第一篇：家庭醫(yī)師上門服務(wù)制度

家庭醫(yī)師上門服務(wù)工作制度

1.以個人健康為中心、家庭為單位、社區(qū)為范圍、需求為導(dǎo)向，以

社區(qū)重點(diǎn)人群為重點(diǎn)，以解決社區(qū)主要衛(wèi)生問題，滿足社區(qū)居民基本衛(wèi)生服務(wù)需求為目的，提供融六位一體的有效、經(jīng)濟(jì)、方便、綜合、連續(xù)的基層衛(wèi)生服務(wù)；

堅(jiān)持預(yù)防為主、防治結(jié)合的服務(wù)理念，提供公益性、主動性、全面性、綜合性、可及性為特點(diǎn)的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)；

服務(wù)對象為：健康人群、亞健康人群、高危人群、重點(diǎn)保健人群、患病人群、貧困弱勢人群；

社區(qū)居民因急重癥在家發(fā)病，電話呼救時家庭醫(yī)生、護(hù)土必須立即出診。由于特殊原因而不能出診的情況，由接到電話的工作人員聯(lián)系最近距離的服務(wù)站或上級醫(yī)院立即出診。因年邁、體弱、產(chǎn)后等不便需在家康復(fù)、治療者，在家屬或本人同意下，醫(yī)護(hù)人員按需安排出診。

對80歲以上的老人、患慢性病老人、康復(fù)期病人或合同服務(wù)簽約的居民，社區(qū)醫(yī)護(hù)人員根據(jù)需要和預(yù)約上門巡診，了解病人一般狀況、用藥效果、康復(fù)情況，指導(dǎo)其飲食、治療與康復(fù)方法。常規(guī)出診前預(yù)約患者，醫(yī)務(wù)人員進(jìn)人患者家庭前，要征得患者或家屬同意。

醫(yī)務(wù)人員提供服務(wù)時要體現(xiàn)人性化服務(wù)。

向患者提供服務(wù)的過程、用藥、患者的反應(yīng)以及要求等要做記錄。醫(yī)護(hù)人員不能借出診之機(jī)，辦私事牟私利，對收取費(fèi)用必須付給患者和居民正規(guī)收據(jù)，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。2.3.4.5.6.7.8.9.

第二篇：工程師上門服務(wù)規(guī)范

工程師上門服務(wù)規(guī)范---作為工程師服務(wù)行為指導(dǎo)卡

1、目的：針對目前各地在服務(wù)不及時，承諾不兌現(xiàn)導(dǎo)致用戶投訴的問題，將上門服務(wù)中常見的問題進(jìn)行匯總，各地在服務(wù)過程中對相關(guān)問題進(jìn)行培訓(xùn)，引以為戒，減少服務(wù)不到位的情況，提高用戶滿意度。

2、具體規(guī)范：

序號 工 步 工 作 標(biāo) 準(zhǔn) 可 能 遇 到 的 問 題 解 決 措 施接活 保證用戶信息準(zhǔn)確，用戶信息包括：用戶姓名、地址、聯(lián)系電話（或傳呼、手機(jī)等）、產(chǎn)品型號、購買日期、故障現(xiàn)象、用戶要求等等。

1、信息不詳細(xì)，如地址不詳、電話錯、無產(chǎn)品型號、無購買日期故障現(xiàn)象不詳?shù)?/p>

1、首先同派工的信息員或調(diào)度核實(shí)，如核實(shí)不到則直接聯(lián)系用戶核實(shí)。對用戶

信息進(jìn)

行分析 根據(jù)用戶反映的故障現(xiàn)象分析可能故障原因、維修措施及所需備件。

1、有可能用戶誤報(bào)或使用不當(dāng)，可以電話咨詢而不需要上門

2、有可能無此備件

1、電話咨詢、指導(dǎo)用戶正確使用。2小時后跟蹤回訪用戶使用情況

2、馬上領(lǐng)用或申請備件

根據(jù)用戶地址、要求上門時間及自己手中已接活的情況分析能否按時上門服務(wù)

1、時間太短，不能保證按時到達(dá)

2、同其他用戶上門時間沖突

1、道歉、說明原因，征得用戶同意與用戶改約時間；若用戶不同意。轉(zhuǎn)其他他人或反饋中心信息員

此故障能否維修？

1、此故障從來未維修過或同類故障以前未處理好

1、查閱資料并請教其他工程師，或同中心、總部聯(lián)系。

此故障能否在用戶家維修？是否需拉修？是否需提供周轉(zhuǎn)機(jī)？

2、有可能無法在用戶家維修，需要拉修

2、直接帶周轉(zhuǎn)機(jī)上門聯(lián)系

用戶 確認(rèn)上門時間、地址、產(chǎn)品型號、購買日期、故障現(xiàn)象等。

1、路途遙遠(yuǎn)，可能無法保證按約定時間上門

2、地址、型號或故障現(xiàn)象不符

3、產(chǎn)品超保

4、電話無人接

5、用戶惱怒，拒絕上門

6、用戶一直聯(lián)系不上

1、道歉說明原因并改約時間

2、按確認(rèn)后的地址、型號或故障現(xiàn)象上門

3、準(zhǔn)備收據(jù)（發(fā)票），收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

4、改時間打，如再晚就不能按約定時間到達(dá)則直接按地址上門，及時向中心反饋中間結(jié)果

5、耐心聽取用戶發(fā)泄（注意中間要應(yīng)答，讓用戶知道你在 聽），并本著承擔(dān)責(zé)任，解決 問題的原則與用戶溝通，征得用戶同意上門

6、按地址上門，或用戶不在家，則給用戶留下留言條，留下電話，希望用戶以后再聯(lián)系。屬用戶誤報(bào)或使用不當(dāng)?shù)男畔ⅲ娫捵稍冎笇?dǎo)使用。

1、咨詢不接受

2、咨詢錯誤或誤咨詢

1、上門服務(wù)

2、凡咨詢后的用戶2個小時后必須回訪用戶，確保用戶沒有問題準(zhǔn)備工具、備件（或周轉(zhuǎn)機(jī)）、五個一道具，保修記錄單、收據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、留言條、上崗證

1、帶好相應(yīng)工具、相應(yīng)備件（或周轉(zhuǎn)機(jī)）五個一道具。保修記錄單、收據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、留言條、上崗證、墊布以免弄臟用戶的東西。

1、物品帶錯或漏帶

1、出發(fā)前要將自己的工

具包對照標(biāo)準(zhǔn)自檢一遍，以防止出現(xiàn)遺留或錯誤。出發(fā) 出發(fā)時間要提前1小時根據(jù)約定時間及路程所需時間確定，以確保到達(dá)時間比約定時間提前5-10分鐘。

1、出發(fā)晚導(dǎo)致不能按時到

1、根據(jù)約定時間及路程所需時間倒推出發(fā)時間。路上 路上不出現(xiàn)賽車或意外，在其他用戶家不耽誤，以確保到達(dá)時間比約定時間提前5-10分鐘

1、路上發(fā)生賽車或其他意外

2、在上一個用戶家耽誤時間

1、提前電話聯(lián)系向用戶道歉，在用戶同意的前提下改約上門時間或提前通知中心改派其他人員

2、將信息反饋信息員或相關(guān)人員，以便通知到用戶進(jìn)門前的準(zhǔn)備工作 儀容儀表檢查，保證（詳見儀容儀表規(guī)范）

1、穿海爾工作服且正規(guī)整潔

2、儀容儀表清潔，精神飽滿

3、眼神正直熱情

4、面帶微笑

1、非海爾工作服

2、衣服臟、不干凈

3、頭發(fā)長且篷亂，胡子過長等

1、平時要注意自己的修養(yǎng)，另每天上班前要對自己的儀容儀表進(jìn)行檢查

2、敲用戶家門前，要首先對自己的儀容儀表進(jìn)行自檢敲門 連續(xù)輕敲2次，每次連續(xù)輕敲3下，有門鈴的要先按門鈴。

1、連續(xù)敲不停；敲的力量過大

2、用戶聽不見，或有其他事情無法脫 身或用戶家無人。

3、用戶在樓下等待。

1、平時練習(xí)，養(yǎng)成習(xí)慣；另敲門前稍微穩(wěn)定一下自己的情緒。

2、每隔30秒鐘重復(fù)1次；5分鐘后再不開門則電話聯(lián)系；電話聯(lián)系不上，同用戶鄰居確認(rèn)，確認(rèn)用戶不在家后，給用戶門上或顯要位置貼留言條，等用戶回來后主動電話聯(lián)系用戶：同時通知中心（話務(wù)中心）

3、到樓下周圍查看，有無用戶在此等候。進(jìn)門

1、按約定時間或提前5分鐘到達(dá)用戶家：

2、自我介紹，確認(rèn)用戶，并出示上崗證

1、遲到，未按約定時間到達(dá)，用戶不高興甚至不讓進(jìn)門：

2、用戶不在3、用戶對上門服務(wù)人員資格表示懷疑甚至不讓進(jìn)門：

4、用戶本人不在家（在家的是保姆等），而不讓進(jìn)門

5、報(bào)修產(chǎn)品不在此處而在別地

6、用戶家臨時停電

7、用戶臨時有事出門

8、用戶正在吃飯 1.1如用戶有聯(lián)系電話，必須在同用戶約定的時間前1~2分鐘同用戶取得聯(lián)系，道歉取得用戶的諒解。

1.2遲到時間小于15分鐘：首先向用戶道歉，可以以交通受阻為理由向用戶解釋，爭取得到用戶諒解（不能以服務(wù)用戶太多為理由）；若用戶要趕時間可主動提出改約，再按約定時間提前上門。

1.3遲到時 間超過15分鐘（或更長）首先向用戶真誠道歉，可解釋為本來是安排其他師傅上門，但他在另一具用戶家耽誤了，臨時改派我來，所以耽誤了時間，希望得到用戶的諒解，可贈送小禮品；若道歉不接受，再由售后經(jīng)理上門道歉。

2.表示道歉，離開并落實(shí)原因及時找到用戶

3.首先亮出上崗證，給用戶進(jìn)明是受過正規(guī)培訓(xùn)的；把海爾的投訴、監(jiān)督電話告訴用戶；通過規(guī)范的咨詢語言，熟練的維修技術(shù)來贏得用戶的信任；如用戶就是不讓進(jìn)門，則同用戶改

約時間，由售后經(jīng)理親自上門。

4．亮出自己的上崗證，向?qū)Ψ秸f明事由，請對方馬上聯(lián)系用戶確認(rèn)，特殊情況下改約。

5.在征得用戶同意的前提下由用戶帶領(lǐng)到產(chǎn)品所在地或自行前往或改約重新上門。

6.在征得用戶同意的前提下改約時間；

7.改約時間，留下聯(lián)系方式；

8.等用戶吃完飯?jiān)偕祥T，也可按用戶的意見辦。穿鞋套 先穿一只鞋套，踏進(jìn)用戶家，再穿另一只鞋套，踏進(jìn)用戶家門。

1、鞋套太臟、破爛、舊

2、穿鞋套站在門外

3、用戶不讓穿 1.工具包內(nèi)要帶備用鞋套一付

2.進(jìn)門前擦干凈鞋套

3.向用戶解釋為工作紀(jì)律，原則上必須穿；特殊情況下可按用戶的意見辦理。放好工具箱

1、找到一個靠近產(chǎn)品的合適位置，在保證工具箱不弄臟地面的前提下放好工具箱，取出墊布鋪在地上，然后將工具箱放在墊布上。安裝時，用蓋布蓋在附近可能因安裝而弄臟的物品。1.工具箱、墊布太臟

3、工具箱內(nèi)工具不整齊、亂

4、零部件放置雜亂、臟 1.出發(fā)前自檢

2．出發(fā)前自檢

3.出發(fā)前自檢耐心聽取用戶意見

1、耐心聽取用戶意見，消除用戶煩惱；

2、服務(wù)語言規(guī)范，要求：

語言文明、禮貌、得體

語調(diào)溫和，悅耳、熱情

吐字清晰，語速適中

1、用戶惱怒，情緒激動

2、用戶拒絕修理，要求退換

3、用戶強(qiáng)烈要求維修工休息，喝水，抽煙等違反服務(wù)規(guī)范的行為。

1、耐心、專心聽取用戶發(fā)泄，眼睛注視用戶并不時應(yīng)答，讓用戶知道你在認(rèn)真聽。

2、弄清用戶不讓修的原因，從用戶角度進(jìn)行咨詢，打消用戶顧慮，讓用戶接受檢修服務(wù)

3、詳細(xì)講解海爾服務(wù)宗旨及服務(wù)紀(jì)律，取得用戶理解故障

診斷 準(zhǔn)確判斷故障原因及所需更換的零部件，若超保產(chǎn)品，則向用戶講明產(chǎn)品超保需收費(fèi)，征得用戶同意并出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

1、對故障原因判斷不準(zhǔn)

2、所需更換備件未帶，備件不好或錯

3、保收費(fèi)，用戶不交。

4、要求減免費(fèi)用再修

5、機(jī)器正常但用戶認(rèn)定有問題

1、拉回通過檢測儀全面檢測為理由拉回檢查

2、用戶表示歉意，僅憑電話所敘述的故障現(xiàn)象進(jìn)行判斷，所帶備件不對，如果用戶有時間，可以馬上回去取備件，如果用戶暫無時間，則與用戶重新約定合理時間上門服務(wù)。

3、詳細(xì)向用戶解釋國家三保規(guī)定及保修期范圍，以真誠打動用戶，讓用戶明白收費(fèi)的合理性，特殊情況向中心領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請求批示。

4、將信息處理結(jié)果報(bào)回中心，根據(jù)中心批示處理

5、用規(guī)范的咨詢口徑向用戶進(jìn)行合理咨詢。故障

診斷

1、嚴(yán)格按公司下發(fā)的相關(guān)技術(shù)資料，迅速排除產(chǎn)品故障。

2、能在用戶家修復(fù)的現(xiàn)場

修復(fù)

3、不能在用戶家維修的，委婉向用戶說明需拉回修，并提供周轉(zhuǎn)機(jī)4.對需拉修產(chǎn)品外觀進(jìn)行檢查，出示欠條并簽字5，如安裝產(chǎn)品，則安裝前要與用戶商量安裝位置，尊重用戶意見，但如果用戶意見違背安裝規(guī)范，則應(yīng)向用戶說明可能會出現(xiàn)的隱患，請用戶再斟酌，但最后的意見一定要由用戶來確定

在用戶家言行一定要規(guī)范：

1.1工具、工具包、備件等維修時用的或從產(chǎn)品上拆卸下的一切物品必須放在墊布上；

1.2盡可能不借用用戶的東西，特殊情況下如需借用，則必須征求用戶同意

1.3如需移動用戶家擺放的物品時，必須事先向用戶說明，并征求用戶同意

1.4要啃用戶家的凳子或其它物品時，必須事先征得用戶同意，踩時必須用墊布防護(hù)

1.5絕對禁止在用戶家抽煙，喝水、吃飯、留宿

1.6絕對禁止使用用戶家的洗手間和毛巾等

1.7進(jìn)行產(chǎn)品或家具搬運(yùn)時，不允許在地板或地毯上推來拖去

1.8給用戶家損壞東西應(yīng)照價(jià)賠償，并表示歉意 1.小修不讓換件

2.用戶不讓拉修，懷疑將好件給換掉或懷疑產(chǎn)品有大毛病而不讓位修

3.在用戶家無法修復(fù)，需拉回維修

4.在維修中遇到新的問題

5.在用戶家服務(wù)時接到另一上門信息，需馬上上門處理

6.在維修時遇用戶家吃飯而產(chǎn)品一時不能修復(fù)；

7.用戶不同意維修，要求退機(jī)或換機(jī)

8.用戶要求給予賠償

9.用戶以他提出的條件沒有得到滿足為由，扣押服務(wù)人員或扣押服務(wù)人員工具

10.用戶態(tài)度蠻橫，對服務(wù)人員打罵

1.向用戶咨詢解釋

2．以維修后需全面檢測為由，講明拉修的好處，說服用戶拉修；如用戶就是不同意拉修。則在用戶同意的前提下在用戶家中修，可讓用戶記下備件編號；

3.以維修后需全面檢測為由，告訴用戶需拉回維修，征得用戶同意后，為用戶提供周轉(zhuǎn)機(jī)，將用戶產(chǎn)品拉回，提供收條，并跟用戶約定送回時間，按規(guī)定時間送回。

4.暫時回避用戶，及時將新問題反饋到中心或總部技術(shù)科，爭取當(dāng)場解決，若無法保證當(dāng)場解決則以檢測為由說服用戶拉修。

5.向用戶解釋需打個電話（不準(zhǔn)用用戶家電話），向中心講明現(xiàn)正在用戶家服務(wù)及尚需時間，由中心根據(jù)用戶的輕重緩急程度改派其他服務(wù)人員或同用戶改約時間。

6.原則上在征得用戶同意的前提下繼續(xù)維修，如確有不便則清理現(xiàn)場，與用戶約定等用戶吃完飯?jiān)倩貋恚鞔_再回來的時間（不能在用戶家吃飯）；若用戶強(qiáng)烈要求服務(wù)人員吃飯，則婉言謝絕。

7.符合退機(jī)或換機(jī)條件的，按用戶要求給予退機(jī)或換機(jī)；不符合退機(jī)或換機(jī)條件的，給用戶認(rèn)真解釋國家三包規(guī)定，通過真誠的服務(wù)來感動用戶；特殊情況上報(bào)中心請示。8.不要輕易答復(fù)用戶，報(bào)中心請未示后辦理。

9.不要同用戶發(fā)生正面沖突，電話通知中心，由中心出面處理。10.不要同用戶發(fā)生正面沖突，電話通知中心，由中心出面處理。試機(jī)

通檢

1、保證產(chǎn)品修復(fù)正常，且無報(bào)修外的其它故障隱患

1、產(chǎn)品未修復(fù)

2、存在其它故障隱患

3、沒有時間試機(jī)

1、重新檢修或拉修

2、將其它故障隱患一并排除掉

3、兩小時后跟蹤回訪指導(dǎo)

使用

1、培訓(xùn)用戶產(chǎn)品的基本使用常識及保養(yǎng)常識。

1、用戶不會使用

2、常見問題進(jìn)行講解

1、耐心講解產(chǎn)品清擦及現(xiàn)場清理

1、將產(chǎn)品恢復(fù)原位，用自帶干凈抹布將產(chǎn)品內(nèi)外清擦干凈，并清擦地板，清理維修工具。

1、產(chǎn)品清擦不干凈或現(xiàn)場清理不干凈；

2、工具遺漏在用戶家；

3、產(chǎn)品搬動復(fù)位時將地板、產(chǎn)品碰壞

1、讓用戶簽意見之前，自己要對產(chǎn)品及現(xiàn)場自檢一遍；

2、整理工具箱時，自己要對工具箱自檢一遍；

3、給用戶照價(jià)賠償。升級

費(fèi)用

1、上門給用戶出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)政策

1、給用戶出示備件費(fèi)用，按用戶要求給用戶升級

2、用戶要求將舊件折費(fèi)的

1、收費(fèi)并給用戶開具發(fā)票或收據(jù)

2、給用戶講明服務(wù)政策及公司規(guī)定，按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)軟件

收費(fèi)

1、上門給用戶出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并出示海爾服務(wù)政策。

1、上門安裝一個月內(nèi)的2、三個月后的，給用戶調(diào)試

1、給用戶免費(fèi)調(diào)試并培訓(xùn)到位

2、收費(fèi)并給用戶開具發(fā)票或收據(jù)。超保

收費(fèi) 出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，并開具收據(jù)，如用戶要求開發(fā)票，則必須給用戶開發(fā)票。

1、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與用戶保修證標(biāo)準(zhǔn)不符

2、現(xiàn)場未帶發(fā)票

3、用戶拒絕交費(fèi)

1、以二者中最低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)

2、與用戶約定再送發(fā)票或寄發(fā)票

3、給用戶認(rèn)真講解國家三包規(guī)定，解釋收費(fèi)的合理性，讓用戶接受；特殊情況下可考慮適當(dāng)減免。征詢用戶意見

1、詳細(xì)填寫保修記錄單內(nèi)容，讓用戶對產(chǎn)品的維修質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度進(jìn)行評價(jià)，并簽名（如故障原因及維修措施需對用戶進(jìn)行適當(dāng)隱瞞，則這兩欄可以不填，等回到維修部后再進(jìn)行填寫）

1、用戶不填意見和簽名

1、不強(qiáng)迫用戶簽名

2、用戶不滿意則跟蹤服務(wù)直至用戶滿意為止。贈送小禮品及服務(wù)名片 向用戶贈送小禮品及名片，若用戶再有什么要求可按服務(wù)名片上的電話進(jìn)行聯(lián)系

1、用戶要求維修工留下電話

1、向用戶解釋，名片上的電話為公司服務(wù)電話，若有什么要求我們都會及時上門服務(wù)。向用戶道歉 同用戶道別，走到門口時先脫下一只鞋套跨出門外，再脫另一只鞋套，站到門外，最后再次向用戶道別

1、在用戶家中脫鞋套

1、用抹布將地擦拭干凈，并向用戶道歉 24 回訪 對沒有徹底修復(fù)把握的用戶信息維修工3小時后回訪（正常情況下由電話中心統(tǒng)一回訪，或中心回訪用戶）

1、回訪不滿意 重新上門服務(wù)直至用戶滿意為止信息

反饋 將《服務(wù)任務(wù)監(jiān)督卡》當(dāng)天反饋至網(wǎng)點(diǎn)信息員處，網(wǎng)點(diǎn)信息員當(dāng)天將用戶結(jié)果反饋中心。

1、服務(wù)任務(wù)監(jiān)督中“滿意”非用戶所簽或保修記錄單未及時反饋

2、網(wǎng)點(diǎn)信息員信息反饋不及時

1、網(wǎng)點(diǎn)信息員每日與維修人員對帳，對弄虛作假按規(guī)定

處理，并及時回訪用戶采取補(bǔ)救措施

2、中心信息員每天同網(wǎng)點(diǎn)信息員在固定時間對帳，并按規(guī)定處理。

本篇文章來源于 有效營銷 原文鏈接：http:///article/2007/159446_4.shtml

第三篇：醫(yī)師交接班制度

醫(yī)師交接接班制度（病房醫(yī)生辦公

室）

1、各科室在行政工作時間之外以及假日期間，必須設(shè)有值班醫(yī)師。

2、值班醫(yī)師在規(guī)定的接班時間之前10分鐘到達(dá)科室，接受各級醫(yī)師交辦的醫(yī)療工作，交接班時，應(yīng)巡視病房，了解危重病員情況，并做好床前交接。

3、各科室醫(yī)師在下班前應(yīng)將危重病員的病情和處理事項(xiàng)記入交班薄，并做好交班工作，值班醫(yī)師對危重病員應(yīng)做好病程記錄和醫(yī)療措施記錄，并扼要記入值班日志。

4、值班醫(yī)師負(fù)責(zé)各種臨時性醫(yī)療工作和病員臨時情況的處理；對急診入院病員及時檢查、填寫病歷、給予必要的醫(yī)療處理。

5、值班醫(yī)師遇有疑難問題時，應(yīng)請經(jīng)治醫(yī)師或上級醫(yī)師處理。

6值班醫(yī)師夜間必須在值班室留宿，不得擅自離開。護(hù)理人員邀請時應(yīng)立即前往視診。如有事離開時，必須向值班護(hù)士說明去向。

7、每日晨，值班醫(yī)生將值班期間病員的情況向經(jīng)治醫(yī)師或上級醫(yī)師報(bào)告，并向經(jīng)治醫(yī)師交清危重病員情況及尚待處理的工作。

8、值班醫(yī)師不得脫離日常工作，如因搶救病員未得休息時，經(jīng)由科主任同意，根據(jù)情況給予適當(dāng)補(bǔ)休。

第四篇：醫(yī)師交接班制度

醫(yī)師交接班制度

1、各臨床科室在非辦公時間以及節(jié)、假日均要設(shè)有值班醫(yī)師。

2、值班醫(yī)師應(yīng)在下班前接受各主管醫(yī)師交辦的各項(xiàng)醫(yī)療工作，交接班后必須巡視病房，重點(diǎn)患者要與主管醫(yī)師在床邊交班。

3、各主管醫(yī)師下班前應(yīng)將重點(diǎn)病人的病情和處理事項(xiàng)記入交班本，并與值班醫(yī)師床邊交班，值班醫(yī)師接班后應(yīng)認(rèn)真閱讀交班 本，并認(rèn)真檢查病人，了解病情，并在病程記錄中反映接班后的醫(yī)療工作。

4、值班醫(yī)師負(fù)責(zé)病房和急診的各項(xiàng)臨時性醫(yī)療工作和病人發(fā)生臨時情況的處理。值班醫(yī)師對病人進(jìn)行處理后，要及時在病程 錄中作出記錄。如病人的病情發(fā)生較大變化，值班醫(yī)師應(yīng)一邊進(jìn)行應(yīng)急處治，一邊向上一級值班醫(yī)師報(bào)告。

5、對上級醫(yī)師的指示要認(rèn)真執(zhí)行，并做好記錄。當(dāng)護(hù)理人員要邀請看視患者時，應(yīng)立即前往，不得下達(dá)口頭醫(yī)囑。

6、值班醫(yī)師遇到有疑難病人或不能勝任的手術(shù)，應(yīng)及時向上級醫(yī)師、主任請示、匯報(bào)；遇有醫(yī)療糾紛、重大交通事故等特殊 情況應(yīng)及時向科主任、行政總值班匯報(bào)。

7、值班醫(yī)師夜間必須在值班室住宿，不得擅自離崗離院。特殊情況需離崗時必須向上級值班醫(yī)師或值班護(hù)士說明理由和去向，值班期間必須保證通訊暢通。

第五篇：醫(yī)師會診制度

醫(yī)師會診制度

（1）凡遇疑難病例，應(yīng)及時申請會診。

（2）科間會診：由經(jīng)治醫(yī)師提出，上級醫(yī)師同意，填寫會診單。應(yīng)邀醫(yī)師一般要在兩天內(nèi)完成，并寫會診記錄。如需專科會診的輕病員，可到專科檢查。

（3）急診會診：被邀請的人員，必須隨請隨到。

（4）科內(nèi)會診：由經(jīng)治醫(yī)師或主治醫(yī)師提出，科主任召集有關(guān)醫(yī)務(wù)人員參加。

（5）門診內(nèi)會診：由科主任提出，經(jīng)門診負(fù)責(zé)人同意，并確定會診時間，通知有關(guān)人員參加。一般由申請科主任主持，醫(yī)務(wù)科要有人參加。

（6）門診外會診：本院一時不能診治的疑難病例，由科主任提出，經(jīng)醫(yī)務(wù)科同意，并與有關(guān)單位聯(lián)系，確定會診時間。應(yīng)邀醫(yī)院應(yīng)指派科主任或主治醫(yī)師以上人員前往會診。會診由申請科主任主持。必要時，攜帶病歷，陪同病員到院外會診。也可將病歷資料，寄發(fā)有關(guān)單位，進(jìn)行書面會診。

（7）科內(nèi)、門診內(nèi)、門診外的集體會診：經(jīng)治醫(yī)師要詳細(xì)介紹病史，做好會診前的準(zhǔn)備和會診記錄。會診中，要詳細(xì)檢查，發(fā)揚(yáng)技術(shù)民主，明確提出會診意見。主持人要進(jìn)行小結(jié)，認(rèn)真組織實(shí)施。