第一篇：縣國稅局2012年上半年政務公開工作總結

縣國稅局2012年上半年

政務公開工作總結

2012年上半年，X縣國稅局認真貫徹落實《中華人民共和國政府信息公開條例》，按照縣委、縣政府政務信息公開工作的要求部署和年初我局政務信息公開工作規(guī)劃，堅持嚴格依法、全面真實、及時便捷的原則，進一步健全政務公開工作的領導體制和工作機制，拓展公開渠道，完善公開內(nèi)容，強化稅務管理，規(guī)范稅務執(zhí)法，推進依法行政，圓滿完成政務信息公開工作任務，現(xiàn)將上半年我局政務公開工作情況總結如下：

一、健全機構，強化組織領導

政府信息公開是政務公開的重要內(nèi)容，是提高政府工作透明度、保證公民合法權益、促進依法行政的重要舉措。為確保政務信息公開工作落到實處，成立了以 局長為組長，其他局黨組成員為副組長，各單位負責人為成員的X縣國稅局政務信息公開工作領導小組，領導小組下設辦公室，由分管局長擔任政務信息公開領導小組辦公室主任，并抽調(diào)專人具體負責政務信息公開工作落實。同時，根據(jù)政務信息公開工作需要，提前做好該項工作經(jīng)費支出預算。確保了領導、機構、人員、經(jīng)費“四到位”。

二、完善機制，提升工作質(zhì)量

在今年上半年的政府信息公開工作中，X縣國稅局主要突出以下三點工作：

一是完善政務信息公開工作配套制度。為保證政務公開工作的順利開展，X縣國稅局進一步完善了內(nèi)部信息審核與報送制度，健全局域網(wǎng)絡建設和信息發(fā)布審查制度，并全面落實政府信息公開目標考核、審核制度和責任追究制度。二是深化對外公開載體和公開平臺。繼續(xù)鞏固辦稅服務大廳作為對外公開的主陣地，加強政務公開欄建設，不斷完善充實相關內(nèi)容，公開形式科學、便民、有效，內(nèi)容及時更新，公開了投訴、舉報、監(jiān)督電話和意見箱。積極拓寬對外公開載體，加強分局、稅收宣傳點、網(wǎng)絡等公開平臺的建設，努力做到公開的全方位、覆蓋面大大增加，公開力度也大大增強。

三是突出政務信息公開的重點。上半年，結合我局規(guī)范化、標準化建設，政務信息公開工作重點以推行“兩化”建設為契機，解決當前征管工作中存在的不統(tǒng)一、不規(guī)范、不準確、不及時等問題，有效防范稅務執(zhí)法風險。

三、強化監(jiān)督，確保公開落實

在政務信息公開工作中，X縣國稅局強化監(jiān)督制約機制的完善，建立健全長效管理機制，形成用制度規(guī)范行為、按制度辦事、靠制度管人的機制。我局組織不定期檢查，并將政務信息公開工作與黨風廉政建設、行風建設綜合進行檢查

考評，列入全年目標管理考核中，采取多種形式，強化監(jiān)督檢查工作。

2012年上半年的政務信息公開工作，在取得一定成績的同時，也存在一些不足和問題。主要表現(xiàn)在：一是部分信息公開工作人員重視不足。由于信息公開工作人員主要是兼職工作，在日常事務繁多的情況下，政務信息公開錄入會有滯后的發(fā)生。二是工作開展創(chuàng)新力度不夠。在政務信息公開工作中，由于錄入數(shù)據(jù)繁多，導致存在數(shù)量達標，質(zhì)量不高，缺乏創(chuàng)新的問題發(fā)生。

做好政務公開，是構建社會主義和諧社會的客觀需要，是堅持依法行政的重要體現(xiàn)，也是優(yōu)化納稅服務、提高稅收征管質(zhì)量和效率的必然途徑。在今后的工作中，我局將進一步貫徹落實上級關于堅持依法行政、推行政務公開的部署和要求，堅持以辦稅公開作為優(yōu)化納稅服務、促進依法治稅、擴大民主監(jiān)督的有力措施，精心組織，扎實開展，促進納稅人依法誠信納稅水平和稅收收入的穩(wěn)步提高。

二○一二年五月三十日

第二篇：市國稅局政務公開工作總結

<<中華人民共和國政府信息公開條例>>施行后，為保障廣大納稅人依法獲取稅務信息，提高稅務工作透明度，促進依法行政，充分發(fā)揮稅務信息對納稅人的服務作用，xx市國稅局進一步拓展政務公開渠道，推行特色服務措施，主要做法是：

一、公開辦稅渠道，打造“陽光國稅”

在推行政務公開工作中，xx市國稅局將公開辦稅與推進依法治稅相結合，與優(yōu)化納稅服務和轉變工作作風相結合，與從源頭上預防和治理腐敗相結合。采取三項措施，進一步推進公開辦稅工作，形成了公開辦稅的綜合效應。

措施之一，主動公開內(nèi)容：

xx市國稅局將公開內(nèi)容分為職能類、許可類、服務類、決策類、法規(guī)文件類，工作動態(tài)六大類六十多項，把影響稅收工作的“難點”，普遍關注的“熱點”和影響執(zhí)法公正的“關鍵點”作為政務公開的重點。及時根據(jù)國家稅收政策，把“稅前扣除”等一直為納稅人關注的熱點問題，以12366納稅服務熱線、申報大廳電子顯示屏、觸摸屏、公共查閱點、資料索取點、信息公告欄等形式公開。在辦稅服務廳全面開通了ctaisv2.0信息系統(tǒng)，各征收單位因地制宜，各顯神通，挖掘出有自已特點的公開載體。有的局開設了“稅務網(wǎng)吧”、有的局開設了“納稅人服務之家”，安排專人對納稅人進行網(wǎng)上申報及網(wǎng)上學習進行指導，深受納稅人的歡迎。

措施之二，完善公開方式：

全局充分發(fā)揮遍及城鄉(xiāng)三十一個辦稅服務廳直接接觸納稅人的優(yōu)勢，在各申報大廳設立了五十多個公告欄，每年免費印發(fā)上萬份稅收宣傳資料。12366納稅服務熱線及時向納稅人宣傳稅收政策，解答納稅人咨詢的各類業(yè)務問題，話務量達到了2300條，在全國第十七個稅收宣傳日，開著12366稅收宣傳服務車上山下鄉(xiāng)。各單位、部門依托<<條例>>建立健全政務公開相關制度，重點推進目前相對薄弱的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)的公開。“關注民生、情系稅收、政務公開與你我同行”，稅收宣傳“走進農(nóng)村、走進鞍鋼、走進社區(qū)、走進高?！?宣傳了稅收政策，使納稅人增強了誠信納稅的自覺性。2009年受理民心網(wǎng)投訴舉報件5件，全部做到按時答復，其中三件被評為四星辦理件。

措施之三，建立公開機制：

在各個基層窗口單位和全體干部中開展了“六查六看”活動，xx市國稅局監(jiān)察部門先后近200次對基層局和基層稅務所開展明察暗訪，督促各單位積極開展政風行風工作，切實防范和打擊系統(tǒng)內(nèi)各種不正之風，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，不斷提升國稅部門的良好社會形象。此外，xx市國稅局在全地區(qū)邀請了5名省級、23名市級、52名縣（市）級人大代表、政協(xié)委員總計260名為特邀監(jiān)察員，經(jīng)常對各單位進行監(jiān)督檢查。開通27部行風評議監(jiān)督熱線電話，受理和查處基層稅務干部工作存在的態(tài)度差，不按程序辦事，效率低下，吃拿卡要報等影響部門風氣和國稅形象的熱點問題。

二、實行滿意服務，打造“誠信國稅”

針對國稅工作的特點，推出了方便納稅人辦稅的五項特色服務措施。

一是實行首問負責制

辦稅窗口在受理納稅人辦稅事宜后，主要通過內(nèi)部運行機制，為納稅人提供包括受理、承辦、回復等環(huán)節(jié)的服務。

二是實行預約服務制

根據(jù)納稅人需求，在征納雙方約定時間內(nèi)，為納稅人辦理涉稅事項，節(jié)省納稅人的等待時間。我市某上市公司同時面臨技術改造和參加國內(nèi)外產(chǎn)品交易會兩大重任，財會人員當時工作異常繁重，開發(fā)區(qū)局了解這一情況后，主動安排稅務干部上門辦稅，幫助該公司順利完成了納稅申報。

三是實行提醒服務制

為了盡量避免和減少處罰，在納稅申報、發(fā)票認證、納稅登記換證等工作中，都建立了提醒告知制度，每到征期結束前，通過“稅收征收管理信息系統(tǒng)”查詢出還未辦理納稅申報的名單，由管理人員進行電話提醒，使很多納稅人避免了因此而受到處罰。

四是實行上門服務制

在納稅服務工作中，全局對需要納稅服務援助的老年人員，殘疾人員，下崗人員等實行上門服務，到納稅人生產(chǎn)、經(jīng)營場所進行辦稅輔導或為其辦理有關涉稅事項，對一些大型企業(yè)，根據(jù)工作需要，實行上門服務，為xx的經(jīng)濟發(fā)展作貢獻。

xx鋼鐵集團公司是我市的特大型企業(yè)，每月都有大量專用發(fā)票需要拿到辦稅大廳認證，需耗費大量人力且發(fā)票安全也成問題。針對這種情況，直屬分局在鞍鋼設立了“辦稅服務室”，使其足不出戶就可以認證發(fā)票，每月節(jié)省了大量的時間。

五是實行延時服務制

當遇到辦稅人員較多、征期時間相對集中的情況，辦稅服務廳的干部主動放棄休息時間，加班加點工作，利用業(yè)余時間為納稅人服務，解決了納稅人的燃眉之急。

三、拓展績效考核，打造“高效國稅”

xx市國稅局建立了科學嚴密的評價考核指標體系和計分機制，包括74個計算機考核指標和70個手工指標，基本涵蓋了稅收執(zhí)法、管理以及內(nèi)部行政管理的各項工作內(nèi)容，也涵蓋了對考核對象的滿意度評價?？紤]工作數(shù)量、工作效率、工作質(zhì)量3個方面，以工作質(zhì)量為主，設定分值。通過考核可以及時了解工作的貫徹落實情況以及對比情況，及時查找工作中的薄弱環(huán)節(jié)。

工作中市局把特色服務制度納入考核指標，從而保證了辦稅渠道的暢通，在全體稅務干部中形成了個人績效與組織績效相關的觀念，促進了公平公正用人機制的形成，形成了“搶事做”的局面。全系統(tǒng)已形成2個省級、12個市級“先進基層窗口單位”。

隨著“星級辦稅員”、“星級辦稅窗口”評選活動的開展，相信將為納稅人提供更多先進基層窗口單位，提供更加便捷、人性化的服務。

四、健全制度體系，構建“為民國稅”

xx市國稅局把政務公開工作與日常業(yè)務工作緊密結合，堅持互相協(xié)調(diào)，互相促進，積極推動政務公開工作向基層延伸，向動態(tài)延伸，向進程延伸，形成政務公開的綜合效應，促進服務型機關建設，以“四個結合”建立起政務公開長效機制。

一是政務公開與稅法宣傳相結合堅持“公開是原則，不公開是例外”的原則。xx市國稅局制定了《政務信息公開指南》、《政務信息公開目錄》，同時依托內(nèi)外網(wǎng)站建立網(wǎng)絡版《政務信息公開指南》、《政務信息公開目錄》查閱欄。不斷拓展政務公開工作載體的廣度，充分發(fā)揮“一站一線一網(wǎng)一點”（即辦稅服務廳、12366納稅服務熱線、國稅互聯(lián)網(wǎng)站、政府信息公開查閱點）的職能作用。在積極主動公開相關信息的同時，做好依申請公開的受理工作及答復工作。

二是政務公開與辦稅公開相結合

全局始終把辦稅公開作為政務公開的一項主要內(nèi)容，加快推進網(wǎng)上審批、網(wǎng)上咨詢和電子政務，及時準確地傳遞政務信息，讓廣大人民群眾及時掌握政府的工作動態(tài)、政策措施，了解政府的工作脈絡，把政府的施政方針和各項的具體措施化作人民群眾的自覺行動，促進各項工作的落實。全局對機構職責和服務標準實行“定位”公開；對征納雙方的權利、義務和征管流程實行“雙向”公開；對涉稅審批、違章處罰實行“定期”公開；對稅收政策法規(guī)和辦稅流程實行“順序”公開，從而做到明明白白公開辦稅信息，全心全意為納稅人服務。

三是政務公開與廉政建設相結合

對工作紀律和社會監(jiān)督實行“問效”公開。信息公開為公平和正義建立了監(jiān)督的標尺，信息公開為公務員行使權力樹立了自律的鏡子，信息公開是腐敗的天敵。堅持政務公開與糾風工作相結合，在拓展民心網(wǎng)舉報投訴和政策咨詢辦理力度的基礎上，健全政務公開評議制度和責任追究制度，不斷提高政務公開的規(guī)范化、制度化水平?；鶎泳指鞴芾砜啤⑺c納稅人聯(lián)系最密切，利益關系最直接，全局基層窗口單位建立了《廉政公約》公告制、公告《文明辦稅八公開》、《即時服務承諾項目》、《限時服務承諾項目》、共產(chǎn)黨員示范窗口等工作制度，堅持采取問卷、走訪、座談、意見箱、舉報電話、舉報箱等方式，接受社會的監(jiān)督，從源頭上解決不正之風和腐敗問題。

四是政務公開與“十佳”機關評比相結合

為保障政務公開工作的開展，xx市國稅局對各基層單位政務公開情況進行檢查和抽查，對廣大納稅人開展?jié)M意度調(diào)查，及時發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問題。xx市國稅局召開政務公開專題工作會議，請xx市政府政務公開辦領導做講座，就xx市國稅局如何深入開展政務公開工作，推進軟環(huán)境建設和服務型機關建設進行研討。積極主動地引導廣大納稅人有序、有效、有力地參與到稅務機關行風管理中來，以務實的工作參與“十佳”機關的評比。

現(xiàn)如今，“文明辦稅八公開”，“限時服務承諾制”等納稅服務措施已在xx廣大納稅人中耳熟能詳，xx市國稅局在全市政風行風評比中，連續(xù)七年獲得第一名，并連續(xù)十二年獲得市委、市政府“十佳機關”的榮譽稱號。相信，全局上下會沿著提高國稅機關工作透明度的工作方針，更好地推進政務公開，服務納稅人，營造和諧稅收環(huán)境。

第三篇：市國稅局政務公開工作總結

%26lt;%26lt;中華人民共和國政府信息公開條例%26gt;%26gt;施行后，為保障廣大納稅人依法獲取稅務信息，提高稅務工作透明度，促進依法行政，充分發(fā)揮稅務信息對納稅人的服務作用，**市國稅局進一步拓展政務公開渠道，推行特色服務措施，主要做法是：

一、公開辦稅渠道，打造“陽光國稅”

在推行政

務公開工作中，**市國稅局將公開辦稅與推進依法治稅相結合，與優(yōu)化納稅服務和轉變工作作風相結合，與從源頭上預防和治理腐敗相結合。采取三項措施，進一步推進公開辦稅工作，形成了公開辦稅的綜合效應。

措施之一，主動公開內(nèi)容：

**市國稅局將公開內(nèi)容分為職能類、許可類、服務類、決策類、法規(guī)文件類，工作動態(tài)六大類六十多項，把影響稅收工作的“難點”，普遍關注的“熱點”和影響執(zhí)法公正的“關鍵點”作為政務公開的重點。及時根據(jù)國家稅收政策，把“稅前扣除”等一直為納稅人關注的熱點問題，以12366納稅服務熱線、申報大廳電子顯示屏、觸摸屏、公共查閱點、資料索取點、信息公告欄等形式公開。在辦稅服務廳全面開通了ctaisv2.0信息系統(tǒng)，各征收單位因地制宜，各顯神通，挖掘出有自已特點的公開載體。有的局開設了“稅務網(wǎng)吧”、有的局開設了“納稅人服務之家”，安排專人對納稅人進行網(wǎng)上申報及網(wǎng)上學習進行指導，深受納稅人的歡迎。

措施之二，完善公開方式：

全局充分發(fā)揮遍及城鄉(xiāng)三十一個辦稅服務廳直接接觸納稅人的優(yōu)勢，在各申報大廳設立了五十多個公告欄，每年免費印發(fā)上萬份稅收宣傳資料。12366納稅服務熱線及時向納稅人宣傳稅收政策，解答納稅人咨詢的各類業(yè)務問題，話務量達到了2300條，在全國第十七個稅收宣傳日，開著12366稅收宣傳服務車上山下鄉(xiāng)。各單位、部門依托%26lt;%26lt;條例%26gt;%26gt;建立健全政務公開相關制度，重點推進目前相對薄弱的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)的公開?！瓣P注民生、情系稅收、政務公開與你我同行”，稅收宣傳“走進農(nóng)村、走進鞍鋼、走進社區(qū)、走進高?！?宣傳了稅收政策，使納稅人增強了誠信納稅的自覺性。2008年受理民心網(wǎng)投訴舉報件5件，全部做到按時答復，其中三件被評為四星辦理件。

措施之三，建立公開機制：

在各個基層窗口單位和全體干部中開展了“六查六看”活動，**市國稅局監(jiān)察部門先后近200次對基層局和基層稅務所開展明察暗訪，督促各單位積極開展政風行風工作，切實防范和打擊系統(tǒng)內(nèi)各種不正之風，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，不斷提升國稅部門的良好社會形象。此外，**市國稅局在全地區(qū)邀請了5名省級、23名市級、52名縣（市）級人大代表、政協(xié)委員總計260名為特邀監(jiān)察員，經(jīng)常對各單位進行監(jiān)督檢查。開通27部行風評議監(jiān)督熱線電話，受理和查處基層稅務干部工作存在的態(tài)度差，不按程序辦事，效率低下，吃拿卡要報等影響部門風氣和國稅形象的熱點問題。

二、實行滿意服務，打造“誠信國稅”

針對國稅工作的特點，推出了方便納稅人辦稅的五項特色服務措施。

一是實行首問負責制

辦稅窗口在受理納稅人辦稅事宜后，主要通過內(nèi)部運行機制，為納稅人提供包括受理、承辦、回復等環(huán)節(jié)的服務。

二是實行預約服務制

根據(jù)納稅人需求，在征納雙方約定時間內(nèi)，為納稅人辦理涉稅事項，節(jié)省納稅人的等待時間。我市某上市公司同時面臨技術改造和參加國內(nèi)外產(chǎn)品交易會兩大重任，財會人員當時工作異常繁重，開發(fā)區(qū)局了解這一情況后，主動安排稅務干部上門辦稅，幫助該公司順利完成了納稅申報。

三是實行提醒服務制

為了盡量避免和減少處罰，在納稅申報、發(fā)票認證、納稅登記換證等工作中，都建立了提醒告知制度，每到征期結束前，通過“稅收征收管理信息系統(tǒng)”查詢出還未辦理納稅申報的名單，由管理人員進行電話提醒，使很多納稅人避免了因此而受到處罰。

四是實行上門服務制

在納稅服務工作中，全局對需要納稅服務援助的老年人員，殘疾人員，下崗人員等實行上門服務，到納稅人生產(chǎn)、經(jīng)營場所進行辦稅輔導或為其辦理有關涉稅事項，對一些大型企業(yè)，根據(jù)工作需要，實行上門服務，為**的經(jīng)濟發(fā)展作貢獻。

**鋼鐵集團公司是我市的特大型企業(yè)，每月都有大量專用發(fā)票需要拿到辦稅大廳認證，需耗費大量人力且發(fā)票安全也成問題。針對這種情況，直屬分局在鞍鋼設立了“辦稅服務室”，使其足不出戶就可以認證發(fā)票，每月節(jié)省了大量的時間。

五是實行延時服務制

當遇到辦稅人員較多、征期時間相對集中的情況，辦稅服務廳的干部主動放棄休息時間，加班加點工作，利用業(yè)余時間為納稅人服務，解決了納稅人的燃眉之急。

三、拓展績效考核，打造“高效國稅”

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第四篇：市國稅局政務公開工作總結

<<中華人民共和國政府信息公開條例>>施行后，為保障廣大納稅人依法獲取稅務信息，提高稅務工作透明度，促進依法行政，充分發(fā)揮稅務信息對納稅人的服務作用，xx市國稅局進一步拓展政務公開渠道，推行特色服務措施，主要做法是：

一、公開辦稅渠道，打造“陽光國稅”

在推行政務公開工作中，xx市國稅局將公開辦稅與推進依法治稅相結合，與優(yōu)化納稅服務和轉變工作作風相結合，與從源頭上預防和治理腐敗相結合。采取三項措施，進一步推進公開辦稅工作，形成了公開辦稅的綜合效應。

措施之一，主動公開內(nèi)容：

措施之二，完善公開方式：

措施之三，建立公開機制：

在各個基層窗口單位和全體干部中開展了“六查六看”活動，xx市國稅局監(jiān)察部門先后近200次對基層局和基層稅務所開展明察暗訪，督促各單位積極開展政風行風工作，切實防范和打擊系統(tǒng)內(nèi)各種不正之風，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，不斷提升國稅部門的良好社會形象。此外，xx市國稅局在全地區(qū)邀請了5名省級、23名市級、52名縣（市）級人大代表、政協(xié)委員總計260名為特邀監(jiān)察員，經(jīng)常對各單位進行監(jiān)督檢查。開通27部行風評議監(jiān)督熱線電話，受理和查處基層稅務干部工作存在的態(tài)度差，不按程序辦事，效率低下，吃拿卡要報等影響部門風氣和國稅形象的熱點問題。

二、實行滿意服務，打造“誠信國稅”

針對國稅工作的特點，推出了方便納稅人辦稅的五項特色服務措施。

一是實行首問負責制

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辦稅窗口在受理納稅人辦稅事宜后，主要通過內(nèi)部運行機制，為納稅人提供包括受理、承辦、回復等環(huán)節(jié)的服務。

二是實行預約服務制

根據(jù)納稅人需求，在征納雙方約定時間內(nèi)，為納稅人辦理涉稅事項，節(jié)省納稅人的等待時間。我市某上市公司同時面臨技術改造和參加國內(nèi)外產(chǎn)品交易會兩大重任，財會人員當時工作異常繁重，開發(fā)區(qū)局了解這一情況后，主動安排稅務干部上門辦稅，幫助該公司順利完成了納稅申報。

三是實行提醒服務制

為了盡量避免和減少處罰，在納稅申報、發(fā)票認證、納稅登記換證等工作中，都建立了提醒告知制度，每到征期結束前，通過“稅收征收管理信息系統(tǒng)”查詢出還未辦理納稅申報的名單，由管理人員進行電話提醒，使很多納稅人避免了因此而受到處罰。

四是實行上門服務制

在納稅服務工作中，全局對需要納稅服務援助的老年人員，殘疾人員，下崗人員等實行上門服務，到納稅人生產(chǎn)、經(jīng)營場所進行辦稅輔導或為其辦理有關涉稅事項，對一些大型企業(yè)，根據(jù)工作需要，實行上門服務，為xx的經(jīng)濟發(fā)展作貢獻。

xx鋼鐵集團公司是我市的特大型企業(yè)，每月都有大量專用發(fā)票需要拿到辦稅大廳認證，需耗費大量人力且發(fā)票安全也成問題。針對這種情況，直屬分局在鞍鋼設立了“辦稅服務室”，使其足不出戶就可以認證發(fā)票，每月節(jié)省了大量的時間。

五是實行延時服務制

當遇到辦稅人員較多、征期時間相對集中的情況，辦稅服務廳的干部主動放棄休息時間，加班加點工作，利用業(yè)余時間為納稅人服務，解決了納稅人的燃眉之急。

三、拓展績效考核，打造“高效國稅”

xx市國稅局建立了科學嚴密的評價考核指標體系和計分機制，包括74個計算機考核指標和70個手工指標，基本涵蓋了稅收執(zhí)法、管理以及內(nèi)部行政管理的各項工作內(nèi)容，也涵蓋了對考核對象的滿意度評價?？紤]工作數(shù)量、工作效率、工作質(zhì)量3個方面，以工作質(zhì)量為主，設定分值。通過考核可以及時了解工作的貫徹落實情況以及對比情況，及時查找工作中的薄弱環(huán)節(jié)。

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工作中市局把特色服務制度納入考核指標，從而保證了辦稅渠道的暢通，在全體稅務干部中形成了個人績效與組織績效相關的觀念，促進了公平公正用人機制的形成，形成了“搶事做”的局面。全系統(tǒng)已形成2個省級、12個市級“先進基層窗口單位”。

隨著“星級辦稅員”、“星級辦稅窗口”評選活動的開展，相信將為納稅人提供更多先進基層窗口單位，提供更加便捷、人性化的服務。

四、健全制度體系，構建“為民國稅”

xx市國稅局把政務公開工作與日常業(yè)務工作緊密結合，堅持互相協(xié)調(diào)，互相促進，積極推動政務公開工作向基層延伸，向動態(tài)延伸，向進程延伸，形成政務公開的綜合效應，促進服務型機關建設，以“四個結合”建立起政務公開長效機制。

一是政務公開與稅法宣傳相結合

堅持“公開是原則，不公開是例外”的原則。xx市國稅局制定了《政務信息公開指南》、《政務信息公開目錄》，同時依托內(nèi)外網(wǎng)站建立網(wǎng)絡版《政務信息公開指南》、《政務信息公開目錄》查閱欄。不斷拓展政務公開工作載體的廣度，充分發(fā)揮“一站一線一網(wǎng)一點”（即辦稅服務廳、12366納稅服務熱線、國稅互聯(lián)網(wǎng)站、政府信息公開查閱點）的職能作用。在積極主動公開相關信息的同時，做好依申請公開的受理工作及答復工作。

二是政務公開與辦稅公開相結合

全局始終把辦稅公開作為政務公開的一項主要內(nèi)容，加快推進網(wǎng)上審批、網(wǎng)上咨詢和電子政務，及時準確地傳遞政務信息，讓廣大人民群眾及時掌握政府的工作動態(tài)、政策措施，了解政府的工作脈絡，把政府的施政方針和各項的具體措施化作人民群眾的自覺行動，促進各項工作的落實。全局對機構職責和服務標準實行“定位”公開；對征納雙方的權利、義務和征管流程實行“雙向”公開；對涉稅審批、違章處罰實行“定期”公開；對稅收政策法規(guī)和辦稅流程實行“順序”公開，從而做到明明白白公開辦稅信息，全心全意為納稅人服務。

三是政務公開與廉政建設相結合

對工作紀律和社會監(jiān)督實行“問效”公開。信息公開為公平和正義建立了監(jiān)督的標尺，信息公開為公務員行使權力樹立了自律的鏡子，信息公開是腐敗的天敵。堅持政務公開與糾風工作相結合，在拓展民心網(wǎng)舉報投訴和政策咨詢辦理力度的基礎上，健全政務公開評議制度和責任追究制度，不斷提高政務公開的規(guī)范化、制度化水平。基層局各管理科、所與納稅人聯(lián)系最密切，利益關系最直接，全局基層窗口單位建立了《廉政公約》公告制、公告《文明辦稅八公開》、《即時服務承諾項目》、《限時服務承諾項目》、共產(chǎn)黨員示范窗口等工作制度，堅持采取問卷、走訪、座談、意見箱、舉報電話、舉報箱等方式，接受社會的監(jiān)督，從源頭上解決不正之風和腐敗問題。

四是政務公開與“十佳”機關評比相結合

為保障政務公開工作的開展，xx市國稅局對各基層單位政務公開情況進行檢查和抽查，對廣大納稅人開展?jié)M意度調(diào)查，及時發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問題。xx市國稅局召開政務公開專題工作會議，請xx市政府政務公開辦領導做講座，就xx市國稅局如何深入開展政務公開工作，推進軟環(huán)境建設和服務型機關建設進行研討。積極主動地引導廣大納稅人有序、有效、有力地參與到稅務機關行風管理中來，以務實的工作參與“十佳”機關的評比。

現(xiàn)如今，“文明辦稅八公開”，“限時服務承諾制”等納稅服務措施已在xx廣大納稅人中耳熟能詳，xx市國稅局在全市政風行風評比中，連續(xù)七年獲得第一名，并連續(xù)十二年獲得市委、市政府“十佳機關”的榮譽稱號。相信，全局上下會沿著提高國稅機關工作透明度的工作方針，更好地推進政務公開，服務納稅人，營造和諧稅收環(huán)境。

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第五篇：XX年全市政務公開工作總結

我市市政府的政務公開工作是于xx年初開始的。去年11月份，按照省政府的要求，我市市長公開電話辦公室接管了原來由監(jiān)察局負責的政務公開工作，成立了xx市政府政務公開辦公室，負責協(xié)調(diào)、調(diào)度全市的政務公開工作。五年來，在市政府的高度重視和各地、各部門的積極配合下，我市的政務公開工作已取得明顯成效。到目前為止，市、縣兩級政府及所屬1123個部門開展了政務公開工作。各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、街道及市直具有行政管理職能的事業(yè)單位的政務公開工作也全面鋪開。全市公開的各類項目合計為6214項，試點單位246個，建立窗口服務大廳47個，辦事窗口476個，下發(fā)各種宣傳材料76000多份，圖板3576塊，桌牌9867個，設立市、（縣）長公開電話13部，市縣兩級政府共受理群眾投訴近21000件，其中市本級受理11000件，辦結10950多件。通過政務公開，全市共處理違規(guī)人員29人。

一、政務公開工作的基本情況

從今年工作情況看，大多數(shù)部門都能夠按照市政府去年年初制定的《xx年政務公開工作實施意見》的安排部署，強化措施，加強領導，突出工作重點，注重實際效果，收到了明顯的成效。主要做法是：

(一)把握關鍵，強化領導，為實施政務公開提供組織保證。我市自1999年開展政務公開以來，各級領導對這項工作高度重視，六個縣（市）區(qū)及市直各部門都建立了一把手為第一責任人的工作領導小組，層層落實了責任，并通過召開各種形式的工作會議，研究制定政務公開工作方案，安排部署工作。一些部門還把政務公開的具體責任量化到了工作崗位和人頭，并把政務公開開展得好壞與干部提拔、獎懲掛鉤。市政府領導與各縣（市）區(qū)政府以及市直部門的領導歡迎光臨好人網(wǎng)簽定政務公開責任書后，縣（市）區(qū)領導、市直各部門領導也都分別與下屬單位簽定了目標責任書，對推進全市的政務公開工作起到了積極的作用。市國稅局召開黨組會和全系統(tǒng)干部職工大會，認真安排、部署全系統(tǒng)的政務公開工作。市局領導還與分局領導及相關科室簽定了責任書。雙遼市政府成立了由市長任組長，常務副市長、監(jiān)察局長任副組長的領導小組，市政府領導還與各局、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）領導簽定了包保責任書。市勞動局為開展好政務公開工作，多次召開專題會議，統(tǒng)一了思想，提高了認識，落實了責任，并在對全系統(tǒng)實行了承諾連鎖包保責任制，下級違諾的問題要追究上級領導的連帶責任，從而增強了各級領導的責任意識。從全市政務公開工作運行的情況看，已經(jīng)形成了各級領導親自抓，一級抓一級，一級對一級負責，層層落實責任的工作局面。

（二）制定方案，規(guī)范運作，確保政務公開工作扎實有效的進行。各縣、（市）區(qū)及市直重點部門根據(jù)市政府政務公開工作實施意見，制定了適合本部門實際的政務公開工作方案。市財政局制定了《xx市財政局政務公開工作實施方案》，就財政局政務公開的范圍、內(nèi)容、形式、方法、步驟等作出了明確的安排。市民政局在提出“礪身為民、勤勉為民、公正待民、開拓興民”的政務公開工作宗旨的同時，還修改制定了《xx市民政局“依法行政、為民服務”細則》、《xx市民政局為民解難十二項內(nèi)容》、《xx市民政局政務公開工作實施方案》、《xx市民政局政務公開實施細則》等。各縣（市）區(qū)民政局及直屬單位根據(jù)市局的要求制定了實施方案、辦法或細則，并按照職責、權限、重點內(nèi)容、保障措施和責任追究辦法等具體實施意見，將救災救濟依據(jù)、程序、完成時限等通過不同的形式向社會公開，主動接受群眾監(jiān)督。

（三）落實載體，形式多樣，在全社會大力營造政務公開的濃厚氛圍。市直部門在開展政務公開工作中，普遍設立了政務公開公示板、導視圖，重點部門的工作人員還佩戴胸卡。市計委充分利用政府網(wǎng)站及時向公眾公布市政府的有關政策和法規(guī)。市國稅局通過設立電腦觸摸屏向納稅人宣傳有關稅收方面的政策，印發(fā)《政務公開手冊》、《公開辦稅指南》，方便群眾辦稅、辦事。市公安局把各項管理規(guī)定、辦事程序、工作流程、收費標準、辦公時限、收費依據(jù)、投訴方式等全部公開在明示板上，效果明顯。

（四）突出重點，科學運作，促進了全市政務公開工作的深入發(fā)展。各縣（市）區(qū)及市直部門在開展政務公開工作中，從重點項目、重點環(huán)節(jié)入手，把與群眾利益直接相關的事項、容易產(chǎn)生腐敗的行為和社會關注的焦點問題作為政務公開的重點內(nèi)容，圍繞群眾最關心，社會最敏感，反映最強烈的問題推行政務公開。市國稅局在廣泛征求社會各方面意見的基礎上，確定了稅收政策、干部崗位、辦稅程序、定期定額企業(yè)和個體工商業(yè)戶的稅款核定程序、稅款核定數(shù)額和稅款征收情況、違章處罰標準、干部紀律、干部任用、重大財務收支等十個方歡迎光臨好人網(wǎng)面的內(nèi)容為公開重點。公主嶺市政府把市直16個重點部門及5個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、1個街道辦事處作為政務公開的重點，起到了以點帶面的作用。市公安局在抓警務公開工作中，把全市公安機關所有窗口單位都列為公開重點，通過設置公示版、桌卡、胸簽等形式，方便群眾辦事，接受群眾監(jiān)督。

（五）典型引路，全面推進政務公開工作。去年，市政府在國稅局召開了全市的政務公開現(xiàn)場會，總結推行了國稅局政務公開工作的經(jīng)驗，進一步推進了全市的政務公開工作。會后，公主嶺市政府、雙遼市政府、民政局、勞動局、人事局等縣（區(qū)）和部門通過召開各種形式的現(xiàn)場會、經(jīng)驗交流會和工作匯報會，及時總結推廣了政務公開工作的典型經(jīng)驗，促進了本系統(tǒng)政務公開工作的有效開展。

（六）注重監(jiān)督，嚴格考核，確保政務公開工作收到實實在在的效果。在推行政務公開工作中，一些窗口單位結合實際，強化內(nèi)外監(jiān)督，收到了明顯的成效。國稅局、公安局、土地局、教委、地稅局在政務公開工作中，都建立了社會監(jiān)督網(wǎng)絡，通過網(wǎng)絡及時反饋信息。市工商局在推行政務公開工作中，通過召開座談會、發(fā)放征求意見卡、電話詢問、信函聯(lián)系等方式，廣泛征求社會各界的意見和建議，并及時改進工作，提高了辦事效率，受到了社會的好評。

二、政務公開工作的主要成效

近幾年來，我市的政務公開工作收到了較好的效果，市政府主要采取了以下幾個方面的做法：

（一）降低了行政成本，提高了工作效率。通過開展政務公開，市政府各部門和縣（市）區(qū)政府的工作作風有了明顯改變，不但提高了政府機關的工作效率和服務質(zhì)量，同時還相應地降低了各級政府的行政運行成本。市招商辦根據(jù)招商引資工作的實際需要，成立了一站式辦公大廳，即簡化了手續(xù)，節(jié)省了外商的時間，同時也提高了政府機關的工作效率，避免了多個部門交叉批辦，互相推諉的現(xiàn)象。目前，“馬上就辦”、“一條龍辦公”、“辦事一次成”在一些部門已經(jīng)形成風氣，受到了社會各界的認可、肯定和贊譽。

（二）密切了政府與人民群眾的關系。開通市長公開電話就是要廣泛聽取群眾意見，扎扎實實地為人民群眾辦好事，辦實事，把黨和政府的溫暖送到人民群眾中去。我市的市長公開電話開通一年多來，受理各類群眾投訴問題11000多件，群眾滿意率達到85%以上，一些涉及群眾生產(chǎn)生活的急、難問題得到了較好的解決。同時，社會各個層面對政府工作的意見也都從市長公開電話反映到了市政府，有的還擺在了領導的桌面，進入了市政府決策。通過開展政務公開、開通市長公開電話，駕起了政府與人民群眾聯(lián)系的橋梁，實實在在地密切了政府與人民群眾的關系。

（三）規(guī)范了部門的行政行為。我市在政府采購、軍轉安置、畢業(yè)生分配、建筑工程招投標、收費項目標準、辦證辦照、職稱評定、房屋拆遷、救濟金發(fā)放等重點問題的公開上，探索出了一些好的辦法，效果比較明顯。市國稅局、工商局、民政局、土地局、公安局、雙遼市政府等政務公開工作搞得比較好的單位，注意在群眾最關心的熱點問題上抓公開，規(guī)范了部門的行為，重新樹立了部門的良好形象。一些行政機關工作人員吃、拿、卡、要問題，違法行政、粗暴執(zhí)法、以權謀私、刁難群眾以及一些腐敗行為等得到了有效的遏制。

三、政務公開工作中存在的主要問題

我市政務公開工作雖收到了一定的成效，但也存在著一些問題，主要是：

（一）重視程度不夠。一些地方和部門的主要領導對政務公開工作重視不夠，沒有從事關國家前途命運的高度去認識政務公開工作。有的干部認為機關這就么一點權力，特別是在實行政企分開和機構改革后，機關行政權力弱化了，如果連這點權力也要公開就沒什么意思了。因此，在政務公開工作上表現(xiàn)為不主動，不積極，避重就輕，簡單應付，流于形式。

（二）工作缺乏連續(xù)性。有的部門市里有要求便簡單地抓一抓，聽不到市里有“動靜”便認為風頭過了，工作便沒了動力，甚至認為不用再抓了。個別單位沒有明確由那個科室或部門專門負責這項工作，今天由辦公室抓，明天便改為由黨辦抓，工作起來浮皮了草，不夠深入，缺乏連續(xù)性。

（三）只重形式不重實效。一些部門和單位對政務公開工作只注重形式，不注重內(nèi)容，缺乏必要的監(jiān)督檢查，致使公開的效果不好，干部不滿意，群眾不認可。

（四）公開的重點不突出。有的單位沒有結合自己的工作實際制定出相應的工作細則，只是照搬照抄上級文件的條條框框，甚至沒有公開具體內(nèi)容。有的對重點部位、重點環(huán)節(jié)避重就輕，對群眾反映強烈的敏感問題和關鍵部位沒有公開。有的部門公開的重點不突出，眉毛胡子一起抓，工作起來不得要領。

（五）監(jiān)督機制不夠完善。個別部門沒有建立健全監(jiān)督組織，沒有建立起與政務公開相適應的內(nèi)部監(jiān)督制度，外部監(jiān)督與內(nèi)部監(jiān)督機制尚未真正形成。

四、下步政務公開工作的主要想法

1、繼續(xù)抓好重點部門、重點項目及關鍵部位的政務公開。市直部門要圍繞如何實現(xiàn)xx市經(jīng)濟跨躍式發(fā)展和工業(yè)立市，貼近xx經(jīng)濟發(fā)展搞好政務公開。鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務公開要圍繞貫徹全國鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務公開雙向電視會議精神逐步深化，市政務公開辦公室將在明年七月上旬深入六個縣（市）區(qū)對政務公開上半年工作進行檢查，同時，準備總結一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務公開的典型經(jīng)驗，適當?shù)臅r候召開一次全市性會議進行推廣，抓點帶面，抓出成效。

2、繼續(xù)加大監(jiān)督檢查的力度，實現(xiàn)橫向到邊，縱向到底的工作目標。市政府政務公開辦公室將自上而下地強化對政務公開工作的監(jiān)督檢查，督促各部門、各單位政務公開的落實和實施，結合省市相關精神和要求，重點解決部門承諾不踐諾，不依法行政，越權行政，亂收費、亂罰款等問題。重點查處在建筑市場招投標、土地批證、軍轉安置、干部錄用、救濟金發(fā)放等工作上發(fā)生的問題。

3、繼續(xù)搞好對政務公開工作的宣傳。要在“三臺一報”上加大對政務公開工作的宣傳報道力度，宣傳推廣政務公開典型經(jīng)驗，工作動態(tài)和工作成果。同時，要通過編發(fā)《政務公開情況》搞好宣傳推動，做到上情下達和下情上達。

4、繼續(xù)加大對違規(guī)違紀單位及工作人員的查處工作。要完善政務公開的規(guī)章制度，全面實施過錯責任追究制度，對違規(guī)違紀的單位和人員要嚴肅查處，確保政務公開工作收到實質(zhì)性效果。

五、下步政務公開工作的主要想法

政務公開工作是擺在各級政府面前的一項全新工作，停留在一般意義的公開上，就失去了它應有的作用。因此，政務公開工作將緊緊結合保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動這一契機，把工作的重點放在抓深入、抓規(guī)范、抓實效上，主要突出抓好以下幾項工作：

（一）要提高對開展政務公開工作重要性的認識，結合“四政”方針狠抓落實。各部門要把政務公開工作作為貫徹落實省政府“四政”方針的重歡迎光臨好人網(wǎng)要內(nèi)容，認真抓好落實工作。要不斷完善政務公開工作的組織領導和日常工作機構，繼續(xù)實行一把手負總責、分管領導具體負責、職能部門專司其責的工作格局，不斷豐富政務公開的內(nèi)容和形式，保證這項工作有始有終、健康有序地發(fā)展。

（二）要加強政務公開的載體建設。一是沒有設立公示板、桌牌、胸卡的單位要盡快設立，方便政府機關及其工作人員的對外服務和接受監(jiān)督。二是要抓好行政審批、行政執(zhí)法、行政監(jiān)督、行政仲裁、行政收費罰沒和政府采購的公開工作，完善各項公開工作的運行程序。三是要充分利用政府網(wǎng)站的功能，將部門職能、機構設置全部上網(wǎng)并向公眾公布，自覺接受社會監(jiān)督。

（三）要突出重點，保證效果。實行政務公開，市縣鄉(xiāng)三級政府及其組成部門是政務公開的重點部門。要把政務公開工作的著力點放在群眾反映最強烈，最容易產(chǎn)生腐敗的問題上，抓好重點部門、重點部位和重點環(huán)節(jié)的公開。同時要堅持實事求是的原則，凡是需要群眾知道的，涉及群眾切身利益的，都要納入公開范圍，實行實實在在的公開，不允許存在特殊部門。要嚴格按照省政府有關政務公開的實施意見辦事，對違規(guī)違紀部門和人員要嚴肅處理，確保政務公開工作能收到實實在在的效果。

（四）要搞好部門承諾的監(jiān)督、檢查工作。市政府政務公開辦公室要依據(jù)部門承諾的內(nèi)容，開展承諾踐諾工作檢查，對承諾不踐諾的部門和單位要通報批評。

（五）要加大監(jiān)督檢查力度，強化對政務公開工作的日常監(jiān)督考核。一是要建立健全政務公開的監(jiān)督機制。如舉報投訴、新聞監(jiān)督、群眾監(jiān)督、組織監(jiān)督等，要形成制度，逐步實現(xiàn)規(guī)范化。市政府政務公開辦公室要抓好對各縣(市)區(qū)和市直部門政務公開工作的督促檢查，縣(市)區(qū)政務公開辦公室也要加強對本級政府各部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務公開工作的督促檢查。市、縣兩級政務公開辦公室要加強工作調(diào)度，及時研究解決工作中存在的問題，及時提出工作的建議，推動全市的政務公開工作向縱深方向發(fā)展。