挺胸收腹，雙目平視，雙手自然下垂于身體兩側或雙手相握放于身前。正確的站立姿勢給人予挺拔舒展、落落大方、精力充沛的良好印象。

坐有坐相：入座沙發或入座在有靠背的椅子上時，要穩重端正，入座時動作要輕穩。手勢穩重：手勢可以用來表情達意。但有些手勢會損壞自身的形象。

5． 日常禮儀

女士優先；

遵守公德；

注意衛生；

愛護公物；

住宿禮節。

第二篇：跟單員的溝通技巧

跟單員的溝通技巧

培養人際技術：

1． 日常樹立管理威望（以身作則，以能服人）。2． 樂于幫助他人，關懷他人。3． 多參加企業活動。

4． 與人相處，不妨帶點傻氣，不要過于計較。5． 言辭幽默。

6． 主動向你周邊的人問候。

7． 記住對方姓名，不任意批評別人。8． 提供知識、資訊給好朋友。

9． 好朋友介紹給好朋友，好東西與好朋友分享。人際關系五要素：

1． 凡事對人皆以真誠的贊賞與感謝為前提。2． 以間接的語氣指出他人的錯誤。3． 先說自己錯在哪里，然后再批評別人。4． 說笑前一定要顧及他人的面子。

5． 只要對方稍有改進即予贊賞（嘉勉要誠懇、贊美要大方）。合作溝通的基本原則

1． 自信——精神支柱，服務信心。2． 助人——助人自助，敬業東群。3． 友善——投其所好，廣結人緣。4． 熱忱——燃燒自己，照亮別人。

5． 關切——你想他，他想你，你忘他，他忘你。常人理想境界之溝通：

1． 不批評，不責備，不抱怨。2． 主動用愛心去關心與關懷別人。3． 引發別人的渴望。4． 真誠地贊美別人。5． 保持愉快的心情。6． 記住別人的姓名。7． 傾聽別人。8． 說別人感興趣的話。9． 讓別人覺得重要。受人尊重的30種人：

1． 儀容整潔，但不追求時髦之人。

2． 對于服務員、清潔工、司機、警衛、門房、接線員等都客氣有禮之人。3． 待人謙虛、辦事有分寸之人。4． 不聽信謠傳、不為他人議論所動之人。5． 贊揚他人功績之人。6． 聰明但不炫耀之人。

7． 與上司、部屬經常保持聯絡之人。8． 能夠犧牲小我、完成大我之人。9． 勇于認錯之人。

10． 欣然承認他人優點之人。11． 對所有人都平等看待之人。12． 不驕傲、樂于教人之人。13． 光明磊落、不矯揉造作之人。

14． 如生意人般的精明能干，又富有同情心的人。15． 具有工作熱忱又虛心學習之人。16． 不以自己的興趣去勉強他人之人。17． 注意健康、深切翔家庭之人。18． 陳述意見、不攙雜自我感情因素之人。19． 遇到困難時鎮定而不慌張之人。20． 責任感強烈而不炫耀自己地位之人。21． 沒有特權意識之人。22． 嚴守時間之人。23． 性格豪放開朗之人。24． 能專注、虛心聽人說話之人。25． 公私分明之人。

26． 不失女性嬌媚的女性、不失男性氣概的男性。27． 尊重女性的男性、尊重男性的女性。28． 不輕易向人借錢之人。29． 說話有條理而簡明扼要之人。30． 親切照顧后輩之人。溝通十要：

1． 語言文字要真摯動人，具有感染力。運用有利于對方感情上容易接受的語言文字，多用陳述性語句，避免或盡量少用評論性、挑戰性語句。2． 使用語言文字的意義要明確，不要拖泥帶水，模棱兩可，以免接受者產生誤會。

3． 使用語言時既不要濫用詞藻，花里胡哨，也不要干巴枯燥，平淡無味。4． 努力做到措詞得當，通俗易懂，在一般非專業性交談情況下，盡量少用專業性術語，力戒陳詞濫調、空話、套話。

5． 酌情使用圖表，具有形象性，使對方容易理解與接受。在交談中可借助手勢、表情，有助于思想感情的溝通。

6． 盡量使用短句。一般情況下少用或不用長句，否則使人產生累贅之感，不利于意見溝通。

7． 敘事說理，力求言之有據，條理清楚。力戒顛三倒四，文理不通。8． 語言文字要凈化，努力做到語言美，力戒臟話。

9． 交談中涉及到對方生疏的人名、地名等要談得慢些，重要的人名、地名要重復。

10． 交談中人稱要明確，交代清楚是第一人稱還是第三人稱，否則容易造成接受者的誤解。

溝通管理：

經常會聽說：“我實在無法與他溝通。”

人際之間借著溝通傳達信息，在企業里，企業猶如一部大機器，良好的溝通就像潤滑劑，企業這部大機器就能快速運轉。主管與部屬之間如缺乏良好的溝通，輕者打擊士氣，造成部門效率低落，重者相互之間形成敵意。

1． 管理人員應塑造自己的管理威信。一個值得依賴與尊重的管理者，無疑的在溝通的過程中，已排除了先天的障礙。

2． 尊重組織倫理。一個企業猶如一個人的身體，各部門各就其位，各司其職，不越權，不濫權，不推責，溝通困難時以大局利益為考量。

3． 布建溝通管道。很多中小企業是由小型起家，在人數有限時，企業老板可以用感情在日常工作中與員工聯系，但是等到企業規模日益擴大，員工愈多，上級領導人員與所屬員工的距離愈遠，此時應用組織外之溝通渠道。

建立工作感情。部門內、部門間平時互相關懷，互相協助，自會建立工作感情，遇有事情須直接溝通時，一溝即通。

跟單員的禮儀

理解服務禮儀有關的心理學原理，掌握電話禮儀，對跟單員是非常必要的。跟單員工作可以說是“以靜制動”、“運籌帷握”，一線的直接的人際交往沒有業務員那么多，電話倒成了跟單員最常用的工具。

服務禮儀的基本理論：

1． 角色定位。確定角色——設計形象——特色服務——不斷調整。2． 雙向溝通。理解服務——對象加強相互理解——建立溝通渠道——重視溝通技巧。3． 敬人三要點。

接受服務對象：人與人不同。

重視服務對象：記住名字，善用尊稱，善于傾聽。贊美服務對象：適可而止，實事求是，恰如其分。4． 什么叫“VIP”？

VVIP——非常非常重要的客人，國賓或國家領導人。VIP——非常重要的客人，外賓、政府高官、知名人士。IP——重要的客，關系單位的負責人、決策者。SP——特殊的客人、?？汀⒂型对V過或特殊要求者。5． 首輪效應

第一印象：初見時的30秒鐘時間內，“初次印象”先入為主。

心理定勢：人對人的印象是由主觀感覺支配的，而這一感覺則主要來自于第一印象。電話禮儀：

電話禮儀：聲音+態度+言詞——“不管是在公司里還是家里，憑一個人在電話里講話的方式就可以判斷出其教養水準。”

通過一個公司接聽電話的方式，可以了解我們可能從這個公司得到什么樣的服務。按照電話禮儀程序，按照合適的順序說著得體的話，能夠給人留下積極的第一印象。1． 在鈴響三聲之內拿起電話。鈴響三聲拿起電話是人們能夠接受的標準，第三聲以后，客戶的耐心就開始減退，接著客戶就可能開始猜測：你們的公司處于失控狀態；你們的公司人手不足，以致無人來處理這些基本事務；你們的公司是不是倒閉了。

2． 問候來電者。在通話之初，雙方開口所講的頭一句話，就是問候對方。既可以恭敬地問候對方：“您好！”也可以和藹地問候對方：“你好！”不允許張口閉口對對方“喂”個不停，也不應當開門見山地直奔通話的主題而去，連半句問候之語都不用，需要由總機接轉電話時，問候對方同樣必不可缺。如果通話對方率先向自己問好，應立即以相同的問候語回上對方一句。

為什么要問候，因為這樣可以立即向客戶表明你的友好和坦誠，在接聽電話時，在自報家門之前，應該先說：“早上好”、“您好”、“下午好”等。客戶打電話時即使非常忙也想聽到問候。如果沒有問候，很可能給來電者留下一個印象，就是你非常忙。問候語不要太長，如“您好，這是XXX公司辦事處，非常歡迎你的來電，請問有什么能幫助你”；或“您好，XX企業公司”。

3． 自報姓名。目的讓來電者知道是否已經找對所要找的人或公司、部門、能為雙方省去一部分時間，免去許多無用功。4． 雙方進行確認。與當面交談有所不同，若非使用可視電話，則通話在通話之初有必要相互確認一下對方的身份。在許多情況下，即使是熟人之間進行通話亦須這么做。進行確認的具體方式有二：一是雙方自我介紹，二是相互之間進行了解。后一種方式，主要是在通話的另一方未做自我介紹時使用。撥打電話的一方，可以下述方法之一發問：“請問是XX集團銷售部嗎？”、“請問XX小姐在不在？”、“我想找XX部的負責人說話”。接聽電話的一方，則可以詢問對方：“您想找哪個部門？”、“您找誰？”；也可以詢問：“請問您是哪一位？”、“請問您怎么稱呼？” 5． 詢問客戶是否需要幫助?！拔夷軒湍裁疵Γ俊?、“我能為您做些什么？”，表明你和公司準備來幫助、滿足他們的需求。讓客戶享受到一種做上帝的感覺。特別是在客戶服務部門。

6． 與客戶的對話開始時，要記下他的姓名（職位），在說話過程中不時地稱呼他的姓名。講究通話內容：

通話中途，是打電話的第十個階段，也是其核心階段。在這一階段中，通話雙方既要講究禮待對方，表達好自己的意愿，又不可不注意一些非常重要的細節問題。

1． 內容緊湊。在工作崗位上與人通話，主要是為了服務于人，服務人員對于這一點務必要謹記在心。在一般情況下，通話時除了互致問候之外，不宜談論與本意無關的話題。在接打電話時與通話對象東拉西扯，大聊其天，是一種缺乏個人修養的表現。當對方對此內容冷漠時自己依然故我，則是不恰當的。2． 主次分明。在相互問候之后，通話雙方即應立即轉入主題。此時，撥打電話的一方應當單刀直入地贊許對方為何而打電話。有什么事情，有幾件事情，應當首先講得一清二楚。例如，可以告知對方：“有一件事情想和您商量一下”，“有兩件事情需要通知你”等等。首先給對方一個整體印象，接下來再把自己預先聲明的幾件事情依次敘說一遍，做到主次分明，有條不紊。

3． 重復重點。在通話過程中，為了確保重點內容被對方理解明白無誤，必要之時應其加以適當的重復。諸如時間、地點、價格、數據、號碼等等，通常都是在通話之中應予重復的重點。在通話之中，服務人員遇上自己認為的重點之處，即應告知對方：“請允許我重復。”而不要不管不顧，或是冒昧地詢問對方：“你能不能聽清楚？”、“記住了沒有？”。在事關重大之時，對重點內容可以重復再三，并且為確保萬無一失，可以不避忌諱地請對方：“請您重復一遍?！?/p>

4． 積極呼應。通話時間如果較長，或者通話之中的一方以較長的時間敘說某件事情時，另外一方必須全神貫注，認真傾聽。不論自己認為對方談論的東西是否重要，或者自己對此有無興趣，都不可以長時間地沉默無語，對對方不進行任何配合。如果長時間地在接聽電話時一言不發，往往會使對方懷疑自己聽得很不專心，甚至根本沒有在接聽。在通話期間，欲使對方感覺自己始終都在專注地進行傾聽，不妨在此過程之中經常以適當的短句對對方應聲附和一下，這類短句常用的有：“是，是的”，“好的”，“沒錯”，“是這么回事”，“請您繼續說”，“真跟您說的一樣：等等。

第三篇：人際交往與溝通技巧

人際交往與溝通技巧

王穩建

人分為社會屬性和自然屬性 中國是禮儀之邦

一、溝通的概念：人際互動：包括心理的和身體上的

刻板印象：對某類人或事的概括，籠統印象

身體語言：面部表情，身體動作，身體距離等

二、溝通交往的重要性：事業上，能力的表現，機會的增加；

身心健康，心理健康，身體健康；例1 家庭幸福，對社會的認識；例2

三、人際吸引的條件：1，熟悉；2個人特征（才能與人際吸引，外貌與引力）3，相似與互補；4，愛情。

四、? ? ?

五、溝通的總原則：以情動人大于以禮服人 真誠＝實在＃實話

每一個人在決定接受說服之前，都會自覺不自覺衡量對方對自己的親善程度 刻板印象 溝通種類：

語言溝通與非語言溝通：上對下，下對上，平等：單向，雙向，多向溝通等 六，溝通技巧：

1、主動表達溝通動機

2、理清自己內心感受

3、理清對方內心感受

4、對方表達停頓給予時間

5、沖突要先緩和，理清思路

6、多贊揚，少批評

第一節 交際場合中的交往藝術

使用稱呼就高不就低。馬斯洛的需要層次理論--例如某人在介紹一位教授時會說：“這是??大學的??老師”。2 入鄉隨俗

一般情況，也許你會習慣性地問：“是青島人還是濟南人？”但是，當你人在濟南時，就應該問：“濟南人還是青島人？”這也是你對當地人的尊重；當你到其他公司拜訪時，不能說主人的東西不好，所謂客不責主，這也是常識。

擺正位置

在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現問題，關鍵一點就是沒有擺正自己的位置，也就是說，在人際交往中下級要像下級，上級要像上級，同事要像同事，客戶要像客戶。擺正位置才有端正態度可言，這是交往時的基本命題。4 以對方為中心，尊重別人

在商務交往過程中，務必要記住以對方為中心，放棄自我中心論。例如，當你請客戶吃飯的時候，應該首先征求客戶的意見，他愛吃什么，不愛吃什么，不能憑自己的喜好，主觀地為客人訂餐，這就叫擺正位置。如果你的客戶善于表達，你可以夸他說話生動形象、很幽默，或者又有理論又有實踐，但你不能說“你真貧，我們都被你吹暈了”！

有這樣一個有趣的故事：一個小孩不懂得見到大人要主動問好、對同伴要友好團結，也就是缺少禮貌意識。聰明的媽媽為了糾正他這個缺點，把他領到一個山谷中，對著周圍的群山喊：“你好，你好?！鄙焦然貞骸澳愫?，你好?！眿寢層诸I著小孩喊：“我愛你，我愛你。”不用說，山谷也喊道：“我愛你，我愛你。”小孩驚奇地問媽媽這是為什么，媽媽告訴他：“朝天空吐唾沫的人，唾沫也會落在他的臉上；尊敬別人的人，別人也會尊敬他。因此，不管是時常見面，還是遠隔千里，都要處處尊敬別人?！毙『㈦鼥V朧地明白了這個大道理。

5樂于助人

心存感激

?滴水之恩當以涌泉相報?，我雖做不到這一點，但我始終堅持?投之以桃，報之以李?，時時處處想著別人，感激別人?！?/p>

同頻共振

俗語說：“兩人一般心，有錢堪買金；一人一般心，無錢堪買針。”聲學中也有此規律，叫“同頻共振”，就是指一處聲波在遇到另一處頻率相同的聲波時，會發出更強的聲波振蕩，而遇到頻率不同的聲波則不然。人與人之間，如果能主動尋找共鳴點，使自己的“固有頻率”與別人的“固有頻率”相一致，就能夠使人們之間增進友誼，結成朋友，發生“同頻共振”。

第二節 交際交往中的溝通技巧 1 語言技巧（外交語言）

現代交往中，大家都明白一個常識“十里不同風，百里不同俗”，不同行業有不同的要求，站在不同的角度看問題，結果可能大不一樣。例如從事外事工作的人有一個特點：說話比較中庸，如果你問他們：這場球賽你認為誰會贏？他們不會告訴你誰會贏或者誰會輸，而是告訴你都有勝的可能，不偏不倚，模棱兩可。這就是職業使這些人形成的語言特點。

舉例

2000年10月美國總統大選，當時我國的一名知名教授赴洛杉磯訪問。剛下飛機，記者就過來采訪他，“請問 ×教授，你認為美國總統大選誰會獲勝？”當時是官方活動，不能信口開河，如果這位教授按照記者的思路，回答誰會獲勝，一旦回答錯誤，就是一件很尷尬的事情。這時，就應該使用外交辭令了，“首先，我要感謝各位記者對我們的關注，此外，我相信美國人民是受過良好教育的人民。美國人民是強調獨立自主的一個民族，所以這次美國總統大選美國人民一定會做出符合自己意愿的選擇，而且我相信不管誰當選美國總統都會促進中美關系的可持續發展。謝謝，我的話完了?！边@樣的回答，無論最后誰當選，這位教授都不會落入尷尬的境地。

看名片的技巧

交換名片時，從以下四點可以說明名片持有者的地位、身份以及國內外交往的經驗和社交圈的大小。

看名片的四個要點

名片是否經過涂改，名片寧可不給別人也不涂改。名片如同臉面，不能隨便涂改

是否印有住宅電話，人在社交場合會有自我保護意識，私宅電話是不給的，甚至手機號碼也不給。西方人講公私有別，特別在乎這一點，如果與他初次見面進行商務洽談，你把你家的電話號碼給他，他理解為讓你到他家的意思，覺得你有受賄索賄之嫌

是否頭銜林立，名片上往往只提供一個頭銜，最多兩個。如果你身兼數職，或者辦了好多子公司，那么你應該印幾種名片，面對不同交往對象，使用不同的名片

座機號是否有國家和地區代碼，如你要進行國際貿易，座機號碼前面應有86這一我國的國際長途區號，如果沒有，那么說明你沒有國際客戶關系，如果沒有地區代碼，說明你只在本區域內活動 3 解決問題的技巧

觀念決定思路，思路決定出路。有為決定有位。4 打電話掛機時的技巧

打電話的時候誰先掛？說到這個問題，最容易出現的一個錯誤回答是對方先掛。假定打電話雙方都忠實于這一規定，雙方都等著對方掛，結果只能是占用了寶貴的時間，說了一些沒用的閑話。因此這一方式沒有可操作性。打電話時誰先掛，交際禮儀給了一個規范的做法：地位高者先掛電話。如果你與董事長通話，不管董事長是男是女，是老是少，下級尊重上級是一種職業規范，此時應該是董事長先掛電話；如果是總公司來電話，不管總公司打電話的人是什么級別，他代表了上級機關，此時應該是總公司的人先掛電話；如果是客戶來電話，客戶是上帝，應該讓客戶先掛電話。5 出入電梯的標準順序（1）出入有人控制的電梯

出入有人控制的電梯，陪同者應后進去后出來，讓客人先進先出。把選擇方向的權利讓給地位高的人或客人，這是走路的一個基本規則。當然，如果客人初次光臨，對地形不熟悉，你還是應該為他們指引方向。2）出入無人控制的電梯

出入無人控制的電梯時，陪同人員應先進后出并控制好開關鈕。酒店電梯設定程序一般是30秒或者45秒，時間一到，電梯就走。有時陪同的客人較多，導致后面的客人來不及進電梯，所以陪同人員應先進電梯，控制好開關鈕，讓電梯門保持較長的開啟時間，避免給客人造成不便。此外，如果有個別客人動作緩慢，影響了其他客人，你在公共場合不應該高聲喧嘩，可以利用電梯的喚鈴功能提醒客戶。

第四篇：人際交往與溝通技巧 心得體會

人際交往與溝通技巧心得體會

學了一個學期的人際交往與溝通技巧課，發現自己對人際關系與溝通這一門學科挺感興趣的，有很多現象、細節都是平常沒有注意到的，但是卻是很重要的。我還記得很清楚，劉老師在課上曾經說過，一個人是否成功，人際關系這一部分占了很大的比重，雖說不是決定性的因素，但是對一個人的發展是起到了很大的影響。可想而知人際關系與溝通是一門多重要的學科，而且老師詼諧幽默的講課方式也讓我喜歡上了這門課，所以對這門課感觸挺深的。

這學期老師針對這門課程，講解了其中的幾個方面，例如打電話的禮儀、中西方人際關系對比、人際關系的變遷、人倫關系、戀愛觀、面試技巧等等。這些都是挺有趣的話題，我從中也學到了很多，受益匪淺。也深知單獨依靠老師在課上講授的這幾節課的知識來知道我的生活，是遠遠不夠的，所以我會不斷的充實自己這方面的知識，好好的經營自己的人際關系。

可能說了那么多，還是有人會問，為什么我們需要人際關系？很早就聽過有同學跟我說過，他不想去理會別人，他的世界他做主，他只想一個人安安靜靜的，過自己的生活。那個時候我還不知道該怎么回答他，但是現在我懂了。人是一切社會關系的總和，我們個體是生活在社會這么一個大的整體里面的，無時無刻是在跟別人進行各種關系的交往、各種形式的溝通，他不可能是一個孤立的個體，他還是需要跟別人打交道，在社會上生存的，所以人必須要學會與人溝通，處理好人與人之間的關系，這個才是最重要的。學會了溝通還有與人之間的各種相處，百利無一害。但是很奇怪，有時候有的人會把處理人際關系好的人的處事方式叫做圓滑，這可是個貶義詞。我覺得這是人們對這種方式的一個誤讀，處理好關系，我們都可以從中收獲很多。

下面拿我自己的幾個親身經歷的例子來說說。很有緣的，我跟老師的接觸不僅僅限制于課堂上那幾十分鐘，有次我們學院在評比紅旗團委，我在現場當工作人員，后來在現場看到了劉老師，評比結束后我們工作人員跟老師們一起吃飯，到了一個敬酒的環節，我發現劉老師把他學到的、教給我們的都運用得很好，他會遵循那些規則，例如跟上級敬酒，酒杯碰杯的時候一定不能高過于上級領導的杯子，否則就是不敬，另外，敬別人酒的時候，要自己先干了，以表敬意等等。很開心能夠看到老師親身實踐給我看，我也從中學到很多。還有老師平常也都有跟我們強調，跟認識的人打招呼是一種基本的禮貌，很多次我在校道上碰到老師，還沒反應過來，老師已經沖我微笑點頭了，其實我知道老師還不知道我的名字，如果知道的話，肯定會喊出我的名字的，那是對一個人的基本尊重，這是一種很微妙的感覺，我真的很開心那個時候。

此外，老師也給我們講了戀愛觀，特別是在學生時代的戀愛，其實我個人覺得在學生時代談戀愛，才可以真正的談一場沒有任何雜質的，不牽涉到任何利益的戀愛。因為學生的時候，不會想得很遠，牽涉到將來的婚姻時候，就往往不是很單純的愛情了，因為會考慮到物質水平，有沒 有房子、車子等因素，所以再也不是單憑感覺去喜歡一個人，而是有了別的雜質的愛情。在學生時代有場單純、純潔的戀愛，可能會是比較難忘的。但是這種關系又是很不穩定的，老師說過，大學談戀愛成功的例子少得可憐，所以需要我們樹立一種正確的戀愛觀，正確的對待愛情。

由于我本人是在團委學生會里面當一個小干部，所以對一些工作上面的禮儀等還是比較注意的，當老師跟我們講了關于名片的制作、交換，以及一些面試的技巧問題的時候，我深有感觸。例如，老師說過了名片的顏色要注意，色彩淡雅，要單色，不要花色，淺白、淺黃、淺灰、淺藍為主，但是我們團學宣傳部做給我的名片是靠近與深灰色，可能會不是很清新自然，所以以后會注意的；接著是名片的圖案，有企業標志、單位的所處位置、本企業的標志性建筑等，這個我的名片上還是有的，有我們團學設計的一個logo，看起來也比較一目了然，很有代表性；再而是“三不準”：不準涂改，不準提供兩個以上的頭銜，不提供私人聯絡方式，我的名片上就出現了我的私人聯系方式，這樣不是很好，因為有時候會打擾到名片主人的生活，一般都是用工作聯系方式，但是鑒于我們學生還沒有辦公室辦公電話的時候，還是比較提倡用郵箱等，不要直接把手機聯系方式給人家。這樣的一節課難道不覺得獲益匪淺嗎？另外，在后面的一節課中，老師跟我們講到了面試技巧的問題，我也從中學到了很多，例如著裝問題，之前一直對男性的著裝問題有很多疑問，也一直沒有去尋找答案，但是那節課后，我就完全明白了。男士的西裝最好不要是全新的，要7、8成新就可以，襯衫的袖子要露出西裝外套大概一公分左右，襪子長度要適中，不可以太長或太短，大概在腳踝上去的地方一些就行，領帶要不可以超過三個顏色，襯衫的最上一顆紐扣需要扣起來，不可以不穿襯衫。女性也是同樣的，女性的頭發最好不要是披肩散發，扎馬尾辮是最好的，要畫淡妝，舉止得體，穿裙子的時候坐姿要好看，雙腿并排斜著放，不要蹺二郎腿等等這些細節都讓我覺得我收獲很多。因為團學工作的緣故，我是比較經常穿正裝的，所以更要注意這些細節的問題，從老師的描述中，我還是比較開心的發現之前自己的著裝問題沒有出現很大的錯誤，還算是合格的，但是不能粗心大意，一定要認真學好這些禮儀，不讓自己出糗，也不要給學院丟臉。

終上所述，通過一個學期的學習，我發現我真的是很喜歡這門課的，因為它很實用，而且效果很顯著，有沒有修養，有沒有文化，都可以很簡單的看出來。在接下來的生活中，我還是會不斷的充實自己，提高自己的溝通能力，與周圍的人搞好人際關系，讓我的生活更加的完美。

第五篇：涉外溝通禮儀技巧

人和人之間有接觸才有了解，有了解才能溝通，有溝通才會互動，這是三個重要的程序。接觸是第一樣，前提。接觸了之后才會了解，逐漸了解之后知己知彼才容易溝通。

所謂溝通是雙向了解，我理解你，你也理解我。但是這個有難度，不同地方人有不同的招呼。

老北京的習慣，就是要問，五十歲以上的人起碼要問吃過沒有。我們聽眾大家外語沒得說，我不知道你怎么翻譯？但是我一般告訴我的學生，老北京問外國朋友吃過沒有，最準確的翻譯是：“你好”。千萬不要直譯，因為大多數外國兄弟聽不懂。

我個人就遇到這種情況，有一次一個活動，我們一個同志沒話說，就問外國朋友，說你們吃過沒有，他們很實在，“我們都沒吃，你請吧?！闭l讓你問了？

那外國人也有個習慣，他喜歡恭維異性，見男士會說你很帥、很酷，見女孩子會說你很漂亮，甚至會說你很性感，很有魅力。

但是我相信我們大家都見多識廣，當別人說我們說小姐你很漂亮，我們一定會落落大方地看著對方的眼睛，說一聲謝謝。從傳播學的角度來講，這實際是傳遞了兩個信息：第一咱見多識廣，第二誰怕誰，兩軍相逢勇者勝，充滿自信的人、臨陣不慌的人容易得到尊重。