第一篇：堅持 “巾幗建功”活動,提升品牌形象

向先進典型看齊，爭創“巾幗文明崗”

今年3月31日，全國“巾幗文明崗”的匾牌正式落戶威尼斯酒店，這個沉甸甸的榮譽是酒店前廳部數十位漂亮女孩用2004年度優秀的表現，為酒店爭取的又一項殊榮。前廳部有黨員1名，絕大部分是共青團員,大家在政治上積極進步,很多人已經向黨支部表達了入黨的心愿。幾年來，伴隨著酒店的成功運營，前廳部的員工也在堅持開展創建“巾幗文明示范崗”、努力提升酒店品牌形象的活動中不斷提高自身，成為酒店巾幗文明創創建活動中一扇美麗的窗口。

2002年5月，美國前總統克林頓在威尼斯酒店作了一場演講，在酒店的宴會廳，他非常高興地對中外記者說：“美麗的城市，美麗的酒店，美麗的宴會廳，美麗的女孩！”，“美麗的女孩”就是酒店前廳部可愛的女孩們。2005年3月，前廳部被全國巾幗建功活動領導小組授予全國“巾幗文明示范崗”，得到了服務行業的充分肯定。

榮譽不是一朝一夕的突擊取巧，是部門的數十位女孩用她們的微笑托起來的，成長的道路上撒滿了前廳部開展巾幗建功活動的汗水。

樹立服務意識，充分認識活動的意義。

在酒店，前廳部是服務的門面部門，前廳部用最先用微笑迎進客人，又最后用微笑送別客人。前廳部隸屬于房務部，下設前臺、禮賓、預訂、客戶服務中心、商務中心、客戶關系協調等部門，也就是說，客人從入住酒店到退房離開，前廳部一直在給予一條龍式的服務。酒店行業人都知道，從某種意義上說，前廳部的表現可以判斷出一個酒店服務質量的高低。在爭創文明示范崗的活動中，在酒店工會負責人的帶領下，開展了“學理論、定理念、重實踐”的活動。

學理論就是認真組織員工把鄧小平理論、“三個代表”的重要思想、科學

發展觀和學習開展“巾幗建功”活動的有關材料和先進事跡經驗結合起來，用正確的理論武裝思想，提高對開展“巾幗建功”活動的認識；定理念就是照準前廳部在酒店經營中的定位，確立酒店要想樹立優質服務品牌，前廳部必須率先垂范的理念；重實踐就是圍繞酒店經營的中心和所確立的經濟效益目標，制訂開展“巾幗建功”活動的計劃和具體目標以及措施，把創建活動納入實實在在的工作過程中。黨支部書記、人力資源總監十分關注創建活動的進展，多次組織前廳部學習以往“巾幗文明崗”單位先進事跡的基礎上，由前廳部下屬部門在工作的不同階段，根據部門職責和崗位服務規范開展評議、進行打分，不斷尋找差距和不足，進一步修訂服務標準、制訂改進措施，并通過這種持續、嚴格、制度化的管理，使前廳部的服務質量不斷提高。

制定“五星級”的標準，營造“五星級”的學習氛圍。

女孩們深深體會到，要創造“五星級”的服務、爭做“巾幗文明示范崗”，是一個集員工思想素質和文化素質于一體、集理論和實踐于一身的綜合過程。因此，“爭創學習型組織，爭當知識型員工”成為大家的自覺行動。前廳部積極組織員工開展了學政治、學經濟、學外語；提高思想水平、提高職業道德修養、提高文化素養的“三學三提”活動，員工的精神面貌不斷改觀、勤奮學習蔚然成風。在2003年的抗擊“非典”時期，入住客人大幅減少，有時一天幾個客人，但是前廳部各崗位員工沒有絲毫懈怠，依然一絲不茍，堅持著周到的服務，贏得了客人的贊賞。有位客人風趣地說，沒想到我也珍貴了一回，有這么多服務員為我服務。這一年，前廳部獲得華僑城集團公司抗擊“非典”先進集體的殊榮。

2004年，前廳部新分配來了沈陽師范大學畢業的數十名大學生員工，但不少學生的英語口語水平還不適應服務要求，在前廳部良好的英語學習氛圍中，她

們勤學苦練、不斷在服務實踐中提高，現在已經能講一口流利的英語，也較快地勝任了前廳部的工作。同時，為了不斷適應不同國家的入住客人，我們還積極組織員工開展“精一門、會兩門、爭學三門”的學外語活動，很多員工在業余時間刻苦學習，相互拜師，相互臨摹，外語水平日漸提高。現在，前廳部所有女員工都能說一口流利的英語，有近三分之一的女員工會兩門外語，更有幾名女員工精通英、德、法或日、韓等三門以上外語。

提供優質服務，提升品牌形象。

前廳部的女孩們深深體會到，深處酒店的最前線，每個人的一舉一動都代表著酒店的品牌形象，只有把“卓越”體現在每一個員工的行動上，貫穿于服務的全過程，才能感動客人的心，留住客人的人。因此，大家十分注意抓好服務的每一個細節，注意從點點滴滴體現五星級的服務水平。從迎賓、問候、登記、拿行李、引導入住、商務協助等各個環節，都制訂了詳盡的操作規范，并能夠一絲不茍地實施，保證了服務質量的不斷提高。目前，酒店的平均住房率常年維持在88%以上，房價屢次突破深圳市的最高上限，經營業績常年保持在深圳市同星級酒店領先地位，這些成績的取得都少不了前廳部不懈的努力。這兩年，酒店成為深圳市高交會期間各省市代表團的指定接待酒店，很多前廳部的女職員成為接待工作的熟練骨干。2003高交會期間，酒店顧客滿盈，車流、人流川流不息，前廳部接待人員目不暇接，異常繁忙，也用現出了很多的優質服務故事。當時，某省的一位領導提出一個意外的要求：“能不能給我安排一頓以玉米為主食的午飯？”接待員劉馨娜當即滿口答應下來，可回頭就傻眼了，因為當天酒店的午餐菜譜中恰恰沒有玉米，怎么辦？為了滿足這位客人的特殊要求，她急中生智，驅車到附近的麥當勞給這位領導置辦了一頓玉米大餐。客人欣喜不已，在得知玉米

是劉馨娜特意從麥當勞給他買回來的后，這位領導深有感觸地說：“不愧是深圳市最好的酒店啊！”三年來，酒店接待過美國前總統克林頓、美國總統布什先生的胞弟尼爾·布什先生，盧森堡公國羅伯特王子殿下，美國華盛頓州副州長歐文夫婦等貴賓，也接待過英、法、捷克、丹麥、埃及等為數眾多國家的部長、大使、領事以及世界著名企業的總裁等，多次受到各方面的表揚和贊譽。

前廳部的姐妹們都深信，只要堅持不斷地向先進性看齊，深入地開展“巾幗建功”創建活動，不斷提高自身素質，提供“超出客人期望”的服務，威尼斯皇冠假日酒店的經濟效益一定會更上層樓，酒店的前景將更加光明。

第二篇：“巾幗建功”活動

“巾幗建功”活動計劃

一.指導思想

以鄧小平理論和江澤民同志“三個代表”重要思想為指導，以提高女職工業務素質為工作重點，推動“巾幗建功”活動的創新發展，引導和激勵廣大女職工為全鄉發展做出新貢獻。

二.主要工作：

（一）、繼續實施好女性“素質工程”，進一步提高女職工政治思想、科技、文化素質。繼續廣泛宣傳黨的十六大精神，幫助廣大女職工認清改革發展的大格局、大變化、大趨勢，把思想和行動統一到黨的十六大精神上來。大力開展黨的基本理論、基本路線、基本綱領教育和愛國主義、集體主義、社會主義教育。認真組織繼續學習和實施《公民道德建設實施綱要》，將“愛國守法、名禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻”的基本道德規范融入到各項行之有效的活動之中。要深入貫徹“以德治國”的基本方略，抓住學習貫徹《公民道德建設實施綱要》的有利時機，教育引導婦女牢固樹立有中國特色社會主義的共同理想信念，積極參與社會公德、職業道德和家庭美德建設。要強化道德教育，倡導尊老愛幼、男女平等、夫妻和睦、守法廉潔、勤儉持家、鄰里團結，引導婦女用自身良好的行為去影響家庭、子女和社會，推動社會主義精神文明建設。開展創建學習型組織和做學習型女性的多渠道、多層次、多形式的教育培訓，引導她們把握機遇，增長才干，應對挑戰，主動學習現代科學文化和職業技術知識，增強業務技能本領和競爭能力。要激勵女性主動更新知識和技能，支持知識女

性接受繼續教育。要將時代精神融入新的教育之中，在深化“巾幗建功”宣傳教育的工作中，要塑造新世紀女性的新形象，進一步樹立女性的“四自”精神，正視自身的價值，維護自己的人格尊嚴；進一步增強女性的自信心，克服自卑心理，注重發揮自身優勢，勇于表現和施展才干，在社會進步與發展中更好地發揮積極作用；進一步培養女性的自立能力，不斷提高自身素質，爭取發展的主動權，保持經濟和精神上的獨立，培育自強不息的堅強意志；進一步倡導女性的自強品格，提高文化素養，強化創新意識，樹立世界眼光，積極參與社會競爭，敢于應對各種挑戰，塑造新世紀新女性奮發圖強、開拓創新、建功成才的嶄新形象。

（二）、建立教育培訓制度。擴展創建規模，擴大“巾幗文明示范崗”創建活動的影響力。發揮各種輿論陣地作用，大力宣傳“巾幗文明示范崗”、先進個人、先進集體的事跡，弘揚她們崗位建功立業、服務群眾、服務社會的正氣，影響、動員、組織更多的女性參與到提高自身素質、增強“四有”精神、爭創新業績的“巾幗建功標兵”、“巾幗文明示范崗”的爭創活動中，教育引導女職工在“巾幗建功”活動中提高素質，增強競爭能力。

（三.）工作重點

1、緊緊圍繞全鄉改革、發展、穩定的大局，從抓崗位建功入手，啟動全鄉新一輪“巾幗文明示范崗”活動，各示范崗要制定得力的爭創措施和工作計劃，設計相關的活動方案，進一步激發我鄉女職工的創崗熱情，為促進我鄉精神文明建設做貢獻。

2、加強對女職工的道德教育和職業技能培訓。提高她們素質，培養符合新世紀發展需要的新女性，是“巾幗建功”活動的既定目標，也是爭創“巾幗文明示范崗”活動的一條主線。我們要圍繞落實《公民道德建設實施綱要》，推進“女性素質工程”的實施，加強對女職工的思想政治教育和科技知識、業務培訓。在各級示范崗上大力倡導以愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會為主要內容的職業道德。組織職工參與“道德規范進萬家、道德實踐萬人行”活動，從自身做起、從崗位做起，模范實踐“二十字”基本道德規范。大力開展以學政治理論、學法律知識、學計算機操作技能活動，營造一個人人思進、人人上進、競相發展的氛圍，以新的創崗成效爭取各級領導的進一步重視與支持。要增強與時俱進的危機感和緊迫感，強化“人人都是示范崗形象”的觀念，努力提高自身素質，以奮發有為的精神風貌，求得自身新的發展，樹立巾幗文明示范崗的新形象。

3、要著眼創新，不斷擴大活動覆蓋面，豐富活動內容。爭創“巾幗文明示范崗”活動是順應時代發展推出的一項群眾性精神文明創建活動。在新的形勢下，我們要樹立創新的意識、創新的精神，使這項活動常抓常新。因行業制宜，積極探索不拘一格、靈活多樣的活動方式、組織形式，在“爭創”上下功夫，在創崗過程中求實效，不斷創新、豐富活動內容，加強女職工的自我教育、自我管理、自我提高。

4、要規范管理，切實保證活動效果。“巾幗文明示范崗”爭創活動是一項具有連續性、系統性的活動，只有統籌安排，規范管理，才能使之富有生機和活力。為此，無論是已取得爭創成效的命名崗或者是

正在努力創造條件的爭創崗都要增強緊迫感和責任意識，努力提高爭創質量，確保爭創實效。

第三篇：巾幗建功活動自查報告

巾幗建功活動自查報告

按照省、市婦聯的工作要求，我賓館“巾幗建功”領導小組于十一月下旬對賓館“巾幗文明崗”進行了自查，效果較好，全部符合建崗要求，現將具體情況匯報如下：

一、規范制度，樹行業形象。

本次自查的“巾幗文明崗”共有四個,本崗位全部是女性，且主要領導也全部為女姓。雖然他們工作很忙，但具體工作都落實得很好。他們都有明確的規章制度及獎懲辦法，要求每位員工遵守，以此來樹立良好的行業形象，堅持建立日常操作制度、監督考核制度、責任追究制度，使全體成員有章可循、有規可依，同時，還采取了考核制、考勤、小單位領導值班制、末位淘汰制、意見簿、投訴熱線等措施，樹立了賓館優質服務的形象。

二、加強學習，提升女工素質

自開展創建活動以來，各“巾幗文明崗”始終堅持以人為本、把深化學習作為加強女工隊伍建設和提升女工素質的一項重要工作來抓，除了每月組織業務學習以外，時常開展崗位培訓，不斷提升廣大女工的業務操作技能。另外，各部門還積極鼓勵女職工參與學歷教育，號召他們自學成才,不斷提升女職工的文化素質。

三、立足服務，打造巾幗文明新品牌

各“巾幗文明崗”都是服務部門，為立足服務，打造文明新品牌，她們的確狠下了一番功夫。實現了服務功能的最大化，極大的方便了住宿客人。并實行貼心化服務。為了真正傾聽客人的心聲，更好的為客人服務，實行了“領導接待日”制度，每月都安排了接待日，現場為客人解決實際問題、督察服務質量。

四、大力開展部門共建活動，“巾幗建功”內容不斷拓展

各“巾幗文明崗”在立足崗位，不斷提升服務水平的同時，利用自身優勢，不斷拓展工作領域，大力開展部門共建活動，為促進社會和諧發展起到了十分積極的推動作用。

近一年來，我賓館女姓積極發揮主觀能動性，大力開展了“巾幗文明崗”創建活動，在上級婦聯和縣“巾幗建功”領導小組的大力支持下，開展了一系列的行之有效的工作，取得了一定的成效，特別是通過各崗臺創建活動的輻射帶動，在全賓館上下進一步形成了做事創業的熱潮，有力的彰顯了女性在經濟社會發展中不可或缺的作用，但我們的工作離上級的要求仍有較大的差距，在今后的工作中，我們將立足現實，著眼長遠，不斷提高各巾幗文明崗的創建和管理水平，不斷提升我賓館婦女工作的水平再上新臺階。

第四篇：巾幗建功活動計劃

2013年體育館路社區“巾幗建功”活動實施方案

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以建設一支高素質的女職工人才隊伍為目的，圍繞本單位中心工作，組織女職工積極開展崗位練兵、技能競賽活動，激發廣大女職工的發展活力和發展潛力，注重為她們成才、建功立業搭建平臺，使其樹立“四自”精神，積極進取，發奮圖強，為開發區和企業進一步發展做出新貢獻。

二、主要任務

開展“巾幗建功”活動，要著力加強對廣大女職工的“四有”、“四自”的精神教育，提高女職工的思想道德素質和科學文化素質。強化女職工在市場經濟條件下勇當排頭兵、爭創一流的競爭意識，大力弘揚愛崗敬業、誠實守信、服務群眾、奉獻社會的職業道德風尚，為進一步加強精神文明建設，構建和諧社會起到積極的促進作用。

開展“巾幗建功”活動，要繼續堅持為建設發展任務服務的宗旨，教育和引導廣大女職工在園區建設發展中，立足本職、勤奮工作，爭做貢獻。在園區機關、企業開展各種崗位練兵、技術比武活動，不斷提高廣大女職工的綜合素質、管理水平和服務質量，促進園區建設發展、服務水平不斷提高。

三、活動步驟

（一）宣傳發動 制定《“巾幗建功”活動實施方案》，通過資料宣傳、網絡等形式向轄區單位及廣大女職工宣傳開展“巾幗建功”活動的意義、內容和目的，激勵廣大女職工以“敬業愛崗，文明服務，爭先創優，奉獻社會”為旗幟，以“鑄就巾幗區魂，托起工業騰飛”為口號，以打造新優勢，創造新業績，創建“巾幗文明崗”為目標，把廣大女職工的積極性吸引到創建“巾幗建功崗位”、爭當“巾幗建功標兵”活動中來。激勵廣大女職工創造新業績。

（二）爭創推進 積極開展以“學先進、比貢獻、創一流”為主題的爭先創優活動，開展主題鮮明、內容豐富的活動，不斷提高大家的競爭意識，樹立開發區婦女同志愛崗敬業，發憤圖強的嶄新形象。

（三）總結評選 根據申報條件進行推薦，四、創建范圍

（一）“巾幗建功標兵”、“巾幗文明崗”評選范圍，為社區及轄區單位所有女職工。

（二）“巾幗黨員示范崗”評選范圍，為社區及轄區單位所有女黨員。

五、創建標準和評比條件

（一）“巾幗建功文明崗”基本條件

1、“巾幗建文明功崗”以科室、車間、組為單位，女職工人數比例不少于50%，負責人中有1名為女性，有積極向上的團隊精神，有良好的職業道德風貌，事跡突出。

2、以科學發展觀為指導，堅持黨的基本路線，認真執行黨的教育方針政策，模范遵守法律法規和職業道德，與時俱進，開拓創新。

3、崗位人員的政治素質高，業務能力強，愛崗敬業，誠信服務，樂于奉獻。

4、團隊成員團結友愛、互助互濟、無私奉獻、辦事公道。

（二）“巾幗建功標兵”基本條件

1、熱愛祖國，熱愛黨和人民，有強烈的歷史使命感和時代責任感，有較高的政治覺悟和良好的政治素養。

2、自強不息，勇挑重擔，努力學習掌握現代科學文化知識，有一定的創新能力。

3、立足本職、愛崗敬業，具有良好的職業道德。

4、努力學習，積極進取，服務技能和業務能力突出。

5、與時俱進，開拓創新，不斷創造新成績，有較強社會影響和榜樣。

六、評選辦法 采取創建單位自我申報、部室（企業）推薦、逐級報批、群眾評議的方法逐級上報。由經開區工會、團工委、婦聯聯合考核，報黨工委審定后納入經開區五一勞動模范表彰（或七一表彰）。向市婦聯申報的原則上是獲得經開區的表彰的集體或個人。

第五篇：“巾幗建功”活動方案

“巾幗文明崗”活動總結

2011年是深入貫徹落實黨的十七大、十七屆四中、五中全會也是全面實現局黨委提出的加強婦委會組織能力建設、提高女職工素質目標的關鍵一年。為深入推進局婦聯關于組織廣大女職工深入開展爭做“巾幗文明崗”和爭創“巾幗文明示范崗”活動，充分發揮女職工在工作中的積極作用，現結合實際，將我局“巾幗文明崗”活動總結如下。

一、指導思想

以“學習新知識、創造新業績、建設新生活”為目標，組織廣大女職工深入開展爭做“巾幗建功標兵”和爭創“巾幗文明示范崗”活動。通過開展“宣傳教育、技術培訓、崗位練兵、爭先創優”等系列活動，進一步調動廣大婦女職工的積極性和創造性，激勵她們愛崗敬業、勤奮工作，在各自崗位上爭創一流業績。

二、活動范圍

我局全體在職女職工。

三、活動內容

1、努力學習，提升業務水平。動員全局女職工結合工作實際與特點，努力學習科學文化知識、學習專業技術，不斷提高適應能力、自立能力、創業能力以及服務人民、奉獻社會的本領。教育廣大女職工要發揚理論聯系實際的作風，不斷提高業務能力和工作水平，學以致用，努力使自己成為高素質人才。

2、倡導健康文明的生活方式。精心組織一些適合女職工特點、喜聞樂見的文化體育活動，緩解女職工生活壓力。開展心理健康知識講座和咨詢活動，安排好女職工的健康體檢工作，提高女職工的身心素質和自我保護意識。

3、開展“巾幗創新業”活動。圍繞局黨委的工作目標和任務，以創建“巾幗文明示范崗”為載體，創新“巾幗建功”活動，拓展活動領域。加強對女職工專業知識、職業技能的培訓，提高工作水平和業務能力，認真探索新思路。繼續開展以“敬業、愛崗、奉獻”為主題的崗位練兵、技術比武活動，著力提升女職工的競爭力。鼓勵廣大女職工在政治品質、思想覺悟、服務意識、工作作風、業務能力、創新精神、個人形象、敬業精神、道德情操、表率作用等方面充實自己、完善自己、提高自己，立足本崗，努力工作，不斷建立新的工作業績。

四、方法步驟

第一階段：宣傳發動，制定活動方案（5月份）

第二階段：組織實施，開展創建活動（6—10月份）

第三階段：檢查驗收，總結表彰（11-12月份）

五、評選條件

1、“巾幗建功標兵”評選條件：（評選一名女標兵）

（1）熱愛社會主義祖國，擁護黨的路線、方針、政策，努力投身改革和現代化建設。

（2）發揚“四自”、“四有”精神，在工作中貢獻突出。

（3）學政治、學文化、學科學、學技術、學管理，成績顯著。

（4）遵紀守法，愛崗敬業，具有良好的社會公德和職業道德。

（5）識大體，顧大局，自立自強，再創新業，取得突出成績。

2、“巾幗文明示范崗”評選條件:（評選一巾幗文明集體科室，該科室必須上報文明典型材料，然后由我局婦聯上報示范區婦工委）

（1）“巾幗文明示范崗”是指在女職工比較集中具有示范、導向、榜樣作用的基層先進集體。

（2）崗位人員政治素質高、愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會，受到社會好評，能夠成為行業的榜樣。

（3）從本單位的實際出發，制定加強職業道德建設，樹立行業新風的目標、措施，規范服務標準，明確崗位職責，立足崗位建功、崗位成才，成績顯著。經過評比上報了我局黨建專干烏達木和調度中心調度員陶格斯為，《巾幗標兵》和,《十佳五好文明家庭》。

六、活動成果

1、提高認識，加強領導。“巾幗建功”活動是把女職工工作和黨委中心工作緊密結合的有效載體，是組織動員全局女職工積極參與文明建設的有力抓手。各科室要高度重視、加強領導，確保活動深入、扎實、有效開展。

2、科學管理，建立切實可行運行機制。各科室要建全和完善管理、激勵、考核、監督等一系列活動保障機制，采取有效措施，狠抓落實，確保活動高質量、高信譽。

3、加大宣傳力度，營造有利于活動開展的外部環境。各科室要充分發揮自身優勢，樹立、培養典型，抓出品牌、抓出特色。利用電視、廣播、報刊等媒體，采取召開事跡報告會、演講會、座談會等形式，對活動中涌現出的先進典型進行廣泛宣傳，充分調動廣大女職工參與活動的熱情和干勁，使廣大女職工通過參與“巾幗建功”活動，為實現建設具有時代特征的水管單位做出更大貢獻。