第一篇：在創建人民滿意站所測評會上的講話

同志們：s0100

根據開展“人民滿意站所”創建活動的總體部署，我們××鎮創建活動領導組在市效能辦公室的指導下，嚴格按照時間部署，精心組織各項活動，到目前為止，已經完成了準備、發動和實施三個階段的工作，創建工作取得了較好的成效，為明年創建工作的進一步推進打下了良好的基矗在這里，我根據黨委會議討論的意見，就今年創建工作特點、取得的成效、存在問題及鞏固成果方面講四點意見。

一、明確要求，規范操作，創建工作突出了重點難點。

今年是開展“人民滿意站所”創建活動的第三年，為使創建活動在前兩年的基礎上能有新的提高，使創建各項工作上一個新的臺階，使服務更周到，環境更優化，群眾更滿意，各參創站所都能根據我們鎮創建活動領導組的要求，在創建中突出了創建重點和難點。

一是突出抓好落實整改措施，切實解決“人民滿意層站所”創建中暴露出來的突出問題。搞好排查整改，著力解決群眾和企業反映強烈的突出問題，是創建活動的一個關鍵環節，１３家參創站所都采取了“走出去、請進來”的方式，開門納諫，主動聽取群眾、基層企業及社會各界的批評和建議。在廣泛聽取各方面意見、走群眾路線的基礎上，找準工作中存在的突出問題和薄弱環節，有針對性地制定措施，努力整改。××、××、××等部門和單位，結合保持共產黨員先進性教育活動，通過深入學習“三個代表”重要思想，采取多種形式，認真排查自身存在的問題，分析原因并積極研究整改措施，認真加以改進，樹立了良好的作風和形象。

二是突出抓好制度建設，促進基層站所的工作走上規范化，制度化的軌道。各參創站所都能針對各自條線的特點、要求和自身的實際情況，修訂完善了各項制度，及時堵塞漏洞。××以糾正“吃、拿、卡、要、報”為重點，制定完善分局廉潔自律各項制度，同時在分局中推行層級考評機制，將站所評議考核與義務工作考核相結合、定期全面考核與專項工作督促檢查相結合，使站所評議的“軟任務”變成硬指標。××健全內部監督機制和制約機制，嚴格執行四項禁令（嚴禁擅離崗位、擅離職守，嚴禁在工作時間網上聊天、游戲，嚴禁參與賭嫖，嚴禁收受紅包、回扣和接受病人禮品）和六項制度（院務公開，首診首問，服務承諾，崗位目標，效能考評，失職追究）。××本著“誰砸單位牌子，就是砸自己飯碗”的原則，完善規章制度，加強內部考核力度，提高工作、技術、服務質量。

三是突出抓好政務公開。各參創站所都能本著方便群眾辦事、便于群眾監督的原則，以“事權、財權、人事權”的公開為重點，把收費項目、收費標準、辦事程序、辦事時限、辦事結果及服務承諾予仧公開，增強工作的透明度，實行“陽光操作”，讓群眾真正看到，真正了解，真正明白。與此同時，結合部門、行業特點，有針對性地不斷拓展政務公開的內容。××以靈活多樣的方式滿足企業和納稅人的需求，明確凡是與企業、納稅人和其他經濟組織相關的涉稅事項都做到全面公開。××切實實行收費公示制，把各項收費項目、收費依據及收費標準都在公示欄進行公示，同時公布舉報監督電話，接受社會監督。

二、求真務實，扎實工作，創建活動取得了顯著成效。

自從6月28日動員會議以來，１３家參創站所都對這次活動高度重視，制定落實創建方案，精心組織創建活動，服務質量和辦事效率有了明顯提高，站所形象有了明顯改觀，企業和群眾反響強烈的一些熱點和難點問題都得到了較好的解決，人民群眾的滿意度有了進一步提高，經濟和社會發展的軟環境進一步優化，具體表現在以下幾個方面：

1、領導重視，一抓到底，創建氛圍進一步升溫。

活動開展以來，１３家參創站所都能按照創建內容和標準，制訂了切實可行的創建方案，營造了濃烈的創建氣氛。各單位負責人都把這次創建活動作為踐行“三個代表”重要思想，維護人民群眾根本利益，密切黨群干群關系的一項重要工作擺上議事日程，切實抓緊抓好。××、××、××、××等站所都由“一把手”親自負責，反復研究創建方案的可操作性，同時對每個階段的具體工作責任分解細化，充分激發每個干部職工的積極性，真正做到內練素質，外樹形象，確保了創建工作的各個方面落到實處。

2、踐諾意識明顯增強，社會滿意度得到了進一步提升。

很多部門主動深入農村和企業進行調查研究，聽取群眾心聲，與群眾面對面地交換意見，一方面，消除了群眾的誤解；另一方面，對一些存在問題，或者給予當場答復和處理，或者承諾辦結時間。同時，各部門強化服務承諾，對內嚴格違諾責任追究，強化獎懲措施，從根本上杜絕影響部門形象的現象發生。××針對部分群眾提出接處警力度不大這一問題，向社會公開承諾：不論在任何氣候惡劣情況，也不管白天晚上或節假日，接處警命令后3分鐘內出警，鎮區10分鐘內趕到現場，農村將以最快速度趕到現場處警。××通過開展“讓用戶滿意”專項活動，強化內部管理，加強監督檢查，實現了“一杜絕”、“二嚴禁”、“三減少”、“四達標”，贏得了客戶的一致好評，在群眾中留下了良好的口碑。××的維修人員只要一接到用戶的報修電話，不管數九寒冬，還是赤日炎炎，都二話不說就趕赴報修現場，在承諾的時間內把故障處理完畢，樹立了良好的站所形象。

3、服務質量、辦事效率明顯提高，經濟發展的軟環境進一步改善。

許多群眾反映，現在到機關部門辦事，工作人員的服務態度有了質的變化，不少部門和站所還積極為群眾遇到的難題出點子、想辦法，做到有求必應，有難必幫。××、××、××等部門把群眾滿意不滿意作為一切工作的出發點和落腳點，從實踐“三個代表”重要思想的高度，積極探索誠心誠意為基層企業和群眾服務的新路子、新辦法，實實在在為企業和群眾著想。××結合機關效能建設，在農村合作醫療門診報

銷時，采取了上門服務的方式，放棄了休息日，到各村幫助農民報銷門診醫療費用，深受干部群眾好評。××通過開展“真誠服務在電力――心系農民”專題活動，利用廣播向用電客戶宣傳安全用電、節約用電常識，并派出紅馬甲服務對為××村一五保戶免費安裝照明乙級表，為敬老院免費安裝２０臺壁扇和８只吊扇。××在辦稅服務廳內分設了申報服務區、綜合服務區、發票服務區、辦稅自助區“四個服務區域”，有效提高了工作效率，真正實現了面對面的承諾服務，貼近式的溫馨服務，零距離的溝通服務。××組織開展為“三農”、企業解憂的“零距離、零投訴、零差錯”活動，真正擦亮“信用”牌。

4、服務中心，務求實效，創建效應進一步凸現。

開展創建活動，歸根到底是為經濟建設創造良好環境，推進經濟快速發展，各站所都能始終突出服務經濟建設這條主線，自覺地把創建工作寓于常規工作之中，不唱高調子，不擺花架子，不做表面文章，不求華而不實，謀實招，求實效，取得較為理想的效果。××部門針對企業改革和發展的需要，主動上門，熱情服務，及時幫助解決土地轉讓中的相關問題。××把促進地方經濟發展始終作為他們工作中的落腳點和歸宿，尋求發展地方經濟與工商工作的切入點，共同為我們黨委政府出謀劃策，引薦項目。××對工商企業及個私企業發放廠房、土地“二證”同抵押貸款，服務企業，加快地方經濟的發展。××部門認真開展稅源監控工作，既規范了企業的納稅行為，又增加了政府財政收入。

三、喜中有憂，任重道遠，創建活動中依然存在差距與不足。

在市效能辦公室的精心指導下，通過各站所的共同努力，依靠全鎮廣大干部群眾的積極參與，我鎮的創建活動已經取得了明顯的成效。但與市委、市政府對創建工作的要求，與人民群眾的期盼，與當前我鎮招商引資的力度和經濟發展的形勢還有較大的差距。具體的事例不講了，這里我把一些類型性的現象再提一下，以進一步引起大家的重視和反思。一是仍然有極少數工作人員服務態度依然簡單粗暴。對辦事群眾的詢問很不耐煩，對不屬自己本職范圍內的事能推則推，能躲就躲，哪怕是舉手之勞的小事也不愿為之，致使來辦事的群眾徒勞往返，嚴重違背了所在站所首問負責的服務承諾。二是少數站所辦事依然推諉拖拉。有些站所對公開承諾的服務時限不能嚴格執行到位，群眾意見較大。有些站所對因客觀原因而導致不能踐諾的，沒有主動向群眾說明原因，反饋情況，造成群眾誤解。三是個別站所行政執法不到位，存在以罰代管現象。有關職能部門對不法人員的處理停留在一罰了之，沒有對其進行跟蹤調查，甚至對其再次實施不法行為感覺無計可施。四是治本措施相對滯后，創建工作簡單落后。評議動員一陣風，評議過后就不動。人民群眾深惡痛絕的一些不正之風沒有從根本上得到治理和解決。五是少數站所工作人員作風依然散漫。少數人員上下班遲到早退，有的在工作期間玩電腦游戲，閑竄聊山海經，嚴重破壞了站所形象。

分析上述問題產生的原因，我們認為：一是領導的認識還不夠到位。有些站所的負責同志還沒有站在全局的高度，深刻認識這次創建活動的重要性和必要性，沒有能按照創建活動的具體要求，把創建活動作為一項重要工作認認真真地抓。二是領導的精力還不夠到位。有些站所的負責同志，整天忙于事務工作，對創建活動的辦法、舉措思考不多，研究不深，過問不夠，對本部門的創建重點缺乏應有的了解。三是責任的分解還不夠到位。要把創建活動搞好，責任的分解落實很重要，分解不科學，責任就難以明確，更談不上落實到位，要做到責任到人，人人有事做，個個擔責任。四是監督制約機制還不夠到位。有些站所的創建活動，表面上看上去比較重視，制訂了實施工作方案，工作按部就班地做了，但缺乏嚴格的監督制約機制，創建活動浮于表面，流于形式，達不到預期的目標和效果。

四、堅持長抓不懈，鞏固創建成果，為我鎮經濟跨越發展提供有力的環境支撐。

創建活動是服務“第一要務”，實現“兩個率先”的重要舉措，事關我鎮經濟發展大局，因此我們必須站在全局的高度，長抓不懈，鞏固創建成果。各參創站所要針對市場經濟的新特點、新要求和自身的買際情況，修訂完善各項制度，及時堵塞漏洞。要結合各項改革，緊緊抓住權、錢、人等關鍵環節，在權力分解，監督制約、規范行為等方面狠下功夫，逐步建立起既符合社會主義市場經濟規律，又能有效遏制部門和行業不正之風滋生蔓延的長效機制。

一要健全激勵、約束機制。積極引導基層站所的干部職工學習先進、爭當先進，按照有關規章制度和優質規范服務標準嚴格要求、嚴格管理，使轉變作風、服務群眾成為每一個干部職工的自覺行動。

二要強化監督機制。要加大明查暗訪力度，以暗訪為主要手段，對重點站所、熱點崗位、難點問題進行全方位的監督。進一步擴大社會監督的范圍，開展經常性的隨機調查、抽查和暗訪活動，了解和掌握基層站所在服務基層，服務群眾過程中存在的問題和不足，采取措施，及時解決。同時，通過建立投訴受理、信訪接待、熱線電話等制度，廣泛接受群眾和新聞～等社會監督。

三要仍需積極推行政務公開。要把所務、站務、校務按照規定的要求切實給予公開，增強工作的透明度，實行“陽光操作”，讓群眾真正看到，真正了解，真正明白。四要完善健全責任制和責任追究制。各部門要結合實際，健全損害投資軟環境的責任追究制度，堅持糾建并舉，查處并重，真正使監督管理有章可循、有據可依。把各項工作和要求真正落實到位。

關于本次測評，我再提兩方面要求，一方面希望被測評單位，端正態度，提高認識，正確對待各界人士代表的測評打分及評判結果。另一方面，希望與會人員本著對站所、對工作負責的態度，實事求是，恰如其分地對被測評單位給予打分。

同志們，創建“人民滿意站所”是一項民心工程，做好這項工作事關我們××經濟發展的全局，意義十分重大。我們一定要從實踐“三個代

表”重要思想的高度，統一思想認識，以腳踏實地的工作作風，攻堅克難，開拓創新，為實現我們××經濟跨越式發展作出新的更大的貢獻。

～年11月

第二篇：在創建人民滿意站所測評會上的講話

在創建人民滿意站所測評會上的講

話

在創建人民滿意站所測評會上的講話

同志們：

根據開展“人民滿意站所”創建活動的總體部署，我們××鎮創建活動領導組在市效能辦公室的指導下，嚴格按照時間部署，精心組織各項活動，到目前為止，已經完成了準備、發動和實施三個階段的工作，創建工作取得了較好的成效，為明年創建工作的進一步推進打下了良好的基礎。在這里，我根據黨委會議討論的意見，就今年創建工作特點、取得的成效、存在問題及鞏固成果方面講四點意見。

一、明確要求，規范操作，創

建工作突出了重點難點。

今年是開展“人民滿意站所”創建活動的第三年，為使創建活動在前兩年的基礎上能有新的提高，使創建各項工作上一個新的臺階，使服務更周到，環境更優化，群眾更滿意，各參創站所都能根據我們鎮創建活動領導組的要求，在創建中突出了創建重點和難點。一是突出抓好落實整改措施，切實解決“人民滿意層站所”創建中暴露出來的突出問題。搞好排查整改，著力解決群眾和企業反映強烈的突出問題，是創建活動的一個關鍵環節，１３家參創站所都采取了“走出去、請進來”的方式，開門納諫，主動聽取群眾、基層企業及社會各界的批評和建議。在廣泛聽取各方面意見、走群眾路線的基礎上，找準工作中存在的突出問題和薄弱環節，有針對性地制定措施，努力整改。××、××、××等部門和單位，結合保持共產黨員先進性教育活動，通過深入學習“三個代表”重要思想，采取多種形式，認真排查自

身存在的問題，分析原因并積極研究整改措施，認真加以改進，樹立了良好的作風和形象。

二是突出抓好制度建設，促進基層站所的工作走上規范化，制度化的軌道。各參創站所都能針對各自條線的特點、要求和自身的實際情況，修訂完善了各項制度，及時堵塞漏洞。××以糾正“吃、拿、卡、要、報”為重點，制定完善分局廉潔自律各項制度，同時在分局中推行層級考評機制，將站所評議考核與義務工作考核相結合、定期全面考核與專項工作督促檢查相結合，使站所評議的“軟任務”變成硬指標。××健全內部監督機制和制約機制，嚴格執行四項禁令（嚴禁擅離崗位、擅離職守，嚴禁在工作時間網上聊天、游戲，嚴禁參與賭嫖，嚴禁收受紅包、回扣和接受病人禮品）和六項制度（院務公開，首診首問，服務承諾，崗位目標，效能考評，失職追究）。××本著“誰砸單位牌子，就是砸自己飯碗”的原則，完善規章制度，加強內部考核

力度，提高工作、技術、服務質量。三是突出抓好政務公開。各參創站所都能本著方便群眾辦事、便于群眾監督的原則，以“事權、財權、人事權”的公開為重點，把收費項目、收費標準、辦事程序、辦事時限、辦事結果及服務承諾予仧公開，增強工作的透明度，實行“陽光操作”，讓群眾真正看到，真正了解，真正明白。與此同時，結合部門、行業特點，有針對性地不斷拓展政務公開的內容。××以靈活多樣的方式滿足企業和納稅人的需求，明確凡是與企業、納稅人和其他經濟組織相關的涉稅事項都做到全面公開。××切實實行收費公示制，把各項收費項目、收費依據及收費標準都在公示欄進行公示，同時公布舉報監督電話，接受社會監督。

二、求真務實，扎實工作，創建活動取得了顯著成效。

自從6月28日動員會議以來，１３家參創站所都對這次活動高度重視，制定落實創建方案，精心組織創建活動，服

務質量和辦事效率有了明顯提高，站所形象有了明顯改觀，企業和群眾反響強烈的一些熱點和難點問題都得到了較好的解決，人民群眾的滿意度有了進一步提高，經濟和社會發展的軟環境進一步優化，具體表現在以下幾個方面：

1、領導重視，一抓到底，創建氛圍進一步升溫。

活動開展以來，１３家參創站所都能按照創建內容和標準，制訂了切實可行的創建方案，營造了濃烈的創建氣氛。各單位負責人都把這次創建活動作為踐行“三個代表”重要思想，維護人民群眾根本利益，密切黨群干群關系的一項重要工作擺上議事日程，切實抓緊抓好。××、××、××、××等站所都由“一把手”親自負責，反復研究創建方案的可操作性，同時對每個階段的具體工作責任分解細化，充分激發每個干部職工的積極性，真正做到內練素質，外樹形象，確保了創建工作的各個方面落到實處。

2、踐諾意識明顯增強，社會滿意度得

到了進一步提升。

很多部門主動深入農村和企業進行調查研究，聽取群眾心聲，與群眾面對面地交換意見，一方面，消除了群眾的誤解；另一方面，對一些存在問題，或者給予當場答復和處理，或者承諾辦結時間。同時，各部門強化服務承諾，對內嚴格違諾責任追究，強化獎懲措施，從根本上杜絕影響部門形象的現象發生。××針對部分群眾提出接處警力度不大這一問題，向社會公開承諾：不論在任何氣候惡劣情況，也不管白天晚上或節假日，接處警命令后3分鐘內出警，鎮區10分鐘內趕到現場，農村將以最快速度趕到現場處警。××通過開展“讓用戶滿意”專項活動，強化內部管理，加強監督檢查，實現了“一杜絕”、“二嚴禁”、“三減少”、“四達標”，贏得了客戶的一致好評，在群眾中留下了良好的口碑。××的維修人員只要一接到用戶的報修電話，不管數九寒冬，還是赤日炎炎，都二話不說就趕赴報修現場，在承諾的時間內

把故障處理完畢，樹立了良好的站所形象。

3、服務質量、辦事效率明顯提高，經濟發展的軟環境進一步改善。

許多群眾反映，現在到機關部門辦事，工作人員的服務態度有了質的變化，不少部門和站所還積極為群眾遇到的難題出點子、想辦法，做到有求必應，有難必幫。××、××、××等部門把群眾滿意不滿意作為一切工作的出發點和落腳點，從實踐“三個代表”重要思想的高度，積極探索誠心誠意為基層企業和群眾服務的新路子、新辦法，實實在在為企業和群眾著想。××結合機關效能建設，在農村合作醫療門診報銷時，采取了上門服務的方式，放棄了休息日，到各村幫助農民報銷門診醫療費用，深受干部群眾好評。××通過開展“真誠服務在電力――心系農民”專題活動，利用廣播向用電客戶宣傳安全用電、節約用電常識，并派出紅馬甲服務對為××村一五保戶免費安裝照明乙級表，為敬老院免費安裝２０

臺壁扇和８只吊扇。××在辦稅服務廳內分設了申報服務區、綜合服務區、發票服務區、辦稅自助區“四個服務區域”，有效提高了工作效率，真正實現了面對面的承諾服務，貼近式的溫馨服務，零距離的溝通服務。××組織開展為“三農”、企業解憂的“零距離、零投訴、零差錯”活動，真正擦亮“信用”牌。

4、服務中心，務求實效，創建效應進一步凸現。

開展創建活動，歸根到底是為經濟建設創造良好環境，推進經濟快速發展，各站所都能始終突出服務經濟建設這條主線，自覺地把創建工作寓于常規工作之中，不唱高調子，不擺花架子，不做表面文章，不求華而不實，謀實招，求實效，取得較為理想的效果。××部門針對企業改革和發展的需要，主動上門，熱情服務，及時幫助解決土地轉讓中的相關問題。××把促進地方經濟發展始終作為他們工作中的落腳點和歸宿，尋求發展地方經濟與工商工作的切入點，共同

為我們黨委政府出謀劃策，引薦項目。××對工商企業及個私企業發放廠房、土地“二證”同抵押貸款，服務企業，加快地方經濟的發展。××部門認真開展稅源監控工作，既規范了企業的納稅行為，又增加了政府財政收入。

三、喜中有憂，任重道遠，創建活動中依然存在差距與不足。

在市效能辦公室的精心指導下，通過各站所的共同努力，依靠全鎮廣大干部群眾的積極參與，我鎮的創建活動已經取得了明顯的成效。但與市委、市政府對創建工作的要求，與人民群眾的期盼，與當前我鎮招商引資的力度和經濟發展的形勢還有較大的差距。具體的事例不講了，這里我把一些類型性的現象再提一下，以進一步引起大家的重視和反思。一是仍然有極少數工作人員服務態度依然簡單粗暴。對辦事群眾的詢問很不耐煩，對不屬自己本職范圍內的事能推則推，能躲就躲，哪怕是舉手之勞的小事也不愿為之，致使來辦事的群眾徒勞往

返，嚴重違背了所在站所首問負責的服務承諾。二是少數站所辦事依然推諉拖拉。有些站所對公開承諾的服務時限不能嚴格執行到位，群眾意見較大。有些站所對因客觀原因而導致不能踐諾的，沒有主動向群眾說明原因，反饋情況，造成群眾誤解。三是個別站所行政執法不到位，存在以罰代管現象。有關職能部門對不法人員的處理停留在一罰了之，沒有對其進行跟蹤調查，甚至對其再次實施不法行為感覺無計可施。四是治本措施相對滯后，創建工作簡單落后。評議動員一陣風，評議過后就不動。人民群眾深惡痛絕的一些不正之風沒有從根本上得到治理和解決。五是少數站所工作人員作風依然散漫。少數人員上下班遲到早退，有的在工作期間玩電腦游戲，閑竄聊山海經，嚴重破壞了站所形象。

分析上述問題產生的原因，我們認為：一是領導的認識還不夠到位。有些站所的負責同志還沒有站在全局的高度，深

刻認識這次創建活動的重要性和必要性，沒有能按照創建活動的具體要求，把創建活動作為一項重要工作認認真真地抓。二是領導的精力還不夠到位。有些站所的負責同志，整天忙于事務工作，對創建活動的辦法、舉措思考不多，研究不深，過問不夠，對本部門的創建重點缺乏應有的了解。三是責任的分解還不夠到位。要把創建活動搞好，責任的分解落實很重要，分解不科學，責任就難以明確，更談不上落實到位，要做到責任到人，人人有事做，個個擔責任。四是監督制約機制還不夠到位。有些站所的創建活動，表面上看上去比較重視，制訂了實施工作方案，工作按部就班地做了，但缺乏嚴格的監督制約機制，創建活動浮于表面，流于形式，達不到預期的目標和效果。

四、堅持長抓不懈，鞏固創建成果，為我鎮經濟跨越發展提供有力的環境支撐。

創建活動是服務”第一要務”，實現“兩

個率先”的重要舉措，事關我鎮經濟發展大局，因此我們必須站在全局的高度，長抓不懈，鞏固創建成果。各參創站所要針對市場經濟的新特點、新要求和自身的買際情況，修訂完善各項制度，及時堵塞漏洞。要結合各項改革，緊緊抓住權、錢、人等關鍵環節，在權力分解，監督制約、規范行為等方面狠下功夫，逐步建立起既符合社會主義市場經濟規律，又能有效遏制部門和行業不正之風滋生蔓延的長效機制。一要健全激勵、約束機制。積極引導基層站所的干部職工學習先進、爭當先進，按照有關規章制度和優質規范服務標準嚴格要求、嚴格管理，使轉變作風、服務群眾成為每一個干部職工的自覺行動。

二要強化監督機制。要加大明查暗訪力度，以暗訪為主要手段，對重點站所、熱點崗位、難點問題進行全方位的監督。進一步擴大社會監督的范圍，開展經常性的隨機調查、抽查和暗訪活動，了解

和掌握基層站所在服務基層，服務群眾過程中存在的問題和不足，采取措施，及時解決。同時，通過建立投訴受理、信訪接待、熱線電話等制度，廣泛接受群眾和新聞輿論等社會監督。

三要仍需積極推行政務公開。要把所務、站務、校務按照規定的要求切實給予公開，增強工作的透明度，實行“陽光操作”，讓群眾真正看到，真正了解，真正明白。四要完善健全責任制和責任追究制。各部門要結合實際，健全損害投資軟環境的責任追究制度，堅持糾建并舉，查處并重，真正使監督管理有章可循、有據可依。把各項工作和要求真正落實到位。

關于本次測評，我再提兩方面要求，一方面希望被測評單位，端正態度，提高認識，正確對待各界人士代表的測評打分及評判結果。另一方面，希望與會人員本著對站所、對工作負責的態度，實事求是，恰如其分地對被測評單位給予打分。

同志們，創建“人民滿意站所”是一項民心工程，做好這項工作事關我們××經濟發展的全局，意義十分重大。我們一定要從實踐“三個代表”重要思想的高度，統一思想認識，以腳踏實地的工作作風，攻堅克難，開拓創新，為實現我們××經濟跨越式發展作出新的更大的貢獻。20xx年11月

第三篇：在創建人民滿意站所測評會上的講話

同志們：

根據開展“人民滿意站所”創建活動的總體部署，我們××鎮創建活動領導組在市效能辦公室的指導下，嚴格按照時間部署，精心組織各項活動，到目前為止，已經完成了準備、發動和實施三個階段的工作，創建工作取得了較好的成效，為明年創建工作的進一步推進打下了良好的基礎。在這里，我根據黨委會議討論的意見，就今年創建工作特點、取得的成效、存在問題及鞏固成果方面講四點意見。

一、明確要求，規范操作，創建工作突出了重點難點。

今年是開展“人民滿意站所”創建活動的第三年，為使創建活動在前兩年的基礎上能有新的提高，使創建各項工作上一個新的臺階，使服務更周到，環境更優化，群眾更滿意，各參創站所都能根據我們鎮創建活動領導組的要求，在創建中突出了創建重點和難點。

一是突出抓好落實整改措施，切實解決“人民滿意層站所”創建中暴露出來的突出問題。搞好排查整改，著力解決群眾和企業反映強烈的突出問題，是創建活動的一個關鍵環節，１３家參創站所都采取了“走出去、請進來”的方式，開門納諫，主動聽取群眾、基層企業及社會各界的批評和建議。在廣泛聽取各方面意見、走群眾路線的基礎上，找準工作中存在的突出問題和薄弱環節，有針對性地制定措施，努力整改。××、××、××等部門和單位，結合保持共產黨員先進性教育活動，通過深入學習“三個代表”重要思想，采取多種形式，認真排查自身存在的問題，分析原因并積極研究整改措施，認真加以改進，樹立了良好的作風和形象。

二是突出抓好制度建設，促進基層站所的工作走上規范化，制度化的軌道。各參創站所都能針對各自條線的特點、要求和自身的實際情況，修訂完善了各項制度，及時堵塞漏洞。××以糾正“吃、拿、卡、要、報”為重點，制定完善分局廉潔自律各項制度，同時在分局中推行層級考評機制，將站所評議考核與義務工作考核相結合、定期全面考核與專項工作督促檢查相結合，使站所評議的“軟任務”變成硬指標。××健全內部監督機制和制約機制，嚴格執行四項禁令（嚴禁擅離崗位、擅離職守，嚴禁在工作時間網上聊天、游戲，嚴禁參與賭嫖，嚴禁收受紅包、回扣和接受病人禮品）和六項制度（院務公開，首診首問，服務承諾，崗位目標，效能考評，失職追究）。××本著“誰砸單位牌子，就是砸自己飯碗”的原則，完善規章制度，加強內部考核力度，提高工作、技術、服務質量。

三是突出抓好政務公開。各參創站所都能本著方便群眾辦事、便于群眾監督的原則，以“事權、財權、人事權”的公開為重點，把收費項目、收費標準、辦事程序、辦事時限、辦事結果及服務承諾予仧公開，增強工作的透明度，實行“陽光操作”，讓群眾真正看到，真正了解，真正明白。與此同時，結合部門、行業特點，有針對性地不斷拓展政務公開的內容。××以靈活多樣的方式滿足企業和納稅人的需求，明確凡是與企業、納稅人和其他經濟組織相關的涉稅事項都做到全面公開。××切實實行收費公示制，把各項收費項目、收費依據及收費標準都在公示欄進行公示，同時公布舉報監督電話，接受社會監督。

二、求真務實，扎實工作，創建活動取得了顯著成效。

自從6月28日動員會議以來，１３家參創站所都對這次活動高度重視，制定落實創建方案，精心組織創建活動，服務質量和辦事效率有了明顯提高，站所形象有了明顯改觀，企業和群眾反響強烈的一些熱點和難點問題都得到了較好的解決，人民群眾的滿意度有了進一步提高，經濟和社會發展的軟環境進一步優化，具體表現在以下幾個方面：

1、領導重視，一抓到底，創建氛圍進一步升溫。

活動開展以來，１３家參創站所都能按照創建內容和標準，制訂了切實可行的創建方案，營造了濃烈的創建氣氛。各單位負責人都把這次創建活動作為踐行“三個代表”重要思想，維護人民群眾根本利益，密切黨群干群關系的一項重要工作擺上議事日程，切實抓緊抓好。××、××、××、××等站所都由“一把手”親自負責，反復研究創建方案的可操作性，同時對每個階段的具體工作責任分解細化，充分激發每個干部職工的積極性，真正做到內練素質，外樹形象，確保了創建工作的各個方面落到實處。

2、踐諾意識明顯增強，社會滿意度得到了進一步提升。

3、服務質量、辦事效率明顯提高，經濟發展的軟環境進一步改善。

許多群眾反映，現在到機關部門辦事，工作人員的服務態度有了質的變化，不少部門和站所還積極為群眾遇到的難題出點子、想辦法，做到有求必應，有難必幫。××、××、××等部門把群眾滿意不滿意作為一切工作的出發點和落腳點，從實踐“三個代表”重要思想的高度，積極探索誠心誠意為基層企業和群眾服務的新路子、新辦法，實實在在為企業和群眾著想。××結合機關效能建設，在農村合作醫療門診報銷時，采取了上門服務的方式，放棄了休息日，到各村幫助農民報銷門診醫療費用，深受干部群眾好評。××通過開展“真誠服務在電力――心系農民”專題活動，利用廣播向用電客戶宣傳安全用電、節約用電常識，并派出紅馬甲服務對為××村一五保戶免費安裝照明乙級表，為敬老院免費安裝２０臺壁扇和８只吊扇。××在辦稅服務廳內分設了申報服務區、綜合服務區、發票服務區、辦稅自助區“四個服務區域”，有效提高了工作效率，真正實現了面對面的承諾服務，貼近式的溫馨服務，零距離的溝通服務。××組織開展為“三農”、企業解憂的“零距離、零投訴、零差錯”活動，真正擦亮“信用”牌。

4、服務中心，務求實效，創建效應進一步凸現。

開展創建活動，歸根到底是為經濟建設創造良好環境，推進經濟快速發展，各站所都能始終突出服務經濟建設這條主線，自覺地把創建工作寓于常規工作之中，不唱高調子，不擺花架子，不做表面文章，不求華而不實，謀實招，求實效，取得較為理想的效果。××部門針對企業改革和發展的需要，主動上門，熱情服務，及時幫助解決土地轉讓中的相關問題。××把促進地方經濟發展始終作為他們工作中的落腳點和歸宿，尋求發展地方經濟與工商工作的切入點，共同為我們黨委政府出謀劃策，引薦項目。××對工商企業及個私企業發放廠房、土地“二證”同抵押貸款，服務企業，加快地方經濟的發展。××部門認真開展稅源監控工作，既規范了企業的納稅行為，又增加了政府財政收入。

三、喜中有憂，任重道遠，創建活動中依然存在差距與不足。

在市效能辦公室的精心指導下，通過各站所的共同努力，依靠全鎮廣大干部群眾的積極參與，我鎮的創建活動已經取得了明顯的成效。但與市委、市政府對創建工作的要求，與人民群眾的期盼，與當前我鎮招商引資的力度和經濟發展的形勢還有較大的差距。具體的事例不講了，這里我把一些類型性的現象再提一下，以進一步引起大家的重視和反思。一是仍然有極少數工作人員服務態度依然簡單粗暴。對辦事群眾的詢問很不耐煩，對不屬自己本職范圍內的事能推則推，能躲就躲，哪怕是舉手之勞的小事也不愿為之，致使來辦事的群眾徒勞往返，嚴重違背了所在站所首問負責的服務承諾。二是少數站所辦事依然推諉拖拉。有些站所對公開承諾的服務時限不能嚴格執行到位，群眾意見較大。有些站所對因客觀原因而導致不能踐諾的，沒有主動向群眾說明原因，反饋情況，造成群眾誤解。三是個別站所行政執法不到位，存在以罰代管現象。有關職能部門對不法人員的處理停留在一罰了之，沒有對其進行跟蹤調查，甚至對其再次實施不法行為感覺無計可施。四是治本措施相對滯后，創建工作簡單落后。評議動員一陣風，評議過后就不動。人民群眾深惡痛絕的一些不正之風沒有從根本上得到治理和解決。五是少數站所工作人員作風依然散漫。少數人員上下班遲到早退，有的在工作期間玩電腦游戲，閑竄聊山海經，嚴重破壞了站所形象。

分析上述問題產生的原因，我們認為：一是領導的認識還不夠到位。有些站所的負責同志還沒有站在全局的高度，深刻認識這次創建活動的重要性和必要性，沒有能按照創建活動的具體要求，把創建活動作為一項重要工作認認真真地抓。二是領導的精力還不夠到位。有些站所的負責同志，整天忙于事務工作，對創建活動的辦法、舉措思考不多，研究不深，過問不夠，對本部門的創建重點缺乏應有的了解。三是責任的分解還不夠到位。要把創建活動搞好，責任的分解落實很重要，分解不科學，責任就難以明確，更談不上落實到位，要做到責任到人，人人有事做，個個擔責任。四是監督制約機制還不夠到位。有些站所的創建活動，表面上看上去比較重視，制訂了實施工作方案，工作按部就班地做了，但缺乏嚴格的監督制約機制，創建活動浮于表面，流于形式，達不到預期的目標和效果。

四、堅持長抓不懈，鞏固創建成果，為我鎮經濟跨越發展提供有力的環境支撐。

創建活動是服務“第一要務”，實現“兩個率先”的重要舉措，事關我鎮經濟發展大局，因此我們必須站在全局的高度，長抓不懈，鞏固創建成果。各參創站所要針對市場經濟的新特點、新要求和自身的買際情況，修訂完善各項制度，及時堵塞漏洞。要結合各項改革，緊緊抓住權、錢、人等關鍵環節，在權力分解，監督制約、規范行為等方面狠下功夫，逐步建立起既符合社會主義市場經濟規律，又能有效遏制部門和行業不正之風滋生蔓延的長效機制。

一要健全激勵、約束機制。積極引導基層站所的干部職工學習先進、爭當先進，按照有關規章制度和優質規范服務標準嚴格要求、嚴格管理，使轉變作風、服務群眾成為每一個干部職工的自覺行動。

二要強化監督機制。要加大明查暗訪力度，以暗訪為主要手段，對重點站所、熱點崗位、難點問題進行全方位的監督。進一步擴大社會監督的范圍，開展經常性的隨機調查、抽查和暗訪活動，了解和掌握基層站所在服務基層，服務群眾過程中存在的問題和不足，采取措施，及時解決。同時，通過建立投訴受理、信訪接待、熱線電話等制度，廣泛接受群眾和新聞輿論等社會監督。

三要仍需積極推行政務公開。要把所務、站務、校務按照規定的要求切實給予公開，增強工作的透明度，實行“陽光操作”，讓群眾真正看到，真正了解，真正明白。四要完善健全責任制和責任追究制。各部門要結合實際，健全損害投資軟環境的責任追究制度，堅持糾建并舉，查處并重，真正使監督管理有章可循、有據可依。把各項工作和要求真正落實到位。

關于本次測評，我再提兩方面要求，一方面希望被測評單位，端正態度，提高認識，正確對待各界人士代表的測評打分及評判結果。另一方面，希望與會人員本著對站所、對工作負責的態度，實事求是，恰如其分地對被測評單位給予打分。

同志們，創建“人民滿意站所”是一項民心工程，做好這項工作事關我們××經濟發展的全局，意義十分重大。我們一定要從實踐“三個代表”重要思想的高度，統一思想認識，以腳踏實地的工作作風，攻堅克難，開拓創新，為實現我們××經濟跨越式發展作出新的更大的貢獻。

2005年11月

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第四篇：在創建人民滿意站所測評會上的講話

同志們：

根據開展“人民滿意站所”創建活動的總體部署，我們××鎮創建活動領導組在市效能辦公室的指導下，嚴格按照時間部署，精心組織各項活動，到目前為止，已經完成了準備、發動和實施三個階段的工作，創建工作取得了較好的成效，為明年創建工作的進一步推進打下了良好的基礎。在這里，我根據黨委會議討論的意見，就今年創建工作特點、取得的成效、存在問題及鞏固成果方面講四點意見。

一、明確要求，規范操作，創建工作突出了重點難點。

今年是開展“人民滿意站所”創建活動的第三年，為使創建活動在前兩年的基礎上能有新的提高，使創建各項工作上一個新的臺階，使服務更周到，環境更優化，群眾更滿意，各參創站所都能根據我們鎮創建活動領導組的要求，在創建中突出了創建重點和難點。

一是突出抓好落實整改措施，切實解決“人民滿意層站所”創建中暴露出來的突出問題。搞好排查整改，著力解決群眾和企業反映強烈的突出問題，是創建活動的一個關鍵環節，１３家參創站所都采取了“走出去、請進來”的方式，開門納諫，主動聽取群眾、基層企業及社會各界的批評和建議。在廣泛聽取各方面意見、走群眾路線的基礎上，找準工作中存在的突出問題和薄弱環節，有針對性地制定措施，努力整改。××、××、××等部門和單位，結合保持共產黨員先進性教育活動，通過深入學習“三個代表”重要思想，采取多種形式，認真排查自身存在的問題，分析原因并積極研究整改措施，認真加以改進，樹立了良好的作風和形象。

二是突出抓好制度建設，促進基層站所的工作走上規范化，制度化的軌道。各參創站所都能針對各自條線的特點、要求和自身的實際情況，修訂完善了各項制度，及時堵塞漏洞。××以糾正“吃、拿、卡、要、報”為重點，制定完善分局廉潔自律各項制度，同時在分局中推行層級考評機制，將站所評議考核與義務工作考核相結合、定期全面考核與專項工作督促檢查相結合，使站所評議的“軟任務”變成硬指標。××健全內部監督機制和制約機制，嚴格執行四項禁令（嚴禁擅離崗位、擅離職守，嚴禁在工作時間網上聊天、游戲，嚴禁參與賭嫖，嚴禁收受紅包、回扣和接受病人禮品）和六項制度（院務公開，首診首問，服務承諾，崗位目標，效能考評，失職追究）。××本著“誰砸單位牌子，就是砸自己飯碗”的原則，完善規章制度，加強內部考核力度，提高工作、技術、服務質量。

三是突出抓好政務公開。各參創站所都能本著方便群眾辦事、便于群眾監督的原則，以“事權、財權、人事權”的公開為重點，把收費項目、收費標準、辦事程序、辦事時限、辦事結果及服務承諾予仧公開，增強工作的透明度，實行“陽光操作”，讓群眾真正看到，真正了解，真正明白。與此同時，結合部門、行業特點，有針對性地不斷拓展政務公開的內容。××以靈活多樣的方式滿足企業和納稅人的需求，明確凡是與企業、納稅人和其他經濟組織相關的涉稅事項都做到全面公開。××切實實行收費公示制，把各項收費項目、收費依據及收費標準都在公示欄進行公示，同時公布舉報監督電話，接受社會監督。

二、求真務實，扎實工作，創建活動取得了顯著成效。

自從6月28日動員會議以來，１３家參創站所都對這次活動高度重視，制定落實創建方案，精心組織創建活動，服務質量和辦事效率有了明顯提高，站所形象有了明顯改觀，企業和群眾反響強烈的一些熱點和難點問題都得到了較好的解決，人民群眾的滿意度有了進一步提高，經濟和社會發展的軟環境進一步優化，具體表現在以下幾個方面：

1、領導重視，一抓到底，創建氛圍進一步升溫。

活動開展以來，１３家參創站所都能按照創建內容和標準，制訂了切實可行的創建方案，營造了濃烈的創建氣氛。各單位負責人都把這次創建活動作為踐行“三個代表”重要思想，維護人民群眾根本利益，密切黨群干群關系的一項重要工作擺上議事日程，切實抓緊抓好。××、××、××、××等站所都由“一把手”親自負責，反復研究創建方案的可操作性，同時對每個階段的具體工作責任分解細化，充分激發每個干部職工的積極性，真正做到內練素質，外樹形象，確保了創建工作的各個方面落到實處。

2、踐諾意識明顯增強，社會滿意度得到了進一步提升。

很多部門主動深入農村和企業進行調查研究，聽取群眾心聲，與群眾面對面地交換意見，一方面，消除了群眾的誤解；另一方面，對一些存在問題，或者給予當場答復和處理，或者承諾辦結時間。同時，各部門強化服務承諾，對內嚴格違諾責任追究，強化獎懲措施，從根本上杜絕影響部門形象的現象發生。××針對部分群眾提出接處警力度不大這一問題，向社會公開承諾：不論在任何氣候惡劣情況，也不管白天晚上或節假日，接處警命令后3分鐘內出警，鎮區10分鐘內趕到現場，農村將以最快速度趕到現場處警。××通過開展“讓用戶滿意”專項活動，強化內部管理，加強監督檢查，實現了“一杜絕”、“二嚴禁”、“三減少”、“四達標”，贏

第五篇：在創建人民滿意基層站所講評會上的講話

認真對照嚴格查糾確保創建效果落到實處——在鎮創建“人民滿意基層站所”現場講評會上的講話同志們：根據開展“人民滿意基層站所”創建活動的總體部署，我們××鎮創建活動領導組在市大環境整治組辦公室的指導下，嚴格按照時間部署，精心組織各項活動，到目前為止，已經完成了準備、發動和實施三個階段的工作，創建工作取得階段性成效，為創建工作的進一步推進打下了良好的基礎。特別是最近一個月來，我們組織了市、鎮黨代表、人大代表、政協委員和部分老干部代表分成五個評議小組深入到各村、企事業單位，通過召開村民代表會議、個別走訪企業主和個體工商戶代表、組織現場設攤服務并接受投訴、發放意見征求表和突擊“拉練”等活動，對28家參創站所的工作作風、工作效率和站所形象進行了明查暗訪，剛才五個評議小組的組長已分別對調查結果作了一針見血的講評。在這里，我就前階段創建工作進展情況、存在問題及下階段工作講三點意見，最后請市委×××副書記、市紀委×××副書記向我們提出更高要求。

一、周密部署，扎實工作，創建活動取得了顯著成效。自從6月10日動員會議以來，各參創站所都對這次活動高度重視，制定落實創建方案，精心組織創建活動，服務質量和辦事效率有了明顯提高，站所形象有了明顯改觀，企業和群眾反響強烈的一些熱點和難點問題都得到了較好的解決，人民群眾的滿意度有了進一步提高，經濟和社會發展的軟環境進一步優化，具體表現在以下幾個方面：

1、領導重視，一抓到底，創建氛圍進一步升溫。活動開展以來，各參創站所都能按照創建內容和標準，制訂了切實可行的創建方案，營造了濃烈的創建氣氛。各單位負責人都把這次創建活動作為踐行“三個代表”重要思想，維護人民群眾根本利益，密切黨群干群關系的一項重要工作擺上議事日程，切實抓緊抓好。國稅、地稅、工商等部門都由“一把手”親自負責，反復研究創建方案的可操作性，同時對每個階段的具體工作責任分解細化，充分激發每個干部職工的積極性，真正做到內練素質，外樹形象，確保了創建工作的各個方面落到實處。

2、踐諾意識明顯增強，各項制度得到了進一步完善。很多部門主動深入農村和企業進行調查研究，聽取群眾心聲，與群眾面對面地交換意見，一方面，消除了群眾的誤解；另一方面，對一些存在問題，或者給予當場答復和處理，或者承諾辦結時間。同時，各部門對內建立健全了各項規章制度，強化服務承諾，嚴格違諾責任追究，強化獎懲措施，從根本上杜絕影響部門形象的現象發生。××醫院健全內部監督機制和制約機制，由患者對全院職工開展評星活動，對13名低分醫生和工勤人員進行了嚴肅的處理和教育。供電所圍繞“始于客戶需求，終于客戶滿意”的宗旨，堅持做到“三公開、四到戶、五統一”的規范化服務，對向客戶承諾的事情一諾千金，對客戶遇到的困難不避不讓，不推不拖，積極尋求解決辦法，在群眾中留下了良好的口碑，從而樹立了良好的站所形象。

3、服務質量、辦事效率明顯提高，經濟發展的軟環境進一步改善。許多群眾反映，現在到機關部門辦事，工作人員的服務態度有了質的變化，不少部門和站所還積極為群眾遇到的難題出點子、想辦法，做到有求必應，有難必幫。9月17日上午的突擊“拉練”中，供電所、派出所、工商分局、獸醫站等部門都以第一時間趕到現場，體現了這些站所認真的工作態度和對突發事件的快速反應能力。

4、服務中心，務求實效，創建效應進一步凸現。開展創建活動，歸根到底是為經濟建設創造良好環境，推進經濟快速發展，各站所都能始終突出服務經濟建設這條主線，自覺地把創建工作寓于常規工作之中，不唱高調子，不擺花架子，不做表面文章，不求華而不實，謀實招，求實效，取得較為理想的效果。建管、土管部門針對企業改革和發展的需要，主動上門，熱情服務，及時幫助解決用地、建設等相關問題。國稅、地稅部門認真開展稅源監控工作，既規范了企業的納稅行為，又增加了政府財政收入。