第一篇：2014年分析中心工作總結

二零一四年工作總結

分析 中 心2014年1月2日

分析中心2014年工作總結

2014年是公司開工建設的一年，在這一年里分析中心緊密圍繞公司中心任務，在公司領導的關心和重視下，在全體分析中心員工的不懈努力下，我們初步完成了實驗室從無到有的組建工作，認真落實中心工作職責和目標，團結拼搏、求真務實、開拓創新，保質保量的完成了年度各項工作任務。

2014年對分析中心來說是共同進步的一年，是團結向上的一年，是安全生產的一年！現分析中心共有人員14人，在這一年里我們對我公司各項分析項目進行快樂梳理、準備，已做具備隨時開車投入生產運行的準備，在這一年里我們經歷了很大的困難，分析中心在10月份組建完善，即面臨著實驗室裝修，儀器選型，設備試劑準備，分析人員技術培訓，分析項目的準備等工作。雖然有很多的困難，但是對整個分析中心的員工來說是很好的鍛煉，是成熟和進步的標志。在這一年里我們完成以下幾個方面的工作：

一、完成了分析實驗室裝修任務。

從10月份開始，分析中心先后完成了試驗臺安裝，室內色譜氣路管線的鋪設。

整體實驗室安排和原設計有很大出入，我門主動發揮了我們的主觀能動性，和實驗室裝修廠家及時溝通、合理安排在不改變房屋總體結構、不增加工程材料損耗的情況下，完成了化驗室裝修，使之合理美觀，符合現代實驗室的要求。

在原設計沒有分析實驗室氣路供應匯流排、氣瓶間的情況下，我們經過多方溝通，綜合考慮我們公司現狀，提出我分析實驗室在中控實驗樓后加蓋氣瓶間，鋪設供氣管線，氣體泄露報警設備。

二、分析人員的學習培訓工作

現分析中心人員構成比較復雜，水平差異較大，普遍理論水平較差、實操水平參差不齊，為了進一步提高職工的業務技能水平，培養適應企業發展需要的專業型人才。所以培養每一位員工的職業素養，專業技能，規章制度與職業道德就成為了重中之重。

我們組織了理論知識集中培訓。以《化驗員讀本》為培訓教材，通過講課、討論、問答、考試等各種方式促進學習，使我公司分析人員的理論水平得到了較大的提高。

我們不斷改進培訓方式，積極探索新的培訓方式，建立和完善職工培訓教育質量保證和效果評價體系，對應建立了制度性培訓體系，層層分包，對新方法、新儀器、先培訓班長，再由班長培訓班組員工，最后抽查考試，保證每一位員工都能正確掌握，做到懂原理、會應用。

我們一再強調、教育員工本著認真學習，提高自己的態度，加強培訓學習。在學習中有的同志由于記憶力、理解力的差距，甚至一次兩次，不厭其煩的向老師提問，直到自己完全理解后，然后做好筆記。這充分表現了學員們積極認真的態，每次組織學習結束，組織統一考試，今年的兩次培訓都采取筆試以及實際演練兩項考核，由員工們親自動手，積極學習的結果，使得在實際操作考核中個個都能熟練掌 握。通過學習，職工的業務水平有了一定的提高，同時大家深深感到自己專業知識的欠缺，與個人發展的形勢不相符，認為了適應新形勢

發展，一定要更加努力學習專業知識，在明年的培訓中，我們將繼續按照今年的培訓模式進行。

三、完成了分析儀器選型工作

從10月份開始我們先后完成了分析儀器采購計劃的編寫，并完成了分析儀器析選型，現在分析儀器已經全部到位。完成了分析用易耗品、玻璃儀器，分析試劑的采購計劃。經過努力這些工作現在已經全部完成，各種儀器、試劑已經全部到貨，為我部門的下一步工作打好了堅實的基礎。

四、編制了分析實驗室的各項管理制度

今年編寫了分析實驗室的各項管理規定，先后編制了分析中心崗位職責和各項管理制度，并印發試行。

五、進行了《分析操作工作標準》的編寫工作

《分析操作工作標準》是為了適應公司進廠原材料，成品質量檢驗、中間產品質量控制分析及生產檢修中安全、動火和環境保護監測的要求而編寫的。參考現行國家標準、化工標準、環保標準修訂加入分析中心所用儀器操作后經過整理編寫。覆蓋了內蒙古三聚家景新能源有限公司所有原材料、成品分析，中間產品控制分析以及安全、動火和環境監測分析。在編寫過程中分別采用了較為先進的分析方法、現行國家標準、化工標準、環保標準，有的為移植同行業中采用的先進方法。

目前此項工作已經完成了80%的編寫工作，剩余部分為儀器調試結果和我公司儀器使用的準確參數。我們會盡快完成此項工作，早日

付印發放。

六、工作中存在的不足

在今年的工作中我們取得了一定的成績，但我們不能驕傲自滿，在我們的工作中也存在的一些不足：

1.機構成立不久，各項工作還沒有走上正軌，還需要努力和加強管理。逐步完善我們的各項管理制度和考核制度，形成良好的管理風氣，為公司年全面開車做好準備。

3.有部分儀器還不能正常使用，需要廠家調試。

4.分析中心還需進一步加強勞動紀律、安全管理等各項管理工作。

七、2015年工作計劃

2015年是公司全面開車出產品關鍵性的一年，分析中心必須抓好這一年的工作，在2015年分析中心再接再勵，全面做好以下工作：

1.完成公司各項工作安排

2015年是公司全面開車出產品走上正軌關鍵的一年，在這一年里分析中心一定要再接再厲，發揚不怕苦、不怕累的奉獻精神，做好個界區取樣分析工作以及公司領導安排的各項工作任務。

2.規章制度的實施，分析規程的完成在2014年分析中心要加強管理，對缺少的規章制度進行補充完善、對制定制度的一定要嚴格執行、落實。盡快完成《分析操作工作標準》的修改補充，形成最終分析規程，印制頒發！

3.儀器設備的配置和調試

在2015年2月之前要把氣相色譜儀等公司開車急用儀器調試、培訓學習習完成，為生產開車做好準備。對缺少的儀器設備，在開車前配備齊全，為生產開車工作做好各項基礎工作。

4.繼續抓好人員培訓

在保證生產任務完成的同時，還需要把人員的培訓堅持不懈的搞下去，確實要鍛煉出一支過硬的隊伍來。

5.做好日常分析工作

在2015年將更加嚴格的做到保質保量，認真對待每一項工作任務，精確每一個數據，及時反饋每一個結果。

2014年在公司領導的指導下，分析中心以高度的責任感、事業心，以勤勤懇懇，扎扎實實的工作作風完成了各項本職工作。廣大員工提高的工作素養，提升了工作水平，增加了工作能力，認真負責的完成了公司交付我們的任務。在2015年里，我們要更加飽滿的熱情去工作，積極配合公司裝置開車交付我們的各項工作任務，為公司的發展貢獻我們的力量。

分析中心張鵬

2014年1月2日

第二篇：調解中心9月份工作總結及糾紛排查分析

調解中心9月份工作總結及糾紛排查分析

九月份以來,鎮“大調解”中心堅持立足本職，圍繞我鎮新鎮區建設、影視城項目推進、認產補償失地農民進保障等各項工作中心，結合重點時段即國慶及市黨代會召開在即之際，認真開展鎮屬范圍內的不穩定因素排查調處，以確保全鎮社會政治穩定，經濟社會事業發展平穩進行。一、九月份主要工作

1、圍繞政府工作中心開展工作。一是根據上級精神，對鎮屬范圍內所有的認產補償的失地農民開展落實社會保障工作。按照序時進度的要求，目前進行前期人口基本信息、家庭結構組成情況、被認產補償的集體和個人的田畝面積的登記核實，由于時間緊迫，有可能要放棄國慶休息時間；二是繼續跟蹤化解石湫影視基地內各類矛盾，張某房屋搬遷補償矛盾巳妥善解決；三是繼續跟蹤集鎮新區建設過程中的矛盾化解，石湫村農戶陸某土地流轉洽談問題仍在進行之中；四是協助信訪部門認真開展鎮政府“12345”呼叫中心市民訴求交辦工單的調查調處工作一件。

2、繼續認真開展政風行風評議活動。繼續根據行風政風評議工作實施意見，召開了兩次所務會，對在活動過程中發現的問題，認真開展查擺剖析，進行座談交流，并開展批評與自我批評；根據序時進度，要求每名工作人員結合活動開展的要求、自身存在的問題拿出調整意見并對照落實，同時要求在下一次交流會上發言交流，以便相互借鑒。

3、認真開展安置邦教、社區矯正工作。繼續完善對安置邦教對象、重點人頭大排摸工作，進一步核實幫教安置對象信息統計表等報表填報的準確性；組織調解主任認真學習關于防止幫教對象重新犯罪分析制度以及報告制度的相關精神，要求在今后的工作中加以落實；會同公安部門、所在村及其家屬對長期下落不明的對象進行查找，掌握其基本信息，為有效開展幫教工作打下基礎；繼續深化“零犯罪”社區創建活動，注重日常管理工作。本月23日開展了矯正對象集中教育、公益勞動活動各一次。繼續對矯正對象所在村委會、知情人進行走訪。目前全鎮共有在冊矯正對象29人，無失控漏管現象，且都能遵守矯正工作相關規定。

4、認真開展矛盾糾紛排查和調處工作。結合鎮政府中心工作，對涉及到民生、安全生產、環境污染、信訪突出問題以及群眾關心的其它熱點難點問題進行專項排查活動，本月鎮、村開展不穩定因素排查各4次，繼續對征地拆遷、勞資糾紛、民生問題、群體性上訪、環境污染等問題進行排查，共排查出各類不穩定因素16項，排查工作繼續遵循內緊外松、精確細致、不留死角的工作原則，新老問題重新一一梳理，對排查出的問題，司法所堅持做到一方面向鎮主要領導及時通報并以司法建議的形式提出合理化建議，另一方面會同相關部門積極調處，同時按照大調解工作要求做好分流指派、督辦工作，目前各類糾紛在調處穩控之中。本月鎮“大調解”中心調結了兩起矛盾糾紛。一起為陶偉與盛沖公司勞資糾紛，一起為計劃生育糾紛。全鎮共計調處13件矛盾糾紛，成功化解11件。二、九月份矛盾糾紛特點分析

從本月排查調處各類不穩定因素，結合積案來看，與上月基本相同，具體表現在：首先、土地矛盾糾紛持續不斷。包括土地承包經營糾紛、土地流轉矛盾糾紛、土地征收補償矛盾糾紛等，該類矛盾多發的主要原因：一是征地補償沒有按文件要求兌現，工業園區的用地問題一直有人在反映情況；二是為了補償利益爭奪土地承包經營權，往往這一類糾紛追朔的時間跨度太大，有些當事人巳不在，加上沒有書面材料印證，處理起來相當困難，并且此類糾紛雖有止紛定爭的案例，但在實際操作中針對具體的當事人并不全部認可；三是具體項目實行土地流轉時，當事人盲目追求高利益，漫天要價，人為設置障礙，導致工作無法開展。估計隨著認產補償失地農民進保工作落實后，此類問題會得到有效化解；其次、歷史遺留問題較多，而且久調不決。如越戰兵問題、83年辭退教師待遇問題、村委會老干部待遇問題等，主要原因：一是當事人明知不符合法律法規的規定，但他們巳習慣拿新政策來對照舊問題，人為設置障礙，以干擾別人的正常工作秩序為樂；二是少數群眾受利益驅使，明明是按政策來處理的問題，非要背離政策規定扇動其它群眾無理取鬧，相信信訪優于調解，帶有一種吵吵看的心理，能吵到最好，吵不到拉倒，浪費了許多調解資源；三是有些經濟糾紛當事人不聽勸阻，即使是有理有據，也不走司法途徑，無形中增加調解工作壓力。第三、由于當事人對糾紛處理沒有采取積極措施，有導致矛盾激化的事件發生，如可特玩具廠與李某的糾紛，如果不是處置及時，就有可能導致非正常死亡事件發生，主要原因是一方或雙方當事人不能正確面對現實，且不聽調解部門的勸解，堅持用自己的方式來解決問題。

三、下一階段形勢預測

結合九月份矛盾糾紛排查調處的情況來看，征地拆遷補償、土地流轉、民生問題等引發的糾紛會仍然突出。一是土地類糾紛將始終突出。目前鎮工業園區占用土地問題，個別人一直在向省、市國土部門反映；溧馬高速建設進入了關鍵期，土地征用問題糾紛不斷，認產補償失地農民進保工作巳正式開始全面推開，從實際操作情況來看，矛盾將會很大，盡管現在還是調查摸底階段，但好多問題已經暴露出來；影視城項目土地征用尚有一農戶未簽訂征用協議，同時一搬遷安置戶我們認為解決得很徹底，但現在又提出了新的要求，此次認產補償由農保轉為城保過程中，很難說有不如意的事情發生；昊興農業項目因10戶左右未簽訂土地流轉協議巳擱淺；新鎮區規劃建設涉及到土地流轉仍有一戶未簽訂流轉協議。二是勞資糾紛仍是棘手的問題。鎮政府巳專門調派人員處理此類矛盾。目前金帶公司新疆籍職工的工資兌付手續因目前無法與負責人取得聯系而未辦結，兌付手續尚未全部完成。巨龍公司資產巳被拍買，且債務大于拍買所得，鎮政府與信用社協調結果仍不明朗等。三是歷史遺留問題較多，且久調不決。就此類糾紛的應對策略，僅能實行穩控，因為很多涉及到政策性的問題，這不是鎮大調解中心力所能及的。但是會牽涉到很多精力的時間，對大調解工作無異是莫大的壓力。四是自八月份以來，個別巳被解決的重大矛盾出現了反彈跡象。這是一個不好的征兆，從當事人的具體情況看，表現為年齡偏大，不聽解釋，又無法采取強制措施，如果任由其發展，帶來的負面影響是不可估量的，浪費有限的調解資源不說，影響了政府領導、部門正常的工作秩序是次之，最主要的是一旦這種苗頭形成風氣，損害的是正常的調解環境和秩序，挑戰的是調解權威和誠信。由此看來，如何抑制這種壞風氣是當務之急。四、十月份工作打算

1、繼續認真貫徹執行司法行政系統開展的民主評議政風行風活動的各項要求和精神，并在實際工作中加以落實；

2、認真組織開展國慶期間的不穩定因素排查調處工作，全力為市黨代會召開做好維穩工作；

3、按照工作要求做好矯正對象管理的各項日常工作，繼續加大工作力度，普遍對重點人頭進行走訪和風險評估一次；

4、嚴格按照上級精神貫徹落實好幫教安置工作的月分析制度、預防重新犯罪報告制度；

5、立足本職，結合鎮政府的各項工作中心開展工作，服務中心和大局；

第三篇：分析檢測中心1階段6S工作總結

穩中求進、深入開展6S/CTPM管理工作

分析檢測中心1階段6S工作總結 賀秀成

分析檢測中心在公司領導及各部門的領導下，在深圳華天謀老師的指導下，分析中心嚴格按照6S/CTPM管理工作標準，進行落實、推進，并取得了一定的成績，使6S/CTPM管理工作正常有序的進,2012年10月份的工作總結如下：

一、對“樹分析檢測中心標桿”方案的清單整理與進度的推進

在分析檢測中心樹標桿方案的基礎上，我中心分別對方案中所涉及的各項內容進行了梳理，并列出了區域清單。而且，在每周五的會議上，各專業組及兩站室對樹標桿的進度進度情況進行匯報，目前，我中心以超計劃的完了了任務。

1.分析檢測中心文化建設模塊

分析檢測中心結合家、軍、校、企的文化理念，融入目前中心的文化，形成了“忠誠有愛型”、“標準紀律型”、“學習成長型”、“精益價值型”中心的基本文化底蘊；從中心文化（中心理念、精神、方針、使命、戰略、各類價值觀、績效目標等）、組織文化（團隊特點、組織特性、協作文化、上下級文化、同事文化、跨團隊文化、組織管理文化、晉升降級文化等）和班組文化（特型班組、特類班組、個性班組等小團隊文化）三個層次展開。分析檢測中心中心還定期組織技能大賽，紅色之旅活動等，保持了文化的持續、健康、活性發展。

2.分析檢測中心宣傳規劃

分析檢測中心利用多媒介、紙質、電子、物品等多種媒介，通過各類期刊、內外網絡、電視、展板、顯示屏等進行宣傳；從各種成果、會議、活動、導入內容、儀式等多維度根據階段需求進行宣傳；

3.標準及體系稽核導入

為了建立、健全和完善現有各類體系和標準，達到體系要求并通過體系認證，分析檢測中心分別從分析檢測作業實驗室、輔助區域、辦公室、采樣等現場及檢測樣品生命周期的全過程控制和各項管理來著手。標準依據如下：《良好實驗室規范》GB/T 22274/22275-2008，《檢測和校準實驗室能力的通用要求》ISO/IEC 17025：2005，《包頭煤化工分公司6S可視化管理手冊》，公司6S/CTPM推進及相關制度、要求；

4.現場精細可視化管理

為了健全和完善現場可視化管理標準，從廣度及深度上全面實現現場精細可視化管理；分別從場所、方法、標識三要素；定品、定位、定量、定容、定時五定原則；色差化、界限化、透明化三類方式。制作防水、耐溫的標識，每個辦公桌上面要有臺簽及辦公室維持標準

卡。庫房的物品全部上架管理，讓人一目了然。化學品庫房需要一個防爆空調及好的通風設備和防盜攝像頭。衛生間需要溫馨的提示標語。化驗室實行可視化管理，需要用電子相冊進行交接班管理及外來人員參觀所用。辦公抽屜需要亞克力隔層，讓每件辦公物品都可以定置定位擺放。樓前東側公司自行車場所影響美觀及公司形象，建議自行車停車位搬至空分塑料加工預留用地；

5.硬件配置及升級模塊

為錘煉出一支真正意義的“三懂四會”員工隊伍，為培養中心“儀器設備維修小專家”，按照中心制定的《儀器設備故障處理管理方案》規定，每周對各崗位上交的《儀器設備故障處理方案》進行評審，每半年進行總結表彰與獎勵，每年年終將本所有的故障處理方案按照儀器類別進行編輯，印刷成《儀器設備故障處理方案信息匯編》，指導所有操作人員都能對類似的儀器設備故障進行維修排除。同時，每周對各崗位人員《維修儀器設備故障》的情況進行統計，每半年進行總結表彰，并授予累計計分前十名的員工為“某某設備維修小專家”的榮譽稱號，對積極參與、指導的工程師授予“優秀指導員”的榮譽稱號。具體詳細內容見《分析儀器設備故障處理管理方案》。

中心還定期組織員工進行設備基礎知識的培訓，按照公司6S/CPTM 設備1STEP的要求，完成2種主要設備的基礎培訓工作，我們已經組織完成了五種設備的培訓。具體為：為將設備培訓工作落在實處，今后將設備基礎知識的培訓工作與《儀器設備故障處理方案》的培訓結合起來，每半年對《儀器設備故障處理方案》按照儀器類別進行分類匯總，制作成PPT培訓教材，對崗位人員進行培訓，以提高全體員工的維修技能。實施設備標準作業程序管理。標準作業程序包括：儀器設備操作標準作業指導書，儀器設備維修標準作業指導書，儀器設備維護標準作業指導書，儀器設備清掃作業指導書。6.人力資源方面

為了健全并優化中心人力資源在人力構成、培訓、技能提升及激勵考核機制，中心按照學歷、資質、年齡、專業、經驗、進廠年限、職崗位等分析現有人力構成，綜合評估人力構成優化對應的人力調整及培訓需求：技能培訓、實操及理論考核、競賽、認證、多能工養成，圓滿完成2012年中心制定的內培、外培工作計劃；在完善中心四次技能大賽和實驗室認證培訓基礎上，結合員工實際，開展多崗位人員取證活動。設立兩星級（90%）、三星級（80%）、四星級（70%）操作員。針對中心績效考核方案整理出詳細的獎罰考核制度，每月的獎罰項目、額度有據可依。獎罰制度討論稿下發，征詢員工意見和建議。7.分析檢測中心作業模塊

標準作業程序包括：儀器設備操作標準作業指導書、儀器設備維修標準作業指導書、儀器設備維護標準作業指導書，分為水質環保站和中央化驗室兩個站室，制定好 模板，分工編制。

8.6S/CTPM 1 STEP工作模塊

6S/CTPM 1 STEP的工作按照分析檢測中心原有的計劃在有條不紊的進行。

看板管理：按照“人人積極參與、事事符合規則”的工作原則，化驗室的每一位員工都 會參與進來，看板管理可以讓工作時間更加的節省，信息可以更快的傳遞個員工。

提案管理：按照公司的要求每月每人一件一般提案，目前已收到提案230余件，完成率達到100%，中心根據題案的級別給予提案者一定的物質獎勵。

QC活動的順利開展：目前分析檢測中心正在進行2個QC活動，已經接近了衛生，取得了預期的效果。下半年的QC活動主題已經完成。

設備清掃及清掃工具的研發正在進行：目前中心已經制定及編寫了設備清掃標準和時間計劃，每個班組都要學習，并且要在看板的點滴教育中體現出來。

紅牌作戰計劃：分析檢測中心定期開展內部的紅牌作戰計劃，查出問題，立刻整改，目前已查出問題60多項，整改率達到100%。

二、設備清掃，排查隱患

目前分析檢測中心在設備組的牽頭下舉行了共舉行了七次6S/CTPM設備初期清掃活動，中心班組長以上的管理人員總計60余人參加了此次活動，兩站室的經理助理參與清掃指揮工作。

每次清掃活動中，清掃設備煥然一新，最后由設備組及6S負責人進行匯總并及時的整改，此次清掃活動達到了設備的安全操作及亮化的作用。通過6S/CTPM設備清掃活動，能夠使我們在工作發現設備的異常并及時的清除微缺陷，使員工進一步了解設備的構成、機理以及性能，也培養了員工的動手能力與發現問題的能力。

三、分析檢測中心利用檢修消缺之際進一步完成實驗室認可的任務

ISO 17025是實驗室認可服務的國際標準，全稱是ISO/IEC17025: 2005-5-15《檢測和校準實驗室能力的通用要求》。該標準中核心內容為設備和標準物質、量值溯源和校準、校準和檢測方法、樣品管理，這些內容重點是評價實驗室校準或檢測能力是否達到預期要求。

經過前期實驗室認可指導老師對分析檢測中心全體員工進行培訓，管理人員對各種分析方法更新、操作規程的重新完善、各種記錄表格的重新設計和印刷、各種方法不確定度的計算等等工作都在有條不紊地進行。隨著全廠檢修消缺進入尾聲，各個裝置測氧測爆數量有所減少，中央化驗室隨即抽調出幾名心靈手巧的女員工進行ISO17025中設備內容的完善工作。以前所用的儀器信息卡片中包括儀器名稱、型號、ID號、出廠編號、所在崗位、設備負責人這六類信息，現根據ISO17025標準增加了設備狀態（合格、準用、停用）、和是否為認可領域這兩項內容，刪減了所在崗位這項內容。儀器信息卡片這項工作的落實使分析檢測中心向認可通過又邁進了一步。按照國際慣例，凡是通過ISO17025標準的實驗室提供的數據均具備

法律效應，得到國際認可。這樣實驗室具備了按國際認可準則開展服務的能力，增強了實驗室的市場競爭能力，贏得政府部門、社會各界的信任，提高了實驗數據和結果的精確性，擴大了實驗室的知名度，從而大大提高了經濟和社會效益。

四、分析檢測中心大檢修之大型儀—壓片機

分析檢測中心的大型儀器主要集中在樹脂崗成型間，有注塑機、吹膜機、造粒機、板壓機、流延膜機等。這部分儀器自動化程度高，雖然原理簡單但體積龐大、結構復雜，有些部件怕劃割，使用中還會涉及到高溫和高壓電流等危險因素，因此這些大型儀器維護起來較為麻煩。首先由專業工程師帶領相關崗位技術員商討制定了維護項目和維護方法，并確定在專業工程師的指導下由崗位技術員和幾個技術過硬的員工進行維護。先進行衛生清潔清掃，將儀器各個部位（包括模具）和死角內的污垢和灰塵進行處理，然后將儀器冷水箱內的循環水進行更換，并對冷水箱內的水循環系統除銹。最后，在儀器需要潤滑的部位涂抹上新的潤滑脂。由于有些部件表面進行過拋光處理，所以得用專用清理工具清潔，如果不小心劃傷會對以后制樣產生影響，制出的樣品不符合規定，無法用以測量。所以維護人員特別小心認真的進行維護保養工作，以備開工使用。

五、分析檢測中心大型的注塑機 精密的螺桿清理

注塑機是制備聚乙烯、聚丙烯成品拉伸強度、簡支梁沖擊試驗、彎曲試驗樣條的大型機械設備。由于長期處于高溫操作使熔融的聚乙烯或聚丙烯碳化結焦在注塑機螺桿和料筒上，嚴重影響了生產效率，并減少儀器的使用壽命。

10月22日，分析檢測中心特聘請恩格爾廠家工程師現場指導進行注塑機螺桿清理工作，在專業工程師的指導下，技術骨干將模具、螺桿小心地拆卸下來，將螺桿及料筒內部進行徹底清理。由于注塑機長期高溫運行，并且料筒的材質略低于螺桿，所以料筒結焦重于螺桿結焦，這就給清理工作帶來了一定的難度。技術骨干們自己研發工具，輪流換人并且不間斷地清理料筒里的污垢，經過身強力壯的小伙子們的一天的辛苦努力，終于見到了螺桿的廬山真面目。

清理結束后在工程師的指導下，技術骨干們又安全、準確地將螺桿進行安裝、恢復原態，并將螺桿進行準直校正，保證螺桿能夠正確操作，無損傷。注塑機的維護與保養具有十分重要的意義，不僅能制出合格的樣條，使出廠成品數據更準確，還能使每個使用者清楚的掌握儀器各個部件的結構、性能及原理，不斷提高員工的技術能力。

六、分析檢測中心首次自行更換測氧測爆儀傳感器

檢修期間分析中心的主要任務是置換分析、測氧測爆和受限空間分析，為了使員工能保證安全的同時又能測出可靠的數據，鑒于測氧測爆儀的傳感器都有一定的使用壽命，分析檢測中心將儀器顯示屏上出現“E”字提醒的測氧測爆儀寄回廠家，由廠家工程師進行傳感器的更換。由于正好趕上雙節，測氧測爆儀廠家工程師休假，要等到十一假期以后才能更換。為了能保障檢修期間的儀器數量和分析數據的準確性，我中心決定自行更換氧氣傳感器，廠家把傳感器郵寄到我中心，由分析檢測中心工程師自行更換并順利完成，測氧測爆儀傳感器的首次自行成功更換將為以后測氧測爆儀的全面的檢查、校正、維護和保養奠定了基礎。最主要的是保障了檢修期間儀器設備的數量，確保了檢修期間的安全。

七、分析檢測中心內部消缺檢修，有條不紊進行

隨著公司2012年裝置停工消缺檢修的進行，分析檢測中心也積極開展內部的消缺檢修和儀器維護，維修工作。根據停工前的計劃，以中央化驗室和水質環保站的各個崗位為中心，根據不同的崗位和不同的時間段，進行了人員分工和任務分配，積極開展內部消缺檢修工作。

根據檢修計劃，分析檢測中心已完成了全部計劃的80%，包括中央化驗室色譜崗50臺色譜儀方法的儀器清掃和重新建立工作，樹脂崗小型儀器的清掃和校驗工作，容量崗儀器的實際配置工作以及水質環保站部分儀器的校準曲線重新建立工作等。

八、分析檢測中心——消缺檢修中6S彰顯成效

自公司開展“6S”管理活動以來，分析檢測中心一直領跑與6S工作的前沿，多次得到公司頒發的 “羚羊獎“和集團公司頒發的各種榮譽。自公司檢修消缺以來，6S管理更加彰顯了它的作用。工作場所井然有序，工作環境整潔干凈，工作效率明顯提高，員工們都對這一活動無不拍手稱道。

在開展“6S”管理活動前，化驗室的物品只是歸類放置，沒有明確的定置定位，“6S”管理活動之后，所有的物品都有了明確的定置定位，不但空間得到了充分利用，而且對各種物品進行了劃分，貼上了標簽，一目了然，方便查找，節省了大量的時間，讓大家工作時的心情更加舒暢，有效地提高了工作效率。

圖為中央化驗室CTPM活動樣板區

“6S”現場管理模式是經實踐證明為一種先進、實用性強的現場管理方法，可為企業解決好可利用的空間、保持環境清潔、形成良好習慣、重視安全等問題。從雜亂無章的辦公場所到井然有序的工作環境，所有的一切變化都彰顯了“6S”管理活動取得的成效。我們不能滿足當前“6S”管理活動取得的成果，還需繼續保持成果，讓優秀的品質習慣化。

第四篇：呼叫中心失敗分析

呼叫中心項目失敗總結

中英人壽項目于7月25開始,到9月17結束,以下內容為對該項目的失敗總結.工作環境的影響

呼叫中心場所普遍都傾向于采用開放式大開間辦公區。而公司出于節約成本等各方面的考慮，在有限的空間內安排過多的坐席，導致員工密度偏大。即使有的公司對呼叫中心場所花了大的成本，心血，給員工營造了一個較好的環境，但由于呼叫中心所具有的獨特的工作性質——交談不斷，員工仍然不得不整天沉浸在此起彼伏的聲音環境中，不斷的被干擾而分散注意力，甚至產生煩燥情緒。這些都無形中給員工的身心健康、工作效率帶來了一定的影響，從而造成員工滿意度下降、員工流失率提升、企業利潤下滑等問題。

預算不合理

首先,前期對項目測試不到位,項目利潤不明確,這是主要問題所在；其次，項目利潤不太理想，座席成本太高，高出我們的承受范圍。全球化的今天，跨國企業的影響力越來越大，應該說就因為在這樣的大背景下，我們可以看到有越來越多的企業開始意識到客服對業務的重要性。而且隨著業務及服務的衍生，政府和企業采用電話來拓展自己的業務需求也越來越多，但無論是政府還是企業，在建立各自呼叫中心的時候還是都會面臨三個問題：一是建設成本高，二是運營成本高，三是管理、維護成本高。為此我們應該挖掘好項目，做好合理的預算工作，從而開始實施。

人員問題

我們的管理能力不夠，不能很好的調動起座席的積極性，對上對下的溝通工作做的不到位，得不到員工的積極配合，導致業績上不去。呼叫中心客服工作相對重復和流程化，長期處于這種工作，除非是特別喜歡安逸穩定的人，否則肯定會產生煩躁、疲勞、厭惡等心理，關鍵是項目團隊能否找到這些關系人的興趣所在。因此需要強有力的執行力，而且他要有一定的影響力，能讓項目順利開展下去，并且消除一路上可能出現的障礙。但光有影響力還不夠。這個人還要有足夠時間致力于呼叫中心項目，以便大家始終保持一種高度的緊迫感。

總結，項目失敗的原因就上所述,對于此次項目失敗我們得到了寶貴的經驗,了解了在呼叫中心項目運營的過程中會出現什么樣的問題,該如何去解決,需要什么樣的團隊.我們應該從失敗中吸取教訓,不斷完善,做好充分準備,迎接新的挑戰.

第五篇：中心工作總結

煤炭安全監測監控中心2010年工作總結報告 2010年，安全監測監控中心在局領導的正確領導下，以煤炭安全生產綜合管理平臺建設為中心，狠抓各項工作，齊心協力，努力進取，較好地完成了工作任務。

一、強化管理，健全制度，切實抓好安全監控工作

1、加強領導，成立安全監測監控工作領導小組

為了進一步促進全縣煤炭安全生產，全面落實“安全第一、預防為主、綜合治理”的煤炭生產管理方針，成立了以局長馬友虎為組長，副局長燕西寧、總工程師劉平正為副組長，各科室負責人及各煤礦礦長為成員的煤炭安全監測監控工作領導小組，領導小組下設煤炭系統安全監測監控領導小組辦公室，具體負責安全監測監控日常工作。

2、建立完善了安全監測監控制度體系

搞好安全監測監控的關鍵是要及時發現、處理和上報存在的問題，通過嚴格的制度規范相關工作人員的行為，從而達到排除安全隱患、遏制事故發生的目的。監控中心制定了《關于規范全縣煤炭安全監控系統管理工作的規定》，將監測監控工作進行了規范化管理，并先后出臺了《旬邑縣煤炭工業局煤炭安全生產監測監控中心管理規定》、《安全監測聯網信息處理規定》、《監控信息處理流程》及《監控中心工作人員職責》，形成了安全監測監控規范化監測、處理及上報體系，為安全監測監控工作提供了制度保障。

3、狠抓監測監控日常管理工作

監控中心人員實行24小時三班輪流值班制度，每班安排兩名值班人員，吃飯時間一小時輪流交替。值班人員嚴格履行考勤制度，禁止擅自調班或者找人代班，禁止在監控中心吸煙、上網、玩游戲、看電影。堅持每天打掃監控中心衛生，做到窗明幾凈、物品擺放整齊。若煤礦出現不安全隱患，值班人員能夠按照《安全監控聯網信息處理規定》和《監控信息處理流程圖》的有關規定，及時通知煤礦和移動公司查找原因，并在規定時間內排除故障，沒有按時排除的要及時上報并向接班人員交代清楚，接到報警要及時通知煤礦查明原因，及時排除隱患并逐級上報。截止12月1日，共發現、排除報警信息943條，其中瓦斯報警124條、一氧化碳報警207條，其余報警612條。

二、科學組織，有效實施，創建一流管理平臺

從今年4月份開始，監控中心在局領導的統一部署下，全面完成了煤炭安全生產綜合管理平臺建設的各項工作。

1、積極做好監測監控聯網調研工作

監控中心對照《旬邑縣煤炭安全生產綜合管理平臺礦端軟硬件要求》，給各煤礦下發了煤炭安全生產監控系統整改通知單，并積極督促各煤礦按照統一標準實施監控系統整改工作。

從4月初開始先后3次組織人員下礦檢查各煤礦監控系統整改情況，幫助煤礦解決技術難題60多個。通過深入調研完成了關于全縣煤礦監控系統聯網情況和存在問題的報告，給局領導安排部署工作提供了可靠的決策依據，有效促進了項目的實施。8月初，全縣所有煤礦缺少的設備全部落實到位，監控中心對各煤礦監控系統進行了重新設置，安裝了安全生產管理平臺客戶端等聯網監測軟件，檢測和更換了視頻裝置和各類傳感器，截止8月底，除青崗坪煤礦，所有煤礦都順利實現了監控數據和重點位置視頻上傳聯網。

2、加強項目建設期間的溝通工作和項目驗收

在項目試運行期間，監控中心人員除每天填寫好監控運行記錄外，積極協助天大天科技術人員進行系統檢測，尋找系統中存在的問題，并多次以書面報告的形式將系統存在的數據上傳不同步、報表內容不全、設備型號不符等問題反映給天大天科科技有限公司，督促其對系統進行改進。經過2個月的測試和不斷完善，系統運行基本穩定，達到了煤礦安全規程要求和煤礦監測實際需求。申請組織專家和相關單位于10月14日進行了項目驗收。

三、加強學習培訓，增強業務技能水平

監控中心將員工業務技能培訓作為一項重要工作來抓，除6月份派遣6名同志去咸陽煤炭職業技術學院進行學習以外，9

月10日組織天大天科技術人員對監控中心全體工作人員進行了為期一周的安全生產管理平臺操作技能培訓，培訓的主要內容包括管理平臺基本操作及基本維護知識、監控業務知識、安全監測聯網信息處理規定及監控信息處理流程等。通過培訓，有效的提高了監控人員的業務操作能力。

1、密切觀察監控數據，耐心聽取語音報警，有效利用ＩＰ電話，及時處理存在的問題，并作好監控運行記錄，發現重大事故及時向領導匯報并作好重大事故隱患處置報告單，以備查用。

2、如實監控各煤礦采掘、運輸、提升、供電等場所圖像，若出現違規現象，及時通知煤礦，并向相關領導匯報。

3、根據監控數據，作好隱患分析、處理工作，防患于未然。

4、按時制作日報警統計報表、日傳感器故障統計報表及月報警統計報表，并及時上報主管領導。

5、能利用遠程連接，及時啟動數據上傳中斷的煤礦端數據上傳軟件，使監控數據上傳恢復正常。

四、美化環境，創設優良辦公條件

為了減輕監控設備電磁輻射對監控工作人員身體危害，監控中心給每位工作人員訂做了防輻射工作服，配備了鞋柜、飲水機。并且購置了鮮花，安裝了暖氣，使監控中心的辦公環境得到明顯的改善。

五、存在問題

1、煤炭安全生產綜合管理平臺一些設置還不符合工作實際，需要進一步改進；

2、個別工作人員責任心不強；

3、管理平臺運行記錄填寫不夠規范；

今年我們雖然做了一些工作，但與局領導的要求還有很大差距，2011年，我們將認真貫徹落實局領導的工作部署，強化管理，努力工作，全面完成局領導下達的各項工作任務，為全縣煤炭安全生產健康發展作出應有的貢獻。