第一篇：怎么成為一名優(yōu)秀的4S店的前臺主管

怎么成為一名優(yōu)秀的4S店的前臺主管?

1.抓好售后服務(wù)的流程 4S店都具有一套自己的售后服務(wù)流程，前臺主管首先要做的就是按照要求，抓好服務(wù)流程，做好本職的管理工作。一般售后服務(wù)流程是以下七步：預(yù)約、接待、填寫派工單、修理、質(zhì)檢、交車、跟蹤服務(wù)。而前臺主管的工作內(nèi)容是監(jiān)督和指導接待。索賠和維修車間的具體工作。負責客戶的管理工作，有效接待客戶投訴，做索賠及跟進工作有關(guān)的管理工作。對維修服務(wù)質(zhì)量的控制，參與疑難故障的診斷。最大程度要確保為客戶提供滿意的服務(wù)。前臺主管的工作基本涉及售后服務(wù)的流程，所以要做好前臺主管，要熟悉和細化售后服務(wù)的流程。

2.注意細節(jié)，提高客戶滿意度

提高客戶的滿意度是前臺主管的核心工作，如何提高客戶滿意度?是做好前臺主管工作所要思考的問題。首先，前臺主管要指導好前臺接待人員的具體工作，有效跟進服務(wù)的管理工作，為接待人員做好售后培訓。第二，細化服務(wù)流程，盡可能和客戶達成交易，真誠對待客戶。第三，4S店的維修技術(shù)要到位，所以前臺主管要做好質(zhì)量事故的處理，參與疑難故障的診斷，制定本部門的質(zhì)量改進工作，提高技術(shù)人員的工作能力。最后，提高客戶滿意度需要好的服務(wù)態(tài)度、好的售后服務(wù)流程，好的維修技術(shù)。

3.前臺主管須具備的3個能力做好前臺主管，需要具備以下三個能力：

①協(xié)調(diào)能力。前臺主管需要具備較好的協(xié)調(diào)能力和組織能力，如果業(yè)務(wù)接待人員在與客戶發(fā)生糾紛的時候，前臺主管需要協(xié)調(diào)好兩者的關(guān)系，為客戶解決問題。還有前臺主管需要協(xié)調(diào)好與其他部門的良好關(guān)系。②溝通能力。客戶一進4S店，首先接觸到的就是前臺接待人員，所以前臺需要具備較好的溝通和語言表達能力。而能夠成為前臺主管，就更需要加強自身的溝通能力。在溝通技巧和語言表達技巧中要達到一定的程度，才能更好的與客戶進行交流，提高客戶的滿意度。

③判斷能力。前臺主管在處理汽車維修和顧客投訴的問題時，要你有足夠的獨立判斷能力。

第二篇：4S店前臺主管工作總結(jié)

工作總結(jié)

一、總結(jié)2011年工作，因前臺接待人員的專業(yè)知識不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務(wù)細節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需繼續(xù)加強對前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識培訓，提高業(yè)務(wù)能力，加強技術(shù)水平；在服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。

二、以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是十分到位，且工作人員面對工作時并不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節(jié)上犯錯誤，故在2012年我們需增強管理人員、職工對工作的責任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展，服務(wù)是重中之重。前臺接待是廣汽本田售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著廣汽本田售后部的形象，所以我們必為廣汽本田售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。

三、價格合理化，價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進而超越客戶期望值。

四、加強5S管理，堅持對機器設(shè)備的定期維護，及時發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運作的設(shè)備并進行修理，從而提高車間的整體運作效率，降低成本。

五、面對廣汽本田對我司的明察暗訪，我們應(yīng)努力打造一支上下團結(jié)，和諧有凝聚力的團隊。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問題，度過難關(guān)。

最后請公司各位領(lǐng)導放心，廣汽本田售后部一定確保全年的工作任務(wù)，爭取超額完成2012年公司下達的工作任務(wù)。

第三篇：4s店售后前臺主管崗位職責

前臺主管崗位職責

1、負責售后維修前臺的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務(wù)。

2、負責維修車輛的客戶接待工作，及時了解客戶的需求。

3、督促索賠員及時向廠家傳遞相關(guān)質(zhì)量索賠信息。

4、督促前臺業(yè)務(wù)接待的估價準確率和車輛維修故障現(xiàn)象描述的準確率。

5、負責車輛維修后，客戶對本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題的收集工作，及時解決并作出整改計劃。

6、負責售后服務(wù)部日報表的統(tǒng)計及每月底月報的制作，建立好各項臺帳，并及上報站領(lǐng)導和公司領(lǐng)導。

7、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理或站長對客戶投訴的處理工作。

8、嚴格按照公司制定的維修工時標準，客戶辦理維修付款手續(xù)。

9、負責協(xié)調(diào)車間、配件部與前臺的協(xié)作工作。

10、負責制定前臺接待人員的培訓計劃，每周安排定期的禮儀接待與接車實際操作以及專業(yè)知識的學習培訓并進行考核、記錄。

11、負責督促好接待廳的衛(wèi)生清潔工作，保持接待通道的順暢。

12、針對CSI整改項及公司實際弱項進行分析，制定整改措施，與客服部配合進行實施。

13、完成領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)。

揚州廣源汽車銷售服務(wù)有限公司

第四篇：如何成為一名優(yōu)秀的主管

如何成為一名優(yōu)秀的主管

說實話，看到這個演講題目，我的腦海一片空白，茫然回首，做主管這個崗位已經(jīng)兩年有余，但如何成為一名優(yōu)秀的主管這個問題我卻從未靜下心來認真的思考過，這次讓我又重新的審視自己，讓我用心靈的眼睛來審視那片曾經(jīng)裝滿希望和憧憬的天空，我有一個習慣，在我做某個崗位時，我總會將我心目中所敬佩的上司的特質(zhì)用文字的形式描述下來紀錄在我當時的日記中，當我榮升時，我總會拿出來以此鞭策自己，激勵自己，而今我已經(jīng)許久未翻開這篇日記了。。。。

20047月9日晴

俗話說的好：不想當將軍的士兵不是一個好士兵。我十分的贊同這句話，我已經(jīng)在領(lǐng)班的崗位上工作了三年，或許這樣的時間還會很長，很長。在這段漫長的日子里，我需要的是積累，儲備，機會和堅持，我一直十分敬佩我實習時的一名鐘主管，在我心目中優(yōu)秀的主管時這樣的；

第一；懷著一顆感恩的心，感謝身邊每一位幫助過你的人

我喜歡的一首歌《感恩的心》，其中幾句歌詞我十分的喜歡：感恩的心，感謝有你，伴我一生讓我有勇氣做我自己，感恩的心，感謝命運，花開花落，我依然會珍惜。或許工作的時間久了，心靈也麻木了，看到身邊那些幫助過我的人，看到眼前一幕幕感人的場面，心中總會覺的理所當然，無所動容，或許中國人太含蓄了，從來不善用語言表達自己，而是將那份感激之情深深的藏在心中，只有在我半醉半醒時，才會將這份情感流露在杯中酒，言中語之間，我們多么需要勇氣大聲的對大家說：我愛你們，謝謝你們所給予我的每一份幫助，更感謝我們的每一位員工所給予我的每一份支持，每一份堅持。謝謝大家。只有心懷一顆感恩的心我才覺的我是一個有血有肉有感情的人，而非一個只是在不斷索取而無所動容的冷血動物。

第二：關(guān)心體諒員工，勿將個人感情夾雜在工作中

古語說的好：得人心者得天下，失人心者失天下。做為一名優(yōu)秀得主管來講，人氣，人脈，人際關(guān)系極為重要得，但又如何得到這些極為重要得東西呢？我相信這樣一句話：人總是喜歡關(guān)心自己的人在一起。而我要反思的是；我關(guān)心他們了嗎？她得媽媽生病住院時，我去醫(yī)院看望了嗎？他得爸爸去世時，在他最為痛苦得時刻，我又去現(xiàn)場安慰他了嗎？每逢過年過節(jié)，我在第一時間為我得員工送去節(jié)日得祝福了嗎？我又曾記得幾位員工得生日，并在當天親口對他們講一句；生日快樂呢？面對這些問題，我愕然了，我不知該如何回答，思緒陷入了一片沉寂之中。

人總有喜怒哀樂，喜時會笑，怒時會煩躁，哀時會哭，樂時會愉悅，但是做位一名優(yōu)秀的主管，他得臉上永遠只有一個表情：積極樂觀。或許我們私下聽到員工講得最多得一句話是；今天領(lǐng)導心情不好，大家不要惹他。作為一名員工他們不僅要考慮如何將工作做好，還要時刻關(guān)注領(lǐng)導得心情，或許他們就是踢貓游戲中最后一個主人翁了，你所給予他得壓力和不快，或許他只有回家朝他得寵物發(fā)泄了，讓每一位主管用自己得微笑，樂觀積極得行為為員工營造一個良好得工作氛圍和工作時得好心情吧，他們得每一個微笑，每一個動作都需要持之以恒得堅持，堅持，再堅持。

第三；以身作則，沒有任何借口，勇于承擔責任

孔子有兩句話講得好：己所不欲，勿施于人。其身正，不令則從，其身不正，雖令不從。這兩句話都是闡述以身作則得重要性得，作為一名優(yōu)秀得主管他應(yīng)該將以身作則做為自己每項工作得開始，如果自己都不段得打破自己制定得規(guī)章制度得話，那么又會有多少得人心甘情愿得服從你得命令呢。每天上班提前十分鐘到工作崗位，你每天都堅持做到了嗎？要求員工見客人微笑打招呼你又做到了嗎？要求員工要用心盡力得工作，而你又做到了嗎？或

許這樣得反問還會很多很多，我們應(yīng)該不停得反問自己，不段得自我反省，將以身作則進行到底。

NO，EXCUSE沒有任何借口，西點軍校得一句名言，而中國人卻很難作到，我們花在找借口上得時間源源大于了解決問題得時間，當一個任務(wù)布置下來時，我們總是習慣性得告訴我們得領(lǐng)導我們有這樣那樣得原因致使我們無法按時完成此次任務(wù)，當一個客人投訴或者失誤發(fā)生時，我們又有這樣那樣得理由告訴我得上司出現(xiàn)這種錯誤時理所當然得，借口我們可以找到成千上萬，而卻沒有勇氣對我們得上司講一句：對不起，這都是我督導不利得原因。借口可以為我們得失誤尋找一種解脫得方式，而解決問題得答案卻永久得淹沒在了無數(shù)得借口中。

第四；團隊中得權(quán)威人物，危難時刻最后一個趴下的人

權(quán)威性促使你成為員工心目中得明星，這種權(quán)威不僅指得是工作技術(shù)上得權(quán)威，而且包括，生活，文化，知識等各個方面，所以一名優(yōu)秀得主管具有良好得不斷學習，不斷追求得好習慣。

做為一名主管應(yīng)該是團隊中得主心骨，在最為艱難得時刻，你得臉上洋溢得是微笑；那種坦然面對危機得微笑，那種勇渡難關(guān)得信心。而非急噪，煩躁，痛苦得表情，10月得一天，很幸運我所負責得區(qū)域大部分都是住客，但因為住房率得原因每位員工對分到了18到20間得工作量，我一直在不停得幫他們作房，即使現(xiàn)在得我已經(jīng)爬在桌子上無法動彈，因為我始終相信所謂朋友并非錦上添花而是雪中送碳，此時此刻我已經(jīng)累得寸步難行，但我同樣相信我得員工也和我一樣已經(jīng)到了精疲力勁得地步了，他們持續(xù)得每個動作是那么得艱辛，此時是個關(guān)鍵點，我可以選擇不協(xié)助，因為我已經(jīng)盡力了，我很累，而你耳邊應(yīng)該更多得響起這樣得話：在這個關(guān)鍵得時刻，是體現(xiàn)關(guān)心得時刻，在此時，哪怕只是為員工鋪一張床，刷一個馬桶也會讓他們記憶深刻，遠比你在非關(guān)鍵時刻幫他做一間房得感激之情深，當我看到最后一名員工結(jié)束工作離開時，我才會將我得疲憊之意流露出來，作為一名優(yōu)秀得主管，應(yīng)該在危難時刻帶領(lǐng)大家，鼓勵大家共同走出困境的人，他應(yīng)該是團隊中最堅強得人，危難時刻最后一個趴下得人。

第五；具有良好得人格魅力和魄力

良好得人格魅力讓你得員工心甘情愿得為你付出，為你所用，這種人格魅力體現(xiàn)在你得決策力，執(zhí)行力，思維判斷力，創(chuàng)造力，培訓能力，溝通能力等等。這是一種無形得力量，良好得人格魅力所帶給你的工作效應(yīng)是無法估量得，做為一名優(yōu)秀得主管，他不會在意自己的個人得失，眼前得利益，有巨大得包容性，為人慷慨得大氣，讓你得下屬覺得在你得身上能學到無限得東西，那么你成功了。

看到自己當時得日記，看到自己心目中主管得樣子，我才豁然發(fā)現(xiàn)我離自己得目標太遠，太遠了，或許因為時間得沖刷，我早已遺忘了自己所追求的東西和自己最初得那份渴望，留給自己得只是那份碌碌無謂得生活。但從此時此刻我覺醒了，在以后得日子里，我將努力成長，讓自己成為自己和員工心目中得優(yōu)秀主管，請大家相信我。

第五篇：4S店前臺管理制度

別克前臺管理制度 服務(wù)顧問每天不遲到、不早退、不無故曠工，不聚眾聊天，不在工作時間上網(wǎng)、聊天、游戲、嬉笑、打鬧、玩手機、看電子書。工作時間不消極，不怠工，不要再前臺大聲喧嘩，謹慎言行等，每天至少一個接待及交車流程的規(guī)范錄音，每天把和錄音上傳至 共享文件。重點在于接待及交車環(huán)節(jié) 5S要求接待臺臺面及下面不能臟亂差現(xiàn)象，垃圾桶及時處理，接待臺面每天擦拭不能有灰塵，SA著裝要規(guī)范開早會時檢查（頭發(fā)不能亂，西服領(lǐng)帶皮鞋，胸卡的佩戴，上班不允許穿休閑的服飾上班，晨會對講機掛上）施工單的規(guī)范性嚴格按照上海通用要求規(guī)范去做。

5值班：每人每周值班一天，值班人員每天早晨在8：00之前要到，要求前臺所有的飲水機不能有空桶出現(xiàn)。中午午飯最后吃飯，下班之后所有的電源要關(guān)閉。值班人員處理停車區(qū)的秩序。及時引導車輛停放接待以及分流。幫助休息人員的交車。

6以上制度都作為現(xiàn)場得分的重點，20%績效工資作為獎懲基數(shù)，為了員工的利益不受到損壞做得差扣款的部分獎勵給做得好的。7 服務(wù)經(jīng)理不在站長現(xiàn)場打分。保持領(lǐng)導在不在都一個樣！8 以上各項將在2013年1月1號起執(zhí)行。

別克前臺

2013-01-01