第一篇：售樓中心工作日程范文

售樓中心工作日程

7月1日。委托有實力的專業營銷策劃公司對樓盤進行整體策劃，包裝，即CI設計.畫冊.標志.海報.網絡等

確定售樓中心功能分割, 即展示廳.接待區.辦公室.電子商務區.休閑區等,8月1日至9月1日

由公司提供的樓書.建筑平面圖, 結構圖.功能分割圖通過招標形式由參與裝飾公司提供設計方案, 即各區域效果圖.平面布置圖,通過集體評審確定初選設計方案和施工單位,9月1日至9月15日

在初選方案基礎上滌深化.完善并提供詳細的施工圖及預算報價,9月15 曰至10月1日

對預算材料進行市場詢價及審計.核定并最終合同簽約

10月1日至12月15日

施工實施階段,1，前期約20天, 水電, 泥工,…2，中期約35天, 木工.油柒….3.后期約20天.水電安裝.圖扳制作.軟裝配套.即窗簾, 沙發.桌椅等

12月15日至12月30日

總體調整.驗收

第二篇：售樓中心物業管理方案

售樓中心物業管理方案

一、物業管理方案建議

隨著銷售市場的不斷發展，有見地的開發商已由原來項目施工中期開始策劃樓盤銷售策略等事宜，逐步過度到從項目立項設計階段開始，通過媒體廣告，針對性宣傳，設計豪華、高檔次、獨具特色的展示中心，來展現項目本身特點，展示開發商投資之實力，以激發業主購買欲望。同時開發商也意識到，通過銷售員承諾宣傳優秀品質物業管理服務會增加業主購買信心，但由于未有前期物業管理的涉入，介紹物業管理服務內容不夠準確，針對項目特點介紹不足，說服力不強。

特別是對高檔涉外樓盤綜合性商業樓宇、別墅等高品質項目，二次置業的業戶已占相當大比重，他們已通過過往的置業、居住、辦公過程中積累的諸多購置房屋經驗，同時對物業管理的認知，通過媒體介紹、國家法律政策的接觸，以及生活、學習、工作中與物業管理公司的實際接觸已逐步成熟。因此更多的開發商認為在做樓盤展示過程同時，展現物業管理服務水平日趨重要。為此近階段，本市新開發各大型、高檔社區及商業樓宇開發商在設計銷售和展示樓宇的同時，把酒店式物業管理服務引進先期現場展示，為樓宇的銷售增加賣點，以排除業主后顧之憂。由此出現了城市別墅展示中心和會所軟賣場、順馳太陽城、仁愛濠景別墅、天江格調、萬科新城花園展示中心、萬順國貿、梅江南汐岸國際等各具特色的銷售賣場展示中心，同時配合規范周密的物業管理服務，做為銷售過程中的物業管理服務展示。

前期物業管理服務的重要性不僅得到開發商認同、業主的肯定，同時也得到天津市政府職能部門充分肯定，并于2002年12月1日正式啟用《XX市物業管理條例》，對前期物業管理服務有明確規定。

為達到于銷售過程中展示物業管理水平，全面配合銷售工作順利進行，使物業管理處與開發商及現場銷售部建立良好之溝通渠道，現對銷售中心物業管理方案建議如下：-

1、設立銷售中心物業管理處組織架構，以達到有效之控制，統一協調各單位及各部門之工作、現場工作督導等各管理環節之目的。

2、根據物業管理處組織架構各部門職責范圍，制訂出各部門、各崗位之崗位職責、工作程序、工作標準及考核標準，以展示物業管理水平，增加業主信心，激勵業主購買欲望。

客戶接待服務

客戶接待服務是體現物業管理服務水平之第一印象，于銷售過程中，配合銷售人員對于業主關心及疑問的物業管理方面問題進行解答。據過往之經驗，其服務人員本身應具備相當之專業性物業管理知識，包括：

●了解物業管理相關法律、法規；

●了解物業管理費之標準、繳納程序等；

●了解物業管理服務內容；

●應知曉物業管理實務操作全過程。

●同時，該客戶接待服務也將配合物業管理總負責人于銷售中心兼管相關之管理工作，包括但不限于：

●作好日常接待記錄

●清潔、綠化工作檢查記錄

●各部門運行記錄及各種檔案歸類匯總管理

●嚴格鑰匙管理制訂鑰匙領用及借用歸還、檢查等管理辦法

●作好銷售中心和樣板間的物品管理。

保安服務

物業保安職能就是要確保物業及其附屬設備、公共場所等不受到人為的損壞、破壞或盡可能的減少損失；必須要阻止和防止任何危及業戶的生命財產的行為；必須要制止任何影響業戶身心健康的行為，維護正常的工作秩序。就其專業而言，涵蓋安全、保衛管理和車輛秩序之管理。保安員形象是業主來銷售中心所見之物業管理服務第一門面，于銷售中心配備準軍事化之保安服務隊伍，予購買者以安全感，是最直接、最有效體現物業管理服務水平的途徑之一。在一些銷售重大及大型活動中，安全保衛工作將會起到相當重要的作用，其工作內容簡列幾點，以供參考：

●制定項目保安服務方案，確保所轄區域之秩序良好。

●全體保安員應統一著裝，統一工牌，并在工作中始終保持優秀的保安形象

●普及和提高全員安全防范、消防和服務意識，并隨時消除各種危及安全之隱患。

●疏導車輛停放，以保證來訪車輛之安全和順暢停放通行。

●制訂重大事件和突發事件處理預案，如：銷售中心開放日、舉辦相關活動及失火、聚眾滋事等事件。

環境營造服務

體現高檔次、高品味樓盤的物業服務特點，清潔、綠化服務也是必不可少的一環，于銷售中心安排專業清潔人員，負責賣場之清潔工作，并于樣板間中配備“家居型”清潔人員進行保潔工作，再配以專業、酒店式的高服務標準，無處不體現出人文關懷。賣場中綠化小品及飾品的擺設、銷售沙盤的設計、悅耳的音樂、若隱若無的清香營造出舒適、溫馨的銷售環境，無一不增加業主在視覺、聽覺及感覺方面的愉悅和放松，增加業主購買欲。

服務工作可從以下幾點著手：

●制定并執行清潔及裝飾材料保養計劃

●圍繞銷售部門工作時間，合理安排清潔人員配比，以保證高質量有效服務。

●培養清潔人員服務意識及實際操作規范，以達到酒店式物業管理之服務標準要求。

●提供保潔服務，并定時處理各種垃圾廢物。

●正確使用各種清潔設備及確定大型設備使用時間，避免影響賣場的正常開放時間。

●對銷售中心所轄區域內綠化工作制訂養管計劃和租擺方案。

●及時更換不適宜盆栽喬木和草坪綠地。

●定期澆水施肥，營造良好的綠化環境。

●通過熏蒸或噴灑清新香劑，保證空氣質量。

●做好消殺服務。

●配合各大型促銷活動及節假日的清潔綠化工作安排。

物業工程服務

現場物業工程服務人員將于銷售全過程中，負責賣場中水、電供應良好，并負責各項設施設備的保養工作，并積極協助各種大型銷售活動的準備工作和重大節日布置工作，以多角度展示物業管理服務水平。

●及時維修中心水、電、通訊等設施。

●制定各項設施的維護、保養計劃并執行。

●賣場燈光調控及音像設備、背景音樂的維護。

●各種活動中工程維修工作的協助配合。

●除賣場管理外，該物業工程服務人員應：

●跟進項目工程施工進度。

●及時記錄隱蔽工程的施工過程。

●向業主解答物業工程和二次裝修管理中的問題。

全面物業管理服務

綜上各項服務工作內容及工作標準，為更好地達到預期效果，建議現場委派一名物業管理總負責人，全權負責銷售中心之物業管理工作，同時做好協調各部門工作、督導物業公司員工各項管理工作，其工作職責為：

負責開發商、銷售部之間之協調，打通各個工作環節，編制物業管理處各部門工作程序及工作標準，以更好的服務于開發商和銷售部門展示物業管理水平。

制訂各階段及每月工作計劃。

對所收集的開發商的動態信息（項目的規劃、工程配套、工程進度等）、銷售部銷售方針對物業服務方面的需求及銷售過程中對客戶的承諾、業主普遍關心的事項或問題之各種信息進行歸類匯總，為今后確定《使用、管理、維修公約》、《業主手冊》、《裝修守則》及項目物業管理方案掌握第一手資料。

現場檢查督導物業公司各部門工作完成情況，定期考核。

二、資產管理

根據過往經驗，通常于銷售中心、樣板間為營造銷售氛圍均配置了必要的辦公用品、生活物品及飾品。因多個部門參與，容易造成責、權、利不清，又因銷售過程中客流量大，人員較復雜等因素，所配置的物品損壞和丟失現象較為嚴重，給開發商及銷售公司帶來不必要之形象影響及資產損失，為達到有效控制，統一管理，避免損失，建議制訂完整的物品管理制度，簡要內容如下：

●物業管理處做為資產統一代管部門。

●劃定各部門、各單位物品管理范圍。

●利用現代化辦公手段對所負責的所有物品進行統一編號、登記、造冊，落實到人。

●制訂嚴格的物品申購、采購、入庫、儲存、出庫、轉移、借用、歸還、使用、報廢等制度，完善各環節控制手段。

●定期與財務部及相關部門進行核查。

●每日清點現場在冊物品。

●及時撤換已損壞物品，分析原因，并提出優化措施。

第三篇：售樓中心布置建議

（一）售樓中心設計建議

? 建議建設永久性建筑：雖然做臨建售樓處與做長久性售樓處存在較大價差，但我們還是建議做成后者。一方面售樓處的成本和投資如果放在這更長的時段看，相對來說就變得更合理一些，并且，在很多場合它不僅僅是一個零件，以后還可以改造成會所或是文化場所等。另一方面，如果是一個設計非常好的售樓處，它可以成為這區域的標志，這樣的建筑肯定會得到目標顧客的認可。? 保證主題的一致性：銷售中心實際上一個展示產品的舞臺，通過這個舞臺，發展商要將項目的主題說明白，讓目標顧客產生一種想象。因此，要保持主題的一致性，從視覺到顏色到所有配套的東西都應保持一致性。

? 細節著手：為了真正實現俱樂部式的售樓處效果，內外裝修，色彩與用具的搭配、燈光的配制等都應達到考究的程度。

? 根據所開發的項目檔次、價位以及所面對的目標顧客群售樓處的檔次肯定不同，像本項目這樣檔次的售樓處就應該像一個高級的俱樂部。這樣，目標顧客就可以通過售樓處看到物業的實際檔次，給目標顧客留下深刻印象。那么，他就會認為開發商是個有實力、專業性很強的公司，其最終產品大致也會是如此效果。

（二）樣板間設計建議

房子是個復雜的商品，由于其產品有較大的差異，因此，買房的過程往往是對眾多產品的比較過程。隨著樓市競爭的日益加劇，近幾年來，各類樓盤的銷售中心樣板間迅猛發展起來，開發商將其作為引

發購房者成交沖動的重要手段，不惜把大量的財力、精力投入到樣板間的設計、制作中。眼下，樣板間已成為大多數項目不可或缺的內容。那么在本項目的樣板間設計中，關鍵就是要使項目在目標顧客在眾多項目的比對過程中取得優勝。

? 大投入引發購買欲望：好的樣板間應該是啟發購房者在最后成交環節上作出沖動的“臨門一腳”。成功的樣板間應該是經過精心設計包裝的反映美好生活的場所，而不應該是反映現實。應采用藝術化包裝，引發人們的購買沖動。為保障樣板間的質量，不能做成低成本的樣板間?；ㄥX的原則是，售價為5000元的項目，一定要做出8000元房子品質的感覺。要將樣板間的檔次比產品本身的檔次提高幾倍，以引起購房者的沖動。要讓購房人興奮起來，依照經驗，樣板間的豪華高檔與購買者的心動程度是成正比的，大投資必有大回報。

? 以展示為主原則：樣板間的燈光可以不考慮現實住戶的需要，追求舞臺燈光的效果；色彩上，無論體現健康的，還是柔和、樸實的氛圍，都以展示功能為重，不考慮實用功能；在設計風格的設置上，無論是古典的、還是簡約的，關鍵是要營造出特殊的視覺沖擊力，讓買家在眾多樓盤中記住“這一個”。

? 注重裝飾：用高品味、高檔次的飾物將樣板間的檔次做高，給裝修后的房子穿上靚麗外衣，并適度夸張，從而讓購房人感到如此高檔的房子，才賣眼下的價格，很便宜。

（三）專業隊伍的打造

1.提高員工素質，是為在促進客戶成交過程中具備“殺傷力”，其基本技巧將從以下幾方面課目中得到提升：

（1）接待禮儀

（2）電話接聽技巧

（3）接待流程

（4）談判基本技巧

（5）客戶要求鎖定

（6）抗性訓練

（7）逼訂訓練

（8）簽約技巧

（9）客戶追蹤

（10）客戶拜房

（11）現場配合（12）答客問統一

（13）建筑常識

（14）房地產市場調查

（15）房地產各類名詞素語及計算指標

2.本公司擁有形象氣質好的置業顧問，品格端正，意志力堅定的業務員。對所有員工進行長時間專業知識、銷售技巧和商務禮儀等方面的培訓并在實戰中不斷磨練和提升，具備了一支敢打必勝的房地產營銷隊伍。

（四）營銷方法

1.ONE TO ONE直銷營銷模式：

揚棄傳統銷售代表形式，由高素質經理級人員專項負責意向中客戶，專人服務，深度溝通。

2.泛CLUB營銷模式：

除形成本案自有會所會員企業之間的口碑傳播的巨大力量外，同時針對性利用俱樂部的高端客戶集群性，對諸如高爾夫俱樂部、網球俱樂部、高級商業俱樂部等目標重點推廣。

3.新空間賣場營銷模式：

傳統售樓處將以現代商用物業文明展覽館的形式面向市場和客戶。以高科技感、高時代感的氛圍給予每一個到訪者巨大的感官沖擊。銷售人員將扮演講解員的角色，系統的指導客戶如何最大程度的享用本案帶來的全新商務體驗與物業附加值。

4.拍賣營銷模式：

本案強勢開盤方式，通過充分的前期籌備引進重量級企業拍賣會上造勢，使本案一炮而紅。同時拍賣會亦可落定部分客戶。

5.階段營銷模式

（1）準備階段

①對所有營銷人員進行針對性培訓，全面熟悉了解本項目的優勢和缺點，能做到最大化發揮項目優勢，淡化甚至于轉化項目的缺點，并能綜合“中國·紅河灣”優勢，宣傳開發企業實力。

② 對售樓部接待人員和各業務團隊主管進行專項培訓，擬定統一說辭，規范銷售流程，熟練掌握ABC營銷法則。

③ 案場人員統一著裝，所有業務人員必須佩戴胸牌，精神飽滿、激情洋溢。彰顯“中國·紅河灣”財富和健康的內涵。

④ 售樓部門前設置彩虹門、空飄等，以吸引大眾的眼球，聚集人氣。⑤ 通過各種渠道和方法收集目標客群聯系方式，以便項目銷售實施階段進行電話和網絡營銷。

⑥ 通過投放大量廣告、媒介宣傳方式，樹立“中國·紅河灣”形象，提高中饒集團知名度，從而形成品牌效應。

（2）客戶積累和試銷階段

①通過各種方式，收集客戶聯系方式，并進行登門拜訪獲取客戶第一手資料，建立信息量大，內容詳實的客戶資料庫。

②對意向型客戶進行鎖定跟進，宣傳我們的理念，嘗試性引導客戶購買我們的物業。

③組建機動靈活的業務團隊，對紅河州富?？h市（如個舊、開遠、彌勒等）的重點客戶行銷。

（3）強銷階段

1.在“紅河灣”舉辦大型的紅河州企業家聯誼聚會，由老客戶帶領準客戶來“紅河灣”體驗和感受這種天然時尚的人居圣地的魅力，業務員伺機做好客戶服務，努力達成交易。

2.開通網絡銷售渠道，讓遠在天涯的客戶就能了解項目，探知項目，認同項目，購買項目。

3.在“紅河灣”舉辦專場的藝術盛會（可以是演唱會、畫展、藝術品展覽會等）邀請各界成功人士參加盛會，請各大媒體前來報到，做好

各項公關活動，大會高潮的時候，熱烈推介“紅河灣”項目，業務經理探知客戶意向，跟進意向型客戶，達成交易。

4.舉辦“紅河杯高爾夫球錦標賽”，邀請省內知名企業家前來參加觀摩，在比賽中大力宣傳紅河灣項目，提升中饒品牌知名度。著眼紅河州，放眼省內外，為意向型客戶提供最優秀的客戶服務，建立感情關系，逐步完成交易。

（4）尾盤去化階段

可以通過以下手段來實現尾盤的銷售：

1.做好前期購房客戶服務工作，提高顧客的滿意度，謀求轉介紹。

2.說服和引導購買意向很強烈的客戶消化尾盤。

3.抓住節慶繼續打優惠打折的招牌，通過大幅度降價的方式來引導客戶消費。

第四篇：房地產售樓中心管理制度

河南某房地產置業有限公司

某 房 地 產 項 目

售樓中心管理制度

二零零九年三月二十二日

您在仔細閱讀若有疑問，請向售樓中心經理查詢。若手冊內容與另頒“補充規定”有所低觸，以“補充規定”為準。

本管理制度自下發之日起執行。

一、員工守則

1、上班時間售樓中心各員工應在規定區域內活動，在沒有客戶來訪的情況下，不得擅自離開銷控臺，在沒有經過主管、經理允許的情況下，不得擺弄電腦；不得在售樓中心內外周圍吃零食，打私人電話，與人長時間聊天；辦公區域內接打私人電話不得超過三分鐘，不得影響它人正常工作；不得在辦公區域嘻笑打鬧，玩耍，吹口哨，大聲喧嘩。員工的交談聲應以不干擾不妨礙他人為限。

2、未經公司領導同意，不得走近項目辦公區域的任何地方（除吃飯，去衛生間之外），不得在項目辦公區域內或其它辦公室、私人住所與他人長聊，打電話，來回走動。

3、接待客戶要按規定次序接洽，員工之間不得互相爭搶客戶，更不得當著客戶的面惡意謾罵對方或做出不利于銷售的任何舉動，否則予以重罰。

4、任何人到售樓中心參觀洽談，各員工都應先說“您好，歡迎參觀”，根據客戶需求的情況給予講解，完畢后要請客戶入坐并倒水留下聯系方式及相關內容，不得有對客戶不尊重的言行舉動?？蛻糇邥r應說“請您慢走，歡迎下次光臨”。

5、各員工要保管好自己的物品，如有丟失，公司概不負責。要愛惜公司的物品及辦公用品，如有損壞，照價賠償。

6、當值日人員要維護好售樓中心各方位的衛生，保證任何明顯部分沒有灰塵紙屑，早上上班前三十分鐘為集體打掃衛生時間，日常維護工作，由副經理實行分工監督，如有臟、亂、差現象，與予重罰。

7、公司員工應遵守政府法令及本公司頒布的所有規章制度與公布之各項規定。

8、售樓中心各員工見經理、副總、總經理及各部主管時應先說“您好，歡迎光臨”，進入經理、總經理室時，應先敲門，獲得許可后方可進入,進入前應說

“您好,某某經理、總經理”。

9、接聽電話應先說“您好，某房地產融城售樓中心”，與客戶溝通時語言要親切禮貌，答對清晰，通話簡短而適度，接打私人電話不得超過三分鐘。

10、售樓中心各員工的個人儀表應整潔得體，全部著工裝，配帶胸卡，員工休息時需到售樓中心辦事的，可不穿工裝，根據情況要洗工裝。售樓中心主管、副經理有嚴格督導本部職工穿用工裝的責任，不得撤自改變制服的款式，不得變賣和轉借制服。如有員工辭職的，請自覺退還工裝，否則扣除二百元的工裝費。

11、公司員工應忠于職守，服從各級主管人員的指導與調遣，不得頂撞上級，對各級主管不得敷衍塞責或陽奉陰違。辦公室保持肅靜，禁止嬉笑、打鬧、大聲喧嘩、吹口哨，員工之間的交談聲應以不干擾、不妨礙他人為限。員工上班時間遵守公司著裝規定，在公司營業場所及辦公室內嚴禁吃零食、睡覺、看小說、雜志、收聽收錄機及做與本職工作無關的事情。公司員工不得擅自離開工作崗位，非工作需要不得亂竄部門聊天、大聲喧嘩，影響他人正常工作。未經允許，不得在公司內私自使用各類電器。

12、平日言行應誠實廉潔，不得有放蕩、粗俗、奢侈、賭博等足以損害本公司名譽之行為。

13、同事相處應和睦共處，互相友愛，不得借故滋生事端，擾亂秩序、妨礙工作。

14、禁止曲解事實，散播對公司不利的流言或張貼、散發煽動性文字、圖書等。

15、嚴禁從事非法活動，互相攻擊及要脅或煽動消極怠工。

16、嚴禁攜帶違禁物品、易燃物品、引火物等及非工作必要物品進入本公司及公司各營業場所。

17、愛惜公司一切財物、設備、原材料及制品，蓄意（或疏忽）損壞者除照價賠償外，并按情節輕重議處直至追究其法律責任。

18、不得將公司財物擅自帶出，他人財物未經許可不得取用，違者皆以竊盜名義送有關部門辦理。

19、未到下班時間，不得整理自己物品等候下班，不得提前用餐。非上班時間，也非加班者未經許可不得進入公司及公司營業場。

20、在工作時間內不準因私會客，如確有重要事故，經主管許可后，可至規定會客地點會談。

21、非經理級以上主管許可，不得擅領外人進公司或工地參觀攝影。

22、公司實施與工作有關的教育培訓及體格健康檢查，不得無故拒絕參加。

23、嚴禁互毆、謾罵或打人。

24、嚴禁本人或唆使他人侮辱、威脅或恐嚇同事、主管領導及其家屬。

25、不得酗酒滋事，擾亂公司安寧，上班前更禁止酗酒，以免失誤發生事故。

26、處理事務及建議、申訴事項態度要和藹，并應按公司職級循級而上，不得越級報告。

27、員工對經營、技術上的機密，應嚴守秘密，不得對外泄漏。

28、公司之機密文書、資料、文宣品、設計圖紙等不屬于自己管理者，不得任意翻閱，嚴禁復印、攝影與抄錄作為私用。

29、公司基于企業經營上所需而調動員工工作時，被調動人員不得拒絕。30、個人犯有過失，除予懲戒處分外，如公司蒙受損失，有必要可訴請法院要求一部分或全部賠償。

31、不得隨地吐痰，廢棄物應擺放在指定的垃圾桶內；茶葉等廢棄物應倒入指定的垃圾桶內，見到地上、桌上有臟物應主動撿起，椅子應隨手擺正、歸位。

32、售樓中心員工應負責銷控臺及周圍環境的清潔與整齊，保持工作臺及文件架的整齊，物品歸放定位，與辦公無關的物品一律不能堆放。

33、禁止在公司指定就餐地點以外的辦公場所就餐。

34、公司的任何財物不準私自帶出辦公場所。

35、公司內部文件、合同、資料必須嚴格保管，未經上級主管批準不得擅自提供給他人。

36、下班后，售樓處主管及副經理應負責安排相關人員關閉門窗，切斷所有電器的電源。如有大意造成公司損失的給以重罰。

二、考勤管理辦法（可參考公司下發的考勤制度，姬經理有）

1、作息時間

本公司各部門作息時間為星期一至星期五上午8:30~12:00，下午14:00~17:30（12:00至14:00為午餐休息時間）。

（建議工作時間為上午8：30-12：00，下午：14：00-17：30.中午12：00-14：00安排輪流值班,不要分周六周日，因為休息日客戶會比較多，個人意見，僅供參考）

2、簽到

（1）公司員工都需在指定地點核實指紋親自簽到。

（2）托人或代人簽到者，當事雙方將各受警告一次，并計曠工一天處分，簽到一經涂改，也做曠工處理。

（3）上班簽到后擅離職守無故不到者，除受警告一次處分外，當天作曠工處理。（4）經理、副經理可隨時去電案場考核。如有違紀者按第2條處理。故案場工作人員每日8:30—8:40之間必須在場配合監督（如有客戶看房請避開此時段）。

（5）案場工作人員休假表于每月25日交到辦公室，并嚴肅按照此表執行，如有改動，請提前一周報部門經理，由部門經理報辦公室，案場不得擅自更改。（6）案場除工作人員、公司其它部門員工或由于工作需要必留人員外，閑雜人員等一律不得駐留。

（7）案場人員除客戶看房或公務外，不得隨便外出，由副經理監督，主管配合執行之。

3、遲到

（2）若有遲到的將扣除遲到金，以每分鐘一元計。

（3）遲到時間在一小時以上二小時以內者，按曠工半天計，遲到二小時以上者，按曠工一天計。

（4）當月遲到累計達六次者，以曠工一天論。

4、早退

（1）早退在一小時內的，按每分鐘扣五元。

（2）早退在一小時至二小時內的按曠工半天處理，早退二小時以上者，按曠工一天計，并給予警告一次的處分。（3）當月早退累計達三次者，以曠工一天論。

5、未簽到

（1）員工按規定時間上、下班而忘簽到者，應于翌日前，報部經（副）理核簽證明后，報辦公室銷案。

（2）未依規定辦理銷案者，當日一律以曠工論。

（3）如有不實事情而核簽者，該員工除當日以曠工論處外，并給予警告一次處分。

（4）員工每月因未簽到報主管核簽的次數不得超過三次（含三次）。因公除外。（5）員工未簽到（因公除外）月累計達四次者，即按曠工半天論。并扣給予罰款50元。

6、曠工

（1）曠工一次者，扣三天全額薪資并給予警告一次的處分。（2）月累計曠工二次者，扣六天全額薪資并給予記過一次的處分。（3）連續曠工二天，月累計曠工三次者，給予記大過一次的處分。（4）連續曠工三天，月累計曠工三次者，給予除名的處分。

7、公出

（1）售樓中心員工（除經理、副經理）外，其余人員因公外出，應在主管處親自填寫“外出登記申請”，詳注外出時間、地點、事由及回公司預估時間。

三、新員工管理制度

1、新員工聘用（公司馬上會下發《招聘錄用制度》，具體內容可參考）（1）新員工應提供的證件有身份證、學歷證（含學位證書、畢業證書、結業證書、崗位培訓證書等）、職稱證、近期免冠照片二張。

（2）新員工入職時，填寫入職申請表，由辦公室辦理試用手續。新員工試用期為1個月（銷售中心先進行訓練，實行淘汰制），1月期滿考評合格者，方得正式錄用?？荚u不合格的，則由部門或公司另行安排。

（3）新員工上班的首個工作日，應先到售樓中心經理室報到，由經理室組織進行入職培訓，向其介紹公司的簡要情況及公司的規章制度，并由辦公室通知其去用人部門報到。

（4）新員工試用期滿，須由本人向售樓中心經理提交轉正申請報告，由辦公室和售樓中心經理進行任職考核后，總經理批準后，即可轉為公司正式員工。（5）凡下列情況者不得錄用：

（a）剝奪政治權力尚未恢復者。（b）被判有期徒刑或被通緝，尚未結案者。（c）吸食毒品者。（d）拖欠公款、有記錄在案者。（e）患有精神病或傳染病者。（f）品行惡劣，曾被開除者。（g）在試用期內表現不良或不能勝任本職工作，經協調仍不勝任者。

2、辭職規定

（1）本公司員工因故辭職時，應向售樓中心經理提前一個月提出書面申請逐級上報審批。

（2）本公司員工無論以何種理由提出申請，仍需在原工作崗位繼續工作一個月（特殊情況可由公司領導和員工協商解決）。

（3）員工辭職申請被核準后，方可離開。離開時應向公司交還公司物品。（4）員工的辭職流程按公司辦公室有關規定執行。

四、請假制度（參考《考勤制度》）（1）公司員工未能正常出勤者皆需請假。

（2）員工請假均應依下列各款行之：請假應予事先提交《假期申請》，附繳有關證明材料呈請核準，逐級上報為原則。但公傷假、病假、喪假等不能事前請假者，得于當天電話（或其它方式）迅速告知主管，并于次日（或假期內）補辦。（3）請假之最小申請單位：除特別休假，喪假以半日計?；榧?、產假以一日計外，其余均以半日為單位，按實際所需時間計算，其中未滿一小時以一小時計。（4）未辦請假、休假手續而擅離職守者，或假期已屆滿仍未銷假，續假者或虛報假種者，均以曠工論。

五、假種（參考《考勤制度》）：員工請假假種如下

（1）事假：因有要事必須本人親自處理，每月事假不超過3天，全年不超過14天，事假一次不得超過半天。不支薪。

（2）病假：不得超過一天，一天以上的須出示醫院證明，病假手續不全者以曠工論處。

（3）婚假：本人結婚，一般為3天，晚婚（男26周歲，女24周歲以上）者5天，需持結婚登記證書。

（4）喪假：父母、配偶、子女為3天，（外）祖父母、岳父母、公婆為2天，兄弟姐妹為1天。需持有關部門開具的證件，否則按曠工論處。

（5）產假：女職員本人分娩前后，90天，持出生證明及住院證明。男職員有5天的護理假。

（6）公傷假：因執行公務所發生之傷害，需持受傷報告及診斷書。

備注：請假期間如遇例、休假日時，該例休假日應并于請假期間內。

六、考勤督查

1、經理、副經理對所屬人員之考勤應嚴格督查執行。如有不照規定手續辦理或其它隱瞞蒙混事情，一經查明應受連帶處分。

2、特殊情況：遇有臺風暴雨或突發自然情況，由經理及公司高層領導決定是否要上班，經審批后酌情決定。

七、電話、手機使用管理規定

（1）如無特殊情況，嚴格禁止利用公司電話機打私人電話。

（2）嚴禁撥打“168”、“×××熱線”之類的聲訊電話，如有發現，公司將處以此電話費5倍的罰款。

（3）使用長途電話需事先征得部門經理同意，并在辦公室進行登記。（4）售樓中心各員工的手機不得隨意關機，連續三次（含三次）以上接到呼叫信號無故不復電者，根據實際情況給予5到10元的處罰。

八、售樓中心鑰匙管理規定

（1）售樓人員工不得私自配備鑰匙，如確有需要須上報申請。（3）每把鑰匙均應有備用鑰匙，由辦公室妥善保管，以備應急之用。（4）員工一旦辭職，應退還所有持有的鑰匙。

九、辦公用品的申領及采購制度

（1）辦公用品的采購和領用應本著勵行節約、管理合理、滿足工作需求為原則。

（2）日常辦公用品由辦公室統一購買、統一發放，如確需自行購買的，應以書面形式報辦公室批準。

（3）辦公室嚴格控制辦公費用支出，每月需將采購預算落實情況以報表形式報總經理。

（4）如購買金額超過500元，需填寫《工作聯系單》報總經理批準。（5）售中心副經理需讓各員工領用的辦公用品進行登記入帳，并負責對物品的管理工作。

（6）售樓中心副經理須定期對辦公用品庫存進行整理、盤點。

（7）新員工進公司時，由公司銷售中心副經理負責發給每位員工一套完整的文具，并辦理領用登記。除消耗性文具用品（筆芯、鉛筆等）用完后可每二個月到副經理處申領外，非損耗性文具及辦公用具，每位員工都要妥善保管好。如發現人為損壞或遺失的，由領用人負責按原價賠償；如是質量或其他原因自然損耗的，領用人要及時通知副經理，由副經理負責處理。（8）個人領用辦公用品清單：文件夾、圓珠筆、筆記本。（9）辦公文具是為公務活動提供，嚴禁取回家私用。

（10）辦公用品分為消耗品、管制消耗品和管制品三類，分別如下：

A消耗品：鉛筆、刀片、膠水、膠帶、漿糊、大頭針、圖釘、回形針、橡皮筋、（小型）筆記本、卷筆刀、復寫紙、卷宗、便箋、信紙、信封、橡皮、夾子、印油、原珠筆、釘書釘等。

B管制消耗品：簽字筆、白板筆、螢光筆、修正液、電池、橫格紙、燕尾夾、彈簧夾、活頁夾、透明拉鏈袋。

C管制品：剪刀、美工刀、釘書機、打孔機、算盤、鋼筆、打碼機、日期章、計算器、比例尺、筆筒、軟盤、米尺、印泥、印臺等。

十、培訓制度

（1）培訓是售樓中心管理的重點工作之一。所有新進員工都必須接受售樓中心的業務培訓，售樓中心將對員工進行各類業務講座和短期實踐培訓。（2）公司員工上崗前需進行上崗培訓，并分周期進行各項在職培訓。

（3）根據公司需要，需特殊在外進行培訓的人員，經過公司領導批準，可以進行全脫產、半脫產或業余自學。公司根據考試成績予以考慮是否報銷（員工培訓期滿必須為公司服務三年以上，否則在員工離職之前，要求員工退還培訓費用）。公司目前尚無此規定，建議按公司制度執行，公司目前沒有培訓制度，此條建議去掉。

十一、會議制度（1）部門周例會制：

例會為每周召開一次，具體時間為每周一下午16:30分，地點為公司會議室或售樓中心，由經理或副經理主持。主管須做好會議記錄。（2）例會的主要內容有：

（a）各員匯報工作重點，上周例會經理、副經理交辦事宜。（b）分析公司經營情況，研究布置下一周工作。（c）售樓部內部人員的任免調整。

（d）各部需要公司和部門給予幫助和協調的部分。（e）貫徹總公司的決策，研究布署落實措施。

（f）重大開支和人員薪資副利調整的研討。建議改為需要協調或配合事宜。（g）總經理、經理工作指導。

（h）由經理、副經理布置下周工作內容。

（3）每日會議時間：每日上下班前半小時；地點：售樓中心；會議內容：當日業務回顧與銷售研討。經理或副經理主持。

十二、員工制服管理規定

（1）本規定中的制服是指在售樓中心上班時穿著的服裝。（2）售樓中心所有員工都必須遵循售樓中心的“著裝規定”。（3）售樓中心副經理有嚴格督導本售樓中心員工穿用制服的責任。（4）不得擅自改變制服款式，不得典賣和轉借制服。

（5）制服應保持整潔，如有污損，須先報備副經理或經理，在征得其同意后，方可進行自費清洗或修補。

（6）制服的配發時間原則上為一年（自配發之日起算），其費用除公司貼補部分外，男裝個人每套需支付（）元，女裝個人每套需支付（）元，制服未到換發期，制服破損不能穿用時，由本人出資公司再為其訂購一套。在公司服務滿12個月的，制服歸個人所有；不滿12月離職的，按月扣除服裝費用（試用期未滿的除外）。

（7）新入職工從正式轉正起，配發制服，試用期員工在試用期內制服自備。（8）制服丟失、失竊或破損時，如系個人原因，應由本人全部或部分陪償。

十三、工資制度

（2）基本工資：基本工資是員工的基本生活保障，基本工資訂立依據為：學歷、工作經驗、工齡、專業技能等綜合因素。劃分為試用、正式工資標準（6）工資發放辦法：每月的十五號（遇休息日則順延），公司財務將以工資卡的方式支付員工該月所得薪酬，所得薪酬由財務中心代扣代繳個人所得稅。（7）薪酬計算：試用期一個月底薪為800元。轉正后底薪為每月1000元+全勤獎（目前沒有）元+通訊補助（）元+績效（）元；提成為百分之零點三?；竟べY：底薪計算為每月1號至該月月底。提成標準必須是簽完合同房款到公司賬后，按公司規定發薪時間與底薪一并支付。提成應為到一筆提一筆。

十四、案場業務規范制度

1儀容儀表

（1）業務員進現場需穿著統一制服，著裝整齊，清潔得體。

（2）男同事一律著黑色皮鞋，鞋面隨時保證干凈無塵，女同事著深色皮鞋。（3）男女同事均需隨時保持指甲清潔，盡量不留長指甲。（4）男女同事須打領帶。

（5）接待客戶態度熱情大方而誠懇，服務周到而細致。

2、接聽電話

（1）以排定的順序接聽電話，柜臺設專門接聽電話區域。

（2）來人來電統計后副經理每天收來電表，然后放空白表格于接聽區域，空白表格需注明日期。

（3）來電表一張填滿，由最后一位填上交副經理放于專門檔案夾內前補充新表，注明日期。

（4）來電表填寫要注意規范，表中各項均需切實填寫以反映真實來電情況，評估媒體效果。

（5）接聽者離開，可由同組人員代替但不能同組同時安排兩個人接聽電話。（6）電話中一些敏感話題宜采用婉轉態度拒絕電話中解答或約時間邀來電者來現場。

（7）對電話中詢問銷控，柜臺一律不予回答。

（8）來電盡量留電話，對于疑是“市調或其他身份者”，宜請來電者先留電話交由其他同事進行確認身份后再作回答的決定；身份不清者，回答需謹慎，盡量請來電者來現場。（9）來電盡量留電話以便追蹤。

（10）對廣告商來電請其留電話及聯系并告知業主相關人員，對來人請先留資料后送客。

（11）案場禁止使用私人電話（如遇急事，以3分鐘為限），公務電話應盡量長話短說，以維持線路暢通。

3、接待來人

（1）現場劃定銷售桌，由各組輪流坐。

（2）坐銷售桌需隨時保證銷售桌物品擺放整齊，除個人用文件夾外不能有其他雜物。

（3）坐銷售桌人員須坐姿端正，不宜高聲喧嘩或與其他同事聊天或打鬧，也不宜頻繁走動，銷售桌不能抽煙（總經理、經理外）。

（4）客戶到，副經理或主管需大聲告知其他同事“客戶到”并帶領致“歡迎參觀”，同時迎上前去，引導來者入座。

（5）對來者（首次），需先問是否與工地哪位同事有聯絡或約定？對來過之客戶，引導入座后找以前聯絡之同事，自己重返銷售桌。（6）非同組人員不得同時坐銷售桌。

（7）對非客戶進場進行禮貌性疏導，或告知柜臺安排人員接待。

（8）送走來人后需整理桌面，桌椅歸位，并填寫來人登記表，表格填寫需切實準確，來人資料留檔詳細填后放入指定地點檔案夾中。（9）副經理收集當天來人表。

（10）來客須送至接待中心大門外并說“請慢走，歡迎下次光臨”。（11）客人落坐后，同組或其他同事配合倒水，拿印刷品及煙灰缸。（12）文件夾隨身攜帶，不得給客戶造隨意翻動之機會。

十五、柜臺作業

（1）柜臺是嚴肅區域，每位同事在柜臺需隨時注意自身形象。

（2）柜臺內禁止抽煙，吃東西及看與銷售無關的雜志書報或嘻笑打鬧。（3）文具使用后需歸位于筆筒內或交專人負責保管。

（4）柜臺上隨時保持清潔，整齊，非銷售用品不得放于桌面。人員不坐柜臺時，自用資料（文件夾，筆記本，A、B級卡等）不得留于桌面上，否則若被沒收需“拿錢來取”。

（5）銷控表僅經理、副經理、主管三個人可察看，其他人不得翻看。（6）作廢訂單必須繳回副經理，不得撕毀或私自留存，特別情況經經理授權的人員可察看。

（7）非經理、副經理同意，不得翻閱任何銷售資料（售簽文件夾，已購，未購，日報表等）。

（8）售，簽，退需填寫及提供柜臺留存之資料需及時辦理，以免給柜臺作業造成困難。

（9）小訂金一律隨訂單交至財務；財務不在的應交至經理。退戶一律憑訂單辦理，并由退者本人親筆簽收。

十六、介紹客戶作業

（1）若發生介紹客戶情況，業務員需向經理，副經理或主管打招呼并告知介紹人與被介紹人相互關系。

（2）待被介紹戶簽約，首期款全部到位后，由業務員填寫介紹費明細表交主管審核；業務員（經手人）及主管需簽名。

（3）副經理、主管審核后無誤，填寫請款單，附介紹費明細表及介紹人身份證復印件，電話及被介紹成交戶合同復印本簽字后交專案審核。

（4）請款單經理簽名后，若本公司發放，送辦公室審核；若屬業主發放，則需由業主財務或其他人員發放給介紹人，業務員不得代領。（5）個案介紹費所有資料，個案由專案助理建檔備查。

十七、培訓工作

1、為不斷提高公司總體行銷能力，應定期開展各類業務人員的培訓工作。

2、業務員培訓：主要為案場培訓，由經理負責。

3、銷售部所有業務人員必須經正式培訓。

十八、獎勵方式（公司目前沒有《獎懲制度》，可以作為你們部門內部的獎懲制度，待公司的《獎懲制度》下發后，可參照執行）

1、有下列情況之一者，公司將視情況給予表揚、表彰、嘉獎、記功、記大功：

（1）工作勤奮、努力并有具體事跡者；（2）嚴格遵守公司各項規章制度者；（3）拾金不昧者；

（4）發現可成為錯誤之原因，能及時遏止及上報者；（5）提出合理化建議并采納實施，使公司產生較大效益者；（6）領導有方，使部門工作順利開展，卓有成效者；

（7）舉報盜竊案件或檢舉舞弊違規、危害公司權益之事，致使公司避免損失，使公司利益得以維護者；（8）超額完成工作指標和任務者；

（9）遇有非常事故，勇于負責，處置得宜，維護公司利益者；（10）參加社會活動為公司爭取榮譽者；（11）搶救意外災難，減免公司受害者。

2、相應獎勵

（1）表揚（獎勵20元）（2）表彰（獎勵30元并）（3）嘉獎（獎勵50元）。（4）記功（獎勵100元）（5）記大功（獎勵200元）。

十九、處罰方式

1、口頭警告（罰款5元）（1）不服從上級領導。

（2）上班遲到、早退10分鐘以上或工作期間串崗者。（3）工作時間擅自離崗時間累計超過20分鐘者。

（4）工作時間睡覺、聊天、閱讀與工作無關的材料或書籍、干私活者。（5）在售樓處柜臺內或接待區有客戶時，吸煙、吃零食。（6）上班時間接聽私人電話超過3分鐘者。

（7）衣冠不整，上班時未身著制服，男士不帶領帶，女士沒有淡妝。（8）不能保持清潔衛生。

（9）上班時間，同事之間不禮貌、行為粗魯者；（10）工作時間內未經部門經理同意私自會客，或未經允許帶外人參觀公司重要部門者。（11）不盡心盡職，未完成所布置的工作。（12）沒有整理好客戶資料，做好當日小結。（13）公司行政已有規定的違規、違紀者。

2、警告（罰款20元）

（1）不愛護公物，損壞公司財物500元以下者；

（2）在公司內造謠生事、無中生有、傳播消息，挑撥同事之間關系者；（3）上班時間在公司范圍內喝酒，因喝酒影響工作者；（4）消極怠工，經教育無效者；

（5）沒有責任心，沒有維護公司最佳利益者；（6）月累計曠工一天者；

（7）經口頭警告后仍不思悔改者；（8）擅自在售樓處留宿；

（9）頂撞上級領導，并與之爭吵；（10）同事間發生爭吵；

（11）違反公司業務現場的操作流程，情節嚴重者；（12）本職工作嚴重失誤，造成較大影響；

（13）利用職權便利，損害他人利益者；（14）公司行政已有規定的違規、違紀者。

3、記過（罰款30元）

（1）故意令公司業務、財產蒙受損失或破壞，價值500元以上者；

（2）私自接受請客或禮物，而影響該員工全面履行公司義務和維護公司最佳利益者；

（3）連續曠工二日以上者；

（4）管理人員對員工違反紀律隱瞞不報或不勸告制止者；（5）管理人員不嚴格管理或包庇部門員工者；（6）經警告后仍不思悔改者；（7）與客戶發生爭吵；

（8）玩弄手法，欺騙公司及上級的；

（9）利用工作便利及資源從中獲取個人私利的；（10）在售樓處玩牌或進行其它賭博活動者；（11）公司行政已有規定的違規、違紀者。

4、記大過（罰款100元）（1）有盜竊行為者；

（2）在公司中散布謠言，形成極壞影響的；

（3）泄露公司情報（情節嚴重者，可作開除處理）；（4）在記過處分后，仍然不改正，繼續違規者；（5）公司行政已有規定的違規、違紀者。

5、開除（扣除當月工資）

（1）在記大過處分后，仍然履教不改者；（2）公司行政已有規定的違規、違紀者。

（凡被開除者依照個人的請求公司可根據情節的輕重作留用察看一個月的處理。

6、說明

（1）被評定人如對本人的評定有異議，可在考核評定后24小時內以書面形式向上級主管、副經理、經理提出復評要求，并寫明要求復評的理由。（2）主管人員在接到員工復評要求后二個工作日內予以答復。

（3）如員工對復評結果依然有異議，可在接到復評結果24小時內以書面形式向總經理提出申訴，并寫明申訴理由。

（4）總經理在接到員工申訴后三個工作日內予以答復，并形成最終裁決。（5）本考核辦法自公司正式頒布起施行。

（6）本考核辦法在試行時，公司可根據實際情況作相應的調整并通報全體員工。（7）公司員工可就本辦法進行討論，并向公司提出修改意見。

河南某房地產置業有限公司

銷售部

二零零九年三月二十二日

第五篇：售樓中心保安考核細則

欣明·文錦城售樓中心保安考核細則

一、考勤違紀

1、當日值班人員上午7：50必須到崗，不值班人員在規定上班時間到崗，遲到、早退15分鐘以內,每次罰款50元;15分鐘以上1時以內,每次罰款100元;1小時以上做曠工1天處理。

2、曠工1天,每天罰款200元;2天以上者,予以辭退。

3、請假而不銷假者,每延1天,罰款50元。

4、上班時間隨意脫崗者,按上述第1條處理。

5、遵守公司規定的每周休息調休時間，不得擅自調休和補休，如有特殊情況需打報告到營銷總監處申批。因公外出須經部門領導同意。

二、儀容儀表違紀

1、未統一著裝、衣冠不整者,每次罰款50元。

2、男土留胡須、長發者,每次罰款50元。

3、發型及顏色不合時宜,每次每天罰款50元。

4、值班站崗人員按規定站姿站崗，禁止使用手機、禁止聊天等和工作無關事宜，一經發現違反處罰50元。

三、日常行為規范違紀

1、對上級的工作安排和決定拒不執行,每次罰款100元;三次以上者,由隊長申請予以辭退。

2、上班時間在銷售區域追逐打鬧、談論他人隱私者,每次罰款50元。

3、上班時間在銷售區域玩手機、吃零食者,每次罰款50元。

4、非規定時間看報紙、雜志、小說等,每次罰款50元。

5、值班室桌椅亂擺亂放,桌面零亂不整潔的,每次罰款50元。

6、工作時間在辦公區吸煙者,每次罰款50元。

7、工作時間打牌、打游戲機,每次罰款200元,兩次以上者,予以辭退。

8、保安晚上在售樓部留宿他人的,一經發現予以辭退。

9、用公話拔打信息臺或私人長途電話的,除賠付相應話費外,另處該話費2倍的罰款。

10、每日值班人員在8：00前必須打掃完售樓部外圍的環境衛生，如發現不符合要求處罰責任人50元。

四、其他

1、以上未盡事宜,根據違規情節的輕重,處以50-500元的罰款,直至辭退。

2、本處罰條例只適用于售樓處保安人員。

3、每月月末總結會由營銷總監宣布所有員工的處罰決定。

4、售樓部保安人員工資按照基本工資加服務提成，服務提成是根據售樓部每月實際購房簽約套數進行提成。具體是成功購房簽約每套每人提成8 元。

5、累計罰款按月從提成扣除,如有不足從工資扣除。

二○一四年三月