第一篇：電腦維修工程師基礎(chǔ)知識(shí)

第一章 電腦維修的基本原則和方法

這里所述原則、方法等是第二部分分類判斷的基礎(chǔ)，需要認(rèn)真遵守執(zhí)行。§1.1 進(jìn)行電腦維修應(yīng)遵循的基本原則：

一、進(jìn)行維修判斷須從最簡單的事情做起

簡單的事情，一方面指觀察，另一方面是指簡捷的環(huán)境。

簡單的事情就是觀察，它包括：

1、電腦周圍的環(huán)境情況——位置、電源、連接、其它設(shè)備、溫度與濕度等；

2、電腦所表現(xiàn)的現(xiàn)象、顯示的內(nèi)容，及它們與正常情況下的異同；

3、電腦內(nèi)部的環(huán)境情況——灰塵、連接、器件的顏色、部件的形狀、指示燈的狀態(tài)等；

4、電腦的軟硬件配置——安裝了何種硬件，資源的使用情況；使用的是使種操作系統(tǒng)，其上又安裝了何種應(yīng)用軟件；硬件的設(shè)置驅(qū)動(dòng)程序版本等。

簡捷的環(huán)境包括：

1、后續(xù)將提到的最小系統(tǒng)；

2、在判斷的環(huán)境中，僅包括基本的運(yùn)行部件/軟件，和被懷疑有故障的部件/軟件；

3、在一個(gè)干凈的系統(tǒng)中，添加用戶的應(yīng)用（硬件、軟件）來進(jìn)行分析判斷

從簡單的事情做起，有利于精力的集中，有利于進(jìn)行故障的判斷與定位。一定要注意，必須通過認(rèn)真的觀察后，才可進(jìn)行判斷與維修。

二、根據(jù)觀察到的現(xiàn)象，要“先想后做”

先想后做，包括以下幾個(gè)方面：

首先是，先想好怎樣做、從何處入手，再實(shí)際動(dòng)手。也可以說是先分析判斷，再進(jìn)行維修。

其次是，對(duì)于所觀察到的現(xiàn)象，盡可能地先查閱相關(guān)的資料，看有無相應(yīng)的技術(shù)要求、使用特點(diǎn)等，然后根據(jù)查閱到的資料，結(jié)合下面要談到的內(nèi)容，再著手維修。最后是，在分析判斷的過程中，要根據(jù)自身已有的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)來進(jìn)行判斷，對(duì)于自己不太了解或根本不了解的，一定要先向有經(jīng)驗(yàn)的同事或你的技術(shù)支持工程師咨詢，尋求幫助。

三、在大多數(shù)的電腦維修判斷中，必須“先軟后硬：

即從整個(gè)維修判斷的過程看，總是先判斷是否為軟件故障，先檢查軟件問題，當(dāng)可判軟件環(huán)境是正常時(shí)，如果故障不能消失，再從硬件方面著手檢查。

四、在維修過程中要分清主次，即“抓主要矛盾“

在復(fù)現(xiàn)故障現(xiàn)象時(shí)，有時(shí)可能會(huì)看到一臺(tái)故障機(jī)不止有一個(gè)故障現(xiàn)象，而是有兩個(gè)或兩個(gè)以上的故障現(xiàn)象（如：啟動(dòng)過程中無顯，但機(jī)器也在啟動(dòng)，同時(shí)啟動(dòng)完后，有死機(jī)的現(xiàn)象等），為時(shí)，應(yīng)該先判斷、維修主要的故障現(xiàn)象，當(dāng)修復(fù)后，再維修次要故障現(xiàn)象，有時(shí)可能次要故障現(xiàn)象已不需要維修了。

第二篇：電腦維修基礎(chǔ)知識(shí)

電腦維修基礎(chǔ)知識(shí).txt12思念是一首詩，讓你在普通的日子里讀出韻律來；思念是一陣雨，讓你在枯燥的日子里濕潤起來；思念是一片陽光，讓你的陰郁的日子里明朗起來。電腦維修基礎(chǔ)知識(shí)，看了這篇文章你就會(huì)修電腦了！

2007年07月11日 07:53

在電腦市場里最可憐的人要數(shù)那些將帶有故障的電腦搬來搬去的人了。組裝機(jī)與品牌機(jī)比起來雖然有她的長處,但沒有良好的售后服務(wù)是她的致命短處。

大部分電腦故障是軟件故障,因此在未確定是硬件故障前沒必要將整臺(tái)機(jī)器搬來搬去。即使是硬件故障,也沒必要將整臺(tái)機(jī)器搬去,只須將出故障的部件拿去即可。因此我們有必要了解硬件故障的診斷和測試方法,以后電腦出了故障不用將整臺(tái)機(jī)器都搬去了(當(dāng)然最好是不出故障!)。

故障及對(duì)策

如果想對(duì)電腦故障做全面的分析,那恐怕要寫一本書,且那也并非易事。關(guān)于軟件的故障在各類報(bào)刊上介紹過很多,因此這里只介紹硬件故障的癥狀,原因以及解決方法。

一、電腦啟動(dòng)過程

Ⅰ、首先來了解一下電腦的啟動(dòng)過程

1、貯存在ROM(只讀存儲(chǔ)器)中的Bootstrap Loader程序和自診斷程序移動(dòng)到RAM(隨機(jī)存儲(chǔ)器)中。

2、隨著Bootstrap Loader的運(yùn)行,儲(chǔ)存在輔助記憶裝置中的操作系統(tǒng)將系統(tǒng)文件送到RAM中。

3、執(zhí)行系統(tǒng)文件Io.sys和Msdos.sys。這時(shí)畫面上出現(xiàn)“Starting Windowsn98??”的信息。

4、若有Config.sys則執(zhí)行它。

5、執(zhí)行系統(tǒng)文件的Command.com文件。

6、若有Autoexec.bat則執(zhí)行它。

7、讀取Windows的初始化文件“System.ini”和“Win.ini”,再讀取注冊(cè)表文件。

8、啟動(dòng)結(jié)束,出現(xiàn)初始畫面,運(yùn)行操作系統(tǒng)。

這個(gè)過程中,在主板的ROM BIOS中監(jiān)測硬件是否異常，包括硬件故障,接線情況,各類卡的安裝等。如果發(fā)生錯(cuò)誤，畫面上什么也不出現(xiàn),啟動(dòng)停止。

這種情況下很可能是硬件故障。

Ⅱ、系統(tǒng)啟動(dòng)順序

1、PC電源的ON——顯示器，鍵盤，機(jī)箱上的燈閃爍。

2、檢測顯卡——畫面上出現(xiàn)短暫的顯卡信息。

3、檢測內(nèi)存——隨著嘟嘟的聲音畫面上出現(xiàn)內(nèi)存的容量信息。

4、執(zhí)行BIOS——畫面上出現(xiàn)簡略的BIOS信息。

5、檢測其他設(shè)備——出現(xiàn)其他設(shè)備的信息(CPU,HDD,MEM...)。

6、執(zhí)行OS(操作系統(tǒng))的初始化文件－Starting Windows 98等。

Ⅲ、在啟動(dòng)時(shí)主板中發(fā)出聲音,通過這個(gè)聲音可以判斷是何種錯(cuò)誤

根據(jù)主板形式的不同,聲音的表示也有所不同.AMI BIOS:

1短:內(nèi)存刷新失敗

2短:內(nèi)存校驗(yàn)錯(cuò)誤

3短:基本內(nèi)存錯(cuò)誤

4短:系統(tǒng)時(shí)鐘錯(cuò)誤

5短:CPU錯(cuò)誤

6短:鍵盤錯(cuò)誤

7短:實(shí)模式錯(cuò)誤

8短:內(nèi)存顯示錯(cuò)誤

9短：ROM BIOS校驗(yàn)錯(cuò)誤

1長3短:內(nèi)存錯(cuò)誤

AWARD BIOS:

1短:啟動(dòng)正常

2短:非致命錯(cuò)誤

1長1短:顯示錯(cuò)誤

1長2短:鍵盤錯(cuò)誤

其他BIOS可查《BIOS錯(cuò)誤提示音》,這里不再詳細(xì)介紹。

二、易混淆的軟件故障

必須明確地區(qū)分硬件故障和軟件故障，否則費(fèi)了很大的力氣將電腦搬到電腦市場,店主告訴你是軟件故障時(shí)你會(huì)是什么心情呢。特別是啟動(dòng)故障也有可能是軟件故障造成的。下面我們就來看一看由軟件故障造成的啟動(dòng)異常。

Ⅰ、CMOS Setup的錯(cuò)誤

如果在CMOS Setup中的硬盤設(shè)置不正確的話,因?yàn)殡娔X無法識(shí)別硬盤,因此導(dǎo)致不能用硬盤中的操作系統(tǒng)(Windows)啟動(dòng)。出現(xiàn)畫面但無法啟動(dòng)時(shí)應(yīng)該檢查CMOS Setup的內(nèi)容。若要正確識(shí)別硬盤，可以使用CMOS Setup中的“IDE HDD Auto Detection”選項(xiàng)。

Ⅱ、系統(tǒng)文件的錯(cuò)誤

Windows啟動(dòng)時(shí)需要Command.com, Io.sys, Msdos.sys, Drvspace.bin 四個(gè)文件。如果這些文件遭破壞，即使識(shí)別了硬盤也不能啟動(dòng)。這時(shí)可以使用“Sys.com”文件恢復(fù)這些文件。用啟動(dòng)盤啟動(dòng)后,鍵入“Sys c:”即可。

Ⅲ、初始化文件的錯(cuò)誤

Windows在啟動(dòng)時(shí)要讀取“Autoexec.bat”,“Config.sys”，“System.ini”，“Win.ini”,“User.dat”,“System.dat”六個(gè)文件。但在讀取時(shí)若其中有錯(cuò)誤的信息將發(fā)生啟動(dòng)失敗。而這些文件是很難恢復(fù)的,因此要使用Windows重新設(shè)置等方法。但這不是硬件故障，用不著把電腦抱到電腦市場去。

Ⅳ、Windows的錯(cuò)誤Windows初始畫面出現(xiàn)后的故障大部分是軟件的故障。程序間的沖突或驅(qū)動(dòng)程序的問題等等。這樣的問題可以用翻閱書籍等方法自行解決。

三、不是故障的硬件故障

雖然不是故障,但時(shí)常發(fā)生用戶組裝不正確或插口松等現(xiàn)象。這時(shí)可以自己打開電腦檢查接線,插口等的錯(cuò)誤。在新購硬盤,CD－ROM等EIDE設(shè)備時(shí)要注意將連接在中間的裝置設(shè)置為“SlaveE”,將連接在邊上的裝置設(shè)置為“Master”,如果設(shè)置得不正確,有可能無法啟動(dòng)或使用相應(yīng)裝置時(shí)發(fā)生錯(cuò)誤。

四、硬件故障的檢測方法

下面我們來看一看硬件故障的基本測試方法。顯示器沒有任何圖像出現(xiàn)時(shí)可以使用下面的方法測試出故障的部件。

一、首先準(zhǔn)備一個(gè)工作臺(tái)。

二、將主板從機(jī)箱拔出,再把主板上的所有部件拔出,只留下CPU和RAM.然后把主板放到工作臺(tái)上。

三、將穩(wěn)壓電源連接在主板上。

四、將顯卡插入AGP插槽。當(dāng)然如果是PCI顯卡則插入PCI插槽中。插入時(shí)要注意將顯卡鍍金的部分完全地插入插槽中。

五、連接顯示器電源插口后將顯卡與顯示器連接起來。

六、打開顯示器電源,再接通機(jī)箱電源開關(guān)。然后用金屬棒接觸主板的電源開關(guān)。

主板的電源開關(guān)是與機(jī)箱電源開關(guān)連接的部分,一般標(biāo)記為“PWR SW”或“POWER SE”。

七、如果畫面上出現(xiàn)BIOS的版本信息,畫面沒有異常的話,說明CPU,主板,RAM,顯卡,電源都正常.通常,經(jīng)常易出現(xiàn)故障的部件是“顯卡”,“主板”,“硬盤”這個(gè)順序。

八、然后連接硬盤和軟區(qū)進(jìn)行檢測。接著連接CD－ROM檢測,然后是聲卡。Modem等一個(gè)一個(gè)的連接進(jìn)行檢測。如果不出現(xiàn)畫面就說明后連接的那個(gè)部件有故障或是有兼容性問題。只須處理那個(gè)出故障的部件即可。

九、機(jī)箱的問題

有時(shí)將主板安裝到機(jī)箱時(shí)發(fā)生問題,導(dǎo)致啟動(dòng)失敗。因此如果在上面的部件檢查中沒有任何問題的話,可以將主板安裝到機(jī)箱上測試。如果在測試中沒有任何的錯(cuò)誤,則說明是CMOS Setup錯(cuò)誤,驅(qū)動(dòng)程序等的軟件問題。

檢測電腦故障的簡單方法

如果排除了“假故障”，那么就是真的有故障存在了！若再檢測一下各配件的外觀，包括打開機(jī)箱看到主機(jī)內(nèi)部的各部件表面都沒有被高電壓擊毀的跡象，或者明顯的傷痕，若有的話，故障部件就清楚了。若都沒有，可先試下面的處理方法。

1.清除塵埃

飄浮在空氣中的塵埃是計(jì)算機(jī)一大殺手，使用一段后就可能因主板等關(guān)鍵部件積塵太多而出現(xiàn)故障，即便是在專用機(jī)房中也會(huì)如此。所以，對(duì)于使用了較長時(shí)間的計(jì)算機(jī)，應(yīng)首先進(jìn)行清潔，用毛刷輕輕刷去主板、外設(shè)上的灰塵。如果灰塵已清掃掉，或無灰塵，故障仍然存在，就表明硬件存在別的問題。

另外，由于板卡上一些插卡或芯片采用插腳形式，震動(dòng)、灰塵等原因常會(huì)造成引腳氧化，接觸不良。可用橡皮擦擦去表面氧化層，重新插接好后開機(jī)檢查故障是否排除。

隨便說一句，鍵盤使用日久往往會(huì)出現(xiàn)漏電、按鍵卡死等故障，此故障應(yīng)及時(shí)處理，否則在輸入文件時(shí)將會(huì)鍵入一些錯(cuò)誤的字符。處理時(shí)應(yīng)把鍵盤用一個(gè)托架托起來，按鍵向下，打開鍵盤的后蓋，用酒精清洗線路板及按鍵的觸點(diǎn)，并把卡死的按鍵下面的彈片適當(dāng)撬起，使之恢復(fù)原有的彈性。

注意：軟盤使用中，臟污或被劃傷的軟盤插入軟驅(qū)時(shí)會(huì)劃傷讀寫頭，損壞軟驅(qū)。清洗磁頭時(shí)一定要十分謹(jǐn)慎，長時(shí)間不用的軟驅(qū)，可能在磁頭上會(huì)有銹蝕，此時(shí)不可使用清洗盤，具體做法是打開機(jī)箱將清洗劑滴在磁頭上，浸泡半小時(shí)后，用脂棉小心地擦拭干凈。如果盲目地使用清洗盤勢必導(dǎo)致軟驅(qū)讀寫頭的損傷，使軟驅(qū)報(bào)廢。

2.看、聽、聞、摸

“看”即觀察系統(tǒng)板卡的插頭、插座是否歪斜，電阻、電容引腳是否相碰，表面是否有燒焦痕跡，芯片表面是否開裂，主板上的銅箔是否燒斷。當(dāng)然了，不用說您也知道還要查看是否有異物掉進(jìn)主板的元器件之間(這將造成短路)，也可以看看板上是否有燒焦變色的地方，印刷電路板上的走線(銅箔)是否斷裂等等。

“聽”即監(jiān)聽電源風(fēng)扇、軟/硬盤電機(jī)或?qū)さ罊C(jī)構(gòu)、顯示器變壓器等設(shè)備的工作聲音是否正常。另外，系統(tǒng)發(fā)生短路故障時(shí)常常伴隨著異常聲響，監(jiān)聽可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)一些事故隱患和在事故發(fā)生前即時(shí)采取措施。

“聞”即辨聞主機(jī)、板卡中是否有燒焦的氣味，便于發(fā)現(xiàn)故障和確定短路所在地。“摸”即用手按壓管座的活動(dòng)芯片，看芯片是否松動(dòng)或接觸不良。另外，在系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)用手觸摸或靠近CPU、顯示器、硬盤等設(shè)備的外殼根據(jù)其溫度可以判斷設(shè)備運(yùn)行是否正常；用手觸摸一些芯片的表面，如果發(fā)燙，則為該芯片損壞。

3.拔插檢測

前面說過，計(jì)算機(jī)產(chǎn)生故障的原因很多，主板自身故障、I/O總線故障、各種插卡故障均可導(dǎo)致系統(tǒng)運(yùn)行不正常。采用拔插維修法是確定故障發(fā)生在主板或I/O設(shè)備的簡捷方法。該方法就是關(guān)機(jī)后，將插件板逐塊拔出，每拔出一塊板就開機(jī)觀察機(jī)器運(yùn)行狀態(tài)，一旦拔出某塊后主板運(yùn)行正常，那么故障原因就是該插件板故障或相應(yīng)I/O總線插槽及負(fù)載電路故障。若拔出所有插件板后系統(tǒng)啟動(dòng)仍不正常，則故障很可能就在主板上。

拔插檢測時(shí)，還能從另一個(gè)方面排除計(jì)算機(jī)故障：一些芯片、板卡與插槽接觸不良，將這些芯片、板卡拔出后在重新正確插入可以解決因安裝接觸不當(dāng)引起的微機(jī)部件故障。

4.交換檢測

將同型號(hào)插件板，總線方式一致、功能相同的插件板或同型號(hào)芯片相互交換，根據(jù)故障現(xiàn)象的變化情況也可判斷故障所在。此法多用于易拔插的維修環(huán)境，例如內(nèi)存自檢出錯(cuò)，可交換相同的內(nèi)存芯片或內(nèi)存條來判斷故障部位，無故障芯片之間進(jìn)行交換，故障現(xiàn)象依舊，若交換后故障現(xiàn)象變化，則說明交換的芯片中有一塊是壞的，可進(jìn)一步通過逐塊交換而確定部位。如果能找到相同型號(hào)的微機(jī)部件或外設(shè)，使用交換法可以快速判定是否是元件本身的質(zhì)量問題。

5.比較檢測

運(yùn)行兩臺(tái)或多臺(tái)相同或類型相差不大的計(jì)算機(jī)，根據(jù)正常計(jì)算機(jī)與故障微機(jī)在執(zhí)行相同操作時(shí)的不同表現(xiàn)可以初步判斷故障產(chǎn)生的部位。

6.振動(dòng)敲擊檢測

用手指輕輕敲擊機(jī)箱外殼，若故障排除了，說明故障是由接觸不良或虛焊造成的。然后，可進(jìn)一步檢查故障點(diǎn)的位置并排除之，只是此類故障難以檢測到確切的部位。

7.升溫降溫檢測

人為升高微機(jī)運(yùn)行環(huán)境的溫度，可以檢驗(yàn)各部件，尤其是CPU的耐高溫情況，因而及早發(fā)現(xiàn)事故隱患。降低運(yùn)行環(huán)境的溫度后，如果故障出現(xiàn)率大為減少，說明故障出在高溫或不能耐高溫的部件中，此舉可以幫助縮小故障診斷范圍。

事實(shí)上，升溫降溫法是采用的

第三篇：電腦維修工程師基礎(chǔ)知識(shí)之維修操作注意事項(xiàng)

《電腦維修工程師基礎(chǔ)知識(shí)》第三章:維修操作注意事項(xiàng) 對(duì)電腦進(jìn)行維修，應(yīng)遵循如下步驟：

一、了解情況

即在服務(wù)前，與用戶溝通，了解故障發(fā)生前后的情況，進(jìn)行初步的判斷。如果能了解到故障發(fā)生前后盡可能詳細(xì)的情況，將使現(xiàn)場維修效率及判斷的準(zhǔn)確性得到提高。了解用戶的故障與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是否有沖突。

向用戶了解情況，應(yīng)借助第二部分中相關(guān)的分析判斷方法，與用戶交流。這樣不僅能初步判斷故障部位，也對(duì)準(zhǔn)備相應(yīng)的維修備件有幫助。

二、復(fù)現(xiàn)故障

即在與用戶充分溝通的情況下，確認(rèn)：

1.用戶所報(bào)修故障現(xiàn)象是否存在，并對(duì)所見現(xiàn)象進(jìn)行初步的判斷，確定下一步的操作；

2.是否還有其它故障存在。

三、判斷、維修

即對(duì)所見的故障現(xiàn)象進(jìn)行判斷、定位，找出產(chǎn)生故障的原因，并進(jìn)行修復(fù)的過程。在進(jìn)行判斷維修的過程中，應(yīng)遵循下面一節(jié)“維修判斷”中所述的原則、方法、注意事項(xiàng)，及第二、三部分所述內(nèi)容進(jìn)行操作。

四、檢驗(yàn)

1.維修后必須進(jìn)行檢驗(yàn)，確認(rèn)所復(fù)現(xiàn)或發(fā)現(xiàn)的故障現(xiàn)象解決，且用戶的電腦不存在其它可見的故障。電腦整機(jī)正常的標(biāo)準(zhǔn)，參見《聯(lián)想臺(tái)式電腦整機(jī)檢驗(yàn)規(guī)范》；

2.必須按照《XX維修檢驗(yàn)確認(rèn)單》所列內(nèi)容，進(jìn)行整機(jī)驗(yàn)機(jī)，盡可能消除用戶未發(fā)現(xiàn)的故障，并及時(shí)排除之。

2.2 電腦維修操作

在維修過程中，下列各條款應(yīng)引起切實(shí)的關(guān)注和注意。

一、在進(jìn)行故障現(xiàn)象復(fù)現(xiàn)、維修判斷的過程中，應(yīng)避免故障范圍擴(kuò)大；

二、在維修時(shí)，須查驗(yàn)、核對(duì)裝箱單及配置；

三、必須充分地與用戶溝通。了解用戶的操作過程、出故障時(shí)所進(jìn)行過的操作、用戶使用電腦的水平等。

四、維修中第一要注意的就是觀察——觀察、觀察、再觀察！！

1.周圍環(huán)境：電源環(huán)境、其它高功率電器、電、磁場狀況、機(jī)器的布局、網(wǎng)絡(luò)硬件環(huán)境、溫濕度、環(huán)境的潔凈程度；安放電腦的臺(tái)面是否穩(wěn)固。周邊設(shè)備是否存在變形、變色、異味等異常現(xiàn)象；

2.硬件環(huán)境：機(jī)箱內(nèi)的清潔度、溫濕度，部件上的跳接線設(shè)置、顏色、形狀、氣味等，部件或設(shè)備間的連接是否正確；有無錯(cuò)誤或錯(cuò)接、缺針/斷針等現(xiàn)象；用戶加裝的與機(jī)器相連的其它設(shè)備等一切可能與機(jī)器運(yùn)行有關(guān)的其它硬件設(shè)施；

3.軟件環(huán)境：

A.系統(tǒng)中加載了何種軟件、它們與其它軟、硬件間是否有沖突或不匹配的地方；

B.除標(biāo)配軟件及設(shè)置外，要觀察設(shè)備、主板及系統(tǒng)等的驅(qū)動(dòng)、補(bǔ)丁是否安裝、是否合適；要處理的故障是否為業(yè)內(nèi)公認(rèn)的BUG或兼容問題；用戶加裝的其它應(yīng)用與配置是否合適；

4.加電過程中的觀察：元器件的溫度、異味、是否冒煙等；系統(tǒng)時(shí)間是否正確；

5.拆裝部件時(shí)的觀察：要有記錄部件原始安裝狀態(tài)的好習(xí)慣，且要認(rèn)真觀察部件上元器件的形狀、顏色、原始的安裝狀態(tài)等情況；

6.觀察用戶的操作過程和習(xí)慣，及是否符合要求等。

五、在維修前，如果灰塵較多，或懷疑是灰塵引起的，應(yīng)先除塵

六、對(duì)于自己不熟悉的應(yīng)用或設(shè)備，應(yīng)在認(rèn)真閱讀用戶使用手冊(cè)或其它相關(guān)文檔后，才可動(dòng)手操作。

七、平時(shí)要多注意通過《技術(shù)直通車》、《技術(shù)工程信息通報(bào)》等下發(fā)的技術(shù)資料及其他工程師們的經(jīng)驗(yàn)來積累自己的經(jīng)驗(yàn)和提高維修水平。

八、禁止維修工程師為用戶安裝地線。如用戶要安裝地線，請(qǐng)用戶聯(lián)系正式電工為其安裝。

九、如果要通過比較法、替換法進(jìn)行故障判斷的話，應(yīng)先征得用戶的同意。

十、在進(jìn)行維修判斷的過程中，如有可能影響到用戶所存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)，一定要在做好備份、或保護(hù)措施、并征得用戶同意后，才可繼續(xù)進(jìn)行。

十一、當(dāng)出現(xiàn)大批量的相似故障（不僅是可能判斷為批量的故障）時(shí)，一定要對(duì)周圍的環(huán)境、連接的設(shè)備，以及與故障部件相關(guān)的其它部件或設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真的檢查和記錄，以找出引起故障的根本原因。

十二、隨機(jī)性故障的處理思路。隨機(jī)性故障是指：隨機(jī)性死機(jī)、隨機(jī)性報(bào)錯(cuò)、隨機(jī)性出現(xiàn)不穩(wěn)定現(xiàn)象。對(duì)于這類故障的處理思路應(yīng)該是：

1.慎換硬件，特別是上門服務(wù)時(shí)。一定要在充分的軟件調(diào)試和觀察后，在一定的分析基礎(chǔ)上進(jìn)行硬件更換。如果沒有把握，最好在維修站內(nèi)進(jìn)行硬件更換操作。

2.以軟件調(diào)整為主。調(diào)整的內(nèi)容有：

1）設(shè)置BIOS為出廠狀態(tài)（注意BIOS開關(guān)位置）

2）查殺病毒

3）調(diào)整電源管理

4）調(diào)整系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境

5）必要時(shí)做磁盤整理，包括磁盤碎片整理、無用文件的清理及介質(zhì)檢查（注意，應(yīng)在檢查磁盤分區(qū)正常及分區(qū)中空余空間足夠的情況下進(jìn)行）。

6）確認(rèn)有無用戶自加裝的軟硬件，如果有，確認(rèn)其性能的完好性/兼容性。

7）與無故障的機(jī)器比較、對(duì)比。這種對(duì)比的一種方法是，在一臺(tái)配置與故障機(jī)相同的無故障機(jī)器上，逐個(gè)插入故障機(jī)中的部件（包括軟件），查看無故障機(jī)的變化，當(dāng)在插入某部件后，無故障機(jī)出現(xiàn)了與故障機(jī)類似的現(xiàn)象，可判該部件有故障。注意這種方式的對(duì)比，應(yīng)做得徹底，以防漏掉可能有兩種部件引起同一故障的情況。

十三、應(yīng)努力學(xué)習(xí)相關(guān)技術(shù)知識(shí)、掌握操作系統(tǒng)的安裝、使用方法及配置工具的使用等；理解各配置參數(shù)的意義與適用的范圍。

第四篇：電腦維修基礎(chǔ)知識(shí)總結(jié)

所有的電腦故障分為兩大類：硬件故障（25%）和軟件故障（75%）

一、維修原則：

1、先觀察再思考，先分析再判斷，先判斷再動(dòng)手，一定要做到先想后做。維修中最簡單最重要的就是觀察，先確保連接線是否正確連接，電源及個(gè)硬件（指示燈）是否正常工作，電腦所表現(xiàn)的現(xiàn)象、顯示的內(nèi)容，及它們與正常情況下的異同；再就是詢問使用者在初故障前的使用情況就習(xí)慣。

2、由易到難，由表及內(nèi)。先考慮軟件故障再考慮硬件故障。

二、硬件故障是指電腦硬件系統(tǒng)使用不當(dāng)（假故障）或硬件物理損壞（真故障）所造成的故障．例如，電腦開機(jī)無法啟動(dòng)，無信號(hào)輸入，聲卡無法出聲等。如果電腦開不了機(jī)，頻繁死機(jī)，重啟，藍(lán)屏。重裝系統(tǒng)、甚至格式化硬盤以后，故障依舊。就可以考慮硬件上出問題了。硬件故障有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)員都會(huì)用最小系統(tǒng)法。最小系統(tǒng)分為3類：

1、啟動(dòng)型（電源+主板+CPU）

2、點(diǎn)亮型（電源+主板+CPU+內(nèi)存+顯卡+顯示器）

3、進(jìn)入系統(tǒng)型（電源+主板+CPU+內(nèi)存+顯卡+顯示器+硬盤+鍵盤），這個(gè)時(shí)候其實(shí)已經(jīng)是完整的電腦了，不過光驅(qū)、打印機(jī)、電視卡、鼠標(biāo)、攝像頭、網(wǎng)卡、之類的還是沒有插上。

三、聯(lián)網(wǎng)故障：電信（6-17棟）：

1、老是掉線，直接判斷為：沒裝或沒運(yùn)行TOP插件；

2、撥不上號(hào)，觀察及分析：先確保網(wǎng)線連接好（指示燈亮，本地連接顯示已連接上），賬號(hào)和密碼輸入正確（注意大小寫及賬號(hào)后面需加@card），如若不行，觀看提示錯(cuò)誤代碼，如果是錯(cuò)誤代碼619，提示無法連接遠(yuǎn)程，可撥打10000接通后按0轉(zhuǎn)人工臺(tái)，叫那邊刷新下卡號(hào)，重啟后再試。如若本地連接連不上，則考慮是否是網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)、交換機(jī)、網(wǎng)線的問題了。聯(lián)通（1-5棟）：

1、寬帶連上后上不了網(wǎng)，直接判斷為寬帶客戶端沒裝或沒運(yùn)行。

2、撥不上號(hào)，分析如上（只是賬號(hào)后面是需加@hnlg，聯(lián)通客服號(hào)碼為10010）

3、新裝系統(tǒng)后，寬帶撥不上號(hào)，分析：確保網(wǎng)線連接正確、網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)是好的（本地連接已連上）、賬號(hào)密碼正確，可考慮刪除寬帶連接后再重新創(chuàng)建一個(gè)。

3、能上QQ，不能登網(wǎng)頁，或者能進(jìn)一級(jí)二級(jí)網(wǎng)頁，再深點(diǎn)的鏈接就不行了。分析：1）IE瀏覽器出了問題（可能是由于中毒錯(cuò)誤操作之類的所導(dǎo)致IE系統(tǒng)文件丟失）；2）殺毒軟件防火窗設(shè)置問題（極少）；3）系統(tǒng)文件缺失。解決方法：重裝IE或用360急救箱全盤掃描（可殺毒也有修復(fù)網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)之功能），實(shí)在不行就換系統(tǒng)吧。

四、裝驅(qū)動(dòng)（五種方法）：查看驅(qū)動(dòng)的方法：右擊“我的電腦”（或計(jì)算機(jī)）—管理—設(shè)備管理器—如果那些驅(qū)動(dòng)前有黃色的問號(hào)或者感嘆號(hào)則表示此驅(qū)動(dòng)沒裝好。

1、直接右擊此驅(qū)動(dòng)—更新驅(qū)動(dòng)程序軟件—自動(dòng)搜索計(jì)算機(jī)（成功率15%）；

2、用電腦自帶的驅(qū)動(dòng)光盤來安裝；

3、驅(qū)動(dòng)精靈，在聯(lián)網(wǎng)的前提下更新有問題的驅(qū)動(dòng)；

4、用驅(qū)動(dòng)包安裝（技術(shù)員常用）；5官網(wǎng)下載，根據(jù)機(jī)子的品牌進(jìn)入官方網(wǎng)站，服務(wù)與下載里會(huì)有與之型號(hào)相同的驅(qū)動(dòng)下載。

五、藍(lán)屏分析：一般考慮兼容性問題，系統(tǒng)與硬件不兼容，驅(qū)動(dòng)與系統(tǒng)不兼容，有些應(yīng)用軟件與系統(tǒng)不兼容，殺毒軟件與殺毒軟件不兼容，或者是由于中毒、散熱不良、主板灰塵太多、硬盤有壞道而導(dǎo)致藍(lán)屏。解決方法：記下藍(lán)屏代碼百度查下是什么原因，最常用的解決方法是重裝系統(tǒng)（因?yàn)閱栴}太多不易一一排除），不然就是硬件故障了。

六、頻繁死機(jī)或自動(dòng)關(guān)機(jī) 分析：散熱（灰塵太多、CPU風(fēng)扇不給力），病毒感染、軟硬件不兼容、CPU超頻、電源供電的電壓不穩(wěn)定、硬盤有壞道。解決方法與藍(lán)屏類似，你懂得！

本資料最終解釋權(quán)歸電腦愛心醫(yī)院技術(shù)部，由于技術(shù)和文筆有限，略陳固陋，如有不對(duì)之處，敬請(qǐng)?zhí)岢觯x謝！（可登陸為我們提意見和建議）更多精彩內(nèi)容見：電腦愛心醫(yī)院貼吧

第五篇：電腦維修工程師工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間，我來維修中心已經(jīng)兩個(gè)月的時(shí)間了，在維修中心我擔(dān)任筆記本維修工程師的職務(wù)。在領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)心、幫助下，我很快的進(jìn)入了角色，海龍維修中心是目前中關(guān)村唯一一家由電子城自己開辦的it維修服務(wù)部門，也是中關(guān)村唯一國營維修中心。公司本著做中國最好的科技服務(wù)供應(yīng)商，為客戶提供一流售后服務(wù)，以“誠信為本，奉客為友”的服務(wù)宗旨，“實(shí)實(shí)在在、值得信賴”，而不斷努力。我作為一名海龍員工，感到非常榮幸和自豪。同時(shí)也深知，只有不斷的提高自己的業(yè)務(wù)水平、維修技術(shù)和更加努力的工作，才能適合和滿足維修中心快速發(fā)展的需要。以下是我兩個(gè)月以來的工作總結(jié)。

一、主要負(fù)責(zé)的工作：

1、在維修中心，我主要負(fù)責(zé)前臺(tái)客戶的接待，針對(duì)客戶筆記本出現(xiàn)的問題進(jìn)行解答，以及客戶電腦的維修測試。

2、接聽400電話來訪，對(duì)客戶的疑問進(jìn)行解答。

3、臺(tái)式電腦的維修。等

二、近期計(jì)劃：

1、努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，筆記本維修，臺(tái)式機(jī)維修，顯示器維修，數(shù)據(jù)恢復(fù)等。爭做維修多面手。

2、努力學(xué)習(xí)管理知識(shí)，自我升華，替領(lǐng)導(dǎo)分憂。

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自我評(píng)價(jià)：

有較強(qiáng)的溝通、適應(yīng)、管理、創(chuàng)新能力、上進(jìn)心強(qiáng)、有團(tuán)隊(duì)精神、有親和力、喜歡迎接新的挑戰(zhàn)、對(duì)中關(guān)村電子行業(yè)比較了解。

領(lǐng)導(dǎo)給了我很大的發(fā)展空間，讓我更好地發(fā)揮自己的能力，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)，我會(huì)不斷的努力為公司的發(fā)展發(fā)揮最大的能力。我代表的海龍維修中心，時(shí)刻銘記在心，在言行舉止中不斷地要求自己，以微笑服務(wù)于客戶，讓客戶滿意而來，滿意而歸。

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