第一篇：移動公司企業(yè)文化知識

企業(yè)文化知識

（一）填空（10題）(請將答案填寫在括號內(nèi))

1、中國移動的核心價值觀是()。

2、中國移動的企業(yè)使命()。

3、中國移動的愿景()。

4、中國移動的核心價值觀內(nèi)涵體現(xiàn)了承擔(dān)（）和追求（）的優(yōu)秀品質(zhì)。

5、中國移動企業(yè)文化理念體系由()三部分組成。

6、“正德厚生”語出《尚書·大禹謨》，是一種以（）為核心要義的道德情操。

7、“臻于至善”源自《大學(xué)》，是一種以（）為核心要義的境界追求。

8、“做信息社會棟梁”要求中國移動要作為行業(yè)的（）而不是跟從者，作為專業(yè)技術(shù)的（）而不是后覺者。

9、中國移動的企業(yè)責(zé)任觀是：以天下之至誠而盡己之性、盡人之性、盡物之性。反映了企業(yè)對（）、（）、（）的三重責(zé)任。

10、中國移動的公益慈善理念是：（）。

（二）單選題（10題）（將答案代號填寫在括號里）

1、中國移動的核心價值觀是：（）

A 闡述了“我們的事業(yè)是什么” B我能C正德厚生 臻于至善 D溝通從心開始

2、中國移動的企業(yè)使命是：（）

A 為客戶提供最佳服務(wù) B表達(dá)了“我們信仰是什么”C 創(chuàng)無線通信世界，做信息社會棟梁 D 移動信息專家

3、中國移動的企業(yè)愿景是：（）

A 闡述我們的事業(yè)是什么B表達(dá)了“我們要做什么”C 成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者 D 做國際一流通信企業(yè)

4、中國移動對客戶的承諾是：（）

A 做為客戶提供卓越品質(zhì)的移動信息專家。B 做最具價值的創(chuàng)造者。C 服務(wù)最優(yōu)秀 D 客戶為根 服務(wù)為本

5、中國移動對投資者的承諾是：（）

A 做最具價值的創(chuàng)造者 B 為股東負(fù)責(zé) C 實(shí)現(xiàn)效益最大化 D 市場份額最大化16、中國移動對員工的承諾是：（）

A 成為員工實(shí)現(xiàn)人生價值的最佳舞臺。B 為員工服務(wù) C 促進(jìn)與企業(yè)的和諧 D 以人為本

7、中國移動對合作伙伴的承諾是：（）

A 成為引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)和諧發(fā)展的核心力量。B 公平競爭 C 合作共贏 D 互利互惠

8、中國移動對同業(yè)者的承諾是：（）

A 成為促進(jìn)良性競爭、推動共同發(fā)展的主導(dǎo)運(yùn)營商。B 互聯(lián)互通C 科技奧運(yùn)，自在移動 D 公平競爭

9、中國移動對社會的承諾是：（）

A 做優(yōu)秀企業(yè)公民。B 做好公益慈善工作C 承擔(dān)社會責(zé)任 D 促進(jìn)社會和諧發(fā)展

10、中國移動的企業(yè)文化理念體系是由（）構(gòu)成A責(zé)任和卓越B 先天下之憂而憂，后天下之樂而樂C核心價值觀、使命、愿景 D 卓越的組織和卓越的人

（三）多選題（5題）（每題有多個正確答案，請將認(rèn)為正確的答案代碼填寫在括號內(nèi)）

1、下列說法正確的有：（）

A、“責(zé)任”和“卓越”是中國移動企業(yè)文化的核心內(nèi)涵.B、中國移動實(shí)施企業(yè)責(zé)任管理，努力打造“最受尊重的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先者”形象。

C、中國移動的卓越品質(zhì)意味著企業(yè)規(guī)模龐大、效益突出.D、卓越的運(yùn)營體系、卓越的組織和卓越的人，是中國移動打造卓越品質(zhì)不可或缺的驅(qū)動元素。

2、關(guān)于中國移動企業(yè)社會責(zé)任觀，可以理解為：()

A、中國移動企業(yè)社會責(zé)任觀是：以天下之至誠而盡己之性、盡人之性、盡物之性。

B、中國移動承擔(dān)企業(yè)社會責(zé)任的三重底線是：經(jīng)濟(jì)、社會和環(huán)境。

C、中國移動承擔(dān)社會責(zé)任是與核心價值觀相輔相成。

D、中國移動企業(yè)社會責(zé)任就是做好通信服務(wù)。

3、關(guān)于“正德厚生”的正確解釋有：（）

A、溝通從心開始是正德厚生的最好詮釋。

B、“正德厚生”語出《尚書·大禹謨》，是一種在中華大地上傳承千年的人文精神，是一種以“責(zé)任”為核心要義的道德情操。

C、“正德”是謂“正身之德”，指人們的行為要符合道德要求、承擔(dān)各自的責(zé)任和義務(wù)，表達(dá)了個體對自身的最高要求，充盈著人對自身嚴(yán)格的責(zé)任意識。

D、“厚生”則謂“厚民之生”，指要尊重、關(guān)愛、厚待社會民生及一切生命體，體現(xiàn)的是一種關(guān)愛民生、兼及天下的濟(jì)世情懷。

4、關(guān)于“臻于至善”的正確解釋有：（）

A、“臻于至善”源自《大學(xué)》，是一種古已有之，奉行者甚重的事業(yè)理念，是一種以“卓越”為核心要義的境界追求。

B、“臻于至善”昭示的是一種永不止息、創(chuàng)新超越的“進(jìn)取”心態(tài)，是一種對完善、完美的境界孜孜不倦追求的崇高精神，宣示了中國移動爭取成為公認(rèn)成功典范的自我定位。

C、“臻于至善”是中國移動企業(yè)文化的制度、精神和政治內(nèi)涵。

D、“臻于至善”是一種境界，是一種按照事物內(nèi)在的標(biāo)準(zhǔn)力求達(dá)到極致的境界。追求至善至美是中國移動不斷提升、不斷發(fā)展、從做大走向做強(qiáng)的內(nèi)在驅(qū)動。

5、關(guān)于企業(yè)文化建設(shè)，錯誤的說法是：（）

A、企業(yè)只要有良好的經(jīng)營業(yè)績，就有良好的企業(yè)文化。

B、企業(yè)文化是由高層領(lǐng)導(dǎo)制定，員工的責(zé)任是記住其中的內(nèi)容

C、優(yōu)秀的企業(yè)文化由企業(yè)之外的優(yōu)秀人物制定，由部分優(yōu)秀員工執(zhí)行。

D、只要把優(yōu)秀企業(yè)的文化復(fù)制過來就意味著完成了企業(yè)文化的建設(shè)和培育。

（四）判斷（5題）（判斷下列各題正誤，正者在括號內(nèi)打“√”，誤者在括號內(nèi)打“×”）

1、卓越的運(yùn)營體系、卓越的組織和卓越的人，是中國移動打造卓越品質(zhì)不可或缺的驅(qū)動元素。（）

2、優(yōu)秀的企業(yè)文化由企業(yè)之外的優(yōu)秀人物制定，由部分優(yōu)秀員工執(zhí)行。（）

3、核心價值觀闡述了“我們是誰，我們的信仰是什么”，反映了企業(yè)及其每一個成員共同的價值追求、價值評價標(biāo)準(zhǔn)和所崇尚的精神。（）

4、使命表達(dá)了“我們的事業(yè)”是什么，其內(nèi)涵表達(dá)了企業(yè)存在的根本目的和原因。（）

5、愿景說明了“我們的目標(biāo)”是什么，是企業(yè)在一定階段內(nèi)期望達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展藍(lán)圖。（）

答案：

一、企業(yè)文化（30題）

（一）填空（10題）

1、(正德厚生臻于至善)。

2、(創(chuàng)無限通信世界 做信息社會棟梁).3、(成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者).4、（責(zé)任）（卓越）

5、(核心價值觀、使命、愿景)

6、（責(zé)任）

7、（卓越）

8、（引領(lǐng)者）（首倡者）

9、（經(jīng)濟(jì)）、（社會）、（環(huán)境）

10、（至誠 盡性 和諧 共享）

（二）單項(xiàng)選擇（10題）（CCCAAAAAAC）

（三）多項(xiàng)選擇（5題）

1、ABD2、ABC3、BCD4、ABD

（四）判斷題（5題）√×√√√

5、ABCD

第二篇：移動企業(yè)文化知識

企業(yè)文化知識

（一）填空（10題）(請將答案填寫在括號內(nèi))

1、中國移動的核心價值觀是((正德厚生

臻于至善)。

2、中國移動的企業(yè)使命((創(chuàng)無限通信世界 做信息社會棟梁).3、中國移動的愿景((成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者).4、中國移動的核心價值觀內(nèi)涵體現(xiàn)了承擔(dān)（責(zé)任）和追求（卓越）的優(yōu)秀品質(zhì)。

5、中國移動企業(yè)文化理念體系由((核心價值觀、使命、愿景)三部分組成。

6、“正德厚生”語出《尚書·大禹謨》，是一種以（責(zé)任）為核心要義的道德情操。

7、“臻于至善”源自《大學(xué)》，是一種以（卓越）為核心要義的境界追求。

8、“做信息社會棟梁”要求中國移動要作為行業(yè)的（引領(lǐng)者）而不是跟從者，作為專業(yè)技術(shù)的（首倡者）而不是后覺者。

9、中國移動的企業(yè)責(zé)任觀是：以天下之至誠而盡己之性、盡人之性、盡物之性。反映了企業(yè)對（（經(jīng)濟(jì)）、（社會）、（環(huán)境）的三重責(zé)任。

10、中國移動的公益慈善理念是：（（至誠 盡性 和諧 共享）

（二）單項(xiàng)選擇（10題）（將答案代號填寫在括號里）

1、中國移動的核心價值觀是：（C）

A 闡述了“我們的事業(yè)是什么” B我能

C正德厚生 臻于至善 D溝通從心開始

2、中國移動的企業(yè)使命是：（C）

A 為客戶提供最佳服務(wù) B表達(dá)了“我們信仰是什么”

C 創(chuàng)無線通信世界，做信息社會棟梁 D 移動信息專家

3、中國移動的企業(yè)愿景是：（C）

A 闡述我們的事業(yè)是什么 B表達(dá)了“我們要做什么”

C 成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者 D 做國際一流通信企業(yè)

4、中國移動對客戶的承諾是：（A）

A 做為客戶提供卓越品質(zhì)的移動信息專家。B 做最具價值的創(chuàng)造者。C 服務(wù)最優(yōu)秀 D 客戶為根 服務(wù)為本

5、中國移動對投資者的承諾是：（A）

A 做最具價值的創(chuàng)造者 B 為股東負(fù)責(zé) C 實(shí)現(xiàn)效益最大化 D 市場份額最大化

6、中國移動對員工的承諾是：（A）

A 成為員工實(shí)現(xiàn)人生價值的最佳舞臺。B 為員工服務(wù) C 促進(jìn)與企業(yè)的和諧 D 以人為本

7、中國移動對合作伙伴的承諾是：（A）

A 成為引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)和諧發(fā)展的核心力量。B 公平競爭 C 合作共贏 D 互利互惠

8、中國移動對同業(yè)者的承諾是：（A）

A 成為促進(jìn)良性競爭、推動共同發(fā)展的主導(dǎo)運(yùn)營商。B 互聯(lián)互通

C 科技奧運(yùn)，自在移動 D 公平競爭

9、中國移動對社會的承諾是：（A）

A 做優(yōu)秀企業(yè)公民。B 做好公益慈善工作

C 承擔(dān)社會責(zé)任 D 促進(jìn)社會和諧發(fā)展

10、中國移動的企業(yè)文化理念體系是由（C）構(gòu)成 A責(zé)任和卓越

B 先天下之憂而憂，后天下之樂而樂 C核心價值觀、使命、愿景 D 卓越的組織和卓越的人

（三）多項(xiàng)選擇（5題）（每題有多個正確答案，請將認(rèn)為正確的答案代碼填寫在括號內(nèi)）

1、下列說法正確的有：（ABD）

A、“責(zé)任”和“卓越”是中國移動企業(yè)文化的核心內(nèi)涵.B、中國移動實(shí)施企業(yè)責(zé)任管理，努力打造“最受尊重的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先者”形象。

C、中國移動的卓越品質(zhì)意味著企業(yè)規(guī)模龐大、效益突出.D、卓越的運(yùn)營體系、卓越的組織和卓越的人，是中國移動打造卓越品質(zhì)不可或缺的驅(qū)動元素。

2、關(guān)于中國移動企業(yè)社會責(zé)任觀，可以理解為：(ABC)A、中國移動企業(yè)社會責(zé)任觀是：以天下之至誠而盡己之性、盡人之性、盡物之性。

B、中國移動承擔(dān)企業(yè)社會責(zé)任的三重底線是：經(jīng)濟(jì)、社會和環(huán)境。

C、中國移動承擔(dān)社會責(zé)任是與核心價值觀相輔相成。D、中國移動企業(yè)社會責(zé)任就是做好通信服務(wù)。

3、關(guān)于“正德厚生”的正確解釋有：（BCD）A、溝通從心開始是正德厚生的最好詮釋。

B、“正德厚生”語出《尚書·大禹謨》，是一種在中華大地上傳承千年的人文精神，是一種以“責(zé)任”為核心要義的道德情操。C、“正德”是謂“正身之德”，指人們的行為要符合道德要求、承擔(dān)各自的責(zé)任和義務(wù)，表達(dá)了個體對自身的最高要求，充盈著人對自身嚴(yán)格的責(zé)任意識。

D、“厚生”則謂“厚民之生”，指要尊重、關(guān)愛、厚待社會民生及一切生命體，體現(xiàn)的是一種關(guān)愛民生、兼及天下的濟(jì)世情懷。

4、關(guān)于“臻于至善”的正確解釋有：（ABD）

A、“臻于至善”源自《大學(xué)》，是一種古已有之，奉行者甚重的事業(yè)理念，是一種以“卓越”為核心要義的境界追求。B、“臻于至善”昭示的是一種永不止息、創(chuàng)新超越的“進(jìn)取”心態(tài)，是一種對完善、完美的境界孜孜不倦追求的崇高精神，宣示了中國移動爭取成為公認(rèn)成功典范的自我定位。

C、“臻于至善”是中國移動企業(yè)文化的制度、精神和政治內(nèi)涵。D、“臻于至善”是一種境界，是一種按照事物內(nèi)在的標(biāo)準(zhǔn)力求達(dá)到極致的境界。追求至善至美是中國移動不斷提升、不斷發(fā)展、從做大走向做強(qiáng)的內(nèi)在驅(qū)動。

5、關(guān)于企業(yè)文化建設(shè)，錯誤的說法是：（ABCD）A、企業(yè)只要有良好的經(jīng)營業(yè)績，就有良好的企業(yè)文化。B、企業(yè)文化是由高層領(lǐng)導(dǎo)制定，員工的責(zé)任是記住其中的內(nèi)容 C、優(yōu)秀的企業(yè)文化由企業(yè)之外的優(yōu)秀人物制定，由部分優(yōu)秀員工執(zhí)行。

D、只要把優(yōu)秀企業(yè)的文化復(fù)制過來就意味著完成了企業(yè)文化的建設(shè)和培育。

（四）判斷（5題）（判斷下列各題正誤，正者在括號內(nèi)打“√”，誤者在括號內(nèi)打“×”）

1、卓越的運(yùn)營體系、卓越的組織和卓越的人，是中國移動打造卓越品質(zhì)不可或缺的驅(qū)動元素。（）

2、優(yōu)秀的企業(yè)文化由企業(yè)之外的優(yōu)秀人物制定，由部分優(yōu)秀員工執(zhí)行。（錯）

3、核心價值觀闡述了“我們是誰，我們的信仰是什么”，反映了企業(yè)及其每一個成員共同的價值追求、價值評價標(biāo)準(zhǔn)和所崇尚的精神。（）

4、使命表達(dá)了“我們的事業(yè)”是什么，其內(nèi)涵表達(dá)了企業(yè)存在的根本目的和原因。（）

5、愿景說明了“我們的目標(biāo)”是什么，是企業(yè)在一定階段內(nèi)期望達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展藍(lán)圖。（）

勞動合同法知識

一、填空題：

1.根據(jù)《勞動合同法》第三條第一款的規(guī)定，訂立勞動合同時應(yīng)當(dāng)遵循.（合法、公平、平等自愿）協(xié)商一致、誠實(shí)信用的原則。2.根據(jù)《勞動合同法》第十條第一款的規(guī)定，建立勞動關(guān)系，應(yīng)當(dāng)訂立_（書面勞動合同）

3.根據(jù)《勞動合同法》第十二條的規(guī)定，勞動合同類型有_____勞動合同、_____勞動合同、____勞動合同。（固定期限、無固定期限、以完成一定工作任務(wù)為期限的）

4.根據(jù)《勞動合同法》第十三條的規(guī)定，固定期限勞動合同是指用人單位與勞動者約定_合（同終止時間）的勞動合同。5.勞動者提出解除勞動合同，用人單位無需支付勞動者經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)那闆r：由（勞動者）提出動議，和用人單位協(xié)商一致解除勞動合同。

二、單項(xiàng)選擇題

1.根據(jù)《勞動合同法》第十四條的規(guī)定，無固定期限勞動合同是指___C______。

A.用人單位與勞動者約定以某項(xiàng)工作的完成為合同期限的勞動合同

B.用人單位與勞動者約定合同終止時間的勞動合同 C.用人單位與勞動者約定無確定終止時間的勞動合同 2.根據(jù)《勞動合同法》第十四條的規(guī)定，用人單位自用工之日起滿___C______不與勞動者訂立書面勞動合同的，視為用人單位與勞動者已訂立無固定期限勞動合同。A.1個月 B.6個月

C.1年 3.根據(jù)《勞動合同法》第十九條的規(guī)定，勞動合同期限三個月以上不滿一年的，試用期不得超過___A______。A.1個月 B.2個月 C.3個月

4.根據(jù)《勞動合同法》第十九條的規(guī)定，三年以上固定期限和無固定期限的勞動合同，試用期不得超過____C_____個月。A.12 B.8 C.6 5.根據(jù)《勞動合同法》第十九條第二款的規(guī)定，同一用人單位與同一勞動者在約定試用期時, __C___。A.可以多次約定試用期

B.只有在與勞動者解除或終止勞動合同一段時間后又重新雇傭時，才可以重新約定試用期 C.只能約定一次試用期

6.根據(jù)《勞動合同法》第二十條的規(guī)定，下列關(guān)于勞動者在試用期的工資說法正確的是______A___。

A.勞動者在試用期的工資不得低于本單位相同崗位最低檔工資或者勞動合同約定工資的百分之八十，并不得低于用人單位所在地的最低工資標(biāo)準(zhǔn)

B.勞動者在試用期的工資不得低于用人單位所在地的社會平均工資

C.勞動者在試用期的工資不得低于本單位平均工資的百分之八十

7.根據(jù)《勞動合同法》第十九條的規(guī)定，試用期最長不得超過____B_____。A.3個月 B.6個月 C.12個月

8.根據(jù)《勞動合同法》第二十二條的規(guī)定，在___B______的條件下，用人單位可以與勞動者訂立協(xié)議，約定服務(wù)期。A.用人單位為勞動者提供了培訓(xùn)

B.用人單位為勞動者提供專項(xiàng)培訓(xùn)費(fèi)用，對其進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn) C.用人單位為勞動者提供了培訓(xùn)，并與勞動者協(xié)商一致 9.根據(jù)《勞動合同法》第二十二條的規(guī)定，用人單位為勞動者提供專項(xiàng)培訓(xùn)費(fèi)用，對其進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，可以與該勞動者訂立協(xié)議，約定服務(wù)期，在服務(wù)期中可約定勞動者違反服務(wù)期約定的，應(yīng)支付的違約金數(shù)額 __A_______。A.不得超過用人單位提供的培訓(xùn)費(fèi)用 B.應(yīng)等于用人單位提供的培訓(xùn)費(fèi)用

C.可以大于用人單位提供的培訓(xùn)費(fèi)用

10.根據(jù)《勞動合同法》第二十八條的規(guī)定，勞動合同被確認(rèn)無效，但勞動者已付出勞動的，用人單位向勞動者支付勞動報(bào)酬的數(shù)額，應(yīng)當(dāng)___C______。A.按照當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)支付 B.按照本單位平均工資支付

C.參照本單位相同或者相近崗位勞動者的勞動報(bào)酬確定 11.根據(jù)《勞動合同法》第十九條的規(guī)定，勞動合同期限不滿___C____個月的，不得約定試用期。A.12 B.6 C.3 12.按照《勞動合同法》的規(guī)定，用人單位拖欠或者未足額支付勞動報(bào)酬的，勞動者可以向____A____ 申請支付令，_________應(yīng)當(dāng)依法發(fā)出支付令。A.當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ?B.當(dāng)?shù)貏趧颖Ｕ闲姓块T C.當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ夯騽趧颖Ｕ闲姓块T

13.根據(jù)《勞動合同法》第三十四條規(guī)定，用人單位發(fā)生合并或者分立等情況，原勞動合同__C_______。A.終止

B.由用人單位解除勞動合同

C.繼續(xù)有效，勞動合同由承繼其權(quán)利義務(wù)的用人單位繼續(xù)履行

14.根據(jù)勞動合同法第三十五條規(guī)定，變更勞動合同，應(yīng)當(dāng)采用____A_____形式。A.書面 B.口頭 C.書面或者口頭

15.根據(jù)《勞動合同法》第四十七條規(guī)定，以下情況正確的是___B______。

A.經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金按勞動者簽訂勞動合同的時間開始算，不滿一年按一年計(jì)算，每滿一年支付一個月工資的標(biāo)準(zhǔn)支付

B.經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償按勞動者在本單位工作的年限，每滿一年支付一個月工資的標(biāo)準(zhǔn)。六個月以上不滿一年的，按一年計(jì)算；不滿六個月的，向勞動者支付半個月工資的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

C.用人單位被吊銷營業(yè)執(zhí)照、責(zé)令關(guān)閉、撤銷或者用人單位決定提前解散的，不用支付勞動者經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金

16.根據(jù)《勞動合同法》第四十七條規(guī)定，計(jì)算經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金的月工資標(biāo)準(zhǔn)是____A_____。

A.依據(jù)勞動者在勞動合同解除或者終止前十二個月的平均工資

B.勞動者解除或者終止勞動合同前十二個月的平均工資低于企業(yè)月平均工資的，按企業(yè)月平均工資確定計(jì)算

C.勞動者解除或者終止勞動合同前十二個月的平均工資高于企業(yè)月平均工資，低于當(dāng)?shù)厣鐣骄べY的，按當(dāng)?shù)厣鐣骄べY標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算 17.根據(jù)《勞動合同法》第五十一條的規(guī)定，集體合同草案應(yīng)當(dāng)提交職工代表大會或者_(dá)__C______討論通過。A.工會

B.行業(yè)性工會聯(lián)合會 C.全體職工

18.根據(jù)《勞動合同法》第五十四條的規(guī)定，行業(yè)性、區(qū)域性集體合同對___A______的用人單位和勞動者具有約束力。A.當(dāng)?shù)乇拘袠I(yè)、本區(qū)域 B.外地本行業(yè)、本區(qū)域 C.當(dāng)?shù)乇拘袠I(yè)、其他區(qū)域

19.根據(jù)《勞動合同法》第六十八條的規(guī)定，非全日制用工，是指以小時計(jì)酬為主，勞動者在同一用人單位一般平均每日工作時間不超過___B_____小時，每周工作時間累計(jì)不超過_________小時的用工形式 A.四；三十六 B.四；二十四 C.八；二十四

20.根據(jù)《勞動合同法》第六十九條的規(guī)定，非全日制用工雙方當(dāng)事人__A______訂立口頭協(xié)議。A.可以 B.不可以

C.在法定情形下可以 21.根據(jù)《勞動合同法》第六十九條的規(guī)定，從事非全日制用工的勞動者可以與___B______用人單位訂立勞動合同。A.一個 B.一個以上 C.至少二個

22.根據(jù)《勞動合同法》第七十一條的規(guī)定，非全日制用工情況下勞動合同如何終止，A____。

A.雙方當(dāng)事人任何一方都可以隨時通知對方終止用工 B.雙方當(dāng)事人一方都應(yīng)提前三十日通知對方終止用工 C.除非有法定情形，雙方當(dāng)事人不能通知對方終止用工 23.根據(jù)《勞動合同法》第七十二條的規(guī)定，非全日制用工勞動報(bào)酬結(jié)算支付周期最長不得超過___C______。A.三十日 B.十日

C.十五日

24.根據(jù)《勞動合同法》第八十一條規(guī)定，用人單位提供的勞動合同文本未載明《勞動合同法》規(guī)定的勞動合同必備條款或者用人單位未將勞動合同文本交付勞動者的，由___B______責(zé)令改正；給勞動者造成損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。A.公安機(jī)關(guān) B.勞動行政部門

C.勞動仲裁部門 25.根據(jù)《勞動合同法》第八十二條規(guī)定，用人單位違反《勞動合同法》規(guī)定不與勞動者訂立無固定期限勞動合同的，自應(yīng)當(dāng)訂立無固定期限勞動合同之日起向勞動者每月支付____A_____倍的工資。A.二 B.三 C.四

三、多項(xiàng)選擇題：

1.根據(jù)《勞動合同法》第二十六條的規(guī)定，下列___ABC____情形下，勞動合同無效或者部分無效。

A.以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使對方在違背真實(shí)意思的情況下訂立或者變更勞動合同的

B.用人單位免除自己的法定責(zé)任、排除勞動者權(quán)利的 C.違反法律、行政法規(guī)強(qiáng)制性規(guī)定的

2.《勞動合同法》第四十一條規(guī)定，用人單位可以裁減人員的情形有 ____ABC_____。

A.依照企業(yè)破產(chǎn)法規(guī)定進(jìn)行重整的 B.生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)生嚴(yán)重困難的

C.企業(yè)轉(zhuǎn)產(chǎn)、重大技術(shù)革新或者經(jīng)營方式調(diào)整，經(jīng)變更勞動合同后，仍需裁減人員的

3.根據(jù)《勞動合同法》第五十八條的規(guī)定，勞務(wù)派遣單位與被派遣勞動者訂立的勞動合同，除應(yīng)當(dāng)載明勞動合同法第十七條規(guī)定的事項(xiàng)外，還應(yīng)當(dāng)載明被派遣勞動者的___ABC______等情況。A.用工單位 B.派遣期限 C.工作崗位

4.根據(jù)《勞動合同法》第七十七條的規(guī)定，勞動者合法權(quán)益受到侵害時，可以采取___ABC______方法救濟(jì)。A.要求有關(guān)部門依法處理 B.依法申請仲裁 C.提起訴訟

5.用人單位以暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段強(qiáng)迫勞動的，按照《勞動合同法》的規(guī)定，以下說法正確的是___ABC______。A.用人單位如果給勞動者造成損害，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任 B.用人單位的行為如構(gòu)成犯罪的，應(yīng)追究其刑事責(zé)任 C.由有關(guān)部門依法給予用人單位行政處罰

四、判斷題

1、根據(jù)《勞動合同法》第十四條的規(guī)定，用人單位自用工之日起滿1年不與勞動者訂立書面勞動合同的，視為用人單位與勞動者已訂立無固定期限勞動合同。（）

2、根據(jù)《勞動合同法》第十九條的規(guī)定，勞動合同期限三個月以上不滿一年的，試用期不得超過3個月。（錯）

3、根據(jù)《勞動合同法》第十九條的規(guī)定，三年以上固定期限和無固定期限的勞動合同，試用期不得超過6個月。（）

4、根據(jù)《勞動合同法》第十九條第二款的規(guī)定，同一用人單位與同一勞動者在約定試用期時, 可以多次約定試用期（錯）

5、根據(jù)《勞動合同法》第十九條的規(guī)定，勞動合同期限不滿3個月的，不得約定試用期。（）

法律知識

一、填空題

1計(jì)費(fèi)原始數(shù)據(jù)保存期限為（五）個月。

2當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定條件的，另一方有權(quán)要求履行或者采取補(bǔ)救措施，并有權(quán)要求(賠償損失)。

3向人民法院請求保護(hù)民事權(quán)利的訴訟時效期間為(二)年，法律另有規(guī)定的除外。

4借款合同是借款人向貸款人借款，到期返還借款并支付（利息）的合同。

5消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向(銷售者)要求賠償，也可以向(生產(chǎn)者)要求賠償。6廣告的經(jīng)營者，在明知或者應(yīng)知的情況下，代理、設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布虛假廣告的，監(jiān)督檢查部門應(yīng)當(dāng)責(zé)令停止違法行為，沒收違法所得，并依法處以(罰款)。7股票由（法定代表人）簽名，公司蓋章。

8任何單位和個人不得將依法必須進(jìn)行招標(biāo)的項(xiàng)目(化整為零)或者以其他任何方式規(guī)避招標(biāo)。

9平等主體的公民、法人和其他組織之間發(fā)生的(合同)糾紛和其他財(cái)產(chǎn)權(quán)益糾紛，可以仲裁。

10人民法院審理民事案件，根據(jù)當(dāng)事人（自愿）的原則，在事實(shí)清楚的基礎(chǔ)上，分清是非，進(jìn)行調(diào)解。

二、選擇題 民法的調(diào)整對象包括(A)A 民事主體之間的人身關(guān)系和財(cái)產(chǎn)關(guān)系 B 民事主體之間的管理關(guān)系和人身關(guān)系 C 民事主體之間的財(cái)產(chǎn)關(guān)系和管理關(guān)系

D 民事主體之間的行政關(guān)系和經(jīng)濟(jì)關(guān)系 2下列民事行為中，具有法律效力的是（B）A無民事行為能力人實(shí)施的行為

B 限制民事行為能力人實(shí)施的與其年齡、智力健康狀況相適應(yīng)的民事行為

C 因欺詐引起的意思表示不真實(shí)的民事行為

D 因處于危難境地而引起的意思表示不真實(shí)的民事行為 3 以生產(chǎn)經(jīng)營為其活動內(nèi)容，實(shí)行獨(dú)立經(jīng)營核算、自負(fù)盈虧，向國家納稅的單位稱為(A)A．企業(yè)法人

B．非企業(yè)法人 C．事業(yè)單位法人

D．社會團(tuán)體法人

4男女兩青年去民政部門申請結(jié)婚登記，未獲審查通過。其原因可能是（A）A.男方剛滿21周歲 B.女方剛滿20周歲

C.女方家長不同意雙方的結(jié)合 D.男方曾患麻風(fēng)病，已經(jīng)治愈

5下列情形中屬于勞動法調(diào)整的是(B)A．出版社向作者支付稿酬

B．企業(yè)支付給未簽訂勞動合同的勞動者的勞動報(bào)酬 C．甲企業(yè)支付給乙企業(yè)的零件加工費(fèi) D．國家機(jī)關(guān)支付給公務(wù)員之工資

6按照勞動法的規(guī)定，工資應(yīng)當(dāng)以貨幣形式按（D）發(fā)放給勞動者本人。

A.小時

B.日

C.周D.月

7按照規(guī)定的內(nèi)容、法律地位和制定的程序不同，法律可以劃分為根本法和普通法。其中，根本法又稱（A）A.憲法

B.民法 C.刑法

D.行政法

8王某在某服裝店挑選風(fēng)衣，店員向王某推薦了一款。王某試穿后覺得不合適，便脫下來要走，店主卻強(qiáng)迫王某買下了這件風(fēng)衣。店主的這一行為侵犯了王某的（D）A.財(cái)產(chǎn)安全權(quán)

B.損害求償權(quán) C.維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)

D.選擇商品自主權(quán)

9根據(jù)《中華人民共和國公司法》規(guī)定，在有限責(zé)任公司的組織機(jī)構(gòu)中，屬于權(quán)力機(jī)構(gòu)的是（D）A.董事會

B.董事長 C.監(jiān)事會

D.股東會

10甲研制出了一種汽車節(jié)油的新方法。對這項(xiàng)發(fā)明，甲可以享有（C）

A.版權(quán)

B.著作權(quán) C.專利權(quán)

D.商標(biāo)權(quán)

11甲對正在實(shí)施搶劫的乙進(jìn)行制止時，造成乙重傷。甲的行為屬于（D）

A.自助行為

B.緊急避險 C.防衛(wèi)過當(dāng)

D.正當(dāng)防衛(wèi)

12張三和李四一起賣煎餅，由于支架不穩(wěn)，一陣風(fēng)刮來，將煎鍋掀翻，把等候的顧客王五燙傷，花去醫(yī)藥費(fèi)1000元。對此費(fèi)用承擔(dān)，下列說法正確的是（C）

A．由王五自負(fù)其責(zé)

B．由張三和李四各承擔(dān)500元

C．由張三和李四連帶承擔(dān)

D．由張

三、李四和王五共同承擔(dān) 13在訴訟活動中，承辦案件的審判人員和法律規(guī)定的其他人員，如與案件有利害關(guān)系或其他特殊關(guān)系，可能影響案件公正審理的，依照法定程序不能參與該案中的審理活動。這是訴訟法基本原則（A）A.回避原則的要求 B.合議制原則的要求

C.保障訴訟參與人訴訟權(quán)利原則的要求 D.公民在適用法律上一律平等原則的要求

14下列行為中，不構(gòu)成侵犯商業(yè)秘密的行為是（A）A．向權(quán)利人高價購買其商業(yè)秘密 B．未經(jīng)權(quán)利人同意披露商業(yè)秘密

C．行為人正當(dāng)獲取商業(yè)秘密，但未經(jīng)權(quán)利人允許而使用 D．行為人購買明知他人通過不正當(dāng)手段獲取的商業(yè)秘密 15某股份有限公司依照法定程序設(shè)立，根據(jù)法律規(guī)定，該公司取得民事主體資格的日期應(yīng)以下列哪一個為準(zhǔn)？(C)A、公司成立公告發(fā)布之日 B、公司創(chuàng)立大會召開之日

C、公司營業(yè)執(zhí)照簽發(fā)之日 D、公司批準(zhǔn)證書下達(dá)之日 16有限責(zé)任公司注冊資本的最低限額為人民幣（A）。A 三萬元

B 五萬元

C 十萬元

D 五十萬元

17我國國家機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)人員中沒有任職連任限制的是（C）Ａ國家主席

Ｂ國務(wù)院總理

Ｃ中央軍委主席 Ｄ全國人大常委會委員長 18哪類節(jié)目不得開設(shè)電話和手機(jī)短信參與的有獎競猜節(jié)目（A）

A新聞類節(jié)目

B 娛樂節(jié)目C體育節(jié)目 D經(jīng)濟(jì)節(jié)目 19通信行政處罰由(A)的通信主管部門依照職權(quán)管轄。A違法行為發(fā)生地

B被處罰單位所在地

C 行為相對方所在地

D 雙方約定的

20通信項(xiàng)目招標(biāo)人采用邀請招標(biāo)時，應(yīng)當(dāng)同時向（B）以上具備承擔(dān)招標(biāo)項(xiàng)目能力、資信良好的特定法人或其他組織發(fā)出投標(biāo)邀請書。

A兩個

B三個

C四個

D五個 三 判斷題

1租賃物在租賃期間發(fā)生所有權(quán)變動的，不影響租賃合同的效力。（）2租賃他人柜臺或者場地的經(jīng)營者，可以不標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記。(錯)3消費(fèi)者組織不得從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù)，不得向社會推薦商品和服務(wù)。（錯)4經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。（）5電信運(yùn)營企業(yè)利用電信主管部門分配的碼號提供業(yè)務(wù)時，應(yīng)保障電信用戶的碼號使用權(quán)益，不得隨意更改碼號。（）6電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者在電信服務(wù)方面與用戶發(fā)生糾紛的，在糾紛解決前，應(yīng)當(dāng)保存相關(guān)原始資料。（）7投標(biāo)者不得串通投標(biāo)，壓低標(biāo)價,但可以抬高標(biāo)價。（錯)8公民、法人或者其他組織向人民法院提起行政訴訟，人民法院已經(jīng)受理的，不得申請行政復(fù)議。（）9在提供短信息服務(wù)時，包月類、訂閱類短信服務(wù)，必須事先向用戶請求確認(rèn)，且請求確認(rèn)消息中必須包括收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。若用戶未進(jìn)行確認(rèn)反饋，視為用戶撤銷服務(wù)要求。（）10通信行業(yè)各單位的領(lǐng)導(dǎo)人對統(tǒng)計(jì)部門提供的統(tǒng)計(jì)資料不得自行修改；發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)計(jì)算或者來源有誤的，應(yīng)當(dāng)向統(tǒng)計(jì)部門提出，由統(tǒng)計(jì)部門核實(shí)訂正。（）

答案

市場知識

一、填空（20）

1、普通催費(fèi)短信按實(shí)時出賬時間，每出一次賬提取一次數(shù)據(jù)，對于一個客戶，每天發(fā)送（一）次催費(fèi)短信。

2、（預(yù)銷恢復(fù)）是用戶在辦理預(yù)銷手續(xù)后，又想重新恢復(fù)到正常狀態(tài)使用的操作。

3、彩信業(yè)務(wù)的資費(fèi)分為通信費(fèi)和（信息）費(fèi)兩部分。

4、根據(jù)集團(tuán)公司近期全業(yè)務(wù)市場策略，我省需要加大與鐵通公司（TD無線座機(jī)。有線寬帶。出租電路）三大業(yè)務(wù)的協(xié)同發(fā)展。

5、現(xiàn)階段，我省開展客戶服務(wù)熱線協(xié)同工作的原則是按業(yè)務(wù)屬性原則、首問負(fù)責(zé)制原則、業(yè)務(wù)體驗(yàn)一致性原則。業(yè)務(wù)屬性原則指有線寬帶、固定電話業(yè)務(wù)采用（鐵通公司10050）熱線流程，11位移動號碼TD無線座機(jī)采用（移動公司10086）熱線流程；首問負(fù)責(zé)制原則指由觸發(fā)點(diǎn)統(tǒng)一受理，向?qū)Ψ綗峋€（轉(zhuǎn)接語音或轉(zhuǎn)派工單），以保證客戶業(yè)務(wù)體驗(yàn)一致性。

6、手機(jī)充值卡業(yè)務(wù)接入號碼為（***）。

7、鉆石卡人工設(shè)定信譽(yù)度最高上限為（1000元）。

8、手機(jī)關(guān)機(jī)狀態(tài)下，夢網(wǎng)短信保留（24）小時。

9、農(nóng)村信息化的業(yè)務(wù)名稱統(tǒng)一為（農(nóng)信通）。

10、企業(yè)建站產(chǎn)品中“兩網(wǎng)兩站”中的“兩站”是指（WEB網(wǎng)站）、（WAP網(wǎng)站）。

11、集團(tuán)客戶撥打10086后，再按（8）號鍵，進(jìn)入集團(tuán)客戶專席。

12、中小企業(yè)使用ADC可“即開即用”無需進(jìn)行平臺設(shè)備投資，僅需按照（應(yīng)用）與（服務(wù)）的不同交納功能費(fèi)；

13、ADC指中國移動為集團(tuán)客戶主要為（中小企業(yè)）客戶按需提供基于移動終端的托管式的信息化應(yīng)用服務(wù)。

14、移動秘書業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為包月（5）元／月，包年（45）元／月，客戶撥打12580正常收取通話費(fèi)，呼叫轉(zhuǎn)移至12580的基礎(chǔ)呼轉(zhuǎn)費(fèi)為（0。10）；呼轉(zhuǎn)長途費(fèi)按正常計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)費(fèi)。

15、用戶撥打12580只收取（語音接入的基本通話費(fèi)），不收（信息費(fèi)）。16、12580的廣告宣傳語為（12580一按我?guī)湍?/p>

17、中國移動的核心價值觀是（正德厚生臻于至善）

18、全球通VIP俱樂部會員欠費(fèi)停機(jī)首先進(jìn)入（72）小時單向停機(jī)，可呼入不可呼出。

19、將“被舉報(bào)手機(jī)號*舉報(bào)內(nèi)容”發(fā)送到（10086999），可以進(jìn)行不良信息舉報(bào)。

20、客戶的積分由（消費(fèi)）積分和（獎勵）積分兩部分組成

二、單項(xiàng)選擇（25）

1、省內(nèi)簽約客戶在省內(nèi)漫游時直接撥打12530，收取（C）。A、漫游費(fèi)＋長途費(fèi) B、市話費(fèi) C、漫游費(fèi) D、市話費(fèi)＋長途費(fèi)

2、點(diǎn)對點(diǎn)短消息可以在短信平臺系統(tǒng)保留（C）A、3天 B、24小時 C、72小時

3、語音信箱最多存儲（A）條留言，每條留言可達(dá)40秒。A、10 B、48 C、20 D、40

4、下列關(guān)于融合業(yè)務(wù)的描述哪個正確？（A）

A、融合業(yè)務(wù)是指套餐內(nèi)同時提供固定通信和移動通信業(yè)務(wù) B、預(yù)存話費(fèi)含鐵通寬帶屬于融合業(yè)務(wù)

C、中國電信的“E9套餐之119元套餐”不屬于融合業(yè)務(wù) D、中國聯(lián)通的“沃。家庭”套餐不屬于融合業(yè)務(wù)

5、集團(tuán)公司明確協(xié)同發(fā)展有線寬帶業(yè)務(wù)模式有哪些？（A）A、資源協(xié)作、業(yè)務(wù)代理和“資源協(xié)作和業(yè)務(wù)代理相結(jié)合” B、資源協(xié)作、業(yè)務(wù)代理 C、資源協(xié)作 D、業(yè)務(wù)代理

6、中國移動MAS服務(wù)的對象（集團(tuán)客戶），需要其（A）A、擁有自己的IT系統(tǒng) B、可以沒有自己的IT系統(tǒng) C、不用考慮企業(yè)自身的IT系統(tǒng)

D、企業(yè)可以沒有自己的IT系統(tǒng)，但中國移動可以為企業(yè)定制

7、SI 必須得到（A）的認(rèn)證 A、中國移動 B、MAS的廠商 C、集團(tuán)客戶 D、政府主管部門

8、ADC服務(wù)的客戶是：（A）A、中小企業(yè) B、大企業(yè) C、所有企業(yè)

9、(難)移動400產(chǎn)品接入號的首四位數(shù)字是？（A）A、4001 B、4006 C、4007 D、4008

10、(難)某MAS服務(wù)器，短信接入服務(wù)號碼為“620805”，某管理員的用戶名為“1”，賬號為376，那么由該用戶發(fā)出的短信，手機(jī)端所顯示的短信號碼可能為：（C）A、6208050000 B、6208051 C、620805376 D、620805

11、中國移動三大品牌是（B）。―――易 A、全球通、動感地帶、移動夢網(wǎng) B、全球通、動感地帶、神州行 C、全球通、神州行、移動夢網(wǎng)

12、下列關(guān)于彩鈴的描述中正確的是（A）―――易 A、使用彩鈴需先申請開通 B、使用彩鈴需手機(jī)機(jī)型支持 C、彩鈴每月可免費(fèi)更改三次 D、彩鈴信息費(fèi)為1元/次

13、以下哪一項(xiàng)不是客戶辦理業(yè)務(wù)的有效證件（C）―――中 A、身份證 B、護(hù)照 C、駕駛證 D、軍官證

14、吸引用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵點(diǎn)是：（D）A、簡單的操作、免費(fèi)的試用 B、設(shè)身處地的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì) C、較低的使用門檻 D、以上均是關(guān)鍵點(diǎn)

15、用戶發(fā)送“0000”到SP的服務(wù)代碼進(jìn)行退訂，收到提示退訂成功的短信時，這條短信是否收取信息費(fèi)：（B）―――易 A、收

B、不收 C、不一定 D、由SP決定

16、電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者停止經(jīng)營某種業(yè)務(wù)時，應(yīng)提前多長時間通知所涉及用戶。（A）A、30日 B、72小時 C、48小時 D、8小時

17、以下服務(wù)中是我省12580目前正在開展的是（B）？ A餐飲預(yù)訂 B 電影資訊 C用音樂為奧運(yùn)加油 D奧運(yùn)金牌競猜

18、目前，針對哈市地鐵工程部分街道線路封閉的情況，12580中央信息庫在目錄樹（C）欄目內(nèi)增添的地鐵工程交通信息查詢。

A 普通查詢

B 交通查詢

C 熱點(diǎn)支撐

D 延伸業(yè)務(wù)

19、如果用戶手機(jī)不支持彩信，應(yīng)該去（B）接收彩信

A、139郵箱 B、彩信相冊 C、自設(shè)郵箱 20、使用夢網(wǎng)IVR業(yè)務(wù)時,撥打接入號碼聽到業(yè)務(wù)資費(fèi)提醒后6秒內(nèi)掛機(jī)是（B）信息費(fèi)的.A、按信息費(fèi)收取 B、不收 C、按市話費(fèi)收取

21、中國移動對客戶的承諾是：（A）

A 做為客戶提供卓越品質(zhì)的移動信息專家 B 做最具價值的創(chuàng)造者 C 服務(wù)最優(yōu)秀 22、100％回復(fù)客戶投訴，首次回復(fù)客戶時限不超過（A）小時

A、48 B、24 C、8

23、目前188號段開戶的SIM卡使用的是（A）A、USIM單模卡 B、USIM雙模卡 C、、USIM單模卡和USIM雙模卡均可

24、中國移動 3G網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)品牌為（C）A、天翼 B、沃 C、G3

25、黑龍江移動客戶在外省交費(fèi)后，（A）提示。A、收到短信 B、不會收到 C、收到語音提示

三、多項(xiàng)選擇（5）

1、全網(wǎng)積分禮品的查詢方式？（ABC）

A、登錄網(wǎng)站 B、撥打客服熱線 C、營業(yè)廳 D、掌上營業(yè)廳

2、關(guān)于我省協(xié)同發(fā)展11位號碼TD無線座機(jī)業(yè)務(wù)的描述正確的是哪些？（ABCD）

A、我省采用“代辦+采購”的業(yè)務(wù)合作模式 B、鐵通公司代辦中國移動TD無線座機(jī)業(yè)務(wù) C、中國移動采購鐵通固定電話業(yè)務(wù)贈送給客戶

D、可以通過撥打11位移動號碼或7/8位鐵通固定號碼兩種方式呼叫TD無線座機(jī)用戶

3、行業(yè)應(yīng)用的工作環(huán)節(jié)？（ABCDE）

A、需求挖掘 B、方案產(chǎn)生和資源整合 C、客戶提案

D、應(yīng)用實(shí)施和推廣 E、客戶開發(fā)與維護(hù)。

4、黑龍江移動的電子渠道包括（ABCDE）A、電話營業(yè)廳 B、掌上營業(yè)廳 C、短信營業(yè)廳 D、網(wǎng)上營業(yè)廳 E、自助終端

F、其他A

5、催費(fèi)短信不向下列哪類客戶進(jìn)行發(fā)送（ABCD）

A、特殊客戶 B、公免客戶 C、重要客戶 D、信用卡客戶 E、托收客戶

四、判斷（10）錯兩個其它全對

1、手機(jī)欠費(fèi)停機(jī)后，GPRS功能自動關(guān)閉，結(jié)清欠費(fèi)后，15分鐘內(nèi)即可恢復(fù)，最長為24小時。（）

2、數(shù)據(jù)卡可支持國際漫游，但需開通國際漫游業(yè)務(wù)。（）

3、“延伸型交叉營銷”是指前臺受理、業(yè)務(wù)開通、繳費(fèi)查詢等在移動和鐵通公司各自渠道和支撐系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的協(xié)同營銷活動。（）

4、集團(tuán)客戶信息化按照應(yīng)用中B-B-E是指為集團(tuán)客戶的內(nèi)部員工提供內(nèi)部辦公、企業(yè)資源管理等信息化功能服務(wù)。（）

5、移動代理服務(wù)器(MAS)無需中間設(shè)備直接接入行業(yè)網(wǎng)關(guān)()

6、WLAN業(yè)務(wù)按通信時長收費(fèi)，0.05元/分鐘。（）―――中

7、飛信可以與手機(jī)郵箱綁定（）―――中

8、黑河移動客戶通過12580下載彩鈴只收取撥打12580的通話費(fèi)，不收取下載鈴音產(chǎn)生的信息費(fèi)。（錯）

9、免費(fèi)特服號碼：110、119、120、112、10086、***。（錯）

10、動態(tài)信譽(yù)度和人工信譽(yù)度只能選擇一種方式，不可疊加使用。（）

員工手冊知識

一、填空題：

1.員工離職時應(yīng)向公司徹底移交和清理其所擁有的含有保密信息的（磁盤）、（書面）、（光盤）文件。

2.禁止員工在受聘期內(nèi)，以任何理由從事其他任何單位（全職）或（兼職）的工作。

3.準(zhǔn)時參加會議和各種學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等，并將通訊工具調(diào)為（無聲）狀態(tài)，重要會議應(yīng)（關(guān)機(jī)）。

4.嚴(yán)格遵守公司關(guān)于網(wǎng)絡(luò)管理的相關(guān)規(guī)定，禁止在辦公室玩（電腦游戲）或（上網(wǎng)聊天）；不得在網(wǎng)上查閱國家和公司明令禁止的內(nèi)容；不得利用短信渠道發(fā)送不良信息。5.參加公司大型會議、全省性專業(yè)會議、電視電話會議及重大外事活動，與會人員必須著（正裝）。

6.對待客戶，要耐心細(xì)致，不得以任何理由與客戶發(fā)生爭吵；對客戶所委辦的事項(xiàng)要及時處理，不得草率敷衍或（任意擱置不辦）。

7.在（每一個新的開始）時，簽署《中國移動通信集團(tuán)黑龍江有限公司員工職業(yè)道德和行為規(guī)范聲明書》。8.不得隨意打聽或傳播包括（薪酬）信息在內(nèi)的個人隱私。9.超過規(guī)定上班時間30分鐘內(nèi)到崗，計(jì)遲到。按規(guī)定下班時間提前30分鐘內(nèi)離開崗位，計(jì)早退。累計(jì)遲到或早退（3）次視為曠工1天。

10.員工申請各類休假，都應(yīng)事先(辦理請假手續(xù))，填寫請假申請表，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。

二、多項(xiàng)選擇題：

1.凡違反考勤管理制度，屬下列情況之一者視為曠工，并按曠工處理。（ABCD）

A.未經(jīng)請假或請假未獲批準(zhǔn)而擅自不到崗者 B.請假期滿未經(jīng)續(xù)假或續(xù)假未獲批準(zhǔn)而不到崗者 C.請假理由或公出理由查明不真實(shí)者

D.不服從組織調(diào)動和工作分配，不按指定日期到新崗位報(bào)到者 2.下列哪些假期遇法定節(jié)假日扣除不作計(jì)算，遇公休日連續(xù)計(jì)算。（ABD）A.婚假 B.喪假 C.產(chǎn)假 D.計(jì)劃生育假

3、責(zé)任追究種類包括下列哪項(xiàng)：（ABCD）A.書面警告 B.降職（級）C.留用察看 D.免職

4.下列哪些假期遇法定節(jié)假日和公休日均連續(xù)計(jì)算。（CD）A.婚假 B.喪假 C.產(chǎn)假 D.病假

5.員工患病或非因工負(fù)傷時，停工治療在6個月以上的，病假期間停發(fā)工資，改發(fā)疾病救濟(jì)費(fèi)，發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)下列描述正確的有（ABCD）。

A.連續(xù)工齡不滿10年的，按本人工資的60%發(fā)放 B.連續(xù)工齡滿10年不滿20年的，按本人工資的65%發(fā)放 C.連續(xù)工齡滿20年不滿30年的，按本人工資的70%發(fā)放 D.連續(xù)工齡滿30年以上的，按本人工資100%發(fā)放

三、判斷題：

1.員工患病或非因工負(fù)傷時，停工治療在6個月以上的，病假期間停發(fā)工資，改發(fā)疾病救濟(jì)費(fèi)。對 2.病假期間發(fā)放各種績效獎金。錯

3．婚假不影響工資及各種績效獎金的發(fā)放。對

4．已婚員工探父母，每4年給假1次，假期為20天。對 5．探親假期間工資照發(fā)，不發(fā)放各種績效獎金。對

網(wǎng)絡(luò)知識

一、填空題（10）

1、在交換機(jī)中，AUC數(shù)據(jù)指的是（SIM卡鑒權(quán)數(shù)據(jù)）。

2、GPRS的常用接入方式有（CMWAP）和（CMNET）兩種方式。3、3G主要有三種標(biāo)準(zhǔn)，包括（WCDMA）、（CDMA200）和（TD-SCDMA），中國移動獲得的牌照為（SCDMA）。

4、電信資源，是指無線電頻率、衛(wèi)星軌道位置、（電信網(wǎng)碼號）等用于實(shí)現(xiàn)電信功能且有限的資源。

5、網(wǎng)絡(luò)與信息安全的三個基本屬性，即AIC安全三原則：（機(jī)密）性（完整）性（可用）性

6、IMS的全稱是（）。

7、TELNET使用（23）端口。

8、目前，發(fā)送一條短消息的最大長度為（160）字節(jié)，可以承載（160）個英文字符或（70）個漢字。

9、GPRS的計(jì)費(fèi)一般以（數(shù)據(jù)流量）為依據(jù)。

10、TD三不策略指的是2G用戶“不換卡、不換號、(不登記)”遷移為TD用戶。

二、單項(xiàng)選擇題（30）1． 常用的檢查網(wǎng)絡(luò)通不通的指令是（C）

A、dir B、help C、ping D、print 2． 用雙絞線連接快速以太網(wǎng)(100M),D 最多能傳輸多遠(yuǎn) ? A、550米 B、50米 C、200米 D、100米 3．Internet 最早和最簡單的網(wǎng)絡(luò)管理工具為 B A、Internet Rover B、Ping C、Traceroute D、Cmip

4、下面口令中哪個是最安全的？（D）

A、123456 B、dolphins C、password D、tz0g557x

5、《中國移動通信集團(tuán)黑龍江有限公司網(wǎng)絡(luò)與信息安全總綱》是位于網(wǎng)絡(luò)與信息安全體系的第（A）層？

A、第一層 B、第二層 C、第三層 D、第四層

6、對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)最大的威脅是（D）。

A、黑客攻擊 B、外國政府 C、競爭對手 D、內(nèi)部員工的惡意攻擊

7、黑龍江短信中心設(shè)備的廠家是（A）A、華為 B、貝爾 C、斯特奇 D、西門子

8、A、B、C、D、9、短消息是通過GSM網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)挠邢揲L度的（A）文本信息 圖形信息 語音信息 加密信息

哈爾濱地區(qū)短消息服務(wù)中心接入碼是（B）A、B、C、D、+86*** +86*** +86*** +86***

10、短消息發(fā)送占用的是（A）信道。A、B、C、D、信令 話音 數(shù)據(jù) 以上都不對

11、WAP網(wǎng)關(guān)產(chǎn)生一個話單文件的條件是（D）A、5分鐘 B、5000條記錄 C、5分鐘和5000條記錄 D、5分鐘或5000條記錄

12、WAP網(wǎng)關(guān)PUSH使用的端口是（D）A、80 B、8000 C、8088 D、8090

13、一個節(jié)點(diǎn)可以采用兩個不同的信令點(diǎn)編碼，分別屬于不同的信令網(wǎng)。MSC采用了國內(nèi)和國內(nèi)備用兩個信令點(diǎn)編碼，位長為二進(jìn)制（C）位和14位。A、5 B、8 C、24 D、14

14、下面關(guān)于波分復(fù)用系統(tǒng)保護(hù)的說法中錯誤的是(C)A、波分復(fù)用系統(tǒng)的保護(hù)可以通過SDH設(shè)備自愈環(huán)保護(hù)來完成； B、光通道保護(hù)（OCP）盤可以作為波分復(fù)用系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的保護(hù)的一種手段；

C、如果波分復(fù)用系統(tǒng)中傳輸?shù)氖且蕴W(wǎng)信號，則該信號是無法實(shí)現(xiàn)保護(hù)的；

D、波分復(fù)用系統(tǒng)的保護(hù)可以是基于光層的保護(hù)。

15、在一個波分復(fù)用系統(tǒng)中，不會出現(xiàn)的波道數(shù)是下列哪一個（C）A、2 B、4 C、7 D、32

16、目前的波分復(fù)用系統(tǒng)是在下列哪種波長附近開發(fā)的（B）A、1310nm； B、15550nm； C、1510nm； D、670nm。

17、在下列選項(xiàng)中不是波分復(fù)用系統(tǒng)特點(diǎn)的是（D）A、充分利用光纖帶寬； B、節(jié)約光纖，降低成本； C、實(shí)現(xiàn)多速率、多業(yè)務(wù)混合傳輸； D、采用同步復(fù)用方式和靈活的復(fù)用映射。

18、中國移動網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理體系是集中的、統(tǒng)一的（A）體系。

A、兩級管理、三級維護(hù) B、三級管理、兩級維護(hù) C、兩級管理、兩級維護(hù) D、三級管理、三級維護(hù)

19、總部網(wǎng)絡(luò)部和各省公司應(yīng)建立、健全值班和交接班制度，實(shí)施(B)小時集中監(jiān)控。A、7×12 B、7×24 C、7×8 D、5×8 20、業(yè)務(wù)故障和設(shè)備故障同時出現(xiàn)的情況下，定義為(B)。A、綜合故障 B、業(yè)務(wù)故障 C、設(shè)備故障 D、重大故障

21、告警牌上的告警以醒目的（A）色告警燈閃爍顯示 A、紅；B、黃；C、綠 D、藍(lán)

22、“大值班”制度采用了全網(wǎng)虛擬的現(xiàn)場實(shí)時集中監(jiān)控團(tuán)隊(duì)的組織方式，由總部現(xiàn)場監(jiān)控團(tuán)隊(duì)擔(dān)任全網(wǎng)“大值班”的（C）A、總指揮 B、現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo) C、值班長 D、班組成員

23、重大故障上報(bào)時間以（B）時間為準(zhǔn)。A、填寫工單 B、派發(fā)工單 C、電話上報(bào) D、視訊上報(bào)

24、非通信全阻類故障只需核算“影響業(yè)務(wù)量”和（D）2項(xiàng)指標(biāo)。

A、“影響通信能力” B、“影響用戶數(shù)” C、“調(diào)整系數(shù)” D、“經(jīng)濟(jì)損失”

25、以下對重大故障上報(bào)時限描述正確的是（B）。A、重大故障自障礙發(fā)生至上報(bào)到集團(tuán)公司不得超過60分鐘。B、重大故障自判斷出其為重大故障起，至上報(bào)到集團(tuán)公司不得超過60分鐘。

C、重大故障自障礙發(fā)生至上報(bào)到集團(tuán)公司不得超過30分鐘。D、重大故障自判斷出其為重大故障起，至上報(bào)到集團(tuán)公司不得超過30分鐘。

26、下面哪種業(yè)務(wù)不屬于中國移動3G的特色業(yè)務(wù)：（B）A、多媒體彩鈴 B、彩信 C、可視電話 D、視頻留言 27、2M信號共有多少個時隙？(A)A、32個 B、31個 C、30個 D、16個

28、插拔單板需要帶防靜電手腕，主要是為了：D A、機(jī)房統(tǒng)一管理

B、保護(hù)維護(hù)人員，不要被觸電 C、保護(hù)機(jī)柜 D、保護(hù)單板

29、表示話務(wù)量的單位是什么?（A）。A、Erlang B、Bits per second C、Hertz D、walt 30、在一個城市的GSM系統(tǒng)內(nèi)，小區(qū)識別碼CGI（A）A、是唯一的 B、可以有2個小區(qū)相同 C、可以有3個小區(qū)相同 D、可以有任意多個小區(qū)相同

三、多項(xiàng)選擇題（10）

1、下列哪些網(wǎng)元是專屬于3G的（BE）A、SGSN

。B、RNC C、BTS D、HLR E、NODEB

2、告警監(jiān)控基本要求是（ABC）。A、快速發(fā)現(xiàn) B、及時響應(yīng) C、閉環(huán)管理 D、準(zhǔn)確定位

3、中國移動網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維體系發(fā)展的建設(shè)思路是（ABC）A、集中化 B、標(biāo)準(zhǔn)化 C、信息化 D、智能化

4、彩鈴用戶開銷戶流程涉及以下哪三個設(shè)備上的用戶數(shù)據(jù)修改？（AC）A BOSS系統(tǒng) B 智能網(wǎng) C 彩鈴平臺 D HLR

5、多媒體消息系統(tǒng)可適用于的網(wǎng)絡(luò)有(ABCD)。A、GPRS B、CDMA 1X C、WCDMA D、TD-SCDMA

6、下列有關(guān)防火墻局限性描述哪些是正確的。（ABD）A、防火墻不能防范不經(jīng)過防火墻的攻擊

B、防火墻不能解決來自內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的攻擊和安全問題 C、防火墻不能對非法的外部訪問進(jìn)行過濾

D、防火墻不能防止策略配置不當(dāng)或錯誤配置引起的安全威脅

7、計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全等級保護(hù)制度的貫徹中，提出了（BD）的原則。

A、不管是誰，國家政府都負(fù)責(zé)。B、誰主管誰負(fù)責(zé)。C、誰運(yùn)營誰負(fù)責(zé)。D、不是自己的事，誰愛負(fù)責(zé)誰負(fù)責(zé)。

8、下面有關(guān)短消息的敘述正確的是：（AB）A、在主叫移動用戶中設(shè)置有短消息中心號碼。B、主、被叫移動用戶具有短消息業(yè)務(wù)簽約。

C、被叫用戶必須開機(jī)，否則主叫發(fā)送的短消息會丟失。D、發(fā)送短消息占用話務(wù)中繼，發(fā)送完后，釋放資源。

9、構(gòu)成通信網(wǎng)的基本要素是什么？（ABC）A、終端設(shè)備B、傳輸鏈路 C、轉(zhuǎn)接交換設(shè)備D、信令設(shè)備

10、下列有關(guān)防火墻局限性描述哪些是正確的。（ABD）A、防火墻不能防范不經(jīng)過防火墻的攻擊

B、防火墻不能解決來自內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的攻擊和安全問題 C、防火墻不能對非法的外部訪問進(jìn)行過濾

D、防火墻不能防止策略配置不當(dāng)或錯誤配置引起的安全威脅 四．判斷題（10）1． 安全審計(jì)就是日志的記錄。（對）

2． 經(jīng)常更換口令往往使人難于記住而造成很大的麻煩，所以我們應(yīng)當(dāng)交替重復(fù)使用口令。（錯）

3． 若一臺微機(jī)感染了病毒,只要刪除所有帶毒文件，就能消除所有病毒。（錯）

4． 判斷題：SGSN5． 判斷題：SGSN和GGSN可以分開配置，也可以合一配置。（對）和GGSN分開配置時，一個GGSN只能與一個SGSN連接。（錯）

6． 在業(yè)務(wù)故障和設(shè)備故障同時出現(xiàn)的情況下，定義為設(shè)備故障。（錯）

7． 當(dāng)任一核心網(wǎng)設(shè)備發(fā)生阻斷時均被定義為全網(wǎng)重大故障。（對）

8． 性能告警是設(shè)備告警的一種。(錯)9． 閃斷告警指同一告警反復(fù)出現(xiàn)并清除。（對）10． 所有的告警都有清除告警。（錯）

第三篇：公司企業(yè)文化知識競賽方案

******有限公司企業(yè)文化知識競賽方案

一、活動時間：2012年12月20日（暫定）

二、活動地點(diǎn)：公司辦三樓多媒體會議室

三、參加人員：一、二、三、四代表隊(duì)、生產(chǎn)部代表隊(duì)和機(jī)關(guān)代表隊(duì)

四、活動目的：

為了加深公司全體員工企業(yè)文化了解，進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，營造積極向上的企業(yè)氛圍，提高員工踐行企業(yè)文化的積極性，舉辦本次知識競賽活動；

五、活動內(nèi)容、要求：

1、比賽設(shè)主持人1名，計(jì)分員1名，計(jì)時員2名，仲裁委員會成員6名；

2、代表隊(duì)成員3名，要求至少包含各1名男、女隊(duì)員同時至少包含2名基層員工。

3、賽前由主持人宣讀比賽規(guī)則，各個參賽隊(duì)必須服從規(guī)則安排；

4、知識競賽的試題范圍包括：公司《企業(yè)文化宣傳手冊》、《安全月全員學(xué)習(xí)資料》、《6S推行手冊》、《班組安全文化建設(shè)》、《五型班組實(shí)踐指南》等內(nèi)容。

六、比賽規(guī)則及獎項(xiàng)設(shè)定：

1、知識競賽采取必答題、團(tuán)隊(duì)必答題、搶答題、風(fēng)險題三種形式，分四輪進(jìn)行。

賽題類型不限。

2、選手答題時必須起立回答，答題結(jié)束時要說明“答題完畢”，待主持人宣布答

案后方可坐下；嚴(yán)格遵守時限要求，答題超過時限的不得分；使用普通話答題，聲音響亮，吐字清晰；

3、第一輪：個人必答題

本輪規(guī)則：個人必答題每題10分，共18道題，要求每位選手回答1題，每題分值為10分。從第一個代表隊(duì)開始依次由各隊(duì)1，2、3號選手分別回答，答題限時30秒。其他隊(duì)員不得補(bǔ)充和提示，如有違反則倒扣10分。答對加10分，答錯、超時、補(bǔ)充、提示不得分。計(jì)時從出題完畢后開始；

4、第二輪：團(tuán)體必答題

團(tuán)體必答題為簡答題，共30題，每題分值10分，每個代表隊(duì)依次選題回答。答題時由一名隊(duì)員主答，其他隊(duì)員可以提示、補(bǔ)充，答題限時60秒，答對加10分。答錯、超時不得分不扣分。計(jì)時從出題完畢后開始；

5、第三輪：搶答題

搶答題題型不限，共15題。每題分值為10分，在主持人出題完畢說出請搶答

后，各隊(duì)方可搶答，同時計(jì)時開始，由一名隊(duì)員主答，其他隊(duì)員可以提示、補(bǔ)充，簡答題限時40秒。答對加10分，答錯或不答倒扣10分。違規(guī)搶答的參賽隊(duì)第一次違規(guī)搶答將取消本題搶答資格。宣布搶答后10秒無人搶答，本題作為觀眾題；

6、第四輪：風(fēng)險題

風(fēng)險題共15題，分10分題、20分題，30分題3種，其中1—5題為10分；6—10題為20分題；11—15題為30分題，每隊(duì)有兩次選題機(jī)會（可不選），分值由各隊(duì)自由選擇，由一名隊(duì)員主答，其他隊(duì)員可以提示、補(bǔ)充，風(fēng)險題限時60秒，答對加對應(yīng)分值。答錯、不答、超時扣除對應(yīng)分值。計(jì)時從出題完畢后開始。各參賽隊(duì)按前三輪綜合得分由低到高順序進(jìn)行選題，并列排名按參賽隊(duì)序號從低到高順序選題；

7、附加題：如果出現(xiàn)分值并列情況，進(jìn)行加試賽，兩隊(duì)加3題，三隊(duì)加4題,四隊(duì)加5題。加試賽全部為搶答題，每題20分，在同分值隊(duì)中用搶答的方法一次性決定，從高分并列先開始。時間60秒，答對加20分，答錯、超時、提示、違規(guī)扣20分；

8、觀眾題：每一輪開始前主持人選取4道觀眾題。由主持人在舉手的非參賽員工中隨機(jī)抽選作答，或回答正確的觀眾將有機(jī)會獲得一份紀(jì)念品。

9、選手答題正確與否，以主持人評判為準(zhǔn)，如對評判有異議時，不得當(dāng)場申辯，應(yīng)由領(lǐng)隊(duì)在主持人宣布競賽結(jié)果前，向仲裁委員會提出申訴。

10、當(dāng)主持人無法獨(dú)立評判時，由仲裁委員會合議后，當(dāng)場予以裁定；主持人評判有誤時，仲裁委員會應(yīng)現(xiàn)場予以監(jiān)督、更正；

七、獎勵標(biāo)準(zhǔn)

1、本次活動設(shè)團(tuán)體一、二、三等獎及參與獎，競賽結(jié)束時，計(jì)分員應(yīng)及時核對分?jǐn)?shù)并排出名次，經(jīng)仲裁委員會審核后，交由主持人現(xiàn)場宣布競賽結(jié)果，并邀請總經(jīng)理或副總經(jīng)理頒發(fā)獎勵；

2、冠軍：1名，（600元等值獎品）；亞軍：1名（400元等值獎品）；季軍：1名（300元等值獎品）；參與獎：3名（150元等值獎品）；觀眾紀(jì)念獎若干名（價值10元紀(jì)念禮品）。

八、活動費(fèi)用預(yù)算：

獎品費(fèi)用：1800元

九、人員安排

1、仲裁委員會：

組長：*、成員：*

2、工作人員：

主持人：*

計(jì)時組：*

記分組：*

3、聯(lián)絡(luò)組：

組長：*

成員：*

十、此方案最終解釋權(quán)歸人力資源部。

人力資源部 2012年11月28日

第四篇：移動公司企業(yè)文化建設(shè)方案

企業(yè)文化指的是一個企業(yè)中所有員工共有的一套觀念、信念、價值和行為準(zhǔn)則，以及由此導(dǎo)致的行為模式。企業(yè)文化是以人為本的管理哲學(xué)，是把精神文明建設(shè)同企業(yè)特點(diǎn)和市場對企業(yè)發(fā)展的要求結(jié)合起來的一個重要形式，是借助文化力量的管理方式，良好的企業(yè)文化能為企業(yè)保持?jǐn)?shù)十年的競爭優(yōu)勢。可以說企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂。一個企業(yè)要想成為有靈魂的企業(yè),成為基業(yè)長青的企業(yè),就要創(chuàng)造出一種具有凝聚力和生命力的企業(yè)文化。

近年來，我分公司按照集團(tuán)公司、省、市公司的統(tǒng)一部署下，在市公司黨支的正確領(lǐng)導(dǎo)下，持續(xù)完善企業(yè)文化管理體系，以員工滿意為出發(fā)點(diǎn)，以客戶滿意為立足點(diǎn)，以社會滿意為回饋點(diǎn)文化發(fā)展戰(zhàn)略。將企業(yè)的文化建設(shè)思路確定為：服務(wù)企業(yè)中心任務(wù)，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)和服務(wù)兩個文化，提升客戶、員工和部門協(xié)作三個滿意度，完善管理監(jiān)督、傳播培訓(xùn)、通報(bào)溝通惡化效果評價的四項(xiàng)機(jī)制，推進(jìn)制度、示范、人才、知識、品牌五項(xiàng)工程。并形成了領(lǐng)導(dǎo)重視、員工參與、經(jīng)費(fèi)支持、組織機(jī)構(gòu)實(shí)施的企業(yè)文化實(shí)施體系，提出了協(xié)作、分享、精細(xì)、理解的企業(yè)文化建設(shè)主題。深入傳播和踐行“正德厚生臻于至善”的文化理念。

一，工作思路

服務(wù)一個中心：堅(jiān)持服務(wù)企業(yè)中心任務(wù)；

強(qiáng)化兩個文化：強(qiáng)化“團(tuán)隊(duì)文化”和服務(wù)文化”，同時深化“關(guān)愛文化”；

提升三個滿意：著力提升“客戶滿意”、“員工滿意”和“部門協(xié)作滿意”；

完善四項(xiàng)機(jī)制：通過加強(qiáng)“管理監(jiān)督”、“傳播培訓(xùn)”、“通報(bào)溝通”和“效果評估”四項(xiàng)機(jī)制建設(shè)，完善企業(yè)文化管理體系；

二、建設(shè)主題：【協(xié)作·分享·精細(xì)·理解】

按照企業(yè)文化建設(shè)“六維模型”（團(tuán)隊(duì)文化、服務(wù)文化、關(guān)愛文化、學(xué)習(xí)文化、創(chuàng)新文化、和諧文化），以“協(xié)作·分享·精細(xì)·理解”為主題，以建立高效能的團(tuán)隊(duì)和有效提升客戶感知為目的，著力強(qiáng)化“團(tuán)隊(duì)文化”和“服務(wù)文化”、繼續(xù)深入開展 “關(guān)愛文化”，推動企業(yè)軟實(shí)力的提升。

在團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)方面，圍繞快樂的團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)和協(xié)作的團(tuán)隊(duì)這個主題開展一系列活動，以“創(chuàng)學(xué)習(xí)型組織，作知識型員工為” 主題，鼓勵員工時時創(chuàng)新、處處創(chuàng)新、人人創(chuàng)新。

在服務(wù)文化建設(shè)方面，以豐富服務(wù)內(nèi)涵、提高服務(wù)技能、培養(yǎng)服務(wù)理念為核心構(gòu)建客戶滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系。

在關(guān)愛文化建設(shè)方面，圍繞思想、情感、安全、生活、身心“五關(guān)愛”，積極構(gòu)建員工關(guān)愛的長效機(jī)制。

1、加強(qiáng)“團(tuán)隊(duì)文化”建設(shè)

加強(qiáng)分公司各班組間、班組與分公司之間橫向和縱向的溝通與協(xié)調(diào)工作顯得尤為重要。一方面以提升“班組間、班組與分公司之間、班組內(nèi)部、后臺與班組之間的協(xié)作滿意度”為目標(biāo)，通過增進(jìn)相互間的溝通和理解，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識，促進(jìn)各班組間的合作和相互服務(wù)意識，努力打造高效運(yùn)營新團(tuán)隊(duì)；另一方面要通過倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)內(nèi)的分享精神，營造積極向上的組織氛圍，今年主要著手打造班組文化建設(shè)，通過班組文化建設(shè)不斷增強(qiáng)班組內(nèi)各成員的學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力和服務(wù)能力，以不斷增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識，優(yōu)化組織工作氛圍。

2、加強(qiáng)“服務(wù)文化”建設(shè)

以“便捷服務(wù)、滿意100”活動為主線，深入理解客戶需求，提升精細(xì)化服務(wù)水平，以塑造優(yōu)秀服務(wù)文化，推動卓越運(yùn)營體系建設(shè)的進(jìn)程，有效提升客戶感知。

3、深化“關(guān)愛文化”建設(shè)

逐步建立員工關(guān)愛的長效機(jī)制。樹立“健康、幸福、高效的員工是企業(yè)最大的財(cái)富”的理念，堅(jiān)持“以人為本”的管理思路，從幫助員工成長、關(guān)注員工心理、關(guān)愛員工生活、關(guān)心員工健康四個角度，通過制度完善、流程理順、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等措施，全方位深化“員工關(guān)愛工程”“eap”工程，引導(dǎo)員工健康成長、快樂生活、激情工作。

三、工作舉措

（一）、建立常態(tài)化的企業(yè)文化傳播培訓(xùn)體系

員工是企業(yè)的基本隊(duì)伍，也是企業(yè)文化最大的傳播主體和承載主體，只有廣大員工接受、認(rèn)同了企業(yè)價值觀、理念和精神，才能使優(yōu)秀企業(yè)文化成為企業(yè)真正的文化。所以我們應(yīng)首先結(jié)合實(shí)際，通過各種途徑向員工傳播企業(yè)文化。為此，我們應(yīng)做到：

一是建立企業(yè)文化培訓(xùn)師隊(duì)伍。分公司培養(yǎng)各班組長可在本班組內(nèi)進(jìn)行文化傳播的培訓(xùn)師，培訓(xùn)師要結(jié)合不同群體的特點(diǎn)及時更新、開發(fā)企業(yè)文化培訓(xùn)課件，確保企業(yè)文化能夠傳播到每位員工。分公司將根據(jù)時間安排組織企業(yè)文化大討論、企業(yè)文化演講、企業(yè)文化知識競賽、優(yōu)秀案例征集和巡講等活動。持續(xù)開展企業(yè)文化宣貫培訓(xùn)，并將員工企業(yè)文化培訓(xùn)作為長期工作來抓。要將企業(yè)文化培訓(xùn)內(nèi)容納入到員工崗位培訓(xùn)計(jì)劃，尤其是對新進(jìn)員工及派遣制員工的企業(yè)文化理念培訓(xùn)。

二是建立內(nèi)部企業(yè)文化宣傳陣地。分公司利用宣傳欄、移動周刊、短信、彩信、書籍等形式，進(jìn)行常態(tài)化的企業(yè)文化宣傳。用以傳播企業(yè)文化理念、公司戰(zhàn)略方針、企業(yè)文化建設(shè)信息、優(yōu)秀事跡案例、經(jīng)營工作亮點(diǎn)等內(nèi)容，增強(qiáng)員工對企業(yè)文化建設(shè)的知曉度和參與度。

三是強(qiáng)化企業(yè)文化外部傳播。要以做優(yōu)秀企業(yè)公民為己任，積極承擔(dān)社會責(zé)任，充分發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢，服務(wù)農(nóng)村信息化的發(fā)展；突出教育和環(huán)保主題，廣泛開展公益慈善活動，推動企業(yè)與社會和環(huán)境的和諧發(fā)展。辦公室聯(lián)合市場部要有計(jì)劃地在主流媒體，宣傳企業(yè)文化理念內(nèi)涵、員工奮斗精神以及企業(yè)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)公民行為等內(nèi)容，向社會傳播中國移動的企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)的社會影響力和感召力。市場部要通過對外營銷活動、典禮儀式等進(jìn)行文化滲透，促進(jìn)與外部利益相關(guān)者的文化交流，拓展與高等院校的聯(lián)系機(jī)制，聯(lián)合開展文化研究，推動中國移動企業(yè)文化案例的對外傳播，實(shí)現(xiàn)文化營銷。

（二）、繼續(xù)深入開展企業(yè)文化建設(shè)，使企業(yè)文化在分公司有效落地。

企業(yè)文化落地，就是要讓企業(yè)文化真正轉(zhuǎn)化為全體員工的行為和意識，使企業(yè)文化轉(zhuǎn)化為員工的日常工作行為，并且轉(zhuǎn)化為全體員工的“無意識”習(xí)慣。這不僅僅要求我們做好培訓(xùn)工作和對內(nèi)對外的傳播工作，而且要做好班組間、班組與分公司之間橫向和縱向的溝通與協(xié)調(diào)工作，特別是領(lǐng)導(dǎo)示范作用。2011年我們將強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)文化和服務(wù)文化，主要做好以下工作：

一是團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)（全體員工用正確的心態(tài)對待這一工作）。分公司機(jī)關(guān)職能各部門，要積極參與“示范點(diǎn)”的創(chuàng)建活動，以身作則推進(jìn)部門間的溝通協(xié)作，推動企業(yè)文化理念在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)中的滲透，在制定安排各項(xiàng)制度工作時，要體現(xiàn)企業(yè)文化理念，符合企業(yè)文化的要求，形成企業(yè)文化建設(shè)齊推共進(jìn)的格局。

二是服務(wù)文化。服務(wù)文化要通過開展主題服務(wù)活動，提升企業(yè)整體服務(wù)水平，以塑造優(yōu)秀服務(wù)文化，推動卓越運(yùn)營體系建設(shè)的進(jìn)程。

1、廣泛開展各類“服務(wù)文化”推廣傳播活動，提升全員服務(wù)意識。認(rèn)真開展“便捷服務(wù)、滿意100”活動，增強(qiáng)各級管理者對一線服務(wù)情況的感知，推動其積極發(fā)現(xiàn)并解決服務(wù)關(guān)鍵問題；結(jié)合實(shí)際情況，組織“服務(wù)文化大討論”、“前臺后臺交流互動”等活動，增進(jìn)前后臺的溝通理解，提升前臺員工的服務(wù)意識和后臺員工的支撐意識，推進(jìn)一體化的服務(wù)流程和體系；對外開展“走進(jìn)中國移動”、“客戶接待日”、“行風(fēng)評議在移動、“服務(wù)評選和意見征集”等客戶體驗(yàn)和互動活動，增進(jìn)與客戶的溝通交流，深入理解客戶的需求，為客戶提供貼心的服務(wù)。

第五篇：國家電網(wǎng)公司企業(yè)文化知識題庫

國家電網(wǎng)公司企業(yè)文化知識題庫

必須熟記的：

1、企業(yè)宗旨：服務(wù)黨和國家工作大局，服務(wù)電力客戶，服務(wù)發(fā)電企業(yè)，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展（簡稱“四個服務(wù)”）

2、企業(yè)精神：努力超越，追求卓越

3、企業(yè)理念：以人為本，忠誠企業(yè)，奉獻(xiàn)社會

4、核心價值觀：誠信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)

5、奮斗方向：建設(shè)世界一流電網(wǎng)，建設(shè)國際一流企業(yè)

6、企業(yè)文化“四統(tǒng)一”：統(tǒng)一的核心價值觀、統(tǒng)一的發(fā)展目標(biāo)、統(tǒng)一的品牌戰(zhàn)略、統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)

應(yīng)該掌握的：

7、戰(zhàn)略目標(biāo)：把國家電網(wǎng)公司建設(shè)成為“電網(wǎng)堅(jiān)強(qiáng)、資產(chǎn)優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、業(yè)績優(yōu)秀”的現(xiàn)代公司（簡稱“一強(qiáng)三優(yōu)”）

電網(wǎng)堅(jiān)強(qiáng)是發(fā)展的基礎(chǔ)，資產(chǎn)優(yōu)良反映發(fā)展的能力，服務(wù)優(yōu)質(zhì)展現(xiàn)發(fā)展的形象，業(yè)績優(yōu)秀體現(xiàn)發(fā)展的成果。

8、戰(zhàn)略實(shí)施：“兩個轉(zhuǎn)變”——轉(zhuǎn)變公司發(fā)展方式（實(shí)行“三集五大”），轉(zhuǎn)變電網(wǎng)發(fā)展方式（建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)）

9、戰(zhàn)略重點(diǎn)：“一特四大”電網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略；“一流四大”科技發(fā)展戰(zhàn)略；人才強(qiáng)企戰(zhàn)略；國際化戰(zhàn)略；資本運(yùn)營戰(zhàn)略；市場開拓戰(zhàn)略；企業(yè)文化戰(zhàn)略。

10、工作思路：抓發(fā)展、抓管理、抓隊(duì)伍、創(chuàng)一流（簡稱“三抓一創(chuàng)”）

11、發(fā)展要求：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)（安全素質(zhì)、質(zhì)量素質(zhì)、效益素質(zhì)、科技素質(zhì)、隊(duì)伍素質(zhì)）

外樹形象（認(rèn)真負(fù)責(zé)的國企形象、真誠規(guī)范的服務(wù)形象、嚴(yán)格高效的管理形象、公平誠信的市場形象、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)形象）

12、“三集五大”：

三集：人力資源、財(cái)務(wù)、物資集約化管理；

五大：大規(guī)劃、大建設(shè)、大運(yùn)行、大生產(chǎn)、大營銷體系

13、國家電網(wǎng)公司社會責(zé)任觀：發(fā)展公司、服務(wù)社會；以人為本、共同成長

14、安全理念：相互關(guān)愛，共保平安

15、服務(wù)理念：真誠服務(wù)，共謀發(fā)展

16、管理理念：集團(tuán)化、集約化、精益化、標(biāo)準(zhǔn)化

17、廉潔理念：干事、干凈

18、SG186工程: 國家電網(wǎng)公司一體化企業(yè)級信息集成平臺、八大業(yè)務(wù)應(yīng)用、六大保障體系

19、SG—ERP：國家電網(wǎng)公司企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)

20、“三節(jié)約”：節(jié)約一分錢、節(jié)約一張紙、節(jié)約一寸導(dǎo)線

21、“三個百分之百”：人員、時間、精力

22、“三個不發(fā)生”百日安全活動：不發(fā)生大面積停電事故，不發(fā)生人身死亡和惡性誤操作事故，不發(fā)生重特大設(shè)備損壞事故

23、國家電網(wǎng)公司特色品牌 奧運(yùn)會、世博會、特高壓、智能電網(wǎng)

24、國家電網(wǎng)公司“四化”：集約化發(fā)展、集團(tuán)化運(yùn)作、精益化管理、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

25、國家電網(wǎng)公司深入推進(jìn)“四統(tǒng)一”企業(yè)文化建設(shè)的總體思路

適應(yīng)國家電網(wǎng)公司改革發(fā)展新要求，圍繞“一條主線”;堅(jiān)持“一個融入” ；加快“兩個推進(jìn)” ；實(shí)施“三大工程”;實(shí)現(xiàn)“四個促進(jìn)” ,為公司和電網(wǎng)科學(xué)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的思想保證、精神動力和文化支持。

26、圍繞“一條主線”

建設(shè)以國家電網(wǎng)公司基本價值理念體系為核心、以“四統(tǒng)一”為基礎(chǔ)的優(yōu)秀企業(yè)文化。

27、堅(jiān)持“一個融入”

把國家電網(wǎng)公司基本價值理念體系全面融入公司生產(chǎn)、經(jīng)營、管理的全過程。

28、加快“兩個推進(jìn)”

加快推進(jìn)企業(yè)文化“四統(tǒng)一”主題實(shí)踐活動，加快推進(jìn)“國家電網(wǎng)”品牌標(biāo)識標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)；

29、實(shí)施“三大工程”

實(shí)施企業(yè)文化精品工程、落地工程和評價工程； 30、實(shí)現(xiàn)“四個促進(jìn)”

促進(jìn)公司發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施，促進(jìn)公司黨組決策部署的貫徹落實(shí)，促進(jìn)公司管理效率效能的提高，促進(jìn)“國家電網(wǎng)”品牌價值和公司整體形象的提升，為公司和電網(wǎng)科學(xué)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的思想保證、精神動力和文化支持。

31、“四統(tǒng)一”企業(yè)文化建設(shè)要堅(jiān)持的“四項(xiàng)原則”

融入中心、服務(wù)大局，以人為本、全員參與，重在建設(shè)、突出特色，統(tǒng)一規(guī)劃、分步實(shí)施。

32、融入中心、服務(wù)大局

把國家電網(wǎng)公司基本價值理念體系落實(shí)到公司中心工作之中，緊密結(jié)合公司發(fā)展再上新臺階的實(shí)際，凝聚力量，激勵斗志，為實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展目標(biāo)提供精神動力與文化支撐。

33、以人為本、全員參與

廣大員工是企業(yè)文化建設(shè)的主體，要堅(jiān)持把尊重人的個性、激發(fā)人的潛能、實(shí)現(xiàn)人的價值作為立足點(diǎn)和落腳點(diǎn)，把員工的個人發(fā)展目標(biāo)與企業(yè)愿景結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工和諧共進(jìn)、共同發(fā)展。

34、重在建設(shè)、突出特色

企業(yè)文化“四統(tǒng)一”工作重在過程，既要嚴(yán)格貫徹“四統(tǒng)一”要求，又要在企業(yè)文化建設(shè)的具體實(shí)踐中探索創(chuàng)新落地的途徑、方法、載體，做到共性之中有個性特色。

35、統(tǒng)一規(guī)劃、分步實(shí)施

企業(yè)文化“四統(tǒng)一”工作是一項(xiàng)長期的戰(zhàn)略任務(wù)，既要制定長遠(yuǎn)規(guī)劃，又要制定實(shí)施規(guī)劃；既要有總體規(guī)劃，又要有各個部門、單位的落實(shí)計(jì)劃，實(shí)行目標(biāo)管理，有序推進(jìn)。

36、開展“四統(tǒng)一”企業(yè)文化建設(shè)體任務(wù)

廣泛開展宣傳培訓(xùn)，強(qiáng)化思想認(rèn)識。開展多種形式的職工文化活動，增強(qiáng)企業(yè)文化的影響力和滲透力。分析查找問題，實(shí)施企業(yè)文化落地工程。推進(jìn)品牌標(biāo)識標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，塑造統(tǒng)一的“國家電網(wǎng)”品牌形象。融入公司中心工作，實(shí)施企業(yè)文化落地工程。開展“五個一”創(chuàng)建活動，實(shí)施企業(yè)文化精品工程。

37、企業(yè)文化“四統(tǒng)一”工作的保障措施

加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，建立工作機(jī)制。嚴(yán)格考核，實(shí)施企業(yè)文化評價工程。

38、國家電網(wǎng)公司開展企業(yè)文化“四統(tǒng)一”主題實(shí)踐活動指導(dǎo)思想

全面貫徹國家電網(wǎng)公司的黨組的決策部署，以國家電網(wǎng)公司基本價值理念體系為核心，以“四統(tǒng)一”為基本要求，通過宣傳、教育培訓(xùn)和典型示范，深入實(shí)施“國家電網(wǎng)”品牌標(biāo)識標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，強(qiáng)化目標(biāo)管理和開展管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，在全體員工中強(qiáng)化“一個國家電網(wǎng)”觀念，增強(qiáng)“我是國家電網(wǎng)人”意識，展示“國家電網(wǎng)”品牌形象，促進(jìn)公司科學(xué)發(fā)展

39、國家電網(wǎng)公司開展企業(yè)文化“四統(tǒng)一”主題實(shí)踐活動基本要求

價值觀統(tǒng)一、發(fā)展目標(biāo)統(tǒng)一、品牌戰(zhàn)略統(tǒng)一、管理標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一 40、國家電網(wǎng)公司開展企業(yè)文化“四統(tǒng)一”主題實(shí)踐活動總體安排

一是認(rèn)真開展宣傳教育，二是分析查找問題。

41、國家電網(wǎng)公司“三個十條”：供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”、員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”、“三公”調(diào)度“十項(xiàng)措施”

供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”：

1.城市地區(qū)：供電可靠率不低于99.90%，居民客戶端電壓合格率不低于96%；農(nóng)村地區(qū):供電可靠率和居民客戶端電壓合格率，經(jīng)國家電網(wǎng)公司核定后，由各省（自治區(qū)、直轄市）電力公司公布承諾指標(biāo)。2.供電營業(yè)場所公開電價、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序。3.供電方案答復(fù)期限：居民客戶不超過3個工作日，低壓電力客戶不超過7個工作日，高壓單電源客戶不超過15個工作日，高壓雙電源客戶不超過30個工作日。

4.城鄉(xiāng)居民客戶向供電企業(yè)申請用電，受電裝置檢驗(yàn)合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，3個工作日內(nèi)送電。

5.非居民客戶向供電企業(yè)申請用電，受電工程驗(yàn)收合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，5個工作日內(nèi)送電。

6.當(dāng)電力供應(yīng)不足,不能保證連續(xù)供電時,嚴(yán)格執(zhí)行政府批準(zhǔn)的限電序位。7.供電設(shè)施計(jì)劃檢修停電，提前7天向社會公告。

8.提供24小時電力故障報(bào)修服務(wù)，供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場的時間一般不超過：城區(qū)范圍45分鐘；農(nóng)村地區(qū)90分鐘；特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)2小時。9.客戶欠電費(fèi)需依法采取停電措施的，提前7天送達(dá)停電通知書。10.電力服務(wù)熱線“95598”24小時受理業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、服務(wù)投訴和電力故障報(bào)修。

“三公”調(diào)度“十項(xiàng)措施”：

1.堅(jiān)持依法公開、公平、公正調(diào)度，保障電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。2.遵守《電力監(jiān)管條例》，每季度向有關(guān)電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)報(bào)告“三公”調(diào)度工作情況。

3.頒布《國家電網(wǎng)公司“三公”調(diào)度工作管理規(guī)定》，規(guī)范“三公”調(diào)度管理。

4.嚴(yán)格執(zhí)行購售電合同及并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議，科學(xué)合理安排運(yùn)行方式。5.統(tǒng)一規(guī)范調(diào)度信息發(fā)布內(nèi)容、形式和周期，每月10日統(tǒng)一更新網(wǎng)站信息。6.建立問詢答復(fù)制度，對并網(wǎng)發(fā)電廠提出的問詢必須在10個工作日內(nèi)予以答復(fù)。

7.完善網(wǎng)廠聯(lián)系制度，每年至少召開兩次網(wǎng)廠聯(lián)席會議。8.聘請“三公”調(diào)度監(jiān)督員，建立外部監(jiān)督機(jī)制。

9.建立責(zé)任制，嚴(yán)格監(jiān)督檢查，將“三公”調(diào)度作為評價調(diào)度機(jī)構(gòu)工作的重要內(nèi)容。

10.嚴(yán)肅“三公”調(diào)度工作紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行《國家電網(wǎng)公司電力調(diào)度機(jī)構(gòu)工作人員“五不準(zhǔn)”規(guī)定》。

員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”：

1.不準(zhǔn)違反規(guī)定停電、無故拖延送電。2.不準(zhǔn)自立收費(fèi)項(xiàng)目、擅自更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3.不準(zhǔn)為客戶指定設(shè)計(jì)、施工、供貨單位。4.不準(zhǔn)對客戶投訴、咨詢推諉塞責(zé)。5.不準(zhǔn)為親友用電謀取私利。6.不準(zhǔn)對外泄漏客戶的商業(yè)秘密。7.不準(zhǔn)收受客戶禮品、禮金、有價證券。8.不準(zhǔn)接受客戶組織的宴請、旅游和娛樂活動。9.不準(zhǔn)工作時間飲酒。

10.不準(zhǔn)利用工作之便謀取其它不正當(dāng)利益。42、2010年全省行風(fēng)建設(shè)主題：開展“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動

43、省公司“十六字”工作要求：循規(guī)為綱、強(qiáng)基為本、務(wù)實(shí)為要、創(chuàng)效爭先（簡稱“三為一爭”）

44、省公司提出樹立“五種觀念”：一是安全第一的觀念；二是品牌服務(wù)的觀念；三是依法治企的觀念；四是改革創(chuàng)新的觀念；五是效益效率的觀念。

45、科學(xué)發(fā)展觀：第一要義是發(fā)展，核心是以人為本，基本要求是全面協(xié)調(diào)可持續(xù)，根本方法是統(tǒng)籌兼顧

46、“三個建設(shè)”：黨的建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)

47、“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子：政治素質(zhì)好、經(jīng)營業(yè)績好、團(tuán)結(jié)協(xié)作好、作風(fēng)形象好

48、“三重一大”：重大決策、重要人事任免、重大項(xiàng)目安排、大額資金使用

49、學(xué)習(xí)型“四強(qiáng)”黨組織：政治引領(lǐng)力強(qiáng)、推動發(fā)展力強(qiáng)、改革創(chuàng)新力強(qiáng)、凝聚保障力強(qiáng)

50、“四優(yōu)”共產(chǎn)黨員：政治素質(zhì)優(yōu)、崗位技能優(yōu)、工作業(yè)績優(yōu)、群眾評價優(yōu)

51、優(yōu)質(zhì)服務(wù)中的四個“服務(wù)”、四個“追求”和四“化”：服務(wù)黨和國家工作大局、服務(wù)電力客戶、服務(wù)發(fā)電企業(yè)、服務(wù)社會發(fā)展，是公司發(fā)展的使命和根本目的。要堅(jiān)持服務(wù)理念追求真誠，服務(wù)內(nèi)容追求規(guī)范，服務(wù)形象追求品牌，服務(wù)品質(zhì)追求一流，推進(jìn)服務(wù)規(guī)范化、精細(xì)化、常態(tài)化和人性化，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平。