第一篇：bug分析報(bào)告

一、整體bug分布

1、模塊分布圖

2、嚴(yán)重程度分布圖

3、Bug時(shí)間分布-模塊-嚴(yán)重程度分布圖等

二、功能模塊bug分布

1、嚴(yán)重程度分布

2、Bug時(shí)間分布

三、測試階段bug分布

1、模塊分布圖

2、嚴(yán)重程度分布圖

3、Bug時(shí)間分布-模塊-嚴(yán)重程度分布圖等

四、bug出現(xiàn)原因總結(jié)

分析bug出現(xiàn)的原因，對bug原因進(jìn)行歸類整理等

第二篇：Bug 報(bào)告的流程以及要素分析

Bug 報(bào)告的流程以及要素分析

前提：標(biāo)準(zhǔn)的對日項(xiàng)目中使用

Bug發(fā)行和處理流程

1． 測試中發(fā)現(xiàn)問題

2． 尋找參照文檔即發(fā)行依據(jù)。3． 進(jìn)行對比信息采集

4． 進(jìn)行不重復(fù)bug的自我確認(rèn) 5． 進(jìn)行bug發(fā)行確認(rèn)（pl確認(rèn)）6． 書寫bug report-〉submit 7． 項(xiàng)目組長check, 測試員再現(xiàn)操作-〉bug report 狀態(tài)便更為open 8． 開發(fā)方-〉確認(rèn)-〉1.待確認(rèn)（缺少信息）-> bug report 打回6，進(jìn)行信息添加。

2．分析修改

9． bug report待測試狀態(tài)-〉測試員進(jìn)行測試—〉測試OK->closed —〉 測試NG-〉等待繼續(xù)修改。

Bug 報(bào)告的要素

1． 概要

用最精簡的話語，最好是一句來描述你發(fā)現(xiàn)的問題。一般邏輯為，哪里，進(jìn)行了什么操作，本該出現(xiàn)什么，結(jié)果出現(xiàn)了什么。（比較嚴(yán)重的缺陷不需要說明期望結(jié)果）2． 步驟

從第一步開始書寫你的操作手順。一般原則為：讓一個(gè)不熟悉此操作的人，按照你的步驟能夠再現(xiàn)這個(gè)bug.**需要注意的是。需要書寫的步驟不能含有冗余。也就是說，需要測試員在發(fā)現(xiàn)問題后對自己已經(jīng)確定的再現(xiàn)操作步驟進(jìn)行排除和分析。只保留缺一不可的步驟。3． 再現(xiàn)率

一般為 X/Y的格式。即再現(xiàn)次數(shù)/操作次數(shù)。

4． 發(fā)行依據(jù)，就是參考文件，你是依據(jù)什么文件（權(quán)威，一般為需求文檔或者開發(fā)方的說明文檔等）而發(fā)行的這個(gè)bug.5． 對比信息。包括類比和對比信息。6． 測試環(huán)境

7． 使用的測試數(shù)據(jù)

8． 測試附件 圖片，錄影（圖片無法說明的），log文件。9． 其他

以上是書寫bug的重要要素。當(dāng)然，一個(gè)bug報(bào)告的組成還有以下：

bug的概要分析。分析這個(gè)bug屬于什么范圍的問題，什么模塊的問題。是進(jìn)行了什么操作而造成的。

Bug的優(yōu)先級。有三級與五級這兩種不同的區(qū)分。依據(jù)項(xiàng)目而定。這種級別一般是測試員沒有權(quán)限決定但是有權(quán)利進(jìn)行建議的。Bug的分析過程。一般由開發(fā)和分析人員填寫。

Bug的再測試紀(jì)錄，一般由測試人員填寫測試經(jīng)過，測試時(shí)間，步驟，結(jié)果然后會由PL進(jìn)行確認(rèn)和提交。

Bug的結(jié)束時(shí)間以及結(jié)束原因。

分四種情況，一種是因?yàn)闇y試員測試OK的，原因一般為修改完成等

一種是開發(fā)人員覺得有風(fēng)險(xiǎn)不修改，覺得沒有必要修改，或者其他的原因不與修改的。這時(shí)候的原因就比較多，例如，延遲修改，不修改等。

第三種情況一般是因?yàn)闇y試人員自己的原因發(fā)行的誤bug.比如說式樣，需求，設(shè)計(jì)已經(jīng)修改但是測試員沒有及時(shí)參照。此時(shí)的結(jié)束原因就會是：操作錯誤，需求理解錯誤，涉及理解錯誤，數(shù)據(jù)錯誤等等。

最后一種其實(shí)也不算是bug.但是不能將結(jié)束原因歸咎于測試員的誤操作。比如需求變更，環(huán)境原因等。

以上這些都是在系統(tǒng)中進(jìn)行，如果大家在實(shí)際的測試中沒有測試工具來進(jìn)行分析，就只好采用手工了。但是有了這些要素。估計(jì)會對工作有很大的幫助。

對日項(xiàng)目相對歐美比較復(fù)雜，但是對于后期的bug的分析以及測試的分析有很大幫助。

第三篇：有效地報(bào)告BUG

如何有效地報(bào)告Bug------------------引言

為公眾寫過軟件的人，大概都收到過很拙劣的bug（計(jì)算機(jī)程序代碼中的錯誤或程序運(yùn)行時(shí)的瑕疵??譯者注）報(bào)告，例如： 在報(bào)告中說“不好用”； 所報(bào)告內(nèi)容毫無意義；

在報(bào)告中用戶沒有提供足夠的信息； 在報(bào)告中提供了虛假信息；

所報(bào)告的問題是由于用戶的過失而產(chǎn)生的； 所報(bào)告的問題是由于其他程序的錯誤而產(chǎn)生的； 所報(bào)告的問題是由于網(wǎng)絡(luò)錯誤而產(chǎn)生的；

這便是為什么“技術(shù)支持”被認(rèn)為是一件可怕的工作，因?yàn)橛凶玖拥腷ug報(bào)告需要處理。然而并不是所有的bug報(bào)告都令人生厭：我在業(yè)余時(shí)間維護(hù)自由軟件，有時(shí)我會收到非常清晰、有幫助并且內(nèi)容豐富的bug報(bào)告。

在這里我會盡力闡明如何寫一個(gè)好的bug報(bào)告。我非常希望每一個(gè)人在報(bào)告bug之前都讀一下這篇短文，當(dāng)然我也希望用戶在給我報(bào)告bug之前已經(jīng)讀過這篇文章。

簡單地說，報(bào)告bug的目的是為了讓程序員看到程序的錯誤。您可以親自示范，也可以給出能導(dǎo)致程序出錯的、詳盡的操作步驟。如果程序出錯了，程序員會收集額外的信息直到找到錯誤的原因；如果程序沒有出錯，那么他們會請您繼續(xù)關(guān)注這個(gè)問題，收集相關(guān)的信息。

在bug報(bào)告里，要設(shè)法搞清什么是事實(shí)（例如：“我在電腦旁”和“XX出現(xiàn)了”）什么是推測（例如：“我想問題可能是出在??”）。如果愿意的話，您可以省去推測，但是千萬別省略事實(shí)。

當(dāng)您報(bào)告bug的時(shí)候（既然您已經(jīng)這么做了），一定是希望bug得到及時(shí)修正。所以此時(shí)針對程序員的任何過激或褻瀆的言語（甚至謾罵）都是與事無補(bǔ)的??因?yàn)檫@可能是程序員的錯誤，也有可能是您的錯誤，也許您有權(quán)對他們發(fā)火，但是如果您能多提供一些有用的信息（而不是激憤之詞）或許bug會被更快的修正。除此以外，請記?。喝绻敲赓M(fèi)軟件，作者提供給我們已經(jīng)是出于好心，所以要是太多的人對他們無禮，他們可能就要“收起”這份好心了?！俺绦虿缓糜谩?/p>

程序員不是弱智：如果程序一點(diǎn)都不好用，他們不可能不知道。他們不知道一定是因?yàn)槌绦蛟谒麄兛磥砉ぷ鞯煤苷?。所以，或者是您作過一些與他們不同的操作，或者是您的環(huán)境與他們不同。他們需要信息，報(bào)告bug也是為了提供信息。信息總是越多越好。

許多程序，特別是自由軟件，會公布一個(gè)“已知bug列表”。如果您找到的bug在列表里已經(jīng)有了，那就不必再報(bào)告了，但是如果您認(rèn)為自己掌握的信息比列表中的豐富，那無論如何也要與程序員聯(lián)系。您提供的信息可能會使他們更簡單地修復(fù)bug。

本文中提到的都是一些指導(dǎo)方針，沒有哪一條是必須恪守的準(zhǔn)則。不同的程序員會喜歡不同形式的bug報(bào)告。如果程序附帶了一套報(bào)告bug的準(zhǔn)則，一定要讀。如果它與本文中提到的規(guī)則相抵觸，那么請以它為準(zhǔn)。

如果您不是報(bào)告bug，而是尋求幫助，您應(yīng)該說明您曾經(jīng)到哪里找過答案，（例如：我看了第四章和第五章的第二節(jié)，但我找不到解決的辦法。）這會使程序員了解用戶喜歡到哪里去找答案，從而使程序員把幫助文檔做得更容易使用?！把菔窘o我看”

報(bào)告bug的最好的方法之一是“演示”給程序員看。讓程序員站在電腦前，運(yùn)行他們的程序，指出程序的錯誤。讓他們看著您啟動電腦、運(yùn)行程序、如何進(jìn)行操作以及程序?qū)δ妮斎胗泻畏磻?yīng)。

他們對自己寫的軟件了如指掌，他們知道哪些地方不會出問題，而哪些地方最可能出問題。他們本能地知道應(yīng)該注意什么。在程序真的出錯之前，他們可能已經(jīng)注意到某些地方不對勁，這些都會給他們一些線索。他們會觀察程序測試中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，并且選出他們認(rèn)為有用的信息。

這些可能還不夠。也許他們覺得還需要更多的信息，會請您重復(fù)剛才的操作。他們可能在這期間需要與您交流一下，以便在他們需要的時(shí)候讓bug重新出現(xiàn)。他們可能會改變一些操作，看看這個(gè)錯誤的產(chǎn)生是個(gè)別問題還是相關(guān)的一類問題。如果您不走運(yùn)，他們可能需要坐下來，拿出一堆開發(fā)工具，花上幾個(gè)小時(shí)研究。但是最重要的是在程序出錯的時(shí)候讓程序員在電腦旁。一旦他們看到了問題，他們通常會找到原因并開始試著修改?！案嬖V我該怎么做”

如今是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，是信息交流的時(shí)代。我可以點(diǎn)一下鼠標(biāo)把自己的程序送到俄羅斯的某個(gè)朋友那里，當(dāng)然他也可以用同樣簡單的方法給我一些建議。但是如果我的程序出了什么問題，我不可能在他旁邊?！把菔尽笔呛芎玫霓k法，但是常常做不到。

如果您必須報(bào)告bug，而此時(shí)程序員又不在您身邊，那么您就要想辦法讓bug重現(xiàn)在他們面前。當(dāng)他們親眼看到錯誤時(shí)，就能夠進(jìn)行處理了。

確切地告訴程序員您做了些什么。如果是一個(gè)圖形界面程序，告訴他們您按了哪個(gè)按鈕，依照什么順序按的。如果是一個(gè)命令行程序，精確的告訴他們您鍵入了什么命令。您應(yīng)該盡可能詳細(xì)地提供您所鍵入的命令和程序的反應(yīng)。

把您能想到的所有的輸入方式都告訴程序員，如果程序要讀取一個(gè)文件，您可能需要發(fā)一個(gè)文件的拷貝給他們。如果程序需要通過網(wǎng)絡(luò)與另一臺電腦通訊，您或許不能把那臺電腦復(fù)制過去，但至少可以說一下電腦的類型和安裝了哪些軟件（如果可以的話）。

“哪兒出錯了？在我看來一切正常哦！”

如果您給了程序員一長串輸入和指令，他們執(zhí)行以后沒有出現(xiàn)錯誤，那是因?yàn)槟鷽]有給他們足夠的信息，可能錯誤不是在每臺計(jì)算機(jī)上都出現(xiàn)，您的系統(tǒng)可能和他們的在某些地方不一樣。有時(shí)候程序的行為可能和您預(yù)想的不一樣，這也許是誤會，但是您會認(rèn)為程序出錯了，程序員卻認(rèn)為這是對的。

同樣也要描述發(fā)生了什么。精確的描述您看到了什么。告訴他們?yōu)槭裁茨X得自己所看到的是錯誤的，最好再告訴他們，您認(rèn)為自己應(yīng)該看到什么。如果您只是說：“程序出錯了”，那您很可能漏掉了非常重要的信息。

如果您看到了錯誤消息，一定要仔細(xì)、準(zhǔn)確的告訴程序員，它們很重要。在這種情況下，程序員只要修正錯誤，而不用去找錯誤。他們需要知道是什么出問題了，系統(tǒng)所報(bào)的錯誤消息正好幫助了他們。如果您沒有更好的方法記住這些消息，就把它們寫下來。只報(bào)告“程序出了一個(gè)錯”是毫無意義的，除非您把錯誤消息一塊報(bào)上來。

特殊情況下，如果有錯誤消息號，一定要把這些號碼告訴程序員。不要以為您看不出任何意義，它就沒有意義。錯誤消息號包含了能被程序員讀懂的各種信息，并且很有可能包含重要的線索。給錯誤消息編號是因?yàn)橛谜Z言描述計(jì)算機(jī)錯誤常常令人費(fèi)解。用這種方式告訴您錯誤的所在是一個(gè)最好的辦法。

在這種情形下，程序員的排錯工作會十分高效。他們不知道發(fā)生了什么，也不可能到現(xiàn)場去觀察，所以他們一直在搜尋有價(jià)值的線索。錯誤消息、錯誤消息號以及一些莫名其妙的延遲，都是很重要的線索，就像辦案時(shí)的指紋一樣重要，保存好。

如果您使用UNIX系統(tǒng)，程序可能會產(chǎn)生一個(gè)內(nèi)核輸出（core dump）。內(nèi)核輸出是特別有用的線索來源，別扔了它們。另一方面，大多數(shù)程序員不喜歡收到含有大量內(nèi)核輸出文件的EMAIL，所以在發(fā)郵件之前最好先問一下。還有一點(diǎn)要注意：內(nèi)核輸出文件記錄了完整的程序狀態(tài)，也就是說任何秘密（可能當(dāng)時(shí)程序正在處理一些私人信息或秘密數(shù)據(jù)）都可能包含在內(nèi)核輸出文件里?！俺隽藛栴}之后，我做了??”

當(dāng)一個(gè)錯誤或bug發(fā)生的時(shí)候，您可能會做許多事情。但是大多數(shù)人會使事情變的更糟。我的一個(gè)朋友在學(xué)校里誤刪了她所有的Word文件，在找人幫忙之前她重裝了Word，又運(yùn)行了一遍碎片整理程序，這些操作對于恢復(fù)文件是毫無益處的，因?yàn)檫@些操作搞亂了磁盤的文件區(qū)塊?？峙略谶@個(gè)世界上沒有一種反刪除軟件能恢復(fù)她的文件了。如果她不做任何操作，或許還有一線希望。

這種人仿佛一只被逼到墻角的鼬（黃鼠狼、紫貂一類的動物??譯者注）：背靠墻壁，面對死亡的降臨奮起反撲，瘋狂攻擊。他們認(rèn)為做點(diǎn)什么總比什么都不做強(qiáng)。然而這些在處理計(jì)算機(jī)軟件問題時(shí)并不適用。不要做鼬，做一只羚羊。當(dāng)一只羚羊面對料想不到的情況或受到驚嚇時(shí)，它會一動不動，是為了不吸引任何注意，與此同時(shí)也在思考解決問題的最好辦法（如果羚羊有一條技術(shù)支持熱線，此時(shí)占線。）。然后，一旦它找到了最安全的行動方案，它便去做。

當(dāng)程序出毛病的時(shí)候，立刻停止正在做的任何操作。不要按任何按鈕。仔細(xì)地看一下屏幕，注意那些不正常的地方，記住它或者寫下來。然后慎重地點(diǎn)擊 “確定” 或“取消”，選擇一個(gè)最安全的。學(xué)著養(yǎng)成一種條件反射??一旦電腦出了問題，先不要動。要想擺脫這個(gè)問題，關(guān)掉受影響的程序或者重新啟動計(jì)算機(jī)都不好，一個(gè)解決問題的好辦法是讓問題再次產(chǎn)生。程序員們喜歡可以被重現(xiàn)的問題，快樂的程序員可以更快而且更有效率的修復(fù)bug?！拔蚁肓Ｗ拥能S遷與錯誤的極化有關(guān)”

并不只是非專業(yè)的用戶才會寫出拙劣的bug報(bào)告，我見過一些非常差的bug報(bào)告出自程序員之手，有些還是非常優(yōu)秀的程序員。

有一次我與另一個(gè)程序員一起工作，他一直在找代碼中的bug，他常常遇到一個(gè)bug，但是不會解決，于是就叫我?guī)兔?。“出什么毛病了？”我問。而他的回答卻總是一些關(guān)于bug的意見。如果他的觀點(diǎn)正確，那的確是一件好事。這意味著他已經(jīng)完成了工作的一半，并且我們可以一起完成另一半工作。這是有效率并有用的。

但事實(shí)上他常常是錯的。這就會使我們花上半個(gè)小時(shí)在原本正確的代碼里來回尋找錯誤，而實(shí)際上問題出在別的地方。我敢肯定他不會對醫(yī)生這么做?！按蠓?，我得了Hydroyoyodyne（真是怪病??譯者），給我開個(gè)方子”，人們知道不該對一位醫(yī)生說這些。您描述一下癥狀，哪個(gè)地方不舒服，哪里疼、起皮疹、發(fā)燒??讓醫(yī)生診斷您得了什么病，應(yīng)該怎樣治療。否則醫(yī)生會把您當(dāng)做疑心病或精神病患者打發(fā)了，這似乎沒什么不對。

做程序員也是一樣。即便您自己的“診斷”有時(shí)真的有幫助，也要只說“癥狀”?！霸\斷”是可說可不說的，但是“癥狀”一定要說。同樣，在bug報(bào)告里面附上一份針對bug而做出修改的源代碼是有用處的，但它并不能替代bug報(bào)告本身。

如果程序員向您詢問額外的信息，千萬別應(yīng)付。曾經(jīng)有一個(gè)人向我報(bào)告bug，我讓他試一個(gè)命令，我知道這個(gè)命令不好用，但我是要看看程序會返回一個(gè)什么錯誤（這是很重要的線索）。但是這位老兄根本就沒試，他在回復(fù)中說“那肯定不好用”，于是我又花了好些時(shí)間才說服他試了一下那個(gè)命令。

多動動腦筋對程序員是有幫助的。即使您的推斷是錯誤的，程序員也應(yīng)該感謝您，您的嘗試使他們的工作變的更簡單。不過千萬別忘了報(bào)告“癥狀”，否則只會使事情變得更糟?！罢媸瞧婀?，剛才還不好用，怎么現(xiàn)在又好了？”

“間歇性錯誤”著實(shí)讓程序員發(fā)愁。相比之下，進(jìn)行一系列簡單的操作便能導(dǎo)致錯誤發(fā)生的問題是簡單的。程序員可以在一個(gè)便于觀察的條件下重復(fù)那些操作，觀察每一個(gè)細(xì)節(jié)。太多的問題在這種情況下不能解決，例如：程序每星期出一次錯，或者偶然出一次錯，或者在程序員面前從不出錯（程序員一離開就出錯。??譯者）。當(dāng)然還有就是程序的截止日期到了，那肯定要出錯。

大多數(shù)“間歇性錯誤”并不是真正的“間歇”。其中的大多數(shù)錯誤與某些地方是有聯(lián)系的。有一些錯誤可能是內(nèi)存泄漏產(chǎn)生的，有一些可能是別的程序在不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候修改某個(gè)重要文件造成的，還有一些可能發(fā)生在每一個(gè)小時(shí)的前半個(gè)小時(shí)中（我確實(shí)遇到過這種事情）。

同樣，如果您能使bug重現(xiàn)，而程序員不能，那很有可能是他們的計(jì)算機(jī)和您的計(jì)算機(jī)在某些地方是不同的，這種不同引起了問題。我曾寫過一個(gè)程序，它的窗口可以蜷縮成一個(gè)小球停在屏幕的左上角，它在別的計(jì)算機(jī)上只能在 800x600 解析度工作，但是在我的機(jī)器上卻可以在 1024x768 工作。

程序員想要了解任何與您發(fā)現(xiàn)的問題相關(guān)的事情。有可能的話您到另一臺機(jī)器上試試，多試幾次，兩次，三次，看看問題是不是經(jīng)常發(fā)生。如果問題出現(xiàn)在您進(jìn)行了一系列操作之后，不是您想讓它出現(xiàn)它就會出現(xiàn)，這就有可能是長時(shí)間的運(yùn)行或處理大文件所導(dǎo)致的錯誤。程序崩潰的時(shí)候，您要盡可能的記住您都做了些什么，并且如果您看到任何圖形, 也別忘了提一下。您提供的任何事情都是有幫助的。即使只是概括性的描述（例如：當(dāng)后臺有EMACS運(yùn)行時(shí)，程序常常出錯），這雖然不能提供導(dǎo)致問題的直接線索，但是可能幫助程序員重現(xiàn)問題。

最重要的是：程序員想要確定他們正在處理的是一個(gè)真正的“間歇性錯誤”呢，還是一個(gè)在另一類特定的計(jì)算機(jī)上才出現(xiàn)的錯誤。他們想知道有關(guān)您計(jì)算機(jī)的許多細(xì)節(jié)，以便了解您的機(jī)器與他們的有什么不同。有許多細(xì)節(jié)都依仗特定的程序，但是有一件東西您一定要提供??版本號。程序的版本、操作系統(tǒng)的版本以及與問題有關(guān)的程序的版本?！拔野汛疟P裝進(jìn)了我的Windows??”

表意清楚在一份bug報(bào)告里是最基本的要求。如果程序員不知道您說的是什么意思，那您就跟沒說一樣。我收到的bug報(bào)告來自世界各地，有許多是來自非英語國家，他們通常為自己的英文不好而表示歉意?？偟膩碚f，這些用戶發(fā)來的bug報(bào)告通常是清晰而且有用的。幾乎所有不清晰的bug報(bào)告都是來自母語是英語的人，他們總是以為只要自己隨便說說，程序員就能明白。

精確。

如果做相同的事情有兩種方法，請說明您用的是哪一種。例如：“我選擇了‘載入’”，可能意味著“我用鼠標(biāo)點(diǎn)擊‘載入’”或“我按下了‘ALT+L’”，說清楚您用了哪種方法，有時(shí)候這也有關(guān)系。詳細(xì)。

信息寧多毋少！如果您說了很多，程序員可以略去一部分，可是如果您說的太少，他們就不得不回過頭再去問您一些問題。有一次我收到了一份bug報(bào)告只有一句話，每一次我問他更多事情時(shí)，他每次的回復(fù)都是一句話，于是我花了幾個(gè)星期的時(shí)間才得到了有用的信息。

謹(jǐn)慎使用代詞。

諸如“它”，“窗體”這些詞，當(dāng)它們指代不清晰的時(shí)候不要用。來看看這句話：“我運(yùn)行了FooApp，它彈出一個(gè)警告窗口，我試著關(guān)掉它，它就崩潰了?！边@種表述并不清晰，用戶究竟關(guān)掉了哪個(gè)窗口？是警告窗口還是整個(gè)FooApp程序？您可以這樣說，“我運(yùn)行FooApp程序時(shí)彈出一個(gè)警告窗口，我試著關(guān)閉警告窗口，F(xiàn)ooApp崩潰了?！边@樣雖然羅嗦點(diǎn)，但是很清晰不容易產(chǎn)生誤解。檢查。

重新讀一遍您寫的bug報(bào)告，您覺得它是否清晰？如果您列出了一系列能導(dǎo)致程序出錯的操作，那么照著做一遍，看看您是不是漏寫了一步。

小結(jié)：

bug報(bào)告的首要目的是讓程序員親眼看到錯誤。如果您不能親自做給他們看，給他們能使程序出錯的詳細(xì)的操作步驟。

如果首要目的不能達(dá)成，程序員不能看到程序出錯。這就需要bug報(bào)告的第二個(gè)目的來描述程序的什么地方出毛病了。詳細(xì)的描述每一件事情：您看到了什么，您想看到什么，把錯誤消息記下來，尤其是“錯誤消息號”。

當(dāng)您的計(jì)算機(jī)做了什么您料想不到的事，不要動！在您平靜下來之前什么都別做。不要做您認(rèn)為不安全的事。

盡量試著自己“診斷”程序出錯的原因（如果您認(rèn)為自己可以的話）。即使做出了“診斷”，您仍然應(yīng)該報(bào)告“癥狀”。

如果程序員需要，請準(zhǔn)備好額外的信息。如果他們不需要，就不會問您要。他們不會故意為難自己。您手頭上一定要有程序的版本號，它很可能是必需品。

表述清楚，確保您的意思不能被曲解。

總的來說，最重要的是要做到精確。程序員喜歡精確。

第四篇：編寫優(yōu)秀Bug報(bào)告的藝術(shù)

編寫優(yōu)秀Bug報(bào)告的藝術(shù)

前言

在Quality week上的一次演講中，微軟的一個(gè)測試經(jīng)理，Roger Sherman指出了由于“不可重現(xiàn)”導(dǎo)致bug關(guān)閉的主要原因。這是一個(gè)非?？上У那闆r，因?yàn)檫@樣的bug report浪費(fèi)了緊張的開發(fā)計(jì)劃中的寶貴時(shí)間，增加了對產(chǎn)品質(zhì)量完全是無關(guān)緊要的事情，同時(shí)導(dǎo)致了在開發(fā)人員和測試之間的挫敗感和差的感覺。有時(shí)，bug report是由于短暫的或隨機(jī)的事件，測試和開發(fā)之間不一致的工具和配置，或者在測試的環(huán)境下對正確的行為的模糊定義而產(chǎn)生的，但是許多的由于不可重現(xiàn)而被關(guān)閉的測試報(bào)告是因?yàn)槊枋霾磺逦?，被誤解，或者只是文字的錯誤。

幸運(yùn)的是，我學(xué)習(xí)到一些能夠引起管理層注意，更清楚的和開發(fā)人員溝通并得到修復(fù)的編寫優(yōu)秀bug report的訣竅。這些技巧不僅僅提供了是在被修復(fù)的問題的比例方面得到了可靠的回報(bào)，而且在同開發(fā)人員和管理層的通過中也得到了回報(bào)。在我管理的項(xiàng)目中使用這種方法編寫bug report，8份bug report中大約只有一個(gè)沒有被修復(fù)。

這篇文章的思想只有當(dāng)你的報(bào)告針對的測試執(zhí)行過程是專業(yè)的質(zhì)量工作才可以發(fā)揮作用。聰明地執(zhí)行完整的測試包是產(chǎn)生可靠的測試狀況信息的基礎(chǔ)的其中一個(gè)因素。在許多的測試文獻(xiàn)中廣泛地介紹了多種多樣的關(guān)于如何構(gòu)建這樣的測試包的方法。選擇和你質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理需求相一致的技術(shù)并且使之適應(yīng)你的具體情況，敏捷地監(jiān)督已計(jì)劃的測試的執(zhí)行過程，這樣你就可以擁有可靠的測試執(zhí)行過程。

另外一個(gè)關(guān)鍵的因素－bug report，卻沒有得到太多的關(guān)注。這是非常令人遺憾的，因?yàn)閮?yōu)秀的bug report對反映測試小組真實(shí)的和可理解的工作質(zhì)量同測試本身一樣都是非常重要的。試想一下：如果你不能用開發(fā)人員能夠理解的術(shù)語和能夠用于調(diào)試的方法給開發(fā)人員解釋一個(gè)錯誤，他怎么能夠修復(fù)問題呢？如果你不能夠在bug report中提出象“保險(xiǎn)桿標(biāo)簽”（bumper sticker）一樣的錯誤總結(jié)來引起管理層的注意，你又如何讓他們關(guān)心你們發(fā)現(xiàn)的問題呢？

Bug report的核心是對錯誤的描述。表格1中是一個(gè)關(guān)于好和差的錯誤描述的例子。編寫好的bug report是一種好的藝術(shù)形式。采用以下的10條技巧可以幫助你的小組提高編寫bug report的質(zhì)量：

1.組織Structure：測試人員應(yīng)該采用深思熟慮的，小心謹(jǐn)慎的方法執(zhí)行測試，并且做詳盡的記錄。這樣可以促使他們對測試下的系統(tǒng)有很好的認(rèn)識。當(dāng)錯誤發(fā)生的時(shí)候，一個(gè)有組織的測試人員能夠知道最早出現(xiàn)問獾牡胤健?

2.重現(xiàn)Reproduce：測試人員在編寫bug report之前必須在檢查問題是否可重現(xiàn)。如果錯誤不可再重現(xiàn)，仍然應(yīng)該寫下來，但是必須說明問題的偶然性。一個(gè)好的處理原則就是在編寫bug report之前反復(fù)嘗試3次。

3.隔離Isolate：在嘗試編寫bug report之前，必須試著隔離錯誤?？梢圆捎酶淖円恍?/p>

變量的方法，如系統(tǒng)的配置，它可能可以改變錯誤的癥狀。這些信息可以為開發(fā)人員著手調(diào)試提供思路。

4.歸納Generalize：在測試人員發(fā)現(xiàn)了一個(gè)已隔離的，可重現(xiàn)的問題后，應(yīng)該對問題

進(jìn)行歸納。同一個(gè)問題是否出現(xiàn)在其他的模塊或其他的地方？同一個(gè)故障是否有更加嚴(yán)重的問題？

5.對比Compare：如果測試人員以前曾經(jīng)驗(yàn)證過現(xiàn)在出錯的測試用例，那么他就應(yīng)該

檢查以前的測試結(jié)果以檢查相同的條件是否通過以前的測試。如果是的話，那么這個(gè)問題就象是一個(gè)回歸的錯誤。注意由于同一測試條件有可能出現(xiàn)在多個(gè)測試用例中，這個(gè)步驟就不僅僅只是檢查一個(gè)測試用例在以前的多個(gè)結(jié)果。

6.總結(jié)Summarize：在bug report的第一行寫上錯誤的總結(jié)是非常關(guān)鍵的。測試人

員要花些時(shí)間思考已發(fā)現(xiàn)的錯誤對客戶有何影響。這不僅僅要求測試人員編寫的報(bào)告要能夠吸引讀者，使和管理層的溝通清晰，還要能夠幫助設(shè)置錯誤修復(fù)的優(yōu)先級別。

7.精簡Condense：在bug report的初稿完成后，測試人員應(yīng)該反復(fù)閱讀它，集中剔

除那些沒有關(guān)系的步驟或詞語。隱含的或模糊的說明和那些由于對沒有任何關(guān)系的細(xì)節(jié)或者那些在重現(xiàn)錯誤過程中不需要的步驟而消磨報(bào)告歡迎程度的無窮嘮叨都不是bug report的目標(biāo)。

8.消除歧義Disambiguate：測試人員在精簡空話的同時(shí)或其之后隨即應(yīng)該再仔細(xì)檢

查報(bào)告是否有會產(chǎn)生誤解的地方。測試人員應(yīng)該盡量避免使用模糊的，會產(chǎn)生歧義的和主觀的詞語。目標(biāo)是使用能夠表述事實(shí)，清楚的，不會產(chǎn)生爭執(zhí)的詞語。

9.中立Neutralize：如文中所述，作為壞消息的傳遞人，和善地提交消息是一個(gè)挑戰(zhàn)。

如同所有的錯誤總結(jié)一樣，獨(dú)立的bug report在措辭方面應(yīng)該保持公正。攻擊開發(fā)人員，指責(zé)潛在的錯誤，企圖詼諧或使用挖苦將引起開發(fā)人員的憎惡，并且使注意力從“提高產(chǎn)品質(zhì)量”這個(gè)大的目標(biāo)上轉(zhuǎn)移開了。謹(jǐn)慎的測試人員只用Bug report來描述事實(shí)。

10.檢查Review：一旦測試人員感覺bug report是他能夠編寫的最好版本，他應(yīng)該將

報(bào)告再給一個(gè)或多個(gè)同行進(jìn)行檢查。他的同事們也應(yīng)該給出一些建議，為了澄清問題不斷地提問，如果適當(dāng)?shù)脑挘踔量梢蕴魬?zhàn)“錯誤成災(zāi)”的結(jié)論。在允許的時(shí)間里，測試小組應(yīng)該盡可能提交最好的bug report。

以上10條技巧可以幫助你和你的小組提交準(zhǔn)確簡潔的，徹底校訂的，精心構(gòu)思的，高質(zhì)量的技術(shù)文檔。測試小組應(yīng)該集中編寫bug report的任務(wù)，測試組長和經(jīng)理應(yīng)該讓測試組成員清楚地認(rèn)識到編寫優(yōu)秀的bug report是一項(xiàng)首要的工作任務(wù)。衡量優(yōu)秀的bug report的質(zhì)量指標(biāo)應(yīng)該包括如下：

對管理層來說，是清晰明了的，特別是在概要這一級；

對于開發(fā)部門是有用的，主要是給出能夠讓開發(fā)人員高效地調(diào)試問題的相關(guān)信息

可以很快的將bug從“Opened”狀態(tài)轉(zhuǎn)變成“Closed”狀態(tài)，減少為得到更多的信息從開發(fā)人員打回的差的bug report并導(dǎo)致測試人員返工的時(shí)間。

改進(jìn)bug報(bào)告的流程是需要花費(fèi)一些時(shí)間的，但是也給予了效果顯著的回報(bào)。首先，簡單的流程改進(jìn)了測試小組和高層、平行管理層之間的溝通，增強(qiáng)小組的信任度，名望和鼓勵管理層給測試投資更多的資源。第二，平穩(wěn)地遞交報(bào)告給開發(fā)人員促進(jìn)了測試和開發(fā)人員之間積極的關(guān)系。第三，更短的bug生命周期是更加有效的，在時(shí)間上之前花費(fèi)在編寫優(yōu)秀bug report上的時(shí)間和后期由于返工差的bug report花費(fèi)的時(shí)間相抵消。這些回報(bào)幫助開發(fā)流程通過有效的溝通和高效率的流程獲得更好的產(chǎn)品質(zhì)量。

第五篇：BUG 復(fù)現(xiàn)方法總結(jié)

BUG復(fù)現(xiàn)技巧與方法

● 確保所有的步驟都被記錄。記錄下所做的每一件事、每一個(gè)步驟、每一個(gè)停頓。無意間丟失一個(gè)步驟或者增加一個(gè)多余步驟，可能導(dǎo)致無法再現(xiàn)軟件缺陷。在嘗試運(yùn)行測試用例時(shí)，可以利用錄制工具確切地記錄執(zhí)行步驟。所有的目標(biāo)是確保導(dǎo)致軟件缺陷所需的全部細(xì)節(jié)是可見的。

● 特定條件和時(shí)間。軟件缺陷僅在特定時(shí)刻出現(xiàn)嗎？軟件缺陷在特定條件下產(chǎn)生嗎？產(chǎn)生軟件缺陷是網(wǎng)絡(luò)忙嗎？在較差和較好的硬件設(shè)備上運(yùn)行測試用例會有不同的結(jié)果嗎？

● 壓力和負(fù)荷、內(nèi)存和數(shù)據(jù)溢出相關(guān)的邊界條件。執(zhí)行某個(gè)測試能導(dǎo)致產(chǎn)生缺陷的數(shù)據(jù)被覆蓋，而只有在試圖使用臟數(shù)據(jù)時(shí)才會再現(xiàn)。在重啟機(jī)器后，軟件缺陷消失，當(dāng)執(zhí)行其他測試之后又出現(xiàn)這類軟件缺陷，需要注意某些軟件缺陷可能是在無意中產(chǎn)生的。

● 考慮資源依賴性包括內(nèi)存、網(wǎng)絡(luò)和硬件共享的相互作用等。軟件缺陷是否僅在運(yùn)行其他軟件并與其他硬件通信的“繁忙”系統(tǒng)上出現(xiàn)？軟件缺陷可能最終證實(shí)跟硬件資源、網(wǎng)絡(luò)資源有相互的作用，審視這些影響有利于分離和再現(xiàn)軟件缺陷。

● 不能忽視硬件。與軟件不同，硬件Hi按預(yù)定方式工作。板卡松動、內(nèi)存條損壞或者CPU過熱都可能導(dǎo)致像是軟件缺陷的失敗。設(shè)法在不同硬件不再現(xiàn)軟件缺陷。在執(zhí)行配置或者兼容性測試時(shí)特別重要。判定軟件缺陷是在一個(gè)系統(tǒng)上還是在多個(gè)系統(tǒng)上產(chǎn)生。