第一篇：周工作簡(jiǎn)報(bào)1月12日(客服)

周工作簡(jiǎn)報(bào)

（一）本周重要工作完成情況（1月6---12日）

1、完成客服相關(guān)工作的細(xì)則與標(biāo)準(zhǔn)的操作手冊(cè)。

2、針對(duì)前臺(tái)人員進(jìn)行業(yè)主裝修流程的規(guī)范與培訓(xùn)。

（二）下周主要工作安排（1月13---20日）

1、對(duì)于業(yè)主驗(yàn)房時(shí)統(tǒng)計(jì)的問題進(jìn)行反饋跟蹤。

2、前臺(tái)人員針對(duì)工程問題跟隨楊工到現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)交流并進(jìn)行總結(jié)。

物業(yè)管理有限公司

客服部

2013年1月12日

第二篇：2011年1月12日思想?yún)R報(bào)

思想?yún)R報(bào)敬愛的黨組織：2010年即將劃上了一個(gè)圓滿的句號(hào)，2011年正姍姍而來(lái)，2011年1月12日思想?yún)R報(bào)。每次到了年終的時(shí)候我總是喜歡收拾一下自己的心情，反思一下自己一年來(lái)的所作所為。提起筆卻發(fā)現(xiàn)下筆無(wú)神，一紙“年終總結(jié)”撕了又寫，寫了又撕.......我是一個(gè)不怎么喜歡老是回頭看的人，因?yàn)槲矣X得太沉浸于過去，則會(huì)羈絆自己未來(lái)的腳步。但是過去也是一種經(jīng)驗(yàn)，所以我不能拋棄這種財(cái)富。2010年對(duì)于我來(lái)說接觸了太多以前曾未接觸過的事了，這一年我加入了創(chuàng)業(yè)班，這一年我認(rèn)識(shí)了很多的朋友，這一年我嘗試過跑業(yè)務(wù)，這一年.......我在反思中努力的成長(zhǎng)。一年的尾聲也是一學(xué)期的尾聲，每到這個(gè)時(shí)候，同學(xué)們都會(huì)放下自己的愛好，開始為著考試拼搏。而我們創(chuàng)業(yè)班卻是一個(gè)實(shí)習(xí)的階段，兩個(gè)星期的實(shí)習(xí)伴隨著新的一過了。我在一個(gè)親戚那里學(xué)習(xí)車床技術(shù)，雖然只有短暫的兩個(gè)星期學(xué)習(xí)，我不敢說受益無(wú)窮，但我明白很多現(xiàn)實(shí)的道理，思想?yún)R報(bào)《2011年1月12日思想?yún)R報(bào)》。作為工商管理專業(yè)的我去學(xué)習(xí)車床技術(shù)很多人看來(lái)都很不解。因?yàn)槲蚁雽?lái)往車床那方面的道路走，將來(lái)可以自己創(chuàng)業(yè)。雖然機(jī)械活有臟又累，但是我覺得有句話說的非常正確：你每天留下的汗水所鑄就的階梯就是你將來(lái)通向成功的道路。學(xué)一門技術(shù)對(duì)于管理型人才來(lái)說非常重要，因?yàn)榇髮W(xué)四年所學(xué)的理論很多時(shí)候在社會(huì)上都是用不上的，現(xiàn)代社會(huì)更多需要的是技術(shù)型管理人才。如果你什么都只懂一點(diǎn)，那么最終的結(jié)果你將被激烈競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)所淘汰。在學(xué)習(xí)車床的過程中我遇到了很多的問題，也經(jīng)常出錯(cuò)。還記得第一次嘗試開機(jī)床的時(shí)候，我把要加工的零件弄壞了，我頓時(shí)感到非常沮喪，心里不知所措，開始害怕師傅的責(zé)罵，開始畏懼車床。師傅看到之后告訴我既然做錯(cuò)了，就要想辦法補(bǔ)救，如果沒有補(bǔ)救了，那就重新做一個(gè)。錯(cuò)了就是錯(cuò)了，出來(lái)工作，老板不會(huì)聽你太多的借口，他想要的只是結(jié)果。你以后會(huì)明白的。這句話聽起來(lái)有責(zé)備的意思，但我明白他絕對(duì)是在教育我，我感謝那位師傅的那番話，讓我醍醐灌頂。失敗并不可怕，可怕的是在失敗中找借口，而不是找原因。很多大學(xué)生剛出來(lái)社會(huì)總是自命不凡，心比天高。其實(shí)我始終覺得腳踏實(shí)地更重要，只有走好一步，才能更踏實(shí)的走另一步。大三第一學(xué)期即將結(jié)束，這也意味著我們大學(xué)光陰在不斷的縮短，在有限的大學(xué)生活中我會(huì)更加努力。在2010年的12月20日，我有幸得到了黨組織的更進(jìn)一步認(rèn)可，成為了預(yù)備黨員，我不會(huì)放松對(duì)自己的要求的，時(shí)刻以一名黨員的身份嚴(yán)格要求自己的一言一行，絕對(duì)不會(huì)辜負(fù)黨組織對(duì)我的期望的。也爭(zhēng)取在新的一年里爭(zhēng)取更好的成績(jī)。

第三篇：元宵節(jié)方案 1月12日

十二生肖新春游園廟會(huì)

活動(dòng)方案

活動(dòng)目標(biāo)：

元宵節(jié)是我國(guó)傳統(tǒng)的重要節(jié)日之一，民間正月十五鬧元宵也有著悠久的歷史，它伴隨著人們迎來(lái)春天，是把節(jié)日習(xí)俗體現(xiàn)的非常典型的中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日，我們首次嘗試把中國(guó)的十二生肖與元宵節(jié)相結(jié)合，不僅能夠讓幼兒對(duì)傳統(tǒng)文化和民俗習(xí)慣有一個(gè)基本的了解，更可以通過自身的參與和表現(xiàn)，進(jìn)一步獲得對(duì)節(jié)日氣氛的體驗(yàn)，獲取知識(shí)、情感、技能等多方面的經(jīng)驗(yàn)。

活動(dòng)時(shí)間：2017年2月10日（農(nóng)歷正月十四）活動(dòng)形式：親子活動(dòng) 活動(dòng)地點(diǎn)：幼兒園12個(gè)教室 活動(dòng)人數(shù)：全體幼兒及家長(zhǎng) 活動(dòng)人員安排： 總負(fù)責(zé)人：張潔

活動(dòng)各場(chǎng)館及突發(fā)情況調(diào)度：楊潔 音樂：李蕾蕾 食堂協(xié)調(diào)：畢淑珍 攝像：鄭春霞 安保：門衛(wèi)、保安 門廳裝飾：楊潔 著裝要求：班內(nèi)教師準(zhǔn)備與場(chǎng)館屬相相關(guān)的頭飾，發(fā)動(dòng)幼兒和家長(zhǎng)穿紅色有過節(jié)氣氛的服裝。教室及人員安排： 屬相鼠：蒙小一班教室

負(fù)責(zé)人：劉德霞，參與人員：班內(nèi)教師及保育員 屬相牛：負(fù)責(zé)人：韓婭寧，參與人員：班內(nèi)教師及保育員屬相虎：負(fù)責(zé)人：王寶華，參與人員：班級(jí)教師及保育員屬相兔：負(fù)責(zé)人：張聰穎，參與人員：班級(jí)教師及保育員屬相龍：負(fù)責(zé)人：李海霞，參與人員：小班教師、托班保育員屬相蛇：負(fù)責(zé)人：張玉靜，參與人員：班級(jí)教師及保育員屬相馬：負(fù)責(zé)人：孫屬相羊：負(fù)責(zé)人：車屬相猴：負(fù)責(zé)人：王雅男，參與人員：班級(jí)教師及保育員屬相雞：蒙小二班教室

蒙小三班教室

蒙中二班教室

小班教室

蒙大一班教室

蒙中一班教室

晶，參與人員：班級(jí)教師及保育員中一班教室

玲，參與人員：班級(jí)教師及保育員大一班教室

舞蹈廳

負(fù)責(zé)人：王

菲，參與人員：蒙小四班、中二班教師及保育員

屬相狗：大二班教室

負(fù)責(zé)人：姬文超，參與人員：大二班人員、托班教師 屬相豬：蒙大二班教室

負(fù)責(zé)人：韓

雪，參與人員：班級(jí)教師及保育員 活動(dòng)前期準(zhǔn)備：

1.2017年1月11日前確定活動(dòng)方案，分工到位。2.2017年1月19日各場(chǎng)館負(fù)責(zé)人上交活動(dòng)詳細(xì)方案及環(huán)境創(chuàng)設(shè)方案（各場(chǎng)館負(fù)責(zé)人設(shè)計(jì)教室內(nèi)、走廊和各場(chǎng)館的小海報(bào)，楊潔帶領(lǐng)辦公室人員設(shè)計(jì)門廳）。

3.2017年1月20日核算出需要準(zhǔn)備的材料，各崗位上報(bào)后及時(shí)聯(lián)系相應(yīng)供貨商和門店進(jìn)行購(gòu)買，和所有材料（收費(fèi)場(chǎng)館的儲(chǔ)蓄罐、臺(tái)簽寫明收費(fèi)1元），1月23日前到位。4.利用放假時(shí)間，班內(nèi)教師每人制作一盞大型花燈（尺寸不小于50乘以50），2月6日上交到辦公室，作為幼兒園環(huán)境裝飾使用。

4.2017年2月6日開始環(huán)境創(chuàng)設(shè)，微信、娃娃、網(wǎng)站開始宣傳工作?；顒?dòng)當(dāng)日流程：

1.2017年2月10日上午各班進(jìn)行花燈制作，中午12點(diǎn)40分組織教師將幼兒和老師制作的花燈貼好燈謎后掛到院子里，各班的燈謎卡片由各班教師負(fù)責(zé)，謎面放正面，謎底放后面。

2.2017年2月10日上午開始播放活動(dòng)海報(bào)。下午3點(diǎn)放學(xué)，家長(zhǎng)進(jìn)班接幼兒，在班主任處領(lǐng)取活動(dòng)卡后先到院子里賞花燈猜燈謎，3點(diǎn)半用廣播通知家長(zhǎng)和幼兒場(chǎng)館開放。3.各場(chǎng)館幼兒自由選擇，教師按照計(jì)劃進(jìn)行活動(dòng)，進(jìn)門蓋章、控制活動(dòng)時(shí)間、控制每輪游戲人數(shù)、收費(fèi)項(xiàng)目投幣等，每個(gè)幼兒選擇4個(gè)場(chǎng)館后就不能再繼續(xù)進(jìn)行游戲。

2.下午5點(diǎn)，活動(dòng)結(jié)束，家長(zhǎng)與幼兒離園，教師整理衛(wèi)生。場(chǎng)館活動(dòng)安排： 屬相鼠：瘋狂小地鼠 屬相牛：貼牛鼻子 屬相虎：制作卡紙虎頭帽 屬相兔：制作兔爺兒燈

屬相龍：親子共做“龍抄手”（收費(fèi)1元）屬相蛇：冰糖葫蘆（收費(fèi)1元）屬相馬：小馬運(yùn)糧（吹乒乓球）

屬相羊：懶羊羊的棉花糖（收費(fèi)1元）屬相猴：美猴王臉譜 屬相雞：剪紙大公雞

屬相狗：湯圓（親子共做湯圓）（收費(fèi)1元）屬相豬：寫福、春、燈字（收費(fèi)1元）

第四篇：營(yíng)銷部制度2011年1月12日

《營(yíng)銷部管理制度》

2011年1月25日

（討論稿）

（目 錄

前言

第一章 部門職能及崗位職責(zé)描述 第二章 部門人員聘用 第三章 部門行為規(guī)范 第四章 售樓中心管理制度 一． 日常行為規(guī)范 二． 客戶接待制度 三． 例會(huì)制度 四． 合同管理 五． 售后服務(wù) 六． 處罰條例 七． 爭(zhēng)議處理

八． 現(xiàn)場(chǎng)客戶接待與業(yè)績(jī)界定制度 九． 客戶登記制度 十． 薪

酬 第五章 附則

前言

俗話說：“沒有規(guī)矩，不成方圓”，而健全有效的制度建設(shè)是部門工作順利開展的可靠保證之一，因此，在全面遵守公司已有的規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，針對(duì)營(yíng)銷部的工作性質(zhì)、工作特點(diǎn)及發(fā)展目標(biāo)，我們編寫了這份銷售部?jī)?nèi)部管理制度的小冊(cè)子，希望在公司領(lǐng)導(dǎo)、其他部門的領(lǐng)導(dǎo)、支持、協(xié)助下，通過有效地管理，把銷售部建設(shè)成為一個(gè)“團(tuán)結(jié)的、協(xié)助的、高效的、充滿活力的集體”。誠(chéng)如是，則為之幸甚！

第一章

部門職能及崗位職責(zé)描述

一、銷售部工作職能

1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目可銷售商鋪及公寓銷售工作，確保公司回款目標(biāo)；

2、協(xié)同策劃部掌握市場(chǎng)行情，制定并執(zhí)行相應(yīng)的銷售計(jì)劃、策略；

3、挖掘新的客戶來(lái)源，跟蹤潛在客戶，并對(duì)客戶資料進(jìn)行整理歸檔；

4、與新舊客戶保持良好關(guān)系，協(xié)助客戶解決在銷售過程中的問題；

5、負(fù)責(zé)辦理銷售中的各項(xiàng)手續(xù)，做好售后服務(wù)工作；

6、協(xié)助財(cái)富部收取客戶需繳交的各項(xiàng)費(fèi)用；

7、配合招商部工作；配合其他部門做好客戶服務(wù)工作；

8、負(fù)責(zé)本部門員工的培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲等管理工作；

9、對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)環(huán)境（行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、市場(chǎng)）進(jìn)行研究，組織實(shí)施市場(chǎng)調(diào)查，收集市場(chǎng)信息并進(jìn)行分析整理。

二、銷售部崗位職責(zé)

1、銷售案場(chǎng)主管崗位職責(zé)

? 根據(jù)項(xiàng)目的銷售價(jià)格及銷售管理規(guī)定，組織置業(yè)顧問進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)銷售工作； ? 審核置業(yè)顧問與客戶填寫的各種表格、協(xié)議、合同；

? 每日填寫銷售日統(tǒng)計(jì)表，每周填寫銷售周報(bào)表，每月填寫月報(bào)表，做出報(bào)表分析，針對(duì)主要問題提出處理建議，報(bào)經(jīng)理調(diào)整銷售策略； ? 建立已成交客戶檔案，同時(shí)報(bào)經(jīng)理，對(duì)客戶情況進(jìn)行較全面的了解； ? 協(xié)助財(cái)務(wù)部做好客戶按揭資料的準(zhǔn)備、管理及按揭后期事項(xiàng)的異常處理； ? 當(dāng)經(jīng)理不在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，處理突發(fā)事件，并及時(shí)將事件經(jīng)過及處理結(jié)果上報(bào)經(jīng)理；

? 對(duì)置業(yè)顧問的業(yè)務(wù)能力進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)； ? 協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行案場(chǎng)行為規(guī)范管理； ? 認(rèn)真完成工作日志； ? 協(xié)助其他部門的工作； ? 完成上級(jí)交辦的其他工作； ? 現(xiàn)場(chǎng)客戶輪序接待

2、置業(yè)顧問崗位職責(zé)

做好客戶的接待工作，當(dāng)好客戶置業(yè)顧問；全面或根據(jù)客戶反映情況，清楚、4

完整地介紹每個(gè)商鋪的特點(diǎn)、價(jià)格、手續(xù)辦理等基本情況；盡量聽取、收集客戶需求意見；

做好客戶訪問記錄，對(duì)決定簽約的客戶，引導(dǎo)辦理付款手續(xù)并簽訂相關(guān)合同（協(xié)議），對(duì)達(dá)成意向或還需要考慮的客戶，進(jìn)行電話回訪；

對(duì)自己接待的客戶定時(shí)進(jìn)行分類總結(jié)，同時(shí)對(duì)潛在客戶、現(xiàn)有客戶進(jìn)行多角度分析，每月底將分析報(bào)告上交經(jīng)理、主管留檔；

在經(jīng)理或主管的組織下，不定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，并提交調(diào)研報(bào)告；

協(xié)助工程部、物業(yè)部門處理相關(guān)事宜；

協(xié)助辦理按揭，等售后服務(wù)；

記錄、整理客戶投訴、意見，并及時(shí)上報(bào)主管；

認(rèn)真培訓(xùn)，根據(jù)公司要求考核；

認(rèn)真完成工作日志;完成上級(jí)交辦的其他工作；

第二章

部門人員聘用

1、銷售部的崗位設(shè)置與編制，由部門經(jīng)理根據(jù)公司的實(shí)際情況和需要提出計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

2、銷售部經(jīng)理由公司聘用、考核、任命。

3、銷售部其他人員由公司統(tǒng)一招聘，銷售部經(jīng)理參與面試

第三章 部門行為規(guī)范

在全面遵守公司各規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，為了加強(qiáng)部門內(nèi)部管理與建設(shè)，強(qiáng)調(diào)下列行為規(guī)范：

1.本部門人員在任何情況下，都必須堅(jiān)持公司利益高于一切，正確處理和對(duì)待公司、部門與利益的關(guān)系。

2.本部門全體人員必須服從公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，做到令行禁止。

3.自覺維護(hù)公司聲譽(yù)和形象，在任何情況下，不允許有損害公司聲譽(yù)和影響公司形象的行為發(fā)生。

4.本部門全體員工都有義務(wù)利用自己的智力資源和社會(huì)資源，為公司的發(fā)展出謀劃策。

5.勤奮工作、敬業(yè)愛崗、立足本職、務(wù)實(shí)創(chuàng)新；努力學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)，不斷地總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，提高工作效率，提高自己的綜合素質(zhì)。

6.堅(jiān)守職業(yè)道德，廉潔奉公，禁止任何人利用工作關(guān)系收取不當(dāng)利益。7.文明禮貌上崗，接待客戶熱情大方，使用文明用語(yǔ)，注重儀表儀態(tài)。8.正確處理個(gè)人事務(wù)與工作的關(guān)系，避免把個(gè)人情緒帶入工作。9.部門內(nèi)部員工要服從領(lǐng)導(dǎo)安排、團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相學(xué)習(xí)；嚴(yán)于律己、寬以待人；不幫弄是非影響內(nèi)部團(tuán)結(jié)；禁止互相拆臺(tái)、互相推諉。有意見、分歧通過正當(dāng)程序申訴和匯報(bào)。

10.熱愛企業(yè)，增強(qiáng)集體觀念，熱愛本職工作。強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識(shí)，愛護(hù)公物，遵守國(guó)家有關(guān)法規(guī)法紀(jì)。

第四章 售樓中心管理制度

第一節(jié)

日常行為規(guī)范

一、考勤制度

1、作息時(shí)

考勤實(shí)行自主簽到，專人負(fù)責(zé)。（配套打卡機(jī)后，使用打卡機(jī)）

二、休假制度

1、銷售主管、置業(yè)顧問采用輪休制度，每周休息一天，周末不休息，如遇特殊情況或臨時(shí)調(diào)休須提前向經(jīng)理請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休息。

2、有事請(qǐng)假，應(yīng)寫請(qǐng)假報(bào)告，注明:時(shí)間、事由（事假、病假）經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后方可；請(qǐng)病假不能到公司履行手續(xù)者，須電話告之，后補(bǔ)請(qǐng)假單；病假三天以上者，須出醫(yī)院證明。請(qǐng)假三天以上必須經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

3、請(qǐng)假者必須在假滿后第一天上班時(shí)間到銷售主管處銷假。

4、置業(yè)顧問請(qǐng)假三天內(nèi)需經(jīng)經(jīng)理批注方可，三天以上必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批注。

5、所有病/事假單將在月底匯總存檔并上報(bào)公司行政部，作為考核內(nèi)容之一。

三、儀容儀表

1.所有營(yíng)銷中心員工必須身著公司統(tǒng)一服裝，隨時(shí)保持服裝整潔、清爽，佩戴工作牌，樹立良好的公司形象。

2.男士著西裝、淺色襯衫、領(lǐng)帶、黑色皮鞋、灰襪子；女士著西服或套裙、淺色襯衫、黑色皮鞋、肉色長(zhǎng)襪。

3.男士頭發(fā)要經(jīng)常修剪，長(zhǎng)腳長(zhǎng)度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不得留胡須，要每天修臉。

4.女士不得留燙發(fā)或染發(fā)，頭發(fā)長(zhǎng)度以不超過腰上部為適度，頭發(fā)經(jīng)常洗，上班前要梳理整齊，保證無(wú)頭屑。

5.女士不得濃妝艷抹，可化淡妝，讓人感到自然、美麗、精神好；不得涂指甲油并保持手部清潔衛(wèi)生；不得佩戴除手表、戒指之外的飾物；不得使用氣味濃烈的香水。

以上五點(diǎn)齊備后方可考勤簽到、上崗接待客戶，未齊備者嚴(yán)禁坐在前臺(tái)、接待客戶（包括非正常上班的人員，如當(dāng)天休息又回來(lái)上班的），不符合以上要求者按遲到論處

6.提倡每天洗澡，勤換衣物:其中襯衣兩天必須換一次，夏季襯衣必須天天換，以免身上發(fā)出汗味或其他異味。

7.女士需備用私人物品（長(zhǎng)襪、發(fā)卡、橡皮筋、衛(wèi)生用品）。8.發(fā)型及顏色不得太前衛(wèi)，須適度。

9.女士著裝時(shí)，應(yīng)注意個(gè)人的走資、站姿、坐姿的雅觀。

10.早、中餐不得食用口味較重的辛辣食品，以保持口腔清爽；午餐后補(bǔ)妝并查看口腔有無(wú)異物。

四、行為規(guī)范

1、公司全體置業(yè)顧問均應(yīng)熱愛本職工作，努力學(xué)習(xí)營(yíng)銷技能，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

2、本部門員工應(yīng)服從上級(jí)的指揮及安排，一經(jīng)上級(jí)決定，應(yīng)立即遵照?qǐng)?zhí)行；如 7

有不同意見，應(yīng)在事后坦誠(chéng)相告或書面陳述。

3、同事之間應(yīng)和睦相處、彼此尊重、團(tuán)結(jié)友愛、互謙互讓，主動(dòng)地進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)與交流。

4、嚴(yán)格遵守作息制度，不遲到、不早退、不串崗、不脫崗。

5、在銷售區(qū)域使用禮貌用語(yǔ)，不得講臟話、粗話、喊綽號(hào)或大聲喊人。

6、男女置業(yè)顧問嚴(yán)禁在銷售區(qū)域打鬧、嬉笑、追逐，影響公司形象。

7、嚴(yán)禁在銷售區(qū)域隨意坐在椅子扶手或模型臺(tái)上。

8、嚴(yán)禁使用免提電話及煲電話粥，私人電話一次不得超過3分鐘。不許和私人朋友在營(yíng)銷中心談及與銷售無(wú)關(guān)的問題，接待不可超過10分鐘

9、工作時(shí)間在銷售區(qū)域不得當(dāng)著客戶的面化妝，吃口香糖及其他食品；非規(guī)定時(shí)間不得看報(bào)紙、雜志等。

10、工作人員水杯及個(gè)人物品不得帶入接待區(qū)，只能放在休息室。

11、工作時(shí)間不談?wù)撏码[私或閑聊。

12、工作人員禁止在辦公區(qū)域吸煙。

13、工作時(shí)間嚴(yán)禁打牌、打游戲機(jī)、不可聽MP3，玩游戲、玩手機(jī)等一切工作無(wú)關(guān)的東西，或做其他私事以免影響工作。

14、置業(yè)顧問不得以私人目的與客戶做交易或替競(jìng)爭(zhēng)公司服務(wù)而損害公司利益。

15、所有營(yíng)銷工作人員（包括休息、請(qǐng)假），手機(jī)在7：30—22：30分正常使用狀態(tài)，如手機(jī)沒電等情況，至少保持有一個(gè)隨時(shí)能聯(lián)系上的電話，并及時(shí)知會(huì)銷售主管，否則當(dāng)月通訊補(bǔ)助不予發(fā)放。

16、銷售員必須保持各自崗位的整潔，接待區(qū)域的整潔，前臺(tái)只準(zhǔn)擺放樓書、名片架、來(lái)電、來(lái)訪登記本、簽到輪序本，與工作無(wú)關(guān)的雜物、水杯及個(gè)人工作品一律不準(zhǔn)亂放在前臺(tái)及坐椅上

17、個(gè)人文件夾、客戶跟蹤本、計(jì)算器等應(yīng)各自保管好。接待過程中不準(zhǔn)亂拿他人資料，接待工作結(jié)束后，資料歸放原位，整理洽談臺(tái)，客戶用過的紙杯、煙頭等及時(shí)清理干凈，桌椅歸回原位。

18、銷售人員必須有組織原則，遵守管理紀(jì)律，逐級(jí)向上匯報(bào)，不得違反組織原則越級(jí)匯報(bào)工作，如遇問題首先匯報(bào)銷售主管，如銷售主管不能解決，再逐級(jí)向上反映

19、銷售人員必須保持客戶資料記錄、跟蹤的完整性和保密性，不得任意泄露給他人，否則造成的的切后果由本人承擔(dān)，并予相應(yīng)處罰

20、所有銷售鋪號(hào)由銷售主管負(fù)責(zé)銷控，由于銷售員個(gè)人原因?qū)е沦u重鋪號(hào)的、賣錯(cuò)鋪號(hào)的、計(jì)算錯(cuò)誤及未給客戶介紹清楚或個(gè)人亂承諾導(dǎo)致客戶吵鬧、退鋪等，視情節(jié)輕重予以相應(yīng)處罰，若退鋪一套將扣回相應(yīng)提成。上述規(guī)定情況視情節(jié)輕重給予相關(guān)處罰、停盤或解聘處理

21、保安在置業(yè)顧問下班后，不得在售樓中心與閑雜人員閑聊、打牌，更不允許留宿他人。

第二節(jié)

客戶接待制度

一．客戶電話咨詢

1、應(yīng)在電話鈴響第三聲前，提起話筒接聽，接聽電話必須規(guī)范化，做到親切、專一，接聽第一聲必須使用標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言：并使用統(tǒng)一用語(yǔ) “您好！富貴景苑！”。電話解答客戶問題時(shí)必須按項(xiàng)目統(tǒng)一說辭，且控制好時(shí)間，一般不超過三分鐘。

2、接聽客戶電話必須做好記錄要按要求登記客戶姓名、聯(lián)系電話（兩個(gè)以上）等相關(guān)信息，并寫上自已的名字。，由接聽人員統(tǒng)一記錄再備案追蹤。電話客戶在來(lái)訪前由接聽人跟進(jìn)，客戶來(lái)訪如找該同事接待為該同事客戶，如未找本人則按新客戶正常由當(dāng)前輪值人接待，他人接待后電話接聽人不得再跟進(jìn)。3．接聽本地電話不宜詳細(xì)介紹，以邀請(qǐng)客戶到現(xiàn)場(chǎng)為第一目的。

4．接聽電話5．如來(lái)電是找其它部門的，要禮貌對(duì)待，如找其他同事的要禮貌：“請(qǐng)稍等，我?guī)湍憬幸幌隆?，并用手捂住話筒，把電話交給該同事；同事不在的情況下：“您好！他走開了（或休息之類的），您打他手機(jī)吧，或者您留下聯(lián)系電話，一會(huì)我要他打給您”記下對(duì)方的稱呼及聯(lián)系方式，再電話告知該同事通知該同事。二．客戶登門咨詢

1、客戶登門咨詢由置業(yè)顧問按自主簽到的序列依次接待上門客戶，接待客戶的人員（輪序前兩名）必須在門崗迎接客戶，門崗者要注重儀態(tài)儀表，客戶進(jìn)

門應(yīng)主動(dòng)迎上去：“您好！請(qǐng)問過來(lái)了解項(xiàng)目嗎？有沒有跟同事聯(lián)系好？/第一次過來(lái)嗎？······”，不得發(fā)現(xiàn)有客戶進(jìn)門無(wú)人接待現(xiàn)象，如客戶進(jìn)門指定找某某同事的，只要同事在現(xiàn)場(chǎng)上班一定要知會(huì)對(duì)方，否則作為搶客處理，成交不分配此客戶的業(yè)績(jī)提成。

2、商業(yè)用房與住宅的接待順序自成一體，互不混同。

3、客戶指定置業(yè)顧問占序列，輪到時(shí)跳過，不再補(bǔ)接。

4、由于公務(wù)使置業(yè)顧問錯(cuò)過序列，可由經(jīng)理/主管安排再補(bǔ)；接聽電話不占序列。

5、客戶進(jìn)門后，置業(yè)顧問必須面帶微笑、主動(dòng)迎候，有條不素的接待：請(qǐng)入座—倒水、分發(fā)資料和名片—詳細(xì)介紹公司樓盤－因人而異進(jìn)行解說—傾聽客戶意見—談判—追蹤—簽定合同—催收房款—辦理按揭—協(xié)助接房—售后服務(wù)（客戶、物業(yè)）

6、客戶離開展示中心時(shí)，接待人員須親自將客人送到大門外，并致謝意，做到有禮有節(jié)。對(duì)客戶及同業(yè)踩盤人員，均應(yīng)一視同仁，不得區(qū)別對(duì)待。

７、若客戶是第二次登門，并主動(dòng)說明上次接待人員姓名，此時(shí)非指名的原接待人員不得轉(zhuǎn)身就走，須有禮貌的安排客戶入座，倒水，并告知被指名的置業(yè)顧問接待（如被指名的置業(yè)顧問不在，則由經(jīng)理/主管人員負(fù)責(zé)安排人員義務(wù)接待）。８、若客戶雖是第二次登門，但并未說明上次接待人員姓名，按新客戶接待。（原因是你并沒有在第一次接待中給客戶留下深刻印象，工作未做到家）。

９、當(dāng)老客戶提出到工地看現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，在條件允許的情況下不得以任何理由拒接，接待人員要一同前往并要注意保護(hù)客戶的安全；如因正當(dāng)原因暫時(shí)不能分身，應(yīng)向客戶作好解釋工作，或由經(jīng)理/主管進(jìn)行協(xié)調(diào)

10、客戶離開后，應(yīng)立即清理洽談桌上所余的資料并重新歸類，清潔剩余物（如紙巾、煙灰等）并填寫客戶情況統(tǒng)計(jì)表，準(zhǔn)備重新接待下一位客戶。

11、每位置業(yè)顧問對(duì)所掌握的客戶從接待到成交乃至售后服務(wù)等工作都應(yīng)做到全程負(fù)責(zé)。

12、休假期間的置業(yè)顧問可處理前期遺留工作，也可協(xié)助其他置業(yè)顧問的工作，但不允許在展示中心獨(dú)立參與新客戶的接待。

13、在銷售過程中若遇問題不清楚，須請(qǐng)示經(jīng)理∕主管或咨詢有關(guān)部門，當(dāng)日不能解決的須以書面報(bào)告交至經(jīng)理∕主管∕文秘處，以匯總解決。

14、嚴(yán)禁當(dāng)著客戶的面互相爭(zhēng)吵、互相揭短。

15、嚴(yán)禁當(dāng)著客戶的面爭(zhēng)執(zhí)客戶歸屬。

16、在接待中堅(jiān)持統(tǒng)一項(xiàng)目介紹，統(tǒng)一優(yōu)惠比例，統(tǒng)一工作態(tài)度的原則，嚴(yán)禁置業(yè)顧問私自越權(quán)對(duì)客戶做出任何承諾。

17、老客戶來(lái)訪，而該置業(yè)顧問因各種原因不在場(chǎng)，安排其他職業(yè)顧問義務(wù)接待，義務(wù)接待中不允許交換名片或義務(wù)接待者把自己的名片遞送給該客戶，若該客戶后期跟蹤指明需義務(wù)接待的置業(yè)顧問，成交后業(yè)績(jī)各自分半，但該客戶所帶來(lái)的所有新客戶成交的業(yè)績(jī)歸后期跟蹤的置業(yè)顧問。

18、公司領(lǐng)導(dǎo)或同事帶客戶上門后，按序列依次接待，公司領(lǐng)導(dǎo)或同事指明職業(yè)顧問接待除外。但該被指明接待的置業(yè)顧問占本次序列；輪值接待人員，因私事或接老客戶不在門崗，自動(dòng)跳過，不另行補(bǔ)接。

19.不得搶客挑客（包括接待中，不得因?yàn)樽哉J(rèn)為該客戶沒有意向而冷落客戶），接待同行及其它發(fā)展商更要注意有禮有節(jié)，不卑不亢，應(yīng)以友好、認(rèn)真的態(tài)度對(duì)待，不可引起投訴。并作為一個(gè)接待名額。

20.直系親屬、夫妻視為同一客戶，團(tuán)體或同公司上下級(jí)視為同一客戶 21.銷售員應(yīng)對(duì)新的銷售政策及時(shí)掌握，業(yè)務(wù)流程必須熟悉，如有業(yè)務(wù)流程不熟悉者或?qū)ε嘤?xùn)過的政策、說辭掌握不清楚者，銷售經(jīng)理將會(huì)對(duì)此做出停盤處理。

22.開盤前由第一次接待的銷售人員接待和跟蹤，開盤后客戶有效跟蹤期為第一次來(lái)訪起計(jì)20天，超過20天的客戶如在另一同事手上成交，則業(yè)績(jī)成交者所有，對(duì)來(lái)訪超過20天未成交的客戶，銷售經(jīng)理有權(quán)將客戶分配給其他同事跟進(jìn)。

23、所有來(lái)電咨詢客戶接聽后，客戶來(lái)訪，在客戶為主動(dòng)說明置業(yè)顧問，按新客戶接待。

24.連續(xù)兩個(gè)月業(yè)績(jī)倒數(shù)第一的銷售人員予以辭退

25、如果出現(xiàn)業(yè)績(jī)無(wú)法調(diào)節(jié)，業(yè)績(jī)無(wú)條件公傭。

第三節(jié)

例會(huì)制度

1、為了加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷工作的管理，實(shí)行例會(huì)制度。例會(huì)種類包括： 每天早會(huì) 每天晚會(huì) 每周例會(huì)

2、早會(huì)：

① 時(shí)間：每天上午8：00—8：15 ② 內(nèi)容：檢查、提醒當(dāng)天的工作準(zhǔn)備及注意事項(xiàng)。③ 參加人員：售樓中心全體人員 ④ 主持人：經(jīng)理或銷售主管

3、晚會(huì)：

⑤ 時(shí)間：每天下午16：40—17：00 ⑥ 內(nèi)容：檢查、總結(jié)當(dāng)天的工作。⑦ 參加人員：銷售部全體人員 ⑧ 主持人：經(jīng)理或銷售主管

4、每周例會(huì)：

① 時(shí)間：每周星期五下午16：00（限40分鐘內(nèi)）

② 內(nèi)容：總結(jié)本周工作情況；布置下周工作；就工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行討論；宣布本周業(yè)績(jī)排行榜；檢查客戶接待記錄。③ 參加人員：售樓中心全體人員 ④ 主持人：銷售部經(jīng)理

6、每周例會(huì)與每月總結(jié)會(huì)，與會(huì)人員須作好會(huì)議記錄。

7、參加人員不得遲到、早退、缺席，否則按處罰條例相應(yīng)條款處理。

第四節(jié) 合同管理

1、商品房買賣中涉及到的合同（含補(bǔ)充協(xié)議）由公司統(tǒng)一購(gòu)買或制定，均屬格式合同。

2、現(xiàn)場(chǎng)合同由銷售文秘或銷售助理統(tǒng)一保管，并按規(guī)定的格式填寫，置業(yè)顧問 12

由協(xié)助客戶填寫的義務(wù)。

3、已簽訂的合同應(yīng)定時(shí)、分批交回本部門相關(guān)負(fù)責(zé)人處統(tǒng)一保管，并辦理交接手續(xù)。

4、合同如需涂改，必須在涂改處加蓋相關(guān)印章，否則無(wú)效。

5、置業(yè)顧問在簽訂購(gòu)房合同時(shí)，不能有任何超越格式合同之外的承諾或附加條款，優(yōu)惠幅度超過公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)必須上報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)。

6、置業(yè)顧問不得隨意對(duì)客戶要求進(jìn)行承諾，不允許修改合同條款

7、置業(yè)顧問必須對(duì)客戶做出承諾時(shí)，必須用書面文字向經(jīng)理呈報(bào)，經(jīng)經(jīng)理與相關(guān)部門協(xié)調(diào)，達(dá)成可行意見后，才能由經(jīng)理代表公司做出承諾。

第五節(jié)

售后服務(wù)

1、本部門所有員工均有客戶做好售后服務(wù)，樹立公司的口碑效應(yīng)。

2、本節(jié)所指的“售后服務(wù)”主要包括：

①電話回訪

②協(xié)助按揭

③協(xié)助交房

④客戶建議或投訴

3、銷售代表應(yīng)不定期地對(duì)成交客戶進(jìn)行電話回訪，以便收集、傾聽客戶意見。

4、合同簽訂以后銷售代表應(yīng)協(xié)助客戶辦理按揭手續(xù)。

5、房屋修建過程中，銷售代表應(yīng)不定期地向客戶通報(bào)工程進(jìn)度及相關(guān)情況。

6、房屋竣工入住時(shí)，銷售代表應(yīng)協(xié)助客戶接房入住。

7、對(duì)客戶的意見和投訴，應(yīng)認(rèn)真做好書面記錄，及時(shí)向經(jīng)理報(bào)告；經(jīng)理指派專 人負(fù)責(zé)和公司其他部門或相關(guān)單位銜接，及時(shí)妥善處理；重大投訴經(jīng)理應(yīng)立即向 總監(jiān)報(bào)告

8、本部門任何員工不得因客戶意見或投訴而對(duì)客戶置之不理，甚至發(fā)生沖突，以維護(hù)公司的利益和形象。

第七節(jié)

處罰條例

1、考勤與請(qǐng)休假 一． 參照公司管理制度 二． 儀容儀表違紀(jì)

１、未統(tǒng)一著裝、未帶工作牌、衣冠不整者，每次罰款20元。２、男士留胡須、長(zhǎng)發(fā)者，女士濃妝艷抹者，每次罰款20元。

三、日常行為規(guī)范違紀(jì)

１、對(duì)上級(jí)的工作安排和決定拒不執(zhí)行，每次罰款100元；三次以上者，由經(jīng)理申請(qǐng)予以辭退。

２、上班時(shí)間在銷售區(qū)域內(nèi)追逐打鬧、談?wù)撍穗[私者，每次罰款20元。３、上班時(shí)間在銷售區(qū)域化妝、吃零食者，每次罰款20元。４、非規(guī)定時(shí)間看報(bào)紙、雜志、小說等，每次罰款20元。５、辦公桌椅亂放，桌面零亂不整潔的，每次罰款20元。６、工作時(shí)間在辦公區(qū)吸煙者，每次罰款20元。

7、工作時(shí)間打牌、打游戲機(jī)，每次罰款100元，三次以上者，予以辭退。８、保安晚上在售樓部留宿他人的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以辭退。９、用公話撥打信息臺(tái)或私人長(zhǎng)途電話的罰款20元。

四、接待違規(guī)

１、故意不接電話或接聽電話不規(guī)范者，每次罰款20元。２、客戶咨詢電話不作記錄者，每次罰款30元。

３、接待客戶語(yǔ)言惡劣、態(tài)度生硬、頂撞、諷刺、譏笑客戶，與客戶發(fā)生沖突的，每次罰款200元；兩次以上者，予以辭退。

４、客戶進(jìn)門而無(wú)反應(yīng)，客戶離開而不相送的，每次罰款20元。

５、違反規(guī)定程序爭(zhēng)搶客戶，當(dāng)著客戶的面互相爭(zhēng)吵、互相揭短的，每次罰款200元；三次以上者予以辭退。

６、違規(guī)進(jìn)行項(xiàng)目介紹致使客戶流失的，每次罰款100元，并處停止接待客戶三天，用于培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

７、違規(guī)或超越權(quán)限對(duì)客戶進(jìn)行價(jià)格優(yōu)惠比例、配套等方面的承諾的，除賠償公

司相應(yīng)的損失外，并處罰款200元，兩次以上者予以辭退。

五、合同管理違規(guī)

１、私自對(duì)格式合同的條款進(jìn)行修改或添加附加條款的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以辭退。２、售重房者罰款200元，以后登記者為主責(zé)，三次以上者，予以辭退。

六、其他方面

1、以上未盡事宜，根據(jù)違規(guī)情節(jié)的輕重，處以30—500元的罰款，直至辭退。

2、本處罰條例只適用于營(yíng)銷策劃部相關(guān)人員。

3、每月月末總結(jié)會(huì)由經(jīng)理宣布所有員工的處罰決定。

4、罰款累計(jì)款額按月從工資和獎(jiǎng)金中扣除，如有不足依次順延。注：所有罰款均存入財(cái)務(wù)賬戶

第八節(jié) 爭(zhēng)議處理

1、本節(jié)所指的“爭(zhēng)議”是指銷售部?jī)?nèi)部在管理和工作中出現(xiàn)的分歧、意見、矛盾。

2、“爭(zhēng)議”處理實(shí)行“公正、公平、公開、內(nèi)部處理優(yōu)先”的原則。

3、任何“爭(zhēng)議”未經(jīng)部門內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)，任何人不得越級(jí)上報(bào)。

4、上級(jí)作出的決定，下級(jí)即使有不同的意見也必須執(zhí)行，但事后可以口頭或書面向上級(jí)提出自己的看法。

對(duì)處罰決定不服的，可以口頭或書面向經(jīng)理陳述自己的看法，經(jīng)溝通協(xié)調(diào)無(wú)效后，可以越級(jí)上上級(jí)反映直至總經(jīng)理處，但必須實(shí)事求是，不得捏造事實(shí)和進(jìn)行人身攻擊。

第九節(jié)

現(xiàn)場(chǎng)客戶接待與業(yè)績(jī)界定制度

1．銷售人員接待客戶按安排順序接待，接待客戶的人員（輪序前兩名）必須在

門崗迎接客戶，門崗者要注重儀態(tài)儀表，客戶進(jìn)門應(yīng)主動(dòng)迎上去：“您好！請(qǐng)問過來(lái)了解項(xiàng)目嗎？有沒有跟同事聯(lián)系好？/第一次過來(lái)嗎？······”，不得發(fā)現(xiàn)有客戶進(jìn)門無(wú)人接待現(xiàn)象，如客戶進(jìn)門指定找某某同事的，只要同事在現(xiàn)場(chǎng)上班一定要知會(huì)對(duì)方，否則作為搶客處理，成交不分配此客戶的業(yè)績(jī)提成。

2．不得搶客挑客（包括接待中，不得因?yàn)樽哉J(rèn)為該客戶沒有意向而冷落客戶），接待同行及其它發(fā)展商更要注意有禮有節(jié)，不卑不亢，應(yīng)以友好、認(rèn)真的態(tài)度對(duì)待，不可引起投訴。并作為一個(gè)接待名額。

3．如發(fā)現(xiàn)以上兩種現(xiàn)象，則按每次扣罰當(dāng)前接待人員100元并警告一次，超過三次作辭退處理。

4．輪值接待人員，因私事或接老客戶不在門崗，自動(dòng)跳過，不另行補(bǔ)接。5．不在現(xiàn)場(chǎng)的同事的客戶上門、同行調(diào)研發(fā)展商客人、同事忙不過來(lái)需幫忙辦手續(xù)等需要人員接待等情況，則由當(dāng)前輪值人義務(wù)接待，算作一個(gè)接待名額，不另行補(bǔ)接。

6．直系親屬、夫妻視為同一客戶，團(tuán)體或同公司上下級(jí)視為同一客戶。7．老客戶介紹新客戶來(lái)訪，屬原銷售員客戶，由原銷售員接待，如客戶未找原銷售員，則由正常輪值人員接待，成交后業(yè)績(jī)歸接待人所有；如原銷售員不在現(xiàn)場(chǎng)或者正在接待客戶（原則上銷售員不可同進(jìn)接待2批客戶）則由正常輪值人員接待，成交后業(yè)績(jī)各50%，該新客戶由原銷售人員跟進(jìn)，跟進(jìn)后產(chǎn)生的業(yè)績(jī)與接待人無(wú)關(guān)；如客戶找原銷售員，接待人員接待后不告知，屬搶客行為，查實(shí)后按該客戶成交提成的2倍進(jìn)行處罰。

8．銷售員應(yīng)對(duì)新的銷售政策及時(shí)掌握，業(yè)務(wù)流程必須熟悉，如有業(yè)務(wù)流程不熟悉者或?qū)ε嘤?xùn)過的政策、說辭掌握不清楚者，銷售經(jīng)理將會(huì)對(duì)此做出停盤處理。

9．銷售人員在休息日要求回售樓處上班的，只可接待老客戶及預(yù)約客戶，不可簽到接待新客戶，特殊情況，銷售經(jīng)理安排除外。

10．客戶有效跟蹤期為第一次來(lái)訪起計(jì)20天，超過20天的客戶如在另一同事手上成交，則業(yè)績(jī)成交者所有，對(duì)來(lái)訪超過20天未成交的客戶，銷售經(jīng)理有權(quán)將客戶分配給其他同事跟進(jìn)。

第十節(jié)

客戶登記制度

1．銷售人員必須按規(guī)范做好來(lái)電、來(lái)訪、成交客戶登記（包括當(dāng)天第一次來(lái)訪當(dāng)天成交的客戶也需做來(lái)訪登記），登記本上每一項(xiàng)指標(biāo)必須填寫且確保準(zhǔn)確，并由銷售人員簽名，來(lái)訪客戶接待登記作為客戶成交后傭金歸屬的依據(jù)。來(lái)電、來(lái)訪登記本不得涂改、銷毀、任何事后添加填寫，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。

2．銷售人員接待客戶除按公司表格統(tǒng)一登記外，必須在自己的客戶跟蹤本上對(duì)客戶資料進(jìn)行詳細(xì)記錄，自行保管，并定期或根據(jù)需要對(duì)已登記客戶進(jìn)行跟蹤，每次的跟蹤記錄要詳細(xì)、完整，以備銷售經(jīng)理，銷售主管監(jiān)督檢查。3．客戶登記有沖突的以誰(shuí)先接待，誰(shuí)先登記（統(tǒng)一的客戶來(lái)訪登記本）為準(zhǔn)。

注：未盡事宜，由銷售經(jīng)理根據(jù)情況酌情處理。

第五章

附則

1、本管理手冊(cè)只適用于本公司營(yíng)銷部。

2、本管理手冊(cè)中的“以下”均不包括本數(shù)，“以上”均包括本數(shù)。

3、本管理手冊(cè)的批準(zhǔn)權(quán)在公司總經(jīng)理。

4、本管理手冊(cè)的解釋權(quán)在營(yíng)銷部經(jīng)理。

5、營(yíng)銷可以根據(jù)具體情況情況的變化，對(duì)相關(guān)條款進(jìn)行修改，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

6、本管理手冊(cè)自批準(zhǔn)之日起實(shí)行。

第五篇：二年級(jí)教學(xué)工作總結(jié)1月12日

語(yǔ)文教學(xué)工作總結(jié)

二年級(jí)上學(xué)期

韓富英

本學(xué)期，我擔(dān)任二年三班語(yǔ)文課。轉(zhuǎn)眼一年的工作就將結(jié)束，回想一年的工作，我經(jīng)常心中在問：我們所從事的工作有著怎樣的意義，我告誡自己：我應(yīng)該用最大的真誠(chéng)，對(duì)學(xué)生、對(duì)自己、對(duì)學(xué)校、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。我要對(duì)得起學(xué)生，對(duì)得起自己的良心，為孩子們的一生著想，為此，我努力踐行著自己的師德承諾：真心呵護(hù)學(xué)生，潛心修煉自身，專心做好自己應(yīng)做的事。我覺得一年來(lái)我的工作是忙碌而充實(shí)的。

好多教師在說：現(xiàn)在孩子難教呀。其實(shí)，師生之間能處于一種和諧的狀態(tài)，許多事情便迎刃而解。我愛每個(gè)學(xué)生。我尊重信任他們、關(guān)心愛護(hù)他們，無(wú)論成績(jī)好壞，都一視同仁。人的感覺是相互的，教師的真誠(chéng)學(xué)生是能感受到的。我堅(jiān)持與學(xué)生平等相處，鼓勵(lì)他們談自己的想法，師生之間已形成一種交流的習(xí)慣。我堅(jiān)信：只有當(dāng)學(xué)生接受了你這個(gè)人，才可能以主動(dòng)的態(tài)度接受你的教育。他們有知心話對(duì)我講，我根據(jù)學(xué)生的年齡特點(diǎn)因材施教、因勢(shì)利導(dǎo)。二年三班學(xué)生多數(shù)來(lái)自山區(qū)，面對(duì)這些上課不愛說、又好動(dòng)，還有些性格孤僻的學(xué)生，我更多地?zé)崆楸頁(yè)P(yáng)其優(yōu)點(diǎn)，課間和他們聊天，和他們一起活動(dòng)，讓他們恢復(fù)了自信，走出了自我評(píng)價(jià)的誤區(qū)。盡到教書育人的職責(zé)，光有愛心是不夠的，還要勤奮鉆研、科學(xué)施教，提高自己的業(yè)務(wù)能力。不管工作有多忙，我堅(jiān)持反復(fù)鉆研教材，大量閱讀教學(xué)資料，靈活運(yùn)用，以便提高教學(xué)效率。同時(shí)我盡量多讀各種有益的書籍，和學(xué)生一起讀書，給學(xué)生講故事，不斷地?cái)U(kuò)大自己的知識(shí)面，完善自身，也引導(dǎo)學(xué)生讀書。這樣，我上課或?qū)W(xué)生教育時(shí)能厚積薄發(fā)，左右逢源。

這班的學(xué)生上課總是好動(dòng)，注意力不集中，我知道這是小孩子的特點(diǎn)，但如何激發(fā)學(xué)生的興趣，我很費(fèi)腦筋，我努力鉆研教材，精心設(shè)計(jì)教學(xué)思路，不斷嘗試教法。自己的課堂自己作主。我總是鼓勵(lì)表?yè)P(yáng)表現(xiàn)好的學(xué)生，以影 響其他學(xué)生。參加高效閱讀學(xué)習(xí)后，我學(xué)以致用，適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行一些訓(xùn)練，讓學(xué)生快速連瑣記憶詞語(yǔ)，既加強(qiáng)字詞的鞏固，訓(xùn)練學(xué)生的表達(dá)力，又發(fā)揮了學(xué)生的想象力。我搜集一些有意思的小短文，讓學(xué)生快速閱讀，然后回答對(duì)短文的理解，來(lái)集中學(xué)生注意力，學(xué)生感到新穎，習(xí)慣有所改變。多數(shù)學(xué)生拿筆寫字姿勢(shì)不正確，我耐心幫他們改正。

我雖然不是班主任，但是我也關(guān)心學(xué)生的各個(gè)方面，每天早晨，我都到教室給學(xué)生留點(diǎn)題，學(xué)生有事干，維持了班級(jí)紀(jì)律。冬天，有些學(xué)生坐出租車來(lái)校早，我到教室看一看，幫住宿生升爐子，和他們一起搞衛(wèi)生。對(duì)特殊學(xué)生更是給予熱情地關(guān)懷。付藝芳是個(gè)長(zhǎng)得很好看的女孩，可是學(xué)習(xí)跟不上，本筆文具不是沒這就沒那，說不上學(xué)就不上學(xué)，同學(xué)說她怕手凍了。終于期末考試的前一天上第一節(jié)課后，她來(lái)了。走進(jìn)教室，我問她“你這幾天怎么沒來(lái)上學(xué)？”同學(xué)說她的不是，瞧不起她，埋怨她，看樣子，她很難過。我大聲說：“我都想你了?！彼⒖烫痤^來(lái)看我，我又說：“同學(xué)們也都想你了?！蓖瑢W(xué)們靜了下來(lái)。她說：“我感冒了?！蔽艺f：“天冷，注意多穿些?！睂W(xué)習(xí)上不會(huì)的，多請(qǐng)教同學(xué)。大家會(huì)幫你的。她點(diǎn)點(diǎn)頭，看出她的心情好多了。李景福是個(gè)很犟的孩子，學(xué)習(xí)吃力，我常表?yè)P(yáng)他早晨天天為班級(jí)升爐子，為大家服務(wù)，回答上問題或朗讀寫字等，我也經(jīng)常鼓勵(lì)他，同學(xué)們也跟他玩了，他笑了，學(xué)習(xí)也有進(jìn)步了。

雖然承擔(dān)著學(xué)校的教導(dǎo)工作，但我對(duì)學(xué)生對(duì)學(xué)校都是盡職盡責(zé)的。一年的工作是瑣碎、辛苦的，但我毫無(wú)怨言。面對(duì)今后的工作道路，我要揚(yáng)長(zhǎng)避短，提高自己的工作效率，提高學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量，為學(xué)生、為教師、為學(xué)校、為社會(huì)貢獻(xiàn)自己的力量。

這個(gè)班級(jí)有些孩子學(xué)習(xí)很吃力，在以后的工作中，要多想辦法增強(qiáng)他們的自信心，想辦法讓他們學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，更快地進(jìn)步。

2009年12月24日