第一篇：商場工程部管理規(guī)定

商場工程部管理規(guī)定

1、安全用火、用電管理制度

1.0目的

嚴(yán)密控制商場內(nèi)部的明火作業(yè)和臨時用電管理，及時發(fā)現(xiàn)隱患，及時處理，確保商場的消防安全。2.0措施

2.1商場內(nèi)部需要動火作業(yè)時，要提前申請，經(jīng)準(zhǔn)許后方可作業(yè)； 2.2動火作業(yè)時要遵守“八不”、“四要”、“一清”； 2.2.1防火、滅火措施不落實(shí)，不動火； 2.2.2周圍的易燃雜物未清除不動火；

2.2.3附近難以移動易燃結(jié)構(gòu)未采取安全防范措施不動火； 2.2.4凡盛裝過油類等易燃液體的容器、管道未洗刷干凈、排除殘存的油質(zhì)不動火；

2.2.5凡盛裝過氣體會受熱膨脹有爆炸危險的容器和管道不動火； 2.2.6凡儲存有易燃易爆的倉庫和場所,未經(jīng)排除易燃、易爆危險的不動火；

2.2.7在高空進(jìn)行焊接或切割作業(yè)時，下面的可燃物品未清理或未采取安全防護(hù)措施的不動火；

2.2.8未有配備相應(yīng)的滅火器不動火； 2.2.9動火中要有現(xiàn)場安全負(fù)責(zé)人；

2.2.10現(xiàn)場安全負(fù)責(zé)人和動火人員必須經(jīng)常注意動火情況，發(fā)現(xiàn)不安全苗頭時，要立即停止動； 2.2.11發(fā)生火災(zāi)、爆炸事故要及時撲救； 2.2.12動火人員要嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程；

2.2.13動火人員和現(xiàn)場安全負(fù)責(zé)人在動火后，要徹底清理現(xiàn)場火種，檢查確認(rèn)沒有火災(zāi)火種，檢查確認(rèn)沒有火災(zāi)危險后，才能離開現(xiàn)場。2.2.14臨時用電管理

2.2.15臨時用電須經(jīng)工程主管人員準(zhǔn)許方可使用；

2.2.16電氣操作人員必須持有符合級別的崗位操作證.電工工作前,應(yīng)穿戴絕緣防護(hù)用品,仔細(xì)檢查各種工具,保證使用的工具絕緣性能良好。

2.2.17盡可能不要帶電作業(yè)。如必須帶電工作時，應(yīng)遵守帶作業(yè)的有關(guān)規(guī)定，采取可靠的安全措施（如有專人監(jiān)護(hù)等）。2.2.18在危險的場所或者危險的情況下,嚴(yán)禁帶電作業(yè)。

2.2.19如發(fā)現(xiàn)有人觸電,應(yīng)立即切斷電源；如來不及切斷電源且為低壓時應(yīng)用干燥的不導(dǎo)電物體，將觸電者拖離電源；同時盡快與醫(yī)院聯(lián)系。

2、消防監(jiān)控中心安全管理值班制度

1.0目的

保證消防安全設(shè)備安全、可靠、正常運(yùn)行，確保賣場及顧客的生命和財產(chǎn)安全。2.0適用范圍

適用商場消防系統(tǒng)，火災(zāi)報警系統(tǒng)、消防設(shè)備硬件聯(lián)動系統(tǒng)，緊急廣播與背景音樂系統(tǒng)，電梯對講系統(tǒng)。3.0職責(zé)

3.1物業(yè)部是監(jiān)控中心設(shè)備運(yùn)行管理的主要部門。

3.2防損員負(fù)責(zé)監(jiān)控中心設(shè)備的保管、清潔、操作、監(jiān)控、記錄及報警發(fā)生后的聯(lián)絡(luò)和處理，故障報修。

3.3物業(yè)部消防主管負(fù)責(zé)對消防安保設(shè)備運(yùn)行的全面管理和檢查監(jiān)督。3.4物業(yè)門路負(fù)責(zé)消防安保設(shè)備的維修保養(yǎng)和操作指導(dǎo)。3.5物業(yè)部負(fù)責(zé)對設(shè)備的維保工作進(jìn)行檢查監(jiān)督。4.0安全工作程序 4.1管理人員的工作程序 4.1.1物業(yè)電工班長

4.1.2.1按《消防設(shè)備檢查保養(yǎng)計劃表》要求按時進(jìn)行消防安保設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，并在《 設(shè)備保養(yǎng)檢查記錄表》上做好記錄。4.1.2.2負(fù)責(zé)對監(jiān)控中心防損員運(yùn)行管理操作技術(shù)上的指導(dǎo),以保證正確使用消防安保設(shè)備。

4.1.2.3負(fù)責(zé)向主管申報備用品、備件的采購計劃。4.1.2.4負(fù)責(zé)編制消防安保設(shè)備臺帳、設(shè)備卡。4.1.3物業(yè)主管

4.1.3.1負(fù)責(zé)對大廈內(nèi)消防安保設(shè)備的綜合管理，包括技術(shù)資料、檔案的收集、保管，負(fù)責(zé)零星設(shè)備的配件、材料的采購計劃編制，外委修理的聯(lián)系工作，對維修保養(yǎng)工作進(jìn)行指導(dǎo)及檢查監(jiān)督。

4.1.3.2每年12月制定下一年的各項檢查保養(yǎng)計劃表。其中安保閉路電視設(shè)備保養(yǎng)、電梯對講及EMS設(shè)備保養(yǎng)每季度進(jìn)行一次，并按運(yùn)行情況制定中修，大修計劃。

3、特種崗位安全管理規(guī)定

1.0 目的

貫徹安全生產(chǎn)方針、搞好勞動保護(hù)，使員工按照安全生產(chǎn)的要求從事各項活動，確保特種崗位的關(guān)鍵部位的安全能得到有效控制。2.0 適用范圍

本公司運(yùn)行活動中的安全管理 3.0 職責(zé)范圍

公司安全主任負(fù)責(zé)組織安全工作指導(dǎo)、檢查、監(jiān)查，及組織工作。全體員工均有監(jiān)管權(quán)利和責(zé)任。4.0 引用文件

國家有關(guān)安全生產(chǎn)法規(guī)和安全操作規(guī)程 5.0 特種崗位安全操作通則 5.1 電氣操作

5.1.1電氣操作人員必須持有符合組別的崗位操作證。電工工作前，應(yīng)穿戴絕緣防護(hù)用品，仔細(xì)檢查各種工具，保證使用的工具絕緣性能良好。絕緣手套、絕緣鞋使用前，必須進(jìn)行仔細(xì)檢查和空氣試驗(yàn)，如發(fā)現(xiàn)有裂紋或漏氣，不得使用。絕緣鞋不準(zhǔn)裸足穿用。各種電動工具必須定期檢查檢測安全可靠性。5.1.2在作業(yè)場所檢修低壓線路和設(shè)備時必須停電進(jìn)行。總閘必須掛有“有人工作，禁止合閘”的標(biāo)志牌，或者拆除熔斷絲，以防止誤合閘。

5.1.3各供電回路的操作開關(guān),要有清楚明顯的標(biāo)志牌.停電時,先停負(fù)荷開關(guān),后停隔離開關(guān)(即先用電點(diǎn)后供電點(diǎn)),送電時,先送隔離開關(guān),后送負(fù)荷開關(guān)(即先供電點(diǎn)后用電點(diǎn))。

5.1.4盡可能不要帶電作業(yè),如必須帶電工作時,應(yīng)遵守帶電作業(yè)的有關(guān)規(guī)定,采取可靠的安全措施(如要有專人監(jiān)護(hù)等)。

5.1.5在帶電檢修或操作電氣設(shè)備時,不準(zhǔn)有用濕手或戴濕手套觸摸電氣設(shè)備。

5.1.6在危險的場所或者危險的情況下,嚴(yán)禁帶電作業(yè)。

5.1.7嚴(yán)禁在倒閘操作時和事故處理過程中交班.若交班程中有事故發(fā)生,應(yīng)停止交接。由交班人員負(fù)責(zé)處理事故，接班人員協(xié)助。5.1.8電工必須熟練掌握觸電急救和人工呼吸的方法,以備急用。5.1.9如發(fā)現(xiàn)有人觸電，應(yīng)立即切斷電源。如來不及切斷電源且為低壓時應(yīng)用干燥的不導(dǎo)電物體，將觸電者脫離電源。如為高壓，則必須盡一切辦法切斷電源。然后對觸電者及時采用人工呼吸法進(jìn)行急救，同時盡快和醫(yī)院聯(lián)系。5.2 電梯檢修

5.2.1機(jī)房設(shè)備的維修保養(yǎng),必須特別注意安全。維修保養(yǎng)時，原則應(yīng)切斷電源，特殊情況下不能拉開電源時，應(yīng)有足夠的安全措施并小心謹(jǐn)慎的工作，以免觸電或卷入引繩輪等造成人身傷亡。5.2.2機(jī)房內(nèi)禁止帶入火種,嚴(yán)禁在機(jī)房或電梯轎廂內(nèi)吸煙。機(jī)房內(nèi)消防器材應(yīng)齊備良好。5.2.3客梯因檢修或保養(yǎng)需停機(jī)時,必須確認(rèn)轎廂內(nèi)無乘客后,方可停機(jī)。

5.2.4在保養(yǎng)、維修中必須注意工作的協(xié)調(diào)和配合。有人協(xié)同工作時，行機(jī)停機(jī)都必須揚(yáng)聲，等到對答后方可操作。

5.2.5在轎廂做檢修、保養(yǎng)工作時，除了判別故障和調(diào)試外，禁止快車。

5.2.6下井底作業(yè)時，禁止閉廳門（廳站留有人監(jiān)視時例外），廳門口必須擺設(shè)告示牌，防止無關(guān)人員靠近。

5.2.7下井底作業(yè),首先開亮井底燈,按下井底安全擎,若上方必須有人時必須做好安全防護(hù)隔斷等。

5.2.8進(jìn)入井道，井底作業(yè)時間，估計超過一小時者，必須嚴(yán)格執(zhí)行井道、井底作業(yè)指令規(guī)定，同時就近設(shè)監(jiān)護(hù)人，備齊救援工具。5.2.9進(jìn)出門廳或維修保養(yǎng)門廳時,只許用工具墊門腳。嚴(yán)禁掛門纜仔防止門纜仔放不正造成事故。

5.2.10維修、保養(yǎng)工作完工時，必須認(rèn)真清理現(xiàn)場，清點(diǎn)工具和物品，切忌遺留。

5.2.11機(jī)房、井道因工作需要進(jìn)行動火作業(yè)時，必須遵守動火作業(yè)規(guī)定，指定專人操作和監(jiān)視，事后清理火種，嚴(yán)防火災(zāi)事故發(fā)生。

5.2.12嚴(yán)防水滲入機(jī)房內(nèi)或電梯。如電梯有水滲入應(yīng)立即停止使用，以免發(fā)生觸電事故。

5.2.13維修、保養(yǎng)、正常使用等任何停梯應(yīng)在一樓掛告示牌。5.3 電焊、氣焊

5.3.1 焊工(含電焊、氣焊、下同)工作前，必須穿戴好工作服和防護(hù)用品，不準(zhǔn)裸露身體，以防止?fàn)C傷和觸電。

5.3.2焊工進(jìn)行焊接作業(yè)時,應(yīng)仔細(xì)檢查各種工具,如電焊鉗握把與電纜的聯(lián)接是否牢固、可靠，焊把線皮是否有破損，確認(rèn)一切正常后才能施焊。

5.3.3焊接前應(yīng)檢查工作場所周圍有無易燃、易爆物，應(yīng)清除或隔離后才能進(jìn)行焊接。必要時還尖配備滅火器等相應(yīng)的消防器材及有專人監(jiān)護(hù)。

5.3.4地線連接必須符合安全技術(shù)要求,不能將地線隨便捆綁或纏繞在被焊工件上。

5.3.5啟電焊機(jī)前,應(yīng)檢查電焊地線是否與工作或其它導(dǎo)體連接,以防短路或觸電。

5.3.6電焊機(jī)需要改變觸點(diǎn)導(dǎo)板、二次線或?qū)﹄姾笝C(jī)進(jìn)行檢查時，都必須切斷電源后再進(jìn)行。

5.3.7焊接時，應(yīng)戴好防護(hù)面罩，不能用手或其它物品庶眼，以防弧光傷眼。

5.3.8在通風(fēng)不良好的條件下進(jìn)行焊接時，除采取措施防止觸電外，還就采取用排風(fēng)扇排風(fēng)等措施，保證通風(fēng)良好，并有專人在外監(jiān)護(hù)。

5.3.9焊檢時如取用行燈照明,一般情況下,應(yīng)采用24伏的行燈。5.3.10凡有壓力或裝有易燃、易爆、有毒物質(zhì)的管道、容器，嚴(yán)禁焊接作業(yè)。如果必須施焊，應(yīng)先排空管道、容器內(nèi)壓力。徹底清洗易燃、易爆、有毒物質(zhì)，以有關(guān)部門檢查測試，確認(rèn)達(dá)到安全要求后，理將有孔、蓋敞開，方可施焊。

5.3.11焊接用電纜線接頭必須接觸良好，綁捆牢固，做到焊接時接頭處“不冒煙”。

5.3.12焊接電纜的截面積應(yīng)根據(jù)焊接電流和所需電纜長度選用,防止電纜超載過熱引起膠皮破損、燃燒，造成事故。

5.3.13焊工敲焊縫藥皮時,必須戴好防護(hù)眼鏡,防止焊渣濺傷眼。5.3.14停放在露天的電焊設(shè)備,必須有防雨設(shè)施,下雨天禁止進(jìn)行焊接作業(yè)。

5.3.15氣割大型工件時,應(yīng)將工件放穩(wěn)、墊牢，防止?jié)L動、翻倒。5.3.16焊炬、割炬等發(fā)生回火時，應(yīng)立即關(guān)閉氧氣調(diào)節(jié)手槍，再關(guān)閉乙炔調(diào)節(jié)手槍，吹除焊炬或割炬里的煙灰，再重新點(diǎn)火，以防止槍管窩火。

5.3.17氧-乙炔膠管與膠管接頭處,氧炔乙炔膠管與氧乙炔表頭處，膠管與割炬、焊炬接頭處，均不得漏氣，以防止引起火災(zāi)和爆炸。

5.3.18生產(chǎn)現(xiàn)場和焊接地點(diǎn)與氧氣、乙炔瓶，液化氣瓶存放在點(diǎn)的距離不得小于10米。

5.3.19暫停氣焊工作或下班時,嚴(yán)禁將焊、割炬放在容器或管道內(nèi)，防止焊炬、割炬漏氣造成火災(zāi)事故。

5.3.20電、氣焊工結(jié)束或離開現(xiàn)場前，應(yīng)檢查工作場有無火源隱患，并關(guān)閉電焊機(jī)或氧和乙炔瓶閥。5.4 管道維修

5.4.1修理或拆除帶壓管道,必須首先泄壓,在泄壓得到確認(rèn)后,方可施工，在塔樓或吊頂里施工，必須有相應(yīng)應(yīng)急準(zhǔn)備措施。5.4.2有帶電機(jī)械部分拆卸檢修前，通知電工必須切斷電源，掛上“禁止合閘，有人工作”標(biāo)志牌。

5.4.3檢查室外管井或閥井應(yīng)有人守護(hù)或有明顯標(biāo)示,以防出現(xiàn)傷人損物事故。

5.4.4工作未完，但又必須離開工作崗位，必須將設(shè)備、設(shè)施的水、電、氣源斷開，同時適當(dāng)清理現(xiàn)場，將工具擺放指定位置，并按規(guī)定做好標(biāo)記。

5.4.5工作全部完工后,應(yīng)清掃現(xiàn)場，防止雜物扎人、碰傷人，或因油漬太滑而摔傷他人出現(xiàn)安全事故。5.5 高空作業(yè)

5.5.1 凡在離地面兩米以上進(jìn)行的作業(yè),都屬于高空作業(yè)。所以高空作業(yè)者，不論工種，也不論作業(yè)時間、地點(diǎn)，以及是否專業(yè)或臨時的，均應(yīng)執(zhí)行本制度。

5.5.2從事高空作業(yè)的工人,必須進(jìn)行身體檢查。凡患有高血壓、心臟癲癇及其他不適宜高空作業(yè)的人，一律不準(zhǔn)從事高空作業(yè)。5.5.3凡遇有下列情況之一者,應(yīng)停止露天作業(yè)。A、閃電、打雷、暴雨 B、六級以上臺風(fēng) C、鋼管上雨水未干

D、高空作業(yè)可能發(fā)生危險的其他情況。

當(dāng)上述情況過后，必須經(jīng)過公司安全主任和有關(guān)技術(shù)人員檢查各種作業(yè)設(shè)備，確認(rèn)無問題后才能恢復(fù)作業(yè)。

5.5.4高空作業(yè)現(xiàn)場,劃出危險禁區(qū),設(shè)置明顯標(biāo)志,嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入。

5.5.5心經(jīng)常進(jìn)行高空作業(yè)的工人,應(yīng)配備工具袋。高空作業(yè)使用的小型工具均應(yīng)裝入工具袋內(nèi)，不準(zhǔn)在鋼管上或腳手架上亂放工具。

5.5.6登高作業(yè)前,應(yīng)仔細(xì)檢查登高工具和安全用具，如安全帽、安全帶、梯子、跳板、腳手架等，如有不符合要求的應(yīng)立即改進(jìn)或拒絕登高作業(yè)。

5.5.7所有高空作業(yè)人員,不準(zhǔn)空硬底鞋。一律使用安全帶，安全帶一般應(yīng)高掛低用，即將安全帶繩端的鉤子掛在高的地方，而人在較低處進(jìn)行作業(yè)。

5.5.8電焊工在兩米以上高空焊接時,必須找適當(dāng)位置掛好安全帶。確實(shí)無處掛安全帶，則應(yīng)做好其他防護(hù)措施，確保安全操作。5.5.9進(jìn)行高空作業(yè)必須先將下方的易燃、易爆品移至安全地帶，還要采取措施確保割下的金屬或火花不傷人或引起火災(zāi)事故。5.5.10電焊工所用焊條,應(yīng)裝在焊條筒內(nèi)，隨用隨取。用乘的焊條關(guān)，應(yīng)裝在鐵盒內(nèi)或找適當(dāng)?shù)胤椒藕茫ぷ魍戤呉煌瑤隆?.5.11高空作業(yè)人員不準(zhǔn)從高空往地面擲物件,地面不準(zhǔn)從地面往高空拋物件,應(yīng)使用繩索、吊籃、高架車等傳遞物件。5.5.12特殊情況下,如果必須從高空往地面擲物件時,地面應(yīng)有人看管,以以確保不傷害他人或損壞設(shè)備。

5.5.13高空作業(yè)所用中型機(jī)器具(人葫蘆、萬斤頂?shù)?應(yīng)找適當(dāng)位置放好，并用繩索、鉛絲捆綁牢。

5.5.14站在跳板上工作時,不應(yīng)站跳板的端頭，同一跳板上站立作業(yè)人員不能超過2人。

5.5.15應(yīng)盡量避免上下層同時作業(yè).如無法避免時,上下層之間必須設(shè)專用防護(hù)棚或其他隔離設(shè)施,上下層不準(zhǔn)堆放工具和物件。否則，應(yīng)保證工人不在同一垂直線的下方工作。

5.5.16高空作業(yè)區(qū)的沿口、洞孔處應(yīng)設(shè)置護(hù)欄，以防失足踏空。5.5.17高空作業(yè)區(qū)的下方地面,嚴(yán)禁堆腳手架、跳板或其它雜物。地面人員應(yīng)禁止在高空作業(yè)區(qū)的正下方停留或通行。5.5.18嚴(yán)禁在高空作業(yè)時嬉戲打鬧,嚴(yán)禁在高空作業(yè)區(qū)睡覺。

4、電梯安全管理辦法

一、目的

及時發(fā)現(xiàn)電梯故障，監(jiān)督維保單位維修，確保電梯的完整用好

二、適用范圍

歲寶百貨有限公司的所有電梯

三、工作內(nèi)容

1、電梯管理員每小時對電梯作例行檢查，如發(fā)現(xiàn)有運(yùn)行不2不或損壞時，應(yīng)立即停梯檢查，并通知維修保養(yǎng)單位。

2、電梯管理員應(yīng)加強(qiáng)對電梯鑰匙（包括機(jī)房鑰匙、電鎖鑰匙、轎廂操縱箱鑰匙、廳門開鎖三角鑰匙等）的管理，禁止任何無關(guān)人員取得并使用。

3、電梯管理員應(yīng)監(jiān)督維保單位每周對電梯進(jìn)行一次例保，確保電梯處于良好的運(yùn)行狀態(tài)，例保內(nèi)容包括定期性的調(diào)校、清理、潤滑，檢查機(jī)房轎廂所有線路零部件的正常運(yùn)行狀態(tài)及地坑清潔衛(wèi)生等，每次例保后，認(rèn)真填寫保養(yǎng)記錄并簽字確認(rèn)。

4、監(jiān)督維保單位每季度對電梯進(jìn)行一次全面檢查，內(nèi)容包括：電梯的安全狀態(tài)、主機(jī)狀態(tài)、機(jī)身狀態(tài)、井道狀態(tài)等。

5、電梯使用期將滿時，應(yīng)及時督維保單位申報年度檢驗(yàn)。

6、運(yùn)行中電梯突然出現(xiàn)故障，電梯管理員應(yīng)以最快速度救援乖客，及時通知維保單位到場。

7、發(fā)現(xiàn)電梯設(shè)備滲水或底坑進(jìn)水時，應(yīng)立即停止使用，設(shè)法將電梯設(shè)備移出安全的地方并處理。

8、發(fā)生火警時，切勿乘坐電梯。

9、禁止超載。

10、電梯轎廂內(nèi)的求救警鈴、風(fēng)扇、應(yīng)急照明等必須保證工作狀態(tài)正常可靠，以免緊急情況時發(fā)生意外。

11、因維修保養(yǎng)而影響電梯正常運(yùn)行時，應(yīng)至少在首層明顯位置懸掛告示牌及設(shè)防護(hù)欄，一律在夜間或不影響營業(yè)的情況下規(guī)定時間保養(yǎng)。

12、未經(jīng)許可，不得擅自使用客梯運(yùn)載貨物，超長、超寬、超重易燃易爆物品禁止進(jìn)入電梯。

13、禁止在電梯內(nèi)吸煙，禁止亂涂、亂畫等損壞電梯的行為，并做好電梯的日常保潔工作。

5、水泵房安全防火制度

1、本制度適用于物業(yè)部所負(fù)責(zé)管轄各機(jī)電設(shè)備房。

2、各崗位人員必須嚴(yán)格崗位責(zé)任，發(fā)生事故或發(fā)現(xiàn)或可疑情況應(yīng)迅速處理上報，并負(fù)責(zé)保持好現(xiàn)場。

3、未物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，外來人員（包括參觀學(xué)習(xí)、探親訪友、施工等）禁止進(jìn)入電房、電梯機(jī)房、空調(diào)機(jī)房、風(fēng)機(jī)房、水泵房，經(jīng)批準(zhǔn)進(jìn)入人員必須辦好登記手續(xù)，由值班長及值班人員負(fù)責(zé)執(zhí)行。

4、各崗位值班人員負(fù)責(zé)設(shè)備安全運(yùn)行外，必須對所屬機(jī)房范圍進(jìn)行安全檢查，各級管理人員必須定期對所屬范圍進(jìn)行安全檢查，如發(fā)現(xiàn)有一安全因素，及時進(jìn)行整改。

5、各機(jī)房鑰匙不得隨意配置，各機(jī)房、班組工作場地?zé)o人時，門窗必須鎖好，各水池蓋由水系統(tǒng)當(dāng)值人員同意外，還必須經(jīng)該系統(tǒng)工程師批準(zhǔn)。

6、各班組工具、材料要有專管理、攜帶工具、材料出商場外，必須經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)同意按規(guī)定辦理出門手續(xù)，并由內(nèi)勤做好登記。

7、維修工作中需使用易燃材料時，應(yīng)特別小心，各班組不得存放易燃油料1KG以上。

8、需要動火作業(yè)時，要辦妥動火證后方能施工，施工前要排除易燃物品，施工后認(rèn)真檢查，確無火種時方能離開。

9、發(fā)現(xiàn)火警及時報告，盡力和消防隊員一道撲滅火災(zāi)，一旦大樓發(fā)生火災(zāi)，物業(yè)部的首要任務(wù)是保證供水、供電，保證消防水泵、送風(fēng)、排煙風(fēng)機(jī)正常運(yùn)行，并組織重要設(shè)備的保護(hù)、疏散工作。

6、供配電設(shè)備設(shè)施安全管理規(guī)定

1.0 目的

保證供配電設(shè)備的安全運(yùn)行。2.0 適用范圍

適用于商場高壓配電設(shè)備、低壓設(shè)備，變壓器及附屬設(shè)備的安全管理。3.0 職責(zé)

3.1 物業(yè)部是供配電設(shè)備(設(shè)施)運(yùn)行管理的直接責(zé)任部門。3.2 物業(yè)部配電值班人員負(fù)責(zé)供配電設(shè)備運(yùn)行的清潔、操作、巡視、檢查、記錄異常情況報告及供配電的維修、保養(yǎng)。

3.3 物業(yè)部主管負(fù)責(zé)設(shè)備的綜合管理及上述工作檢查監(jiān)督。4.0 安全工作程序 4.1 管理人員安全工作程序 4.1.1 值班電工

4.1.1.1低壓柜變壓器每兩小時,高壓柜每一小時巡視一次,并記錄于《高低壓配電運(yùn)行日志》中。

4.1.1.2每班必須清潔值班室,配電室環(huán)境。

4.1.1.3供配電設(shè)備發(fā)行異常及時報告物業(yè)部，將情況填入《異常情況記錄》，并在物業(yè)部主客協(xié)同下排除故障。4.2 配電值班安全管理工作程序

4.2.1 配電室內(nèi)機(jī)電設(shè)備由配電值班電工 執(zhí)行24小時操作、監(jiān)控、4.2.2 4.2.3 4.2.4 4.2.5 4.2.6 4.2.7 4.2.8 4.3 4.3.1 4.4 4.4.1 記錄，認(rèn)真執(zhí)行交接制度，發(fā)現(xiàn)問題及時解決/抄填《高、低壓配電運(yùn)行日志》時，應(yīng)認(rèn)真檢查電氣設(shè)備的運(yùn)行情況，嚴(yán)禁不合理的超負(fù)荷運(yùn)行。

非工作人員進(jìn)入配電室,須經(jīng)主管批準(zhǔn)后,由值班電工陪同方可入內(nèi),配電室鑰匙不準(zhǔn)帶離。

保持室內(nèi)良好通風(fēng)及照明。消防設(shè)施設(shè)備,配電室內(nèi)禁止吸煙。

保持配電室清潔衛(wèi)生,地面、天花、墻壁、門窗、設(shè)備無積塵，無水漬。

保證值班室內(nèi)電話暢通。

交接班工作嚴(yán)格按《配電值班交接班制度》執(zhí)行。填寫《交接班記錄》。

值班人員負(fù)責(zé)保管好公用工器具、圖紙資料，按班交接。安全運(yùn)行工作程序

值班電工應(yīng)嚴(yán)格按《設(shè)備巡檢表》認(rèn)真巡查設(shè)備，并作好記錄。

停送電工作程序

涉及到出線及末端開關(guān)檢修以后的送電,需對出線回路進(jìn)行絕緣測試后,末端現(xiàn)場有人方可送電。

7、設(shè)備檢查周期

1、一次設(shè)備為一季度檢查一次；

2、二次設(shè)備為日常檢查；

3、配電房、配電間每兩二小時檢查一次。

8、施工現(xiàn)場管理規(guī)定

1、協(xié)調(diào)用水用電，水電費(fèi)按實(shí)用量收取；

2、核查是否按照圖紙施工及符合安全規(guī)范要求；

3、有無違規(guī)操作，亂拉電線；

4、有動火的要經(jīng)過嚴(yán)格審批，必須持有資格證的人員才能操作；

5、檢查施工的安全措施，是否配備有滅火器、圍欄及明顯提示語； 6施工完畢清理現(xiàn)場，按圖紙要求進(jìn)行驗(yàn)收；

7、門店有夜間通宵裝修時，駐店物業(yè)人員的安排： A、根據(jù)裝修的工作量安排加班人數(shù)； B、根據(jù)裝修內(nèi)容安排熟悉現(xiàn)場的人員加班； C、監(jiān)督施工人員保護(hù)好商場設(shè)施設(shè)備；

8、監(jiān)督施工人員操作規(guī)范，確保人身安全；

9、變壓器的操作要點(diǎn)

1、變壓器是根據(jù)互感原理制造的；

2、可分為電力、升壓、降壓、控制變壓器，我們常用的是電力變壓器；

3、一次側(cè)接10KV電網(wǎng)，二次側(cè)變成0.4KV接至低壓進(jìn)線柜；

4、變壓器只能變換電壓、電流、阻抗，不能變換相序、頻率

10、低壓配電柜、電容補(bǔ)償柜操作要點(diǎn)

1、低壓配電柜是起到分配負(fù)荷的作用，按照不同回路通斷電路，操作時按照停送電流程進(jìn)行。

2、電容補(bǔ)償柜操作要點(diǎn)：

A、電容補(bǔ)償是根據(jù)交流電路中感性負(fù)載滯后于電流900C，容性超前于電流900C的性質(zhì)進(jìn)行補(bǔ)償；

B、當(dāng)用電設(shè)備所需的無功功率大于電網(wǎng)的無功功率，電壓就會降低，所以必須進(jìn)行無功補(bǔ)償；

C、更換電容時必須等放電電壓降至75V才能操作。

11、低壓開關(guān)柜、樓層配電柜操作要求

1、操作見《停送電流程》；

2、有故障時送電不允許超過兩次，待找出故障修復(fù)后再送電；

3、操作完成后必須將箱門關(guān)上；

4、每次操作前要輕輕搖動電源線觀察端子有無松動，如有松動用螺絲刀擰緊。

12、配電的儀器、儀表使用與讀法

1、使用時要選擇與被測設(shè)備相匹配的儀器、儀表；

A、使用搖表測量變壓器時要選用1500-2000V的表、測量低壓電器的要用1000V以下的表； B、使用時必須兩人損人操作；

2、讀取數(shù)據(jù)時要注意單位及倍率；

13、交接班制度

1、接班人員認(rèn)真聽取交班人員的值班和設(shè)備運(yùn)行報告；

2、查看上班記錄；

3、檢查儀器、工具等物品是否齊全、完好，并在記錄上簽名；

4、有下列情況之一的不準(zhǔn)交接班；

A、上一班情況未交代清楚，記錄不規(guī)范，配電室、值班室、操作間不清潔；

B、接班人未到崗，交班人員不準(zhǔn)下班；

C、接班人醉酒或有不適宜值班的疾病等，未找到接班人； D、嚴(yán)禁在倒閘操作和事故處理過程中交接班；

E、若在交接班過程中發(fā)生故障，應(yīng)停止交接，由交班人負(fù)責(zé)處理事故，接班人協(xié)助；

F、在事故處理未完成，重大設(shè)備啟動或停機(jī)時。

十四、配電房儀表運(yùn)行記錄要求

1、運(yùn)行記錄每2小時抄錄一次下列儀表； A、運(yùn)行電流、電壓、頻率表； B、有功、無功電表； C、變壓器運(yùn)行溫度、電流表； D、功率因數(shù)表；

2、監(jiān)控數(shù)據(jù)核查設(shè)備運(yùn)行是否與下列規(guī)定相符：

A、運(yùn)行電流不能超過額定電流、相電壓220V，線電壓380V，允許±5%電壓波動、頻率為50HZ，允許±0.02%頻率波動；

B、變壓器運(yùn)行溫度最高不允許超過850C、電流不能超過額定電流； C、補(bǔ)償功率因數(shù)達(dá)到0.95以上；

1、分為定時巡查（2小時一次）和不定時巡查；

2、觀察設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)；

3、聽設(shè)備的運(yùn)行聲音；

4、聞有無燒焦的味道；

15、電氣設(shè)備操作巡查要求

1、變配電設(shè)備巡檢制度 A、高壓系統(tǒng)

（1）、觀察高壓進(jìn)線電壓是否正常，如偏差超過允許范圍，高壓進(jìn)線電流、指示燈、聲音是否正常，如發(fā)現(xiàn)正常值偏大或有異常現(xiàn)象，要快速查明原因，及時報告領(lǐng)導(dǎo)；

（2）、視環(huán)境衛(wèi)生及防水、防小動物、防火設(shè)施完整，環(huán)境整潔。B、變壓器系統(tǒng)

（1）、巡視變壓器運(yùn)行溫度，高、低壓電流是否正常，有無噪聲，如發(fā)現(xiàn)與平時運(yùn)行溫度、電流有異常，要及時了解，分析原因，做出正確應(yīng)急處理，并上報領(lǐng)導(dǎo)；

（2）、檢查環(huán)境衛(wèi)生及防鼠設(shè)施完整、環(huán)境整潔。C、低壓配電系統(tǒng)

（1）、巡視各配電柜、饋電柜、聯(lián)絡(luò)柜、電容柜，觀察各控制回路的工作電壓、工作電流、功率因數(shù)、指示燈是否正常，有無噪聲，并做好記錄；

（2）、檢查并清潔各電柜表面積塵；

（3）、檢查環(huán)境衛(wèi)生及防鼠設(shè)施，確保防鼠設(shè)施完整，環(huán)境整潔。

2、發(fā)電機(jī)房管理制度

A、發(fā)電機(jī)房門平時應(yīng)上鎖，鑰匙由配電房值班員管理，未經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，非工作人員嚴(yán)禁入內(nèi)；

B、配電房值班員必須熟悉發(fā)電機(jī)的基本性能和操作方法，發(fā)電機(jī)運(yùn)行時，應(yīng)作經(jīng)常性的巡視檢查；

C、應(yīng)經(jīng)常檢查發(fā)電機(jī)的機(jī)油油位、冷卻水水位是否符合要求，柴油箱中的儲備油量應(yīng)保持能滿足發(fā)電機(jī)帶負(fù)荷運(yùn)行8小時用油量，蓄電池電壓是否正常；

D、發(fā)電機(jī)半月空載運(yùn)行一次，運(yùn)行時間不大于15分鐘，平時應(yīng)將發(fā)電機(jī)置于自動啟動狀態(tài)；

E、發(fā)電機(jī)一旦啟動運(yùn)行，值班員應(yīng)立即前往機(jī)房觀查，啟動送風(fēng)機(jī)，檢查發(fā)電機(jī)各儀表指示是否正常；

F、嚴(yán)格執(zhí)行發(fā)電機(jī)定期保養(yǎng)制度，做好發(fā)電機(jī)運(yùn)行記錄和保養(yǎng)記錄； G、定期清掃發(fā)電機(jī)房，保證機(jī)房和設(shè)備的整潔。發(fā)現(xiàn)漏油漏水現(xiàn)象應(yīng)及時處理；

H、加強(qiáng)防火和消防管理意識，確保發(fā)電機(jī)房消防設(shè)施完好齊備； I、燃油系統(tǒng)每周巡查一次記錄儲油罐及各日用油箱油位，總控制柜及現(xiàn)場控制柜狀態(tài)，各電氣開關(guān)及指示燈是否正常。

16、機(jī)械設(shè)備日巡查要求

1、每天巡查兩次，做到一聽、二看、三摸：

A、聽設(shè)備工作時有無異常響聲，如有立即報告、停機(jī)檢查(通知維保單位)； B、看設(shè)備有無漏水、漏油、漏氣，如有按照《密封圈更換工作流程》處理或請專業(yè)單位維修。潤滑油是否變質(zhì)即發(fā)黑、混濁，如有按照《潤滑油更換工作流程》處理。管道是否銹鉵，如有按照《管道除銹工作流程》處理。壓力表是否有故障，如有更換新表。

C、摸設(shè)備本體工作時有無異常抖動，如有堅固地腳螺栓及連接件。摸設(shè)備傳動部件及壓緊端蓋是否過熱，如有加潤滑油或風(fēng)扇降溫。摸設(shè)備有無灰塵，如有下班停機(jī)后做好清潔。

17、低壓開關(guān)停送電注意事項

A、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意不準(zhǔn)合母線聯(lián)絡(luò)開關(guān)。

B、停電時先斷分開關(guān)再斷總開關(guān)，送電順序與停電時相反。C、操作時不要面向操作部位，要側(cè)身操作。

D、故障合閘次數(shù)不準(zhǔn)超過三次，待問題查明處理后再進(jìn)行送電。E、市電與發(fā)電機(jī)轉(zhuǎn)換開關(guān)有自動和手動的，時刻打在自動位置。F、市電正常停電時,做好準(zhǔn)備工作。

G、突然停電，及時查看發(fā)電機(jī)有沒啟動，電流、電壓、水溫等參數(shù)是否正常、發(fā)電機(jī)進(jìn)線開關(guān)有沒合上。

H、發(fā)電機(jī)運(yùn)行時遇緊急情況可按下發(fā)電機(jī)急停按鈕。

I、市電與發(fā)電機(jī)開關(guān)柜具有聯(lián)鎖裝置，當(dāng)市電停時發(fā)電機(jī)會自動啟動合閘。

市電來時，及時到配電房按下進(jìn)線總開關(guān)合閘按鈕，聽到響聲、合閘指示燈亮，即合閘完畢。發(fā)電機(jī)自動停機(jī)分閘已于市電斷開，并巡視低壓分開關(guān)是否在合閘位置、發(fā)電機(jī)是否停機(jī)、設(shè)備是否正常，并作好記錄。

18、高低壓配電柜檢查工作要求

1、高壓配電柜的檢查保養(yǎng)項目

A、每半年檢查一次滅弧介質(zhì)、隔離開關(guān)、操作機(jī)構(gòu)是否靈活，介質(zhì)是否正常，觸頭及開合是否正常

B、每年檢查一次母線排、配電屏對地測試，看壓接是否良好，色標(biāo)是否清晰，絕緣是否良好、接地是否良好。

2、低壓配電柜的檢查保養(yǎng)項目

A、每月檢查一次配電屏、電器儀表，看外表是否清潔，顯示是否正常，固定是否可靠；

B、每月檢查一次繼電器、交流接觸器、斷路器、閘刀開關(guān)是否清潔，觸點(diǎn)是否完好，有無過熱現(xiàn)象，有無噪音；

C、每月檢查一次控制回路、指示燈、按鈕、轉(zhuǎn)換開關(guān)外表是否清潔，標(biāo)志是否清晰，壓接是否良好，絕緣有無變色老化，固定是否牢固可靠，轉(zhuǎn)動機(jī)構(gòu)是否靈活；

D每月檢查一次電容無功補(bǔ)償，電容接觸器是否良好，三相補(bǔ)償是否平衡，有無發(fā)熱膨脹，接頭有無發(fā)熱變色；

E、每年檢查一次母線排、配電屏對地測試，壓接是否良好，色標(biāo)是否清晰，絕緣是否良好，接地是否良好。

3、變壓器的檢查保養(yǎng)項目

A、每年檢查一次外觀、絕緣電阻值，查看衛(wèi)生清潔、色標(biāo)清晰，整體完好無損，測量高壓側(cè)對低壓，高壓側(cè)對地，低壓側(cè)對地絕緣是否良好；

B、每年檢查一次零地線接線端子、母線排，查壓接是否良好，固定是否牢固可靠；

C、每年檢查一次絕緣端子、絕緣膠墊是否完好無損，絕緣良好。

19、現(xiàn)場文明施工的基本要求

1．施工現(xiàn)場必須設(shè)置明顯的標(biāo)牌，標(biāo)明工程項目名稱、建設(shè)單位、設(shè)計單位、施工單位、項目經(jīng)理和施工現(xiàn)場總代表人的姓名、開、竣工日期、施工許可證批準(zhǔn)文號等。施工單位負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場標(biāo)牌的保護(hù)工作。

2．施工現(xiàn)場的管理人員在施工現(xiàn)場應(yīng)當(dāng)佩戴證明其身份的證卡。3．應(yīng)當(dāng)按照施工總平面圖設(shè)置各項臨時設(shè)施。現(xiàn)場堆放的大賽材料、成品、半成品和機(jī)具設(shè)備不得侵占場內(nèi)道路及安全防護(hù)等設(shè)施。4．施工現(xiàn)場的用電線路、用電設(shè)施的安裝和使用必須符合安裝和安全操作堆積，并按照施工組織設(shè)計進(jìn)行架設(shè)，嚴(yán)禁任意拉線接電。施工現(xiàn)場必須設(shè)有保證施工安全要求的夜間照明；危險潮濕場所的照明以及手持照明燈具，必須采用符合安全要求的電壓。

5．施工機(jī)械應(yīng)當(dāng)按照施工總平面布置圖的位置和線路設(shè)置，不得任意侵占場內(nèi)道路，施工機(jī)械進(jìn)場須經(jīng)過安全檢查，經(jīng)檢查合格的方能使用，施工機(jī)械操作人員必須建立機(jī)組責(zé)任制，并依照有關(guān)規(guī)定持證上崗，禁止無證人員

6．應(yīng)保證施工現(xiàn)場道路暢通，排水系統(tǒng)系統(tǒng)牌良好的使用狀態(tài)；保持場容場貌的整潔，隨時清理建筑垃圾。在車輛、行人通行的地方施工，應(yīng)當(dāng)設(shè)置施工標(biāo)志，并對溝井坎穴進(jìn)行覆蓋。

7．施工現(xiàn)場的各種安全設(shè)施和勞動保護(hù)器具，必須定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，及時清除隱患，保證其安全有效。

8．施工現(xiàn)場設(shè)置各類必要的職工生活設(shè)施并符合衛(wèi)生、通風(fēng)、照明等要求，職工的膳食、飲水供應(yīng)等應(yīng)當(dāng)符合衛(wèi)生要求。

9．應(yīng)當(dāng)做好施工現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作，采取必要的防盜措施，在現(xiàn)場周邊設(shè)立圍護(hù)設(shè)施。

10．應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格依照《中華人民共和國消防條例》的規(guī)定，在施工現(xiàn)場建立和執(zhí)行防火管理制度設(shè)置符合消防要求的消防設(shè)施，并保持完好的備用狀態(tài)，在容易發(fā)生火災(zāi)的地區(qū)施工或者儲存、使用易燃易爆器材時，應(yīng)當(dāng)采取特殊的消防安全措施。

11．施工現(xiàn)場發(fā)生工程建設(shè)重大事故的處理，依照工程建設(shè)重大事故報告和調(diào)查程序規(guī)定》進(jìn)行。

20、合同管理

1．合同分析：

合同的法律基礎(chǔ)；承包人的主要任務(wù)；發(fā)包人責(zé)任；全責(zé)價格分析；施工工期；違約責(zé)任；驗(yàn)收、移交和保修；索賠程序和爭執(zhí)的解決。

2．合同控制的依據(jù)：

合同和合同分析的結(jié)果，如各種計劃、方案洽商變更文件等，它們是比較的基礎(chǔ)，是合同實(shí)施的目標(biāo)和依據(jù)。

各種實(shí)際的工程文件，如原始記錄，各種工程報表、報告、驗(yàn)收結(jié)果、計量結(jié)果等。

工程管理人員每天對現(xiàn)場情況的書面記錄。3．合同控制措施

分析合同執(zhí)行差異的原因；分析合同差異責(zé)任；問題的處理（技術(shù)措施、組織和管理措施、經(jīng)濟(jì)措施、合同措施）4．合同檔案管理

1）合同資料、合同分析資料、工程實(shí)施中產(chǎn)生的各種資料、工程實(shí)施中的各種記錄，官方的各種文件、批件，反映工程實(shí)施情況的各種報表、報告、圖片等

2）合同資料文檔管理：合同資料的收集，資料整理，資料的歸檔，資料的使用。

21、內(nèi)裝飾工程實(shí)施細(xì)則

1．按照公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于新店經(jīng)營范圍與平面布局的總體構(gòu)想，首先進(jìn)行方案設(shè)計，經(jīng)優(yōu)化比選后，報經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，進(jìn)入施工圖設(shè)計階段

2．經(jīng)營范圍布局：首先需根據(jù)

3．裝飾定位，主要就裝飾材料的選用如地板磚選用

按照公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于新店經(jīng)營范圍與平面布局的總體構(gòu)想，首先進(jìn)行方案設(shè)計，報經(jīng)總經(jīng)辦批準(zhǔn)后，進(jìn)入施工圖設(shè)計階段：

經(jīng)營范圍：首先需明確超市區(qū)、化妝品區(qū)、家電及數(shù)碼產(chǎn)品區(qū)、運(yùn)動器材區(qū)、運(yùn)動衣鞋區(qū)、文體用品區(qū)、床上用品區(qū)、服裝鞋帽區(qū)等區(qū)域及所在樓層。裝飾定位，主要就裝飾材料的選用如地板磚選用石材或是拋光磚，天花吊頂是選用平面石膏板還是鋁扣板、條扣板、或是礦棉板，柱子裝飾是采用鋁塑板飾面或是不銹鋼飾面、純鋁板飾面還是彩鋼板飾面等。平面布局：就主通道走向，超市區(qū)域劃分，其它各個區(qū)域的劃分，與公司經(jīng)營有密切關(guān)聯(lián)性的幾個重要部門的辦公室（駐店財務(wù)組、駐店電腦組、店總及會議室等）的定位。財務(wù)室及卡部的位置，一是考慮安全性，墻體采用實(shí)磚墻至樓板底，大門采用不銹鋼防盜門；二是顧客找尋的直接便利性，標(biāo)牌指引；

22、發(fā)電機(jī)組檢查工作要求

1、協(xié)調(diào)物業(yè)管理處每周對發(fā)電機(jī)檢查一次；

2、協(xié)調(diào)物業(yè)管理處對停電前柴油、水、潤滑油的落實(shí)；

3、協(xié)調(diào)物業(yè)管理處對停電前發(fā)電機(jī)試運(yùn)行，保證發(fā)電機(jī)運(yùn)行正常；

4、停電前發(fā)電機(jī)啟動開關(guān)打在自動位置；

5、停電期間按排駐店物管電工一名在發(fā)電機(jī)房值班；

23、機(jī)房環(huán)境衛(wèi)生要求

1、每周一次清理機(jī)房衛(wèi)生，清除雜物；

2、保證良好的通風(fēng)，地下不允許有污水，保持干燥；

3、機(jī)房設(shè)備不允許有滴、漏水、油現(xiàn)象；

4、檢查機(jī)房門、窗戶不得有污垢，門鎖安全可靠；

5、機(jī)房不能用水沖地，用半干拖把拖地。

24、維修燈管工作要求

1、節(jié)能燈的更換 A、將人字梯擺放牢固，一人扶穩(wěn)梯子；B、抜下節(jié)能燈，并檢查其是否已壞；C、如確認(rèn)燈壞，更換新的節(jié)能燈；

2、節(jié)能燈鎮(zhèn)流器的更換

A、將人字梯擺放牢固，一人扶穩(wěn)梯子；B、抜下節(jié)能燈，拆下筒燈反光罩，并將燈具拆下；C、將燈具電源線拆下；D、拆下鎮(zhèn)流器并檢查其是否已壞；E、換上同型號鎮(zhèn)流器；F、裝上燈具燈管；

3、更換燈杯

A、將人字梯擺放牢固，一人扶穩(wěn)梯子；B、觀察燈的結(jié)構(gòu)，把燈杯取下用萬用表測燈腳確認(rèn)；C、換上新燈，注意燙傷；

4、更換燈盤燈管

A、將人字梯擺放牢固，一人扶穩(wěn)梯子；B、拆下燈罩；C、確認(rèn)燈管已壞并將其拆下 ；D、正常后裝上燈罩。

25、接觸器維修工作要求

1、當(dāng)接觸器工作時有噪音時，檢查電磁鐵有無生銹，如有把鐵銹用沙布清除，再復(fù)位；

2、如接觸器線圈燒壞，更換同型號同電壓的線圈；

3、如由于過載生成觸點(diǎn)燒壞，更換大一級的接觸器；

26、綜合布線工作要求

1、對室內(nèi)的動力和照明線路應(yīng)分開；

2、氣體放電燈供電的三相四線照明線路，其零線截面與相線相同；

3、照明燈位的安裝不得亂拉，不得采用燈頭插座； 4、5燈以上采用容量相應(yīng)的開關(guān)控制；

5、單相用電設(shè)備，其容量在5KW以上的應(yīng)采用三相四線供電；

6、塑料和橡皮絕緣導(dǎo)線的彎曲半徑，不應(yīng)小于導(dǎo)線外徑的4倍；

7、直敷布線的規(guī)定：

A、線碼間距離不應(yīng)大于15CM； B、一般不允許采用膠麻導(dǎo)線。

8、在天花頂棚內(nèi)布線的具體規(guī)定：

A、如要在天花內(nèi)裝鎮(zhèn)流器，應(yīng)設(shè)金屬箱、金屬箱應(yīng)用石棉墊隔熱；

B、箱底與天花凈距離不小于50mm、與可燃物不小于100 mm； C、鐵箱應(yīng)與電氣管路連接，天花內(nèi)應(yīng)采用金屬管；

D、可燃的天花內(nèi)，不允許裝電容器、電器開關(guān)及其它易燃的用電器具；

E、在天花外設(shè)置開關(guān)。

9、導(dǎo)線通過樓板、墻壁時的規(guī)定： A、應(yīng)有套管保護(hù)且一管一回路； B、高出樓面部分不得小于30mm； C、入戶時，應(yīng)露出外墻20 mm以上； D、露出墻外部分應(yīng)低于戶內(nèi)端。

27、電動機(jī)維修工作要求

1、維修時必須斷電，待電機(jī)停穩(wěn)時進(jìn)行維修。

2、轉(zhuǎn)支轉(zhuǎn)子軸承由無松動，如有進(jìn)行更換。

3、聞有無線圈燒焦，如有送去重繞。

28、插座開關(guān)檢查維修工作要求

1、插座的更換

A、確認(rèn)插座已壞；B、拆下舊插座；C、拆下電源線并包好絕緣；D、將電源線接在新插座上；E裝上新插座；

2、開關(guān)的維修比較間單，檢測時有一進(jìn)一出即可，但有一點(diǎn)一定要控制火線；

29、漏電開關(guān)檢查維修工作要求

1、拆下漏電開關(guān)出線，合閘并按試驗(yàn)按鈕判斷好壞；

2、如開關(guān)不壞再逐步排查，首先看供電范圍內(nèi)是否有使用設(shè)備連接，判斷漏電是設(shè)備用電引起還是線路故障所致，再根據(jù)情況逐一檢查，直到故障排除為止；

30、電容補(bǔ)償柜檢查維修工作要求

1、電容補(bǔ)償柜的檢查

A、瓷插保險或斷路器、接觸器經(jīng)常檢查是否有接觸不良現(xiàn)象，目測時如接頭有無氧化、變色、用手背去感覺此附件溫度是否正常，如有，則此處接頭處就有接觸不良現(xiàn)象；

B、檢查電容時是否有滲油、漏油的痕跡，電容是否有脹肚現(xiàn)象；

C、觀察電容柜的功率因數(shù)是否符合標(biāo)準(zhǔn)，在0.95左右；

2、電容補(bǔ)償柜的維修

A、商場清場后至兩人在場，一人操作、一人監(jiān)護(hù)，操作人先將電容柜開關(guān)斷開，再將有問題的接頭處打開，查清接頭是否接觸不良所致，如是堅固螺絲，如不是查是否設(shè)備本身問題，如是更換此附件； B、商場清場后先將電容柜開關(guān)斷開，將電容組對地放電后，再更換有問題的電容器； C、如功率因數(shù)達(dá)不到要求，先檢查電容是否已壞，如有壞的更換；

31、帶傳動更換工作要求

1、帶開裂、破損或拉長應(yīng)及時更換皮帶；

2、更換新帶型號與原有舊帶型號一致；

3、新帶先套在小帶輪槽中，再將帶套在大帶輪邊緣上，轉(zhuǎn)動大帶輪，使帶落入槽中；

4、帶與輪包角不小于1200C防止帶打滑；

5、檢查帶的張緊力；

6、用底板長槽調(diào)動張緊力；

32、滾動軸承工作流程

1、軸承損壞應(yīng)立即停機(jī)更換；

2、拆下軸承端蓋取下軸承；

3、用軟布清潔軸承座孔；

4、沒有密封裝置的軸承，用煤油或汽油清潔防銹液后，再加潤滑油；

5、有密封裝置的軸承嚴(yán)禁清洗；

6、裝配時把印有標(biāo)記代號的端面裝在可視方向；

7、裝配時保持清潔，防止異物進(jìn)入軸承內(nèi)部；

8、裝入時用錘沖擊力時，必須在待配合的端面上墊銅棒，不得用錘沖擊力直接作用在軸承端面?zhèn)鬟f壓力；

9、軸承安裝在軸上或軸承座孔后不得有歪斜；

10、裝配后軸承應(yīng)轉(zhuǎn)動靈活，噪聲小；

11、工作溫度應(yīng)小于500C；

33、密封件更換工作要求

1、清理干凈原損壞的密封元件；

2、檢查油封件尺寸及有無破損；

3、軟填料盤根密封件安裝時在環(huán)縫中要均勻按放，壓蓋軸向力要均勻；

4、墊片密封件安裝時聯(lián)結(jié)件端面不得有毛刺；

5、端蓋側(cè)面做上標(biāo)記，以防錯位；

6、橡膠密封件安裝時不得有毛刺；

7、表面要涂潤滑油；

8、機(jī)械密封件安裝時不得用工具直接敲擊密封元件；

9、動靜環(huán)與相配的元件間不得發(fā)生連續(xù)轉(zhuǎn)動；

34、閘閥維修工作要求

1、一般從上向下，先拆部件再拆零件；

2、清潔閥桿、閥板、閥蓋、閥座、墊片；

3、更換柔性密封填料，見《密封件更換工作流程》；

4、閥座除銹見《管道除銹工作流程》；

5、閥桿、螺母除毛刺，加少量潤滑脂；

6、按拆卸反方向程序裝配；

7、閥體裝配后不得有泄漏，閥桿轉(zhuǎn)動靈活

35、更換軸鍵維修工作要求

1、軸鍵損壞時應(yīng)更換新軸鍵；

2、按鍵槽尺寸配制新鍵，材料A3鋼；

3、鍵和鍵槽不允許有毛刺，以防過盈較大；

4、鍵裝鍵槽時必須貼緊槽底；

5、鍵長尺寸允許與鍵槽有0.1mm間隙；

6、鍵與軸配件上方允許有0.3-0.5 mm間隙；

7、用銅錘輕輕敲打鍵 面打入鍵槽；

8、鍵聯(lián)結(jié)時與軸配件裝配時要加潤滑油；

36、管道除銹工作要求

1、準(zhǔn)備好鋼絲刷、砂紙、軟布、毛刷和防銹漆；

2、戴好口罩、手套；

3、用鋼絲刷除掉銹垢；

4、用細(xì)細(xì)砂紙(2號)砂去管道銹跡；

5、用軟布擦凈銹灰；

6、均勻在管道上刷漆二遍防銹漆；

37、更換潤滑油維修工作要求

1、判斷潤滑油變質(zhì)

A、顏色由淺變深發(fā)黑； B、氣味難聞； C、油品混濁；

2、機(jī)械油加入

A、符合GB443-89全損耗用油； B、打開旋蓋式油杯潤滑； C、澆油潤滑，通過軸頸的旋轉(zhuǎn)，將潤滑油帶入運(yùn)動的摩擦面； D、一般采用30號機(jī)械油；

3、潤滑脂加入

A、采用油槍壓入注油口； B、通過油孔壓入； C、潤滑脂應(yīng)符合GB491-87油品，一般常用2號鈣基脂；

38、更換購物車輪維修工作要求

1、清除車輪纏繞雜物，不得用錘及硬物沖擊力清理；

2、車輪滾珠加潤滑脂二個月一次；

3、車輪堅固件每月檢查一次，防止松動；

4、更換車輪后檢查車輪轉(zhuǎn)動要靈活；

39、空調(diào)設(shè)備操作要點(diǎn)

1、制冷是由制冷設(shè)備組成一個密閉的系統(tǒng)，通過消耗一定的能量，使系統(tǒng)內(nèi)的制冷劑在循環(huán)的過程中不斷地發(fā)生相變，有規(guī)律的進(jìn)行吸、放熱，從而達(dá)到制冷的目的。

2、制冷的基本組成是：壓縮機(jī)----冷凝器----膨脹閥-----蒸發(fā)器

3、主要原理：

A、壓縮機(jī)：將飽和的制冷劑的氣體進(jìn)行壓縮，提高壓力和溫度； B、冷凝器：將高溫、高壓的冷媒氣體通過冷卻變成飽和液體； C、膨脹閥：將冷媒飽和液體通過節(jié)流、降壓變成氣體； D、蒸發(fā)器：低溫、低壓的氣體通過吸熱變成飽和冷媒氣體；

40、中央空調(diào)操作管理規(guī)定

1、中央空調(diào)機(jī)房是空調(diào)、制冷設(shè)備的安全、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的控制中心，為明確職責(zé)、規(guī)范管理，特制定本規(guī)定

2、中央空調(diào)的操作人員必須由專職的空調(diào)工進(jìn)行操作，并持證上崗，非本崗位人員嚴(yán)禁操作；

3、無關(guān)人員，未經(jīng)許可嚴(yán)禁進(jìn)入機(jī)房；

4、做好開機(jī)前的檢查，檢查運(yùn)行記錄、電壓、水壓等是否正常；

5、嚴(yán)格進(jìn)行開停機(jī)程序：

A、開機(jī)：吊頂風(fēng)柜---冷卻塔—冷卻水泵—冷凍水泵—啟動主機(jī) B、停機(jī)：停主機(jī)--—冷卻水泵—冷凍水泵—冷卻塔---吊頂風(fēng)柜

6、發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即處理，處理不了的，要采取緊急措施切斷總電源，并立即上報公司相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)；

7、每二小時進(jìn)行一次運(yùn)行記錄，根據(jù)商場負(fù)荷的大小及當(dāng)日的氣溫變化情況，適時進(jìn)行機(jī)組的能量調(diào)節(jié)，確保機(jī)組的高效運(yùn)行，做好交接班記錄；

8、認(rèn)真做好商場的空調(diào)巡視工作，了解商場的溫度變化及溫度需求，做好針對性的調(diào)節(jié)；

9、保持機(jī)房內(nèi)的清潔衛(wèi)生和通風(fēng)良好；

10、空調(diào)工要負(fù)責(zé)設(shè)備的清潔、正常保養(yǎng)與維修，定期清洗過濾網(wǎng)并定期消毒；

11、定期對冷凍、冷卻水進(jìn)行水質(zhì)處理，定期清洗冷卻塔；

12、做好空調(diào)的運(yùn)行、保養(yǎng)、維修、消毒記錄；

41、商場空調(diào)巡查要求

1、每二小時檢查一次商場溫度；

2、商場溫度控制在26-27 0c；

3、商場溫度溫差控制在1 0c；一樓控制在2 0c（有風(fēng)例外）；

4、保持商場的空氣質(zhì)量，適當(dāng)?shù)膿Q氣；

5、檢查過濾網(wǎng)是否暢通；

6、檢查末端是否有異常聲響、有無漏水；

7、發(fā)現(xiàn)有異常現(xiàn)象要立即報修；

8、主機(jī)檢查并做好運(yùn)行記錄；

9、檢查電流、電壓、冷凍冷卻水壓、溫度、主機(jī)負(fù)荷狀態(tài)、參數(shù)等；

10、檢查主機(jī)的冷凍油、制冷劑是否正常；

42、制冷設(shè)備停、送電工作要求

1、臨時停電、事故停送電（冷水機(jī)組）A、了解停電原因和停電時間； B、檢查設(shè)備狀態(tài)是否正常； C、按照正常的停機(jī)程序進(jìn)行； D、來電時按照正常的開機(jī)程序進(jìn)行；

2、冷柜制冷設(shè)備停電、事故停送電 A、了解停電原因和停電時間； B、檢查設(shè)備狀態(tài)是否正常； C、做好應(yīng)急電源的切換； D、檢查凍庫、凍柜的門是否關(guān)嚴(yán)； E、盡量減少凍庫的開門次數(shù)，減少上貨數(shù)量； F、來電時檢查壓力、溫度、液位、冷凍油是否正常； G、檢查冷柜、冷庫運(yùn)行是否正常；

43、商場空調(diào)操作巡查要求

1、空調(diào)設(shè)備

A、每二小時檢查一次商場溫度、制冷設(shè)備并做好記錄； B、商場溫度控制在26-270c；

C、主機(jī)溫度的設(shè)定值要根據(jù)商場的情況具體調(diào)節(jié)； D、保證冷卻塔的進(jìn)出水溫差在3-50c，并盡量降低水溫； E、保證冷凍水的進(jìn)出水溫差在3-50c； F、定期清洗回風(fēng)過濾網(wǎng)；

G、配合定期做好水處理工作并記錄；

2、制冷設(shè)備

1、保證商場的冷柜、冷庫達(dá)到使用溫度：凍庫-180c /0-50c 島柜-180c 保鮮柜0-50c /2-80c

2、主機(jī)檢查并做好運(yùn)行記錄；

3、檢查主機(jī)的冷凍油是否變質(zhì)、制冷劑液位是否正常；

4、檢查機(jī)組是否有異常聲響；

5、檢查電流、電壓、、溫度、主機(jī)負(fù)荷狀態(tài)、參數(shù)；

6、發(fā)現(xiàn)有異常現(xiàn)象要立即報修；

————————— 完 ——————————

第二篇：商場工程部管理規(guī)范

商場工程部管理規(guī)范

一 工程部的職能工程部的任務(wù)

1.1 為商場供應(yīng)能源----工程部必須管理好為商場日常經(jīng)營提供能源的設(shè)備如供電,供冷,等負(fù)責(zé)控制和運(yùn)行這些設(shè)備,并保證商場的需要。

1.2 對商場設(shè)施和設(shè)備進(jìn)行維修----工程部負(fù)責(zé)商場的設(shè)備和設(shè)施及用具等維修和保養(yǎng)。1.3 對設(shè)備和設(shè)施進(jìn)行增建,更新和改造----為了發(fā)揮設(shè)備的綜合效益和避免商場的設(shè)備老化,并不斷提高和完善商場的形象,提高競爭力,應(yīng)對商場設(shè)備設(shè)施和商場裝修進(jìn)行增建,更新和改造。電工班的任務(wù)

2.1 負(fù)責(zé)商場電力系統(tǒng)的運(yùn)行和管理。

2.2 負(fù)責(zé)配電室配電柜及其附屬設(shè)施的保養(yǎng)及故障維修。2.3 負(fù)責(zé)商場內(nèi)所有電源的正常供應(yīng)。空調(diào)班的任務(wù)

3.1 負(fù)責(zé)商場中央空調(diào)系統(tǒng)的運(yùn)行管理。

3.2 負(fù)責(zé)商場所有空調(diào)，通風(fēng)設(shè)備的維護(hù)和檢修。3.3 負(fù)責(zé)商場中央空調(diào)水系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)和故障檢修。

3.4 負(fù)責(zé)空調(diào)設(shè)備，電機(jī)及控制電器的維護(hù)保養(yǎng)和故障檢修。維修班的任務(wù)

4.1 負(fù)責(zé)商場水暖設(shè)備，廚房設(shè)備，人力推車和五金構(gòu)件的檢修工作。4.2 負(fù)責(zé)商場裝修設(shè)施，家具，裝飾燈具及土建方面滲漏水的維修工作。4.3 負(fù)責(zé)商場動力系統(tǒng)的完善改造，設(shè)備更新和小項增改工程施工。4.4 積極協(xié)助空調(diào)班，電工班，電梯班的重大故障檢修。

二 工程部崗位規(guī)范工程部經(jīng)理職責(zé)

1.1 負(fù)責(zé)制定業(yè)務(wù)工作計劃，定期編制設(shè)備維修及更新的預(yù)算報表及審核請購物資報告。1.2 負(fù)責(zé)和實(shí)施商場各項動力設(shè)備的運(yùn)行控制及維修保養(yǎng)計劃。1.3 負(fù)責(zé)商場各項土建工程建設(shè)規(guī)劃及組織施工。

1.4 制定節(jié)能措施，降低商場能源消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。

1.5 負(fù)責(zé)處理業(yè)務(wù)范圍內(nèi)發(fā)生的問題和客人對工程維修工作的投訴。1.6 負(fù)責(zé)日常維修及各項設(shè)備維修周期計劃的制定。

1.7 合理安排部門員工工作，負(fù)責(zé)員工的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)及業(yè)務(wù)考核。工程部主管崗位職責(zé)

2.1 協(xié)助工程部經(jīng)理開展工作。貫徹執(zhí)行上級下達(dá)的各項指令，組織落實(shí)工程維修項目，督導(dǎo)檢查各班組人員按崗位規(guī)范和操作規(guī)程做好工程維修保養(yǎng)。2.2 檢查重點(diǎn)部位的重點(diǎn)設(shè)備運(yùn)行狀況，技術(shù)狀況，發(fā)現(xiàn)事故隱患立即采取措施，排除故障，保證商場正常營業(yè)需要。2.3 巡視檢查各班組員工遵守紀(jì)律，完成工作任務(wù)的情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時提出改進(jìn)措施 2.4 督導(dǎo)檢查班組人員，作好設(shè)備運(yùn)行記錄，收集編制技術(shù)資料，技術(shù)檔案，為保證設(shè)備管理與運(yùn)行提供依據(jù)。

2.5 完成工程部經(jīng)理交辦的其他工作。領(lǐng)班崗位職責(zé)

3.1 及時完成主管交辦的各項工作任務(wù)，帶領(lǐng)全班人員堅持執(zhí)行崗位職責(zé)，操作規(guī)程及各項規(guī)章制度。

3.2 負(fù)責(zé)按部內(nèi)計劃要求制定本班維修保養(yǎng)計劃，備品備件計劃，管好本班負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的設(shè)備,使設(shè)備經(jīng)常處于良好的技術(shù)狀態(tài)。

3.3 負(fù)責(zé)落實(shí)商場的各項管理制度和操作規(guī)程，發(fā)動班組成員參與管理，組織學(xué)習(xí)和運(yùn)用各種現(xiàn)代化管理技術(shù)知識。

3.4 負(fù)責(zé)本班責(zé)任范圍內(nèi)的節(jié)能管理和技術(shù)狀態(tài)管理，按質(zhì)按時完成各種工作報表和記錄，為商場統(tǒng)計核算提供資料。

3.5 負(fù)責(zé)本班員工的思想教育和業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)。電工崗位職責(zé)

4.1 嚴(yán)格遵守商場《員工手冊》和各項規(guī)章制度。

4.2 努力學(xué)習(xí)技術(shù),熟練的掌握商場的線路走向及所轄設(shè)備的原理,技術(shù),性能和實(shí)際操作。4.3 密切監(jiān)視配電柜的各種儀表顯示,正確抄錄各項數(shù)據(jù)并填好報表。

4.4 積極配合電路檢修工作,如斷電檢修,需具體檢修人員直接通知掛“嚴(yán)禁合閘”的指示牌,未經(jīng)檢修人員通知而隨意合閘造成的嚴(yán)重后果由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)。

4.5 發(fā)生事故時,值班人員應(yīng)保持冷靜頭腦,按照操作規(guī)程及時排除故障,并報告部門經(jīng)理,事故未排除不進(jìn)行交接班,應(yīng)上下兩班協(xié)同工作,一般性設(shè)備故障應(yīng)交待清楚并做好記錄。4.6 做好線路防火工作,嚴(yán)格檢查線路負(fù)荷,發(fā)現(xiàn)不正常狀態(tài)必須找出原因,加以糾正。4.7 認(rèn)真保管電子設(shè)備維修專用儀器,儀表,保障達(dá)到儀器的各種工作指標(biāo)。

4.8 對電子設(shè)備維修中所需備件,包括備用零件,備用組件需妥善管理,定期測試,保證隨時應(yīng)急使用。

4.9 保證電子設(shè)備機(jī)房的工作環(huán)境達(dá)到設(shè)備的要求,做好防火,防潮,防靜電工作。修理工崗位職責(zé)

5.1 嚴(yán)格遵守商場制定的《員工手冊》，熱愛本職工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識，熟悉設(shè)備性能及系統(tǒng)情況，判斷故障快速準(zhǔn)確，處理迅速及時。

5.2 每班的值勤人員負(fù)責(zé)常用耗材的清點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)不足要及時補(bǔ)充。

5.3 嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，正確使用手動和電動工具，發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)整修理。不能修復(fù)的必須報告部門經(jīng)理，對各類工具設(shè)備做到勤保養(yǎng)和妥善保管。

5.4 樹立強(qiáng)烈的商場意識，文明維修，商場至上，工作時盡量不影響客人，公共場所施工必要時加設(shè)圍欄，在客房使用如沖擊電鉆等強(qiáng)噪音的工具，必須嚴(yán)格遵守時間規(guī)定，嚴(yán)格按計劃時間施工。自覺做好施工場地的收尾工作，以保證商場的環(huán)境優(yōu)美。

5.5 對來人來電報修及時登記，維修要迅速，及時，維修完立即返回班組待命，并認(rèn)真填寫維修換件記錄單。

5.6 交班時發(fā)生應(yīng)急故障，上一班必須協(xié)同下一班排除故障后才能下班。

5.7 維修人員如違反制度，拖延時間，修理質(zhì)量低劣，影響營業(yè)和造成設(shè)備損壞的要追究當(dāng)事者責(zé)任。5.8 嚴(yán)格執(zhí)行《設(shè)備維修程序》的規(guī)定和《維修服務(wù)規(guī)范》。空調(diào)工崗位職責(zé)

6.1 定時對外界及空調(diào)區(qū)域的溫度，相對濕度進(jìn)行監(jiān)測，根據(jù)外界天氣變化及時進(jìn)行空調(diào)工況調(diào)節(jié)，并做好記錄。

6.2 每班值班人員必須做好所有運(yùn)行記錄，并簽名，除清楚記錄運(yùn)行參數(shù)外，還必須記錄清楚設(shè)備的開停時間，停機(jī)修理原因和年恢復(fù)正常狀態(tài)的時間。

6.3 必須記錄清楚設(shè)備的開停時間，停機(jī)修理原因和恢復(fù)正常狀態(tài)的時間，3值班人員必須堅守崗位，服從指揮，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，對值班長安排的工作負(fù)責(zé)。6.4 嚴(yán)格執(zhí)行安全操作及保養(yǎng)規(guī)程，保證維修質(zhì)量，按時完成任務(wù)。

6.5 嚴(yán)格遵守《員工守則》及各項規(guī)章制度，維修要迅速及時，維修完畢要迅速返回班組待命。

6.6 負(fù)責(zé)搞好空調(diào)機(jī)房及所屬機(jī)組的清潔衛(wèi)生工作。

6.7 認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識，熟悉設(shè)備結(jié)構(gòu)，性能及系統(tǒng)情況，做到判斷故障準(zhǔn)確，維修快捷。6.8 有事離開崗位必須報告當(dāng)班負(fù)責(zé)人，征得同意才能離開。鍋爐工崗位職責(zé)

7.1 嚴(yán)格按照操作規(guī)程，確保鍋爐的安全運(yùn)行。

7.2 做好鍋爐及其附屬設(shè)備的維修保養(yǎng)和檢修工作。7.3 堅守工作崗位，按照規(guī)定做好巡檢及各種記錄。7.4 負(fù)責(zé)鍋爐房及相關(guān)設(shè)備的清潔衛(wèi)生和節(jié)能措施。

7.5 努力學(xué)習(xí)技術(shù)，不斷提高司爐水平，防止重大責(zé)任事故發(fā)生。7.6 積極完成上級交予的其它任務(wù)。

三 工程部基礎(chǔ)管理制度設(shè)備技術(shù)檔案管理制度

1.1 設(shè)備技術(shù)檔案由工程部專人負(fù)責(zé)，商場所有設(shè)備均建立技術(shù)檔案，按設(shè)備種類，按時間順序存放。

1.2 設(shè)備建檔 商場所有設(shè)備均分類，分部門建立設(shè)備檔案，內(nèi)容包括：設(shè)備名稱，出廠合格證，檢驗(yàn)單，安裝質(zhì)量檢驗(yàn)單，試車記錄，維修保養(yǎng)記錄，改進(jìn)安裝記錄，運(yùn)行日志等。每種設(shè)備的各種檔案內(nèi)容分別按記錄種類和時間歸檔編號以便查找。

1.3 設(shè)備圖表 設(shè)備圖表由工程部統(tǒng)一管理。包括：設(shè)備安裝工程施工圖，動力設(shè)備與管道配管竣工圖，給排水系統(tǒng)分布圖，供電線路圖，自動消防報警系統(tǒng)分布圖，設(shè)備零件組裝與特殊加工圖等。這些圖均分類編號，歸檔管理，供設(shè)備維修管理人員查閱。

1.4 設(shè)備運(yùn)行日志 包括：配電室運(yùn)行日志，鍋爐運(yùn)行日志，空調(diào)制熱或制冷運(yùn)行日志，空調(diào)區(qū)域溫度，濕度巡檢記錄。這些報表日志使用記錄完畢后，統(tǒng)一交工程部存檔管理

5技術(shù)檔案借閱 工程部各種技術(shù)檔案建立后，借閱時需辦理借閱手續(xù)，經(jīng)檔案主管人員統(tǒng)同意方可借閱。能源管理制度

商場的能耗主要是指燃油，電等的消耗量，其中大部分的耗費(fèi)為電能的耗費(fèi)，因此降低能耗首先是抓電能，其次是燃油，工程部經(jīng)理需直接領(lǐng)導(dǎo)安排各種節(jié)能措施。工程部應(yīng)進(jìn)行每月的能耗統(tǒng)計并把能耗繪成曲線表，以進(jìn)行不同年份不同月份的耗能比較，并采取以下電能節(jié)約措施： 2.1 對無功功率進(jìn)行補(bǔ)償以提高功率因數(shù)，功率因數(shù)應(yīng)控制在0.9以上。2.2 對供電網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行電流平衡調(diào)節(jié),低壓網(wǎng)絡(luò)的電流不平衡度應(yīng)小于20%。

2.3 空調(diào)制冷系統(tǒng)應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場環(huán)境溫度,開停部分機(jī)組及控制冷卻水溫和水質(zhì),以提高制冷系統(tǒng)的運(yùn)行效率,對于宴會廳等非24小時營業(yè)場所可采取提前送風(fēng),營業(yè)結(jié)束前半小時減少送風(fēng)量以節(jié)能。

2.4 照明節(jié)電要求光源,燈具的高效節(jié)能,還應(yīng)對照明場所進(jìn)行合理照度設(shè)計和控制。

2.5 對商場各部門負(fù)責(zé)人員進(jìn)行節(jié)能知識培訓(xùn)，加強(qiáng)商場員工合理使用空調(diào)，照明燈具等以節(jié)約能源的節(jié)能意識。安全運(yùn)行管理制度

3.1 根據(jù)勞動部門有關(guān)規(guī)定，組織對電工等特殊工種人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)并考核，逐步做到持有操作證的才能上崗。

3.2 根據(jù)勞動安全規(guī)程，制定各種維修操作規(guī)程和安全檢查制度。

3.3 加強(qiáng)勞動安全教育，在進(jìn)行有危險的作業(yè)時值班負(fù)責(zé)人應(yīng)親自到場。3.4 對變配電，燃油爐，空調(diào)機(jī)組，電梯必須進(jìn)行檢查。

3.5 對中央空調(diào)，配電柜，燃油爐的壓力表，保險閥等必須定期報送有關(guān)單位進(jìn)行校驗(yàn)。3.6 重要機(jī)房如配電房，空調(diào)機(jī)房，電梯機(jī)房應(yīng)設(shè)警戒牌，嚴(yán)禁非工作人員入內(nèi)。3.7 水箱，機(jī)房，配電柜均應(yīng)上鎖，鑰匙由專人保管。3.8 木工作業(yè)場地禁止吸煙，并要求每天清除木屑。3.9 應(yīng)對員工進(jìn)行急救和消防知識的教育和考核。

3.10 建立事故處理制度。

3.11 對外協(xié)施工人員，必須進(jìn)行安全教育，并簽定安全協(xié)議書。應(yīng)在施工中進(jìn)行檢查監(jiān)督，避免事故發(fā)生。

3.12 避雷裝置必須在雨季前進(jìn)行測試檢查，對銹蝕部分要敲鏟上漆。工具管理制度

4.1 根據(jù)工種的不同，檢修人員常用的工具可由個人保管使用。

4.2 機(jī)房值班工具應(yīng)放在固定的工具柜內(nèi)，并排列整齊，工具箱作為交接班內(nèi)容之一。4.3 各種電動工具原則上由專人保管。4.4 電焊機(jī)等配套工具由使用者負(fù)責(zé)保管。

4.5 凡屬人為的工具損壞，均應(yīng)酌情予以經(jīng)濟(jì)賠償。

四 設(shè)備運(yùn)行管理制度設(shè)備維修程序

1.1 設(shè)備需要維修，使用部門如實(shí)填報報修單，部門負(fù)責(zé)人簽字后送工程部。1.2 急需維修時，使用部門也可直接電話通知工程部。

1.3 工程部接報修單或電話后應(yīng)在5分鐘內(nèi)及時派工，維修人員到達(dá)現(xiàn)場后，憑報修單進(jìn)行維修。特殊情況可先維修，然后補(bǔ)報修單。1.4 修復(fù)后使用部門應(yīng)在報修單上簽字認(rèn)可。

1.5 無法修復(fù)時，維修工應(yīng)將無法修復(fù)的原因?qū)懺趫笮迒紊希炞植⑺凸こ滩控?fù)責(zé)人手中 1.6 工程部負(fù)責(zé)人根據(jù)情況，屬零配件問題的，可按程序填報申報表；屬技術(shù)原因無法修復(fù)的，在2-4小時內(nèi)報主管總經(jīng)理。

1.7 關(guān)于維修時現(xiàn)場維修應(yīng)注意的禮儀，按《維修服務(wù)規(guī)范》執(zhí)行。

公共部位巡查檢修

對于幾個部門共同使用且較難界定由誰負(fù)責(zé)的公共部位設(shè)施設(shè)備，工程部派人進(jìn)行巡查檢修。每周一次，做好記錄，一般故障由巡查員現(xiàn)場修復(fù)，重大故障由巡查員匯報當(dāng)班負(fù)責(zé)人后安排檢修。客房巡查檢修

可將客房易損項目制成表格，由工程部派人每周一次協(xié)助客房部巡查檢修，對較大故障或需要更換配件的日常維修項目仍由客房部填寫報修單大型成套設(shè)備的計劃檢修

設(shè)備的計劃檢修是保證設(shè)備運(yùn)行的主要手段，但在安排設(shè)備的檢修時應(yīng)注意到商場的設(shè)備運(yùn)行特點(diǎn)，盡量減少對客人的影響和帶來的不便。

根據(jù)檢修的要求可分為以下二級保養(yǎng)：

4.1 一級保養(yǎng)

4.1.1 設(shè)備一級保養(yǎng)的目的

4.1.1.1 使操作者逐步熟悉設(shè)備的結(jié)構(gòu)和性能 4.1.1.2 減少設(shè)備的磨損，延長使用壽命

4.1.1.3 消除設(shè)備的事故隱患，排除一般故障，使設(shè)備處于正常技術(shù)狀況 4.1.1.4 使設(shè)備達(dá)到整潔，清潔，潤滑，安全的要求

4.1.2 一級保養(yǎng)的主要內(nèi)容

4.1.2.1 保養(yǎng)前要做好日常的保養(yǎng)內(nèi)容，進(jìn)行部分零件的拆卸清洗 4.1.2.1 2 對設(shè)備的部分配合間隙進(jìn)行調(diào)整 4.1.2.1 3除去設(shè)備表面的油污，污垢

4.1.2.1 4檢查調(diào)整潤滑油路，保持暢通不漏

4.1.2.1 5清掃電器箱，電動機(jī)，電器裝置，安全護(hù)罩等，使其整潔固定 4.1.2.1 6清洗附件冷卻裝置

4.2二級保養(yǎng)

4.2.1 設(shè)備二級保養(yǎng)的目的

4.2.1.1 使操作者進(jìn)一步熟悉設(shè)備的結(jié)構(gòu)和性能 4.2.1.2 延長設(shè)備大修期和使用年限

4.2.1.3 使設(shè)備達(dá)到完好標(biāo)準(zhǔn)，提高及保持設(shè)備完好率

4.2.2 二級保養(yǎng)的主要內(nèi)容

4.2.2.1 根據(jù)設(shè)備使用情況進(jìn)行部分解體檢查或清洗 4.2.2.2 對各傳動箱，液壓箱，冷卻箱清洗換油 4.2.2.3 修復(fù)或更換易損件

4.2.2.4 檢查電器箱，修整線路，清潔電動機(jī) 4.2.2.5 檢修，調(diào)整精度，校正水平機(jī)房管理

5.1 空調(diào)機(jī)房，配電房的操作人員須持勞動部門頒發(fā)的操作證 5.2 加強(qiáng)各機(jī)房的管理，建立嚴(yán)格的崗位責(zé)任制和設(shè)備操作規(guī)程

5.3 操作人員對設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行詳細(xì)記錄并執(zhí)行嚴(yán)格的交接班制度

五 交接班制度 各班組交接班人員必須嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度 各班組接班人員到達(dá)崗位時，應(yīng)做好以下接班工作：

2.1 查看上一班記錄，聽取上一班值班人員對運(yùn)行情況的介紹 2.2 檢查儀表，清點(diǎn)公用工具，并在交接班本上簽字 2.3 檢查設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況下列情況不得交接班：

3.1 上一班運(yùn)行情況未交待清楚

3.2 上一班未認(rèn)真填寫設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況記錄 3.3 接班人數(shù)未達(dá)到需要人數(shù)的最低限度

3.4 當(dāng)班班長未到或未經(jīng)部門經(jīng)理同意指定合適的代班人時 3.5 接班人員有醉酒現(xiàn)象或其他神態(tài)不清而未找到頂班人時 3.6 設(shè)備故障影響運(yùn)行或影響營業(yè)而急需人員搶修時

六 維修服務(wù)規(guī)范 接聽報修電話或報修單時應(yīng)禮貌用語，并仔細(xì)聽取和記錄維修地點(diǎn)及內(nèi)容等情況 維修人員應(yīng)在最短時間內(nèi)趕到現(xiàn)場；如客房已經(jīng)出租，應(yīng)由客房服務(wù)員陪同，在征得客人同意或不打擾客人的情況下迅速搶修，維修完成后維修人員和服務(wù)員共同檢查驗(yàn)收簽字，并向客人致歉 如遇社設(shè)備損壞較嚴(yán)重，應(yīng)向客人解釋，并告知服務(wù)員，由服務(wù)員征得客人同意后為客人換一新房。如客人掛出“請勿打擾”的警告牌，而在當(dāng)班時間內(nèi)無法維修時應(yīng)在交接班記錄本上注明,并叮囑服務(wù)員當(dāng)客人同意維修后及時通知再次維修。未出租的客房如需停電停水維修或一時無法修復(fù)應(yīng)立即通知服務(wù)員暫停此房出租 6 餐飲部的包房或大廳需要維修時，原則上避開早中晚營業(yè)高峰，在無人用餐的情況下進(jìn)行維修，特殊情況應(yīng)征得客人同意后迅速搶修，修復(fù)后立即通知服務(wù)人員做好清理善后工作，并向客人致歉。認(rèn)真執(zhí)行商場制定的其它相關(guān)規(guī)范。

七 工程部獎懲條例獎勵條例

1.1 對商場改革提出合理化建議，被采納實(shí)施并取得顯著成效者，酌情獎勵20-30分。1.2 對商場設(shè)備增新改造有突出貢獻(xiàn)者獎10-30分。

1.3 發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者獎30分以上。1.4 努力鉆研業(yè)務(wù)，進(jìn)步顯著，為商場或部門爭得榮譽(yù)者獎20-50分。

1.5 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動，多次受到商場和部門的表揚(yáng)者酌情獎勵10分以上。1.6 其它事項按《員工守則》及商場有關(guān)規(guī)定處理。

2處罰條例

2.1 不準(zhǔn)遲到早退，違者按商場有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

2.2 維修不及時或故意拖延時間者，利用維修機(jī)會在客房看電視，吸煙，影響客房衛(wèi)生的發(fā)現(xiàn)一次扣5分。

2.3 因缺少配件或其它原因不能及時完成維修時。不按規(guī)定及時向當(dāng)班負(fù)責(zé)人及部門經(jīng)理匯報，未在交接班本上做好記錄的，一次扣10分

2.4 維修工作需要可以乘坐電梯或走客用通道，無故使用客用設(shè)施的發(fā)現(xiàn)一次扣10分。2.5 無維修任務(wù)時不得離崗，串崗，外出維修應(yīng)向當(dāng)班負(fù)責(zé)人報告去向，違者扣5分。2.6 所有機(jī)房如發(fā)現(xiàn)未經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)的外來人員進(jìn)入，一次扣當(dāng)值人員5分。

2.7 因維修質(zhì)量低劣或態(tài)度惡劣受到客人或其它部門投訴者，需做出書面檢討并扣除當(dāng)事人30分。

2.8 違反操作規(guī)程，對商場造成經(jīng)濟(jì)損失的視情節(jié)輕重予以扣20分以上至除名處理。

2.9 對未嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，未填寫交接班記錄或記錄不清，未認(rèn)真記錄設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況，未對當(dāng)值機(jī)房或設(shè)備做好清潔衛(wèi)生的一次扣10分。

2.10 當(dāng)班人員麻痹大意造成事故或?qū)κ鹿孰[瞞不報，對商場造成經(jīng)濟(jì)損失的視情節(jié)輕重予以扣20分以上至除名處理。

2.11 其它事項按《員工守則》及商場有關(guān)規(guī)定處理。

第三篇：商場管理規(guī)定

商場管理規(guī)定

（一）一、商戶權(quán)利和義務(wù)

（一）權(quán)利

1、依法享有使用其租憑的商鋪的各項法定權(quán)利。

2、在不破壞、不影響物業(yè)建筑結(jié)構(gòu)及外貌，以及不影響、不損壞公用設(shè)備和設(shè)施的前提下，并經(jīng)管理公司確認(rèn)，可對其名下鋪位進(jìn)行裝修。

3、依法合理使用物業(yè)的公共場所的權(quán)利。

4、有權(quán)就物業(yè)的有關(guān)事項向管理公司咨詢。

5、有權(quán)對管理公司的工作提出建設(shè)性意見和批評。

（二）義務(wù)

1、必須按照合同約定經(jīng)營范圍進(jìn)行經(jīng)營。為劃分經(jīng)營區(qū)域，管理公司對物業(yè)經(jīng)營區(qū)域劃分

為：一樓為陶瓷、板材專區(qū)，二樓為衛(wèi)浴、五金解析商場管理規(guī)定

（一）一、商戶權(quán)利和義務(wù)、櫥柜、櫥電、門窗專區(qū)，三樓為燈飾、窗簾布藝、地板衣柜、天花油漆、樓梯玻璃專區(qū)。商戶必須嚴(yán)格履行該義務(wù)，以免擾亂

物業(yè)整體規(guī)劃及功能分布。

2、商戶不得隨意轉(zhuǎn)讓商鋪，轉(zhuǎn)讓鋪位必須遵守鋪位轉(zhuǎn)讓管理規(guī)定。

3、按規(guī)定繳交經(jīng)營管理服務(wù)費(fèi)及其它費(fèi)用。

4、自覺維護(hù)公共場所的整潔、美觀及公共設(shè)施的完整。

5、商戶如需進(jìn)行室內(nèi)裝修時，必須遵守商場裝修管理規(guī)定。

6、商戶負(fù)責(zé)保管、維護(hù)所擁有鋪位的設(shè)備、設(shè)施、天花、地面，如有損壞及時維修。

7、商戶須遵守管理公司開歇業(yè)管理規(guī)定，不得早開、早收或遲開、遲收、甚至無故不開業(yè)。

8、本物業(yè)范圍內(nèi)，不得有下列行為：

① 擅自改變公共設(shè)備、設(shè)施的結(jié)構(gòu)、外觀、用途、功能等。

② 私自占用或損壞通道、道路、停車場、樓梯等共用部分設(shè)施。

③ 以任何理由拒絕使用中央空調(diào)和拒付空調(diào)費(fèi)。

④ 對內(nèi)外進(jìn)行違章鑿、拆、搭、建。

⑤ 擅自損壞、拆除、改造供電、通訊、排污、消防等而下之共用設(shè)施。

⑥ 不按規(guī)定堆放物品、丟棄垃圾。

⑦ 存放易燃、易爆、有毒、有放射等危險物品。

⑧ 違章占用公共場地、損壞公用設(shè)施。

⑨ 影響市容觀瞻或××城形象的亂搭、亂貼、亂掛、亂放設(shè)立廣告宣傳品等。

⑩ 利用商鋪進(jìn)行超出經(jīng)營范圍外的商業(yè)行為。

⑾ 法律、法規(guī)及政策規(guī)定禁止的菘他行為。

⑿ 商鋪內(nèi)使用明火及大功率電器。

（三）違章責(zé)任

1、違反本公約義務(wù)條款中各項規(guī)定，管理公司有權(quán)處理，并要求商戶限期整改。逾期不整

改的，管理公司有權(quán)采取強(qiáng)制性措施，包括警告、扣罰、停電和停業(yè)整頓。對 公

共利益造成損失的，管理公司有權(quán)要求責(zé)任人承擔(dān)責(zé)任和賠償。

2、商戶不按規(guī)定繳交經(jīng)營管理服務(wù)費(fèi)用及其他費(fèi)解析商場管理規(guī)定

（一）一、商戶權(quán)利和義務(wù)用，按《租賃合同》的約定辦理。

二、管理公司權(quán)利和責(zé)任

1、一般事項

① 管理公司享有各項管理權(quán)力，同時履行本公約中其應(yīng)遵守及履行的責(zé)任及義務(wù)。

② 管理公司將被視為全部業(yè)主之代理人，而非個別代理，代表全體業(yè)主的利益開展各服務(wù) 與管理。（包括對外宣傳推廣）

2、管理公司的權(quán)利及責(zé)任

① 從全體商戶的利益出發(fā)，管理者有權(quán)對 進(jìn)行有效的管理和維護(hù)，并為此負(fù)責(zé)包括

以下但不限于各項：

A、檢查、視察權(quán)，必要時包括所有租賃范圍的內(nèi)部。

B、每一個商戶應(yīng)嚴(yán)格按照裝修管理規(guī)定，進(jìn)行本鋪位的裝修。管理者有權(quán)在裝修期間進(jìn)入

商鋪進(jìn)行檢查、指導(dǎo)。

C、制定商戶守則及其人必要的規(guī)章制度，共同遵守。D、處理各項投訴協(xié)調(diào)各商戶的糾紛。

E、按規(guī)定收取各項管理服務(wù)費(fèi)用和代收水、電費(fèi)及公共設(shè)施使用費(fèi)。F、負(fù)責(zé)保安工作，維護(hù) 正常秩序。

G、消除及拆去任何防礙環(huán)境美觀的違章搭建，擺放之貨物及雜物占用公共地方及公共服務(wù)

設(shè)施的變更及損害，并向負(fù)責(zé)人征收因此發(fā)生的費(fèi)用。H、其他需管理公司處理的事項。

② 管理公共地方及公共設(shè)施。A、保養(yǎng)維護(hù)化共地方和公共設(shè)施。

B、保持環(huán)境清潔、衛(wèi)生和環(huán)境的美化。

C、確保供水、供電、中央空調(diào)、通訊、電梯、消防的正常動作及設(shè)備的良好性能。D、做好環(huán)境管理。以車輛停放、保管、貨物裝卸的良好秩序。

E、統(tǒng)一安排公共地方的宣偉廣告申請及制作。解析商場管理規(guī)定

（一）一、商戶權(quán)利和義務(wù)

3、管理者在下列情況下所造成的服務(wù)中斷，無須對商戶及使用者負(fù)責(zé)。

解析商場管理規(guī)定(二)

1、自覺遵守中中華人民共和國法律、法規(guī)及《市民行為道德規(guī)范》，做守法商人；若有違法

違規(guī)行為，當(dāng)事人承擔(dān)相關(guān)的法律及經(jīng)濟(jì)責(zé)任，管理方不承擔(dān)連帶責(zé)任。

2、各商戶之間要和睦相處、互相關(guān)心、互相尊重，自覺維護(hù)公共秩序。

3、愛護(hù)消防、照明及各種公用設(shè)施和設(shè)備。

4、愛護(hù) 內(nèi)提供的綠化和植物，不睢采摘和損壞。

5、注意公共衛(wèi)生，不亂丟垃圾、果皮、紙屑和煙頭等雜物，不隨地吐痰和大小便，不往門窗

外丟物和倒水。

6、公共場地不準(zhǔn)私自占有，堆放雜物。

7、嚴(yán)禁將垃圾、飯盒和茶渣等倒入廁所及渠道內(nèi)，確保各種渠道暢通。

8、不準(zhǔn)在場區(qū)內(nèi)搞迷信活動，嚴(yán)禁賭博、銷售違禁品。

三、商場經(jīng)營和辦公秩序管理規(guī)定

1、商戶必須遵守 開歇業(yè)管理規(guī)定，在營業(yè)時間統(tǒng)一進(jìn)行經(jīng)營活動。

2、未經(jīng)批準(zhǔn)，晚上19：00后未離開商鋪者，經(jīng)勸諭無效，由商場保安實(shí)行全封閉管理。

3、未經(jīng)批準(zhǔn)，在非營業(yè)時間嚴(yán)禁出入商鋪解析商場管理規(guī)定(二)，觸犯法律者，由公安機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。

4、商鋪營業(yè)員一律佩戴 胸卡，否則管理人員有權(quán)不予進(jìn)入商場進(jìn)行經(jīng)營活動，胸卡遺

失者須及時向管理公司報告及時申請補(bǔ)發(fā)。

5、商戶在 內(nèi)不得大聲開音響、喧嘩、吵鬧、追逐，經(jīng)勸告不聽者，保安人員將會采取適當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行制止。

6、商戶在本商鋪范圍以外的公共地方擺放物品妨礙通行，經(jīng)勸告不聽者，管理公司會將物品

搬到臨時倉庫，物主須付搬運(yùn)和倉儲費(fèi)用。

7、嚴(yán)禁攜帶貓狗、家禽進(jìn)入。

8、貨物進(jìn)出電梯時，需遵守《電梯使用管理規(guī)定》。

9、未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)在萬飾內(nèi)張貼派發(fā)宣傳單；

10、商戶須向商場管理部上交從業(yè)人申請表，更換從業(yè)人員須及時報告，

11、商戶應(yīng)按有關(guān)工商稅務(wù)的規(guī)定，按時向管理公司上交有關(guān)資料，否則責(zé)任自負(fù)。

12、商戶應(yīng)守法經(jīng)營，不得強(qiáng)買強(qiáng)賣，不得人為制造搶購假象蒙騙顧客，不得出售假冒偽劣

產(chǎn)品，違者將會工商管理部門進(jìn)行處罰，情節(jié)嚴(yán)重者停業(yè)整頓。

13、商戶不準(zhǔn)在鋪位內(nèi)設(shè)置“貨物出門，恕不退換”等違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的文字或

張貼不文明宣傳品，違者將會被處罰。

14、文明經(jīng)商，禮貌待客。不準(zhǔn)污辱、謾罵、毆打、刁難顧客，違者將會被工商、公安部門，情節(jié)嚴(yán)重者停業(yè)整頓。

15、凡進(jìn)出商場范圍內(nèi)的一切車輛必須聽從保安及 管理人員的指揮，并按指定場所停

放、保管，嚴(yán)格遵守《車輛管理規(guī)定》。

16、清場后，不要在鋪位、寫字間內(nèi)存放及保管現(xiàn)金、金銀手飾、有價證券等貴重物品，違

者如有丟失，自負(fù)一切責(zé)任。

17、在 打架斗毆、無理到鬧、管理公司將報公安機(jī)關(guān)處理（，肇事者將會被公安部門處罰）。解析商場管理規(guī)定(二)

四、商場開歇業(yè)管理規(guī)定

一、開歇業(yè)時間

平日：9：00 ~ 19：00 節(jié)假日：9：00 ~ 19：30 具體開歇業(yè)執(zhí)行時間以通知為準(zhǔn)。

二、管理規(guī)定

1、在營商戶必須在規(guī)定時間內(nèi)準(zhǔn)時開門營業(yè)和停止?fàn)I業(yè)。

2、開業(yè)前10分鐘，商戶必須有人員到場，將鋪位內(nèi)主或付光源打開、鋪位清潔好，作好營業(yè)（客人迎接）準(zhǔn)備。

3、營業(yè)過程中，商戶人員必須遵守商場各項服務(wù)準(zhǔn)則和產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，熟悉本經(jīng)營品牌產(chǎn)品性能，做到對待客人熱情周到、滿意服務(wù)，提升商場和商鋪形象。

4、商場內(nèi)禁止商戶帶寵物等禁止物品進(jìn)入商場內(nèi)影響商場經(jīng)營。

5、歇業(yè)后，各商鋪必須將鋪位內(nèi)水電或門窗關(guān)閉，避免造成災(zāi)害。樓層管理人員應(yīng)作好歇業(yè)前鋪位安全檢查工作，確保樓面、鋪位安全。

6、商戶如因特殊事由需延長歇業(yè)，必須提前半個小時通知商管部樓層主管人員，超延時間不得超過半小時。

7、歇業(yè)后，商戶人員不得在鋪位內(nèi)留、寄宿。

8、每月最后2天為商戶盤店日，商場歇業(yè)時間順延1小時。

9、新進(jìn)商戶裝修必須遵守商場裝修管理規(guī)定的時間進(jìn)行，不得在營業(yè)期間進(jìn)行。如因時間問題必須在營業(yè)期間進(jìn)行的，必須以不影響商戶為原則，不得在節(jié)假日進(jìn)行。

三、獎懲

解析商場管理規(guī)定

（三）五、商場營業(yè)人員服務(wù)準(zhǔn)則

一、營業(yè)員服務(wù)規(guī)范 1 具有良好的職業(yè)道德。2 具備一定的文化素質(zhì)。3 具備較好的業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)。4 明確盡責(zé)的途徑和要求。

二、營業(yè)員儀容儀表規(guī)范 1 儀容端莊

裝扮得體

舉止文雅

談吐得體

三、營業(yè)員服務(wù)要素 1 物美價廉的感覺。2 優(yōu)雅的禮貌。

令人感覺愉快、清潔的環(huán)境。解析商場管理規(guī)定

（三）4 讓顧客得到滿足，方便。5 提供售前及售后服務(wù)。6 商品具有吸引力。7 提供完整的選擇。8 站在顧客的角度看問題。9 全心處理個別顧客的問題。10 顯示自我尊榮，受到重視。11 前后一致的待客態(tài)度。

有合理且能迅速處理顧客報怨的途徑。

四、營業(yè)員守則

要文明經(jīng)商，禮貌待客，接待顧客要主動、熱情、耐心、周到有問必答；不冷落、頂撞顧客，不優(yōu)親厚友。

堅守崗位，遵守工作紀(jì)律，遵守商場的各項規(guī)章制度。

不曠工、不遲到不早退、工作崗位上不聊天、不擅自離開工作崗位。4 不在柜臺內(nèi)吸煙，吃東西，干私活、看書看報。5 不在柜臺內(nèi)聊天打鬧、不干私活。6 不與顧客頂嘴吵架。7 不因結(jié)賬、上貨不理睬顧客。8 不坐著接待顧客。

保持良好的店容店貌，商品陳列要豐滿，保持工作區(qū)域干凈、整潔。10 具有良好的防損意識，減少工作中損耗的發(fā)生，維護(hù)自身利益與信譽(yù)。

六、商場顧客服務(wù)準(zhǔn)則

解析商場管理規(guī)定

（三）一、顧客服務(wù)的十一項基本觀念

讓顧客滿意。2 幫助顧客解決 — 個問題。

顧客購買的動機(jī)：于擁有商品后的滿足，而不在于商品多么好。

顧客只愿意購買兩種商品：一種是讓他產(chǎn)生愉快情緒的感覺，一種是為他解決實(shí)際問題。5 可靠的關(guān)懷 ” 貼心的照顧 ” 所有的營業(yè)員都代表商場的形象。

顧客是否愿意下次光臨，不依賴于他而依賴于營業(yè)員能否讓他這一次滿意而歸。8 一個企業(yè)成功的重要因素是員工、顧客。9 幫助顧客買東西，而不是向他賣東西。10 顧客心中所期望的被滿足方式。11 誠摯的友誼。

二、顧客服務(wù)規(guī)則

凡事要以顧客的角度去思考，不符合要求的服務(wù)，當(dāng)然也不會滿足其需要。2 顧客想要的與 “ 認(rèn)為顧客想要的 3 永遠(yuǎn)不要與顧客為敵。4 提供他喜愛的商品。5 保持工作區(qū)域清潔。

營業(yè)員笑臉相迎，熱誠地打招呼。7 永遠(yuǎn)不能讓顧客感覺受到冷落。

營業(yè)員在顧客面前一律不得吃食物，嚼口香糖等。

營業(yè)員從顧客進(jìn)門的第一步起，不論他態(tài)度是好是壞，都不能用不尊重的語言、態(tài)度、舉動對待顧客。一定要保持笑容，直到顧客離去。

三、顧客抱怨的處理原則 1 處理顧客抱怨的步驟

① 集中精力，耐心而仔細(xì)地傾聽。

② 重復(fù)顧客的意思，使其知道我已經(jīng)完全理解他意思。

③ 將顧客的意思重新組合整理。

④ 通過詢問的方式向顧客解釋。

⑤ 留住顧客：賠償，口頭道歉。⑥追蹤，致謝，期望顧客連續(xù)支持。2 處理顧客抱怨時的 10 項注意事項

① 克制自己的情緒

② 要有自己代表公司的感覺。

③ 以顧客為出發(fā)點(diǎn)。

④ 以第三者的角度保持冷靜。

⑤ 傾聽。

⑥ 迅速、第一。

⑦ 誠意。

⑧ 就算是顧客的錯，也要以顧客滿意為目標(biāo)解決問題。

⑨ 必須恢復(fù)顧客的依賴感。

⑩ 絕對不要以顧客為敵。3 如何正確駕馭自己的情緒

① 換位思考法。

② 以柔克剛法。

③ 自我疏導(dǎo)法。

④ 降低期望法

⑤ 目標(biāo)制約法。

⑥ 責(zé)己恕人法。

四、接待顧客規(guī)范

營業(yè)員等待顧客的舉止規(guī)范

① 站立位置。營業(yè)員要站立在既能照顧自己負(fù)責(zé)的區(qū)域，又易于觀察顧客，接近顧客的位置上。② 站立姿勢。站立的姿勢要自然端正、兩腳自然分開，身體重心在兩腳之間，雙手輕握放在身前或柜臺上；身體不倚靠柜臺、柱子，面向顧客，要做到不托腮，不抱肩，不叉腰，不背手，不插兜，不背向，不前趴后仰。

③ 態(tài)度。營業(yè)員應(yīng)態(tài)度自然明朗，面帶微笑，時刻準(zhǔn)備著以接待顧客為中心。2 營業(yè)員接觸顧客的行為規(guī)范 1 選準(zhǔn)最佳時機(jī)

① 當(dāng)顧客長時間凝視某一種商品的時候。

② 當(dāng)顧客細(xì)摸細(xì)看的時候。

③ 當(dāng)顧客抬頭，將視線轉(zhuǎn)向營業(yè)員的時候。

④ 當(dāng)顧客突然停止腳步，仔細(xì)觀察商品的時候。

⑤ 當(dāng)顧客好像在尋找什么商品的時候。

⑥ 當(dāng)顧客和營業(yè)員的目光相遇的時候。2 說好第一句話

要求是用語準(zhǔn)確，稱呼對方禮貌、得體，要注意切合當(dāng)時的話境，貼切自然，合乎情

理。切忌稱謂不當(dāng)，失禮，也不能漫不經(jīng)心，冷眼旁觀地說話。3 營業(yè)員拿遞商品的動作規(guī)范

① 適時主動。

② 準(zhǔn)確敏捷。

③ 禮貌得體。

營業(yè)員介紹商品的規(guī)范

① 針對不同商品的特點(diǎn)進(jìn)行介紹，可以突出其某方面的特點(diǎn)進(jìn)行介紹。

② 側(cè)重介紹商品的用途，可以突出商品的特殊效能。

③ 對新上市的商品，顧客對其不了解，導(dǎo)購員要積極向顧客推薦，應(yīng)指明它與同類型商品比較的差異。

④ 對于進(jìn)口商品，著重介紹其商標(biāo)、品牌、使用和保養(yǎng)方法。

⑤ 介紹滯銷商品時，一定要實(shí)事求是既要介紹其長處，又要指出其不足。還要向顧客講清其原價，處理價。

特殊情況下的待客規(guī)范 1 急于購買商品的顧客

① 面帶笑容，點(diǎn)頭示意。② 記清面容，以免接待時忘記。

③ 做好必要的解釋。營業(yè)員在優(yōu)先接待前，要向前邊的顧客說明情況，取得諒解后給予照顧。

④ 快速結(jié)算，快速成交。2 對于性格暴躁，出言不遜的顧客

商場管理規(guī)定

（四）一、含義

“先行賠付”是指消費(fèi)者在商場消費(fèi)。因經(jīng)營商戶所售商品質(zhì)量問題，使消費(fèi)者受到損失，經(jīng)過確定需要賠付，而經(jīng)營商戶拖延、拒絕時，由商場先向消費(fèi)者進(jìn)行賠付的售后服務(wù)體系。

“先行賠付”主要是指本商場商戶所售商品出現(xiàn)質(zhì)量問題時按相關(guān)規(guī)定經(jīng)商管部協(xié)調(diào)、裁定，商戶應(yīng)無條件為用戶修復(fù)或更換，而商戶拖延、拒絕解決時，才由商場驚醒賠付。

二、“先行賠付”基金的設(shè)立

“先行賠付”基金100萬人民幣。資金來源：

1、商戶按合同規(guī)定交納的質(zhì)量保證金

2、家居自籌資金

三、先行賠付的條件

先行賠付必須同時滿足下列條件：

1、消費(fèi)者在本商場購買的商品，并能提供加蓋所售商戶的銷售清單等有效憑證。

2、商戶在承諾期內(nèi)不執(zhí)行本商戶的售后服務(wù)條款（如商戶沒有按國家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的“三包”條款及 家居商品退換貨及保修規(guī)定執(zhí)行）。

3、經(jīng)相關(guān)質(zhì)檢部門對產(chǎn)品的檢測鑒定，確認(rèn)商戶提供商品存在質(zhì)量問題。

4、因產(chǎn)品質(zhì)量等問題，相關(guān)規(guī)定經(jīng)相關(guān)部門投訴部門調(diào)解、裁定商戶應(yīng)對消費(fèi)者進(jìn)行賠付，而商戶拖延、拒絕或已撤場聯(lián)系不上的。

四、賠付范圍

1、要求先行賠付的消費(fèi)者應(yīng)先與商轉(zhuǎn)：商場管理規(guī)定

（四）戶協(xié)商，提出自己的主張要求，對經(jīng)營商戶處理不滿意，到 家居商管部投訴，同時對質(zhì)量問題就地主張負(fù)責(zé)舉證。

2、在接到消費(fèi)者投訴后，派專人進(jìn)行質(zhì)量鑒定，以分清質(zhì)量責(zé)任，對商場無法 鑒定且商戶與消費(fèi)者雙方在經(jīng)過協(xié)商達(dá)不到共識時，應(yīng)到指定的質(zhì)檢部門按相關(guān)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢測（相關(guān)費(fèi)用承擔(dān)按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行）。

2、當(dāng)確定質(zhì)量問題由商戶承擔(dān)時，先由 家居就具體的賠付形式（修復(fù)、更換、現(xiàn)金

賠付）額度、時間等進(jìn)行協(xié)調(diào)。

① 接受調(diào)解并達(dá)成一致，由商戶直接向消費(fèi)者賠付。

② 當(dāng)消費(fèi)者接受調(diào)解，商戶不接受調(diào)解。家居發(fā)出“投訴處理決定通知書”通知商戶限期無條件執(zhí)行。商戶在限期內(nèi)不執(zhí)行，切未主動向相關(guān)投訴調(diào)解部門提出異議并申請調(diào)解、裁定的，由 家居先行向消費(fèi)者賠付。

③ 當(dāng)事商戶接受調(diào)解，而消費(fèi)者不接受調(diào)解。消費(fèi)者可向工商12315或消費(fèi)者協(xié)會進(jìn)行投訴，家居按工商或消協(xié)的裁定執(zhí)行。

3、當(dāng)確定質(zhì)量問題由商戶承擔(dān)時，而商戶已經(jīng)撤場無法聯(lián)系上時，由 家居直接與消費(fèi)者協(xié)商。

① 當(dāng)雙方意見達(dá)成一致時，由 家居向消費(fèi)者賠付。

② 當(dāng)不接受協(xié)商意見，消費(fèi)者有權(quán)向工商123515和惠州市消協(xié)進(jìn)行投訴，家居按工商或消協(xié)的裁定執(zhí)行。

4、“先行賠付”范圍是以因商戶所售商品的質(zhì)量問題等而導(dǎo)致的直接損失。

五、非“先行賠付”范圍

1、因消費(fèi)者使用，維護(hù)，保管不當(dāng)造成損壞的。

2、非經(jīng)營戶負(fù)責(zé)運(yùn)輸送貨或拆裝而在該環(huán)節(jié)早成損壞的。

3、無有效購物憑證的。

4、購物時，商戶明確告之消費(fèi)者商品存在著瑕疵而作特價處理。

5、超出“三包”期的。

八、招商管理規(guī)定

一、品牌規(guī)劃

1、以引進(jìn)國際一線品牌和國內(nèi)一、二線品牌為主。

2、主通道兩側(cè)經(jīng)營國際、國內(nèi)一線品牌，不允許經(jīng)營非一線品牌。

二、產(chǎn)品線規(guī)劃

1、一樓

瓷墻面磚、板材

2、二樓

衛(wèi)浴、五金、櫥柜、櫥電、門窗

3、三樓

燈飾、窗簾布藝、地板樓梯、天花油漆、墻紙

三、合同期限

1、一般商戶的合同期限為兩年。

2、一線大品牌商戶且實(shí)用面積超過1000㎡的合同期限可另議。

四、免租期

1、總原則：2個月免租、4個月半租

① 國際品牌：實(shí)用面積在120 ㎡以上的專賣店可享受2個月免租、6個月半租優(yōu)惠。

② 國際品牌：實(shí)用面積在100 ㎡以上的主力店可享受2個月免租、5個月半租優(yōu)惠。

③ 國內(nèi)一線品牌：實(shí)用面積在120 ㎡以上的主力店可享受2個月免租、5個月半租優(yōu)惠。

④ 國內(nèi)一線品牌：實(shí)用面積在150 ㎡以上形象店可享受2個月免租、6個月半租優(yōu)惠。

⑤ 國內(nèi)一線品牌：實(shí)用面積在200 ㎡以上主力店可享受2個月免租、8個月半租優(yōu)惠。

2、合同金收取：

① 履約保證金：2月租金+2月管理費(fèi)+1000元水電費(fèi)押金

② 預(yù)收款：1月租金+1月管理費(fèi)+1000元裝修押金

③ 1000元水電費(fèi)押金在合同期滿后以無計息方式退回

五、租金遞增

1、一般商戶將遵循行業(yè)內(nèi)通行規(guī)則，從第二年開始遞增5%—8%。

2、引進(jìn)的大品牌商戶并合同期較長的，實(shí)行階梯環(huán)比遞增方式，每次以前一階段的租金價格為基數(shù)遞增10%。第一階段為三年（含免租期），到期日開始遞增，以后每兩年遞增一次，每次遞增10%

六、介紹商戶獎勵

1、老商戶介紹新客戶成功獎勵500元管理費(fèi)。

2、新商戶介紹新客戶成功獎勵300元管理費(fèi)。

九、商戶裝修管理規(guī)定

一、裝修申請

申請進(jìn)場的商戶，首先到商管部領(lǐng)取《商鋪裝修申請表》，填妥后交于商管部。

二、申報裝修方案及更改工程項目

商鋪在裝修前，必須按本裝修規(guī)定及要求詳細(xì)填寫裝修單元平面圖、剖面圖、電力分布圖及配電簡圖（不超過線路承載的負(fù)荷）、裝修材料等相關(guān)技術(shù)資料（二樓以上還需提供物體重量參數(shù)），并提供裝修負(fù)責(zé)人及施工人員名單報管理處審批。對公共設(shè)施電線、開關(guān)箱、消防栓、消防噴淋嚴(yán)禁更改。申報裝修圖內(nèi)容要求如下：

1、單元平面圖清楚顯示

① 鋪面總體布置

② 新建室內(nèi)隔墻

③ 地面更改設(shè)計資料，尤其是升高式鉆地面

2、天花平面圖清楚顯示

① 夾層的設(shè)置

② 天花吊頂設(shè)置

3、電力分布圖及簡圖清楚顯示

① 配電簡圖并附詳細(xì)技術(shù)資料

② 總耗電量之計算

③ 電話安裝位置

4、裝修效果圖

三、交繳裝修服務(wù)費(fèi)及押金

1、商戶應(yīng)在裝修開始前繳付裝修押金（裝修押金每鋪人民幣2000元），裝修期間綜合服務(wù)費(fèi)3元/平方米。裝修服務(wù)費(fèi)包含以下各項工作之開支：

① 施工現(xiàn)場監(jiān)察及管理、竣工驗(yàn)收；

② 裝修垃圾及廢料統(tǒng)一清運(yùn)（垃圾及廢料由商戶集中到商場指定地點(diǎn)）；

③ 保安及公共清潔。

2、商戶交繳裝修押金后，應(yīng)妥善保管好收款收據(jù)。裝修完成之日起15日內(nèi)經(jīng)商場審核，驗(yàn)查合格后，押金扣除相應(yīng)費(fèi)用后不計利息退還給商戶。具體費(fèi)用包括向甲方購買的統(tǒng)一的服裝費(fèi)，銷售單據(jù)費(fèi)，滅火器，標(biāo)價簽，POP等費(fèi)用。

四、方案審批

商鋪裝修遵循以下要求：

1、本商場為封閉式經(jīng)營場所，為保持商場良好形象，各商鋪門頭廣告位的高度均為 cm，寬度為 cm內(nèi)置燈光廣告位，按商場統(tǒng)一規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)制作。

2、本商場內(nèi)兩端為通透式商鋪，必須兩端安裝玻璃，保持商鋪的通透性，其他商鋪必須用鋼化玻璃裝飾門面，以保持商場的檔次。

3、公共通道任何地方不得安裝燈箱等其他廣告牌。

4、二、三樓商鋪地面均與公用通道地面在同一平面，一樓原地面高于通道的鋪位，其高出標(biāo)準(zhǔn)以走廊地面為準(zhǔn)。

5、商鋪裝修方案經(jīng)初審，并由商管部復(fù)審后，持商管部簽字的《裝修許可證》方可進(jìn)場施工。未經(jīng)商管部書面同意前，任何商鋪不得從事任何室內(nèi)改動和裝修，一切未經(jīng)商管部書面批準(zhǔn)之裝修工程，商管部有權(quán)停止其施工，所有損失由該商戶負(fù)責(zé)。

五、裝修時間

1、商場開業(yè)前，裝修時間為全天24小時。

2、商場開業(yè)后，裝修時間為下午19：00至次日07：00，特殊情況需加班的，必須提前書面向商管部申請。

六、裝修物料進(jìn)、出場規(guī)定

為確保商鋪施工商戶物料進(jìn)場后的安全管理以及裝修場內(nèi)秩序良好，特規(guī)定如下：

1、裝修期間，所有商鋪及施工人員進(jìn)出必須佩帶商管部所發(fā)的《臨時出入證》，否則不得進(jìn)入。

2、商戶在搬運(yùn)材料時，必須嚴(yán)格遵循商管部安排的指定路線及程序，載貨車輛在裝卸貨物后，營業(yè)時間中不能停在落貨區(qū)。商戶在搬運(yùn)貨物時，如對商場設(shè)施和裝修造成損壞，須負(fù)責(zé)賠償修補(bǔ)損壞之費(fèi)用。

3、所有裝修物品，包括沙子、水泥等，必須用袋子裝好后，運(yùn)至自己裝修鋪內(nèi)，不得卸于商場外邊和路邊。

4、施工商戶物料運(yùn)入商場后，若未能及時搬入自己鋪內(nèi)，須派人員看管好物料，并在當(dāng)天晚上七點(diǎn)前將物料搬入裝修鋪內(nèi)。施工商戶如不按照上述規(guī)定堆放物料和搞好衛(wèi)生，所發(fā)生任何問題，后果一律由施工商戶負(fù)責(zé)。

5、所有裝修材料及工具運(yùn)出商場，必須填寫《物品放行條》，否則不予放行。

七、進(jìn)場裝修

1、商鋪憑商管部審批后的《商鋪裝修申請表》復(fù)印件進(jìn)場裝修。

2、保安部留存《商鋪裝修申請表》復(fù)印件，并根據(jù)施工人員數(shù)量發(fā)放進(jìn)場《臨時出入證》，并要求記錄商戶現(xiàn)場裝修人員姓名及身份證號碼。

3、商鋪進(jìn)場裝修，應(yīng)首先安裝電路系統(tǒng)，電源設(shè)備，電器材料必須符合消防安全規(guī)范的要求；所有電線必須套管，電線不準(zhǔn)露在外面，電線與開關(guān)負(fù)荷必須匹配，電器安裝必須由持有電工操作證的專業(yè)人員進(jìn)行施工。

4、商鋪間隔墻必須用石膏板或其它防火板，小量造型如確需木質(zhì)材料，必須涂防火漆，并經(jīng)商管部批準(zhǔn)，地毯必須用阻燃質(zhì)料。

5、未經(jīng)許可，禁止將易燃、易爆、易帶腐蝕性、有毒等物品帶入現(xiàn)場，裝修工程所需有機(jī)

溶劑、油漆等只允許帶進(jìn)當(dāng)天的裝修用量。

6、不得從公共區(qū)域處私自接駁電線，工程施工如需增加用電負(fù)荷，必須到商管部申請臨時

用電。

7、裝修期間應(yīng)加強(qiáng)消防安全措施，不得明火燒香或拜佛或使用燃?xì)饩摺Ｃ夸伇仨毰錅缁鹌? 1－2個。

8、裝修期間，商戶不得對商場公共設(shè)施及消防系統(tǒng)等設(shè)備做出修改或接駁，廢料不得扔進(jìn)

下水管道。

9、裝修時嚴(yán)禁更改和擊打結(jié)構(gòu)墻體、梁、柱等部位。商場二樓以上商鋪隔墻及裝飾需在地

面加固時，必須在商管部指定的位置上打眼、加固。

10、參加施工的所有人員必須服從商場管理人員的統(tǒng)一管理，在施工過程中，管理人員發(fā)現(xiàn)

工程施工有問題，施工人員必須停止施工。更改施工方案后，經(jīng)商管部書面批準(zhǔn)方能施

工，以保證工程符合商場管理規(guī)范要求。

11、各商鋪不得擅自動用其它商鋪的設(shè)備、工具和材料。

12、未經(jīng)許可，不得在場內(nèi)外隨意制作和張貼廣告。

13、裝修時對可能產(chǎn)生強(qiáng)烈噪音和氣味以及對其它商鋪可能產(chǎn)生干擾的施工，必須經(jīng)商管部

同意后方可進(jìn)行。

八、商鋪裝修用電安裝要求

1、臨時施工用電，必須有臨時用電配電箱，并安裝漏電保護(hù)開關(guān)、過流保護(hù)開關(guān)，電流不能超過20A，臨時電源線必須使用橡膠套電線。

2、所使用的電動式工具外殼必須有可靠接地線。

3、臨時電源線不能有駁口外露。

4、電動工具的電源線必須使用三相插頭。

5、現(xiàn)場的臨時線必須整齊、有條理，并掛起，不能隨地亂拖。

6、大型的電動工具或電焊機(jī)，轉(zhuǎn)動部分必須有防護(hù)罩。

7、施工進(jìn)場嚴(yán)禁使用花線作為電源線。

8、各商鋪安裝用的電線不能小于2.5毫米的國標(biāo)電線，嚴(yán)禁使用膠子線。火線、零線和安

全接地線必須區(qū)分明顯。

9、所有的通電電線必須套阻燃的電線管、彎頭和各種分管頭，電線嚴(yán)禁露出阻燃管外。管內(nèi)嚴(yán)禁有接線頭，電線接頭只允許在接線盒內(nèi)連接。

10、每個商鋪內(nèi)有一個配電盒，此盒不能隨意移動和拆除，特別情況需要移動的經(jīng)商管部批準(zhǔn)后才能行事。

11、電線安裝必須規(guī)范，固定符合消防電線安裝要求。商場管理規(guī)定

（五）十、商戶退場管理規(guī)定

一、退場類別

1、廠商申請退場品牌

① 廠商因品牌銷售業(yè)績不佳或品牌結(jié)構(gòu)調(diào)整以及其它不能避免的特殊原因而申請撤場，必須由廠商提前兩個月寫出退場書面申請，加蓋公章或由本人簽字認(rèn)可，由樓層管理人員簽署樓層意見（調(diào)整或清退），報商管部。

② 商管部根據(jù)相關(guān)依據(jù)進(jìn)行評議并批復(fù)。

③ 商管部主管填寫《品牌退場審批表》報財務(wù)部、工程部、保安部審核，由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人審核簽字。

④ 總經(jīng)理簽批意見。

⑤ 商戶跟據(jù)審核通過的《品牌退場審批表》填寫《物品出門單》辦理該品牌的全部商品退場。

2、公司決定清退的品牌

① 商管部根據(jù)和商戶的合同約定，品牌在合同期限內(nèi)總體銷售排名，或品牌在同類區(qū)域、同類商品銷售排名情況，提出品牌清退方案，寫出書面分析報告，商管部組織召開業(yè)務(wù)評審小組會議，集體決定清退品牌。

② 樓層主管根據(jù)業(yè)務(wù)評審小組決定，通知廠商限期退場。

③ 商戶和樓層管理人員根據(jù)商場要求辦理退場的相關(guān)手續(xù)，程序同上。

二、注意事項

1、商戶如連續(xù)三個月不能達(dá)到和商場約定的銷售目標(biāo)或連續(xù)三個月在同類區(qū)域、同類商品銷售中排名靠后，商場有權(quán)及時終止合同履行并通知商戶撤場。

2、商戶未經(jīng)商場批準(zhǔn)，中途擅自撤貨退場，商場有權(quán)自撤貨之日起至合同期滿之日止，依以前單日最高營業(yè)額為準(zhǔn)至合同終止期計算商場應(yīng)得銷售分成。

3、財務(wù)部負(fù)責(zé)審核商戶和商場雙方往來款項，凡雙方約定費(fèi)用尚未清償?shù)模瑧?yīng)清償后再結(jié)算，不足清償?shù)墓居袡?quán)留置廠商商品并變賣追索。

4、退貨運(yùn)費(fèi)由商戶承擔(dān)，屬商戶提供的柜臺、模特、道具等器具需退場時經(jīng)樓層主管簽字認(rèn)可方可帶出。

5、對于商戶退場后發(fā)生的商品售后問題，公司將依據(jù)合同留置質(zhì)量保證金，質(zhì)量保證金在退場后三個月如無質(zhì)量投訴全額退還，如發(fā)生質(zhì)量投訴將扣除相應(yīng)的費(fèi)用后退還。

6、《品牌退場審批表》批準(zhǔn)后，商戶應(yīng)及時完成全部商品、區(qū)域內(nèi)所有商戶道具的退場，特殊情況需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

十一、消費(fèi)者退換貨管理規(guī)定

一、退換貨原則

1、購買本商場商戶產(chǎn)品，凡不在下列“不可退貨原則”之列的，均可憑“銷售單”在30天

內(nèi)到所購物品商戶退換貨。

2、退換貨產(chǎn)品，必須憑專用“銷售單”，否則商戶可以不予退換貨。

3、退換貨產(chǎn)品，陶瓷單項數(shù)量不超出該項總額的5%；夾板單項數(shù)量不超出該項總額的2%。超出的部分按5折計算。

二、不可退貨原則

1、沒有帶“銷售單”的。

2、有破損、缺口的。

3、有泡、浸過水的。

4、有沾水泥、沙漿的。

5、已刷過油漆的。

6、已裁、截、鋸過的。

7、有污漬、骯臟的。

8、使用過的。

9、極小、極少的。（拋光磚除外）

10、拆過包裝的。（拋光磚除外）

11、整箱非原包裝的。（拋光磚除外）

12、非本公司經(jīng)銷的。

13、特殊加工、訂貨、訂做的。

14、超出規(guī)定時間30天的。

15、外墻磚、廣場磚及瓦類產(chǎn)品。

三、違反處罰規(guī)定

當(dāng)事商戶若出現(xiàn)退換貨情形而商戶不予退換貨的，商管部經(jīng)調(diào)查符合情形的，可以“先行賠付”并公告，然后再由商戶賠償，情節(jié)嚴(yán)重的，并每次罰款100~200元。

十二、商場進(jìn)出貨物管理規(guī)定

一、進(jìn)出貨原則

1、商戶進(jìn)出貨物只能使用貨梯，不能使用觀光電梯及手扶電梯。

2、進(jìn)出貨必須遵照公司統(tǒng)一時間：中午12：00~2：00、下午17：~18：30，其他時間一律不準(zhǔn)進(jìn)出貨物。

3、使用電梯進(jìn)出貨時，嚴(yán)格按照電梯使用管理規(guī)定，不得超載、超長使用。

二、進(jìn)貨管理

1、商戶必須按照合同約定進(jìn)貨，凡合同之外的品牌未經(jīng)許可，一概不允許進(jìn)入商場。

2、商戶必須保證所進(jìn)貨品的質(zhì)量，凡因質(zhì)量引起的投訴與損失由相關(guān)商戶負(fù)責(zé)。

三、出貨管理

凡進(jìn)入我商場的貨品需調(diào)出者，必須經(jīng)商場規(guī)定的手續(xù)辦理。

1、填寫《物品出門單》。

2、由所在樓層管理人員簽字。

3、由指定出口出場。

4、出場前必須接受商場保安的檢查，無問題方可放行。

十三、商戶結(jié)算管理規(guī)定

一、結(jié)算規(guī)定

1、商場規(guī)定每月26日為結(jié)帳日，按合同約定商場與各商戶結(jié)算上月27日至本月26日的貨款。

2、各商戶在每月26日~28日到商場財務(wù)部領(lǐng)取對帳單。如有異議應(yīng)在接到對帳單之日起5日內(nèi)與財務(wù)對清賬目。如到時無法對清，本月賬款移至下月結(jié)算。

3、本商場每日早晨與各商戶就上一個營業(yè)日的銷售進(jìn)行對帳，商戶必須認(rèn)真嚴(yán)格對清每日賬款，如因總結(jié)算金額不一致導(dǎo)致結(jié)帳延誤，后果由商戶自負(fù)。

4、雙方對帳清楚后，商場將應(yīng)結(jié)款項打至商戶銀行卡上。

二、結(jié)算的一般原則

1、銷售、商戶產(chǎn)出排名靠前的品牌，優(yōu)先結(jié)算。

2、屬商場的代表性品牌優(yōu)先照顧。

3、能與我商場友好合作、互諒互讓、共創(chuàng)優(yōu)異業(yè)績的商戶，優(yōu)先結(jié)算。

4、新入駐品牌予以優(yōu)先照顧。

5、有培養(yǎng)前途的品牌優(yōu)先照顧。

十四、商場現(xiàn)場促銷管理辦法

1、根據(jù)商場管理方案條款，凡遇店內(nèi)重大節(jié)日及商戶要求籌做的促銷活動，統(tǒng)一由商管部安排，由策劃推廣部統(tǒng)一制作形象POP；商戶自行制作的促銷、打折掛牌均須統(tǒng)一尺寸標(biāo)準(zhǔn)。

2、商戶需在商場內(nèi)自行制燈箱、條幅、商品展示柜、電子顯示屏以及各類宣傳招貼的，均

須向商管部提出書面申請并將所作廣告證明材料填表上報，審查備案。

3、商場應(yīng)對所設(shè)計、制作、安裝的燈箱、條幅、展示柜電視顯示屏及各類宣傳招貼進(jìn)行安 全性能的驗(yàn)收。

4、廣告內(nèi)容須健康，不得出現(xiàn)有損商場形象的廣告。

5、商戶各項宣傳、促銷活動、廣告制作的分?jǐn)傎M(fèi)用，在公司管理費(fèi)用中廣告費(fèi)用中提分。

6、促銷活動不得違背《零售商促銷管理辦法》規(guī)定的相關(guān)內(nèi)容。

十五、團(tuán)購管理辦法

一、職責(zé)

1、客服部：負(fù)責(zé)大宗團(tuán)購新客戶的組織開發(fā)，老客戶維護(hù)跟蹤。

2、商管部：負(fù)責(zé)接待店內(nèi)團(tuán)購客戶，并組織落實(shí)團(tuán)購商品的出貨跟進(jìn)工作。

二、團(tuán)購洽談

1、了解團(tuán)購購貨需求。

2、提供商場團(tuán)購優(yōu)惠方案。

① 按團(tuán)購需求內(nèi)容洽談。

② 團(tuán)購返點(diǎn)可根據(jù)購貨需求及購貨商戶實(shí)力進(jìn)行分類洽談。A 將現(xiàn)金兌換成消費(fèi)券（消費(fèi)券可視同現(xiàn)金任意使用）。B 直接折讓（成批購貨）。

C 節(jié)假日的特別饋贈（團(tuán)購后的優(yōu)惠政策）。

D 團(tuán)購會員制（制定卡別的折讓額、固定折扣金額）。

2、與洽談商戶確定團(tuán)購方案、鑒定與團(tuán)購商戶的購買協(xié)議。

三、協(xié)調(diào)團(tuán)購商戶與商場的方案差異

1、優(yōu)惠返點(diǎn)額的增加。

2、團(tuán)購累積返點(diǎn)。

3、為團(tuán)購商戶特別制定的優(yōu)惠附加方案。轉(zhuǎn)：商場管理規(guī)定

（五）四、團(tuán)購?fù)茝V

通過制定團(tuán)購商戶的購貨優(yōu)惠方案的具體內(nèi)容，推出以下團(tuán)購?fù)茝V方案。

1、根據(jù)團(tuán)購商戶的經(jīng)濟(jì)實(shí)力及工作性質(zhì)進(jìn)行分類推廣。

2、業(yè)務(wù)人員登門推廣。

① 節(jié)假日的交易（成交）推廣。

② 日常的宣傳性推廣。

③ 報紙及DM推廣方案。

④ 按月、季、年郵寄本商場的集團(tuán)購買優(yōu)惠方案。

3、間接推廣

① 通過親友的間接宣傳進(jìn)行推廣。

② 通過相關(guān)部門與外界商戶的業(yè)務(wù)往來過程中進(jìn)行宣傳。

五、團(tuán)購返點(diǎn)處理

1、將現(xiàn)金兌換成消費(fèi)券

① 消費(fèi)券可視同現(xiàn)金任意使用。

② 可參加商場各類促銷活動。

③ 可享受積分返利。

2、直接折讓

3、節(jié)假日的特別饋贈 ① 購物送禮品。

② 根據(jù)集團(tuán)購買金額贈會員卡。

六、團(tuán)購會員卡制

在規(guī)定購物金額基礎(chǔ)上，固定卡別折讓額。

七、優(yōu)惠返點(diǎn)的附加方案

1、團(tuán)購累積到一定金額可增加返點(diǎn)額。

2、根據(jù)團(tuán)購商戶的購貨內(nèi)容可特別饋贈。

3、團(tuán)購交易后的團(tuán)購商戶個人優(yōu)惠。

八、集團(tuán)購買建檔

1、由團(tuán)購人增寫“團(tuán)購檔案卡”。

2、將“團(tuán)購檔案卡”分類編號。

3、按編號將“團(tuán)購檔案卡”內(nèi)容錄入到公司團(tuán)購檔案中，進(jìn)行存檔。

九、團(tuán)購操作管理規(guī)定

1、不得進(jìn)行虛假團(tuán)購業(yè)務(wù)。

2、對團(tuán)購優(yōu)惠方案的制定要細(xì)致完善。

3、不得有損害商場利益及形象行為。

4、在團(tuán)購購物中不得徇私舞敝。

5、不得宣傳虛假的團(tuán)購方案。

6、業(yè)務(wù)人員要遵守崗位職責(zé)規(guī)范。

7、業(yè)務(wù)人員登門推廣時，不可強(qiáng)制宣傳，影響公司形象。

8、錄入人員錄入資料要詳細(xì)、具體、準(zhǔn)確。

9、在分類推廣時不可有偏見思想。

10、要認(rèn)真做好團(tuán)購的售后服務(wù)。

十六、優(yōu)秀商戶評比管理辦法

一、評選機(jī)構(gòu)

評選優(yōu)秀商戶的組織機(jī)構(gòu)由商管部組織，評選小組人員由商場管理人員、商戶代表組成。

二、評選時間

每月25日至30日評出本月的優(yōu)秀商戶。

每季的最后一個月的25日至30日評出本季的優(yōu)秀商戶。

每年的最后一個月的25日至30日評出本年的優(yōu)秀商戶。

三、評選形式

評選小組根據(jù)日檢、抽檢、綜合考評等各項指標(biāo)以開會評議的辦法進(jìn)行評定。

四、評選原則

公平、公開、公正。

五、評選標(biāo)準(zhǔn)

1、未違犯各項公約的任一條款，未獲任何扣分。

2、積極主動配合甲方管理。

3、按時繳納租金、管理費(fèi)、水電費(fèi)。

4、經(jīng)營業(yè)績良好。

5、質(zhì)量及售后服務(wù)。

6、守法經(jīng)營。

7、文明衛(wèi)生。

8、自我形象良好。

9、獲得顧客表揚(yáng)。

10、踴躍參加商場組織的各項活動。

十七、商戶獎懲管理辦法

一、處罰

1、未經(jīng)甲方同意，擅自增加經(jīng)營范圍外的商品 扣10分 ；

2、欠付甲方租金或管理費(fèi)，除滯納金外，5日內(nèi) 扣5分；

3、欠付甲方租金或管理費(fèi)，除滯納金外，5-10日 扣10分；

4、與客戶發(fā)生糾紛，引至現(xiàn)場混亂，視情節(jié) 扣5-30分；

5、價格欺詐，遭到顧客投訴 扣10分；

6、惡意價格競爭，遭到其他商戶投訴 扣15分；

7、不配合甲方整體促銷活動，視情節(jié) 扣5-50分；

8、詆毀其他商戶或商品 扣30分；

9、不按規(guī)定納稅，導(dǎo)致稅務(wù)局要求甲方協(xié)助 扣20分；

10、未經(jīng)甲方同意，擅自將商品陳列到商鋪以外 扣5－10分；

11、私自轉(zhuǎn)租或變相轉(zhuǎn)租場地 扣50-100分；

12、使用禁用的大功率電器 扣10分；

13、在公共場所擅自張貼廣告 扣30-50分；

14、在鋪位內(nèi)存放易燃易爆危險品 扣50分；

15、在鋪位內(nèi)存放黃色淫穢違禁品 扣10分

16、銷售人員衣衫不整，蓬頭垢面 扣5分

17、銷售人員不佩戴工卡 扣3分

18、在商場內(nèi)睡覺、打牌、下棋、玩游戲、喧嘩、打鬧 扣10分

19、在鋪位內(nèi)垃圾不放進(jìn)垃圾桶 扣3分

20、垃圾堆放在公共通道，不送到指定的垃圾存放地 扣10分

21、鋪位內(nèi)骯臟、零亂 扣5分

22、不配合甲方消防管理，扣100分

23、在商場內(nèi)明火燒香、燒紙等，視情節(jié) 扣5-10分

24、在非規(guī)定時間內(nèi)裝修 扣10分

25、售賣假冒偽劣商品 扣5-50分

26、售賣不合格商品 扣5-15分

27、吆喝叫賣 扣5分

28、在鋪位內(nèi)留宿 扣20分

29、與顧客爭吵 扣20分 30、辱罵顧客 扣30分

31、毆打顧客 扣50-100分

32、顧客投訴服務(wù)不好 扣5-20分

33、不服從商場管理人員合理處罰的，視情節(jié) 扣20-30分

34、偽造顧客表揚(yáng)每次 扣10分

35、擅自將機(jī)動、非機(jī)動車駛?cè)肷虉鰞?nèi) 扣10-20分

36、未經(jīng)允許，擅自在商場內(nèi)派發(fā)傳單、資料 扣5-10分

二、獎勵

1、獲得顧客表揚(yáng)每次 獎勵

2、見義勇為視情節(jié) 獎勵

商場管理規(guī)定

（六）一、公共位置管理

1、未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)在露天廣場、廣場入口、場內(nèi)任何位置（除商鋪以內(nèi)，派發(fā)任何宣傳品，贈品）。

2、嚴(yán)禁在商鋪門口或廣場的任何位置吶喊拉客。

3、未經(jīng)批準(zhǔn)，不得把自制廣告牌或其他形式之廣告物品放置在任何公共位置，包括店鋪門口（以門檻直線為界）。

4、未經(jīng)同意，商鋪不得擅自舉辦任何形式的對外活動，包括邀請名人蒞臨等。

二、商鋪內(nèi)部管理

1、商鋪任何宣傳不能有誤導(dǎo)消費(fèi)者、抵毀其他同類商鋪的內(nèi)容，不允許任何惡性競爭之針

對性的宣傳。

2、對于商鋪內(nèi)任何圖案文字，管理公司保留否決權(quán)，如確實(shí)設(shè)計制作低劣有礙觀瞻，商場

商管部有權(quán)更改或折除。

3、不準(zhǔn)在商鋪面對公眾的玻璃部分任何位置張貼、懸掛任何物件（嚴(yán)禁使用雙面膠、玻璃

膠）。

4、商鋪內(nèi)的海報、吊旗等宣傳用品需報商管部備案，嚴(yán)禁在減價或促銷期間出現(xiàn)“跳樓價”、“出血狂減”、“傾銷”、“清倉”、“轉(zhuǎn)手賤買”等文字。

5、在商鋪內(nèi)自行播放音樂等聲響以不影響鄰舍及公共環(huán)境為原則。商場內(nèi)不能使用音響方

式進(jìn)行廣告宣傳，特殊情況須報管理公司審批。

三、廣告位的管理

1、商戶可自行使用各自門中燈箱，不得隨意改裝破壞。

2、商戶不能擅自使用面對公共的玻璃部分做廣告，在管理公司同意的前提下，可做宣傳自

行生產(chǎn)、主要經(jīng)銷產(chǎn)品的廣告或本鋪位形象廣告

十九、客戶投訴處理管理規(guī)定

一、處理職責(zé)

各部門客戶投訴案件的處理職責(zé)。

1、商管部

① 客戶投訴案件的調(diào)查、提報與責(zé)任人員的擬定。

② 詳查客戶投訴投訴要求及客戶投訴理由。

③ 協(xié)助客戶解決疑難或提供必要的參考資料。

④ 發(fā)生原因及處理、改善對策的檢查、執(zhí)行、督辦、提報。

⑤ 客戶投訴質(zhì)量的檢驗(yàn)確認(rèn)。

⑥ 迅速傳達(dá)處理結(jié)果。

2、客服部

① 客戶投訴案件的登記，處理時效管理及逾期反應(yīng)。

② 客戶投訴內(nèi)容的審核、調(diào)查、提報。

③ 客戶投訴改善案的提出、洽辦、執(zhí)行成果的督促及效果確認(rèn)。

④ 協(xié)助有關(guān)部門與客戶接洽客戶投訴的調(diào)查及妥善處理。

⑤ 客戶投訴處理中客戶投訴反應(yīng)意見提報有關(guān)部門追蹤改善。

二、客戶投訴處理流程

1、服務(wù)中心接到客戶投訴將情況反饋到商管部。

2、客戶投訴的調(diào)查。將投訴的原因、責(zé)任，確定處理決定告知客戶。

3、上門維修或退回處理。

4、客戶投訴的改善。

5、客戶服務(wù)跟蹤、記錄。

三、客戶投訴案件處理期限

1、原則上客戶抱怨處理期限自商管部受理起24小時內(nèi)給客戶以回復(fù)。

2、根據(jù)具體情況確定處理期限。

四、客戶投訴責(zé)任人員處分及獎金罰扣

1、客戶投訴人責(zé)任人處分

客戶部每月10日前應(yīng)審視上月份結(jié)案的客戶投訴案件，凡經(jīng)批示為行政處分者，經(jīng)整理后送人事部門處罰并公布。

2、客戶投訴獎金扣罰

責(zé)任歸屬商戶或個人同投訴案件發(fā)生的原因決定責(zé)任歸屬商戶，并開立“獎罰通知單”呈總經(jīng)理核準(zhǔn)后復(fù)印三份，一份自存，一份會計商戶查核，一份送罰扣部門罰扣獎金。

五、處理時效逾期的反應(yīng)

客服部于客戶投訴案件過程中，對于逾期案件應(yīng)開立“催辦單”催促商管部處理，對于已結(jié)案的案件，應(yīng)查核處理時效，對于處理時效逾期案件，得開立“洽辦單”送商管部追查逾期原因。

二十、商戶問題處理管理規(guī)定

一、處理職責(zé)

各部門商戶問題的處理職責(zé)。

1、商管部

① 商戶問題的調(diào)查、提報與責(zé)任人員的擬定。

② 詳查商戶問題投訴要求及理由。

③ 協(xié)助客戶解決疑難或提供必要的參考資料。

④ 發(fā)生原因及處理、改善對策的檢查、執(zhí)行、督辦、提報。

⑤ 客戶投訴質(zhì)量的檢驗(yàn)確認(rèn)。

⑥ 迅速傳達(dá)處理結(jié)果。

2、客服部

① 客戶投訴案件的登記，處理時效管理及逾期反應(yīng)。

② 客戶投訴內(nèi)容的審核、調(diào)查、提報。

③ 客戶投訴改善案的提出、洽辦、執(zhí)行成果的督促及效果確認(rèn)。

④ 協(xié)助有關(guān)部門與客戶接洽客戶投訴的調(diào)查及妥善處理。

⑤ 客戶投訴處理中客戶投訴反應(yīng)意見提報有關(guān)部門追蹤改善。

3、物業(yè)部

二、客戶投訴處理流程

1、服務(wù)中心接到客戶投訴將情況反饋到商管部。

2、客戶投訴的調(diào)查。將投訴的原因、責(zé)任，確定處理決定告知客戶。

3、上門維修或退回處理。

4、客戶投訴的改善。

5、客戶服務(wù)跟蹤、記錄。

三、客戶投訴案件處理期限

1、原則上客戶抱怨處理期限自商管部受理起24小時內(nèi)給客戶以回復(fù)。

2、根據(jù)具體情況確定處理期限。

四、客戶投訴責(zé)任人員處分及獎金罰扣

1、客戶投訴人責(zé)任人處分

客戶部每月10日前應(yīng)審視上月份結(jié)案的客戶投訴案件，凡經(jīng)批示為行政處分者，經(jīng)整理后送人事部門處罰并公布。

2、客戶投訴獎金扣罰

責(zé)任歸屬商戶或個人同投訴案件發(fā)生的原因決定責(zé)任歸屬商戶，并開立“獎罰通知單”呈總經(jīng)理核準(zhǔn)后復(fù)印三份，一份自存，一份會計商戶查核，一份送罰扣部門罰扣獎金。

五、處理時效逾期的反應(yīng)

客服部于客戶投訴案件過程中，對于逾期案件應(yīng)開立“催辦單”催促商管部處理，對于已結(jié)案的案件，應(yīng)查核處理時效，對于處

二十一、商場外來人員參觀管理規(guī)

一、參觀類別

1、定時參觀：先以公文或電話預(yù)先約定參觀時間。

2、團(tuán)體參觀：行業(yè)團(tuán)體約定參觀者。

3、貴賓參觀：政府首長、社會名流以及國內(nèi)外各大企業(yè)負(fù)責(zé)人經(jīng)公司允準(zhǔn)參觀。

4、普通參觀：一般客戶或業(yè)務(wù)有關(guān)人員參觀者。

5、臨時參觀：因業(yè)務(wù)需要臨時決定來廠參觀者。

二、申請與許可

1、凡欲入商場參觀者，由承辦部門事先和家居公司商管部取得聯(lián)系，并填寫“參觀公司申請書” 正式提出申請，經(jīng)審批后方可進(jìn)行。

2、商管部根據(jù)審批后的參觀申請書配置“參觀者胸卡”，并知會物業(yè)部保安人員。

3、商管部根據(jù)參觀人員及人數(shù)確定參觀時間、內(nèi)容、范圍與路線，并安排專人負(fù)責(zé)參觀接待，聯(lián)系用車及講解等事宜。

三、接待方式

1、團(tuán)體參觀：凡參觀人數(shù)能在會客室容納者，均以茶水招待，否則一律免于招待，至于陪同人員由管理部協(xié)調(diào)有關(guān)商戶決定。

2、貴賓參觀：按公司通知以水果、冷飲、煙茶或其他方式招待，并由公司總經(jīng)理級人員陪同。

3、普通參觀：以飲用水招待，由殺商管部或有關(guān)部門派員陪同。

4、臨時參觀：同普通參觀。

四、參觀規(guī)則

1、貴賓參觀及團(tuán)體參觀：由公司核準(zhǔn)并于參觀前三日將參觀通知單填送商管部，以憑辦理接待，如事出至急先以電話通知后補(bǔ)通知單。

2、普通參觀：由各部經(jīng)理核準(zhǔn)，并于參觀前一日將參觀通知單填送商管部，以利接待，但參觀涉及兩個商戶以上者，應(yīng)比照團(tuán)體參觀辦理。

3、臨時參觀：由各部經(jīng)(副)理核定，并于參觀前一小時以電話通知商管部辦理接待，如參觀涉及兩個商戶以上者，應(yīng)商請管理部協(xié)調(diào)辦理之。

五、有關(guān)規(guī)定

1、未經(jīng)核準(zhǔn)的參觀人員，一律拒絕參觀，擅自率領(lǐng)參觀人員參觀者，得按泄露商業(yè)機(jī)密論。

2、參觀人員必須佩帶“參觀者胸卡”，人員眾多時可以免除佩帶參觀胸卡。

3、接待人員應(yīng)提醒參觀人員注意人身安全，并提醒參觀者妥善保管好自己隨身攜帶的物品。

4、參觀人員除特準(zhǔn)者外，一律婉拒拍照，并由陪同參觀人員委婉說明。

二十二、商場出入治安管理規(guī)定

1、各商戶入場經(jīng)營，必須填寫《商戶情況登記表》，到商管部申請辦理員工出入證。

2、的保安工作由管理公司物業(yè)部負(fù)責(zé)，管理公司人員有權(quán)對違反相應(yīng)管理規(guī)定的行為進(jìn)行檢查、糾正。

3、商戶應(yīng)經(jīng)常教育屬下員工注意遵守使用和下班時隨手關(guān)閉電器開關(guān)及門窗燈等規(guī)定，并承擔(dān)相應(yīng)事故的責(zé)任和處罰；

4、按有關(guān)規(guī)定，各商戶不得在商鋪或?qū)懽謽谴娲罅楷F(xiàn)金并將重要文件、資料妥善保管好。

5、內(nèi)嚴(yán)禁進(jìn)行一切違反治安管理費(fèi)打例子和觸犯法律的活動。

6、各商戶均不準(zhǔn)使用三無人員。

7、城每天營業(yè)結(jié)束后，商戶屬下員工應(yīng)盡快離開，配合保安人員的清場工作。如有特殊原因確需加班，應(yīng)向管理公司提出申請，并填寫“非營業(yè)時間加班申請表”。

二

十三、收銀管理制度

一、收銀員操作規(guī)范 收銀操作包括收取現(xiàn)金（只收取人民幣、港幣，其它幣種不收）、公司認(rèn)可的代金券（如購物卡、抵用券等）及銀行卡刷卡消費(fèi)。用支票及其它支付手段須報經(jīng)公司財務(wù)部批準(zhǔn)

1、營業(yè)前準(zhǔn)備

① 將自帶錢物另行保管，不得帶私款上崗。

② 崗位檢查：到崗后，先打開POS電源開關(guān)，然后打開收銀機(jī)開關(guān)等，分別檢查UPS電源、收銀員清點(diǎn)確認(rèn)，檢查收銀用物品是否齊備，如有缺少，應(yīng)及時向值班經(jīng)理匯報。

2、營業(yè)中

① 核對：收銀員在每次交易前，要核對每件交易商品上的條碼、品名規(guī)格、價格是否與收款機(jī)所顯示的一樣；如有不同，則通知當(dāng)班責(zé)任人處理。

② 交易：每筆交易必須唱收唱付。收銀員應(yīng)清楚報出顧客應(yīng)付金額以及實(shí)收金額、應(yīng)找金額，并將打印出的電腦小票和找零連同商品一起交給顧客，提醒顧客核對。

③ 退、換貨：如有退貨或付款后的換貨，則須經(jīng)當(dāng)班責(zé)任人同意，參照“顧客退換貨管理制度”處理。

④ 打折：商品打折參照——“會員管理”處理。

⑤ 驗(yàn)鈔：遇有疑問的鈔票，應(yīng)借助驗(yàn)鈔機(jī)進(jìn)行檢驗(yàn)，如驗(yàn)鈔機(jī)檢驗(yàn)不準(zhǔn)確的或破殘不能使用的鈔票，應(yīng)向顧客提出更換。如因收銀員工作疏忽收到偽鈔、殘鈔，由收銀員承擔(dān)。

⑥ 開發(fā)票：據(jù)顧客要求，按照財務(wù)管理要求正確填寫發(fā)票。發(fā)票開好后，將顧客聯(lián)雙手交給顧客。如發(fā)票用完，及時交給店經(jīng)理，由店經(jīng)理到公司財務(wù)部更換。

⑦ 保管：妥善保管和銷售收銀區(qū)商品，保持收區(qū)清潔。除錢箱、保險柜外，其它地方不得放置錢鈔。

3、特殊情況

① 暫時離崗：收銀員不在崗時，可由值班經(jīng)理代收或?qū)⑹浙y機(jī)退回到“請輸入密碼”狀態(tài)。

② 收銀機(jī)異常：出現(xiàn)異常時，應(yīng)立即報告值班經(jīng)理，并及時和公司電腦室取得聯(lián)系。收銀機(jī)異常過程中的銷售，應(yīng)記入手工賬，待收銀機(jī)恢復(fù)正常后再補(bǔ)入電腦。

③ 簽單：如公司認(rèn)可的人員簽單取藥，由簽單人員在電腦小票上簽名，算作正常銷售。當(dāng)班結(jié)束后，將電腦小票附在繳款單后上交財務(wù)，簽單人員名單須經(jīng)公司確定。

④ 行政檢查：如政府管理部門例行抽檢，應(yīng)請檢查部門出示證明、開具清單，不計入銷售，手工賬報公司。

4、查詢

營業(yè)中不得查詢當(dāng)班營業(yè)額，如遇特殊情況必須查詢，由值班經(jīng)理負(fù)責(zé)查詢。財務(wù)結(jié)算中心到店檢查時，應(yīng)配合檢查。

5、交接班

① 交班前：交接班以前，由當(dāng)班責(zé)任人打印日結(jié)金額，責(zé)任人與收銀員核對錢鈔；收銀員按規(guī)定填好繳款單。

② 交接班：將零鈔備用金和收銀用物品以及收銀區(qū)商品交下一班。當(dāng)班收銀員下班前，應(yīng)將當(dāng)班情況向下一班收銀員進(jìn)行交接，交接完畢方能離崗。如有異議，應(yīng)當(dāng)面提出，則一切責(zé)任由下一班收銀員負(fù)責(zé)。

6、營業(yè)結(jié)束

① 現(xiàn)金存放：值班經(jīng)理和收銀員核對好當(dāng)班營業(yè)額后，早班下班后一小時內(nèi)（5點(diǎn)之前）由值班經(jīng)理和收銀員一起將營業(yè)款存入公司指定銀行帳戶。如遇星期

六、日或銀行早下班，則先存入本店保險柜，二十四小時之內(nèi)存入銀行。晚班收銀員下班時，應(yīng)將營業(yè)款交值班經(jīng)理存入本店保險柜，第二天存入銀行。

② 關(guān)機(jī)：晚班收銀員下班后，應(yīng)逐步關(guān)閉收銀機(jī)、UPS電源、并撥下UPS插頭。

二、專柜收銀操作管理制度

店中店/專柜的收銀分為獨(dú)立收銀和委托收銀兩種形式，獨(dú)立收銀操作與獨(dú)立店相同，委托收銀按如下規(guī)范操作。

1、當(dāng)顧客決定購買時，專柜當(dāng)班員工根據(jù)顧客需求仔細(xì)填寫所在門店指定的收銀票據(jù)（一式三聯(lián)或二聯(lián)），將填寫好的票據(jù)交顧客到所在店指定的收銀處交款。

2、顧客交款后，將收銀處蓋有現(xiàn)金收訖章的兩聯(lián)單據(jù)交柜組員工，柜員核對后，將包裝好的商品及收銀憑據(jù)（顧客聯(lián)）交給客。“自留聯(lián)”妥善保管，分班匯總裝訂。

3、正式含稅發(fā)票由對方收銀員開具。

4、每班必須根據(jù)收銀票據(jù)的內(nèi)容填入專柜銷售統(tǒng)計表中，每周營業(yè)結(jié)束后，由專柜柜長作本周銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計、整理，確認(rèn)與本周營業(yè)額無誤后，于每周一將上周的統(tǒng)計表送到公司財務(wù)部審核。

5、專柜必須保存好“進(jìn)銷存”的原始單據(jù)，嚴(yán)防丟失。

三、收銀五大用語

1、您好。

2、抱歉，讓您久等了。

3、請問先生/小姐/阿姨有無會員卡？

4、總共***元，多謝收您***元，找您***元，您的小票，請核對一下并保存好。

5、謝謝您，請慢走。

四、收銀員注意事項

1、良好的服務(wù)態(tài)度：

① 切記收銀“五大用語”，并且應(yīng)靈活運(yùn)用。

② 面帶笑容，表情自然，主動招呼入店顧客。

③ 一邊登打，一邊朗讀價格，讓客人能夠聽得清楚。

④ 在等待客人時，應(yīng)面對賣場門面，身體不要依附收銀臺。

⑤ 在客人未前來結(jié)賬時，應(yīng)整理收銀臺以保持周圍整轉(zhuǎn)：商場管理規(guī)定

（六）潔干凈。

⑥ 不可隨意離開收銀臺，若需要離開時，須請示值班經(jīng)理，并委托其收銀。

2、正確的登打：

① 熟知收銀機(jī)每個鍵的操作功能，并要靈活運(yùn)用（例：退貨鍵、更正鍵等等）。

② 正確掃描條型碼或輸入商品編碼，以便登錄正確的資料。

③ 正確輸入會員信息，以免導(dǎo)致會員消費(fèi)不能正確累計。

④ 了解商品尤其是物價商品的價格。

⑤ 注意價格變更的商品，以便登錄正確的資料。

3、速度要快：以最快速度完成每一筆交易，縮短顧客等待的時間。

4、其他要求

① 當(dāng)發(fā)現(xiàn)條碼無法掃描時，立即記錄下來

第四篇：商場管理規(guī)定

關(guān)于酒店外租商場的管理通知

各商場：

隨著“全國打擊侵犯知識產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品專項行動”的全面展開，高星級酒店外租商場成為重點(diǎn)檢查對象，為進(jìn)一步規(guī)范我店外租商場或店面的合法經(jīng)營，各承租商應(yīng)做到如下要求：

一、必須嚴(yán)格遵守《商業(yè)服務(wù)業(yè)場地出租管理暫行規(guī)定》等國家法律法規(guī)，服從各行政單位管理部門的管理，自覺遵守我酒店的各項規(guī)章制度，維護(hù)我酒店利益及聲譽(yù)。

二、必須誠信經(jīng)營，明碼標(biāo)價，現(xiàn)貨交易不得超范圍經(jīng)營，所有貨源必須通過正當(dāng)渠道進(jìn)貨，保證商品質(zhì)量和合法性，不得出售任何套牌、A貨、高檔仿品等假冒偽劣商品；否則出現(xiàn)任何法律責(zé)任，均由承租商全部承擔(dān)，同時我店有權(quán)收回租賃場地，并沒收租賃保證金。

三、各商場要自行辦理營業(yè)執(zhí)照，因特殊情況不方便辦理的商場，請業(yè)主向酒店以書面的形式寫承諾書，保證不賣假冒偽劣商品及欺騙消費(fèi)者行為。

四、各商場的工作人員要嚴(yán)格遵守酒店的規(guī)章制度，舉止言行、禮貌待客要規(guī)范，嚴(yán)格遵守上班時間，嚴(yán)禁人員脫離崗位（打包就餐注意形象，不得隨意拿打包盒進(jìn)出前后大堂），如違反以上制度酒店將進(jìn)行50—200的罰款。

以上工作各商場應(yīng)高度重視，認(rèn)真落實(shí)到位，同時酒店將組織人員不定期檢查，發(fā)現(xiàn)違章違法經(jīng)營的，應(yīng)立即警告整改。

晉江市榮譽(yù)國際酒店

二〇一一年八月二十一日

承諾書

晉江榮譽(yù)國際酒店：

隨著“全國打擊侵犯知識產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品專項行動”的全面展開，高星級酒店外租商場成為重點(diǎn)檢查對象，因此我店承諾做到以下幾點(diǎn)：

一、嚴(yán)格遵守《商業(yè)服務(wù)業(yè)場地出租管理暫行規(guī)定》等國家法律法規(guī)，服從各行政單位管理部門的管理，自覺遵守酒店的各項規(guī)章制度，維護(hù)酒店利益及聲譽(yù)。

二、誠信經(jīng)營，明碼標(biāo)價，現(xiàn)貨交易不得超范圍經(jīng)營，所有貨源通過正當(dāng)渠道進(jìn)貨，保證商品質(zhì)量和合法性，不出售任何套牌、A貨、高檔仿品等假冒偽劣商品；否則出現(xiàn)任何法律責(zé)任，均由本商場全部承擔(dān)，同時酒店有權(quán)收回租賃場地，并沒收租賃保證金。

三、本商場自行辦理營業(yè)執(zhí)照，保證不賣假冒偽劣商品及欺騙消費(fèi)者行為。

四、本商場的工作人員會嚴(yán)格遵守酒店的規(guī)章制度，舉止言行、禮貌待客要規(guī)范，嚴(yán)格遵守上班時間，嚴(yán)禁人員脫離崗位（打包就餐注意形象，不得隨意拿打包盒進(jìn)出前后大堂，一律走員工通道），如違反以上制度酒店可進(jìn)行50—200的罰款。

以上是本商場的承諾，請酒店監(jiān)督檢查。

商場名稱：

承 諾 人：

聯(lián)系電話：

時間：

第五篇：商場管理規(guī)定

商場管理規(guī)定

一、為了提倡文明誠信經(jīng)營，提高服務(wù)質(zhì)量，解決經(jīng)營不規(guī)范問題，特制定本規(guī)定。

二、本管理規(guī)定于主合同簽約之日起執(zhí)行，至下一合同簽約之日止。

三、商場開歇業(yè)管理規(guī)定

（一）、開歇業(yè)時間平日：8:30~ 17：00 具體開歇業(yè)執(zhí)行時間以通知為準(zhǔn)。

（二）、管理規(guī)定

1、在營商戶必須在規(guī)定時間內(nèi)準(zhǔn)時開門營業(yè)和停止?fàn)I業(yè)。

2、開業(yè)前10分鐘，商戶必須有人員到場，將展示站位內(nèi)主或副光源打開、鋪位清潔好，作好營業(yè)（客人迎接）準(zhǔn)備。如不能及時開業(yè)的，必須提前一天通知商場，并由商場開具請假條，否則視為擅自停業(yè)處理。

5、歇業(yè)后，各商戶必須將展示站位內(nèi)水電或門窗關(guān)閉，避免造成災(zāi)害。樓層管理人員應(yīng)作好歇業(yè)前展示站位安全檢查工作，確保樓面、鋪位安全。

6、商戶如因特殊事由需延長歇業(yè)，必須提前半個小時通知商管部樓層主管人員，超延時間不得超過半小時。

7、歇業(yè)后，商戶人員不得在展示站位內(nèi)留、寄宿。

8、新進(jìn)商戶裝修必須遵守商場裝修管理規(guī)定的時間進(jìn)行，不得在營業(yè)期間進(jìn)行。如因時間問題必須在營業(yè)期間進(jìn)行的，必須以不影響商戶為原則，不得在節(jié)假日進(jìn)行。

9、歇業(yè)后，不要在展示展位內(nèi)存放及保管現(xiàn)金、金銀手飾、有價證券等貴重物品，違者如有丟失，自負(fù)一切責(zé)任。

四、商場商戶經(jīng)營管理規(guī)定

1、商戶資格合法，證照齊全、有效。在經(jīng)營活動中亮照經(jīng)營，并按時交納各項費(fèi)用。

2、商戶經(jīng)營的商品應(yīng)符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，商品售出后主動付給顧客信譽(yù)卡。如出現(xiàn)質(zhì)量糾紛，經(jīng)鑒定后商戶要及時配合商場進(jìn)行處理。

3、商戶所展示商品應(yīng)明碼標(biāo)價，統(tǒng)一使用物價局統(tǒng)一印制的價格標(biāo)簽。

4、商戶展示商品須在展示合同規(guī)定范圍內(nèi)，不得隨意增加或改變。

5、商品展示應(yīng)擺放整齊、有序，不得超高超限，不得占道營業(yè)。

6、商戶營業(yè)期間應(yīng)服從商場統(tǒng)一管理，如遇顧客投訴時，商戶必須在規(guī)定時間內(nèi)到商場管理部門接受調(diào)解。

7、商戶不準(zhǔn)在鋪位內(nèi)設(shè)置“貨物出門，恕不退換”等違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的文字或 張貼不文明宣傳品。

8、商戶不得竊電、私接電源及用非營業(yè)性用電設(shè)備。

9、商戶不得私自挪用、拆除、動用消防設(shè)施，不得在防火卷簾門下擺放物品及圈占圍堵消防通道。

10、商戶禁止在展示展位內(nèi)存放易燃、易爆及其他危險品。

11、文明經(jīng)商，禮貌待客。不準(zhǔn)污辱、謾罵、毆打、刁難顧客，違者將會被工商、公安部門，情節(jié)嚴(yán)重者停業(yè)整頓。

12、商戶展示展位內(nèi)需有垃圾袋存放零碎垃圾和衛(wèi)生保潔用品。

13、商戶要積極配合商場整體經(jīng)營策略，全力維護(hù)商場形象。

14、商戶要自覺遵守商場的各項規(guī)章制度，不得有不服從管理、侮辱、欺騙商場工作人員的行為。

五、商場營業(yè)人員服務(wù)準(zhǔn)則(一)、營業(yè)員服務(wù)規(guī)范

1、具有良好的職業(yè)道德。

2、具備一定的文化素質(zhì)。

3、具備較好的業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)。

4、明確盡責(zé)的途徑和要求。

（二）、營業(yè)員守則

1、要文明經(jīng)商，禮貌待客，接待顧客要主動、熱情、耐心、周到、有問必答；不冷落、頂撞顧客，不優(yōu)親厚友。

2、堅守崗位，遵守工作紀(jì)律，遵守商場的各項規(guī)章制度。

3、不曠工、不遲到、不早退、工作崗位上不聊天、不擅自離開工作崗位。

4、不在柜臺內(nèi)吸煙，吃東西，干私活、看書看報。

5、不在柜臺內(nèi)聊天打鬧、不干私活。

6、不與顧客頂嘴吵架。

7、不因結(jié)賬、上貨不理睬顧客。

8、不坐著接待顧客。

9、保持良好的店容店貌，商品陳列要豐滿，保持工作區(qū)域干凈、整潔。

10、具有良好的防損意識，減少工作中損耗的發(fā)生，維護(hù)自身利益與信譽(yù)。

六、處罰辦法

以下情況視情節(jié)進(jìn)行處罰，處罰分為A：100元。B：200元。C：500元。D：1000元。如商戶被處罰后仍不予以整改，商場有權(quán)終止其合同。

1、未經(jīng)甲方同意，擅自增加經(jīng)營范圍外的商品，D ；

2、與客戶發(fā)生糾紛，引至現(xiàn)場混亂，視情節(jié)，A~C；

5、不配合甲方整體促銷活動，視情節(jié) A~B；

6、詆毀其他商戶或商品 ,視情節(jié)A~C；

7、不按規(guī)定納稅，導(dǎo)致稅務(wù)局要求甲方協(xié)助 A；

8、未經(jīng)甲方同意，擅自將商品陳列到商鋪以外,視情節(jié) B~C；

9、私自轉(zhuǎn)租或變相轉(zhuǎn)租場地 D；

10、使用禁用的大功率電器 D；

11、在公共場所擅自張貼廣告 B；

12、在鋪位內(nèi)存放易燃易爆危險品 D；

13、在鋪位內(nèi)存放黃色淫穢違禁品 D

14、銷售人員衣衫不整，蓬頭垢面A

15、銷售人員不佩戴工卡A

16、在商場內(nèi)睡覺、打牌、下棋、玩游戲、喧嘩、打鬧 ,視情節(jié)A~C

17、在鋪位內(nèi)垃圾不放進(jìn)垃圾桶 A

18、垃圾堆放在公共通道，不送到指定的垃圾存放地 A

19、鋪位內(nèi)骯臟、零亂 A 20、不配合甲方消防管理，D

21、在商場內(nèi)明火燒香、燒紙等，D

22、在非規(guī)定時間內(nèi)裝修B

23、售賣假冒偽劣商品 ,視情節(jié)B~D

24、售賣不合格商品 ,視情節(jié)B~D

25、吆喝叫賣 A

26、在鋪位內(nèi)留宿 A

27、與顧客爭吵 A

28、辱罵顧客B

29、毆打顧客 ,視情節(jié)C~D 30、顧客投訴服務(wù)不好 A

31、不服從商場管理人員合理處罰的，視情節(jié) A~D

33、未經(jīng)允許，擅自在商場內(nèi)派發(fā)傳單、資料 A

七、對以上商場檢查出來的結(jié)果，須由商場管理部門簽字后方可有效。商場每月對檢查出來的問題及處理結(jié)果予以公示。

八、商戶已詳細(xì)閱讀并充分理解本管理規(guī)定的所有內(nèi)容，并接受其約束。

甲方單位：

法人代表：

簽約時間：乙方單位： 法人代表：