第一篇：裝飾公司客戶咨詢信息表

客戶資料表

客戶姓名面積職業聯系電話房屋地址交房時間量房時間

歡迎您來公司咨詢,請您用幾分鐘時間對以下部分做出選擇，以方便設計師更迅速、準確的與您溝通，為您設計出最適合您的雅居!

☆您是為哪種房型咨詢裝修方案

□ 家居新房□ 家居二次裝修房□ 辦公商業用房☆裝飾意向

□ 清工輔料□ 套餐全包□ 單獨委托設計

☆常住人口

□ 兩口之家□ 三口之家□ 四口之家□ 五口之家□ 其他☆ 裝修總投資

□ 3-4萬□ 5-8萬□ 6-10萬□10-15萬□20萬以上

☆您希望新居的風格是哪一種

□ 古典中式□ 奢華歐式□ 現代簡約□ 新中式□地中海□其它 ☆您覺得裝修中那點對您最重要請排序

□ 家裝常識□ 設計風格和水平□ 工程質量□ 價格□ 公司近期優惠活動□ 公司的管理/施工程序

☆您考察過的主材有

□ 成品衣柜□ 壁紙□ 瓷磚□ 電器□ 成品門□ 成品家具□ 燈具□ 潔具衛浴□ 整體廚房□ 配飾□ 其他 ☆地面鋪貼材料

□ 全房瓷磚□ 全房木地板□ 客廳瓷磚臥室木地板□ 其他 ☆現場木制作

□ 鞋柜玄關□ 背景墻□ 酒柜□ 臥室衣柜□ 客餐廳吊頂 ☆墻面

□ 全房壁紙□ 全房乳膠漆□ 臥室壁紙客廳乳膠漆□ 其他☆信息來源

□電視/傳媒□ 活動□ 介紹□ 路牌□ 傳單

備注：

設計負責人：填寫時間：

第二篇：裝飾公司客戶調查表

裝飾公司客戶調查表

尊敬的客戶，您好!

為了準確把握您需要的設計風格，滿足您的家居功能要求，為您提供盡量完善的服務，我們的設計師應當對您家庭的基本資料、您的喜好、您的生活習慣等有所了解。我們會充分尊重您的隱私。充分了解您，才能滿足您的要求，請您理解。非常感謝您的密切配合！我們會精心測量房間的每一部分尺寸，同時記錄您的意見與要求，為完整家居設計方案提供準確的依據。

一、基礎信息篇：

客戶姓名：聯系電話：E---MAIL:測量地址：

實際量房時間：年月日時分至時分 預計裝修時間：年月日

預計裝修總費用：元

居室面積（建筑面積）：平方

居室種類：□平層□錯層□躍層□復式□別墅□其他

二、個性記錄篇：

1、您的年齡：

□20—25□25—35□35—45□45歲以上

2、您的學歷：

□本科以下□本科以上

3、您的職業：

□經商□公務員□高層管理□醫生

□教師□藝術家□其他

4、您從事的行業：

□IT□電訊□貿易□服裝

□鞋業□房地產□媒體□其他

5、您的居室成員：

□父母□夫妻□女兒□兒子

□孫子□孫女□其他

6、您的孩子年齡：

□1—3歲□4—6歲□7—9歲□10—13歲

□14—18歲□18歲以上

7、您認為最重要的日子：

□您的生日□孩子的生日□結婚紀念日□其他

8、您喜歡的家居風格：

□中國古典風格□歐式古典風格□現代中式風格□現代簡約風格□歐式簡約風格□美式風格□田園風格□其他

9、您喜歡的的生日陳設品：

擺設類：□雕塑□玩具□酒杯□花瓶□其他壁飾類：□工藝美術品□各類書畫作品□圖片攝影□其他

10、您喜歡：

□陶器□玉器□木制品□玻璃制品□瓷器□其他

11、您喜歡哪類畫?

□壁畫□油畫□水彩畫□國畫□其他

12、您喜歡的家居整體色調：

□偏冷□偏暖□根據房間功能

13、您喜歡喝：

□茶□咖啡□飲料□水□其他

14、您的用餐習慣：

□經常在家用餐□經常在外用餐□經常在家請客

15、您的洗浴方式：

□淋浴□浴缸□兩樣都有□其他

16、您的作息時間：

□正常□早睡早起□晚睡晚起

17、您的個人愛好：

□收藏□音樂□電視□寵物

□運動□讀書□旅游□上網□其他

18、您的個人交際：

□喜歡一個人享受家庭生活□交際廣泛□家中偶爾有交際活動

19、您通過什么媒體了解外面的信息?

□電視□廣播□報紙□網絡□雜志□直投雜志

20、您的住宅使用目的：

□常年居住□度假居住□投資

21、您選擇裝飾公司的關鍵因素：（請按關鍵程度排序：A、為首要因素B、為次

要因素以此類推）

□價格□設計□品牌形象□人員素質

□運作效率□施工質量□家居飾品配套功能

三、居室測量，溝通記錄篇：

1、庭院：□有□無□共平方

2、家庭共用空間間數：

陽臺：個書房：個餐廳：個客廳（起居室）：個 儲藏間：個娛樂間：個試聽室：個車庫：個

3、是否需要擺放書籍、收藏品及展示品：□是□否

4、設計師備忘錄：

四、反饋篇：

1、設計師反饋：

A、初次方案首約時間：

B、預約簽單時間：

C、測量的居室面積：平方；設計費

其它備注：

D、舉出材質確定——飾面板：地面：

您的建議（或特殊說明）：

1、您對本公司的印象：□很好□比較好□一般

2、寧對設計師量尺服務的印象：□很好□比較好□一般

3、您的補充說明：

設計師簽字：客戶簽字： 設計部經理意見：

此單交回時間：年月日

第三篇：婚禮策劃信息咨詢表

婚禮策劃信息咨詢表

姓名：聯系方式：職業：

1.您的年齡是？

A、20-23歲；B、24-26歲；C、27-30歲；D、30歲以上。

2.預計未來多長時間內會結婚？

A、1-2年；B、3-5年；C、6-9年。

3.你喜歡的婚禮儀式是？

A、西式；B、中式傳統；C、民族特色；D中西結合；E、無所謂。

4.你聽說過婚慶公司嗎？

A.沒聽過B.聽說過

5（a）.您如果聽過婚慶公司是通過哪個媒介聽說的？

A、網絡B、廣播C、電視D、報紙、雜志E、其他

5（b）.您如果沒聽說過婚慶公司，您希望或者從哪個渠道能知道甚至了解婚慶公司？

A、網絡B、廣播C、電視D、報紙、雜志E、其他

6.如果告訴你婚慶公司能讓你結一個輕松不累人，而且浪漫讓人羨慕的婚禮，你愿意請婚慶公司嗎？

A、愿意B、不好說C、要看婚慶的費用而定D、不愿意

7.是否會考慮請婚慶公司來幫你策劃婚禮？

A、會；B、不會。

8.預計在結婚這件事上花費多少錢（全套：含結婚照、擺酒席等）？

A、1萬以內；B、2萬到4萬；C、5萬到7萬 ；D、8萬到10萬；E、10萬以上。

9．如果父母要求按他們的意愿幫你辦婚禮，你是否會聽從他們的意見？

A、會；B、不會。

10.你覺得在結婚這件事上最麻煩的是？

A、拍婚紗照；B、擺酒席；C、接待來賓；D、布置婚禮；E.購買結婚所需相關東西；F、婚禮車隊；G、其他。

11.在結婚這件事上的花費，如果以百分之來算的話，以下各項所占的比例請標明：A、拍婚紗照；B、擺酒席；C、布置婚禮；D、婚禮車隊；E.購買結婚所需相關東西；F.其他。

12.如果你將要結婚，你會選擇從何處了解結婚流程？

A、上網；B、親戚朋友；C、已婚人士；D、婚慶公司。

13.如果選擇婚慶公司，你最看重的是。

A、創意新穎獨特；B、辦事穩健、嚴謹；C、知名度。

14.如果選擇婚慶公司，你能接受其幫你籌劃婚禮費用的最低價位是？

A、1千以內；B、3千以內；C、5千以內；D、8千以內；E.1萬以內；F.1.5萬以內G.2萬以內。

15.你認為籌劃一個美好的婚禮，婚慶公司應至少花多少時間來策劃？

A、一周；B、2半個月；C、一個月；D、3個月。

16.你想去蜜月嗎？

A想去B.不想去C.以婚禮費用而定D.不好說

17.如果婚慶公司幫您設計婚慶的同時，也幫您制定蜜月旅行，您覺得會有對您選擇婚慶公司加分嗎？

A.有B.沒有

第四篇：婚禮客戶策劃咨詢表-新郎

薇汀私人婚禮定制

婚禮策劃新人資料調查表

幸福生活從現在開始

想象一下你們的結婚典禮，場面一定要盛大，洋溢著甜蜜浪漫的愛情，充滿親朋好友熱烈的祝福，還有令人無法挑剔的婚宴，當然想讓這一些順利圓滿，美夢成真。您們需要一位專業且充滿創意的婚禮策劃，幫您們實現您夢想中的婚禮…… 下面請您回答我們幾個問題，然后把您們夢想中的婚禮描述出來，我們將根據您們的特點，有針對性的進行策劃，您們將得 到一份完美的策劃書，幫助您們來實現您的愿望：

一、新人基本信息

新郎：＿＿＿＿＿＿

年齡：＿＿＿

星座：＿＿＿

職業：＿＿＿＿＿

英文名：＿＿＿＿＿＿＿＿

最喜歡的顏色：＿＿＿＿＿＿＿最喜歡的花：＿＿＿＿＿；

性格愛好：＿＿＿＿＿＿＿＿＿（新郎）、＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿（新娘）； 最大夢想：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 特長才藝：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 電子郵箱：＿＿＿＿ ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

聯系電話：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

新人是否有宗教信仰：□無，□有，二、來賓基本信息

嘉賓人數（大約）：＿＿＿＿＿人，＿＿＿＿＿桌。

三、婚宴基本信息

喜宴吉日：＿＿＿＿年＿＿月＿＿日，喜宴席設：＿＿＿＿＿＿＿＿＿（酒店）＿＿＿＿＿＿＿＿（廳）； 酒店聯系人：＿＿＿＿＿＿＿，聯系電話：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿（與酒店協調需要）； 婚慶總體預算：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿；

喜歡的婚宴形式： □中式婚禮 □西式婚禮 □歐式婚禮 □韓式婚禮 □童話婚禮 □電影劇情婚禮 □戶外婚禮 □夢幻婚禮 □水上婚禮 □其他：＿＿＿＿＿＿＿＿

喜歡的婚宴主色調：□紅色 □白色 □金色 □粉色 □紫色 □粉白色 □紫白色 □粉紫色 □橙色 □香檳色其他：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿；

喜歡的婚宴風格：□甜蜜浪漫 □喜慶熱鬧 □莊嚴圣潔 □輕松愉快 □現代高雅 □新潮時尚 □唯美表達 □熱情洋溢 □神秘夢幻 □簡約大氣 □其他風格：＿＿＿＿＿＿＿＿；

婚禮中最在意：□會場布置 □流程策劃 □司儀風格 □背景音樂 □燈光效果

婚禮新娘服裝：婚紗＿＿套＿＿＿顏色、禮服＿＿套＿＿＿顏色、中裝＿＿套＿＿顏色、特殊服裝＿＿＿＿＿＿ 婚禮新郎服裝：＿＿＿＿套＿＿＿＿顏色、特殊服裝＿＿＿＿＿＿＿ 伴郎伴娘：＿＿＿＿＿＿＿＿對；服裝＿＿＿＿顏色

婚禮四大金剛： 司儀（□需要 □不需要）攝影（□需要 □不需要）攝像（□需要 □不需要）跟妝（□全程 □半程 □不需要）

四、其他

1．簡單描述一下你們的戀愛過程，如何結識？（如是網戀、異地戀等特色戀情，說明如何擦出火花）

2．相識至今有多久了？

3．彼此的昵稱？

4．用最恰當的詞匯描述您的新娘

（比如：體貼、可愛、活潑、淑女、豪爽等等）

5．用最恰當的詞匯描述您的新郎

（比如：溫柔、紳士、體貼、居家等等）

6．講述對方最令自己動心的一刻

7．講述對方最令自己欣賞的優點

8．講述和對方父母相處的情況，以及向父母表達的感情

9．簡述求婚情景

（時間、地點、道具、對話、效果）

10．是否有對兩人有特別意義的紀念物？有什么特別？

11．最希望得到對方的禮物是什么？最想送給對方的禮物是什么？

12．是否有對兩人有特別意義的歌曲？為什么特別？

13．在婚禮儀式中，你們有哪些特殊要求？

（可以談談你們已有的設想等）

14．婚禮中是否有特別禁忌的事情？

15．希望婚禮達到什么效果？

16.對自己婚禮的主題，是否有自己的想法（可以跟婚禮策劃師互相討論）

第五篇：裝飾公司客戶服務團隊管理制度

裝飾公司客戶服務團隊管理制度

一、團隊成員必須服從公司的領導和安排。

二、團隊成員必須遵守公司管理規章制度和服務行為規范，認真履行工作職責。

三、團隊成員不得擅自泄露客戶和公司的一切商業性秘密，違者按公司或法律有關規定處理。

四、客戶服務團隊每天定時召開溝通協調會議，及時交流工作體會，傳達工作信息，保持團隊成員的密切合作、思想統一，團隊所有成員必須參加。

五、團隊成員必須互相配合，互相支持，出現問題應及時檢討和分析，不得相互猜疑、指責，影響團隊內部團結。

六、對客戶投訴和發生重大事件應及時作出反應，積極研究對策作出處理，并總結如實上報，不得欺上瞞下，給公司造成不必要的影響和損失。

七、經常與其他部門進行溝通，保持良好的協作關系。客戶服務團隊職責

一.客戶服務團隊直屬副總經理管理，對公司的業績負主要責任，客戶顧問為團隊負責人。

二.負責全面系統地向客戶展示公司良好的形象和實力，執行與客戶服務有關的管理制度和服務規范。

三.充分了解客戶的需求，分析客戶的潛在服務價值，確定并簽訂客戶有效單源。

四.以客戶為中心，提供從咨詢、設計到整體解決方案實施過程中的全方位服務。

五.負責客戶投訴、客戶突發事件及時處理，全程追蹤處理結果。六.負責工程質量控制與工程維修，達成客戶滿意度。

七.負責與公司內部相關部門溝通、協調關系，保證工程質量和進度按期完成。

八.每天定時召開團隊成員溝通會議，及時傳遞和反饋工作信息，保證團隊的密切合作和高度統一。

九.收集、整理客戶信息資料，交行政部建立檔案，及時了解和分析客戶信息，做好客戶售前、售中、售后服務和持久的客戶關系維護，充分挖掘客戶服務價值。

十.加強團隊的自身建設，積極參加公司的培訓。

十一.每月定時將本部門的有關管理活動和信息提供給集團總部文化傳播管理中心，支持公司企業文化和網站建設。十二.制定本部門工作目標，考核本團隊人員工作績效。客戶顧問職責

1.負責向客戶介紹公司的經營理念和企業文化、服務宗旨和追求精神，以及售中、售后服務規程；

2.負責客戶服務團隊人員的召集、組織和協調，督導工作流程和服務行為規范化；

3.代表公司與客戶簽訂工程合同，對客戶單源丟失的狀況進行分析研究，做出總結報告；

4.負責處理售中、售后客戶投訴與客戶有關的突發事件，并及時與 相關部門協調處理，追蹤處理結果；

5.負責接待后的客戶單源和資料的電腦存檔，嚴格執行客戶信息保密制度；

6.定期進行客戶跟蹤回訪，了解客戶對公司服務流程的意見和建議，不斷改善和提高工作質量；

7.負責本團隊目標的制定和管理，對團隊的業績承擔一定的責任。設計師職責

1.參與客戶服務團隊建設，負責團隊內的設計方案和設計質量； 2.在客戶顧問的組織下，負責解答客戶對設計的咨詢事宜，分析客戶對整體設計方案的要求和期望，滿足客戶的需求；

3.嚴格遵守團隊的管理制度和設計師的設計作業規范，保證設計圖紙的規范性和符合性；

4.配合工程部預算員，及時準確提供相關資料，作好設計預算工作； 5.具體負責整體解決方案的設計實施、文件編制、確認工作，并根據設計需要組織公司相關專業技術人員配合；

6.及時跟蹤設計與施工的過程，保證設計要求與施工質量的和諧、統一；

7.在項目經理的配合下，負責工程峻工資料的收集與整理，交客戶顧問歸檔；

8.加強與團隊成員的溝通和合作，對團隊的業績承擔責任； 9.積極參加公司及團隊組織的培訓活動，不斷自我提高業務素質。項目經理職責

1.參與客戶服務團隊建設，落實團隊目標、計劃，對團隊工程質量負主要責任；

2.參與客戶服務中心為客戶提供整體解決方案的洽談和論證，及時提出工程方面的意見和建議；

3.制定每個工程項目的施工方案(含安全施工方案、施工進度計劃等)，嚴格按照施工流程和工程質量標準組織施工；

4.代表客戶及公司對工程項目進行全方位管理、監督，深入了解和分析工程項目出現的問題并及時解決，保證工程質量和進度如期達成；

5.加強施工現場的管理，及時處理客戶售中、售后的工程抱怨或投訴；

6.經常研究新技術和新方法，不斷更新和提高工程技術能力及工作效率；

7.執行公司相關的管理制度和規定，對施工隊的進行施工質量考核；

助理設計師職責

1.為客戶服務團隊提供有關施工圖設計的支持；

2.自覺遵守公司各項規章制度，按照公司規定的出圖規范及相關技術標準進行工作;3.根據設計任務書的要求，在與方案設計師充分溝通后，進行效果圖或施工圖設計，按客戶或合同要求在規定的時間內出圖； 4.參加方案會審及技術交底工作，并根據會審意見或設計變更需要進行施工圖調整；

5.積極參加公司培訓教育，提高工作技能和業務素質;6.認真執行目標卡的管理，執行績效考核。前臺文員職責

1.負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

2.負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌；

3.對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達到客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經理；

4.負責公司前臺或咨詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

5.接受行政經理工作安排并協助人事文員作好行政部其他工作； 認真執行目標卡的管理規定，完成本部門分配的工作和任務 前臺文員服務規范 程序 標準 前臺 造訪：

1．客戶或來訪者進門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。單個人問候標準語如下： “先生，您好！”或“先生，早上好！” “小姐，您好！”或“小姐，早上好！” “您好！歡迎來到XX公司。” 來者是二人，標準問候語則為： “二位先生好！” “二位小姐好”

“先生、小姐，你們好！” 來者為三人以上，標準問候語則為：

“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好” “大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！” 對已知道客戶或來訪者姓名的，標準問候語如下： “X先生好！” “X小姐好！”

對已是第二次或二次以上來公司的客戶、來訪者，在沿用“單個人問候標準語”并看到客戶點頭或聽到客戶跟說“你好”之后，還可選用如下標準問候語：

“先生，我記得您前不久（以前）來過我們公司，今天光臨，再次表示歡迎！”

a)引導客戶或來訪者到咨詢廳就座，遞上茶水，送上公司營銷宣傳資料；

b)當場解答或電話通知相關業務接待人員出現，介紹時先介紹主人，后介紹客人； c)引領客戶或來訪者接觸相關人員，行走時走在客戶或來訪者側前位置，并隨時用手示意。途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意； d)進入房間，要先輕輕敲門，聽到回應再進。進入后，回手關門； e)介紹雙方，退出。如相關人員抽不開身回應，則安撫客戶或來訪者稍等，退出。

7．當值前臺為女性，著職業套裝，化淡妝。男性，則著西裝，打領帶。

禁忌：頭發臟且蓬亂；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪；口腔不衛生。電話：

1．聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒； 2．聽話時先問候，并自報公司、部門。標準語如下： “您好，XX公司！”或 “您好，這里是XX公司！”

對方講述時留心聽并記下要點，未聽清時，及時告訴對方。隨后根據對方的初次問話，迅速判斷出他有何需求？作出標準回話。咨詢家裝業務：先生（小姐），關于這方面情況（家裝咨詢），讓我們公司客戶顧問X先生為您服務吧，他可以全面、專業地解釋您所想了解的問題，我把電話轉過去，請稍等。

聯系業務：與本公司關聯的業務則轉接相關部門相關人員；無關聯業務，則直接回答：先生（小姐），我們公司現在沒有這方面需要，請您聯系其他公司吧，謝謝！找人：先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）預約了嗎？請您稍等。（然后接通本公司X先生的電話，詢問轉接與否。）

不指明的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上把電話轉給能處理的人，在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要地告訴接話人；

通話簡明扼要，不應長時間占線。

結束時應說“謝謝！”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒；