第一篇：商場消防管理規定

商場消防管理規定

一、商場消防安全制度

1、門店實行逐級防火責任制，做到層層有專人負責。

2、實行各部門崗位防火責任制，做到所有部門的消防工作，明確有人負責管理，各部門均要簽訂《防火責任書》。

3、安全部設立防火檔案、緊急滅火計劃、消防培訓、消防演習報告、各種消防宣傳教育的資料備案，全面負責超市的消防預防、培訓工作。各營運部門則須具備完整的防火檢查報告和電器設備使用報告等資料。

4、超市內要張貼各種消防標志，設置消防門、消防通道和報警系統，組建義務消防隊，配備完備的消防器材與設施，做到有能力迅速撲滅初起火災和有效地進行人員財產的疏散轉移。

5、設立和健全各項消防安全制度，包括門衛、巡邏、逐級防火檢查，用火、用電，易燃、易爆物品安全管理，消防器材維護保養，以及火災事故報告、調查、處理等制度。

6、對新老員工進行消防知識的普及，對消防器材使用的培訓，特別是消防的重點部門，要進行專門的消防訓練和考核，做到經常化、制度化。

7、超市內所有區域，包括銷售區域、倉庫、辦公區域、洗手間全部禁止吸煙、動用明火，存放大量物資的場地、倉庫，須設置明顯的禁止煙火標志。

8、賣場內消防器材、消防栓必須按消防管理部門指定的明顯位置放置。

9、禁止私接電源插座、亂拉臨時電線、私自拆修開關和更換燈管、燈泡、保險絲等，如需要，必須由工程人員、電工進行操作，所有臨時電線都必須在現場有明確記錄，并在限期內改裝。

10、商場內所有開關必須統一管理，每日的照明開關、電梯,統一由安全員開關，其他電力系統的控制由工程部負責。如因工作需要而改由部門負責，則部門的管理人員和實際操作人員必須對開關的正確使用接受培訓。

11、營業及工作結束后，要進行電源關閉檢查，保證各種電器不帶電過夜，各種該關閉的開關處于關閉狀態。

12、各種電器設備、專用設備的運行和操作，必須按規定進行操作，實行上崗證作業。

13、柜臺、陳列柜的射燈、廣告燈，工作結束后必須關閉，以防溫度過高引起火災。

14、貨架商品存放要與照明燈、整流器、射燈、裝飾燈、火警報警器、消防噴淋頭、監視頭保持一定間隔（消防規定垂直距離不少于50cm）。

15、銷售易燃品，如高度白酒、果酒、發膠、賽璐珞等，只能適量存放，便于通風，發現泄漏、揮發或溢出的現象

要立即采取措施。

16、超市內所有倉庫的消防必須符合要求，包括照明、噴淋系統、消防器材的設施、通風、通道等設置。

二、消防安全檢查制度

1、部門配置消防義務組員，每天進行防火檢查，發現問題及時記錄上報。

2、消防義務檢查員要認真負責，檢查中不留死角，確保不留發生火情的隱患。

3、部門經理/主管每月要進行一次消防自查，發現問題及時向安全部匯報（書面材料）。

4、安全部每周定期對全商場進行消防檢查，主要檢查防火制度措施是否落實，防火主要器材是否全部符合要求，是否有重

大火險隱患，是否有完整的安全防火檢查記錄等。

5、安全部的消防安全檢查報告，每月呈報店經理和總部相關部門。

6、安全部須有專人負責政府消防安全檢查部門對商場的安全檢查的準備、問題的整改等事宜。

7、對火險隱患，做到及時發現，登記立案，抓緊整改；限期未整改者，進行相應處罰和上報店經理；對因客觀原因不能及

時整改的，應采取應急措施確保安全。

8、檢查消防重點區域和重點用電設備，執行定點、定人、定措施的制度，并根據需要，設置自動報警系統滅火等新技術來

加強商場的預防、滅火功能。

9、檢查防火檔案、滅火作戰計劃、季度消防演習報告等，負責消防的安全員對相關的程序是否了解，是否熟知在緊急情況

下，所應采取的切合實際的措施。

10、檢查消防工作定期總結、評比、獎懲情況，特別是對事故信息的分享，宣傳教育培訓工作是否定期、不間斷在進行。

三、倉庫消防安全制度

1、倉庫的主通道寬度不少于2m，通道保持暢通。

2、庫房中不能安裝電器設備，所有線路和燈頭都應安裝在庫房通道的上方，與商品保持一定距離。

3、消防噴淋頭距離商品必須大于50cm。

4、倉庫中不能使用碘鎢燈、日光燈、電熨斗、電爐子、電烙鐵等，使用的電燈泡不能超過60W。

5、庫房中所設置臨時電線的存在時間不能超過2星期。

6、庫房中嚴禁使用明火，嚴禁吸煙。

7、易燃易爆商品必須嚴格按規定存放，不能與其他商品混放。

8、倉庫必須配備消防器材，消防器材的位置附近不能存放商品與雜物。

四、配電室消防安全制度

1、配電室內不得會客、吸煙，不得動用明火，不得儲存雜物和堆碼商品，不得存放易燃易爆物品。

2、各種電器、照明設備及線路的安裝、使用以及配電室的清潔維護要嚴格按照有關標準執行。

3、當班上崗時須穿絕緣鞋，帶電作業時須安排兩名以上監護人，作業時掛牌操作，并有專人守衛電閘箱，高空工

作時系好安全帶。

4、配電室要配備適量的消防器材和設施，所有人員必須經過訓練，提高搶險自救能力。

5、每日需有電工晝夜值班，不得在當班時飲酒、睡覺或擅離職守，對設備運行要定時巡視。

6、凡安裝電氣設備、線路必須經工程主管同意后，由電工操作安裝。

7、工程部、配電室人員和安全部每月對店所屬地區進行電氣安全檢查，并且認真做好記錄。

六、機房消防安全制度

1、機房內不得會客、吸煙、動用明火、儲存雜物和建筑用品，不準堆碼商品及易燃易爆物品。

2、機房工作人員需認真檢查電機線路、機器運行、設備運轉是否正常。

3、機房機器需要維修使用的油漆或其他化工材料，包括包裝物、擦拭劑、涂料、攪抖等物料應到指定地點辦理，不得隨意棄置現場。

4、機房如需電氣焊接時，嚴禁調兌柴油或稀料，未使用完的柴油、稀料、機油，應由專人設專門地點妥善保管。

5、機房的工作人員須嚴格履行職責，做好工作記錄，交班接班認真檢查，不得在當班時飲酒、睡覺、玩耍（麻將、撲克、棋類等）或擅離職守。

6、機房內應配相應數量的消防滅火器材，并且實行責任制，誰在崗誰負責，遇有火災、火險立即撲救。



7、機房內所有設備、電氣線路要經常檢查保養。

七、辦公區安全消防制度

1、辦公區嚴禁吸煙，并貼有嚴禁吸煙和防火的標志。

2、辦公區不得儲存雜物，不得大量堆放商品，不得放置易燃易爆物品。

3、辦公區不得使用電爐、酒精爐、熱得快、電飯鍋等電熱工具。

4、辦公區無人辦公時，應關閉所有的照明燈。

5、辦公區的所有電器設備，必須在工作結束時，關閉電源。

八、燃氣安全使用制度

1、燃氣使用部門定期對燃氣管道及燃氣具進行安全檢查，杜絕因設施及設備的損壞、帶故障運行造成的安全隱患，發現損壞、銹蝕立即采取報修和臨時有效防護措施，并及時上報安全部直至隱患消除。

2、燃氣操作人員上崗前應由部門對其進行燃氣安全操作培訓，做到“二知三會”。

一知：燃氣安全使用規定

二知：燃氣具構造

一會：燃氣安全操作使用

二會：保養維修燃氣具

三會：發現隱患，處理意外險情

3、使用燃氣的部門，須設有當班安全員，負責燃氣的當日監管工作。

4、燃氣具必須由專職操作人員使用，任何與燃氣操作無關或與其工作無關的人員，不得操作燃氣具。

5、任何部門和個人，不得對燃氣管道、閥門、開關、計量表、灶具私自拆改，如需要必須按程序報工程部進行改造。

6、使用燃氣具必須嚴格按照操作程序進行，特別是點火程序，應按先點火后開氣的順序操作。

7、每日清洗燃氣具，每周清洗燃氣排煙道，避免因排煙道積油、積污過多而引起的火災事故。

8、燃氣操作間必須保持良好的通風，發現燃氣外泄時，要采取應急措施，開窗、開排風扇，加大通風量，嚴禁吸煙、開燈、動火。

9、每日班前、班后燃氣使用部門要對燃氣操作間進行安全檢查、交接，并保留一月的文字交接記錄。

10、對安全部門配置于燃氣使用區域內的消防器材需妥善保管、安全檢查，不得挪用。

九、值班室消防安全制度

1、禁止將易燃、易爆物品帶入值班室。

2、值班室內禁止吸煙，并貼有禁止吸煙、110、119等標志。

3、值班室配有應急疏散指示圖、內部消防安全指南、緊急電話錄、所在區域的派出所電話地址等。

4、人離開房間時，應將房內的電燈關掉。

5、值班室內禁止使用電爐、電熨斗、電烙鐵等電熱工具，禁止使用射燈和動用明火

商場臨時動火管理規定



為保證商場正常營業時間的消防安全，確保商場的正常營業秩序，根據公司《消防管理制度》和有關消防法規，現對臨時動火如下規定：

一、嚴禁在商場正常營業時，在沒有征得防火督察組同意，無任何安全保護措施的情況下，進行電焊、氧焊、切割、打磨

等動火作業。

二、如非要在商場營業時進行動火作業，必須通知防火督察組人員，填寫臨時動火申請單，嚴格遵守動火前“七不”“四要”的操作規程。

三、動火前“七不”即：



1、防火設施不落實不動火。

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2、周邊易燃品、雜物未清除不動火。

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3、凡盛裝過油類等易燃物品的容器，未經洗刷干凈、清除殘余的油質不動火。



4、凡諸存有易燃、易爆物品的場所，未經排除不動火。



5、在高空進行焊接、切割動火作業時，下面有可燃物品未清理或未采取防護的不動火。



6、附近難以移動的易燃物品，未采取安全防范措施不動火。



7、未配置相應的滅火器材不動火。

四、動火前“四要”：



1、動火前要指定現場安全負責人。



2、動火人員要嚴格執行安全操作規程。



3、發生意外事故時，要及時撲救。



4、現場安全負責人和動火人員必須隨時注意動火情況，發現不安全苗頭時，要立即停止動火。

五、動火后，動火人員和現場安全負責人應徹底清理現場火種，才能離開現場。

以上規定希各施工操作人員嚴格遵守，如違反其中任何一條，根據情節輕重，按公司《消防管理制度》進行處理。

第二篇：商場消防管理規定

商場消防管理規定

為了加強倉庫防火安全管理，保障公司財產免受火災危害，制定本規定。

一、庫房內嚴禁吸煙、用火。

二、儲存易燃物品庫房的地面，應當采用不易打出火花的材料。

三、儲存易燃和可燃物品的庫房、貨場應當根據防雷的需要，裝置避雷設備。

四、庫房內物品儲存要分類、分架，貨架之間應當留出必要的通道，主要通道的寬度一般不應少于___米。

五、能自燃的物品、化學易燃物品與一般物品以及性質互相抵觸和滅火方法不同的物品，必須分庫儲存，并標明儲存物品的名稱、性質和滅火方法。

六、化學易燃物品的包裝容器應當牢固、密封，發現破損、殘缺、變形和物品變質、分解等情況時，應當立即進行安全處理。

七、易燃、可燃物品在入庫前，應當有專人負責檢查，對可能帶有火險隱患的物品，應當存放到觀察區，經檢查確無危險后，方準入庫或歸垛。

八、儲存易燃和可燃物品的庫房，不準進行試驗、分裝、封焊、維修、動用明火等可能引起火災的作業。

如因特殊需要進行這些作業，事先必須經倉庫防火負責人批準，并采取安全措施，調配專職或義務消防隊員進行現場監護，備有充足的滅火器材。作業結束后，應當對現場認真進行檢查，切實查明未留火種后，方可離開現場。

九、庫房內要經常保持整潔。

對散落的易燃、可燃物品和庫區的雜草應當及時清除。用過的油棉紗、油抹布、沾油的工作服、手套等用品，必須放在庫房外的安全地點，妥善保管或及時處理。

十、裝卸化學易燃物品，必須輕拿輕放，嚴防震動、撞擊、重壓、摩擦和倒置。

不準使用能產生火花的工具，不準穿帶釘子的鞋，并應當在可能產生靜電的設備上，安裝可靠的接地裝置。

十一、庫房內一般不宜安裝電器設備。

如果需要安裝電器設備，應當嚴格按照有關電力設計技術規范和本規則的有關規定執行，并由正式電工進行安裝和維修。

十二、儲存化學易燃物品的庫房，應當根據物品的性質，安裝防爆、隔離或密封式的電器照明設備。

十三、各類庫房的電線主線都應當架設在庫房外，引進庫房的電線必須裝置在金屬或硬質塑料套管內，電器線路和燈頭應當安裝在庫房通道的上方，與堆垛保持安全距離，嚴禁在庫房悶頂架線。

十四、庫房內不準使用碘鎢燈、電熨斗、電爐子、電烙鐵等電器設備，不準用可燃材料做燈罩，不應當使用超過六十瓦以上的燈泡。

燈頭與物品應當保持安全距離。

十五、庫房管理人員在離開庫房時要進行安全檢查并必須切斷電源。

商場消防管理規定2

商場超市防火一般可分為：營業廳防火，生鮮熟食防火，電氣機械防火，周轉、辦公室、財務部、宿舍防火。營業廳的火險，一般來自于顧客攜入火種，電氣短路和違章電氣作業;生鮮熟食火險，主要來自于電氣、燃氣和違章安裝、操作(如油炸、烘烤)及意外造成;電氣火險，主要是由短路、過負荷、接觸電阻熱、電火花和電弧、照明燈具、電熱元件、電熱工具的表面熱、過電壓和渦流熱造成;周轉倉、財務室、辦公室、宿舍火險，主要來自于電氣方面的原因，人員吸煙和違章動火等因素造成。

針對以上情況，結合本商場實際，特制定如下規定：

一、營業廳防火：

禁止任何人在賣場內吸煙;

禁止在營業廳使用一切電加熱產品(特殊情況上報審批);

禁止在營業廳進行電焊、風焊、切割等電氣作業;

禁止在化妝品區存放過多危險物品(如摩絲、發膠、指甲油等);

禁止在雜貨區存放過量易燃、易爆物品(如乒乓球、火機、小瓶汽油、灑精、蠟紙、丁烷氣等);

禁止無證人員私拉亂接電線;

不得在商場內存放垃圾，封好柜臺下側同地面縫隙;

隨時檢查電氣線路，消防設施，保證一切設備正常運行;

禁止偽裝、遮擋，挪動消防設施;

二、生鮮/熟食防火：

非授權情況下，禁止任何人私自動火，進行相關操作;

電氣線路同燃具保持相應的安全距離;

燃具同氣罐距離保證在___米以上;

倉庫不得存放過多易燃物品(飯盒、紙、燃氣等);

禁止在操作時離開崗位，堅持先點火后開氣原則;

煤氣罐不得過多罐裝(不超容器___%)過多存放;

禁止將液化石油氣倒置，臥放;

禁止以任何方式給液化氣石油氣加熱;

勤作檢查，及時整改，保證一切設備正常工作;

禁止明火試漏，禁止挪動、偽裝、遮擋消防設施，保證在無人時做到：火熄、燈滅、水斷、氣關;

三、電氣防火：

禁止違章搭設電路，安裝時必須使用符合國標的材料;

禁止超負荷，強行運作電氣設備;

禁止違章使用切割機，電焊、風焊和打磨機械;

禁止過量存放動力燃料，在該處吸煙和進行其它不安全的電氣作業;

禁止閑人進入配電房;

禁止使用除保險絲外任何材料代替保險絲;

保證電氣線路正常，接頭牢固，完全包扎;

禁止移動，遮擋，偽裝消防設施。

四、周轉倉防火：

禁止違章安裝、使用燈具，配電線路使用金屬管或難燃管材包裝;

禁止在倉庫內吸煙、動火;

禁止在倉庫內進行切割，風/電焊和打磨作業;

禁止超高存放貨物，禁止在燈具下存放易燃、易爆物品;所放物品離燈具保證在50公分以上;

保證已接電源線路接頭牢固，完全包扎;

禁止私拉私接電線，在倉庫內使用一切加熱產品‘

禁止將易燃品、危險品混存;

禁止挪動、遮擋、偽裝消防設備設施，所配消防器材合理;

保證消防設施正常工作，做到人走燈滅。

五、辦公、財務、宿舍防火

禁止在上述區域違章使用電加熱產品;

禁止吸煙，私自動火，用電燒水;

禁止在該區域進行風/電焊、切割、打磨作業;

禁止在該區域私拉亂接電線，將煙頭(宿舍)或其它火種扔進垃圾箱;

禁止將人事檔案、資料亂擺放，應設專人管理保存;

禁止在財務室存放大量現金;

禁止挪動、偽裝、遮擋、私自改建消防設施。

商場消防管理規定3

超市消防安全制度

1.門店實行逐級防火責任制，做到層層有專人負責。

2.實行各部門崗位防火責任制，做到所有部門的消防工作，明確有人負責管理，各部門均要簽訂《防火責任書》。

3.安全部設立防火檔案、緊急滅火計劃、消防培訓、消防演習報告、各種消防宣傳教育的資料備案，全面負責超市的消防預防、培訓工作。各營運部門則須具備完整的防火檢查報告和電器設備使用報告等資料。

4.超市內要張貼各種消防標志，設置消防門、消防通道和報警系統，組建義務消防隊，配備完備的消防器材與設施，做到有能力迅速撲滅初起火災和有效地進行人員財產的疏散轉移。

5.設立和健全各項消防安全制度，包括門衛、巡邏、逐級防火檢查，用火、用電，易燃、易爆物品安全管理，消防器材維護保養，以及火災事故報告、調查、處理等制度。

6.對新老員工進行消防知識的普及，對消防器材使用的培訓，特別是消防的重點部門，要進行專門的消防訓練和考核，做到經常化、制度化。

7.超市內所有區域，包括銷售區域、倉庫、辦公區域、洗手間全部禁止吸煙、動用明火，存放大量物資的場地、倉庫，須設置明顯的禁止煙火標志。

8.賣場內消防器材、消防栓必須按消防管理部門指定的明顯位置放置。

9.禁止私接電源插座、亂拉臨時電線、私自拆修開關和更換燈管、燈泡、保險絲等，如需要，必須由工程人員、電工進行操作，所有臨時電線都必須在現場有明確記錄，并在限期內改裝。

10.商場內所有開關必須統一管理，每日的照明開關、電梯統一由安全員關開，其他電力系統的控制由工程部負責。如因工作需要而改由部門負責，則部門的管理人員和實際操作人員必須對開關的正確使用接受培訓。

11.營業及工作結束后，要進行電源關閉檢查，保證各種電器不帶電過夜，各種該關閉的開關處于關閉狀態。

12.各種電器設備、專用設備的運行和操作，必須按規定進行操作，實行上崗證作業。

13.柜臺、陳列柜的射燈、廣告燈，工作結束后必須關閉，以防溫度過高引起火災。

14.貨架商品存放要與照明燈、整流器、射燈、裝飾燈、火警報警器、消防噴淋頭、監視頭保持一定間隔(消防規定垂直距離不少于50cm)。

15.銷售易燃品，如高度白酒、果酒、發膠、賽璐珞等，只能適量存放，便于通風，發現泄漏、揮發或溢出的現象要立即采取措施。

16.超市內所有倉庫的消防必須符合要求，包括照明、噴淋系統、消防器材的設施、通風、通道等設置。

消防安全檢查制度

1.部門配置消防義務組員，每天進行防火檢查，發現問題及時記錄上報。

2.消防義務檢查員要認真負責，檢查中不留死角，確保不留發生火情的隱患。

3.部門經理/主管每月要進行一次消防自查，發現問題及時向安全部匯報(書面材料)。

4.安全部每周定期對全商場進行消防檢查，主要檢查防火制度措施是否落實，防火主要器材是否全部符合要求，是否有重大火險隱患，是否有完整的安全防火檢查記錄等。

5.安全部的消防安全檢查報告，每月呈報店經理和總部相關部門。

6.安全部須有專人負責政府消防安全檢查部門對商場的安全檢查的準備、問題的整改等事宜。

7.對火險隱患，做到及時發現，登記立案，抓緊整改;限期未整改者，進行相應處罰和上報店經理;對因客觀原因不能及時整改的，應采取應急措施確保安全。

8.檢查消防重點區域和重點用電設備，執行定點、定人、定措施的制度，并根據需要，設置自動報警系統滅火等新技術來加強商場的預防、滅火功能。

9.檢查防火檔案、滅火作戰計劃、季度消防演習報告等，負責消防的安全員對相關的程序是否了解，是否熟知在緊急情況下，所應采取的切合實際的措施。

10.檢查消防工作定期總結、評比、獎懲情況，特別是對事故信息的分享，宣傳教育培訓工作是否定期、不間斷在進行。

第三篇：商場安保消防管理規定（精選）

商場安保消防管理規定 目的

規范公司及所屬各管理處的防火管理工作，確保及時清除火災隱患，維護公司及業戶的生命、財產安全。適用范圍

適用于物業管理公司各職能部門、各管理處。職責

3.1 總經理為公司防火管理

生效日期：2007年X月X日

用結構構件自然進行防煙分區。

4.1.4 《高規》中明確規定，商場內任一點至最近的疏散出口的直線距離不宜超過30 米(低層為22m)。

4.1.5 地下商場可用“一大三多”來概括，即：營業面積大；可燃物多、人員多、電氣照明設備多。

a)煙氣出現能見距離往往只有218 %時，均可使人致命。火災初起階段，一氧化碳在空氣中的含量接近1 %；燃燒猛烈階段，其含量可以超過2 %。經過實驗測定，使人可能獲救的一氧化碳濃度的極限值為1.28 %。

c)人水平疏散的速度,正常條件下為1.01.5 米/秒，人上樓梯的速度最快為0.6米/ 秒，而煙向上流動的速度為水平方向的3-5 倍。

d)參照實驗測定的時間極限, 同時考慮人們發現火災的早晚等各種因素, 確定地下商場安全疏散允許的時間是3 分鐘。

e)一般地下建筑必須有2 個以上安全出口。對于較大的地下建筑, 每個防火分區都應有2 個安全出口。4.2消防工作要求

4.2.1門店實行逐級防火責任制，做到層層有人抓。實行崗位防火責任制，做到處處有人管。

4.2.2有公職或兼職防火干部，做好經常性消防安全工作。

4.2.3有義務消防隊及夜間住值勤的義務消防隊配置，不要亂動消防器材和設 施，做到能有效地撲滅初起火災。

4.2.4有健全的各項消防安全制度，包括門衛、巡邏、逐級防火檢查，用火、用電、易燃、易爆物品安全管理，消防器材維護保養，以及火災事故報告、調查、處理等制度。

4.2.5有健全的各項消防安全制度，包括門衛、巡邏、逐級防火檢查，用火、用電、易燃、易爆物品安全管理，消防器材維護保養，以及火災事故報告、調查、處理等制度。

公司內部文件未經批準不得復印

生效日期：2007年X月X日

4.2.6有健全的各項消防安全制度，包括門衛、巡邏、逐級防火檢查，用火、用電、易燃、易爆物品安全管理，消防器材維護保養，以及火災事故報告、調查、處理等制度。

4.2.7對火險隱患，做到及時發現，登記立案，抓緊整改，一時整改不了的采取應急措施確保安全。

4.2.8明確消防重點部位，做到定點、定人、定措施，并根據需要，采用自動報警滅火等新技術。

4.2.9對新員工和老員工普及消防知識，對重點部位進行專門的消防訓練和考核，做到經常化、制度化。

4.2.10有防火檔案和滅火作戰計劃，做到切合實際，能夠收到預期的效果。4.2.11對消防工作定期總結、評比，獎懲分明。4.3組建防火組織

4.3.1各部門要建立防火安全委員會，安全委員會人員包括：主任、副主任、委員。4.3.2各部門或樓層要建立防火安全領導小組，小組成員包括：組長、副組長、組員，人數根據情況確定，各部門和樓面應成立義務消防隊。4.3.3防火安全委員會，每季度召開一次例會，每月一次防火檢查。

4.3.4各部門和樓面每月召開一次消防會，要確實組織好防火檢查，制訂計劃，重視防火檢查的重要性。

4.3.5確實組織好義務消防員的學習、訓練及滅火演練，每年不少于一次。4.3.6各防火安全委員會人員、防火安全領導小組名單上交保安部備案，如有調整隨時上報。

4.3.7必須有應急滅火方案。

4.3.8各部門簽訂《防火安全責任書》見附表，引進廠家簽訂《引進廠家防火安全責任書》見附表：

1）組織結構 2）店安委會

3）委員若干，由保安正副主管、各部門經理或主管組成 4）防火安全小組 5）組員若干名

公司內部文件未經批準不得復印

生效日期：2007年X月X日

4.4賣場防火管理

4.4.1賣場內及存放易燃物資的場地禁止吸煙、動用明火，需設置明顯禁止煙火標志。

4.4.2賣場內消防器材、消火栓必須放置在明顯位置。4.4.3禁止私接電源插座，亂拉臨時電線。

4.4.4營業或其他工作結束后，要進行全面檢查，保證各種電器不帶電過夜。4.4.5柜臺內有射燈的，工作結束后必須關閉，以防溫度過高引起火災。4.4.6貨架商品存放要與照明燈、整流器、射燈、裝飾燈、火警報警器、消防噴淋頭、監視頭保持一定間隔。

4.4.7銷售易燃品，如高度白酒、果酒、發膠、賽璐珞等，只能適量存放，便于通風，發現泄漏、揮發或溢出的現象要立即采取措施。4.5 配電室安全管理

4.5.1配電室內不得會客，不得吸煙，不得動用明火，不得儲存雜物，不得堆碼商品，不得存放易燃易爆物品。

4.5.2各種電器、照明設備及線路的安裝、使用以及配電室的清潔維護要嚴格按照有關標準執行。

4.5.3當班上崗時須穿絕緣鞋，帶電作業時須安排兩名以上監護人，作業時掛牌操作，并有專人守衛電閘箱，高空工作時系好安全帶。

4.5.4配電室內不得會客，不得吸煙，不得動用明火，不得儲存雜物，不得堆碼商品，不得存放易燃易爆物品。

4.5.5配電室要配備適量的消防器材和設施，所有當班人員必須經過訓練，提高搶險自救能力。

4.5.6每日需有電工晝夜值班，不得在當班時飲酒、睡覺或擅離職守，對設備運行要定時巡視。

4.5.7凡安裝電氣設備、線路必須經工程主管同意后，由電工操作。

4.5.8工程部、配電室人員和安全保安部門每月對店所屬地區進行電氣安全檢查，并且認真做好記錄。4.6機房防火制度

4.6.1機房內不得會客、吸煙、動用明火、儲存雜物、建筑用品，不準堆碼商品及公司內部文件未經批準不得復印

生效日期：2007年X月X日

易燃易爆物品。

4.6.2機房工作人員需認真檢查電機線路、機器運行、設備運轉是否正常。4.6.3機房機器需要維修使用的油漆或其它化工材料，包括：包裝物、擦試劑、涂料、4.6.4攪抖等物料應到指定地點處理，不得隨意棄置現場。

4.6.5機房如需電氣焊接時，嚴禁調兌柴油或稀料，未使用完的柴油、稀料、機油，應由專人設專門地點妥善保管。

4.6.6機房的工作人員須嚴格履行勞動紀律，認真做好工作記錄，交班接班認真檢查。

4.6.7不得在當班時飲酒、睡覺、玩耍（麻將、撲克、棋類等）或擅離職守。4.6.8機房內應配備相應數量的消防滅火器材，并且按責任制誰在崗誰負責，遇有火災、火險應立即撲救。

4.6.9機房內所有設備、電氣線路要經常檢查保養。4.7店內外裝修防火施工安全管理規定

4.7.1各部門裝修的防火設計必須遵照國家、地區有關的標準、規范要求，設計和施工單位必須持有設計管理機關核發的《工程設計書》。

4.7.2建筑內裝修工程，必須經保安部、市消防局監督機關審批，凡未經批準一經查出，將根據有關規定分別給予責任人50－200元的罰款，給予責任單位500－2000元罰款。未經批準強行施工造成火警和經濟損失者，應承擔經濟和行政責任，造成火災和嚴重后果者依法追究刑事責任。

4.7.3施工中不得擅自更改防火設計，要嚴格按照設計圖施工，必須變更防火設計時，應經得設計單位、監督機關的同意，報原審批的消防監督機關批準。4.7.4建筑內裝修，需疏散通道和地下建筑安全出口，不宜采用在燃燒時產生大量濃煙或有毒氣體的材料。

4.7.5貨場、車庫施工和裝修工程，需使用明火和電氣焊的應辦理動火證，并由專人看護和采取預防措施。

4.7.6施工中嚴格遵守用電管理規定，各部門增加用電設備施工，改動供電線路，須經工程部門審批，嚴防因超負荷運轉發生電器線路火災。

4.7.7施工單位需與安保部簽訂《施工防火安全責任書》和《施工治安安全責任書》。

公司內部文件未經批準不得復印

生效日期：2007年X月X日

4.8動用明火管理規定

為加強動用明火的統一管理，保證超市內部不發生火情、火險，維護正常的經營和辦公工作秩序，特制定本規定。

4.8.1在超市內任何部位使用電焊、氣焊、噴燈、熬煉等明火，須經工程部、保安部同意批準，領取動用動火證后方可作業。

4.8.2超市消防保安部負責審核、管理和簽發動用動火證。

4.8.3超市消防保安部在審核動明火申請時，必須到動用明火現場實地勘查，待一切滅火措施齊全后，方可簽發動用動火證。簽發動用明火證后，必須及時告知消防控制室中心值班人。內容包括：動火時間、動火地點、動用明火種類。

4.8.4動用明火的部門要確定看火人、負責范圍，有防火措施，并配備滅火器材。4.8.5任何部門和個人不得指派無電、氣焊操作證人員進行焊割作業。無電、焊操作證人員必須拒絕指派的焊割作業。

4.8.6電、氣焊工必須經過專門培訓，掌握焊割安全技術，有正式電、氣焊工操作證，方準進行焊割作業。

4.8.7使用電、氣焊、噴燈要選擇安全地點。在現場動用明火作業前要仔細檢查周圍環境。動用明火現場周圍的可燃物必須清除干凈，如不能清除時，應采取澆水、設接火盆、遮隔或其它安全措施加以防護，以確保安全。用電氣焊在高空進行作業時更要采取上述安全措施，并加強巡視。禁止將乙炔罐、氧氣瓶放在焊割部位的下面，焊割地點與可燃物的水平距離一般為八米，最少不得小于五米，以保持明火與可燃物之間的安全距離。

4.8.8電、氣焊在焊割時，要對割、焊工具進行全面檢查，嚴禁使用有故障、安全保護裝置不健全或失靈的焊、割工具。乙炔壓罐的回火裝置及膠皮遇冷凍結時，只能用熱水或水蒸氣解凍，嚴禁使用明火烘烤或用金屬敲打。4.8.9焊割作業現場與乙炔罐、氧氣瓶之間距離不得小于是１０米。

4.8.10焊接作業及點火要嚴格遵守操作程序，焊條頭、熱噴嘴放在隔熱地點。焊割作業結束或中途離現場時，必須切斷氣源、電源，并仔細檢查現場，確認無余火復燃后方可離開。在一些隱患場所、防火重點部位焊割，操作完成半小時內應反復檢查，以防發生火情、火險。

4.8.11電焊機地線不準接在建筑物、機器設備、各種管道、貨架、電纜上。必須設公司內部文件未經批準不得復印

生效日期：2007年X月X日

立專用接地線，不得借路。

4.8.12電焊機的各種導線不得殘破、裸露，更不準與氣焊的軟管、氣體的導管以及有氣體的氣瓶接觸。氣焊的軟管不得從使用、儲存易燃易爆物品的現場或部位、計算機房、程控電話機房、消防控制中心、變配電室、煤氣表、室等貴重儀器房間、倉庫穿過。禁止氧氣瓶、導管、電線等接觸油脂或沾油的物品。

4.8.13嚴禁在有蒸氣、可燃氣體或具有爆炸物品的場所焊割。在這些場所附近焊割時，應按有關規定，保持一定距離。

4.8.14對裝有或裝過易燃、可燃液體、氣體及化學危險物品的容器和設備進行焊割前，必須按有關規定及操作程序進行清洗。未徹底清洗干凈前，不得進行焊割。4.8.15焊割作業不準與油漆、噴漆、木工以及其它易燃操作同方位、同地點、同時間上下交叉作業。

4.9消防設施、消防器材管理規定

消防設施是指用于火災報警、防火排煙和滅火的所有設備。消防器材是指用于撲救初起火災的干粉和１２１１滅火器及其他滅火專用輕便器材。消防設施是人身安全的重要保證，因此，任何器材和消防設施必須保證靈敏可靠，保證良好狀況。根據〈〈中華人民共和國消防條例〉〉。特制定本規定：

4.9.1保安部全面負責超市所屬的消防報警設施、滅火器材的管理，負責定期檢查、試驗和維護修理，以確保完備，并建立檔案登記。

4.9.2超市保安部負責維護、管理超市公共場所內的消火栓。在重大節日前對器材、裝備進行檢查，春秋季進行試噴抽查。

4.9.3各部門、班組對本崗位的消防器材由義務消防員進行兼管，定期進行維護，禁止無關人員挪動、損壞消防設施。防止消防器材丟失，發現問題及時上報保安部。4.9.4嚴禁非專業人員私自挪用消防器材，各部門、班組的消防器材因管理不善發生丟失、損壞，該部門、班組應承擔一切責任和經濟損失。

禁止無關人員動用消火栓內的設備，禁止將消火栓用于其它工作。動用消火栓必須向保安部報告。

4.9.5嚴禁以任何理由阻擋、遮攔、裝飾、侵占、利用、拆除消防設施及消防標志。4.9.6本規定未盡條款，均執行消防法規所規定的有關條款。4.10公寓防火制度

公司內部文件未經批準不得復印

生效日期：2007年X月X日

4.10.1公寓內所有的裝飾材料，應采用非燃材料，或難燃材料。

4.10.2禁止將易燃易爆物品帶入公寓，凡攜帶易燃易爆物品進入公寓，需立即交服務處專門儲存，妥善保管。

4.10.3禁止在公寓區燃放煙花爆竹。

4.10.4公寓內應配有禁止吸煙標志、應急疏散指示圖及內部消防安全指南。4.10.5樓層管理員須經常向住戶宣傳，不要躺在床上吸煙。煙頭和火柴不要亂扔亂放，應放在煙灰缸中。入睡前應將音響、電視機關閉；人離開房間時，應將房內的電燈關掉。

4.10.6樓管員應保持高度警惕，平時應不斷巡視查看，發現火險隱患應及時采取措施。

4.11辦公區防火制度

4.11.1辦公區嚴禁吸煙，并在明顯位置設置防火標志。4.11.2辦公區不得儲存雜物，不得堆放易燃易爆物品。

4.11.3辦公區不得使用電爐、酒精爐、熱得快、電飯鍋等電熱工具。

4.11.4如發現違反此制度者，將對責任人處以５０－２００元罰款，給責任部門處于以５００－２０００元的罰款，并給予通報批評。

4.11.5因違反此制度而造成火災事故者，將依法追究當事人及主管領導的刑事責任。4.12小吃區消防安全制度

4.12.1經營單位必須遵守有關消防的法律、法規、條例以及超市制定的各項消防安全規定。

4.12.1經營場地的安全要有明確的負責人，本著“誰主管，誰負責”的原則，做好消防工作。

4.12.1經營單位必須無條件地接受公安消防部門和消防安全員工的消防安全檢查，對檢查出的違法、違章行為及火災隱患，必須在限期內改正，如逾期不改，由此造成的一切后果，由經營單位負全部責任。

4.12.1經營單位在開業前必須對員工做好防火培訓，經考核合格方可上崗。4.12.1經營單位在X大型超市區域內作業、施工，必須向超市保安部等有關部門申請，得到允許后，方可作業，如需動火作業，必須持有超市保安部簽發的動火作業證，方可作業。

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生效日期：2007年X月X日

4.12.1文明經商、禮貌待客，在小吃經營中各項工作須嚴格按規范操作，嚴禁違章操作。

4.12.1經營單位必須按《消防條例》配備有效地、足夠地消防器材，以保證經營的安全。

4.12.1經營單位使用燃氣用具，必須經有關部門檢測合格，并保證其日常安全使用和維護、保養工作。

4.12.1經營單位應服從超市消防安全管理、監督、檢查，對不承擔責任書所規定的責任、違反消防條例或由于工作疏忽等原因，給超市造成損失或惡劣影響的，超市有權依情節輕重對經營單位進行警告并處以１００元－１０００元的經濟處罰，限令停止整頓，直至追究法律責任。4.13燃氣安全使用管理規定

為確保燃氣的安全使用，維護保障超市的正常經營秩序和利益，防止因燃氣使用不當發生火災，特制定本規定：

4.13.1燃氣使用部門定期對燃氣管道及燃氣具進行安全檢查，杜絕因設施及設備的損壞、帶故障運行造成的安全隱患，發現損壞、銹蝕立即采取有效防護措施，并及時上報有關部門。

4.13.2燃氣操作人員上崗前應由所在部門對其進行燃氣安全操作培訓，作到“二知三會”。

一知：燃氣安全使用規定 二知：燃氣具構造 一會：燃氣安全操作使用 二會：保養維護燃氣具 三會：發現隱患，處理意外險情

4.13.3涉及使用燃氣的部門，須設有專職安全員，負責燃氣的日常管理。4.13.4燃氣具必須由專職操作人員使用，任何與燃氣操作無關或與之工作無關的人員，不得進入燃氣操作間。

4.13.5任何部門和個人，不得對燃氣管道、閥門、開關、計量表、灶具私自拆改，使用燃氣具嚴格按照先點火后開氣的順序進行操作。

4.13.6定期清洗燃氣操作間的排煙道，避免因排煙道積油、積污過多而引起的火災事故。

4.13.7燃氣操作間要保持良好的通風，發現燃氣外泄時，要采取應急措施，開窗、公司內部文件未經批準不得復印

生效日期：2007年X月X日

開排風扇，加大通風量，嚴禁吸煙、開燈、動火。

4.13.8每日班前、班后燃氣使用部門要對燃氣操作間進行安全檢查并要有文字記錄。4.13.9對保安部門配置于燃氣使用區域內的消防器材需妥善保管，不得挪做它用，對閑置燃氣灶具要經常進行安全檢查。4.14防火檢查制度

4.14.1營業小組及其它部門要設立一名防火檢查員，每天進行防火檢查，發現問題及時解決，并做好檢查記錄。

4.14.2防火檢查員要認真負責，檢查中不留死角，確保不發生火情。

4.14.3各部門要在經理（主管）帶領下，每月要進行兩次防火檢查，發現問題及時解決，并把情況向保安部匯報（書面材料）。

4.14.4保安部每月不定期的對各部門進行安全防火檢查，主要檢查放火制度措施是否落實，有無重大火險隱患，有無安全防火檢查記錄，以消防工作為依據，協同各部門做好安全防火工作。4.15消防安全培訓計劃及內容

4.15.1新員工必須接受消防知識及實用技能的培訓，必須做到一懂、二知、三會。

一懂：緊急情況下安全疏散 二知：1）火警電話號碼１１９

2）滅火器材的放置地點和位置 三會：1）會報火警

2）會使用滅火器 3）會撲救初起火

4.15.2結合超市及員工所在崗位的特點，做好針對性的消防培訓。4.15.3定期做消防演習及消防知識的再培訓。4.15.4員工須經過保衛消防考核后，方可上崗。4.15.5培訓內容如下：

a）熟悉本超市特點，消防通道位置及消防重點部位。

b）消防知識培訓包括：報警方法、報警步驟、火情判斷及一般的消防知識。c）實際技能包括：滅火器材的使用方法，火場逃生法及火災發生后的處理等。d）觀看火災教育錄像，加強員工防火安全意識。

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生效日期：2007年X月X日

e）每月針對各地發生的火災事故，有目的、有針對性的對超市員工進行培訓。5 附件

附件1:《防火安全責任書》

附件2:《引進廠家防火安全責任書》 附件3:《施工防火安全責任書》 附件4:《施工治安安全責任書》

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生效日期：2007年X月X日

附件1

防火安全責任書

為貫徹XX大型超市有限公司逐級防火責任制，根據消防條例和消防部門有關消防安全的管理規定,按照“誰主管，誰負責”，“誰在崗，誰負責”的原則，將防火安全工作落實到每一名員工，確實做到防火安全人人有責，不發生火災事故，特制定本防火責任書。

1.自覺遵守消防法規及公司各項安全制度，嚴格遵守安全操作規程，不發生火災、工傷等責任事故，確保公司財產和人民生命安全。

2.堅持每天對自己工作責任區域、工作部位進行安全檢查，發現火災隱患及時處理、及時報告。

3.不違章用電，不違章動用明火，不亂扔可燃物，店內不準吸煙。4.營業終了下班時，斷掉自己工作部位的電源，認真檢查是否有遺留火種和可燃物，發現后要及時處理，確認安全后方可離崗。

5.不準安裝、拆改各種電器設備，不準在電源線路上亂加負載，不準使用未經批準的各種電器設備。

6.服從領導，聽從指揮，接受各級安全檢查，對指出的問題積極整改。7.認真學習防火知識，會使用滅火器材，做到會撲救初級火災，會報火警。8.對在防火安全工作中有突出成績的員工，由部門或保安部報主管領導進行表揚或獎勵。對違反本協議書和有關安全規章制度的員工，由保安部照章處罰，直至追究法律責任。

9.為維護XX大型超市內部正常工作秩序及社會治安，確保國家集體財產及人身安全，根據政府有關規定，按照“誰主管，誰負責”的原則，特簽訂本責公司內部文件未經批準不得復印

生效日期：2007年X月X日

任書。

10.凡與本公司引進的廠商須簽訂本責任書，在簽訂責任書時，廠商所在部門應向聯營廠商介紹本公司各項安全管理規定及防火安全制度。11.引進廠家應按照本公司有關法規的要求認真執行。

12.引進廠商在本公司經營期間需指定一名安全負責人，全面負責安全防火工作，如有人員變更，應重新到保安部備案。13.引進廠商在本公司工作期間應遵守以下規定：

14.廠商員工上、下班一律走員工通道，著工裝，佩帶工卡上崗。嚴禁將手袋、食品等與營業無關的物品帶入賣場，進出賣場應主動出示工卡或臨時出入證，接受保安人員的詢問和檢查。

15.不得在貨區內會客，貨場內夜間不得留宿，營業終結后要按規定統一離場。16.保管好本單位的商品銷售票據、印章、貴重物品要加鎖，鑰匙要有專人保管，做好班前、班后的安全檢查和清點、交接工作。

17.本公司內的安全疏散通道、消防栓、滅火器材、配電電盤、電器設備、空調機房門前及防火卷簾門下均不能堆放商品或設置攤位。

18.貨區、庫存區、施工現場不得存放超量的易燃易爆商品，庫內不得設置辦公室、休息室，庫內裝臨時電源，使用各種電器需向本公司有關部門申報，存放的商品與墻、柱、梁、頂、燈具、煙感探頭的距離不得少于50CM，與噴淋頭的距離不得少于90CM。

19.需使用電源的商品，電源線、插座開關等必須由本公司電工裝接、不得擅自安裝、挪用、改變電器設施，營業終結后應切斷電源，店內嚴禁吸煙。20.使用明火需更改布局、裝修改造工程等，必須由所在部門人員到保安部申公司內部文件未經批準不得復印

生效日期：2007年X月X日

報，經工程主管和保安部批準后方可施行。在營業中確需使用的電熱設備（如：電飯煲、烘烤器皿、電取暖器等）應向保安部申報、備案，并設專人負責管理，防止發生火災。

21.引進廠商的經營使用區域為該廠防火安全責任區，廠商對其責任區內的防火安全工作負有全面的責任，如因安全工作的原因造成的損失及不良影響，引進廠商應負有全部責任。

22.引進廠商必須接受公安、消防、保安部門的監督、檢查、指導，對上述部門提出的隱患整改意見，廠商必須按要求及時整改。

23.對本公司配置在引進廠商防火責任區內的消防器材，廠商應愛護使用，如發生丟失或人為損壞，造成的損失由廠商賠償。

24.引進廠商必須嚴格遵守上述規章制度，同時對所屬員工也要進行教育，要求其遵守執行。

25.本公司保安負責檢查本責任書的執行情況，對違反責任書的廠家及個人，保安部有權視情節進行處罰或建議取消在本公司的業務活動和經營資格。對觸犯法律的單位和個人送交司法機關依法追究法律責任。26.本責任書由本公司引進部門（甲方）法定代表人或委托代理人與引進廠商（乙方）法定代表人或委托代理人簽訂。

27.本責任書一式三份。甲、乙雙方各一份備案，本公司保安部一份備案。28.本協議書自簽訂之日起執行。

附件1

引進廠家防火安全責任書

公司內部文件未經批準不得復印

生效日期：2007年X月X日

為了維護XX大型超市與各引進廠家共同的利益，特簽訂本責任書。凡在我超市經營廠家，必須簽訂本責任書，在簽訂本責任書時，廠家所在部門有責任、有義務向廠家介紹本公司的各項安全保安管理規定。

1.引進廠家在本超市內經營必須遵守X大型超市有關的安全保安管理規定。2.引進廠家必須在超市的從業人員中指定一位安全負責人全面負責本單位治安防范工作，并報保安部備案，如果有人事變動，需要重新指定。該指定的安全負責人須在保安部備案。

3.引進廠家在將員工派駐我公司上崗前，須經過安全方面的培訓，使員工具備一定的素質，能夠自覺遵守安全保安管理規定。

4.引進廠家員工在上崗期間與超市員工一樣，須按指定的員工通道，規定的進場、退場時間排隊進、退場，并且進退場時按規定著裝，不得將私人物品帶入貨區。

5.引進廠家法人或法人代表，應在其員工進入超市時為其辦好全部手續，并與我公司各部門協調，使其員工能更好地遵守我超市的各項規定。6.嚴格禁止引進廠家在未經我公司同意或未通知我公司有關部門的情況下，私自調換營業員。

7.引進廠家應對自己經營區域內的治安情況負責，每日在班前班后檢查，并遵守超市的退換商品制度。

8.引進廠家須加強對廠家售貨的管理，避免出現因管理不善造成營業員空崗、串崗、偷拿商品、貪污貨款等行為。

9.引進廠家對自己使用的散倉需有專人管理，并設有進出庫帳，經常盤點，并不得在散倉、更衣間、柜臺內存放與經營無關的物品，包括易燃、易爆或公司內部文件未經批準不得復印

生效日期：2007年X月X日

其它危險品。

10.引進廠家經營的貴重商品、稀有貴重金屬等，必須設置保險柜，并將商品存入保險柜中。保險柜必須是經過公安部門檢驗的。

本公司保安部負責檢查本規定的執行情況，對違反責任書的廠家及個人，保安部有權視情節輕重對其進行教育或處罰，觸犯法律的單位和個人送交司法機關處理。

本責任書由本公司引進部門（甲方）法定代表人或委托代理，與聯營廠家（乙方）法定代表或委托代理人簽訂。

本責任書一式三份，甲乙雙方各執一份，本店保安部一份備案。本責任書自簽訂之日起執行。

附件1

施工防火安全責任書

為了保障施工安全，維護正常的工作秩序，根據《中華人民共和國消防條例》、《中華人民共和國治安管理處罰條例》和本市有關防火安全責任條例的管理規定，按照“誰主管、誰負責”的原則，經協商，由工程負責人和施工單位負責人，共同簽訂本責任書。

1、施工單位應嚴格遵守各項安全管理規章制度，施工隊的安全保安工作由隊長負責，并與本隊工作人員同計劃、同部署、同檢查、同總結、同批評，把安全保安工作貫徹施工始終。

2、施工隊應制定“安全防火制度”，由隊長負責監督執行，并經常進行安全教育公司內部文件未經批準不得復印

生效日期：2007年X月X日

和安全檢查，發現不安全隱患和問題應立即解決，解決不了的應立即采取有效安全措施，并上報領導部門。

3、施工時，必須及時清理施工現場的易燃物品，動用明火事先到超市保安部辦理“動火證”，作業時配備足夠的消防器材，并有專人負責看管，作業后認真清理現場，不留火種。

4、施工現場的滅火器材必須放置在明顯位置，不得挪用圍擋。

保證施工安全用電，各種電器的安裝必須由正式電工操作，嚴禁亂拉電線和超負荷用電，下班時對作業部位進行安全檢查，拉閘斷電。

5、嚴禁使用電爐、電取暖具、室內照明禁用碘鎢燈，各種照明燈必須與易燃物有０.５米的距離。

6、施工隊應指定一名人員負責日常安全保安工作，施工人員應妥善保管好私人財物，嚴禁私拿公物，未經批準不得動用與本工種施工無關的設備、材料等物品。

凡施工所需的各種用電設備及動明火，須在使用前向執勤保安說明大概使用原理并做好防范措施。施工人員須隨身攜帶各種特殊工種的上崗證、許可證，以備檢查。

7、對施工隊中有違反本責任書者，保安部將做出必要的經濟處罰，對情節嚴重觸犯法律者，送公安機關處理，并追究其法律責任。

本責任書由超市保安部和施工單位監督執行。本責任書自簽訂之日起生效，施工結束責任書終止。

附件1

施工治安安全責任書

為了保障施工的安全，維護正常的工作秩序，確保X大型超市與施工隊不受損失，本著“誰主管、誰負責”的原則，經協商由施工隊負責人與X大型超市工程部門的負責公司內部文件未經批準不得復印

生效日期：2007年X月X日

人共同簽訂此責任書。

1、凡在X大型超市施工的施工隊，必須經過工程負責人認可，其所施工的范圍，進場的人員，施工的時間必須得到保安部同意。

2、所有來超市施工的施工隊，必須在工作開始前２４小時，將進場施工人員名單、施工方案、施工時間、是否需動用明火、是否需進出設備或進出柜臺等細節，報保安部審批。報批內容包括對突發事件處理及消防事故的撲救措施。

3、施工隊負責人需對所屬施工人員加強管理，并在派駐超市施工之前進行安全教育，在施工期間由負責人監督執行。

4、在施工現場，施工人員必須服從在場執勤保安的管理，施工人員須列隊進出（夜間），所進出設備及材料、貨柜架須服從保安的檢查。

5、夜間在施工現場工作時，由保安為施工人員劃定活動區域，禁止自行走動，觸摸與施工無關的商品及設備。

6、施工隊如一項工程需數日完成的，必須在隊長以外另指定一名安全負責人，全面負責治安消防工作，該人需在保安部備案。

7、施工隊員須妥善保管好自己攜帶的財物，并由施工隊長或安全負責人經常對員工進行法制教育，確保無盜竊、破壞等治安事件發生。

8、凡到本超市施工人員，出入大門時主動出示證件，各專業工種施工人員應隨身攜帶有關證件、憑證上崗，接受檢查。

9、經常對施工人員進行法律教育，對違法亂紀、屢教不改者，由X大型超市保安部給予必要的經濟處罰，對構成犯罪的要移交公安、司法機關追究法律責任。

10、本責任書由超市工程負責人和施工單位監督執行，施工結束協議終止。

公司內部文件未經批準不得復印

生效日期：2007年X月X日

第四篇：商場消防驗收規定

商場消防驗收須知

一、主要驗收項目

（一）1、消防廣播

檢查是否有損壞的喇叭，控制室功放能否正常使用 安裝牢固，無松動現象。

應能在消防控制室選層廣播，且語音清楚。A、B、C、2、各種探頭（溫感、煙感等）

各種探頭的安裝是否符合國家規范及是否美觀，不允A、許存在傾斜、歪歪扭扭的現象。B、C、探頭周圍0.5m內，不應有遮擋物。

探頭至空調送風口的水平距離不應小于1.5m，至多孔送風口的水平距離，不應小于0.5m，D、在寬度小于3米的內走道頂棚上設置探頭時，宜劇中位置。E、探頭的底座應固定牢靠，其導線連接必須可靠壓接或焊接，當采用焊接時，不得使用帶腐蝕性的助焊劑。F、G、3、探頭的確認燈，應面向便于人員觀察的主要入口方向。應能正常報警

手動火災報警

手動火災報警按鈕，應安裝牢固，并不傾斜。手動火災報警按鈕應能正常報警 A、B、4、火災報警控制器

控制器應安裝牢固，不得傾斜。

控制器的主電源引入線，應直接與消防電源連接，嚴A、B、禁使用插頭，主電源應有明顯標志。C、5、控制器的接地應牢固，并有明顯標志。

火災應急照明

檢查有無指示燈不亮的現象。做到無損壞、無故障。在斷電的情況下，是否能正常照明 安裝是否牢固，線頭是否有外露現象。指示燈是否有損壞的現象。安裝要美觀，不允許傾斜。A、B、C、D、E、6、線路敷設

線管入盒時，盒外側應套鎖母，內側應裝護口，在吊A、頂內敷設時，盒的內外側均應套鎖母。B、金屬穿線管必須牢固接地。線管必須弱電沿橋架敷設。線、管敷設必須規范，必須符合國家規定。C、導線接頭必須牢固，不能出現接頭過熱現象，接頭必須按規定用絕緣膠布纏好。D、檢查接線盒內導線接頭是否規范，接線盒蓋子是否安裝好。7消防主機

A、接線必須符合線路敷設的規定，連接一定要牢固，不允許存在虛接現象。

B、各回路要有標示，而且標示準確。C、機器外殼一定要牢固接地。8防排煙風機，正壓送風設備

A、風道應固定牢固，不允許有松動和裂縫現象。

B、風機的導線應穿管，端子排壓線要牢固，任何導線和接頭不準裸露在室外。

C、各風口開啟、復位靈活。D、正壓送風機應能正常啟動 F、排煙風機應能正常啟動

9、濕式報警閥

A、閥體安裝要牢固，各種儀表要準確無誤。B、在開啟漲水閥后，水力警鈴應報警。C、其他

10、消火栓

A安裝牢固，無松動現象。B、保溫符合商場的要求。C、防銹漆的粉刷符合商場規定。D、消防箱開啟靈活，門鎖性能完好。

E、消火栓箱內應配有水槍、水帶、水帶接扣，水袋卡口要完好。

F、消火栓栓口壓力：應為0.4—0.6Mpa。

11、噴淋

A、噴淋頭數量要符合商場的規定，B、安裝平整、美觀，在一條水平線上，不能高低不平。C、噴淋頭無漏水現象，無雜物、無灰塵、油漆等物質覆蓋遮擋。

D、檢查噴淋頭蓋有無缺少。

E、檢查消防管線壓力表，測試管線的承壓能力。F、噴淋管安裝要牢固，不允許有松動現象。G、噴淋頭距離燈具等熱源的距離要大于60公分。

12、水泵室（車廠地下室）A、防水情況

B、配電柜有無受潮腐蝕現象

C、檢查各低壓電器的性能及安裝工藝 D、電機、水泵無異響。E、檢查排污泵能否正常使用。

F、所有電線、電纜線都要穿管，敷設要符合商場的規定。G、配電柜、水泵、電機固定要牢固。

H、消防控制線要嚴格按照商場的規定的施工要求進行施工，不允許存在電氣設備（例如繼電器）固定不好的現象。I、其他

13、水泵接合器

A、水泵接合器要有明顯的標志 B、水泵接合器距離池子四壁的距離應該不小于2米，便于消防員操作。

C、測試水泵接合器能否正常出水。D、其他

14、檢查排氣閥、閘閥、電磁閥、蝶閥等各種閥門的性能。

15、測試穩壓泵、補水泵、噴淋泵、消火栓等各水泵的性能。

16、防火卷簾門

A、檢查檢修口預留是否規范

B、手動按鈕開啟是否靈敏，安裝是否美觀。

C、卷簾是否能升到規定的位置，簾子底邊與頂棚平行，不允許傾斜，影響美觀。D、其他

17、整個消防設施標示是否正確

18、消防聯動需測試的主要項目 A、消防水泵能否正常運行 B、消防水箱 C、消防電梯 D、防排煙、送風裝置 E、防火門

F、消火栓、消防水泵接合器 G、消防電話 H、防火卷簾 I、應急強切 J、應急照明 K、消防安全指示牌 L、消防廣播

M、各種消防標志及各種標示牌 N、其他

（二），線纜敷設驗收規定

1、回路絕緣測試，導線間和導線對地間的絕緣電阻必須大于1兆

2、金屬穿線管必須牢固接地。線管必須沿橋架敷設。線、管敷設必須規范，必須符合國家規定。弱電線纜必須走弱電橋架，必須走弱電室。

3、所有線管要用金屬管，線管與線管連接處要用管箍，拐彎處要用彎頭，所有金屬線管必須牢固接地。4、5、6、所有的導線必須穿管，并且不允許外露在外邊。所有電線接線應牢固，電氣接觸良好。

導線接頭必須牢固，不能出現接頭過熱現象，接頭必須按規定用絕緣膠布纏好。

7、檢查接線盒內導線接頭是否規范，接線盒蓋子是否安裝好。

8、9、配電箱回路標示是否正確，是否有漏貼標示的。穿管的線纜，線管必須固定在吊筋上。

10、配電箱應設置零線和地線匯流排，零線和地線必須在匯流排上連接，不的紋接。

11、配電箱內開關壓線必須牢固，不允許存在打火及過熱過電流現象。

12、檢查配電箱內開關是否有損壞的，如有損壞的，請及時更換。

13、配電箱內回路的分配是否合理，是否存在電流偏相現象,如果偏相電流過大，極易引起電氣火災。

14、測試配電箱內的雙電源轉換開關，常用、備用2路電源必須都能正常使用，不能出現雙電源轉換開關失靈的現象。(與消防有關的)

15、配電箱內導軌、開關、各端子排固定是否牢固,箱體是否牢固接地。（與消防有關的）

16、燈具與消防噴淋頭要有合適距離，距離應該不小于60公分，防止燈帶產生的熱量引爆噴淋頭。（詳細見前述規定）

17、室內外風機的線頭不準裸露在外邊，室外的要做防曬、防水處理。

（三）、管道驗收規定

1、消防管道要有明顯標志，要有明顯的顏色。

2、檢查管道接口處、法蘭、閥門、噴淋頭、消火栓、等有無漏水及腐蝕現象。

3、管道、消火栓需要保溫的地方是否按照商場的規定進行了保溫。

4、管道應作防腐蝕處理，由施工方提供證明。

5、管道沖洗證明。

6、管道末端放水口有無漏水現象。

二、需提交的材料

1、竣工電路圖

2、使用的電氣材料清單

4、系統圖說明圖，要明確表明各個設備、閥門的位置、作用、工作原理。

5、培養至少5明合格的消防技術人員。

6、提交具體的施工詳細圖，標明每個模塊、閥門、探頭、手動報警器、火災顯示盤、防火卷簾按鈕、各電源開關等設備的具體位置。

7、安裝技術記錄（內容包括燈帶每次出現故障的原因及更改的措施、每次更換損壞燈具的紀錄，安裝過程中采用的主要施工工藝）

8、驗收記錄（需在場的所有驗收人員簽字確認）

9、各種設備的說明書，操作、安裝技術手冊。

10、施工原理圖、電路圖。各種施工圖紙。

11、各種特殊設備的專用工具。

備注一：對于消防系統存在的缺陷和隱患，如果不能夠在近期內解決（或者是不能解決的），需要各單位負責人簽字確認，確認書存入物業部接收檔案中。備注二：以上為主要的驗收項目，其它項目將根據需要進行驗收。

第五篇：商場管理規定

商場管理規定

（一）一、商戶權利和義務

（一）權利

1、依法享有使用其租憑的商鋪的各項法定權利。

2、在不破壞、不影響物業建筑結構及外貌，以及不影響、不損壞公用設備和設施的前提下，并經管理公司確認，可對其名下鋪位進行裝修。

3、依法合理使用物業的公共場所的權利。

4、有權就物業的有關事項向管理公司咨詢。

5、有權對管理公司的工作提出建設性意見和批評。

（二）義務

1、必須按照合同約定經營范圍進行經營。為劃分經營區域，管理公司對物業經營區域劃分

為：一樓為陶瓷、板材專區，二樓為衛浴、五金解析商場管理規定

（一）一、商戶權利和義務、櫥柜、櫥電、門窗專區，三樓為燈飾、窗簾布藝、地板衣柜、天花油漆、樓梯玻璃專區。商戶必須嚴格履行該義務，以免擾亂

物業整體規劃及功能分布。

2、商戶不得隨意轉讓商鋪，轉讓鋪位必須遵守鋪位轉讓管理規定。

3、按規定繳交經營管理服務費及其它費用。

4、自覺維護公共場所的整潔、美觀及公共設施的完整。

5、商戶如需進行室內裝修時，必須遵守商場裝修管理規定。

6、商戶負責保管、維護所擁有鋪位的設備、設施、天花、地面，如有損壞及時維修。

7、商戶須遵守管理公司開歇業管理規定，不得早開、早收或遲開、遲收、甚至無故不開業。

8、本物業范圍內，不得有下列行為：

① 擅自改變公共設備、設施的結構、外觀、用途、功能等。

② 私自占用或損壞通道、道路、停車場、樓梯等共用部分設施。

③ 以任何理由拒絕使用中央空調和拒付空調費。

④ 對內外進行違章鑿、拆、搭、建。

⑤ 擅自損壞、拆除、改造供電、通訊、排污、消防等而下之共用設施。

⑥ 不按規定堆放物品、丟棄垃圾。

⑦ 存放易燃、易爆、有毒、有放射等危險物品。

⑧ 違章占用公共場地、損壞公用設施。

⑨ 影響市容觀瞻或××城形象的亂搭、亂貼、亂掛、亂放設立廣告宣傳品等。

⑩ 利用商鋪進行超出經營范圍外的商業行為。

⑾ 法律、法規及政策規定禁止的菘他行為。

⑿ 商鋪內使用明火及大功率電器。

（三）違章責任

1、違反本公約義務條款中各項規定，管理公司有權處理，并要求商戶限期整改。逾期不整

改的，管理公司有權采取強制性措施，包括警告、扣罰、停電和停業整頓。對 公

共利益造成損失的，管理公司有權要求責任人承擔責任和賠償。

2、商戶不按規定繳交經營管理服務費用及其他費解析商場管理規定

（一）一、商戶權利和義務用，按《租賃合同》的約定辦理。

二、管理公司權利和責任

1、一般事項

① 管理公司享有各項管理權力，同時履行本公約中其應遵守及履行的責任及義務。

② 管理公司將被視為全部業主之代理人，而非個別代理，代表全體業主的利益開展各服務 與管理。（包括對外宣傳推廣）

2、管理公司的權利及責任

① 從全體商戶的利益出發，管理者有權對 進行有效的管理和維護，并為此負責包括

以下但不限于各項：

A、檢查、視察權，必要時包括所有租賃范圍的內部。

B、每一個商戶應嚴格按照裝修管理規定，進行本鋪位的裝修。管理者有權在裝修期間進入

商鋪進行檢查、指導。

C、制定商戶守則及其人必要的規章制度，共同遵守。D、處理各項投訴協調各商戶的糾紛。

E、按規定收取各項管理服務費用和代收水、電費及公共設施使用費。F、負責保安工作，維護 正常秩序。

G、消除及拆去任何防礙環境美觀的違章搭建，擺放之貨物及雜物占用公共地方及公共服務

設施的變更及損害，并向負責人征收因此發生的費用。H、其他需管理公司處理的事項。

② 管理公共地方及公共設施。A、保養維護化共地方和公共設施。

B、保持環境清潔、衛生和環境的美化。

C、確保供水、供電、中央空調、通訊、電梯、消防的正常動作及設備的良好性能。D、做好環境管理。以車輛停放、保管、貨物裝卸的良好秩序。

E、統一安排公共地方的宣偉廣告申請及制作。解析商場管理規定

（一）一、商戶權利和義務

3、管理者在下列情況下所造成的服務中斷，無須對商戶及使用者負責。

解析商場管理規定(二)

1、自覺遵守中中華人民共和國法律、法規及《市民行為道德規范》，做守法商人；若有違法

違規行為，當事人承擔相關的法律及經濟責任，管理方不承擔連帶責任。

2、各商戶之間要和睦相處、互相關心、互相尊重，自覺維護公共秩序。

3、愛護消防、照明及各種公用設施和設備。

4、愛護 內提供的綠化和植物，不睢采摘和損壞。

5、注意公共衛生，不亂丟垃圾、果皮、紙屑和煙頭等雜物，不隨地吐痰和大小便，不往門窗

外丟物和倒水。

6、公共場地不準私自占有，堆放雜物。

7、嚴禁將垃圾、飯盒和茶渣等倒入廁所及渠道內，確保各種渠道暢通。

8、不準在場區內搞迷信活動，嚴禁賭博、銷售違禁品。

三、商場經營和辦公秩序管理規定

1、商戶必須遵守 開歇業管理規定，在營業時間統一進行經營活動。

2、未經批準，晚上19：00后未離開商鋪者，經勸諭無效，由商場保安實行全封閉管理。

3、未經批準，在非營業時間嚴禁出入商鋪解析商場管理規定(二)，觸犯法律者，由公安機關依法追究刑事責任。

4、商鋪營業員一律佩戴 胸卡，否則管理人員有權不予進入商場進行經營活動，胸卡遺

失者須及時向管理公司報告及時申請補發。

5、商戶在 內不得大聲開音響、喧嘩、吵鬧、追逐，經勸告不聽者，保安人員將會采取適當的方式進行制止。

6、商戶在本商鋪范圍以外的公共地方擺放物品妨礙通行，經勸告不聽者，管理公司會將物品

搬到臨時倉庫，物主須付搬運和倉儲費用。

7、嚴禁攜帶貓狗、家禽進入。

8、貨物進出電梯時，需遵守《電梯使用管理規定》。

9、未經批準，不準在萬飾內張貼派發宣傳單；

10、商戶須向商場管理部上交從業人申請表，更換從業人員須及時報告，

11、商戶應按有關工商稅務的規定，按時向管理公司上交有關資料，否則責任自負。

12、商戶應守法經營，不得強買強賣，不得人為制造搶購假象蒙騙顧客，不得出售假冒偽劣

產品，違者將會工商管理部門進行處罰，情節嚴重者停業整頓。

13、商戶不準在鋪位內設置“貨物出門，恕不退換”等違反《消費者權益保護法》的文字或

張貼不文明宣傳品，違者將會被處罰。

14、文明經商，禮貌待客。不準污辱、謾罵、毆打、刁難顧客，違者將會被工商、公安部門，情節嚴重者停業整頓。

15、凡進出商場范圍內的一切車輛必須聽從保安及 管理人員的指揮，并按指定場所停

放、保管，嚴格遵守《車輛管理規定》。

16、清場后，不要在鋪位、寫字間內存放及保管現金、金銀手飾、有價證券等貴重物品，違

者如有丟失，自負一切責任。

17、在 打架斗毆、無理到鬧、管理公司將報公安機關處理（，肇事者將會被公安部門處罰）。解析商場管理規定(二)

四、商場開歇業管理規定

一、開歇業時間

平日：9：00 ~ 19：00 節假日：9：00 ~ 19：30 具體開歇業執行時間以通知為準。

二、管理規定

1、在營商戶必須在規定時間內準時開門營業和停止營業。

2、開業前10分鐘，商戶必須有人員到場，將鋪位內主或付光源打開、鋪位清潔好，作好營業（客人迎接）準備。

3、營業過程中，商戶人員必須遵守商場各項服務準則和產品質量標準，熟悉本經營品牌產品性能，做到對待客人熱情周到、滿意服務，提升商場和商鋪形象。

4、商場內禁止商戶帶寵物等禁止物品進入商場內影響商場經營。

5、歇業后，各商鋪必須將鋪位內水電或門窗關閉，避免造成災害。樓層管理人員應作好歇業前鋪位安全檢查工作，確保樓面、鋪位安全。

6、商戶如因特殊事由需延長歇業，必須提前半個小時通知商管部樓層主管人員，超延時間不得超過半小時。

7、歇業后，商戶人員不得在鋪位內留、寄宿。

8、每月最后2天為商戶盤店日，商場歇業時間順延1小時。

9、新進商戶裝修必須遵守商場裝修管理規定的時間進行，不得在營業期間進行。如因時間問題必須在營業期間進行的，必須以不影響商戶為原則，不得在節假日進行。

三、獎懲

解析商場管理規定

（三）五、商場營業人員服務準則

一、營業員服務規范 1 具有良好的職業道德。2 具備一定的文化素質。3 具備較好的業務技術素質。4 明確盡責的途徑和要求。

二、營業員儀容儀表規范 1 儀容端莊

裝扮得體

舉止文雅

談吐得體

三、營業員服務要素 1 物美價廉的感覺。2 優雅的禮貌。

令人感覺愉快、清潔的環境。解析商場管理規定

（三）4 讓顧客得到滿足，方便。5 提供售前及售后服務。6 商品具有吸引力。7 提供完整的選擇。8 站在顧客的角度看問題。9 全心處理個別顧客的問題。10 顯示自我尊榮，受到重視。11 前后一致的待客態度。

有合理且能迅速處理顧客報怨的途徑。

四、營業員守則

要文明經商，禮貌待客，接待顧客要主動、熱情、耐心、周到有問必答；不冷落、頂撞顧客，不優親厚友。

堅守崗位，遵守工作紀律，遵守商場的各項規章制度。

不曠工、不遲到不早退、工作崗位上不聊天、不擅自離開工作崗位。4 不在柜臺內吸煙，吃東西，干私活、看書看報。5 不在柜臺內聊天打鬧、不干私活。6 不與顧客頂嘴吵架。7 不因結賬、上貨不理睬顧客。8 不坐著接待顧客。

保持良好的店容店貌，商品陳列要豐滿，保持工作區域干凈、整潔。10 具有良好的防損意識，減少工作中損耗的發生，維護自身利益與信譽。

六、商場顧客服務準則

解析商場管理規定

（三）一、顧客服務的十一項基本觀念

讓顧客滿意。2 幫助顧客解決 — 個問題。

顧客購買的動機：于擁有商品后的滿足，而不在于商品多么好。

顧客只愿意購買兩種商品：一種是讓他產生愉快情緒的感覺，一種是為他解決實際問題。5 可靠的關懷 ” 貼心的照顧 ” 所有的營業員都代表商場的形象。

顧客是否愿意下次光臨，不依賴于他而依賴于營業員能否讓他這一次滿意而歸。8 一個企業成功的重要因素是員工、顧客。9 幫助顧客買東西，而不是向他賣東西。10 顧客心中所期望的被滿足方式。11 誠摯的友誼。

二、顧客服務規則

凡事要以顧客的角度去思考，不符合要求的服務，當然也不會滿足其需要。2 顧客想要的與 “ 認為顧客想要的 3 永遠不要與顧客為敵。4 提供他喜愛的商品。5 保持工作區域清潔。

營業員笑臉相迎，熱誠地打招呼。7 永遠不能讓顧客感覺受到冷落。

營業員在顧客面前一律不得吃食物，嚼口香糖等。

營業員從顧客進門的第一步起，不論他態度是好是壞，都不能用不尊重的語言、態度、舉動對待顧客。一定要保持笑容，直到顧客離去。

三、顧客抱怨的處理原則 1 處理顧客抱怨的步驟

① 集中精力，耐心而仔細地傾聽。

② 重復顧客的意思，使其知道我已經完全理解他意思。

③ 將顧客的意思重新組合整理。

④ 通過詢問的方式向顧客解釋。

⑤ 留住顧客：賠償，口頭道歉。⑥追蹤，致謝，期望顧客連續支持。2 處理顧客抱怨時的 10 項注意事項

① 克制自己的情緒

② 要有自己代表公司的感覺。

③ 以顧客為出發點。

④ 以第三者的角度保持冷靜。

⑤ 傾聽。

⑥ 迅速、第一。

⑦ 誠意。

⑧ 就算是顧客的錯，也要以顧客滿意為目標解決問題。

⑨ 必須恢復顧客的依賴感。

⑩ 絕對不要以顧客為敵。3 如何正確駕馭自己的情緒

① 換位思考法。

② 以柔克剛法。

③ 自我疏導法。

④ 降低期望法

⑤ 目標制約法。

⑥ 責己恕人法。

四、接待顧客規范

營業員等待顧客的舉止規范

① 站立位置。營業員要站立在既能照顧自己負責的區域，又易于觀察顧客，接近顧客的位置上。② 站立姿勢。站立的姿勢要自然端正、兩腳自然分開，身體重心在兩腳之間，雙手輕握放在身前或柜臺上；身體不倚靠柜臺、柱子，面向顧客，要做到不托腮，不抱肩，不叉腰，不背手，不插兜，不背向，不前趴后仰。

③ 態度。營業員應態度自然明朗，面帶微笑，時刻準備著以接待顧客為中心。2 營業員接觸顧客的行為規范 1 選準最佳時機

① 當顧客長時間凝視某一種商品的時候。

② 當顧客細摸細看的時候。

③ 當顧客抬頭，將視線轉向營業員的時候。

④ 當顧客突然停止腳步，仔細觀察商品的時候。

⑤ 當顧客好像在尋找什么商品的時候。

⑥ 當顧客和營業員的目光相遇的時候。2 說好第一句話

要求是用語準確，稱呼對方禮貌、得體，要注意切合當時的話境，貼切自然，合乎情

理。切忌稱謂不當，失禮，也不能漫不經心，冷眼旁觀地說話。3 營業員拿遞商品的動作規范

① 適時主動。

② 準確敏捷。

③ 禮貌得體。

營業員介紹商品的規范

① 針對不同商品的特點進行介紹，可以突出其某方面的特點進行介紹。

② 側重介紹商品的用途，可以突出商品的特殊效能。

③ 對新上市的商品，顧客對其不了解，導購員要積極向顧客推薦，應指明它與同類型商品比較的差異。

④ 對于進口商品，著重介紹其商標、品牌、使用和保養方法。

⑤ 介紹滯銷商品時，一定要實事求是既要介紹其長處，又要指出其不足。還要向顧客講清其原價，處理價。

特殊情況下的待客規范 1 急于購買商品的顧客

① 面帶笑容，點頭示意。② 記清面容，以免接待時忘記。

③ 做好必要的解釋。營業員在優先接待前，要向前邊的顧客說明情況，取得諒解后給予照顧。

④ 快速結算，快速成交。2 對于性格暴躁，出言不遜的顧客

商場管理規定

（四）一、含義

“先行賠付”是指消費者在商場消費。因經營商戶所售商品質量問題，使消費者受到損失，經過確定需要賠付，而經營商戶拖延、拒絕時，由商場先向消費者進行賠付的售后服務體系。

“先行賠付”主要是指本商場商戶所售商品出現質量問題時按相關規定經商管部協調、裁定，商戶應無條件為用戶修復或更換，而商戶拖延、拒絕解決時，才由商場驚醒賠付。

二、“先行賠付”基金的設立

“先行賠付”基金100萬人民幣。資金來源：

1、商戶按合同規定交納的質量保證金

2、家居自籌資金

三、先行賠付的條件

先行賠付必須同時滿足下列條件：

1、消費者在本商場購買的商品，并能提供加蓋所售商戶的銷售清單等有效憑證。

2、商戶在承諾期內不執行本商戶的售后服務條款（如商戶沒有按國家相關法律法規規定的“三包”條款及 家居商品退換貨及保修規定執行）。

3、經相關質檢部門對產品的檢測鑒定，確認商戶提供商品存在質量問題。

4、因產品質量等問題，相關規定經相關部門投訴部門調解、裁定商戶應對消費者進行賠付，而商戶拖延、拒絕或已撤場聯系不上的。

四、賠付范圍

1、要求先行賠付的消費者應先與商轉：商場管理規定

（四）戶協商，提出自己的主張要求，對經營商戶處理不滿意，到 家居商管部投訴，同時對質量問題就地主張負責舉證。

2、在接到消費者投訴后，派專人進行質量鑒定，以分清質量責任，對商場無法 鑒定且商戶與消費者雙方在經過協商達不到共識時，應到指定的質檢部門按相關產品的標準進行檢測（相關費用承擔按國家有關規定執行）。

2、當確定質量問題由商戶承擔時，先由 家居就具體的賠付形式（修復、更換、現金

賠付）額度、時間等進行協調。

① 接受調解并達成一致，由商戶直接向消費者賠付。

② 當消費者接受調解，商戶不接受調解。家居發出“投訴處理決定通知書”通知商戶限期無條件執行。商戶在限期內不執行，切未主動向相關投訴調解部門提出異議并申請調解、裁定的，由 家居先行向消費者賠付。

③ 當事商戶接受調解，而消費者不接受調解。消費者可向工商12315或消費者協會進行投訴，家居按工商或消協的裁定執行。

3、當確定質量問題由商戶承擔時，而商戶已經撤場無法聯系上時，由 家居直接與消費者協商。

① 當雙方意見達成一致時，由 家居向消費者賠付。

② 當不接受協商意見，消費者有權向工商123515和惠州市消協進行投訴，家居按工商或消協的裁定執行。

4、“先行賠付”范圍是以因商戶所售商品的質量問題等而導致的直接損失。

五、非“先行賠付”范圍

1、因消費者使用，維護，保管不當造成損壞的。

2、非經營戶負責運輸送貨或拆裝而在該環節早成損壞的。

3、無有效購物憑證的。

4、購物時，商戶明確告之消費者商品存在著瑕疵而作特價處理。

5、超出“三包”期的。

八、招商管理規定

一、品牌規劃

1、以引進國際一線品牌和國內一、二線品牌為主。

2、主通道兩側經營國際、國內一線品牌，不允許經營非一線品牌。

二、產品線規劃

1、一樓

瓷墻面磚、板材

2、二樓

衛浴、五金、櫥柜、櫥電、門窗

3、三樓

燈飾、窗簾布藝、地板樓梯、天花油漆、墻紙

三、合同期限

1、一般商戶的合同期限為兩年。

2、一線大品牌商戶且實用面積超過1000㎡的合同期限可另議。

四、免租期

1、總原則：2個月免租、4個月半租

① 國際品牌：實用面積在120 ㎡以上的專賣店可享受2個月免租、6個月半租優惠。

② 國際品牌：實用面積在100 ㎡以上的主力店可享受2個月免租、5個月半租優惠。

③ 國內一線品牌：實用面積在120 ㎡以上的主力店可享受2個月免租、5個月半租優惠。

④ 國內一線品牌：實用面積在150 ㎡以上形象店可享受2個月免租、6個月半租優惠。

⑤ 國內一線品牌：實用面積在200 ㎡以上主力店可享受2個月免租、8個月半租優惠。

2、合同金收取：

① 履約保證金：2月租金+2月管理費+1000元水電費押金

② 預收款：1月租金+1月管理費+1000元裝修押金

③ 1000元水電費押金在合同期滿后以無計息方式退回

五、租金遞增

1、一般商戶將遵循行業內通行規則，從第二年開始遞增5%—8%。

2、引進的大品牌商戶并合同期較長的，實行階梯環比遞增方式，每次以前一階段的租金價格為基數遞增10%。第一階段為三年（含免租期），到期日開始遞增，以后每兩年遞增一次，每次遞增10%

六、介紹商戶獎勵

1、老商戶介紹新客戶成功獎勵500元管理費。

2、新商戶介紹新客戶成功獎勵300元管理費。

九、商戶裝修管理規定

一、裝修申請

申請進場的商戶，首先到商管部領取《商鋪裝修申請表》，填妥后交于商管部。

二、申報裝修方案及更改工程項目

商鋪在裝修前，必須按本裝修規定及要求詳細填寫裝修單元平面圖、剖面圖、電力分布圖及配電簡圖（不超過線路承載的負荷）、裝修材料等相關技術資料（二樓以上還需提供物體重量參數），并提供裝修負責人及施工人員名單報管理處審批。對公共設施電線、開關箱、消防栓、消防噴淋嚴禁更改。申報裝修圖內容要求如下：

1、單元平面圖清楚顯示

① 鋪面總體布置

② 新建室內隔墻

③ 地面更改設計資料，尤其是升高式鉆地面

2、天花平面圖清楚顯示

① 夾層的設置

② 天花吊頂設置

3、電力分布圖及簡圖清楚顯示

① 配電簡圖并附詳細技術資料

② 總耗電量之計算

③ 電話安裝位置

4、裝修效果圖

三、交繳裝修服務費及押金

1、商戶應在裝修開始前繳付裝修押金（裝修押金每鋪人民幣2000元），裝修期間綜合服務費3元/平方米。裝修服務費包含以下各項工作之開支：

① 施工現場監察及管理、竣工驗收；

② 裝修垃圾及廢料統一清運（垃圾及廢料由商戶集中到商場指定地點）；

③ 保安及公共清潔。

2、商戶交繳裝修押金后，應妥善保管好收款收據。裝修完成之日起15日內經商場審核，驗查合格后，押金扣除相應費用后不計利息退還給商戶。具體費用包括向甲方購買的統一的服裝費，銷售單據費，滅火器，標價簽，POP等費用。

四、方案審批

商鋪裝修遵循以下要求：

1、本商場為封閉式經營場所，為保持商場良好形象，各商鋪門頭廣告位的高度均為 cm，寬度為 cm內置燈光廣告位，按商場統一規定的標準制作。

2、本商場內兩端為通透式商鋪，必須兩端安裝玻璃，保持商鋪的通透性，其他商鋪必須用鋼化玻璃裝飾門面，以保持商場的檔次。

3、公共通道任何地方不得安裝燈箱等其他廣告牌。

4、二、三樓商鋪地面均與公用通道地面在同一平面，一樓原地面高于通道的鋪位，其高出標準以走廊地面為準。

5、商鋪裝修方案經初審，并由商管部復審后，持商管部簽字的《裝修許可證》方可進場施工。未經商管部書面同意前，任何商鋪不得從事任何室內改動和裝修，一切未經商管部書面批準之裝修工程，商管部有權停止其施工，所有損失由該商戶負責。

五、裝修時間

1、商場開業前，裝修時間為全天24小時。

2、商場開業后，裝修時間為下午19：00至次日07：00，特殊情況需加班的，必須提前書面向商管部申請。

六、裝修物料進、出場規定

為確保商鋪施工商戶物料進場后的安全管理以及裝修場內秩序良好，特規定如下：

1、裝修期間，所有商鋪及施工人員進出必須佩帶商管部所發的《臨時出入證》，否則不得進入。

2、商戶在搬運材料時，必須嚴格遵循商管部安排的指定路線及程序，載貨車輛在裝卸貨物后，營業時間中不能停在落貨區。商戶在搬運貨物時，如對商場設施和裝修造成損壞，須負責賠償修補損壞之費用。

3、所有裝修物品，包括沙子、水泥等，必須用袋子裝好后，運至自己裝修鋪內，不得卸于商場外邊和路邊。

4、施工商戶物料運入商場后，若未能及時搬入自己鋪內，須派人員看管好物料，并在當天晚上七點前將物料搬入裝修鋪內。施工商戶如不按照上述規定堆放物料和搞好衛生，所發生任何問題，后果一律由施工商戶負責。

5、所有裝修材料及工具運出商場，必須填寫《物品放行條》，否則不予放行。

七、進場裝修

1、商鋪憑商管部審批后的《商鋪裝修申請表》復印件進場裝修。

2、保安部留存《商鋪裝修申請表》復印件，并根據施工人員數量發放進場《臨時出入證》，并要求記錄商戶現場裝修人員姓名及身份證號碼。

3、商鋪進場裝修，應首先安裝電路系統，電源設備，電器材料必須符合消防安全規范的要求；所有電線必須套管，電線不準露在外面，電線與開關負荷必須匹配，電器安裝必須由持有電工操作證的專業人員進行施工。

4、商鋪間隔墻必須用石膏板或其它防火板，小量造型如確需木質材料，必須涂防火漆，并經商管部批準，地毯必須用阻燃質料。

5、未經許可，禁止將易燃、易爆、易帶腐蝕性、有毒等物品帶入現場，裝修工程所需有機

溶劑、油漆等只允許帶進當天的裝修用量。

6、不得從公共區域處私自接駁電線，工程施工如需增加用電負荷，必須到商管部申請臨時

用電。

7、裝修期間應加強消防安全措施，不得明火燒香或拜佛或使用燃氣具。每鋪必須配滅火器 1－2個。

8、裝修期間，商戶不得對商場公共設施及消防系統等設備做出修改或接駁，廢料不得扔進

下水管道。

9、裝修時嚴禁更改和擊打結構墻體、梁、柱等部位。商場二樓以上商鋪隔墻及裝飾需在地

面加固時，必須在商管部指定的位置上打眼、加固。

10、參加施工的所有人員必須服從商場管理人員的統一管理，在施工過程中，管理人員發現

工程施工有問題，施工人員必須停止施工。更改施工方案后，經商管部書面批準方能施

工，以保證工程符合商場管理規范要求。

11、各商鋪不得擅自動用其它商鋪的設備、工具和材料。

12、未經許可，不得在場內外隨意制作和張貼廣告。

13、裝修時對可能產生強烈噪音和氣味以及對其它商鋪可能產生干擾的施工，必須經商管部

同意后方可進行。

八、商鋪裝修用電安裝要求

1、臨時施工用電，必須有臨時用電配電箱，并安裝漏電保護開關、過流保護開關，電流不能超過20A，臨時電源線必須使用橡膠套電線。

2、所使用的電動式工具外殼必須有可靠接地線。

3、臨時電源線不能有駁口外露。

4、電動工具的電源線必須使用三相插頭。

5、現場的臨時線必須整齊、有條理，并掛起，不能隨地亂拖。

6、大型的電動工具或電焊機，轉動部分必須有防護罩。

7、施工進場嚴禁使用花線作為電源線。

8、各商鋪安裝用的電線不能小于2.5毫米的國標電線，嚴禁使用膠子線。火線、零線和安

全接地線必須區分明顯。

9、所有的通電電線必須套阻燃的電線管、彎頭和各種分管頭，電線嚴禁露出阻燃管外。管內嚴禁有接線頭，電線接頭只允許在接線盒內連接。

10、每個商鋪內有一個配電盒，此盒不能隨意移動和拆除，特別情況需要移動的經商管部批準后才能行事。

11、電線安裝必須規范，固定符合消防電線安裝要求。商場管理規定

（五）十、商戶退場管理規定

一、退場類別

1、廠商申請退場品牌

① 廠商因品牌銷售業績不佳或品牌結構調整以及其它不能避免的特殊原因而申請撤場，必須由廠商提前兩個月寫出退場書面申請，加蓋公章或由本人簽字認可，由樓層管理人員簽署樓層意見（調整或清退），報商管部。

② 商管部根據相關依據進行評議并批復。

③ 商管部主管填寫《品牌退場審批表》報財務部、工程部、保安部審核，由相關部門負責人審核簽字。

④ 總經理簽批意見。

⑤ 商戶跟據審核通過的《品牌退場審批表》填寫《物品出門單》辦理該品牌的全部商品退場。

2、公司決定清退的品牌

① 商管部根據和商戶的合同約定，品牌在合同期限內總體銷售排名，或品牌在同類區域、同類商品銷售排名情況，提出品牌清退方案，寫出書面分析報告，商管部組織召開業務評審小組會議，集體決定清退品牌。

② 樓層主管根據業務評審小組決定，通知廠商限期退場。

③ 商戶和樓層管理人員根據商場要求辦理退場的相關手續，程序同上。

二、注意事項

1、商戶如連續三個月不能達到和商場約定的銷售目標或連續三個月在同類區域、同類商品銷售中排名靠后，商場有權及時終止合同履行并通知商戶撤場。

2、商戶未經商場批準，中途擅自撤貨退場，商場有權自撤貨之日起至合同期滿之日止，依以前單日最高營業額為準至合同終止期計算商場應得銷售分成。

3、財務部負責審核商戶和商場雙方往來款項，凡雙方約定費用尚未清償的，應清償后再結算，不足清償的公司有權留置廠商商品并變賣追索。

4、退貨運費由商戶承擔，屬商戶提供的柜臺、模特、道具等器具需退場時經樓層主管簽字認可方可帶出。

5、對于商戶退場后發生的商品售后問題，公司將依據合同留置質量保證金，質量保證金在退場后三個月如無質量投訴全額退還，如發生質量投訴將扣除相應的費用后退還。

6、《品牌退場審批表》批準后，商戶應及時完成全部商品、區域內所有商戶道具的退場，特殊情況需經總經理批準。

十一、消費者退換貨管理規定

一、退換貨原則

1、購買本商場商戶產品，凡不在下列“不可退貨原則”之列的，均可憑“銷售單”在30天

內到所購物品商戶退換貨。

2、退換貨產品，必須憑專用“銷售單”，否則商戶可以不予退換貨。

3、退換貨產品，陶瓷單項數量不超出該項總額的5%；夾板單項數量不超出該項總額的2%。超出的部分按5折計算。

二、不可退貨原則

1、沒有帶“銷售單”的。

2、有破損、缺口的。

3、有泡、浸過水的。

4、有沾水泥、沙漿的。

5、已刷過油漆的。

6、已裁、截、鋸過的。

7、有污漬、骯臟的。

8、使用過的。

9、極小、極少的。（拋光磚除外）

10、拆過包裝的。（拋光磚除外）

11、整箱非原包裝的。（拋光磚除外）

12、非本公司經銷的。

13、特殊加工、訂貨、訂做的。

14、超出規定時間30天的。

15、外墻磚、廣場磚及瓦類產品。

三、違反處罰規定

當事商戶若出現退換貨情形而商戶不予退換貨的，商管部經調查符合情形的，可以“先行賠付”并公告，然后再由商戶賠償，情節嚴重的，并每次罰款100~200元。

十二、商場進出貨物管理規定

一、進出貨原則

1、商戶進出貨物只能使用貨梯，不能使用觀光電梯及手扶電梯。

2、進出貨必須遵照公司統一時間：中午12：00~2：00、下午17：~18：30，其他時間一律不準進出貨物。

3、使用電梯進出貨時，嚴格按照電梯使用管理規定，不得超載、超長使用。

二、進貨管理

1、商戶必須按照合同約定進貨，凡合同之外的品牌未經許可，一概不允許進入商場。

2、商戶必須保證所進貨品的質量，凡因質量引起的投訴與損失由相關商戶負責。

三、出貨管理

凡進入我商場的貨品需調出者，必須經商場規定的手續辦理。

1、填寫《物品出門單》。

2、由所在樓層管理人員簽字。

3、由指定出口出場。

4、出場前必須接受商場保安的檢查，無問題方可放行。

十三、商戶結算管理規定

一、結算規定

1、商場規定每月26日為結帳日，按合同約定商場與各商戶結算上月27日至本月26日的貨款。

2、各商戶在每月26日~28日到商場財務部領取對帳單。如有異議應在接到對帳單之日起5日內與財務對清賬目。如到時無法對清，本月賬款移至下月結算。

3、本商場每日早晨與各商戶就上一個營業日的銷售進行對帳，商戶必須認真嚴格對清每日賬款，如因總結算金額不一致導致結帳延誤，后果由商戶自負。

4、雙方對帳清楚后，商場將應結款項打至商戶銀行卡上。

二、結算的一般原則

1、銷售、商戶產出排名靠前的品牌，優先結算。

2、屬商場的代表性品牌優先照顧。

3、能與我商場友好合作、互諒互讓、共創優異業績的商戶，優先結算。

4、新入駐品牌予以優先照顧。

5、有培養前途的品牌優先照顧。

十四、商場現場促銷管理辦法

1、根據商場管理方案條款，凡遇店內重大節日及商戶要求籌做的促銷活動，統一由商管部安排，由策劃推廣部統一制作形象POP；商戶自行制作的促銷、打折掛牌均須統一尺寸標準。

2、商戶需在商場內自行制燈箱、條幅、商品展示柜、電子顯示屏以及各類宣傳招貼的，均

須向商管部提出書面申請并將所作廣告證明材料填表上報，審查備案。

3、商場應對所設計、制作、安裝的燈箱、條幅、展示柜電視顯示屏及各類宣傳招貼進行安 全性能的驗收。

4、廣告內容須健康，不得出現有損商場形象的廣告。

5、商戶各項宣傳、促銷活動、廣告制作的分攤費用，在公司管理費用中廣告費用中提分。

6、促銷活動不得違背《零售商促銷管理辦法》規定的相關內容。

十五、團購管理辦法

一、職責

1、客服部：負責大宗團購新客戶的組織開發，老客戶維護跟蹤。

2、商管部：負責接待店內團購客戶，并組織落實團購商品的出貨跟進工作。

二、團購洽談

1、了解團購購貨需求。

2、提供商場團購優惠方案。

① 按團購需求內容洽談。

② 團購返點可根據購貨需求及購貨商戶實力進行分類洽談。A 將現金兌換成消費券（消費券可視同現金任意使用）。B 直接折讓（成批購貨）。

C 節假日的特別饋贈（團購后的優惠政策）。

D 團購會員制（制定卡別的折讓額、固定折扣金額）。

2、與洽談商戶確定團購方案、鑒定與團購商戶的購買協議。

三、協調團購商戶與商場的方案差異

1、優惠返點額的增加。

2、團購累積返點。

3、為團購商戶特別制定的優惠附加方案。轉：商場管理規定

（五）四、團購推廣

通過制定團購商戶的購貨優惠方案的具體內容，推出以下團購推廣方案。

1、根據團購商戶的經濟實力及工作性質進行分類推廣。

2、業務人員登門推廣。

① 節假日的交易（成交）推廣。

② 日常的宣傳性推廣。

③ 報紙及DM推廣方案。

④ 按月、季、年郵寄本商場的集團購買優惠方案。

3、間接推廣

① 通過親友的間接宣傳進行推廣。

② 通過相關部門與外界商戶的業務往來過程中進行宣傳。

五、團購返點處理

1、將現金兌換成消費券

① 消費券可視同現金任意使用。

② 可參加商場各類促銷活動。

③ 可享受積分返利。

2、直接折讓

3、節假日的特別饋贈 ① 購物送禮品。

② 根據集團購買金額贈會員卡。

六、團購會員卡制

在規定購物金額基礎上，固定卡別折讓額。

七、優惠返點的附加方案

1、團購累積到一定金額可增加返點額。

2、根據團購商戶的購貨內容可特別饋贈。

3、團購交易后的團購商戶個人優惠。

八、集團購買建檔

1、由團購人增寫“團購檔案卡”。

2、將“團購檔案卡”分類編號。

3、按編號將“團購檔案卡”內容錄入到公司團購檔案中，進行存檔。

九、團購操作管理規定

1、不得進行虛假團購業務。

2、對團購優惠方案的制定要細致完善。

3、不得有損害商場利益及形象行為。

4、在團購購物中不得徇私舞敝。

5、不得宣傳虛假的團購方案。

6、業務人員要遵守崗位職責規范。

7、業務人員登門推廣時，不可強制宣傳，影響公司形象。

8、錄入人員錄入資料要詳細、具體、準確。

9、在分類推廣時不可有偏見思想。

10、要認真做好團購的售后服務。

十六、優秀商戶評比管理辦法

一、評選機構

評選優秀商戶的組織機構由商管部組織，評選小組人員由商場管理人員、商戶代表組成。

二、評選時間

每月25日至30日評出本月的優秀商戶。

每季的最后一個月的25日至30日評出本季的優秀商戶。

每年的最后一個月的25日至30日評出本年的優秀商戶。

三、評選形式

評選小組根據日檢、抽檢、綜合考評等各項指標以開會評議的辦法進行評定。

四、評選原則

公平、公開、公正。

五、評選標準

1、未違犯各項公約的任一條款，未獲任何扣分。

2、積極主動配合甲方管理。

3、按時繳納租金、管理費、水電費。

4、經營業績良好。

5、質量及售后服務。

6、守法經營。

7、文明衛生。

8、自我形象良好。

9、獲得顧客表揚。

10、踴躍參加商場組織的各項活動。

十七、商戶獎懲管理辦法

一、處罰

1、未經甲方同意，擅自增加經營范圍外的商品 扣10分 ；

2、欠付甲方租金或管理費，除滯納金外，5日內 扣5分；

3、欠付甲方租金或管理費，除滯納金外，5-10日 扣10分；

4、與客戶發生糾紛，引至現場混亂，視情節 扣5-30分；

5、價格欺詐，遭到顧客投訴 扣10分；

6、惡意價格競爭，遭到其他商戶投訴 扣15分；

7、不配合甲方整體促銷活動，視情節 扣5-50分；

8、詆毀其他商戶或商品 扣30分；

9、不按規定納稅，導致稅務局要求甲方協助 扣20分；

10、未經甲方同意，擅自將商品陳列到商鋪以外 扣5－10分；

11、私自轉租或變相轉租場地 扣50-100分；

12、使用禁用的大功率電器 扣10分；

13、在公共場所擅自張貼廣告 扣30-50分；

14、在鋪位內存放易燃易爆危險品 扣50分；

15、在鋪位內存放黃色淫穢違禁品 扣10分

16、銷售人員衣衫不整，蓬頭垢面 扣5分

17、銷售人員不佩戴工卡 扣3分

18、在商場內睡覺、打牌、下棋、玩游戲、喧嘩、打鬧 扣10分

19、在鋪位內垃圾不放進垃圾桶 扣3分

20、垃圾堆放在公共通道，不送到指定的垃圾存放地 扣10分

21、鋪位內骯臟、零亂 扣5分

22、不配合甲方消防管理，扣100分

23、在商場內明火燒香、燒紙等，視情節 扣5-10分

24、在非規定時間內裝修 扣10分

25、售賣假冒偽劣商品 扣5-50分

26、售賣不合格商品 扣5-15分

27、吆喝叫賣 扣5分

28、在鋪位內留宿 扣20分

29、與顧客爭吵 扣20分 30、辱罵顧客 扣30分

31、毆打顧客 扣50-100分

32、顧客投訴服務不好 扣5-20分

33、不服從商場管理人員合理處罰的，視情節 扣20-30分

34、偽造顧客表揚每次 扣10分

35、擅自將機動、非機動車駛入商場內 扣10-20分

36、未經允許，擅自在商場內派發傳單、資料 扣5-10分

二、獎勵

1、獲得顧客表揚每次 獎勵

2、見義勇為視情節 獎勵

商場管理規定

（六）一、公共位置管理

1、未經批準，不準在露天廣場、廣場入口、場內任何位置（除商鋪以內，派發任何宣傳品，贈品）。

2、嚴禁在商鋪門口或廣場的任何位置吶喊拉客。

3、未經批準，不得把自制廣告牌或其他形式之廣告物品放置在任何公共位置，包括店鋪門口（以門檻直線為界）。

4、未經同意，商鋪不得擅自舉辦任何形式的對外活動，包括邀請名人蒞臨等。

二、商鋪內部管理

1、商鋪任何宣傳不能有誤導消費者、抵毀其他同類商鋪的內容，不允許任何惡性競爭之針

對性的宣傳。

2、對于商鋪內任何圖案文字，管理公司保留否決權，如確實設計制作低劣有礙觀瞻，商場

商管部有權更改或折除。

3、不準在商鋪面對公眾的玻璃部分任何位置張貼、懸掛任何物件（嚴禁使用雙面膠、玻璃

膠）。

4、商鋪內的海報、吊旗等宣傳用品需報商管部備案，嚴禁在減價或促銷期間出現“跳樓價”、“出血狂減”、“傾銷”、“清倉”、“轉手賤買”等文字。

5、在商鋪內自行播放音樂等聲響以不影響鄰舍及公共環境為原則。商場內不能使用音響方

式進行廣告宣傳，特殊情況須報管理公司審批。

三、廣告位的管理

1、商戶可自行使用各自門中燈箱，不得隨意改裝破壞。

2、商戶不能擅自使用面對公共的玻璃部分做廣告，在管理公司同意的前提下，可做宣傳自

行生產、主要經銷產品的廣告或本鋪位形象廣告

十九、客戶投訴處理管理規定

一、處理職責

各部門客戶投訴案件的處理職責。

1、商管部

① 客戶投訴案件的調查、提報與責任人員的擬定。

② 詳查客戶投訴投訴要求及客戶投訴理由。

③ 協助客戶解決疑難或提供必要的參考資料。

④ 發生原因及處理、改善對策的檢查、執行、督辦、提報。

⑤ 客戶投訴質量的檢驗確認。

⑥ 迅速傳達處理結果。

2、客服部

① 客戶投訴案件的登記，處理時效管理及逾期反應。

② 客戶投訴內容的審核、調查、提報。

③ 客戶投訴改善案的提出、洽辦、執行成果的督促及效果確認。

④ 協助有關部門與客戶接洽客戶投訴的調查及妥善處理。

⑤ 客戶投訴處理中客戶投訴反應意見提報有關部門追蹤改善。

二、客戶投訴處理流程

1、服務中心接到客戶投訴將情況反饋到商管部。

2、客戶投訴的調查。將投訴的原因、責任，確定處理決定告知客戶。

3、上門維修或退回處理。

4、客戶投訴的改善。

5、客戶服務跟蹤、記錄。

三、客戶投訴案件處理期限

1、原則上客戶抱怨處理期限自商管部受理起24小時內給客戶以回復。

2、根據具體情況確定處理期限。

四、客戶投訴責任人員處分及獎金罰扣

1、客戶投訴人責任人處分

客戶部每月10日前應審視上月份結案的客戶投訴案件，凡經批示為行政處分者，經整理后送人事部門處罰并公布。

2、客戶投訴獎金扣罰

責任歸屬商戶或個人同投訴案件發生的原因決定責任歸屬商戶，并開立“獎罰通知單”呈總經理核準后復印三份，一份自存，一份會計商戶查核，一份送罰扣部門罰扣獎金。

五、處理時效逾期的反應

客服部于客戶投訴案件過程中，對于逾期案件應開立“催辦單”催促商管部處理，對于已結案的案件，應查核處理時效，對于處理時效逾期案件，得開立“洽辦單”送商管部追查逾期原因。

二十、商戶問題處理管理規定

一、處理職責

各部門商戶問題的處理職責。

1、商管部

① 商戶問題的調查、提報與責任人員的擬定。

② 詳查商戶問題投訴要求及理由。

③ 協助客戶解決疑難或提供必要的參考資料。

④ 發生原因及處理、改善對策的檢查、執行、督辦、提報。

⑤ 客戶投訴質量的檢驗確認。

⑥ 迅速傳達處理結果。

2、客服部

① 客戶投訴案件的登記，處理時效管理及逾期反應。

② 客戶投訴內容的審核、調查、提報。

③ 客戶投訴改善案的提出、洽辦、執行成果的督促及效果確認。

④ 協助有關部門與客戶接洽客戶投訴的調查及妥善處理。

⑤ 客戶投訴處理中客戶投訴反應意見提報有關部門追蹤改善。

3、物業部

二、客戶投訴處理流程

1、服務中心接到客戶投訴將情況反饋到商管部。

2、客戶投訴的調查。將投訴的原因、責任，確定處理決定告知客戶。

3、上門維修或退回處理。

4、客戶投訴的改善。

5、客戶服務跟蹤、記錄。

三、客戶投訴案件處理期限

1、原則上客戶抱怨處理期限自商管部受理起24小時內給客戶以回復。

2、根據具體情況確定處理期限。

四、客戶投訴責任人員處分及獎金罰扣

1、客戶投訴人責任人處分

客戶部每月10日前應審視上月份結案的客戶投訴案件，凡經批示為行政處分者，經整理后送人事部門處罰并公布。

2、客戶投訴獎金扣罰

責任歸屬商戶或個人同投訴案件發生的原因決定責任歸屬商戶，并開立“獎罰通知單”呈總經理核準后復印三份，一份自存，一份會計商戶查核，一份送罰扣部門罰扣獎金。

五、處理時效逾期的反應

客服部于客戶投訴案件過程中，對于逾期案件應開立“催辦單”催促商管部處理，對于已結案的案件，應查核處理時效，對于處

二十一、商場外來人員參觀管理規

一、參觀類別

1、定時參觀：先以公文或電話預先約定參觀時間。

2、團體參觀：行業團體約定參觀者。

3、貴賓參觀：政府首長、社會名流以及國內外各大企業負責人經公司允準參觀。

4、普通參觀：一般客戶或業務有關人員參觀者。

5、臨時參觀：因業務需要臨時決定來廠參觀者。

二、申請與許可

1、凡欲入商場參觀者，由承辦部門事先和家居公司商管部取得聯系，并填寫“參觀公司申請書” 正式提出申請，經審批后方可進行。

2、商管部根據審批后的參觀申請書配置“參觀者胸卡”，并知會物業部保安人員。

3、商管部根據參觀人員及人數確定參觀時間、內容、范圍與路線，并安排專人負責參觀接待，聯系用車及講解等事宜。

三、接待方式

1、團體參觀：凡參觀人數能在會客室容納者，均以茶水招待，否則一律免于招待，至于陪同人員由管理部協調有關商戶決定。

2、貴賓參觀：按公司通知以水果、冷飲、煙茶或其他方式招待，并由公司總經理級人員陪同。

3、普通參觀：以飲用水招待，由殺商管部或有關部門派員陪同。

4、臨時參觀：同普通參觀。

四、參觀規則

1、貴賓參觀及團體參觀：由公司核準并于參觀前三日將參觀通知單填送商管部，以憑辦理接待，如事出至急先以電話通知后補通知單。

2、普通參觀：由各部經理核準，并于參觀前一日將參觀通知單填送商管部，以利接待，但參觀涉及兩個商戶以上者，應比照團體參觀辦理。

3、臨時參觀：由各部經(副)理核定，并于參觀前一小時以電話通知商管部辦理接待，如參觀涉及兩個商戶以上者，應商請管理部協調辦理之。

五、有關規定

1、未經核準的參觀人員，一律拒絕參觀，擅自率領參觀人員參觀者，得按泄露商業機密論。

2、參觀人員必須佩帶“參觀者胸卡”，人員眾多時可以免除佩帶參觀胸卡。

3、接待人員應提醒參觀人員注意人身安全，并提醒參觀者妥善保管好自己隨身攜帶的物品。

4、參觀人員除特準者外，一律婉拒拍照，并由陪同參觀人員委婉說明。

二十二、商場出入治安管理規定

1、各商戶入場經營，必須填寫《商戶情況登記表》，到商管部申請辦理員工出入證。

2、的保安工作由管理公司物業部負責，管理公司人員有權對違反相應管理規定的行為進行檢查、糾正。

3、商戶應經常教育屬下員工注意遵守使用和下班時隨手關閉電器開關及門窗燈等規定，并承擔相應事故的責任和處罰；

4、按有關規定，各商戶不得在商鋪或寫字樓存大量現金并將重要文件、資料妥善保管好。

5、內嚴禁進行一切違反治安管理費打例子和觸犯法律的活動。

6、各商戶均不準使用三無人員。

7、城每天營業結束后，商戶屬下員工應盡快離開，配合保安人員的清場工作。如有特殊原因確需加班，應向管理公司提出申請，并填寫“非營業時間加班申請表”。

二

十三、收銀管理制度

一、收銀員操作規范 收銀操作包括收取現金（只收取人民幣、港幣，其它幣種不收）、公司認可的代金券（如購物卡、抵用券等）及銀行卡刷卡消費。用支票及其它支付手段須報經公司財務部批準

1、營業前準備

① 將自帶錢物另行保管，不得帶私款上崗。

② 崗位檢查：到崗后，先打開POS電源開關，然后打開收銀機開關等，分別檢查UPS電源、收銀員清點確認，檢查收銀用物品是否齊備，如有缺少，應及時向值班經理匯報。

2、營業中

① 核對：收銀員在每次交易前，要核對每件交易商品上的條碼、品名規格、價格是否與收款機所顯示的一樣；如有不同，則通知當班責任人處理。

② 交易：每筆交易必須唱收唱付。收銀員應清楚報出顧客應付金額以及實收金額、應找金額，并將打印出的電腦小票和找零連同商品一起交給顧客，提醒顧客核對。

③ 退、換貨：如有退貨或付款后的換貨，則須經當班責任人同意，參照“顧客退換貨管理制度”處理。

④ 打折：商品打折參照——“會員管理”處理。

⑤ 驗鈔：遇有疑問的鈔票，應借助驗鈔機進行檢驗，如驗鈔機檢驗不準確的或破殘不能使用的鈔票，應向顧客提出更換。如因收銀員工作疏忽收到偽鈔、殘鈔，由收銀員承擔。

⑥ 開發票：據顧客要求，按照財務管理要求正確填寫發票。發票開好后，將顧客聯雙手交給顧客。如發票用完，及時交給店經理，由店經理到公司財務部更換。

⑦ 保管：妥善保管和銷售收銀區商品，保持收區清潔。除錢箱、保險柜外，其它地方不得放置錢鈔。

3、特殊情況

① 暫時離崗：收銀員不在崗時，可由值班經理代收或將收銀機退回到“請輸入密碼”狀態。

② 收銀機異常：出現異常時，應立即報告值班經理，并及時和公司電腦室取得聯系。收銀機異常過程中的銷售，應記入手工賬，待收銀機恢復正常后再補入電腦。

③ 簽單：如公司認可的人員簽單取藥，由簽單人員在電腦小票上簽名，算作正常銷售。當班結束后，將電腦小票附在繳款單后上交財務，簽單人員名單須經公司確定。

④ 行政檢查：如政府管理部門例行抽檢，應請檢查部門出示證明、開具清單，不計入銷售，手工賬報公司。

4、查詢

營業中不得查詢當班營業額，如遇特殊情況必須查詢，由值班經理負責查詢。財務結算中心到店檢查時，應配合檢查。

5、交接班

① 交班前：交接班以前，由當班責任人打印日結金額，責任人與收銀員核對錢鈔；收銀員按規定填好繳款單。

② 交接班：將零鈔備用金和收銀用物品以及收銀區商品交下一班。當班收銀員下班前，應將當班情況向下一班收銀員進行交接，交接完畢方能離崗。如有異議，應當面提出，則一切責任由下一班收銀員負責。

6、營業結束

① 現金存放：值班經理和收銀員核對好當班營業額后，早班下班后一小時內（5點之前）由值班經理和收銀員一起將營業款存入公司指定銀行帳戶。如遇星期

六、日或銀行早下班，則先存入本店保險柜，二十四小時之內存入銀行。晚班收銀員下班時，應將營業款交值班經理存入本店保險柜，第二天存入銀行。

② 關機：晚班收銀員下班后，應逐步關閉收銀機、UPS電源、并撥下UPS插頭。

二、專柜收銀操作管理制度

店中店/專柜的收銀分為獨立收銀和委托收銀兩種形式，獨立收銀操作與獨立店相同，委托收銀按如下規范操作。

1、當顧客決定購買時，專柜當班員工根據顧客需求仔細填寫所在門店指定的收銀票據（一式三聯或二聯），將填寫好的票據交顧客到所在店指定的收銀處交款。

2、顧客交款后，將收銀處蓋有現金收訖章的兩聯單據交柜組員工，柜員核對后，將包裝好的商品及收銀憑據（顧客聯）交給客。“自留聯”妥善保管，分班匯總裝訂。

3、正式含稅發票由對方收銀員開具。

4、每班必須根據收銀票據的內容填入專柜銷售統計表中，每周營業結束后，由專柜柜長作本周銷售數據統計、整理，確認與本周營業額無誤后，于每周一將上周的統計表送到公司財務部審核。

5、專柜必須保存好“進銷存”的原始單據，嚴防丟失。

三、收銀五大用語

1、您好。

2、抱歉，讓您久等了。

3、請問先生/小姐/阿姨有無會員卡？

4、總共***元，多謝收您***元，找您***元，您的小票，請核對一下并保存好。

5、謝謝您，請慢走。

四、收銀員注意事項

1、良好的服務態度：

① 切記收銀“五大用語”，并且應靈活運用。

② 面帶笑容，表情自然，主動招呼入店顧客。

③ 一邊登打，一邊朗讀價格，讓客人能夠聽得清楚。

④ 在等待客人時，應面對賣場門面，身體不要依附收銀臺。

⑤ 在客人未前來結賬時，應整理收銀臺以保持周圍整轉：商場管理規定

（六）潔干凈。

⑥ 不可隨意離開收銀臺，若需要離開時，須請示值班經理，并委托其收銀。

2、正確的登打：

① 熟知收銀機每個鍵的操作功能，并要靈活運用（例：退貨鍵、更正鍵等等）。

② 正確掃描條型碼或輸入商品編碼，以便登錄正確的資料。

③ 正確輸入會員信息，以免導致會員消費不能正確累計。

④ 了解商品尤其是物價商品的價格。

⑤ 注意價格變更的商品，以便登錄正確的資料。

3、速度要快：以最快速度完成每一筆交易，縮短顧客等待的時間。

4、其他要求

① 當發現條碼無法掃描時，立即記錄下來