第一篇：優質服務求生存 規范治療促發展

優質服務求生存 規范治療促發展 我們的工作是平凡的，我們的責任是神圣的，我們的救助是 偉大的，我們的奉獻是無私的。我們——就是腫瘤科化療責任區的共產黨員們。

作為醫院病區最多、員工最多、病人最多的科室，也是創收任務最重的科室，可謂機遇與挑戰并存，化療責任區提出了以“優質服務求生存，規范治療促發展”為主題的黨員責任區活動。

腫瘤專業發展日新月異，為了促使醫務人員在繁忙的工作之余不斷提升業務素質，開拓視野，使最新、最規范的治療能迅速在臨床上實踐，讓患者能最快受益，制定了嚴格的考核制度.臨床化療、介入、放療的醫務人員在一起討論新病人的治療方案，以保證患者得到最有效、副作用最小的治療。王建中主任到任后提出了規范討論流程，促使每位醫生必須讀書、思考，討論會上的踴躍發言，鍛煉了醫生們的口才，在辯論中迸發的思想火花使治療方案更為科學、全面。支部書記向京軍最熱愛學習，常常給大家帶來最新的理論和最先進的治療方法；思維縝密的尹向前副主任總能提出自己獨到的見解；臨床經驗豐富的前支部書記劉樹剛總會給大家以有益的指導〃〃〃〃〃〃黨員同志們在學習、工作中始終走在了前列。為了進一步提高醫療質量基礎管理，每周的病歷書寫質量點評形成了制度，病歷書寫比賽、講課比賽，對促進年輕醫生的成長起到了極好的作用，醫生黨員楊勇、張喆在比賽中取得較好的成績。醫療臨床路徑作為一種新的先進的工作方法，能起到規范醫療行為，減少變異，降低成本，提高質量的作用。由向京軍書記牽頭，成立了臨床路徑實施小組，負責制訂標準，收集資料，評價效果。實施以來，肺癌診治明顯規范了。為了保持我科在省內的知名度，鞏固專業地位，幾代腫瘤科的領導不懈努力，采取“走出去，請進來”的策略。除了在國家級、省級、市級多家學術委員會擔任職務，全體醫生積極參加各種學術活動，還積極承辦了“2012年湖北省靶向治療專業委員會年會”。此次會議的成功舉辦，是全科醫務人員共同努力的結果，而黨員們更是自覺犧牲休息時間，做好策劃、組織、協調工作，使會議取得圓滿成功。化療責任區的黨員們用自己的行動極好地詮釋了黨員的先進性。

放療作為腫瘤的主要治療手段之一，其發展也是日新月異。放療黨小組是有著優良傳統的黨小組，黨員是最多的，他們在黨員、病區主任劉軍的帶領下，在保證醫療安全、提高放療技術方面從不松懈，自覺學習放療新理念，開展技術革新。為了提高放療效果，減輕放療副反應，提高腫瘤患者生存質量，延長生存期，黨小組討論認為我科現有設備可以開展適形調強放療。

哪里有困難，哪里就有黨員的身影。介入治療因其創傷小、療效好，在臨床上得到廣泛應用。病區主任陳永忠有著很好的技術，但以前的手術量不高，于是科主任去介入室調研，組織介入室的人員討論，發現患者對這種治療手段和醫生的技術水平不夠了解，工作流程也需要改進。于是每周三的例行學習請陳主任參與進來，對有介入治療價值的患者提出建議，并且增加了術前探視和術后回訪。好的治療效果得到患者的認同，提高了臨床治愈率和患者生存質量。

俗話說：“三分治療，七分護理”。高水平的醫療技術更需要高質

量的護理支撐。化療藥物的不斷推陳出新，給患者提供了更多的選擇，而化療藥物的安全使用給護理提出了嚴峻的挑戰。為了保證藥物配置和使用的安全性和準確性，化療責任區的黨員們積極與科護士長施萍商議，在改進工作流程和規范PICC穿刺、維護流程方面做了有益的探索，實現了化療藥物使用的零差錯、無滲漏，提高了PICC穿刺的成功率；王正紅在查閱資料、與專科護士潘莉討論后，改進PICC穿刺中導管的處理，使機械性靜脈炎的發生率顯著降低；熊珍喜針對臨床上化療和使用止痛藥物的病人出現的常見并發癥——便秘，采取了穴位敷貼加按摩，取得較好療效。化療責任區的黨員們在業務上精益求精的精神成為全體護士的榜樣。“技術是核心，服務是靈魂”，“用技術吸引病人，用服務留住病人”。來腫瘤科檢查的人員都有一個感覺：病人對醫務人員尤其是佩戴著黨徽的黨員們贊不絕口。作為腫瘤科的醫務人員，承受的心理壓力是很大的。很多腫瘤是難以治愈的，那句名言“有時去治愈，常常去幫助，總是去安慰”也成了我們腫瘤科醫務人員的座右銘，化療責任區的黨員們更是時刻提醒著自己，做出表率。王國華秉承著“病人的事無小事”，總是第一時間趕到病人身邊，而護士們也流傳著“有困難，找王國華”的說法，電腦死機了、講課時幻燈沒法放映、復印機罷工了〃〃〃〃〃〃請他準能解決，他用自己的熱情和聰明才智贏得了患者和同事們的好評；楊勇做事條理性強，工作完成及時，管理病人精心，贏得了患者和同事們的尊敬。黨員張喆常利用下夜班或休息時間坐門診，就連腳踝受傷期間也從沒間斷。每一個榮譽的背后都彰顯著化療責任區的黨員們在“優質服務求生存，規范治療促發展”為主題的活動中付出的努力，他們就是一面面旗幟，用優質護理服務的實際行動實踐著“三個代表”和科學發展觀的先進思想，用規范治療促進發展的執著精神詮釋著天使的美麗。

“技術是核心，服務是靈魂”。腫瘤科化療責任區的共產黨員們深知自己在醫院、科室發展中肩負的重任，我們將不斷提高醫

療、護理技術水平，不斷完善工作流程，為患者提供更高質量的服務。

第二篇：科學管理促發展提高質量求生存

科學管理促發展提高質量求生存

——南陵職教中心迎接市教育局教學調研匯報材料

南陵職教中心坐落在安徽省省級開發區南陵經濟開發區內，由原來的“蕪湖理工學校”經股份制合作、整體收購衍變而成。目前在籍學生1101人，教職工46名，專任教師28人，開設了計算機應用、電子電器、現代辦公設備維修、數控技術應用、計算機維修等專業，并初步形成了計算機應用、數控技術二個校級骨干專業。辦學幾年來，我校全面貫徹黨的教育方針，堅持以服務為宗旨、以就業為導向，以能力為本位，以學生為主體，以教育教學為中心，以扎實抓好教學常規為基礎，深化課堂教學改革，促進教育教學模式的不斷創新，全面提高教育教學質量。

一、注重指導思想引領，加強教學業務培訓

我校首先確立了“服務經濟求發展，融入市場顯價值”的辦學理念。始終堅持職業教育必須面向生產、建設、管理和服務一線,培養具有專業技術能力和全面素質的技術應用型人才。制定專業實施性教學計劃，全面貫徹黨和國家的教育方針,堅持以就業為導向,確定專業培養目標、課程設置和教學內容。堅持學生知識、能力和素質協調發展的原則,充分考慮教育對象的廣泛性,滿足學生的不同需要。由于職業教育課程不僅要適應勞動力市場需求的變化,同時也要考慮個人職業生涯發展的需要,因此,我校高度重視專業實施性教學計劃的時效性和針對性，努力實現社會本位和個人本位的整合,不僅注重培養高素質的技能型和應用型人才,還注重發展學生的個性,促進其創造力的發揮，課程結構合理化、多樣化。

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隨著2009年蕪湖市職業教育全面實施新課改，新的課程標準和實驗教材開始使用，我校積極學習新課程標準，引導教師轉變教學觀念。為了切實加強對新課程改革的領導工作，學校成立了課改領導小組，校長、學校領導首先指導思想到位，通過派遣教師參加市縣專題教研、到其它學校考察聽課，請專家來校作輔導報告等形式對教師進行專業培訓，校內每單周分教研組、雙周全校集中組織全體教師認真開展教研活動，逐步使新課標的基本理念滲透到教師的日常教學中去。讓每一位教師都能對實施職業教育教學改革的目的、意義、標準有明確的認識，并能將思想認識內化為先進的理念，落實到教育教學的實際行動中，增進責任感，是實施教學改革工程的基礎，也是我們學校指導和開展教學工作思想基點。

二、完善教學管理制度，加強教學過程監控

結合蕪湖市、南陵縣教育局的會議、文件精神以及各級教育主管部門出臺的教學管理規范，我們進一步健全和完善本校一系列教學管理制度，加大了備、教、批、輔、考、研教學過程各環節的監控和督查力度。并安排專職教學管理人員專職專項管理，加強對每天每節課堂情況進行監控檢查，及時了解情況、及時處理，使檢查真正落到實處，保證教學程序正常開展，著力營造良好的教風和學風。同時加強教師教學計劃執行情況的檢查和監督，減少教學的隨意性。要求教師圍繞教學改革這根主線，認真制定專業實施教學計劃和實訓計劃。學校對教學過程、教學進度、實驗實訓的開展進行督查并及時通報，保證教學工作按時、按質、按量完成。加強教學信息反饋，不斷改善教學效果。通過學生座談、問卷調查等方式及時掌握教學情況，并反饋給相關教師，加強師生互動和教學互動，切實有效

地促進教師改進教學方法和手段，提高教學質量及教學實效。

三、修訂專業教學計劃，完善專業課程體系

我校按照省、市頒發的教學指導性意見和部頒學科教學大綱，結合蕪湖、南陵經濟和社會發展的對人才規格的要求，制定了相應的專業實施性教學計劃，并在教學實踐中進行了動態調整。逐步提高實施的可操作性，各類課程比例嚴格按以專業教育為主，注重提高學生綜合職業能力和全面素質的原則安排，文化課與專業課比例約為4：6左右，文化必修課和教學指導方案中規定的主干專業課盡量開齊開足。專業課程中的理論教學與實踐教學比例約為1：1.5。在實施過程中我們進一步調研論證，盡量合理設置我校專業與課程。能堅持以就業為導向，服務為宗旨，明確培養目標，服務社會經濟建設。改革課堂教學，學校制定了課堂教學評價標準，突出學生主體作用、突出學法指導及學習能力培養，提高課堂教學效果，提高學生學習能力和技能水平。積極推進教學手段改革。學校配置了常規電教器材，加強了多媒體教室的建設，辦公室都配置了電腦，方便了教師理論學習、繼續教育培訓、教學過程中電教手段的使用，形成了現代教學手段運用的氛圍，促進了課堂教學的改革。

四、加大學生技能培訓，突出實踐技能教學

我校注重加強實踐教學，重視培養學生動手能力。以安徽省、蕪湖市職校技能大賽為培養學生專業技能的契機，努力改善學校實習實訓條件，充分利用現有實訓設施，安排學生進入計算機房、打印復印維修室、多媒體教室、電工電子實驗室、鉗工實訓室、網絡實驗室、實習工廠機床實驗室實訓操作，最大限度提高專業實訓室的使用率，不斷提高學生的專業技

能。目前我校每年開展一次“技能節”活動，把“學校教學開放日”活動作為展示我校專業技能的一個窗口。2010年我校老師和學生共同參加南陵縣技能大賽，來自全縣各單位、各企業的技能高手積極參加比武，我校師生同臺獻技，教師成績斐然，學生也摘金掛銀。為南陵職業教育爭得了榮譽。

五、繼續立足科學發展，提高實施計劃效果

我校在執行各專業的“實施性教學計劃”的過程中存在如下問題和需要解決的矛盾：

1、在教學計劃制定前學校領導、教研組長、教師對企業及市場的調查深廣度還不夠，按理應該請相關對口專業的專家對計劃進行可行性論證，上級業務主管部門還要加強指導，為基層學校把關，確保各專業的“實施性教學計劃”更加科學、更加適應社會發展和市場變化的實際要求。

2、我們認為職業教育必須把握時代脈搏，職業教育的終極目標是滿足人的可持續發展的需要,并通過自身需要的滿足來滿足社會的發展需求。各專業“實施性教學計劃”的制訂、課程設置、教師授課、教學進度、學生反應、社會實踐效果等環節如何達到最佳的協調吻合，它們如何有效發揮應有作用？有待進一步加強分析研究。

3、目前學校的實訓設備、教材、教輔還不能完全按照各專業的“實施性教學計劃”的要求配套，妨礙“實施性教學計劃”的實施效果。

4、存在學生的思想素質、文化基礎、行為習慣與規范執行各專業的“實施性教學計劃”的起始要求有矛盾，特別是春季招生的學生體現更加明顯，有時候讓執行“計劃”者無可奈何，力不從心。

5、目前的客觀現實是學生兩年后頂崗實習對口率難以達到100%，實現執行各專業的“實施性教學計劃”的末端要求難以達到。

總之，南陵職教中心在執行各專業的“實施性教學計劃”的過程中主動適應經濟社會發展的需要,面向市場、開拓進取,應社會之所需,急企業之所用,想學生之所求,注重改革和創新,我們抓住教學中心環節不放松，向管理要效率，向管理要質量，向著“教學思想現代化，學校管理科學化，設施配套規范化，學生質量優良化”的目標不斷邁進，雖然擺在我們面前的問題還很多，我們深感肩上的壓力和艱難，我們相信在市、縣教育局的正確領導和關懷下，藍圖已繪就，揚帆正當時。南陵職教中心將以更大的決心和魄力，繼往開來，開拓進取，使南陵職業教育實現新一輪跨越式發展。

南陵縣職業教育中心

二○一一年三月十二日

第三篇：以質量求生存以穩定促發展

以質量求生存以穩定促發展 ——南寧四十三中08——09學高三年級工作計劃

高考質量是展示學校辦學質量的第一窗口，高考成績最能顯示學校的辦學實力，最能凝聚學校的人氣，最能吸引社會的注意力。

2008年我校高考取得了優異的成績，高考上重點人數19人，二本227人，這對我們09年高考提出了新的挑戰和要求。我們年級務必在學校黨委和校長室的正確領導下，樹立強烈的憂患意識，靜下心來，反思過去，正視現實，找準差距，增添措施，狠抓落實，務必要發揚“甘于奉獻，敢打敢拼”的作風，嚴格管理，努力打造一支團結協作、勤奮奉獻的高三教師群體，務必要在教學中以不斷提升教學質量和培養更多的優秀畢業生為已任，正確處理個人與集體、家庭與事業的關系，顧全大局，群策群力，知難而進，切實落實學校工作計劃，認真做好本年級教育教學管理工作，切實提高教育教學質量，重結果，更重過程，做到抓過程促成效，確保09年高考質量有一個新的突破。

一、總體目標：

1.穩定師生隊伍，平和師生心理，樹立高考備考復習意識，精心準備全力以赴認真扎實進行好第一輪總復習工作，緊扣課本，適當補充課外練習題。

2．教學重點放在抓學生學習上面，倡導學科間協調發展，大幅度提高優等生學習效率和學習質量，力爭完成學校下達的高考任務。

3．動員班主任狠抓學習成績和嚴格班級管理，提高為學生服務的意識和覺悟，一心一意為學生備考復習創造學習環境。

4．進一步傳承和規范相關活動的秩序及紀律，進一步創新并完善相關制度和機制，支持引導各學科備課組長自主開展工作，實現高三年級組和諧發展。

二、總體思路

1、加強團隊意識：精誠團結，通力合作，群策群力。

班主任與任課教師之間一定要互相協調，團結一致，每一位教師都要為學生提供最優質的服務，力求達到師生之間的信任與和諧。

2、抓好班風學風建設

一開學就著手培優補差工作，突出尖子層,狠抓中等層,不放棄較低層,共同營造緊張有序的學習氣氛,調動學生的積極性，使學生積極有效地抓緊時間。

3、細致地做好課常教學質量分析

做好教師的教學反饋，學生學習質量反饋，每次單元測驗、月考及期中期末考都要認真細致的進行成績分析，并通報到全組教師。

三、高考目標

本屆共有應屆學生901人，文科 359人，理科 542人。

1、2班為理科實驗班，3、4、5、6、7、8班為理科普通班；

9、10班為文科實驗班，11、12、13、14班為文科普通班。

通過一年的努力，力爭2009年高考應屆目標達到：一本上線率2%，共18人；二本上線率20%，共180人；專科以上上線率90.08%，810人以上。指標任務具

體分解到各班如下：

理科實驗班1、2班：一本每班6人，二本以上每班38人

文科實驗班9、10班：一本每班3人，二本以上每班22人

其他班級3、4、5、6、7、8、11、12、13、14班：二本以上每班各6人本屆歷屆學生共有246人，其中15、16班為理科班，17班為文科班。爭取09年高考奮斗目標為：

15班：一本6人，二本以上28人；

16班：一本6人，二本以上35人

17班：一本5人，二本以上31人

四、加強領導，科學管理

高三畢業班的教育教學管理工作是學校工作的重中之重，體現了學校管理工作的最高水平。而高考成績更是衡量學校辦學質量的重要指標，是立校之本，也是全社會關心的熱點和焦點。

為此，我校專門成立了高三領導小組，校長梁海寧和書記韋兆綱親自掛帥，在周承典副校長和學校各位中層領導的直接領導下，形成由年級組具體負責，以班級為主體、高三全員參與的管理育人環境。

高三年級組的下年級領導小組成員既協作又分工。其中，周承典副校長負責星期一的檢查督促，潘主任負責星期二檢查督促，黃錄山副主任負責星期三的檢查督促，農學科副主任負責星期四的檢查督促，蘇海斌副主任負責星期五的檢查督促，星期六和星期日則根據學校的部署安排由年級級長和各班主任一起來檢查。學校高三領導小組宏觀調控，切實做到重心下移，靠前指導，加強對教學過程的監控，規范教學與管理行為，齊抓共管，以建立一整套良好的激勵機制和運行機制。

五、具體工作措施

（一）教師管理

1、以身作則，率先垂范，齊心協力，齊抓共管，科學分工，明確職責，積極思考，狠抓落實。

2、加強高三教師政治思想和職業教育，認真學習教育法、教師法、學生傷害處理規定，努力增強高三教師的責任心、使命感和崗位意識，關愛學生，服務學生，構建新型的師生關系。

3、嚴肅工作紀律，端正工作態度。嚴格上下班制度，辦公時間嚴禁上網瀏覽與教學無關的網站內容，嚴禁進行電腦游戲。

4、建立正常年級備課制度（每周五下午第八節為各科備課組會），確保年級工作正常有序地開展。

（二）學生管理

1、落實學校德育處的主題班會制度，每周一晚上第一節是各班班會時間，要充分發揮其教育功能，明確目標，增強緊迫感與競爭意識。

2、實行年級晨會制度。在每周二早操結束后年級集中訓話，訓話結束后要重點檢查學生的儀容儀表、校徽佩戴情況。

3．班主任跟班到位，對班級實行全方位的常規管理，嚴格班級的常規要求。年級所有領導、班主任和體育老師每天早上都要跟操，學生早操結束后，大家再

碰頭商量工作。由級長進行考勤。

4．年級實行中午輪值制度。時間從12：40至14：10，并對出入宿舍區學生進行詳細登記，有不良問題則在年級板報上進行通報。

5、建立班主任值日制。值日班主任每天對學生的出勤、學習、紀律、行為等方面進行全面的檢查督促，并作好登記，在當天傍晚18：30時檢查各班學生到教室人數，然后把人數填到年級黑板報上，每周年級歸總一次并公布。

6、調動全體教師參與班級管理，實行課堂紀律科任老師負責制。科任教師上完課后要填寫課堂紀律反饋表。

7、加強家校信息聯系，加強與學生家長的溝通，取得學生家長的配合，共同解決學生在思想、學習、生活上的有關問題。

8、抓好早午晚讀的管理，爭取不浪費一分鐘。

9、大力營造學習氛圍（主要依靠黑板報、主題班會、家長會、學生座談會等形式），加強學生的心理輔導及學法指點，強化學生的競爭意識，形成良好的學習風氣。

（三）教學常規管理

1．備課

1）、規定每周五下午第八節開始到17：30時這段時間為各學科備課組集體備課時間，實行同一備課組集體辦公，由備課組長負責，確定重點內容，討論重點題目，研究教學方法，安排試題組編，實行資源共享，經驗互傳，任務同擔，備課組長每周把集體備課內容教案匯總交到學校教務處存檔備查。

2）積極探索符合學生實際的復習教學模式。要有上節課教后感；要為尖子生設課堂提問；要有課堂檢測；要有作業布置，且有分層做法指導；要了解本堂課學生掌握了多少，本課堂時間浪費了多少等。

3）、各備課組要結合新大綱、考綱，根據教學實際，制定出切實可行的教學計劃。計劃的制定要體現“兩結合”：總體計劃與階段計劃相結合，新授計劃與復習計劃相結合。

4）、嚴格集體備課流程。針對青年教師多的特點，嚴格集體備課流程，并定期檢查集體備課記錄，備課要做到“五備”“五統”。“五備”：備大綱、備教材、備學生、備教法、備學法；“五統”：統一計劃、統一進度、統一練習、統一資料、統一測試。

5）、重視高三復習信息收集工作，加強復習時效性，利用好網絡，友好學校、友好人士、報刊雜志。

6）、認真研究考綱，各學科研究高考側重以下幾個方面：

①歷年試題整體研究——找共性；

②近年試題重點研究——找趨勢；

③相同試題對比研究——找變化；

④不同試題分類研究——找差別；

⑤外省試題集中研究——找新意、找動態。

7）、大力提倡刻苦鉆研的精神，做到備課不留疑點；提倡青年教師備詳案；要求各位教師互相聽課10節以上，并填寫聽課記錄。

2．上課

1）、堅決貫徹“教師為主導、學生為主體、訓練為主線”的教學原則實施高三復習課教學，堅持低重心教學，做到課堂教學的精細化，追求有效教學。

2）、優化課堂教學結構，做到講練結合，要防止滿堂灌、上課簡單對答案、沒有重點要點的錯誤做法。

3）、努力提高課堂效益，向40分鐘要質量。嚴防三個誤區：以講為懂，以懂為會，以會為通。要在復習講授的過程中重視學生的積極參與，要加強訓練、運用，要讓學生對所講所練的內容進行思考，領悟、消化、反思、訂正。

4）、注重把握復習課的深度和廣度。該講就講，該舍就舍，確保復習的針對性和有效性。

5）、要加強練習與測試，練習測試要及時批改，認真統計分析，講評突出重點，重點學生力求面批到位。

6）、試卷講評要注意四個程序：一查，二統，三找，四改。一查即查每次考試目的；二統，即數據統計的數量分析；三找，即找出學生出現的知識錯誤及引出錯誤的原因；四改，即制定改進措施。講評盡量做到要及時，年級提倡當天測試第二天即可講評的做法。注意保護學生的學習積極性，有針對性，有輻射性，有指導性，有診斷性。

3．檢查

1）、進行自查，教師對自己每一堂課要進行自我分析檢查，檢查自己的備課狀況，檢查自己上課中對學生、對課堂的駕馭情況，要根據年級提供的數據自我教學分析，不斷進行反思。

2）、加強對學生的情況檢查，要善于通過檢查對學生的水平進行評估，要善于搞好單元過關和查漏補缺。

3）、要自覺接受學校的教學常規檢查、年級組的每周檢查和督導室、市縣教研員的隨堂聽課視導。

4．輔導

1）、實行科任教師晚自習坐班輔導制，要求科任教師要及時、到位、認真。

2）、根據不同情況，采取多種多樣的補差模式。補差主要是針對邊緣生希望生，輔導人員及時間由年級商定后確定，年級按時進行考勤考核，并計入教師工作量。補差工作要體現立體化、全方位的特點。遵循“先查病，后治療，再進補”的原則，做到“三補五多”，即補態度、補方法、補知識，課堂多提問，課后多輔導，平時多談心，練習多面批，方法多指導。

3）、認真準備輔優教案，悉心編制輔優練習。由班主任與科任老師認真研究，在實驗班里按理科班每班15名，文科班每班8名劃定一本培養對象，實行尖子生導師制，打破教師任課班級限制，采取專人定時間，定地點的管理，年級組在各個環節予以側重，經常深入談心，了解他們的情況以及對教學的意見和建議，做好材料記錄和反饋。其他二本培養對象由各科任老師分工各幫4名左右（文科）、6名（理科）的學生，采取重點臨界生輔導制的形式，科任老師業績與被幫帶學生的成績掛鉤。對這兩類同學要適當增加難度，加快進度，擴充容量。

4）、做好音、體、美、影視、主持人等專業特長生報考宣傳，引導部分同學走適合自己的路，爭取家長支持，確保文化教育與專業培訓雙落實。普通班要抓兩頭，促中間。

5）、狠抓周六、日補課效益。周六全天安排課程，周日安排半天課程。九門學科都得以加強。

6）、晚上自修延長到10點半下課，11點鐘教室熄燈，從而增加時間的利用率。

5．考試

1）、加強考試流程管理，專心組織每次考試，認真抓好周測及月考制度。從命題、監考到閱卷等各個環節都嚴格操作，每次考試都盡量有考前重要方面的提示。爭取讓學生提前熟悉高考有關要求。

2）、嚴肅考風考紀，嚴密考試環節，嚴格考試要求。

3）、每次重大考試及時做好質量分析工作，排找差距，分析原因，及時整改。特別是針對尖子生、希望生、邊緣生的成績要密切關注，填寫他們的成績記錄，形成書面材料上交，供個別指導時參考。年級質量分析會上指定人發言。

4）各學科周測為每兩周一次，統一時間進行。要求每課必練，每周必考，每練必批，每批必評。

（四）．心理疏導

高三學生的復習任務重，面臨學校、家庭和社會等多重壓力，很多學生精神上不堪重負。如果不能進行及時有效的心理輔導，勢必會導致部分學生情緒低落，成績下滑，甚至會出現其他方面的問題。針對此種情況，我們要求高三教師一方面走近學生，了解學生，重視與學生的情感交流；另一方面多與家長溝通，全方位了解學生，使心育工作有的放矢。另外加強對學生的心理指導。通過開辟心理咨詢室(地點安排在科學樓三樓物理辦公室)、印發材料等途徑，加強學生心理素質的訓練和指導，以幫助他們解除緊張焦慮的心理障礙，使學生在緊張的學習之余得以自我調節，樹立信心，努力消除非智力因素失分。

（五）．突出補習班工作

進一步增強補習班的教育教學工作，設法穩住與擴大優質生源，加強常規管理，在保尖與上線數量上下工夫，爭取在一本二本上有較大的數量，藝體特長生上線數量有明顯的優勢。

總之，措施再好，重在落實。我們認為：競爭靠實力，應試靠信心，發揮靠心理，潛力靠管理。相信，全體高三教師會在校行政的領導下，用積極的行動去創設學生成長與學校發展的良好局面，也相信“一份耕耘，一份收獲”，我們將克服困難，齊心合力，實干加巧干，穩定高三年級師生情緒，力爭我們年級在09年高考中有新的表現！

愿南寧四十三中的明天會更美好！

南寧四十三中高三組

2008.9.12

第四篇：賓館優質服務規范

賓館優質服務規范

“一條龍”服務

客來有人迎、車門有人開、行李有人提、上樓有人引、生病有人護、客離有人送。

衛生清理“四進房間”

一進房間小清掃、二進房間大清掃、三進房間做整理、四進房間疊被角。

操作“四輕”

說話輕、走路輕、敲門輕、操作輕

待客“三聲”

來有迎聲、問有答聲、走有送聲。

“三到五服務”

客到、茶到、毛巾到；站立服務、微笑服務、敬語服務、熱情服務、周到服務。

“三好一快”服務

服務態度好、飯菜質量好、衛生好；上菜快。后廚制作“三快六不上”

備料快、加工快、烹制快；刀工不好不上、口味不好不上、色調不好不上、造型不美不上、數量不足不上、變質食品不上。

前臺服務“三美一利落”

迎送賓客語言美、服務人員儀表美、擺臺壓桌造型美；結賬利落。

后勤工作“三及時一不過夜”

發現及時、報告及時、修理及時；小故障不過夜。

第五篇：優質服務規范細則

優質服務規范細則

第一章總則

第一條 堅持“辛苦我一人，服務千萬家”的服務宗旨，認真貫徹“優質、方便、規范、真誠”的供氣服務方針，不斷提高供氣服務質量，規范供氣服務行為，提升供氣服務水平，并接受全社會的監督，制定本規范。

第二條 本規范是服務時應達到的基本行為規范和質量標準。

第三條 本規范適用于客服部。

第二章 通用服務規范

第四條基本道德和技能規范

（一）嚴格遵守國家法律、法規，誠實守信、恪守承諾。愛崗敬業、樂于奉獻，廉潔自律，秉公辦事；

（二）遵守國家的保密原則，尊重用戶的保密要求，不對外泄露用戶的保密資料；

（三）樹立良好的職業道德，始終維護公司利益和企業形象，熟知本崗位的業務知識、操作規范和相關技能，具有合格的專業技術水平；

（四）真心實意為用戶服務，盡量滿足用戶的合理要求。對用戶的咨詢、投訴等不推諉，不拒絕，不搪塞，及時耐心準確地給予解答；

（五）工作期間精神飽滿，注意力集中，不得從事與工作無關的事情。使用規范化文明用語，提倡使用普通話。

第五條誠信服務規范

（一）公布服務承諾，服務項目、服務范圍、服務程序，接受社會與用戶的監督；

（二）從方便用戶出發，合理設置供氣服務維修網點，公開服務電話，并保證服務質量；

（三）成立供氣服務質量監督機構，定期走訪用戶，聽取用戶意見，改進供氣服務工作；

（四）經營開展安全用氣宣傳。

第六條行為舉止規范

（一）為用戶提供服務時，應禮貌、謙和、熱情，不得消極貽工。

（二）接待用戶時，應面帶微笑，目光專注，做到來有迎聲，去有送聲；

（三）與用戶會話時，應親切，有問必答。工作發生差錯時，應及時更正并向用戶道歉；

（四）與用戶交接物品時，應輕拿輕放，不拋不丟。

（五）當用戶的要求與法律、法規、政策及企業制度相悖時，應向用戶耐心解釋，委婉說明，有理有節。不得與用戶發生爭吵；

（六）為行為不便的用戶提供服務時，應主動給予特別照顧和幫助。對聽力不好的用戶，應適當提高語音，放慢語速；

第七條接待服務規范

（一）實行首問負責制。無論辦理業務是否對口，接待人員都要認真傾聽，熱心引導，快速銜接，為客戶提供準確的聯系人、聯系電話和地址；

（二）用戶業務咨詢時，應主動向用戶說明該項業務需提供的相關資料、辦理的基本流程，并提供業務咨詢和投訴電話號碼；

（三）客戶來咨詢時，應主動接待，不因遇見熟人或接聽電話而怠慢客戶。如前一位用戶咨詢時間過長，應禮貌地向下一位客戶致歉；

（四）下班時，對于正在處理中的業務應照常辦理完畢。如仍有等候咨詢的用戶，應繼續辦理；

第八條用戶咨詢電話服務規范

（一）時刻保持電話暢通，電話鈴響4聲內接聽。應答時要首先問候，然后報出單位名稱；

（二）接聽電話時，應做到語言親切、語氣誠懇、語音清晰、語速適中、語調平和。通話結束，需等用戶先掛斷電話后再掛電話，不可強行掛斷；

（三）受理用戶咨詢時，應耐心、細致，盡量少用生僻的供氣專業術語，以免影響與用戶的交流效果。如不能當即答復，應向用戶致歉，并留下聯系電話，經研究或請示領導后，盡快答復。用戶咨詢敘述不清時，應用客氣周到的語言引導或提示用戶，不隨意打斷用戶的話語；

（四）接到用戶報修時，應詳細詢問故障情況并詳細記錄，立即通知維修人員前去處理。因供氣設備事故、檢修引起停氣，用戶詢問時，應告知用戶停氣原因，并主動致歉；

（五）用戶打錯電話時，應禮貌地說明情況。用戶來電發泄怒氣時，應仔細傾聽并做記錄，對用戶講話應有所反應，并表示體諒對方的情緒。如感到難以處理時，應適時地將電話轉給部門經理等，避免與用戶發生正面沖突；

（六）建立用戶回訪制度。對開通、故障維修等及時進行回訪，聽取意見和建議。

第九條開通、維修服務規范

（一）公司提供24小時故障報修服務，客服部員工必須保持24 小時開機；接到報修電話后，快速內到達現場并有效處理。

（二）上門服務前，有必要且有條件的，應與用戶預約時間，講明工作內容和工作地點，請用戶予以配合；

（二）上門服務時，應佩帶胸卡、。入戶時應先按門鈴或輕輕敲門，主動出示工作證件，征得同意后，穿上鞋套，方可入內；

（三）上門服務時，應攜帶必備的工具和材料。工具、材料

應擺放有序，嚴禁亂堆亂放。如在工作中損壞了用戶原有設施，應盡量恢復原狀或等價賠償；

（四）對用戶的供氣工程不指定設計單位，不指定施工隊伍，不指定設備材料采購；

（五）現場工作結束后，應立即清掃，不能留有廢料和污跡，做到設備、場地清潔。同時應向用戶交待注意事項，并主動征求用戶意見。認真填寫《服務聯系卡》，征得用戶同意后，請用戶在《服務聯系卡》上簽字；

（六）在公共場所施工，應有安全措施，懸掛施工單位標志、安全標志，并配有禮貌用語。在道路兩旁施工時，應在恰當位置擺放醒目的告示牌。

第三章附則

第十條 本規范由客服部制定、修改、解釋。

第十一條 本規范自公布之日起實施。