第一篇：縣便民服務(wù)中心工作思路

縣便民服務(wù)中心2006年工作思路

2006年縣便民服務(wù)中心的工作思路是：在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在臺州市行政服務(wù)中心的指導(dǎo)下，認真貫徹黨的十六大和十六屆四中、五中全會精神，緊緊圍繞“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、建設(shè)一流中心”的目標，從簡化審批程序、規(guī)范行政收費入手，xiexiebang.com，全國公務(wù)員公同的天地www.tmdps.cn以“高效、規(guī)范、廉潔、便民”為宗旨，以“五制辦理、五件管理、五項公開”為基本運作模式，以“進一個門辦好，繳規(guī)定費辦成，按承諾日辦結(jié)”為工作目標，進一步調(diào)整進廳項目，完善服務(wù)功能，強化內(nèi)部管理，提升服務(wù)水平，為招商引資做出新貢獻。總的奮斗目標是：辦件數(shù)量突破20萬件，按期辦結(jié)率達100%。為實現(xiàn)上述奮斗目標，我們要努力在以下五方面上求突破：

一、加強宣傳，在樹立形象上求突破。一是同市委信息中心結(jié)合，在沁陽網(wǎng)站建立行政服務(wù)中心網(wǎng)頁，全面介紹行政服務(wù)中心的工作性質(zhì)、辦件運作程序，創(chuàng)造良好的投資環(huán)境、行政環(huán)境。二是同報社、電視臺結(jié)合，將窗口單位的進廳項目、辦事程序、承諾時限等內(nèi)容分期在《沁陽報》、沁陽電視臺予以公布，讓群眾了解服務(wù)項目、服務(wù)內(nèi)容和要求，為企業(yè)和群眾提供便捷服務(wù)，同時接受群眾監(jiān)督。三是開展“千人問卷調(diào)查”活動，從優(yōu)化我市投資環(huán)境入手，規(guī)范行政審批、收費行為，廣泛征求人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)廠長（經(jīng)理）、群眾等社會各界人士的意見，監(jiān)督窗口單位的行政行為，形成按規(guī)定交費到中心，其它有權(quán)拒交的社會氛圍，進一步營造寬松的投資環(huán)境。

二、加大協(xié)調(diào)，在聯(lián)辦件上求突破。結(jié)合我縣實際，制定《重大事項聯(lián)合審批試行辦法》，積極探索一條重大事項項聯(lián)審聯(lián)辦、提高政府部門工作效率的運行機制，向社會打出“外來投資辦手續(xù)，便民中心幫你辦”這一口號，對所有外來投資者，便民服務(wù)中心負責(zé)提供辦理各種證照，實施一條龍全程跟蹤服務(wù)，開好各承辦單位聯(lián)合辦件工作會，必要時報主管縣長主持聯(lián)辦會，努力發(fā)揮中心的協(xié)調(diào)聯(lián)辦作用。

三、調(diào)整窗口和項目，在完善服務(wù)功能上求突破。按照“能進則進，進全進滿”的原則，積極與縣直各部門協(xié)調(diào)配合，將與群眾聯(lián)系緊密的項目全部納入中心大廳，盡量擴大中心的服務(wù)領(lǐng)域，完善大廳的服務(wù)功能。2006年要督促、協(xié)調(diào)計生委、藥監(jiān)局項目進駐中心，努力實現(xiàn)讓企業(yè)和群眾辦事能做到“進一個門辦好”的要求。同縣政府法制辦結(jié)合，將行政執(zhí)法單位依據(jù)的法律法規(guī)，輸入大廳觸摸屏電腦，并且上網(wǎng)，方便辦事群眾查詢。

四、強化內(nèi)部管理，在提高服務(wù)質(zhì)量求突破。一是積極推進iso9000質(zhì)量管理工作，2006年要組織進行兩次內(nèi)部審核，并力爭把內(nèi)審從服務(wù)窗口延伸到有關(guān)局委，通過內(nèi)審，使中心的管理體系日趨完善，窗口的審批行為更加科學(xué)，全面提高行政審批的速度和質(zhì)量。二是制定《服務(wù)窗口及工作人員考評細則》，加強對窗口人員的管理，堅持日督查、月考核，切實轉(zhuǎn)變作風(fēng)，嚴格紀律，杜絕吃、拿、卡、要的惡劣行為，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)實踐“門好進、人好找、事好辦”的總體要求。三是結(jié)合財政局，進一步加強票據(jù)管理，所有非稅票據(jù)必須到中心領(lǐng)取、核銷，非稅收入全部交中心財政窗口。每月對各單位票據(jù)領(lǐng)用、核銷及交費情況進行檢查，將結(jié)果及時反饋有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。四是聘請一些德高望重的人大代表、政協(xié)委員作為中心工作的督查員，對中心及窗口單位工作上的不足及時提出整改意見。五是圍繞市委提出的“招商引資年”、“轉(zhuǎn)變作風(fēng)年”，在中心開展“創(chuàng)造好環(huán)境，人人是形象”和“招商引資年，中心怎么辦”大討論活動，把大家的思想統(tǒng)一到市委的決策上來。通過開展微笑服務(wù)，在中心創(chuàng)造一個溫暖的接待環(huán)境；嚴格依法辦事，在中心創(chuàng)造一個寬松的審批環(huán)境；做到公平待人，在中心創(chuàng)造一個和諧的人際環(huán)境；堅持按規(guī)收費，在中心創(chuàng)造一個公正的收費環(huán)境；實現(xiàn)高效運轉(zhuǎn)，在中心創(chuàng)造一個便捷的辦件環(huán)境，使全體工作人員在工作中牢固樹立“優(yōu)化環(huán)境，從我做起”和“身處行政辦公第一場所，我就是天臺形象”的意識，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為天臺經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng)造一個良好的環(huán)境。

五、改革創(chuàng)新，在創(chuàng)造天臺特色上求突破。便民服務(wù)中心作為全新的事業(yè)，是行政審批制度改革的有益探索，其大方向符合黨的十六大提出的改革行政審批制度的總體要求，我們要在實踐中探索，在改革中創(chuàng)新。一是結(jié)合有關(guān)部門，進一步清理行政審批項目，減少收費項目，減輕企業(yè)負擔(dān)，優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境。二是積極發(fā)展電子政務(wù)，提供更多的信息服務(wù)，籌備網(wǎng)上審批，促進政府廉潔高效、依法行政。三是配合有關(guān)部門，努力將便民服務(wù)中心向鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸，建立一站式辦公大廳，構(gòu)建行政審批的快速通道，把行政服務(wù)建成“陽光工程”、“民心工程”。

第二篇：縣便民服務(wù)中心工作思路

縣便民服務(wù)中心工作思路

縣便民服務(wù)中心工作思路 縣便民服務(wù)中心工作思路

縣便民服務(wù)中心的工作思路是：在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在臺州市行政服務(wù)中心的指導(dǎo)下，認真貫徹黨的十六大和十六屆四中、五中全會精神，緊緊圍繞“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、建設(shè)一流中心”的目標，從簡化審批程序、規(guī)范行政收費入手，以“高效、規(guī)范、廉潔、便民”為宗旨，以“五制辦理、五件管理、五項公開”為基本運作模式，以“進一個門辦好，繳規(guī)定費辦成，按承諾日辦結(jié)”為工作目標，進一步調(diào)整進廳項目，完善服務(wù)功能，強化內(nèi)部管理，提升服務(wù)水平，為招商引資做出新貢獻。總的奮斗目標是：辦件數(shù)量突破20萬件，按期辦結(jié)率

達100%。為實現(xiàn)上述奮斗目標，我們要努力在以下五方面上求突破：

一、加強宣傳，在樹立形象上求突破。一是同市委信息中心結(jié)合，在沁陽網(wǎng)站建立行政服務(wù)中心網(wǎng)頁，全面介紹行政服務(wù)中心的工作性質(zhì)、辦件運作程序，創(chuàng)造良好的投資環(huán)境、行政環(huán)境。二是同報社、電視臺結(jié)合，將窗口單位的進廳項目、辦事程序、承諾時限等內(nèi)容分期在《沁陽報》、沁陽電視臺予以公布，讓群眾了解服務(wù)項目、服務(wù)內(nèi)容和要求，為企業(yè)和群眾提供便捷服務(wù)，同時接受群眾監(jiān)督。三是開展“千人問卷調(diào)查”活動，從優(yōu)化我市投資環(huán)境入手，規(guī)范行政審批、收費行為，廣泛征求人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)廠長、群眾等社會各界人士的意見，監(jiān)督窗口單位的行政行為，形成按規(guī)定交費到中心，其它有權(quán)拒交的社會氛圍，進一步營造寬松的投資環(huán)境。

二、加大協(xié)調(diào)，在聯(lián)辦件上求突破。結(jié)合我縣實際，制定《重大事項聯(lián)合審批

試行辦法》，積極探索一條重大事項項聯(lián)審聯(lián)辦、提高政府部門工作效率的運行機制，向社會打出“外來投資辦手續(xù)，便民中心幫你辦”這一口號，對所有外來投資者，便民服務(wù)中心負責(zé)提供辦理各種證照，實施一條龍全程跟蹤服務(wù)，開好各承辦單位聯(lián)合辦件工作會，必要時報主管縣長主持聯(lián)辦會，努力發(fā)揮中心的協(xié)調(diào)聯(lián)辦作用。

三、調(diào)整窗口和項目，在完善服務(wù)功能上求突破。按照“能進則進，進全進滿”的原則，積極與縣直各部門協(xié)調(diào)配合，將與群眾聯(lián)系緊密的項目全部納入中心大廳，盡量擴大中心的服務(wù)領(lǐng)域，完善大廳的服務(wù)功能。要督促、協(xié)調(diào)計生委、藥監(jiān)局項目進駐中心，努力實現(xiàn)讓企業(yè)和群眾辦事能做到“進一個門辦好”的要求。同縣政府法制辦結(jié)合，將行政執(zhí)法單位依據(jù)的法律法規(guī)，輸入大廳觸摸屏電腦，并且上網(wǎng)，方便辦事群眾查詢。

四、強化內(nèi)部管理，在提高服務(wù)質(zhì)量求突破。一是積極推進iso9000質(zhì)量管理工

作，要組織進行兩次內(nèi)部審核，并力爭把內(nèi)審從服務(wù)窗口延伸到有關(guān)局委，通過內(nèi)審，使中心的管理體系日趨完善，窗口的審批行為更加科學(xué)，全面提高行政審批的速度和質(zhì)量。二是制定《服務(wù)窗口及工作人員考評細則》，加強對窗口人員的管理，堅持日督查、月考核，切實轉(zhuǎn)變作風(fēng)，嚴格紀律，杜絕吃、拿、卡、要的惡劣行為，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)實踐“門好進、人好找、事好辦”的總體要求。三是結(jié)合財政局，進一步加強票據(jù)管理，所有非稅票據(jù)必須到中心領(lǐng)取、核銷，非稅收入全部交中心財政窗口。每月對各單位票據(jù)領(lǐng)用、核銷及交費情況進行檢查，將結(jié)果及時反饋有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。四是聘請一些德高望重的人大代表、政協(xié)委員作為中心工作的督查員，對中心及窗口單位工作上的不足及時提出整改意見。五是圍繞市委提出的“招商引資年”、“轉(zhuǎn)變作風(fēng)年”，在中心開展“創(chuàng)造好環(huán)境，人人是形象”和“招商引資年，中心怎么辦”大討論活動，把大家的思想統(tǒng)一

到市委的決策上來。通過開展微笑服務(wù)，在中心創(chuàng)造一個溫暖的接待環(huán)境；嚴格依法辦事，在中心創(chuàng)造一個寬松的審批環(huán)境；做到公平待人，在中心創(chuàng)造一個和諧的人際環(huán)境；堅持按規(guī)收費，在中心創(chuàng)造一個公正的收費環(huán)境；實現(xiàn)高效運轉(zhuǎn)，在中心創(chuàng)造一個便捷的辦件環(huán)境，使全體工作人員在工作中牢固樹立“優(yōu)化環(huán)境，從我做起”和“身處行政辦公第一場所，我就是天臺形象”的意識，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為天臺經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng)造一個良好的環(huán)境。

五、改革創(chuàng)新，在創(chuàng)造天臺特色上求突破。便民服務(wù)中心作為全新的事業(yè)，是行政審批制度改革的有益探索，其大方向符合黨的十六大提出的改革行政審批制度的總體要求，我們要在實踐中探索，在改革中創(chuàng)新。一是結(jié)合有關(guān)部門，進一步清理行政審批項目，減少收費項目，減輕企業(yè)負擔(dān)，優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境。二是積極發(fā)展電子政務(wù)，提供更多的信息服務(wù)，籌備網(wǎng)上審批，促進政府廉潔高

效、依法行政。三是配合有關(guān)部門，努力將便民服務(wù)中心向鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸，建立一站式辦公大廳，構(gòu)建行政審批的快速通道，把行政服務(wù)建成“陽光工程”、“民心工程”。

第三篇：便民服務(wù)中心

碾張鄉(xiāng)便民服務(wù)大廳揭牌儀式致辭

碾張鄉(xiāng)黨委書記、鄉(xiāng)長趙海斌

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同志們上午好：

今天，我鄉(xiāng)隆重舉行碾張鄉(xiāng)便民服務(wù)大廳揭牌儀式，這是我鄉(xiāng)貫徹落實轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)、提高行政效能建設(shè)活動的一個重要體現(xiàn)；也是堅持以人為本、惠及廣大群眾的一件實事！在此，我謹代表碾張鄉(xiāng)黨委、政府向一直以來關(guān)心支持我鄉(xiāng)社會服務(wù)管理工作的各位領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)部門及全體同志表示衷心的感謝！

自去年以來，我鄉(xiāng)在縣政法委的指導(dǎo)下，以化解矛盾、服務(wù)群眾、提高效能為出發(fā)點，以解決民生問題為切入點，大膽探索，高標準建成了社會服務(wù)管理中心，下設(shè)“一辦一廳一室”，配齊了工作人員，完善了工作制度，正式投入了使用。我們主要做了以下幾方面工作。

一是推行縣鄉(xiāng)村三級社會服務(wù)管理新模式。在縣社會服務(wù)管理指導(dǎo)中心的指導(dǎo)下，全鄉(xiāng)全面建立鄉(xiāng)、村兩級社會服務(wù)管理中心。鄉(xiāng)中心主任由鄉(xiāng)黨委副書記兼任，副主任由鄉(xiāng)綜治辦主任兼任，指導(dǎo)25個行政村社會服務(wù)管理中心開展工作。村社會服務(wù)管理中心，在支村兩委領(lǐng)導(dǎo)下，按照“政事分開、民事村辦”的原則，協(xié)調(diào)處理農(nóng)村服務(wù)管理事項。中心內(nèi)設(shè)綜治辦、便民服務(wù)大廳、矛盾調(diào)解室、民事管理委員會、警務(wù)室、黨員活動室、衛(wèi)生服務(wù)室等。民事管理委員負責(zé)民間糾紛化解、紅白事服務(wù)、建房管理、合同管理以及職能下沉便民服務(wù)大廳所有服務(wù)事項，切實解決面向基層群眾的服務(wù)問題。行政村每30戶左右劃分為一個網(wǎng)格，全鄉(xiāng)共劃分128個網(wǎng)格，網(wǎng)格“格長”由群眾推選產(chǎn)生，協(xié)

助三級中心為村民提供更加便利的服務(wù)管理。

二是創(chuàng)建基層社會服務(wù)管理新機制。便民服務(wù)大廳以“服務(wù)社會、方便群眾”為宗旨，整合了工商、衛(wèi)生人口計生、民政、公安等21個部門75項服務(wù)職能，設(shè)立7個服務(wù)窗口，窗口配備了專用電腦，利用計算機網(wǎng)絡(luò)等先進的信息技術(shù)進行現(xiàn)代化辦公。配備7名業(yè)務(wù)人員，掛牌上崗，8小時坐班承辦各類服務(wù)管理事項。

三是探索基層社會矛盾化解新辦法。在全鄉(xiāng)選聘了2名擅長調(diào)解、有社會威望的調(diào)解員，在鄉(xiāng)政府日常坐班主持調(diào)解工作，每人每月1000元工資。市縣配備了社會服務(wù)流動調(diào)解車，巡回上門調(diào)解，建立了公調(diào)、訴調(diào)對接機制。

通過各項社會服務(wù)管理工作的有效開展，我鄉(xiāng)的服務(wù)群眾、化解矛盾的能力和水平不斷提高，基本實現(xiàn)了小矛盾不出村，群眾一般性社會服務(wù)不出村，為我鄉(xiāng)經(jīng)濟發(fā)展、社會和諧提供了重要保障。

下一步，我鄉(xiāng)將進一步完善鄉(xiāng)村兩級社會服務(wù)管理職能。一是要加大對駐廳人員和各村民事管理委員會主任的培訓(xùn)，提高服務(wù)水平和能力，嚴格按照便民服務(wù)大廳運行的流程和要求，高效率、高質(zhì)量的完成各項服務(wù)工作。二是要積極做好宣傳工作。各村要利用發(fā)放宣傳資料、張貼告示等多種形式將鄉(xiāng)村兩級的便民服務(wù)職能、事項在群眾中廣泛宣傳，做到家喻戶曉，人人皆知，引導(dǎo)群眾就近辦事，并逐步形成機制。三是要加強指導(dǎo)和考核，切實做到有機構(gòu)、有人員、有制度、有效果，不斷提高我鄉(xiāng)社會服務(wù)管理的水平。

謝謝大家!

第四篇：便民服務(wù)中心

便民服務(wù)中心工作總結(jié)

按照建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府的要求，以依法行政、規(guī)范服務(wù)、廉潔高效為主線，促進鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府工作由“抓事務(wù)、抓管理”向“抓產(chǎn)業(yè)、抓服務(wù)”轉(zhuǎn)移，通過職能整合，組建便民服務(wù)中心，集中受理辦理關(guān)系人民群眾的行政審批事項和公共服務(wù)事項，使之成為為民服務(wù)的綜合平臺、開展公共服務(wù)的窗口和推進政務(wù)公開的載體，為加快發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、又好又快發(fā)展創(chuàng)造規(guī)范、高效、誠信、開放的政務(wù)環(huán)境。

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任。

建設(shè)便民服務(wù)中心是創(chuàng)新服務(wù)模式、提高行政效能、打造服務(wù)型政府的一個重要平臺和載體，因此，鎮(zhèn)黨委、政府高度重視此項工作，我鎮(zhèn)規(guī)服工作由黨委副書記具體負責(zé)，掛職鍛煉的黨委委員協(xié)助抓好規(guī)服工作建設(shè)。按照市上要求，應(yīng)進駐便民服務(wù)中心的48項服務(wù)內(nèi)容已全面進駐，做到了應(yīng)進必進。但是有的項目在我鎮(zhèn)涉及到的很少。如5.6.7項（林業(yè)局），14.15.16.17項（規(guī)劃局），33.34項（城管局）等。

便民中心共設(shè)置黨政事務(wù)類、民政殘聯(lián)類、計生服務(wù)類、經(jīng)濟和勞動保障類、村鎮(zhèn)國土林業(yè)農(nóng)業(yè)類、司法、城管等六大類窗口。現(xiàn)有窗口工作人員7人。村（社區(qū)）便民服務(wù)室實行村四職干部、村大生輪流坐班制。

為使便民服務(wù)中心真正起到便民、惠民作用，我鎮(zhèn)從加強管理，完善制度入手，切實推行“七公開”，即：項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結(jié)時間公開、收費標準和收費依據(jù)公開；實行“五規(guī)定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負責(zé)辦理，控制事項明確答復(fù)。首問責(zé)任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核，逗硬獎懲都為便民服務(wù)中心的正常運轉(zhuǎn)提供了保障。

二、創(chuàng)新思路，突出重點

我鎮(zhèn)實行便民服務(wù)中心與鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)公開一體化，在推進我鎮(zhèn)政務(wù)公開和便民服務(wù)中心建設(shè)的過程中，將二者有機結(jié)合起來，實現(xiàn)互相補充、互相監(jiān)督、互相促進。在便民服務(wù)推進過程中，根據(jù)鎮(zhèn)情，我鎮(zhèn)將“突出重點、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為便民服務(wù)中心工作的三項重點工作來抓，提高了全鎮(zhèn)便民服務(wù)水平。

在便民服務(wù)建設(shè)中，我鎮(zhèn)注重創(chuàng)新工作思路，做到“四個結(jié)合”：一是把便民服務(wù)工作與目標考核相結(jié)合；二是把便民服務(wù)中心工作與便民惠民服務(wù)站工作相結(jié)合；三是把便民服務(wù)工作與開展干部作風(fēng)整頓、落實科學(xué)發(fā)展觀活動相結(jié)合；四是把便民服務(wù)中心與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合。通過這“四個結(jié)合”，有力地推進了便民服務(wù)工作的開展，提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平，取得了明顯的實效。主要體現(xiàn)在以下五個方面：一是促進了領(lǐng)導(dǎo)決策的民主化科學(xué)化；二是增強了工作透明度，促進了黨風(fēng)廉政建設(shè)；三是促進了依法行政；四是改進了干部作風(fēng)，密切了黨群、干群關(guān)系；五是改善了投資環(huán)境，促進了經(jīng)濟和社會事業(yè)的發(fā)展。

三、工作規(guī)范，措施完善

一是根據(jù)我鎮(zhèn)實際情況，便民服務(wù)中心采取“集中辦公”與“個別值班”相結(jié)合。“集中辦公”即：每逢趕場天，所有窗口單位的工作人員準時滿員到崗，并實行中午不休息的連續(xù)工作制。“個別值班”即：非趕場天，便民服務(wù)站輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務(wù)站的日常接待、接件、咨詢等工作。每逢“集中辦公”時間，均要按照“領(lǐng)導(dǎo)接待日”的要求，由一名黨政領(lǐng)導(dǎo)在便民服務(wù)站帶班，接待群眾來信來訪。

二是鎮(zhèn)村聯(lián)動，完善便民服務(wù)措施。為提高辦事效率，使便民服務(wù)站起到最大化的便民、惠民作用，我鎮(zhèn)采取了“辦理+全程代理”的服務(wù)模式，另設(shè)村級便民服務(wù)點，除了完成政策咨詢服務(wù)外，還要完成村民要求的代辦事項。全程代理實行無償服務(wù)，申請人只需交納審批辦證的有關(guān)費用，一律不再加收任何費用

四、存在的問題。

1、由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟困難，便民中心必備的一些辦公設(shè)備還不能解決，無法完全推進網(wǎng)上辦公。如LED顯示屏、查詢觸摸屏、電腦、打印機、復(fù)印機、掃描儀等。

2、村級便民服務(wù)室條件有限，只有一臺電腦，還有時無網(wǎng)絡(luò)，對于群眾網(wǎng)上查閱相關(guān)資料不能滿足。

3、對于便民中心的各項管理制度、規(guī)定、辦法等內(nèi)容市上能否相對統(tǒng)一制定，鄉(xiāng)鎮(zhèn)再按照各自實際情況作適當(dāng)修改。

4、對便民中心的窗口工作人員，市上相關(guān)部門能否組織一些業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

五、下一步工作打算。

（一）做好宣傳工作。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心是一項實實在在的民心工程，所以要在群眾中進行廣泛的宣傳，要通過張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會宣傳等，讓群眾認識到中心確實是好，確實便民。

（二）依法行政，規(guī)范運行。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心作為工作實體、責(zé)任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴格貫徹落實《行政許可法》，嚴格規(guī)范職務(wù)行為，絕不能以言代法、以權(quán)壓法。要對全體工作員進行經(jīng)常化、制度化的依法行政培訓(xùn)，自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進行工作。

（三）拓寬服務(wù)領(lǐng)域。只有不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務(wù)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心才能把群眾中建立起對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心的信任、依賴和支持。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心要堅持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務(wù)的同時，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式，開展上門服務(wù)，延伸服務(wù)鏈條。

（四）加強中心隊伍建設(shè)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的工作人員要具備兩種素質(zhì)：一要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事；二要有熟練的業(yè)務(wù)技能，要“一專多能，一崗多責(zé)”。因此，抓隊伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。今后，一要強化宗旨教育，二要加強業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，三要做到一專多能，一崗多能。

（五）加快電子政務(wù)建設(shè)。在推進項目辦理公開的基礎(chǔ)上，加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，完善辦件管理系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)。認真學(xué)習(xí)借鑒外地運行模式，進一步完善便民服務(wù)中心的硬件、軟件建設(shè)。總之，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心通過四年多來的運行，進一步轉(zhuǎn)變了機關(guān)作風(fēng)，方便群眾辦事，促進了農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定，取得了明顯成效，但同先進單位相比還有一定差距，今后，我們將進一步加大工作力度，借鑒好的經(jīng)濟，真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾的民心工程、轉(zhuǎn)變職能的示范工、招商引資的窗口工程，再塑安龍新形象。

第五篇：便民服務(wù)中心工作制度

首問負責(zé)制

一、單位和個人來到中心辦事，第一個接待的工作人員為首問責(zé)任人。

二、首問責(zé)任人必須對前來辦事的人員熱情接待，主動了解辦理事項，給辦事人員滿意的答復(fù)；不得使用“不知道、不清楚、不歸我管、找別人去”等推諉性語言。

三、首問責(zé)任人對屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事，若來訪人手續(xù)完備，應(yīng)在規(guī)定的時限內(nèi)予以受理、處理；若手續(xù)不完備，應(yīng)一次性告知來訪人全部辦理要求和所需的文書材料；對不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情，要負責(zé)介紹到相關(guān)窗口，直接落實具體接待人員。

四、遇有相關(guān)窗口工作人員不在或有事外出時，首問責(zé)任人要負責(zé)接待，記錄辦理事項和要求，并盡快聯(lián)系具體承辦人員，確定辦理時間，辦理要求和聯(lián)絡(luò)方式。

五、相關(guān)窗口對首問責(zé)任人轉(zhuǎn)辦的事項，必須及時認真辦理，不得推諉、拖延；首問責(zé)任人對轉(zhuǎn)辦的事情仍需進行督辦，直到事情辦理結(jié)束。

一次性告知制度

一、對前來中心窗口申報項目或進行政策咨詢的服務(wù)對象，要一次性明確告知所辦理或咨詢的事項需要提交的有關(guān)材料、辦事依據(jù)、辦理程序、承諾時限、收費標準和依據(jù)；

二、對于申報材料不齊需補辦件的事項，要在補辦通知 單中一次性告知服務(wù)對象所需補充的有關(guān)材料；

三、對于聯(lián)辦件，牽頭責(zé)任人對各聯(lián)辦部門要提供的有關(guān)一次性告知服務(wù)對象；

四、對不符合批準條件作退回件處理的，要以書面形式一次性告知服務(wù)對象退回的原因；

五、對未執(zhí)行上述規(guī)定而造成不良影響的，按責(zé)任追究有關(guān)規(guī)定處理。

限時辦結(jié)制度

一、限時辦結(jié)制是指中心及窗口工作人員對服務(wù)對象申請辦理的事項，根據(jù)不同的要求在規(guī)定的時限內(nèi)辦理完成，做到優(yōu)質(zhì)高效的管理制度；

二、服務(wù)對象提出的申請事項，辦事程序簡單，申報材料齊全，可當(dāng)場辦結(jié)的，工作人員要即件即辦，現(xiàn)場快速辦結(jié)；

三、服務(wù)對象提出的申請事項，需經(jīng)審核、現(xiàn)場踏勘等，不能當(dāng)場辦結(jié)的，工作人員要根據(jù)承諾時限規(guī)定，出具承諾通知單，并在承諾的時限內(nèi)辦結(jié)；

四、服務(wù)對象的申請事項屬于轉(zhuǎn)報、上報審批的，承辦責(zé)任人應(yīng)盡快與上級主管部門聯(lián)系，負責(zé)全過程辦理，并原則承諾辦理時限；

五、對申請事項不符合政策規(guī)定的，工作人員應(yīng)及時作出解釋，按規(guī)定出具不予辦理通知；

幫辦代辦制度

一、對需要街道以上行政服務(wù)中心或上級主管部門審批且不需要當(dāng)事人到場的事項，由街道便民服務(wù)中心統(tǒng)一受理，全程代理辦理。

二、全程代理服務(wù)的基本程序為：

（一）申請人填寫《代理服務(wù)委托書》，窗口受理人員受理申請后，明確告知該事項的辦理程序和時限；

（二）受理人為代理責(zé)任人，對所受理的事項要積極與上級行政服務(wù)中心或部門聯(lián)系，在規(guī)定時限內(nèi)代理辦結(jié)。

三、對不便到街道便民服務(wù)中心辦事的老弱病殘者，社區(qū)（村）便民服務(wù)中心工作人員負責(zé)上門審核服務(wù)對象提供的辦件材料，并提供代理辦理服務(wù)。

四、社區(qū)（村）便民服務(wù)中心在村組設(shè)立便民服務(wù)代理站，設(shè)置專職代理員，負責(zé)將群眾要求代辦的事項報送街道便民服務(wù)中心辦理。

五、所有的代理服務(wù)事項都要填寫服務(wù)意見反饋表，由申請人對辦理結(jié)果予以確認，作出是否滿意的評價。作為中心工作人員和村代辦員工作質(zhì)量考評的依據(jù)。

事項辦理制度

一、咨詢件：對于申請人的咨詢，要填寫咨詢登記表，做到熱情接待，耐心解釋，一次性解釋清楚，直到申請人滿意為止。

二、補充條件：申請人請求合法，手續(xù)不全的項目屬于補充件，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場向申請人做好解釋工作，一次性告知申請人所需要的手續(xù)和資料；

三、退回件：對于申請人申報資料缺少件的，屬于退回件，應(yīng)當(dāng)在受理時以書面形式告知申請人退回的原因；

四、受理件：一是即辦件，程序簡單，申請材料齊全，可以當(dāng)場辦結(jié)的即辦件，即辦件要即收即辦；二是承諾件，手續(xù)齊全，請求合法，但需要審核，勘察現(xiàn)場后方能辦理的項目，屬于承諾件，承諾件必須在承諾期內(nèi)辦結(jié)；三是上報件，需要上級部門審核審批項目的辦理件為上報件，由窗口單位協(xié)助辦結(jié)。