第一篇：縣醫院創建文明單位活動方案(網)

安溪縣醫院創建文明單位活動方案

為加強醫院自身建設，牢固樹立為人民服務的宗旨，建立良好的社會形象，鼓舞干勁，爭創一流，現結合醫院工作實際，制定如下創建文明單位活動實施方案。

一、指導思想

堅持以鄧小平理論、黨的十八大精神和“三個代表”重要思想為指導，以科學的發展觀為統領，加強自身建設，提高隊伍素質。根據我院實際情況，將創建工作與業務工作有機結合，推動我院文明創建活動向深層次發展，促進各項工作健康、持續、快速發展。

二、創建目標

按照文明單位建設六條標準，圍繞我院建設和業務發展，積極抓好三個文明工作建設，爭創縣級文明單位。

三、創建工作步驟：

（一）準備階段（時間：2014年6月）

1、成立創建文明單位工作領導小組，設立文明單位創建工作辦公室，制定下發“2014-2015年度創建文明單位工作方案”。

2、結合醫院全年工作目標，對文明單位創建活動進行動員部署。

3、分解創建目標、明確創建責任，召開大會進行動員部署。

（二）實施階段（時間：2014年7月—2015年11月）

1、深入學習貫徹黨的十八大精神，把學習貫徹黨的十八大精神與科學發展觀有機結合在一起，全面實施文明行業創建工作。強化創建活動的載體建設，完善創建管理機制，務求創建活動取得實效。優化服務流程和就醫環境，不斷提高醫療技術水平、提升服務質量，逐步提高社會滿意程度。結合醫院工作實際，不斷推出各類創新的人性化服務舉措。通過創建，讓群眾切實感受到衛生文明行業創建帶來的變化，提升我院整體形象。

2、加大宣傳力度，營造良好的文化氛圍，推進精神文明建設。充分利用新聞媒體、院報、網站、院務公開欄等有效途徑，加大宣傳 1

力度，不斷提高醫院的社會形象和影響力。充分發揮黨、團、工會組織的作用，繼續開展 “創先爭優”“巾幗文明崗”、“民主評議行風”、“創文明科室、建滿意窗口”、“優質服務”等活動，將醫院的文化建設理念注入醫德醫風建設的各項措施之中，增強醫院的凝聚力。

3、加強綜合治理工作。繼續推行院務、醫務公開制度，自覺接受社會對醫療服務的監督；繼續做好藥品、診療項目及人事管理的公示工作，自覺接受社會對醫療服務的監督；要貫徹執行好計劃生育政策，杜絕違反計劃生育政策事件；積極開展普法教育，定期邀請專家來院進行醫療衛生法律法規培訓，增強法制觀念，嚴格依法執業，規范醫療行為，使職工學法、知法、懂法、守法；加強醫院內部安全管理和消防安全工作，健全規章制度，定期進行安全檢查，發現隱患立即整改，把事故消滅在萌芽狀態，為病人創造一個安全、穩定、舒適的醫療環境。

4、認真做好重大公共衛生事件救治任務，落實社會責任。繼續做好對非典、人禽流感、艾滋病、結核病等重點傳染病和慢性非傳染性疾病的防治工作；同時，認真完成老干部保健、會議保健、征兵體檢、高招體檢、預防保健等其他指令性任務。

5、開展“下鄉義診”、“擁軍優屬”，共建和諧社會。成立志愿者服務隊,開展各類志愿服務活動，為群眾送醫送藥宣傳健康知識，開展軍民共建、擁軍優屬等群眾性創建活動，邀請消防支隊官兵到醫院開展消防安全知識培訓,門診及住院收費處開設軍人優先窗口，利用“八一”建軍節、國慶節、春節等重大節日對交警、消防、武警官兵進行慰問。

（三）考評階段（時間：2015年11月-12月）

1、對照文明行業創建標準組織自查自評，同時要做好臺帳資料的整理歸類工作；

2、對評估中發現的問題及時組織整改；

3、迎接縣文明辦組織的現場全面考核；

四、工作要求

（一）加強領導，精心組織。文明單位的創建工作任務艱巨，責任重大。各部門負責人親自抓，分管負責人具體管，建立起完整的創建組織體系，制定詳細的創建計劃，明確分工，落實責任，確保創建工作有序推進。

（二）注重協調，形成合力。加強各部門相互之間的協調配合，扎實推進創建工作。各部門的工會、共青團等要充分發揮創建工作的橋梁紐帶和生力軍作用，進一步加強志愿者服務活動，自覺為醫療衛生行業增光添彩。

（三）分類指導，趕學先進。創建領導小組要結合工作實際，定期召開創建工作分析會，重點查找創建薄弱環節，積極加以整改提高，運用創建先進典型經驗，樹立先進創建榜樣，形成趕學先進的良好氛圍，督促中間，轉變落后；加大多形式的宣傳力度，發揮典型示范作用，努力形成人人踴躍參與創建，個個積極爭先的良好局面。

（四）完善考核，注重成效。文明單位創建實行群眾評議與組織考核相結合、定性考核與定量考核相結合的方法。要不斷完善考核體系，健全獎懲制度，落實整改措施，及時總結經驗，扎實推進創建工作的規范有序開展。

2014年6月16日

第二篇：醫院創建文明單位活動方案2014年

2014年創建文明單位活動方案

為加強醫院自身建設，牢固樹立為人民服務的宗旨，建立良好的社會形象，鼓舞干勁，爭創一流，現結合醫院工作實際，制定如下創建文明單位活動實施方案。

一、指導思想

堅持以鄧小平理論、黨的十八大精神和“三個代表”重要思想為指導，以科學的發展觀為統領，加強自身建設，提高隊伍素質。根據我院實際情況，將創建工作與業務工作有機結合，推動我院文明創建活動向深層次發展，促進各項工作健康、持續、快速發展。

二、創建目標

按照文明單位建設六條標準，圍繞我院建設和業務發展，積極抓好三個文明工作建設，爭創文明單位。

三、創建工作步驟：

（一）準備階段

1、成立創建文明單位工作領導小組，設立文明單位創建工作辦公室。

2、結合醫院全年工作目標，對文明單位創建活動進行動員部署。

3、分解創建目標、明確創建責任，召開大會進行動員部署。

（二）實施階段

1、深入學習貫徹黨的十八大精神，把學習貫徹黨的十八大精神與科學發展觀有機結合在一起，全面實施文明行業創建工作。強化創建活動的載體建設，完善創建管理機制，務求創建活動取得實效。優化服務流程和就醫環境，不斷提高醫療技術水平、提升服務質量，逐步提高社會滿意程度。結合醫院工作實際，不斷推出各類創新的人性化服務舉措。通過創建，讓群眾切實感受到衛生文明行業創建帶來的變化，提升我院整體形象。

2、加大宣傳力度，營造良好的文化氛圍，推進精神文明建設。充分利用院報、院務公開欄等有效途徑，加大宣傳力度，不斷提高醫院的社會形象和影響力。充分發揮黨、團、工會組織的作用，繼續開展 “創先爭優”、“民主評議行風”、“創文明科室、建滿意窗口”、“優質服務”等活動，將醫院的文化建設理念注入醫德醫風建設的各項措施之中，增強醫院的凝聚力。

3、加強綜合治理工作。繼續推行院務、醫務公開制度，自覺接受社會對醫療服務的監督；繼續做好藥品、診療項目及人事管理的公示工作，自覺接受社會對醫療服務的監督；要貫徹執行好計劃生育政策，杜絕違反計劃生育政策事件；積極開展普法教育，定期邀請專家來院進行醫療衛生法律法規培訓，增強法制觀念，嚴格依法執業，規范醫療行為，使職工學法、知法、懂法、守法；加強醫院內部安全管理和消防安全工作，健全規章制度，定期進行安全檢查，發現隱患立即整改，把事故消滅在萌芽狀態，為病人創造一個安全、穩定、舒適的醫療環境。

4、認真做好重大公共衛生事件救治任務，落實社會責任。繼續做好對非典、人禽流感、艾滋病、結核病等重點傳染病和慢性非傳染性疾病的防治工作；同時，認真完成老干部保健、會議保健、征兵體檢、高招體檢、預防保健等其他指令性任務。

5、開展“下鄉義診”、“擁軍優屬”，共建和諧社會。成立志愿者服務隊,開展各類志愿服務活動，為群眾送醫送藥宣傳健康知識，開展軍民共建、擁軍優屬等群眾性創建活動。

（三）考評階段

1、對照文明行業創建標準組織自查自評，同時要做好臺帳資料的整理歸類工作；

2、對評估中發現的問題及時組織整改；

四、工作要求

（一）加強領導，精心組織。文明單位的創建工作任務艱巨，責任重大。各部門負責人親自抓，分管負責人具體管，建立起完整的創建組織體系，制定詳細的創建計劃，明確分工，落實責任，確保創建工作有序推進。

（二）注重協調，形成合力。加強各部門相互之間的協調配合，扎實推進創建工作。各部門要充分發揮創建工作的橋梁紐帶和生力軍作用，進一步加強志愿者服務活動，自覺為醫療衛生行業增光添彩。

（三）完善考核，注重成效。文明單位創建實行群眾評議與組織考核相結合、定性考核與定量考核相結合的方法。要不斷完善考核體系，健全獎懲制度，落實整改措施，及時總結經驗，扎實推進創建工作的規范有序開展。

2014年1月16日

第三篇：醫院創建精神文明單位方案

科右中旗蒙醫醫院創建精神文明單位工作方案為切實加強醫療服務窗口行業精神文明建設，展示行業文明新風，提高服務水平，推動和促進實踐便民、高效、廉潔、規范的服務宗旨，特制定本方案。

一、指導思想以江同志三個代表重要思想和黨的十五屆六中全會精神為指導，通過加強職業責任、職業道德、職業紀律、職業技能的教育，規范窗口服務，樹立文明新風，升華和弘揚學雷鋒，學白求恩精神，提高醫護作人員愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務病患，奉獻社會的良好職業素質，實現服務優質，秩序優良，環境整潔優美的目標，力爭達到盟級文明單位標準。

二、組織領導組織、協調全院各相關人員和科室，努力創建盟級文明單位，成立科右中旗蒙醫院創建精神文明建設領導小組。組長：白全龍（院長、黨支部書記）副組長：那順布和（副院長、黨支部副書記）成員：霍俊亮（副院長）包長順（副院長）胡云峰（副院長、工會主席）其木格（總護士長、女工主任）何麗娜（團支部書記）陳蔚斌（總務主任）

三、主要目標

1、組織領導好領導班子堅持講學習、講政治、講正氣，在創建文明行業活動中組織領導有力，創建活動富有成效；自覺地把兩個文明建設作為統一的工作任務，統一部署，統一落實，統一檢查，統一考核；建立創建文明行業的領導機制和工作機制；制定并認真實施比較完善的創建活動計劃、檢查、考核等管理制度和辦法；群眾發動廣泛深入，有強烈的創建意識和濃厚的創建氛圍

2、行業風氣好窗口服務規范，依法行醫，按章辦事；業務運作遵循四個公開：即服務內容公開、辦事程序公開、承諾時限公開、收費標準公開。全員無違反有關廉政建設規定，沒有吃、拿、卡、要、報行為，行風評議滿意率達到良好等次。

3、職工素質好中心黨組織戰斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用發揮好。在行醫過程中一線科室及其工作人員的思想道德素質和科學文化素質不斷提高，愛崗敬業、團結協作、開拓創新、爭先進位的氛圍日益濃厚，奉獻、效率、成果、一流意識明顯增強。

4、內部管理好醫院各項管理規范嚴格，規章制度健全有效，檢查落實措施得力；辦公秩序優良，環境整潔，治安狀況良好；無重大責任事故，無計劃外生育。

5、社會評價好認真履行優質服務標準和服務承諾，明察暗訪效果好，社會信譽好，隨機抽樣調查社會滿意率達85%以上，新聞媒體予以宣傳和好評。

四、實施步驟

（一）宣傳發動階段（2001年）圍繞創建文明行業的主題口號創建文明行業，樹立醫療行業新形象，建立創建文明行業活動領導小組，制定實施方案。同時召開動員會，廣泛宣傳發動，使全院上下突出主題：開展優質服務，讓服務對象滿意；抓住根本：提高隊伍整體素質，使精神文明之花常開不謝；夯實基礎：開展創建最佳服務窗口等活動，使創建文明行業活動落到實處。

（二）組織實施階段（2002年—2004年）

1、加強和完善基礎工作。根據行業特點，制定優質服務標準、工作規范等并以公示的形式向社會公布；與此同時，加強服務環境建設，完善服務設施，建立和健全創建活動有關規章制度。

2、抓職業道德、職業技能的學習和培訓。堅持每周五下午學習制度。通過學習討論、專題發言等以會代訓的形式，深入學習十五屆六中全會精神、江總書記三個代表重要思想、《公民道德建設實施綱要》、《職業醫師法》、《獻血法》等相關法律法規，著力提高工作人員思想覺悟和業務素質，增強立足本職、愛崗奉獻的良好意識。

3、以活動為載體，將創建文明行業活動引向深入。組織開展技能規范測試、系列宣傳報道，舉辦內容健康，積極向上的演講比賽、乒乓球比賽等活動，推動和促進創建文明行業活動向縱深發展。

4、自查自糾，自我提高。各科室根據醫院優質服務標準和文明行業五個好，進行自查，發現有達不到標準的，要及時補缺補差。創建領導小組也將經常對窗口創建文明行業活動明察暗訪，發現問題，限時整改。

5、實施群眾評議，強化社會監督。通過回訪服務對象，召開服務對象座談會、設立意見投訴箱、特邀監督員明察暗訪，問卷調查等措施，使創建文明行業活動進一步得到落實。

（三）總結提高階段（2005年）對近一年來的創建工作進行認真自評總結，評選出最佳服務窗口科室、優質服務標兵，召開表彰大會進行表彰；同時做好申報盟文明行業達標單位的準備。

四、考評辦法考評工作按五好標準內容進行，最佳服務窗口考評細則、優質服務標兵評選條件另行制定。考評采取日常考評、群眾性行風評議和申報考評相結合的辦法進行。

1、日常考評主要由中心創建領導小組組織實施。

2、群眾性行風評議通過召開特邀監督員座談會、走訪服務對象等形式，公開評議行業風氣。

3、申報考評。

五、幾點要求

1、統一思想，提高認識。創建文明行業活動是貫徹落實十五屆六中全會精神，落實江總書記三個代表重要思想的具體舉措。領導小組及醫院全體職工都要充分認識開展創建文明行業活動的意義，積極支持參與創建文明行業活動，從我做起，立足崗位，為創建活動獻計出力。

2、加強領導，抓好活動的落實。成立以白全龍同志為組長、胡云峰同志為副組長，霍俊亮、那順布和、包長順等同志為成員的創建領導小組，下設辦公室負責具體工作，胡云峰同志任辦公室主任。各相關科室要高度重視創建文明行業活動，指導督促全員按照創建領導小組的統一安排，抓好活動的落實。同時，要把創建活動納入本單位重要議事日程，凡涉及創建文明行業方面的活動，要及時與領導小組通和交流。

3、突出重點，抓住根本。各科室要緊密結合醫院特點，把依法行醫、優質服務作為道德建設的核心內容，圍繞便民、高效、廉潔、規范的服務宗旨，從解決廣大病患反映強烈的熱點問題做起，積極爭創最佳服務窗口，人人爭當文明標兵。同時，要及時總結和擴大先進經驗成果，把文明創建工作作為促進行政服務工作的有效載體，努力提高文明行政、文明服務水平。

4、做好活動的宣傳工作。中心全體人員要增強宣傳意識，及時將創建活動中的先進事跡、工作動態、相關信息向有關媒體宣傳報道。同時，在院內上開設創建文明單位活動專欄，報道活動期間涌現出來的好人好事，對發現的不良現象予以曝光。

第四篇：醫院創建精神文明單位方案

科右中旗蒙醫醫院創建精神文明單位工作方案 為切實加強醫療服務窗口行業精神文明建設，展示行業文明新風，提高服務水平，推動和促進實踐便民、高效、廉潔、規范的服務宗旨，特制定本方案。

一、指導思想以xx同志xxxx重要思想和黨的xx屆六中全會精神為指導，通過加強職業責任、職業道德、職業紀律、職業技能的教育，規范窗口服務，樹立文明新風，升華和弘揚學雷鋒，學白求恩精神，提高醫護作人員愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務病患，奉獻社會的良好職業素質，實現服務優質，秩序優良，環境整潔優美的目標，力爭達到盟級文明單位標準。

二、組織領導組織、協調全院各相關人員和科室，努力創建盟級文明單位，成立科右中旗蒙醫院創建精神文明建設領導小組。組 長：白全龍（院長、黨支部書記）副組長：那順布和（副院長、黨支部副書記）成 員：霍俊亮（副院長）包長順（副院長）胡云峰（副院長、工會主席）其木格（總護士長、女工主任）何麗娜（團支部書記）陳蔚斌（總務主任）

三、主要目標

1、組織領導好領導班子堅持講學習、講政治、講正氣，在創建文明行業活動中組織領導有力，創建活動富有成效；自覺地把兩個文明建設作為統一的工作任務，統一部署，統一落實，統一檢查，統一考核；建立創建文明行業的領導機制和工作機制；制定并認真實施比較完善的創建活動計劃、檢查、考核等管理制度和辦法；群眾發動廣泛深入，有強烈的創建意識和濃厚的創建氛圍

2、行業風氣好窗口服務規范，依法行醫，按章辦事；業務運作遵循四個公開：即服務內容公開、辦事程序公開、承諾時限公開、收費標準公開。全員無違反有關廉政建設規定，沒有吃、拿、卡、要、報行為，行風評議滿意率達到良好等次。

3、職工素質好中心黨組織戰斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用發揮好。在行醫過程中一線科室及其工作人員的思想道德素質和科學文化素質不斷提高，愛崗敬業、團結協作、開拓創新、爭先進位的氛圍日益濃厚，奉獻、效率、成果、一流意識明顯增強。

4、內部管理好醫院各項管理規范嚴格，規章制度健全有效，檢查落實措施得力；辦公秩序優良，環境整潔，治安狀況良好；無重大責任事故，無計劃外生育。

5、社會評價好認真履行優質服務標準和服務承諾，明察暗訪效果好，社會信譽好，隨機抽樣調查社會滿意率達85%以上，新聞媒體予以宣傳和好評。

四、實施步驟

（一）宣傳發動階段（XX年）圍繞創建文明行業的主題口號創建文明行業，樹立醫療行業新形象，建立創建文明行業活動領導小組，制定實施方案。同時召開動員會，廣泛宣傳發動，使全院上下突出主題：開展優質服務，讓服務對象滿意；抓住根本：提高隊伍整體素質，使精神文明之花常開不謝；夯實基礎：開展創建最佳服務窗口等活動，使創建文明行業活動落到實處。

（二）組織實施階段（XX年—～年）

1、加強和完善基礎工作。根據行業特點，制定優質服務標準、工作規范等并以公示的形式向社會公布；與此同時，加強服務環境建設，完善服務設施，建立和健全創建活動有關規章制度。

2、抓職業道德、職業技能的學習和培訓。堅持每周五下午學習制度。通過學習討論、專題發言等以會代訓的形式，深入學習xx屆六中全會精神、江總書記xxxx重要思想、《公民道德建設實施綱要》、《職業醫師法》、《獻血法》等相關法律法規，著力提高工作人員思想覺悟和業務素質，增強立足本職、愛崗奉獻的良好意識。

3、以活動為載體，將創建文明行業活動引向深入。組織開展技能規范測試、系列宣傳報道，舉辦內容健康，積極向上的演講比賽、乒乓球比賽等活動，推動和促進創建文明行業活動向縱深發展。

4、自查自糾，自我提高。各科室根據醫院優質服務標準和文明行業五個好，進行自查，發現有達不到標準的，要及時補缺補差。創建領導小組也將經常對窗口創建文明行業活動明察暗訪，發現問題，限時整改。

5、實施群眾評議，強化社會監督。通過回訪服務對象，召開服務對象座談會、設立意見投訴箱、特邀監督員明察暗訪，問卷調查等措施，使創建文明行業活動進一步得到落實。

（三）總結提高階段（～年）對近一年來的創建工作進行認真自評總結，評選出最佳服務窗口科室、優質服務標兵，召開表彰大會進行表彰；同時做好申報盟文明行業達標單位的準備。

四、考評辦法考評工作按五好標準內容進行，最佳服務窗口考評細則、優質服務標兵評選條件另行制定。考評采取日常考評、群眾性行風評議和申報考評相結合的辦法進行。

1、日常考評主要由中心創建領導小組組織實施。

2、群眾性行風評議通過召開特邀監督員座談會、走訪服務對象等形式，公開評議行業風氣。

3、申報考評。

五、幾點要求

1、統一思想，提高認識。創建文明行業活動是貫徹落實xx屆六中全會精神，落實江總書記xxxx重要思想的具體舉措。領導小組及醫院全體職工都要充分認識開展創建文明行業活動的意義，積極支持參與創建文明行業活動，從我做起，立足崗位，為創建活動獻計出力。

2、加強領導，抓好活動的落實。成立以白全龍同志為組長、胡云峰同志為副組長，霍俊亮、那順布和、包長順等同志為成員的創建領導小組，下設辦公室負責具體工作，胡云峰同志任辦公室主任。各相關科室要高度重視創建文明行業活動，指導督促全員按照創建領導小組的統一安排，抓好活動的落實。同時，要把創建活動納入本單位重要議事日程，凡涉及創建文明行業方面的活動，要及時與領導小組通和交流。

3、突出重點，抓住根本。各科室要緊密結合醫院特點，把依法行醫、優質服務作為道德建設的核心內容，圍繞便民、高效、廉潔、規范的服務宗旨，從解決廣大病患反映強烈的熱點問題做起，積極爭創最佳服務窗口，人人爭當文明標兵。同時，要及時總結和擴大先進經驗成果，把文明創建工作作為促進行政服務工作的有效載體，努力提高文明行政、文明服務水平。

4、做好活動的宣傳工作。中心全體人員要增強宣傳意識，及時將創建活動中的先進事跡、工作動態、相關信息向有關媒體宣傳報道。同時，在院內上開設創建文明單位活動專欄，報道活動期間涌現出

來的好人好事，對發現的不良現象予以曝光。

5、各科室要建立健全活動資料，做到活動有計劃、創建有目標、檢查有標準、獎懲有依據

第五篇：醫院創建精神文明單位方案

科右中旗蒙醫醫院創建精神文明單位工作方案 為切實加強醫療服務窗口行業精神文明建設，展示行業文明新風，提高服務水平，推動和促進實踐便民、高效、廉潔、規范的服務宗旨，特制定本方案，醫院創建精神文明單位方案。

一、指導思想以江澤民同志三個代表重要思想和黨的十五屆六中全會精神為指導，通過加強職業責任、職業道德、職業紀律、職業技能的教育，規范窗口服務，樹立文明新風，升華和弘揚學雷鋒，學白求恩精神，提高醫護作人員愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務病患，奉獻社會的良好職業素質，實現服務優質，秩序優良，環境整潔優美的目標，力爭達到盟級文明單位標準。

二、組織領導組織、協調全院各相關人員和科室，努力創建盟級文明單位，成立科右中旗蒙醫院創建精神文明建設領導小組。組 長：白全龍（院長、黨支部書記）副組長：那順布和（副院長、黨支部副書記）成 員：霍俊亮（副院長）· 包長順（副院長）胡云峰（副院長、工會主席）其木格（總護士長、女工主任）何麗娜（團支部書記）陳蔚斌（總務主任）

三、主要目標

1、組織領導好領導班子堅持講學習、講政治、講正氣，在創建文明行業活動中組織領導有力，創建活動富有成效；自覺地把兩個文明建設作為統一的工作任務，統一部署，統一落實，統一檢查，統一考核；建立創建文明行業的領導機制和工作機制；制定并認真實施比較完善的創建活動計劃、檢查、考核等管理制度和辦法；群眾發動廣泛深入，有強烈的創建意識和濃厚的創建氛圍

2、行業風氣好窗口服務規范，依法行醫，按章辦事；業務運作遵循四個公開：即服務內容公開、辦事程序公開、承諾時限公開、收費標準公開。全員無違反有關廉政建設規定，沒有吃、拿、卡、要、報行為，行風評議滿意率達到良好等次。

3、職工素質好中心黨組織戰斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用發揮好。在行醫過程中一線科室及其工作人員的思想道德素質和科學文化素質不斷提高，愛崗敬業、團結協作、開拓創新、爭先進位的氛圍日益濃厚，奉獻、效率、成果、一流意識明顯增強。

4、內部管理好醫院各項管理規范嚴格，規章制度健全有效，檢查落實措施得力；辦公秩序優良，環境整潔，治安狀況良好；無重大責任事故，無計劃外生育，規劃方案《醫院創建精神文明單位方案》。

5、社會評價好認真履行優質服務標準和服務承諾，明察暗訪效果好，社會信譽好，隨機抽樣調查社會滿意率達85%以上，新聞媒體予以宣傳和好評。

四、實施步驟

（一）宣傳發動階段（2001年）圍繞創建文明行業的主題口號創建文明行業，樹立醫療行業新形象，建立創建文明行業活動領導小組，制定實施方案。同時召開動員會，廣泛宣傳發動，使全院上下突出主題：開展優質服務，讓服務對象滿意；抓住根本：提高隊伍整體素質，使精神文明之花常開不謝；夯實基礎：開展創建最佳服務窗口等活動，使創建文明行業活動落到實處。

（二）組織實施階段（2002年—2004年）

1、加強和完善基礎工作。根據行業特點，制定優質服務標準、工作規范等并以公示的形式向社會公布；與此同時，加強服務環境建設，完善服務設施，建立和健全創建活動有關規章制度。

2、抓職業道德、職業技能的學習和培訓。堅持每周五下午學習制度。通過學習討論、專題發言等以會代訓的形式，深入學習十五屆六中全會精神、江總書記三個代表重要思想、《公民道德建設實施綱要》、《職業醫師法》、《獻血法》等相關法律法規，著力提高工作人員思想覺悟和業務素質，增強立足本職、愛崗奉獻的良好意識。

3、以活動為載體，將創建文明行業活動引向深入。組織開展技能規范測試、系列宣傳報道，舉辦內容健康，積極向上的演講比賽、乒乓球比賽等活動，推動和促進創建文明行業活動向縱深發展。

4、自查自糾，自我提高。各科室根據醫院優質服務標準和文明行業五個好，進行自查，發現有達不到標準的，要及時補缺補差。創建領導小組也將經常對窗口創建文明行業活動明察暗訪，發現問題，限時整改。

5、實施群眾評議，強化社會監督。通過回訪服務對象，召開服務對象座談會、設立意見投訴箱、特邀監督員明察暗訪，問卷調查等措施，使創建文明行業活動進一步得到落實。

（三）總結提高階段（2005年）對近一年來的創建工作進行認真自評總結，評選出最佳服務窗口科室、優質服務標兵，召開表彰大會進行表彰；同時做好申報盟文明行業達標單位的準備。

四、考評辦法考評工作按五好標準內容進行，最佳服務窗口考評細則、優質服務標兵評選條件另行制定。考評采取日常考評、群眾性行風評議和申報考評相結合的辦法進行。

1、日常考評主要由中心創建領導小組組織實施。

2、群眾性行風評議通過召開特邀監督員座談會、走訪服務對象等形式，公開評議行業風氣。

3、申報考評。

五、幾點要求

1、統一思想，提高認識。創建文明行業活動是貫徹落實十五屆六中全會精神，落實江總書記三個代表重要思想的具體舉措。領導小組及醫院全體職工都要充分認識開展創建文明行業活動的意義，積極支持參與創建文明行業活動，從我做起，立足崗位，為創建活動獻計出力。

2、加強領導，抓好活動的落實。成立以白全龍同志為組長、胡云峰同志為副組長，霍俊亮、那順布和、包長順等同志為成員的創建領導小組，下設辦公室負責具體工作，胡云峰同志任辦公室主任。各相關科室要高度重視創建文明行業活動，指導督促全員按照創建領導小組的統一安排，抓好活動的落實。同時，要把創建活動納入本單位重要議事日程，凡涉及創建文明行業方面的活動，要及時與領導小組通和交流。

3、突出重點，抓住根本。各科室要緊密結合醫院特點，把依法行醫、優質服務作為道德建設的核心內容，圍繞便民、高效、廉潔、規范的服務宗旨，從解決廣大病患反映強烈的熱點問題做起，積極爭創最佳服務窗口，人人爭當文明標兵。同時，要及時總結和擴大先進經驗成果，把文明創建工作作為促進行政服務工作的有效載體，努力提高文明行政、文明服務水平。

4、做好活動的宣傳工作。中心全體人員要增強宣傳意識，及時將創建活動中的先進事跡、工作動態、相關信息向有關媒體宣傳報道。同時，在院內上開設創建文明單位活動專欄，報道活動期間涌現出來的好人好事，對發現的不良現象予以曝光。

5、各科室要建立健全活動資料，做到活動有計劃、創建有目標、檢查有標準、獎懲有依據