第一篇：日東高速公路菏澤管理處申報全省高速公路管理杯的自查報告

省廳公路局：

根據(jù)魯路政[2003]31號和魯路政[2004]39號文件的要求和有關(guān)規(guī)定，現(xiàn)將我處申報全省高速公路管理杯的自查情況匯報如下：

2005年，日東高速公路菏澤管理處在省廳、省局和市局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和社會各界的大力支持下，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹十六大和十六屆五中全會精神，緊緊圍繞菏澤高速公路管理中心任務(wù)，按照“標(biāo)本兼治、遠(yuǎn)近結(jié)合、綜合治理、狠抓落實”的總體要求，團(tuán)結(jié)進(jìn)取，奮力拼搏，實施了養(yǎng)護(hù)、收費、機(jī)關(guān)、服務(wù)區(qū)四大“窗口”形象工程建設(shè)，管理工作有突破、有亮點、有變化、有效果，取得了領(lǐng)導(dǎo)肯定、群眾認(rèn)可、社會滿意的可喜成績，為全省公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。

一、求真務(wù)實，養(yǎng)護(hù)管理步入科學(xué)化、規(guī)范化

高速養(yǎng)護(hù)工作樹立高度的交通服務(wù)意識，認(rèn)真貫徹“預(yù)防為主、防治結(jié)合”的方針，堅持“預(yù)防性養(yǎng)護(hù)、機(jī)械化養(yǎng)護(hù)、防止中斷交通”的原則，以路面養(yǎng)護(hù)為中心做好全面養(yǎng)護(hù)，逐步使高速公路養(yǎng)護(hù)管理步入科學(xué)化、規(guī)范化。

----制定和完善高速公路養(yǎng)護(hù)管理規(guī)范和管理辦法。我們認(rèn)真總結(jié)幾年來高速公路的養(yǎng)護(hù)管理工作，結(jié)合實際情況，對養(yǎng)護(hù)決策的科學(xué)依據(jù)、養(yǎng)護(hù)質(zhì)量的評定標(biāo)準(zhǔn)、養(yǎng)護(hù)定額的使用辦法、養(yǎng)護(hù)工作的科技含量等進(jìn)行統(tǒng)一標(biāo)定和規(guī)范，從而為養(yǎng)護(hù)工作提供了各種技術(shù)參數(shù)和執(zhí)行規(guī)范，制定適時的養(yǎng)護(hù)對策，保證了養(yǎng)護(hù)工作的順利有效。

----加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高養(yǎng)護(hù)人員的專業(yè)技術(shù)水準(zhǔn)。我們結(jié)合專業(yè)和學(xué)歷分批次、有針對性的培訓(xùn)養(yǎng)護(hù)人員，重點學(xué)習(xí)養(yǎng)護(hù)作業(yè)操作規(guī)范、養(yǎng)護(hù)成本核算、養(yǎng)護(hù)質(zhì)量評定、養(yǎng)護(hù)合同管理等專業(yè)知識，重視責(zé)任意識和質(zhì)量意識的教育，使養(yǎng)護(hù)隊伍不斷充實壯大?，F(xiàn)擁有大專以上學(xué)歷29人，高級工程師3名，工程師5名，這些都為養(yǎng)護(hù)工作提供了堅實的人才基礎(chǔ)和技術(shù)后盾。

----逐步理順外部關(guān)系，保證養(yǎng)護(hù)工作順利進(jìn)行。以往高速公路管理一直存在外部體制不順的弊病，制約養(yǎng)護(hù)工作地健康發(fā)展，高管處黨組一班人針對此課題認(rèn)真研究，本著相互支持、相互理解、共同管好用好高速公路的原則，求同存異，正確處理好與路政管理部門、交通管理部門之間的關(guān)系，建立必要的信息溝通渠道和程序，保證了高速養(yǎng)護(hù)工作的順利進(jìn)行。

----注重平時養(yǎng)護(hù)，抓好重點養(yǎng)護(hù)。養(yǎng)護(hù)人員定期檢測路面平整度、整體強(qiáng)度、抗滑能力三大指標(biāo)，建立路面評價系統(tǒng)；堅持巡查制度，了解路面狀況，建立路面損毀檔案；建立養(yǎng)護(hù)回訪制度，定期對養(yǎng)護(hù)過的路面進(jìn)行觀測，不斷提高養(yǎng)護(hù)方法和養(yǎng)護(hù)水平。對橋梁等重點部位進(jìn)行經(jīng)常性的檢查，經(jīng)常性地養(yǎng)護(hù)，定期對其強(qiáng)度進(jìn)行檢測，建立完善的技術(shù)資料，對出現(xiàn)的問題認(rèn)真分析，正確處理，確定合理的維修加固方案。

----建立養(yǎng)護(hù)快速反應(yīng)機(jī)制，確保全天候處理應(yīng)急事件。在突發(fā)性事故和特殊氣候條件下的養(yǎng)護(hù)管理，首先，提前準(zhǔn)備各種材料物資和機(jī)械設(shè)備，隨時備用；二是及時取得準(zhǔn)確的氣象信息，針對路況實際情況，做好應(yīng)急工作；三是反應(yīng)迅速、動作敏捷，以最快速度組織搶修和處理，保證通車；四是做好善后補(bǔ)救和完善工作。

----強(qiáng)調(diào)規(guī)范作業(yè)，走機(jī)械化養(yǎng)護(hù)之路。我們在養(yǎng)護(hù)工程施工中，嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)定實施規(guī)范化交通安全控制，切實做到維持交通，保障安全。事先在作業(yè)現(xiàn)場設(shè)置“正在施工”，“減速慢行”等施工標(biāo)志，夜間還應(yīng)安裝紅色示警燈，經(jīng)確認(rèn)不會對正常作業(yè)人員或正常駕駛的車輛造成危險后再施工；作業(yè)人員統(tǒng)一穿著桔黃色反光安全標(biāo)志服，養(yǎng)護(hù)維修車輛、機(jī)械必須涂成桔黃色并安裝黃色示警燈；堅持質(zhì)量“否決權(quán)”制度，確保工程質(zhì)量和工作質(zhì)量。我們結(jié)合自身的經(jīng)濟(jì)承受能力和設(shè)備的經(jīng)濟(jì)性和實用性，按照“先小后大，先急后緩”的原則，逐步分期、分批合理配置養(yǎng)護(hù)機(jī)械，逐步完善和提高養(yǎng)護(hù)效能。同時，對已有設(shè)備進(jìn)行專人管理、定期保養(yǎng)、定期檢查，保證正常使用，延長工作壽命。

----嚴(yán)格養(yǎng)護(hù)成本核算，保證養(yǎng)護(hù)資金有效使用。在今年資金緊張的情況下，養(yǎng)護(hù)工作強(qiáng)化財務(wù)計劃控制，嚴(yán)把計劃審批關(guān)和開支審批關(guān)，嚴(yán)把材料出庫，杜絕各種漏洞，實行跟蹤審計，規(guī)范財務(wù)管理，保證養(yǎng)護(hù)資金有效使用，爭取用最少的錢辦最多的事，確保了養(yǎng)護(hù)工作保質(zhì)保量的完成。

二、蓬勃發(fā)展，服務(wù)區(qū)管理呈現(xiàn)人文化、多元化

在服務(wù)區(qū)管理中，我們堅持“在保證服務(wù)前提下講效益，不在盈利前提下談服務(wù)”的管理理念，牢固樹立服務(wù)意識，以服務(wù)樹品牌，向管理要效益，努力實現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙贏。

----努力實施“航空式”服務(wù)，處處彰顯高速文化。菏澤、巨野兩個服務(wù)區(qū)建設(shè)以現(xiàn)代企業(yè)管理理念，經(jīng)營方法、團(tuán)隊建設(shè)、企業(yè)文化構(gòu)建新型服務(wù)區(qū)，實施一體化經(jīng)營、全方位服務(wù)，為過往駕乘人員提供餐飲、購物

、休憩茶座、住宿、加油、汽修等系列化服務(wù)；制定《服務(wù)區(qū)管理人員“五星級”百分制管理辦法》，本著“服務(wù)高速、服務(wù)司乘”的宗旨，適時推出“流動服務(wù)車”、“雨天打傘”等人性化服務(wù)，讓服務(wù)區(qū)成為進(jìn)得來、留得住、走得不舍、再來光顧的宜人地方；讓每一位進(jìn)入服務(wù)區(qū)的客人真正感受到，一次服務(wù)區(qū)的感受就是星級服務(wù)的享受，也是一次人文精神的關(guān)懷，更是一次高速公路文化的熏陶和體驗。

----注重抓好服務(wù)區(qū)的安全管理和衛(wèi)生工作。加強(qiáng)預(yù)防和檢查，排除各個部位的隱患，嚴(yán)格落實防火、防爆、防毒等措施。我們請來消防人員講解安全常識，現(xiàn)場演練滅火方法和逃身技巧，組織專業(yè)電工集中培訓(xùn)，實地觀摩電力設(shè)施保養(yǎng)，并與負(fù)責(zé)人簽訂安全事故責(zé)任書，確保責(zé)任到人。服務(wù)區(qū)衛(wèi)生嚴(yán)格執(zhí)行《公共衛(wèi)生管理條列》和《食品衛(wèi)生管理制度》，所有從業(yè)人員接受衛(wèi)生知識培訓(xùn)，定期參加體檢，堅決執(zhí)行持“健康資格證”上崗制度，做到餐廳無蠅化，廁所無味化。

----拓寬服務(wù)區(qū)經(jīng)濟(jì)，實現(xiàn)多元化發(fā)展。服務(wù)在經(jīng)營思路上有新見解、新方法、新突破，牢固樹立市場觀念、競爭觀念、創(chuàng)新觀念和發(fā)展觀念，立足高起點、探索新路子、以多種形式、多種渠道進(jìn)行大開發(fā)、尋求新項目。充分利用自身有利條件，加強(qiáng)與地方和專業(yè)經(jīng)營者的合作，辦起特色市場，把菏澤市的名特優(yōu)產(chǎn)品帶出去，把外省市的新奇鮮物品引進(jìn)來，一批如礦泉水廠、恒溫冷凍室等具有發(fā)展?jié)摿Φ捻椖恳蔡嵘狭俗h事議程。

第二篇：日東高速公路菏澤管理處申報全省高速公路管理杯的自查報告

省廳公路局：

根據(jù)魯路政[～]31號和魯路政[～]39號文件的要求和有關(guān)規(guī)定，現(xiàn)將我處申報全省高速公路管理杯的自查情況匯報如下：

～年，日東高速公路菏澤管理處在省廳、省局和市局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和社會各界的大力支持下，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹十六大和十六屆五中全會精神，緊緊圍繞菏澤高速公路管理中心任務(wù)，按照“標(biāo)本兼治、遠(yuǎn)近結(jié)合、綜合治理、狠抓落實”的總體要求，團(tuán)結(jié)進(jìn)取，奮力拼搏，實施了養(yǎng)護(hù)、收費、機(jī)關(guān)、服務(wù)區(qū)四大“窗口”形象工程建設(shè)，管理工作有突破、有亮點、有變化、有效果，取得了領(lǐng)導(dǎo)肯定、群眾認(rèn)可、社會滿意的可喜成績，為全省公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。

一、求真務(wù)實，養(yǎng)護(hù)管理步入科學(xué)化、規(guī)范化

高速養(yǎng)護(hù)工作樹立高度的交通服務(wù)意識，認(rèn)真貫徹“預(yù)防為主、防治結(jié)合”的方針，堅持“預(yù)防性養(yǎng)護(hù)、機(jī)械化養(yǎng)護(hù)、防止中斷交通”的原則，以路面養(yǎng)護(hù)為中心做好全面養(yǎng)護(hù)，逐步使高速公路養(yǎng)護(hù)管理步入科學(xué)化、規(guī)范化。

----制定和完善高速公路養(yǎng)護(hù)管理規(guī)范和管理辦法。我們認(rèn)真總結(jié)幾年來高速公路的養(yǎng)護(hù)管理工作，結(jié)合實際情況，對養(yǎng)護(hù)決策的科學(xué)依據(jù)、養(yǎng)護(hù)質(zhì)量的評定標(biāo)準(zhǔn)、養(yǎng)護(hù)定額的使用辦法、養(yǎng)護(hù)工作的科技含量等進(jìn)行統(tǒng)一標(biāo)定和規(guī)范，從而為養(yǎng)護(hù)工作提供了各種技術(shù)參數(shù)和執(zhí)行規(guī)范，制定適時的養(yǎng)護(hù)對策，保證了養(yǎng)護(hù)工作的順利有效。

----加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高養(yǎng)護(hù)人員的專業(yè)技術(shù)水準(zhǔn)。我們結(jié)合專業(yè)和學(xué)歷分批次、有針對性的培訓(xùn)養(yǎng)護(hù)人員，重點學(xué)習(xí)養(yǎng)護(hù)作業(yè)操作規(guī)范、養(yǎng)護(hù)成本核算、養(yǎng)護(hù)質(zhì)量評定、養(yǎng)護(hù)合同管理等專業(yè)知識，重視責(zé)任意識和質(zhì)量意識的教育，使養(yǎng)護(hù)隊伍不斷充實壯大。現(xiàn)擁有大專以上學(xué)歷29人，高級工程師3名，工程師5名，這些都為養(yǎng)護(hù)工作提供了堅實的人才基礎(chǔ)和技術(shù)后盾。

----逐步理順外部關(guān)系，保證養(yǎng)護(hù)工作順利進(jìn)行。以往高速公路管理一直存在外部體制不順的弊病，制約養(yǎng)護(hù)工作地健康發(fā)展，高管處黨組一班人針對此課題認(rèn)真研究，本著相互支持、相互理解、共同管好用好高速公路的原則，求同存異，正確處理好與路政管理部門、交通管理部門之間的關(guān)系，建立必要的信息溝通渠道和程序，保證了高速養(yǎng)護(hù)工作的順利進(jìn)行。

----注重平時養(yǎng)護(hù)，抓好重點養(yǎng)護(hù)。養(yǎng)護(hù)人員定期檢測路面平整度、整體強(qiáng)度、抗滑能力三大指標(biāo)，建立路面評價系統(tǒng)；堅持巡查制度，了解路面狀況，建立路面損毀檔案；建立養(yǎng)護(hù)回訪制度，定期對養(yǎng)護(hù)過的路面進(jìn)行觀測，不斷提高養(yǎng)護(hù)方法和養(yǎng)護(hù)水平。對橋梁等重點部位進(jìn)行經(jīng)常性的檢查，經(jīng)常性地養(yǎng)護(hù)，定期對其強(qiáng)度進(jìn)行檢測，建立完善的技術(shù)資料，對出現(xiàn)的問題認(rèn)真分析，正確處理，確定合理的維修加固方案。

----建立養(yǎng)護(hù)快速反應(yīng)機(jī)制，確保全天候處理應(yīng)急事件。在突發(fā)性事故和特殊氣候條件下的養(yǎng)護(hù)管理，首先，提前準(zhǔn)備各種材料物資和機(jī)械設(shè)備，隨時備用；二是及時取得準(zhǔn)確的氣象信息，針對路況實際情況，做好應(yīng)急工作；三是反應(yīng)迅速、動作敏捷，以最快速度組織搶修和處理，保證通車；四是做好善后補(bǔ)救和完善工作。

----強(qiáng)調(diào)規(guī)范作業(yè)，走機(jī)械化養(yǎng)護(hù)之路。我們在養(yǎng)護(hù)工程施工中，嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)定實施規(guī)范化交通安全控制，切實做到維持交通，保障安全。事先在作業(yè)現(xiàn)場設(shè)置“正在施工”，“減速慢行”等施工標(biāo)志，夜間還應(yīng)安裝紅色示警燈，經(jīng)確認(rèn)不會對正常作業(yè)人員或正常駕駛的車輛造成危險后再施工；作業(yè)人員統(tǒng)一穿著桔黃色反光安全標(biāo)志服，養(yǎng)護(hù)維修車輛、機(jī)械必須涂成桔黃色并安裝黃色示警燈；堅持質(zhì)量“否決權(quán)”制度，確保工程質(zhì)量和工作質(zhì)量。我們結(jié)合自身的經(jīng)濟(jì)承受能力和設(shè)備的經(jīng)濟(jì)性和實用性，按照“先小后大，先急后緩”的原則，逐步分期、分批合理配置養(yǎng)護(hù)機(jī)械，逐步完善和提高養(yǎng)護(hù)效能。同時，對已有設(shè)備進(jìn)行專人管理、定期保養(yǎng)、定期檢查，保證正常使用，延長工作壽命。

----嚴(yán)格養(yǎng)護(hù)成本核算，保證養(yǎng)護(hù)資金有效使用。在今年資金緊張的情況下，養(yǎng)護(hù)工作強(qiáng)化財務(wù)計劃控制，嚴(yán)把計劃審批關(guān)和開支審批關(guān)，嚴(yán)把材料出庫，杜絕各種漏洞，實行跟蹤審計，規(guī)范財務(wù)管理，保證養(yǎng)護(hù)資金有效使用，爭取用最少的錢辦最多的事，確保了養(yǎng)護(hù)工作保質(zhì)保量的完成。

二、蓬勃發(fā)展，服務(wù)區(qū)管理呈現(xiàn)人文化、多元化

在服務(wù)區(qū)管理中，我們堅持“在保證服務(wù)前提下講效益，不在盈利前提下談服務(wù)”的管理理念，牢固樹立服務(wù)意識，以服務(wù)樹品牌，向管理要效益，努力實現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙贏。

----努力實施“航空式”服務(wù)，處處彰顯高速文化。菏澤、巨野兩個服務(wù)區(qū)建設(shè)以現(xiàn)代企業(yè)管理理念，經(jīng)營方法、團(tuán)隊建設(shè)、企業(yè)文化構(gòu)建新型服務(wù)區(qū)，實施一體化經(jīng)營、全方位服務(wù)，為過往駕乘人員提供餐飲、購物、休憩茶座、住宿、加油、汽修等系列化服務(wù)；制定《服務(wù)區(qū)管理人員“五星級”百分制管理辦法》，本著“服務(wù)高速、服務(wù)司乘”的宗旨，適時推出“流動服務(wù)車”、“雨天打傘”等人性化服務(wù)，讓服務(wù)區(qū)成為進(jìn)得來、留得住、走得不舍、再來光顧的宜人地方；讓每一位進(jìn)入服務(wù)區(qū)的客人真正感受到，一次服務(wù)區(qū)的感受就是星級服務(wù)的享受，也是一次人文精神的關(guān)懷，更是一次高速公路文化的熏陶和體驗。

----注重抓好服務(wù)區(qū)的安全管理和衛(wèi)生工作。加強(qiáng)預(yù)防和檢查，排除各個部位的隱患，嚴(yán)格落實防火、防爆、防毒等措施。我們請來消防人員講解安全常識，現(xiàn)場演練滅火方法和逃身技巧，組織專業(yè)電工集中培訓(xùn)，實地觀摩電力設(shè)施保養(yǎng)，并與負(fù)責(zé)人簽訂安全事故責(zé)任書，確保責(zé)任到人。服務(wù)區(qū)衛(wèi)生嚴(yán)格執(zhí)行《公共衛(wèi)生管理條列》和《食品衛(wèi)生管理制度》，所有從業(yè)人員接受衛(wèi)生知識培訓(xùn)，定期參加體檢，堅決執(zhí)行持“健康資格證”上崗制度，做到餐廳無蠅化，廁所無味化。

----拓寬服務(wù)區(qū)經(jīng)濟(jì)，實現(xiàn)多元化發(fā)展。服務(wù)在經(jīng)營思路上有新見解、新方法、新突破，牢固樹立市場觀念、競爭觀念、創(chuàng)新觀念和發(fā)展觀念，立足高起點、探索新路子、以多種形式、多種渠道進(jìn)行大開發(fā)、尋求新項目。充分利用自身有利條件，加強(qiáng)與地方和專業(yè)經(jīng)營者的合作，辦起特色市場，把菏澤市的名特優(yōu)產(chǎn)品帶出去，把外省市的新奇鮮物品引進(jìn)來，一批如礦泉水廠、恒溫冷凍室等具有發(fā)展?jié)摿Φ捻椖恳蔡嵘狭俗h事議程。

三、多措并舉，通行費征收管理推行系統(tǒng)

化、合理化

為確保收費工作的正常運轉(zhuǎn)和通行費的穩(wěn)步增長，我們制定多項有效措施，狠抓落實。

----機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)重心下移，加強(qiáng)對一線收費工作的管理。收費分管領(lǐng)導(dǎo)和收費科稽查隊采取到站夜查、暗訪等形式及時掌握一線動態(tài)，及時調(diào)整管理方式；處領(lǐng)導(dǎo)實行住站（區(qū)）幫助指導(dǎo)工作，每周到站（區(qū)）工作時間不少于三個工作日，把工作的落腳點放在及時發(fā)現(xiàn)問題、彌補(bǔ)管理漏洞上，具體幫助指導(dǎo)站（區(qū)）制訂工作計劃，研究落實措施，促進(jìn)了收費站的各項工作。

----加強(qiáng)硬件建設(shè)，完善收費系統(tǒng)的配置和保養(yǎng)。針對部分收費設(shè)施出現(xiàn)的老化損壞現(xiàn)象，我們加大資金投入，對整個收費系統(tǒng)進(jìn)行檢查保養(yǎng)，及時更換受損部件，添加新型設(shè)備，完善信息監(jiān)控系統(tǒng)，確保收費系統(tǒng)的正常運作。

----收費站工作各顯特色。菏澤收費站運用“情緒過濾法”，調(diào)整收費員與司乘人員之間的位置，通過換位思考增加雙方的理解和溝通，提高了文明服務(wù)水平；菏澤西收費站加強(qiáng)英漢雙語聯(lián)系，展現(xiàn)人文關(guān)懷；鄆城南收費站做好高速宣傳工作，降低附屬設(shè)施的人為損壞，消除諸多不穩(wěn)定因素；鄆城收費站細(xì)化管理，將出勤進(jìn)行量化考核，保證收費工作健康發(fā)展；東明收費站積極拓寬改造，提高通行能力，杜絕堵車現(xiàn)象，極大提高了收費額度。

----積極開展文明創(chuàng)建，樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。我們以“文明單位”創(chuàng)建活動為主線，以“文明示范窗口”、“青年文明號”“高速公路文明大通道”等創(chuàng)建活動為載體，不斷豐富創(chuàng)建內(nèi)容，提升創(chuàng)建品位，創(chuàng)新創(chuàng)建機(jī)制，增強(qiáng)創(chuàng)建實效，逐步形成“點、線、面”梯次發(fā)展，整體推進(jìn)的創(chuàng)建格局?！晡姨帢s獲省交通廳全省高速公路管理杯，今年菏澤收費站又被評為國家級“青年文明號”。

----規(guī)范制度，狠抓收費隊伍建設(shè)。制定了《日東高速公路菏澤管理處紙卡管理辦法補(bǔ)充規(guī)定》、《日東高速公路菏澤管理處公務(wù)卡管理辦法補(bǔ)充規(guī)定》、《日東高速公路菏澤管理處信息管理分中心應(yīng)急預(yù)案》、《星級收費員標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法實施細(xì)則》、《收費站星級標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法實施細(xì)則》等辦法及措施，規(guī)范了收費隊伍，使收費管理有章可循，有法可依。

由于制度落實，措施到位，在今年菏東路危橋修復(fù)、東明收費站車道拓寬等諸多不利因素條件下，通行費征收穩(wěn)中有升，年終任務(wù)完成在即，截至目前，通行費收入2.53億元，完成任務(wù)的84.3%，同比增長6個百分點。

四、轉(zhuǎn)變作風(fēng)，機(jī)關(guān)建設(shè)實現(xiàn)程序化、效能化

機(jī)關(guān)建設(shè)牢固樹立主動服務(wù)基層的思想，突出辦事程序化和工作效能化兩個基本點，進(jìn)一步提升機(jī)關(guān)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化機(jī)關(guān)工作紀(jì)律，嚴(yán)格管理制度，規(guī)范工作程序，把為基層服務(wù)的工作落到實處。

----在“五星級”管理模式和ISO9000質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)上，突出管理工作的“三大亮點”，重點實施“三個評價體系”。以自我評價、行政評價和社會評價形式，通過客觀、公平、高層次、廣視角的科學(xué)評價，豐富評價模式，活躍評價的思想和理論，提高評價對實際工作的效能，推進(jìn)管理與評價順利發(fā)展，創(chuàng)建和運用管理全新的評價體系。通過轉(zhuǎn)變評價主體和外部行政監(jiān)管增強(qiáng)啟動內(nèi)因活力，使管理與評價有機(jī)結(jié)合，充分發(fā)揮和拓寬菏澤高速公路的功能、職能和效能，從而實現(xiàn)對高速公路管理進(jìn)行有效調(diào)控，創(chuàng)新和提升管理水平。

----推行首問責(zé)任制，強(qiáng)化工作程序。首問責(zé)任制強(qiáng)調(diào)第一位接受來訪、來電、來信的領(lǐng)導(dǎo)干部及工作人員，必須負(fù)責(zé)安排接待、解答、受理或引導(dǎo)辦理有關(guān)事項。如屬于指責(zé)范圍內(nèi)的事項，要及時予以辦理；不能當(dāng)場辦理的，要說明理由；不知如何辦理的，要告知程序，并解答對方詢問，具體經(jīng)辦人不在時，要先接受下來，記下聯(lián)系方式，轉(zhuǎn)交具體經(jīng)辦人處理。如不屬于指責(zé)范圍內(nèi)的事項，要主動告知或引導(dǎo)到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)辦科室，經(jīng)辦科室無人時，應(yīng)告知經(jīng)辦科室的聯(lián)系電話。如不屬于本單位或本部門指責(zé)范圍的，應(yīng)告知或盡可能幫助其了解承辦單位或部門。屬于電話咨詢、舉報或投訴的，首問責(zé)任人應(yīng)將具體事項記錄在冊，并按照有關(guān)規(guī)定及時處理。

----強(qiáng)化機(jī)關(guān)效能建設(shè)，實現(xiàn)制度管理人、規(guī)范人、教育人。我們將辦事程序、職責(zé)權(quán)限、學(xué)習(xí)制度、車輛管理和辦公用品采購等制度公布于眾，把人員的行為納入制度約束的軌道，做到明確責(zé)任、量化標(biāo)準(zhǔn)、獎罰分明。同時加強(qiáng)了各項后勤工作，圍繞領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)一線的各種保障性工作比較到位，建成廉潔、勤政、務(wù)實、高效的機(jī)關(guān)。

結(jié)合我處實際，對照省廳局有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，我們經(jīng)過認(rèn)真細(xì)致地自查，認(rèn)為已符合申報條件，請予以驗收。

二00五年十一月一日

（日東高速公路菏澤管理處——政工科-張智剛投稿）

第三篇：日東高速公路菏澤管理處上半年精神文明建設(shè)工作總結(jié)

精選范文:日東高速公路菏澤管理處上半年精神文明建設(shè)工作總結(jié)(共2篇)日東高速公路菏澤管理處上半年精神文明建設(shè)工作總結(jié)年初以來，日東高速公路菏澤管理處在省廳、省局和市局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照精神文明建設(shè)的總體要求，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動為契機(jī)，以“創(chuàng)建文明行業(yè)”活動為載體，緊密圍繞高速公路管理中心工作，與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，深入開展精神文明建設(shè)活動，取得明顯成效，真正實現(xiàn)了“時間過半，任務(wù)超前”的目標(biāo)，為下半年各項工作的開展打下堅實基礎(chǔ)。

一、育人為本，認(rèn)真開展先進(jìn)性教育活動，思想政治工作呈現(xiàn)新氣象今年中共中央決定在全黨開展以實踐“三個代表”為主要內(nèi)容的保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動。高管處按照教育活動實施方案的要求，深入調(diào)研，制定方案，精心準(zhǔn)備，適時推開，嚴(yán)格程序，扎實工作，大膽探索，認(rèn)真研究，確保了全處先進(jìn)性教育活動工作的順利開展，發(fā)展健康，成效明顯，基本達(dá)到了“提高黨員素質(zhì)，服務(wù)人民群眾，促進(jìn)各項工作”的目標(biāo)要求，得到了市局督導(dǎo)組的充分肯定。一是采取靈活多樣的學(xué)習(xí)方式，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍。每個支部都能按照中心領(lǐng)導(dǎo)小組的要求，結(jié)合工作實際，采取行之有效的學(xué)習(xí)方式，在“學(xué)”字上花功夫，在“改”字上做文章采用集中學(xué)習(xí)與個人自學(xué)相結(jié)合，集中討論和個別談心相結(jié)合，扎實開展學(xué)習(xí)教育活動。通過認(rèn)真開展黨員之間的交心談心活動，廣泛征求黨內(nèi)外群眾意見，加深了黨員之間的了解。同時，將征求的黨員意見和基層群眾意見進(jìn)行梳理匯總，屬于支部的問題，在全體黨員大會上進(jìn)行意見反饋，屬于黨員個人問題，及時將意見反饋給個人，真正把學(xué)習(xí)教育活動落到實處。二是按部就班，扎扎實實完成每一階段的學(xué)習(xí)任務(wù)。在“思想發(fā)動、學(xué)習(xí)培訓(xùn)”階段，黨總支組織全體黨員通讀《保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育讀本》、精讀黨的十六大報告、新《黨章》等。在“黨性分析、民主評議”階段，總支按照《黨章》規(guī)定的黨員標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合各支部的崗位職責(zé)，提出了保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的具體要求；同時，認(rèn)真做好征求黨內(nèi)外群眾的意見、黨員民主評議工作。每位黨員對照先進(jìn)性的具體要求，認(rèn)真寫好個人總結(jié)材料，重點查找出自己存在的突出問題，剖析思想根源，明確自己今后的努力方向，并在全體黨員民主評議會上，認(rèn)真開展批評和自我批評。支部根據(jù)個人總結(jié)和黨小組評議，對每一個黨員進(jìn)行評定。在“抓好整改、鞏固提高”階段，總支按照黨委的統(tǒng)一部署，認(rèn)真對照這次教育活動黨性分析、民主評議階段中查擺出來的問題，緊密結(jié)合本支部的實際，制定出針對性、操作性強(qiáng)的整改方案，做到明確指導(dǎo)思想、目的要求，明確整改內(nèi)容，明確方法步驟、時間安排和整改的具體措施。在整改中，做到邊整改、邊落實，通過教育活動，實實在在地感受到黨員思想、作風(fēng)的變化和進(jìn)步，提高了整改的實效，落實支部和個人整改措施，明確今后的努力方向三是掀起學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想新高潮。黨總支把學(xué)習(xí)“三個代表”貫穿整個教育活動的始終，特別是認(rèn)真貫徹中共中央《關(guān)于進(jìn)一步掀起學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想新高潮》的通知，組織全體黨員認(rèn)真學(xué)習(xí)胡錦濤總書記在“三個代表”重要思想理論研討會上的重要講話、《“三個代表”重要思想學(xué)習(xí)綱要》等學(xué)習(xí)材料，在全體黨員中迅速掀起學(xué)習(xí)貫徹“三個代表”重要思想的新高潮，要求全體黨員要對 “三個代表”重要思想的時代背景、在認(rèn)真貫徹“三個代表”重要思想的根本要求、始終做到“三個代表”上取得新的成效，解放思想、實事求是、與時俱進(jìn)，進(jìn)一步加深對“三個代表”重要思想的科學(xué)內(nèi)涵、實踐基礎(chǔ)、歷史地位、精神實質(zhì)的理解。通過學(xué)習(xí)，高管處的思想政治工作呈現(xiàn)出了新氣象，全體人員增強(qiáng)了宗旨觀念，轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)，強(qiáng)化了紀(jì)律意識，堅定了為共產(chǎn)主義奮斗終身的信念，個個表示立足崗位，多做實事，為高速公路事業(yè)的發(fā)展建言獻(xiàn)策，出謀出力，為辦人民滿意的行業(yè)多作貢獻(xiàn)。

二、與時俱進(jìn)，拓展思路爭奪行業(yè)標(biāo)兵，文明建設(shè)再創(chuàng)新績文明行業(yè)和文明單位的創(chuàng)建是我省公路兩個文明建設(shè)發(fā)展的重要內(nèi)容，也是反映菏澤公路文明建設(shè)水平的一個標(biāo)志，高管處把“青年文明號”的創(chuàng)建活動與中心工作有機(jī)結(jié)合起來，深入持久地開展好創(chuàng)建活動，實現(xiàn)創(chuàng)建活動目標(biāo)，讓全體職工真實感受到創(chuàng)建活動的存在，體會到創(chuàng)建活動帶來的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

（一）抓黨團(tuán)組織建設(shè)、帶動文明創(chuàng)建工作。在菏澤高管處黨總支的直接領(lǐng)導(dǎo)下，各黨支部從加強(qiáng)黨的思想組織作風(fēng)建設(shè)入手，以搞好黨員隊伍的日常教育和管理，提高黨員素質(zhì)、增強(qiáng)黨性觀念為出發(fā)點，以充分發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范帶頭作用為突破口，真正做到了黨組織建設(shè)有制度、有計劃、有落實，達(dá)到了各項工作有提高、有發(fā)展的良好目的。在各支部內(nèi)形成了既有組織紀(jì)律，又可暢所欲言的民主空氣。與此同時，針對隊伍年輕、學(xué)歷較高、思想活躍、可塑性較強(qiáng)的特點，注重加強(qiáng)團(tuán)建的工作，大力支持共青團(tuán)組織發(fā)揮其黨的助手和后備軍的作用。全處共有150余人寫了入黨申請書，這些同志在各支部中發(fā)揮著先鋒模范作用，成為文明創(chuàng)建中一支不可忽視的力量。

（二）抓企業(yè)文化建設(shè)，配合文明創(chuàng)建活動。高管出在企業(yè)文化建設(shè)中，重點突出“三大亮點”，一是進(jìn)一步發(fā)掘《人生小檔案》的潛在內(nèi)涵，突出“人生小檔案”管理的人性化、情感化，突破“小檔案”歸檔管理的傳統(tǒng)模式，讓小檔案“走”出來，讓它更貼近實際、貼近工作，充分尊重和展示出“個性”，凝聚成“共性”，從而產(chǎn)生更大更強(qiáng)的戰(zhàn)斗力。二是按照把高速公路建成生態(tài)路、景觀路、文化路和旅游路的思路，突出到“東海觀海、到泰山攬圣、到曲阜懷古，到菏澤賞花”這一山東高速公路半日旅游圈特色，滿足國內(nèi)外人士文明服務(wù)的需要，強(qiáng)化英語文明用語訓(xùn)練，學(xué)以致用，呈現(xiàn)亮點。三是在五星級管理和iso9000質(zhì)量管理體系已有的理論經(jīng)驗和實踐的基礎(chǔ)上，結(jié)合實際，創(chuàng)建出具有自己特色的 “三個評價體系”，改革創(chuàng)新，著眼長遠(yuǎn)事業(yè)，積極尋找文明行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。(三)抓收費站建設(shè)，促進(jìn)文明創(chuàng)建活動?xùn)|明收費站以構(gòu)建“和諧高速公路”活動為契機(jī)，在壓力大、任務(wù)重的環(huán)境下，強(qiáng)化管理，文明服務(wù)，積極營造和諧高速公路收費環(huán)境。截止到6月底，通行費收入突破億元大關(guān)，創(chuàng)歷史新高。特別是路段封閉施工以來，東明收費站更是加強(qiáng)管理，對過往車輛進(jìn)行耐心細(xì)致的說服 勸導(dǎo)，避免了大面積堵車事故的發(fā)生，為施工單位創(chuàng)造良好的環(huán)境，受到一致好評。菏澤收費站在“青年文明號”創(chuàng)建工作中，通過制定創(chuàng)建目標(biāo)，做到有的放矢，推動全局，帶動一般，使各項工作都有突破，協(xié)調(diào)一致，互為促進(jìn)，激勵大家立足崗，為實現(xiàn)目標(biāo)而奮斗將，并將文明單位創(chuàng)建納入收費員工的量化考核中，使創(chuàng)建活動有了制度保障。今年五月，菏澤收費站喜獲國家級“全國青年文明號”的稱號，成為公路系統(tǒng)文明標(biāo)兵。

三、團(tuán)結(jié)務(wù)實，緊緊圍繞通行費征收工作，文明窗口形象再增新輝高速公路作為展示交通形象的一個重要“窗口”，我們把文明服務(wù)作為通行費征收工作的主題，在工作中要緊緊圍繞“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會”這一主題，繼續(xù)發(fā)揚“團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，誠實守信、愛崗愛路”的高管精神，再接再厲，全力打造“青年文明號”的服務(wù)品牌，為菏澤高速公路文明窗口形象再增新輝。首先，以司乘人員需求為起點，以司乘人員滿意為終點，不斷增強(qiáng)高品位的服務(wù)意識，從延伸服務(wù)功能入手，拓寬服務(wù)內(nèi)容，規(guī)范服務(wù)行為，為社會提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù)、人性化服務(wù)，努力為司乘人員營造文明、快捷、準(zhǔn)確、舒適的行車環(huán)境，構(gòu)筑和諧高速、誠信高速。充分利用現(xiàn)代高科技技術(shù),建立收費、信息、監(jiān)控三位一體的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)。其次，積極開展以“救火、救災(zāi)、救難、救生、救急”為主題的“平安山東，文明高速生命綠色通道”行動。進(jìn)一步制定完善應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)與路政、消防、氣象、120急救中心等有關(guān)部門的配合，提高搶險救援、突發(fā)事件、惡劣天氣和緊急情況的快速反應(yīng)能力，營造上下齊動，左右聯(lián)動，社會互動管理氛圍，建立健全一整套“有求必應(yīng)、有難必幫、有險必救”的搶險救援服務(wù)保障體系。再次，對新增人員集中進(jìn)行培訓(xùn)，通過嚴(yán)格的“軍訓(xùn)”、“軍管”和完善的制度體系，廣大青年員工逐漸養(yǎng)成雷厲風(fēng)行、令行禁止、吃苦耐勞、敢打硬仗的良好作風(fēng)，關(guān)鍵時刻拉得出、打得響。第二加強(qiáng)法律法規(guī)學(xué)習(xí)，建立健全適應(yīng)市場運作的規(guī)章制度，切實提高全員學(xué)法、知法、懂法意識，運用法律、法規(guī)維護(hù)高速公路的合法權(quán)力。第三，建立健全安全、廉政長效機(jī)制，加強(qiáng)對重點部位、重點人員、重點崗位的監(jiān)督和防護(hù)，逐步形成重點領(lǐng)域的全方位覆蓋、全天候運行的安全、廉政保障體系。

四、改革創(chuàng)新，認(rèn)真學(xué)習(xí)講話精神，力爭早日建成省級高速公路文明大通道今年李懷堂局長提出開展“構(gòu)建和諧公路系統(tǒng)，促進(jìn)公路事業(yè)發(fā)展”的活動后，高管處積極響應(yīng)號召，處總支召開擴(kuò)大會議，傳達(dá)工作會議精神，針對“一個中心、六項建設(shè)、三項制度”的講話重點，認(rèn)真部署各項工作，確保構(gòu)建和諧高速公路工作的順利進(jìn)行。一是組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)李懷堂局長關(guān)于開展“構(gòu)建和諧公路系統(tǒng)，促進(jìn)公路事業(yè)發(fā)展”的講話精神，充分認(rèn)識到構(gòu)建“和諧公路系統(tǒng)”的重要性，把握和諧公路的總體要求：即“努力建設(shè)民主法制、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處的社會主義和諧公路系統(tǒng)”，特別強(qiáng)調(diào)要把先進(jìn)性教育活動激發(fā)出來的熱情和干勁，落實到各項具體工作中去。二是把構(gòu)建“和諧公路系統(tǒng)”與打造“和諧高速”有機(jī)的結(jié)合起來，與高管處五星級管理、iso9000質(zhì)量認(rèn)證體系、三個評價體系和人性化管理統(tǒng)一起來，面對工作中存在的困難和問題，迅速調(diào)整思路，以構(gòu)建“和諧高速”為主旋律，明確具體內(nèi)容和目標(biāo)，大力推進(jìn)六項建設(shè)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任，嚴(yán)格考核，強(qiáng)化監(jiān)督。三是把構(gòu)建“和諧高速”與創(chuàng)建高速公路省級文明大通道相活動結(jié)合，以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會”為宗旨，以打造“山東公路與時代同步、與文明同行”、“文明誠信·菏澤公路”品牌為總抓手，以構(gòu)建“和諧高速”活動為契機(jī)，爭取早日建成省級高速公路文明大通道。總之，高管處精神文明的建設(shè)，全體職工思想上有了明顯提高，政治上有了明顯進(jìn)步，作風(fēng)上有了明顯轉(zhuǎn)變，紀(jì)律上有了明顯增強(qiáng)，增強(qiáng)了文明服務(wù)的自覺性，推動了服務(wù)質(zhì)量水平的提高，促進(jìn)了各項工作任務(wù)的圓滿完成。我們將認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗和不足，認(rèn)真落實長效機(jī)制的建立，爭取更大的成績。xx年八月 [日東高速公路菏澤管理處上半年精神文明建設(shè)工作總結(jié)(共2篇)]篇一：日東高速公路菏澤管理處上半年精神文明建設(shè)工作總結(jié)

日東高速公路菏澤管理處上半年精神文明建設(shè)工作總結(jié)

日東高速公路菏澤管理處

上半年精神文明建設(shè)工作總結(jié)

年初以來，日東高速公路菏澤管理處在省廳、省局和市局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照精神文明建設(shè)的總體要求，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動為契機(jī)，以“創(chuàng)建文明行業(yè)”活動為載體，緊密圍繞高速公路管理中心工作，與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，深入開展精神文明建設(shè)活動，取得明顯成效，真正實現(xiàn)了“時間過半，任務(wù)超前”的目標(biāo)，為下半年各項工作的開展打下堅實基礎(chǔ)。

一、育人為本，認(rèn)真開展先進(jìn)性教育活動，思想政治工作呈現(xiàn)新氣象

今年中共中央決定在全黨開展以實踐“三個代表”為主要內(nèi)容的保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動。高管處按照教育活動實施方案的要求，深入調(diào)研，制定方案，精心準(zhǔn)備，適時推開，嚴(yán)格程序，扎實工作，大膽探索，認(rèn)真研究，確保了全處先進(jìn)性教育活動工作的順利開展，發(fā)展健康，成效明顯，基本達(dá)到了“提高黨員素質(zhì)，服務(wù)人民群眾，促進(jìn)各項工作”的目標(biāo)要求，得到了市局督導(dǎo)組的充分肯定。

一是采取靈活多樣的學(xué)習(xí)方式，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍。每個支部都能按照中心領(lǐng)導(dǎo)小組的要求，結(jié)合工作實際，采取行之有效的學(xué)習(xí)方式，在“學(xué)”字上花功夫，在“改”字上做文章采用集中學(xué)習(xí)與個人自學(xué)相結(jié)合，集中討論和個別談心相結(jié)合，扎實開展學(xué)習(xí)教育活動。通過認(rèn)真開展黨員之間的交心談心活動，廣泛征求黨內(nèi)外群眾意見，加深了黨員之間的了解。同時，將征求的黨員意見和基層群眾意見進(jìn)行梳理匯總，屬于支部的問題，在全體黨員大會上進(jìn)行意見反饋，屬于黨員個人問題，及時將意見反饋給個人，真正把學(xué)習(xí)教育活動落到實處。

二是按部就班，扎扎實實完成每一階段的學(xué)習(xí)任務(wù)。在“思想發(fā)動、學(xué)習(xí)培訓(xùn)”階段，黨總支組織全體黨員通讀《保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育讀本》、精讀黨的十六大報告、新《黨章》等。在“黨性分析、民主評議”階段，總支按照《黨章》規(guī)定的黨員標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合各支部的崗位職責(zé)，提出了保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的具體要求；同時，認(rèn)真做好征求黨內(nèi)外群眾的意見、黨員民主評議工作。每位黨員對照先進(jìn)性的具體要求，認(rèn)真寫好個人總結(jié)材料，重點查找出自己存在的突出問題，剖析思想根源，明確自己今后的努力方向，并在全體黨員民主評議會上，認(rèn)真開展批評和自我批評。支部根據(jù)個人總結(jié)和黨小組評議，對每一個黨員進(jìn)行評定。在“抓好整改、鞏固提高”階段，總支按照黨委的統(tǒng)一部署，認(rèn)真對照這次教育活動黨性分析、民主評議階段中查擺出來的問題，緊密結(jié)合本支部的實際，制定出針對性、操作性強(qiáng)的整改方案，做到明確指導(dǎo)思想、目的要求，明確整改內(nèi)容，明確方法步驟、時間安排和整改的具體措施。在整改中，做到邊整改、邊落實，通過教育活動，實實在在地感受到黨員思想、作風(fēng)的變化和進(jìn)步，提高了整改的實效，落實支部和個人整改措施，明確今后的努力方向

三是掀起學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想新高潮。黨總支把學(xué)習(xí)“三個代表”貫穿整個教育活動的始終，特別是認(rèn)真貫徹中共中央《關(guān)于進(jìn)一步掀起學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想新高潮》的通知，組織全體黨員認(rèn)真學(xué)習(xí)胡錦濤總書記在“三

個代表”重要思想理論研討會上的重要講話、《“三個代表”重要思想學(xué)習(xí)綱要》等學(xué)習(xí)材料，在全體黨員中迅速掀起學(xué)習(xí)貫徹“三個代表”重要思想的新高潮，要求全體黨員要對 “三個代表”重要思想的時代背景、在認(rèn)真貫徹“三個代表”重要思想的根本要求、始終做到“三個代表”上取得新的成效，解放思想、實事求是、與時俱進(jìn)，進(jìn)一步加深對“三個代表”重要思想的科學(xué)內(nèi)涵、實踐基礎(chǔ)、歷史地位、精神實質(zhì)的理解。

通過學(xué)習(xí)，高管處的思想政治工作呈現(xiàn)出了新氣象，全體人員增強(qiáng)了宗旨觀念，轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)，強(qiáng)化了紀(jì)律意識，堅定了為共產(chǎn)主義奮斗終身的信念，個個表示立足崗位，多做實事，為高速公路事業(yè)的發(fā)展建言獻(xiàn)策，出謀出力，為辦人民滿意的行業(yè)多作貢獻(xiàn)。

二、與時俱進(jìn)，拓展思路爭奪行業(yè)標(biāo)兵，文明建設(shè)再創(chuàng)新績

文明行業(yè)和文明單位的創(chuàng)建是我省公路兩個文明建設(shè)發(fā)展的重要內(nèi)容，也是反映菏澤公路文明建設(shè)水平的一個標(biāo)志，高管處把“青年文明號”的創(chuàng)建活動與中心工作有機(jī)結(jié)合起來，深入持久地開展好創(chuàng)建活動，實現(xiàn)創(chuàng)建活動目標(biāo)，讓全體職工真實感受到創(chuàng)建活動的存在，體會到創(chuàng)建活動帶來的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

（一）抓黨團(tuán)組織建設(shè)、帶動文明創(chuàng)建工作。

在菏澤高管處黨總支的直接領(lǐng)導(dǎo)下，各黨支部從加強(qiáng)黨的思想組織作風(fēng)建設(shè)入手，以搞好黨員隊伍的日常教育和管理，提高黨員素質(zhì)、增強(qiáng)黨性觀念為出發(fā)點，以充分發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范帶頭作用為突破口，真

正做到了黨組織建設(shè)有制度、有計劃、有落實，達(dá)到了各項工作有提高、有發(fā)展的良好目的。在各支部內(nèi)形成了既有組織紀(jì)律，又可暢所欲言的民主空氣。與此同時，針對隊伍年輕、學(xué)歷較高、思想活躍、可塑性較強(qiáng)的特點，注重加強(qiáng)團(tuán)建的工作，大力支持共青團(tuán)組織發(fā)揮其黨的助手和后備軍的作用。全處共有150余人寫了入黨申請書，這些同志在各支部中發(fā)揮著先鋒模范作用，成為文明創(chuàng)建中一支不可忽視的力量。

（二）抓企業(yè)文化建設(shè)，配合文明創(chuàng)建活動。

高管出在企業(yè)文化建設(shè)中，重點突出“三大亮點”，一是進(jìn)一步發(fā)掘《人生小檔案》的潛在內(nèi)涵，突出“人生小檔案”管理的人性化、情感化，突破“小檔案”歸檔管理的傳統(tǒng)模式，讓小檔案“走”出來，讓它更貼近實際、貼近工作，充分尊重和展示出“個性”，凝聚成“共性”，從而產(chǎn)生更大更強(qiáng)的戰(zhàn)斗力。二是按照把高速公路建成生態(tài)路、景觀路、文化路和旅游路的思路，突出到“東海觀海、到泰山攬圣、到曲阜懷古，到菏澤賞花”這一山東高速公路半日旅游圈特色，滿足國內(nèi)外人士文明服務(wù)的需要，強(qiáng)化英語文明用語訓(xùn)練，學(xué)以致用，呈現(xiàn)亮點。三是在五星級管理和iso9000質(zhì)量管理體系已有的理論經(jīng)驗和實踐的基礎(chǔ)上，結(jié)合實際，創(chuàng)建出具有自己特色的 “三個評價體系”，改革創(chuàng)新[日東高速公路菏澤管理處上半年精神文明建設(shè)工作總結(jié)(共2篇)]，著眼長遠(yuǎn)事業(yè)，積極尋找文明行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

(三)抓收費站建設(shè)，促進(jìn)文明創(chuàng)建活動

東明收費站以構(gòu)建“和諧高速公路”活動為契機(jī)，在壓力大、任務(wù)重的環(huán)境下，強(qiáng)化管理，文明服務(wù)，積極營造和諧高速公路收費環(huán)境。截止到6月底，通行

費收入突破億元大關(guān)，創(chuàng)歷史新高。特別是路段封閉施工以來，東明收費站更是加強(qiáng)管理，對過往車輛進(jìn)行耐心細(xì)致的說服

勸導(dǎo)，避免了大面積堵車事故的發(fā)生，為施工單位創(chuàng)造良好的環(huán)境，受到一致好評。

菏澤收費站在“青年文明號”創(chuàng)建工作中，通過制定創(chuàng)建目標(biāo)，做到有的放矢，推動全局，帶動一般，使各項工作都有突破，協(xié)調(diào)一致，互為促進(jìn)，激勵大家立足崗，為實現(xiàn)目標(biāo)而奮斗將，并將文明單位創(chuàng)建納入收費員工的量化考核中，使創(chuàng)建活動有了制度保障。今年五月，菏澤收費站喜獲國家級“全國青年文明號”的稱號，成為公路系統(tǒng)文明標(biāo)兵。

三、團(tuán)結(jié)務(wù)實，緊緊圍繞通行費征收工作，文明窗口形象再增新輝

高速公路作為展示交通形象的一個重要“窗口”，我們把文明服務(wù)作為通行費征收工作的主題，在工作中要緊緊圍繞“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會”這一主題，繼續(xù)發(fā)揚“團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，誠實守信、愛崗愛路”的高管精神，再接再厲，全力打造“青年文明號”的服務(wù)品牌，為菏澤高速公路文明窗口形象再增新輝。

首先，以司乘人員需求為起點，以司乘人員滿意為終點，不斷增強(qiáng)高品位的服務(wù)意識，從延伸服務(wù)功能入手，拓寬服務(wù)內(nèi)容，規(guī)范服務(wù)行為，為社會提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù)、人性化服務(wù)，努力為司乘人員營造文明、快捷、準(zhǔn)確、舒適的行車環(huán)境，構(gòu)筑和諧高速、誠信高速。充分利用現(xiàn)代高科技技術(shù),建立收費、信息、監(jiān)控三位一體的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)。

下頁 余下全文篇二：2015上半年精神文明總結(jié)doc **2015年上半年

精神文明建設(shè)工作總結(jié)

半年來，我局在縣委、政府、機(jī)關(guān)工委以及縣文明辦的領(lǐng)導(dǎo)下，***黨支部針對責(zé)任書的要求，全面總結(jié)半年工作。從總體情況來看，精神文明工作措施到位，精神文明建設(shè)工作都取得了一定成績。現(xiàn)就工作開展情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確工作職責(zé)

半年來,***黨支部團(tuán)結(jié)協(xié)作、配合協(xié)調(diào)，始終把精神文明建設(shè)工作當(dāng)作重點工作來抓,堅持以“抓好精神文明建設(shè)促業(yè)務(wù)、抓好業(yè)務(wù)促精神文明”的工作思路,全面開展了精神文明建設(shè)工作。

一是及時調(diào)整了以***支部書記為組長，支部委員為成員的精神文明建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了職責(zé)，切實加強(qiáng)了對此項工作的領(lǐng)導(dǎo)。

二是制定了《****2011-2015年精神文明工作五年規(guī)劃》、《2015年精神文明建設(shè)工作安排意見》，結(jié)合實際明確了精神文明建設(shè)工作的目標(biāo)和任務(wù)，促使全體干部職工為之奮斗。

三是對精神文明各項工作進(jìn)行了全面的安排部署，并要求

支部委員抓好、抓實精神文明建設(shè)工作。按照縣文明辦要求，對近三年來***創(chuàng)建縣級文明單位進(jìn)行了自查。堅持每季度召開一次干部職工會議，聽取工作匯報，及時研究解決工作中遇到的問題。

二、狠抓干部職工的理論學(xué)習(xí)。

***黨支部積極按照縣委的相關(guān)要求和安排，充分利用每周 二、五學(xué)習(xí)時間，組織黨員干部學(xué)習(xí)了職工學(xué)習(xí)新《黨章》、《科學(xué)發(fā)展觀重要論述摘編》和《毛澤東鄧小平江澤民論科學(xué)發(fā)展》等學(xué)習(xí)讀本。組織領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)習(xí)近平同志關(guān)于“領(lǐng)導(dǎo)干部要愛讀書讀好書善讀書”的重要講話精神，并做了具體安排，要求大家撰寫讀書筆記和心得體會。進(jìn)一步鞏固和擴(kuò)大深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動教育成果和整改后續(xù)相關(guān)工作。3月份組織干部職工收看了銀川市加快科學(xué)發(fā)展大會實況轉(zhuǎn)播。參加了“人防杯”市情知識競賽活動，完成了報刊征訂工作。截至今年6月底，全體黨員干部認(rèn)真撰寫讀書筆記，平均每人達(dá)萬余字，心得體會2篇。黨支部領(lǐng)導(dǎo)班子能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)、研究并貫徹執(zhí)行中央及區(qū)、市、縣黨委、政府的各項方針、政策和決定，對上級安排的各項工作任務(wù)，能夠結(jié)合本單位的具體實際，認(rèn)真做出安排部署，學(xué)習(xí)活動的有力開展，必將進(jìn)一步豐富干部職工的精神文化生活。

三、組織干部積極參加社會公益活動

1、春節(jié)前夕，組織干部職工慰問包村單位困難黨員10名，并送去慰問金共計1000元；為包村單位幫扶現(xiàn)金10000元；

2、“五一”前聯(lián)合縣安委會成員單位*食品藥品監(jiān)督管理局，舉辦了一次干部職工體育運動會，豐富了干部職工的業(yè)余文化生活，增強(qiáng)了干部職工體質(zhì)。

3、組織干部職工參加*榮獲全國文明縣城慶祝大會，制作宣傳標(biāo)語1幅。

4、“七一”前夕組織黨員干部職工清掃縣城衛(wèi)生責(zé)任區(qū)和在金鑫村開展農(nóng)村衛(wèi)生整治工作，共清掃莊點巷道6條，清理死角垃圾5車，清理亂堆亂放的柴草3處。同時，在整治衛(wèi)生

過程中，逐隊摸清了困難老黨員和三夏期間收割小麥有困難的群眾共10戶，每戶幫扶資金100元，幫扶支農(nóng)資金2000元，合計3000元。組織全體干部職工愛心捐款350元，愛心包裹600元，向企業(yè)、農(nóng)村、中小學(xué)生捐書27本，幫困助學(xué)。夏收期間組織干部職工到幫扶單位義務(wù)勞動。5、7月7日組織干部職工到*消防中隊慰問全體官兵，開展“八一” 前軍民共建活動，并送去了洗發(fā)水、毛巾、洗衣粉等日常生活用品，體現(xiàn)了對消防部隊官兵的深情厚誼，以實際行動表達(dá)了對人民子弟兵的親切問候。

6、開展“四德工程”建設(shè)活動。一是及時調(diào)整***思想道德建設(shè)評議委員會。二是制定“四德工程”建設(shè)工作方案。三是全體干部職工簽訂“四德工程”建設(shè)責(zé)任書。四是評選四德模范1名。

7、積極選派干部職工參加縣委、政府以及機(jī)關(guān)工委開展的各項文化活動。

四、加強(qiáng)環(huán)境治理，努力改善工作環(huán)境

我局調(diào)整了愛國衛(wèi)生、健康教育、除“四害”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，修定完善了《衛(wèi)生管理制度》、《門前三包制度》等規(guī)章制度，明確了衛(wèi)生區(qū)域，定期進(jìn)行檢查、評比。由專人負(fù)責(zé)日常衛(wèi)生清掃保潔工作，做到垃圾日產(chǎn)日清，經(jīng)常保持室內(nèi)外環(huán)境整潔，衛(wèi)生設(shè)施完善。做好室內(nèi)盆花的管護(hù)，綠化美化了辦公場所。積極開展無煙辦公室和戒煙控?zé)熢u[日東高速公路菏澤管理處上半年精神文明建設(shè)工作總結(jié)(共2篇)]比創(chuàng)建活動，辦公室內(nèi)張貼有嚴(yán)禁吸煙標(biāo)志，杜絕工作人員在辦公場所吸煙。在單位內(nèi)部積極開展除“四害”活動，及時噴灑、投放滅蠅、滅鼠、滅蚊、滅蟑螂藥物，消除單位“四害”孳生場所，杜絕病菌的

傳播，創(chuàng)造優(yōu)美、潔凈的生活、辦公環(huán)境。單位年初為干部職工進(jìn)行健康體檢，確保干部職工身體健康。利用單位宣傳欄，向干部職工介紹傳染病防治、戒煙控?zé)熜l(wèi)生、生活、健康等科學(xué)知識，普及科學(xué)文化知識，教育干部職工崇尚科學(xué)，養(yǎng)成文明、健康的生活方式。

認(rèn)真開展了創(chuàng)建“衛(wèi)生單位”工作。結(jié)合單位實際及縣愛衛(wèi)辦的有關(guān)要求，制定了單位衛(wèi)生工作制度和衛(wèi)生保潔員工作職責(zé)。每周開展一次衛(wèi)生大掃除，營造了良好的辦公環(huán)境。積極組織干部參加全縣安排的各種集體勞動活動，并能按時完成任務(wù)。

在今后的工作中，***支部將不懈努力，進(jìn)一步抓好精神文明建設(shè)工作。嚴(yán)格按照縣委、政府的總體部署，提高認(rèn)識、狠抓落實，突出重點、務(wù)求實效，切實鞏固文明單位創(chuàng)建工作，扎實推進(jìn)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理工作，為*經(jīng)濟(jì)發(fā)展保駕護(hù)航。

第四篇：日東高速公路菏澤管理處上半年精神文明建設(shè)工作總結(jié)

日東高速公路菏澤管理處

上半年精神文明建設(shè)工作總結(jié)

年初以來，日東高速公路菏澤管理處在省廳、省局和市局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照精神文明建設(shè)的總體要求，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動為契機(jī)，以“創(chuàng)建文明行業(yè)”活動為載體，緊密圍繞高速公路管理中心工作，與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，深入開展精神文明建設(shè)活動，取得明顯成效，真正實現(xiàn)了“時間過半，任務(wù)超前”的目標(biāo)，為下半年各項工作的開展打下堅實基礎(chǔ)。

一、育人為本，認(rèn)真開展先進(jìn)性教育活動，思想政治工作呈現(xiàn)新氣象

今年中共中央決定在全黨開展以實踐“三個代表”為主要內(nèi)容的保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動。高管處按照教育活動實施方案的要求，深入調(diào)研，制定方案，精心準(zhǔn)備，適時推開，嚴(yán)格程序，扎實工作，大膽探索，認(rèn)真研究，確保了全處先進(jìn)性教育活動工作的順利開展，發(fā)展健康，成效明顯，基本達(dá)到了“提高黨員素質(zhì)，服務(wù)人民群眾，促進(jìn)各項工作”的目標(biāo)要求，得到了市局督導(dǎo)組的充分肯定。

一是采取靈活多樣的學(xué)習(xí)方式，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍。每個支部都能按照中心領(lǐng)導(dǎo)小組的要求，結(jié)合工作實際，采取行之有效的學(xué)習(xí)方式，在“學(xué)”字上花功夫，在“改”字上做文章采用集中學(xué)習(xí)與個人自學(xué)相結(jié)合，集中討論和個別談心相結(jié)合，扎實開展學(xué)習(xí)教育活動。通過認(rèn)真開展黨員之間的交心談心活動，廣泛征求黨內(nèi)外群眾意見，加深了黨員之間的了解。同時，將征求的黨員意見和基層群眾意見進(jìn)行梳理匯總，屬于支部的問題，在全體黨員大會上進(jìn)行意見反饋，屬于黨員個人問題，及時將意見反饋給個人，真正把學(xué)習(xí)教育活動落到實處。

二是按部就班，扎扎實實完成每一階段的學(xué)習(xí)任務(wù)。在“思想發(fā)動、學(xué)習(xí)培訓(xùn)”階段，黨總支組織全體黨員通讀《保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育讀本》、精讀黨的十六大報告、新《黨章》等。在“黨性分析、民主評議”階段，總支按照《黨章》規(guī)定的黨員標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合各支部的崗位職責(zé)，提出了保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的具體要求；同時，認(rèn)真做好征求黨內(nèi)外群眾的意見、黨員民主評議工作。每位黨員對照先進(jìn)性的具體要求，認(rèn)真寫好個人總結(jié)材料，重點查找出自己存在的突出問題，剖析思想根源，明確自己今后的努力方向，并在全體黨員民主評議會上，認(rèn)真開展批評和自我批評。支部根據(jù)個人總結(jié)和黨小組評議，對每一個黨員進(jìn)行評定。在“抓好整改、鞏固提高”階段，總支按照黨委的統(tǒng)一部署，認(rèn)真對照這次教育活動黨性分析、民主評議階段中查擺出來的問題，緊密結(jié)合本支部的實際，制定出針對性、操作性強(qiáng)的整改方案，做到明確指導(dǎo)思想、目的要求，明確整改內(nèi)容，明確方法步驟、時間安排和整改的具體措施。在整改中，做到邊整改、邊落實，通過教育活動，實實在在地感受到黨員思想、作風(fēng)的變化和進(jìn)步，提高了整改的實效，落實支部和個人整改措施，明確今后的努力方向

三是掀起學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想新高潮。黨總支把學(xué)習(xí)“三個代表”貫穿整個教育活動的始終，特別是認(rèn)真貫徹中共中央《關(guān)于進(jìn)一步掀起學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想新高潮》的通知，組織全體黨員認(rèn)真學(xué)習(xí)胡錦濤總書記在“三個代表”重要思想理論研討會上的重要講話、《“三個代表”重要思想學(xué)習(xí)綱要》等學(xué)習(xí)材料，在全體黨員中迅速掀起學(xué)習(xí)貫徹“三個代表”重要思想的新高潮，要求全體黨員要對 “三個代表”重要思想的時代背景、在認(rèn)真貫徹“三個代表”重要思想的根本要求、始終做到“三個代表”上取得新的成效，解放思想、實事求是、與時俱進(jìn)，進(jìn)一步加深對“三個代表”重要思想的科學(xué)內(nèi)涵、實踐基礎(chǔ)、歷史地位、精神實質(zhì)的理解。

通過學(xué)習(xí)，高管處的思想政治工作呈現(xiàn)出了新氣象，全體人員增強(qiáng)了宗旨觀念，轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)，強(qiáng)化了紀(jì)律意識，堅定了為共產(chǎn)主義奮斗終身的信念，個個表示立足崗位，多做實事，為高速公路事業(yè)的發(fā)展建言獻(xiàn)策，出謀出力，為辦人民滿意的行業(yè)多作貢獻(xiàn)。

二、與時俱進(jìn)，拓展思路爭奪行業(yè)標(biāo)兵，文明建設(shè)再創(chuàng)新績

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文明行業(yè)和文明單位的創(chuàng)建是我省公路兩個文明建設(shè)發(fā)展的重要內(nèi)容，也是反映菏澤公路文明建設(shè)水平的一個標(biāo)志，高管處把“青年文明號”的創(chuàng)建活動與中心工作有機(jī)結(jié)合起來，深入持久地開展好創(chuàng)建活動，實現(xiàn)創(chuàng)建活動目標(biāo)，讓全體職工真實感受到創(chuàng)建活動的存在，體會到創(chuàng)建活動帶來的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

（一）抓黨團(tuán)組織建設(shè)、帶動文明創(chuàng)建工作。

在菏澤高管處黨總支的直接領(lǐng)導(dǎo)下，各黨支部從加強(qiáng)黨的思想組織作風(fēng)建設(shè)入手，以搞好黨員隊伍的日常教育和管理，提高黨員素質(zhì)、增強(qiáng)黨性觀念為出發(fā)點，以充分發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范帶頭作用為突破口，真正做到了黨組織建設(shè)有制度、有計劃、有落實，達(dá)到了各項工作有提高、有發(fā)展的良好目的。在各支部內(nèi)形成了既有組織紀(jì)律，又可暢所欲言的民主空氣。與此同時，針對隊伍年輕、學(xué)歷較高、思想活躍、可塑性較強(qiáng)的特點，注重加強(qiáng)團(tuán)建的工作，大力支持共青團(tuán)組織發(fā)揮其黨的助手和后備軍的作用。全處共有150余人寫了入黨申請書，這些同志在各支部中發(fā)揮著先鋒模范作用，成為文明創(chuàng)建中一支不可忽視的力量。

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第五篇：日東高速公路菏澤管理處創(chuàng)建文明示范窗口活動自查報告

在創(chuàng)建文明示范窗口活動中，日東高速公路菏澤管理處按照市局要求，結(jié)合自身工作實際，開展了以“強(qiáng)素質(zhì)、建隊伍、樹品牌、鑄精品”為主要內(nèi)容的自查活動，進(jìn)一步提升廣大干部職工的職業(yè)道德水平，增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，切實塑造出良好的文明窗口形象?，F(xiàn)將自查活動開展情況匯報如下：

一、把“三大文明”建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展作為創(chuàng)建工作目標(biāo)

高管處充分發(fā)揮各級黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員干部的先鋒模范作用，發(fā)揮廣大團(tuán)員青年的生力軍、突擊隊作用，以創(chuàng)建“文明示范窗口”為抓手，開展“青年文明號”、爭當(dāng)“優(yōu)秀收費員、優(yōu)秀養(yǎng)護(hù)員”等多種形式的文明創(chuàng)建活動，積極推進(jìn)菏澤高速公路物質(zhì)文明、政治文明、精神文明“三大文明”的協(xié)調(diào)發(fā)展。

二、把創(chuàng)新管理模式作為創(chuàng)建工作出發(fā)點

高管處把創(chuàng)建活動與管理工作有機(jī)結(jié)合起來，使活動更加科學(xué)化、程序化和規(guī)范化，提高了工作效率。在管理工作中，創(chuàng)造性推出“五星級管理模式”，對廣大員工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能進(jìn)行綜合評定，在此基礎(chǔ)上持續(xù)改進(jìn)，順利通過了ISO9000質(zhì)量管理體系的審核認(rèn)證，又在實際運用中推陳出

新，提出極具特色的“服務(wù)質(zhì)量評價體系”，即以自我評價、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)評價

和社會評價的形式，達(dá)到“服務(wù)怎樣，大家衡量，三把尺子，說長論短”的目的，使管理與測評有機(jī)結(jié)合，充分發(fā)揮管理工作的效能，提升文明窗口的創(chuàng)建水平。

一、把誠信為民、打造“文明服務(wù)窗口”品牌作為創(chuàng)建工作的支撐點

高管處始終以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會”為宗旨，始終把“金杯銀杯不如

過往司乘人員的口碑，金獎銀獎不如過往司乘人員的夸獎”作為工作的根本，努力營造文明、快捷、準(zhǔn)確、舒適的行車環(huán)境。

首先，我們把文明服務(wù)作為通行費征收工作的主題，把提供盡善盡美的服務(wù)作為工作的信條。一是在收費工作中強(qiáng)化英語文明用語訓(xùn)練，靈活運用雙語問候，成為文明服務(wù)的亮點。二是在服務(wù)過程中端正服務(wù)態(tài)度，做到三個一樣，即大車與小車一樣、本地與外地一樣、熟人與生人一樣。三是通過換位思考增加理解與溝通，營造良好的工作氛圍。四是提出“你就是菏澤人的新形象，全社會都在關(guān)注你”的口號，增強(qiáng)主人翁意識。

其次，以“平安高速、人性化管理”作為工程養(yǎng)護(hù)工作的根本。養(yǎng)護(hù)人員既當(dāng)養(yǎng)護(hù)員，又當(dāng)路產(chǎn)路權(quán)協(xié)管員，也是安全監(jiān)督員的“一崗三責(zé)”制度為保障，健全和完善24小時路況巡查制度。

再次，努力實施服務(wù)區(qū)“航空式”服務(wù)。服務(wù)區(qū)管理牢固樹立“抓服務(wù)、創(chuàng)品牌、爭第一”的指導(dǎo)思想，對服務(wù)區(qū)實行“星級”管理，制定一整套管理制度和崗位責(zé)任制度，向社會公開做出質(zhì)量衛(wèi)生承諾、設(shè)置意見箱、公布監(jiān)督電話、隨時接受投訴，做到價格合理、質(zhì)量上乘、服務(wù)周到、客戶滿意。

成績來之不易，服務(wù)創(chuàng)新更需努力，高管處將繼續(xù)尋找差距，正視不足，努力從規(guī)范中找不規(guī)范，從滿意中找不滿意，不斷開拓進(jìn)取，踏踏實實地抓好文明示范窗口的創(chuàng)建工作，使精神文明建設(shè)活動在菏澤高速公路結(jié)出累累碩果，為菏澤經(jīng)濟(jì)和社會進(jìn)步做出積極貢獻(xiàn)！

（日東高速公路菏澤管理處——政工科－張智剛供稿）