第一篇：中小企業(yè)經(jīng)營管理者培訓(xùn)需求

中國中小企業(yè)經(jīng)營管理者培訓(xùn)需求分析

[編者話]由國家發(fā)展和改革委員會(huì)中小企業(yè)對外合作協(xié)調(diào)中心和中國中小企業(yè)國際合作協(xié)會(huì)主辦的“大講堂首講式暨新聞發(fā)布會(huì)”于12月4日在北京梅地亞賓館舉行,共有來自全國30多個(gè)省市、企業(yè)家、中小企業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)、國內(nèi)主要媒體記者共300多人參加。大講堂首講式上，公布了國內(nèi)第一份《中小企業(yè)經(jīng)營管理者培訓(xùn)需求分析調(diào)查報(bào)告》,現(xiàn)將報(bào)告主要撰稿人提供的報(bào)告簡介首次由千龍新聞網(wǎng)向公眾公布。



秦志輝、黃泰巖、張曉輝

為提高中小企業(yè)經(jīng)營管理者素質(zhì)，提升中小企業(yè)生存和發(fā)展能力，中國中小企業(yè)國際合作協(xié)會(huì)（以下簡稱“協(xié)會(huì)”）、國家發(fā)改委中小企業(yè)對外合作協(xié)調(diào)中心（以下簡稱“中心”）在國家發(fā)改委中小企業(yè)司的支持下，于2003、2004年兩年在全國舉辦中國中小企業(yè)競爭力講堂，免費(fèi)為廣大中小企業(yè)提供智力服務(wù)和人才支持。為使培訓(xùn)工作更有針對性，逐步探索中小企業(yè)培訓(xùn)規(guī)律，講堂組委會(huì)在全國26個(gè)城市、近20個(gè)行業(yè)的3500家各種類型中小企業(yè)中開展了“中小企業(yè)經(jīng)營管理者培訓(xùn)需求調(diào)查”，共收回問卷2894份。分析顯示，中小企業(yè)經(jīng)營管理者培訓(xùn)需求呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：

一、培訓(xùn)內(nèi)容

中小企業(yè)經(jīng)營管理者對培訓(xùn)內(nèi)容的需求比較集中，充分反映了這一群體的整體特征。在所選擇的各項(xiàng)內(nèi)容中，排在第一位的是“中小企業(yè)管理知識(shí)”，比例高達(dá)79.5%，其次為“中小企業(yè)管理能力訓(xùn)練”，比例為46.7%，第三是“中小企業(yè)熱點(diǎn)難點(diǎn)問題”。在這里應(yīng)引起注意的是，我國中小企業(yè)經(jīng)營管理者對“方針政策及法律法規(guī)”表現(xiàn)出很高的關(guān)注，所占比例為26%。

我國中小企業(yè)經(jīng)營管理者對培訓(xùn)內(nèi)容的集中選擇表明：第一，管理已成為中小企業(yè)進(jìn)一步成長的瓶頸。第二，中小企業(yè)經(jīng)營管理者對管理培訓(xùn)的需求不僅要求掌握更多的知識(shí)，而且開始注重管理能力的培養(yǎng)，充分體現(xiàn)了戰(zhàn)斗在第一線的企業(yè)家們的實(shí)踐特征。第三，隨著我國市場的逐步規(guī)范和競爭的白熱化，政府政策的變化及其法律法規(guī)的調(diào)整對企業(yè)經(jīng)營具有重要的影響，對環(huán)境變化的敏感，顯示了我國中小企業(yè)經(jīng)營管理者在趨向成熟。

我國中小企業(yè)經(jīng)營管理者對“管理知識(shí)”需求內(nèi)容的細(xì)分也表現(xiàn)出較高的一致性，有33.8%的企業(yè)經(jīng)營管理者選擇“市場營銷”，其次為“企業(yè)戰(zhàn)略”，占28.5%，“人力資源”為25.8%、“財(cái)務(wù)管理與資本經(jīng)營”為23.7%。“企業(yè)會(huì)計(jì)、生產(chǎn)運(yùn)作、技術(shù)創(chuàng)新、組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計(jì)”等選擇比例較低，分別僅為7.9%，12.8%，15.5%和9%。這表明以上四個(gè)方面已成為我國中小企業(yè)成長迫切需要解決的關(guān)鍵性問題。

二、培訓(xùn)方式

對培訓(xùn)方式的選擇，中小企業(yè)經(jīng)營管理者更傾向于“集中培訓(xùn)”，所占比例高達(dá)62.6%，這一方面反映了中小企業(yè)經(jīng)營管理者對培訓(xùn)的重視，因?yàn)樯岬糜谜麎K時(shí)間培訓(xùn)是非常難得的；另一方面也表明中小企業(yè)經(jīng)營管理者普遍感到集中培訓(xùn)的效果要好于其他形式。

在各種培訓(xùn)方式的選擇上，中小企業(yè)經(jīng)營管理者選擇最低的形式為“學(xué)歷證書”培訓(xùn)，僅為7.1%。這表明，中小企業(yè)經(jīng)營管理者參加培訓(xùn)的目的是注重提升自身經(jīng)營管理的能力，充分體現(xiàn)了中小企業(yè)經(jīng)營管理者在培訓(xùn)上的務(wù)實(shí)性。

三、培訓(xùn)需求的地區(qū)特征

東北地區(qū)的中小企業(yè)經(jīng)營管理者對“中小企業(yè)管理知識(shí)”的培訓(xùn)選擇雖然排在第一位，但選擇比例全國最低，僅為74%，低于全國平均水平5.5個(gè)百分點(diǎn)，低于最高的中南地區(qū)11.8個(gè)百分點(diǎn)。排在第二位的是“中小企業(yè)管理能力訓(xùn)練”，占40.7%，也低于全國平均水平6個(gè)百分點(diǎn)，低于最高的華北地區(qū)20.9個(gè)百分點(diǎn)。對“中小企業(yè)熱點(diǎn)難點(diǎn)問題”和“方針政策及法律法規(guī)”的選擇卻高于全國平均水平，尤其是對“中小企業(yè)熱點(diǎn)難點(diǎn)問題”的選擇遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于全國各地區(qū)，比最高的中南地區(qū)高1.7個(gè)百分點(diǎn)。這充分反映了東北作為老工業(yè)基地所面臨的現(xiàn)實(shí)困難和需要解決的難題。

華北地區(qū)的中小企業(yè)經(jīng)營管理者對“中小企業(yè)管理知識(shí)”的培訓(xùn)需求較高，選擇比例為80.8%，略高于全國選擇比例的平均水平。排在第二位的雖然也是“中小企業(yè)管理能力訓(xùn)練”，但選擇比例卻

高達(dá)60.9%，高于全國平均水平14.2個(gè)百分點(diǎn)，顯示了華北地區(qū)的中小企業(yè)經(jīng)營管理者對管理能力的重視程度。

華東地區(qū)的中小企業(yè)經(jīng)營管理者對“中小企業(yè)管理知識(shí)”培訓(xùn)需求選擇雖然也排在第一位，但卻比例較低，僅占75.9%，略高于東北地區(qū)，低于全國平均水平3.6個(gè)百分點(diǎn)，低于最高的中南地區(qū)9.9個(gè)百分點(diǎn)。對“中小企業(yè)管理能力訓(xùn)練”、“中小企業(yè)熱點(diǎn)難點(diǎn)問題”和“方針政策及法律法規(guī)”的選擇也都明顯低于全國平均水平。這表明經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)的華東地區(qū)，中小企業(yè)經(jīng)營管理者的培訓(xùn)需求可能已超越了全國大多數(shù)中小企業(yè)經(jīng)營管理者的關(guān)注點(diǎn)，對于他們的新需求可能需要設(shè)計(jì)另外的問卷來獲取，但對這種現(xiàn)象要給予足夠的關(guān)注，因?yàn)樗赡茴A(yù)示著對中小企業(yè)經(jīng)營管理者培訓(xùn)內(nèi)容改變的演進(jìn)方向。

中南地區(qū)的中小企業(yè)經(jīng)營管理者對“中小企業(yè)管理知識(shí)”的培訓(xùn)需求選擇在全國各地區(qū)中比例最高，達(dá)到85.8%的水平，高于全國平均水平6.3個(gè)百分點(diǎn)，顯示了這一地區(qū)對管理知識(shí)的強(qiáng)勁需求。但這一地區(qū)對“中小企業(yè)管理能力訓(xùn)練”的需求選擇卻僅有36.5%，遠(yuǎn)低于全國平均水平的46.7%，表明這一地區(qū)對能力訓(xùn)練的關(guān)注不足。

西北地區(qū)的中小企業(yè)經(jīng)營管理者對“中小企業(yè)管理知識(shí)”的培訓(xùn)需求也非常高，所占比例略低于全國最高的中南地區(qū)0.3個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)到了85.5%，表明西北地區(qū)的中小企業(yè)經(jīng)營管理者對管理知識(shí)也有強(qiáng)烈的渴求。對“中小企業(yè)管理能力訓(xùn)練”的需求選擇也相當(dāng)高，所占比例略低于全國最高的華北地區(qū)0.7個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)到了60.2%，顯示西北地區(qū)的中小企業(yè)經(jīng)營管理者不僅注重知識(shí)的學(xué)習(xí)，而且也相當(dāng)重視管理能力的培訓(xùn)。顯示了這一地區(qū)的突出特點(diǎn)。

西南地區(qū)的中小企業(yè)經(jīng)營管理者對“中小企業(yè)管理知識(shí)”培訓(xùn)需求選擇比例也很高，達(dá)85.1%，在全國各地區(qū)中排第三位，略低于全國最高的中南地區(qū)0.7個(gè)百分點(diǎn)，低于第二位的西北地區(qū)0.4個(gè)百分點(diǎn)。但對“中小企業(yè)管理能力訓(xùn)練”的需求選擇卻較低，僅為41.2%，低于全國平均水平5.5 個(gè)百分點(diǎn)。此外，西南地區(qū)的中小企業(yè)經(jīng)營管理者對“中小企業(yè)熱點(diǎn)難點(diǎn)問題”和“方針政策及法律法規(guī)”的選擇比例卻都明顯高于全國平均水平，特別是對“方針政策及法律法規(guī)”的關(guān)注度高于全國平均水平8.5個(gè)百分點(diǎn)，顯示了政府的方針政策對這一地區(qū)中小企業(yè)成長的影響力。

四、培訓(xùn)需求的城市特征

特大型城市的中小企業(yè)經(jīng)營管理者對“中小企業(yè)管理知識(shí)”的培訓(xùn)需求僅為68%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于全國79.5%的平均水平。不僅如此，他們對“中小企業(yè)管理能力訓(xùn)練”和“中小企業(yè)熱點(diǎn)難點(diǎn)問題”的需求選擇也低于全國平均水平，分別僅為44%和28.1%。只有對“方針政策及法律法規(guī)”的選擇高于全國平均水平。這表明特大型城市的中小企業(yè)經(jīng)營管理者可能已經(jīng)越過了全國的平均需求線，從而產(chǎn)生了新的培訓(xùn)需求。這個(gè)新的需求通過新的調(diào)研數(shù)據(jù)才能判斷。

一類城市的中小企業(yè)經(jīng)營管理者對“中小企業(yè)管理知識(shí)”的培訓(xùn)需求選擇比例較高，達(dá)到81.3%，超過全國的平均水平，從而表現(xiàn)出不同于特大型城市的顯著特征。這意味著一類城市的中小企業(yè)經(jīng)營管理者對企業(yè)管理知識(shí)仍然具有較旺盛的需求。他們對“中小企業(yè)管理能力訓(xùn)練”的選擇也高達(dá)51%，高于全國平均水平4.3個(gè)百分點(diǎn)，顯示了他們對能力培養(yǎng)的重視。

二類城市的中小企業(yè)經(jīng)營管理者對“中小企業(yè)管理知識(shí)”的培訓(xùn)需求更高，達(dá)到81.5%，比全國平均水平高出2個(gè)百分點(diǎn)，比一類城市高出0.2個(gè)百分點(diǎn)。中小企業(yè)經(jīng)營管理者對“中小企業(yè)管理知識(shí)”培訓(xùn)需求的程度依特大型城市、一類城市和二類城市遞增，顯示出經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)程度對中小企業(yè)經(jīng)營管理者培訓(xùn)需求的影響程度。同時(shí)還應(yīng)注意到的是，二類城市的中小企業(yè)經(jīng)營管理者對“中小企業(yè)管理能力訓(xùn)練”的選擇較低，為43.2%，低于全國的平均水平，顯示了二類城市的中小企業(yè)經(jīng)營管理者在培訓(xùn)需求上尚未走出“重知識(shí)、輕能力”的初級階段。

五、中小企業(yè)經(jīng)營管理者對培訓(xùn)的建議

接受本次調(diào)查的中小企業(yè)經(jīng)營管理者對兩年來中心和協(xié)會(huì)、組織的“中國中小企業(yè)競爭力講堂”培訓(xùn)工作給予了很高的評價(jià)，并結(jié)合自身的需要和實(shí)際情況，對今后的培訓(xùn)工作提出了建議：

(一)、“培訓(xùn)活動(dòng)希望更加具有針對性”。這一建議的選擇比例最高，達(dá)到35%。他們認(rèn)為“結(jié)合中小企業(yè)所面臨的實(shí)際情況和問題，有針對性的培訓(xùn)，效果會(huì)更

好”，目前，多數(shù)中小企業(yè)希望學(xué)習(xí)市場營銷和企業(yè)戰(zhàn)略方面的管理知識(shí)，有針對性地開展“實(shí)效”培訓(xùn)，會(huì)對中小企業(yè)的發(fā)展起到推動(dòng)作用。

(二)、“增加培訓(xùn)次數(shù)”。這項(xiàng)建議的選擇比例也高達(dá)34%。許多中小企業(yè)經(jīng)營管理者在兩年中感受到了培訓(xùn)的效果和實(shí)用，希望有更多的機(jī)會(huì)參與此類培訓(xùn)活動(dòng)。他們認(rèn)為“多多舉辦此類培訓(xùn)活動(dòng)，可以提高經(jīng)營管理者的素質(zhì)，增強(qiáng)中小企業(yè)在國際環(huán)境中的競爭力”。

(三)、“培訓(xùn)內(nèi)容更加豐富，增加互動(dòng)環(huán)節(jié)”。這項(xiàng)建議的選擇比例為13%。許多中小企業(yè)經(jīng)營管理者認(rèn)為“理論聯(lián)系實(shí)際，有更多地機(jī)會(huì)討論問題，會(huì)使培訓(xùn)效果更好”，企業(yè)經(jīng)營者希望在有限的培訓(xùn)時(shí)間內(nèi)吸收更多的知識(shí)，并結(jié)合本企業(yè)自身問題有針對性地學(xué)習(xí)。

第二篇：2005中國中小企業(yè)經(jīng)營管理者素質(zhì)及培訓(xùn)需求調(diào)研報(bào)告

2005中國中小企業(yè)經(jīng)營管理者素質(zhì)及培訓(xùn)需求調(diào)研報(bào)告 http:// 2006年02月28日 09:02 新浪產(chǎn)權(quán) 報(bào)告發(fā)布背景

為貫徹落實(shí)《中華人民共和國中小企業(yè)促進(jìn)法》和《國務(wù)院關(guān)于鼓勵(lì)支持和引導(dǎo)個(gè)體私營等非公有制經(jīng)濟(jì)發(fā)展的若干意見》，培育扶持中小企業(yè)發(fā)展，在國家發(fā)展和改革委員會(huì)、財(cái)政部、國務(wù)院國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)的大力支持和指導(dǎo)下，中國中小企業(yè)國際合作協(xié)會(huì)、中國中小企業(yè)對外合作協(xié)調(diào)中心自2003年面向全國中小企業(yè)開設(shè)了“中國中小企業(yè)競爭力講堂”和“中國中小企業(yè)大講堂”(以下統(tǒng)稱“講堂”)。

作為國家中小企業(yè)“銀河培訓(xùn)工程”的重要組成部分，三年來，“講堂”在全國41個(gè)城市，舉辦了80余期各類培訓(xùn)班，免費(fèi)培訓(xùn)了兩萬余名中小企業(yè)經(jīng)營管理者和專業(yè)技術(shù)人員，上百位教師—包括中小企業(yè)主管部門的政府官員、優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)營管理者和大專院校的老師參加了授課，33個(gè)地方政府有關(guān)部門對“講堂”給予支持，44個(gè)地方中小企業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)參與了講堂培訓(xùn)工作,形成了富有特色的師資隊(duì)伍和相互配合的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)。了解中小企業(yè)需求,有針對性地開展培訓(xùn),既是“講堂”的使命,也是 “講堂”的生命力所在。2004年，“講堂”在廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上，推出了全國首份《中國中小企業(yè)經(jīng)營管理者素質(zhì)及培訓(xùn)需求調(diào)研報(bào)告》，在社會(huì)上引起廣泛關(guān)注，為政府制定相關(guān)政策提供了參考，為廣大服務(wù)機(jī)構(gòu)開展培訓(xùn)提供了依據(jù)，促進(jìn)了全社會(huì)培訓(xùn)質(zhì)量和效益的提高。2005年“講堂”針對全國17個(gè)省的數(shù)千家中小企業(yè)進(jìn)行了抽樣調(diào)查，在此基礎(chǔ)上，提出了2005《中國中小企業(yè)經(jīng)營管理者素質(zhì)及培訓(xùn)需求調(diào)研報(bào)告》。

報(bào)告總體概述暨主要結(jié)論

本次調(diào)研涉及東北、華北、華東、中南、西北、西南和華南七大區(qū)域，覆蓋17個(gè)省/直轄市(北京、吉林、內(nèi)蒙古自治區(qū)、山西、河北、山東、上海、江蘇、江西、安徽、河南、新疆維吾爾自治區(qū)、云南、貴州、四川、廣東、福建)的36個(gè)城市，有效樣本2192個(gè)；

參加本次調(diào)研的中小企業(yè)經(jīng)營管理者中，男性占66.7%，女性占33.3%，基本上反映了中小企業(yè)經(jīng)營管理者的性別結(jié)構(gòu)狀況；訪問對象的年齡分布為：25歲以下占7.2%，26-35歲占32.5%，36-45歲占42%，46-55歲占15.7%，56歲以上占2.7%；中小企業(yè)經(jīng)營管理者素質(zhì)：

?中小企業(yè)經(jīng)營管理者受教育程度：被調(diào)查的中小企業(yè)經(jīng)營管理者中，大專學(xué)歷占56%，其次為本科學(xué)歷，占24.3%；其中東北和西北地區(qū)的中小企業(yè)經(jīng)營管理者大學(xué)本科學(xué)歷所占比例明顯高于其他地區(qū)，中專以下學(xué)歷比例最高的地區(qū)為華東地區(qū)；?中小企業(yè)經(jīng)營管理者自學(xué)經(jīng)歷：被調(diào)查的中小企業(yè)經(jīng)營管理者中，86.7%有自學(xué)經(jīng)歷，其中有過自學(xué)經(jīng)歷的前三位地區(qū)為華北、西南、西北地區(qū)，比例分別95.6%、94%和93.5%；

?中小企業(yè)經(jīng)營管理者工齡：被調(diào)查的中小企業(yè)經(jīng)營管理者中，工齡在5年以下的占14.9%，6-10年的占17.9%，11-15年的占17%，16-20年的占18.9%；

?中小企業(yè)經(jīng)營管理者行業(yè)工作經(jīng)歷：被調(diào)查的中小企業(yè)經(jīng)營管理者中在加工制造行業(yè)工作過的比例最高，為28.1%，其次為政府及公共事業(yè)部門，比例為17%，排在第三位的是法律及其他咨詢行業(yè)，比例為15.2%；

?中小企業(yè)經(jīng)營管理者在其他公司曾經(jīng)擔(dān)任過的職務(wù)數(shù)量：被調(diào)查的中小企業(yè)經(jīng)營管理者中，在其他公司擔(dān)任過的職務(wù)數(shù)量比例最高的為1個(gè)，占63%，其次為兩個(gè)，比例為22%；

?中小企業(yè)經(jīng)營管理者在目前公司曾經(jīng)擔(dān)任過的職務(wù)數(shù)量：被調(diào)查的中小企業(yè)經(jīng)營管理者中，在目前公司擔(dān)任過的職務(wù)數(shù)量比例最高的為1個(gè)，比例為70%，其次為兩個(gè)，比例為17%；

?中小企業(yè)經(jīng)營管理者國外工作、生活經(jīng)歷：被調(diào)查的中小企業(yè)經(jīng)營管理者中，有94%的經(jīng)營管理者沒有在國外工作、生活的經(jīng)歷；其中華南地區(qū)的中小企業(yè)經(jīng)營管理者有國外工作、生活經(jīng)歷的比例在全國的比重最高，為9.3%，最低的為中南地區(qū)，僅為1%，所以，在當(dāng)今競爭激烈的國際大環(huán)境下，如何開闊中小企業(yè)經(jīng)營管理者的視野，增強(qiáng)他們參與國際競爭的能力，是一個(gè)非常現(xiàn)實(shí)和迫切的問題；

?中小企業(yè)經(jīng)營管理者管理能力自我評定：被調(diào)查的中小企業(yè)經(jīng)營管理者對自己管理能力的評價(jià)中，“時(shí)間管理”自我滿意程度最高，“授權(quán)管理”自我滿意程度最低；其中西北、華南和華東地區(qū)的中小企業(yè)經(jīng)營管理者在 “目標(biāo)管理”方面明顯弱于其他區(qū)域；?中小企業(yè)經(jīng)營管理者管理工作面臨的困擾：被調(diào)查的中小企業(yè)經(jīng)營管理者中認(rèn)為 “績效考評”是最為突出的煩惱，所占比例為32.6%，其次為“角色的把握與處理”，比例為30.6%，第三位的困擾是“溝通技巧”，比例為26.8%；

經(jīng)營管理者培訓(xùn)需求：

?不同管理層培訓(xùn)需求的迫切性：被調(diào)查的中小企業(yè)經(jīng)營管理者認(rèn)為對 “高層管理者” 的培訓(xùn)需求最為迫切，比例為43.4%；其次為“中層管理者”，比例為41.5%，第三位是“基層管理者”的培訓(xùn)，比例為39%；其中華東和華南地區(qū)的中小企業(yè)針對 “中層管理者”的培訓(xùn)需求明顯高于 “高層管理者”；

?經(jīng)營管理者培訓(xùn)需求的內(nèi)容：“銷售”和 “行政管理”兩部分內(nèi)容是最為迫切的，比例為27.7%和27%；在“銷售”內(nèi)容方面，西北地區(qū)的需求比例高于其他地區(qū)；而在“行政管理”內(nèi)容方面，華北、華南和中南地區(qū)的需求比例高于其他地區(qū)； 在“市場、廣告、公關(guān)”方面，東北和西南的需求比例高于其他地區(qū)； 有關(guān)“財(cái)務(wù)”方面，中南地區(qū)的需求比例則高于其他地區(qū)

?經(jīng)營管理者培訓(xùn)需求的實(shí)現(xiàn)方式—培訓(xùn)購買：被調(diào)查的中小企業(yè)經(jīng)營管理者中，有46.9%的管理者參加過社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)；其中華南和西北地區(qū)的中小企業(yè)購買過培訓(xùn)課程的比例明顯高于其他地區(qū)；

?經(jīng)營管理者培訓(xùn)需求的實(shí)現(xiàn)方式—自主培訓(xùn)：在被調(diào)查的中小企業(yè)經(jīng)營管理者中，2004年舉辦過企業(yè)內(nèi)部自主培訓(xùn)的總體比例沒有過半，為45%；而華南和西北地區(qū)的企業(yè)自主培訓(xùn)比例較高，為64.6%和61%；

?經(jīng)營管理者培訓(xùn)效果滿意度評價(jià)：中小企業(yè)經(jīng)營管理者對培訓(xùn)的滿意度評價(jià)比較高，認(rèn)為“培訓(xùn)效果比較好”的比例占59.2%；

國家發(fā)改委中小企業(yè)對外合作協(xié)調(diào)中心 秦志輝 張曉輝 樊穎暉 等

第三篇：中小企業(yè)的員工培訓(xùn)需求從哪里來

中小企業(yè)的員工培訓(xùn)需求從哪里來

背景：

說起培訓(xùn)需求的調(diào)查分析，大家都知道應(yīng)該從企業(yè)戰(zhàn)略、組織和員工個(gè)體等三個(gè)層面的需要來分析入手。但對于廣大的中小企業(yè)來說，其企業(yè)戰(zhàn)略可能不是很清晰、業(yè)務(wù)模式和流程還不是很健全和成熟，從企業(yè)戰(zhàn)略和組織需要層面可能較難分析培訓(xùn)需求，難道都從員工個(gè)體上得來嗎，顯然又不全是的。那么，請問：

1、你認(rèn)為中小企業(yè)的員工培訓(xùn)需求應(yīng)從哪里來？

2、為什么這樣認(rèn)為？（如此分析的好處和不足有哪些？）又該如何落實(shí)這個(gè)培訓(xùn)需求分析？

【解答】

1、你認(rèn)為中小企業(yè)的員工培訓(xùn)需求應(yīng)從哪里來？

針對上述背景的描述，我認(rèn)為應(yīng)該首先考慮的是，為什么有培訓(xùn)需求的存在？原因是企業(yè)內(nèi)部的員工自身素質(zhì)與企業(yè)要求的標(biāo)準(zhǔn)（標(biāo)準(zhǔn)的制定是以企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略為核心）之間純在差距，從而采取培訓(xùn)的方式彌補(bǔ)這種差距，這其中差距的具體表現(xiàn)就是培訓(xùn)需求。的確，從不同的角度去看，都會(huì)發(fā)現(xiàn)各種差距的存在。特別是對于中小企業(yè)來說，其所處的行業(yè)、企業(yè)的規(guī)模、發(fā)展的階段、人力資源的狀況、競爭對手的表現(xiàn)、國家新政策的出臺(tái)、客戶滿意度、管理專家的看法等這么多角度，都可以從中找到差距，找到了差距也就是找到了培訓(xùn)需求。

例如：一個(gè)中小企業(yè)，根據(jù)其發(fā)展階段的不同，其培訓(xùn)的側(cè)重點(diǎn)也不同：企業(yè)建立初期，側(cè)重培訓(xùn)營銷能力；企業(yè)發(fā)展階段，側(cè)重培訓(xùn)管理能力；企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展，則逐漸側(cè)重企業(yè)文化的傳播。

經(jīng)過分析競爭對手的表現(xiàn)，我們從中找到了差距和不足，那么培訓(xùn)的需求就是彌補(bǔ)這些不足的知識(shí)信息與操作方法。

經(jīng)過分析客戶的滿意度，找到了更多的客戶需求，而滿足客戶需求的方法與能力就是需要培訓(xùn)的側(cè)重點(diǎn)。

也可以經(jīng)常聽聽各個(gè)方面管理專家的意見和建議，結(jié)合企業(yè)自身情況，確定培訓(xùn)需求。

2、為什么這樣認(rèn)為？（如此分析的好處和不足有哪些？）又該如何落實(shí)這個(gè)培訓(xùn)需求分析？

為什么我強(qiáng)調(diào)角度的重要行呢？因?yàn)閷σ粋€(gè)事物，我們從不同的角度去觀察就會(huì)有不同的發(fā)現(xiàn)與收獲。很多時(shí)候，角度不同結(jié)論也會(huì)不同，但是無論什么樣的結(jié)論，目的都是一個(gè)，那就是在提升員工個(gè)人素質(zhì)的基礎(chǔ)上，提升組織整體的競爭力。其優(yōu)點(diǎn)，就是提高我們的創(chuàng)新能力，以及為考慮問題的全面性提供保障。不足之處在于，獲得的信息量較大，比較難以辨別哪些信息對當(dāng)前的企業(yè)自身狀況來說是最重要并最急于滿足的。

為此，我們建議在分析和確定培訓(xùn)需求的過程中，盡量讓更多的受訓(xùn)者參與進(jìn)來，多了解他們的看法與意見，因?yàn)槭苡?xùn)者“主觀不努力”，那么再恰如其需的培訓(xùn)需求最終也很難落實(shí)到位。

最后，即使是看上去非常令人滿意的培訓(xùn)需求分析，也必須拿到實(shí)際的培訓(xùn)中檢驗(yàn)，根據(jù)培訓(xùn)評估工作即時(shí)顯示的結(jié)果，對培訓(xùn)需求進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整，盡量使最終的培訓(xùn)目的得以最大程度的實(shí)現(xiàn)。

第四篇：培訓(xùn)需求

培訓(xùn)需求分析：指在規(guī)劃與設(shè)計(jì)每項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)之前，由培訓(xùn)部門、主管負(fù)責(zé)人、培訓(xùn)工作人員等采用各種方法與技術(shù)，對參與培訓(xùn)的所有組織及其員工的培訓(xùn)目標(biāo)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、技能狀態(tài)等方面進(jìn)行系統(tǒng)的鑒別與分析，以確定這些組織和員工是否需要培訓(xùn)及如何需要培訓(xùn)的一種活動(dòng)和過程。

培訓(xùn)需求產(chǎn)生原因：1新員工需要認(rèn)識(shí)新的企業(yè)文化，找到歸屬感2新員工需要認(rèn)識(shí)新的崗位角色，更好的履行職責(zé)3新員工需要明確職業(yè)發(fā)展路徑，樹立職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。培訓(xùn)分析作用：1了解員工最真實(shí)最迫切的培訓(xùn)需要2滿足不同崗位的新員工實(shí)際的培訓(xùn)需要確保培訓(xùn)有效性3節(jié)約培訓(xùn)的時(shí)間和費(fèi)用成本，減少資源浪費(fèi)4選擇符合實(shí)際的培訓(xùn)方案和內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)預(yù)期效果。

培訓(xùn)分析的四大層面：1個(gè)人層面：a知識(shí)，新員工的文化水平、現(xiàn)有的知識(shí)結(jié)構(gòu)是否滿足崗位的工作需要b技能：新員工是否具備崗位所需要的專業(yè)知識(shí)和相關(guān)能力c態(tài)度，是否具備良好的職業(yè)心態(tài)和職業(yè)精神。2職務(wù)層面：a分析的依據(jù)：崗位職責(zé)、任職資格、勝任素質(zhì)模型、職業(yè)生涯規(guī)劃b分析的主要內(nèi)容：職務(wù)的性質(zhì)、工作內(nèi)容的重要性、工作事務(wù)的復(fù)雜性、飽和度，崗位的任職資格，崗位的勝任模型。3組織層面：a企業(yè)目標(biāo)：明確企業(yè)目標(biāo)是培訓(xùn)目標(biāo)的關(guān)鍵b企業(yè)資源：資金時(shí)間人力資源c企業(yè)環(huán)境：企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境d新員工素質(zhì)結(jié)構(gòu)，所受教育水平，專業(yè)結(jié)構(gòu)，年齡結(jié)構(gòu)。4戰(zhàn)略層面：a企業(yè)工作重心轉(zhuǎn)變、企業(yè)人事需求預(yù)測 新員工培訓(xùn)分析的方法：1面談法：指訪問者根據(jù)與受訪者的面對面交談，從受訪者的表述中發(fā)現(xiàn)問題，進(jìn)而判斷出培訓(xùn)需求產(chǎn)生的真正原因。優(yōu)點(diǎn)：材料全面，具有真實(shí)性，能夠了解問題核心，能得到受訪者自發(fā)性的回答，能夠控制非語言行為，可節(jié)省時(shí)間。缺點(diǎn)：受訪人會(huì)受到面談人的影響，較多的人力物力和時(shí)間的投入，涉及的樣本容量小，給受訪人帶來不便。具體步驟：確定需要信息、對象和人數(shù)，準(zhǔn)備訪談提綱，告知面談?wù)呦嚓P(guān)情況，實(shí)施面談，整理并分析結(jié)果。2觀察法：指觀察者通過較長時(shí)間的反復(fù)觀察或多種角度多種側(cè)面或由典型意義的具體時(shí)間進(jìn)行細(xì)致觀察進(jìn)而得出結(jié)論的方法。優(yōu)點(diǎn)：不妨礙正常工作、觀察獲得的資料更加準(zhǔn)確的反應(yīng)實(shí)際培訓(xùn)的需要、缺點(diǎn)：需要了解被觀察者的具體工作程序和工作內(nèi)容，如果有所察覺會(huì)故意作出假象導(dǎo)致結(jié)果產(chǎn)生偏差。

問卷調(diào)查：優(yōu)點(diǎn)：規(guī)模大，費(fèi)用低，信息全。缺點(diǎn)：持續(xù)時(shí)間長，問卷回收率得不到保障，開放性問題得不到回答。設(shè)計(jì)流程：列出事項(xiàng)清單、將事項(xiàng)轉(zhuǎn)化為問題、設(shè)計(jì)問卷、編輯問卷并成文、討論完善問卷、對問卷進(jìn)行模擬測驗(yàn)、進(jìn)一步完善問卷、實(shí)施調(diào)查。培訓(xùn)計(jì)劃制定步驟與方式：步驟：1培訓(xùn)需求調(diào)查2培訓(xùn)目標(biāo)確立3培訓(xùn)對象確立4培訓(xùn)內(nèi)容及課程設(shè)置5培訓(xùn)負(fù)責(zé)人和培訓(xùn)講師選擇6培訓(xùn)形式和培訓(xùn)方法確定7培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)確定8培訓(xùn)效果評估方法確定9培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算制定10培訓(xùn)計(jì)劃書編寫

新員工培訓(xùn)的內(nèi)容模塊：1與工作環(huán)境有關(guān)：企業(yè)宏觀環(huán)境、工作環(huán)境與設(shè)施2與工作制度有關(guān)內(nèi)容：人力資源管理制度、公司財(cái)務(wù)管理制度、行政辦公管理制度、學(xué)習(xí)晉升管理制度3與工作崗位有關(guān)內(nèi)容：崗位職責(zé)、技術(shù)、行為規(guī)范。

選擇培訓(xùn)方法的因素：1根據(jù)培訓(xùn)對象的特點(diǎn)，需求和接受能力選擇相應(yīng)的方法2根據(jù)不同的培訓(xùn)目標(biāo)選擇方法3要考慮培訓(xùn)內(nèi)容、設(shè)備和場所選擇方法。

選擇培訓(xùn)場所的因素：1空間要足夠大，每個(gè)學(xué)員2.3活動(dòng)空間2電子設(shè)備、音響等要符合要求3考慮溫度濕度光線通風(fēng)等因素。培訓(xùn)評估的內(nèi)容：

一、新員工對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度：1對培訓(xùn)項(xiàng)目的了解程度如何2對新員工專門知識(shí)的考核3對各項(xiàng)規(guī)章制度的了解情況4評核新員工提出的改善意見，5分析新員工的工作轉(zhuǎn)長。

二、新員工培訓(xùn)組織管理工作的有效性：1對培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行評估，如主題清晰度，培訓(xùn)內(nèi)容的邏輯性等2對培訓(xùn)講師進(jìn)行評估：評估其授課內(nèi)容、授課形式、3對培訓(xùn)后勤進(jìn)行評估：時(shí)間安排是否合理、環(huán)境是否舒適4對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估：核對預(yù)算、計(jì)算投入產(chǎn)出比。

培訓(xùn)評估的方法：1考試和測試：是針對培訓(xùn)內(nèi)容而言的，常用于對知識(shí)型培訓(xùn)結(jié)果的評價(jià)，考察受訓(xùn)學(xué)員隊(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度。2現(xiàn)場演練：針對一些具有可操作性的培訓(xùn)，驗(yàn)證新員工是否是否合理運(yùn)用在培訓(xùn)過程中所學(xué)到的方法和技能。3調(diào)查問卷：針對難以進(jìn)行考試和演練的培訓(xùn)內(nèi)容以及培訓(xùn)實(shí)施過程進(jìn)行的全面評估。

培訓(xùn)評估的流程：

一、培訓(xùn)需求評估

二、確定培訓(xùn)評估目標(biāo)

三、設(shè)計(jì)培訓(xùn)評估方案

四、實(shí)施培訓(xùn)評估方案：1反應(yīng)是指參與者對培訓(xùn)項(xiàng)目的評價(jià)2學(xué)習(xí)評估是測量原理、事實(shí)、技術(shù)和技能獲取程度3行為改變是測量在培訓(xùn)項(xiàng)目中學(xué)習(xí)的技能和知識(shí)的轉(zhuǎn)化程度4結(jié)果評估是組織層面的平果

五、調(diào)整培訓(xùn)評估項(xiàng)目

六、反饋培訓(xùn)評估結(jié)果。企業(yè)介紹類的課程維度：1企業(yè)概況2發(fā)展歷程3創(chuàng)始人成就4產(chǎn)品介紹5環(huán)境

企業(yè)文化類課程：1企業(yè)文化的要素：經(jīng)營哲學(xué)、價(jià)值觀念、企業(yè)環(huán)境、企業(yè)道德、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、企業(yè)形象、企業(yè)使命與愿景、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)英雄人物2培訓(xùn)課程體系：認(rèn)知篇：新入員工，認(rèn)同篇：全體新員工，修煉篇：企業(yè)新人中中高層管理者。

職業(yè)素養(yǎng)類培訓(xùn)課程：

一、內(nèi)容維度：1誠信：是指在工作中能以誠實(shí)、善意的心態(tài)行使權(quán)力及履行義務(wù)。2責(zé)任：指在工作職責(zé)的基礎(chǔ)上完成工作任務(wù)的意識(shí)。3敬業(yè)：指員工以忘我投入的志趣和認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度從事自己工作時(shí)表現(xiàn)出的個(gè)人品質(zhì)。4忠誠：是指對工作、團(tuán)隊(duì)、企業(yè)的信任及忠實(shí)程度。商務(wù)溝通類培訓(xùn)課程：含義：指企業(yè)通過大量的商務(wù)活動(dòng)，憑借一定的渠道，將企業(yè)有關(guān)商務(wù)經(jīng)營的各種信息發(fā)送給企業(yè)內(nèi)外既定的商務(wù)對象，并尋求反饋以求得到企業(yè)內(nèi)外的相互理解支持與合作的過程。內(nèi)容維度：1聲音語言溝通：商務(wù)電話，商務(wù)談判2文字語言溝通：各種商務(wù)信函及工作文書3肢體語言：語調(diào)、眼神手勢。

講師面授培訓(xùn)：1企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)：（1）適合范圍：那些與企業(yè)、部門、崗位及工作密切相關(guān)的新員工入職培訓(xùn)課程。（2）優(yōu)點(diǎn)：a對企業(yè)的業(yè)務(wù)及工作有更專業(yè)的了解和認(rèn)識(shí)b可傳授實(shí)用性的技能和經(jīng)驗(yàn)c互動(dòng)性強(qiáng)，成本低。（3）缺點(diǎn)：a培訓(xùn)講師的思維受到限制吧b培訓(xùn)講師易受授課技巧時(shí)間等影響。2企業(yè)外部講師培訓(xùn)：（1）適合范圍：主要是一些職業(yè)素養(yǎng)類課程和通用管理技能類課程（2）優(yōu)點(diǎn)：a授課技能強(qiáng)，互動(dòng)性強(qiáng)，培訓(xùn)效果好b帶來解決問題的新思路新方法。（3）缺點(diǎn)：a講師對企業(yè)的了解程度不夠，針對性不強(qiáng)b授課費(fèi)用高，培訓(xùn)成本較高。3參加外部公開課培訓(xùn)：（1）適合范圍：適合企業(yè)中高層管理人員或有晉升的中層管理人員的培訓(xùn)。（2）優(yōu)點(diǎn)：a便于管理人員之間的相互溝通和交流b可帶來解決問題的新思路新方法。（3）缺點(diǎn)：a難以有針對性的解決企業(yè)的實(shí)際問題b時(shí)間固定，互動(dòng)性較差，無法保證質(zhì)量。

崗位輪換培訓(xùn)方式：指讓受訓(xùn)者在預(yù)定時(shí)間內(nèi)變換工作崗位，使其獲得不同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。適合培養(yǎng)新近入企業(yè)的年輕管理人員或有管理潛力的未來的管理人員。1優(yōu)點(diǎn)：豐富培訓(xùn)對象的工作經(jīng)歷。有效識(shí)別培訓(xùn)對象的優(yōu)勢與劣勢。增進(jìn)培訓(xùn)對象對各部門的了解，為以后完成跨部門性的合作打下基礎(chǔ)。2缺點(diǎn)：如果培訓(xùn)對象在每個(gè)輪換崗位上停留的時(shí)間太短，則所學(xué)不精。適合直線管理人員培訓(xùn)，不適合職能管理人員。

師傅帶徒的培訓(xùn)方式：又稱導(dǎo)師制，指由企業(yè)新員工所在部門的負(fù)責(zé)人或業(yè)務(wù)骨干作為新員工的輔導(dǎo)老師，對其進(jìn)行一對一的教導(dǎo)和培訓(xùn)，適合用于解決新員工知識(shí)性技能性和態(tài)度性問題。1優(yōu)點(diǎn)：員工能切身體會(huì)知識(shí)與技能。有人監(jiān)督，員工可迅速提高。成本低。2缺點(diǎn)：系統(tǒng)性差。難以選擇合適的導(dǎo)師。3配對選擇注意事項(xiàng)：堅(jiān)持師父徒弟雙方自主選擇的原則。符合企業(yè)規(guī)定的資格要求。崗位方向應(yīng)大致相同。性格基本相似。對教學(xué)效果進(jìn)行監(jiān)督與考核。

軍訓(xùn)培訓(xùn)方式：旨在提高新員工的工作積極性，增強(qiáng)其吃苦耐勞的精神，并提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。軍訓(xùn)管理的八要素：軍訓(xùn)基地、軍訓(xùn)時(shí)間、軍訓(xùn)目標(biāo)、參訓(xùn)人員、軍訓(xùn)項(xiàng)目、考核評估、后勤保障、軍訓(xùn)紀(jì)律。軍訓(xùn)目標(biāo)：1培養(yǎng)新員工之間的信任關(guān)系和協(xié)作意識(shí)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力2樹立新員工的執(zhí)行力理念，幫助企業(yè)打造高績效的團(tuán)隊(duì)3培養(yǎng)性員工的吃苦耐勞精神，建立積極樂觀的良好心態(tài)4培養(yǎng)新員工的責(zé)任意識(shí)，增強(qiáng)員工對企業(yè)的認(rèn)同感和忠誠度。

拓展訓(xùn)練方式：含義：是一種用戶體驗(yàn)式心理訓(xùn)練，它讓參加者在不同平常的環(huán)境下，直接參與一些驚醒設(shè)計(jì)的程序與活動(dòng)，繼而自我發(fā)現(xiàn)，自我激勵(lì)，達(dá)到自我突破，自我升華的目的。與傳統(tǒng)培訓(xùn)的比較：人們記住10%看到的東西，記住20%聽到的，記住80%親身體驗(yàn)的。拓展訓(xùn)練形式：1場地訓(xùn)練：破冰，信任背摔，電網(wǎng)，盲人運(yùn)水2野外訓(xùn)練：定向越野、徒步拉練、攀巖、斷橋3水上訓(xùn)練：漂流，孤島求救，潛水4空中訓(xùn)練：跳傘。破冰：指打破陌生人之間的隔閡與堅(jiān)冰，常常被用來訓(xùn)練新員工如何融入新團(tuán)隊(duì)。應(yīng)屆畢業(yè)生的培訓(xùn)需求的信息來源：1應(yīng)屆畢業(yè)生的使用部門2企業(yè)一年前招收的畢業(yè)生3應(yīng)屆畢業(yè)生所要從事的崗位分析4競爭對手或 同行其他企業(yè)5畢業(yè)生的求職簡歷。應(yīng)屆培訓(xùn)需求特點(diǎn)：1有知識(shí)無經(jīng)驗(yàn)，且輕視經(jīng)驗(yàn)的作用往往眼高手低2對新的企業(yè)和工作的了解停留在表面或根本不了解3自我定位模糊，雄心勃勃但抗打擊能力不強(qiáng)4可能存在團(tuán)隊(duì)意識(shí)不強(qiáng)，缺乏大局觀。

高科技公司應(yīng)屆畢業(yè)生培訓(xùn)課程體系：1崗位內(nèi)容類：崗位職責(zé)要求，崗位匯報(bào)線，崗位內(nèi)外部工作聯(lián)系，崗位工作目標(biāo)及考核目標(biāo)。2組織內(nèi)容類：企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)運(yùn)營模式，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，企業(yè)文化。3素質(zhì)技能類：溝通能力，時(shí)間管理能力，團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，誠信與職業(yè)道德。4自我發(fā)展類：持續(xù)學(xué)習(xí)能力，職業(yè)生涯規(guī)劃，變革管理能力。

家電企業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生培訓(xùn)課程體系：1企業(yè)文化類：企業(yè)歷史發(fā)展，企業(yè)經(jīng)營理念，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，企業(yè)規(guī)章制度，企業(yè)產(chǎn)品介紹2基本素養(yǎng)類：溝通能力，執(zhí)行能力，誠信和職業(yè)道德，問題解決能力3崗位內(nèi)容類：崗位職責(zé)要求，崗位工作流程，崗位工作目標(biāo)4工作態(tài)度：如何對待工作，扮演團(tuán)隊(duì)角色，不找借口找辦法。

軟件咨詢企業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生培訓(xùn)體系：1企業(yè)文化類：2基本素養(yǎng)類同家電企業(yè)3專業(yè)技能：軟件測試，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營與維護(hù)，數(shù)據(jù)庫開發(fā)及維護(hù)。4項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)類：軟件工程、項(xiàng)目開發(fā)、項(xiàng)目管理。

公司基本情況培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)：1課程名稱：公司基本情況。2課程目標(biāo)：準(zhǔn)確復(fù)述企業(yè)文化、公司的組織結(jié)構(gòu)、列舉公司不斷發(fā)展壯大的原因。3課程時(shí)間：三個(gè)小時(shí)4課程內(nèi)容：公司現(xiàn)狀介紹：公司主要管理人員，組織架構(gòu)和部門職責(zé)，公司聯(lián)系方式等。公司發(fā)展簡介：成立日期和各階段的關(guān)鍵事件，公司目前規(guī)模。公司發(fā)展戰(zhàn)略愿景和企業(yè)文化：企業(yè)文化，公司發(fā)展戰(zhàn)略，愿景和使命，核心競爭力和價(jià)值觀。公司產(chǎn)品介紹：主要產(chǎn)品類型和名稱，質(zhì)量認(rèn)證介紹。銷售情況和競爭優(yōu)劣勢。5授課方式：由公司內(nèi)部高層管理人員或人力資源部相關(guān)人員面授以及在線學(xué)習(xí)。6課程設(shè)計(jì)素材。

新近生產(chǎn)一線員工培訓(xùn)成本：直接成本：1在培訓(xùn)過程中直接花費(fèi)的成本2能夠從培訓(xùn)費(fèi)用支出賬面上得到完全反應(yīng)的成本3直接成本項(xiàng)目包括講師課時(shí)費(fèi)、材料費(fèi)、場地費(fèi)。間接成本：1間接花費(fèi)的成本2難以在培訓(xùn)成本中驚醒精確衡量的費(fèi)用或容易被企業(yè)忽視的成本3包括人員離崗損失培訓(xùn)管理費(fèi)用等。

一線人員培訓(xùn)內(nèi)容：1一線人員特點(diǎn)：對企業(yè)缺乏深入了解、不熟悉生產(chǎn)崗位和生產(chǎn)流程、不熟悉安全管理的具體要求，不熟悉企業(yè)生產(chǎn)操作流程和要求、不熟悉企業(yè)生產(chǎn)設(shè)備和操作要求。2一線人員培訓(xùn)內(nèi)容：企業(yè)文虎和企業(yè)歷史、生產(chǎn)安全管理、生產(chǎn)環(huán)境和質(zhì)量管理體系、生產(chǎn)流程和生產(chǎn)崗位、通過師帶徒的方式對其進(jìn)行日常工作和生活指導(dǎo)。3一線人員課程體系：企業(yè)文化類：集中軍訓(xùn)、廠史培訓(xùn)、廠規(guī)廠紀(jì)培訓(xùn)。安全與質(zhì)量培訓(xùn)：安全知識(shí)、安全防范、質(zhì)量體系、質(zhì)量控制。生產(chǎn)技能類：生產(chǎn)流程、工作標(biāo)準(zhǔn)。師帶徒：通過師帶徒方式，以人為中心，以解決問題為取向，進(jìn)行全面指導(dǎo)。

銷售人員培訓(xùn)成本：直接成本：1參加培訓(xùn)人員的薪酬2培訓(xùn)實(shí)施支出的費(fèi)用：參加培訓(xùn)支出的交通費(fèi)、培訓(xùn)講師費(fèi)、場地費(fèi)、器材材料費(fèi)、餐費(fèi)及其他費(fèi)用。間接成本：1前期課程設(shè)計(jì)成本2課程制作費(fèi)用：包括課程設(shè)計(jì)完畢為滿足某種授課形式對課程進(jìn)行加工和制作，以提高培訓(xùn)效果個(gè)費(fèi)用。3參加培訓(xùn)的新近銷售人員為參加培訓(xùn)而造成的工作損失4為支持培訓(xùn)實(shí)施的管理人員以及其他相關(guān)部門人員所指出的費(fèi)用。

銷售人員培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)需求特點(diǎn)：1對銷售工作僅停留在感性認(rèn)識(shí)2對企業(yè)認(rèn)識(shí)僅僅停留在表面3從業(yè)心態(tài)不穩(wěn)定。培訓(xùn)內(nèi)容：1樹立對銷售工作的正確認(rèn)識(shí)，2培養(yǎng)對企業(yè)的歸屬感和認(rèn)識(shí)：企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略歷史規(guī)章制度3銷售技能培訓(xùn)：溝通談判拜訪等技巧4銷售心態(tài)培訓(xùn)：克服不良銷售心態(tài)。5公司產(chǎn)品介紹：競爭優(yōu)勢，價(jià)格功能。

銷售人員培訓(xùn)課程體系：1企業(yè)文化：職業(yè)生涯規(guī)劃、公司制度規(guī)定、團(tuán)隊(duì)意識(shí)訓(xùn)練、公司發(fā)展歷史。2產(chǎn)品知識(shí)類：產(chǎn)品使用維護(hù)保養(yǎng)競爭優(yōu)勢3銷售技能心態(tài)：銷售禮儀技巧。

第五篇：關(guān)于中小企業(yè)服務(wù)需求的調(diào)查報(bào)告

關(guān)于中小企業(yè)服務(wù)需求的調(diào)查報(bào)告

為進(jìn)一步提高我州中小企業(yè)服務(wù)活動(dòng)的針對性、實(shí)效性，了解、掌握、并滿足中小企業(yè)的實(shí)際需求，一季度，州工信局就管理咨詢、技術(shù)服務(wù)、法律維權(quán)、信息化服務(wù)、融資需求、人力資源等服務(wù)內(nèi)容，對全州范圍內(nèi)中小企業(yè)進(jìn)行了問卷調(diào)查。此次調(diào)查，共下發(fā)調(diào)查問卷需求表280份，收回272份，有效回收率為97.14%。結(jié)果比較客觀地反映了目前我州中小企業(yè)存在的問題和面臨的困難，對下步有針對性的服務(wù)中小企業(yè)發(fā)展具有一定的指導(dǎo)意義。

一是企業(yè)人才相對缺乏。目前全州中小企業(yè)存在的問題中，人力資源問題最為突出，84.2%的中小企業(yè)對人才培訓(xùn)提出需求，其中專業(yè)人才培訓(xùn)需求占46%、技能培訓(xùn)需求占38.2%。63%的企業(yè)認(rèn)為人才短缺，需對外招聘。急需的人才類型，選擇的比例依次為：銷售類人才28%，生產(chǎn)管理類人才21%、經(jīng)營管理類人才14%。另外，對于解決途徑，絕大多數(shù)企業(yè)選擇在職培訓(xùn)或?qū)ν庹衅福挥?.5%的企業(yè)選擇赴美獲得MBA學(xué)位。

二是管理水平有待提高。29%的企業(yè)需要管理咨詢服務(wù)，其中發(fā)展戰(zhàn)略和營銷管理方面需求最為集中，同為79戶；其次是生產(chǎn)運(yùn)營管理66戶、財(cái)務(wù)管理40戶、人力資源36戶、企業(yè)文化建設(shè)23戶。58%的企業(yè)選擇需要法律服務(wù)。其中選擇通過法律熱線提供幫助的158戶，需要提供法律顧問的96戶，建議組織法律講座的36戶。

三是科技創(chuàng)新能力不足。技術(shù)服務(wù)方面的調(diào)查結(jié)果顯示，35%的企業(yè)最急需獲得是新工藝、新材料技術(shù)，其次是節(jié)能優(yōu)化和新產(chǎn)品鑒定技術(shù)，分別占25%和21%。解決途徑上，調(diào)查結(jié)果顯示，53%的企業(yè)選擇自主研發(fā)，其次是依托研機(jī)構(gòu)和大專院校，分別占13%和8%。18%的企業(yè)曾借助過吉林省中小企業(yè)技術(shù)難題網(wǎng)上尋解系統(tǒng)。

四是信息化建設(shè)力度需加大。企業(yè)普遍反映獲取信息渠道比較窄，希望獲取的信息內(nèi)容依次為商業(yè)環(huán)境信息34.5%、產(chǎn)業(yè)分析信息33.5%、企業(yè)定位信息23.2%。至于制約信息化建設(shè)的原因，大部分企業(yè)認(rèn)為資金困難是制約企業(yè)信息化建設(shè)的主要原因，占55.5%，其次是當(dāng)前投入大于產(chǎn)出和缺乏專業(yè)人才，分別

占40.1%和24.6%；同時(shí)，56.3%的企業(yè)認(rèn)為幫助提供咨詢服務(wù)是推動(dòng)信息化進(jìn)程的主要措施，其次是組織同類企業(yè)參觀學(xué)習(xí)，占24.3%。

五是融資難問題還普遍存在。當(dāng)前有融資需求的企業(yè)比例較高，資金用途也不盡相同。有53%的企業(yè)融資主要用于流動(dòng)資金，其次是用于生產(chǎn)技術(shù)改造和改擴(kuò)建項(xiàng)目，分別占46.3%和25.7%；融資方式調(diào)查顯示，57%的企業(yè)期望得到本地銀行貸款，其次是本州（市）外銀行貸款，占30%；另外，對于融資措施，67.3%的企業(yè)認(rèn)為貸款貼息方式最為有效，52.6%則希望建立針對中小企業(yè)融資的專項(xiàng)資金。

針對以上顯示的問題和困難，將在以下幾個(gè)方面提高對中小企業(yè)有針對性的服務(wù)。

1.促進(jìn)轉(zhuǎn)型升級。支持企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新，強(qiáng)化產(chǎn)業(yè)政策引導(dǎo)，加大產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整工作力度，鼓勵(lì)中小企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，采用新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備和新材料進(jìn)行技術(shù)改造，促進(jìn)重點(diǎn)節(jié)能減排技術(shù)和高效能環(huán)保產(chǎn)品、設(shè)備的推廣使用。積極幫助我州企業(yè)申報(bào)國家、省級技術(shù)項(xiàng)目，加強(qiáng)項(xiàng)目征集、專家聯(lián)審、項(xiàng)目跟蹤等各項(xiàng)工作，提升對中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的引導(dǎo)和幫助。

2.引導(dǎo)開拓市場。以“搭建交流平臺(tái)、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為宗旨，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提升活動(dòng)成效。下半年，將組織州內(nèi)企業(yè)參加第七屆亞太經(jīng)合組織（APEC）中小企業(yè)技術(shù)交流暨展覽會(huì)，為我州中小企業(yè)搭建“展示、交流、交易、合作”平臺(tái)，幫助我州中小企業(yè)開拓市場，提高競爭力。

3.拓寬服務(wù)渠道。繼續(xù)開展中小企業(yè)轉(zhuǎn)型升級服務(wù)行動(dòng)，突出抓好創(chuàng)業(yè)孵化、創(chuàng)新改造、集群建設(shè)、融資擔(dān)保、服務(wù)平臺(tái)、企業(yè)素質(zhì)、要素保障和政策落實(shí)，引導(dǎo)中小企業(yè)進(jìn)入各類園區(qū)，促進(jìn)集群發(fā)展和生產(chǎn)服務(wù)要素有效集聚。開展公共服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)服務(wù)，著重支持州暨延吉市中小企業(yè)國家窗口服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)在線服務(wù)、呼叫服務(wù)和窗口服務(wù)，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通、資源共享和協(xié)同服務(wù)。與省中小企業(yè)服務(wù)中心聯(lián)動(dòng)，開展中小企業(yè)融資擔(dān)保、人才培養(yǎng)、法律維權(quán)等各類培訓(xùn)；充分發(fā)揮會(huì)計(jì)、稅務(wù)、評估、金融等社會(huì)化中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的專業(yè)特長，為創(chuàng)業(yè)者和初創(chuàng)小企業(yè)提供“貼身式”專業(yè)化服務(wù)。